優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制_第1頁
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制_第2頁
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閱讀使人充實(shí),會(huì)談使人敏捷,寫作使人精確。 培根閱讀使人充實(shí),會(huì)談使人敏捷,寫作使人精確。 培根學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲閱讀使人充實(shí),會(huì)談使人敏捷,寫作使人精確。 培根閱讀使人充實(shí),會(huì)談使人敏捷,寫作使人精確。 培根學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制為提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平,調(diào)動(dòng)一線護(hù)士工作熱情與積極性, 發(fā)揮有限護(hù)理人力資源的潛力為根本,特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)激勵(lì)機(jī)制如下:一、建立健全激勵(lì)機(jī)制(一)建立“崗位公開、條件公布、定編定崗、自主擇業(yè)、動(dòng)態(tài)管理”的用人機(jī)制。1、實(shí)施崗位管理,按照“科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量”的原則,結(jié)合崗位工作量、技術(shù)難度、專業(yè)要求和工作風(fēng)險(xiǎn)等要素,合理設(shè)備護(hù)理崗位,動(dòng)態(tài)調(diào)整護(hù)士配置 ,保障護(hù)理質(zhì)量和患者安全。2、根據(jù)工作必質(zhì)、工作任務(wù)、責(zé)任輕重和技術(shù)難度等要素,對(duì)不同崗位護(hù)士的進(jìn)行分類分級(jí),實(shí)施分層管理,使護(hù)理人員能力與崗位要求相匹配,促進(jìn)護(hù)士的合理使用與專業(yè)發(fā)展。3、規(guī)劃護(hù)士的職業(yè)發(fā)展階梯,為護(hù)士搭建事業(yè)發(fā)展的平臺(tái),讓護(hù)士有更明確的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo),使其在事業(yè)舞臺(tái)上各展其長,各得其所,更能夠體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值、人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。(二)建立“責(zé)任包干、工效桂鉤、自主分配”的績效分配機(jī)制。1、健全以崗位職責(zé)要求為基礎(chǔ),以品德、能力、業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的考核標(biāo)準(zhǔn),在分配面制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)的臨床一線護(hù)士傾斜, 向年齡、職稱傾斜,建立更加注重臨以上護(hù)理實(shí)踐的考核辦法。2、注重護(hù)士的工作業(yè)績、技術(shù)能力,將護(hù)士護(hù)理患者和完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等要素作為績效考核重點(diǎn), 并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件,體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬、同工同酬。(三)建立“面向臨床、崗位桂鉤、資質(zhì)認(rèn)定、評(píng)定有效、長短結(jié)合”的培訓(xùn)機(jī)制。1、加強(qiáng)護(hù)理管理人員崗位培訓(xùn),制訂《護(hù)士長培訓(xùn)計(jì)劃》組織記土長開展多種形式的護(hù)理管理理論和方法學(xué)習(xí),更新管理理念,拓寬思路,改變經(jīng)驗(yàn)管理模式的盲目性,從被動(dòng)管理到主動(dòng)管理,培養(yǎng)護(hù)士長科學(xué)化、規(guī)范化化和標(biāo)準(zhǔn)化管理及開拓創(chuàng)新能力,提高護(hù)理管理執(zhí)行力和護(hù)理管理水平。