信息機培訓(xùn)材料

信息機培訓(xùn)材料2011年7月目錄信息機簡介主要功能套餐資費行業(yè)應(yīng)用方案信息機業(yè)務(wù)受理流程及常見問題信息機簡介什么是信息機？——MAS（MobileAgentServer）即移動代理服務(wù)器MAS硬件外觀MAS軟件界面（B/S結(jié)構(gòu)）信息機簡介MAS系統(tǒng)架構(gòu)說明“MAS系統(tǒng)”放在客戶局域網(wǎng)內(nèi)通過移動專線/LAN/ADSL等接入移動公司短信/彩信/WAP網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)短信/彩信/WAP業(yè)務(wù)，將信息以短信/彩信/WAP為媒介推送到用戶手機終端。“MAS系統(tǒng)”通過API/DB接口或動態(tài)數(shù)據(jù)庫連接、外部數(shù)據(jù)直接訪問等方式與客戶現(xiàn)有的各種IT系統(tǒng)相融合，如OA系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、GIS、調(diào)度操作系統(tǒng)等。并且可以通過內(nèi)部局域網(wǎng)實現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與MAS系統(tǒng)的動態(tài)連接或同步。MAS系統(tǒng)用戶通過IE瀏覽器登陸使用，無需客戶端任何設(shè)備和軟件。目錄信息機簡介主要功能套餐資費行業(yè)應(yīng)用方案信息機業(yè)務(wù)受理流程及常見問題主要功能強大的通訊錄管理功能短信調(diào)查、會議通知、短信發(fā)送、意見與投訴、移動快訊、短信答題、短信防偽、日程提醒、短信投票、彩信發(fā)送。管理員可以建立所有用戶訪問的通訊錄，每個用戶也可以建立個人通訊錄?？蛇M(jìn)行權(quán)限設(shè)置，具有新增、修改和刪除功能。支持通訊錄的導(dǎo)入、導(dǎo)出。豐富的基本功能“MAS系統(tǒng)”提供“業(yè)務(wù)管理模塊”，無需任何編碼就可以通過WEB界面，通過簡單的幾個步驟完成企業(yè)短信/WAP業(yè)務(wù)的設(shè)置。通過MAS系統(tǒng)的“數(shù)據(jù)庫通用連接模塊”，與企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫的連接。支持Oracle、MsSQLServer2000、MsSQLServer7.0、MySql等。支持所有短信基本業(yè)務(wù)和動態(tài)業(yè)務(wù)的自動同步，支持行業(yè)/企業(yè)WAP欄目的定制等。圖形化向?qū)降亩绦?WAP業(yè)務(wù)新建功能便捷的數(shù)據(jù)庫通用連接管理功能WAP業(yè)務(wù)與管理主要功能提供API/DB接口，供行業(yè)/企業(yè)二次開發(fā)；支持Java、C/C++、Delphi、PB、.net、VB等各種開發(fā)語言/工具。滿足企業(yè)個性化、深層次的短信服務(wù)開發(fā)需要，例如實現(xiàn)與企業(yè)自身OA、ERP和CRM的結(jié)合。管理員可以對不同權(quán)限的用戶進(jìn)行管理，控制他們對于業(yè)務(wù)模塊的使用，限制某些操作員不能使用MAS系統(tǒng)的某功能模塊等。通訊錄可按群組授權(quán)，支持黑白名單、詞組過濾等安全管理。主要功能二次開發(fā)能力“MAS系統(tǒng)”提供了豐富的統(tǒng)計分析功能，幫助用戶根據(jù)不同查詢條件統(tǒng)計出的短信發(fā)送接收數(shù)量、手機查詢數(shù)量、手機訂閱數(shù)量、信息收集數(shù)量等信息，以列表形式列出，并可將統(tǒng)計結(jié)果導(dǎo)出到Excel中系統(tǒng)管理功能豐富的短信業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析功能目錄信息機簡介主要功能套餐資費行業(yè)應(yīng)用方案信息機業(yè)務(wù)受理流程及常見問題套餐資費套餐類型套餐檔次套餐資費集團(tuán)短信集團(tuán)短信4號套餐（08）9060040004300元/月，贈送4000條國內(nèi)網(wǎng)內(nèi)短信，超過部分短信按照0.07元/條收?。