會展業(yè)導(dǎo)論 第3章 目的地營銷組織（DMOs）

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MEETINGS,EXPOSITIONS,EVENTS,ANDCONVENTIONSAnIntroductiontotheIndustry（原書第4版)本章目標(biāo)本章的主要目的是幫助讀者理解和掌握：目的地營銷組織的歷史目的地營銷組織的角色和功能目的地營銷組織的組成和建立目的地營銷組織提供的營銷、銷售和服務(wù)目的地營銷組織的行業(yè)協(xié)會——國際目的地營銷協(xié)會（DMAI）第3章目的地營銷組織（DMOs）3.2目的地營銷組織的角色和功能3.2.1什么是目的地營銷組織？目的地營銷組織（Destinationmarketingorganizations，簡稱DMO），通常是一個非營利組織，代表一個特定的目的地，以旅游政策來助力社區(qū)的長期發(fā)展。組織類型：國家旅游局州或省的旅游辦公室會議與旅游局（ConventionandVisitorBureau，簡稱CVB）3.2目的地營銷組織的角色和功能3.2.2目的地營銷組織的目的協(xié)助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的長期發(fā)展對于旅游者而言，目的地營銷組織就像一把通往城市的鑰匙。對于年會來說，目的地營銷組織經(jīng)常是贊助商與聯(lián)絡(luò)酒店的中介。3.2.3目的地營銷組織的收入來源收入來源大多數(shù)目的地營銷組織酒店客房稅和會費(fèi)旅游開發(fā)區(qū)政府型目的地營銷組織政府圖3-1DOMs收入來源3.3目的地營銷組織能為會議從業(yè)者提供什么？3.3.1關(guān)于目的地營銷組織，會議策劃者需要知道什么？通過目的地營銷組織，會議策劃者可以獲得一系列服務(wù)、福利以及增值服務(wù)。幾個常見誤解：誤解1：目的地營銷組織只能預(yù)訂酒店客房與會議場所。誤解2：目的地管理組織只服務(wù)大型團(tuán)體。誤解3：目的地營銷組織擁有或者運(yùn)營會議中心。誤解4：策劃者需要向目的地營銷組織提供報酬。3.3目的地營銷組織能為會議從業(yè)者提供什么？3.3.2與會議營銷和銷售有關(guān)的目的地營銷組織活動3.3.3場地征詢與潛在客戶接觸（leadsprocess）在目的地營銷組織工作的員工就好比是目的地的銷售代表為了把一個會議引入到目的地，目的地營銷組織需要與會議從業(yè)者一起處理一系列事情DMO可以提供大量的參考信息，包括場地選擇、交通運(yùn)輸以及當(dāng)?shù)胤?wù)水平等DMO會根據(jù)專業(yè)知識和信息，提供有關(guān)場地和未來發(fā)展計劃的最新資訊DMO銷售處負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括：活動的合適日期、可用的場館、房間和會議室是否充足以及會議設(shè)施是否全程開放，以及參展商進(jìn)出時間段場地征詢3.3目的地營銷組織能為會議從業(yè)者提供什么？潛在客戶接觸3.3.3場地征詢與潛在客戶接觸銷售處會向場館和住宿設(shè)施明確會議標(biāo)準(zhǔn)，以確保適應(yīng)會議的要求DMO會在會議潛在客戶訂單中羅列客戶的基本信息，并以電子文檔的形式向各處分發(fā)收到潛在客戶列表的場館將有關(guān)信息直接發(fā)送給會議策劃人3.3目的地營銷組織能為會議從業(yè)者提供什么？3.3.4現(xiàn)場考察現(xiàn)場考察（siteinspection）是指在活動開始之前，對計劃內(nèi)的場地和服務(wù)進(jìn)行實地審查。方案提出前，由DMO著手籌辦進(jìn)行現(xiàn)場考察收集客戶信息策劃人選擇在方案提交后、做出決定之前，進(jìn)行現(xiàn)場考察策劃人在合同簽訂后進(jìn)行現(xiàn)場考察活動前的現(xiàn)場考察：3.4DMO能為會議從業(yè)者提供的服務(wù)3.4.1面向會議策劃人的服務(wù)DMOs可以提供活動前的場地、酒店選擇所需和中介聯(lián)絡(luò)服務(wù)DMOs作為當(dāng)?shù)卣停ɑ颍┥鐓^(qū)關(guān)系紐帶DMOs可以幫忙宣傳輔助材料DMOs可以組織開展會前會后活動、隨行家屬活動和特別活動DMOs可以提供講解員和當(dāng)?shù)亟逃龣C(jī)會DMOs可以協(xié)助處理輔助服務(wù)問題，例如：制作公司、餐飲服務(wù)、安全保障等?！?.3.4DMO能為會議從業(yè)者提供的服務(wù)3.4.2DMOs能提供哪些酒店信息？DMOs會記錄酒店房間數(shù)和當(dāng)?shù)仄渌麜h的情況，掌握了當(dāng)?shù)鼐频旰蜁鋈萘康牡谝皇仲Y料可以幫助策劃人因地制宜，在預(yù)算范圍內(nèi)選擇符合會議要求的合作實體3.5國際目的地營銷協(xié)會（DMAI）3.5.1關(guān)于國際目的地營銷協(xié)會DMAI向會員提供多樣化的服務(wù)，包括信息、資源、研究、社交機(jī)會、職業(yè)發(fā)展以及專業(yè)認(rèn)證等。3.5國際目的地營銷協(xié)會（DMAI）3.5.2會議信息網(wǎng)（empowerMI）

