專業(yè)技術(shù)人員心理健康與心理調(diào)適1

專業(yè)技術(shù)人員

心理健康與心理調(diào)適

主講:

熊曉春

咸陽(yáng)師范學(xué)院前言管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。管理活動(dòng)包括人的管理、財(cái)?shù)墓芾?、物的管理。人是管理活?dòng)中最活躍的因素，人的心理與健康是影響工作績(jī)效和管理活動(dòng)的重要因素?，F(xiàn)代社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越強(qiáng)，壓力越來(lái)越大，文化變遷越來(lái)越快，急劇的社會(huì)文化變化影響著人們的精神生活。變化之一：專業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，造成人的心理機(jī)能的片面使用和發(fā)展。大工業(yè)生產(chǎn)，導(dǎo)致非常精細(xì)的專業(yè)分工，這種分工只要求生產(chǎn)者具有非常單一的能力，并在該項(xiàng)能力方面有特別的發(fā)展。變化之二：人口密度增加，人際沖突增加。調(diào)查表明：人口密度與暴力、犯罪等嚴(yán)重人際沖突呈正相關(guān)。有限的工作職位，有限的晉升晉級(jí)機(jī)會(huì)，有限的居住、交通、教育、醫(yī)療容量，在各方面催生一個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)沖突，使人們經(jīng)常處于應(yīng)激壓力之下。變化之三：家庭結(jié)構(gòu)和功能發(fā)生變化?，F(xiàn)代社會(huì)，家庭作為生產(chǎn)和消費(fèi)的基本單位的功能日益萎縮，其他一些功能也日益社會(huì)化（如教育功能轉(zhuǎn)移到學(xué)校，安全保護(hù)功能轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)、公安部門），家庭在人們生活中的重要性開始下降。家庭結(jié)構(gòu)小型化，家庭破裂、重組的比例增加，穩(wěn)定性下降。變化之四：教育日益片面化，忽視個(gè)性的全面發(fā)展。教育發(fā)生了畸形變化，一是社會(huì)對(duì)教育的投入越來(lái)越大，個(gè)體受教育的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)；二是教育日益變成了職業(yè)教育、謀生教育。教育內(nèi)容片面集中于知識(shí)、技能的傳授上。個(gè)性全面和諧的發(fā)展愈來(lái)愈變成一句空話。變化之五：人際直接交往減少，情感聯(lián)系淡化。現(xiàn)代社會(huì)，個(gè)人與他人及社會(huì)的聯(lián)系和溝通大量借助各種通信工具、信息載體和大眾傳播媒介，個(gè)人生活的物理空間越來(lái)越小，人與人的直接交流也減少了。交往的內(nèi)容也越來(lái)越非個(gè)人化。變化之六：價(jià)值觀的變化。近年來(lái)，世界各大文化都發(fā)生了巨大的價(jià)值危機(jī)，中國(guó)社會(huì)近十多年里的價(jià)值轉(zhuǎn)變更時(shí)時(shí)使人“覺(jué)今是而昨非”。在一個(gè)價(jià)值尺度變動(dòng)不已，價(jià)值取向從單一走向多元的社會(huì)里，人際間的價(jià)值沖突不斷發(fā)生。價(jià)值沖突和混亂必然造成心理困惑。人們?cè)跒樯?jì)而發(fā)愁，衣食無(wú)憂也發(fā)愁！聯(lián)合國(guó)專家也曾預(yù)言：“從現(xiàn)在起到21世紀(jì)中葉，沒(méi)有任何一種災(zāi)難能像心理危機(jī)那樣帶給人們持續(xù)而深刻的痛苦?！?007.2.28《環(huán)球時(shí)報(bào)》心理疾病折磨全球十億人。世界衛(wèi)生組織的報(bào)告。心理疾病全球化。10%－25%的人均有比較嚴(yán)重的精神問(wèn)題。全國(guó)世界自殺人數(shù)有100多萬(wàn)，每年交通事故、自殺被戰(zhàn)爭(zhēng)造成的傷亡還要大的多。中國(guó)有近1億人有心理疾病，青少年中有3千萬(wàn)人有心理疾病。

我深信，心靈的探討必定會(huì)成為未來(lái)一門重要的科學(xué)……這是一門我們最迫切需要的科學(xué)。因?yàn)槭澜绨l(fā)展的趨向顯示，人類最大的敵人不在于饑荒、地震、病菌、癌癥等，而在于人類本身。因?yàn)榫湍壳岸?，我們?nèi)匀粵](méi)有適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)防止比自然災(zāi)害更危險(xiǎn)的人類心靈疾病的蔓延。

——20世紀(jì)40年代瑞士心理學(xué)家榮格的預(yù)言一、心理與健康概述何為心理?心理就是我們各種各樣的行為反應(yīng)；心理就是我們的情緒體驗(yàn)，人的喜、怒、哀、樂(lè)；心理就是我們對(duì)人與事的感受、興趣、態(tài)度；心理就是我們自己的一言一行、一感一悟。何為心理學(xué)?心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。其研究對(duì)象是心理現(xiàn)象。

認(rèn)識(shí)過(guò)程：感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象心理過(guò)程情感過(guò)程注意心理現(xiàn)象意志過(guò)程個(gè)性心理個(gè)性傾向：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀個(gè)性特征：能力、氣質(zhì)、性格（一）科學(xué)的心理觀1、心理是腦的機(jī)能。腦是心理的器官。2、心理是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映。（二）科學(xué)的健康觀1、健康的概念

健康不僅是沒(méi)有疾病和虛弱現(xiàn)象，而且是一種個(gè)體在生理上、心理上、社會(huì)上完全安好的狀態(tài)。身體健康人心理健康社會(huì)適應(yīng)良好

健康內(nèi)涵心理健康身體健康道德健康社會(huì)適應(yīng)良好20世紀(jì)90年代，世界衛(wèi)生組織提出了人的身心健康的八大標(biāo)準(zhǔn)，即“五快”、“三良”?！拔蹇臁保菏车每?、便得快、睡得快、說(shuō)得快、走得快?！叭肌保毫己玫膫€(gè)性、良好的處世能力、良好的人際關(guān)系。2、人的身體健康的基本條件（1）生長(zhǎng)發(fā)育良好（2）神經(jīng)系統(tǒng)的功能好（3）心肺功能好（4）身體素質(zhì)好（5）對(duì)外界環(huán)境的適應(yīng)和抗病能力強(qiáng)3、現(xiàn)代生活方式與健康（1）什么是生活方式生活方式是指人們長(zhǎng)期受一定的民族文化、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、風(fēng)俗習(xí)慣，特別是受家庭影響而形成的一系列生活習(xí)慣。（2）影響生活方式的因素1/生產(chǎn)方式2/社會(huì)性質(zhì)3/自然地理環(huán)境4/經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平5/文化傳統(tǒng)（3）良好生活方式的構(gòu)成1/良好的行為習(xí)慣2/合理的生活時(shí)間3/科學(xué)的生活節(jié)奏4/適宜的生活空間5/適度的生活消費(fèi)（4）不良生活方式對(duì)健康的危害不良生活方式和不良行為在致病因素中占44.7%，吸毒、性傳播疾病、心理和精神障礙導(dǎo)致的精神疾病呈上升趨勢(shì)，生活方式疾病將成為人類的頭號(hào)敵人。4、亞健康對(duì)生活質(zhì)量的影響及防治（1）什么是亞健康亞健康是介于健康與疾病之間的“第三狀態(tài)”，又稱為“次健康”、“疾病前狀態(tài)”、“灰色狀態(tài)”、“潛臨床狀態(tài)”、“半健康人”等。亞健康具有以下特征：生理、心理、軀體均出現(xiàn)活力減低，適應(yīng)能力呈不同程度減退的現(xiàn)象。世界衛(wèi)生組織的報(bào)告表明，全世界真正健康的人只占5%,75%的人則處于亞健康狀態(tài)，患病者占20%.亞健康者需要調(diào)理。亞健康狀態(tài)雖非疾病，但顯然處于一種不健康的狀態(tài)，必須給予足夠的重視。（2）亞健康狀態(tài)產(chǎn)生的原因及其預(yù)防1/原因：

生活節(jié)奏加快，工作緊張，競(jìng)爭(zhēng)激烈，心理壓力大，人際關(guān)系復(fù)雜，城市空氣污染，生態(tài)環(huán)境被破壞，噪音，擁擠，氣候聚變，個(gè)人生活方式不良，生活作息無(wú)規(guī)律，暴食高脂、高糖、高熱量的食物和甜食，不吃早餐等。2/預(yù)防：通過(guò)體育運(yùn)動(dòng)緩解身心緊張；科學(xué)的生活方式保證機(jī)體的健康狀態(tài)；信心十足地適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境。（三）心理健康概述1、什么是心理健康心理健康是指?jìng)€(gè)體在適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程中，生理、心理和社會(huì)適應(yīng)方面達(dá)到協(xié)調(diào)一致，保持一種良好的心理功能狀態(tài)。關(guān)于心理健康的定義，國(guó)內(nèi)外學(xué)者眾說(shuō)紛紜，歸納起來(lái)有三個(gè)層次：第一，沒(méi)有精神疾??；第二，有效地對(duì)付各種心理壓力，保持精神上的愉快；第三，高心理效能，使人們?cè)谥橇?、道德方面最大限度的發(fā)揮心理潛能。生活在一定社會(huì)環(huán)境中的個(gè)體，其心境是否是持續(xù)良好的，其認(rèn)識(shí)活動(dòng)、情緒反應(yīng)、意志行動(dòng)是否都處于積極狀態(tài)，是否具有正常適當(dāng)?shù)恼{(diào)控能力，是否能充分發(fā)揮其身心的潛能，這些都是衡量人的心理健康的重要內(nèi)容條件。檢查一下自己工作比平常晚得多了做事猶豫不決了只敢做最保險(xiǎn)的事言談時(shí)條理性差了對(duì)事物的反應(yīng)慢了無(wú)緣無(wú)故發(fā)脾氣毫無(wú)根據(jù)地懷疑同事常出錯(cuò)常發(fā)呆難與人相處這些呢注意力不集中總有一種說(shuō)不清的煩惱思維不如以前靈活了靈感出不來(lái)記憶力下降總在小事情上糾纏不清整日有種不清醒的感覺(jué)壓力的一般來(lái)源社會(huì)變化太快從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變得越來(lái)越寬松和自由,需要我們?nèi)ミx擇公務(wù)員的壓力分析1、個(gè)體壓力（目標(biāo)、職業(yè)困惑）2、工作壓力（發(fā)展與責(zé)任雙重?fù)?dān)子）3、關(guān)系壓力（官場(chǎng)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系迎來(lái)送往、接待上訪左右逢源、四處結(jié)緣）4、誘惑壓力（金錢、色情、利益）5、家庭壓力（理智化、邊緣化、掩飾性）有壓力就有反應(yīng)--應(yīng)激!

