《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》第4版課件-第3章

第3章

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站研究關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站的觀點(diǎn)企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心資源；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向是體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的基礎(chǔ)；企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)范及原則是發(fā)揮網(wǎng)站持續(xù)價(jià)值的保證?！毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》第4版作者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)第3章：內(nèi)容要點(diǎn)企業(yè)網(wǎng)站研究的層次與問題企業(yè)網(wǎng)站的一般要素：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的指導(dǎo)原則網(wǎng)站優(yōu)化的原則及問題分析企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范企業(yè)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)研究網(wǎng)站的易用性研究網(wǎng)站的可信度研究網(wǎng)站評(píng)價(jià)診斷方法網(wǎng)站改版升級(jí)的常見模式及原則1.企業(yè)網(wǎng)站研究的層次及問題2.企業(yè)網(wǎng)站四項(xiàng)基本要素網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：網(wǎng)站布局、欄目設(shè)置、信息的表現(xiàn)形式等網(wǎng)站內(nèi)容：通過網(wǎng)站向用戶傳遞的所有信息網(wǎng)站功能：必要的技術(shù)支持系統(tǒng)網(wǎng)站服務(wù)：網(wǎng)站可以提供給用戶的價(jià)值網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)網(wǎng)站欄目、導(dǎo)航網(wǎng)頁(yè)布局信息排列位置用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)的F現(xiàn)象：詳細(xì)分析見：/baogao/f20060918.htm

企業(yè)網(wǎng)站的一般內(nèi)容公司信息產(chǎn)品信息顧客服務(wù)信息促銷信息銷售和售后服務(wù)信息公眾信息其他信息（如招聘、采購(gòu)等）

案例：長(zhǎng)虹公司網(wǎng)站欄目及內(nèi)容變遷長(zhǎng)虹公司網(wǎng)站內(nèi)容變遷的啟示企業(yè)網(wǎng)站的基本要素并非長(zhǎng)期不變的，需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的演變；決定企業(yè)網(wǎng)站功能和內(nèi)容的因素包括：內(nèi)部因素：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況外部因素：行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)狀況企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的一般規(guī)律：網(wǎng)站的基礎(chǔ)信息如企業(yè)介紹及產(chǎn)品介紹是必不可少的；網(wǎng)站內(nèi)容策略需要根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)網(wǎng)站常見的技術(shù)功能欄目管理模板管理信息發(fā)布會(huì)員管理訂單管理在線調(diào)查站內(nèi)檢索產(chǎn)品管理在線幫助郵件列表流量統(tǒng)計(jì)廣告管理網(wǎng)頁(yè)靜態(tài)化XML網(wǎng)站地圖企業(yè)網(wǎng)站的常見服務(wù)產(chǎn)品說明書常見問題解答產(chǎn)品選購(gòu)和保養(yǎng)知識(shí)在線問題咨詢、即時(shí)信息服務(wù)優(yōu)惠卷下載驅(qū)動(dòng)程序下載會(huì)員社區(qū)、會(huì)員通訊、SNS關(guān)注鏈接網(wǎng)站在線服務(wù)比較：三星與聯(lián)想中國(guó)三星網(wǎng)站：

聯(lián)想中國(guó)網(wǎng)站：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的原則五項(xiàng)基本原則：系統(tǒng)性、完整性、友好性、簡(jiǎn)單性、適應(yīng)性。企業(yè)網(wǎng)站缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的原因：對(duì)網(wǎng)站策劃缺乏系統(tǒng)性和整體性的認(rèn)識(shí)；多部門、多人員協(xié)作，實(shí)施及公職過程出現(xiàn)偏差。

網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)原則與指導(dǎo)思想網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的兩項(xiàng)基本原則：網(wǎng)站優(yōu)化不僅僅是搜索引擎優(yōu)化，應(yīng)堅(jiān)持用戶導(dǎo)向而不是搜索引擎導(dǎo)向；網(wǎng)站優(yōu)化的基礎(chǔ)是網(wǎng)站的基本要素優(yōu)化，即網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、功能和服務(wù)?！毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》第4版作者的觀點(diǎn)：

·搜索引擎優(yōu)化的最高境界是忘記搜索引擎優(yōu)化；

·搜索引擎優(yōu)化是網(wǎng)站建設(shè)及運(yùn)營(yíng)專業(yè)水平的自然體現(xiàn)

