《跨境電商營(yíng)銷(xiāo)策略研究12000字（論文）》

跨境電商4C營(yíng)銷(xiāo)策略案例分析報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u239561導(dǎo)論 3207171.1研究背景、目的及意義 3111891.2研究?jī)?nèi)容及方法 5136502我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展概況 7249052.1我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 7324892.2我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn) 834982.3我國(guó)跨境電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 1015283易世通達(dá)公司營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 12238243.1易世通達(dá)公司簡(jiǎn)介 12201493.2易世通達(dá)公司外部環(huán)境分析 12123343.3易世通達(dá)公司內(nèi)部環(huán)境分析 14222654易世通達(dá)公司電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)化策略 15301184.1以4C營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)對(duì)易世通達(dá)公司營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析 15169924.2顧客策略 16317754.3成本策略 18247164.4易世通達(dá)公司營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施保障 19271355總結(jié) 219830參考文獻(xiàn) 2212320致謝 231導(dǎo)論1.1研究背景、目的及意義1.1.1研究背景（1）全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展巨大變化隨著經(jīng)濟(jì)的不斷向前推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)全球化的程度越來(lái)愈高，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及以及跨境電商業(yè)務(wù)的及時(shí)化、無(wú)紙化、數(shù)值化的出現(xiàn)，跨境電商出現(xiàn)發(fā)展新高潮。在跨境電商快速發(fā)展前，大量企業(yè)由于地理位置、經(jīng)濟(jì)狀況、生產(chǎn)成本、運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)狀導(dǎo)致其發(fā)展一度停滯不前。在面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，一些企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到這種新形勢(shì)，紛紛開(kāi)始改革，希望通過(guò)電子商務(wù)活動(dòng)謀求新發(fā)展，跨境電子商務(wù)也在這一時(shí)間得到快速發(fā)展，并成為國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)主體的新載體。根據(jù)美國(guó)eMarketer在其發(fā)布的最新數(shù)據(jù)可知：2017年全球B2C電子商務(wù)創(chuàng)造價(jià)值50210億美元，同期增長(zhǎng)幅度達(dá)到25%；2017年以美國(guó)和加拿大為代表的北美銷(xiāo)售份額41%，是全球電子份額占比最高的地區(qū)，緊接著是亞太地區(qū)達(dá)到33%，西歐的銷(xiāo)售份額為20%。eMarketer相關(guān)專(zhuān)家在2015年就開(kāi)始預(yù)測(cè)將來(lái)全球電子商務(wù)的發(fā)展中心為將是亞太地區(qū)。（2）各國(guó)政府紛紛支持電子商務(wù)發(fā)展各國(guó)政府都出來(lái)鼓勵(lì)和支持本國(guó)電子商務(wù)或跨境電子商務(wù)的利好政策，我國(guó)商務(wù)部在2013年也出臺(tái)《商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)施意見(jiàn)》，該意見(jiàn)明確提到截至2015年，電子商務(wù)已經(jīng)成為商品流通的重要形式之一，截至2015年12月底累計(jì)創(chuàng)造價(jià)值超過(guò)180000億元，進(jìn)出口總額達(dá)到我國(guó)當(dāng)年進(jìn)出口貿(mào)易總額的10%以上。除政府的鼓勵(lì)和支持外互聯(lián)網(wǎng)、以及各種翻譯軟件、支付寶paypal信用卡等支付方式的出現(xiàn)，也在一定程度上促進(jìn)電子了商務(wù)的快速發(fā)展。（3）我國(guó)跨境電商的發(fā)展情況據(jù)我國(guó)商務(wù)部的相關(guān)調(diào)查可以看出，2013年一年時(shí)間我國(guó)建成跨境電商平臺(tái)超過(guò)5000家，有超過(guò)20余萬(wàn)家企業(yè)開(kāi)始從事電商活動(dòng)。下圖顯示，截至2013年年底我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總額為25.8萬(wàn)億元人民幣（折合4.16萬(wàn)億美元），2013年我國(guó)電商貿(mào)易首次4萬(wàn)億美元大關(guān)，我國(guó)跨國(guó)貿(mào)易實(shí)力已經(jīng)例如世界前列，成為跨國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大國(guó)之一，我國(guó)跨境貿(mào)易總額達(dá)到5萬(wàn)億元，到2017年年底我國(guó)跨境貿(mào)易已經(jīng)突破8萬(wàn)億大關(guān)，已經(jīng)成為全球貨物貿(mào)易的最大國(guó)。1.1.2研究目的跨境電商的營(yíng)業(yè)模式主要分為企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者，我國(guó)跨境電子商務(wù)模式主要是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者。企業(yè)對(duì)企業(yè)下，企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)廣告和信息發(fā)布，貿(mào)易成交后通過(guò)跨國(guó)物流進(jìn)行線下運(yùn)輸。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式下，我國(guó)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接以國(guó)外消費(fèi)者為對(duì)象，大多銷(xiāo)售個(gè)人消費(fèi)品。隨著企業(yè)全球化的不斷深入，對(duì)企業(yè)來(lái)講營(yíng)銷(xiāo)和研發(fā)一直是競(jìng)爭(zhēng)勝利的兩大法寶。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中確定發(fā)展戰(zhàn)略，確定發(fā)展核心，都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的集中體現(xiàn)。