服務(wù)經(jīng)濟學第一講

服務(wù)經(jīng)濟學王娜gltwangna@2023/2/51課程介紹（考查課）

課時安排

30個學時，13-15次課，講座形式

課程要求出勤（20％），課堂表現(xiàn)（40％），期末測試（40％）

課程考核課堂展示（可提前準備）參考書李江帆主編《中國第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究》，人民出版社2005年8月。李江帆主編《中國第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟分析》（上）（下），廣東人民出版社2004年10月。何德旭，夏杰長編著《服務(wù)經(jīng)濟學》，中國社會科學出版社2009年1月。課程介紹（考查課）問題：為什么要學習服務(wù)經(jīng)濟學？服務(wù)滲透在人們生活中方方面面，如餐飲服務(wù)、交通服務(wù)等等。我們自己的福利和整個經(jīng)濟社會的福利都是建立在服務(wù)基礎(chǔ)上的。制造和農(nóng)業(yè)活動是必不可少的，但是我們消費的食物和產(chǎn)品總是有限的；然而，人們對體驗性的服務(wù)的欲望是無限的。自20世紀50年代以來，全球經(jīng)濟經(jīng)歷著一場結(jié)構(gòu)性的變革，美國經(jīng)濟學家?？怂乖?968年稱之為“服務(wù)經(jīng)濟”。新的工作主要由服務(wù)業(yè)提供，其中包括許多由高技術(shù)企業(yè)提供的高新職位。不僅如此，服務(wù)業(yè)還對大學生提供了創(chuàng)業(yè)機會。服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中占據(jù)著越來越重要的地位。導論百勝餐飲集團導論百勝餐飲集團百勝餐飲集團中國事業(yè)部(Yum!BrandsInc.,ChinaDivision)隸屬于在美國紐約證券交易所掛牌上市的百勝全球餐飲集團(Yum!BrandsInc.)，是中國最大的餐飲集團。百勝餐飲集團中國事業(yè)部是百勝全球餐飲集團中國總部，于1993年在上海成立。它為中國大陸直營、合資和特許經(jīng)營的肯德基、必勝客、必勝宅急送和東方既白餐廳提供營運、開發(fā)、企劃、財務(wù)、人事、法律及公共事務(wù)等方面的服務(wù)。導論百勝餐飲集團截至2010年7月初，中國百勝已成功地在中國大陸開出了超過3,000家肯德基餐廳，460多家必勝客餐廳，100多家必勝宅急送和20家東方既白餐廳，員工人數(shù)25萬。2009年中國百勝的營業(yè)額為288億元人民幣，是百勝全球餐飲集團發(fā)展最快、中增長最迅速的市場.導論俏江南創(chuàng)始于2000年，總部位于北京，是中國最具發(fā)展?jié)摿?、值得信賴的國際餐飲服務(wù)管理公司。

導論

自成立以來，俏江南遵循著創(chuàng)新、發(fā)展、品位與健康的企業(yè)核心精神，不斷追求品牌的創(chuàng)新和突破，從國貿(mào)第一家餐廳到北京、上海、天津、成都、深圳、蘇州、青島、沈陽等50多家店，從服務(wù)商業(yè)精英、政界要員到2008北京奧運會場、2010上海世博會……歷經(jīng)十年的健康成長，俏江南已經(jīng)成為了中國最具發(fā)展?jié)摿Φ膰H餐飲服務(wù)管理公司之一，并引領(lǐng)著中華美食文化走向國際市場。導論沃爾瑪沃爾瑪全球概況沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商，多次榮登《財富》雜志世界500強榜首及當選最具價值品牌。導論沃爾瑪目前，沃爾瑪在全球15個國家開設(shè)了超過8,400家商場，下設(shè)55個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。2010財政年度（2009年2月1日至2010年1月31日）銷售額達4050億美元，2010財年慈善捐贈資金及物資累計超過5.12億美元，比09財年增長超過20%。2010年，沃爾瑪公司再次榮登《財富》世界500強榜首，并在《財富》雜志“2010年最受贊賞企業(yè)”調(diào)查的零售企業(yè)中排名第一。