應(yīng)激有兩種：一是良性(無(wú)壓力就沒(méi)有動(dòng)力)二是惡性(超出承受,崩潰)長(zhǎng)期的負(fù)性應(yīng)激會(huì)造成：灰色狀態(tài)身心疾病心理障礙灰色狀態(tài)（亞健康）：慢性疲勞綜合癥腸激惹綜合癥辦公室綜合癥心理亞健康者的身體癥狀：容易疲勞84.9%感覺(jué)沮喪/壓抑60.5%焦慮50%頭痛或感覺(jué)頭腦發(fā)緊50%記憶力下降48.8%腦中亂糟糟的，或是一片空白43%身心疾病高血壓冠心病腦中風(fēng)消化道潰瘍偏頭痛心理障礙強(qiáng)迫癥焦慮癥恐怖癥抑郁癥心境障礙

抑郁癥的外在表現(xiàn)沒(méi)有期望沒(méi)有辦法沒(méi)有精力沒(méi)有用處沒(méi)有意義沒(méi)有樂(lè)趣喪失崔永元：“患抑郁病的人基本上都是天才”古今中外很多名人因抑郁而自殺三毛，臺(tái)灣著名女作家，劇作家。自殺身亡。陳寶蓮，香港著名艷星。因產(chǎn)后抑郁癥于2002年在上海跳樓自盡。張國(guó)榮，香港著名歌星，影星。因抑郁癥等原因于2003年4月1日跳樓自盡，成為當(dāng)月最大新聞。……2、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（1）智力正常智力，也叫一般能力，是指人的認(rèn)識(shí)能力的綜合。智力的構(gòu)成要素包括：觀察力，注意力，記憶力，思維力，想象力。其中思維力是智力的核心。

正常的智力是人們完成正常生活、工作和學(xué)習(xí)的基本心理?xiàng)l件，是人們與周圍環(huán)境取得平衡的心理保證。良好的智力水平是保證學(xué)業(yè)和事業(yè)成功的心理基礎(chǔ)。智力的高低，用智商來(lái)表示。在智力測(cè)驗(yàn)中，測(cè)量智力的工具稱智力量表，量表主要有年齡量表和項(xiàng)目量表兩種。斯坦福-比奈量表是一種年齡量表，它以年齡作為測(cè)量智力的標(biāo)尺。該量表采用了智力商數(shù)（智商）的概念，智商的計(jì)算公式為：韋克斯勒量表是一種項(xiàng)目量表，該量表在計(jì)算智商時(shí)采用了離差智商。離差智商是根據(jù)同年齡被試者在全體中的相對(duì)位置計(jì)算出來(lái)的智商。其公式如下：在離差智商的計(jì)算公式中，為個(gè)人原始分?jǐn)?shù)，為團(tuán)體平均分?jǐn)?shù)，SD為標(biāo)準(zhǔn)差。其中，為數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)差（SD）=

例1，某年齡組的平均分為=70，被試甲實(shí)得分?jǐn)?shù)=80，標(biāo)準(zhǔn)差SD=10，則甲的智商為：例2，某年齡組的平均分為=70，被試乙實(shí)得分?jǐn)?shù)=60，標(biāo)準(zhǔn)差SD=10，則乙的智商為：

離差智商，表明了某個(gè)人的智力水平比其他同齡人是高還是低了。由于這種方法使不同的智商分?jǐn)?shù)有了可比性，能一目了然地反映出一個(gè)人的智力水平在同齡人中的相對(duì)位置，因此，目前國(guó)際上已普遍采用這種離差智商。

智商的分布智商名稱占全人口總數(shù)%130以上智力超常1110—129智力偏高1990—109智力中常6070—89智力偏低1970以下智力低常1

同齡人口中智力的分布

是一個(gè)常態(tài)曲線（2）情緒適中■

情緒與情感是人們對(duì)外界客觀事物是否滿足自己的需要時(shí)而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。

當(dāng)外界的各種各樣的事物作用于人時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生對(duì)事物的一定的態(tài)度。

■當(dāng)客觀事物能滿足人們的需要時(shí)，我們就會(huì)產(chǎn)生肯定的態(tài)度，進(jìn)而產(chǎn)生愛、滿意、愉快等內(nèi)心體驗(yàn)；

■當(dāng)客觀事物不能滿足人們的需要時(shí)，我們就會(huì)產(chǎn)生否定的態(tài)度，并進(jìn)而產(chǎn)生不滿意、不愉快、痛苦、憂愁、憎恨、恐懼等內(nèi)心體驗(yàn)。人類最基本的情緒有四種：快樂(lè)、憤怒、恐懼、悲哀?？鞓?lè)程度分為：滿意、愉快、異常的歡樂(lè)、狂喜憤怒程度分為：輕微的不滿、生氣、慍怒、大怒、暴怒悲哀程度分為：遺憾、失望、難過(guò)、悲傷、悲痛。

人的情緒狀態(tài)分為：心境、激情和應(yīng)激。

心境是一種具有感染性的、比較微弱而持久的情緒狀態(tài)。

激情是一種強(qiáng)烈的、短暫的、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)。

應(yīng)激是指人對(duì)某種意外的環(huán)境刺激所做出的適應(yīng)性反應(yīng)。心理健康的人，有健康的情緒體驗(yàn)。既有愉快、喜悅、歡欣等積極的情緒狀態(tài)，也有憤怒、恐懼、焦慮等消極的情緒狀態(tài)，但積極的情緒體驗(yàn)常多于消極的情緒體驗(yàn)，能經(jīng)常保持愉快、樂(lè)觀的心境，熱愛生活、樂(lè)于學(xué)習(xí)和工作。心理健康的人，能成功有效地處理日常生活中的各種緊張狀態(tài)，對(duì)挫折情景有一定的預(yù)料能力和做好準(zhǔn)備與之對(duì)抗的能力，能依靠意志去戰(zhàn)勝困難。（3）意志健全

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意志是自覺(jué)地確定目的，并根據(jù)目的支配、調(diào)節(jié)行動(dòng)，克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程。

一個(gè)人的意志是否健全主要表現(xiàn)在意志的品質(zhì)上。

意志品質(zhì)是衡量心理健康的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中行動(dòng)的自覺(jué)性、果斷性、頑強(qiáng)性和自制性是意志健全的重要標(biāo)志。挫折心理一、什么是挫折？挫折是人們?cè)谀撤N動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的行動(dòng)遭遇到無(wú)法逾越的困難障礙時(shí)，所產(chǎn)生的緊張、消極的情緒反應(yīng)和體驗(yàn)。挫折：人在生活、學(xué)習(xí)或工作過(guò)程中去實(shí)現(xiàn)某一個(gè)活動(dòng)目標(biāo)時(shí)，遇到了無(wú)法解決或自認(rèn)為無(wú)法克服的干擾與障礙，致使自己的目標(biāo)和需要無(wú)法獲得滿足而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)和消極的情緒反應(yīng)。狹義的挫折，專指有目的的活動(dòng)在受到阻礙時(shí)所產(chǎn)生的消極情緒反應(yīng)。廣義的挫折，泛指一切能夠引起人們精神緊張、造成疲勞和心理變化的刺激性生活事件。二、挫折構(gòu)成要素1、挫折情境挫折情境，即人們?cè)谟心康牡幕顒?dòng)中，使需要不能獲得滿足的內(nèi)外障礙或干擾所實(shí)際呈現(xiàn)的情境狀態(tài)或情境條件。如，被戀人拋棄，比賽沒(méi)有得到名次，受到諷刺打擊，高考落榜等。2、挫折認(rèn)知挫折認(rèn)知，即對(duì)挫折情境的知覺(jué)、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。挫折認(rèn)知既可以是對(duì)實(shí)際遭遇到的挫折情境的認(rèn)知，也可以是對(duì)想象中可能出現(xiàn)的挫折情境的認(rèn)知。不同的人對(duì)相同的挫折情境所產(chǎn)生的主觀心理壓力也不盡相同，個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)也會(huì)影響其對(duì)挫折情境的知覺(jué)判斷。如，有的人總是懷疑別人在議論自己，雖然事實(shí)并非如此，但他在心理上因此與他人產(chǎn)生隔閡，進(jìn)而產(chǎn)生煩惱、焦慮等情緒反應(yīng)。3、挫折反應(yīng)挫折反應(yīng)，即對(duì)于自己的需要不能得到滿足而產(chǎn)生的情緒和行為反應(yīng)，如憤怒、焦躁、緊張、躲避、攻擊等。什么是挫折，如何有效地應(yīng)對(duì)挫折？（1）樹立正確的挫折觀。認(rèn)識(shí)到挫折的必然性、普遍性和兩面性。（2）進(jìn)行正確的挫折歸因。（3）調(diào)整方向，繼續(xù)努力?？山Y(jié)合實(shí)際，把原目標(biāo)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，通過(guò)降低目標(biāo)或改換目標(biāo)，繼續(xù)努力，以求實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。（4）培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)。（5）保持健康的情緒。情緒是心理活動(dòng)的核心，保持健康、樂(lè)觀的的情緒，對(duì)克服困難、增強(qiáng)挫折承受力具有十分重要的作用。（6）養(yǎng)好良好的性格。（7）建立和諧的人際關(guān)系。（8）走出自我挫敗的誤區(qū)。自我挫敗是指有些人在準(zhǔn)備去做某件事情之前，自我設(shè)想許多可能遇到的困難和障礙，并被其所嚇倒，從而產(chǎn)生憂慮和恐懼，似乎必然失敗，于是總想回避。這種由個(gè)人主觀心理活動(dòng)所造成的失敗感，就叫做心理上的“自我挫敗”。保持心理上的健康與平衡是走出自我挫敗誤區(qū)的關(guān)鍵。①要實(shí)事求是地評(píng)價(jià)自己；②要正確的接受現(xiàn)實(shí)的自我；③要克服消極的自我意識(shí)；④要學(xué)會(huì)自我鼓勵(lì)，自我解脫。（4）人格統(tǒng)一

