《市場營銷學(xué)(第6版)》3套試卷答案

《市場營銷學(xué)版）配套試題（一）一、名詞解釋（任選小題回答，每小題，共20分變革營品牌承

數(shù)營商分

3.客戶觀念8.宏觀營銷

參價(jià)營管理

供應(yīng)鏈管理信流廣告二、單項(xiàng)選擇題（任選小回答，每小題分，共分在換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，則前者稱為營銷者，后者稱為（A.采者C.影響者

潛顧客使者企承諾傳遞給顧客以滿足其需求的一組利益和價(jià)值，叫做（價(jià)主張C.客戶利益

利組合客價(jià)值最容易生產(chǎn)品觀念的莫過于當(dāng)企業(yè)發(fā)明一項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí)企最容易()A.自情緒C.營銷近視

產(chǎn)創(chuàng)新客忠誠杰拉爾扎曼和菲利普科勒最早提出將營銷原理運(yùn)用于保護(hù)環(huán)境、改善營養(yǎng)、使用安全帶等具有重大意義的社會(huì)目標(biāo)，這一重要概念叫做（A.環(huán)營銷C.生活質(zhì)量

社營銷安營銷營信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。其,管理人員提供有關(guān)銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流、應(yīng)收賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的信息的子系統(tǒng)()A.營情報(bào)系統(tǒng)C.營銷研究系統(tǒng)

內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)營分析系統(tǒng)以得一定報(bào)酬為目的，基于陌生人的、存在物品使用權(quán)暫時(shí)轉(zhuǎn)移的一種新的經(jīng)濟(jì)模式叫做（A.互經(jīng)濟(jì)C.市場經(jīng)濟(jì)

共經(jīng)濟(jì)共經(jīng)濟(jì)企業(yè)可由營銷信息生成的對(duì)顧客和市場的全新理解為基礎(chǔ)顧客價(jià)建立和維系顧客關(guān)系，這種全新理解叫做（顧需求C.關(guān)系營銷

顧洞察顧價(jià)值消品和產(chǎn)業(yè)用品的主要區(qū)別就在于)不。購時(shí)機(jī)C.購買目的

購數(shù)量購價(jià)格企對(duì)影響經(jīng)營決策的顧客信息的洞察、認(rèn)識(shí)和理,括顧客態(tài)度、顧客行為、顧客信念以及顧客的人文因素、欲望、情感、習(xí)慣、興趣卷入度、生活方式、動(dòng)機(jī)、需要、感知、偏好、心理因素、品味、價(jià)值觀等，屬于知識(shí)資產(chǎn)中的（市場形勢知識(shí)C.渠成員知識(shí)

顧客知識(shí)市競爭知識(shí)

10.互導(dǎo)不僅聚焦目標(biāo)顧客而且強(qiáng)調(diào)和個(gè)體客戶進(jìn)行持續(xù)斷的互動(dòng)對(duì)個(gè)體客戶進(jìn)行精細(xì)化管理,析的單元從整個(gè)市場或者目標(biāo)客戶群體變?yōu)閭€(gè)體客戶，包括（動(dòng)響應(yīng)能力、顧客授權(quán)和顧客價(jià)值管理四個(gè)維度。市細(xì)分C.現(xiàn)金管理

顧理念市選擇11.產(chǎn)品自內(nèi)在質(zhì)量所形成的特色優(yōu)勢及其體現(xiàn)形式，叫()A.產(chǎn)特征C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)質(zhì)量產(chǎn)款式12.品聯(lián)就是消費(fèi)者想到某一品牌時(shí)能記起的與品牌相連的信如產(chǎn)品特點(diǎn)場合、品牌個(gè)性等，大致包括（牌益聯(lián)想、品牌態(tài)度等三個(gè)層次。A.品屬性聯(lián)想C.品牌態(tài)度聯(lián)

品意識(shí)聯(lián)想品依戀聯(lián)想13.企經(jīng)以某一價(jià)格出售一組產(chǎn)品，例如智能手機(jī)、平板電腦、計(jì)算機(jī)、旅游套餐等，這一組產(chǎn)品的價(jià)格低于單獨(dú)購買其中每一產(chǎn)品的費(fèi)用總和。這叫做（）價(jià)。A.需組合C.產(chǎn)品捆綁

天平價(jià)互網(wǎng)14.在銷程中，銷售人員要確認(rèn)購買者的需求，并通過自己的努力去滿足購買者的各種需求，使雙方能從公平交易中獲取各自的利益。由此觀之，推銷也是一種（）動(dòng)。A.輔性C.服務(wù)性

便性生性15.企業(yè)采取一系列行動(dòng)使實(shí)際營銷工作與原計(jì)劃盡可能一致，通過不斷審核和信息反饋，對(duì)營銷戰(zhàn)略不斷修正完善，以確保取得最佳營銷績效，這叫做（A.營執(zhí)行C.營銷審核

戰(zhàn)控制營審計(jì)16.用衡和評(píng)估經(jīng)理人員所制定的計(jì)劃銷售目標(biāo)與實(shí)際銷售之間的關(guān)系的一種方法，叫做（A.績測量C.績效評(píng)估

績測評(píng)銷分析17.企為實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)足目標(biāo)市場的需求而借助社交媒體工具所開展的一系列行動(dòng)，叫做（）。目營銷C.社交媒體營銷

媒營銷數(shù)集成營銷18.大據(jù)銷的慣常做法是，首先定義營銷問題，之后采集對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)確定的分析模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、驗(yàn)證假設(shè)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)()。數(shù)挖掘C.科學(xué)實(shí)驗(yàn)

商解讀營分析19.交銷在很大程度上是基,于深度挖掘和應(yīng)或者說是CRM的個(gè)派生功能。。A.大據(jù)營銷

數(shù)挖掘

C.數(shù)據(jù)庫營銷

新體營銷20.為了提高運(yùn)營效率、高顧客滿意度和獲得優(yōu)勢競爭地位而強(qiáng)調(diào)營銷觀念在組織運(yùn)作中的執(zhí)行，這種是價(jià)值觀與執(zhí)行力的統(tǒng)一，叫做（）。市導(dǎo)向C.營銷執(zhí)行

