某綜合大樓物業(yè)管理項目采購招標文件

**公開招標公告受**市人民法院委托、經(jīng)**市政府采購管理辦公室2010年244號審批單批準，我中心現(xiàn)對**市人民法院物業(yè)管理項目在全國范圍內(nèi)公開招標，確定**號標書的最終供應商。歡迎符合資格的供應商前來參加投標。本次招標具體情況如下：一、招標項目編號：**二、招標項目內(nèi)容及要求（清單及要求詳見招標文件）：物業(yè)管理服務(包括保潔、保綠、保安、會議會務、房屋及設備設施維護、強弱電維護等)服務期限：3年（2010年5月1日至2013年4月30日），1+1+1模式，具體見招標文件。三、時間及地點安排1、報名時間：2010年4月8日11:00時截止,逾期后果自負；請有意向的供應商通過電子郵件的方式前來報名（**@），郵件必須附有效的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、產(chǎn)品的相關生產(chǎn)（或經(jīng)營）資質(zhì)證、產(chǎn)品的合法代理商資格證明等原件（掃描件或照片），以及本人有效身份證明、企業(yè)法人授權(quán)委托書（法人代表前來投標的可不提交）等，注明單位全稱、企業(yè)簡介、聯(lián)系方式等。未報名者、超過時限者、未繳納標書費者不得前來投標，內(nèi)容不全者無效。郵件標題格式：“**—XXX公司”。2、標書發(fā)售：符合資格的供應商自公告之日起自行從蘇州政府采購網(wǎng)下載標書，標書費(300元/份,售后不退)在開標當日9：00時前統(tǒng)一在我中心3411財務室收繳(拒絕匯款方式)。網(wǎng)址：http://www.**/szzfcg/。3、投標截止時間：2010年4月21日上午9：00時整（北京時間）4、開標時間：2010年4月21日上午9：00時整（北京時間）5、開標地點：江蘇省**市縣**街99號3號樓3樓第2或第3開標間（開標當日我中心將在3樓電子大屏幕上對具體開標間進行明確）四、聯(lián)系方式集中采購代理機構(gòu)名稱：**市政府采購中心地址：**市縣**街99號3號樓4樓3409室(**市行政服務中心大樓內(nèi))聯(lián)系人:****電話：**-**傳真：**-****采購單位：**市人民法院聯(lián)系人：**聯(lián)系電話：**-****市政府采購中心二〇一〇年三月三十日**政府采購TAICANGPROCUREMENTGOVERNMENT招標文件政府采購招標編號：**項目內(nèi)容：**市人民法院綜合大樓物業(yè)管理項目招標服務單位：**市政府采購中心二○一○年三月政府采購招標文件審查表項目單位**市人民法院項目名稱**市人民法院綜綜合大樓物業(yè)業(yè)管理項目標書編號**標書頁碼42頁采購批號太采管辦批20110年244號采購方式公開招標招標服務單位（蓋蓋章）：編標人員（蓋蓋章）：送審日期：：2010年3月30日核準意見核準單位：（蓋蓋章）核準日期：22010年3月30日總目錄第一章投標邀請函第二章投標人須知一、說明二、投標人三、招標文件的說明四、投標文件說明五、投標文件的遞交六、開標和評標七、授予合同八、其他事項第三章投標文件格式一、投標函二、投標方企業(yè)法人授權(quán)委托書三、開標一覽表四、投標報價分析表五、主要管理人員表六、資格證明文件七、物業(yè)管理項目一覽表第四章項目概況及招標要求第五章合同主要條款投標人須知前附表序號內(nèi)容規(guī)定1招標內(nèi)容：**市市人民法院綜綜合大樓物業(yè)業(yè)管理項目。2投標有效期：提交交投標文件截截止日起455天（日歷日日）3投標保證金數(shù)額：：30000元；投標保保證金須在開開標之前在***市政府采采購中心財務務室(**市行政服服務中心4樓3411室,**-**)辦妥。戶名:**市政府采采購中心帳號：**開戶行：中中國銀行*****支行4踏勘現(xiàn)場：20110/4/9日11:00時前,請需要現(xiàn)場場踏勘的供應應商同我中心心聯(lián)系,我中心視情情統(tǒng)一組織,具體視情電電話通知。5答疑:2010/4/113日11:00時前,請有疑問的的供應商將疑疑問以書面?zhèn)鱾髡婧碗娮余]郵件方式發(fā)至至我中心，中中心統(tǒng)一答復復(安排),逾期提出的的疑問我中心心將不再受理理6投標文件份數(shù)：正正本1份，副本2份（正、副副本均為投標標文件的全套套，內(nèi)容須一一致）。7投標文件遞交截止止時間：20010年4月21日上午9：00時整（北北京時間）8投標文件遞交地點點：**市縣**街99號3號樓3樓(**市行政服服務中心大樓樓內(nèi),開標當日我我中心對具體體開標間進行行明確)9開標時間：20110年4月21日上午9：00時整（北京時時間）地址：**市縣***街99號3號樓3樓第2(**市行政服服務中心大樓樓內(nèi))10履約保證金：合同同金額的5%，合同履行行完畢后七個個工作日內(nèi)由由保證金收取取單位全額返返回11評分標準：根據(jù)質(zhì)質(zhì)量與價格的的比較12評標方法：用綜合合評分方法，得得分最高的投投標人為預中中標人13導致廢標因素：出出現(xiàn)下列情形形之一的，為為廢標：（一）符合專業(yè)條條件的投標人人或者對招標標文件作實質(zhì)質(zhì)響應的投標標人不足三家家的；（二）出現(xiàn)影響采采購公正的違違法、違規(guī)行行為的；（三）投標人的報報價均超過了了采購預算，采采購單位不能能支付的；（四）因重大變故故，采購任務務取消的。14導致無效標因素：：投標文件屬屬下列情況之之一的，在資資格性、符合合性檢查時按按照無效投標標處理：（一）應交未交投投標保證金的的；（二）未按照招標標文件規(guī)定要要求密封、簽簽署、蓋章的的；（三）不具備招標標文件中規(guī)定定資格要求的的；（四）投標報價表表（開標一覽覽表）與投標標的其它文件件裝訂在一起起的或投標的的其它文件中中出現(xiàn)總報價價的；（五）不符合法律律、法規(guī)和招招標文件中規(guī)規(guī)定的其他實實質(zhì)性要求的的；（六）其它在招標標文件中已明明確為無效標標的；（七）投標文件附附有采購單位位不能接受的的條件的。第一章投標邀請函**市政府采購中心受**市人民法院的委托，對**市人民法院綜合大樓項目物業(yè)管理服務進行公開招標，歡迎符合資格條件的單位前來參加投標。1、招標編號：**號2、招標項目名稱：**市人民法院綜合大樓項目物業(yè)管理服務3、物業(yè)管理服務范圍：保潔、保綠、保安、會議會務、房屋及設備設施維護、強弱電維護等，具體見第四章“項目概況及招標要求”。4、服務期限：3年（2010年5月1日至2013年4月30日），1+1+1模式，具體見招標文件。5、投標截止時間：2010年4月21日上午9：00時整（北京時間）地點：見“投標人須知前附表”6、開標時間：2010年4月21日上午9：00時整（北京時間）地點：見“投標人須知前附表”7、聯(lián)系方式集中采購代理機構(gòu)名稱：**市政府采購中心地址：**市縣**街99號3號樓4樓3409室（**市行政服務中心大樓內(nèi)）電話：（**）**傳真：（**）****郵政編碼：**聯(lián)系人：****8、采購單位名稱：**市人民法院聯(lián)系人：**聯(lián)系電話：**-**9、本次招標項目最終解釋說明權(quán)歸**市政府采購中心第二章投標人須知一、說明1.說明1.1本次招標活動受**市人民法院委托；1.2本次招標活動及因本次招標產(chǎn)生的合同受中國法律制約和保護；1.3本招標文件的解釋權(quán)屬于**市政府采購中心。二、投標人2.合格投標人的條件1、符合政府采購法第二十二條規(guī)定；2、具有建設主管部門頒發(fā)的三級及以上物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)；3、投標人必須具有綜合性機關物業(yè)管理（在管的單個項目超過2萬m2）的經(jīng)驗和成功案例；4、在蘇州、無錫、常州或上海注冊，有固定的工作場所，能夠滿足辦公、倉儲等需求。3.投標委托投標必須由企業(yè)法人或其委托人參加，受托人須持有《企業(yè)法人授權(quán)委托書》（詳見招標文件格式）。4.投標費用無論投標過程中的做法和結(jié)果如何，投標人自行承擔所有與參加投標活動有關的全部費用。5.聯(lián)合投標本次招標不接受聯(lián)合投標的方式。三、招標文件的說明6.招標文件招標文件由招標文件總目錄所列內(nèi)容組成。投標人應詳細閱讀招標文件的全部內(nèi)容。不按招標文件的要求提供的投標文件和資料，可能導致廢標。7.招標文件的澄清7.1投標人在收到招標文件后，若有問題需要澄清，應于前附表第5項規(guī)定的時間與地點以書面形式（包括書面文字、電傳、傳真、電報等，下同）向招標人提出，招標人將以投標答疑會的方式予以解答。7.2投標人的詢問通知應不得遲于前附表規(guī)定的投標答疑會時間，遲于上述規(guī)定時間提交的詢問通知，招標人有權(quán)拒絕回答。8.