導論家樂福

法國家樂福集團成立于1959年，是大型超級市場（Hypermarket）概念的創(chuàng)始者，于1963年在法國開設(shè)了世界上第一家大型超市.1999年8月30日家樂福兼并普羅莫代斯組成世界第二大零售集團。如今家樂福已發(fā)展成為歐洲最大、全球第二大的零售商。2010年，家樂福集團被《財富》雜志評為全球500強企業(yè)的第22位。

導論導論蘋果公司

蘋果股份有限公司（AppleInc.，簡稱蘋果公司，NASDAQ：AAPL，LSE：ACP），原稱蘋果電腦（AppleComputer），2007年1月9日于舊金山的MacworldExpo上宣布改名?？偛课挥诿绹永Ｄ醽喌膸毂忍嶂Z，核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品，目前全球電腦市場占有率為7.96%。蘋果的AppleII于1970年代助長了個人電腦革命，其后的Macintosh接力于1980年代持續(xù)發(fā)展。最知名的產(chǎn)品是其出品的AppleII、Macintosh電腦、iPod、Macbook、MacbookPro、MacbookAir和數(shù)位音樂播放器和iTunes音樂商店，它在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名。導論導論導論Google（GoogleInc.，NASDAQ：GOOG）是一家美國上市公司，于1998年9月7日以私有股份公司的形式創(chuàng)立，以設(shè)計并管理一個互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎。2010年3月23日，高級副總裁大衛(wèi)·德拉蒙德公開發(fā)表聲明，宣布將搜索服務(wù)由中國內(nèi)地轉(zhuǎn)至香港。2010年4月3日，名稱“谷歌”廢棄使用，“谷歌”改回“Google中國”。導論2010年6月29日，谷歌表示，在中國運營的ICP牌照將于6月30日過期，目前并未得牌照續(xù)簽的答復，ICP牌照過期后G網(wǎng)站將不能繼續(xù)運營，目前谷歌已經(jīng)在G提示網(wǎng)友保存香港站的網(wǎng)址。導論/導論從經(jīng)濟結(jié)構(gòu)演進的一般趨勢來看，按照費希爾（Fisher，1935）在《安全與進步的沖突》一書中的觀點，人類生產(chǎn)活動的發(fā)展有三個階段。在初級生產(chǎn)階段上，生產(chǎn)活動主要以農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)為主；第二階段以工業(yè)生產(chǎn)大規(guī)模的發(fā)展為標志；第三階段開始于20世紀初，大量的勞動和資本不再是繼續(xù)流入初級生產(chǎn)和第二級生產(chǎn)中，而是流入旅游、娛樂、文化藝術(shù)、保健、教育和科學、政府等服務(wù)活動中。導論著名的“配第—克拉克定理”也揭示了伴隨經(jīng)濟進步而產(chǎn)生的勞動力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演進規(guī)律，即“勞動人口由農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移到制造業(yè)，再從制造業(yè)轉(zhuǎn)向商業(yè)和服務(wù)業(yè)”?？死苏J為這是所有國家在經(jīng)濟發(fā)展中最具一般性的規(guī)律，該定理也被后來的許多經(jīng)濟學家如西蒙·庫茲涅茨（SimonKuznets）、霍利斯·錢納里（HollisChenery）等在一定程度上給予了證實。導論英國（單位：%）美國（單位：%）年份農(nóng)業(yè)工業(yè)服務(wù)年份農(nóng)業(yè)工業(yè)服務(wù)業(yè)180132.523.444.1179940.013.047.0181135.720.843.5182126.231.941.9181934.014.052.0183123.434.442.2183934.016.050.0184122.134.443.6184941.917.840.3185120.034.345.4185940.816.243.0186117.836.545.7186933.921.844.3187187929.720.150.0188110.437.652.1188923.728.348.018918.638.453.0190029.025.445.619016.440.253.5192021.032.047.019244.240.055.8193014.031.055.019353.938.058.1194012.034.054.019496.444.948.7195010.039.051.019554.748.047.319559.042.049.019851.839.858.419852.430.966.719951.832.066.219951.626.372.120041.026.372.720031.222.376.5從英美國家工業(yè)化以來三次產(chǎn)業(yè)增加值的結(jié)構(gòu)變動情況來看，英國和美國的服務(wù)業(yè)增加值早在19世紀初期就已經(jīng)超過工業(yè)和農(nóng)業(yè)，但近一個世紀以來，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重并沒有明顯提升。