市競爭營規(guī)劃三、簡答題（任選3小回答，每小題分，共30分）簡述影綠色營銷的內(nèi)外部因素。簡述營供給物的主要類型。簡述營學(xué)迅速發(fā)展時(shí)期的主要特征。簡述在同需求情況下營銷管理的任務(wù)。簡述品忠誠度的資產(chǎn)價(jià)值及其測量方法。簡述影目標(biāo)市場戰(zhàn)略實(shí)施效果的主要因素。四、論述題（任選2小回答，每小20分共40分論述營觀念和客戶觀念的聯(lián)系與區(qū)別。論述影分銷渠道設(shè)計(jì)的主要因素。論述影企業(yè)促銷組合的主要因素。論述當(dāng)營銷面臨的新環(huán)境。參考答案一、名詞解釋變營銷是指企業(yè)為了應(yīng)對(duì)市場變化和未來趨勢，通過營銷策略、營銷活動(dòng)等手段為客戶提供超值的產(chǎn)品以打敗競爭對(duì)手、從而為企業(yè)和利益相關(guān)者賺取利益的營銷活動(dòng)。數(shù)營銷是指企業(yè)借助網(wǎng)站、社交媒體、在線視頻及其數(shù)字平與消費(fèi)者直接接觸以獲得即時(shí)響應(yīng),立持久的客戶關(guān)系讓消費(fèi)者通過電腦、智能手機(jī)、平板電、互聯(lián)網(wǎng)電視及其他數(shù)字設(shè)備隨時(shí)隨地交流互動(dòng)借將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格送達(dá)消費(fèi)者的過程。客觀念是指企業(yè)注重收集每一個(gè)客戶以往的交易信息、人口統(tǒng)計(jì)信息、心理活動(dòng)信息、媒體習(xí)慣信息以及分銷偏好信息,據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶終生價(jià)值,別為每一位客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服,播不同的信息；通過提高客戶忠誠增加每一位客戶的購買量從而確保企業(yè)的利潤增長。．參照價(jià)格是指通過考察目前現(xiàn)行價(jià)格、回憶過去的價(jià)格或評(píng)估當(dāng)時(shí)的購買情境而定的價(jià)格。．供應(yīng)鏈管理是指在一個(gè)組織內(nèi)集成不同功能領(lǐng)域，加強(qiáng)從直接戰(zhàn)略供應(yīng)商通過生制造商與分銷商到最終客戶物流流動(dòng)過程管理的體系。．品牌承諾是指營銷者認(rèn)為特定品牌是什,該為消費(fèi)者做什么的一種愿景。．商業(yè)分析是指企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品未來預(yù)計(jì)的銷售額、成本和利潤的預(yù)測和評(píng)估，以確是否符合企業(yè)的目標(biāo)。如果符合，就可以進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)。．宏觀營銷是指引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)物品從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到消費(fèi),效地使供給與需求相適應(yīng)，以促進(jìn)社會(huì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)過程。營銷管理是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目創(chuàng)造建立和保持目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān),

而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。信流廣告是指位于社交媒體用戶的好友動(dòng)態(tài)訊體和視聽媒內(nèi)容流中并符合用戶使用原頁面的行為習(xí)慣，將產(chǎn)品信息作為“內(nèi)容”融入用戶的社交生活中的廣告。二、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C9.B14.D15.B18.B19.C20.A二、簡答題影響綠營銷的內(nèi)部因素主要有）品）價(jià)格）銷）銷）提供信息）過程）政策）人。影響綠色營銷的外部因素主要有付顧客）應(yīng)）政府官員）題）測）伴。消者的需要和欲望借助營銷供給物得以滿足。營銷供給物是提供給某個(gè)市場來滿足某種需要和欲望的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)信息和創(chuàng)意的組合。營銷供給物并不限于實(shí)體產(chǎn)品，還包括服務(wù)、活動(dòng)、利益、人員、地點(diǎn)、組織和思想（計(jì)策）等。主要包服務(wù)）意）組織）物）地點(diǎn)。營學(xué)的迅速發(fā)展時(shí)(年創(chuàng)新與發(fā)展受到普遍的歡,銷思想領(lǐng)域得到了迅速擴(kuò)展,為科學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)等相關(guān)學(xué)科的概、理論陸續(xù)應(yīng)用于營銷學(xué)教學(xué)、研究對(duì)營銷思想的發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用時(shí)期,營銷學(xué)的主要特征:(1)加強(qiáng)調(diào)營銷管理；廣泛吸收其他學(xué)科(包自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué))概念、原理,使理論體系更加充實(shí)并注重營銷決策研究和定量研究(3)倡導(dǎo)營銷活動(dòng)必適應(yīng)消費(fèi)者需求的變,強(qiáng)調(diào)目標(biāo)營銷、營銷信息和營銷系統(tǒng)的重要作用。(4)從原來的總論性研究轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)別不同研究對(duì)象的具體性研究,化出許多子學(xué)科譬如服務(wù)營銷、全球營銷及非營利組織營銷等(5)開始強(qiáng)調(diào)企業(yè)營銷活動(dòng)所關(guān)聯(lián)的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)義務(wù)、社會(huì)福祉和社會(huì)公益。簡述大據(jù)營銷的功能與價(jià)值。要點(diǎn)提示借助大數(shù)據(jù)營銷可實(shí)現(xiàn)營銷行為和消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)化數(shù)據(jù)營銷有助于廣告程序化購買更具合理性營銷推動(dòng)線上線下結(jié)合后進(jìn)入多屏?xí)r代大數(shù)據(jù)營銷可實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化互動(dòng)大數(shù)據(jù)營銷可確保營銷更加精準(zhǔn)、有效。簡述品牌忠誠度的資產(chǎn)價(jià)值及其測量方法。要點(diǎn)提示：品牌忠誠度是顧客對(duì)品牌感情的量度反出一個(gè)顧客轉(zhuǎn)向另一個(gè)品牌的可能程度是企業(yè)重要的競爭優(yōu)勢，是一種戰(zhàn)略性資產(chǎn)，能夠幫助企業(yè)：降低營銷成本；增強(qiáng)渠道談判力；吸引新顧客；減少競爭威脅。品牌忠誠度的測量方法：顧客重復(fù)購買次數(shù)、顧客購買挑選時(shí)間、顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度、自愿搜尋。簡影響目標(biāo)市場戰(zhàn)略實(shí)施效果的主要因素。要點(diǎn)提示：（1組織結(jié)構(gòu)。（2內(nèi)部政策。（3企業(yè)文化。（4信息和報(bào)告系統(tǒng)。（5決策過程。（6企業(yè)能力。