人格的各種特征不是孤立存在的，而是有機(jī)給合成一個(gè)整體，對(duì)人的行為進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制。心理健康的人，行為的內(nèi)在反應(yīng)和外在表現(xiàn)是一致的，前后行為是一貫的、統(tǒng)一的。心理活動(dòng)和行為方式和諧統(tǒng)一的人，被稱為“人格完整和諧”的人。人格是個(gè)人比較穩(wěn)定的心理特征的總和。心理健康的人所具有的完整的人格應(yīng)該是：能夠根據(jù)客觀情況設(shè)計(jì)自我，使理想自我與現(xiàn)實(shí)自我能基本統(tǒng)一；與環(huán)境保持動(dòng)態(tài)平衡；情緒穩(wěn)定，善于從生活中尋找樂(lè)趣；熱愛人生；思想與行為統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。人格的概念人格又稱個(gè)性，是指?jìng)€(gè)體區(qū)別于他人的獨(dú)特的心理特性。人格是指一個(gè)人整體的精神面貌，是具有一定傾向性的和比較穩(wěn)定的心理特征的總和。人格的結(jié)構(gòu)人格是由受一定個(gè)性傾向性制約的心理特征組合而成的一個(gè)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。知-情-意-行系統(tǒng)心理狀態(tài)系統(tǒng)人格動(dòng)力系統(tǒng)。屬最活躍的成分，是個(gè)體心理活動(dòng)的動(dòng)力，包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀和世界觀等。心理特征系統(tǒng)。是指?jìng)€(gè)體經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)，主要包括能力、氣質(zhì)、性格。自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)。包括自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我控制三個(gè)系統(tǒng)。狹義的人格結(jié)構(gòu)：人格動(dòng)力系統(tǒng)。屬最活躍的成分，是個(gè)體心理活動(dòng)的動(dòng)力，包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀和世界觀等?！救烁駝?dòng)力系統(tǒng)即個(gè)性傾向性系統(tǒng)】心理特征系統(tǒng)。是指?jìng)€(gè)體經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)，主要包括能力、氣質(zhì)、性格。自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)。包括自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我控制三個(gè)系統(tǒng)。人格的基本特征整體性和協(xié)調(diào)性獨(dú)特性和共同性穩(wěn)定性和可變性社會(huì)性和生物性心理健康的人都有相對(duì)穩(wěn)定的人生觀和信念，并以其為中心，把自己的需要、愿望、思想、目標(biāo)和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)。弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)動(dòng)力理論①本我（生物本能我，追求快樂(lè)）——本我由生物性的本能沖動(dòng)支配行為的我，位于人格結(jié)構(gòu)的最底層，是人的原始的無(wú)意識(shí)本能。它尋求直接的滿足，遵循“快樂(lè)原則”。②自我（社會(huì)心理我，追求現(xiàn)實(shí)）——自我位于人格結(jié)構(gòu)的中間層次，它在本我和超我之間起著協(xié)調(diào)作用，既要滿足本能沖動(dòng)和欲望又要考慮外界的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，受超我的制約。遵循“現(xiàn)實(shí)原則”。③超我（道德理想我，追求完善）——超我位于人格結(jié)構(gòu)的最高層次，由社會(huì)行為規(guī)范、倫理道德、價(jià)值觀念標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化而成，是人在長(zhǎng)期受教育、社會(huì)影響下形成最文明的人格部分。它遵循“道德原則”。起著抑制本我沖動(dòng)，監(jiān)督自我及追求完美境界的作用。

三者協(xié)調(diào)狀態(tài)下表現(xiàn)為人格的健康卡特爾的人格特質(zhì)理論卡特爾把特質(zhì)看作是決定個(gè)體行為的基本特性，是構(gòu)成人格的基本元素，也是評(píng)價(jià)人格的基本單位?？ㄌ貭栍靡蛩胤治龅姆椒ㄌ岢隽?6種相互獨(dú)立的根源特質(zhì)，編制了卡特爾16種人格因素調(diào)查表，在人格測(cè)量領(lǐng)域被廣泛采用。16種根源特質(zhì)：樂(lè)群性,聰慧性,情緒穩(wěn)定性,恃強(qiáng)性,興奮性,有恒性,敢為性,敏感性,懷疑性,幻想性,世故性,憂慮性,激進(jìn)性,獨(dú)立性,自律性,緊張性.每個(gè)人身上都具備這16種特質(zhì)，只是在不同的人身上表現(xiàn)出程度上的差異.健康人格模式：成熟的人（奧爾波特）自我實(shí)現(xiàn)的人（馬斯洛）充分起作用的人（羅杰斯）創(chuàng)造型的人（弗洛姆）超越自我的人（弗蘭克）此時(shí)此地的人（皮爾斯）自我整合的人（埃里克森）……

健康人格特征：

1、正確認(rèn)識(shí)自我；2、立足現(xiàn)實(shí)；3、有意識(shí)地控制生活控制自己；4、緊張而有節(jié)奏的生活和工作方式；5、能給予愛也能接受愛；6、有獨(dú)立自主的需要；7、良好的人際關(guān)系；8、較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力，尊重、體諒、幫助他人，人類共禍福意識(shí)……（5）自我意識(shí)正確自我意識(shí)正確是提倡一種積極的自我觀念，是對(duì)自我的正確認(rèn)知，它包括了解自我與接納自我。

自我意識(shí)是隱藏在個(gè)體內(nèi)心深處的心理結(jié)構(gòu)，是個(gè)體自我意識(shí)發(fā)展的高級(jí)階段，是人格的自我調(diào)控系統(tǒng)。個(gè)體心理健康最重要的標(biāo)志之一是對(duì)自我的接受和認(rèn)可，即有成熟的自我意識(shí)以及健康的自我形象。自我意識(shí)的內(nèi)涵自我意識(shí)是一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，包括對(duì)自己生理特征、心理特征以及自己對(duì)周圍關(guān)系的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。自我意識(shí)包括以下三方面的內(nèi)容：A、個(gè)體對(duì)自身生理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；B、個(gè)體對(duì)自身心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；C、個(gè)體對(duì)自己與周圍關(guān)系的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)；自我意識(shí)的結(jié)構(gòu)①自我認(rèn)識(shí)。自我認(rèn)識(shí)是個(gè)體對(duì)自己身心特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。它是自我意識(shí)的首要成分，也是自我調(diào)節(jié)控制的心理基礎(chǔ)。它包括自我感覺(jué)、自我概念、自我觀察、自我分析、自我評(píng)價(jià)和自我批評(píng)等。自我認(rèn)識(shí)主要解決

：“我是一個(gè)什么樣的人”、“我為什么是這樣的人”等問(wèn)題。②自我體驗(yàn)。自我體驗(yàn)是自我意識(shí)在情感方面的表現(xiàn)。有肯定的體驗(yàn)也有否定的體驗(yàn)，有積極的體驗(yàn)也有消極的體驗(yàn)，包括自尊心與自信心，自豪感與羞恥感，成功感與失敗感等。自我體驗(yàn)主要涉及的問(wèn)題有

：“對(duì)自我是否滿意”、“能否悅納自我”等。③自我控制。自我控制是個(gè)體對(duì)自己思想、言行等方面的調(diào)節(jié)和控制，是自我意識(shí)的意志成分，包括自我檢查、自我監(jiān)督、自我調(diào)節(jié)等。自我意識(shí)的控制作用表現(xiàn)為：?jiǎn)?dòng)或制止行為；心理活動(dòng)的轉(zhuǎn)移；動(dòng)機(jī)的協(xié)調(diào)；根據(jù)計(jì)劃監(jiān)督檢查行動(dòng)等。自我控制是自我意識(shí)發(fā)展中的最高階段，其核心是“我應(yīng)該做什么”、“我該如何做”等。自我意識(shí)的形成和發(fā)展奧爾波特的自我意識(shí)發(fā)展三階段理論：美國(guó)心理學(xué)家奧爾波特認(rèn)為，個(gè)體自我意識(shí)的發(fā)展，一般要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段。①自我中心期（0-3歲）。這個(gè)階段也稱為生理自我發(fā)展階段，主要表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)自己軀體的認(rèn)識(shí)，包括占有感、支配感和愛護(hù)感。②客觀化時(shí)期（3-13、14歲）。這個(gè)階段也稱為社會(huì)自我發(fā)展階段，主要表現(xiàn)為自我意識(shí)服從于社會(huì)和他人，用別人的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)世界。③主觀化時(shí)期（14、15歲-成年）。這一階段也稱為心理自我發(fā)展階段，主要表現(xiàn)為用自己的觀點(diǎn)解釋與評(píng)價(jià)世界，形成自己的個(gè)人價(jià)值體系。想象力與抽象思維能力大大提高。心理自我是個(gè)人逐漸脫離對(duì)成人的依賴，并從成人的保護(hù)、管制下獨(dú)立出來(lái)，表現(xiàn)出自我意識(shí)的主動(dòng)性與獨(dú)立性，強(qiáng)調(diào)自我的價(jià)值與理想。影響自我意識(shí)形成與發(fā)展的因素①早期生活經(jīng)驗(yàn)；②社會(huì)文化環(huán)境；③社會(huì)生活實(shí)踐中的自我體驗(yàn)與他人評(píng)價(jià)；④社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)地位。自我意識(shí)的矛盾性①主我與賓我的矛盾。美國(guó)社會(huì)學(xué)家喬治·米德把“我”分為主我和賓我。主我是行動(dòng)者和觀察者，是對(duì)自己活動(dòng)的覺(jué)察者。賓我是被觀察者，是被覺(jué)察到的自己的身心活動(dòng)，是主體對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和看法。例如，“我覺(jué)得我是個(gè)內(nèi)向的女孩”、“我認(rèn)為我做得不錯(cuò)”，其中主語(yǔ)部分的“我”即主我，賓語(yǔ)部分的“我”即賓我。在現(xiàn)實(shí)生活中，主我與賓我總是存在差距，當(dāng)自我認(rèn)識(shí)到兩者的不一致時(shí)，自我意識(shí)就會(huì)模糊，自我概念產(chǎn)生動(dòng)搖。時(shí)而充滿自信，時(shí)而又深感自卑；時(shí)而感到自己很成熟，時(shí)而又覺(jué)得自己很幼稚等。②理想自我與現(xiàn)實(shí)自我的矛盾。這是自我意識(shí)中最突出、最集中的矛盾。理想自我是一個(gè)完美的形象，是“我想成為什么樣的人”?，F(xiàn)實(shí)自我則是實(shí)實(shí)在在的我，是自我在生理、社會(huì)和心理各方面綜合表現(xiàn)的自我，關(guān)注的是“我是一個(gè)什么樣的人”。③理智與情感的矛盾。理智與情感皆為人之所需，須臾不可分離。人處理智情關(guān)系、解決智情矛盾的根本途徑是設(shè)法保持智情關(guān)系的協(xié)調(diào)。一旦理智迷失方向，情感就會(huì)無(wú)節(jié)制的漫溢。唯有理智才能遏止情感的盲目宣泄，把握自己的行為，不盲目行事。自我意識(shí)的心理偏差自我意識(shí)的偏差類型：①自我肯定型。②自我否定型。③自我矛盾型。理想自我與現(xiàn)實(shí)自我存在矛盾，感到迷茫、無(wú)所適從、找不到發(fā)展目標(biāo)與方向。④自我擴(kuò)張型。自我評(píng)價(jià)過(guò)高，自我意識(shí)膨脹，自吹自擂，白日做夢(mèng)，自我陶醉。⑤自我萎縮型。過(guò)度自我拒絕，自我評(píng)價(jià)較低，對(duì)現(xiàn)實(shí)自我感到不滿，放棄理想，消極放任，玩世不恭，自輕自賤，嚴(yán)重者可導(dǎo)致精神分裂。自我意識(shí)偏差的具體表現(xiàn)：①分裂的自我。②自卑與自負(fù)。③自我中心與從眾。④自我失控。自我意識(shí)的完善問(wèn)題：結(jié)合實(shí)際，分析如何形成健全的自我意識(shí)。如何形成健全的自我意識(shí)第一，認(rèn)識(shí)自我。①物理世界。物理世界為我們提供了認(rèn)識(shí)自我的途徑。如通過(guò)物理測(cè)量手段獲得相關(guān)信息。②社會(huì)比較。把自己的特征與他人進(jìn)行比較。選擇比較的對(duì)象很重要，關(guān)鍵是和誰(shuí)比較。③反射性評(píng)價(jià)。反射性評(píng)價(jià)，即通過(guò)他人對(duì)自己的態(tài)度和評(píng)價(jià)獲得自我信息。美國(guó)社會(huì)學(xué)家?guī)炖岢隽恕扮R像自我”的理論，鏡像自我就是以他人為鏡，通過(guò)他人眼睛看到的自我。④內(nèi)省。內(nèi)省是指向個(gè)體內(nèi)部尋求答案，直接考慮自身的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、情緒與情感等?？鬃釉唬骸拔崛杖∥嵘怼?。孟子曰：“愛人不親，反其仁；治人不治，反其智；禮人不答，反其敬。行有不得者皆反求諸己，其身正而天下歸之。”⑤自我知覺(jué)與歸因。內(nèi)省是直接檢驗(yàn)自身的態(tài)度、情感和動(dòng)機(jī)；自我知覺(jué)是通過(guò)分析個(gè)體的外在行為，間接地推斷其態(tài)度、情感和動(dòng)機(jī)。第二，悅納自我。①接受自己的全部。不斷克服缺點(diǎn)，不斷完善自己，信心百倍地面對(duì)生活，走向成功。希臘哲學(xué)家畢達(dá)格拉斯：“尊重自己比什么都重要”。②消除自卑，樹立自信，提升自尊。③欣賞自己，肯定自己的價(jià)值，有自豪感、愉快感和滿足感。第三，激勵(lì)自我。①合理定位理想自我。②培養(yǎng)堅(jiān)韌的意志。第四，完善自我。①提升現(xiàn)實(shí)的自我。在認(rèn)識(shí)自我、悅納自我的基礎(chǔ)上，應(yīng)該根據(jù)社會(huì)的需要和自我的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、改造自我、充實(shí)自我，提高現(xiàn)實(shí)自我的水平和能力，不斷趨向于理想自我。②恰當(dāng)?shù)淖晕以O(shè)計(jì)。自我設(shè)計(jì)是每個(gè)人自我發(fā)展的藍(lán)圖，是對(duì)自己所做的每項(xiàng)工作的合理安排與計(jì)劃。恰當(dāng)?shù)淖晕以O(shè)計(jì)有助于完善自我，是自我超越的必由之路。（6）人際關(guān)系和諧人際關(guān)系和諧具體表現(xiàn)為：在人際交往中，心理相容，相互接納、尊重，而不是心理相克，相互排斥、貶低；對(duì)人情感真誠(chéng)、善良，而不冷漠無(wú)情，施虐、害人；以集體利益為重，樂(lè)于奉獻(xiàn)，而不私自當(dāng)頭、損人利己等。人際關(guān)系是指人與人之間在交往活動(dòng)過(guò)程中直接的心理上的關(guān)系或心理上的距離，它反映了個(gè)體或群體尋求滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)。

