周三多《管理學(xué)原理與方法》第五版課件第一篇總論(5章)

管理學(xué)譚龍qustu@163.com第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)人類的管理活動第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)管理者的角色與技能第四節(jié)管理學(xué)的對象與方法人類的管理活動人類活動的特點管理的必要性管理的定義管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法3人類活動的特點自古到今，人類的經(jīng)濟、政治、軍事、宗教及其他一切社會活動都具有以下三個特點：人類的管理活動人類活動的特點管理的必要性管理的定義管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法4管理熱潮的興起與發(fā)展工業(yè)革命后二戰(zhàn)以后20世紀70年代中國學(xué)習(xí)管理的必要性資源短缺科技落后專業(yè)化社會分工凝結(jié)全體成員力量的需要信息技術(shù)的發(fā)展管理的必要性人類的管理活動人類活動的特點管理的必要性管理的定義管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法5管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程——法約爾管理就是通過其他人來完成工作

——福萊特管理是一種實踐——彼得·德魯克管理就是決策——赫伯特·西蒙管理的定義人類的管理活動人類活動的特點管理的必要性管理的定義管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法6管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程——哈羅德·孔茨＆海因茨·韋里克管理是對資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達到組織目標的過程——加雷思·瓊斯管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果地實現(xiàn)組織目標的過程——斯蒂芬·羅賓斯管理的定義（續(xù)）人類的管理活動人類活動的特點管理的必要性管理的定義管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法7本書定義：管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程管理是人類有意識有目的的活動管理應(yīng)當是有效的管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是運用各種管理職能的過程管理的定義（續(xù)）人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法8管理的職能管理職能表管理職能古典的提法常見的提法本書的提法計劃planningOО計劃組織organizingOО組織用人staffing指導(dǎo)directing領(lǐng)導(dǎo)指揮commandingO領(lǐng)導(dǎo)leadingО協(xié)調(diào)coordinatingО溝通communicating激勵motivating代表representing監(jiān)督supervising控制檢查checking控制controllingОО創(chuàng)新innovating創(chuàng)新人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法9決策：制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動組織：管理活動的根本職能，是其它一切活動的保證和依托領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)行為、增進了解、統(tǒng)一思想、激勵成員控制：使實踐活動符合計劃創(chuàng)新：在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力管理的職能（續(xù)）人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法10管理職能循環(huán)圖管理的職能（續(xù)）創(chuàng)新決策控制領(lǐng)導(dǎo)組織人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法11管理的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的管理也是社會勞動中的一項特殊職能管理也是生產(chǎn)力管理的自然屬性

管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，我們稱之為管理的自然屬性人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法12管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料所有者服務(wù)的企業(yè)管理的社會屬性已經(jīng)多元化管理的社會屬性亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色13管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾應(yīng)對者資源分配者談判者人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對象與方法人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對象與方法14管理者的角色（續(xù)）人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會喪失其應(yīng)有的價值。管理者負責做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對象與方法15根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能：運用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力管理者的技能人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對象與方法16管理者的技能（續(xù)）各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對象與方法1721世紀的管理將會面臨以下四種趨勢：21世紀管理者面臨的挑戰(zhàn)人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究方法本書的特點和結(jié)構(gòu)18管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的管理學(xué)關(guān)系圖管理學(xué)的研究對象管理學(xué)企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)其它工會管理學(xué)監(jiān)獄管理學(xué)軍隊管理學(xué)行政管理學(xué)新聞管理學(xué)科研管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)企業(yè)學(xué)校其它工會監(jiān)獄軍隊政府新聞機構(gòu)研究所醫(yī)院普通原理專門原理社會組織人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究方法本書的特點和結(jié)構(gòu)19歸納法：通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進而分析研究事物之間的因果關(guān)系試驗法：人為地為某一試驗創(chuàng)造一定條件，觀察其實際試驗結(jié)果，再與未給予這些條件的對比試驗的實際結(jié)果進行比較分析，尋找外加條件與試驗結(jié)果之間的因果關(guān)系管理學(xué)的研究方法人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究方法本書的特點和結(jié)構(gòu)20演繹法：從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟模型（或模式），這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它反映的是簡化了的事實，它完全合乎邏輯的推理管理學(xué)的研究方法（續(xù)）人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究方法本書的特點和結(jié)構(gòu)21本書編寫過程中努力遵循以下三條宗旨：從管理科學(xué)知識海洋中提煉出共同的規(guī)律性從各個學(xué)科中汲取有用的養(yǎng)分學(xué)習(xí)外國先進管理理論，考慮中國的實際本書的特點和結(jié)構(gòu)人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究方法本書的特點和結(jié)構(gòu)22本書的結(jié)構(gòu)總論決