2、根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際業(yè)務(wù)水平、崗位工作需要以及職業(yè)生涯發(fā)展,完善并落實(shí)《護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃》、《護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃》,有針對(duì)性地開展培咫工作,增加培訓(xùn)的科學(xué)性和實(shí)用性,不斷提高護(hù)士隊(duì)全的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)的需求。3創(chuàng)造條件,為全院護(hù)理管理人員、護(hù)士提供國內(nèi)、外學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì),提高護(hù)理人員的學(xué)習(xí)熱情。4、根據(jù)臨床??谱o(hù)理領(lǐng)域的工作需要,有計(jì)劃地培養(yǎng)專業(yè)化護(hù)理骨干,在重癥監(jiān)護(hù)、急診急救、器官移植、手術(shù)室護(hù)理、腫瘤病人護(hù)理等??谱o(hù)理領(lǐng)域開展專業(yè)培訓(xùn)、提高護(hù)理工作的技術(shù)含量。二、激勵(lì)辦法學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲閱讀使人充實(shí),會(huì)談使人敏捷,寫作使人精確。 一一培根(一)工作、事業(yè)、晉升激勵(lì)1、實(shí)行分層管理、根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、專業(yè)技術(shù)水平、工作年限、職稱和學(xué)士、三級(jí)護(hù)士及專科護(hù)士五級(jí),對(duì)經(jīng)過考核或守鉞相慶的培訓(xùn)考核且優(yōu)秀者, 可進(jìn)入相應(yīng)崗位,行使相應(yīng)的權(quán)利,合護(hù)理工作具有挑占性和自我實(shí)現(xiàn)感。2、落實(shí)《競選護(hù)士長崗位實(shí)施方案》、《護(hù)理組長負(fù)責(zé)制方案》,護(hù)士長、護(hù)理組長的聘任必須通過“聘任上崗”的形式進(jìn)行選拔,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的工作積極性,為年輕的護(hù)理人員提供展示

自我的機(jī)會(huì),提供競爭上崗的平臺(tái),提高護(hù)士的競爭意識(shí)、積極參與、主動(dòng)管理的意識(shí)。(二)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)組織工作表現(xiàn)積極的優(yōu)秀護(hù)理管理干部、 優(yōu)秀護(hù)士參加各種護(hù)理學(xué)會(huì)組織的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)或選送國內(nèi)、外知名醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性的作用。(三)榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)、合理績效激勵(lì)1、對(duì)工作表現(xiàn)突生的護(hù)理工作者,授予優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀帶教老師、操作能手等的榮譽(yù)稱號(hào),并

予精神及適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2、表彰從事護(hù)理工作30年的護(hù)士,激發(fā)護(hù)士的工作積極必性,形成尊重護(hù)士、關(guān)愛護(hù)士的良

好氛圍。閱讀使人充實(shí),會(huì)談使人敏捷,寫作使人精確。 閱讀使人充實(shí),會(huì)談使人敏捷,寫作使人精確。 一一培根學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲閱讀使人充實(shí),會(huì)談使人敏捷,寫作使人精確。 閱讀使人充實(shí),會(huì)談使人敏捷,寫作使人精確。 一一培根學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲閱讀使人充實(shí),會(huì)談使人敏捷,寫作使人精確。 培根閱讀使人充實(shí),會(huì)談使人敏捷,寫作使人精確。 培根學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲(四)尊重、情感激勵(lì)。