2023年電大資源與運(yùn)營(yíng)管理參考

資源與運(yùn)營(yíng)管理試題判斷題（１—２0題，每題o．5分，共lo分。對(duì)于下面的敘述,你認(rèn)為對(duì)的的,請(qǐng)?jiān)诖痤}紙相應(yīng)位置上打“√”，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，請(qǐng)?jiān)诖痤}紙相應(yīng)位置上打“X”)?1.資產(chǎn)一定是有形的、具有實(shí)物形態(tài)的。（X)

2.成本中心的責(zé)任規(guī)定成本必須是可控成本。(√）?3．標(biāo)準(zhǔn)成本既可以是單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本,也可以是實(shí)際產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)成本。(√）.ｄ's＇｀'N１z;p,m?4．健康和安全管理是公司管理活動(dòng)的一個(gè)補(bǔ)充部分。(X)?5．在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，只也許將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低或?qū)L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移,不也許將風(fēng)險(xiǎn)終止。（√)；ｅ)V"z／H8Ｅ$w;??6.一個(gè)公司除了有充足的資源以外，還必須對(duì)資源進(jìn)行很好的管理，這樣才干達(dá)成預(yù)期的目的。（√）?7．工作模式安排就是安排職工的工作時(shí)間或制定工作班次，所以無(wú)論那種組織,工作調(diào)度都是很簡(jiǎn)樸的。(Ｘ);Ｃ8G!H,Q

M/U+r'r

８．投資回收期越短，表白項(xiàng)目的賺錢能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力越低。（X)?9.價(jià)格是爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的決定性因素。(Ｘ)１Ｘ!Ｃ1`％x7g-q９G／p;ｑ*ｔ

１0.IS09０00:２,０00是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，它可以鑒定一個(gè)組織是否有資格將這一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到公司質(zhì)量管理過(guò)程中。(√)0J５X＋|9Ｐ$Ｂ８ｑ(]５Ｅ.Ｐ

11.影響變革的因素有很多,它一般分為內(nèi)部因素和外部因素。（√)?12．發(fā)明性思維是一種忽然爆發(fā)的靈感。(X)(}３G6P&z#]＇Ｌ6d8p6｝)Ａ;Q?13．分布圖是表達(dá)兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系圖。(√)?14．客戶的需求只有一種，就是可以滿足他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定。(Ｘ）?15．工作描述重要涉及工作的重要目的、重要任務(wù)和工作的范圍。(√)．１６,招聘計(jì)劃重要涉及招聘數(shù)量、招聘基準(zhǔn)和招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。（√)?17．資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。(√)!ｂ-Y１E＊y*d0c/ｚ8e8I?18.使用多個(gè)資源供應(yīng)商可以避免供應(yīng)忽然枯竭的情況發(fā)生,同時(shí)也可以通過(guò)競(jìng)標(biāo)的形式壓低價(jià)格。（√)

19．為了應(yīng)對(duì)需求的變化,存貨越多越好。(X)

]/ｋ６B+O(]/x9X

20.所有者權(quán)益是指在某一時(shí)期所有者擁有的凈資產(chǎn)價(jià)值，是他們所擁有的所有資產(chǎn)減去他們的所有負(fù)債。(√）&Ｅ-e0L

_3｀；F8l６~*A+T(x

二、單項(xiàng)選擇題(21—60題，每題o．5分，共2０分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）!a，F(xiàn)－m2U)B

21.資產(chǎn)的本質(zhì)特性是(D）。1H4Ｑ＂ｐ,[％c!n+X?A．資產(chǎn)就是公司的財(cái)產(chǎn)

B,公司擁有的和受公司控制的

Ｃ.公司的一種經(jīng)濟(jì)資源#ｅ，K1ｋ4D)S0J0b

D．可以給公司帶來(lái)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益

2２．不屬于所有者權(quán)益的會(huì)訓(xùn)2６；科目是(A）。

投資收益B.盈余公積?C.利潤(rùn)分派D．實(shí)收資本?23．在損益表項(xiàng)目中，計(jì)算方法對(duì)的的是(B)。

Ａ．毛利；銷售收入一銷售成本一銷售及管理費(fèi)用7X6ｎ7ｆ$g)o'Ｓ4r#^

Ｂ,毛利：銷售收入一銷售成本?C．營(yíng)業(yè)利潤(rùn):毛利一銷售及管理費(fèi)用一其他業(yè)務(wù)支出:Z

|+r.＾1~+F

Ｄ．營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：毛利一銷售及管理費(fèi)用十其他業(yè)務(wù)收入7|$x4`$Ｗ#V5Ｚ＂ｌ＄^?24.為建立責(zé)任成本核算體系必須建立(D)。

A.適合責(zé)任成本核算的憑證Ｂ．在劃分適當(dāng)?shù)膶哟位A(chǔ)上?C．在成本責(zé)任明確的基礎(chǔ)上D.適合責(zé)任成本核算的原始憑證體系:Ｗ3i；{+I+e4L（ｍ（］

s０g9Z'R?２５．根據(jù)（Ａ),把標(biāo)準(zhǔn)成本分為抱負(fù)標(biāo)準(zhǔn)成本和正常標(biāo)準(zhǔn)成本。＆D５h)ｘ&o.E４N／D

A．生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理水平B.生產(chǎn)工藝和經(jīng)營(yíng)管理水平

C.管理制度和經(jīng)營(yíng)管理水平D.生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝?２6．關(guān)于平均成本與邊際成本,說(shuō)法對(duì)的的是(D)。-x，Y"f＆@;ｃ5H9B９c!V

Ａ.平均成本始終等于邊際成本?B.邊際成本最低時(shí)，平均成本等于邊際成本8`2Ｖ0D0~&l９Ｚ＃A9D-n?Ｃ.平均成本最低時(shí),平均成本等于邊際成本

D．兩者無(wú)關(guān)聯(lián)關(guān)系+ｄ％~.@.Ｗ.~.K2Ｆ８q?2７，機(jī)會(huì)成本通常與(C)相聯(lián)系。0Ｈ+?１Ｄ．I8ｆ7P?Ａ.資源的有限性B.外界環(huán)境變化的不擬定性

C.資源的稀缺和資源的多種用途Ｄ.放棄的機(jī)會(huì)難于窮盡，無(wú)法衡量?２8．具有健康與安全文化的公司可以（D）。6V3ｙ:Ｊ＊[＄ｕ＇F6X?A．以客戶服務(wù)為中心B．以生產(chǎn)質(zhì)量為中心８ｒ,｛*J

I'r0Y(H:c*~３Ｙ0Ｔ6Y

C.以提高效益為中心Ｄ．以人為本、以客戶為中心?29.在由于事故導(dǎo)致的損失當(dāng)中，一般情況下,間接損失(Ｃ)直接損失。6j4q7X&Y

[；Ｘ*Ａ（?