從19世紀初到20世紀中期的150年余年間，英美國家三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變動突出表現(xiàn)在農(nóng)業(yè)比重的下降和工業(yè)份額的增加。與1801年相比，到1955年英國農(nóng)業(yè)增加值在國民經(jīng)濟中的比重從32.5%下降至4.7%；其工業(yè)比重從23.4%增加至48.1%，增幅非常顯著；而服務(wù)業(yè)比重從44%增加至47.3%，僅僅提高了3.3個百分點。同樣的經(jīng)歷在美國也得到了印證。美國農(nóng)業(yè)增加值在國民經(jīng)濟中的比重從1799年的40%下降至1955年的8%；工業(yè)比重從13%增加至42%；而服務(wù)業(yè)比重從48%增加至49%，僅提高了1個百分點。導論二次大戰(zhàn)之后，特別是進入20世紀60年代以來，服務(wù)業(yè)在全球經(jīng)濟中的比重開始加速上升。數(shù)據(jù)顯示，與1990年全球平均61%的水平相比，到2004年服務(wù)業(yè)在全球經(jīng)濟中所占的比重又提高了7個百分點。此外，從不同收入組別的國家/地區(qū)來看，2004年高收入國家服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中所占的比重已經(jīng)達到72%，中等收入國家的該比重為53%，即便是在低收入國家，服務(wù)業(yè)的份額也達到了49%。從服務(wù)業(yè)增長特點來看，這一時期以金融、保險、房地產(chǎn)和商務(wù)服務(wù)為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在增加值中的比重增加最多，其他服務(wù)業(yè)部門的比重變化不大。在服務(wù)業(yè)近幾十年的發(fā)展過程中，其各部門的產(chǎn)出比重都有所增加，但增加最明顯的當屬金融、保險、房地產(chǎn)和商務(wù)服務(wù)為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這在發(fā)達國家表現(xiàn)得尤為突出。導論農(nóng)業(yè)工業(yè)制造業(yè)服務(wù)業(yè)19902004199020041990200419902004全世界64332822186168低收入3223262815154249中等收入1610393725184653中下收入1912394127--4246中上收入106393222205162中低收入1812373623184552東亞和太平洋地區(qū)2513404530--3542歐洲和中亞地區(qū)1684332--194160拉美和加勒比地區(qū)99363422165558中東和北非地區(qū)1912333914144949南亞地區(qū)3121272717164352撒哈拉南非洲地區(qū)2016343217154752高收入32332622186572歐洲貨幣聯(lián)盟423327--196371世界銀行將經(jīng)濟體劃分為低收入、中等收入（細分為中低收入和中高收入）和高收入國家。根據(jù)2006年世界銀行國家分類標準的數(shù)據(jù)，人均國民收入≤875美元為低收入國家，人均國民收入在876至3465美元區(qū)間為中低收入國家，人均國民收入在3466至10725美元區(qū)間為中高收入國家，人均國民收入>10726美元為高收入國家。我國2009年人均國民總收入為3793美元。英國（單位：%）美國（單位：%）年份農(nóng)業(yè)工業(yè)服務(wù)業(yè)年份農(nóng)業(yè)工業(yè)服務(wù)業(yè)180135.829.734.5180083.55.710.8181133.030.236.8182128.438.333.3182071.812.216.0183124.640.834.6184064.214.920.9184122.240.537.3184961.715.522.8185121.742.835.5185957.018.124.9186118.743.637.7187052.223.524.3187188052.323.224.5188112.643.444.0189045.126.328.6189110.543.945.6190040.628.031.419018.746.345.1191034.929.235.919118.346.445.3192030.631.737.719217.147.645.3193024.929.545.619316.045.348.7194020.530.948.619515.049.145.9195013.335.050.8工業(yè)化以來，英國和美國三次產(chǎn)業(yè)就業(yè)結(jié)構(gòu)的變動并不完全一致。但仍然能夠看出，服務(wù)業(yè)吸收就業(yè)所占比重表現(xiàn)為上升趨勢，特別是在美國這種趨勢表現(xiàn)得更加明顯。19世紀的100年間，英國農(nóng)業(yè)就業(yè)比重從35.8%下降至8.7%，工業(yè)就業(yè)比重從29.7%上升至46.2%，服務(wù)業(yè)就業(yè)比重從34.5%上升至45.1%。