實戰(zhàn)：新媒體運營如何達到“人神合一”的境界

實戰(zhàn)：新媒體運營如何達到“人神合一”的境界？

俺是山東人，不懂的絕對不敢造次，更不會寫出來，但凡是寫的，肯定是之前自己親手做過、有真切感受的。好在運營這塊，我做過的工作應(yīng)該比一般人多一些，而且也有相對適中的平臺幫我驗證得失，所以才有機會寫了一些文章賺賺人氣，想起來依然誠惶誠恐。我在之前的文章里提到新媒體運營“人神合一”的概念，估計很多人可能似懂非懂，我在這里專門寫一篇文章來詮釋一下。何謂人神合一？所謂人神合一，指的是運營人員將自己的氣質(zhì)、思維方式、理念，靈活運用到公眾號、微博這一類賬號運營的具體工作細節(jié)里，在內(nèi)容建設(shè)、用戶維護和傳播方式上都體現(xiàn)出獨特的風格，以此達到人和賬號合一的程度。以下幾個環(huán)節(jié)，希望新媒體工作者自身也好，公司的管理者也好，都可以好好把下關(guān)，這樣可以保證這項工作做得更加到位。一、招聘環(huán)節(jié)如何把關(guān)1、運營人員的氣質(zhì)我多次提到運營人員的氣質(zhì)，這是骨子里面的東西，與性格有關(guān)。一個人思考問題的方式可以被改變，但想改變一個人的性格，難比登天。所以在招聘環(huán)節(jié)就必須把關(guān)好，不符合你這個產(chǎn)品的氣質(zhì)的候選者，就不要保有任何僥幸了，比如你做一個搞笑類的賬號，你招了一個很悶(不是悶騷)、木訥的人，那他絕對不可能做好。你如果想用你的經(jīng)驗去引導(dǎo)他、用情懷去感化他，那你還是死了這份心吧。我試過，不但我改變不了，整個運營的大環(huán)境都改變不了他，事實就是這樣。2、運營人員的可塑性招聘環(huán)節(jié)，其實就是招可塑性高的人。運營要接地氣，肯吃苦，心態(tài)好，畢竟很多都是簡單、枯燥、重復(fù)的工作，眼高手低肯定不行。經(jīng)驗只是一方面，不代表全部，工作5年的不一定就比工作2年的做的好。至于學歷，北京、清華的學生，就連博士生、留學生我都面過，很多都太華而不實。3、運營人員的穩(wěn)定性現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，整體略顯浮躁，人員流動頻繁，國內(nèi)真正優(yōu)秀的運營人才并不多，參差不齊，甚至很多公司的管理層對這塊也一知半解，且不說重視程度了。一個賬號的運營人員更換了，用戶一定能看出來。如果換的人不靠譜，這個賬號很可能從此就“氣絕”了，變的很一般了。二、不能偏離定位，為粉絲數(shù)不擇手段做新媒體運營之前，肯定要確立這個賬號的定位是什么。只有圍繞這個定位，去制定各種運營策略，吸引的粉絲才是最精準的。我為什么選擇從公眾號開始入手，也是基于這個原因，對我來說，粉絲的數(shù)字多少，意義沒有那么大，我不靠這個賬號賺錢，我寧愿積累更加精準的用戶群。千萬不要為了追求數(shù)字而急功近利，不擇手段，而偏離了定位，這樣積累了一干跟自己定位毫不相干的用戶，哪怕再多，意義也不不大，不是所有用戶都有價值，只有目標用戶才最有價值。對于公司的管理層，也不要設(shè)置太過不合理的kpi，這樣會導(dǎo)致運營人員為了完成績效，而濫竽充數(shù)。我們做新媒體運營以來，從未刷過一次粉絲，一個原因當然是沒錢刷，再者也是意識到了這一點。三、新媒體運營工作的監(jiān)督和管理要想下梁正，先保證上梁正?，F(xiàn)在新媒體運營從業(yè)者總體數(shù)量其實挺多的，但真正能深諳技巧、熟悉所有細節(jié)的并不多，尤其是公司管理這塊的總監(jiān)等等。很多都是意識到這塊的重要性，才專門設(shè)置了這個部門。有很多更是疏于管理，放任運營人員自由發(fā)揮，很多都是新手，沒有一個懂全局的，大家彼此都在摸黑，摸黑的結(jié)果就是無法將這塊的工作發(fā)揮到最大的作用。很多公司對新媒體這塊的工作都是有一定的資金和預(yù)算，預(yù)算如何分配，如何將每一分錢花在刀刃上，并不是誰都可以懂、誰都可以做到位的，而且這里面還有監(jiān)守自盜的各種可能性。故對新媒體運營的監(jiān)督和管理，一定是不可以疏落的。目標設(shè)定、具體運營細節(jié)工作、監(jiān)督和執(zhí)行、考核、獎懲等等，都是要有個標準和規(guī)范的。四、新媒體工作的內(nèi)容和用戶運營內(nèi)容運營是運營人員日常做的，內(nèi)容運營的核心點其實在于對文字、圖片、視頻等等形式的靈活運用，這點除了悟性，更多的還是靠平時的努力積累，耍小聰明一點用都沒有，別“認為自己什么都會”。