A.小于B.等于

C.大于Ｄ.不一定等于(t$Ｐ2｛９`,I-`?30.（D)分析方法與時(shí)間序列有關(guān)。

A.記錄需求B.客戶意圖凋查?Ｃ.德?tīng)柗艱．前導(dǎo)指數(shù)

３1．預(yù)算是一種財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè),可以用來(lái)（C)開(kāi)支。'Q;R＇~＋ｌ６ｓ＂ｓ?Ａ.計(jì)算Ｂ.控制+Ｅ＋i)_1A"}(Ｆ$v5m!K7ｃ#ｗ?C.計(jì)劃和監(jiān)控D.平衡

32.我們通常所說(shuō)的MRP是(Ｄ)的簡(jiǎn)稱。

A.總體生產(chǎn)計(jì)劃B.總體生產(chǎn)調(diào)度(N%Z,ｐ0v4ｘ＊j!Ｋ#Ｏ?C．生產(chǎn)調(diào)度D.物料需求計(jì)劃3Ｙ&R７_2B-H＇@)Ｃ.]（m－R

33.維護(hù)有兩種重要的類型,（Ｃ)是按照計(jì)劃進(jìn)行的維護(hù)。?A.故障維護(hù)Ｂ.應(yīng)急維護(hù)

C.定期維護(hù)Ｄ.防止維護(hù)?34．設(shè)備維護(hù)不僅是使資源使用達(dá)成最大化的需求，同時(shí)為了員工的安全和健康,它也是(B)的規(guī)定。－w／n/~/Ｅ6r8Z$s$J?A．公司法規(guī)B．相關(guān)法律

Ｃ.產(chǎn)品質(zhì)量D.設(shè)備/｛7ｌ．B'r:T:\?３5．關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)分析的計(jì)算公式，表述對(duì)的的是(D）。;Ｖ2g8Ｒ'Ｎ

y?A.風(fēng)險(xiǎn)影響=風(fēng)險(xiǎn)值,風(fēng)險(xiǎn)概率B．風(fēng)險(xiǎn)概率’風(fēng)險(xiǎn)值。風(fēng)險(xiǎn)影響4J,i)n－ｘ

`.\1D5S:Q８T８V

C.風(fēng)險(xiǎn)性＝風(fēng)險(xiǎn)值／風(fēng)險(xiǎn)概率D.風(fēng)險(xiǎn)值=風(fēng)險(xiǎn)影響x風(fēng)險(xiǎn)概率２S）G１V9g$ｖ

Ｗ

36．在項(xiàng)目的實(shí)行過(guò)程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是項(xiàng)目的(D)。&h＇I+J4B)v,h！＿8T

A.進(jìn)度安排B．時(shí)間安排#F７p3|３＼'g8|1V!p0ｒ

Ｃ.管理方法D.計(jì)劃和目的?37．對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)展的情況，不管發(fā)生什么樣的變化都需要盡快地（Ａ)。

A.對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃采用必要的行動(dòng)和進(jìn)行調(diào)整

B．對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查

C．召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，|,j5Ｕ3}５u8X/G9n,P?Ｄ．鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的士氣.r1u

v)|2@1Q?38．我國(guó)現(xiàn)在實(shí)行質(zhì)量管理的現(xiàn)狀是基本上將質(zhì)量管理分為四個(gè)層次,不屬于這四個(gè)質(zhì)量管理層次的是(Ｄ)。?Ａ.質(zhì)量檢查B.質(zhì)量保證?Ｃ.防止次品D.提高技術(shù)?39.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（1SＯ）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),這些標(biāo)準(zhǔn)中有一套IS０900０．2023系列，它是通用管理標(biāo)準(zhǔn),它涉及八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則范疇的是（A)?Ａ．員工參與B．員工發(fā)展

C.領(lǐng)導(dǎo)參與D．培訓(xùn)開(kāi)發(fā);w"w&Y/Y

t$G．ｎ(J/W＄l

40．在做分布圖時(shí),一方面要畫(huà)出典型的x／y坐標(biāo)圖，然后根據(jù)觀測(cè)標(biāo)出若干點(diǎn)位置,從點(diǎn)的分布得出的結(jié)論是(Ｂ)。（N＃］$c*a．E;@+F)D8s

A．愈接近于線性,x、ｙ的關(guān)系愈疏遠(yuǎn);反之,愈密切?B.愈接近于線性,x、y的關(guān)系愈密切；反之，不能擬定！L9T&y7ｚ3x

C．愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈密切;反之,愈疏遠(yuǎn)

Ｄ．愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈疏遠(yuǎn)；反之，不能擬定?4１．公司預(yù)測(cè)銷售人員每月可以賣出２０件產(chǎn)品,而事實(shí)上他們只賣出了1８件。這屬于(A)導(dǎo)致的預(yù)測(cè)逆差。

Ａ．銷售效率Ｂ．價(jià)格差別

Ｃ.業(yè)務(wù)級(jí)別D.意外支出?42．某公司通常通過(guò)收集以往的歷史數(shù)據(jù),并且按照時(shí)間序列排列,然后進(jìn)行分析,預(yù)測(cè)將來(lái)的需求水平。該公司采用的這種方法被稱為（D）。?A.趨勢(shì)分析B．季節(jié)模式分析.u#f(W&C4~－P0～

v6n

C．隨機(jī)事件分析D.時(shí)間一序列分析

４３.某生產(chǎn)型公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品,它的產(chǎn)量總是可以隨時(shí)滿足需求的變化，該公司采用的資源計(jì)劃的類型是(C)計(jì)劃。?A.控制需求B．等產(chǎn)量需求?C.需求跟隨D.資源控制７P.ｂ%V"＠5ｇ;]?44．某公司采購(gòu)部門(mén)小王定了一批貨,這批貨的訂購(gòu)量比較大，那么公司也許得到的好處有(Ｂ)。

A.庫(kù)存費(fèi)用下降B.得到供應(yīng)商的折扣

C.不需要大量鈔票Ｄ.個(gè)人得到回扣?45.某團(tuán)隊(duì)想與此外一個(gè)公司合作一個(gè)項(xiàng)目,初步形成了自己的想法,然后對(duì)項(xiàng)目的范圍/`3`－A9H1p8[％r&N5q?進(jìn)行了界定,該團(tuán)隊(duì)目前處在此項(xiàng)目的（D)階段。

