基層管理者培訓(xùn)教材

` 生產(chǎn)一線管理者的培訓(xùn)編寫者：沈愛(ài)蘋培訓(xùn)規(guī)定我們約定請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)或者調(diào)成靜音上課期間請(qǐng)勿隨意走動(dòng)、接聽(tīng)電話、大聲喧嘩認(rèn)真聽(tīng)講，參加互動(dòng)第一章：一線管理者使命與職責(zé)第二章：生產(chǎn)管理人員素質(zhì)要求第三章：管理人的技巧第四章：有效溝通第五章：現(xiàn)場(chǎng)管理需要使用的管理工具目錄第一章、一線管理者的職責(zé)與使命1、一線管理者的在工廠中的重要性上層管理者與員工溝通的橋梁?jiǎn)T工的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)的員工企業(yè)各項(xiàng)管理方法、管理手段的實(shí)施者生產(chǎn)中最直接組織者、指揮者和參與者最基層的管理者一線管理者重要性2、一線管理者的使命降低成本提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率防止工傷和重大事故的發(fā)生3、一線管理者的主要職責(zé)一線管理者關(guān)注的焦點(diǎn)不能僅僅是“我如何做好”，而應(yīng)該是“如何讓我的班組做好”。一線管理者的關(guān)鍵職責(zé)還在于管理，在于帶領(lǐng)大家完成任務(wù)。一線管理者的主要職責(zé)勞務(wù)管理生產(chǎn)管理輔助上級(jí)管理3.1勞務(wù)管理勞務(wù)管理人員調(diào)配工作安排考勤員工情緒管理技術(shù)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工資分配人員需求策劃3.2生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)工程質(zhì)量控制計(jì)劃編排作業(yè)安全控制生產(chǎn)準(zhǔn)備考勤管理材料管理成本管理設(shè)備保養(yǎng)3.3輔助管理的內(nèi)容輔助管理向上級(jí)反映工作情況和員工情況向上級(jí)提出自己的建議，當(dāng)好參謀與相關(guān)部門、班組的橫向溝通技術(shù)改進(jìn)、管理改進(jìn)的提出和實(shí)施第二章、生產(chǎn)管理人員的素質(zhì)要求1、管理能力管理：管人理事。首先要管好人，靠人成事管人管事心態(tài)技巧方法2、優(yōu)秀的基層管理者的心態(tài)優(yōu)秀管理者開(kāi)放的心態(tài)包容的心態(tài)兼用的心態(tài)協(xié)作的心態(tài)感恩的心態(tài)溝通是管理的重要手段員工來(lái)自全國(guó)各地取長(zhǎng)補(bǔ)短接納好的方法小我與大我，想想后道工序感謝領(lǐng)導(dǎo)信任和員工支持3、基本素質(zhì)優(yōu)秀的工作態(tài)度責(zé)任心職業(yè)心自信心能吃苦，能操心，能著急肯奉獻(xiàn)，肯鉆研，有辦法有主見(jiàn)，敢創(chuàng)新3.1基本素質(zhì)（一）管理能力要求：語(yǔ)言能力：善于組織語(yǔ)言，如：能演講、作報(bào)告等文字能力：善于總結(jié)文字，如：總結(jié)工作、月報(bào)、周報(bào)、圖表作成等溝通能力：有效的溝通，明確的傳達(dá)任務(wù)、準(zhǔn)確的處理員工異議等Hello……3.2基本素質(zhì)（二）管理素質(zhì)要求：協(xié)作精神：組織上下協(xié)作一致，群策群力！大局意識(shí)：組織是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不能各為各家，損人利己！良好品行：杜絕頤指氣使、杜絕官僚現(xiàn)象、亂打小報(bào)告！要有正氣：敢于指正不良現(xiàn)象，敢于參與決策,發(fā)揮主人翁精神!“一根筷子容易折斷、十雙筷子就很難折斷！”3.3基本素質(zhì)（三）要善于總結(jié)：總結(jié)是提高的基本途徑，毛主席講：打一仗，總結(jié)一次，提高一步；既要善于工作，也要善于總結(jié)，更要善于規(guī)劃未來(lái)；要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更要總結(jié)教訓(xùn)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；哲學(xué)家黑格爾曾說(shuō)過(guò)：“人不能同一次踏入同一條河流！”4.