痪W(wǎng)外短信資費按照0.10元/條收取,國際短信沒有開通。集團(tuán)短信集團(tuán)短信5號套餐（08）9060040005500元/月，贈送8000條國內(nèi)網(wǎng)內(nèi)短信，超過部分短信按照0.06元/條收取；網(wǎng)外短信資費按照0.10元/條收取,國際短信沒有開通集團(tuán)短信集團(tuán)短信6號套餐（08）90600400061000元/月，贈送20000條國內(nèi)網(wǎng)內(nèi)短信，超過部分短信按照0.05元/條收取；網(wǎng)外短信資費按照0.10元/條收取,國際短信沒有開通。目錄信息機簡介主要功能套餐資費行業(yè)應(yīng)用方案信息機業(yè)務(wù)受理流程及常見問題行業(yè)應(yīng)用方案行業(yè)應(yīng)用方案不能做到及時通知、及時落實；成本偏高，例如電話等方式；信息覆蓋率不高，存在大量的覆蓋死角，針對數(shù)據(jù)量龐大的客戶，不可能做到每人都電話通知或者確認(rèn)；客戶呼叫中心成本高昂，且很難做到24小時以及無人值守服務(wù)傳統(tǒng)的信息傳播媒介的缺點手機短信、WAP和彩信作為一種方便、快捷、廉價的信息傳播方式具有其它模式不可比擬的優(yōu)勢，而在當(dāng)今社會，手機的普及率是非常高的，所以，以短信息作為媒介來推送這些信息成為可能。制造業(yè)制造業(yè)物流行業(yè)信息辦公類信息發(fā)布類信息查詢類通過手工發(fā)送的信息，如物流公司內(nèi)部辦公類通知、會議通知，法規(guī)宣傳，也可以是短信系統(tǒng)按照條件觸發(fā)，自動下發(fā)的信息，如貨物到達(dá)通知，物流狀態(tài)通知等，并支持回執(zhí)（手機已收到）和回復(fù)包括貨物編號、托運信息、物流狀態(tài)等信息的查詢針對物流公司辦公人員工作場所的流動性，通過MAS系統(tǒng)來實現(xiàn)行政管理方面的功能?？煞奖銓崿F(xiàn)內(nèi)部會議通知、通訊錄查詢、郵件到達(dá)通知、辦公人員調(diào)度、員工關(guān)懷等等，可產(chǎn)生很好的效果，對物流部門辦公自動化、日常管理及業(yè)務(wù)工作起到了積極的推動和促進(jìn)作用。物流行業(yè)業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)種類手機指令業(yè)務(wù)內(nèi)容（樣例）業(yè)務(wù)描述服務(wù)對象天氣預(yù)報信息通知發(fā)布類×××物流公司為您預(yù)報天氣：今天16～20度；東南風(fēng)3～4級，相對濕度38％，感覺舒適為物流公司內(nèi)部員工以及客戶預(yù)報天氣信息，樹立溫馨服務(wù)形象，支持主動發(fā)送和訂閱內(nèi)部員工或者客戶業(yè)務(wù)公告×××物流公司：我公司長途線路新增加北京——深圳專線，24小時內(nèi)抵達(dá)，發(fā)布最新的業(yè)務(wù)信息，拉近了物流公司與客戶或者潛在客戶的距離，又達(dá)到了廣告的目的客戶政策法規(guī)政策政策：××××。政策來源：《×××》對已有客戶發(fā)送最新的物流政策等信息，支持主動、定時發(fā)送和訂閱客戶市場動態(tài)××物流公司：我公司在×年×月×日的行業(yè)評比中，因表現(xiàn)突出，被××物流管理協(xié)會評為全國十佳企業(yè)。以短信的方式進(jìn)行市場動態(tài)的宣傳，方便快捷、廉價，杜絕了信息覆蓋的死角內(nèi)部員工及客戶提貨通知××物流公司：您好，從北京托運至您處的電子元器件產(chǎn)品目前已經(jīng)到達(dá)，請速來辦理提貨手續(xù)，送貨單號為：2939818。以短信的方式發(fā)布貨物到達(dá)通知，避免了信息覆蓋的死角，方便、快捷、廉價，拉近了物流公司與客戶的心理距離?？