（7操作系統(tǒng)。三、論述題論營銷觀念和客戶觀念的聯(lián)系與區(qū)別。要點(diǎn)提示：營銷觀念認(rèn)為現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵在正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望且比競爭者更有效地傳送目標(biāo)市場所期望的物品或服務(wù),而比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需要和欲望。隨著現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向需求及其滿意度逐漸成為營銷戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵事實(shí)上不同子市的客戶存在不同的需求至同屬一個(gè)子市場的客戶的個(gè)別需求也會(huì)經(jīng)常變化此景來越多的企業(yè)開始由奉行營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榉钚锌蛻粲^念。（1客戶觀念的含義。（2客戶觀念與營銷觀念的差異。營銷觀念強(qiáng)調(diào)的是滿足每一個(gè)細(xì)分市場的需求，而客戶觀念則強(qiáng)調(diào)滿足每一位客戶的特殊需求。論影響分銷渠道設(shè)計(jì)的主要因素。要點(diǎn)提示：（1顧客特性。渠道設(shè)計(jì)深受顧客人數(shù)、地理分布、購買頻率、平均購買數(shù)量以及對(duì)不同營銷方式的敏感性等因素的影響。（2產(chǎn)品特性（3中間商特性。（4競爭特性。（5企業(yè)特性。企業(yè)的總體規(guī)模、財(cái)務(wù)能力、產(chǎn)品組合、渠道經(jīng)驗(yàn)、營銷政策等也會(huì)影響渠道的設(shè)計(jì)。論影響企業(yè)促銷組合的主要因素。要點(diǎn)提示：（1促銷組合是指企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對(duì)廣告、銷售促進(jìn)、人員推銷、直復(fù)營銷與公共關(guān)系等各種促銷方式進(jìn)行的適當(dāng)選擇和綜合編配。（2影響企業(yè)促銷組合的主要因素有）產(chǎn)品類型2推式與拉式策略3促銷目標(biāo)；）產(chǎn)品生命周期階段5經(jīng)濟(jì)前景。4.論述當(dāng)代營銷面臨的新環(huán)境。要點(diǎn)提示：（1客產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高客望以合理的價(jià)格和快捷的服,得到可靠、耐用的產(chǎn)品。（2）顧客不會(huì)輕易地為產(chǎn)品和務(wù)支付高價(jià)。（3爭平和性質(zhì)都有了新的變化聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)品和服務(wù)營銷中得到廣泛運(yùn),這意味著溝通無國界,市場范圍空前展。越來越多的企業(yè)開始以全球化的眼光來看待戰(zhàn)略。（4作贏與社會(huì)責(zé)任意識(shí)逐漸增強(qiáng)客要求生產(chǎn)者提供價(jià)廉物美產(chǎn)品的同,還要求企業(yè)能夠證明其道德水準(zhǔn)效和社會(huì)責(zé)任的有機(jī)融合可以為企業(yè)創(chuàng)造更加可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

《市場營銷學(xué)）配套試題（二）一、名詞解釋（任選題回答，每小題，共20分交叉銷營銷能

社互職質(zhì)

3.營銷中介8.象征利益

品忠文變

修正重購大據(jù)營銷二、單項(xiàng)選擇題（任選小回答，每小題分，共分需測量與預(yù)測就是從量的角度將定性分析準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換成以產(chǎn)品、區(qū)域、顧客等分類來表示的特定需求()。產(chǎn)分析C.顧客預(yù)測

區(qū)調(diào)研定估計(jì)消者喜歡高質(zhì)量、多功能和有特色的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品并不斷加以改進(jìn)。這種營銷哲學(xué)屬于（產(chǎn)觀念C.推銷觀念

生觀念客觀念營計(jì)劃開始于識(shí)別目標(biāo)顧客的需求，通過配置資源和行動(dòng)鏈來響應(yīng)這些需求，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造顧客價(jià)值的目標(biāo)。這屬于從（）點(diǎn)看問題。A.供鏈C.需求鏈

信鏈資鏈每品牌都期望另一個(gè)品牌能強(qiáng)化整體的形象或購買意愿，企業(yè)可以將兩個(gè)或更多的品牌在一個(gè)產(chǎn)品上聯(lián)合起來。這種品牌策略叫做（）。品擴(kuò)展C.形象更新

品延伸雙品牌建一個(gè)有計(jì)劃的、實(shí)行專業(yè)化管理的垂直營銷系,生產(chǎn)者的需要與中間商的需要結(jié)合起來，這個(gè)過程叫做（A.分規(guī)劃C.專業(yè)營銷

垂?fàn)I銷計(jì)銜接對(duì)于品差異明顯的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿花長時(shí)間來選擇和估價(jià)，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌的消費(fèi)者購買行為類型，這屬于（）購買行為。習(xí)型C.協(xié)調(diào)型

變型復(fù)型品聯(lián)想要善于將品牌與其他因素聯(lián)系起來，從而形成（A.品資產(chǎn)C.品牌效應(yīng)

市價(jià)值客偏好企為了滿足顧客需,得利潤收入而規(guī)劃、實(shí)施和控制產(chǎn)品、服務(wù)以及其他相關(guān)信息從起運(yùn)點(diǎn)到達(dá)消費(fèi)地的實(shí)體流程，叫做（流管理C.營銷物流

流規(guī)劃流控制無在企業(yè)內(nèi)部還是在所有營銷渠道機(jī)構(gòu)之間都需要團(tuán)隊(duì)合以提供更好的顧客服務(wù)有效地降低物流配送成本，這叫做（）念。整物流管理

渠團(tuán)隊(duì)合作

C.物流配送成本

渠配送整合10.奧公提出了網(wǎng)絡(luò)整合營銷時(shí)代的4I則,中，消費(fèi)者可以更為便利地參與到企業(yè)營銷互動(dòng)與新產(chǎn)品創(chuàng)造環(huán)節(jié)，這屬于（）。A.創(chuàng)原則C.互動(dòng)原則