本文選取跨境電子商務(wù)行易世通達(dá)為研究對(duì)象，深入分析其內(nèi)部、外部環(huán)境以及自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，從而為跨境電商企業(yè)的發(fā)展制定更加合理的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，本文的完成也可以為我國(guó)跨境電商的營(yíng)銷(xiāo)提供案例支持。1.1.3研究意義國(guó)際貿(mào)易的出現(xiàn)打破傳統(tǒng)貿(mào)易，降低貿(mào)易難度，打破國(guó)際貿(mào)易困境，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展把企業(yè)和個(gè)人聯(lián)系到一起，企業(yè)和企業(yè)，個(gè)人和企業(yè)，個(gè)人和個(gè)人可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易和交流，大大提高貿(mào)易的效率，大大縮短貿(mào)易的流程。我國(guó)電子商務(wù)還處于發(fā)展階段，跨境電商還處于摸索時(shí)期，從2012年開(kāi)始國(guó)家才開(kāi)始選擇部分地區(qū)做試點(diǎn)城市展開(kāi)跨境電子商務(wù)。本文的研究主要有兩個(gè)方面的意義：一通過(guò)對(duì)跨境電商的研究可以增加實(shí)踐案例豐富跨境電商的理論，另一方面，文章可以為其他跨境電商企業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展提供思路和案例支持，對(duì)我國(guó)其它外貿(mào)企業(yè)跨國(guó)貿(mào)易發(fā)展同樣具有現(xiàn)實(shí)意義。易世通達(dá)公司的主要營(yíng)業(yè)來(lái)源就是跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子思想的樹(shù)立為電子商務(wù)企業(yè)跨國(guó)貿(mào)易發(fā)展提供發(fā)展機(jī)會(huì)，隨著全面網(wǎng)購(gòu)意識(shí)的增強(qiáng)，以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化，大量的企業(yè)搭建自己的電子商務(wù)平臺(tái)，且發(fā)展勢(shì)頭良好。但是任何事情都存在兩面性的，電商市場(chǎng)前景好能獲得很多的機(jī)會(huì)，但稍不注意就會(huì)被行業(yè)所淘汰。本文對(duì)易世通達(dá)公司的跨境電子商務(wù)進(jìn)行深入研究，主要分析企業(yè)自身的問(wèn)題，并借助4C營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)易世通達(dá)公司提出營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化策略，以促進(jìn)其發(fā)展。1.2研究?jī)?nèi)容及方法1.2.1研究?jī)?nèi)容文章大致分為六個(gè)部分，第一部分，主要闡述題目的選取背景，選擇該題目研究的意義，以及研究方法。第二部分，主要闡述文章研究需要的理論和相關(guān)觀點(diǎn)，并對(duì)電商和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行基本概述。文章的第三部分主要以易世通達(dá)公司為研究對(duì)象，對(duì)易世通達(dá)公司進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，并對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)分析，找出其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，并提出相應(yīng)的解決途徑，尋找相應(yīng)的問(wèn)題。文章在第四部分通過(guò)4C理論進(jìn)行分析研究，提出符合易世通達(dá)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，以及保障營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施的具體方法與注意事項(xiàng)。文章六部分主要對(duì)文章進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)并提出相應(yīng)的展望。1.2.2研究方法文獻(xiàn)法文章的展開(kāi)是在充分解，分析跨境電商企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上開(kāi)展的，對(duì)跨境電商的發(fā)展環(huán)境，和發(fā)展模式等解后。通過(guò)查閱大量文獻(xiàn)資料對(duì)跨境電商營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行解和分析找出影響電商營(yíng)銷(xiāo)的因素，針對(duì)制約跨境電商營(yíng)銷(xiāo)的因素提出相應(yīng)的對(duì)策。（2）案例法文章在閱讀大量的文章的基礎(chǔ)上，以易世通達(dá)企業(yè)為例，通過(guò)對(duì)易世通達(dá)公司營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、易世通達(dá)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析，找出易世通達(dá)在跨境電商營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并針對(duì)性的提出相應(yīng)的解決方法。

2我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展概況2.1我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加深，我國(guó)跨境電商在政府的支持下迅速發(fā)展。根據(jù)IResearch的數(shù)據(jù)，2016年我國(guó)跨境電商的市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到我國(guó)跨境電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)10.9萬(wàn)億元人民幣，與同期比較上漲14%，占到我國(guó)進(jìn)出口毛貿(mào)易的12%。預(yù)計(jì)到2019年，我國(guó)跨境電子商務(wù)的規(guī)模會(huì)有進(jìn)一步擴(kuò)大，有望使市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到14萬(wàn)億元，跨境電商貿(mào)易額達(dá)到我國(guó)跨境貿(mào)易的24.1%受到全球經(jīng)濟(jì)的影響，以及人民幣的升值等影響，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易增速有所放緩，預(yù)計(jì)到2020年以前，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易增長(zhǎng)將都低于9%。與其形成鮮明對(duì)比的是，我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭形式良好，預(yù)計(jì)2017年我國(guó)跨境電商年增長(zhǎng)需要少于20%。由此可以看出，我國(guó)跨境電商發(fā)展速度之快，讓人驚嘆，我國(guó)跨境電商電子商務(wù)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于傳統(tǒng)貿(mào)易增長(zhǎng)速度，其結(jié)果是跨境電商占我國(guó)進(jìn)出口額的比重將快速增加，預(yù)計(jì)到2018年第，我國(guó)跨境電子商務(wù)將實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，有望達(dá)到貿(mào)易總額30%，且未來(lái)的發(fā)展勢(shì)頭會(huì)越來(lái)越好。