企業(yè)管理概論(總)

企業(yè)管理概論

主講教師：崔竹

2023/2/4課程簡(jiǎn)介針對(duì)非經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，以了解、理解必備的經(jīng)濟(jì)與管理的基本知識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，介紹了企業(yè)管理的基本理論、方法及實(shí)務(wù)。主要內(nèi)容包括：管理與企業(yè)管理、企業(yè)組織與戰(zhàn)略、企業(yè)資源管理、企業(yè)運(yùn)作管理和企業(yè)變革與發(fā)展。2023/2/4參考書目教材尤建新主編：《企業(yè)管理概論》（第四版），高等教育出版社。參考書目黃速建，黃群慧主編，《現(xiàn)代企業(yè)管理——變革的觀點(diǎn)》，經(jīng)濟(jì)管理出版社2007年版鄔適融主編，《現(xiàn)代企業(yè)管理——理念、方法、技術(shù)》（第二版），清華大學(xué)出版社2008年版[美]羅賓斯，庫(kù)爾特著，《管理學(xué)》（第9版），中國(guó)人民大學(xué)出版社2008年版2023/2/4參考網(wǎng)站慧聰網(wǎng)/世界經(jīng)理人網(wǎng)/中國(guó)管理網(wǎng)/管理資源吧/MBA智庫(kù)/價(jià)值中國(guó)管理/Management/新浪財(cái)經(jīng)-管理/leadership/index.shtml2023/2/4教學(xué)大綱第一周企業(yè)管理概論（上）第二周企業(yè)管理概論（下）第三周企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第四周企業(yè)戰(zhàn)略管理第五周人力資源開發(fā)與管理第六周公司理財(cái)?shù)谄咧苁袌?chǎng)研究與市場(chǎng)營(yíng)銷（上）第八周市場(chǎng)研究與市場(chǎng)營(yíng)銷（下）第九周期中考試或討論第十周生產(chǎn)運(yùn)作管理第十一周質(zhì)量管理第十二周企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理第十三周企業(yè)變革與發(fā)展第十四周創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程和管理（上）第十五周創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程和管理（下）第十六周創(chuàng)業(yè)論壇第十七周答疑復(fù)習(xí)課程要求1．課堂參與15%

課堂參與包括出勤、小組討論及課堂發(fā)言2.課堂筆記

10%

3.小組課題–案例分析、1-2次大作業(yè)15%

結(jié)合課程內(nèi)容，以小組為單位對(duì)某企業(yè)\行業(yè)的管理現(xiàn)象做調(diào)研分析報(bào)告。（包括收集資料,小組討論,課堂陳述及書面報(bào)告）4．期末考試60%補(bǔ)充課堂紀(jì)律：手機(jī)鈴聲調(diào)振動(dòng)、前排坐，上課中相互尊重，無(wú)故曠課4次及以上考慮取消考試資格2023/2/4第一講企業(yè)管理概述主要內(nèi)容組織與管理企業(yè)與企業(yè)管理西方經(jīng)典的管理理論2023/2/4走進(jìn)管理——獵狗與兔子目標(biāo)動(dòng)力長(zhǎng)期的骨頭骨頭與肉兼而有之2023/2/4組織是對(duì)人員的一種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。管理的任務(wù)就在于引導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的行為達(dá)到組織的目標(biāo)。人員明確的目的精細(xì)的結(jié)構(gòu)組織的特征需求的無(wú)限性資源的有效性群體管理協(xié)同組織的形成一、什么是組織2023/2/4胡夫金字塔塔高146.5米，由230萬(wàn)塊1.5噸至160噸大小不等的石料堆砌而成，總重量為684萬(wàn)噸，是公元前2560年由10萬(wàn)人花20年時(shí)間建成的。組織勞動(dòng)是人類走向文明的一個(gè)重大步驟，管理階層的出現(xiàn)時(shí)社會(huì)分工的結(jié)果。有人類社會(huì)就有管理2023/2/4管理的普遍性管理是不可缺少的各種規(guī)模的組織小型的——大型的所有的組織層次底層————頂層組織的各種領(lǐng)域制造、營(yíng)銷、人力資源、會(huì)計(jì)、信息系統(tǒng)等各種類型的組織營(yíng)利性的——非營(yíng)利性的對(duì)管理的普遍需要2023/2/4專家治國(guó)：1952年10月，以色列國(guó)第一任總統(tǒng)哈伊姆·魏茲曼去世?！皣?guó)不可一日無(wú)君”，政府官員們極力推薦愛因斯坦接任第二任總統(tǒng)。其一因?yàn)樗仟q太人，其二因?yàn)樗侨澜缱钍茏鹁吹拇罂茖W(xué)家。對(duì)該倡議，議會(huì)一致通過(guò)。誰(shuí)曾想，愛因斯坦接到邀請(qǐng)函立即寫了回信，內(nèi)容完全出乎大家預(yù)料。愛因斯坦在回信中說(shuō)：“我這個(gè)人，自然科學(xué)也只懂得一點(diǎn)兒，關(guān)于管理我一竅不通，因?yàn)槿耸亲顝?fù)雜的，至于治國(guó)就更不要說(shuō)了?！惫芾淼目茖W(xué)性2023/2/4組織與它所出的環(huán)境發(fā)生著持續(xù)的相互作用，是一種開放系統(tǒng)。輸入原材料人力資源資本技術(shù)信息轉(zhuǎn)換雇員工作活動(dòng)管理活動(dòng)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)方法輸出產(chǎn)品和服務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果信息人事結(jié)果反饋環(huán)境環(huán)境系統(tǒng)作為開放系統(tǒng)的組織組織是一個(gè)開放系統(tǒng)2023/2/4二、什么是管理管理(Management)是優(yōu)化配置組織所擁有的資源，有效實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程。

管理定義的四層含義：第一，管理是一個(gè)過(guò)程第二，管理的核心是達(dá)到組織既定的目標(biāo)第三，管理的手段是優(yōu)化配置組織擁有的各種資源第四，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

2023/2/4管理的目的管理的效率和效果效率（efficiency）是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出效果（effectiveness）所從事的工作和活動(dòng)對(duì)投入后的產(chǎn)出與組織目標(biāo)性的一致性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度資源利用程度未達(dá)到目標(biāo)不浪費(fèi)資源達(dá)到目標(biāo)不浪費(fèi)資源未達(dá)到目標(biāo)浪費(fèi)資源達(dá)到目標(biāo)浪費(fèi)資源管理的有效性和效率2023/2/4管理的職能管理職能與過(guò)程計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)決定需要做什么，怎么做，誰(shuí)去做指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2023/2/4三、誰(shuí)是管理者管理者（Managers）是組織中有權(quán)指揮他人活動(dòng)的人

按照組織結(jié)構(gòu)的層次可將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者2023/2/4管理角色人際管理角色，包含了人與人以及其他具有禮儀性和象征性的職責(zé)信息管理角色，有效地獲取信息，處理信息和發(fā)布信息決策制定角色，決策和推動(dòng)決策的實(shí)施2023/2/4明茨伯格的管理角色理論2023/2/4管理技能技術(shù)技能能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問題的能力人際技能與其他人能夠一起有效開展工作的能力概念技能對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概括化的能力羅伯特卡茨的管理技能模型2023/2/4四、什么是企業(yè)市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)行過(guò)程中的企業(yè)2023/2/42009年，公司為81%的人口提供工作，構(gòu)成了全球經(jīng)濟(jì)力量的90%，創(chuàng)造了全球94%的生產(chǎn)總值。在全球100大經(jīng)濟(jì)體中，51個(gè)是公司，49個(gè)是國(guó)家。有161個(gè)國(guó)家的財(cái)政收入比不上沃爾瑪公司，10個(gè)最大的公司的收入超過(guò)最小的100個(gè)國(guó)家的GDP的總和。公司的力量2023/2/4企業(yè)的目標(biāo)范疇市場(chǎng)地位

技術(shù)革新

生產(chǎn)率和生產(chǎn)能力

資源

獲得利潤(rùn)

管理者的成就和發(fā)展

職工的成就和態(tài)度

社會(huì)責(zé)任

追求利潤(rùn)是企業(yè)的唯一目的?2023/2/4企業(yè)的含義通常所說(shuō)的企業(yè)，一般是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。2023/2/4企業(yè)必須具備的基本要素?fù)碛幸欢〝?shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金具有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)管理者從事社會(huì)商品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，并具有法人地位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是獲取利潤(rùn)

2023/2/4中華人民共和國(guó)企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例第七條申請(qǐng)企業(yè)法人登記的單位應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）名稱、組織機(jī)構(gòu)和章程；（二）固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的設(shè)施；（三）符合國(guó)家規(guī)定并與其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的資金數(shù)額和從業(yè)人員；（四）能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任；（五）符合國(guó)家法律、法規(guī)和政策規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍。2023/2/42023/2/4企業(yè)分類工業(yè)企業(yè)：是從事工業(yè)性生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)組織，它利用科學(xué)技術(shù)、合適的設(shè)備，將原材料加工，使其改變形狀或性能，為社會(huì)提供需要的產(chǎn)品，同時(shí)獲得利潤(rùn)。

商業(yè)企業(yè)

:是指從事商業(yè)性服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，它以營(yíng)利為目的，直接或間接向社會(huì)供應(yīng)貨物或勞務(wù)，以滿足顧客的需要。