便原則個(gè)原則11.一個(gè)企內(nèi)部全體人員共同持有和遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)信和行為準(zhǔn)則包括企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀念、模范人物、儀式、文化網(wǎng)等，叫做（）。營觀念C.共享價(jià)值

文網(wǎng)絡(luò)企文化12.在定期對(duì)企業(yè)全部營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行總體效果評(píng)價(jià)，不限于評(píng)價(jià)某些問題，而是對(duì)全部活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在營銷控制中屬于（A.效測評(píng)C.營銷審計(jì)

績評(píng)估整評(píng)價(jià)13.企對(duì)售人員告促分銷等方面的投入產(chǎn)出情況進(jìn)行監(jiān)測控的過程，叫做（A.營效率控制C.營銷組合評(píng)估

營組合監(jiān)測營組合調(diào)控14.作為客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及制以外制約企業(yè)行為的另一要素）可以界定為調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。營道德C.企業(yè)文化

規(guī)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)管理15.隨決人數(shù)的增加，個(gè)人對(duì)結(jié)果應(yīng)負(fù)的責(zé)任減少了，這導(dǎo)致（個(gè)免責(zé)C.集體領(lǐng)導(dǎo)

集負(fù)責(zé)責(zé)分散16.營學(xué)研究以滿足人民日益增長的()要為中心的企業(yè)營銷活動(dòng)及其規(guī)律的綜合性應(yīng)用科學(xué)。A.美生活C.市場競爭

生發(fā)展社經(jīng)濟(jì)17.人們生活、花費(fèi)時(shí)間金錢的方式的統(tǒng)稱即（映人們的個(gè)人活動(dòng)、興趣和態(tài)度。A.自觀念C.生活方式

自意識(shí)行模式18.產(chǎn)品自身內(nèi)在質(zhì)量所成的特色優(yōu)勢及其體現(xiàn)形式叫做（一般指產(chǎn)品的外形、質(zhì)量、功能、商標(biāo)和包裝等。產(chǎn)特征C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)質(zhì)量產(chǎn)款式19.一企或組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而預(yù)測顧客需要引滿足其需要的物從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到顧客的經(jīng)營活動(dòng)過程，屬于（市調(diào)查

市預(yù)測

C.微觀營銷

客服務(wù)20.臺(tái)科大學(xué)信息管理系特聘教授盧希鵬曾首創(chuàng)一個(gè)術(shù)語，來表述運(yùn)用智能科技，讓消費(fèi)者隨時(shí)、隨地、隨處、隨支付、隨渠道、隨心所欲消費(fèi)的商業(yè)趨勢，這就是（A.電支付C.隨經(jīng)濟(jì)

移支付共經(jīng)濟(jì)三、簡答題（任選3小回答，每小題分，共分）簡述營信息系統(tǒng)的含義及其構(gòu)成。簡述營可以消除生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的哪些分離或矛盾。簡述營工程的含義及其特點(diǎn)。簡述品定位的主要層次。簡述企整體營銷戰(zhàn)略對(duì)定價(jià)策略的影響。簡述影家庭購買決策沖突程度的主要因素。四、論述題（任選2小回答，每小題分，共分）論述商分析的含義、目標(biāo)及其常用業(yè)務(wù)模型。論述品忠誠度的資產(chǎn)價(jià)值及其測量標(biāo)準(zhǔn)。論述市細(xì)分的主要步驟。論述營管理的含義、實(shí)質(zhì)和任務(wù)。參考答案一、選擇題DA3.C4.D5.A8.C9.A13.A14.A16.A18.A19.C二、名詞解釋交叉銷是指借助客戶關(guān)系管理，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式充分利用一切可能的資源來開展?fàn)I銷務(wù)市場，贏得客戶，甚至在很大范圍內(nèi)與合作伙伴共享市場。社互動(dòng)也稱社會(huì)相互作用或社會(huì)交,是指個(gè)體對(duì)他人采取社會(huì)行動(dòng)和對(duì)方做出反應(yīng)性社會(huì)行動(dòng)的過程。營銷中是指幫助企業(yè)銷售、促銷并將產(chǎn)品送達(dá)最終購買者的經(jīng)銷商、代理商、輔助商等機(jī)構(gòu)。品牌忠是指由于價(jià)格等諸多因素的作用使消費(fèi)者對(duì)某一品牌的產(chǎn)品情獨(dú)形成偏愛并長期地購買這一品牌產(chǎn)品的行為。修重購是指企業(yè)的采購部門為了更好地完成采購工作任務(wù),適當(dāng)改變要采購的某些產(chǎn)業(yè)用品的規(guī)格、價(jià)格等條件或供應(yīng)商。營銷能力是指企業(yè)統(tǒng)籌利用內(nèi)外部資源,足目標(biāo)市場需要現(xiàn)營銷目標(biāo),確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。職質(zhì)量是指服務(wù)提供過程中顧客所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的行為度穿著、儀表等給顧客帶來的利益和享受。象利益是指產(chǎn)品或服務(wù)能提供給消費(fèi)者的相對(duì)外在的利益，它一般與產(chǎn)品或服務(wù)無關(guān)屬性匹配，尤其是與使用者狀況相匹配。