對內(nèi)容的甄別能力、細節(jié)把握能力，短時間是無法練成的。如果平時連起個標題都不假思索，不經(jīng)揣摩，那更別說大段的文字內(nèi)容了。只能練，無他法。用戶運營這塊，往往被大家所忽視。其實我從來就不認為微博、微信的粉絲是你的用戶，那是人家微博、微信的用戶。新媒體運營更大的作用在于建立品牌知名度，培養(yǎng)你產(chǎn)品的潛在用戶，這樣更有助于轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品本身的用戶，也就是導(dǎo)流。因為你的產(chǎn)品沒有很高的知名度，所以你不得不借助和依附當前最流行的產(chǎn)品來提升品牌知名度，如果你覺得寄人籬下很光榮，那你看下Zynga的現(xiàn)狀你就明白了。而用戶運營工作，其實才是最能樹立個人威信和權(quán)威的工作，運營人員在內(nèi)容和用戶運營工作中做得越好，氣質(zhì)體現(xiàn)得越淋漓盡致，人神則更能合一。五、新媒體運營工作的一些技巧之前我的文章里面，已經(jīng)分享了一些基本的方法?；谶@篇文章的主題，在此我再補充一些：1、網(wǎng)絡(luò)熱點該不該跟？我看最近有文章討論過這個話題。當然是可以跟的。至于如何跟，說一些我的看法的。直接轉(zhuǎn)發(fā)別人的文章，肯定是下下策。轉(zhuǎn)發(fā)新聞稿，更是下下下策，大部分新聞稿傳播性都太差，再說到處都有，為啥看你的？原創(chuàng)文章肯定是效果最好的，但現(xiàn)在能寫好文章的人越來越少，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在做UGC的成本比5年前高了不知道多少倍，大家都懶了。我現(xiàn)在每篇文章寫的都很頭大，因為完全沒有內(nèi)容可以copy。基本的辦法就是：如果你原創(chuàng)能力真的很差，那就改標題、刪減部分內(nèi)容、加入自己的觀點，說白了就是做偽原創(chuàng)。2、不要忽視每一個細節(jié)無論后臺，還是背景設(shè)置，小到一段文字介紹、你跟每一位用戶的留言、私信，都可以體現(xiàn)出一個運營人員的心思，不可以草草了事。很多人說看我的文章，就可以知道我的為人，所謂文如其人，做新媒體運營，同樣如此。3、建立特色欄目，可適當固定每天所發(fā)的內(nèi)容、活動類型等等這個其實很好理解，有點類似電視臺的各種欄目。當然完全固定每天所發(fā)的內(nèi)容類型，基本是不可能的，但是可以適當?shù)慕⒒谧约憾ㄎ坏囊恍┨厣珯谀?，比如做冷兔做的【冷兔趣聞】、【冷兔·槽】每日一冷，做的相當不錯，大家可以學習下。網(wǎng)易的《每日開心一刻》也是這種形式，微博最火的時候，這種內(nèi)容我經(jīng)常做。為什么要這么做？因為凡品牌欄目都具有連續(xù)性的，天天做，形成一定的風格之后，喜歡的人自然就會多了，自然會關(guān)注你。4、如何提升轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和收藏數(shù)微博也好，微信也好，之所以能以摧枯拉朽之勢席卷整個互聯(lián)網(wǎng)，除了產(chǎn)品形式本身，有個重要的原因就在于分享這塊，所以如何利用分享功能，是每個新媒體從業(yè)者必須思考的一個維度。你現(xiàn)在的粉絲數(shù)少，并不是你分享數(shù)少的借口，每一篇文章、每一個活動、每一個頁面的每一個細節(jié)，你是否思考的更加到位，是否比別人更有創(chuàng)意，是否花了更多的小心思，我覺得都應(yīng)該好好思考一下。5、多人運營同一個賬號怎么辦？很多賬號做大之后，一個人就維護不過來了?！叭松窈弦弧钡碾y度就會增加。畢竟同一個問題，每個人的觀點和思路也會不同。舉個例子，如果一篇文章，每個人都寫一段，這篇好幾個人拼湊起來的文章，讀起來會多可怕？那該怎么辦呢？第一，上面我說的那些環(huán)節(jié)必須更加注意；第二，必須建立規(guī)則、規(guī)范，以防止每個人自我發(fā)揮。第三，必須控制同一個賬號的運營人員總數(shù)。再說微博也好、公眾號也好，每天的內(nèi)容總數(shù)本身就是有上限的。人員備份肯定要建立，但如果十幾個人運營一個賬號，真的挺可怕的。反正我從來不主張人海戰(zhàn)術(shù)。第四，可以考慮微博矩陣、公眾號矩陣的方式。·總結(jié)：先說這么多吧。其實我寫這篇文章的目的，是希望大家重新梳