2023/2/4按社會(huì)分工劃分工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、建筑安裝企業(yè)、交通運(yùn)輸企業(yè)、金融企業(yè)、電訊企業(yè)等類型；按企業(yè)的隸屬關(guān)系不同劃分中央企業(yè)、地區(qū)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、軍工企業(yè)等類型；按企業(yè)規(guī)模劃分大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)三類；根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)力各要素所占比例不同劃分勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)及技術(shù)密集型企業(yè)三類；按企業(yè)所有制性質(zhì)不同劃分國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外商投資企業(yè)等類型；按股東承擔(dān)清償債務(wù)責(zé)任的不同劃分個(gè)體企業(yè)、合伙制企業(yè)、合作制企業(yè)、無(wú)限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司、股份有限公司企業(yè)分類2023/2/42008年末，企業(yè)法人單位495.9萬(wàn)個(gè)，其中，國(guó)有企業(yè)14.3萬(wàn)個(gè)；集體企業(yè)19.2萬(wàn)個(gè)；股份合作企業(yè)6.4萬(wàn)個(gè)；聯(lián)營(yíng)企業(yè)、有限責(zé)任公司和股份有限公司共65.9萬(wàn)個(gè)；私營(yíng)企業(yè)359.6萬(wàn)個(gè)；其他內(nèi)資企業(yè)11.9萬(wàn)個(gè)；港、澳、臺(tái)商投資企業(yè)8.4萬(wàn)個(gè)；外商投資企業(yè)10.2萬(wàn)個(gè)。

第二屆全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查公報(bào)2023/2/4企業(yè)發(fā)展生命周期2023/2/4階

段特點(diǎn)主要風(fēng)險(xiǎn)資金來(lái)源種子期處于技術(shù)研發(fā)和完善階段，未進(jìn)入市場(chǎng)階段。此時(shí)，企業(yè)首先遇到的是技術(shù)能否研發(fā)成功的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然下面幾個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)同樣存在。

此時(shí)，對(duì)創(chuàng)業(yè)者不熟悉、不了解的個(gè)人和機(jī)構(gòu)往往是不敢投資的。此時(shí)的投資者往往是創(chuàng)業(yè)者本人、親朋好友，在國(guó)外，這種投資人稱為天使投資者。創(chuàng)立期此時(shí)，企業(yè)已經(jīng)完成研發(fā)工作，進(jìn)入了市場(chǎng)開拓階段。此時(shí)，企業(yè)主要面臨著能否成功開拓市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然下面幾個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)同樣存在。此時(shí)，在國(guó)外，往往有一些創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)會(huì)考慮對(duì)其投資。在我國(guó)，其融資渠道還是只限于天使投資者。成長(zhǎng)期企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)，開始有現(xiàn)金流入，但還未產(chǎn)生贏利。此時(shí)，創(chuàng)業(yè)時(shí)投入的資金可能不足以支持繼續(xù)開拓市場(chǎng)和擴(kuò)大再生產(chǎn)。企業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有同行進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)，能否繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)金流斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，在發(fā)達(dá)國(guó)家，往往有一些創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)考慮進(jìn)入。特別是美國(guó)，銀行也開始考慮對(duì)其放貸，并可以在創(chuàng)業(yè)板上市融資。但在我國(guó)，銀行還不會(huì)考慮對(duì)其放貸，也不可能上市融資，創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)還對(duì)其很慎重，不會(huì)輕易投資，天使投資者也可能難以有資金實(shí)力對(duì)其進(jìn)行繼續(xù)投資。企業(yè)融資渠道還是很窄。擴(kuò)張期企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)，現(xiàn)金流開始平衡，并有盈余此時(shí)，企業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有能否繼續(xù)保持市場(chǎng)占有率和贏利能力，能否收回投資、能否做大、做強(qiáng)和能否上市的問題。企業(yè)進(jìn)入此階段后，在國(guó)外，特別是美國(guó)，融資渠道已經(jīng)很寬，銀行會(huì)追著放貸，企業(yè)可以在創(chuàng)業(yè)板上市融資，創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)會(huì)認(rèn)為是難以尋找的好項(xiàng)目。在我國(guó)，民營(yíng)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)要進(jìn)行銀行融資還不是一件容易的事情，甚至股權(quán)融資和上市融資也不容易。成熟期企業(yè)已經(jīng)有了穩(wěn)定的現(xiàn)金流和持續(xù)贏利能力，并已經(jīng)上市。此時(shí)，企業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有：同行競(jìng)爭(zhēng)和能否繼續(xù)保持市場(chǎng)占有率和贏利能力，原有產(chǎn)品是否順利地?fù)Q代升級(jí)，能否有很好的管理能力。企業(yè)已經(jīng)有很寬的融資渠道。企業(yè)的成長(zhǎng)特征2023/2/4如何創(chuàng)業(yè)？

如何進(jìn)行創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理？

如何成為一名企業(yè)家？人類天生就是一個(gè)生意人！——亞當(dāng)斯密2023/2/4五、什么是企業(yè)管理所謂企業(yè)管理，就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱。2023/2/4企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)生產(chǎn)管理，即對(duì)以生產(chǎn)為中心的基本生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程以及產(chǎn)前的技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程和產(chǎn)后的服務(wù)過(guò)程的管理。經(jīng)營(yíng)管理，即對(duì)企業(yè)聯(lián)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的流通、分配、消費(fèi)等過(guò)程，包括物資供應(yīng)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與市場(chǎng)調(diào)查、對(duì)用戶服務(wù)在內(nèi)的管理2023/2/4企業(yè)管理的邏輯框架（管理職能與管理理論）（主體）（企業(yè)資源管理）（企業(yè)運(yùn)作管理）（績(jī)效評(píng)估）（變革與發(fā)展）環(huán)境（客體）目標(biāo)2023/2/4六、管理理論的演進(jìn)發(fā)展階段管理流派代表人物代表作及其主要思想古典管理理論階段科學(xué)管理學(xué)派泰羅《科學(xué)管理原理》，主要內(nèi)容有8項(xiàng)組織管理學(xué)派法約爾《工業(yè)管理和一般管理》，管理的基本職能和管理的14項(xiàng)一般原則韋伯《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》，權(quán)威的三種基本類型，確定了現(xiàn)代行政體系的基本原則行為科學(xué)階段人際關(guān)系學(xué)說(shuō)梅奧社會(huì)人、非正式組織理論，工人的滿足度需要層次理論馬斯洛《人類動(dòng)機(jī)的理論》和《激勵(lì)與個(gè)人》，需要的五個(gè)層次雙因素激勵(lì)理論赫茨伯格《工作的推力》和《工作與人性》，保健因素和激勵(lì)因素“X理論-Y理論”麥格雷戈《企業(yè)的人事方面》，X理論與Y理論不成熟-成熟理論阿吉里斯《個(gè)性與組織》，人性從不成熟到成熟的發(fā)展過(guò)程動(dòng)態(tài)平衡理論巴納德組織是人群之間互動(dòng)關(guān)系組成的系統(tǒng)，非正式組織群體動(dòng)力學(xué)理論盧因非正式組織群體對(duì)管理的影響和作用2023/2/4孔茨：管理學(xué)叢林發(fā)展階段管理流派代表人物代表作及其主要思想現(xiàn)代管理理論階段管理過(guò)程學(xué)派孔茨管理就是在組織中通過(guò)別人或與別人共同完成任務(wù)的過(guò)程人性行為學(xué)派麥格雷戈X理論與Y理論社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派巴納德組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)管理科學(xué)學(xué)派馬克蘭特管理活動(dòng)可以運(yùn)用數(shù)學(xué)的方法來(lái)分析和表述決策理論學(xué)派西蒙管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策過(guò)程系統(tǒng)管理學(xué)派卡斯特遵循系統(tǒng)原則的組織管理以目標(biāo)、系統(tǒng)、責(zé)任和人為中心經(jīng)驗(yàn)學(xué)派德魯克從管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)而不是一般原則出發(fā)研究管理活動(dòng)經(jīng)理角色學(xué)派明茨伯格有效管理所扮演的10種特定角色社會(huì)-技術(shù)學(xué)派特里斯特經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派布里奇權(quán)變理論學(xué)派盧丹斯管理沒有一成不變的方法與技術(shù)2023/2/4*管理經(jīng)典定律１２世紀(jì)，英國(guó)奧卡姆的威廉對(duì)無(wú)休止的關(guān)于“共相”、“本質(zhì)”之類的爭(zhēng)吵感到厭倦，主張唯名論，只承認(rèn)確實(shí)存在的東西，認(rèn)為那些空洞無(wú)物的普遍性概念都是無(wú)用的累贅，應(yīng)當(dāng)被無(wú)情地“剃除”。他主張：“如無(wú)必要，勿增實(shí)體?！边@就是常說(shuō)的“奧卡姆剃刀”。奧卡姆剃刀定律2023/2/4奧卡姆剃刀定律在企業(yè)管理中可進(jìn)一步理解為簡(jiǎn)單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。這個(gè)定律要求，我們?cè)谔幚硎虑闀r(shí)，要把握事情的主要實(shí)質(zhì)，把握主流，解決最根本的問題，尤其是要順應(yīng)自然，不要把事情人為地復(fù)雜化，這樣才能把事情處理好。

2023/2/4帶著簡(jiǎn)單的思維思考，不要人為的製造複雜，而把原本充滿活力的組織，弄得疲憊不堪。女兒：“媽媽，我是從哪里來(lái)的啊？”媽媽：“這個(gè)，那個(gè)……”媽媽：“從生理上講，從心理上講……”.tw女兒：“有那么復(fù)雜嗎，小明說(shuō)他是從北京來(lái)的！”2023/2/4美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)教授卡爾。韋克做了一個(gè)絕妙的實(shí)驗(yàn)：把六只蜜蜂和同樣多只蒼蠅裝進(jìn)一個(gè)玻璃瓶中，然后將瓶子平放，讓瓶底朝著窗戶，會(huì)發(fā)生什么情況？結(jié)果是力竭倒斃或餓死的卻是蜜蜂；而蒼蠅則會(huì)在不到兩分鐘之內(nèi)，穿過(guò)瓶頸逃逸一空。聰明的蜜蜂以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方；它們不停地重復(fù)著這種合乎邏輯的行動(dòng)。愚蠢的蒼蠅則全然不顧亮光的吸引，四下亂飛，結(jié)果逃出了空瓶。韋克總結(jié)到：“這件事說(shuō)明，實(shí)驗(yàn)、堅(jiān)持不懈、試錯(cuò)、冒險(xiǎn)、即興發(fā)揮、最佳途徑、迂回前進(jìn)、混亂、刻板和隨機(jī)應(yīng)變，所有這些都有助于應(yīng)付變化?！?/p>

