基于人際關(guān)系的內(nèi)部審計溝通技巧,公共關(guān)系學(xué)論文

基于人際關(guān)系的內(nèi)部審計溝通技巧,公共關(guān)系學(xué)論文基于人際關(guān)系的內(nèi)部審計溝通技巧職場人際關(guān)系與溝通論文：基于人際關(guān)系的內(nèi)部審計溝通技巧內(nèi)容摘要：內(nèi)部審計工作需要與各個層次的人員打交道，具體表現(xiàn)出了內(nèi)部審計工作的復(fù)雜性，決定了它往往需要不同的溝通方式去解決問題，溝通技巧就顯得尤為關(guān)鍵。內(nèi)部審計溝通中存在的人際沖突內(nèi)部審計溝通一般存在的人際沖突主要有五種類型。(一)內(nèi)部審計人員與適當(dāng)管理層之間的沖突。從當(dāng)前我們國家內(nèi)部審計發(fā)展?fàn)顩r來講,內(nèi)部審計獨立性較弱。大多數(shù)管理層以為內(nèi)部審計工作是面子工程,缺乏對于內(nèi)部審計工作的重視。他們以為內(nèi)部審計工作就是進(jìn)行簡單的賬目審查,并不能為公司的發(fā)展提供建設(shè)性建議。對內(nèi)部審計的重視程度不夠,軟硬件設(shè)施投入缺乏,不能知足內(nèi)部審計工作人員的工作需要。其次,內(nèi)部審計工作的重點仍然在查錯防弊上,并沒有將重心放在企業(yè)價值增值和風(fēng)險防備上,這就禁錮了內(nèi)部審計的發(fā)展,當(dāng)然也不能得到適當(dāng)管理層的支持和理解。內(nèi)部審計結(jié)果需要審計人員給管理層或董事會匯報,但內(nèi)部審計人員缺乏主動和管理層溝通的意識,這樣會加劇內(nèi)部審計人員和管理層的溝通沖突。(二)內(nèi)部審計人員與被審計人員之間的沖突。在審計工作中,內(nèi)部審計人員經(jīng)常會面臨與被審計者溝通,由于這種審計與被審計的關(guān)系決定了他們之間往往會溝通不暢,畢竟審計是單位的第二種聲音。十分是當(dāng)審計人員工作經(jīng)歷體驗缺乏、技術(shù)職稱較低、年齡較小時,被審計單位會覺得審計人員沒有資格審計,開展審計工作會影響他們的工作。當(dāng)內(nèi)部審計人員在發(fā)現(xiàn)被審計部門存在問題時,需要被審計部門和人員的積極配合,而這些問題都是相關(guān)人員的人為原因,他們并不一定愿意去接受內(nèi)部審計人員發(fā)現(xiàn)的問題。他們會擔(dān)憂審計中發(fā)現(xiàn)的問題會對自個將來的工作不利,甚至于會損害本身的利益,更有甚者會擔(dān)憂誰犯錯誰負(fù)責(zé)的結(jié)果,于是會更排擠內(nèi)部審計人員的測評和檢查。一般情況下,沒有人會去支持一個對自個找茬的人。每個人都不想被別人挑缺點,極少有人愿意和內(nèi)部審計部門打交道,所以內(nèi)部審計工作無形中面臨著人際沖突。(三)內(nèi)部審計人員與其他職能部門的人際沖突。內(nèi)部審計工作需要不同部門之間的協(xié)調(diào)配合,但內(nèi)部審計和其他職能部門工作的出發(fā)點和落腳點都是有很大差異的。內(nèi)部審計人員主要考慮企業(yè)的利益,審查被審計人員的工作能否合法合規(guī);但其他職能部門卻不一樣,它們往往考慮本身的工作便利和追求業(yè)績,對于公司業(yè)務(wù)采用自個以為正確的辦法。由于目的的不同,二者的沖突也是在所難免。與此同時,內(nèi)部審計并不是一個封閉的系統(tǒng),它與組織內(nèi)部的其他職能部門都是有關(guān)聯(lián)的。但是內(nèi)部審計人員工作時,因職業(yè)要求并不愿意太多共享有關(guān)信息,這樣會產(chǎn)生誤解導(dǎo)致沖突。假如內(nèi)部審計人員對這些關(guān)系處理不好,缺乏其他職能部門的理解和配合,內(nèi)部審計工作將難以順利進(jìn)行。(四)內(nèi)部審計人員與組織外部相關(guān)機(jī)構(gòu)及人員的沖突。內(nèi)部審計人員專業(yè)知識有限,當(dāng)碰到復(fù)雜問題時,往往需要外部專家的協(xié)助。利用外部專家的服務(wù)開展審計工作是常見的一種工作方式,這樣能夠發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,但是假如處理不好與外部專家的人際關(guān)系,審計效果就會遭到影響。