。關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化狀況的調(diào)查與建議企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化狀況調(diào)查的主要內(nèi)容；新競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化評(píng)價(jià)的部分指標(biāo)及調(diào)查結(jié)果；用戶獲取信息優(yōu)化指標(biāo)簡(jiǎn)介；網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化指標(biāo)簡(jiǎn)介企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化問題與對(duì)策綜述企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化的十大問題及建議

資料來(lái)源：《企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化策略研究報(bào)告》，新競(jìng)爭(zhēng)力，2010年12月，/baogao/wso.html

企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化狀況調(diào)查的主要內(nèi)容（1）用戶獲取信息優(yōu)化：欄目結(jié)構(gòu)與導(dǎo)航合理，首頁(yè)有效信息，產(chǎn)品分類和產(chǎn)品目錄等；（2）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化：各個(gè)頁(yè)面的URL層次，是否具有合理的title，meta的描述及關(guān)鍵字等； （3）網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化：首頁(yè)、欄目頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)面擁有各自針對(duì)性的標(biāo)題等； （4）網(wǎng)頁(yè)布局：首頁(yè)、欄目頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)面信息位置布局合理，含有重要關(guān)鍵詞處理；（5）網(wǎng)站內(nèi)部鏈接：內(nèi)部鏈接錯(cuò)誤率；（6）外部鏈接：外部鏈接數(shù)量。資料來(lái)源：《企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化策略研究報(bào)告》，新競(jìng)爭(zhēng)力，2010年12月，/baogao/wso.html

企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化指標(biāo)-用戶獲取信息優(yōu)化（1）首頁(yè)有效信息量：首頁(yè)有適量文本信息；（2）導(dǎo)航便利性：導(dǎo)航方便；（3）到達(dá)內(nèi)容頁(yè)面點(diǎn)擊次數(shù)：以重要產(chǎn)品介紹為例，從首頁(yè)到達(dá)重要產(chǎn)品內(nèi)容頁(yè)面需要多少次點(diǎn)擊；（4）產(chǎn)品分類和產(chǎn)品目錄：是否有合理的產(chǎn)品分類和產(chǎn)品目錄；（5）網(wǎng)站介紹信息：網(wǎng)站公司介紹信息是否詳細(xì)；（6）產(chǎn)品介紹信息：產(chǎn)品介紹信息是否詳細(xì)；（7）聯(lián)系方式：聯(lián)系方式完整，包括電話，Email，地址，反饋表單等。資料來(lái)源：《企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化策略研究報(bào)告》，新競(jìng)爭(zhēng)力，2010年12月，/baogao/wso.html

企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化指標(biāo)-網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化（1）網(wǎng)站導(dǎo)航與欄目結(jié)構(gòu)層次；（2）首頁(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化；（3）主欄目頁(yè)面優(yōu)化；（4）內(nèi)容頁(yè)面結(jié)構(gòu)優(yōu)化；（5）主欄目網(wǎng)頁(yè)格式；（6）內(nèi)容頁(yè)面網(wǎng)頁(yè)格式。資料來(lái)源：《企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化策略研究報(bào)告》，新競(jìng)爭(zhēng)力，2010年12月，/baogao/wso.html

企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)查-網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化的主要問題：首頁(yè)、主欄目頁(yè)和內(nèi)容頁(yè)title和meta書寫不正確，無(wú)法對(duì)用戶和搜索引擎進(jìn)行正確的提示和引導(dǎo)；產(chǎn)品內(nèi)容頁(yè)面為動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，影響搜索引擎識(shí)別和收錄；首頁(yè)采用flash形象展示頁(yè)，浪費(fèi)用戶時(shí)間，影響搜索引擎收錄及排名。資料來(lái)源：《企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化策略研究報(bào)告》，新競(jìng)爭(zhēng)力，2010年12月，/baogao/wso.html

企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)查-網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化資料來(lái)源：《企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化策略研究報(bào)告》，新競(jìng)爭(zhēng)力，2010年12月，/baogao/wso.html