策組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新第二章管理思想的發(fā)展第一節(jié)中國傳統(tǒng)管理思想第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展第四節(jié)中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國傳統(tǒng)管理思想中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會文化背景中國傳統(tǒng)管理思想要點西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展24長城、兵馬俑等浩大的工程大規(guī)模戰(zhàn)爭——《孫子兵法》儒家思想的影響中國傳統(tǒng)管理思想的形成任何管理思想都是根植于一定的社會文化土壤之中的。而一定的社會文化又都割不斷與歷史傳統(tǒng)的聯(lián)系，并且總是在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中繼承。中國傳統(tǒng)管理思想中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會文化背景中國傳統(tǒng)管理思想要點西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展25中國傳統(tǒng)管理的要點中國傳統(tǒng)管理的要點法治節(jié)儉順“道”對策求實利器守信人和重人26管理思想與理論的演進27管理思想與理論的演進（續(xù)）中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展28早期的管理實踐：金字塔、空中花園亞當·斯密：勞動價值和勞動分工理論巴貝奇：“邊際熟練”原則羅伯特·歐文：工廠生產(chǎn)中要重視人的因素西方早期管理思想的產(chǎn)生中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展2919世紀末20世紀初，管理理論比較系統(tǒng)的建立，這個階段所形成的管理理論被稱為“古典管理理論”或“科學(xué)管理理論”泰羅的科學(xué)管理理論法約爾的組織管理理論科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展30泰羅管理理論的要點：科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率達到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革泰羅的科學(xué)管理理論中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展31根據(jù)以上觀點，泰羅提出以下管理制度：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效(標準化)在工資制度上實行差別計件制（獎勵機制）對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高（科學(xué)培訓(xùn)）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣（制度規(guī)定）使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能（職能分離）泰羅的科學(xué)管理理論（續(xù)）中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展32與泰羅同期的其他人的貢獻亨利·甘特：甘特圖弗蘭克·杰布蕾斯夫婦：動作研究亨利·福特：生產(chǎn)流水線亨利·法約爾：組織管理泰羅的科學(xué)管理理論（續(xù)）中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展33積極性：將科學(xué)引進管理領(lǐng)域，并創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法，是管理理論的創(chuàng)新，也為管理實踐開創(chuàng)了新局面提高了生產(chǎn)效率，推動了生產(chǎn)發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟發(fā)展的需要管理職能與執(zhí)行職能分離，使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ)局限性：把人看作純粹的“經(jīng)濟人”，忽視了員工感情、態(tài)度等因素對泰羅制的評價中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展34組織理論研究的中心問題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化法約爾認為，要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、會計職能、管理職能法約爾的組織管理理論中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展35管理的六種職能：法約爾的組織管理（續(xù)）管理的職能管理職能技術(shù)職能會計職能安全職能財務(wù)職能經(jīng)營職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制編制財產(chǎn)目錄，進行成本統(tǒng)計設(shè)計制造進行采購、銷售和交換確定資金來源及使用計劃保證員工勞動安全和設(shè)備使用安全中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展36法約爾還提出了管理人員解決問題時應(yīng)遵循的十四條原則：法約爾的組織管理理論（續(xù)）中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展37厄威克總結(jié)的管理理論的概念結(jié)構(gòu)中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展38二戰(zhàn)以后世界的經(jīng)濟、政治情況發(fā)生的變化對企業(yè)管理提出了新的要求：突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題要求運用更先進的管理手段要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動人的積極性西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派決策理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展391、行為科學(xué)的由來1949年在芝加哥大學(xué)召開了一次有哲學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家和社會學(xué)家等參加的跨學(xué)科的科學(xué)會議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識來研究人類行為的一般理論。會議給這門綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)”行為科學(xué)認為“人”不單是“經(jīng)濟人”，還是“社會人”，即影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒“行為科學(xué)”學(xué)派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展402、行為科學(xué)早期理論—人群關(guān)系理論梅奧等人進行的“霍桑試驗”企業(yè)的職工是“社會人”滿足工人的社會欲望，提高工作的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”企業(yè)應(yīng)該采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法“行為科學(xué)”學(xué)派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展413、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論需要層次理論：“行為科學(xué)”學(xué)派尚未滿足的需要需要的滿足為目標所驅(qū)使的行為激勵過程圖中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展423、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論馬斯洛的需要層次理論：“行為科學(xué)”學(xué)派生理需要衣、食、住、行等安全需要工作、財產(chǎn)、安全等感情和歸屬的需要愛戴、友誼、歸屬、愛情自我實現(xiàn)的需要盡力發(fā)揮自己的才能，作出力所能及的最大成就受人尊重的需要地位、受人尊敬、威望等中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展433、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論雙因素理論：

保健因素：當它低于一定水平時，會引起職工的不滿；當它得到改善時，職工的不滿就會消除。但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。

“行為科學(xué)”學(xué)派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展443、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論雙因素理論：激勵因素：這類因素具備時，可以起到明顯的激勵的作用；當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿“行為科學(xué)”學(xué)派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展45“行為科學(xué)”學(xué)派自我實現(xiàn)的需要安全的需要感情的需要尊重的需要生理的需要保健因素激勵因素激勵因素保健因素保健因素馬斯洛模式與赫茨伯格模式比較圖馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展463、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論X理論和Y理論：“行為科學(xué)”學(xué)派員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作以自我為中心，漠視組織要求只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性員工不喜歡工作，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作員工有很強的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且還主動尋求承擔責任絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力X理論Y理論中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展47３、行為科學(xué)的主要理論Z理論（威廉·大內(nèi)）企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作實行個人負責制上下級之間關(guān)系要融洽對職工要進行知識全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗相對緩慢的評價與穩(wěn)步提拔控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)“行為科學(xué)”學(xué)派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展48１、“管理科學(xué)”學(xué)派的特點生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準使衡量各項活動效果的標準定量化依靠計算機進行各項管理特別是強調(diào)使用先進的科學(xué)理論和管理方法“管理科學(xué)”學(xué)派