進入20世紀以來，到1951年，三次產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重表現(xiàn)出同樣的變化趨勢，只是變動幅度明顯減小，工業(yè)和服務(wù)業(yè)就業(yè)比重增幅較小。與英國相比，美國三次產(chǎn)業(yè)就業(yè)結(jié)構(gòu)的變動更為突出，這與美國在19世紀初期農(nóng)業(yè)吸收就業(yè)所占比重高達83.5%有關(guān)。19世紀初到20世紀中期，美國有大量的農(nóng)業(yè)就業(yè)人口轉(zhuǎn)移到工業(yè)和服務(wù)業(yè)中。到1951年，農(nóng)業(yè)就業(yè)比重已經(jīng)下降至13.3%，而工業(yè)和服務(wù)業(yè)就業(yè)比重則分別上升至35.9%和50.8%。因此，在20世紀中期以前，一個較為明顯的趨勢是農(nóng)業(yè)就業(yè)比重不斷下降，而工業(yè)和服務(wù)業(yè)就業(yè)比重都在上升。導論產(chǎn)業(yè)分類第一產(chǎn)業(yè)第二產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)年份196019802001196019802001196019802001Δ1Δ2中國82695081822101328315低收入國家7772459134141530115下中等收入國家7156381116151828471019上中等收入國家4930222028223142561114高收入國家18643838274456691213前蘇聯(lián)、東歐國家4218133044372838501012在相當長時期內(nèi)，無論是學術(shù)界還是實踐界都認為服務(wù)業(yè)和制造業(yè)有著顯著的區(qū)別，二者存在涇渭分明的邊界。但是，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)之間的密切關(guān)系是毋庸置疑的，并且這種關(guān)系絕不僅僅停留在服務(wù)業(yè)往往通過制造業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品來開展服務(wù)活動這一簡單的水平上。應(yīng)該說，離開了各式各樣的服務(wù)行業(yè)，絕大多數(shù)制造業(yè)都將難以進行生產(chǎn)。顯示了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間復雜的依存關(guān)系。在眾多的服務(wù)活動中，有些服務(wù)是企業(yè)內(nèi)部就能夠提供的，比如會計、廣告、設(shè)計等，而更多的服務(wù)項目卻由企業(yè)外部提供，比如通信、運輸、金融、治安、消防等。導論制造企業(yè)的外包（outsourcing）行為還帶動了新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展。企業(yè)活動外包有助于使組織集中力量培養(yǎng)和提高自身的核心競爭力，可以使組織減少成本。并且，組織自身的專業(yè)化水平由于核心能力的培養(yǎng)也越來越高，從而使生產(chǎn)效率和企業(yè)盈利能力與發(fā)展?jié)摿Φ玫竭M一步提升。隨著企業(yè)活動外包的不斷發(fā)展，服務(wù)業(yè)特別是新興服務(wù)業(yè)被帶動起來，因為企業(yè)活動外包使得企業(yè)增加使用服務(wù)中間投入，而作為中間投人的服務(wù)主要是新興服務(wù)業(yè)。導論服務(wù)經(jīng)濟學與經(jīng)濟學是什么關(guān)系？首先，服務(wù)經(jīng)濟學是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學的分支，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學是宏微觀經(jīng)濟學的中間地帶，稱中觀經(jīng)濟學。因此，服務(wù)經(jīng)濟學與宏微觀經(jīng)濟學均有不可割舍的關(guān)系，這就決定了服務(wù)經(jīng)濟學的研究內(nèi)容。其次，經(jīng)濟學是研究資源配置的科學,這就決定了服務(wù)經(jīng)濟學的內(nèi)容。導論導論服務(wù)業(yè)（通信、運輸、公用事業(yè)、醫(yī)療、金融）政府提供的服務(wù)（廢物處理、道路維護、教育、救助、產(chǎn)品標準、治安、消防）中介服務(wù)商業(yè)服務(wù)接收者（自助服務(wù)）消費者（自助服務(wù)）銷售服務(wù)(批發(fā)、零售、維修)制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)(設(shè)計、會計、廣告)生產(chǎn)中直接接觸的外部服務(wù)研發(fā)產(chǎn)品設(shè)計個人提供的服務(wù)（生產(chǎn)支持、會計、司法、咨詢、軟件、保養(yǎng)）世界經(jīng)濟發(fā)展到今天，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互動關(guān)系得到了進一步強化，已經(jīng)不再僅僅表現(xiàn)為服務(wù)業(yè)對制造業(yè)的輔助作用。