保險(xiǎn)代理人的職業(yè)道德(2012年6月版)

保險(xiǎn)代理人的職業(yè)道德

課程大綱保險(xiǎn)職業(yè)道德概述保險(xiǎn)職業(yè)道德的基本規(guī)范保險(xiǎn)代理人的職業(yè)道德

保險(xiǎn)職業(yè)道德概述保險(xiǎn)職業(yè)道德的定義保險(xiǎn)職業(yè)道德的內(nèi)涵保險(xiǎn)職業(yè)道德的意義保險(xiǎn)職業(yè)道德的定義

保險(xiǎn)職業(yè)道德，是指在長(zhǎng)期的保險(xiǎn)職業(yè)活動(dòng)中逐漸形成的并適應(yīng)保險(xiǎn)職業(yè)活動(dòng)的需要，從事保險(xiǎn)行業(yè)的工作者在其職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。保險(xiǎn)職業(yè)道德的內(nèi)涵——三個(gè)層次基本理念和關(guān)鍵體系不同領(lǐng)域的特殊道德要求實(shí)施、評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制保險(xiǎn)職業(yè)道德的意義促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。保險(xiǎn)職業(yè)道德的基本規(guī)范遵紀(jì)守法誠實(shí)守信專業(yè)勝任開拓創(chuàng)新愛崗敬業(yè)文明禮貌團(tuán)結(jié)互助公平競(jìng)爭(zhēng)保守秘密勤勉盡責(zé)客戶至上遵守國(guó)家制定的法律法規(guī)遵守保險(xiǎn)監(jiān)管部門的規(guī)章遵守行業(yè)自律組織的規(guī)范遵守所屬機(jī)構(gòu)的管理制度誠實(shí)守信培育保險(xiǎn)誠信文化履行如實(shí)告知義務(wù)避免對(duì)客戶的誤導(dǎo)遵紀(jì)守法典型案例

邱經(jīng)理，安徽某人壽保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，從業(yè)時(shí)間六年。

五月的一天深夜里，經(jīng)過一整天的辛勞奔波，邱經(jīng)理已經(jīng)酣然入睡。忽然，一陣急促的電話鈴聲吵醒了她……

邱經(jīng)理正是因?yàn)檫@樣地用心經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)，所以在行業(yè)內(nèi)的樹立了良好的口碑，也為她壽險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為壽險(xiǎn)代理人，真誠服務(wù)、用心經(jīng)營(yíng)是最重要的做事態(tài)度，也是我們應(yīng)該堅(jiān)守的經(jīng)營(yíng)理念。案例評(píng)析在執(zhí)業(yè)前取得法定資格和專業(yè)能力在執(zhí)業(yè)中加強(qiáng)學(xué)習(xí)并提高業(yè)務(wù)技能參加各類專業(yè)考試并接受持續(xù)教育樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)努力提高服務(wù)質(zhì)量不損害客戶利益專業(yè)勝任客戶至上

典型案例

戴經(jīng)理，黑龍江某人壽保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)理。5月16日晚上6點(diǎn)多鐘，戴經(jīng)理突然接到客戶李女士的電話，稱其感到心慌，渾身無力，下體出血。放下電話，她就以最快的速度來到李女士家。眼前的情景嚇壞了她……

在漫長(zhǎng)的壽險(xiǎn)生涯中，戴經(jīng)理始終如一的秉承“客戶至上，真誠服務(wù)”理念，想客戶之所想，急客戶之所急，體現(xiàn)了一名優(yōu)秀代理人的美好品德。案例評(píng)析公平競(jìng)爭(zhēng)尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遵守商業(yè)道德勤勉盡責(zé)要秉持勤勉的工作態(tài)度履行忠誠服務(wù)的職責(zé)不超越客戶及公司授權(quán)正確處理執(zhí)業(yè)中的利益沖突

某日，某壽險(xiǎn)公司青島分公司接到報(bào)案，稱客戶周某在家里因液化氣泄漏中毒死亡。接報(bào)后，理賠人員立即調(diào)閱了周某的投保資料，發(fā)現(xiàn)周某是一個(gè)年近六十的老太太，剛于3月份投保，且投保險(xiǎn)種為低保費(fèi)、高保障的意外傷害險(xiǎn)，保額達(dá)7萬。由于案情重大，理賠人員迅速趕到周某家，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)展開調(diào)查……