“管理科學(xué)”學(xué)派的主導(dǎo)思想是使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素。中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展49２、教學(xué)模型與“管理科學(xué)”模型是對客觀現(xiàn)實的一種描述，它必須反映實際模型是對現(xiàn)實世界的一種抽象，它還必須反映與所描述的實際問題有關(guān)的各種因素的構(gòu)成和它們相互之間的關(guān)系對于任何一個模型，它的價值決定于它是否能很好地表現(xiàn)所描述的系統(tǒng)或程序“管理科學(xué)”學(xué)派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展50２、教學(xué)模型與“管理科學(xué)”按作用可分為：描述性模型和規(guī)范性模型按變量種類可分為：確定性模型和隨機性模型“管理科學(xué)”學(xué)派數(shù)學(xué)模型描述性模型隨機性模型確定性模型規(guī)范性模型隨機性模型確定性模型中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展51３、系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用系統(tǒng)管理理論把管理對象看作是一個整體，是一個有機聯(lián)系的系統(tǒng)研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互聯(lián)系企業(yè)作為一個系統(tǒng)的構(gòu)成要素：人、物資、設(shè)備、財、任務(wù)、信息“管理科學(xué)”學(xué)派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展52“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的“決策理論”學(xué)派的主要觀點：管理就是決策決策分為程序性決策和非程序性決策“決策”理論學(xué)派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展53成功管理的最重要的兩條基本原則是對組織的自豪感和其對工作的滿腔熱情管理基本的發(fā)展方向是：在完善企業(yè)及一切公共部門的管理技術(shù)的同時，應(yīng)當更加信任、重視、依靠組織的職工和自己的顧客對現(xiàn)代管理理論的再思考中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展54２１世紀的管理將是一個不斷創(chuàng)新的管理管理指導(dǎo)思想創(chuàng)新管理原則創(chuàng)新經(jīng)營目標創(chuàng)新經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新企業(yè)組織創(chuàng)新２１世紀的管理中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景社會主義經(jīng)濟管理體制改革中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展新趨勢55中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式探索中國現(xiàn)代管理模式十年動亂造成了管理的大倒退中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景社會主義經(jīng)濟管理體制改革中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展新趨勢56第一階段(1978年至1986年)以擴大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟責任制和利改稅為主要內(nèi)容第二階段(1987年至1991年)以推行各種經(jīng)營責任制，實行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離為主要內(nèi)容第三階段(1992年至今)以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容社會主義經(jīng)濟體制改革中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景社會主義經(jīng)濟管理體制改革中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展新趨勢57由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)變由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變

