對國內(nèi)網(wǎng)上商店現(xiàn)狀的思考

對國內(nèi)網(wǎng)上商店現(xiàn)狀的思考

1.同傳統(tǒng)商店的比較做為一個虛擬的商店，網(wǎng)上商店具有很多新的特性，以下這些是它的優(yōu)勢：其營業(yè)成本完全有理由比傳統(tǒng)意義上的商店低得多：不需支付昂貴的店鋪租金，花費浩大的裝修；不需要將大筆的流動資金作為貨物而沉泣在店里，可依靠“零庫存”管理，縮速資金周轉的周期，可以加速周轉；同時，網(wǎng)上商店更容易開拓全場市場，國際互聯(lián)網(wǎng)，www顧名思義體現(xiàn)了全球的一體化；實現(xiàn)24小時營業(yè)，不需要營業(yè)員，網(wǎng)上商店可以被設置成一個自動售貨機；可以多媒體促銷，各種文字，圖象和動畫，聲音，讓受眾全方位感受廣告訴求；依靠客戶數(shù)據(jù)庫能夠提供全新的個人化服務等等。

這些特性使網(wǎng)上商店充滿生命力，很可能成為傳統(tǒng)商業(yè)的有力的挑戰(zhàn)者。然而，優(yōu)勢必須要依靠規(guī)模效應來體現(xiàn)，比如營業(yè)成本，其中相當部分是固定成本，按照最節(jié)約的預算，假設每個月房租連水電1000元，電腦和營業(yè)人員工資3000元，ISP收費（主機托管或專線貴得多）500，上網(wǎng)和通信500元，哪怕一筆業(yè)務都沒有，光這些就起碼開銷5000元，何況還有設計開發(fā)與各種軟硬件的投資等等.攤薄成本必須以業(yè)務量的擴大為前提，要以優(yōu)勢價格來吸引顧客，商店就必須使成本比傳統(tǒng)商業(yè)更低，業(yè)務量越大，成本的優(yōu)勢越明顯。進入良性循環(huán)的關健是業(yè)務量。然而，目前的情況是，網(wǎng)上商店的月銷量及不上產(chǎn)品在專賣店一天的銷售額。造成這種狀況的原因是多方面的。2.目前網(wǎng)上商店存在的問題整個業(yè)界比較突出的問題有三個方面：外部環(huán)境有待進一步改善經(jīng)營意識的滯后和相關資源的缺乏沒有形成真正意義上的市場首先，雖然幾年的增長速度都超過100%，但由于基數(shù)過低，中國大陸上網(wǎng)的總人口目前為止才2，3百萬。按照市場營銷理論，市場=人口+購買力+購買意愿的公式，網(wǎng)上商店的市場因為人口的因素已經(jīng)打了大大的折扣。等到哪一天，那些能自由地進超市采購的市民們也都能夠方便的上網(wǎng)購物了，我們的網(wǎng)上商店才算真正開在大城市里了。其次，上網(wǎng)的亞群體和消費方式的領先采用者，二者的人群是幾乎是重合的?？墒牵退隳切┚W(wǎng)上商店的潛在顧客，其在網(wǎng)上的購買意愿由于種種原因也被打了折。電信高昂的收費和太低的傳輸速度，讓很大部分人遠離了這個商店，如果買一瓶3元的汽水要花十分鐘的時間和一元以上的通訊費，會有多少人的常規(guī)反應行為會是在網(wǎng)上買汽水呢？何況網(wǎng)上的售價目前只是象征性地低于傳統(tǒng)零售企業(yè)。此外，網(wǎng)上購物與人們傳統(tǒng)的一手繳錢，一手交貨的商業(yè)理念有較大的沖突，人們對網(wǎng)上商店的認知度是空白，不太愿意冒風險。最典型的例子是集團采購。比如在采購一批辦公用品的環(huán)節(jié)當中因涉及隱性收入和采購風險，而少有員工會主動提了為節(jié)省經(jīng)費到網(wǎng)上商店采購。這些問題，關鍵在網(wǎng)絡基礎平臺，等到年底高速網(wǎng)建成以后，肯定將帶動上網(wǎng)購物的熱潮。