內(nèi)部審計人員在利用外部專家的服務(wù)時,經(jīng)常忘了與專家的責(zé)任劃分。當(dāng)出現(xiàn)審計問題時,會因責(zé)任劃分不明,導(dǎo)致內(nèi)部審計人員與外部專家產(chǎn)生沖突;另外,內(nèi)部審計與外部審計是在工作內(nèi)容有重疊,這就為利用外部審計工作成果創(chuàng)造了條件。假如內(nèi)部審計人員與外部審計人員溝通不充分,重復(fù)審計,會造成審計資源浪費。(五)內(nèi)部審計人員之間的沖突。內(nèi)部審計部門內(nèi)部因分工不同,在分工與協(xié)作的經(jīng)過中,往往會由于有限的審計資源導(dǎo)致了內(nèi)部審計人員的沖突。除此之外,內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人忽視了內(nèi)部審計成員之間溝通的重要性,沒有及時了解機(jī)構(gòu)內(nèi)審計人員的想法,缺乏良好的溝通,在碰到工作難題時不能及時解決,也會產(chǎn)生人際沖突。解決人際沖突的溝通技巧我們國家(內(nèi)部審計詳細(xì)準(zhǔn)則第20號──人際關(guān)系〕中第三章第十條規(guī)定:內(nèi)部審計人員在處理人際關(guān)系時,應(yīng)主動、及時、有效地進(jìn)行溝通,以保證信息的快速傳遞和充分溝通。由此可見,溝通在內(nèi)部審計信息傳遞中的重要性。圖1基于人際關(guān)系的五位一體溝通技巧(一)曉之以理,公正審慎。內(nèi)部審計部門應(yīng)該及時將審計結(jié)果反應(yīng)給管理層與董事會,要有明確的審計意見。但是部分審計結(jié)果可能會損害管理層的利益。這時內(nèi)部審計負(fù)責(zé)人應(yīng)該剛正不阿,堅持自個的審計原則。同時也應(yīng)該做好與管理層的溝通,曉之以情,動之以理。審計結(jié)果的反應(yīng)是為了公司能夠更好地發(fā)展,公司的發(fā)展與每個領(lǐng)導(dǎo)和員工息息相關(guān)。內(nèi)部審計的意見應(yīng)從公司角度出發(fā),盡可能做到公正、實事求是。(二)統(tǒng)一思想,減少沖突。思維決定行動,意識影響格局。內(nèi)部審計工作沖突主要是由于審計雙方的思想不同意,認(rèn)識高度不同所致。被審計對象以為審計就是多管閑事多此一舉,而內(nèi)部審計是從查漏補(bǔ)缺的角度出發(fā)的,去發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)而提出建議。由于思想觀念和認(rèn)識不同,才會產(chǎn)生沖突。對內(nèi)部審計部門的管理層、被審計單位的管理層通過培訓(xùn)審計理念統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。讓他們從內(nèi)部審計態(tài)度、內(nèi)部審計觀念、內(nèi)部審計能力等方面都有所提高,這既有利于審計雙方的溝通,使他們能換位考慮,更好的配合審計工作,還能夠減少雙方的沖突。(三)上下一致,協(xié)調(diào)配合。上級與下級之間固然是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,但他們有著共同的目的,在審計經(jīng)過中,免不了上級不能顧及到每一位下屬,下屬有抵觸心理也在所難免。這時上級應(yīng)該多關(guān)心下級,及時解決下屬難以解決的問題。同時內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)該與審計人員及時溝通,做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。上級要充分肯定下屬的價值,給予下屬工作能力的肯定,上下級共同配合才能更好的實現(xiàn)內(nèi)部審計目的。(四)內(nèi)外統(tǒng)籌,避免重復(fù)。內(nèi)部審計工作并不是一個單一部門就能完成的工作,它需要得到組織內(nèi)部其他職能部門如財務(wù)、紀(jì)檢監(jiān)察、基建等部門的配合。在進(jìn)行內(nèi)部審計工作時能夠有針對性的選擇相應(yīng)的部門配合獲取審計證據(jù),當(dāng)然也應(yīng)該注意各部門之間工作的保密性。加強(qiáng)各部門的溝通,定期溝通,能夠有效化解矛盾,減少沖突。