由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展新趨勢第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征第二節(jié)系統(tǒng)管理第三節(jié)人本管理第四節(jié)責任管理第五節(jié)效益管理海爾的管理制度管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理效益原理60原理是指某種客觀事物的實質(zhì)及運動的基本規(guī)律管理原理是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導(dǎo)意義管理的基本原理概述管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意義系統(tǒng)原理人本原理責任原理效益原理61管理原理的特征客觀性概括性穩(wěn)定性系統(tǒng)性管理原理的主要特征管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意義系統(tǒng)原理人本原理責任原理效益原理62管理原理，是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實踐經(jīng)驗的升華，它指導(dǎo)一切管理行為掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段研究管理原理的意義管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點人本原理責任原理效益原理63系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復(fù)合體”系統(tǒng)的概念管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點人本原理責任原理效益原理64集合性系統(tǒng)最基本的特征，一個系統(tǒng)至少由兩個或兩個以上的子系統(tǒng)組成層次性系統(tǒng)是由處于不同地位的子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)等組成相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系系統(tǒng)的特征管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點人本原理責任原理效益原理65整體性原理要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)動態(tài)性原理掌握系統(tǒng)動態(tài)原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標順利發(fā)展開放性原理明智的管理者應(yīng)當從開放性原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息系統(tǒng)原理的要點管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點人本原理責任原理效益原理66環(huán)境適應(yīng)性原理作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地作出科學(xué)的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展綜合性原理把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性系統(tǒng)原理的要點（續(xù)）管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責任原理效益原理67人們對提供勞動服務(wù)的勞動者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用是逐步認識的，這個認識過程大體上經(jīng)歷了三個階段職工是企業(yè)的主體要素研究階段行為研究階段主體研究階段管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責任原理效益原理68實現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑：高度集權(quán)、從嚴治廠，依靠嚴格的管理和鐵的紀律，重獎重罰，使得企業(yè)目標統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)較高的工作效率。適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標而自覺地努力奮斗，從而實現(xiàn)高度的工作效率。有效管理的關(guān)鍵是職工參與管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責任原理效益原理69兩條途徑的比較：前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動被管的地位后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動地參與管理的地位當企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時，或受到政治與社會的壓力時，前一種管理方法可能是有效的當職工經(jīng)濟上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動比較容易，政治和社會環(huán)境比較寬松時，后一種方法就必然更為合理、更為有效有效管理的關(guān)鍵是職工參與（續(xù)）管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責任原理效益原理70封建時代：完全遵守資本主義：利己、守信當今時代：利人、利己，民主平等、等級觀念并存——引導(dǎo)和促進人性的發(fā)展現(xiàn)代管理的核心成功的管理者要引導(dǎo)和促進人性的發(fā)展。只有管理者的人性達到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的全面發(fā)展，而職工隊伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責任原理效益原理71為用戶服務(wù)，滿足用戶的需要，實質(zhì)是企業(yè)實現(xiàn)其社會存在的基本條件尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點管理是為人服務(wù)的管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理明確每個人的職責職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理72挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個人的職責職責界限要清楚職責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容職責一定要落實到每個人，只有這樣，才能做到事事有人負責明確每個人的職責管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理明確每個人的職責職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理73管理的基本原則是：一定的人對所管的一定的工作完全負責——列寧一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負責，取決于下列三個因素：權(quán)限利益能力職位設(shè)計和權(quán)限委授管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理明確每個人的職責職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理74職責和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理：職位設(shè)計與權(quán)限委授(續(xù)）職責利益能力權(quán)限管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理明確每個人的職責職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理75對每個人進行公正的獎懲，要求以準確的考核為前提為了做到嚴格獎懲，要建立健全組織的獎懲制度，使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實現(xiàn)獎懲公正而及時的可靠保證獎懲要分明、公正而及時管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理效益原理效益的概念效益的評價效益的追求76效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系可分為“社會效益”和“經(jīng)濟效益”效益的概念管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理效益原理效益的概念效益的評價效益的追求77效益的評價，可由不同主體，從多個不同角度去進行，因此沒有一個絕對的標準管理首先要求對效益的評價盡可能公正和客觀幾種不同的評價：首長評價群眾評價專家評價市場評價效益的評價管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理效益原理效益的概念效益的評價效益的追求78管理就是對效益的不斷追求，這種追求遵循以下規(guī)律：1、在實際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的2、影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當重要的地位3、追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致4、管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益5、確立管理活動的效益觀效益的追求第四章管理道德與社會責任第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑第五節(jié)企業(yè)的社會責任企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟運行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任80企業(yè)管理之所以需要倫理道德，不只是因為現(xiàn)代業(yè)的經(jīng)濟運行面臨諸多倫理困境與道德風(fēng)險，更不是因為倫理道德作為有效的文化工具可以幫助企業(yè)更好地達到經(jīng)濟目的，最根本的是，倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。企業(yè)為什么需要倫理道德企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟運行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任81企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟實體，而且首先并且更重要的是一個倫理實體在企業(yè)管理中，倫理的要義就是個人作為“組織人”或作為企業(yè)的成員而行動倫理的真諦是個人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)意義企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟運行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任8220世紀西方學(xué)術(shù)界對倫理經(jīng)濟、管理意義的幾種解釋：理想類型論（馬克斯·韋伯）現(xiàn)代資本主義成功的最大秘密在于其獨特的倫理——新教倫理文化矛盾論（尼爾·貝爾）文化矛盾的核心是經(jīng)濟沖動力與宗教沖動力或道德沖動力的分離與背離倫理道德與經(jīng)濟運行企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟運行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任8320世紀西方學(xué)術(shù)界對倫理經(jīng)濟、管理意義的幾種解釋：最強動力、最好動力論（彼得·科斯洛夫斯基）最強的動力：謀利或經(jīng)濟活動最好的動力：道德行為競爭力論（查爾斯·漢普登特納等）國家競爭力：創(chuàng)造財富的價值體系倫理道德與經(jīng)濟運行（續(xù)）企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟運行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任84無論企業(yè)倫理還是管理道德，都不是企業(yè)經(jīng)濟運行和企業(yè)家管理活動中的“價值附加”，而是企業(yè)品質(zhì)與管理素質(zhì)的內(nèi)在構(gòu)成，