此外，如何吸引有高消費力的人群，眾多的網(wǎng)上商店正在進行努力而艱苦的嘗試。實踐證明精神消費品是一個好選擇，目前營業(yè)額比較高的花店，書店，成人用品店幾乎都是此類商店。外部環(huán)境問題的確存在，但幾乎所有的因素都在朝積極的方向快速發(fā)展，可以預見在不久的將來，隨著條件的改善，成熟，目前的問題將不成問題。在當今的所謂注意力經(jīng)濟時代，要是認為開一家盈利為目的的網(wǎng)上商店，只需要常見的三步曲：注冊域名，租虛擬服務器加制作網(wǎng)頁，那么，直接的后果將是商店顧客聊聊，商品乏人問津，結局可想而知。目前的網(wǎng)絡界尚未進入有序階段，價格成了建網(wǎng)站的唯一競爭階段。當然談不上專業(yè)服務，就說網(wǎng)站的宣傳推廣，在美國，建網(wǎng)站和推廣網(wǎng)站的費用平均比例是1：1。不推廣網(wǎng)站等于產(chǎn)品不做廣告。而目前網(wǎng)上商店沒錢的不搞推廣，有錢的也不搞，片面追求軟硬件。忽視市場的作用。網(wǎng)上商店從立項到建設，一切對商家和投資者來講都是不同的，經(jīng)營怎樣的商品，市場定位，價格策略，客戶分析，市場調(diào)查乃至投資決策，發(fā)展戰(zhàn)略，成本控制，風險管理等等，缺乏專業(yè)服務，企業(yè)就連將商品運到顧客手中這么一個小小的環(huán)節(jié)都解決不好。要應付這樣一個復雜的系統(tǒng)工程實在是力不從心。尚未形成真正的市場：同業(yè)者之間既沒及有聯(lián)合，也不存在競爭，各自為戰(zhàn)，自生自滅，怎能同發(fā)展了那么長的傳統(tǒng)商業(yè)相抗衡？商店的營業(yè)額及不上連鎖超市的一個分店，又怎么說服供應商給你最優(yōu)惠的折扣呢？缺管統(tǒng)一有效的管理，相關的法規(guī)還來不及制定，消費者對商家的信譽度就有所保留，而那些Market-Leader，也吃不準一旦出現(xiàn)糾紛，比如退貨，顧客拒收商品及投訴等情況應該怎么辦？更重要的是，政策對先行者實質(zhì)性的扶植尚未出臺，誰都不愿意成為后來的同行的失敗案例。大企業(yè)也清楚地知道自己在網(wǎng)上還缺乏在競爭激烈的低利潤環(huán)境下生存的能力。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，他們無疑至少已具有這方面的經(jīng)驗與心理承受能力了.3.真正的風險現(xiàn)在流行的一條不成文的慣例：判斷一個網(wǎng)上商店的經(jīng)營是否成功的標志是它目前是否盈利。如果一家網(wǎng)上商店進入了盈利期，就是成功的，否則，諸如“凋零”，“失敗”等等字眼往往會便接踵而來，按照這條標準來衡量的話，Amazon，Infoseek等企業(yè)都該關門宣布破產(chǎn)，因為它們在成功地取得風險資金的支持，又成功地上市以后，仍然在經(jīng)營中處于虧損狀態(tài)，更不用說NASDAQ市場上的其它網(wǎng)絡企業(yè)了，就算雅虎，美國在線，也經(jīng)歷過相當長的投入期，然而，在股市上創(chuàng)造神話的正是這些“虧損”或“市盈率”極高的企業(yè)。美國的資金市場比中國的要成熟得多，為什么會產(chǎn)生這種現(xiàn)象？原因只有一個：一個網(wǎng)絡企業(yè)目前的盈利狀況沒有意義，重要的是有沒有盈利的可能性，是市場份額和發(fā)展前景，這是判斷一個企業(yè)，一只股票好壞的標準。只要將來肯定能盈利，就有資金愿意投入，這種盈利能力的放大機制便是美國網(wǎng)絡界根本不缺錢的原因。