招標文件的修改8.1在投標截止時間3日前，招標人無論出于自己的考慮，還是出于對投標人提問的澄清，均可對招標文件用補充文件的方式進行修改。8.2招標人對招標文件的修改，將以書面、電報或傳真的形式通知已購買招標文件的每一投標人。補充文件將作為招標文件的組成部分，對所有投標人均有約束力。8.3為使投標人有足夠的時間按招標文件的修改要求考慮修正投標文件，或出于其他原因，招標人可酌情推遲投標截止日期和開標日期，并將此變更通知上述每一投標人。9.投標答疑（見投標須知前附表）四、投標文件說明10.投標文件計量單位和使用文字10.1投標文件中所使用的計量單位，除招標文件中有特殊要求外，均應使用中華人民共和國法定計量單位。10.2投標文件應使用中文編制，投標文件中必須使用其他文字的，必須附有中文譯本。對于未附有中文譯本和中文譯本不準確的投標文件可能引起的對投標人不利的后果，招標人概不負責。11.投標文件的組成和順序（須按此順序單獨制作投標文件）11.1投標書一（報價部分）（詳見投標文件格式）：投標函；授權(quán)委托書（如有授權(quán)）；開標一覽表（詳見投標文件格式，用于唱標）；報價分析表（詳見投標文件格式）;報價分析說明11.2投標書二（技術標部分）：為該項目配備的人員組成及說明（1）符合國家及省、市的有關物業(yè)管理法規(guī)、政策的規(guī)定，提出項目物業(yè)管理整體設想與計劃（2）組織有效的管理機構(gòu)，做好人員的配備、培訓和管理（3）管理規(guī)章制度（4）日常物業(yè)管理的承諾與措施（5）物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施效果11.3資格證明文件：關于資格文件的聲明函（詳見投標文件格式）；投標單位情況表（詳見投標文件格式）；投標人《營業(yè)執(zhí)照》副本復印件；投標人《稅務登記證》副本復印件（投標人若為企業(yè)法人）；投標人物業(yè)管理資質(zhì)證明文件復印件；投標人企業(yè)法人身份證復印件；投標人授權(quán)委托人身份證復印件（如有授權(quán)）；投標人以往承擔的類似項目一覽表（詳見投標文件格式）。企業(yè)辦公場所的證明材料（附房屋產(chǎn)權(quán)證明復印件、土地使用權(quán)證復印件或租賃合同復印件等）；其它有關資格證明文件：銀行資信證明；11.3.122008年度會計報表；有關政府管理部門出具的投標人為員工交納社會養(yǎng)老保險金、失業(yè)保險金、醫(yī)療保險金的情況證明；11.3.14其他可以證明投標人資信、資質(zhì)和服務質(zhì)量的證書、文件、推薦信等資料；注：1、投標書二（技術部分、資格證明文件）中不得出現(xiàn)價格。2、投標人必須提交上述規(guī)定的資料。否則，投標文件將因未實質(zhì)響應招標文件而被拒絕；投標人所提交的資格文件的完整與否，將直接影響投標人的評分。12.投標文件編制要求12.1投標文件按統(tǒng)一格式和順序編寫，投標書一（報價部分）、投標書二（技術部分、資格證明文件）應分別裝訂成冊，投標人未分別裝訂成冊的，招標人有權(quán)拒絕接受其投標文件。12.2投標人遞交的投標文件應包括投標書一（報價部分）、投標書二（技術部分、資格證明文件）。正本包括投標人填寫的招標文件所要求提交的全部文件和資料，投標文件副本可以復印。12.3投標文件的正本應使用不能擦去的墨水清楚地書寫或打印，由投標人的企業(yè)法人或其授權(quán)的代理人簽署，并將授權(quán)書附在其中。12.4完整的投標文件不應有其他版本，全套投標文件應無修改和行間插字。如有修改，須在修改處加蓋投標單位企業(yè)法人或其委托代理人的印簽。12.5開標一覽表為在開標儀式上唱標的內(nèi)容，要求按格式填寫，統(tǒng)一規(guī)范，不得自行增減內(nèi)容。13.投標報價（編制）要求的說明13.1除非合同中另有規(guī)定，投標人對投標報價中的工作量和服務的報價應包括完成本項工作所需的人工、材料、機械、管理、維護、保險、利潤、稅金、專業(yè)統(tǒng)一服裝、胸卡、通訊器材、辦公設備、巡檢器材、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風險、責任等各項應有費用。投標報價為最終報價，除非因特殊原因并經(jīng)雙方協(xié)商同意，投標人不得再要求追加任何費用。除非合同條款中另有規(guī)定，否則，投標單位所報價格在合同實施期間不因市場變化因素而變動。13.2投標人應按《投標報價分析表》中的全部服務計算綜合總價?！锻稑藞髢r分析表》中的每一單項均應計算并填寫綜合總價，并由企業(yè)法人或授權(quán)委托人簽署。13.3投標人應對招標文件內(nèi)所要采購的全部內(nèi)容進行報價，只投其中部分內(nèi)容者，其標書將被拒絕。13.4一項投標內(nèi)容只允許一個報價，招標人不接受任何有選擇性的投標報價。投標人應按《投標報價分析表》中的全部內(nèi)容的每一單項計算并填寫單價和總價，并由企業(yè)法人或授權(quán)委托人簽署。13.5投標文件報價采用人民幣表示，除非合同的特殊條款另有規(guī)定。14.投標保證證金14.1投標人應應提供前附表表第3項所規(guī)定的的投標保證金金，未按規(guī)定定提交保證金金的投標視為為無效投標。14.2投標人交交納的投標保保證金必須于于投標截止時時間前，按前前附表第3項規(guī)定辦妥妥。14.3各投標單單位在遞交投投標保證金的的單據(jù)上必須須注明投標單單位全稱，所所投招標文件件標號及“投標保證金”字樣。14.4未中標的的投標人的投投標保證金，在在招標人發(fā)出出中標通知書書后五個工作作日內(nèi)由政府府采購中心以以銀行轉(zhuǎn)賬的的方式憑收據(jù)據(jù)予以無息退退還。中標人人的投標保證證金將在采購購方與中標方方簽訂的合同同生效后五個個工作日內(nèi)以以銀行轉(zhuǎn)賬的的方式憑收據(jù)據(jù)予以無息退退還。14.5發(fā)生下列列情況之一，投投標保證金將將被沒收。在投標有效期內(nèi)，投投標人撤回其其投標文件的的；中標人無正當理由由不按本須知知相關條款規(guī)規(guī)定與采購人人簽訂合同的的；投標人在投標過程程中有違反有有關法律法規(guī)規(guī)的行為。15.投標文件件的有效期15.1自開標日日起45天內(nèi)，投標標書應保持有有效。有效期期短于這個規(guī)規(guī)定期限的投投標，將被拒拒絕。15.2在特殊情情況下，招標標人可與投標標人協(xié)商延長長投標書的有有效期。這種種要求和答復復都應以書面面、傳真或電電報的形式進進行。同意延延長有效期的的投標人不能能修改投標文文件，按本須須知第14條規(guī)定的投投標保證金的的有效期也相相應延長。拒拒絕接受延期期要求的投標標人，其投標標將被拒絕，但但投標保證金金不會被沒收收。16.投標文件件的份數(shù)和簽簽署16.1投標人應應按本須知的的規(guī)定，編制制投標書一（報報價部分）、投投標書二（技技術部分、資資格證明文件件）；一份正正本和二份副副本。投標人人應在投標書書封面上明確確標明或“正本”或“副本”字樣。投標標文件正本和和副本如有不不一致之處，以以正本為準。投投標文件未分分正、副本的的，招標人有有權(quán)拒絕其投投標文件。16.2投標文件件正本中的下下列文件均應應使用不能擦擦去的黑色或或藍色墨水打打印或書寫，由由投標人企業(yè)業(yè)法人或授權(quán)權(quán)委托人親自自簽署，有要要求加蓋公章章的必須加蓋蓋公章。副本本可以復印。投標函；授權(quán)委托書；開標一覽表（統(tǒng)一一格式，用于于唱標）；投標報價表；關于資格文件的聲聲明函。16.3全套投標標文件應無涂涂改和行間插插字，除非這這些刪改是根根據(jù)招標人指指示進行的，或或者是投標人人造成的必須須修改的錯誤誤。但修改處處應由投標文文件簽字人親親自簽署，有有要求加蓋公公章的必須加加蓋公章。五、投標文件的遞遞交17.投標文件件的密封及標標記17.1投標文件件應按以下方方法分別裝袋袋密封：投標人應將全部投投標文件〔含含投標書一（報報價部分）、投投標書二（技技術部分）及及認為有必要要提交的其他他資料〕進行行密封。密封封帶的封皮上上寫明招標編編號、招標人人名稱、招標標項目名稱、投投標人名稱，并并注明“開標時啟封封”字樣。在封封口處應有投投標人法定代代表人或其授授權(quán)委托人的的簽字（或蓋蓋章）及投標標單位公章。17.2如果投標標人未按上述述要求密封及及加寫標記，招招標人有權(quán)拒拒絕接受投標標文件。17.3投標單位位未按上述規(guī)規(guī)定提交投標標文件，將被被視為無效投投標文件，其其投標文件將將被拒絕，并并原封退還給給投標單位。17.4投標文件件中的正、副副本不一致時時，以正本為為準。未分正正、副本的招招標人有權(quán)拒拒絕其投標文文件。18.投標截止止時間18.1投標文件件必須在投標標截止時間前前派人送達到到前附表第88項規(guī)定的投投標地點。18.2招標人推推遲投標截止止時間時，應應以書面形式式，通知所有有投標人。在在這種情況下下，招標人和和投標人的權(quán)權(quán)利和義務將將受到新的截截止期的約束束。18.3在投標截截止時間以后后送達的投標標文件，招標標人拒絕接收收。