具有十分重要的管理學(xué)意義。倫理道德與經(jīng)濟運行（續(xù)）企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟運行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任85在經(jīng)營活動中，企業(yè)倫理與管理道德的管理學(xué)意義突出表現(xiàn)在以下幾方面：經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀企業(yè)組織人文力與企業(yè)精神倫理道德的管理學(xué)意義企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任86幾種相關(guān)的道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任87觀點：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的功利主義道德觀有其合理的一面存在兩個問題：取得最大利益的手段；利益的分配“功利主義”價值觀移植到企業(yè)管理中所謂“最大利益”是“最大福利”功利主義的核心是“有用性”功利主義道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任88觀點：能尊重和保護個人基本權(quán)利的行為才是善的理解權(quán)利至上的道德觀就注意的兩個問題：對“權(quán)利”（right）概念的理解權(quán)利是相互的權(quán)利至上道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任89觀點：管理者不能因種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的對“公平公正”的認識：主要指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責等因素，而不是其他各種似是而非的因素公平公正道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任90觀點：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的契約論的道德觀有其深刻的局限性契約具有很強的情境特征，在很多場合是利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)契約的對象必須嚴格限制，如價格、道德、婚姻等是不可以契約的契約主義泛濫會導(dǎo)致嚴重的經(jīng)濟與社會后果社會契約道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任91它是中國儒家道德觀的高度概括其核心觀點：“仁”己所不欲，勿施于人恭、寬、信、敏、惠仁、義、禮、智、信推己及人道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任92合乎道德的管理的特征：不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責任不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會整體角度看問題尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系不僅把人看作手段，更把人看作目的成就超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的具有自律的特征以組織的價值觀為行為導(dǎo)向道德管理的特征企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任93影響管理道德的因素1.道德發(fā)展階段3.組織結(jié)構(gòu)4.組織文化2.個人特性5.問題強度管理道德企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任941、道德發(fā)展階段：影響管理道德的因素（續(xù)）層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的。1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。2.只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則。慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺。3．做你周圍的人所期望的事。4．通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序。原則層次受個人用來辨別是非的倫理準則的影響。這些準則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致。5．尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權(quán)利。6．遵守自己選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律。企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任952、個人特性：管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響這里所講的個人特性主要內(nèi)容：管理者的個人價值觀(包括道德觀)自信心自控力影響管理道德的因素（續(xù)）企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任963、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對管理道德的影響方式：有無必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，有無外部群眾和輿論監(jiān)督組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度上級管理行為的示范作用績效評估考核體系會起到指揮棒的作用影響管理道德的因素（續(xù)）企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任974、組織文化有無誠信、包容的組織文化5、問題強度指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度影響管理道德的因素（續(xù)）8.提供正式的保護機制5.對員工進行道德教育2.建立道德守則和決策規(guī)則4.設(shè)定工作目標3.在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工改善企業(yè)道德行為的途徑6.對績效進行全面評價1.挑選素質(zhì)的員工7.進行獨立的社會審計改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任企業(yè)與現(xiàn)代社會企業(yè)的價值觀企業(yè)社會責任的體現(xiàn)99企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物兩種關(guān)于社會責任的觀點：傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)觀點：為股東實現(xiàn)組織利益的最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，幸和保護社會福利是政府和非贏得組織的責任社會經(jīng)濟學(xué)觀點：企業(yè)不只是對股東負責的獨立實體，它們還要對社會負責，因此企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利企業(yè)與現(xiàn)代社會企業(yè)是否只是一個經(jīng)濟實體？？？企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任企業(yè)與現(xiàn)代社會企業(yè)的價值觀企業(yè)社會責任的體現(xiàn)100價值觀是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點企業(yè)價值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)“應(yīng)當是什么”和“應(yīng)當做什么”的高度認同企業(yè)價值觀發(fā)展的四個階段：企業(yè)的價值觀歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時期企業(yè)目標股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化，兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時要保護和增進社會福利社會責任