需要滿足與否是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

人際關(guān)系的變化和發(fā)展會(huì)引起不同的情緒情感體驗(yàn)，影響人的行為效率。

親密融洽的人際關(guān)系會(huì)引起人們愉快的情感體驗(yàn)；疏遠(yuǎn)冷漠和敵對(duì)的人際關(guān)系引起人們消極否定的情感體驗(yàn)。人際關(guān)系從建立到發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，它使交往雙方經(jīng)歷了從無(wú)關(guān)到關(guān)系密切的一系列不同程度的相互關(guān)聯(lián)狀態(tài)。按照情感融合的相對(duì)程度，將人際關(guān)系分為輕度卷入、中度卷入和深度卷入三種。人際關(guān)系的狀態(tài)及其相互作用水平在集體中的社會(huì)關(guān)系類型實(shí)驗(yàn)：準(zhǔn)備一張紙片，寫上你最喜歡的五個(gè)同學(xué)的名字，再寫上五個(gè)你最不喜歡的名字。喜歡：不喜歡：社會(huì)關(guān)系地位的五個(gè)類型

影響人際關(guān)系的因素1、儀表因素個(gè)人的儀表包括長(zhǎng)相、儀態(tài)、風(fēng)度、穿著打扮等，這些都會(huì)影響人們彼此間的吸引。亞里士多德：美麗比一張介紹信更具推薦力。2、空間距離因素自己所喜歡的人往往是鄰近的人，而自己厭惡的人，也有鄰近的人。鄰近性是相互吸引的一個(gè)重要條件，但不是充分必要條件。3、交往頻率因素人們接觸的次數(shù)稱為交往頻率。交往的次數(shù)越多，越容易具有共同的經(jīng)驗(yàn)、共同的話題和共同的感受，因而越可能建立密切的關(guān)系。交往的內(nèi)容和態(tài)度在交往中是至關(guān)重要的，如無(wú)誠(chéng)意，只停留在一般應(yīng)酬上，即使交往頻率高，那也只是貌合神離，人際關(guān)系也不會(huì)真正密切起來(lái)。4、相似性因素相似性因素有很多，包括年齡、性別、學(xué)歷、興趣、性格、氣質(zhì)、態(tài)度等。研究表明，在教育水平、經(jīng)濟(jì)收入、籍貫、職業(yè)、社會(huì)地位、社會(huì)價(jià)值、資歷等方面相似的人們?nèi)菀紫嗷ノ?。態(tài)度是最主要的因素，例如在政治觀，宗教信仰，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的看法等方面比較一致的人，在感情上更為融洽，即所謂志同道合，情投意合在相處的初期，空間距離的鄰近性決定人際之間的吸引，到了后期相互吸引發(fā)生了變化，彼此間的態(tài)度和價(jià)值觀越相似的人，相互間的吸引力越強(qiáng)。心理學(xué)家的進(jìn)一步研究還發(fā)現(xiàn)，只要對(duì)方和自己的態(tài)度相似，哪怕在其它方面有缺陷，同樣也會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生很大吸引力。問(wèn)題：交往雙方的性格、特點(diǎn)反差很大會(huì)成為朋友嗎？5、互補(bǔ)性因素當(dāng)交往雙方的特點(diǎn)或需要正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，這就是互補(bǔ)性吸引。支配欲較強(qiáng)的人喜歡和依賴性強(qiáng)的人交往，性格外向的人也可能和性格內(nèi)向的人相處很好研究證明，互補(bǔ)性因素增進(jìn)人際吸引往往發(fā)生在感情深厚的朋友交往中，特別是在異性朋友和夫妻之間。6、能力因素一個(gè)人在能力才干方面比較突出，與眾不同，其本身就是一種吸引力，使他人對(duì)之發(fā)生欽佩感并欣賞其才能，愿意與他交往，是否人越聰明能干就越招人喜歡呢?結(jié)論是不一定。有些小缺陷而才能卓越的人對(duì)兩種人缺乏吸引力：一種是能力差，而自尊心低的人，他們對(duì)能力高超者有崇拜心理，并可能產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，即認(rèn)為他應(yīng)是十全十美的，不應(yīng)該有不能克服的缺點(diǎn)，因此對(duì)有小缺點(diǎn)的名人在自己心目中的形象打了折扣，滋生鄙夷之情。另一種是能力強(qiáng)，自尊心脆弱的人，他們對(duì)于才能出眾而連一點(diǎn)小缺點(diǎn)也不能克服的人感到失望，認(rèn)為這種人不值得崇拜。7、個(gè)性品質(zhì)因素在影響人際關(guān)系的諸因素中，個(gè)性品質(zhì)是最重要的因素。同外表美相比，優(yōu)良的個(gè)性品質(zhì)具有更持久的人際吸引力。在人際交往的初期，一個(gè)人的外表美往往具有較大的影響，但隨著交往的加深，這種影響會(huì)逐漸減弱，而個(gè)性品質(zhì)的影響則逐漸增大。阻礙人際吸引的個(gè)性特征：冷漠孤僻、私心過(guò)重，精得可怕?；驌p人利已，或一毛不拔，不尊重他人。驕傲——自我膨脹，蔑視他人。虛偽、對(duì)人不真誠(chéng)。心胸狹窄、自我中心。過(guò)分服從并取悅他人。過(guò)分依賴他人。過(guò)度嫉妒。過(guò)于敵對(duì)、猜疑、偏激。過(guò)分自卑、缺乏自信。孤立、不喜歡與人交往。懷有偏見、固執(zhí)專橫，不愿接受他人規(guī)勸。苛求他人過(guò)分競(jìng)爭(zhēng)。會(huì)使同事成為對(duì)手，處處互留一手、互相戒備，難于形成和諧關(guān)系。

8、交談規(guī)則人際交往必須遵循一定的規(guī)則，但這些規(guī)則通常是不成文的共同的默契。談話規(guī)則在不同社會(huì)、不同文化、不同團(tuán)體和不同職業(yè)之間有所差別。當(dāng)然也有一些普遍性的規(guī)則，例如，一方講話時(shí)對(duì)方應(yīng)該注意傾聽，不要輕易打斷對(duì)方的談話；一個(gè)時(shí)間只能有一個(gè)人講話，一個(gè)人想講話，必須等別人把話講完，等等。人際交往溝通網(wǎng)絡(luò)BCEADBCACDBEAEADBCABCDEDE環(huán)式全通道式輪式Y(jié)式人際交往中的幾種常見障礙（1）恐懼心理：表現(xiàn)為與人交往時(shí)，會(huì)不由自主地感到緊張、害怕，以致手足無(wú)措，語(yǔ)無(wú)倫次，嚴(yán)重的甚至害怕見人，常稱為社交恐懼癥、人際恐懼癥。（2）孤僻心理：有兩種情況，一是孤芳自賞，自命清高，不愿與人為伍；另一種是屬于有某種特殊的怪癖，使別人無(wú)法接納，從而影響了人際交往。（3）自傲心理：表現(xiàn)為不切實(shí)際地高估自己，在他人面前盛氣凌人，自以為是，常使交往對(duì)方感到難堪、緊張、窘迫，影響彼此交往。（4）嫉妒心理：（5）猜疑心理：（6）敵意心理：這是一種比較嚴(yán)重的人際交往障礙。表現(xiàn)為討厭他人，乃至仇視他人，把人與人之間的關(guān)系視為爾虞我詐，從而逃避與人交往，甚至表現(xiàn)為攻擊行為。人際交往過(guò)程中的心理效應(yīng)1、首因效應(yīng)首因效應(yīng)也稱第一印象在人際交往活動(dòng)中，我們會(huì)很重視開始接觸到的信息（包括容貌、語(yǔ)言、神態(tài)等），至于后面的信息就顯的不是那么重要了，這種心理稱之為首因效應(yīng)。首因效應(yīng)啟迪我們一方面要給他人留下良好的第一印象，另一方面又要在以后的交往中糾正對(duì)他人第一印象的不全面的認(rèn)識(shí)。