18.4在投標截截止時間招標標人收到的投投標文件少于于三份，招標標人有權(quán)宣布布本次招標失失敗。19.投標文件件的修改和撤撤回19.1投標人在在提交投標文文件后可對其其投標文件進進行修改或撤撤銷，但投標標人送達修改改的書面通知知或撤銷的書書面通知應在在投標截止時時間之前送達達招標人。投投標人的原投投標文件招標標人將不予退退還。19.2投標人修修改投標文件件的書面材料料，須密封送送達招標人，同同時應在封套套上標明“修改投標文文件(并注明招標標編號)”和“開標時啟封封”字樣。19.3投標人書書面撤回通知知應由投標人人企業(yè)法人或或授權(quán)委托人人簽署并加蓋蓋投標人單位位公章。19.4開標后后投標人不得得撤回投標，否否則投標保證證金將被沒收收。六、開標和評標20.開標20.1招標人按按本須知規(guī)定定的時間、地地點主持公開開開標。開標標儀式由政府府采購中心主主持，采購人人、投標人代代表及有關方方面代表參加加。20.2參加開標標的投標人代代表應攜帶本本人身份證明明簽名報到，以以證明其出席席開標會議。20.3開標時時由公證員查查驗投標文件件密封標志情情況并公證，確確認無誤后由由招標工作人人員當眾拆封封唱標。20.4招標人在在開標儀式上上，將公布投投標人的名稱稱、投標價格格及其投標的的修改、投標標的撤回等，招招標人將作唱唱標記錄。投投標人代表應應在唱標記錄錄上簽字確認認。20.5投標人企企業(yè)法人或其其授權(quán)委托人人未準時參加加開標會議的的視為自動放放棄投標，其其投標文件將將不予評審。21.評標委員員會或評標小小組21.1評標委員員會或評標小小組（以下簡簡稱評標委員員會）由政府府采購監(jiān)管部部門負責組織織；21.2評標委員員會負責具體體的評標事務務，并獨立履履行以下職責責：審查投標文件是否否符合招標文文件的要求，并并作出評價；；可以要求投標人對對投標文件有有關事項作出出解釋或澄清清；推薦中標候選單位位名單，或者者受招標人委委托按照事先先確定的辦法法直接確定中中標單位；向招標委托單位或或者有關部門門報告非法干干預評標工作作的行為；21.3評標委員員會成員應當當履行下列義義務：遵紀守法，客觀、公公正、廉潔地地履行職責；；按照招標文件規(guī)定定的評標辦法法和評標標準準進行評標，對對評審意見承承擔個人責任任；對評標過程和結(jié)果果，以及投標標人的商業(yè)秘秘密保密；參與評標報告的起起草；配合招標委托單位位答復投標人人提出的質(zhì)疑疑。22.評標內(nèi)容容的保密22.1公開開標標后，直到宣宣布授予中標標單位合同為為止，凡屬于于審查、澄清清、評價和比比較投標的所所有資料，有有關授予合同同的信息都不不應向投標人人或與評標無無關的其他人人泄露。22.2在投標文文件的審查、澄澄清、評價和和比較以及授授予合同的過過程中，投標標人對招標人人和評標委員員會成員施加加影響的任何何行為，都將將取消其中標標資格。22.3在評標期期間，招標人人將通過指定定聯(lián)絡人與投投標人進行聯(lián)聯(lián)系。23.對投標文文件初審23.1初審內(nèi)內(nèi)容為投標文文件是否實質(zhì)質(zhì)性響應招標標文件的要求求、內(nèi)容是否否完整、價格格構(gòu)成有無計計算錯誤、文文件簽署是否否齊全。23.2初審中中，對價格的的計算錯誤按按下述原則修修正：開標時，投標文件件中開標一覽覽表（報價表表）內(nèi)容與投投標文件中明明細內(nèi)容不一一致時，以開開標一覽表（報報價表）為準準；開標一覽覽表和正本之之間如有差異異，按投標無無效處理；投標文件的大寫金金額與小寫金金額不一致的的，以大寫金金額為準；如果單價乘數(shù)量不不等于總價，應應以總價為準準修正單價；；如果以文字表示的的數(shù)據(jù)與數(shù)字字表示的有差差別，應以文文字為準修正正數(shù)字；投標人不同意以上上修正，則其其投標將被拒拒絕；23.3與招標標文件有重大大偏離的投標標文件將被拒拒絕。重大偏偏離系指影響響合同的范圍圍、質(zhì)量和要要求等，或者者在實質(zhì)上與與招標文件不不一致，而且且限制了合同同中委托方的的權(quán)利或投標標人的義務。這這些偏離或保保留將會對其其他實質(zhì)上響響應要求的投投標人的競爭爭地位產(chǎn)生不不公正的影響響；23.4招標人人對投標文件件的判定，只只依據(jù)投標內(nèi)內(nèi)容本身，不不依靠開標后后的任何外來來證明；23.5下列投投標文件將被被拒絕：投標文件未按照本本須知第16條規(guī)定簽署署和蓋章；未按本須知第111條的規(guī)定提提交資格文件件；與招標文件有重大大偏離；投標人拒絕修正錯錯誤；投標人的報價是選選擇性的；投標人的報價只投投了部分內(nèi)容容；評標委員會認定的的其他情況。24.投標的澄澄清24.1為了有助助于對投標文文件進行審查查、評估和比比較，招標人人有權(quán)就投標標文件中含混混之處向投標標人提出詢問問或澄清要求求。投標人必必須按照招標標人通知的時時間、地點派派員進行答疑疑和澄清。24.2有關澄清清的答復應采采用書面形式式，該書面答答復應有投標標人全權(quán)代表表簽署確認，并并將作為投標標內(nèi)容的一部部分。24.3投標人對對投標文件的的澄清不得改改變投標的價價格（校核時時發(fā)現(xiàn)的算術術錯誤除外）及及實質(zhì)內(nèi)容。25．廢標25.1在招標標過程中，出出現(xiàn)下列情況況之一的，應應予廢標：25.1.1符合合規(guī)定條件的的投標人或者者對招標文件件作實質(zhì)響應應的單位不足足三家的；25.1.2出現(xiàn)現(xiàn)影響招標公公正的違法、違違規(guī)行為的；；25.1.3投標標人的報價均均超過了采購購預算，采購購方不能支付付的；25.1.4因重重大變故，采采購任務取消消的；25.2廢標后后，招標人將將把廢標的理理由通知所有有投標人。26.投標文件件的評價和比比較26.1評標委員員會將僅對按按照本須知有有關規(guī)定確定定為實質(zhì)上響響應招標文件件要求的投標標文件進行評評價和比較。26.2評價和比比較采用綜合合評分法，即即指在最大限限度地滿足招招標文件實質(zhì)質(zhì)性要求的前前提下，按照照本招標文件件中規(guī)定的評評標辦法和評評分標準及其其他各項因素素進行綜合評評審后，以評評標總得分最最高的投標人人作為中標候候選人。評標標委員會嚴格格按照招標文文件的要求、條條件、評分標標準，對投標標人所提供物物業(yè)服務方案案的科學性、可可行性、服務務質(zhì)量保證承承諾等實質(zhì)性性響應內(nèi)容進進行比較評價價，同時考慮慮以下因素：：26.2.1物業(yè)業(yè)管理服務的的質(zhì)量保證（保保障）內(nèi)容；；26.2.2物業(yè)業(yè)管理服務配配備的人員；；26.2.3物業(yè)業(yè)管理服務的的標準（高于于招標文件規(guī)規(guī)定情況）；；26.2.4投標標者的資信情情況和履約能能力；26.2.5投標標者提供的其其他優(yōu)惠條件件；26.2.6參與與**市政府采采購工作的態(tài)態(tài)度及信譽；；七、授予合同27.中標單位位的確認27.1評標委員員會根據(jù)投標標人資格審查查情況，對投投標文件進行行評價和比較較，按照評分分標準進行打打分，匯總評評分結(jié)果，確確定得分最高高者為中標候候選人。27.2評標委委員會有權(quán)評評定中標，同同時也有權(quán)拒拒絕任何或所所有投標者中中標。27.3經(jīng)評標委委員會評審并并確定中標單單位后，招標標人將在規(guī)定定的時間內(nèi)將將中標結(jié)果進進行公示。各各投標單位如如對公示結(jié)果果有異議，應應在中標公告告發(fā)布之日起起七個工作日日內(nèi)，按照《政政府采購供應應商投訴處理理辦法》以書書面形式向招招標人提出質(zhì)質(zhì)疑。招標人人在收到投標標單位的書面面質(zhì)疑后七個個工作日內(nèi)，對對質(zhì)疑內(nèi)容作作出答復。如如投標單位在在中標公告發(fā)發(fā)布之日起七七個工作日后后向招標人提提出質(zhì)疑或未未按照《政府府采購供應商商投訴處理辦辦法》提出質(zhì)質(zhì)疑的，招標標人將不予答答復。28.合同授予予標準28.1招標人將將把合同授予予其投標文件件在實質(zhì)上響響應招標文件件要求和按本本須知規(guī)定評評選出的投標標人。確定為為中標的投標標人必須具有有實施本合同同的能力和資資源。28.2在合同簽簽訂之前，招招標人有權(quán)對對中標單位的的履約能力進進行最后審查查，審查方式式包括詢問、調(diào)調(diào)查和實地考考察，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)中標單位提提供的材料虛虛假或?qū)藭鴷笳f明明的情況故意意隱瞞或虛報報，則招標人人有權(quán)取消其其簽約資格，沒沒收其投標保保證金，并在在標書有效期期內(nèi)按投標人人的評標綜合合得分由高到到低的順序，選選擇下一投標標人按原投標標中標價承接接本項目的物物業(yè)管理服務務。29.中標通知知書29.1確定出中中標單位后在在投標有效期期截止前，招招標人將以書書面形式通知知中標的投標標人其投標被被接受。