創(chuàng)業(yè)之道：唯一的不變就是變蒼蠅的成功與蜜蜂的困斃2023/2/4第二講企業(yè)組織機(jī)構(gòu)主要內(nèi)容企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展2023/2/4走進(jìn)管理——分粥制度有7個(gè)人組成了一個(gè)小團(tuán)體共同生活，其中每個(gè)人都是平凡而平等的，沒有什么兇險(xiǎn)禍害之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式，通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問題，每天一起來(lái)分吃一鍋粥，但是他們沒有任何稱量工具和有刻度的容器。那么，如何保證每個(gè)人都能均衡地分吃到粥呢？2023/2/4一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)（Organizationstructure）是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。組織的構(gòu)成要素機(jī)構(gòu)

規(guī)章制度團(tuán)體意識(shí)職位職權(quán)職責(zé)組織設(shè)計(jì)

職能

支持硬件

目標(biāo)

人員

技術(shù)信息

2023/2/4組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容管理層次：指組織內(nèi)部縱向劃分的等級(jí)。管理幅度：指一名上級(jí)管理者或一個(gè)組織有效管理的下級(jí)管理人員或單位、部門的數(shù)目。管理幅度與管理層次的關(guān)系：反比關(guān)系2023/2/4

尖形的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn):權(quán)力集中,分工明確,便于統(tǒng)一行動(dòng)缺點(diǎn):容易造成信息失真,決策走樣,阻礙下級(jí)積極性、主動(dòng)性2023/2/4扁形的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞迅速，不易失真，決策執(zhí)行時(shí)間短，下級(jí)執(zhí)行人員擁有較大的自主性，決策、執(zhí)行面廣，也較靈活。缺點(diǎn)：相對(duì)比較松散，集體行動(dòng)難度較大2023/2/4組織的結(jié)構(gòu)形式廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)直線型組織結(jié)構(gòu)

特點(diǎn)：?jiǎn)我淮怪鳖I(lǐng)導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞途徑單一、信息傳遞速度快缺點(diǎn)：基層自主性小，容易導(dǎo)致僵化適合組織：規(guī)模不大、工作較為簡(jiǎn)單2023/2/4

職能科室廠長(zhǎng)職能科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)

職能型組織結(jié)構(gòu)

特點(diǎn)：在水平方向依職能不同進(jìn)行分工，再分別為對(duì)下級(jí)部門實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)：水平分工領(lǐng)導(dǎo)，擴(kuò)展了各層管理事務(wù)的范圍缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，執(zhí)行混亂適合組織：相對(duì)較為復(fù)雜的管理工作2023/2/4特點(diǎn)：直線結(jié)構(gòu)+職能結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：克服政出多門，促進(jìn)決策科學(xué)化、民主化缺點(diǎn)：垂直領(lǐng)導(dǎo)有可能排斥水平領(lǐng)導(dǎo)，部門之間的關(guān)系更加復(fù)雜適合組織：2023/2/4特點(diǎn)：以完成某項(xiàng)工作為核心，從有關(guān)部門抽調(diào)人員組成臨時(shí)機(jī)構(gòu)來(lái)履行工作任務(wù)優(yōu)點(diǎn)：垂直領(lǐng)導(dǎo)與水平領(lǐng)導(dǎo)并重，綜合優(yōu)勢(shì)強(qiáng)，靈活適應(yīng)性強(qiáng)缺點(diǎn)：人員協(xié)作性適合組織：規(guī)模較大2023/2/42023/2/42023/2/4*案例分析：杜邦公司的組織結(jié)構(gòu)變革1．亨利將軍的“愷撒型經(jīng)營(yíng)管理”公司規(guī)模不大，直到1902年合資時(shí)才2400萬(wàn)美元的資產(chǎn)；經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品比較單一，基本上是火藥；公司產(chǎn)品質(zhì)量占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越；市場(chǎng)變化不甚復(fù)雜。但，當(dāng)亨利的侄子尤金登上舵位……2023/2/42．集團(tuán)式經(jīng)營(yíng)的首創(chuàng)——執(zhí)行委員會(huì)執(zhí)行委員會(huì)有10個(gè)委員、6個(gè)部門主管、94個(gè)助理權(quán)力高度集中，實(shí)行統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)分工的原則，所以秩序井然，職責(zé)清楚，效率顯著提高，大大促進(jìn)了杜邦公司的發(fā)展。20世紀(jì)初，杜邦公司生產(chǎn)的五種炸藥占當(dāng)時(shí)全美總產(chǎn)量的64%～74%，生產(chǎn)的無(wú)煙軍用火藥則占100%。2023/2/43．充分適應(yīng)市場(chǎng)的多分部體制第一次世界大戰(zhàn)中的大幅度擴(kuò)展，以后逐步走向多角化經(jīng)營(yíng)，使組織結(jié)構(gòu)遇到了嚴(yán)重問題。企業(yè)需要一種能力，即易于根據(jù)市場(chǎng)需求的變化改變商品流量的能力。2023/2/44．“三頭馬車式”的體制1967年公司的第十一任總經(jīng)理科普蘭，史無(wú)前例地把總經(jīng)理讓給了非杜邦家族的人，公司財(cái)務(wù)委員會(huì)議議長(zhǎng)也由別人擔(dān)任，自己專任董事長(zhǎng)一職，從而形成了一個(gè)“三頭馬車式”的體制。在新的體制下，最高領(lǐng)導(dǎo)層分別設(shè)立了辦公室和委員會(huì),作為管理大企業(yè)的“有效的富有伸縮性的管理工具”。2023/2/4二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的基本問題怎么設(shè)置部門，依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置部門？組織管理幅度為多少比較合適？職權(quán)在組織中如何進(jìn)行分配比較好？2023/2/4部門化所謂部門化，就是將組織中的工作和人員組編成可管理的單位。組織部門化的依據(jù)人數(shù)；職能；產(chǎn)品；顧客；地區(qū)；過(guò)程2023/2/4管理幅度管理幅度和組織層次的限制法國(guó)管理咨詢專家V.A.格瑞丘納斯的公式式中n表示直接管轄的人數(shù)，N為人員之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系數(shù)。

2023/2/4影響管理幅度的因素領(lǐng)導(dǎo)的能力下級(jí)的素質(zhì)

授權(quán)的明確計(jì)劃的周全政策的穩(wěn)定信息的暢通復(fù)雜的程度組織的內(nèi)聚力管理幅度2023/2/4組織中的權(quán)力分配指揮連：是指從組織高層延伸到基層的一種持續(xù)的職權(quán)線，它界定了誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告工作。職權(quán)；職責(zé)；統(tǒng)一指揮權(quán)力：是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)而進(jìn)行行動(dòng)或指揮他人行動(dòng)的權(quán)利。集權(quán)與分權(quán)

直線權(quán)力和參謀權(quán)力2023/2/4影響集權(quán)與分權(quán)度的因素更集權(quán)化更分權(quán)化環(huán)境穩(wěn)定環(huán)境復(fù)雜且不確定底層管理者不具有高層管理者那樣作出決策的能力或經(jīng)驗(yàn)底層管理者擁有作出決策的能力或經(jīng)驗(yàn)底層管理者不愿意介入決策底層管理者要參加決策決策的影響大決策的影響相對(duì)小組織正面臨危機(jī)或失敗的危險(xiǎn)公司文化容許底層管理者對(duì)所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán)企業(yè)規(guī)模大公司各部在地域上相對(duì)分散企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者對(duì)所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán)企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于底層管理者的參與以及制定決策的靈活性2023/2/4組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變思想組織是一個(gè)有機(jī)的“系統(tǒng)”，其結(jié)構(gòu)和職能必須以組織所處的外部或內(nèi)部的許多環(huán)境因素為基礎(chǔ)。權(quán)變組織理論考慮的影響因素組織規(guī)模；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；技術(shù)；成員個(gè)性；目標(biāo)一致性；系統(tǒng)狀態(tài)；決策層次；環(huán)境穩(wěn)定性有效組織管理的基本原則（一）目標(biāo)一致要保證組織上下目標(biāo)要一致，讓組織目標(biāo)為每個(gè)成員所了解，從而使組織的所有成員有一個(gè)共同的努力方向。（二）集權(quán)與分權(quán)重要的權(quán)利集中在最上層，一般的權(quán)利要適當(dāng)下放，以便發(fā)揮各層人員的主動(dòng)性、靈活性和積極性。（三）命令統(tǒng)一命令要統(tǒng)一，不能令出多門，造成下層無(wú)所適從。（四）職權(quán)相稱有職無(wú)權(quán)，無(wú)從盡職；有權(quán)無(wú)職，濫用權(quán)利；職高于權(quán)，難以盡職；權(quán)高于職，干涉他人。權(quán)職相稱，才能以權(quán)盡職。（五）絕對(duì)責(zé)任委權(quán)使得下級(jí)負(fù)有對(duì)上級(jí)的責(zé)任，但任何時(shí)候上級(jí)都負(fù)有絕對(duì)的責(zé)任。（六）專業(yè)化工作要精益求精，提高效率。所有，要提倡專業(yè)化與分工協(xié)作。（七）機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)減少層次和人員，保證信息溝通良好。（八）管理幅度合理直接的下級(jí)不宜過(guò)多，以免降低指揮和協(xié)調(diào)的效率。（九）具有彈性組織結(jié)構(gòu)（管理系統(tǒng)）應(yīng)具有彈性，以便適應(yīng)環(huán)境的各種變化。（十）經(jīng)濟(jì)性以一定的投入獲得最大的產(chǎn)出，或保證一定的產(chǎn)出使投入最小。2023/2/4三、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展任何一種組織要想在社會(huì)中生存和發(fā)展，都必須隨著社會(huì)環(huán)境的變化而變化。組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展是探討管理者如何通過(guò)長(zhǎng)期有計(jì)劃有目的的努力來(lái)改進(jìn)和更新組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程。2023/2/4組織成長(zhǎng)的演化和變革模型2023/2/4創(chuàng)業(yè)期：直線制基層管理層基層管理層基層管理層基層管理層最高管理層中級(jí)管理層中級(jí)管理層基層管理層基層管理層基層管理層中級(jí)管理層中級(jí)管理層中級(jí)管理層中級(jí)管理層中級(jí)管理層中級(jí)管理層中級(jí)管理層中級(jí)管理層基層管理層基層管理層2023/2/4成長(zhǎng)期：職能制最高管理層職能科室職能科室基層管理層基層管理層基層管理層2023/2/4成熟期：事業(yè)部制集團(tuán)董事會(huì)集團(tuán)總裁職能部門職能部門事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門子公司子公司子公司子公司子公司子公司子公司子公司子公司2023/2/4無(wú)邊界組織無(wú)邊界組織是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的一種組織設(shè)計(jì)。2023/2/4學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織由于所有組織成員都積極參與到與工作有關(guān)問題的識(shí)別與解決中，從而使組織形成了持續(xù)適應(yīng)和變革能力的一種組織。學(xué)習(xí)型組織的特征2023/2/4英國(guó)著名學(xué)者諾斯古德．帕金森通過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查研究，寫了一本《帕金森定律》的書，他在書中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果。一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路：第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來(lái)協(xié)助自己工作；第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。*管理經(jīng)典定律(案例1)帕金森定律2023/2/4第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)力；第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手；看來(lái)只有第三條路最適宜。于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令，他們不會(huì)對(duì)自己的權(quán)威構(gòu)成威脅。兩個(gè)助手既無(wú)能，也就上行下效，再為自己找兩個(gè)無(wú)能的助手。2023/2/4如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。帕金森定律告訴我們，從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的人，特別是一把手，要從自己身上找問題，并反思領(lǐng)導(dǎo)體系的效能，找出領(lǐng)導(dǎo)效率低下的原因，解決問題，選配能人，建立一個(gè)精干高效的領(lǐng)導(dǎo)體系，這樣的火車頭才能帶動(dòng)火車跑得更快。*管理經(jīng)典定律(案例2)