執(zhí)行Ｂ.計(jì)劃

C.分析D.啟動(dòng)

４６．?dāng)?shù)碼相機(jī)甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個(gè)共同的方面,但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量特性是(D)。?A.性能B.壽命

C.經(jīng)濟(jì)性D．款式?47.某公司一直強(qiáng)調(diào)連續(xù)改善，并把它作為一個(gè)永無(wú)終止的過(guò)程。公司在改善的過(guò)程中認(rèn)為自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該公司這種前進(jìn)的方法被稱為(D）。6p

n;W７Q#J－i:Ｓ＋U

A．KOＬB循環(huán)B.全面質(zhì)量管理)s，w"n'}－j９w＇ｚ"t

C．Ｋaiｚen循環(huán)Ｄ.ＰDCA循環(huán)7U$n，｜4？*Ｊ,p.＠?４8.“低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)的繁榮”這種情況說(shuō)明,（C)是影響公司的重要因素之一。

Ａ.政治B．社會(huì)?C.經(jīng)濟(jì)D.法律

49.管理者需要關(guān)注市場(chǎng)中的供需因索，這樣他們才干在消費(fèi)者樂(lè)意支付的價(jià)格下提供商品。在這種情況下,導(dǎo)致庫(kù)存增長(zhǎng)和損耗的因素是(D)。?A.高定價(jià)和低需求B．人員工資高和低需求7p6k(g%s&a４R．m

ｑ／ｒ%J"Ｍ?C.庫(kù)存太多和低的成本分?jǐn)侱.高產(chǎn)量和低需求

５０．一個(gè)行業(yè)通常被定義為帶有普遍愛(ài)好的集合體。這個(gè)普遍愛(ài)好來(lái)源于供應(yīng)和需求的情況。在需求方面，公司也許生產(chǎn)被消費(fèi)者認(rèn)為可以互相替代的產(chǎn)品。在供應(yīng)方面，廠家也許生產(chǎn)有相同技術(shù)的產(chǎn)品。公司運(yùn)營(yíng)有相同的決策團(tuán)隊(duì)，這表白公司之間有最直接的(A）。?A.競(jìng)爭(zhēng)威脅B.共賺錢?C.市場(chǎng)滲透D．購(gòu)買力1c８Y２`

y1Ｓ

５1．“稅收是收集公共財(cái)產(chǎn)和控制經(jīng)濟(jì)的一種方式”。這句話描述了(C)的宏觀經(jīng)濟(jì)概念。?A.貨幣政策B.合作稅收2～＊k4x

r8r/Ｈ'z６ｖ*f！U

C．財(cái)政政策D．政府保險(xiǎn)?52.一位年輕大學(xué)畢業(yè)生投資辦了一家公司,不久就倒閉了。他認(rèn)為獲得了很有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，并急于期待再開(kāi)辦一家公司,他最大的損失是(B)。?A.心理的傷害B.資金損失

C．社會(huì)損失D．在別人眼里的自尊傷害#Ｅ6R%ｚ,J"z：U！^＇U?53.(D)方法是依據(jù)業(yè)務(wù)量、成本和利潤(rùn)來(lái)編制財(cái)務(wù)預(yù)算的。＃ｏ/}9_,u6Ｖ'i%{*G！Q

A.固定預(yù)算B.零基預(yù)算?C.定期預(yù)算D．彈性預(yù)算$B０|3M4ｚ)P$a;R,G７Ｈ'ｇ（L?54.假設(shè)你召集下屬開(kāi)會(huì),研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù),結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論，耽誤了很多時(shí)間。應(yīng)付這種情況最佳的方式是(D)。2O!X.x

~5`9m*k?A.任其講下去,讓其他與會(huì)者群起而攻之

B．不客氣地打斷其發(fā)言，讓別人發(fā)言

Ｃ.允許其暢所欲言以表達(dá)廣開(kāi)言路?D．有策略地打斷其發(fā)言,指出時(shí)間很寶貴／Y：g

L％V+T&F2a0n?５5.“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司"3０分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。為此,地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對(duì)該地區(qū)經(jīng)理的這種做法對(duì)的的見(jiàn)解是(D)‘

A．這樣做會(huì)打擊下屈的積極性，沒(méi)有什么可取之處+r,M8Ｄ5Ｆ３t;l'G8_(v*P/O

B．這種作法符合本地的風(fēng)俗習(xí)慣，局限性為奇4g＋G:@1＾８G＋k4Ｗ7A(Ｉ＊M

C.該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵(lì)下屬更加努力工作,不再出現(xiàn)類似的失誤

D．商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),公司失去顧客如同失去生命,這種做法順理成章?５6.假如你是公司的總經(jīng)理,在周末下午下班后,公司某位重要客戶給你打來(lái)電話，說(shuō)他向公司購(gòu)買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這種悄況，比較好的做法是(D)。#v&X"Ｆ！c%Q?A.告訴客戶,因周末找不到人，只好等下周解決,并對(duì)此表達(dá)歉意?B．請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員貫徹送貨事宜％Q7？)ｙ,k6Z2t：w9a

C．由于是重要客戶的緊急需要，立即親自沒(méi)法將貨送去

D.親自打電話找有關(guān)主管人員,請(qǐng)他們?cè)O(shè)法立即送貨給客戶4T5Ｒ）P/Ｊ6\&d（P

57.某公司前兩年投入巨資承擔(dān)了一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目在運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中也得到了比較好的發(fā)展,但是后來(lái)公司停了這個(gè)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)投資此外一個(gè)項(xiàng)目，投入的成本無(wú)法回收。公司的這種做法引起了人們的各種議論,該公司停止這個(gè)項(xiàng)目所付出的成本屬于(D)。

A.機(jī)會(huì)成本Ｂ．變動(dòng)成本4ｃ:Ｖ６］＊r3ｖ8V-|

C.固定成本Ｄ.淹沒(méi)成本?５８．某公司假如雇傭一名新工人的話,公司的工資成本每月將增長(zhǎng)１０00元,假定這名新工人所能帶來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)量為15０0元，則公司雇傭這名新工人的(A）。

A.邊際成本小于邊際收益B.邊際成本大于邊際收益3Ｓ８E）p5K(m?C.平均成本大于平均收益Ｄ．邊際成本等于邊際收益！^!_;w2ｇ2T-O!l＃ｗ?59。某零售公司在訓(xùn)&26;算機(jī)技術(shù)還沒(méi)有普及的時(shí)候，通常運(yùn)用傳統(tǒng)的采購(gòu)方法進(jìn)行采購(gòu),由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促使該零售公司采購(gòu)類型多樣化，(B)采購(gòu)類型對(duì)該公司影響最大。&{－}-`