在中中標通知書中中給出中標單單位的中標標標價、質(zhì)量標標準和有關合合同簽訂的日日期和地點。29.2中標通知知書將成為合合同的組成部部分。29.3在中標單單位按本須知知規(guī)定提供了了履約保證金金后，招標人人及時將未中中標的結(jié)果通通知其他投標標人。29.4招標人人對未中標單單位不承擔解解釋未中標原原因的義務。30.合同的簽簽訂30.1中標單位位應按中標通通知書中規(guī)定定的時間和地地點，由企業(yè)業(yè)法人或授權(quán)權(quán)委托人與招招標人代表簽簽訂合同，否否則按放棄中中標權(quán)處理。30.2簽訂合合同及合同條條款應以招標標文件和中標標單位的投標標文件及其澄澄清文件為依依據(jù)。31.履約保證證金31.1中標的投投標人應按前前附表第10項的規(guī)定提提交履約保證證金。31.2中標的投投標人必須在在發(fā)出中標通通知書后（合合同簽訂前）的的三日內(nèi)按前前附表第10項的規(guī)定將將履約保證金金交至采購方方指定賬戶。31.3合同履行行完畢后七個個工作日內(nèi)由由保證金收取取單位全額返返回中標人（無無息）。八、其他事項32.中標服務務費本項目免收中標服服務費。33.監(jiān)督和公公證33.1有關監(jiān)督督部門將對招招投標全過程程進行監(jiān)督。34.未盡事宜宜按《中華人民共和和國政府采購購法》及其他他有關政府采采購的法律法法規(guī)的的規(guī)定定執(zhí)行。第三章投標文件件格式說明：對本章所有的投標標書格式，投投標方可根據(jù)據(jù)自身情況進進行補充和修修改，但補充充和修改不得得造成與本格格式內(nèi)容有實實質(zhì)性的違背背。一、投標函投標函**市政府采購中中心：我們收到貴中心***號招標文文件，經(jīng)仔細細閱讀和研究究，我們決定定參加投標，并并承諾如下：：1、為完成本次招標標項目，我們們將投入物業(yè)業(yè)服務人員總總?cè)藬?shù)：；其其中管理人員員；保潔人員；；會議會務人人員；工程維維修人員；保保安；其他人員。2、我們愿意按照招招標文件的一一切要求，提提供招標項目目的所有內(nèi)容容，我們的投投標報價包括括完成該項工工作所需的服服務管理內(nèi)容容、耗材、通通訊、服裝、胸胸卡、辦公設設備、巡檢器器材、工具、各各種稅費、人人工、保險、勞勞保、維護、利利潤、稅金、政政策性文件規(guī)規(guī)定及合同包包含的所有風風險、責任等等各項應有費費用。3、如果我們的投標標書被接受，我我們將嚴格履履行招標文件件中規(guī)定的每每一項要求，嚴嚴格履行合同同的責任和義義務，保證按按期、按質(zhì)履履行合同，完完成保潔、保保綠、會議會會務、保安、房房屋及設備設設施維護、強強弱電維護等等綜合服務的的全部工作。4、我們同意按招標標文件中的規(guī)規(guī)定，本投標標書的有效期期限為開標后后45天。如果果我們在開標標后規(guī)定的投投標有效期內(nèi)內(nèi)撤回投標，我我們的投標保保證金可被貴貴方?jīng)]收。5、我們愿意提供招招標方在招標標文件中要求求的所有資料料。也同意向向貴方提供貴貴方可能另外外要求的與其其投標有關的的任何證據(jù)或或資料。6、我們認為你們有有權(quán)決定中標標者，還認為為你們有權(quán)接接受或拒絕所所有的投標者者。7、我們同意因中標標方管理不善善，造成保潔潔、保綠、保保安、會議會會務、房屋及及設備設施維維護、強弱電電維護等合同同規(guī)定服務范范圍內(nèi)的設施施、設備、景景觀等損壞的的，由直接責責任人賠償，若若直接責任人人因故無法賠賠償?shù)?，采購購方有?quán)要求求我們按合同同主要條款的的規(guī)定進行賠賠償。8、我們承諾工作人人員上崗執(zhí)勤勤時身著統(tǒng)一一的工作服裝裝，佩戴統(tǒng)一一的標志符號號。工作服裝裝、標志符號號和證件的設設計、制作和和供應，按國國家規(guī)定執(zhí)行行，并經(jīng)招標標方同意。9、我們愿意遵守招招標公告及招招標文件中所所列的收費標標準。10、我們承諾該該項投標在開開標后的全過過程中保持有有效，不作任任何更改和變變動。我們同同意中標后若若不履行投標標文件的內(nèi)容容要求和各項項承諾及義務務的即被視為為違約，其中中標資格將被被取消。11、我們同意中中標方若無法法按約定條款款履行義務等等行為，招標標方有權(quán)取消消我們的中標標資格，并可可就因我方未未能履約而導導致采購方的的損失向我方方進行索賠。12、我們愿意按按招標文件的的規(guī)定交納投投標保證金；；13、與本投標有有關的通訊地地址：單位：聯(lián)系人：地址：郵政編碼：：聯(lián)系電話：傳真：：投標方：（單位蓋蓋章）企業(yè)法人或授權(quán)委委托人：（簽簽字或蓋章）年月日二、投標方法人委委托書法人委托書本授權(quán)委托書聲明明：我（姓名名）系（投標標單位名稱）的的企業(yè)法定代代表人，現(xiàn)授授權(quán)委托（單位名稱）的的（姓名）為為我公司投標標代表，以本本公司的名義義參加**市政府采采購中心組織織實施的編號號為**的招標活活動。被授權(quán)權(quán)人在開標、評評標、合同談談判過程中所所簽署的一切切文件和處理理與這有關的的一切事務，我我均予以承認認。被授權(quán)人在授權(quán)委委托書有效期期內(nèi)簽署的所所有文件不因因授權(quán)委托的的撤銷而失效效，除非有撤撤銷授權(quán)委托托的書面通知知，本授權(quán)委委托書自投標標開始至合同同履行完畢止止。被授權(quán)人無轉(zhuǎn)委托托權(quán)。特此委委托。投標單位：（蓋公公章）企業(yè)法定代表人：：（簽字或簽簽章）被授權(quán)人人：（簽簽字或蓋簽）年月日三、開標一覽表開標一覽表（格式）投標人（蓋公章）：：投標編號：：**號序號項目名稱服務期限第一年投標總報價價（萬元）1**市人民法院綜綜合大樓項目目物業(yè)管理服服務三年（2010年年5月1日至2013年4月30日）2投標總報價（人民民幣大寫）投標人法定代表或或其授權(quán)人：：（簽字或蓋蓋章）日期說明：預算每年為為人民幣120萬元，超過過本預算的投投標報價為無無效報價，后后續(xù)兩年以第第一年中標價價為基準。業(yè)業(yè)主方將對承承包方在合同同期內(nèi)的工作作表現(xiàn)做出評評價,并有權(quán)利根根據(jù)評價結(jié)果果決定是否續(xù)續(xù)約。四、投標報價分析析表（一）填表說明：：1、以下報價分析表表包括承包期期內(nèi)物業(yè)管理理服務需要的的全部內(nèi)容，包包括耗材、通通訊、服裝、胸胸卡、辦公設設備、巡檢器器材、各種稅稅費、人工、保保險、勞保、維維護、利潤、稅稅金、政策性性文件規(guī)定及及合同包含的的所有風險、責責任等各項應應有費用。未未列出項目費費用內(nèi)容，可可根據(jù)實際情情況另增添項項目或附表格格說明。2、開標一覽表內(nèi)總總金額為各分分析表合計總總額。3、需按要求列出每每年度費用和和三年的總費費用。（二）具體附表：：投標報價分析表（一一）（物業(yè)管理工作人人員費用測算算）招標編號：**號號項目名稱：投標人名稱（公章章）：序號項目月度費用（元）12個月費用（元）36個月費用（元）人數(shù)平均月薪（元）社保費用（元/月）年終獎及勞動補償金（元/月）其它1管理處經(jīng)理2工程設備維修工3會務服務員4保潔工5保安6園藝工……小計備注設備維修工不少于于1人，要具有有高低壓操作作證。會務服服務員與保潔潔工不少于12人，保安不不少于12人，具有花花工技術及三三年以上苗木木、盆景養(yǎng)護護經(jīng)驗的園藝藝工不少于1人。投標人法定代表或或其授權(quán)人：：（簽字或蓋蓋章）年月日投標報價分析表（二二）（物業(yè)管理工作人員員其它費用測測算）招標編號：**號號項目名稱：投標人名稱（公章章）：序號項目年度費用（萬元）備注1節(jié)假日加班2工作餐費3服裝費4高低壓操作證復證證5高溫、勞動防護費費……小計投標報價分析表（三三）（物業(yè)管理公司辦辦公費用測算算）招標編號：**號號項目名稱：投標人名稱（公章章）：序號項目年度費用（萬元）備注1郵電通訊費電話及話費由乙方方自理2公眾責任險34……小計投標報價分析表（四四）（設備設施運行、維維護費用測算算）招標編號：**號號項目名稱：投標人名稱（公章章）：序號項目年度費用（萬元）備注1保潔工具消耗拖把、掃帚等日常常用品2保潔消耗品卷紙、檫手紙、洗洗手液等（共共有男女衛(wèi)生生間約61個）3石材地面保潔（晶晶面）共約3500平方米，拋拋光打蠟一季季度一次。4會議工具消耗水杯、茶壺、小推推車等5會議消耗品一次性茶杯、茶葉葉、面巾紙等等6內(nèi)綠化按規(guī)定租擺7外綠化養(yǎng)護按照當?shù)匾患墭藴蕼?……910小計投標報價分析表（五五）招標編號：**號號項目名稱：投標人名稱（公章章）：序號項目備注1管理酬金2稅金及附加……小計五、主要管理人員員表主要管理人員表序號崗位姓名性別年齡學歷職稱備注1主要工作履歷：2主要工作履歷：3主要工作履歷：4主要工作履歷：5其他主要管理人員員主要工作履歷：投標人法定代表或或其授權(quán)人：：（簽字或蓋蓋章）注：主要管理人員員一旦確定，中中標后原則上上不再變更，如如需變更需征征得招標人同同意。