更小更大企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任企業(yè)與現(xiàn)代社會企業(yè)的價值觀企業(yè)社會責任的體現(xiàn)101企業(yè)社會責任的體現(xiàn)社會責任辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范社區(qū)福利投資社會慈善事業(yè)自覺保護自然環(huán)境案例：三鹿奶粉事件一個小組用表演的形式表現(xiàn)三鹿奶粉事件的起因和發(fā)展。其他小組模擬董事會，討論如何應(yīng)對危機。討論組選擇新的總協(xié)調(diào)人和記錄人，注意盡量全面詳盡地記錄小組討論內(nèi)容。3、全組共同制作幻燈片用以課堂展示，選擇新的報告人主講。第五章管理的基本方法第一節(jié)管理的方法論第二節(jié)管理的法律方法第三節(jié)管理的行政方法第四節(jié)管理的經(jīng)濟方法第五節(jié)管理的教育方法第六節(jié)管理的技術(shù)方法管理的方法論管理方法的重要性管理哲學(xué)關(guān)于管理方法的分類管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法104管理方法的定義：管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的具體方案和措施管理方法的重要性管理原理必須通過管理方法才能在管理實踐中發(fā)揮作用管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實際化是管理原理指導(dǎo)管理活動的必要中介和橋梁是實現(xiàn)管理目標的途徑和手段它的作用是一切管理理論、原理本身所無法替代的管理方法的重要性管理的方法論管理方法的重要性管理哲學(xué)關(guān)于管理方法的分類管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法105管理哲學(xué)的定義：管理哲學(xué)就是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學(xué)管理哲學(xué)的構(gòu)成：管理哲學(xué)管理哲學(xué)管理辯證法管理認識論管理文化管理的科學(xué)價值觀管理的方法論管理方法的重要性管理哲學(xué)關(guān)于管理方法的分類管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法1061、管理方法的一般分類：管理方法的分類管理的方法論管理方法的重要性管理哲學(xué)關(guān)于管理方法的分類管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法1072、管理方法的其它分類：按管理對象的范圍宏觀管理方法、中觀管理方法、微觀管理方法按管理方法的適用普遍程度一般管理方法、具體管理方法按管理對象的性質(zhì)人事管理方法、物資管理方法、資金管理方法、信息管理方法按所運用方法的量化程度定性方法、定量方法管理方法的分類（續(xù)）管理的方法論管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律方法的特點與作用法律方法的正確應(yīng)用管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法108法律方法的內(nèi)容：健全各種法律法規(guī)相應(yīng)的司法工作和仲裁工作法律方法的實質(zhì)：法律方法的實質(zhì)是實現(xiàn)全體人民的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的、統(tǒng)一的管理法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)管理的方法論管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律方法的特點與作用法律方法的正確應(yīng)用管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法1091、法律方法的主要特點：嚴肅性法律和法規(guī)的制訂必須嚴格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進行規(guī)范性法律和法規(guī)是所有組織和個人行動的統(tǒng)一的準則，對他們具有同等的約束力強制性法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強制執(zhí)行，各個企業(yè)、單位以至每個公民都必須毫無例外地遵守法律方法的特點與作用管理的方法論管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律方法的特點與作用法律方法的正確應(yīng)用管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法1102、法律方法的作用保證必要的管理秩序調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道法律方法的特點與作用（續(xù)）管理的方法論管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律方法的特點與作用法律方法的正確應(yīng)用管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法111法律方法有雙重作用：促進作用阻礙作用管理活動中，各種法規(guī)要綜合運用、相互配合法律方法要與其它方法一起綜合使用法律方法的正確運用管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用行政方法的正確應(yīng)用管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法112行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法行政方法的內(nèi)容管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用行政方法的正確應(yīng)用管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法113行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進行管理它特別強調(diào)職責、職權(quán)、職位，而并非個人的能力或特權(quán)任何部門、單位總要建立起若干行政機構(gòu)來進行管理它們都有著嚴格的職責和權(quán)限范圍行政方法的實質(zhì)管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用行政方法的正確應(yīng)用管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法114權(quán)威性行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機關(guān)和管理者的權(quán)威強制性行政權(quán)力機構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等，對管理對象具有程度不同的強制性垂直性政方法通過行政系統(tǒng)、行政層次來實施。因此基本上屬于“條條”的縱向垂直管理行政方法的特點管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用行政方法的正確應(yīng)用管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法115具體性相對于其他方法而言，行政方法比較具體無償性運用行政方法進行管理，上級組織對下級組織的人、財、物等的調(diào)動和使用不講等價交換的原則行政方法的特點（續(xù)）管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用行政方法的正確應(yīng)用管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法116有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實行有效的控制行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整它們之間的進度和相互關(guān)系行政方法便于處理特殊問題行政方法的作用管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用行政方法的正確應(yīng)用管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法117管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約信息在運用行政方法過程中至關(guān)重要不可單純依靠行政方法，而是要在客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，把行政方法和管理的其他方法、特別是經(jīng)濟方法有機地結(jié)合起來行政方法的正確運用管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法的特點經(jīng)濟方法的正確應(yīng)用管理的教育方法管理的技術(shù)方法118經(jīng)濟方法的定義：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法經(jīng)濟方法的內(nèi)容：價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款以及經(jīng)濟合同等經(jīng)濟方法的內(nèi)容管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法的特點經(jīng)濟方法的正確應(yīng)用管理的教育方法管理的技術(shù)方法119管理的經(jīng)濟方法的實質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，運用各種經(jīng)濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟關(guān)系，最大限度地調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責任感經(jīng)濟方法的實質(zhì)管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法的特點經(jīng)濟方法的正確應(yīng)用管理的教育方法管理的技術(shù)方法120利益性通過利益機制引導(dǎo)被管理者去追求某種利益，間接影響被管理者行為關(guān)聯(lián)性經(jīng)濟手段之間，經(jīng)濟手段與其它手段之間有很強的關(guān)聯(lián)性靈活性針對不同管理對象，要區(qū)別對待對同一對象可以采用不同方式平等性管理的組織或個人在獲取自己的經(jīng)濟利益上是平等的經(jīng)濟方法的特點管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法的特點經(jīng)濟方法的正確應(yīng)用管理的教育方法管理的技術(shù)方法121要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結(jié)合起來要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向經(jīng)濟方法的正確運用管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法教育方法的實質(zhì)和任務(wù)教育方法的特點教育方法的應(yīng)用方式管理的技術(shù)方法122教育方法的實質(zhì)教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計劃的活動教育的目的是為了讓受教育者的行為符合管理的要求教育方法的任務(wù)管理最重要的任務(wù)是提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性教育方法的實質(zhì)和任務(wù)管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法教育方法的實質(zhì)和任務(wù)教育方法的特點教育方法的應(yīng)用方式管理的技術(shù)方法123教育方法的特點教育方法的特點1.強制性2.示范性3.群體性4.個體性5.自主性管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法教育方法的實質(zhì)和任務(wù)教育方法的特點教育方法的應(yīng)用方式管理的技術(shù)方法124教育方法是管理的最好方法，應(yīng)用方式不當不僅起不到應(yīng)有效果甚至產(chǎn)生抗拒和反作用，常用的較好方式有以下幾種：專業(yè)式教育情景式教育啟發(fā)式教育互動式教育教育方法的應(yīng)用方式案例：惠普之道