通過(guò)跨境電商的結(jié)構(gòu)可以看出，2016年我國(guó)跨境電商進(jìn)出口占比為1比6，其中出口占86%，進(jìn)口14%，我國(guó)出口占跨境貿(mào)易的絕大部分。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)和探索，我國(guó)已經(jīng)有一大批跨國(guó)電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展壯大，已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)一批新型的產(chǎn)業(yè)鏈，成為時(shí)代的新主角。跨境電商根據(jù)需求不同，分為B2B和B2C模式，我國(guó)跨境電商發(fā)展中大部分交易來(lái)自于B2B模式，具有代表性的就有阿里巴巴國(guó)際站、環(huán)球資源網(wǎng)等?？缇畴娮由虅?wù)是現(xiàn)在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展方向，阿里巴巴亦不例外，阿里巴巴早在2015年就開(kāi)始它的全球化貿(mào)易布局，2014年阿里在烏鎮(zhèn)舉辦的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上明確表示，阿里今后的發(fā)展主攻方向就是跨國(guó)貿(mào)易，希望讓國(guó)人能更好的購(gòu)買(mǎi)國(guó)外產(chǎn)品，能讓外國(guó)消費(fèi)者輕松得到來(lái)自國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品。阿里巴巴集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)堄略?jīng)表示阿里巴巴未來(lái)會(huì)讓全球消費(fèi)者和商家通過(guò)阿里平臺(tái)連接起來(lái)，讓世界距離更近。2016年阿里巴巴開(kāi)始第一“雙十一”策劃，阿里巴巴的這一舉動(dòng)帶動(dòng)全球217個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者參與到“雙十一”購(gòu)物狂歡中。這也進(jìn)一步體現(xiàn)出跨境電子商務(wù)的發(fā)展機(jī)會(huì)和動(dòng)力。另外，阿里推出的支付項(xiàng)目支付寶是全球用戶(hù)最多的支付手段，支付寶已經(jīng)開(kāi)始走向全球化，支付寶已經(jīng)和全球大多數(shù)國(guó)家網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)一步推動(dòng)跨境電商貿(mào)易的發(fā)展，足不出戶(hù)，當(dāng)你選擇到自己理想的產(chǎn)品都可以通過(guò)支付寶完成相應(yīng)的支付。另外一家平臺(tái)就是敦煌網(wǎng)，這是一家服務(wù)與中小外貿(mào)企業(yè)和國(guó)外中小采購(gòu)商的跨境電商B2B平臺(tái)，敦煌網(wǎng)才用采用EDM營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新B2B跨境電商出口的運(yùn)作模式，成功打破阿里巴巴的跨境壟斷地位，其通過(guò)EDM的方式能快速的把全球信息傳遞給每一位需要的客戶(hù)很大國(guó)外消費(fèi)者都喜歡訂閱其英文DM商品信息，這就使得敦煌網(wǎng)，有很好的機(jī)會(huì)去尋找客戶(hù)金額商家，當(dāng)客戶(hù)和商家形成貿(mào)易后在收取相應(yīng)的費(fèi)用，這在一定程度上對(duì)會(huì)員制電商平臺(tái)發(fā)起挑戰(zhàn)，企業(yè)由于支付費(fèi)用減少，貿(mào)易成果一樣可以完成，這樣贏得大量客戶(hù)的認(rèn)可。我國(guó)另外還創(chuàng)辦“跨境通”，這是上海自貿(mào)區(qū)建立后，為進(jìn)一步對(duì)跨境電商進(jìn)行服務(wù)試點(diǎn)，為加快跨境貿(mào)易流通速度，組建起來(lái)的海關(guān)、檢疫、支付、物流為一體的系統(tǒng)。2.2我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)隨著時(shí)間推移，我國(guó)的出口跨境電商發(fā)展速度越來(lái)越快，市場(chǎng)規(guī)模也越來(lái)越大，跨境電商出口的區(qū)域也越來(lái)越大，截至2018年年底，我國(guó)跨境電商完成貿(mào)易總額100萬(wàn)億，期中出口貿(mào)易為60萬(wàn)億元，成為我國(guó)跨國(guó)貿(mào)易的重要支撐，跨境電商作為現(xiàn)代的跨國(guó)貿(mào)易新形態(tài)為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展發(fā)揮著重要作用。根據(jù)其發(fā)展?fàn)顩r，我國(guó)跨境電商表現(xiàn)出下列特征：（1）政府大力支持跨境電商發(fā)展國(guó)家為進(jìn)一步加大跨境電商企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，促進(jìn)跨境電商企業(yè)的發(fā)展，2004年開(kāi)始國(guó)家先后出臺(tái)12項(xiàng)政策支持跨境電商發(fā)展。以國(guó)稅總局為首的政府各部分紛紛向跨境電商表示傾斜，并在國(guó)內(nèi)開(kāi)放多個(gè)城市為跨境電商的試點(diǎn)城市，從政策向?qū)嵤┓矫鎸訉油七M(jìn)，跨境電商取得飛快發(fā)展。（2）跨境B2B占主導(dǎo)地位B2C發(fā)展迅猛根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)，2017年中國(guó)出口跨境電商規(guī)模達(dá)12萬(wàn)億，從交易模式來(lái)，這些貿(mào)易的方式大多為B2B模式占到跨境電商貿(mào)易的93%，在全球電商貿(mào)易中B2B貿(mào)易是主要模式。由于B2B模式的交易量較大，且每次完成訂單量相對(duì)穩(wěn)定由此可以預(yù)測(cè)所以未來(lái)仍然以B2B交易為主。但是現(xiàn)在的跨境貿(mào)易主體越來(lái)越小，也表現(xiàn)出大量的貿(mào)易轉(zhuǎn)變成B2C，且B2C交易模式發(fā)展十分迅猛。（3）帶動(dòng)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加深，貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，傳統(tǒng)的跨境貿(mào)易，由于過(guò)度依賴(lài)銷(xiāo)售導(dǎo)致其貿(mào)易難度越來(lái)越大，傳統(tǒng)貿(mào)易買(mǎi)家需求單一，訂單周期非常長(zhǎng)，且利潤(rùn)空間有限，這也是制約傳統(tǒng)貿(mào)易中小企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題所在。然而，出口跨境電商它是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，把市場(chǎng)放眼全球，打破傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)面臨的難題?？缇畴娚炭梢源蚱苽鹘y(tǒng)，外貿(mào)企業(yè)的壟斷地位，如果中間商、批發(fā)商等形成壟斷，消費(fèi)者就可以直接和商家進(jìn)行交易減少壟斷行為的產(chǎn)生。