六、資格證明文件件1、關于資格文件的的聲明函關于資格文件的聲聲明函**市政府采購中中心：本公司愿就由貴中中心組織實施施的編號為***的招標活活動進行投標標。本公司所所提交的投標標文件中所有有關于投標資資格的文件、證證明和陳述均均是真實的、準準確的。若與與真實情況不不符，本公司司愿意承擔由由此而產(chǎn)生的的一切后果。投標人（公章）：：投標人法定代表或或其授權(quán)人：：（簽字或蓋蓋章）：年月日2、投標單位情況表表投標單位情況表單位名稱（蓋章）：：1企業(yè)法人公司成立日期2公司地址3電話聯(lián)系人4傳真電子郵箱5注冊地注冊年份6職工人數(shù)人2008年總營業(yè)業(yè)收入萬元7主營范圍1、___________________________________________2、__________________________________________8最近2年內(nèi)在經(jīng)營營過程中受到到何種獎勵或或處分9其他需要說明的情情況3、開戶銀行資信證證明銀行資信證明鑒于（單位名稱）將將于年月日參參加**市政府采采購中心組織織實施的編號號為**的招標活活動，本銀行行提供以下證證明：（單位名稱）在本本銀行開設基基本賬戶，開開戶許可證號號碼為，賬戶戶號碼為，開開設此賬號的的時間為年月月日，開具本本證明日該賬賬戶的余額為為元。本銀行對本證明的的真實性承擔擔責任。銀行名稱（業(yè)務專專用章）：銀行地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：年月日七、物業(yè)管理項目目一覽表物業(yè)管理項目一覽覽表投標單位名稱：______________________________序號項目名稱合同期合同金額（萬元）備注1234567、注：投標人應填寫與本本次招標類似似的物業(yè)管理理項目；投標人應提供至少少3份以上的中中標通知書或或管理服務合合同復印件，否否則將不作為為評標的依據(jù)據(jù)；符合得分條件的須須提供相關中中標通知書或或管理服務合合同復印件，否否則將不能得得分。第四章項目概況況及招標要求求受**市人民法院委委托,經(jīng)**市政府采采購管理辦公公室批準,我中心就***市人民法院院綜合大樓項項目物業(yè)管理理服務進行公公開招標。一、招標編號：***二、招標項目名稱稱及概況：**市人民法院綜綜合大樓項目目占地20.86畝，總建筑筑面積24000平方米。其其中，地上建建筑面積為約約20300平方米，地地下面積約3700平方米。是是集審判、辦辦公、會務等等功能于一體體的綜合性工工程項目。附附各樓層使用用分布圖、主主要層平面示示意圖、立面面圖。該地塊位于上海路路北、大半徑徑路西。在此此建議各投標標單位派人員員到工程現(xiàn)場場視察、調(diào)查查、以熟悉現(xiàn)現(xiàn)場的位置、一一般情況、交交通情況等，以以及一切可能能影響編制投投標方案的其其它情況。該地塊基本設施：：本工程設機機動車位150個，其中地地面80個、地下70個，并有自自行車停車位位；大樓部分分采用精密空空調(diào)系統(tǒng)，其其余建筑均采采用VRV空調(diào)系統(tǒng)；；消防泵房及及水池設在綜綜合樓地下一一層；變配電電房設置在輔輔樓地下室。智智能系統(tǒng)包括括樓宇自控系系統(tǒng)、消防報報警系統(tǒng)、安安防系統(tǒng)、會會議系統(tǒng)、有有線電視系統(tǒng)統(tǒng)、背景音響響與廣播系統(tǒng)統(tǒng)、一卡通管管理系統(tǒng)等14個系統(tǒng)。（一）設備設施1、綠化面積約33500平方米。2、揚州產(chǎn)的三星商商標的電梯5臺。3、變電配電房1個個，大樓地下下一層，二路路進電。2臺變壓器（800KKVA×2）、15臺低壓柜柜、設計容量量1800KKVA。4、標高-5.066M處設72T生活水箱和720T消防水箱，標標高98.665M處設11.255T生活水箱和22.5T消防水箱。5、消防泵2臺、供供水泵5臺、排水泵18臺、冷水泵2臺、冷卻泵5臺、噴淋泵2臺。6、空調(diào)：VRV空空調(diào)總匹數(shù)約約1200匹，精密空空調(diào)1臺（愛默生-力博特）。7、有線電視設備：：有線電視分分線盒1路。8、通訊設備：辦公公電話約150部。9、會議室、接待室室祥見圖紙。10、物業(yè)管理辦公用用房：預留1間，建筑面面積約60平方米。11、監(jiān)控室及機房：：建筑面積約約150平方米。（二）物業(yè)管理工工作范圍（應應包括并不局局限于以下內(nèi)內(nèi)容）1、房屋本體的管理、維維修、養(yǎng)護。2、辦公樓設備管理理（1）辦公樓低壓電氣氣設備系統(tǒng)的的運行操作和和養(yǎng)護。（2）辦公樓空調(diào)設備備系統(tǒng)的運行行操作和養(yǎng)護護。（3）辦公樓電梯設備備系統(tǒng)的運行行操作和養(yǎng)護護。（4）辦公樓給排水設設備系統(tǒng)運行行操作和養(yǎng)護護。（5）辦公樓消防設備備系統(tǒng)的運行行操作和養(yǎng)護護。（6）辦公樓BA設備備監(jiān)控的運行行操作和養(yǎng)護護。上述設備運行維護護管理所需的的備品備件、物物料、輔料、能能耗及有關主主管部門規(guī)定定收取的控制制、測試等費費用由業(yè)主方方負責。各設設備的大、中中修及委外維維保單位的落落實由業(yè)主方方負責，并支支付相關費用用。物業(yè)公司司負責協(xié)調(diào)上上述單位進行行設備修理及及維保工作，并并參與業(yè)主對對其考核。物物業(yè)公司負責責相關設備的的日常維護，并并做好和設備備委外維保單單位的聯(lián)系、配配合工作。3、衛(wèi)生保潔服務（1）辦公樓內(nèi)公共部部位的保潔，建筑內(nèi)部走廊、安全樓梯、洗手間、開水間、電梯轎廂、電梯廳、會議室、接待室、大小法庭、共享空間沙發(fā)、茶幾、地下層等公共部位的保潔服務。（2）辦公樓外場保潔潔，包括道路路、廣場、景景觀水池、連連廊、停車場場、地下停車車場等公共區(qū)區(qū)域的保潔服服務。（3）主要領導辦公室室的保潔。（4）疏通維護，包括括辦公樓內(nèi)雨雨水、各類污污水管道、井井座、地漏等等下水道的疏疏通和維護。（5）各樓層開水爐的的管理。（6）提供各樓層洗手手間普通手紙紙、擦手紙、洗洗手液等耗材材。（7）辦公樓建筑外墻墻及玻璃幕墻墻的清洗。4、會議服務會議服務包括五個個方面的主要要內(nèi)容：一是是會場的布置置，二是會議議常規(guī)服務，三三是禮儀服務務，四是會議議室音響系統(tǒng)統(tǒng)、會議系統(tǒng)統(tǒng)等設備設施施的操作運行行服務，五是是負責按業(yè)主主的要求收取取會議服務費費用。（1）根據(jù)會議主辦單單位要求，經(jīng)經(jīng)業(yè)主主管領領導批準，負負責安排與調(diào)調(diào)度會議室。（2）根據(jù)會議主辦單單位要求，提提供必備的會會務用品，包包括簽到桌、演演講臺、茶水水、小毛巾、一一次性茶杯、面面巾紙等。（3）受業(yè)主委托進行行會議音響系系統(tǒng)、會議系系統(tǒng)的操作、運運行服務和日日常維護。根根據(jù)會議主辦辦單位要求，確確保辦公樓音音響系統(tǒng)、會會議系統(tǒng)等設設備設施的正正常運行。配配合電臺、電電視臺進行會會議實況轉(zhuǎn)播播、錄播。（4）提供會議室、接接待室內(nèi)的衛(wèi)衛(wèi)生保潔及會會議室家具的的養(yǎng)護服務。（5）按照會議禮儀服服務收費辦法法，做好會議議服務收費的的統(tǒng)計及收取取會議服務費費用的工作。（6）特約服務。根據(jù)據(jù)會議主辦單單位要求，有有償提供會議議用臺簽、橫橫幅、鮮花、綠綠化盆景、禮禮儀用地毯的的鋪設、安裝裝與擺放；有有償提供會議議用礦泉水；；有償提供攝攝影、攝像、光光盤刻錄等。5、室內(nèi)外綠化服務務（1）辦公室綠化植物物按規(guī)定范圍圍擺放。（2）會議室、接待室室綠化植物擺擺放。（3）辦公大樓公共部部位花木及綠綠化植物擺放放。（4）室外綠化養(yǎng)護。包包括樹木養(yǎng)護護、綠地花壇壇養(yǎng)護、地被被養(yǎng)護、草坪坪養(yǎng)護、四季季草花養(yǎng)護等等內(nèi)容。（5）綠化植物擺放品品種、數(shù)量、養(yǎng)養(yǎng)護標準與規(guī)規(guī)程按《辦公公樓綠化租擺擺工作方案》實實施。（6）景觀水池的清洗洗及維護等。6、保全保安服務要要求(1)乙方保安人員員接受甲方工工作指導，遵遵守甲方有關關規(guī)章制度，對對甲方指定的的區(qū)域負責保保安警衛(wèi)，每每日執(zhí)行時間間為三班二十十四小時。（2）乙方保安人員在執(zhí)執(zhí)勤期間，既既要文明執(zhí)勤勤、禮貌待人人，又要做到到忠于職守，盡盡職盡責。保保安目標受到到非法侵害時時，要敢于挺挺身而出，依依法處理，并并及時報告上上級。（3）保安應做到保安范范圍內(nèi)不因外外來因素發(fā)生生治安、刑事事案件，否則則因此造成的的甲方及業(yè)戶戶的人身、財財產(chǎn)損害，甲甲方有權(quán)對乙乙方責任隊員員在當月進行行一次性經(jīng)濟濟處罰，乙方方承擔物業(yè)管管理行業(yè)保安安服務應負的的經(jīng)濟賠償和和其它法律責責任。7、其他服務(1)做好物業(yè)業(yè)檔案管理工工作。(2)主動搞好好辦公樓節(jié)能能降耗工作。(3)做好服務務范圍內(nèi)的資資產(chǎn)保管和維維護工作。(4)做好各類類應急預案工工作。三、投標供應商資資格要求詳見招標公告。四、項目要求1、本次招標物業(yè)管管理期限為三三年，初步定定于2010年6月1日至2013年5月31日，含試管期期一年（具體體時間以合同同為準），投投標單位應在在投標承諾書書中自報考核核指標。合同同一年一簽，每每項物業(yè)服務務實行年度百百分制考核，試試管期內(nèi)要求求各項物業(yè)服服務年度考核核平均分在90分以上，若若平均分低于于90分或者單項項物業(yè)服務低低于85分就中止合合同。以后酌酌情提高，標標準另行制訂訂。2、本次報價應包括括以下內(nèi)容：：（1）時間：20100年6月1日至2011年5月31日。（2）本次報價包括人人員工資、服服務用品耗材材及管理費等等所有費用。（3）人員工資不得低低于政府規(guī)定定的最低工資資標準，且按按規(guī)定繳納各各項保險和基基金。（4）特殊崗位人員如如會議服務人人員和設備設設施維護人員員的平均工資資不得低于1200元／月。（5）管理費是指除人人員工資、服服務用品耗材材以外的一切切費用。3、業(yè)主在與中標單位位簽訂物業(yè)管管理合同前，將將保留對本項項目物業(yè)管理理內(nèi)容中的部部分服務項目目指定分包給給某一具備資資質(zhì)的專業(yè)服服務單位承包包的權(quán)力。若若出現(xiàn)該指定定分包的情況況，涉及該專專業(yè)服務的報報價將從投標標總報價中扣扣除，但該專專業(yè)服務納入入物業(yè)管理統(tǒng)統(tǒng)一管理，由由物業(yè)管理單單位承擔管理理責任。五、服務項目具體體要求承包期限1、本項目承包期限限為3年，采用1+1+1方式。（甲甲方為采購單單位，乙方為為中標供應商商）2、在第一年合同期期滿前一個月月，業(yè)主方將將對承包方在在合同期內(nèi)的的工作表現(xiàn)做做出評價以決決定是否續(xù)約約。如乙方達達到甲方各項項考核標準，經(jīng)經(jīng)雙方協(xié)商，合合同承包期限限可順延1年（下同），否否則甲方將另另行選擇其他他承包方。甲甲方對本條款款具有最終決決定權(quán)。所有服務項目參照照物業(yè)管理條條例（國務院院令第379號）、全國國物業(yè)管理示示范大樓標準準及評分細則則(建住房物[20000]008號)、城市房屋屋修繕管理規(guī)規(guī)定（建設部部第11號令）、物物業(yè)管理企業(yè)業(yè)資質(zhì)管理試試行辦法（建建設部）、全全國物業(yè)管理理從業(yè)人員崗崗位證書管理理辦法（建設設部）、《中中華人民共和和國消防法》、《食食品衛(wèi)生法》、《公公共衛(wèi)生條例例》、四星級級賓館服務標標準等內(nèi)容進進行管理，并并且不局限于于以下要求內(nèi)內(nèi)容。（一）會務禮儀服服務要求為進一步加強會務務接待與禮儀儀服務管理工工作，保證辦辦公樓各項會會務和活動正正常有序優(yōu)質(zhì)質(zhì)的開展，特特提出如下要要求:1、服務目標高標準、全方位、優(yōu)優(yōu)質(zhì)規(guī)范，確確保禮儀、會會務禮儀服務務達到四星賓賓館服務標準準。同時應加加強內(nèi)部管理理，健全檔案案資料。2、服務要求(1)中標方按業(yè)業(yè)主需求，派派駐符合業(yè)主主條件的禮儀儀、會務員工工若干名，其其中主管1人。(2)除主管外，其其他員工必須須符合下列條條件：①員工應是**常住住人口②重要禮儀員工（會會議中心員工工），年齡25歲以下，容容貌端莊，身身高165厘米左右（誤誤差不超過2厘米），身身心健康的女女青年，并有有一定的外語語會話能力，無無不良記錄。③一般員工，年齡440歲以下，容容貌端莊，身身高160厘米左右（誤誤差不超過2厘米），身身心健康的女女性，無不良良記錄。④員工經(jīng)過培訓考核核合格經(jīng)業(yè)主主認可才能上上崗。(3)合同期內(nèi)，中中標方不得擅擅自改變雙方方關于員工的的人數(shù)和條件件。如中標方方發(fā)生下列情情況，業(yè)主有有權(quán)采取相應應的措施：①員工減少且無正當當理由，業(yè)主主有權(quán)按實際際減少的人數(shù)數(shù)扣除中標方方次月相應的的人均服務費費，同時要求求中標方補足足人數(shù)。新進進員工的錄用用須征得業(yè)主主的認可。②員工不符合條件，業(yè)業(yè)主有權(quán)要求求中標方更換換。(4)中標方應當當保持隊伍基基本穩(wěn)定，技技術骨干人員員調(diào)動，應報報業(yè)主同意后后方能調(diào)動，并并盡快配齊。(5)確保服務禮禮儀服務質(zhì)量量，會議禮議服務務基本滿意率率≥98%；(6)根據(jù)會議主主辦單位要求求，經(jīng)業(yè)主批批準，負責安安排與調(diào)度會會議室。(7)根據(jù)會議主主辦單位要求求，提供必備備的會務用品品，包括簽到到桌、演講臺臺、茶水、小小毛巾、一次次性茶杯、面面巾紙等。(8)受業(yè)主委托托進行會議音音響系統(tǒng)、會會議系統(tǒng)的操操作、運行服服務和日常維維護。根據(jù)會會議主辦單位位要求，確保保辦公樓音響響系統(tǒng)、會議議系統(tǒng)等設備備設施的正常常運行。配合合電臺、電視視臺進行會議議實況轉(zhuǎn)播、錄錄播。(9)提供會議室室、接待室內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生保潔潔及會議室家家具的養(yǎng)護服服務。(10)按照辦公樓樓會議禮儀服服務收費辦法法，做好會議議服務收費的的統(tǒng)計工作，按按業(yè)主要求收收取會議服務務費。(11)加強對日日常工作的巡巡查，形成巡巡查臺賬，及及早發(fā)現(xiàn)問題題，及時解決決問題。(12)進一步做做好會務、活活動和接待等等各項記錄，每每月及時匯總總，年度整理理歸檔。(13)圍繞年服服務保障目標標和各項任務務，制訂工作作計劃，報業(yè)業(yè)主審定后實實施，并備查查。做到周有有安排，月有有計劃，季有有檢查落實，年年有目標。(14)接受業(yè)主主工作檢查、指指導和督促，認認真參加業(yè)主主組織的旨在在提高服務質(zhì)質(zhì)量和保障水水平的各類會會議與活動。(15)認真落實實業(yè)主制訂的的各類規(guī)章制制度（包括處處置突發(fā)問題題應急預案）。(16)員工因病病事假而缺勤勤，中標方應應主動及時安安排人員補崗崗。(17)外借會議議禮儀服務員員工必須征得得業(yè)主同意。(18)積極做好好資產(chǎn)的保管管工作，若改改變資產(chǎn)現(xiàn)狀狀需經(jīng)業(yè)主同同意。(19)積極主動動搞好機關節(jié)節(jié)能降耗工作作。3、服務標準根據(jù)會議主辦方的的要求及四星星級賓館服務務標準實施（附附件）。附件：會議服務標準（一）、服務員儀儀容儀表標準準1、會議服務員要做做好儀容儀表表的自我檢查查，做到儀容容端莊，儀表表整潔，符合合《員工手冊冊》中有關規(guī)規(guī)定的要求。2、會議服務員要做做到站姿端正正，精神飽滿滿，面帶微笑笑，全神貫注注，隨時作好好接待會議客客人的準備。站站姿應保持兩兩腳與雙肩同同寬，兩手自自然垂直。3、接待客人要做到到主動熱情，禮禮貌服務，語語言規(guī)范。（二）、一般會議議1、會前準備工作標標準（1）根據(jù)“會議通知知單”上注明的部部位（會議室室）、時間，服服務員提前30分鐘開啟會會議室燈光，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題及時時通知設備部部值班專職進進行檢修。（2）發(fā)現(xiàn)會議室內(nèi)空空氣渾濁，開開啟門窗10-15分鐘，隨后后關閉，通知知設備部值班班專職，配合合調(diào)節(jié)室內(nèi)溫溫度。會議室室溫度冬季一一般控制在18℃（±2℃）左右，夏夏季一般控制制在26℃以上。同時時，噴灑適量量的空氣清香香劑，保持會會議室內(nèi)空氣氣清新。（3）根據(jù)“會議通知知單”上注明的人人數(shù)、擺放好好座椅。如有有特別要求，按按要求執(zhí)行，包包括擺放條桌桌及更換座椅椅。（4）茶杯的要求：必必須經(jīng)過消毒毒、茶杯、茶茶蓋無黃斑、無無缺口、茶杯杯無水跡且光光亮。茶杯消消毒的要求必必須使用消毒毒柜進行消毒毒，消毒時間間不低于20分鐘。（5）茶葉要求：根據(jù)據(jù)有關部門要要求準備好茶茶葉或袋泡茶茶。（6）熱水瓶的要求：：熱水瓶表面面光亮無水跡跡，水溫在90℃以上（一天天更換二次保保持水溫），沖沖泡時注意防防止水珠外濺濺燙傷。（7）小毛巾的要求：：根據(jù)行政部部門安排提供供小毛巾，小小毛巾無斑點點和異味，必必須經(jīng)過嚴格格消毒。