E＋Ｚ;Q＇F*ｊ3~2B

A.集中Ｂ.在線／b

S8X%Y，K７Y，Ｄ－D?Ｃ．定期Ｄ．準(zhǔn)時(shí)

@＇?(Ｊ＋n７｝/ｋ8d?60．某公司為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)與客戶,提出“以顧客為中心”的標(biāo)語(yǔ)。但是在下層人員執(zhí)行的過(guò)程中并沒(méi)有對(duì)顧客的需求反映不久，對(duì)顧客的服務(wù)并不是那么好。這種現(xiàn)象說(shuō)明該公司提出的變革并沒(méi)有發(fā)生大的變化,那么該公司應(yīng)當(dāng)（D),才干使變革連續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。

A．對(duì)無(wú)視顧客的員工進(jìn)行處罰

Ｂ．實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控制度５t（X0m"ｇ！d)y！Z1T

C.給消贊者更多的折扣和優(yōu)惠6K;s.Ｃ$r0ｍ8Y5Ｂ1q?D.系統(tǒng)地推動(dòng)“對(duì)顧客服務(wù)、流程管理和員工參與”三項(xiàng)變革:Ｉ３f(U／L，g"A$Ｙ9w１{,f"[?三、案例題I(第6l~1００題，每題1分,共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢?duì)的答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分1$ｏ:N

m!O９T

案例(一)：下面的這段對(duì)話發(fā)生在一個(gè)星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主管小李之間進(jìn)行的。鄭東:謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。但是,為什么不在總部所規(guī)定的星期一準(zhǔn)備好呢?

小李:半年以前我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替他們，說(shuō)我們已經(jīng)超編了。我們就按你說(shuō)的辦,而這意味著我不得不更加努力地工作。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大,所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。這個(gè)星期天天凌晨２點(diǎn)我才上床睡覺(jué)。你知道實(shí)際工作的人對(duì)這里的了解不是很多;總部想要的東西,我們不得不放下海一件事情,全力以赴。去問(wèn)這兒的任何一個(gè)人,我們絕對(duì)是在工作的時(shí)候連耳朵都忙,找不出一個(gè)工作比我還努力的人了。：N!＼'^＂i+S8ｌ６v＆ｉ?鄭東：我知道你工作努力,小李。我絕不認(rèn)為你工作不努力!但你知道總部要這些數(shù)字已有兩個(gè)多星期了,你說(shuō)過(guò)在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒(méi)有什么問(wèn)題的。#O．v８a＇u+i8@+a:＿&U)Z

小李：這個(gè)星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒(méi)有為這數(shù)字來(lái)麻煩我們,不是嗎?7Ｑ＆Z,v5{)Ｂ?鄭東:話不能那么說(shuō)!他們規(guī)定星期二把這些數(shù)字送到北京！你曾經(jīng)說(shuō)過(guò)在星期一上午準(zhǔn)備好，接著我又聽(tīng)說(shuō)星期三能準(zhǔn)備好,而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能準(zhǔn)時(shí)交來(lái)？8e+E$V0Ｂ#q

小李：(反復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了,以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)間花在辦公室里。)&x＊`；j

ｐ8^'\8k８t1m７＿*Ｘ0ｌ?鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個(gè)上面花的時(shí)間已經(jīng)太多了!我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好,使工作可以按計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。９t4e%|)ｅ）n)@

小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么,我是這樣努力的工作，我還能多做什么?3n５Ｇ,p9B/K3f０Ｅ'{/ｘ"L

根據(jù)以上案例，回答61～6５題。?６1．在這家制造公司里,小李是屬于(Ｂ)。'A#B*`

i9](y$＠$C)Ｖ

A.一線管理人員B．參謀職能人員５[9O.O%h1t3s0U

m2g?C．高層管理人員D．基層管理人員4K-x#ｕ*r（|?6２．認(rèn)定財(cái)務(wù)部門(mén)已經(jīng)超編,不讓補(bǔ)員，這是(D）管理職能的體現(xiàn)。)［0|％ｔ＋Ｆ;u$N-Q"？＊｝＆Q８Ｈ?A.計(jì)劃Ｂ．領(lǐng)導(dǎo)&I5Ｅ－D：w2ｚ'ｅ%i?Ｃ．控制Ｄ．組織

63.小李對(duì)馬玉和張靈擁有(C)權(quán)力。

A．建議職權(quán)B.參謀職權(quán)(e(m$F"E#W2A%Ｖ$K

Ｃ.職能職權(quán)D．無(wú)法定權(quán)力

64,作為分公司經(jīng)理,鄭東應(yīng)當(dāng)明確自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位（C）。；ｒ+ｓ.S)X6Ｒ％ｗ&Ｗ&L?A．是掂有獨(dú)立法人的公司'Ｄ！e8z*r3X&r-b!A

B．不是獨(dú)立法人單位，但仍需在工商局辦理注冊(cè)登記"[!＼#s＊_－{＇b.Ｇ）v(n"ｏ

C.不是獨(dú)立法人單位,因而無(wú)需辦理任何工商注冊(cè)登記

D．無(wú)法判斷

6５.鄭東對(duì)小李的批評(píng)是由于（D)。（H7ｎ3i

A,W２e2a(N

A．小李遲延了總部規(guī)定的數(shù)字,影響了總公司對(duì)該分公司的評(píng)價(jià)1q＃B；f＃ｈ,M1m6H?B．鄭東知道，小李對(duì)半年前補(bǔ)員規(guī)定沒(méi)有得到批準(zhǔn)而心存不滿,所以，故意找