2013年開(kāi)始大量的企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入這一領(lǐng)域，跨境電商越來(lái)越收到社會(huì)的追捧，越來(lái)越贏得消費(fèi)者的心。（4）帶動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展出口跨境電子商務(wù)的發(fā)展壯大，促進(jìn)交易服務(wù)的發(fā)展，同時(shí)支撐服務(wù)和相關(guān)的延伸業(yè)務(wù)也得到快速發(fā)展，跨境電商的支付也帶動(dòng)國(guó)際物流和國(guó)際支付的發(fā)展。（5）出口方向占比大圖2.12012-2015年中國(guó)跨境電商出口交易規(guī)模、進(jìn)出口交易額占比情況通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)分析可，近年跨境電子商務(wù)出口貿(mào)易的發(fā)展速度都有所放緩，但我們可以發(fā)現(xiàn)其交易規(guī)模并沒(méi)有減少，反而有大幅上漲。2015年我國(guó)跨境電商出口交易額達(dá)到4.5萬(wàn)億元人民幣，占我國(guó)跨境電商交易總額的83.1%，同比增長(zhǎng)26%。我國(guó)現(xiàn)如今正處于供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革階段，為提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量，跨境電商出口給我國(guó)貿(mào)易發(fā)展提出新的路徑，這在一定程度上為我國(guó)跨國(guó)貿(mào)易省級(jí)轉(zhuǎn)型提供巨大支持。在一定程度上拉動(dòng)我國(guó)出口貿(mào)易的發(fā)展，讓中國(guó)制造更高效，低成本的銷(xiāo)售于海外。2.3我國(guó)跨境電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)（1）跨境產(chǎn)品品類(lèi)和銷(xiāo)售市場(chǎng)多元化根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品來(lái)看，我國(guó)跨境電商出口企業(yè)從銷(xiāo)售服飾，電子配件，珠寶，等容易運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品向家居產(chǎn)品，汽車(chē)等大型產(chǎn)品發(fā)展，未來(lái)出口電商的商品類(lèi)型會(huì)越來(lái)越多，國(guó)家物流政策的完善，電商企業(yè)會(huì)進(jìn)一步加大對(duì)運(yùn)輸困難物品的開(kāi)發(fā)。從銷(xiāo)售市場(chǎng)來(lái)看，貿(mào)易成熟國(guó)家一般有以美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)等隨著跨境網(wǎng)購(gòu)的普及和消費(fèi)習(xí)慣的日益成熟，未來(lái)的國(guó)內(nèi)跨境出口產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將迎來(lái)一篇利好空間，未來(lái)的跨境出口貿(mào)易將一如既往的，擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模。與此同時(shí)，全球新型的跨境電商零售也在不斷興起，經(jīng)濟(jì)全球化將在跨境電商的引導(dǎo)下進(jìn)一步取得長(zhǎng)足進(jìn)步，俄羅斯、巴西、印度這些國(guó)家電商發(fā)展較為落后，但這些國(guó)家需求巨大，我國(guó)在找準(zhǔn)自身定位后大勢(shì)發(fā)展跨境電商，在不久將來(lái)全球采購(gòu)到中國(guó)制造會(huì)越來(lái)越容易。B2C占比上升B2B和B2C協(xié)同發(fā)展伴隨著物流、金融、互聯(lián)網(wǎng)等國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的不斷完善，以及國(guó)際貿(mào)易的不斷向前發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)品流通途徑越來(lái)越廣，例如產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中，可以選擇的方法有多重，在國(guó)內(nèi)跨境電商越來(lái)越受歡迎。近幾年跨境貿(mào)易的B2C出現(xiàn)給中國(guó)制造企業(yè)提供新的發(fā)展空間。然而，B2B作為全球貿(mào)易的主流，可以在一定程度上預(yù)見(jiàn)未來(lái)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展路徑。而B(niǎo)2C是一種拉近消費(fèi)者間距離的根本手段，在B2C發(fā)展的基礎(chǔ)上，我國(guó)跨境貿(mào)易的B2B和B2C形成互補(bǔ)模式，且形成強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為未來(lái)海外市場(chǎng)開(kāi)拓注入強(qiáng)大動(dòng)力。（3）產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展跨境電子商務(wù)大發(fā)展包含物流、信息流、資金流、單證流，跨境電商的發(fā)展會(huì)涉及到軟件公司、運(yùn)輸公司涵蓋在先支付等配套設(shè)施，跨境電商的發(fā)展促進(jìn)這些企業(yè)的不斷發(fā)展，這些企業(yè)的涉及的內(nèi)容有店鋪裝修、翻譯、之間、保險(xiǎn)等內(nèi)容，在運(yùn)作過(guò)程中分工越來(lái)越細(xì)，并表現(xiàn)出生態(tài)化特征。目前，這些跨境電商的支持服務(wù)行業(yè)已初具規(guī)模，并有力的推動(dòng)其快速發(fā)展。

3易世通達(dá)公司營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析3.1易世通達(dá)公司簡(jiǎn)介深圳市易世通達(dá)科技有限公司（原深圳市易世通達(dá)貿(mào)易有限公司）成立于2008年，是國(guó)內(nèi)一流的跨境電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。本公司是從事電子商務(wù)出口貿(mào)易的專(zhuān)業(yè)外貿(mào)公司。隊(duì)伍平均年齡25歲，充滿(mǎn)激情和活力。公司主要產(chǎn)品有電子數(shù)碼產(chǎn)品及周邊產(chǎn)品、針織品、汽車(chē)配件、百貨、工藝品、戶(hù)外用品、服裝等產(chǎn)品。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為歐美發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，并以良好的信譽(yù)贏得國(guó)內(nèi)外客戶(hù)的信賴(lài)。公司秉承與員工、客戶(hù)、供應(yīng)商“共同發(fā)展、共同提高”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、人工智能等創(chuàng)新應(yīng)用，不斷優(yōu)化跨境電子商務(wù)的商業(yè)模式，保持了跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的趨勢(shì)。2016年，公司進(jìn)入中國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)20強(qiáng)。