實(shí)施企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化的十大問題（1）網(wǎng)站優(yōu)化是外包還是自己操作？（2）如何制定網(wǎng)站優(yōu)化的效果評(píng)估指標(biāo)？（3）誰(shuí)才能為網(wǎng)站優(yōu)化的最終效果負(fù)責(zé)？（4）如何評(píng)估網(wǎng)站優(yōu)化的預(yù)算？（5）網(wǎng)站優(yōu)化工作什么時(shí)候算完成？（6）網(wǎng)站優(yōu)化實(shí)施工作量最大部分的是什么？（7）網(wǎng)站優(yōu)化中最重要的細(xì)節(jié)問題有哪些？（8）網(wǎng)站優(yōu)化改版的常見風(fēng)險(xiǎn)有哪些？（9）網(wǎng)站改版對(duì)網(wǎng)站優(yōu)化影響最大的問題有哪些？（10）網(wǎng)站優(yōu)化改版的一般原則是什么？資料來(lái)源：《企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化策略研究報(bào)告》，新競(jìng)爭(zhēng)力，2010年12月，/baogao/wso.html

新競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)于網(wǎng)站優(yōu)化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)站優(yōu)化需要的不僅是專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，更需要有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度。資料來(lái)源：《企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化策略研究報(bào)告》，新競(jìng)爭(zhēng)力，2010年12月，/baogao/wso.html

企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)的基本內(nèi)容網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)規(guī)范網(wǎng)站優(yōu)化規(guī)范網(wǎng)站管理規(guī)范網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)的基本內(nèi)容網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范的基本內(nèi)容網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布審核，保持網(wǎng)站內(nèi)容的合法性；保持合理的網(wǎng)站內(nèi)容更新頻率；網(wǎng)站服務(wù)器正常工作，對(duì)網(wǎng)站訪問狀況進(jìn)行日常跟蹤管理；網(wǎng)站內(nèi)容制作符合網(wǎng)站優(yōu)化要求；網(wǎng)站安全管理，包括網(wǎng)站管理密碼、BBS、留言板等，重要信息定期備份；保持網(wǎng)站重要網(wǎng)頁(yè)的持續(xù)可訪問，不受網(wǎng)站改版等影響；對(duì)網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)信息定期進(jìn)行跟蹤分析。常用的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)范（1）網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)規(guī)范；（2）網(wǎng)站優(yōu)化（搜索引擎優(yōu)化）規(guī)范；（3）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范。網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)規(guī)范的主要內(nèi)容網(wǎng)頁(yè)文件命名規(guī)范；網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題設(shè)計(jì)規(guī)范；META描述設(shè)計(jì)規(guī)范；META關(guān)鍵詞規(guī)范；TAG設(shè)計(jì)規(guī)范；網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容編輯規(guī)范；網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容發(fā)布規(guī)范；網(wǎng)站內(nèi)容更新周期。新競(jìng)爭(zhēng)力制定的網(wǎng)站優(yōu)化規(guī)范摘要搜索引擎優(yōu)化的指導(dǎo)思想與一般原則；對(duì)用戶獲取信息的優(yōu)化規(guī)范；網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)化規(guī)范網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化規(guī)范；實(shí)施網(wǎng)站鏈接規(guī)范。網(wǎng)站管理規(guī)范參考密碼設(shè)置：重要管理密碼設(shè)置應(yīng)遵循一定的原則，便于記憶但不能過于簡(jiǎn)單；操作員管理：對(duì)自己的賬戶密碼負(fù)責(zé)，如泄密應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；密碼傳遞與修改：保持密碼安全傳遞及保管，管理員離職后及時(shí)修改密碼；數(shù)據(jù)庫(kù)備份：一般的信息數(shù)據(jù)庫(kù)每周備份一次，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)每天備份一次；網(wǎng)站訪問狀況：每天至少2次檢查網(wǎng)站訪問情況，并制定應(yīng)急通知機(jī)制；有害信息：發(fā)現(xiàn)有害信息要立即刪除相關(guān)信息，并暫時(shí)凍結(jié)發(fā)布者的賬戶。網(wǎng)站用戶體驗(yàn)研究網(wǎng)站易用性從用戶訪問網(wǎng)站的態(tài)度看易用性網(wǎng)站易用性與搜索引擎友好性的關(guān)系網(wǎng)站可信度影響網(wǎng)站可信度的因素關(guān)于網(wǎng)站可信度的調(diào)查網(wǎng)站可信度的十大準(zhǔn)則及八項(xiàng)建議企業(yè)網(wǎng)站易用性參考資源WebsiteUsability：網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站可用性《DesigningWebUsability》/jakob/webusability/