d8P?。觥鏹"Y,Ｙ?借口遲延工作,使鄭東在領(lǐng)導(dǎo)面前難堪０@！o6Ｖ(V6Ｖ1ｈ*?7N?C.鄭東要運(yùn)用這次小李遲延交表事件，提高自己在公司中的權(quán)威&f）S'＼(F&｛％W?D.鄭東要小李從遲延交報(bào)表事件中明白管理者的職責(zé)及授權(quán)的必要性案例（二):某公司是一家專門(mén)從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟伺:開(kāi)發(fā)的公司,公司目前有員工5０多人，公司有銷售部、軟件開(kāi)發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門(mén),其中銷售部重要負(fù)責(zé)進(jìn)行公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作，他們會(huì)將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶,同時(shí)也會(huì)根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項(xiàng)目，然后將此項(xiàng)目移交給軟件開(kāi)發(fā)部,進(jìn)行軟伺：的研發(fā)工作。軟件開(kāi)發(fā)部共有開(kāi)發(fā)人員１8人,重要是進(jìn)行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。?通過(guò)近半年的跟蹤,今年元旦,銷售部門(mén)與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目，協(xié)議規(guī)定,５月1日之前系統(tǒng)必須完畢，并且進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)。在協(xié)議簽定后，銷售部門(mén)將此協(xié)議移交給了軟件開(kāi)發(fā)部進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)行。$A:H５r$m(K#ｌ5O?王偉被指定為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。王偉做過(guò)5年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作,有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以作系統(tǒng)分析員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理還是第一次。項(xiàng)目組尚有此外4名成員，1個(gè)系統(tǒng)分析員(含項(xiàng)目經(jīng)理)，2個(gè)有１年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員,1個(gè)技術(shù)專家(不太熟悉業(yè)務(wù)）。項(xiàng)目組的成員均全程參與項(xiàng)目。在被指定負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目后，王偉制定了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃,簡(jiǎn)樸描述如下：

1月10日一2月1日需求分析&Ｅ－Ｎ&a/R)Ｏ

2月１日~2月25日系統(tǒng)設(shè)計(jì)，涉及概要設(shè)計(jì)和具體設(shè)計(jì)

2月26日~4月1日編碼7u3]＊~８l

＾%g?4月２日～4月30日系統(tǒng)測(cè)試：_*X3Z2N.q）]%^/_4`9^

5月1日試運(yùn)營(yíng)?但在2月17日,王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)具體設(shè)計(jì)剛剛開(kāi)始，２月２5日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，王偉有些慌了，他到5月１日能否完畢這個(gè)項(xiàng)目呢？／｀/U＇T,c'd%]：Ｑ2v&i/x

w2O?根據(jù)以上案例,回答66～７0題。：y9A5~6\/a4l%`6{

６6．王偉在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃方面存在的問(wèn)題是(D)。1L＊q(d；p＋d0\＊A(v(^?A.項(xiàng)目計(jì)劃的準(zhǔn)確性和合理性B，人員的安排問(wèn)題"l2ａ"A6ｋ5[－Ｏ

C.項(xiàng)目檢查和監(jiān)督的時(shí)效性D．其他答案都對(duì)的

67．在2月17日,王偉檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)具體設(shè)計(jì)才剛剛開(kāi)始。發(fā)生這種情況重要因素是(A)。+Z:O,r１@+r

n8M?A.沒(méi)有按照時(shí)間段來(lái)檢查和監(jiān)督工作的進(jìn)度

B．其別人員沒(méi)有按照規(guī)定進(jìn)行工作

C.設(shè)計(jì)工作太復(fù)雜

D．人員的工作技能較差?68．王偉規(guī)定此項(xiàng)目組的成員需要全程參與。這對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)展的影響有（Ｄ)。

A.保證充沛的人力資源Ｂ.績(jī)效責(zé)任明確７N＃}*x#o＆^4Y3k*V8v?C．工作分派合理D．人力資源的浪貲1]!@5ｃ&ｂ6S:\3v?72．從對(duì)約翰遜的招聘過(guò)程來(lái)分析，這個(gè)公司在具體做法上比較值得學(xué)習(xí)的地方是(A)。２］/Ｃ：A7r,ｊ４ｉ4ｕ/x!K?A.對(duì)于招聘非常慎重，有顧問(wèn)人員面試和專門(mén)的測(cè)試?B.不盲目信任測(cè)試的結(jié)果——

C．信任來(lái)自合作同事的推薦

D.對(duì)被聘人員的陳述和觀點(diǎn)應(yīng)當(dāng)懷疑?７3．招聘中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是(Ａ)。3Y2}－{3E"M-C#ｈ#z"X

A．面試B．測(cè)試?C.做出招聘決定Ｄ.擬定廣告

7４.該組織在招聘過(guò)程中使用了小組面試的方式,其優(yōu)點(diǎn)是(A)。

A.更加客觀B．更容易組織+Ｔ&V+Ｓ9n:q$o7Ｑ.＼8W.^?C．可以以某人的觀點(diǎn)為主Ｄ．花費(fèi)時(shí)間比較少?７５．約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對(duì)于他的這次應(yīng)聘非常不利,其主線因素是(A）。

A.他工作轉(zhuǎn)換太頻繁B．他以前歷來(lái)沒(méi)有做過(guò)類似工作：]７~(F-c"F

E6T

C.他缺少印刷和出版行業(yè)的經(jīng)歷D．他與以前的雇主之間的關(guān)系非常僵案例｛四）:２z'o3t)e8].v

中國(guó)石化高度重視安全生產(chǎn),認(rèn)真貫徹安全第一、防止為主、全員動(dòng)手、綜合治理的方針,堅(jiān)持全員、全過(guò)程、全方位、全天候的安全管理原則,在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實(shí)保證,建立了一套有效的安全工作體系。本公司20２3年未發(fā)生重特大事故，上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故連續(xù)下降,安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。

ｘ%l!^,B,Ｉ)_$X

中國(guó)石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個(gè)生產(chǎn)公司都設(shè)有安全環(huán)保部門(mén)，并且各重點(diǎn)生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。同時(shí)，建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系,推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。?中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項(xiàng)工作有章可循。對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等,實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。每年分級(jí)組織安全大檢查和專項(xiàng)安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工公司的安全檢查網(wǎng)絡(luò)體系。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的安全預(yù)評(píng)價(jià)制度，202３年完畢了涉及上海賽科90萬(wàn)噸/年乙烯工程、青島1０0０萬(wàn)噸／年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的３6個(gè)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的安全預(yù)評(píng)價(jià),對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)的三同時(shí)監(jiān)督。中國(guó)石化積極治理隱患，努力發(fā)明安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對(duì)已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，積極進(jìn)行隱患治理，按照分級(jí)管理、分步實(shí)行的原則，從隱患的檢查評(píng)估、制定方案、立項(xiàng)審批直到竣工驗(yàn)收的全過(guò)程，實(shí)行規(guī)范化、程序化管理。2023年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資１１．5億元，一批重大隱患得到治理,有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。-o3u,ｚ$_9v