3.2易世通達(dá)公司外部環(huán)境分析3.2.1政治環(huán)境美國(guó)在97年的時(shí)候出臺(tái)一個(gè)政策-Internet-Tax-Free-Zone，其很好的鼓勵(lì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍進(jìn)行貿(mào)易。政策明確提到通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的購(gòu)物和銷(xiāo)售都可獲得相應(yīng)的關(guān)稅減免，日本和英國(guó)等在之后也開(kāi)始制度類(lèi)似的稅收政策。近年來(lái)，越來(lái)越重視跨境電商的發(fā)展，并出臺(tái)系列支持給予支持，通過(guò)稅收鼓勵(lì)其發(fā)展，通過(guò)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為跨境電商貿(mào)易提供基礎(chǔ)便利，正確引入國(guó)內(nèi)企業(yè)的跨境電商業(yè)務(wù)，同時(shí)增建更多的基礎(chǔ)公共設(shè)施。在2012年，我們國(guó)家就把上海等6個(gè)城市作為試點(diǎn)，在前期的試水和探索嘗試中，還是有很大的進(jìn)步。后面的兩年，國(guó)家又以上海和重慶等14大城市為主，試點(diǎn)發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)，通過(guò)利好政策和良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境支持其電商發(fā)展。但跨境電商涉及的平臺(tái)監(jiān)管、支付環(huán)境、海關(guān)等問(wèn)題并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的改變，在未來(lái)還需要國(guó)家有關(guān)的政府機(jī)構(gòu)或行業(yè)規(guī)范部門(mén)共同管理，出臺(tái)更加規(guī)范化的法律法規(guī)，努力實(shí)現(xiàn)良好的跨境電商發(fā)展環(huán)境。3.2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境全球在08年的時(shí)候爆發(fā)金融危機(jī)，此次危機(jī)的嚴(yán)重性使得，以美國(guó)為首的西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)受到嚴(yán)重影響，傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易一度進(jìn)入蕭條期，外單大幅度的減少，但是在這種環(huán)境下跨級(jí)電商得益于它的小金額、靈活多變和低成本的特性，例外的在海外得到消費(fèi)們的認(rèn)可和追捧。在這種優(yōu)勢(shì)下跨境電商發(fā)展速度迅猛，2017年P(guān)ayPal公布其調(diào)查數(shù)據(jù)可以知道，在該年中全世界的跨境電商業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)超過(guò)5000億美元的業(yè)務(wù)量，而且可見(jiàn)在未來(lái)5年，實(shí)現(xiàn)9000億美元的目標(biāo)不只是夢(mèng)想。在這個(gè)收益中，又以美國(guó)、德國(guó)和英國(guó)這三大西方國(guó)家的跨境電商業(yè)務(wù)最為成功。在整個(gè)電商業(yè)務(wù)全球化的發(fā)展歷程中，美國(guó)是最早發(fā)展電商商務(wù)的國(guó)家，緊隨其后歐盟也開(kāi)始自己的跨境電商業(yè)務(wù)，并且在短短的幾年內(nèi)就在跨境電商全球化中占據(jù)領(lǐng)先地位，相對(duì)來(lái)說(shuō)，亞洲地區(qū)就發(fā)展的比較緩慢，在近幾年才開(kāi)始出現(xiàn)相應(yīng)的跨境電商業(yè)務(wù)，并且開(kāi)始隨著全球市場(chǎng)環(huán)境的優(yōu)化下，慢慢的取得相對(duì)可觀的成就。亞洲地區(qū)跨境電商發(fā)展雖然增長(zhǎng)速度快但參與到跨境電商活動(dòng)中來(lái)的主要是服裝、箱包、鞋類(lèi)和家電用品等，前三類(lèi)占比是25.5%，第四類(lèi)占比是15.4%。在IResearch近期發(fā)布的《2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)年度檢測(cè)報(bào)告》中顯示，我國(guó)在17年底實(shí)現(xiàn)超過(guò)18000億元的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易額，其中企業(yè)對(duì)消費(fèi)者型的貿(mào)易額達(dá)到6661.1億元，占據(jù)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的很大部分，企業(yè)直接對(duì)客戶(hù)的交易模式也是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展的重要推動(dòng)力。3.2.3技術(shù)環(huán)境世界電商的發(fā)展，很大程度得益于第三方支付平臺(tái)的完善，特別是WEB3.0和IM技術(shù)的發(fā)展，這使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在技術(shù)上得到進(jìn)一步保障。隨著穩(wěn)步發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)得到很大的技術(shù)支撐，更多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始重視和參與電商業(yè)務(wù)，但很多企業(yè)只有網(wǎng)站和相關(guān)的維護(hù)人員就建立自己的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)，要求的專(zhuān)業(yè)技能相對(duì)較低，尤其是商務(wù)禮品生產(chǎn)企業(yè)，較低的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和入門(mén)檻，使得很多商務(wù)禮品生產(chǎn)企業(yè)的數(shù)量如雨后春筍，都想在這個(gè)大市場(chǎng)環(huán)境下謀取利益，因此出現(xiàn)各種各樣的商務(wù)禮品品牌，質(zhì)量參差不齊，使得電商業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)，大量企業(yè)的參與下能夠占據(jù)的市場(chǎng)份額也很少。3.3易世通達(dá)公司內(nèi)部環(huán)境分析在多年的市場(chǎng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和品牌樹(shù)立中，易世通達(dá)公司形成自己的品牌形象和固定消費(fèi)群體，在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下確實(shí)取得可觀的成績(jī)，但是隨著市場(chǎng)環(huán)境的瞬息變幻，該公司的整體發(fā)展還是受到阻礙，出現(xiàn)發(fā)展停滯的原因就是其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)不能滿(mǎn)足其競(jìng)爭(zhēng)需要，在這個(gè)全球網(wǎng)購(gòu)的大環(huán)境下，就同行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這來(lái)講易世通達(dá)公司的策略已經(jīng)落后。