目前，有越來越多的制造業(yè)企業(yè)不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)，而是將行為觸角延伸至產(chǎn)品的整個生命周期，包括市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)或改進、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務(wù)、產(chǎn)品的報廢、解體或回收。越來越多的制造業(yè)企業(yè)不再僅僅提供產(chǎn)品，而是提供產(chǎn)品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識的“集合體”。并且，服務(wù)在這個集合體中越來越居于主導地位，成為增加值的主要來源，制造業(yè)同服務(wù)業(yè)之間的界限越來越模糊，這一現(xiàn)象又被稱作“制造業(yè)的服務(wù)化”。因為這種制造業(yè)的服務(wù)化趨勢，服務(wù)業(yè)和某些制造業(yè)的界線日益模糊，經(jīng)濟活動從以制造為中心已經(jīng)轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心。導論在制造業(yè)表現(xiàn)出服務(wù)化傾向的同時，服務(wù)業(yè)內(nèi)部又表現(xiàn)出知識化的趨勢。在眾多的服務(wù)型行業(yè)中，知識密集型服務(wù)業(yè)成為經(jīng)濟中增長最快的動態(tài)部門之一，并為未來就業(yè)提供了潛在的增長點。知識密集型服務(wù)業(yè)可以分成兩類：一是傳統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)，主要包括法律和會計服務(wù)、營銷和咨詢、建筑服務(wù)、醫(yī)療和獸醫(yī)服務(wù)等。這類服務(wù)大多被用于幫助客戶解決復雜的系統(tǒng)問題，并且通常都需要直接運用技術(shù)。二是新技術(shù)基礎(chǔ)上的知識密集型服務(wù)業(yè)，這類服務(wù)主要跟蹤新出現(xiàn)的技術(shù)和一些新的挑戰(zhàn)，比如信息技術(shù)、生物技術(shù)和新材料等。與傳統(tǒng)專業(yè)服務(wù)相比，新技術(shù)基礎(chǔ)上的知識密集型服務(wù)業(yè)更加關(guān)注創(chuàng)新的發(fā)展歷程，因為它很倚重于科學家、工程師和其他專家的專業(yè)知識。導論課程內(nèi)容提要：第一講服務(wù)經(jīng)濟學研究對象第二講服務(wù)業(yè)核算第三講服務(wù)的需求與定價第四講服務(wù)業(yè)增長第五講服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)第六講服務(wù)業(yè)競爭力第七講服務(wù)業(yè)創(chuàng)新第八講服務(wù)業(yè)規(guī)制第九講服務(wù)業(yè)對外開放與外包服務(wù)第十章服務(wù)業(yè)發(fā)展的公共政策第一講服務(wù)經(jīng)濟學研究對象一、服務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品；二、服務(wù)的特征；三、服務(wù)的分類；四、服務(wù)經(jīng)濟學的研究內(nèi)容；五、第三產(chǎn)業(yè)與服務(wù)業(yè)。第一講服務(wù)經(jīng)濟學研究對象一、服務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品一、服務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品 就服務(wù)作為經(jīng)濟范疇中的一個概念而言，對服務(wù)的研究由來已久，但由于涉及到復雜的人類行為，即使在今天，給服務(wù)下一個簡單的經(jīng)濟學定義也幾乎是不可能的，其結(jié)果是國內(nèi)外至今也沒有形成一個統(tǒng)一的能被普遍接受的權(quán)威觀點。如果從經(jīng)濟學角度來考察服務(wù)的含義，那么在經(jīng)濟思想史上，第一個闡明服務(wù)的特殊性質(zhì)的重要經(jīng)濟學家當屬亞當?斯密。在其著作《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》中，斯密提出了生產(chǎn)性與非生產(chǎn)性勞動的定義，“有一種勞動，加在物上，能增加物的價值；另一種勞動，卻不能夠。一、服務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品前者因可生產(chǎn)價值，可稱為生產(chǎn)性勞動，后者可稱為非生產(chǎn)性勞動?！边@里，斯密并沒有直接指出生產(chǎn)服務(wù)的勞動為非生產(chǎn)性勞動，但從其列舉的非生產(chǎn)性勞動來看，主要都是現(xiàn)在被歸為社會或社區(qū)服務(wù)的服務(wù)活動以及政府服務(wù)活動，如個人服務(wù)、律師、醫(yī)生、藝員等。