冬季季毛巾待客人人入座后立即即提供毛巾服服務，盛放小小毛巾的竹籮籮不得有破損損。小毛巾必必須使用專用用消毒柜進行行消毒，消毒毒時間不低于于20分鐘；竹籮籮消毒的要求求必須每次使使用結(jié)束后晾晾干保存，以以備再次使用用。（8）協(xié)助會議組織者者安排、布置置會場工作。（9）將準備好的茶杯杯、茶葉、熱熱水瓶、小毛毛巾放置在干干凈的操作車車或操作臺上上，便于參加加會議客人到到達后即能提提供服務。（10）在客人到達前55分鐘服務員員站立在會議議室門口迎候候客人到達。（11）服務員要做到精精神飽滿、儀儀容、儀表端端莊大方、淡淡妝上崗，微微笑迎客。2、會議期間工作標標準（1）對參加會議的客客人要問清參參加會議的內(nèi)內(nèi)容、防止客客人走錯會議議室，造成尷尷尬。（2）客人到達即迎客客入座，面帶帶微笑、舉止止大方、禮貌貌用語。（3）客人入座后，即即提供茶水。（4）提供茶水的順序序是先主賓后后主人，然后后順時針方向向提供茶水。（5）托盤送茶、托盤盤距離客人背背后30公分左右操操作并注意客客人動態(tài)（以以防客人撞翻翻托盤），先先放杯墊，再再將茶杯放予予杯墊之上。服服務中必須做做到忙而不亂亂，迅速正確確的將茶水送送到客人面前前，茶杯擺放放聲音要輕，茶茶柄朝右且成成90°角，同時對對客人輕聲（標標準是只有賓賓客一人能聽聽見）說“請喝茶”。（6）遞茶給賓客時，切切忌手指接觸觸茶杯口。（7）服務員在會議期期間第一次添添加茶水為20分鐘，之后后為每30分鐘一次。（8）會議期間服務員員一般不得隨隨意進出會議議室，會議開開始后5-10分鐘在會議議室門口提供供站立服務。會會議期間服務務員必須注意意會議室的動動態(tài)，隨時提提供服務（若若會議組織者者特殊要求除除外）。如有有緊急事項須須要找人，服服務員可用紙紙條形式傳遞遞信息。3、會議結(jié)束后工作作標準（1）會議結(jié)束時，服服務員應立即即開啟會議室室大門并在門門口立崗送客客，并面帶微微笑說“請走好，再再見!”（2）檢查會議室內(nèi)是是否有客人遺遺忘的物品，如如發(fā)現(xiàn)應及時時交還客人或或交領班或主主任處理。（3）散會后，服務員員進入會議室室清理桌上的的資料、茶杯杯、飲料、小小毛巾等物品品并將這些物物品送入儲水水間進行清潔潔。（4）檢查照明、空調(diào)調(diào)、會議音響響等電器，如如發(fā)現(xiàn)設備設設施有問題應應及時報修處處理。（5）關閉照明、空調(diào)調(diào)、會議音響響等電器、話話筒座位復位位。（6）協(xié)助會議組織者者撤下會標，恢恢復原樣。（7）關閉會議室門。（8）進入儲水間清潔潔茶杯等物品品，并將清洗洗后的茶杯放放入消毒柜消消毒，以備下下次使用。4、日常清潔工作標標準（1）會議室中的桌、椅椅、門、茶幾幾、柜、窗臺臺、裝飾板、花花架無塵、無無污漬、無斑斑點，對會議議室中地毯無無塵灰。（2）服務員按《會務務服務每日巡巡視檢查表》的的內(nèi)容如實填填寫，各服務務領班簽字認認可，交服務務部主任審核核。（3）中標方每周對服服務員的工作作進行檢查，并并記錄于《會會務服務每周周巡視檢查表表》。（三）、重要會議議1、會前準備工作標標準（1）會議服務主管據(jù)據(jù)“會議通知單”上注明的接接待廳或相關關部門通知的的重要會議，落落實服務員和和進行會場布布置。（2）中標方按會議主主辦單位的布布置要求認真真做好各項準準備工作。（3）會議服務主管或或領班提前4小時通知設設備主管安排排設備人員對對會場的空調(diào)調(diào)、照明、電電器設備以及及門、窗進行行全面檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題立刻刻解決與排除除。（4）服務員配合調(diào)節(jié)節(jié)室內(nèi)溫度。會會議室溫度冬冬季一般控制制在18℃（±2℃）左右，夏夏季一般控制制在26℃以上。同時時，噴灑適量量的空氣清香香劑，保持會會議室內(nèi)空氣氣清新。（5）服務員檢查會議議桌上的話筒筒擺放是否合合理，話筒效效果是否良好好。（6）清潔人員對會場場內(nèi)會議桌、杯杯子、茶幾、四四周墻面、鏡鏡框等物品做做好清潔工作作。2、會議準備工作標標準（1）茶杯的要求：必必須經(jīng)過消毒毒、茶杯、茶茶蓋無黃斑、無無缺口、茶杯杯無水跡且光光亮。茶杯消消毒的要求必必須使用消毒毒柜進行消毒毒，消毒時間間不低于20分鐘。（2）茶葉要求：根據(jù)據(jù)有關部門要要求準備好茶茶葉或袋泡茶茶。（3）熱水瓶的要求：：熱水瓶表面面光亮無水跡跡，水溫在90℃以上（一天天更換二次保保持水溫）。（4）小毛巾的要求：：根據(jù)行政部部門安排提供供小毛巾（一一律使用新的的小毛巾），小小毛巾無斑點點和異味，必必須經(jīng)過嚴格格消毒。冬季季毛巾待客人人入座后立即即提供毛巾服服務，盛放小小毛巾的竹籮籮不得有破損損。小毛巾消消毒的要求必必須使用專用用消毒柜進行行消毒，消毒毒時間不低于于20分鐘；竹籮籮消毒的要求求必須每次使使用結(jié)束后晾晾干保存，以以備再次使用用。（5）礦泉水的要求：：礦泉水瓶無無灰塵，密封封完好、瓶內(nèi)內(nèi)無沉淀物，同同時檢查是否否在保質(zhì)內(nèi)，超超過保質(zhì)期不不得使用。（6）將準備好的茶杯杯、茶葉、熱熱水瓶、小毛毛巾放置在干干凈的操作車車或操作臺上上，便于參加加會議客人到到達后即能提提供服務。（7）重要會議在第一一位客人到達達前5分鐘，服務務員站立在會會議室門口迎迎候客人到達達。（8）服務員要做到精精神飽滿、儀儀容、儀表端端莊大方、淡淡妝上崗，微微笑迎客。（9）接待室會議開始始前20分鐘，服務務員須在二樓樓電梯口立崗崗，迎候參加加會議的客人人，然后有禮禮貌的領到三三樓接待室，服服務員立崗須須做到精神飽飽滿，儀表、儀儀容端莊大方方且面帶微笑笑。（10）對重要賓客，服服務員要在前前領位并幫助助拉椅子。在在領位前必須須搞清主賓的的座位，以免免領錯座位，引引起不必要的的誤會。（11）迎客入座時面帶帶微笑、舉止止大方、禮貌貌用語，手、語語并用。二名名服務員同時時領位時要求求步調(diào)一致。（12）在冬季對進入會會場的客人脫脫下的衣帽，服服務員要伸手手去接，并掛掛至衣帽架上上。（13）提供茶水服務，客客人入座后，即即提供茶水。（14）提供茶水的順序序是先主賓后后主人，然后后順時針方向向提供茶水。（15）托盤送茶、托盤盤距離客人背背后30公分左右操操作并注意客客人動態(tài)（以以防客人撞翻翻托盤），先先放杯墊，再再將茶杯放予予杯墊之上。服服務中必須做做到忙而不亂亂，迅速正確確的將茶水送送到客人面前前，茶杯擺放放聲音要輕，茶茶柄朝右且成成90°角，同時對對客人輕聲（標標準是只有賓賓客一人能聽聽見）說“請喝茶”。（16）遞茶給賓客時，切切忌手指接觸觸茶杯口。（17）服務員在會議期期間第一次添添加茶水為20分鐘，之后后為每30分鐘一次。（18）會議期間服務員員須提供站立立服務，必須須注意會議室室的動態(tài)，隨隨時提供服務務，如有緊急急事項須要找找人，服務員員可用紙條形形式傳遞信息息。3、會議結(jié)束后工作作標準（1）會議結(jié)束時，服服務員應立即即開啟會議室室大門并在門門口立崗送客客，并面帶微微笑說“請走好，再再見!”（2）檢查會議室內(nèi)是是否有客人遺遺忘的物品，如如發(fā)現(xiàn)應及時時交還客人或或交領班或主主任處理。（3）散會后，服務員員進入會議室室清理桌上的的資料、茶杯杯、飲料、小小毛巾等物品品并將這些物物品送入儲水水間進行清潔潔。（4）關閉照明、空調(diào)調(diào)等電器開關關、話筒座位位復位。（5）協(xié)助會議組織者者撤下會標，恢恢復原樣。（6）關閉會議室門。（7）進入儲水間清潔潔茶杯等物品品，并將清洗洗后的茶杯放放入消毒消毒毒，以備下次次使用。室內(nèi)外綠化服務要要求為進一步加強綠化化服務管理工工作，美化環(huán)環(huán)境，給工作作人員提供舒舒適的環(huán)境，特特提出綠化服服務要求。一、服務目標高標準、全方位、優(yōu)優(yōu)質(zhì)規(guī)范，確確保室內(nèi)外綠綠化服務達到到當?shù)匾患夝B(yǎng)養(yǎng)護標準。日日常管理資料料齊全。二、服務要求1、擺放的苗木花卉卉要保質(zhì)保量量，有較高的的檔次。室內(nèi)內(nèi)綠化完好率率≥98%。2、按時調(diào)整，保持持常新常綠；；加強日常養(yǎng)養(yǎng)護，及時修修剪，無枯枝枝敗葉。3、在養(yǎng)護工作中，認認真擦拭盆體體、樹干和葉葉面，做到盆盆體無污泥，樹樹干和葉面無無灰塵。保持持周邊環(huán)境整整潔。4、適時布置景點苗苗木花卉，景景點新穎，有有創(chuàng)意。5、加強安全工作，苗苗木花盆輕搬搬輕放，不損損壞地板、大大理石和其它它相關的物品品。如有物品品損壞，一經(jīng)經(jīng)核實，應予予賠償。6、養(yǎng)護人員工作時時，衣著統(tǒng)一一、整潔，佩佩帶服務證，文文明禮貌，遵遵守業(yè)主有關關的規(guī)章制度度。7、按照自身的服務務職責，圍繞繞年服務保障障目標和各項項任務，制訂訂工作計劃，并并報業(yè)主備查查。做到周有有安排，月有有計劃，季有有檢查落實，年年有目標。