有一個(gè)水利局實(shí)行銀行代發(fā)工資兩個(gè)月后，職工們竟發(fā)現(xiàn)多出了34張“嘴”，有34名非水利局職工，卻擁有水利局職工的工資帳戶。后經(jīng)查實(shí)，這多出的34張“嘴”都是水利局干部的親屬，其中21人是水利局副科級(jí)以上干部的子女親屬。這其中有含飴弄孫的老人，目不識(shí)丁的農(nóng)婦，甚至還有9名是正在學(xué)習(xí)的大中專學(xué)生。寧夏西海固地區(qū)同心縣，曾經(jīng)是以“苦甲天下”而聞名的，但就是在那里，這種帕金森現(xiàn)象十分常見，在同心縣部分干部違法亂紀(jì)，有能力的人才得不到重用，而那些能力平庸的人又大量超編進(jìn)入行政機(jī)構(gòu)，致使這個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣吃“皇糧”的人數(shù)畸形膨脹。冗員吃空了財(cái)政預(yù)算、補(bǔ)貼，就連專項(xiàng)資金也被挪用……這種“貧困的腐敗”，引發(fā)了一連串的咄咄怪事——在這個(gè)僅有33萬(wàn)人口的貧困縣里，吃“皇糧”者高達(dá)1.1萬(wàn)人，全縣超編人員高達(dá)2800多人。讓人匪夷所思的是，在這支超編大軍中，有大批“拿著俸祿不上朝”的”掛職干部”，輪流上班的“輪崗干部”，10來(lái)歲的“娃娃干部”，四五歲的“學(xué)齡前兒童干部”?？h烈士陵園只有3座墓碑，但卻供養(yǎng)著20名管理人員，難怪有人嘲諷是“20個(gè)活人守著3個(gè)死人”。機(jī)構(gòu)、人員過(guò)多過(guò)濫而造成的效率低下，幾乎成了一些地方的通病，而少數(shù)“懶和尚”當(dāng)住持而產(chǎn)生的“食客者眾”，更成了這些部門的“痼疾”。帕金森定律帕金森定律告訴我們這樣一個(gè)道理：不稱職的行政首長(zhǎng)一旦占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)崗位，龐雜的機(jī)構(gòu)和過(guò)多的冗便不可避免，庸人占據(jù)著高位的現(xiàn)象也不可避免，整個(gè)行政管理系統(tǒng)就會(huì)形成惡性膨脹，陷入難以自拔的泥潭。這樣就會(huì)在官場(chǎng)中形成類似的“鮮花”插在“牛糞”上的現(xiàn)象，鮮花就好比是那些公司（單位）中的領(lǐng)導(dǎo)職位，牛糞就是那些公司中平庸的領(lǐng)導(dǎo)者，而這種“鮮花”插在“牛糞”上的危害是極其大的。2023/2/4第三講企業(yè)戰(zhàn)略管理主要內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)外環(huán)境分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略2023/2/4走進(jìn)管理——馬拉松選手的奇跡憑智慧戰(zhàn)勝選手有專一的目標(biāo)，才有專注行動(dòng)目標(biāo)的選擇2023/2/4一、企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理廣義（安德魯斯）：企業(yè)戰(zhàn)略包括了企業(yè)的意圖、企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的政策。狹義（安索夫）：是指企業(yè)實(shí)現(xiàn)其宗旨和一系列長(zhǎng)期目標(biāo)的基本方法和具體計(jì)劃。5P’s（明茨伯格）：計(jì)劃（play）、策略（ploy）、模式（pattern）、定位（position）和觀念（perspective）。2023/2/4企業(yè)戰(zhàn)略的層次企業(yè)總體戰(zhàn)略我們應(yīng)當(dāng)擁有什么樣的事業(yè)組合？每種事業(yè)組合在企業(yè)中的地位是什么？企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在我們的每一項(xiàng)事業(yè)領(lǐng)域里應(yīng)當(dāng)如何競(jìng)爭(zhēng)？企業(yè)職能戰(zhàn)略

我們?nèi)绾沃问聵I(yè)層戰(zhàn)略。2023/2/4企業(yè)戰(zhàn)略的層次公司層事業(yè)層職能層多事業(yè)公司戰(zhàn)略事業(yè)單位1研究與開發(fā)制造營(yíng)銷人力資源戰(zhàn)略事業(yè)單位2戰(zhàn)略事業(yè)單位3財(cái)務(wù)2023/2/4二、戰(zhàn)略管理過(guò)程分析環(huán)境識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅分析組織的資源和能力識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)構(gòu)造戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估戰(zhàn)略確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略SWOT分析2023/2/4確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略一個(gè)組織的使命是指組織存在的目的或理由，定義組織使命就是要描述企業(yè)組織的根本性質(zhì)和存在理由。2023/2/4組織使命的要素用戶：組織的用戶是誰(shuí)？產(chǎn)品或服務(wù)：組織的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？市場(chǎng)：組織在哪些地域競(jìng)爭(zhēng)？技術(shù)：組織的技術(shù)是否是最新的？對(duì)生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)切：組織是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)務(wù)狀況？2023/2/4組織使命的要素觀念：組織的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？自我認(rèn)識(shí)：組織最獨(dú)特的能力或最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？對(duì)雇員的關(guān)心：組織是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？2023/2/4美國(guó)在線時(shí)代華納美國(guó)在線時(shí)代華納是世界上主要的媒體和娛樂公司，我們的事業(yè)包括:提供交互式服務(wù)、光纜接入、電影娛樂、電視網(wǎng)絡(luò)、音樂和出版。

2023/2/4美國(guó)在線時(shí)代華納通過(guò)創(chuàng)造性的接入、提供信息和服務(wù)等方式豐富全球各地人們的生活，從而使我們成為全球最受尊敬、最具價(jià)值的公司。我們致力于創(chuàng)新和創(chuàng)造——鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和表達(dá)不同的意見。我們致力于顧客價(jià)值的提高——盡我們所能滿足他們?cè)谌魏晤I(lǐng)域的需求和利益。2023/2/4美國(guó)在線時(shí)代華納我們反應(yīng)迅速——關(guān)注變化、把握新的機(jī)遇。我們互相尊重——在我們的每一項(xiàng)工作中通過(guò)合作創(chuàng)造價(jià)值。我們嚴(yán)格的堅(jiān)持編輯人員的獨(dú)立性、提倡藝術(shù)的表達(dá)——以贏得我們的讀者、觀眾、聽眾、訂戶和我們的成員的信任。我們吸收和發(fā)展世界上最優(yōu)秀的智慧與能力——在最廣泛的范圍內(nèi)尋求人才和建議。我們努力工作以增益于社會(huì)——以服務(wù)于公眾和股東的利益為驕傲。2023/2/4第一條[追求]華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過(guò)無(wú)依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。第二條[員工]認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。第三條[技術(shù)]廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。第四條[精神]愛祖國(guó)、愛人民、愛事業(yè)和愛生活的我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神和團(tuán)結(jié)合作精神的我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們的行為準(zhǔn)則。華為公司核心價(jià)值觀2023/2/4第五條[利益]華為主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)。第六條[文化]資源是會(huì)枯竭的，唯文化生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操……，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無(wú)形因素。第七條[社會(huì)責(zé)任]華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，為公司的發(fā)展為社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。

華為公司核心價(jià)值觀2023/2/4IBM公司的觀念尊重個(gè)人：這是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，但在我們公司，它卻占去了管理者的大部分時(shí)間。我們?cè)谶@方面所做的努力超過(guò)了其它任何方面。我們希望在世界上的所有公司中，給予顧客最好的服務(wù)。一個(gè)組織應(yīng)該樹立一個(gè)信念，即所有的工作都能以卓越的方式去完成。2023/2/4這是哪個(gè)公司的核心價(jià)值觀？不許悲觀失望；弘揚(yáng)和宣傳健康向上的文化；創(chuàng)新、夢(mèng)想、想象；對(duì)工作充滿熱情，細(xì)致入微，持之以恒；永遠(yuǎn)保持XXX公司的神奇形象。2023/2/4這是哪個(gè)公司的核心價(jià)值觀？