1、護(hù)理部、護(hù)士長加強(qiáng)與護(hù)士的溝通談心、開展護(hù)理沙龍、護(hù)士座談會(huì),征求護(hù)士的意見和建議,了解護(hù)士的心聲和心理變化,造就和諧的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。2、節(jié)假日期間進(jìn)行科室會(huì)餐、旅游、激發(fā)護(hù)士的工作熱情和興趣。優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則項(xiàng)目基本要求標(biāo)準(zhǔn)分值得分考核細(xì)則

護(hù)患溝通規(guī)范化1、主動(dòng)介紹1、分管護(hù)士在病人入院10分鐘內(nèi)完成入院介紹和安全教育(急診24小時(shí)內(nèi)),并介紹自我、主管醫(yī)師、護(hù)士長、病友,向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境,包括護(hù)士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、開水房等具體位置。2、護(hù)士長在半小時(shí)內(nèi)到病人床前自我介紹。3、住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度。3現(xiàn)場檢查或詢問病人,未落實(shí)扣1-2分,介紹內(nèi)容不全、/、及日^扣1-2分;護(hù)士長未進(jìn)行床前自我介紹扣2分。 現(xiàn)場檢查或詢問病人,未落實(shí)扣1-2分;效果/、佳、內(nèi)容不全各扣1分2、主動(dòng)進(jìn)行健康教育按病程及時(shí)向病人介紹疾病及康復(fù)、飲食、活動(dòng)等知識(shí),特殊治療及檢查、手術(shù)前、中、后均有介紹相關(guān)配合知識(shí),講解注意事項(xiàng),并指導(dǎo)病人掌握用藥知識(shí)。3查看相關(guān)記錄,與病人交談,健康教育未落實(shí)扣1-2分,效果不佳、內(nèi)容不全各扣1分。3、主動(dòng)解答疑問1、護(hù)理人員實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。當(dāng)病人來院就醫(yī),咨詢,投訴時(shí),首位接待人員為“首接負(fù)責(zé)人”,要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底。屬于本科室職責(zé)范圍的事宜,能夠馬上解決的,要立即給予答復(fù)。不能立即解決的,要講明原委,并在 3日內(nèi)答復(fù)。非本科室職責(zé)范圍的事宜,要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室,并負(fù)責(zé)督促責(zé)任科室盡快解決。2、對(duì)病人提出的問題及時(shí)給予詳細(xì)解答, 如病人后不理解的地方,耐心解釋至病人滿意。3未落實(shí)首問負(fù)責(zé)制扣3分;對(duì)病人提出的問題/、能給予詳細(xì)的解答扣1—2分;病人出現(xiàn)投訴扣5分。4、主動(dòng)溝通1、主動(dòng)加強(qiáng)與病人溝通,并盡量使用通俗語言進(jìn)行,對(duì)部分理解能力差的病人,要耐心地反復(fù)進(jìn)行。2、對(duì)所有病人實(shí)行全方位、多層次的全程溝通,了解病人的心理狀態(tài),及時(shí)給予解釋和心理疏導(dǎo)。3現(xiàn)場檢查溝通記錄、詢問病人,沒有與病人主動(dòng)溝通扣1-2分,溝通/、徹底造成病人投訴扣5分閱讀使人充實(shí),會(huì)談使人敏捷,寫作使人精確。 培根閱讀使人充實(shí),會(huì)談使人敏捷,寫作使人精確。 培根學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲閱讀使人充實(shí),會(huì)談使人敏捷,寫作使人精確。 閱讀使人充實(shí),會(huì)談使人敏捷,寫作使人精確。 一一培根學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲- 禮儀服務(wù)規(guī)范化1、迎接病人規(guī)范1、新病人入院時(shí),實(shí)行零分鐘接待制。值班護(hù)士熱情、主動(dòng)迎接病人,分管護(hù)士都助病人到床前,做好五測, 10分鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。2、危重病人立刻接診,快速完成急診病人安置,協(xié)助病人臥床,并查看病人治療、各種管道及皮膚情況,迅速協(xié)助醫(yī)生診治。