文變遷是指文化特質(zhì)、文化模式、文化風(fēng)格等在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上的緩慢變化過程，可分為自然變遷與計(jì)劃變遷兩類。10.大據(jù)銷是指在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上述、預(yù)測、分析、引導(dǎo)消費(fèi)者行為幫助企業(yè)制定有針對(duì)性的營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的過程。三、簡答題簡營銷信息系統(tǒng)的含義及其構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)是指一個(gè)由人員器和程序所構(gòu)成的相互作用的復(fù)合企業(yè)借以收集、挑選、分析、評(píng)估和分配適當(dāng)?shù)?、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信,為營銷管理人員改進(jìn)營銷計(jì)劃、執(zhí)行和控制工作提供依據(jù)營信系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成部告系統(tǒng)是指向管理人員提供有關(guān)銷售、成本貨現(xiàn)流程、應(yīng)收賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀信息的信息系統(tǒng)銷報(bào)系統(tǒng)是指營銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢的信息各種來源與程序）銷調(diào)研系統(tǒng)是指對(duì)營銷環(huán)境和市場需求進(jìn)行觀察、實(shí)驗(yàn)和調(diào),對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行收集、評(píng)進(jìn)而傳遞給決策者的息系統(tǒng)）銷分析系統(tǒng)是指從改善經(jīng)營或取得最佳經(jīng)營效益的目的出,助各種數(shù)理分析模型和信息處理技,幫助營銷管理人員分析復(fù)雜的營銷問題的信息系統(tǒng)。簡述營可以消除生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的哪些分離或矛盾。營銷可以消除生產(chǎn)者與消費(fèi)者在如下方面的分離或矛盾總量結(jié)構(gòu)；（3時(shí)間）間）所有權(quán)）品或服務(wù)的價(jià)值）息。簡營銷工程的含義及其特點(diǎn)。營銷工程是通過營銷決策模型對(duì)營銷數(shù)據(jù)、營銷案例等進(jìn)行定量化、系統(tǒng)化分析修正概念性營銷中的思想模型提高決策準(zhǔn)確性的系統(tǒng)工程營銷工程具有如下特點(diǎn)綜性（2不確定性）學(xué)與藝術(shù)性有機(jī)結(jié).簡品牌定位的主要層次。品牌定位可在三個(gè)層次上展開于產(chǎn)品屬性對(duì)品牌進(jìn)行定位是品牌位的最低層次。值得注意的是，產(chǎn)品屬性很容易被競爭者模仿。而且，更重要的是，顧客對(duì)產(chǎn)品屬性本身并不感興趣他關(guān)心的這些產(chǎn)品屬性能夠?yàn)樽约簬硎裁蠢媾泼Q與某種顧客渴求的利益聯(lián)系起來進(jìn)行品牌定位越品屬性或產(chǎn)品利益從信念和價(jià)值的層面上進(jìn)行更強(qiáng)有力的品牌定位更高的情感層次上鎖定顧客是高層次的品牌定位。簡企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略對(duì)定價(jià)策略的影響。（1目標(biāo)市場與市場定位。不同的客戶群體對(duì)產(chǎn)品包括價(jià)格有不同的偏好和要求，所以業(yè)價(jià)策略的制定必須適目標(biāo)市場的特點(diǎn)和需求場定位往往借助價(jià)格來體現(xiàn)產(chǎn)品的特色差和優(yōu)勢因定策略如同其他營銷組合策略一樣必須與產(chǎn)品的市場定位協(xié)調(diào)一致。（2營銷目標(biāo)。不同的營銷目標(biāo)需要相應(yīng)的定價(jià)策略來配合才能順利實(shí)現(xiàn)。定價(jià)策略在實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種不同層次的目標(biāo)的過程中，發(fā)揮著十分重要的作用。尤其表現(xiàn)在如下方面：）以新穎的定價(jià)吸引新顧客，留住現(xiàn)有顧客）以較低價(jià)格阻止競爭者進(jìn)入場）以跟隨競爭者定價(jià)，即隨行就市定價(jià)，來穩(wěn)定市場，避免價(jià)格戰(zhàn)4以適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)獲得中間商的支持和忠誠以暫降價(jià)贏得某品牌的銷）以靈活的定價(jià)實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品線中其

他產(chǎn)品的暢銷。（3其他營銷組合因素。企業(yè)定價(jià)策略應(yīng)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、分銷和促銷策略保持協(xié)調(diào)一致以形成統(tǒng)一高效的整體銷方案際上營銷組合中的其他因素也會(huì)影響價(jià)格決策例如高質(zhì)量高檔次的產(chǎn)須有相應(yīng)的高價(jià)格來彌補(bǔ)生產(chǎn)銷過程中的高成本。再如當(dāng)要激勵(lì)中間商積極支力分銷產(chǎn)品時(shí)企業(yè)必須在定價(jià)時(shí)為中間商留下足夠的利潤空間?？傊髽I(yè)制定定價(jià)策略時(shí)，必須考慮到整體營銷戰(zhàn)略和營銷組合策略。簡述影家庭購買決策沖突程度的主要因素。在消費(fèi)者購買決策過程中家成員認(rèn)為自己很重要或很有新意對(duì)選方案有強(qiáng)烈的看法時(shí)，決策容易增加成員之間的沖突。影響家庭購買決策沖突程度的一些特定因素包括入度在家居住的少年比住在集體宿舍的大學(xué)生更關(guān)心家庭所購買的物品品用一位喜歡喝啡的媽媽與她特別愛喝可樂的兒子相比，前者顯然對(duì)于購買新的咖啡機(jī)更感興趣任擔(dān)當(dāng)人們更可能在有長期影響和約束的購買決策上產(chǎn)生意見分歧，例如對(duì)于是否買一只狗的家庭決策庭員很可能在誰負(fù)責(zé)遛和喂食等問題上發(fā)生沖突掌傳統(tǒng)家庭中，丈夫比妻子擁有更多的決策權(quán)妻子則比最年長的孩子擁有更多的決策權(quán)此推在家庭決策中果個(gè)成員總是用其所擁有的權(quán)力滿足自身的優(yōu)先考慮很容易產(chǎn)生沖突。四、論述題論商業(yè)分析的含義、目標(biāo)及其常用業(yè)務(wù)模型。要點(diǎn)提示：（1分析就是在理解自身業(yè)務(wù)問題的基,握一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)和概率論原,用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處應(yīng)各種分析模對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖,實(shí)現(xiàn)描述業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、解決業(yè)務(wù)問題、預(yù)測業(yè)務(wù)前景的目標(biāo)。（2商業(yè)分析的目標(biāo)是通過對(duì)于業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖充體現(xiàn)其中包含的信息和價(jià)值為企業(yè)提供科學(xué)管理思維和最優(yōu)的問題解決以提高發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)性和快捷性以及決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。（3商業(yè)分析的常用模型有：市場分析模型；采購和費(fèi)用模型；供應(yīng)鏈和訂單管理模型；服務(wù)分析模型。論品牌忠誠度的資產(chǎn)價(jià)值及其測量標(biāo)準(zhǔn)。要點(diǎn)提示：品牌忠誠度是顧客對(duì)品牌感情的量,映出一個(gè)顧客轉(zhuǎn)向另一個(gè)品牌的可能程,是企業(yè)重要的競爭優(yōu)勢。品牌忠誠度是一項(xiàng)戰(zhàn)略性資產(chǎn)，其資產(chǎn)價(jià)值主要體現(xiàn)在：(1)降低營銷成本。增強(qiáng)渠道談判力。(3)引新顧客。(4)緩競爭威脅。消費(fèi)者對(duì)某品牌的忠誠度可用下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測:顧客重復(fù)購買次數(shù)顧客購買挑選時(shí)間。(3)顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度(4)自愿搜尋。論市場細(xì)分的主要步驟。市場細(xì)分就是指企業(yè)按照某種標(biāo)準(zhǔn)將市場上的顧客劃分成若干個(gè)顧客群個(gè)顧客群