會議信息網(wǎng)（MINT）是由DMAI推出的個人會議策劃工具，是一個會議數(shù)據(jù)庫，涵蓋了20,000個組織的40,000多次會議，包括軍事聚會和體育賽事在內(nèi)，涉及各大協(xié)會、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)。3.5國際目的地營銷協(xié)會（DMAI）3.5.3國際目的地展覽會（DestinationsShowcase）3.5.4DMAI的職業(yè)發(fā)展服務(wù)

一個由DMAI主辦的一天內(nèi)完成的快節(jié)奏、高效率的展覽和會議活動，有資格的會議專業(yè)人士需要參加重要的培訓(xùn)會，出席包括產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同行參與的社交活動，立足全球，全方位探索目的地的相關(guān)問題。DMAI為DMOs及其員工提供專業(yè)發(fā)展平臺，一如每年的年會、論壇、峰會、銷售學(xué)會和認(rèn)證培訓(xùn)。3.5國際目的地營銷協(xié)會（DMAI）3.5.6目的地管理專家項目（PDM）3.5.5注冊目的地管理執(zhí)行官（certifieddestinationManagementexecutive）COME是DMO領(lǐng)域公認(rèn)的最高級別的職業(yè)認(rèn)證COME培訓(xùn)項目在美國普渡大學(xué)和DMAI的贊助支持下展開重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員在經(jīng)營戰(zhàn)略上的前瞻性、領(lǐng)導(dǎo)力、生產(chǎn)力和執(zhí)行力PDM涵蓋目的地管理職業(yè)所需的各項重要技能業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可的認(rèn)證3.5國際目的地營銷協(xié)會（DMAI）3.5.7認(rèn)證3.5.8DMAI研究DMAI擁有海量研究資源DMO薪酬福利調(diào)查DMO管理與財務(wù)調(diào)查我的DMAI（MyDMAI）

目的地營銷認(rèn)證項目（DestinationMarketingAccreditationProgram，簡稱DMAP）3.5國際目的地營銷協(xié)會（DMAI）3.5.9目的地與旅游基金會（Destination&TravelFoundation）DMAI基金會成立于1993年，致力于通過調(diào)查、培訓(xùn)、規(guī)劃以及拓展資源和合作伙伴關(guān)系等手段，提升DMAI和目的地管理行業(yè)。2009年，DMAI基金會同美國旅游協(xié)會基金會（U.S.Travel

Association’sFoundation）合并，成為目的地及旅游基金會。3.6未來趨勢DMO的未來趨勢：DMOs的角色和功能將持續(xù)擴(kuò)大DMO是目的地營銷與管理組織將目的地營銷、旅游服務(wù)和會議中心運(yùn)營放在一個單一、權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)下運(yùn)作的趨勢，很可能