免費(fèi)電子書：《網(wǎng)站易用性建設(shè)A-Z》，新競(jìng)爭(zhēng)力，2008年2月，/sixiangku/ebook0801.htm

用戶對(duì)網(wǎng)站最為討厭的15個(gè)問題大量彈出廣告 93%需要安裝專用軟件才能瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容89%無(wú)效死鏈接 86%搞不清楚的網(wǎng)站導(dǎo)航 84%要注冊(cè)登陸才能進(jìn)入網(wǎng)站內(nèi)容 83%網(wǎng)頁(yè)下載速度太慢 83%網(wǎng)站內(nèi)容過期 82.4%站內(nèi)搜索無(wú)效 80%不能使用后退按鈕 76%聯(lián)系信息失效 75.1%網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)過度，如Flash、大圖片69.4%游動(dòng)的文本 59%糟糕的網(wǎng)頁(yè)外觀設(shè)計(jì)色彩,字體和格式55%自動(dòng)播放音頻文件 52.5%鏈接打開新窗口38.4%資料來(lái)源：HostwayandTNS,2005.7新競(jìng)爭(zhēng)力編譯關(guān)于網(wǎng)站易用性問題的歸納網(wǎng)站設(shè)計(jì)盡可能簡(jiǎn)單；照顧大多數(shù)用戶的瀏覽習(xí)慣，慎用采用最新的技術(shù)，避免新技術(shù)在常用瀏覽器適應(yīng)性問題；避免對(duì)用戶造成滋擾；網(wǎng)站內(nèi)容比華麗的設(shè)計(jì)更有價(jià)值；網(wǎng)頁(yè)下載速度快；……網(wǎng)站易用性和搜索引擎友好性的關(guān)系網(wǎng)站易用性和搜索引擎友好性是同一問題的兩個(gè)方面，兩者的最終目的是一致的：網(wǎng)站易用性從用戶獲取信息角度描述網(wǎng)站設(shè)計(jì)；搜索引擎的友好性從網(wǎng)站容易被搜索引擎收錄并且獲得好的檢索效果的角度說明網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該關(guān)注的重要因素。搜索引擎友好意味著網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容更容易被搜索引擎收錄，搜索引擎友好的最終目的同樣是為了用戶可以更加方便地獲取信息。用戶體驗(yàn)的雙驅(qū)動(dòng)力網(wǎng)站易用性搜索友好性網(wǎng)站用戶體驗(yàn)

網(wǎng)站的可信度研究所謂網(wǎng)站的可信度，就是用戶對(duì)網(wǎng)站的信任程度?？尚哦仁怯绊懹脩艮D(zhuǎn)化的重要因素之一。相對(duì)于網(wǎng)站易用性，網(wǎng)站可信度的內(nèi)容更為具體，可操作性更強(qiáng)。

電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)網(wǎng)站可信度調(diào)查-1資料來(lái)源：《電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究報(bào)告》，新競(jìng)爭(zhēng)力，2010年11月，/baogao/dianzi.html

電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)網(wǎng)站可信度調(diào)查-2資料來(lái)源：《電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究報(bào)告》，新競(jìng)爭(zhēng)力，2010年11月，/baogao/dianzi.html

電子信息百?gòu)?qiáng)網(wǎng)站可信度調(diào)查分析在企業(yè)網(wǎng)站可信度的基本要素中，表現(xiàn)較好的包括：域名與品牌一致性（80.2%）ICP備案且屬實(shí)（83.5%）聯(lián)系方式公布固定電話（98.3%）有公司地址（99.2%）使用企業(yè)Email地址（86.8%）。在企業(yè)網(wǎng)站可信度的基本要素中，表現(xiàn)不佳的包括：公布保護(hù)個(gè)人信息政策（37.2%）公布售后服務(wù)承諾（27.3%）電子信息可信度調(diào)查結(jié)論：網(wǎng)站基本要素設(shè)計(jì)并未充分考慮可信度指標(biāo)；多數(shù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)站可信度尚未引起足夠重視。資料來(lái)源：《電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究報(bào)告》，新競(jìng)爭(zhēng)力，2010年11月，/baogao/dianzi.html

