GB/T 40144-2021協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理體系要求和框架

ICS03100

CCSA.00

中華人民共和國國家標準

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理體系要求和框架

Collaborativebusinessrelationshipmanagementsystems—

Requirementsandframework

ISO440012017IDT

(:,)

2021-05-21發(fā)布2021-09-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

組織環(huán)境

4…………………5

理解組織及其環(huán)境

4.1…………………5

理解相關(guān)方的需求和期望

4.2…………5

確定協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理體系的范圍

4.3………………5

協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理體系

4.4……………5

價值創(chuàng)造

4.5……………5

領(lǐng)導作用

5…………………5

領(lǐng)導作用和承諾

5.1……………………5

方針

5.2…………………6

組織的崗位職責和權(quán)限

5.3、……………6

策劃

6………………………7

應對風險和機遇的措施

6.1……………7

協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系目標及其實現(xiàn)的策劃

6.2………………7

協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系的識別與優(yōu)先級確立

6.3………………8

支持

7………………………8

資源

7.1…………………8

能力與行為

7.2…………………………8

意識

7.3…………………8

溝通

7.4…………………8

成文信息

7.5……………9

運行

8………………………10

運行策劃和控制

8.1……………………10

運行意識階段

8.2(1)…………………10

知識階段

8.3(2)………………………12

內(nèi)部評估階段

8.4(3)…………………16

合作伙伴篩選階段

8.5(4)……………18

攜手合作階段

8.6(5)…………………19

價值創(chuàng)造階段

8.7(6)…………………24

Ⅰ

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

團結(jié)一致階段

8.8(7)…………………26

啟動退出策略階段

8.9(8)……………28

績效評價

9…………………29

監(jiān)視測量分析和評價

9.1、、……………29

內(nèi)部審核

9.2……………30

管理評審

9.3……………30

改進

10……………………31

不合格和糾正措施

10.1………………31

持續(xù)改進

10.2…………………………31

附錄資料性評估清單

A()………………32

附錄資料性關(guān)系管理計劃

B()…………37

附錄資料性能力和協(xié)作行為

C()………………………39

附錄資料性關(guān)系成熟度矩陣

D()………………………41

附錄資料性退出策略

E()………………43

附錄資料性業(yè)務(wù)關(guān)系類型描述

F()……………………45

附錄資料性應用指南

G()………………47

參考文獻

……………………53

Ⅱ

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件使用翻譯法等同采用協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理體系要求和框架

ISO44001:2017《》。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國服務(wù)標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本文件起草單位中國標準化研究院元測檢測技術(shù)江蘇股份有限公司浙江財經(jīng)大學深圳市標

:、()、、

準技術(shù)研究院北京城市系統(tǒng)工程研究中心杭州快智科技有限公司北京三快在線科技有限公司臺州

、、、、

市標準化研究院

。

本文件主要起草人王娜娜曹俐莉鄭娟爾溫利峰呂高奇曾毅劉娜靳宗振耿潔劉建兵

:、、、、、、、、、、

陳孟毅劉瑾程云趙曾淑君梁喬玲陳璋

、、、、、。

Ⅲ

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

引言

本文件旨在對建立策略性的生命周期框架提出要求以改善各種規(guī)模的組織內(nèi)部與組織間的協(xié)作

,

業(yè)務(wù)關(guān)系本文件中的協(xié)作業(yè)務(wù)涉及多個維度如圖所示這種業(yè)務(wù)關(guān)系可以是一對一的關(guān)系也可

。,1。,

以是涉及多方的網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系

。

圖1多維度關(guān)系

本文件主要用于解決單個組織的管理體系問題但也認為有效的協(xié)作需要兩個或多個組織的共同

,

參與并且管理體系需與各方的聯(lián)合活動相符

,。

除管理體系構(gòu)建的總體要求之外本文件還涉及了參與具體或獨立組織關(guān)系的運行過程要求見第

,(

章為方便使用本文件還收錄了大量資料性附錄本文件提供了評估清單用于協(xié)助組織貫徹和

8)。,。,

實現(xiàn)本文件中的要求評估清單可參考附錄

,A。

圖展示了本文件所有章節(jié)之間的關(guān)系組織體系及過程

2、。

本文件框架主題均來源于管理體系高階架構(gòu)并且會隨具體關(guān)系生命周期的環(huán)境和成熟度發(fā)生變

,

化這些不斷變化的主題通過影響協(xié)作組織的行為和組織文化以確保其有效最優(yōu)并通過協(xié)作的方

。,、,

式提高相關(guān)方的收益水平

。

Ⅳ

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

圖2本文件所有章節(jié)之間的關(guān)系組織體系及過程

、

Ⅴ

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系管理體系要求和框架

1范圍

本文件規(guī)定了組織內(nèi)部或組織之間的協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系的有效識別發(fā)展和管理要求

、。

本文件適用于各種規(guī)模的私有和公共組織包括大型跨國企業(yè)政府組織非營利組織以及中小微

,、、

企業(yè)等

。

本文件適用于以下不同的層面例如

,:

單一應用包括運行單元運行分工單一項目或工程兼并和收購等

———(、、、);

個體關(guān)系包括一對一關(guān)系聯(lián)盟伙伴關(guān)系商業(yè)客戶和合營企業(yè)等

———(、、、);

多方確認的關(guān)系包括由多個合作伙伴組成的聯(lián)盟聯(lián)合體合營企業(yè)網(wǎng)絡(luò)擴展企業(yè)和端到

———(、、、、

端供應鏈等

);

應用于組織范圍內(nèi)的所有確認的關(guān)系類型

———。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件

。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

組織organization

為實現(xiàn)目標由職責權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成自身功能的一個人或一組人

(3.8