因此，易世通達(dá)公司要對(duì)自身的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行深入的研究，分析目前面臨的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)群體理念，制定符合現(xiàn)階段的營(yíng)銷(xiāo)策略，讓企業(yè)能夠在這種激烈的大環(huán)境下穩(wěn)健發(fā)展。易世通達(dá)公司在當(dāng)前對(duì)自己的企業(yè)定位是商務(wù)禮品定制，商務(wù)禮品一般情況下都用于商務(wù)活動(dòng)，在商務(wù)活動(dòng)中，就不可避免的涉及到企業(yè)與企業(yè)的溝通，涉及到企業(yè)和客戶(hù)的溝通，在商務(wù)溝通中商務(wù)禮品有時(shí)起著非常重要的作用，表現(xiàn)出很高的價(jià)值，商務(wù)禮品也是一個(gè)企業(yè)的外在表現(xiàn)，那么再選擇商務(wù)禮品的時(shí)候一定要有一定的獨(dú)特性。商務(wù)活動(dòng)中贈(zèng)送的產(chǎn)品如果不夠高端，只有實(shí)用性，那么不用多久嘉賓會(huì)將其進(jìn)行使用，等到禮品消耗完后企業(yè)，商務(wù)禮品便不再具有任何意義。商務(wù)活動(dòng)中的禮物需要有更好的觀賞性，高端才能讓企業(yè)嘉賓珍惜它并時(shí)刻保持其傳遞的意義和價(jià)值。

4易世通達(dá)公司電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)化策略4.1以4C營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)對(duì)易世通達(dá)公司營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析4C就是根據(jù)消費(fèi)者以及成本、便利和溝通等要素的組合，目前的營(yíng)銷(xiāo)組合運(yùn)用廣泛，且4c運(yùn)用靈活，大量的企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略的制定過(guò)程中都以4c為基礎(chǔ)。（1）消費(fèi)者需求：商務(wù)活動(dòng)舉辦的目的就是促進(jìn)企業(yè)之間的交流，增加商業(yè)機(jī)會(huì)。商務(wù)禮品選擇的好，對(duì)商務(wù)活動(dòng)會(huì)起很大幫助。所以就需要對(duì)禮品進(jìn)行高端的定位，在商務(wù)活動(dòng)中取得較好的營(yíng)銷(xiāo)目的。只有高端定位的商務(wù)禮品，才能更好地展現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的形象，詮釋企業(yè)的理念，讓伙伴企業(yè)感受到被尊重與誠(chéng)意。其次由于易世通達(dá)公司在沒(méi)有部分國(guó)家和地區(qū)沒(méi)有開(kāi)設(shè)直營(yíng)公司，由于工作人員不能完全解各個(gè)地區(qū)的風(fēng)俗人情，不能及時(shí)解答客戶(hù)的問(wèn)題，從而找出客戶(hù)的不滿(mǎn)意，漸漸客戶(hù)就流失。（2）消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格：第一要解消費(fèi)者他的需求以及對(duì)滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品企業(yè)愿意支付的金錢(qián)是多少，在給產(chǎn)品定價(jià)前，并不是盲目的給產(chǎn)品定價(jià)的。易世通達(dá)公司在很多地區(qū)都有自己的直營(yíng)店，且這方面都做得非常出色，所有商品價(jià)格定價(jià)非常公平公正，消費(fèi)者都能接受。但在易世通達(dá)公司沒(méi)有直營(yíng)店的地方，易世通達(dá)公司并沒(méi)有針對(duì)消費(fèi)者心里成本展開(kāi)調(diào)查，往往主觀的以利潤(rùn)最大化為產(chǎn)品定價(jià)依據(jù)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講產(chǎn)品定價(jià)過(guò)高。易世通達(dá)公司定制禮品的價(jià)格、種類(lèi)、款式幾乎和其他企業(yè)沒(méi)有區(qū)別，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)不出來(lái)，而且在這個(gè)行業(yè)內(nèi)，大家都偏好低價(jià)產(chǎn)品，然而易世通達(dá)公司的價(jià)格相對(duì)較高，這就失去對(duì)客戶(hù)的吸引力。（3）便利性：易世通達(dá)公司在吸取其他電商企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極為消費(fèi)咯編錯(cuò)文字網(wǎng)為夫，在2011年公司花大價(jià)錢(qián)建立自己的網(wǎng)路銷(xiāo)售平臺(tái)。但是易世通達(dá)公司網(wǎng)站現(xiàn)在一直沒(méi)有專(zhuān)人維護(hù)，網(wǎng)站的安全性和完整性還有待進(jìn)一步完善?，F(xiàn)在易世通達(dá)公司的網(wǎng)站采用的是中英雙語(yǔ)現(xiàn)實(shí)，由于語(yǔ)言較為單一，對(duì)于小語(yǔ)種國(guó)家消費(fèi)者，目前易世通達(dá)公司還不能滿(mǎn)足其需要。此外易世通達(dá)公司現(xiàn)在的配送體系只能覆蓋全球217個(gè)國(guó)家的主要城市，郊區(qū)或者偏遠(yuǎn)城鎮(zhèn)還不能滿(mǎn)足配送需要。再者易世通達(dá)公司由于對(duì)匯率等因素反應(yīng)比較慢，造成網(wǎng)站上產(chǎn)品的價(jià)格和顧客需要支付的價(jià)格是不一致的，給顧客帶來(lái)很多的不便。以4C的理論基礎(chǔ)對(duì)易世通達(dá)公司分析后提出以下策略：4.2顧客策略4.2.1提供個(gè)性化產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客需求創(chuàng)新是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，是企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的根本，它也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)?；?C營(yíng)銷(xiāo)理論，企業(yè)應(yīng)該以消費(fèi)者需要為出發(fā)點(diǎn)，研發(fā)型產(chǎn)品、提供新的服務(wù)模式。首先就是保障產(chǎn)品供應(yīng)，包括質(zhì)量，洞悉市場(chǎng)變化的微弱信號(hào)，實(shí)時(shí)供給具有獨(dú)特意義的新奇產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者的求異心理，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需要。讓自己的產(chǎn)品和別的產(chǎn)品有所不同，用以吸引消費(fèi)者眼球。再次，這也是易世通達(dá)公司比較重要的環(huán)節(jié)，那就是對(duì)禮品的包裝，公司可以聘請(qǐng)有實(shí)力的設(shè)計(jì)師傅來(lái)為顧客提供具有個(gè)性化的定制產(chǎn)品，通過(guò)提高產(chǎn)品獨(dú)特性來(lái)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。4.2.2提高顧客服務(wù)質(zhì)量思科公司CEOJohnChambers他的觀點(diǎn)就是企業(yè)要想發(fā)展就必須要把顧客融入到企業(yè)文化中來(lái)，要并把他們作為企業(yè)文化的中心。