？迪斯尼2023/2/4有人問三個(gè)石匠他們正在干什么?！谝粋€(gè)回答：“我在混口飯吃?！薄诙€(gè)回答：“我在做全國(guó)數(shù)一數(shù)二的石匠活兒。”——第三個(gè)回答：“我在建造大教堂?！比齻€(gè)石匠的寓言如果你不知道你要到哪里去，那通常你哪里也去不了。2023/2/4SWOT分析SWOT分析法就是對(duì)企業(yè)外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)（opportunities）與威脅（threats）和企業(yè)內(nèi)部能力的優(yōu)勢(shì)（strengths）與劣勢(shì)（weakness）進(jìn)行綜合分析，據(jù)此對(duì)備選的戰(zhàn)略方案做出系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，最終選擇出最佳的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。2023/2/4宏觀環(huán)境分析（PEST分析）政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境科技環(huán)境2023/2/4行業(yè)和市場(chǎng)環(huán)境分析行業(yè)構(gòu)成：主要產(chǎn)品和行業(yè)的市場(chǎng)劃分行業(yè)增長(zhǎng)：整個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)率，主要市場(chǎng)的增長(zhǎng)率，增長(zhǎng)方式變化的預(yù)測(cè)，增長(zhǎng)的決定因素行業(yè)力量：新進(jìn)入者的威脅，替代品的威脅，消費(fèi)者的討價(jià)還價(jià)能力，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力，行業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)2023/2/4競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者組成：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)者分析：每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)、戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)：競(jìng)爭(zhēng)者提供差異產(chǎn)品或服務(wù)的能力和成本優(yōu)勢(shì)2023/2/4內(nèi)部資源分析財(cái)務(wù)分析人力資源分析市場(chǎng)審計(jì)運(yùn)作分析其他內(nèi)部資源分析2023/2/4資源與核心能力核心能力是公司優(yōu)于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之處，可能是獨(dú)一無(wú)二的技能和知識(shí)。資源是有價(jià)值的；資源是稀缺的；資源是不可模仿的；資源是有組織的2023/2/4關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)數(shù)分?jǐn)?shù)加權(quán)數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量位于上游水平0.1840.72利潤(rùn)率超過(guò)行業(yè)平均水平0.1030.30流動(dòng)資金充足0.1530.45組織結(jié)構(gòu)不完善0.3010.30職工積極性不高0.2220.44缺少研究和開發(fā)人員0.0520.10總計(jì)1.002.31企業(yè)內(nèi)部因素評(píng)價(jià)例表2023/2/4

企業(yè)外部因素分析例表關(guān)鍵外部因素權(quán)數(shù)分?jǐn)?shù)加權(quán)數(shù)政府政策放寬0.3030.90貸款利息降低0.2010.20信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化0.2040.80主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取擴(kuò)張戰(zhàn)略0.2020.40勞動(dòng)力向東南沿海轉(zhuǎn)移0.1040.40加權(quán)總分?jǐn)?shù)1.002.702023/2/4SWOT分析與戰(zhàn)略形成組織分析優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）環(huán)境分析機(jī)會(huì)（O）威脅（T）戰(zhàn)略選擇SWOT圖解扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略ⅡⅠ增長(zhǎng)戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略ⅢⅣ多角化戰(zhàn)略WOTSSWOT矩陣圖2023/2/4集中同業(yè)多樣化分銷渠道垂直一體化垂直一體化分銷渠道集團(tuán)多樣化主要行業(yè)非相關(guān)行業(yè)公司戰(zhàn)略2023/2/4BCG矩陣圖1、問題業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)是高增長(zhǎng)/低市場(chǎng)占有的，就是指增長(zhǎng)率很快，但是市場(chǎng)占有率不高，得到的利潤(rùn)有限，這類業(yè)務(wù)通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。一方面，新創(chuàng)業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；另一方面，其相對(duì)份額地位低，能夠生成的資金很小。因此，企業(yè)在對(duì)于“問題業(yè)務(wù)”的進(jìn)一步投資上需要進(jìn)行分析，判斷使其轉(zhuǎn)移到“明星業(yè)務(wù)”所需要的投資量分析其未來(lái)盈利，研究是否值得投資等問題，要是無(wú)法投資的，應(yīng)該放棄該類業(yè)務(wù)了。2、明星業(yè)務(wù)，高增長(zhǎng)/高市場(chǎng)占有率，就是指增長(zhǎng)率很快，市場(chǎng)占有率也很高，得到的利潤(rùn)較好，就像明星一樣，發(fā)展前途很好，這類業(yè)務(wù)處于迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，具有很大的市場(chǎng)份額。在企業(yè)的全部業(yè)務(wù)當(dāng)中，“明星業(yè)務(wù)”在增長(zhǎng)和獲利上有著極好的長(zhǎng)期機(jī)會(huì)，但它們是企業(yè)資源的主要消費(fèi)者，需要大量的投資，為保護(hù)或擴(kuò)展“明星業(yè)務(wù)”在增長(zhǎng)的市場(chǎng)中占主導(dǎo)地位，企業(yè)一般應(yīng)對(duì)此類業(yè)務(wù)進(jìn)行保護(hù)，在短期內(nèi)優(yōu)先供給它們所需的資源，支持它們繼續(xù)發(fā)展。3、金牛業(yè)務(wù)（也叫奶牛業(yè)務(wù)），低增長(zhǎng)/高市場(chǎng)占有率，像奶牛一樣，吃的是草，產(chǎn)出的是高質(zhì)量的牛奶，這類業(yè)務(wù)處于成熟的低速增長(zhǎng)的市場(chǎng)之中，市場(chǎng)地位有利，盈利率高，本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的任何業(yè)務(wù)都是朝著這種業(yè)務(wù)發(fā)展的。4、瘦狗業(yè)務(wù)，低增長(zhǎng)/低市場(chǎng)占有率，像瘦狗一樣，要吃飯，但是自身卻沒有什么價(jià)值，即要拖入較大，但是利潤(rùn)較少，或是沒有利潤(rùn)，甚至虧損的，這類業(yè)務(wù)處于飽和的市場(chǎng)當(dāng)中，競(jìng)爭(zhēng)激烈，可獲利潤(rùn)很低，不能成為企業(yè)資金的來(lái)源。如果這類經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還能自我維持，則應(yīng)該縮小經(jīng)營(yíng)范圍，加強(qiáng)內(nèi)部管理。如果這類業(yè)務(wù)已經(jīng)徹底失敗，企業(yè)應(yīng)及早采取措施，清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營(yíng)。2023/2/4業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（邁克爾?波特）低成本戰(zhàn)略以低于行業(yè)平均成本的成本生產(chǎn)“標(biāo)準(zhǔn)”質(zhì)量的產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略通過(guò)提供對(duì)買主來(lái)說(shuō)在某些方面是唯一的產(chǎn)品或服務(wù)，以獲取高于行業(yè)平均利潤(rùn)水平的利潤(rùn)。集中化戰(zhàn)略選擇行業(yè)中一個(gè)或一些細(xì)部，并滿足其要求，而且好于目標(biāo)更大的競(jìng)爭(zhēng)者。2023/2/4職能戰(zhàn)略人力資源；營(yíng)銷；財(cái)務(wù)……2023/2/4戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施的步驟定義戰(zhàn)略任務(wù)評(píng)估組織能力制定實(shí)施日程實(shí)施計(jì)劃2023/2/4魯梅特的四條戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一致性一個(gè)戰(zhàn)略方案中不應(yīng)出現(xiàn)不一致的目標(biāo)和政策