2、近因效應(yīng)近因效應(yīng)，是指最近一次交往的印象對(duì)我們的認(rèn)識(shí)所產(chǎn)生的影響。最近一次交往留下的印象，往往是最深刻的印象。一般而言，熟人之間的交往近因效應(yīng)會(huì)發(fā)揮較大的作用，因此我們平時(shí)應(yīng)該注意給人留下良好的最近印象。

3、光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)又稱暈輪效應(yīng)，是指在交往的過(guò)程中，我們往往會(huì)從對(duì)方的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)而泛化到其他有關(guān)的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。光環(huán)效應(yīng)往往對(duì)戀愛的雙方起更明顯的作用。4、投射效應(yīng)投射效應(yīng)是指在交往的過(guò)程中，我們總是假使他人和自己有相同的傾向，即把自己的特性投射到他人身上，從而形成對(duì)他人的印象。有時(shí)候，我們對(duì)他人的猜測(cè)，無(wú)形中透露的正是自己。所以，我們不要瞎猜別人的壞處，不要那么小心眼，不要以小人之心度君子之腹。5、刻板效應(yīng)刻板效應(yīng)也叫刻板印象，是社會(huì)上對(duì)于某一類事物或人物的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。在人際交往中，我們有時(shí)會(huì)把對(duì)某一類人物的整體看法強(qiáng)加到該類的每一個(gè)個(gè)體上而忽視了個(gè)體特征。刻板效應(yīng)有利于總體評(píng)價(jià)，但對(duì)個(gè)體評(píng)價(jià)會(huì)產(chǎn)生偏差。人際交往的策略1、認(rèn)識(shí)、充實(shí)、提升自我交往價(jià)值2、主動(dòng)熱情3、擺正位置在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。4、以對(duì)方為中心6、學(xué)會(huì)"聽話"

要與他人處好關(guān)系，耐心地傾聽他人的講話是十分必要的。

7、學(xué)會(huì)說(shuō)話8、學(xué)會(huì)處事9、舍得舍得、難得糊涂、吃虧是福

10、真誠(chéng)相待、言而有信

11、保持距離、把握分寸

12、善解人意

13、克服偏見

14、知錯(cuò)能改

15、善于合作

16、與人為善

17、謙虛和氣人際交往的小技巧1.長(zhǎng)相不令人討厭，如果長(zhǎng)得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒(méi)有，那就總是微笑。2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。3、記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，4、多贊美、不批評(píng)。贊美他人的“自得亮點(diǎn)”5、記住他人的“隨意話語(yǔ)”6、好朋友更要保持適當(dāng)距離7.與人打“的”時(shí)，請(qǐng)搶先坐在司機(jī)旁。8.堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里9.有人在你面前說(shuō)某人壞話時(shí)，你只微笑。10.同事生病時(shí)，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認(rèn)真洗手。11.不要把過(guò)去的事全讓人知道。12、寧得罪君子、不得罪小人。13.尊重不喜歡你的人。14.對(duì)事不對(duì)人；或?qū)κ聼o(wú)情，對(duì)人要有情；或做人第一，做事其次。15.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。16.尊重傳達(dá)室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨17.說(shuō)話的時(shí)候記得常用“我們”開頭。18.為每一位上臺(tái)唱歌的人鼓掌。19.話多必失，人多的場(chǎng)合少說(shuō)話。20.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。當(dāng)然，自己要喜歡自己。21.不要向朋友借錢。22、不要一味付出。如果你的付出太多，使人覺(jué)得無(wú)法回報(bào)或沒(méi)有機(jī)會(huì)回報(bào)時(shí)，他就會(huì)被一種愧疚感所籠罩，造成一種無(wú)形的壓力，這種壓力就會(huì)導(dǎo)致受到恩惠的一方選擇冷淡或疏遠(yuǎn)。有效溝通一、溝通的概念溝通是指在一定的社會(huì)環(huán)境下，人們借助共同的符號(hào)系統(tǒng),如語(yǔ)言、文字、圖像、記號(hào)及手勢(shì)等，以直接或間接的方式彼此交流和傳遞各自的觀點(diǎn)、思想、知識(shí)、愛好、情感、愿望等各種各樣信息的過(guò)程。

溝通，以公關(guān)學(xué)的基本概念來(lái)理解，即雙向溝通。所謂雙向溝通，簡(jiǎn)言之就是相互交流。它是要有反饋的，就是既要了解別人，更要被對(duì)方所了解。二、溝通的目的與作用1、溝通的目的（1）觀念的共識(shí)

（2）情感的融合，由此而更好的生存，成就事業(yè)和生活。2、溝通的作用（1）溝通使人們的觀念、情感和思想得以進(jìn)行交換

（2）溝通有助于建立和維持人際關(guān)系（3）溝通有助于認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)他人無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果

1）事業(yè)受損失

2）家庭不和睦

3）個(gè)人信譽(yù)降低

4）身心疲憊

5）失去熱情和活力

6）產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間

7）自尊和自信降低

8）團(tuán)體合作性差

9）失去創(chuàng)造力三、溝通的基本問(wèn)題、原理與要求１、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)２、溝通的基本原理——關(guān)心３、溝通的基本要求——主動(dòng)１、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)心態(tài)有五個(gè)問(wèn)題：

（1）輕視（2）畏難溝通難不難?

人人都能認(rèn)識(shí)英國(guó)女王六步就能與陌生人搭上關(guān)系

“六度空間”理論（小世界理論）美國(guó)心理學(xué)家米格蘭姆研究提出的“六度分離”法則。意思是你最多通過(guò)6個(gè)人，就能認(rèn)識(shí)全球范圍內(nèi)的任何一位陌生人。啟示：有效溝通并無(wú)想象中的困難。只要你要，你就能！（3）自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，這叫做自我，眼中只有自己。

（4）自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)父子有親、君臣有義、夫婦有別、長(zhǎng)幼有序、朋友有信

（5）自大——我的想法就是答案

2、溝通的基本原理——關(guān)心關(guān)心，是一種問(wèn)候與幫助別人的表達(dá)方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感?！瓣P(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要?！?/p>

學(xué)會(huì)了關(guān)心就等于

學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。關(guān)心在溝通方面的概念，主要涉及以下三個(gè)方面：

（1）關(guān)注狀況與難處（2）關(guān)注需求與不便員工在公司上班，有的時(shí)候日子不太好過(guò)，你會(huì)注意到他的需求與不便嗎？（3）關(guān)注問(wèn)題與痛苦3、溝通的基本要求——主動(dòng)（1）主動(dòng)支援（2）主動(dòng)反饋成功者的案例表明，智慧，專門技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的15%，其余85%則取決于良好的人際關(guān)系與良好的人際溝通效率。

好關(guān)系哪里來(lái)？靠交往、建立！你是否善于交際？請(qǐng)回答下面的問(wèn)題：1、一位朋友邀請(qǐng)你參加（他）她的生日。你知道，任何一位來(lái)賓你都不認(rèn)識(shí)：A:你借故拒絕，告訴（他）她說(shuō)：“那天已經(jīng)有別的朋友邀請(qǐng)過(guò)我了”。B:你愿意早去一會(huì)兒幫助（他）她籌備生日。C:你非常樂(lè)意再次去認(rèn)識(shí)他們。2、每到一個(gè)新的場(chǎng)合，我對(duì)那里原來(lái)不認(rèn)識(shí)的人，總是：Ａ、能很快記住他們的姓名，并成為朋友。Ｂ、盡管也想記住他們的姓名并成為朋友，但很難做到。C、喜歡一個(gè)人消磨時(shí)光，不大想結(jié)交朋友，因此不注意他們的姓名。３、你和朋友交往時(shí)持續(xù)的時(shí)間多是：A.很久，時(shí)有來(lái)往B.有長(zhǎng)有短。C.根據(jù)情況變化，不斷棄舊更新。4、在街上，一位陌生人向你詢問(wèn)到火車站的路徑。這是很難解釋清楚的，況且，你還有急事：A:你讓他去向遠(yuǎn)處的一位警察打聽。B:你盡量簡(jiǎn)單地告訴他。C:你把他引向火車站的方向。5、很久未見面的表弟到你家來(lái)玩，可是，這天晚上，電視上有一部你早就想看的電影：A:你讓電視開著，與表弟談?wù)?。B:你說(shuō)服表弟與你一塊看電視。C:你關(guān)上電視機(jī)，陪表弟干他想干的事。

6、如果你有閑暇，你較多喜歡干些什么？A:呆在家里干自己喜歡干的。B:到商店里買東西。C:陪家人D:找朋友一起玩。7、當(dāng)你周圍有同學(xué)、朋友生病住醫(yī)院時(shí)，你常常是：A:有空就去探望，沒(méi)有空就不去了。B:只探望同你關(guān)系密切者。C:主動(dòng)探望。8、在你選擇朋友時(shí)，你發(fā)現(xiàn)：A:你只能同你趣味相同的人們友好相處。B:興趣、愛好不相同的人偶爾也能談?wù)?。C:一般說(shuō)來(lái)你幾乎能同任何人都合得來(lái)。9、對(duì)那些異性朋友、同事，我：A.只是在十分必要的情況下才會(huì)接近他們。B.幾乎和他們沒(méi)有交往。C.能同他們接近，并正常交往。10、你對(duì)朋友、同事們的勸告、批評(píng)總是：A.能接受一部分B.難以接受C.很樂(lè)意接受人際交往人際交往是指人與人之間信息的傳遞與交流。人際交往是人與人之間最基本的交往，每個(gè)人都不可能離開社會(huì)孤立地存在著。不與他人交往的人是不存在的。人際交往的重要性1、與人交往是身心健康的需要。心理健康身體健康家庭幸福生活更美好。2、是人達(dá)至成熟與社會(huì)化的途徑。3、是個(gè)體自我認(rèn)識(shí)的途徑。4、是獲得成功、實(shí)現(xiàn)自我的重要條件。能力強(qiáng)=50%的成功人際關(guān)系好=50%的成功能力強(qiáng)+人際關(guān)系好=100%的成功人際關(guān)系影響事業(yè)成功的原因機(jī)會(huì)增加能力被發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵時(shí)刻有人幫忙建立良好人際關(guān)系的原則1、積極主動(dòng)原則2、尊重原則尊重包括兩個(gè)方面：自尊和尊重他人。3、真誠(chéng)守信原則4、理解原則真正的了解對(duì)方的處境、心情、好惡、需要等，并能設(shè)心處地的關(guān)心對(duì)方。

5、寬容原則

6、互利合作原則7、平等原則8、因人制宜那些人我們?cè)敢馀c之交往？1、有用的人：有權(quán)的人有錢的人有名望的人有關(guān)系的人樂(lè)于助人的人知心的人2、敬佩的人：聰明睿智的人學(xué)識(shí)淵博的人才華出眾的人人品高貴的人3、有益的人：老師、醫(yī)生、忘年交會(huì)生活、有品位的人4、悅目的人5、有趣味的人：情趣愛好豐富的人會(huì)吃喝玩樂(lè)的人快樂(lè)的人帶來(lái)快樂(lè)的人（7）社會(huì)適應(yīng)良好心理健康的人，應(yīng)與社會(huì)保持良好的接觸，認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，使自己的思想、信念、目標(biāo)和行動(dòng)，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，與社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展協(xié)調(diào)一致。（8）心理特點(diǎn)符合年齡特征人的一生包括不同年齡階段，每一年齡階段其心理發(fā)展都表現(xiàn)出相應(yīng)的特征，稱為心理年齡特征。一個(gè)人心理行為的發(fā)展，總是隨著年齡的增長(zhǎng)而發(fā)展變化。