影響網(wǎng)站可信度的八項(xiàng)常見問題網(wǎng)站基本信息不完整；產(chǎn)品介紹過于簡(jiǎn)略；沒有明確的個(gè)人信息保護(hù)聲明；沒有固定聯(lián)系方式；使用免費(fèi)郵箱；網(wǎng)站信息久不更新；網(wǎng)頁(yè)計(jì)數(shù)器泄密（網(wǎng)站訪問量小）；付款方式的影響（收款人信息是個(gè)人帳戶）。資料來(lái)源：《電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究報(bào)告》，新競(jìng)爭(zhēng)力，2010年11月，/baogao/dianzi.html

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對(duì)增加可信度的建議網(wǎng)站身份：包括基本的聯(lián)系信息如地址、電話號(hào)碼、電子郵件、網(wǎng)站的所有者、目的和使命等；廣告和內(nèi)容：廣告或者贊助應(yīng)該通過標(biāo)簽或者其他可視的標(biāo)識(shí)與新聞和信息明確區(qū)分開來(lái)；顧客服務(wù)：明確說明與其他網(wǎng)站之間的財(cái)務(wù)關(guān)系、所有費(fèi)用、退換貨政策等；不斷改進(jìn)：網(wǎng)站應(yīng)該經(jīng)常檢查，以發(fā)現(xiàn)自己那些錯(cuò)誤、容易造成誤解的信息，并及時(shí)進(jìn)行修改；個(gè)人信息保護(hù)：應(yīng)該用盡量明白、簡(jiǎn)短的語(yǔ)言陳述個(gè)人信息保護(hù)政策，并發(fā)布在顯著位置。斯坦福：影響網(wǎng)站可信度的9個(gè)因素信任網(wǎng)站信息網(wǎng)站導(dǎo)航方便信息來(lái)源明確內(nèi)容經(jīng)常更新網(wǎng)站介紹詳細(xì)網(wǎng)站所有者信息財(cái)務(wù)支持機(jī)構(gòu)明確其他機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)證明其他機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)和證書斯坦福：網(wǎng)站可信性建設(shè)十大準(zhǔn)則網(wǎng)站信息的準(zhǔn)確性易于驗(yàn)證；網(wǎng)站顯示出有一個(gè)真實(shí)的企業(yè)或組織存在；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的專家和你提供的內(nèi)容及服務(wù)的專業(yè)性；顯示出網(wǎng)站背后有值得信任的團(tuán)隊(duì)存在；讓用戶很方便聯(lián)系到你；網(wǎng)站設(shè)計(jì)的專業(yè)性；網(wǎng)站易于使用并且對(duì)用戶有用；經(jīng)常更新網(wǎng)站內(nèi)容（至少要顯得網(wǎng)站最近被更新過）；促銷性內(nèi)容要適可而止；避免文字錯(cuò)誤，無(wú)論是多么微小的失誤。新競(jìng)爭(zhēng)力：增加網(wǎng)站可信度的八項(xiàng)建議盡可能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站域名與企業(yè)名稱/品牌的統(tǒng)一，提高用戶的信任感；完善網(wǎng)站各種必要的證明，如ICP登記證、網(wǎng)站備案號(hào)、特種行業(yè)許可證等；確保企業(yè)介紹信息的完整性和有效性，保持企業(yè)動(dòng)態(tài)信息的時(shí)效性；網(wǎng)站聯(lián)系方式需全面、真實(shí)，尤其是地址和聯(lián)系電話必須有效；盡可能公布400和800電話號(hào)碼；公布個(gè)人信息保護(hù)政策，用盡量明白、簡(jiǎn)短的語(yǔ)言陳述，并發(fā)布在顯著位置；公布顧客服務(wù)承諾，尤其是售后服務(wù)承諾；提高網(wǎng)站的綜合專業(yè)性水平，包括：采用WEB標(biāo)準(zhǔn)、用戶易用性、內(nèi)容規(guī)范性、搜索引擎友好性等網(wǎng)站評(píng)價(jià)診斷方法網(wǎng)站評(píng)價(jià)診斷方法網(wǎng)站評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意