構(gòu)成一個(gè)子市場，不同子市場之間，需求存在著明顯的差別。市場細(xì)分的主要步驟，包括）定范圍。包括該項(xiàng)目的重點(diǎn)、要研究的產(chǎn)品市場，以及如何使用研究成果。經(jīng)營多種產(chǎn)品的企業(yè)需要先對(duì)一種產(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn)，如果試驗(yàn)成功，再推廣到其他產(chǎn)品收集數(shù)據(jù)市細(xì)分所需要的數(shù)據(jù)可以分成兩類一是用于在聚類分析中找出關(guān)聯(lián)并形成細(xì)分市場的數(shù)據(jù)包括消費(fèi)者尋求的利益使方式、態(tài)度等是市場細(xì)分之后用描述各細(xì)分場基本特征的數(shù)據(jù)，包括人口特征會(huì)地位經(jīng)實(shí)力等因素分?jǐn)?shù)據(jù)。一旦將市場細(xì)分的數(shù)據(jù)收集齊備，就可以著手?jǐn)?shù)據(jù)分析，找到那些自然存在的群體常應(yīng)用聚分析來識(shí)別這些不同群體常用的聚類分析方法是分層聚類法驗(yàn)細(xì)分市場。聚類分析能夠從看似雜亂無章的數(shù)據(jù)中得出有意的分組，這既是該方法的精華之處也它問題所在這種方法的運(yùn)算方式一直受到人們的質(zhì)疑正因?yàn)榇嬖谶@些不確定性細(xì)市的驗(yàn)證便成為市場細(xì)分實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)施場細(xì)分。市場細(xì)分的實(shí)施者須與潛在用戶進(jìn)行接觸，以便獲得他們的具體信息，并確保市場細(xì)分結(jié)果符合他們的需求和期望）追蹤反饋。論營銷管理的含義、實(shí)質(zhì)和任務(wù)。營銷管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目,創(chuàng)、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。營銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理。營銷管理的任務(wù)就是為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平機(jī)和性質(zhì)根據(jù)需求水平、時(shí)間和性質(zhì)的不同,可歸納出八種不同的需求狀況。在不同的需求狀況,營銷管理的任務(wù)有所不同：(1)需改變營銷；(2)無需求，刺激營銷潛伏需求，開發(fā)營銷；(4)下降需求，重振營銷(5)不規(guī)則需求，協(xié)調(diào)營銷；(6)充分需求，維持營銷(7)過需求，降低營銷；(8)害需求，反營銷。

《市場營銷學(xué)）配套試題（三）一、名詞解釋（任選小題回答，每小題，共分）營配置

營工程

力用戶

市導(dǎo)向

缺基點(diǎn)社惰化

銷售分析

產(chǎn)特征

在營銷調(diào)研10.社動(dòng)機(jī)二、單項(xiàng)選擇題（任選小題回答，每小題分，共分企及與之建立起牢固的互相信賴的商業(yè)關(guān)系的其他企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)叫A.商網(wǎng)絡(luò)C.供求關(guān)系

關(guān)網(wǎng)絡(luò)營網(wǎng)絡(luò)提給市場來滿足某種需要和欲望的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)、信息和觀念的組合叫做()A.營主體C.營銷獲益者

營客體營供給物兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè),為實(shí)現(xiàn)某一戰(zhàn)略目標(biāo)而建立起的合作性的利益共同體叫（A.利同盟C.共同聯(lián)盟

戰(zhàn)聯(lián)盟戰(zhàn)群體企業(yè)可以按照消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠程度來細(xì)分消費(fèi)者市場這種市場細(xì)分屬于()A.心細(xì)分C.品牌細(xì)分

行細(xì)分忠細(xì)分為了探索各個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系推出變量間的模型從達(dá)到預(yù)測和估計(jì)的目的，人們可以通過（）式進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。序分析C.聚類分析

關(guān)分析回分析定研究具有探索性、診斷性和預(yù)測性等特點(diǎn)，它并不追求精確的結(jié)論，而只是了解問題之所在，摸清情況，得(。診結(jié)果C.感性認(rèn)識(shí)

預(yù)估值理判斷通改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、款式、包裝或技術(shù)的方式,住現(xiàn)有顧客吸引新的顧客滿足顧客的不同需要，這種營銷策略屬于（維客戶C.市場開發(fā)

調(diào)產(chǎn)品產(chǎn)開發(fā)在一個(gè)體中個(gè)參與群體行為時(shí)其原有的個(gè)性特征完全消隱在群體之中的過程，叫做（從行為C.遵從群體

去性化成化為使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，企業(yè)需要從各方面賦予產(chǎn)品一定的特色，樹立產(chǎn)品鮮明的市場形象，以求讓顧客形成穩(wěn)定的認(rèn)知和特殊的（習(xí)

偏

C.行動(dòng)

知10.在服務(wù)的過程中消費(fèi)和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián),從生產(chǎn)的過程也就是消費(fèi)的過程，這屬于服務(wù)的（易性C.時(shí)間性

無性相性服務(wù)人員按照事先承諾準(zhǔn)確完整地提給顧客的利益和價(jià)也就是顧客從服務(wù)過程中所得到的東西，屬于服務(wù)的（技質(zhì)量C.結(jié)果質(zhì)量