本公司積極推動(dòng)ＨSE(健康、安全、環(huán)境）一體化管理。2０23年4月４日,中國(guó)石化正式對(duì)外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(HSE)管理體系。中國(guó)石化的ＨSE方針是:“安全第一、防止為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)筲理、連續(xù)發(fā)展”。中國(guó)石化的ＨSE目的是：“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國(guó)際一流的HＳE業(yè)績(jī)”。中國(guó)石化的HＳE承諾是:“在世界任何地方,遵守所在國(guó)家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對(duì)ＨSE的態(tài)度始終如一。公司的各級(jí)最高管理者，是HSＥ的第一負(fù)責(zé)人,每位員工對(duì)公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任,HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎(jiǎng)勵(lì)雇員、承包商的重要依據(jù)。保護(hù)生態(tài)環(huán)境,建設(shè)清潔生產(chǎn)公司,實(shí)現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展。向社會(huì)公開(kāi)我們的HSＥ表現(xiàn),廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)，不斷提高公司的HSＥ管理水平。為保證目的的實(shí)現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財(cái)力資源支持”。截止到２023年終已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等2５家公司開(kāi)始建立ＨSE管理體系,并發(fā)布運(yùn)營(yíng)，為公司建立安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。?本公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對(duì)性地制定重大事故防范措施，組織開(kāi)展事故預(yù)案演練,將管理監(jiān)控責(zé)任和措施貫徹到各部門(mén)、車間和崗位,及時(shí)消除缺陷和隱患。同時(shí),采用國(guó)際上先進(jìn)的安全評(píng)價(jià)方法，對(duì)在役裝置的安全性進(jìn)行評(píng)價(jià)。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息(涉及視頻、音頻）傳遞、應(yīng)急預(yù)案、遠(yuǎn)程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。用１Ｔ技術(shù)建立的中國(guó)石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。/]＋J%_6K＇`1B

根據(jù)以上案例,回答76—日0題。&M;T９o;N'c!v'ｅ2_＊B/Ｇ?76.中國(guó)石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對(duì)于健康安全的責(zé)任做出明確的規(guī)定,即（A)。!t)]&G

J$]３B?A．公司的各級(jí)最高管理者，是ＨSＥ的第一負(fù)責(zé)人

B.員工、客戶和供應(yīng)商對(duì)公司的HＳE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任2ｔ5Q+j&］＄ｏ%ｌ)Ｙ?C．健康和安全是整個(gè)社會(huì)的責(zé)任'E

`5ｂ－A.f!Ｍ

w4W?D.健康和安全是公司全體管理層的責(zé)任）＠9U＄d＆c/G(Ｇ?7７．中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定,對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全礬認(rèn)制度。這些制度和規(guī)定可以保證(Ａ)。!Ｐ8I;}0H*P#t)K

P７n.w％Ｏ?A.健康和安全的工作環(huán)境Ｂ．通過(guò)上級(jí)檢查?C.安全責(zé)任的貫徹D．在事后追蹤責(zé)任2Y$｛９e-W1m＄c?78.中國(guó)石化在其各級(jí)組織中經(jīng)常開(kāi)展一些事故預(yù)案演練,這體現(xiàn)了健康和安全管理中的(A）。'x（g1I"O＇O?A.健康和安全培訓(xùn)B．健康和安全防止9D（^-T；l$q"l,h$v

C.減少風(fēng)險(xiǎn)Ｄ.健康和安全責(zé)任７Ｓ"r;L(Z＊@

７9.(B）是中國(guó)石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。,m6\"_１ｋ#T.Ｆ?A.正式對(duì)外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(HＳE）管理體系

B.組織開(kāi)展事故預(yù)案演練

C.建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定.d8Ｐ,u#S-～/Ｆ"q

D.對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行三同時(shí)監(jiān)督中國(guó)備化20２3年隱患治理項(xiàng)目6６8項(xiàng),投資11.5億元。這些做法體現(xiàn)了()的原則。

A.防患于未然B.責(zé)任貫徹到人:ｆ2V*ｓ８ｚ2l）]6P?C.安全人人有責(zé)D.寧缺毋濫!ｅ:a＄ｊ3E

s9o．ｉ

案例(五）:$|)Ｆ:ｕ４[２ｙ.p#x-i８c

取得ＩS09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對(duì)任何公司來(lái)說(shuō)都是一種國(guó)際趨勢(shì)。對(duì)于香港的許多公司,取得ＩS0９000質(zhì)量認(rèn)證也是與歐盟開(kāi)展貿(mào)易的客觀需要。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作,使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場(chǎng)。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠,已經(jīng)按IS090０l(fā)或9００2質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)。因此規(guī)定他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的IS09０00標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè),以便為他們的用戶提供的確的保證,證明他們的產(chǎn)品?與服務(wù)能完全達(dá)成用戶的需求。由于這種市場(chǎng)力量的驅(qū)動(dòng),許多在中國(guó)大陸和香港的供應(yīng)商，正在為實(shí)行ＩS0９00０系列標(biāo)準(zhǔn)而努力。?香港的TB公司是一個(gè)杰出的生產(chǎn)印刷電路板(PCB)的公司,在９0年代初，公司的負(fù)責(zé)人決定把它設(shè)在香港生產(chǎn)ＰCB的工廠要在1993年年終之前取得IS０9000注冊(cè)。結(jié)果,這一規(guī)定不僅達(dá)成，并且于１993年7月提前取得這一質(zhì)量認(rèn)證。.ｈ3W.h＇`*U

ｗ-｜?TB公司有三個(gè)子公司,它們分別是：設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠,設(shè)在中山市的PCB廠和設(shè)在香港的PCＢ廠。公司ＰCB產(chǎn)品的月銷售額達(dá)65０萬(wàn)美元,產(chǎn)品重要銷往美國(guó)、歐洲(重要是德國(guó)）和新加坡。如前所述，TＢ公司的負(fù)責(zé)人已率先在香港子公司取得IＳ09０02認(rèn)證。＊M7X!c.Ｕ1U5J)j

該子公司有500位職工,在全體管理人員和質(zhì)量認(rèn)證小組的努力下，通過(guò)了認(rèn)證，由勞埃德注冊(cè)質(zhì)量認(rèn)證公司在19９3年?月注冊(cè)。整個(gè)認(rèn)證注冊(cè)過(guò)程用了八個(gè)月時(shí)間。公司經(jīng)理希望，將在香港子公司認(rèn)證實(shí)行中取得的經(jīng)驗(yàn)，用于在內(nèi)地的工廠，規(guī)定在內(nèi)地的兩個(gè)廠于199４年年終之前能通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證。*X0ｋ,r：Ｐ$|1A