蛻舴?wù)指南查詢類ZN例如：XZ:北京（可自定義指令格式，支持模糊查詢）公司名稱：××物流北京分公司；地址：朝陽區(qū)××；服務(wù)電話：010－12345678除手工輸入、文本導(dǎo)入外，也可與物流公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫做連接，實時讀取各種服務(wù)信息，供客戶進(jìn)行信息查詢，客戶貨物信息查詢HW例如：HW2939818（可自定義指令格式，支持模糊查詢）貨品類型：電子產(chǎn)品送貨單號：2939818交運地：北京目的地：深圳承運單位：××物流北京分公司；預(yù)計到貨期：18小時后保戶可以以手機短信的方式實時的查詢自己所交付的貨物的信息，目前所處的流程以及預(yù)計到貨期等信息；客戶意見投訴意見投訴T（可自定義指令格式）T：投訴內(nèi)容保戶可以把自己對物流的意見及建議以短信的發(fā)送到MAS系統(tǒng)，作為物流公司與客戶溝通的又一渠道客戶回訪調(diào)查商業(yè)調(diào)查×××物流公司投票調(diào)查：請對我公司目前的服務(wù)質(zhì)量投票：1滿意

2一般

3很差。在短信直接回復(fù)數(shù)字即可，謝謝你的支持投票調(diào)查數(shù)據(jù)可以作為物流公司提高工作質(zhì)量的重要依據(jù)?？蛻粑锪鞴镜牡湫蛻?yīng)用信息發(fā)布類由教育部門主動發(fā)起，可以是直接通過手工發(fā)送的信息，如教育局內(nèi)部辦公類通知、會議通知，員工關(guān)懷、學(xué)生關(guān)懷等，也可以是短信系統(tǒng)按照條件觸發(fā)，自動下發(fā)的信息，如學(xué)費催繳，學(xué)費通知等，并支持回執(zhí)和回復(fù)。業(yè)務(wù)名稱消費者手機接收到的短信樣例業(yè)務(wù)描述學(xué)費繳納情況通知您好！××同學(xué)已經(jīng)繳納學(xué)費，謝謝！給學(xué)生家長發(fā)送學(xué)生學(xué)費繳納情況的短信通知成績單通知您好！××同學(xué)本次××考試總成績?yōu)椤痢?，請家長盡量配合學(xué)校工作，謝謝！通過家長登記的電話號碼下發(fā)學(xué)生考試成績通知。教育行業(yè)信息查詢類業(yè)務(wù)名稱短信指令代碼用戶短信編寫樣例系統(tǒng)回復(fù)樣例業(yè)務(wù)描述學(xué)費查詢XfXf＃學(xué)號“×××教育局：您好！××同學(xué)本期學(xué)費為××?！蓖ㄟ^學(xué)號可以精確查詢學(xué)費系統(tǒng)中的匹配學(xué)生的學(xué)費信息?？挤植樵儾樵僈fKf#學(xué)號“你好，××同學(xué)本次考試成績?nèi)缦拢赫Z文××，數(shù)學(xué)××……“與學(xué)校的考生成績管理數(shù)據(jù)庫連接，及時向?qū)W生、家長提供考分查詢。教師資料查詢lsLs#姓名“您好！××老師資料如下：×××……”為方便家長及學(xué)生與老師的及時溝通，可通過短信老師資料如電話號碼等信息。信息交互類信息訂閱類信息辦公類教育行業(yè)手機用戶通過WAP或編輯投訴類容短信，發(fā)送到教育局特服號碼，即可將投訴信息轉(zhuǎn)入教育局內(nèi)部投訴處理系統(tǒng)，達(dá)到和電話，信訪，網(wǎng)絡(luò)投訴同樣的效果。用戶可以通過短信或WAP訂閱自己關(guān)心的相關(guān)教育信息以及學(xué)生在校表現(xiàn)信息等。如學(xué)生到校通知，學(xué)校最新動態(tài)等等。業(yè)務(wù)名稱手機接收到的短信樣例業(yè)務(wù)描述會議通知**月**日14：00在A305室召開全體員工大會，請準(zhǔn)時參加。即時向員工發(fā)布內(nèi)部會議通知通訊錄查詢張三，**部門，工號：****，手機號：****，電話長短號：****，Email：****。查詢員工的通訊錄，包括手機號碼、工號、電話長短號、辦公室、郵箱地址等資料的查詢。工資單“您好！×月工資已發(fā)放，請查詢。應(yīng)發(fā)數(shù)額：×××元；實發(fā)數(shù)額：×××元；明細(xì)：×××”作為教育內(nèi)部的工資發(fā)放通知，代替了以前用字條逐人通知的工作。提高了工作效率，節(jié)省了辦公成本。政府行業(yè)提高政府辦事效率，降低通訊費用，以更便捷的信息溝通和發(fā)布渠道，更好的實現(xiàn)政府的服務(wù)職能，促進(jìn)對公眾的信息溝通和反饋。