威廉·休利特，惠普的創(chuàng)造人之一，曾這樣總結(jié)惠普的精神：“惠普之道，歸根結(jié)底就是尊重個人的誠實和正直?！被萜帐亲钤鐚嵭袕椥怨ぷ髦频钠髽I(yè)，公司沒有作息表，也不進行考勤，職工可以從早上六點七點或八點開始上班，只要完成八小時工作即可，每個人都可以按照自己的生活需要來調(diào)整工作時間。在惠普，存放電氣和機械零件的實驗室備品庫是全面開放的，不僅允許工程師在工作中任意取用，而且還鼓勵他們拿回家供個人使用?；萜盏挠^點是：“不管這些零件是否用在工作相關(guān)之處，反正只要他們擺弄這些玩藝就總能學(xué)到點東西?！被萜盏陌菪院軓?，它只問你能為公司做什么，而不是強調(diào)你從那里來。在處理問題時只有基本的指導(dǎo)原則，卻把具體細節(jié)留給基層經(jīng)理，以利于作出更加合適的判斷，這樣公司可以給員工保留發(fā)揮的空間。管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì)技術(shù)方法的特點與作用技術(shù)方法的正確應(yīng)用126技術(shù)方法的定義：組織中各個層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法技術(shù)方法的內(nèi)容：主要包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等技術(shù)方法的內(nèi)容管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì)技術(shù)方法的特點與作用技術(shù)方法的正確應(yīng)用127技術(shù)方法的實質(zhì)：把技術(shù)融進管理中，利用技術(shù)來輔助管理善于使用技術(shù)方法的管理者通常能把技術(shù)與管理很好地結(jié)合起來，具體體現(xiàn)在兩個方面：根據(jù)不同的管理問題，選用不同的技術(shù)在了解每種技術(shù)的適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實處，發(fā)揮技術(shù)的積極作用技術(shù)方法的實質(zhì)管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì)技術(shù)方法的特點與作用技術(shù)方法的正確應(yīng)用128客觀性技術(shù)是客觀存在的，它不依賴人的意識并不以人的意識為轉(zhuǎn)移技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果是客觀的規(guī)律性技術(shù)脫胎于現(xiàn)實世界中普遍存在的客觀規(guī)律技術(shù)方法是有規(guī)律的，每種方法都是有章可循精確性只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確無誤的，由技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果就是精確的動態(tài)性針對管理過程中的新問題、新情況，所采用的技術(shù)方法也要改變技術(shù)方法的特點管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì)技術(shù)方法的特點與作用技術(shù)方法的正確應(yīng)用129信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量計劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進管理過程的良性循環(huán)技術(shù)在組織中的運用和被重視為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件，而只有那些一直致力于技術(shù)創(chuàng)新的組織才有可能長盛不衰技術(shù)方法的作用管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì)技術(shù)方法的特點與作用技術(shù)方法的正確應(yīng)用130技術(shù)并不是萬能的，并不能解決一切問題

既然技術(shù)不是萬能的，管理者在解決管理問題時，就不能僅僅依靠技術(shù)方法管理者使用技術(shù)方法有一定的前提，即他本人必須努力學(xué)習(xí)新技術(shù)的應(yīng)用方法，知道技術(shù)的價值所在和局限所在，并在可能的情況下，多向組織內(nèi)外的技術(shù)專家請教，彌補自身某些方面知識的不足技術(shù)方法的正確運用（一）PDCA循環(huán)（二）教育訓(xùn)練/工作教導(dǎo)（三）時間管理（四）溝通管理（五）目標管理（六）項目管理（七）績效管理（八）人性管理關(guān)鍵管理技術(shù)（九）激勵管理技術(shù)（十）例外管理技術(shù)（十一）授權(quán)管理技術(shù)（十二）重點管理技術(shù)（十三）目視管理技術(shù)（十四）問題分析與解決技術(shù)關(guān)鍵管理技術(shù)PDCA循環(huán)Plan計劃階段Do實行階段Check檢討階段Action改革行動階段循環(huán)圖Do實行階段Check檢討階段Action改革行動階段Plan計劃階段PDCAPlan計劃階段要認清目的，即計劃項目、計劃目標要充分掌握與計劃有關(guān)的事項?，F(xiàn)狀分析以5W2H法從事思考。屬于改善性計劃、把魚骨圖法帶進來運用做出實施方案，確定實施時間計劃的步驟:

1、計劃的標的物及其必要性

2、把握現(xiàn)狀

3、設(shè)定目標

4、實施計劃的推進組織及方法

5、實施計劃的教育資料

6、管理項目

7、預(yù)算及評估收益

“好的開始是成功的一半”計劃(PLAN)是管理活動中最為重要的階段,此階段要多下功夫,反復(fù)推敲、探討,盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個方案中比較,選擇一個較好的方案(或融合數(shù)個方案優(yōu)點的方案).失敗的計劃浪費人力、財力和時間.Plan計劃階段做計劃的注意事項：1、要認清目的，即計劃項目、計劃目標2、要充分掌握與計劃有關(guān)的事項3、現(xiàn)狀分析4、以5W2H法從事思考5、屬于改善性計劃，把魚骨圖法帶進來運用6、做成實施方案及實施時間7、可分階段性，但要有連貫性8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評估Plan計劃階段做計劃的工具：一般在做計劃時可以運用以下兩種思考方法:1.5W2H法2.因果圖法Plan計劃階段5W2H法是一種最基本的思考問題和解決問題的方法。它適用于我們工作生活中的很多問題，使我們能更快更準確的抓住問題的本質(zhì)和找出解決問題的方法。