個(gè)人情緒管理忙而不亂，抓主要矛盾學(xué)會(huì)寬容多為別人找理由管理需要冷靜的頭腦需要激情但不能沖動(dòng)第三章、管理人的技巧1、公開(kāi)、公平的分配是管理的關(guān)鍵讓員工自己可以計(jì)算收入,與物量或勞動(dòng)量掛鉤。設(shè)定基本值，超產(chǎn)獎(jiǎng)、減產(chǎn)罰?！捌渌?jiǎng)勵(lì)”是留給工班長(zhǎng)的雙刃劍。一切按規(guī)則辦事，不要有例外。公布出來(lái)既激勵(lì)員工又能自我約束。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)：“多勞多得、按勞分配?！盚R管理：“好的績(jī)效管理能出好成績(jī)?！币?.以身作則比規(guī)章制度更有用要員工做到的首先自己要做到。讓員工信服才能令行禁止。信者誠(chéng)信，要言之有信。威望和技能是服眾之根本。威望來(lái)自于誠(chéng)信，也來(lái)自于品行。孟子：「誠(chéng)者，天之道也。思誠(chéng)者，人之道也?！埂墩撜Z(yǔ)》：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！敝苡耐觞c(diǎn)烽火臺(tái)博妃子笑故事3.要善待員工善待員工注意批評(píng)員工的語(yǔ)氣和技巧對(duì)員工生活上的關(guān)心更重要與員工一起加班，一起作業(yè)的重要性悉心教導(dǎo)員工是獲得員工信賴的重要手段溝通要及時(shí)和有效別太把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)3.1善待員工案例虧公司，不能虧員工尊重每個(gè)人快樂(lè)回報(bào)4.別不把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要勇于承擔(dān)責(zé)任,不能往員工身上推責(zé)任要敢管敢抓，善待員工不等于做老好人要按章辦事，切忌江湖義氣要善于幫員工解決問(wèn)題，但切忌大包大攬領(lǐng)導(dǎo)：不是做在辦公室里面，發(fā)號(hào)時(shí)令的空談家，而是能尊重員工、滿足員工需求、溝通激勵(lì)員工、合理授權(quán)分擔(dān)管理任務(wù)的人!--------西點(diǎn)軍校（美國(guó)全世界著名的軍事學(xué)校）名人名言一1、這個(gè)世界不是有權(quán)人的世界，也不是有錢人的世界，而是有心人的世界！2、小勝憑智，大勝靠德！

—蒙牛乳業(yè)集團(tuán)總裁牛根生名言二領(lǐng)導(dǎo)是有情的管理是無(wú)情的制度是絕情的名言三領(lǐng)導(dǎo)就是過(guò)程，就是爭(zhēng)取的過(guò)程！追隨者員工1員工2…….案例分析（15分鐘）：A公司是一家制造型企業(yè)，其公司待遇處在同等企業(yè)中上水平，發(fā)放薪資也很準(zhǔn)時(shí)，基本的福利也可以。但是該公司的管理者很頭疼，一線員工的離職率甚至比周圍工資待遇低的公司還要高出1-2個(gè)百分點(diǎn)，由于新人增多，工作效率越來(lái)越低，導(dǎo)致不良循環(huán)，問(wèn)題一直都存在。

討論：假如你是這家公司的一線管理者，你將如何處理或者提出什么樣的改善？

思路：考慮問(wèn)題切入點(diǎn)、找到問(wèn)題是否能集合管理知識(shí)找到解決方法；第四章、有效的溝通1、溝通的重要性溝通的重要性溝通是管理的本質(zhì)信息的交流思想的交流沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理溝通的重要性管理中50%的問(wèn)題是由于溝通不夠造成50%的管理問(wèn)題可以通過(guò)溝溝溝通解決管理者50%時(shí)間應(yīng)該用于溝通……2、溝通的分類溝通分類縱向溝通橫向溝通本部門與下級(jí)溝通與上級(jí)溝通與平級(jí)溝通隔部門與其下級(jí)溝通與其上級(jí)溝通與平級(jí)溝通2.1縱向/橫向溝通要點(diǎn)一與下屬溝通1、給自己的員工進(jìn)行分類高低高能力態(tài)度淘汰培養(yǎng)提拔2、怎樣向員工傳達(dá)信息1、講話要有重點(diǎn)，分層次，語(yǔ)氣得當(dāng)，語(yǔ)調(diào)得當(dāng)；2、講話不要拖沓，重復(fù)太多3、講話不要很抽象，盡量多的用肢體語(yǔ)言，讓其理解4、對(duì)員工的批評(píng)方式1、不要當(dāng)著眾人面批評(píng)、責(zé)罵犯錯(cuò)誤的員工；2、對(duì)事不對(duì)人，講事實(shí)講證據(jù)；3、不要在批評(píng)、責(zé)罵的過(guò)程中惡語(yǔ)相加、人生攻擊；4、不在責(zé)罵、批評(píng)員工時(shí)，說(shuō)傷人自尊的語(yǔ)言；5、心情不好時(shí)，最好不要責(zé)罵下屬；3、要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)員工的心聲1、多聽(tīng)少講、員工在提出疑問(wèn)時(shí)要多符合、少打斷，不要擺上長(zhǎng)的架子；2、擺正心態(tài)，控制情緒，不要覺(jué)得不耐煩；3、即使員工的抱怨，讓你煩惱，也不批評(píng)，不爭(zhēng)論，等講完時(shí)，予以指正或給予建議；4、學(xué)會(huì)記下與員工溝通的問(wèn)題點(diǎn)，反思工作；2.2縱向/橫向溝通要點(diǎn)二與平級(jí)（同事）溝通1、縱向，本部門平級(jí)同事溝通1、意見(jiàn)不同時(shí)，多換位思考，多站在別人角度想問(wèn)題；2、不在背后講同事壞話打小報(bào)告，給小鞋穿，將心比心；3、尊重對(duì)方，相互學(xué)習(xí)，相互協(xié)調(diào)，學(xué)會(huì)肯定對(duì)方，贊美對(duì)方；2、橫向，隔部門平級(jí)同事溝通1、多打招呼，多請(qǐng)教，講禮貌；2、創(chuàng)造條件，多聯(lián)系，多溝通，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)；3、不要認(rèn)為對(duì)方不和你合作，而要想想自己是否與別人合作了沒(méi)有？！4、不可自吹自擂，炫耀本部門業(yè)績(jī)、詆毀他們的缺點(diǎn)；3.3、橫向/縱向溝通要點(diǎn)三與上司溝通1、仔細(xì)聆聽(tīng)上司的講話2、與上司溝通目標(biāo)的可行性3、自檢4、擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃1、尊重而不吹捧；2、請(qǐng)示而不依賴；3、主動(dòng)而不越權(quán)；4、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)正確，即使法方錯(cuò)誤，不能當(dāng)面沖突；聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、1、流程：2、態(tài)度3、表達(dá)意見(jiàn)方法1、了解上司的風(fēng)格和處事方式2、找合適的時(shí)機(jī)，向上司表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議3、表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)4、堅(jiān)決執(zhí)行上司的決定5、把上司不愿或不便承擔(dān)的事情承擔(dān)過(guò)來(lái)，排憂解難6、主動(dòng)向上司匯報(bào)，而不是等上司來(lái)追問(wèn)事情的接果4、如何得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)第五章、現(xiàn)場(chǎng)管理需要使用的管理工具1、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題方法/流程-PDCA步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1界定問(wèn)題找出存在的主要問(wèn)題排列圖2原因分析找出影響主要問(wèn)題全部原因因果圖3確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因排列圖4制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃對(duì)策圖D5實(shí)施計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，認(rèn)真地去執(zhí)行C6檢查效果根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果A7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，培訓(xùn)員工8遺留問(wèn)題尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)有關(guān)質(zhì)的衡量：尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等；有關(guān)量的衡量：效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等；有關(guān)成本的衡量：損