政府內(nèi)部信息交流社會公眾了解政府信息電子政務(wù)會議通知內(nèi)部消息發(fā)布辦公人員調(diào)度工資單……政務(wù)信息政府公告法規(guī)宣傳辦事指南意見與投訴……政府行業(yè)業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)種類手機指令業(yè)務(wù)內(nèi)容（樣例）業(yè)務(wù)描述服務(wù)對象公文到達(dá)通知（審批完成通知）信息通知發(fā)布類×××區(qū)政府提醒您：××郵件已經(jīng)送達(dá)您的郵箱，請及時查看為區(qū)政府內(nèi)部職工以及群眾提供即時信息，實現(xiàn)移動辦公內(nèi)部職工或者群眾會議通知×××區(qū)政府：第×屆××?xí)h將于×年×月×日在×地召開方便各部門提前告知會議短信通知，因短信存在可儲存、可查看的特性，有利于提高工作效率內(nèi)部職工政府采購信息采購信息：××××。政策來源：××部門對已有企業(yè)發(fā)送最新的招商政策、稅收優(yōu)惠政策等信息，支持主動、定時發(fā)送和訂閱群眾入境問候××區(qū)政府：歡迎您來到美麗的××區(qū)，希望您能在本地生活愉快，事事順心以短信的方式提醒群眾進(jìn)入××區(qū)境內(nèi)，使群眾有親切感群眾（非本地）招商政策查詢類ZS例如：ZS:辦公類（可自定義指令格式，支持模糊查詢）招商種類：××工業(yè)園；對象：所有人；介紹：×××××除手工輸入、文本導(dǎo)入外，也可與區(qū)政府現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫做連接，實時讀取招商信息，供群眾進(jìn)行信息查詢?nèi)罕姽竞蜻x人資料查詢ZL例如：ZZ：張三（可自定義指令格式，支持模糊查詢）姓名：張三現(xiàn)任職務(wù)：××工作年限：三年擬任職務(wù)：××初步評價：優(yōu)秀個人簡歷：×××××群眾可以以手機短信的方式實時的了解公示候選人群眾辦事流程查詢LC例如：LC：2993029（可自定義指令格式，支持模糊查詢）姓名：張三審批編號：×××審批種類：人事調(diào)動當(dāng)前流程：公證預(yù)計完成時間：×天群眾可以以手機短信的方式實時的查詢自己網(wǎng)上辦事的狀態(tài)，使區(qū)政府的辦公流程透明化，拉近了區(qū)政府與群眾的距離群眾意見投訴意見投訴T（可自定義指令格式）T：投訴內(nèi)容群眾可以把自己對政府職員的意見以及對區(qū)政府工作的建議以短信的發(fā)送到信息機，作為區(qū)政府與群眾溝通的又一渠道群眾投票調(diào)查投票調(diào)查×××區(qū)政府投票調(diào)查：請對我區(qū)目前的××政策投票：1滿意

2一般

3很差。在短信直接回復(fù)數(shù)字即可，謝謝你的支持投票調(diào)查數(shù)據(jù)可以作為區(qū)政府提高工作質(zhì)量的重要依據(jù)。群眾MAS在政府行業(yè)的應(yīng)用舉例銀行業(yè)銀行業(yè)類型具體應(yīng)用銀行內(nèi)部管理1.重要信息通知：重要電子郵件到達(dá)通知、會議通知、預(yù)設(shè)日程通知；2.銀行動態(tài)：向員工發(fā)送本行最新動態(tài)信息；3.員工管理：向員工發(fā)送工作安排與工作計劃，通過短信，及時了解前臺和服務(wù)熱線工作情況。銀行綜合信息服務(wù)1.銀行基本信息發(fā)布；2.銀行業(yè)務(wù)品種的介紹；3.銀行業(yè)務(wù)的宣傳與推廣信息；4.銀行儲蓄網(wǎng)點、ATM網(wǎng)點和特約商戶的分布情況。信用卡業(yè)務(wù)1.信用卡透支信息通知；2.信用卡對帳單信息通知。個人金融業(yè)務(wù)（通知）1.個人儲蓄帳戶余額變動通知；2.個人代扣繳帳戶扣繳信息通知；3.個人代扣繳帳戶余額不足通知；4.個人綜合帳戶月度對帳單通知；5.個人消費信貸客戶提醒及催繳通知；6.個人刷卡消費信息；7.公共事業(yè)自助繳費信息；8.網(wǎng)上支付與手機支付的確認(rèn)信息。個人金融業(yè)務(wù)（查詢）1.個人綜合帳戶余額查詢；2.個人綜合帳戶當(dāng)日交易明細(xì)查詢；3.個人綜合帳戶歷史交易明細(xì)查詢；4.外匯買賣即時匯率行情查詢；5.