在我國，網(wǎng)上購物的環(huán)境日益成熟，整個市場日益顯現(xiàn)，而目前幾乎所有的網(wǎng)上商店都還沒有得到資金方面的支持，這樣一個高風險的行業(yè)，要走一條平穩(wěn)發(fā)展的道路幾乎是不可能的，不進則退，不能快速膨脹，早晚會被淘汰，網(wǎng)上商店的命運應該由資金的出入口是否暢通來決定，而與目前的盈利狀況幾乎毫無關系，網(wǎng)上商店非常需要資金后盾。美國正是因為有了這樣一種放大機制，才使網(wǎng)絡企業(yè)活到了盈利的這一天。企業(yè)上網(wǎng)成功的標準究竟是什么？如果建立了網(wǎng)上商店之后，期望在線銷售額在一個月內(nèi)超過一家專賣店并且實現(xiàn)盈利？那么，上網(wǎng)企業(yè)十有八九會感到失望。要知道，涉足網(wǎng)絡的企業(yè)通常會有一個相當長的投入期，國外投資者主要的利潤來源是企業(yè)在NASDAQ市場上市后股權轉讓所帶來的收益，而不是營業(yè)收入，網(wǎng)上的企業(yè)帳面虧損的比例至今為止是相當高的。然而，一家專業(yè)網(wǎng)絡服務公司所提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量的好壞，完全可以用量化的指標來考核。我們可以從以下四方面來考慮：一．網(wǎng)站的質(zhì)量１．網(wǎng)站的技術水準：防火墻，數(shù)據(jù)庫，JAVA和CGI程序等都是影響網(wǎng)站技術含金量的重要因素，相同內(nèi)容的網(wǎng)站，采用的高級網(wǎng)絡技術越多，建設網(wǎng)站所需的工作量也越大，網(wǎng)站的價值也更高。２．界面美觀程度：成功的網(wǎng)站必定和企業(yè)的CI相符合，有明確的設計思想，統(tǒng)一的界面風格。粗制濫造的網(wǎng)站只會是文字和圖案的堆砌，設計上沒有靈感，也體現(xiàn)不出企業(yè)的經(jīng)營方針。３．實用程度：從瀏覽者的角度來考察一下網(wǎng)站，能不能最方便地找到感興趣的內(nèi)容？網(wǎng)頁的下載時間是不超過20秒還是長得讓人無法承受？一般來說，網(wǎng)頁的大小最好不超過100K/頁.如果網(wǎng)站的瀏覽者中回頭客比例超過15%，就說明這的確是個有吸引力的網(wǎng)站。二．服務的好壞１．網(wǎng)站更新是否及時：網(wǎng)絡公司能否保證上網(wǎng)企業(yè)最新的信息在第一時間上網(wǎng)，并且使企業(yè)的決策者隨時了解顧客的動向？體現(xiàn)網(wǎng)絡的信息雙向傳遞特性必須依靠服務為保障。即使僅僅以宣傳企業(yè)形象為目的的網(wǎng)站，更新周期也不宜超過30天，而信息發(fā)布則必須每天更新。２．推廣網(wǎng)站的能力：好的網(wǎng)站也必須依靠推廣才能發(fā)揮作用，只建站，不推廣，就象拍了一部精彩的廣告卻沒有播放。以最有效的方式，全方位地提供專業(yè)推廣咨詢服務，是上網(wǎng)企業(yè)取得預期效益的關鍵，也是衡量網(wǎng)絡公司服務的重要標準。推廣網(wǎng)址的方法和途徑有很多，在線的郵件廣告，網(wǎng)絡門戶站點Banner廣告，交換鏈接，搜索引擎登錄，傳統(tǒng)媒介如電視，報紙，名片，印刷資料等，都是可行的選擇，好的推廣方案，應該是全方位而且性價比高的。請記住兩點：一是充分利用免費資源，網(wǎng)絡世界免費資源非常豐富；二是錢要用在刀口上。知名的專業(yè)網(wǎng)絡廣告商，如搜狐，新浪和索易等，都有完整的報價系統(tǒng)，嚴謹?shù)亩▋r體系，按照CPM（每千次頁面瀏覽）等國際公認的指標出售廣告產(chǎn)品。