5W分別是：

1)Why：為什么要做這件工作？

2)What：內(nèi)容是什么？

3)Where：在哪兒做？

4)When：什么時候來做？

5)Who：由誰來做？

2H分別是：

1)How：怎么做？

2)Howmuch：要花多少時間或其他資源？5W2H法類型/5W2H說明對策主題做什么（what）要做的是什么？該項任務(wù)能取消嗎？取消不必要的任務(wù)目的為什么（why）為什么這項任務(wù)是必須的？澄清目的位置在何處做（where）在哪兒做這項工作？必須在那兒做嗎？順序何時（when）什么時間是做這項工作的最佳時間？必須在那個時間做嗎？改變順序或組合人員誰來做（who）誰來做這項工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我做這項工作？方法怎么做（how）如何做這項工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？簡化任務(wù)成本花費多少（howmuch）現(xiàn)在的花費是多少？改進后將花費多少？選擇一種改進方法5W2H法因果圖法(5M1E法)：所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進問題的解決。是一種用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖。5M1E法（因果圖）問題特性材料(Material)環(huán)境(Environment)機器(Machine)方法(Method)人員(Man)管理(Management)Do實行階段貫徹落實計劃中的措施和方法實施步驟及注意事項

1、對相關(guān)人員實施教育

2、按計劃中的組織將管理活動分擔

3、全員參與改善提案

4、過程中如有異常應(yīng)及時處置

5、認真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資料

6、實時報告進展情況Check檢討階段也稱“反省階段”。對照計劃方案，檢查貫徹落實的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗。步驟:1、確認是否按計劃日程實施?2、確認是否能按計劃達成預(yù)定目標?3、那些方面出了問題?那些做的比較好?4、分析實施階段的失敗事例,糾正錯誤.5、評價優(yōu)秀事例,在管理范圍內(nèi)橫向展開.Action改革行動階段

檢討結(jié)果與原計劃比較再利用魚骨圖分析修訂下次計劃管理PDCA循環(huán)是周而復(fù)始，永不停止。PDCA循環(huán)作為主管的最重要任務(wù)就是透過部屬來達成工作目標。因此，訓(xùn)練/教導(dǎo)技術(shù)是一個卓越管理者不可欠缺的一項技術(shù)。教育訓(xùn)練／工作教導(dǎo)技術(shù)①訓(xùn)練計劃②訓(xùn)練課程安排之原則參與啟發(fā)，讓學(xué)員提出問題(實例)來共同研討。③訓(xùn)練注意事項良好的學(xué)習(xí)氣氛。確定學(xué)員了解的程度。提高學(xué)員注意力如何做好訓(xùn)練工作教導(dǎo)步驟口授。演示。試作追蹤指導(dǎo)。如何做工作教導(dǎo)時間管理技術(shù)“逝者如斯夫，不舍晝夜?！?/p>

—孔子“時間的無聲的腳步，是不會因為我們有許多事情要處理而稍停片刻?！?/p>

——沙士比亞參加無效的會議；不速之客；突發(fā)事件；電話干擾；做事拖延；做事不分輕重緩急。是誰偷走了你的時間每個人的時間都一樣，今天過了，永遠再沒有今天。要磨練自己的時間感覺，不浪費一分鐘。容易的事先做，重要的事先著手。做事果斷可以節(jié)省時間。事情一次就能做好。工作懂得簡化。對時間的認識時間成本觀念時間價值表：時間管理技術(shù)成功=價值速度2（S=VC2）E=MC2（能量=質(zhì)量速度2）；做最有價值的事（提升你做事的價值）；在單位時間內(nèi)做最多的事（提升你做事的效率）。生理節(jié)奏法注意研究你精力最充沛、腦子最清楚的時段，在此時段做最有價值的事；注意研究你注意力集中的時間有多長，在此時間內(nèi)解決問題；該休息的時候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的時間，就多增加了1小時。杜拉克時間管理法現(xiàn)代管理之父杜拉克認為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開始，而是從他們時間開始。記錄時間（分析時間浪費在什么地方）；管理時間（減少用于非生產(chǎn)性需求的時間）；集中時間（在整段時間內(nèi)的工作效率這大于在分散時段的工作效率之和。艾維·利時間管理法寫下你明天要做的6件最重要的事；用數(shù)字標明每件事的重要性次序；明天早上第一件事是做第一項，直至完成或達到要求；然后再開始完成第二項、第三項……；每天都要這樣做，養(yǎng)成習(xí)慣。ABC分類法C

重要而不緊迫A重要又緊迫D

既不重要也不緊迫B緊迫而不重要價值（重要）緊迫20/80時間管理法20/80定律是由意大利經(jīng)濟學(xué)家巴萊多發(fā)現(xiàn)的，因此，也叫巴萊多定律；用80%的時間和精力照顧好能給你帶來80%的銷售額的20%的優(yōu)質(zhì)客戶；用80%的時間和精力學(xué)習(xí)能給你產(chǎn)生80%的效果的

20%的最基本的理論和方法（成功者已證明的）；用20/80定律從你要做的一大堆事情中選出最重要的事優(yōu)先做。日程表時間管理法“我要得到什么樣的結(jié)果？”“這件事是