協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)指在評(píng)價(jià)戰(zhàn)略時(shí)既要考察個(gè)體趨勢(shì)，又要考察整體趨勢(shì)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須對(duì)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)發(fā)生的關(guān)鍵變化做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)?？尚行云髽I(yè)在以往是否已經(jīng)展示了實(shí)行既定戰(zhàn)略所需要的能力、技術(shù)及人才，以及企業(yè)現(xiàn)有的物力、人力及財(cái)力資源能否實(shí)施這一戰(zhàn)略優(yōu)越性經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須能夠在特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域使企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制2023/2/4戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中需審視的內(nèi)部關(guān)鍵問題我們的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)是否仍是優(yōu)勢(shì)？我們的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)是否有所加強(qiáng)？如果是，又體現(xiàn)在何處？我們的內(nèi)部弱點(diǎn)是否仍為弱點(diǎn)？現(xiàn)在我們是否又有了其他新的內(nèi)部弱點(diǎn)？如果是，它們體現(xiàn)在何處？我們的外部機(jī)會(huì)是否仍為機(jī)會(huì)？現(xiàn)在是否又有其他新的外部機(jī)會(huì)？如果是，它們體現(xiàn)在何處？我們的外部威脅是否仍為威脅？現(xiàn)在是否又有了其他新的外部威脅？如果是，體現(xiàn)在何處？2023/2/4適用于戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的一些關(guān)鍵財(cái)務(wù)比率投資收益率；股本收益率；盈利率；市場(chǎng)份額；負(fù)債對(duì)權(quán)益比率；每股收益；銷售增長(zhǎng)率；資產(chǎn)增長(zhǎng)率。2023/2/4西摩·蒂爾斯的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)定性標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略是否與企業(yè)內(nèi)部情況相一致？戰(zhàn)略是否與外部環(huán)境相一致？從可利用資源的角度看，戰(zhàn)略是否恰當(dāng)？戰(zhàn)略所涉及的風(fēng)險(xiǎn)程度是否可以接受？戰(zhàn)略實(shí)施的時(shí)間表是否恰當(dāng)？戰(zhàn)略是否可行？2023/2/4*管理你的職業(yè)生涯——進(jìn)行個(gè)人SWOT分析步驟1：評(píng)估你個(gè)人的長(zhǎng)處和短處步驟2：識(shí)別職業(yè)生涯的機(jī)會(huì)和威脅步驟3：描繪未來(lái)5年職業(yè)生涯的目標(biāo)，進(jìn)行你的SWOT評(píng)估步驟4：描繪未來(lái)5年職業(yè)生涯的行動(dòng)計(jì)劃。2023/2/4木桶定律一隻木桶能裝多少水，取決於木桶中最短的一塊木板，而不是最長(zhǎng)的那塊木板。組織的成員往往是優(yōu)劣不齊的，但劣勢(shì)部分卻決定組織整體的水準(zhǔn)。問題是最短的木板也是木桶的一部分，你不能把它丟掉，否則就一點(diǎn)水也裝不了。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡速設(shè)法把劣勢(shì)部分的水準(zhǔn)拉起來(lái)，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神。*管理經(jīng)典定律2023/2/4要提升組織的整體績(jī)效，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要關(guān)注長(zhǎng)木板（優(yōu)秀員工），更要注重短木板（一般非優(yōu)秀員工）一個(gè)優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者，必須善於發(fā)現(xiàn)部屬中的「短木板」，並改造短木板，才能大幅提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。香港首富李嘉誠(chéng)：「大部人都會(huì)有長(zhǎng)短處，就如大象食量以斗計(jì)，螞蟻一小杓便足夠，各盡所能，各得所需，以量才而用為原則?！?023/2/4領(lǐng)導(dǎo)者若將過(guò)多的焦點(diǎn)放在優(yōu)秀部屬身上，而忽略佔(zhàn)多數(shù)的一般部屬，就會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)的士氣。美國(guó)職棒西雅圖水手隊(duì)的明星球員羅德基思，是各球隊(duì)極欲挖角對(duì)象，羅德基思開出的條件是：2000多萬(wàn)美金年薪、訓(xùn)練場(chǎng)有自己專屬的棚子、供他自由使用的私人飛機(jī)。原本對(duì)羅德極有興趣的紐約大都會(huì)隊(duì)，最後打退堂鼓，原因是：「他們需要的是25個(gè)球員組成的團(tuán)隊(duì)，而不是24個(gè)球員加上1個(gè)特殊球員?！?023/2/4組織之中有「短木板」並不可怕，可怕的是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)「短木板」視而不見，結(jié)果是，整個(gè)組織可能因「短木板」而一敗塗地。1485年，理查三世在一場(chǎng)戰(zhàn)役中，因坐騎的一隻馬掌少了一個(gè)鐵釘而失蹄，理查從而戰(zhàn)敗被俘，失去了統(tǒng)治權(quán)，於是，英國(guó)流傳著一首民謠：「少了一個(gè)鐵釘，丟了一隻馬掌，少了一隻馬掌，倒了一匹戰(zhàn)馬，倒了一匹戰(zhàn)馬，失去了一個(gè)戰(zhàn)役，丟了一個(gè)國(guó)家。」2023/2/4第四講人力資源管理主要內(nèi)容2023/2/4走進(jìn)管理——智豬博弈大豬的無(wú)奈經(jīng)濟(jì)學(xué)家的實(shí)驗(yàn)2023/2/4人力資源的重要性★IBM公司的創(chuàng)始人沃森：“你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建一個(gè)IBM公司”?！锪硪晃还究偛茫骸霸S多年來(lái)，人們一直都在說(shuō)，對(duì)于處于發(fā)展中的行業(yè)來(lái)說(shuō)，資本是一個(gè)瓶頸。我認(rèn)為真正構(gòu)成生產(chǎn)瓶頸的是勞動(dòng)力以及公司在招募及留住優(yōu)秀勞動(dòng)力方面的無(wú)能”?！锝芸恕ろf爾奇：“我最大的成就，就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才，他們比絕大多數(shù)的CEO都更優(yōu)秀，他們的使用如魚得水”。人存地失，人地兩存；地存人亡，人地兩亡！2023/2/4一、人力資源管理概述

１.人力資源的概念從廣義來(lái)看，一國(guó)的人力資源泛指現(xiàn)在和未來(lái)一切可能成為生產(chǎn)性要素的人口，它包括現(xiàn)實(shí)的人力資源（即一個(gè)國(guó)家和地區(qū)中具有勞動(dòng)能力的人口）和未來(lái)的人力資源（那些未達(dá)到勞動(dòng)年齡的人口）。從狹義來(lái)看，人力資源指一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的勞動(dòng)人口的數(shù)量和質(zhì)量。2023/2/40

16

男60女55少年人口

勞動(dòng)適齡人口

老年人口

②未成年就業(yè)人口病殘人口

③老年就業(yè)人口⑤就學(xué)人口⑥現(xiàn)役軍人⑦家務(wù)勞動(dòng)人口⑧其他人口

④求業(yè)人口

①適齡就業(yè)人口

人力資源的構(gòu)成2023/2/4２.人力資源的特性管理對(duì)象的能動(dòng)性生成過(guò)程的時(shí)代性使用過(guò)程的時(shí)效性開發(fā)過(guò)程的持續(xù)性閑置過(guò)程的消耗性對(duì)象生成閑置開發(fā)使用一對(duì)象四過(guò)程2023/2/4３.人力資源管理的概念宏觀人力資源管理就是對(duì)社會(huì)人力資源的管理，是政府的一項(xiàng)重要管理職能，是國(guó)家對(duì)人力資源整體的管理。微觀人力資源管理就是各個(gè)組織對(duì)其組織內(nèi)部人力資源的管理，即對(duì)組織內(nèi)部的人力資源實(shí)行規(guī)劃、獲取、評(píng)估、培訓(xùn)、薪酬、維護(hù)等。2023/2/4４.現(xiàn)代人力資源管理的總體發(fā)展趨勢(shì)2023/2/4人力資源管理系統(tǒng)角色的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人事檔案管理(數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）事務(wù)人力資源戰(zhàn)略管理外部資源利用，共享服務(wù)的基礎(chǔ)為其他部門服務(wù)交易處理知識(shí)管理知識(shí)遞送知識(shí)與戰(zhàn)略分析19901980196020002023/2/4人力資源管理的基本任務(wù)5批PERSERVATION留人選人PICK識(shí)人PERCEPTIONPROFESSIONALPLACEMENT育人用人人力資源開發(fā)與管理的5P模型2023/2/4以工作的合理安排滿足其需求生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）社會(huì)人假設(shè)（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）二、人力資源管理理論的出發(fā)點(diǎn)2023/2/4三、人力資源管理的職能1.人力資源管理的三層次職能戰(zhàn)略性職能?

常規(guī)性職能?

事務(wù)性職能人力資源管理的主要常規(guī)性職能(見表）

——

人力資源計(jì)劃（HRPlanning)

——

工作分析(JobAnalysis)

——

招聘(Employment)

——

培訓(xùn)與開發(fā)(Training&Development)

——

績(jī)效評(píng)估(PerformanceAppraisal)

——

薪酬與福利(Salary&Benefit）

——

員工關(guān)系（EmployeeRelations)2023/2/4人力資源管理的各種職能及其主要職責(zé)

三層次職能主要職責(zé)戰(zhàn)略性職能戰(zhàn)略規(guī)劃、變革管理、文化管理常規(guī)性職能人力資源計(jì)劃預(yù)測(cè)人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃工作分析調(diào)查工作的特征、制定職位說(shuō)明書招聘招募、面試、測(cè)試、任用、調(diào)配培訓(xùn)與開發(fā)分析培訓(xùn)需求、實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)績(jī)效評(píng)估確定績(jī)效目標(biāo)、實(shí)施績(jī)效評(píng)估、采取改進(jìn)績(jī)效措施薪酬與福利制定薪酬方案、進(jìn)行薪酬管理、提供福利項(xiàng)目員工關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系、員工溝通、員工滿意度、獎(jiǎng)懲安全與健康安全防范、勞動(dòng)保護(hù)、健康維護(hù)事務(wù)性職能人力資源信息的記錄、更改、統(tǒng)計(jì)等2023/2/4現(xiàn)階段人力資源管理活動(dòng)結(jié)構(gòu)圖

戰(zhàn)略性活動(dòng)（5%—15%）文化與管理變革

常規(guī)性活動(dòng)（15%—30%）

招聘培訓(xùn)績(jī)效考評(píng)薪酬

事務(wù)性活動(dòng)

（65%—75%）

檔案管理福利管理員工服務(wù)高低10%價(jià)值60%30%2023/2/4戰(zhàn)略性人力資源管理活動(dòng)結(jié)構(gòu)圖戰(zhàn)略性活動(dòng)（約40%）文化與管理變革常規(guī)性活動(dòng)（約40%）招聘培訓(xùn)績(jī)效考評(píng)薪酬事務(wù)性活動(dòng)