二、專業(yè)技術(shù)人員常見心理問(wèn)題（一）情緒心理問(wèn)題1、沮喪；2、消沉；3、焦躁；4、冷漠；5、壓抑；6、憂郁（二）個(gè)性心理問(wèn)題1、自卑；2、偏激；3、孤僻；4、嫉妒；5、自負(fù)；6、猜疑；7、對(duì)抗；8、暴躁。（三）交往心理問(wèn)題1、從眾；2、代溝；3、孤獨(dú)；4、怯懦；5、依賴；6、自卑。人際交往的主要問(wèn)題與困惑，就是人際關(guān)系失調(diào)問(wèn)題。人際關(guān)系失調(diào)可表現(xiàn)為人際沖突，包括親子關(guān)系緊張，上下級(jí)關(guān)系緊張，同事間的矛盾沖突等，也可表現(xiàn)為人際交往困難，缺乏友誼、孤獨(dú)等。人際關(guān)系失調(diào)的原因（1）錯(cuò)誤的人際認(rèn)知（2）不良的人格特點(diǎn)自卑內(nèi)向的人，往往不能主動(dòng)、積極地與他人交往，人際交往的范圍很小。暴躁易怒的人，不善于控制自己的情緒，容易與人發(fā)生沖突。

自傲自大的人，不懂得尊重他人，人緣很差。多疑嫉妒的人，氣量狹小，很難與他人建立親密的關(guān)系。（3）人際交往技能的缺乏如不會(huì)與人交往，愛表現(xiàn)自己，好自吹自擂，說(shuō)話不注意場(chǎng)合等。（四）學(xué)習(xí)心理問(wèn)題1、動(dòng)機(jī)不足；2、興趣貧乏；3、注意力分散；4、思維障礙；5、學(xué)習(xí)疲勞。特點(diǎn)：

①認(rèn)知活動(dòng)水平降低；②對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)苦惱；③心理消極；④行動(dòng)逆反。對(duì)學(xué)習(xí)無(wú)動(dòng)力、無(wú)興趣、不認(rèn)真、不努力、厭倦、冷漠等。壓力作用1、積極作用2、消極作用（五）品行心理問(wèn)題1、不良習(xí)慣；2、退縮行為；3、攀比補(bǔ)虧；4、嫉妒仇視；5、情感危機(jī)；6、職業(yè)倦怠。

職業(yè)倦怠問(wèn)題“倦怠”一詞用來(lái)描述工作中的個(gè)體所體驗(yàn)到的一組負(fù)性癥狀，如長(zhǎng)期的情感耗竭、身體疲勞、工作卷入程度降低、對(duì)待服務(wù)對(duì)象不人道的態(tài)度和降低的工作成就感等。職業(yè)倦怠最早由美國(guó)學(xué)者費(fèi)登伯格(1986)將工作倦怠定義為“在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低癥狀”。工作倦怠體現(xiàn)在生理衰竭、情緒衰竭、心理衰竭等方面。職業(yè)倦怠是人們?cè)诰o張和繁忙的工作中由于受環(huán)境、情感等內(nèi)外因素影響而出現(xiàn)的一種身體不適，心理衰竭、情感封閉的亞健康狀態(tài)。職業(yè)倦怠現(xiàn)已成了世界范圍內(nèi)的現(xiàn)象。職業(yè)倦怠存在于很多行業(yè)中。就性別而言，女性特別是那些生活和事業(yè)兼?zhèn)涞呐员饶行愿菀讓?dǎo)致抑郁心理，因?yàn)榕猿斯ぷ魃系膲毫?，激烈的?jìng)爭(zhēng)和新的挑戰(zhàn)外，更有感情的煩惱，家務(wù)的瑣碎，對(duì)責(zé)任的恐懼和對(duì)子女的擔(dān)心，更容易產(chǎn)生工作及生活的倦怠感。男性因?yàn)樗麄兊某删陀麖?qiáng)，當(dāng)其期望值與回報(bào)率不成比例時(shí)，倦怠反應(yīng)一旦出現(xiàn)，反應(yīng)就會(huì)更加明顯。職業(yè)倦怠既是身體勞累所致，更是來(lái)自心理的疲乏。其典型癥狀是工作滿意度低，工作熱情和興趣喪失以及情感的疏離和冷漠。具體說(shuō)來(lái)有三種表現(xiàn)（1）生理上表現(xiàn)為沒(méi)有食欲，睡不好覺(jué)，失眠，神經(jīng)衰弱，反應(yīng)降低，注意力分散，記憶力下降等。（2）心理上表現(xiàn)為逐漸失去樂(lè)趣，缺乏熱情，對(duì)工作任務(wù)厭倦，工作過(guò)程極易產(chǎn)生疲憊感，長(zhǎng)期處于焦慮，沮喪狀態(tài)，情緒波動(dòng)大，逆境中容易焦躁，對(duì)工作的新異性敏感度降低。（3）行為上表現(xiàn)為工作混日子，害怕產(chǎn)生或避免參與競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)工作任務(wù)產(chǎn)生本能厭倦，感覺(jué)苦海無(wú)邊，盼望早日退休。

（六）心理嚴(yán)重失常問(wèn)題1、強(qiáng)迫癥；2、神經(jīng)癥；3、抑郁癥；4、輕度精神疾??；5、性變態(tài)；6、反社會(huì)情緒。心理問(wèn)題歸因1、社會(huì)因素（1）社會(huì)要求和期望不斷提高；（2）傳統(tǒng)觀念的影響；（3）社會(huì)提供的資源有限；（4）社會(huì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題及不良風(fēng)氣的影響；（5）改革力度不斷加大的壓力。（6）管理方式不當(dāng)；（7）工作環(huán)境與條件不良；（8）人際關(guān)系緊張；（9）工作任務(wù)繁重。工作時(shí)間長(zhǎng)，工作任務(wù)重，工作要求高。2、家庭因素（1）家庭牽累較多，缺少閑暇消遣時(shí)間；（2）子女的升學(xué)與就業(yè)壓力較大，為其子女的前途操心較多；（3）家庭在住房、工資收入、醫(yī)療等方面都不盡如意，家庭生活相對(duì)貧困和艱難，整體生活質(zhì)量不高。3、個(gè)人因素（1）完美主義的心理傾向；（2）對(duì)他人的要求與期望較高；（3）個(gè)人的能力問(wèn)題；（4）不良人格問(wèn)題。身心健康是連在一起的，身體不適可以引起心理變態(tài)，叫做身心疾患；由于心理障礙引起頭疼發(fā)燒拉肚子等身體上的毛病，叫做心身疾患。二者有所不同，不能混為一談；但身心不可分離，已得到科學(xué)研究證明（腦神經(jīng)化學(xué)活動(dòng)使然）。但這正說(shuō)明生理心理是相互關(guān)聯(lián)的，如下表：

身體狀況社會(huì)環(huán)境

疾病過(guò)程————臨床表現(xiàn)自然

心理狀況對(duì)策與措施１、正確認(rèn)識(shí)自己，悅納自己，充分挖掘自己的潛力；２、學(xué)會(huì)控制自己，調(diào)節(jié)自己，能夠克服心理困擾；３、培養(yǎng)樂(lè)觀進(jìn)取、自信自律、負(fù)責(zé)守信、友善合作、開拓創(chuàng)新、追求卓越、不畏艱難的健全人格和社會(huì)適應(yīng)能力；林崇德教授的三項(xiàng)十八條1、敬業(yè)——主體性、滿足感、增進(jìn)體腦健康、與環(huán)境保持平衡、排除憂懼、良好習(xí)慣2、樂(lè)群——義務(wù)與權(quán)利、了解他人、善意批評(píng)、積極溝通、關(guān)心他人、人格完整性3、自我修養(yǎng)——正確評(píng)價(jià)自我、通他人評(píng)價(jià)自我、正確歸因、擴(kuò)展自我生活體驗(yàn)、抱負(fù)合理性、自制力學(xué)習(xí)心理方面愛好廣泛，善于正常發(fā)揮自己的潛能；勝不驕，敗不餒，有滿足感，成就欲；對(duì)待學(xué)習(xí)既重結(jié)果更重過(guò)程，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力。生活心理方面孝敬父母，尊老敬長(zhǎng)，關(guān)心家庭，熱愛生活，懂得“過(guò)去”而不留戀，富于“幻想”而不沉溺，能較好地把握自己的“現(xiàn)在”；熱心交友，珍重友誼，勇于參加社會(huì)活動(dòng)，與異性交往自然、正常。個(gè)性心理方面自尊自愛，有較清醒的自我意識(shí)，既能悅納自己又有自知之明，自我調(diào)節(jié)與自我控制的能力較強(qiáng)；善于與他人合作相處，人際關(guān)系和諧親切；樂(lè)觀向上，在集體中有安全感，有適應(yīng)各種社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境的主動(dòng)性、自覺(jué)型，社會(huì)心理效率較高。從業(yè)心理方面人生目標(biāo)比較明確，對(duì)未來(lái)無(wú)迷茫感、恐懼感；富有進(jìn)取的自信和對(duì)事業(yè)的追求。多與他人交往、溝通。情緒樂(lè)觀，動(dòng)機(jī)適中，學(xué)會(huì)減壓，學(xué)會(huì)自我放松。建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，積極關(guān)注心理需要隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，人際關(guān)系變得愈加疏離，這種疏離明顯地體現(xiàn)在非人性化方面。心理學(xué)研究表明，支持系統(tǒng)可使個(gè)體減輕壓力，緩和職業(yè)枯竭的產(chǎn)生。建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，首要的是形成良好的職業(yè)公共信任氛圍，包括教育、衛(wèi)生、公安、司法、城建、交通等。目前社會(huì)對(duì)警察、教師、醫(yī)生評(píng)價(jià)消極?！昂诠贰桌?、眼鏡蛇”。中國(guó)教師的現(xiàn)狀：一等教師是領(lǐng)導(dǎo)，吃喝玩樂(lè)到處跑；二等教師管后勤，輕輕松松維持人；三等教師體音美，上班還能喝茶水；四等教師史地生，周未還能去踏青，五等教師語(yǔ)數(shù)外，比比看誰(shuí)死得快。校長(zhǎng)貴族化，領(lǐng)導(dǎo)多元化，老師奴隸化，學(xué)生祖宗化，人際復(fù)雜化，加班日夜化，上班無(wú)償化，檢查嚴(yán)厲化，待遇民工化，