本外幣儲蓄存款利率查詢；企業(yè)金融業(yè)務(wù)（通知）1.企業(yè)帳戶到帳通知；2.企業(yè)帳戶劃帳通知；3.企業(yè)帳戶資金余額監(jiān)控；4.企業(yè)帳戶月/周對帳單；5.企業(yè)帳戶特殊業(yè)務(wù)提醒(信貸、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等)。企業(yè)金融業(yè)務(wù)（查詢）1.企業(yè)綜合帳戶余額查詢；2.企業(yè)綜合帳戶交易歷史查詢；3.支票情況查詢；4.企業(yè)受信額度查詢；5.企業(yè)往來信用證查詢；6.客戶貸款帳戶資料查詢；7.匯兌狀態(tài)查詢。證券業(yè)經(jīng)過多年的建設(shè)，已初步完成了IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)過程，信息化程度高于各行業(yè)平均水平與傳統(tǒng)營業(yè)廳交易相比，網(wǎng)上證券交易可以降低運營成本擁有龐大的客戶群和高素質(zhì)的從業(yè)人員，普遍具有較高的技術(shù)水平和管理水平，完善的客戶服務(wù)體系股民高低素質(zhì)不同，只有少數(shù)股民有PC和互聯(lián)網(wǎng)操作技能，并具備上網(wǎng)條件，網(wǎng)上交易無法大規(guī)模普及證券信息化缺乏統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，隨之帶來的是信息孤島問題、安全問題、管理問題移動證券通過短信傳遞信息，信息量少，操作不便，具有一定的局限性證券行業(yè)面臨的威脅：證券系統(tǒng)安全性提出更高要求，任何安全事故都會使券商和客戶付出巨大代價由于在線和遠(yuǎn)程交易，客戶的忠誠度有可能降低證券行業(yè)受政策影響大，變化快，IT行業(yè)對證券需求了解滯后，券商本身對環(huán)境變化的未來描述很不確定證券行業(yè)證券行業(yè)自身的優(yōu)勢證券行業(yè)存在的不足證券行業(yè)帳戶變更類服務(wù)行情揭示類服務(wù)欄目名稱內(nèi)容描述發(fā)送頻度信息來源建議發(fā)送對象成交回報及時的成交回報通知實時隨機交易系統(tǒng)高級客戶申購配號提示客戶申購的起始配號和配號個數(shù)隨機交易系統(tǒng)所有客戶中簽通知通知客戶已中簽及中簽股數(shù)隨機交易系統(tǒng)所有客戶配股繳款提醒提醒客戶注意獲配股繳款期，開始和結(jié)束日前一天各發(fā)一次隨機交易系統(tǒng)所有客戶分紅到帳提示客戶紅股紅利已到帳提醒隨機人工采編所有客戶權(quán)證到帳提示客戶被派送的權(quán)證已到帳提醒隨機交易系統(tǒng)所有客戶資金余額變動客戶賬戶資金變動提醒實時交易系統(tǒng)所有客戶欄目名稱內(nèi)容描述發(fā)送頻度信息來源建議發(fā)送對象新股上市發(fā)行關(guān)于新股發(fā)行和上市的信息隨機人工采編所有客戶重大事件證券市場的重大事件提醒隨機人工采編所有客戶每日操盤必讀每日市場動態(tài)每天一次人工采編所有客戶個股送配提醒同上，但不限持股，客戶可指定股票隨機人工采編高級客戶持股送配上市提醒客戶持股的送配股上市日期隨機人工采編所有客戶個股送配上市同上，但不限持股，客戶可指定股票隨機人工采編高級客戶持股信息發(fā)布提醒客戶持股公司公告或其他信息隨機人工采編所有客戶個股信息發(fā)布同上，但不限持股，客戶可指定股票隨機人工采編高級客戶證券行業(yè)專業(yè)咨詢類服務(wù)欄目名稱內(nèi)容描述發(fā)送頻度信息來源建議發(fā)送對象XXXX公司咨詢產(chǎn)品如“點股成金”等產(chǎn)品定義人工采編所有客戶持股股票點評客戶持有股票的點評定期外購資訊所有客戶個股點評同上，但不限持股，客戶可指定股票定期外購資訊高級客戶持股公告點評客戶持股公司公告的點評隨機外購資訊所有客戶個股公告點評同上，但不限持股，客戶可指定股票隨機外購資訊高級客戶午間解盤同上，但不限持股，客戶可指定股票每天一次人工采編所有客戶盤中異動點評盤中異動個股點評隨機外購資訊所有客戶證券行業(yè)欄目名稱內(nèi)容描述發(fā)送頻度信息來源建議發(fā)送對象收盤指數(shù)提醒提醒每天的收盤指數(shù)實時行情系