職質(zhì)量綜職能12.服人的友好態(tài)度與勝任能力屬于服務(wù)質(zhì)量它增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。移性C.反應(yīng)性

可性保性13.對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)特色聯(lián)比如消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品服務(wù)是什么，屬于（品屬性聯(lián)想C.品牌特色聯(lián)想

產(chǎn)特征聯(lián)想服特色聯(lián)想14.某種產(chǎn)品和服務(wù)從生者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人構(gòu)成()供鏈C.價(jià)值鏈

營渠道分渠道15.企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)任何地點(diǎn)何方式購的需,取實(shí)體渠,電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式營銷產(chǎn)品或服務(wù),顧客提供無差別的購買體驗(yàn)，這屬于（A.渠整合營銷C.全渠道營銷

無異營銷數(shù)營銷16.企業(yè)根據(jù)歷史資料計(jì)出銷售隊(duì)伍的各種耗費(fèi)占銷售額的百分比以及銷售人員的平均成本然后對(duì)未來銷售額進(jìn)行測而確定銷售人員的數(shù)量這確定銷售隊(duì)伍規(guī)模的方法是（）能分解法C.任務(wù)分解法

銷百分比法量而行法17.為了預(yù)測企業(yè)未來發(fā)及經(jīng)營業(yè)而對(duì)現(xiàn)在及過去財(cái)務(wù)狀況成果進(jìn)行評(píng)估、判斷的過程，叫做（A.績評(píng)估C.財(cái)務(wù)分析

經(jīng)分析業(yè)評(píng)判18.從企購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比，叫做（A.顧忠誠度C.顧客滲透率

市占有率顧選擇性19.建立在測量模型之上,對(duì)測量數(shù)據(jù)進(jìn)行分為營銷人員提供營銷組合策的選擇,輔助營銷人員進(jìn)行具體決策的模型，屬于（）。

巴模型C.測量模型

決模型理模型20.顧將品和服務(wù)滿足其需要的績效與期望進(jìn)行比較所形成的感受，叫做（）。A.顧認(rèn)知C.顧客滿意

績評(píng)估顧忠誠三、簡答題（任選3小回答，每小題分，共）簡推銷觀念、營銷觀念和客戶觀念的聯(lián)系與區(qū)別。簡商業(yè)分析的常用模型。簡確定廣告預(yù)算的主要方法。簡渠道沖突的原因及類型。簡品牌忠誠度的資產(chǎn)價(jià)值及其測量方法。簡情境因素對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響。四、論述題（任選2小回答，每小題分，共）論述競者能力分析的關(guān)鍵要素。論述產(chǎn)屬性理論的主要內(nèi)容。論述PWYW定策略的主要內(nèi)容。論述影目標(biāo)市場戰(zhàn)略實(shí)施效果的主要因素。參考答案一、名詞解釋營銷配是指企業(yè)營銷力量在不同顧客群體及銷售區(qū)域的分配。營工程是指通過營銷決策模型對(duì)營銷數(shù)據(jù)、營銷案例等進(jìn)行定量化、系統(tǒng)化分析,修正概念性營銷中的思想模型,高決策準(zhǔn)確性的系統(tǒng)工程。權(quán)力用是指擁有強(qiáng)大的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)而有能力直接或間接地影響許多消者的購買決策的意見領(lǐng)袖。市場導(dǎo)是指營銷觀念在組織運(yùn)作中的執(zhí),在提高運(yùn)營效率顧滿意度和獲得優(yōu)勢競爭地位的一種手段,是以提供優(yōu)越顧客讓渡價(jià)值、實(shí)現(xiàn)顧客滿意目的的價(jià)值觀及建立于其上的一系列組織內(nèi)相互協(xié)調(diào)的行是價(jià)值觀與執(zhí)行力的統(tǒng)一。補(bǔ)基點(diǎn)是指被大企業(yè)忽略而留給小企業(yè)拾遺補(bǔ)缺業(yè)經(jīng)營的有利的市場空間。社會(huì)惰化是指當(dāng)個(gè)人置身于群體中時(shí)對(duì)某個(gè)任務(wù)不太盡責(zé)為個(gè)人的貢獻(xiàn)只是集體努力的一部分。銷分析是指用于衡量和評(píng)估經(jīng)理人員所制定的計(jì)劃銷售目標(biāo)與實(shí)際銷售之間的關(guān)系的一種方法。產(chǎn)特征是產(chǎn)品自身內(nèi)在質(zhì)量所形成的特色優(yōu)勢及其體現(xiàn)形式般產(chǎn)品的外形、質(zhì)量、功能、商標(biāo)和包裝等。在線營調(diào)研是指通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查、在線焦點(diǎn)小組、基于網(wǎng)絡(luò)的實(shí)驗(yàn)或者追蹤消費(fèi)者在線行為來收集原始數(shù)據(jù)的營銷調(diào)研過程。10.社會(huì)動(dòng)是指以人的社會(huì)文化需要為基礎(chǔ)社會(huì)生活環(huán)境中通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。二、單項(xiàng)選擇題

1.D3.B4.B5.D6.C8.B10.D11.A12.D13.A16.B18.C19.B20.C三、簡單題簡推銷觀念、營銷觀念和客戶觀念的聯(lián)系與區(qū)別推銷觀念認(rèn)為費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心理,如果順其自然的話消費(fèi)者一般不會(huì)足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品,因業(yè)必須積極推銷和大力促銷刺激消費(fèi)者大量購買本企業(yè)產(chǎn)品。營銷觀念認(rèn)為現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵在正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望且比競爭者更有效地傳送目標(biāo)市場所期望的物品或服務(wù),而比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需要和欲望。推銷觀念注重賣方需要,營觀念則注重買方需要;推觀念以賣主需要為出發(fā)點(diǎn)慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金,而營銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物,滿足顧客的需要?？蛻粲^念是指企業(yè)注重收集每一個(gè)客戶以往的交易信息統(tǒng)計(jì)信息活信息、媒體習(xí)慣信息以及分銷偏好信息根據(jù)由此確認(rèn)的同客戶終生價(jià)分別為每一個(gè)客戶提供各不相同的產(chǎn)品或服務(wù),傳播不同的信息,通過提高客戶忠誠度,增每一個(gè)客戶的購買量,從而確保企業(yè)的利潤增長。營銷觀念與之不同,強(qiáng)調(diào)的是滿足每一個(gè)子市場的需,而客戶觀念則強(qiáng)調(diào)滿足每一個(gè)客戶的特殊需求。推銷觀念、營銷觀念與客戶觀念的區(qū)別簡商業(yè)分析的常用模型。商業(yè)分析常用的業(yè)務(wù)模型大致分為以下幾（市場分析模型括戶洞察力分析、市場購物籃分析、產(chǎn)品傾向性分析、廣告和活動(dòng)效果分析、廣告和活動(dòng)投資回報(bào)分析采購和費(fèi)用模型括供應(yīng)商績分析購合同管理分析購周期分析員支分析、買方生產(chǎn)力分析、直接和間接支出分析應(yīng)鏈和訂單管理模型包收入和積壓分析模型、庫存分析模型、結(jié)算狀態(tài)分析模型、客戶狀態(tài)分析模型、訂單周期分析模型和物料清單分析模型服務(wù)分析模型。包括服務(wù)成本分析、服務(wù)成效分析、服務(wù)代表率分析、服務(wù)趨勢分析、問題解決率分析、客戶滿意度分析。簡述確定廣告預(yù)算的主要方法。