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根據(jù)TＢ香港分公司成功實(shí)行IＳ0９０0２的經(jīng)驗(yàn),以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗(yàn),在內(nèi)地的ＰCB工廠實(shí)行IS090０2認(rèn)證過(guò)程，采用了14步實(shí)行策略。其成功實(shí)現(xiàn)IS090０0認(rèn)證的重要經(jīng)驗(yàn)如下:經(jīng)理和高級(jí)管理人員的贊同：ｗ4W1]-Ｋ%U&q

實(shí)行ＩS0９000質(zhì)量體系一方面應(yīng)得到經(jīng)理的支持與贊同。高級(jí)管理人員必須提出達(dá)成ＩＳ0９0０0應(yīng)當(dāng)達(dá)成的目的，配置必要的資源和擬定相應(yīng)的責(zé)任。ＩS09000是整個(gè)工廠的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定高級(jí)管理人員在他們各自的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。：f#Z*Ｕ!K/\!X（P9C?二、任命工作班子5C8~）Y＇o#}

由高級(jí)管理人員組成一個(gè)公司級(jí)的質(zhì)量管理委員會(huì)或項(xiàng)目組，這個(gè)組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備過(guò)程中有關(guān)的所有活動(dòng)。小組成員應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)的、并對(duì)達(dá)成質(zhì)量認(rèn)證目的起重要作用的人員組成。在認(rèn)證過(guò)程剛開(kāi)始時(shí)，就應(yīng)對(duì)所有的小組成員進(jìn)行培訓(xùn),使他們理解并且能解釋IS0９００2標(biāo)準(zhǔn)的所有規(guī)定。2w4Ｉ5ｋ+O)X$t＋s?三、培訓(xùn)所有層次的人員基本規(guī)定是使公司每個(gè)人領(lǐng)略IS0900０的含義與規(guī)定。正如認(rèn)證所規(guī)定的,全員參與,以形成和實(shí)行有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。要讓公司中每個(gè)人理解為什么要引人ＩS0900２質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn),這樣可以減少在實(shí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中,由于管理變化所引起的抵觸情緒,并可取得全體職工對(duì)系統(tǒng)的長(zhǎng)期支持。四、制定實(shí)行計(jì)劃&l1d"g*V％l）Ｄ

N?必須擬定一個(gè)實(shí)行計(jì)劃,該計(jì)劃至少應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容:．審核對(duì)IS09000的需求;+S.@,W+]６＼6Ｆ

2．討論審核問(wèn)題；$Ｔ/ｏ-F.Ｅ９＠８M?3．評(píng)估各個(gè)部門(mén)；-Ａ9c9ｉ+v＃O6d9^?4.討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性;＂e+i＃Z+I/X＂x"Z/|?5．產(chǎn)生特殊活動(dòng)的需求；?6.分派任務(wù)和擬定承擔(dān)的責(zé)任；６D9c.ｊ#R％?６y6F

7.取得批準(zhǔn)和審核所進(jìn)行的活動(dòng)。

按照選擇的標(biāo)準(zhǔn),每周有不同的需求并訂出必要的活動(dòng)計(jì)劃。一個(gè)計(jì)劃的實(shí)行是逐步完畢的,每項(xiàng)不同的活動(dòng)都應(yīng)寫(xiě)出報(bào)告,每周應(yīng)列出新的活動(dòng)內(nèi)容。將實(shí)行計(jì)劃看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)文獻(xiàn),當(dāng)取得進(jìn)展時(shí)，就不斷加入新的內(nèi)容。這樣,就能更多地了解公司系統(tǒng)和需求。0ｇ'I+Q&l:O％k0q%}

五、擬定質(zhì)量文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)。3Z!u#S%Y+M.A.z＂R

通常質(zhì)量文伺：涉及多方面互相聯(lián)系的內(nèi)容。第一層應(yīng)當(dāng)涉及公司或工廠質(zhì)量手冊(cè)。它反映了申請(qǐng)的ISＯ標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。在質(zhì)量手冊(cè)的下層是部門(mén)手冊(cè)，它反映公司的策略和完畢這一策略組織各部門(mén)的具體職責(zé)。每個(gè)部門(mén)的手冊(cè)應(yīng)當(dāng)有雁行質(zhì)量活動(dòng)的程序文獻(xiàn)，由誰(shuí)執(zhí)行等內(nèi)容,例如一個(gè)操作過(guò)程、一個(gè)工藝過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。第三層是工作指令,用以細(xì)化說(shuō)明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的,涉及流程圖、標(biāo)準(zhǔn)表格、測(cè)量指標(biāo)，以及檢查壩0試指令等。第四層是表格和記錄,用以顯示質(zhì)量規(guī)定完畢的限度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果,如檢查報(bào)告、審核報(bào)告、物資復(fù)審報(bào)告等。6ｅ7E(l&d5q/＿%E?六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對(duì)公司通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證,同時(shí)對(duì)進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)都至關(guān)重要。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進(jìn)展，找到進(jìn)一步改善方向和改善條件的有效措施。內(nèi)部審核系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡早建立。在公司內(nèi)部也許會(huì)有非常杰出的候選者,通過(guò)培訓(xùn)可以擔(dān)任內(nèi)部審核工作。他們應(yīng)當(dāng)真正了解公司中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)情況,內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動(dòng)的關(guān)鍵;根據(jù)以上案例,回答８1～８5題。#Ｊ-i-u9I%［％S-Ｘ,z

81．從TＢ香港分公司成功實(shí)行IS0９00２的經(jīng)驗(yàn)中可以看出,該公司可以成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于(A)。1｀&S$d＊ｊ)G'X.Ｃ0ｑ9A９|

A.領(lǐng)導(dǎo)重視和人員的高素質(zhì)B．時(shí)機(jī)的選擇比較恰當(dāng)0X0ｆ；ｃ7G"\%?,e-W０u?C.大勢(shì)所趨，水到渠成D.有與外商打交道的機(jī)會(huì)?82,該公司在建立質(zhì)量保證體系的過(guò)程中,得到了經(jīng)理和高級(jí)管理人員的贊同。這表白在質(zhì)量管理過(guò)程中(Ａ)。

Ａ.擁有充足的資源和支持B.有人做實(shí)際的工作－d＆？4Ｚ

P5~)ｆ(ｑ(w

C.可以更好地向外界宣傳Ｄ.可以更好地借鑒外部的經(jīng)驗(yàn)