一、服務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品同時，斯密也對這兩種勞動成果的特點進行了解釋：“制造業(yè)工人的勞動，可以固定并且實現(xiàn)在特殊商品或可賣商品上，可以經(jīng)歷一些時候，不會隨生隨滅……反之，家仆的勞動，卻不固定亦不實現(xiàn)在特殊物品或可賣品上。家仆的勞動，隨生隨滅，要把它的價值保存起來，供日后雇傭等量勞動之用，是很困難的”。一、服務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品在1803年出版的《政治經(jīng)濟學概論》一書中，法國經(jīng)濟學家薩伊通過變革價值理論清楚地表述了服務(wù)勞動成果的存在形式及其性質(zhì)，他認為“人們所給予物品的價值，是由物品的用途而產(chǎn)生的。”“所謂生產(chǎn)，不是創(chuàng)造物質(zhì)，而是創(chuàng)造效用?！边@種解釋實際上等于肯定了服務(wù)勞動屬于生產(chǎn)性勞動，從而突破并否定了斯密的見解。之后的研究基本承襲了服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的最顯著特征，即無形性這種傳統(tǒng)定義方式，并適當考慮了服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的一些其他特性，如不易儲藏、容易消逝、生產(chǎn)與消費的同時性等特征。一、服務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品馬克思批判地繼承和發(fā)展了斯密關(guān)于生產(chǎn)性勞動和非生產(chǎn)性勞動的觀點，認為“服務(wù)這個名詞，一般地說，不過是指這種勞動所提供的特殊使用價值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用價值一樣；但是，這種勞動的特殊使用價值在這里取得了‘服務(wù)’這個特殊名稱，是因為勞動不是作為物，而是作為活動提供服務(wù)的?！币?、服務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品馬克思關(guān)于服務(wù)的定義肯定了服務(wù)是使用價值，是勞動產(chǎn)品，是社會財富，可以投入市場進行交換。此外，馬克思還指出了服務(wù)同其他商品的差別只是形式上的，商品具有實物的形式，而服務(wù)則體現(xiàn)為一種活動形式?！叭魏螘r候，在消費品中，除了以商品形式存在的消費品以外，還存在一定量的以服務(wù)形式存在的消費品?！币弧⒎?wù)和服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)的特征：第一，服務(wù)一般是無形的；一方面，服務(wù)提供者通常無法向顧客介紹空間形態(tài)明確的服務(wù)樣品；另一方面，服務(wù)消費者在購買服務(wù)之前，往往不能感知服務(wù)，在購買之后也只能覺察到服務(wù)的結(jié)果而不是服務(wù)本身。（物化服務(wù)）第二，，服務(wù)的生產(chǎn)與消費是同時發(fā)生的。（互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展）二、服務(wù)的特征第三，服務(wù)是難以貯存的。第四，服務(wù)具有異質(zhì)性。同一種服務(wù)的消費效果和品質(zhì)往往存在顯著差別，這種差別來自于供求兩方面。一方面，服務(wù)提供者的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度常常因人、因時、因地而異，于是服務(wù)也隨之發(fā)生變化；另一方面，服務(wù)消費者對服務(wù)也可能會提出特殊要求。因此，同一種服務(wù)的一般與特殊的差異是司空見慣的。二、服務(wù)的特征服務(wù)商品100%7550250255075100%自助加油站汽車購置汽車租賃外賣食品餐廳飲食房屋修繕、粉刷醫(yī)院診治按摩美容納稅核算服務(wù)修剪草坪、清洗水池二、服務(wù)的特征服務(wù)的分類：