3現(xiàn)場查看或詢問新入院病人或急診入院病人,傾聽接口科室反饋,核實(shí)存在問題;接待病人不及時(shí)、搶救物品準(zhǔn)備不齊、交接班不清、未及時(shí)通知醫(yī)生診治均扣1分。2、文明用語規(guī)范與病人交談時(shí),語言要文明,語氣要親切,自覺使用“服務(wù)用語”,“請(qǐng)”字當(dāng)先,“謝”不離口。3現(xiàn)場查看或詢問病人,違者扣1—2分;病人出現(xiàn)投訴扣5分3、禮儀著裝舉止行為規(guī)范1、著裝整潔,淡妝上崗,護(hù)士帽、護(hù)士服、護(hù)士鞋統(tǒng)一規(guī)范,不穿硬底鞋或高跟鞋,不佩帶外露首飾。2、必須遵守有美的行為文明規(guī)范, 做到穩(wěn)重端莊,優(yōu)美大方,站、坐、彳了走、持物符合行為規(guī)范,無不良行為舉止。3、做到四輕:說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。3現(xiàn)場查看或詢問病人,違者扣1-2分。4、稱呼病人規(guī)范要根據(jù)病人的年齡,性別,職業(yè),職稱選擇合適的尊稱,如“王大爺,張女士,李老師,張科長”等。禁止直呼姓名,禁止直呼床號(hào)。3現(xiàn)場查看或詢問病人,違者扣1—2分;病人出現(xiàn)投訴扣5分5、征詢意見規(guī)范征詢病人意見時(shí),態(tài)度要誠懇、虛心,語言要文明。如:您好,為了改進(jìn)我們的服務(wù),請(qǐng)您多提寶貴意見和建議 !您用什么不清楚,我可以為您解釋;您提的意見很好,我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的;感謝您對(duì)我們工作的理解和支持等。3現(xiàn)場查看或詢問病人,違者扣1—2分;6、送別出院規(guī)范協(xié)助辦理出院手續(xù),幫助病人整理好物品;面帶微笑,護(hù)送病人,征求病人意見,并向病人講明出院后的注意事項(xiàng),如注意飲食、用藥、鍛煉、復(fù)查等;將需要帶的藥品交給病人,講明用法;病人出院無親友接送時(shí),可幫助聯(lián)系車輛,并將病人送至門口。3現(xiàn)場查看或詢問病人,違者扣1—2分。

二、溫馨服務(wù)規(guī)范化1、病區(qū)清潔安靜到位1、各班次保持衛(wèi)生清潔,環(huán)境舒適:病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。2、床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。3、病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動(dòng),適合治療和搶救的需要。4、家屬和陪護(hù)管理有序,勿大聲喧嘩。4現(xiàn)場查看或詢問病人,一項(xiàng)做/、到扣1—2分;病人出現(xiàn)投訴扣5分2、入院接待到位一聲問候,一個(gè)微笑,一張整潔的床鋪,一次詳細(xì)的入院介紹,一張溫馨提示卡。4現(xiàn)場查看或詢問病人,一項(xiàng)做/、到扣1—2分3、服務(wù)態(tài)度到位1、在為病人實(shí)施診療,檢查,手術(shù)等過程中,多使用安慰性、鼓勵(lì)性語言,不談?wù)撆c具無關(guān)的事宜。操作有誤,不忘道歉。2、禁態(tài)度冷硬,禁作風(fēng)推委,禁接診草率,禁治療粗心。3、嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。4、對(duì)病人要多一點(diǎn)尊重,多一點(diǎn)理解,多一點(diǎn)解釋,多一點(diǎn)鼓勵(lì),多一點(diǎn)幫助。4現(xiàn)場查看或詢問病人,違者扣1—2分。如因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致病人投訴,扣5分。4、舒適服務(wù)到位1、當(dāng)班護(hù)士主動(dòng)為病人提供各種生活上的便利, 協(xié)助病人解決困難。2、對(duì)日常生活不能自理或由于疾病帶來生活上的不便 (如大小便失禁)的病人,加強(qiáng)生活護(hù)理,主動(dòng)關(guān)心病人的生活起居。3、各班保持病人體位舒適、安全、符合治療要求。4、各班提供安全有效的防護(hù)措施, 防止病人住院期間發(fā)生意外。5、病人家屬來院探視,護(hù)士應(yīng)主動(dòng)提供適當(dāng)幫助。4現(xiàn)場查看或詢問病人,一項(xiàng)做/、到扣1—2分;病人出現(xiàn)投訴扣5分