必要時能夠借助外部專家的意見,完善內(nèi)部審計的取證和調(diào)查。除了內(nèi)部審計之外還有國家審計、注冊會計師審計也會對企業(yè)開展審計工作。以你內(nèi)部審計與外部審計要充分協(xié)調(diào),避免重復(fù)審計。(五)資源分享,減少沖突。一個組織內(nèi)部各職能部門之間也會由于工作問題產(chǎn)生沖突。當(dāng)平級部門之間發(fā)生沖突時,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時做好溝通,做好本部門人員的思想工作,做到內(nèi)省。內(nèi)部審計部門也統(tǒng)籌審計資源,加強(qiáng)團(tuán)隊意識,與平級部門之間建立良好的人際關(guān)系。還應(yīng)完善內(nèi)部審計人員晉升通道,盡最大努力知足內(nèi)部審計人員的不同需求。組織要定期開展各種活動增進(jìn)部門間的團(tuán)結(jié),通過團(tuán)隊建設(shè)加強(qiáng)凝聚力,創(chuàng)造良好的工作溝通氣氛,做到資源分享共用,減少沖突。幾何式溝通技巧模型構(gòu)建有效溝通是內(nèi)部審計工作順利開展的必備條件,基于人際關(guān)系的溝通技巧就是本文的重中之重。怎樣提高基于人際關(guān)系的內(nèi)部審計溝通技巧?本文構(gòu)建了幾何式溝通技巧模型,如此圖2所示。圖2幾何式溝通技巧模型(一)直線式溝通技巧。直線式溝通技巧就是內(nèi)部審計人員要直接清楚的提出問題,希望直截了當(dāng)?shù)牡玫矫鞔_的答復(fù)。內(nèi)部審計人員的提問方式對于溝通的結(jié)果會有很大的影響。內(nèi)部審計人員提出的問題應(yīng)盡可能清楚并系統(tǒng)化,其目的在于避免被審計者回答含糊不清,所提問題要有針對性,不應(yīng)拐彎抹角、含糊其辭,也不應(yīng)牽涉面太寬,讓被審計人員抓不住重點,一次不應(yīng)提出太多的問題,給被審計者造成混亂;更不要連續(xù)發(fā)問,要有節(jié)拍,防止被審計者產(chǎn)生被審訊的感覺和抵觸情緒。(二)平行式溝通技巧。平行式溝通技巧就是要與被審計者保持一定距離,明明很近,卻永不相交。主要具體表現(xiàn)出在下面幾個方面:在審計開場時,應(yīng)該給予被審計部門充分的信任,并且與被審計部門公開討論審計的方案和計劃布置。讓被審計部門了解審計的目的和內(nèi)容,讓他們知道下一步的審計工作布置,希望得到被審計部門的支持,假如能爭取到合作那肯定會讓審計工作愈加的事半功倍。在內(nèi)部審計經(jīng)過中,內(nèi)部審計部門應(yīng)該采用平等耐心的心態(tài),積極正向的去了解被審計對象的情況。假如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)及時告訴當(dāng)事人,共同分析共同討論。在最終構(gòu)成審計報告時,應(yīng)該采用建設(shè)性的語言。應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)問題產(chǎn)生的原因,并進(jìn)一步給出改良的措施和建議。同時被審計部門采取的改良措施也應(yīng)該記錄在審計工作底稿中,表示清楚對于審計工作的重視,在這期間能夠和被審計方保持良好的關(guān)系,但是要注意保持好適宜的工作距離,做到親密而有間。(三)曲線式溝通技巧。曲線式溝通技巧就是要求內(nèi)部審計人員在工作中不僅要會用官方的語言去溝通,還要學(xué)會轉(zhuǎn)變溝通思維。有時用正式語言解決不了的問題換一種溝通方式溝通效果會更好。能夠嘗試采用非正式方式進(jìn)行溝通,讓信息在組織構(gòu)造中任意流動。非正式溝通一般是在很輕松愉悅的氣氛中進(jìn)行的,這種的溝通能夠讓被審計者更輕松、更真實的表示出個人內(nèi)心的真實想法,有助于建立良好的組織內(nèi)部人際關(guān)系。同時曲線式溝通可以以避免不必要的沖突,當(dāng)和被審計者溝通審計時假如達(dá)不成統(tǒng)一意見,能夠和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通,爭取把審計意見反應(yīng)到實處。(四)矩形式溝通技巧。堅持原則是矩形式溝通技巧對內(nèi)部審計人員的基本要求,認(rèn)真審計是內(nèi)部審計人員在工作時應(yīng)