典型案例

通過這個(gè)案例，我們可以認(rèn)識(shí)到處理理賠案件時(shí)，高度的責(zé)任心是多么的重要。雖然工作經(jīng)驗(yàn)使理賠人員對(duì)大多數(shù)賠案都有很好的直覺，能夠發(fā)現(xiàn)案件存在的疑點(diǎn)，但真正取得有力的證據(jù)是非常困難的，這種情況下責(zé)任感和使命感就非常關(guān)鍵了。案例評(píng)析保守國(guó)家秘密保守客戶秘密保守商業(yè)秘密平等尊重顧全大局互相學(xué)習(xí)保守秘密團(tuán)結(jié)互助

“沒有十全十美的人，只有十全十美的團(tuán)隊(duì)?！弊鳛槟硥垭U(xiǎn)公司重慶分公司的梅經(jīng)理時(shí)常把這句話掛在嘴邊。就是因?yàn)閾碛羞@樣十全十美的團(tuán)隊(duì)，才能成就這位優(yōu)秀的經(jīng)理在2004年以項(xiàng)目部1.78億的總保費(fèi)創(chuàng)造了重慶分公司的奇跡，成功入圍總公司團(tuán)體系列高峰會(huì)，并獲得“優(yōu)秀分部經(jīng)理”的榮譽(yù)。那么梅經(jīng)理是如何做到的呢？

典型案例

這個(gè)案例很好的詮釋了“團(tuán)結(jié)就是力量”這一真理。一個(gè)人的智慧和能力是有限的，但是團(tuán)隊(duì)的智慧和能力是無限的。保險(xiǎn)代理人在工作中，一方面應(yīng)努力提高自己，另一方面也要重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。案例評(píng)析樹立文明禮貌意識(shí)注重自身行為規(guī)范遵守公認(rèn)社會(huì)秩序樹立崇高職業(yè)理想強(qiáng)化保險(xiǎn)職業(yè)責(zé)任提高保險(xiǎn)職業(yè)技能要樹立創(chuàng)新意識(shí)要確立科學(xué)思維要有堅(jiān)定的信念文明禮貌愛崗敬業(yè)開拓創(chuàng)新古交市，是一座距離山西省太原市區(qū)50公里的小城，山路崎嶇，交通十分不便。每月平均280件應(yīng)繳保單，三分之一是孤兒?jiǎn)?。其中距離古交市45公里的婁煩縣，每月有20多件保單，全部是孤兒?jiǎn)??？h城內(nèi)沒有與分公司合作轉(zhuǎn)賬的工商銀行和中國(guó)銀行。全部續(xù)期保費(fèi)需要小耿收取，然后將現(xiàn)金帶回古交市，到工商銀行交費(fèi)，再到婁煩給客戶送收據(jù)。典型案例

本案例中的小耿，一個(gè)平凡而執(zhí)著的保全員，憑著對(duì)崗位的熱愛和執(zhí)著，創(chuàng)造了不平凡的事跡。正是因?yàn)橛羞@許許多多小耿這樣的員工，才能讓客戶切切實(shí)實(shí)感受到保險(xiǎn)公司真誠的服務(wù)。案例評(píng)析保險(xiǎn)代理人的職業(yè)道德保險(xiǎn)代理人概述保險(xiǎn)代理人職業(yè)道德的具體要求典型案例保險(xiǎn)代理人概述

保險(xiǎn)代理人是指根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，向保險(xiǎn)人收取手續(xù)費(fèi)并在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人。保險(xiǎn)代理人職業(yè)道德的具體要求加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高專業(yè)素養(yǎng)把握誠信宗旨、提高服務(wù)質(zhì)量維護(hù)保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人的利益提供周到細(xì)致的投保服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)全面的售后服務(wù)

一個(gè)老客戶給某營(yíng)銷員介紹了一個(gè)新客戶，四十多歲的女性，她主要想了解的險(xiǎn)種是“大病”保險(xiǎn)。營(yíng)銷員將條款、計(jì)劃書及投保單等帶好，來到客戶家，開始講重大疾病的保險(xiǎn)責(zé)任、范圍、費(fèi)率等。還沒有講完，客戶打斷他，說：您手續(xù)帶來了嗎?現(xiàn)在就簽吧!根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，他腦海里第一個(gè)想法是客戶是否患有什么疾病……典型案例

最大誠信原則是對(duì)保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)客戶雙方面來講的。為了確保客戶的利益，營(yíng)銷員一定要遵循最大