翻身是神話，大量的研究已經(jīng)證明，擁有社會(huì)支持的人更不易枯竭。這種支持可以來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)，也可以來(lái)自于學(xué)生、同事、朋友、家長(zhǎng)和親人，特別是來(lái)自學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持與理解對(duì)于緩解教師職業(yè)倦怠具有積極作用。支持不僅限于實(shí)際的物質(zhì)支持，也包括情感上的傾聽、關(guān)懷、鼓勵(lì)等。學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)，提高自我效能感自我效能感，主要指人對(duì)自己是否能夠成功地進(jìn)行某一成就行為的主觀判斷。當(dāng)一個(gè)人確信自己有能力進(jìn)行某一活動(dòng)，就會(huì)產(chǎn)生高度的自我效能感。自我效能感是人們完成工作任務(wù)的“中介機(jī)制”。其功能正像有一句諺語(yǔ)所說(shuō)的那樣：“失去了財(cái)富是一種損失，失去朋友是最大的損失，而失去了勇氣則是損失了一切”。缺乏自我效能感的人往往會(huì)在工作和生活中蒙受挫折。怎樣才能提高應(yīng)對(duì)效能？樹立科學(xué)觀念進(jìn)行身體鍛煉學(xué)會(huì)科學(xué)用腦豐富業(yè)余生活擴(kuò)大人際交往善于調(diào)適情緒生活方式、生活習(xí)慣是影響人們心理健康健康的重要因素。要保持心理健康，必須養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。要做到生活有規(guī)律，勞逸結(jié)合；要善用閑暇，加強(qiáng)體育鍛煉；要科學(xué)用腦，注意用腦衛(wèi)生；要開展多種活動(dòng)，培養(yǎng)廣泛的興趣；要豐富生活內(nèi)容，合理安排飲食。認(rèn)知療法的理論與方法

1、認(rèn)知療法的優(yōu)點(diǎn)由于文化、知識(shí)水平及周圍環(huán)境背景的差異，人們對(duì)問(wèn)題往往有不同的理解和認(rèn)知。所謂認(rèn)知一般是指認(rèn)識(shí)活動(dòng)或認(rèn)識(shí)過(guò)程，包括感知覺(jué)、記憶、思維和想象。具體來(lái)說(shuō)，“認(rèn)知”是指一個(gè)人對(duì)一件事或某對(duì)象的認(rèn)知和看法，對(duì)自己的看法，對(duì)人的想法，對(duì)環(huán)境的認(rèn)知和對(duì)事的見解等等。

認(rèn)知療法的策略，便在于幫助他重新構(gòu)建認(rèn)知結(jié)構(gòu)，重新評(píng)價(jià)自己，重建對(duì)自己的信心，更改認(rèn)為自己“不好”的認(rèn)知。認(rèn)知理論認(rèn)為人的情緒來(lái)自人對(duì)所遭遇的事情的信念、評(píng)價(jià)、解釋或哲學(xué)觀點(diǎn)，而非來(lái)自事情本身。認(rèn)知療法就是通過(guò)改變?nèi)说恼J(rèn)知過(guò)程和由這一過(guò)程中所產(chǎn)生的觀念來(lái)糾正本人的適應(yīng)不良的情緒或行為。認(rèn)知療法是用認(rèn)知重建、心理應(yīng)付、問(wèn)題解決等技術(shù)進(jìn)行心理輔導(dǎo)和治療。2、認(rèn)知療法的基本方式：合理情緒療法。合理情緒療法，是美國(guó)臨床心理學(xué)家艾利斯首創(chuàng)的一種心理治療的理論和方法。問(wèn)題：簡(jiǎn)述艾利斯的情緒ABC理論艾利斯的情緒ABC理論是合理情緒療法的基本理論。在ABC理論模式中，A是指誘發(fā)性事件；B是指?jìng)€(gè)體在遇到誘發(fā)事件之后相應(yīng)而生的信念，即他對(duì)這一事件的看法、解釋和評(píng)價(jià)；C是指特定情景下，個(gè)體的情緒及行為結(jié)果。艾利斯認(rèn)為：引起人們情緒困擾的不是外界發(fā)生的事件，而是人們對(duì)事件的態(tài)度、看法、評(píng)價(jià)等，因此要改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應(yīng)該改變認(rèn)知，通過(guò)改變認(rèn)知，轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)而改變情緒。啟示：ABC理論指出，誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因，而人們對(duì)誘發(fā)性事件所持的信念、看法、理解B才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的更直接的原因。人們的情緒及行為反應(yīng)與人們對(duì)事物的想法、看法有關(guān)。合理的信念會(huì)引起人們對(duì)事物的適當(dāng)?shù)?、適度的情緒反應(yīng)；而不合理的信念則相反，會(huì)導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)那榫w和行為反應(yīng)。當(dāng)人們堅(jiān)持某些不合理的信念，長(zhǎng)期處于不良的情緒狀態(tài)之中時(shí)，最終將會(huì)導(dǎo)致情緒障礙的產(chǎn)生。合理情緒療法的構(gòu)成合理情緒療法的完整的治療模式由ABCDEF六個(gè)部分組成。A：指發(fā)生的事件。B：指人們對(duì)事件所持的觀念或信念。C：指觀念或信念所引起的情緒及行為后果。D：指勸導(dǎo)干預(yù)。E：指治療或咨詢效果

。

F：指治療或咨詢后的新感覺(jué)。艾利斯認(rèn)為，事件（A）本身并非是引起情緒反應(yīng)或行為后果（C）之原因，而人們對(duì)事件的不合理信念（B）（想法看法或解釋）才是真正原因所在。因此要改善人們的不良情緒及行為，就要?jiǎng)駥?dǎo)干預(yù)（D）非理性觀念的發(fā)生與存在，而代之以理性的觀念。等到勸導(dǎo)干預(yù)產(chǎn)生了效果（E），人們就會(huì)產(chǎn)生積極的情緒及行為，心里的困擾因此消除或減弱，人也就會(huì)有愉悅充實(shí)的新感覺(jué)（F）產(chǎn)生。案例分析案例1：一位教師在批評(píng)了學(xué)生之后，與該生的家長(zhǎng)發(fā)生了沖突，老師認(rèn)為：“學(xué)生犯了錯(cuò)，我嚴(yán)厲地批評(píng)了他，家長(zhǎng)不僅不理解、不配合，還興師動(dòng)眾地到學(xué)校里來(lái)與我鬧別扭，我又生氣又委屈，覺(jué)得家長(zhǎng)太寵孩子了，太不尊重教師的勞動(dòng)了，太不理解教師的一片好心了?！痹囉谩昂侠砬榫w療法理論”分析解決教師在教育工作中的不合理信念。1、分析與診斷：事件：學(xué)生犯了錯(cuò)，教師嚴(yán)厲地批評(píng)了他，家長(zhǎng)興師動(dòng)眾地到學(xué)校里來(lái)與教師鬧別扭。對(duì)事件所持的觀念或信念：家長(zhǎng)不僅不理解、不配合，家長(zhǎng)太寵孩子了，太不尊重教師的勞動(dòng)了，太不理解教師的一片好心了。觀念或信念所引起的情緒及行為后果：教師又生氣又委屈。2、調(diào)節(jié)與建議：教師在教育工作中的不合理信念是引起情緒和行為的直接原因，因此要改善教師的不良情緒及行為，就要進(jìn)行勸導(dǎo)和干預(yù)，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。問(wèn)題：該教師應(yīng)樹立怎樣的正確觀念？正確觀念1：家長(zhǎng)到學(xué)校來(lái)與我鬧別扭，是因?yàn)槲覍?duì)學(xué)生的批評(píng)過(guò)于嚴(yán)厲，此事不怪家長(zhǎng)，怪我自己，今后我應(yīng)注意對(duì)學(xué)生批評(píng)教育的方法，嚴(yán)而有愛，嚴(yán)而有度，體現(xiàn)人文關(guān)懷。正確觀念2：家長(zhǎng)到學(xué)校來(lái)與我鬧別扭，不是家長(zhǎng)的錯(cuò)，而是我的錯(cuò)，我應(yīng)該感謝家長(zhǎng)，感謝他使我明白了自己的行為過(guò)錯(cuò)，今后我應(yīng)注意對(duì)學(xué)生批評(píng)的方式方法，提高自己的教育水平。正確觀念3：家長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)是好的，目的是為了孩子的健康成長(zhǎng)，教師批評(píng)學(xué)生的目的也是為了孩子的健康成長(zhǎng)，二者的目標(biāo)是一致的，因此，沒(méi)有必要生氣。只要有利于孩子的健康成長(zhǎng)，好的做法和見解都可以借鑒。正確觀念4：家長(zhǎng)的文化是有限的，我沒(méi)有必要和他去計(jì)較，關(guān)于孩子教育的理念和方法，我會(huì)通過(guò)家訪、家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)學(xué)校等和家長(zhǎng)繼續(xù)交流，以消除誤會(huì)，形成共識(shí)，共同促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng)。等到勸導(dǎo)干預(yù)產(chǎn)生了效果，教師就會(huì)產(chǎn)生積極的情緒及行為，心里的困擾因此消除或減弱，教師也就會(huì)有愉悅充實(shí)的新感覺(jué)產(chǎn)生。通過(guò)情緒與行為的成功轉(zhuǎn)變，從根本上樹立起合理的思維方式，不再受消極情緒的困擾。3、點(diǎn)評(píng)與啟示：事物都是一分為二的，凡事都要從積極的角度去思考，有正確的觀念，才有良好的心態(tài)和樂(lè)觀的情懷?！叭淌яR，焉知非?！?“失敗乃成功之母”，對(duì)事物正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)是保持樂(lè)觀情緒和行為的前提。案例分析案例2：做自己命運(yùn)的主人——單親家庭青少年成長(zhǎng)問(wèn)題分析與指導(dǎo)1、來(lái)訪者基本情況：陽(yáng)陽(yáng)，男，16歲，重慶某中學(xué)高二學(xué)生。父母離異后，父親來(lái)到西安工作，并再婚，繼母的年齡大陽(yáng)陽(yáng)4歲，母親仍在重慶工作。一年前陽(yáng)陽(yáng)從重慶來(lái)到西安與父親一起生活，由于轉(zhuǎn)學(xué)而重讀了高一，因此比同學(xué)大一歲左右，也顯得更加成熟。陽(yáng)陽(yáng)身材較高．身體健壯，非常健談，言談舉止中透著機(jī)靈與成熟。

2、主訴：從我很小的時(shí)候開始，我的爸爸媽媽就整天吵架，爸爸脾氣暴躁，吵急了有時(shí)候還動(dòng)手打奶奶。我就是在這樣的環(huán)境中長(zhǎng)大的，他們只顧著發(fā)泄彼此的不滿，對(duì)我只有要求，沒(méi)有關(guān)愛，我考試沒(méi)考好，他們就只知道罵我打我。終于在我初中三年級(jí)的時(shí)候，他們離婚了，我被法院判給了媽媽，爸爸轉(zhuǎn)去了西安工作。