易世通達(dá)公司正處在巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，易世通達(dá)公司在做市場(chǎng)的時(shí)候必須要考慮好如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)，如何保護(hù)好客戶(hù)信息，如何完善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制并和客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，最后讓顧客滿(mǎn)意，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中顧客滿(mǎn)意才是企業(yè)生存的根本。易世通達(dá)公司在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)需要有一套完整的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制和，客戶(hù)關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完善企業(yè)。（1）外部服務(wù)質(zhì)量完善外部質(zhì)量監(jiān)控和人的所見(jiàn)所聞，所想都有關(guān)，易世通達(dá)公司在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的時(shí)候需要對(duì)客戶(hù)有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。要善于利用客戶(hù)信息對(duì)其展開(kāi)分析，分析客戶(hù)需要，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)，針對(duì)性的幫助顧客去選擇自己喜歡的產(chǎn)品，解決客戶(hù)需要的東西，讓顧客發(fā)現(xiàn)對(duì)自己最有利的服務(wù)。另外，大家一直認(rèn)為，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不一定是做多，就是提供額外服務(wù)，我們只有能把自己的業(yè)務(wù)內(nèi)工作做好就行，只要我們的企業(yè)服務(wù)人員能準(zhǔn)確的根據(jù)顧客的意識(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足顧客需要，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程不應(yīng)該有的地方，并對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行分解完善。（2）內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量完善易世通達(dá)公司要提高服務(wù)質(zhì)量就必須要給顧客一個(gè)清晰定位，企業(yè)每一個(gè)員工都要清楚的認(rèn)識(shí)自己的職責(zé)和全能，根據(jù)不同的能力和特產(chǎn)最大限度的發(fā)揮自己的作用。同時(shí)，這也可以讓員工工作后獲得更多的滿(mǎn)足和成就感，這就減少員工由于能力跟不上帶來(lái)的無(wú)力感增強(qiáng)，這也在一定程度上減少員工的抵觸情緒。易世通達(dá)公司可以把服務(wù)人員分為售前、售中和售后，售前主要有針對(duì)性的開(kāi)展相應(yīng)的調(diào)研服務(wù)活動(dòng)。例如公司專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)非洲地區(qū)的商務(wù)禮品銷(xiāo)售需要提前對(duì)當(dāng)?shù)刈稣{(diào)研，他們對(duì)非洲地區(qū)商務(wù)禮品的喜好和行情非常解，特別是對(duì)各個(gè)行業(yè)的流行情況，以及忌諱和熱銷(xiāo)都非常清楚。這些人員應(yīng)該具備多而且全的業(yè)務(wù)能力，售后服務(wù)要有獨(dú)立的見(jiàn)解，能獨(dú)立處理顧客服務(wù)產(chǎn)品上的各種抱怨、訂單等進(jìn)行答疑解惑以及處理相應(yīng)的投訴問(wèn)題，根據(jù)不同問(wèn)題和情況做好顧客售后問(wèn)題的解決工作，在各個(gè)環(huán)節(jié)化解客戶(hù)的不安和情緒積極為客戶(hù)服務(wù)。4.2.3強(qiáng)化售后服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度（1）建立專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中影響因素很多存在大量的不確定因素，但現(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者在消費(fèi)前會(huì)考慮其售后服務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)立專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)售后的相關(guān)崗位，根據(jù)消費(fèi)者提出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答，特別是在物流過(guò)程中出現(xiàn)的商品損壞或質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行更換和補(bǔ)償。企業(yè)也可以根據(jù)需要開(kāi)通“24小時(shí)”，針對(duì)的消費(fèi)者來(lái)自全球各地，由于不同國(guó)家的消費(fèi)者所處不同的時(shí)區(qū)。這就不能在固定時(shí)間解決全部消費(fèi)者問(wèn)題，為提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度，企業(yè)可以開(kāi)通“7*24小時(shí)”服務(wù)熱線。在和消費(fèi)者溝通或解決相應(yīng)的問(wèn)題的同時(shí)要考慮自己的特征和效率在消費(fèi)者問(wèn)題處理過(guò)程中要講求效率，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的訴求，即使客服人員不能完全處理這些問(wèn)題，也可以讓消費(fèi)者冷靜下來(lái)，進(jìn)一步拉近企業(yè)和消費(fèi)者間的距離。（2）進(jìn)一步完善退貨退款服務(wù)由于產(chǎn)品質(zhì)量或者由于配送過(guò)程中造成的貨損貨差在所難免，這可能給顧客帶來(lái)一定的麻煩，有時(shí)產(chǎn)品不能滿(mǎn)足其需要，這些都是來(lái)自企業(yè)方面的原因造成的，如果顧客需要進(jìn)行退款，在企業(yè)核查情況后要第一時(shí)間反應(yīng)并放款，這也是取得消費(fèi)者好感和信任的一個(gè)重要方面，企業(yè)在這些方面做的好一樣可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.3成本策略產(chǎn)品價(jià)格的制定涵蓋的方面很多，包括生產(chǎn)價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)、心理預(yù)期等。作為一個(gè)理智型客戶(hù)在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候，影響其購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素是產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠程度。