1.流通服務(wù)、生產(chǎn)者服務(wù)、社會服務(wù)和個人服務(wù)；三、服務(wù)的分類1.流通服務(wù)（distributiveservices）交通、倉儲業(yè)通訊業(yè)、批發(fā)業(yè)零售業(yè)（不含飲食業(yè)）廣告業(yè)以及其他銷售服務(wù)2.生產(chǎn)者服務(wù)（producerservices）銀行、信托及其他金融業(yè)保險業(yè)、房地產(chǎn)工程和建筑服務(wù)業(yè)會計和出版業(yè)、法律服務(wù)其他營業(yè)服務(wù)3.社會服務(wù)（socialservices）醫(yī)療和保健業(yè)、醫(yī)院教育福利和宗教服務(wù)非贏利機構(gòu)政府、郵政其他專業(yè)化服務(wù)和社會服務(wù)4.個人服務(wù)（personalservices）家庭服務(wù)旅館和餐飲業(yè)修理服務(wù)、洗衣服務(wù)理發(fā)和美容娛樂和休閑其他個人服務(wù)2.生產(chǎn)者服務(wù)、消費者服務(wù)和政府服務(wù)三、服務(wù)的分類類型生產(chǎn)性服務(wù)消費性服務(wù)政府服務(wù)功能滿足廠商的生產(chǎn)需求滿足個人最終需求提供公共產(chǎn)品需求性質(zhì)中間需求最終需求最終需求和中間需求行業(yè)細分交通、物流、批發(fā)、信息服務(wù)、金融保險研發(fā)、設(shè)計、技術(shù)咨詢、會計、法律、工程和建筑服務(wù)、廣告娛樂休閑、文化藝術(shù)、飲食、房地產(chǎn)、醫(yī)療、教育政府服務(wù)、公益服務(wù)、義務(wù)教育、社會福利部門、公立醫(yī)院等特點可以實現(xiàn)標準化難以實現(xiàn)標準化個性化、人性化難以標準化收入彈性不明確不明確較高較高勞動生產(chǎn)率可以提高難以提高難以提高不明確。因為該類服務(wù)不存在市場意義上的價格，同產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和升級的關(guān)系不大，主要受政府功能定位和財政收入的影響就業(yè)特征吸納能力不強吸納能力較強并且人才高端化吸納能力強資本和技術(shù)密集性質(zhì)資本和技術(shù)密集人力資本密集勞動力密集