３．是否提供完整的上網(wǎng)方案：上網(wǎng)是復雜的系統(tǒng)工程，軟硬件配置，網(wǎng)頁制作，域名申請，人工費，服務器和網(wǎng)絡開銷乃至人員培訓，必須有完整的可行性分析和策劃，企業(yè)才有可能以明智的發(fā)展戰(zhàn)略來規(guī)劃在網(wǎng)絡上的發(fā)展步驟，避免決策失誤。三．成本控制１．收費標準：企業(yè)通常最感興趣的問題。必須注意的是，脫離質(zhì)量，單獨的來看價格是沒有意義的，要比較價格，最好先搞清楚對方提供的服務內(nèi)容。比如：租用虛擬服務器，１０M每月收費從免費，幾十到上千元都有，但是服務器的可靠性，網(wǎng)絡傳輸速度，入口本身提供的瀏覽人次等都不同。便宜未必是好貨，企業(yè)的選擇應該同自己的地位相稱。２．協(xié)調(diào)的性價比：著名的“木桶原理“告訴我們：由許多木板做成的木桶能裝多少水，完全取決于最低的一塊木板的高度。要讓每個瀏覽人次，每筆在線訂單有最低的TCO(總體擁有成本)，就需要設法避免一頭高，一頭低的“翹腳”現(xiàn)象，合理配置資源，努力克服瓶頸。３．可擴展性：就象人們在選購PC時會充分考慮到底板對CPU升級，內(nèi)存擴充的支持性一樣，網(wǎng)站的軟硬件是否有升級的可能性非常重要，謹慎對待非主流產(chǎn)品才能保護在網(wǎng)上的每一分錢投資。四．收益情況１．市場拓展：如果企業(yè)收到海外或是任何以前沒有客戶的地域來的訂單，哪怕僅僅是購買意向，則上網(wǎng)真正的擴展了企業(yè)的潛在市場，企業(yè)決策者不要相信“您的形象會被全世界看到”之類沒什么明確商業(yè)價值的話。２．收集顧客信息和反饋：在線發(fā)布信息和市場調(diào)查是網(wǎng)絡非常有用的地方。建立了網(wǎng)站，就要盡量發(fā)揮其功能，而不要再花大筆資金委托市場調(diào)查公司來對你的顧客做調(diào)查，收集原始數(shù)據(jù)完全有理由交給網(wǎng)絡服務商來完成。３．在線銷售：最直接體現(xiàn)網(wǎng)站給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益。從長遠的眼光來看，在線市場份額，而不是眼前是否盈利最重要，要知道，現(xiàn)在網(wǎng)上的每筆業(yè)務在不久的將來都是有可能帶來巨大的營業(yè)和資金運作收益的。充分研究其發(fā)展趨勢，必要的時候加大投資力度。為顧客提供最佳服務。因此，商業(yè)化的，有實用價值的在線銷售，是網(wǎng)絡服務商所能提供的最佳服務。４．廣告效應：企業(yè)上網(wǎng)對產(chǎn)品的知名度，企業(yè)的形象有提升作用，但不一定會從在線銷售額中直接體現(xiàn)出來，很可能你會發(fā)現(xiàn)雖然在線銷售這部分業(yè)務有虧損，整個企業(yè)的銷售額和盈利狀況正在出人意料地發(fā)展，更何況，隨著美譽度和市場份額地上升，上網(wǎng)為企業(yè)長遠的發(fā)展所帶來的好處，可能遠遠超過您最初的預期。當然，這一切，都是在一個前提的基礎上：您所選擇的網(wǎng)絡服務商，為您提供了一流的網(wǎng)站和網(wǎng)絡服務?？傊壳熬W(wǎng)上購物尚未成氣候，并不是因為這種形式?jīng)]有生命力，而是尚處于發(fā)展過程中的必經(jīng)階段。我國各級政府和有關部門對信息技術的關注和扶植力度是有目共睹的，網(wǎng)絡是IT界的新寵，而電子商