由于網(wǎng)絡(luò)的便利性，很多顧客在選擇購(gòu)買(mǎi)某件產(chǎn)品前會(huì)對(duì)多家網(wǎng)站同樣產(chǎn)品進(jìn)行比較，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前都會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品的比對(duì)，有時(shí)消費(fèi)者在篩選產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)和多個(gè)賣(mài)家進(jìn)行溝通，讓后在做出抉擇。因此企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中盡最大努力去開(kāi)發(fā)客戶(hù)需要的個(gè)性化產(chǎn)品，進(jìn)行差異化定價(jià)。4.3.1低價(jià)產(chǎn)品的低價(jià)策略大量的產(chǎn)品為滿(mǎn)足客戶(hù)定制需要，很多的功夫都放在產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)，在銷(xiāo)售產(chǎn)品企業(yè)需要訂幾款價(jià)格很低，可以幫助選擇客戶(hù)，吸引客戶(hù)中選擇幾種商品進(jìn)行低價(jià)銷(xiāo)售。必須要考慮其同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格，在產(chǎn)品定價(jià)前要對(duì)相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格有系統(tǒng)解，在保證渠道通暢的前提下和銷(xiāo)售商簽訂協(xié)議，確保市場(chǎng)的運(yùn)行良好。易世通達(dá)公司在生產(chǎn)過(guò)程中可以通過(guò)減少包裝和外觀修飾來(lái)降低成本，再選擇物流配送模式的時(shí)候要講求多樣化提供多種物流配送渠道選擇，在顧客時(shí)效允許的情況下。運(yùn)用在滿(mǎn)足客戶(hù)時(shí)效性的情況下，采用最低的費(fèi)率的運(yùn)輸模式，特別是現(xiàn)在的第三方物流配送體系已經(jīng)發(fā)展相對(duì)成熟且價(jià)格合理，可以借助第三方物流配送。4.3.2模塊定價(jià)策略定制禮品是將產(chǎn)品主體和配件模塊化，并提供有高端到低端的相應(yīng)產(chǎn)品，易世通達(dá)公司依據(jù)禮品的不同來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者，也可以依據(jù)產(chǎn)品型號(hào)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品類(lèi)型，為顧客提供豐富的選擇機(jī)會(huì)，模塊提供豐富的選擇，滿(mǎn)足不同客戶(hù)預(yù)算的要求。模塊定價(jià)策略實(shí)際上是在提供同一產(chǎn)品的情況下，將禮品的檔次細(xì)化。4.3.3個(gè)性化定價(jià)策略針對(duì)高收入人群提供滿(mǎn)足其生活品質(zhì)的定制化產(chǎn)品和服務(wù)，易世通達(dá)公司國(guó)內(nèi)外的直營(yíng)店都有專(zhuān)門(mén)的禮品設(shè)計(jì)大師，可以為顧客一對(duì)一定制相應(yīng)的禮品，可以在力所能及的范圍內(nèi)提供個(gè)性化、差異化的特色禮品。但是這些禮品的價(jià)格是不完全一模一樣的，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)格。根據(jù)禮品材質(zhì)、做工、工藝復(fù)雜程度價(jià)格也會(huì)有相應(yīng)的變化，然而企業(yè)也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)者需要情況和消費(fèi)者心中預(yù)期對(duì)價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第一，給顧客進(jìn)行劃分登記，根據(jù)顧客等級(jí)劃分，根據(jù)不同等級(jí)的客戶(hù)在其挑選的禮品的報(bào)價(jià)不同，不同的客戶(hù)獲得的優(yōu)惠也會(huì)不一樣，和易世通達(dá)公司經(jīng)常合作的客戶(hù)活動(dòng)的優(yōu)惠是最大的；第二，在制定價(jià)格的時(shí)候參考競(jìng)爭(zhēng)者報(bào)價(jià)，根據(jù)不同情況把價(jià)格進(jìn)行上調(diào)或者下調(diào)，具體的定價(jià)多少一般以易世通達(dá)公司綜合評(píng)定后制定出；第三，由于產(chǎn)品是跨國(guó)貿(mào)易，價(jià)格會(huì)隨著匯率變化產(chǎn)生不同的變化，禮品定價(jià)也會(huì)按照匯率的變動(dòng)適當(dāng)提價(jià)或降價(jià)。4.4易世通達(dá)公司營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施保障4.4.1管理者的觀念（1）管理者的創(chuàng)新觀念企業(yè)的生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開(kāi)創(chuàng)新，創(chuàng)新主要存在于企業(yè)的許多方面如技術(shù)、制度、組織、產(chǎn)品以及相應(yīng)的管理方法。制度創(chuàng)新可以更好地管理企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)；技術(shù)創(chuàng)新可以在一定程度減少產(chǎn)品成本；組織創(chuàng)新可以提高企業(yè)對(duì)外界競(jìng)爭(zhēng)的適應(yīng)能力，提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力；產(chǎn)品創(chuàng)新可以更好地迎合消費(fèi)者需求，創(chuàng)造出更大的附加價(jià)值；思想創(chuàng)新可以指引企業(yè)正確發(fā)展，保障企業(yè)的運(yùn)行。企業(yè)發(fā)展中需要應(yīng)對(duì)的困難非常多，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)，在此基礎(chǔ)上不斷的更新改進(jìn)，把創(chuàng)新這個(gè)理念真正地貫徹到企業(yè)的日常生產(chǎn)運(yùn)作當(dāng)中，這就對(duì)企業(yè)的管理層有一定的要求，管理層必須具備創(chuàng)新的精神和意識(shí)，在管理層的帶領(lǐng)下才能制定符合企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。同時(shí)在文章中提到的企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，也需要企業(yè)管理層的創(chuàng)新意識(shí)作為支撐，創(chuàng)新的能力決定策略實(shí)施所能達(dá)到的效果。（2）管理者“以人為本”的管理意識(shí)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展大環(huán)境下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再是單一的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)員工素質(zhì)、能力的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越明顯，員工的地位在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性越來(lái)越突出。企業(yè)的管理層要把以人為本作為企業(yè)管理的根本，以此為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理，只有這樣的企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)新能力才能得到很好的調(diào)動(dòng)和發(fā)揮，才