他們離婚以后，我反而覺(jué)得輕松了很多，再也沒(méi)有人整天在我耳邊大吵大鬧了，我終于可以安安靜靜的生活了，我怕老師同學(xué)知道了我父母離婚會(huì)笑話我，看不起我，于是我每天到學(xué)校都拼命表現(xiàn)，我故意表現(xiàn)得很成熟，很多大家不敢做的事情，我都會(huì)沖上去，甚至不惜違反校規(guī)校紀(jì)，上課隨便說(shuō)話、和同學(xué)打架、頂控老師、勾結(jié)校外青年……媽媽也因此頻繁地被請(qǐng)到學(xué)校談話。在老師、家長(zhǎng)和同學(xué)眼中，我變成了一個(gè)天不怕地不怕的不良少年。上到高二，我已經(jīng)劣跡斑斑，在學(xué)校待不下去了，沒(méi)辦法，爸爸把我從重慶接到西安，并且讓我在現(xiàn)在這所重點(diǎn)中學(xué)重讀高一。半年以后，爸爸卻再婚了，并且娶了一個(gè)僅大我4歲的女孩。有一天，我偶然聽到了他們的談話，他們準(zhǔn)備再生一個(gè)孩子，商量有了孩子之后如何安置找。從那天起，我明白了，等到繼母有了自己的孩子之后肯定容不下我了，說(shuō)不定還會(huì)把我送回重慶去。我討厭繼母，有時(shí)候爸爸會(huì)因?yàn)樗?zé)備我，我漸漸又變回了原來(lái)的樣子，并且不想回家，已經(jīng)在一個(gè)哥們兒家住了兩個(gè)多月了，我知道這樣下去我就完了，我不知道該怎么辦。

3、分析與診斷：陽(yáng)陽(yáng)的種種行為表現(xiàn)和情緒反應(yīng)主要是由于父母離異所造成的。離異家庭的青少年大體有以下幾種心理特點(diǎn)：(1)自卑與孤僻。中學(xué)生的思想意識(shí)尚不成熟，不能客觀、辯證地看待各種事物。父母離異后，他們總會(huì)產(chǎn)生自己不如別人的感覺(jué)，把父母離婚看成是見不得人的事兒，忌談、忌問(wèn)，在自己心靈深處產(chǎn)生自卑感，并逐漸變得孤獨(dú)、不合群。(2)抑郁與恐懼。由于家庭變故，形成抑郁的情緒，從而為自己的前途、命運(yùn)擔(dān)憂和焦慮。而這種擔(dān)憂和焦慮無(wú)法排遣，長(zhǎng)此以往便形成抑郁的心理。(3)冷漠與防御。離異家庭學(xué)生目睹了父母離婚過(guò)程中的爭(zhēng)吵打鬧、欺騙虛偽、絕情負(fù)義，使他們對(duì)生活失去了美感，表現(xiàn)為冷漠，缺乏熱情和向上的精神。與冷漠心理并發(fā)的是不信任心理，表現(xiàn)為對(duì)周圍的人和事抱不信任態(tài)度，甚至有敵意。

(4)敵對(duì)與報(bào)復(fù)。離異家庭學(xué)生認(rèn)為生活對(duì)自己不公，父母給自己帶來(lái)了不幸，繼而產(chǎn)生報(bào)復(fù)父母、報(bào)復(fù)生活的心理，與報(bào)復(fù)心理并發(fā)的是自暴自棄、玩世不恭，這些心理并發(fā)后，便表現(xiàn)為對(duì)生活失去信心，不求上進(jìn)，甚至違法亂紀(jì)。

4、調(diào)節(jié)與建議：

(1)運(yùn)用認(rèn)知療法幫助陽(yáng)陽(yáng)樹立正確的觀念。分析：當(dāng)前發(fā)生的事件：陽(yáng)陽(yáng)的父母離婚后，其父親由重慶來(lái)到西安工作，并再婚，且計(jì)劃生一個(gè)孩子，商量有了孩子之后如何安置陽(yáng)陽(yáng)。陽(yáng)陽(yáng)由重慶來(lái)到西安上學(xué)，當(dāng)知道父親和繼母要生一個(gè)孩子的事情后，不想回家，已經(jīng)在一個(gè)哥們兒家住了兩個(gè)多月了。不正確的觀念：“我怕老師同學(xué)知道了我父母離婚會(huì)笑話我，看不起我。”“我明白了，等到繼母有了自己的孩子之后肯定容不下我了，說(shuō)不定還會(huì)把我送回重慶去。”情緒及行為反應(yīng)：“我每天到學(xué)校都拼命表現(xiàn)，我故意表現(xiàn)得很成熟，很多大家不敢做的事情，我都會(huì)沖上去，甚至不惜違反校規(guī)校紀(jì)，上課隨便說(shuō)話、和同學(xué)打架、頂控老師、勾結(jié)校外青年……”?！拔矣憛捓^母，有時(shí)候爸爸會(huì)因?yàn)樗?zé)備我，我漸漸又變回了原來(lái)的樣子，并且不想回家，已經(jīng)在一個(gè)哥們兒家住了兩個(gè)多月了?！比绾螏椭?yáng)陽(yáng)樹立正確的觀念：正確的觀念1：爸爸媽媽的離婚，是他們自己的人生選擇，也是他們的自由，受法律的保護(hù)。爸爸的再婚，爸爸與繼母商量要生孩子，也是他們的自由和權(quán)力，作為爸爸的孩子，我應(yīng)該尊重爸爸的選擇，我不應(yīng)該生氣，更不應(yīng)該自暴自棄。正確的觀念2：父母離異雖然給自己帶來(lái)的挫折與不幸，但家庭的變故只是人生挫折的一部分，我必須勇敢地正視現(xiàn)實(shí)，不應(yīng)該對(duì)家長(zhǎng)這段感情的破裂付出自己成長(zhǎng)的代價(jià)，不能一味地陷進(jìn)父母離異的陰影里，用虧待自己的方式自暴自棄，而應(yīng)該揚(yáng)起積極進(jìn)取的生命之帆。

正確的觀念3：不幸的家庭各有各的不幸，父母的離異雖然給我?guī)?lái)了不幸和痛苦，但人生自古誰(shuí)無(wú)挫，困難、挫折、打擊、壓力，人人都會(huì)面對(duì)，因此，我應(yīng)該認(rèn)識(shí)到挫折的必然性、普遍性和兩面性，正確面對(duì)父母離異的現(xiàn)實(shí)，正確地面對(duì)同學(xué)和老師，不應(yīng)該有“別人瞧不起我”的想法，我應(yīng)該振作起來(lái)，走出自卑，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生理想。(2)鼓勵(lì)陽(yáng)陽(yáng)多參加學(xué)校班級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在與同學(xué)的交往過(guò)程中培養(yǎng)自己的人際交往能力和合作能力，從而建立正常的人際關(guān)系。這有助于減輕或消除他們不良的情緒體驗(yàn)和敵對(duì)心理，使他們意識(shí)并體驗(yàn)自己在集體中的地位，感受集體的溫暖，增強(qiáng)集體意識(shí)。同時(shí)，通過(guò)活動(dòng)對(duì)陽(yáng)陽(yáng)進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，有意識(shí)地轉(zhuǎn)移他的注意，改變對(duì)周圍環(huán)境的偏執(zhí)的認(rèn)知和情緒反應(yīng)，創(chuàng)造展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，使陽(yáng)陽(yáng)能正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待周圍的人和事，走出家庭破裂所造成的恐懼和抵觸，戰(zhàn)勝孤僻，舒暢地生活、學(xué)習(xí)和交友。

(3)鼓勵(lì)陽(yáng)陽(yáng)正確分析和認(rèn)識(shí)自我，了解自身的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)陽(yáng)陽(yáng)在與人交往過(guò)程中充分展示自己的興趣和特長(zhǎng)。從而培養(yǎng)和樹立自信心，引導(dǎo)陽(yáng)陽(yáng)發(fā)掘自身的閃光點(diǎn)，達(dá)到自我悅納，進(jìn)而消除自卑、恐懼心理，增強(qiáng)生活的信心和追求幸福的愿望。

(4)鼓勵(lì)陽(yáng)陽(yáng)多與父母進(jìn)行溝通，了解父母對(duì)他的關(guān)愛與期望，感受父母由于結(jié)束自己不幸?；橐龆鴰?lái)的自由與釋放，進(jìn)而表現(xiàn)出的愉悅與平和。這有助于陽(yáng)陽(yáng)消除由于父母離異而在內(nèi)心產(chǎn)生的陰影，愉快地接受新的生活。

5、小結(jié)：離異家庭學(xué)生的心理健康是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。對(duì)于離異家庭學(xué)生的心理干預(yù)是一項(xiàng)艱苦而細(xì)致的工作，它需要學(xué)校、家庭、社會(huì)的共同關(guān)注，需要采用有效的方法，撫平其心靈的創(chuàng)傷，使他們健康成長(zhǎng)。

行為療法的理論與方法行為療法也叫行為矯正法，它是生理和心理學(xué)家把實(shí)驗(yàn)室的研究成果用于矯正人的某些適應(yīng)不良行為的方法。行為療法的基本理論主要來(lái)自巴甫洛夫經(jīng)典的反射原理、斯金納操作性條件反射原理和模仿學(xué)習(xí)原理。1、

放松療法放松療法是按一定的練習(xí)程序，學(xué)習(xí)有意識(shí)地控制或調(diào)節(jié)自身的心理生理活動(dòng)，以達(dá)到降低機(jī)體喚醒水平，調(diào)整那些因緊張刺激而紊亂了的功能。放松療法的原理是，一個(gè)人的心情反應(yīng)包含“情緒”與“軀體”兩部分。假如能改變“軀體”的反應(yīng)，“情緒”也會(huì)隨著改變。"放松療法"就是通過(guò)意識(shí)控制使肌肉放松，同時(shí)間接地松弛緊張情緒，從而達(dá)到心理輕松的狀態(tài)，有利于身心健康?，F(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏和高壓力使人們經(jīng)常要受到各種生活事件的壓力和刺激，如工作的緊張、人際關(guān)系的緊張、經(jīng)濟(jì)結(jié)據(jù)、婚姻危機(jī)、患病、親人病故、……這一切的壓力和刺激，心理學(xué)家們稱之為應(yīng)激。應(yīng)激所引起的人體反應(yīng)是多方面的，不但能引起生理反應(yīng)，而且也能引起心理反應(yīng)。如血壓升高，心率增快，呼吸加速，肌張力增高，血糖升高，過(guò)度的焦慮，情緒激動(dòng)等。放松訓(xùn)練具有良好的抗應(yīng)激效果。在進(jìn)入放松狀態(tài)時(shí)，全身骨骼肌張力下降即肌肉放松，呼吸頻率和心率減慢，血壓下降，并有四肢溫暖，頭腦清醒，心情輕松愉快，全身舒適的感覺(jué)。練習(xí)步驟

安排一間安靜整潔、光線柔和、周圍無(wú)噪音的房間，在施療時(shí)，咨詢師說(shuō)話聲音要低沉、輕柔、溫和，讓來(lái)訪者舒適地靠坐在沙發(fā)或椅子上，閉上眼睛?！吧钌钗M(jìn)一口氣，保持一會(huì)兒。（大約15秒）好，請(qǐng)慢慢把氣呼出來(lái)，慢慢把氣