8、每月向業(yè)主預報報一份室內(nèi)盆盆景、盆載擺擺放清單，并并按時建立綠綠化養(yǎng)護臺帳帳。9、加強巡邏檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，及及時主動地解解決。10、接受業(yè)主工作檢檢查、指導和和督促，認真真參加業(yè)主組組織的旨在加加強服務質(zhì)量量，提高保障障水平的各類類會議與活動動。11、積極主動地搞好好機關節(jié)能降降耗工作。12、加強植物病蟲害害防治，做到到預防為主，措措施及時。使使用的農(nóng)藥符符合環(huán)保要求求。三、服務標準1、盆栽苗木花卉保保證做到盆清清、葉青，常常新常綠；無無枯枝敗葉，盆盆周圍無雜葉葉、無污泥，無無水跡，保持持環(huán)境整潔。2、對苗木花卉適時時進行交替更更換，在元旦旦、春節(jié)、五五一、七一、十十一等重大節(jié)節(jié)日，增加景景觀效果，增增添節(jié)日氣氛氛。3、及時、認真地完完成各類會議議、活動的花花卉布置任務務。4、經(jīng)常檢查苗木花花卉的病蟲害害情況，做到到預防為主，措措施有力。植植物無病蟲害害，保證環(huán)境境良好。5、定期清除綠地的的雜草、石子子、枯葉，鏟鏟理喬灌木樹樹坑，修剪綠綠地邊緣，剪剪平綠地，造造型修剪喬灌灌木，防治病病蟲害，補死死樹死苗，澆澆水，施肥，維維護園林小品品和綠地設施施完好等工作作。6、養(yǎng)護人員工作時時，衣著統(tǒng)一一、整潔，佩佩帶服務證，講講禮貌，守紀紀律，嚴格遵遵守辦公樓有有關規(guī)章制度度。7、確保安全工作，樹樹木、花盆輕輕搬輕放，保保證不損壞地地板、大理石石，不撞擊大大門、墻壁。8、發(fā)生投訴，于110分鐘內(nèi)到達達現(xiàn)場處理，保保證24小時內(nèi)整改改完畢，并書書面答復或回回訪投訴者，求求得認可；如如因客觀原因因一時難以解解決，應于24小時內(nèi)向投投訴方說明解解釋，求得理理解。衛(wèi)生保潔服務要求求為切實加強衛(wèi)生保保潔工作，保保證辦公樓清清潔、明亮、舒舒適的工作環(huán)環(huán)境，特提出出衛(wèi)生保潔服服務要求。一、服務目標1、提高專業(yè)化程度度，提高管理理和服務水平平，提高滿意意率。2、加強安全管理，無無等級安全事事故、工傷傷傷亡事故和致致殘事故。3、加強保潔質(zhì)量，保保潔范圍和區(qū)區(qū)域無臟亂現(xiàn)現(xiàn)象和不潔死死角。4、提高服務技能，無無因保潔不當當造成建筑物物、構(gòu)件、物物品、物件和和設備設施等等損壞事故。二、服務要求1、中標方按照自身身的服務職責責，圍繞年服服務保障目標標和各項任務務，制訂工作作計劃，并報報業(yè)主備查。做做到周有安排排，月有計劃劃，季有檢查查落實，年有有目標。2、做好衛(wèi)生保潔工工作，衛(wèi)生保保潔率≥99%；3、中標方按合同規(guī)規(guī)定，配保潔潔員工（高空空保潔人員除除外）若干名名，不得擅自自減少。經(jīng)抽抽查，發(fā)現(xiàn)減減少，且無正正當理由，業(yè)業(yè)主有權(quán)按實實際減少的人人數(shù)扣除中標標方次月相應應的人均服務務費，同時要要求中標方補補足人數(shù)。4、中標方必須將服服務費足額用用于員工的工工資、服裝費費和繳納社保保金。業(yè)主將將對中標方發(fā)發(fā)放員工工資資、服裝費和和繳納社保金金的情況進行行不定期抽查查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)規(guī)問題，不僅僅要追回被挪挪用的金額，還還將罰扣中標標方年管理費費的10%。5、中標方管理骨干干和技術人員員調(diào)動，應事事先通知業(yè)主主，并在一周周內(nèi)配齊。6、接受業(yè)主工作檢檢查、指導和和督促，認真真參加業(yè)主組組織的旨在加加強服務質(zhì)量量，提高保障障水平的各類類會議與活動動。7、認真落實各類規(guī)規(guī)章制度（包包括處置突發(fā)發(fā)問題應急預預案）。8、在高空玻璃幕墻墻清洗等作業(yè)業(yè)中，嚴格執(zhí)執(zhí)行《建筑施施工高處作業(yè)業(yè)安全技術規(guī)規(guī)范》JGJ800-90-11、《建筑安安裝工人安全全技術操作規(guī)規(guī)程》等。加加強監(jiān)管，杜杜絕安全事故故。9、按時開放健身房房，并提供相相應服務。10、加強地下車庫的的服務與管理理。11、加強巡邏檢查，形形成巡檢臺賬賬，發(fā)現(xiàn)問題題，及時主動動地解決。12、員工因病事假而而缺勤，中標標方應主動及及時安排人員員補崗。13、積極主動地搞好好機關節(jié)能降降耗工作。三、服務標準1、因根據(jù)不同材料料的材質(zhì)需求求，選用適合合符合環(huán)保要要求的清洗劑劑。如造成建建筑物、構(gòu)件件、物品、物物件、設備設設施等損壞的的，應予賠償償。2、室內(nèi)質(zhì)量標準（1）保持大堂整潔光光亮，地面無無污漬，無煙煙蒂，無痰跡跡，無垃圾；；柱面、墻面面等無灰塵；；玻璃大門無無手印，無灰灰塵。（2）保持走廊、茶水水間、通道、電電梯和樓道等等部位清潔、光光亮，無污跡跡，無腳印，無無污漬，無浮浮灰。（3）地毯定期清洗、吸吸塵，保持干干凈，無污漬漬，無垃圾。（4）保持茶水間整潔潔，保證飲用用水供應。（5）公共衛(wèi)生部位和和衛(wèi)生潔具清清潔，無水跡跡，無頭發(fā)，無無異味。墻面面四角保持干干燥，無蛛網(wǎng)網(wǎng)，地面無腳腳印，無雜物物。金屬器具具保持光亮，無無浮灰，無水水跡，無銹斑斑。衛(wèi)生用品品齊全，衛(wèi)生生間空氣清新新。（6）保持地下車庫道道路暢通，無無堆積垃圾和和雜物。地面面無灰塵，無無垃圾。庫內(nèi)內(nèi)空氣清新，無無異味，定期期噴灑藥水。（7）加強車庫管理，衛(wèi)衛(wèi)生保潔到位位，地面無積積水。3、室外質(zhì)量標準要掃地機與人工相相結(jié)合的方式式，在規(guī)定的的時間內(nèi)做好好廣場、車道道、停車場、天天臺、指示牌牌、廢物箱保保潔，無垃圾圾。無紙屑，無無煙蒂，無浮浮灰，無污物物。圍廊立柱柱、墻面四角角無灰塵，無無蛛網(wǎng)，保持持干凈。廣場場、車道、停停車場應配備備機械化與人人工結(jié)合的辦辦法保潔，確確保在辦公時時間潔凈。4、投訴處理（1）熱情接待，記錄錄完整，及時時處理，件件件落實。（2）接到投訴，一般般情況10分鐘內(nèi)到現(xiàn)現(xiàn)場處理；短短時間內(nèi)無法法處理的24小時內(nèi)答復復。處理投訴訴采取電話或或書面或上門門答復等多種種形式。（3）根據(jù)處理情況，及及時匯報結(jié)果果給業(yè)主，及及時進行整改改，特殊情況況實行回訪制制度。保全保安以及秩序序維護要求保安工作人員應是是**戶口。年年齡40周歲以下，身身高1.7米以上。保證甲方所有區(qū)域域的財產(chǎn)安全全、秩序安全全、所有人員員的人身和財財產(chǎn)的安全。負責對大樓外來進進出人員的管管理和秩序維維護。負責對所有車輛的的進出管理和和秩序維護。甲方有權(quán)要求保安安員統(tǒng)一遵守守甲方公司規(guī)規(guī)章制度和紀紀律要求；有有權(quán)對違規(guī)違違紀的保安員員予以處罰。甲方有權(quán)要求調(diào)換換和辭退不適適合在甲方工工作的保安員員，因乙方保保安員失職造造成甲方財產(chǎn)產(chǎn)損失，甲方方有權(quán)向當值值保安員提出出賠償，乙方方應負責協(xié)助助解決。

設備管理服務要求求為了確保辦公樓設設備、設施的的正常有序運運行，特制定定以下設備管管理服務要求求：一、服務目標1、無安全與工傷事事故，無設備備損壞責任事事故，無設備備故障責任事事故。2、提高設備適用效效率，降低運運行成本。3、設備完好率達998%以上，報修修及時率達100%，維修合格格率達100%。二、服務要求中標方應按照國家家標準，建立立健全ISO90002質(zhì)量保證體體系，ISO144001環(huán)境質(zhì)量保保證體系，確確保大院設備備和秩序的正正常運行。三、服務標準1、中標方配設備維維修人員若干干名，均應具具有相應專業(yè)業(yè)上崗證書，其其中設備主管管具有類似工工程經(jīng)驗且具具有機電安裝裝工程師以上上職稱，高、中中級工不得少少于30%。2、維修器具與投標標承諾一致。3、各類設備運行良良好，完好率率達98%。4、制定突發(fā)事件的的應急方案，定定期演練，確確保在緊急情情況下按照預預案的要求，有有條不紊地開開展突發(fā)事件件應急處理工工作。5、保證供配電系統(tǒng)統(tǒng)24小時正常運運行，如出現(xiàn)現(xiàn)停電故障，5分鐘內(nèi)查明明斷電原因，在在配電設備無無機械故障情情況下，30分鐘內(nèi)恢復復供電。重點點區(qū)域、重大大活動期間照照明電氣完好好率達100%。6、電梯始終處于正正常運行狀態(tài)態(tài)，安全措施施齊全有效；；通風、照明明及其它附屬屬設施完好。如如出現(xiàn)運行故故障，接報修修后10分鐘內(nèi)到現(xiàn)現(xiàn)場處理；如如遇電梯關人人，