5、保護(hù)隱私到位1、暴露病人操作時(shí),要實(shí)行有遮擋的人性化操作2、不談?wù)摬∪穗[私。3詢問病人,做/、到扣1—2分;病人出現(xiàn)投訴扣5分。6、方便病人到位各科根據(jù)本科特點(diǎn),不斷創(chuàng)新出方便病人的舉措,提供系列便民服務(wù)3無舉措扣1—2分。7、全程服務(wù)到位看病有人引,檢查有人陪,配藥有人拿,住院用人送,出院有人訪3現(xiàn)場查看或詢問病人,一項(xiàng)做/、到扣1—2分四、護(hù)理顧里管理1、醫(yī)囑執(zhí)行護(hù)士熟悉醫(yī)囑查對(duì)制度,及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑,服藥、注射、輸液等嚴(yán)格執(zhí)行“二查八對(duì)”,記錄及時(shí)、完整。護(hù)士每天總查對(duì)醫(yī)囑1次,護(hù)士長每周總查對(duì)醫(yī)囑1次,有記錄。靜脈輸液瓶加藥后簽名,各類醫(yī)囑執(zhí)行單、巡視卡執(zhí)行后簽名,并保存至病人出院。輸血病人執(zhí)行查對(duì)及輸血監(jiān)護(hù)制度,做好輸血護(hù)理標(biāo)識(shí)。根據(jù)醫(yī)囑做好相應(yīng)護(hù)理標(biāo)識(shí):分級(jí)護(hù)理、隔離、新生兒、飲食、藥敏等標(biāo)識(shí)。6提問護(hù)士醫(yī)囑查對(duì)制度,查看相關(guān)記錄。查對(duì)制度執(zhí)行不好、記錄不完整扣1-2分。缺總查對(duì)醫(yī)囑或記錄扣 1分/次。現(xiàn)場查看,執(zhí)行不佳扣1-2分,個(gè)別未執(zhí)行扣1分/人?,F(xiàn)場查看或詢問護(hù)士,未按要求執(zhí)行扣1-2分,回答問題/、全扣1-2分?,F(xiàn)場查看病人標(biāo)識(shí),新生兒、藥敏無標(biāo)識(shí)扣1-2分,其余每項(xiàng)扣1分/人2、病情觀察危重病人有護(hù)理記錄,內(nèi)容完整、具體。3無護(hù)理記錄扣2分,記錄內(nèi)容小t^扣1分,措施不到位扣1分。閱讀使人充實(shí),會(huì)談使人敏捷,寫作使人精確。 閱讀使人充實(shí),會(huì)談使人敏捷,寫作使人精確。 一一培根學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲閱讀使人充實(shí),會(huì)談使人敏捷,寫作使人精確。 閱讀使人充實(shí),會(huì)談使人敏捷,寫作使人精確。 一一培根學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學(xué)問是異常珍貴的東西,從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲護(hù)士熟悉分級(jí)護(hù)理制度,按照護(hù)理級(jí)別定時(shí)巡視病人,發(fā)現(xiàn)病情變化做到“三及時(shí)”(及時(shí)報(bào)告醫(yī)生,及時(shí)配合處理、及時(shí)準(zhǔn)確記錄)3提問1名護(hù)士分級(jí)制度、詢向病人,制度回答不全扣1-2分,未按要求巡視扣2分,未做到“三及時(shí)”扣1分。早、晚執(zhí)行口頭、床辿交接班,交班內(nèi)容完整。重點(diǎn)病人做到交接治療、用約、病情、皮膚、輸液、引流等。4現(xiàn)場查看,提問1名護(hù)士交接班規(guī)范及要求,抽查重點(diǎn)病人交接班情況。未按要求執(zhí)行口頭、床頭交接班扣1-2分,交接內(nèi)容小全或交接/、清扣1-2分。主班護(hù)士掌握病區(qū)動(dòng)態(tài),責(zé)任護(hù)士掌握特、一級(jí)護(hù)理病人“八知道”,對(duì)病人的呼叫到達(dá)時(shí)間少于 2分鐘。4抽查2名病人“八知道”,3名病人呼叫應(yīng)答時(shí)間,八知道不掌握、達(dá)到時(shí)間不達(dá)標(biāo)扣1-2分,其余每項(xiàng)扣1分。3、基礎(chǔ)護(hù)理住院病人每周更換床單、被服一次,分娩前、手術(shù)當(dāng)天應(yīng)更換床單元,床單元如有血跡等污染應(yīng)及時(shí)更換。4現(xiàn)場查看、詢問病人,任何一項(xiàng)未執(zhí)行或執(zhí)行不佳扣1分,個(gè)別未執(zhí)行每項(xiàng)扣0.5-1分各種導(dǎo)管、引流管有標(biāo)志、固定、清潔、通暢,定時(shí)更換引流袋,及時(shí)清理、傾倒引流液,長期留置胃管、尿管病人(病情允許)每周更換。4管道小通暢未發(fā)現(xiàn)或護(hù)理不當(dāng)脫落扣2分,未定

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