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、修理工時(shí)、不良率等；有關(guān)安全的衡量：災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù)；有關(guān)士氣的衡量：改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù)找出存在的問(wèn)題1.1、界定問(wèn)題運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和因果圖尋找原因1.2、原因分析找出影響主要問(wèn)題的全部原因部門問(wèn)題管理者不重視意識(shí)上反感行動(dòng)上不積極沒(méi)有明確擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)認(rèn)識(shí)不足思想上不重視擔(dān)當(dāng)素質(zhì)不足促進(jìn)力度不夠計(jì)劃不完善沒(méi)有詳細(xì)計(jì)劃GWP推進(jìn)不利方法問(wèn)題方法使用不當(dāng)形式多樣理解錯(cuò)誤方式不對(duì)推進(jìn)項(xiàng)目不明確具體內(nèi)容不足意識(shí)錯(cuò)誤

推進(jìn)計(jì)劃不完善推進(jìn)Team問(wèn)題理論知識(shí)缺乏Team成員不完全了解Team成員沒(méi)有足夠理論基礎(chǔ)推進(jìn)力度不足人力不足員工參與不積極員工問(wèn)題員工不了解員工意識(shí)不足員工不理解新入員工增加較多員工理解有偏差意識(shí)上反感分析原則：4M+1E針對(duì)分析結(jié)果，利用排列圖和意見(jiàn)一致法，選擇4~6個(gè)主要原因作為改善對(duì)象1.3、確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因應(yīng)評(píng)估項(xiàng)目：時(shí)間性---在預(yù)定時(shí)間內(nèi)是否能完成成本---是否能夠養(yǎng)活或避免人力---是否足夠能力完成此項(xiàng)工作效益---是否能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果，是否具有推廣價(jià)值可行性---可操作，并能稽查核實(shí)，描述較具體并可以細(xì)化Why(為什么)，說(shuō)明為什么要制訂各項(xiàng)計(jì)劃和措施Where(哪里干)，說(shuō)明由那個(gè)部門負(fù)責(zé)在什么地點(diǎn)進(jìn)行What(干到什么程度)，說(shuō)明要達(dá)到的目標(biāo)Who(誰(shuí)來(lái)干)，說(shuō)明措施的主要負(fù)責(zé)人When(何時(shí)完成)，說(shuō)明完成措施的進(jìn)度How(怎樣干)，說(shuō)明如何完成此項(xiàng)任務(wù)，即對(duì)策措施的內(nèi)容1.4、制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃方法5W1H1.4、制定對(duì)策對(duì)策表實(shí)例–插頭槽尺寸大的對(duì)策表要因現(xiàn)狀目標(biāo)措施(對(duì)策)負(fù)責(zé)人完成日期人員未培訓(xùn)工程不良中，插頭焊接不良占不良總數(shù)的32%，而且工程返工率高，在客房不良返工品中，插頭焊接不良占不良總數(shù)的46%從事插頭焊接的作業(yè)員全部是培訓(xùn)后的合格人員，確保產(chǎn)品質(zhì)量A.使現(xiàn)從事插頭焊接人員接受技術(shù)培訓(xùn)B.培訓(xùn)后的合格人員頒發(fā)資格認(rèn)定上崗證C.建立統(tǒng)一的插頭焊接人員管理檔案，由品質(zhì)課管理D.上崗人員固定，并佩帶上崗證人事部黑大哥5/8檢測(cè)工具未完善插頭在檢測(cè)工具上通過(guò)時(shí)未能做到180度全周確認(rèn)，插頭槽徑大占不良返品的21.42%研究出一種理想的工具使之真正能做到180度全周確認(rèn)A.改善現(xiàn)有檢測(cè)工具，解決作業(yè)者旋轉(zhuǎn)180度困難的現(xiàn)狀，使之真正做到全周確認(rèn)B.改善后的理想工具在全公司內(nèi)推廣制造部周小芹劉老根5/8**********************************需要與其他部門協(xié)調(diào)，協(xié)助和溝通事項(xiàng)需及時(shí)反映和上報(bào)完成情況及時(shí)向主管和相關(guān)部門能報(bào)注意對(duì)潛在問(wèn)題的預(yù)防