3.補充性服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)和新興服務(wù)

補充性服務(wù)（complementaryservices）：包括銀行、金融、交通、批發(fā)和零售貿(mào)易等活動，它們與制造部門有著密切的聯(lián)系，其發(fā)展在很大程度上是工業(yè)化的結(jié)果。換言之，補充性服務(wù)最先是為工業(yè)生產(chǎn)和工業(yè)文明服務(wù)的，因而在初始階段往往是工業(yè)化過程的“隨生物”。補充性服務(wù)的需求來自工業(yè)生產(chǎn)過程中的中間需求，主要體現(xiàn)在城市化影響和迂回生產(chǎn)兩個方面，因此不僅與工業(yè)化有關(guān)，還與社會分工的深度有關(guān)。三、服務(wù)的分類

3.補充性服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)和新興服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)（oldservices）指那些在人類社會早就存在的服務(wù)活動，比如家政、仆役等，這類服務(wù)并不是工業(yè)化的結(jié)果，而是在工業(yè)革命之前就已經(jīng)存在，因此其需求是“傳統(tǒng)”的。

三、服務(wù)的分類

3.補充性服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)和新興服務(wù)新興服務(wù)（newservices）：包括娛樂、文化、醫(yī)療、教育服務(wù)等，其發(fā)展與工業(yè)化后期人均收入大幅增長密切相關(guān)。新興服務(wù)并不意味著這些服務(wù)是“新生”或新出現(xiàn)的，它們在工業(yè)化之前也可能存在，只是在當時而言是一種“奢侈性”消費，相應(yīng)的需求十分有限。只有到了工業(yè)化后期，這類服務(wù)才會出現(xiàn)加速增長的趨勢，這也是由經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)業(yè)規(guī)律決定的。三、服務(wù)的分類三、服務(wù)的分類其他分類介紹：經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)、最終需求型服務(wù)、生產(chǎn)者服務(wù)、交易成本型服務(wù)等。經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)物資網(wǎng)絡(luò)交通倉儲業(yè)、批發(fā)業(yè)零售業(yè)（不含飲食業(yè)）、廣告業(yè)資本網(wǎng)絡(luò)銀行、信托、其他金融業(yè)、保險業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)通訊業(yè)、出版業(yè)最終需求型服務(wù)個人服務(wù)家庭服務(wù)、旅館和餐飲業(yè)、修理服務(wù)、洗衣服務(wù)理發(fā)和美容、娛樂和休閑、其他個人服務(wù)、房地產(chǎn)社會服務(wù)醫(yī)療和保健業(yè)、醫(yī)院、教育、福利和宗教服務(wù)非營利機構(gòu)、郵政、其他專業(yè)化服務(wù)生產(chǎn)者服務(wù)工程和建筑服務(wù)業(yè)研發(fā)、設(shè)計、信息處理等其他“經(jīng)營服務(wù)”交易成本型服務(wù)政府（含市場管理）政府企業(yè)會計、法律服務(wù)、管理服務(wù)其他分類介紹：經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)、最終需求型服務(wù)、生產(chǎn)者服務(wù)、交易成本型服務(wù)等。三、服務(wù)的分類三、服務(wù)的分類美國經(jīng)濟學家富克斯（1987）的《服務(wù)經(jīng)濟學》是西方經(jīng)濟學界第一部系統(tǒng)闡述服務(wù)經(jīng)濟理論的實證分析著作。富克斯在其中較為詳細地論述了美國服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)的增長規(guī)律、服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率規(guī)律以及服務(wù)業(yè)工資收益、服務(wù)經(jīng)濟增長對國民經(jīng)濟的直接影響等問題。作者在書中并沒有直接說明服務(wù)經(jīng)濟學的研究對象，但從其主要研究內(nèi)容來看，是把研究焦點集中在服務(wù)業(yè)發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟增長上。國外另一部研究服務(wù)經(jīng)濟的著作是加拿大經(jīng)濟學家格魯伯和沃克（1993）共同完成的《服務(wù)業(yè)的增長：原因與影響》，其主要研究對象同樣集中在服務(wù)業(yè)增長的相關(guān)問題上，如服務(wù)業(yè)就業(yè)、生產(chǎn)率和服務(wù)貿(mào)易等，作者在其中特別強調(diào)了生產(chǎn)者服務(wù)的重要性，認為“生產(chǎn)者服務(wù)部門乃是把日益專業(yè)化的人力資本與知識資本引進商品生產(chǎn)部門的飛輪”。四、服務(wù)經(jīng)濟學研究內(nèi)容

由瑞典學者詹森（Jansson，2006）完成的《服務(wù)經(jīng)濟學：發(fā)展與政策》是近年來西方服務(wù)經(jīng)濟研究領(lǐng)域的一部最新著作。詹森在序言中介紹了服務(wù)經(jīng)濟學在西方學術(shù)界也沒有得到足夠的重視，主要的研究成果仍舊集中在上個世紀的70、80年代。由于中西研究習慣的差異，作者并沒有說明服務(wù)經(jīng)濟學的研究對象是什么，只是在書中介紹了服務(wù)經(jīng)濟學的微觀基礎(chǔ)，包括服務(wù)生產(chǎn)成本、流通成本、服務(wù)價格、服務(wù)區(qū)位模式等；服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的驅(qū)動力和阻力，包括非均衡生產(chǎn)率增長、城市化、交通機械化、市場區(qū)域擴大等因素；服務(wù)經(jīng)濟的公共政策等內(nèi)容?？梢钥闯?，其研究對象涵蓋了服務(wù)、服務(wù)業(yè)和政策三個層面的問題。四、服務(wù)經(jīng)濟學研究內(nèi)容

服務(wù)經(jīng)濟學作為一門新興的學科，在其發(fā)展初期對研究對象和研究領(lǐng)域存在爭論并不令人感到奇怪。一方面，隨著經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)內(nèi)容的豐富，服務(wù)經(jīng)濟學的研究范圍在不斷擴大，主要研究領(lǐng)域也處在不斷變化之中，一些新問題、新現(xiàn)象的出現(xiàn)要求學術(shù)界給出相應(yīng)的解答和探索。另一方面，服務(wù)經(jīng)濟學是一門兼具理論性和實踐應(yīng)用性的學科，它與其他很多學科都有著密切的聯(lián)系，并與服務(wù)