（約20%）

檔案管理福利管理員工服務(wù)外包

E化2023/2/42.工作分析工作分析指確定某一工作的職責(zé)和任務(wù)，以及那些類型的人（知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)）適合這個(gè)工作。因此，工作分析有兩個(gè)產(chǎn)出：工作說(shuō)明書：界定工作職責(zé)和任務(wù)；任職說(shuō)明書：界定任職資格（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等）。2023/2/4工作分析信息的內(nèi)容1.WHO：誰(shuí)來(lái)完成這項(xiàng)職務(wù)；2.WHAT：這項(xiàng)職務(wù)具體做什么事情；3.WHEN：職務(wù)時(shí)間的安排；4.WHERE：職務(wù)地點(diǎn)在哪里；5.WHY：他為什么履行職務(wù)（職務(wù)的意義是什么）；6.FORWHO：他在為誰(shuí)履行職務(wù)；7.HOW：他是如何履行職務(wù)的2023/2/4工作分析信息的內(nèi)容本崗位名稱、工作地點(diǎn)擔(dān)任本崗位職工個(gè)人資料（職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)與工資等級(jí)）本崗位工作任務(wù)性質(zhì)、目的以及與其它崗位關(guān)系崗位內(nèi)容、程序，完成任務(wù)的時(shí)間情況本崗位責(zé)任本崗位的工作危險(xiǎn)性本崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、身體姿勢(shì)、空間、操作的自由度本崗位使用什么設(shè)備、工具以及它們的復(fù)雜程度本崗位需要的勞動(dòng)條件與環(huán)境本崗位的任職資格條件本崗位所需的心理、生理、行為特征其它……..2023/2/4工作說(shuō)明書（jobdescriptions）--工作的內(nèi)容是什么？?jī)?nèi)容工作標(biāo)識(shí)--崗位名稱與崗位編號(hào)、部門、地位等本崗位的說(shuō)明--崗位性質(zhì)、特征….；崗位責(zé)任；工作環(huán)境與條件、工作活動(dòng)與程序；社會(huì)環(huán)境與關(guān)系；工作權(quán)限；工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；其它說(shuō)明資格條件聘用條件，如時(shí)工資、福利、晉升、進(jìn)修等工作規(guī)范，如一般要求、生理要求、心理與行為、經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)崗位評(píng)價(jià)與分級(jí)2023/2/4任職說(shuō)明書一般要求：年齡、性別、學(xué)歷等生理要求：健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)靈活性、感官靈敏度等心理要求：觀察、記憶、理解、學(xué)習(xí)…..決策、交往、解決問題………氣質(zhì)、性格、態(tài)度……..知識(shí)要求經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)2023/2/4２.績(jī)效考核受益群體需要知道他們所接受的服務(wù)的質(zhì)量情況，組織內(nèi)部員工需要個(gè)人績(jī)效的反饋，管理者和理事會(huì)需要了解組織的有效性和員工士氣，資助者需要知道資助是否被有效使用。好處：使人們關(guān)注結(jié)果，更客觀地設(shè)立目標(biāo)，使人們關(guān)注達(dá)成一致的優(yōu)先事項(xiàng)，同時(shí)也是員工參與的過(guò)程，有助于加深理解什么是組織的優(yōu)先事項(xiàng)和如何利用組織資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2023/2/4績(jī)效評(píng)估分成如下的步驟：回顧戰(zhàn)略規(guī)劃和部門工作計(jì)劃；確認(rèn)各崗位工作說(shuō)明書和工作規(guī)范；確定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)；確定績(jī)效評(píng)估方法；確定績(jī)效評(píng)估機(jī)制；進(jìn)行評(píng)估；評(píng)估結(jié)果的反饋。2023/2/4績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

投入指標(biāo)：衡量組織投入的資源(資金、員工時(shí)間、志愿者人數(shù)和投入時(shí)間、物資)；過(guò)程/活動(dòng)指標(biāo)：衡量組織進(jìn)行的活動(dòng)(回復(fù)時(shí)間、等待時(shí)間、結(jié)案時(shí)間)，以及人們?cè)诨顒?dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度和行為，如溝通能力，團(tuán)隊(duì)精神；產(chǎn)出指標(biāo)：衡量組織的工作成果（回答的問詢次數(shù)、結(jié)案數(shù)量、提交立法修改建議書的數(shù)量）；效果：衡量組織工作產(chǎn)生的短期影響（如有社會(huì)影響的案件數(shù)量）；影響指標(biāo)：衡量組織工作產(chǎn)生的長(zhǎng)期影響（如對(duì)有關(guān)立法的影響）。2023/2/4３.薪酬福利薪酬是指員工因從事某個(gè)組織所需要的勞動(dòng)，而得到的以貨幣形式和非貨幣形式所表現(xiàn)的補(bǔ)償，是組織支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。全面的薪酬分為“外在”和“內(nèi)在”兩大類。把內(nèi)在薪酬看作非貨幣形式的報(bào)酬，而且對(duì)其十分重視，這也是我們薪酬制度設(shè)計(jì)的核心部分。2023/2/4全面的薪酬

外在薪酬基本薪酬基礎(chǔ)工資工齡工資其他輔助薪酬獎(jiǎng)金津貼福利醫(yī)療保險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)內(nèi)在薪酬精神滿足和獎(jiǎng)勵(lì)各種機(jī)會(huì)問題一：“人事管理”與“人力資源管理”的區(qū)別在那？？最本質(zhì)的區(qū)別在于：人事管理是硬管理，是以管人為目的；人力資源管理是軟管理，是以開發(fā)人為目的，是對(duì)人的尊重和對(duì)人潛能的開發(fā)。人力資源管理在中國(guó)的大地上，曾經(jīng)有過(guò)這樣的現(xiàn)實(shí)：沉沒了一條船，會(huì)引起人們的惋惜、驚嘆，但埋沒了一個(gè)極出色的造船人才，人們可以熟視無(wú)睹；燒壞一個(gè)廠房，人們會(huì)認(rèn)真地追究責(zé)任，但摧毀了一批人才，卻無(wú)人能置一詞，更無(wú)責(zé)任可言。因此，當(dāng)前世界上存在一條看不見的戰(zhàn)線，這個(gè)戰(zhàn)線不管是在以前還是在未來(lái)一定會(huì)存在；就是人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。要想留人、留心，單靠法規(guī)還不夠，還應(yīng)該有一整套舉薦人才、培養(yǎng)人才、使用人才、服務(wù)人才的科學(xué)方法和研究機(jī)構(gòu)。如果我們做到了對(duì)人才思之、愛之、惜之、用之、信之，則人才必然對(duì)祖國(guó)、對(duì)所在的單位戀之、愛之、服務(wù)之、建設(shè)之、強(qiáng)盛之。這些觀點(diǎn)，我想，到今天都是不會(huì)過(guò)時(shí)的。

問題二：

您認(rèn)為一個(gè)人才最重要的能力是什么？-----決策力決策力，而對(duì)人的決策是所有決策中的第一決策！其他決策的失敗可能可以挽回，但對(duì)人的決策一旦錯(cuò)誤，就難以挽回。人的一生就是由一連串對(duì)人的決策所構(gòu)成的。對(duì)人的決策有三大重要選擇：擇偶、擇師、擇友。擇偶：你將與怎樣的人共度一生；擇師：你將以誰(shuí)為師而接受他的指導(dǎo)并快速提升自己的能力；擇友：你將與怎樣的朋友為伍并相互幫助和相互激勵(lì)？----------事業(yè)上，當(dāng)你是領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你在用人上的決策成功，既給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)生機(jī)活力，也推動(dòng)了你自身事業(yè)的發(fā)展，反之就會(huì)給團(tuán)隊(duì)和自身造成損失。當(dāng)你是員工時(shí)，你選擇什么樣的團(tuán)隊(duì)、追隨什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，就直接影響到你事業(yè)的成??；感情上，你要是對(duì)愛人、伴侶的選擇決策失誤，放棄了一個(gè)很適合你的人，可能這一生你就難以再遇到；交友方面，有的人一次交談就可能成為知己，有的人你一輩子也不能跟他在一起，或者即使在一起一輩子也只能是陌生人，而選擇什么樣的朋友，就看你的決策力了。2023/2/4手錶定律一個(gè)人手上只戴一隻錶時(shí)，可以明確知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，但當(dāng)他同時(shí)擁有兩隻錶時(shí)，卻無(wú)法確定。兩隻手錶並不能告訴人們更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看錶的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的把握。手錶定律的啟示：一個(gè)企業(yè)，不能同時(shí)採(cǎi)用兩種不同的管理方法，也不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，否則將使員工無(wú)所適從；一個(gè)人不能同時(shí)選擇兩種不同的價(jià)值觀，否則，行為將陷於混亂。

2023/2/4兩支錶的困境領(lǐng)導(dǎo)者面臨「兩支錶」的困境時(shí)須：

1.選擇正確的方向

2.信任

3.思考著傾聽2023/2/4選擇正確的方向

領(lǐng)導(dǎo)者面臨選擇困境時(shí)，不是隨意做「選擇」，而是「選擇正確且最有利的方向」，並避免受環(huán)境、他人的干擾而做出錯(cuò)誤的策略，或成為「父子騎驢」般朝令夕改，讓組織無(wú)所適從。2023/2/4信任手錶定律的另一層意義是：看錶之人，若能相信其中的一隻錶，又何需第二隻錶?因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須「用人不疑，疑人不用?！顾上滦抑骸赣盟?，就要信任他，不信任他，就不要用他，這樣才能讓部屬全力以赴?！?023/2/4相信部屬的道德品質(zhì)認(rèn)可部屬的工作態(tài)度理解部屬的內(nèi)在需求明白部屬的工作方法肯定部屬的工作才智信賴部屬的工作責(zé)任感一般而言，信任部屬有幾項(xiàng)特點(diǎn)2023/2/4尼克森競(jìng)爭(zhēng)共和黨總統(tǒng)候選人提名的角逐中，季辛吉均是全力支持好友洛克菲勒，而公開反對(duì)尼克森，但當(dāng)尼克森當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)時(shí)，卻能不計(jì)前嫌，對(duì)季辛吉委以重任，聘其擔(dān)任國(guó)家安全顧問，季辛吉成為尼克森外交決策的高級(jí)智囊。愛默生：「你信任別人，別人才會(huì)對(duì)你忠實(shí)，以偉人的風(fēng)度待人，別人才會(huì)表現(xiàn)出偉人的風(fēng)度?！鼓峥松拘良?023/2/4思考著傾聽一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，若只會(huì)獨(dú)自思考而不吸納意見，將容易偏執(zhí)，若是一味聽取而不加以思考，卻容易迷失，若陷入手錶定律的困境，就會(huì)無(wú)所適從，身心憔悴，因此，優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)「思考著傾聽」，才能做出正確的判斷。楚懷王若能思考著傾聽，屈原就不會(huì)懷著無(wú)可奈何的憤恨投汨羅江。2023/2/4第五講公司理財(cái)主要內(nèi)容公司理財(cái)?shù)膶?duì)象和內(nèi)容財(cái)務(wù)分析投融資管理成本控制2023/2/4走進(jìn)管理——兔子比狐貍與狼的優(yōu)越性故事的哲理:

在競(jìng)爭(zhēng)慘烈的市場(chǎng)環(huán)境中，任何一個(gè)企業(yè)都不能夠輕視那些小的企業(yè)，一旦他們通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)合獲得了大企業(yè)的支持，就具備和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的資源和能力。2023/2/4一、公司理財(cái)?shù)挠嘘P(guān)基本概念理財(cái)目標(biāo)