確定廣告預(yù)算的主要方法有四種：(1)量力而行。在其他營銷活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)被優(yōu)先分配之后尚有剩余再用于廣告活動(dòng)。銷售百分比法。企業(yè)按照銷售額或單位產(chǎn)品售價(jià)的一定百分比來計(jì)算和決定廣告開支。(3)競爭對(duì)等法。企業(yè)比照競爭者的廣告開支來決定本企業(yè)廣告開支的多少以保持競爭上的優(yōu)勢。目標(biāo)任務(wù)法。首先明確地確定廣告目標(biāo)，其次決定為達(dá)到這種目標(biāo)而必須執(zhí)行的工作任務(wù)，最后估算執(zhí)行這種工作任務(wù)所需的各種費(fèi)用這些費(fèi)用的總和就是計(jì)劃廣告預(yù)算簡渠道沖突的原因及類型。渠道沖突是指渠道系統(tǒng)中某些成員因從事妨礙企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)而發(fā)生各種矛盾和糾紛的現(xiàn)象在營銷實(shí)踐中分渠道的設(shè)計(jì)很難兼顧渠道成員不同角度不同層面和不同形式的利益，因此，不可避免地會(huì)出現(xiàn)渠道沖突。產(chǎn)生渠道沖突的原因主要有：(1)標(biāo)差異）歸屬差異）知差異過度依賴。一般來講，渠道沖突有以下三種類型(1)平渠道沖突。(2)垂直渠道沖突。多渠道沖突。簡品牌忠誠度的資產(chǎn)價(jià)值及其測量方法。品牌忠誠度是顧客對(duì)品牌感情的量度映出一個(gè)顧客轉(zhuǎn)向另一個(gè)品牌的可能程度企業(yè)重要的競爭優(yōu)勢品牌忠誠是一項(xiàng)戰(zhàn)略性資產(chǎn)果對(duì)它進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營開發(fā)會(huì)給企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。主要體現(xiàn)為(1)低營銷成本(2)強(qiáng)渠道談判力。(3)吸引新顧客。(4)少競爭威脅。品牌如果擁有一批忠誠的購買者，則該品牌抵御競爭產(chǎn)品攻擊的能力會(huì)大大增強(qiáng)為忠誠的消費(fèi)者一般對(duì)所選擇的品牌有一種眷戀感們很難發(fā)生品牌轉(zhuǎn)換。消費(fèi)者對(duì)某品牌的忠誠度可從如下因素進(jìn)行測量：顧客重復(fù)購買次數(shù)。顧客購買挑選時(shí)間）顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度）愿搜尋。自搜尋指當(dāng)首要目標(biāo)不可得時(shí)，消費(fèi)者選擇次選商品的可能性，也稱不接受替代”簡述情因素對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響。通常,境因素與預(yù)購情境、購物情境以及時(shí)間態(tài)密切相關(guān)1）預(yù)購情境是指由于潛在的心理特質(zhì)和社會(huì)因素,消費(fèi)者也許會(huì)預(yù)先決定購買某些產(chǎn)品或服務(wù)）物情境是指消費(fèi)者發(fā)生購買行為時(shí)所遇到的情境因素。研究表消費(fèi)者所處購買環(huán)境中音樂、氣味、燈光甚至色彩等因素都能對(duì)消費(fèi)者決策過程產(chǎn)生積極的影響。在不同的時(shí)間狀態(tài)下人們的心理和生理狀態(tài)會(huì)有所差,也會(huì)影響到購買行為）間距離也是一種心理距離消費(fèi)者制定購買決策時(shí)與目標(biāo)之間不同的時(shí)間距離導(dǎo)致不同的購買行為。解釋水平理論指出當(dāng)距決策目標(biāo)較遠(yuǎn)時(shí)體具有較遠(yuǎn)的心理距離向于采用高解釋水平表征抽象化內(nèi)容道德、責(zé)任;而當(dāng)個(gè)體處于較近心理距離時(shí)則采低解釋水平表即具體化內(nèi),質(zhì)量價(jià)格等。這表面對(duì)不同時(shí)間距離的情,消費(fèi)者的購買行為受到很深的響。四、論述題論述競者能力分析的關(guān)鍵要素。競爭者能力分析應(yīng)集中于五種關(guān)鍵要素新力它是指企業(yè)在掌握現(xiàn)代技的基礎(chǔ)上利用從研究和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)或從外部引技,為生產(chǎn)新的產(chǎn)品置建立新的工藝和系統(tǒng)而進(jìn)行實(shí)質(zhì)性改進(jìn)工作的能力爭者創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)有助于預(yù)測新產(chǎn)品

面市的可能性或使用新技術(shù)避開現(xiàn)產(chǎn)品的可能性）生產(chǎn)能力。它是指企業(yè)在一定時(shí)期為市場提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力。在制造行業(yè),產(chǎn)能力包括產(chǎn)能及其利用情;而在服務(wù)行業(yè)中指供服務(wù)的能力）營銷力。它是指企業(yè)統(tǒng)