·一般性：企業(yè)財(cái)務(wù)生存以收抵支按時(shí)還債發(fā)展籌集發(fā)展資金獲利合理、有效使用資金2023/2/42023/2/4財(cái)務(wù)管理的對(duì)象——現(xiàn)金及其流轉(zhuǎn)2023/2/42023/2/4財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容：企業(yè)的投資決策管理：指以收回現(xiàn)金并取得收益為目標(biāo)而發(fā)生的現(xiàn)金流出?；I資管理：即資產(chǎn)負(fù)債表下負(fù)債和所有者權(quán)益項(xiàng)目下的所有項(xiàng)目股利管理：股利分配或者說(shuō)是保留盈余決策是指，在公司賺得的利潤(rùn)中，有多少作為股利發(fā)給股東，有多少留在公司作為再投資。2023/2/4財(cái)務(wù)管理的職能圖1-1制定財(cái)務(wù)決策制定預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)采取行動(dòng)記錄實(shí)際數(shù)據(jù)計(jì)算應(yīng)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)提出控制報(bào)告對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際差異分析與調(diào)查評(píng)價(jià)與考核激勵(lì)2023/2/4財(cái)務(wù)管理的方法（1）財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法。財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)是財(cái)務(wù)人員根據(jù)歷史資料，依據(jù)現(xiàn)實(shí)條件，運(yùn)用特定的方法對(duì)企業(yè)未來(lái)的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)成果所作出的科學(xué)預(yù)計(jì)和測(cè)算（2）財(cái)務(wù)決策方法。財(cái)務(wù)決策是指財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)目標(biāo)的總體要求下，從若干可以選擇的方案中，選擇滿意方案的過(guò)程2023/2/4財(cái)務(wù)管理的方法（3）財(cái)務(wù)預(yù)算方法。財(cái)務(wù)預(yù)算是在一定時(shí)期內(nèi)以貨幣形式綜合反映企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)和財(cái)務(wù)狀況形成與分配的預(yù)算（4）財(cái)務(wù)控制方法。財(cái)務(wù)控制是指在財(cái)務(wù)管理活動(dòng)中，以各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，利用有關(guān)信息和措施對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，以保證財(cái)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成2023/2/4財(cái)務(wù)管理的方法（5）財(cái)務(wù)分析方法。財(cái)務(wù)分析是根據(jù)有關(guān)資料，運(yùn)用特定方法，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的一項(xiàng)工作2023/2/4理財(cái)原則日常財(cái)務(wù)決策的依據(jù)貨幣的時(shí)間價(jià)值投資的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值2023/2/4投資的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值2023/2/4·風(fēng)險(xiǎn)概念：財(cái)務(wù)角度指無(wú)法達(dá)到預(yù)期報(bào)酬的可能性．·類別：從投資者看市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（不可分散、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)）公司特有風(fēng)險(xiǎn)（可分散、非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)）

從公司看經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（籌資風(fēng)險(xiǎn)－－指因增加負(fù)債而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，只是加大了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）2023/2/4風(fēng)險(xiǎn)控制的方法多角經(jīng)營(yíng)：幾種商品的利潤(rùn)率和風(fēng)險(xiǎn)是獨(dú)立的或是不完全正相關(guān)的，則企業(yè)總利潤(rùn)率的風(fēng)險(xiǎn)能夠因多種經(jīng)營(yíng)而減少．多角籌資：把投資的風(fēng)險(xiǎn)（包括報(bào)酬）不同程度地分散給它的股東、債權(quán)人，甚至供應(yīng)商、工人和政府．2023/2/4貨幣的時(shí)間價(jià)值今天的一元錢比未來(lái)的一元錢更值錢。投資項(xiàng)目的收益和成本都以現(xiàn)值表示，若現(xiàn)值大于成本則項(xiàng)目予以接受，否則拒絕。投資者進(jìn)行投資就必須推遲消費(fèi)，對(duì)投資者推遲消費(fèi)的耐心應(yīng)給予報(bào)酬，這種報(bào)酬的量應(yīng)與推遲的時(shí)間成正比，單位時(shí)間的這種報(bào)酬對(duì)投資的百分比稱為時(shí)間價(jià)值。2023/2/4〖計(jì)算〗常用符號(hào)：P---本金，又稱期初金額或現(xiàn)值；i----利率，通常指每年利息與本金之比；I----利息；F----本金與利息之和，又稱本利和或終值；n----時(shí)間，通常以年為單位．2023/2/4財(cái)務(wù)報(bào)表１．報(bào)表（分析）的目的：·投資人：為決定是否投資，分析企業(yè)的資產(chǎn)和盈利能力；為決定是否轉(zhuǎn)讓股權(quán)，分析盈利狀況、股價(jià)變動(dòng)和發(fā)展前景；為考查經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)，分析資產(chǎn)盈利水平、破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)能力；為決定股利分配政策，要分析籌資狀況。2023/2/4２．資產(chǎn)負(fù)債表——反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

·編制公式：資產(chǎn)＝負(fù)債＋所有者權(quán)益 ３．損益表（利潤(rùn)和利潤(rùn)分配表）

——反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果

·編制公式：利潤(rùn)＝收入－成本和費(fèi)用４．現(xiàn)金流量表——反映企業(yè)的現(xiàn)金流情況

·編制公式：現(xiàn)金流量=經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量

+投資現(xiàn)金流量

+融資現(xiàn)金流量2023/2/42023/2/42023/2/4二、財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容償債能力分析營(yíng)運(yùn)能力分析盈利能力分析發(fā)展能力分析綜合分析2023/2/4償債能力分析

償債能力，是指企業(yè)償還到期債務(wù)的能力。企業(yè)償還債務(wù)能力的強(qiáng)弱，是判斷企業(yè)財(cái)務(wù)狀況好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。2023/2/4營(yíng)運(yùn)能力分析

營(yíng)運(yùn)能力:

指通過(guò)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)速度的有關(guān)指標(biāo)所反映出來(lái)的企業(yè)資金利用的效率，表明企業(yè)管理人員經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)用資金的能力。

資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)能力:

企業(yè)的總資產(chǎn)及其各個(gè)組成要素的營(yíng)運(yùn)能力。資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)能力的強(qiáng)弱關(guān)鍵取決于周轉(zhuǎn)速度。周轉(zhuǎn)率(周轉(zhuǎn)次數(shù))＝周轉(zhuǎn)額÷資產(chǎn)平均余額周轉(zhuǎn)期(周轉(zhuǎn)天數(shù))＝計(jì)算期天數(shù)÷周轉(zhuǎn)次數(shù)2023/2/4贏利能力分析

1、銷售利潤(rùn)率(RateofReturnonSales)銷售利潤(rùn)率＝利潤(rùn)÷銷售收入凈額×100%毛利率=銷售毛利÷銷售收入凈額×100%營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)÷銷售收入凈額×100%銷售利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額÷銷售收入凈額×100%銷售凈利率=凈利潤(rùn)÷銷售收入凈額×100%2023/2/42、成本費(fèi)用利潤(rùn)率成本費(fèi)用利潤(rùn)率＝利潤(rùn)總額÷成本費(fèi)用總額×100%其中：成本費(fèi)用總額=產(chǎn)品銷售成本+銷售費(fèi)用+管理費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用3、總資產(chǎn)報(bào)酬率總資產(chǎn)報(bào)酬率=息稅前利潤(rùn)÷資產(chǎn)平均總額2023/2/44、資本金利潤(rùn)率資本金利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額÷資本金總額×100%5、權(quán)益利潤(rùn)率權(quán)益利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)額÷平均所有者權(quán)益6、資本保值增值率資本保值增值率=期末所有者權(quán)益總額÷期初所有者權(quán)益總額7、每股利潤(rùn)普通股每股利潤(rùn)=[稅后利潤(rùn)-優(yōu)先股股利]÷流通股數(shù)2023/2/48、每股股利

每股股利=股利總額÷流通股數(shù)9、股利發(fā)放率股利發(fā)放率=每股股利÷每股利潤(rùn)10、市盈率市盈率=普通股每股市價(jià)÷普通股每股利潤(rùn)11、盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)=經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量÷凈利潤(rùn)2023/2/4發(fā)展能力分析

1、銷售增長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)率=本年銷售收入增長(zhǎng)額÷上年銷售收入額×100%其中：本年銷售收入增長(zhǎng)額=本年銷售收入總額-上年銷售收入總額2、資本積累率資本積累率=本年所有者權(quán)益增長(zhǎng)額÷年初所有者權(quán)益×100%其中：年初所有者權(quán)益增長(zhǎng)額=所有者權(quán)益年末數(shù)-所有者權(quán)益年初數(shù)3、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率總資產(chǎn)增長(zhǎng)率=本年總資產(chǎn)增長(zhǎng)額÷年初資產(chǎn)總額×100%其中：本年總資產(chǎn)增長(zhǎng)額=本年年初資產(chǎn)總額-本年年末資產(chǎn)總額2023/2/4三、投資管理企業(yè)投資管理涉及固定資產(chǎn)的投資管理流動(dòng)資產(chǎn)的投資管理有價(jià)證券的投資管理企業(yè)并購(gòu)等2023/2/4流動(dòng)資產(chǎn)的投資管理現(xiàn)金及有價(jià)證券管理現(xiàn)金屬于非收益性資產(chǎn)，現(xiàn)金管理的目標(biāo)是：保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)現(xiàn)金的需要盡量縮小企業(yè)閑置現(xiàn)金數(shù)量，提高資金收益率。短期持有的有價(jià)證券可以為現(xiàn)金的替代儲(chǔ)備。2023/2/4目標(biāo)現(xiàn)金余額的確定鮑曼模型：運(yùn)用經(jīng)濟(jì)批量模型確定目標(biāo)現(xiàn)金余額；隨機(jī)控制方法：運(yùn)用控制圖方法進(jìn)行現(xiàn)金管控。有價(jià)證券管理作為現(xiàn)金“存儲(chǔ)器”；有價(jià)證券投資與管理中應(yīng)注意的問題2023/2/4應(yīng)收款管理應(yīng)收帳款是企業(yè)因賒銷商品或勞務(wù)