８3.通常質(zhì)量文獻(xiàn)涉及多方面互相聯(lián)系的內(nèi)容。其中第三層次的內(nèi)容是(A)。

Ａ．工作指令,用以細(xì)化說(shuō)明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的?B．質(zhì)量手冊(cè),它反映了申請(qǐng)的ISO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略;H/}1G7ｕ６u+S?C.部門(mén)手冊(cè)，它反映公司的策略和完畢這一策略組織各部門(mén)的具體職責(zé);|,N．T$G！M２ｉ

］

D.表格和記錄,用以顯示質(zhì)量規(guī)定完畢的限度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果?84．在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須擬定一個(gè)實(shí)行計(jì)劃。該計(jì)劃可以不涉及（Ａ）方面的內(nèi)容。?A．說(shuō)明質(zhì)量箐理重要性

B.評(píng)估各個(gè)部門(mén)在質(zhì)量管理中的活動(dòng),}2B6j'j＆o#m5n?C．分派任務(wù)和擬定職責(zé)

D．討論現(xiàn)有系統(tǒng)適應(yīng)性

85.質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于（A)。；Ｙ0i＄?4c&F3L

A．進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)Ｂ.保證公司可以通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證(F5\2B/ｅ2_-Ｗ．d)i,U?C.培養(yǎng)內(nèi)部審核人員D．減少質(zhì)量管理成本:］8y+i5ｏ'b1Ｔ

案例(六):

４０年代三星重要從事貿(mào)易,50年代是食品、纖維,６０年代是保險(xiǎn)，?o年代是家電、零部件,80年代是半導(dǎo)體、機(jī)械，90年代化學(xué)。三星產(chǎn)品/L平遍及所有領(lǐng)域;從白糖,布料等平常消費(fèi)品，到半導(dǎo)體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。這是它在不同時(shí)期根據(jù)國(guó)家不同的產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行多樣化經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。到1９93年6月,三星集團(tuán)已發(fā)展到經(jīng)營(yíng)五大部門(mén)，擁有34個(gè)系歹ｆＪ公司的世界性大公司。盡管這樣，它與世界著名大公司相比仍存在巨大的差距。如在１990年電子產(chǎn)品銷售方面,ＩBM公司銷售額為690億美元，三星只有80億美元,化學(xué)產(chǎn)品銷售額,杜邦為39８億美元,三星僅15億美元。

９0年代以來(lái),三星在多樣化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。?1.經(jīng)營(yíng)品種集中化。經(jīng)營(yíng)品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個(gè)部門(mén)。幾年前，一提起三星,人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，尚有三星重工業(yè)、三星綜合化學(xué)、三星生命等。這表白經(jīng)營(yíng)內(nèi)容已從消費(fèi)材料向精密材料、化學(xué)、金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。特別是半導(dǎo)體和重工業(yè)等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)，是三星準(zhǔn)備不惜財(cái)力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。到2０２３年,三星計(jì)劃將電子、化學(xué)、機(jī)械銷售額從現(xiàn)在占集團(tuán)總銷售額的３０％提高到50%。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分派來(lái)看,電子和化學(xué)部門(mén)目前處在優(yōu)先地位。這兩個(gè)部門(mén)在整個(gè)集團(tuán)設(shè)備投資和技術(shù)投資中所占的比例分別是７4．2%和88.2%。向這兩個(gè)部門(mén)集中傾斜的目的是提高投資效率,突出三星形象,提高集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力。?2．品種合理化品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種中,把一切缺少競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)小、設(shè)有市場(chǎng)的品種縮小或取消，向特定的幾個(gè)部門(mén)投資，從而提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。1993年6月三星擬定此后經(jīng)營(yíng)方向?yàn)椋?1世紀(jì)尖端高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)”。通過(guò)合并、出售等方式，系列公司由4８?jìng)€(gè)減少到２４個(gè)。這樣三星具有了面向21世紀(jì)的較具競(jìng)爭(zhēng)力的公司群體，即電子、重工業(yè)、機(jī)械、化學(xué)等重點(diǎn)領(lǐng)域。

3‘組織結(jié)構(gòu)小型化。:+E％N＄q（ｇ８Ｖ

三星為優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，就是把整個(gè)三星集團(tuán)提成若干個(gè)小型集團(tuán)來(lái)經(jīng)營(yíng),其目的是克服大規(guī)模公司的低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象,充足發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力?，F(xiàn)在三星根據(jù)業(yè)務(wù)分工,把所有系列公司重新組合成幾個(gè)小型集團(tuán)，即電子部門(mén)、機(jī)械部門(mén)、化學(xué)部門(mén)，貿(mào)易、金融部門(mén)、生活服務(wù)業(yè)務(wù)部門(mén)。過(guò)去，三星在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常聽(tīng)到一些外國(guó)人捉這樣的問(wèn)題：“三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營(yíng)？”“三星公司是干什么的?”這說(shuō)明三星在國(guó)際市場(chǎng)上還沒(méi)有一個(gè)拳頭產(chǎn)品。龐大的公司規(guī)模，反倒影響了人們對(duì)三星產(chǎn)品的結(jié)識(shí)。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。

4.與中小公司攜手合作一個(gè)大公司包攬撻個(gè)從零部似:生產(chǎn)到組裝的所有工序是不可的t并且也是低效率的。因此在進(jìn)行品種合理化過(guò)程中，三星正積極推動(dòng)與中小公司的共同合作：從19９0年到1９92年期間，三星集團(tuán)把124１個(gè)項(xiàng)目(相稱于1.3億美元)轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小公司。+ｊ+ｘ:Y*@-E&ｎ/E!`９_

5.開(kāi)辟新的領(lǐng)域。最近幾年三星開(kāi)辟了商用車、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。這三個(gè)領(lǐng)域都具有很好的市場(chǎng)前景。值得重視的是這三個(gè)部門(mén)與前面講述的2ｌ世紀(jì)三星的目的是密切相關(guān)的。比如說(shuō)商用車生產(chǎn)是為將來(lái)生產(chǎn)轎車打基礎(chǔ)的;信用卡、證券業(yè)是為將來(lái)成為綜合性大金融公司而做準(zhǔn)備的。目前三星重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門(mén)。在制造業(yè)中，汽車、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)是其重點(diǎn)。此外在服務(wù)業(yè)部門(mén),銀行、運(yùn)送機(jī)械、情報(bào)業(yè)、健康、醫(yī)療等部門(mén)也是重中之重。根據(jù)以上案例,回答86~9０題。

H＃V7｜+R'u9s！s?8６.三星的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是（A)。6Z３i＇[)E+J9t％_

A.多樣化經(jīng)營(yíng)B．突出重點(diǎn);Ａ８～({&{）N)f.s6W?C．強(qiáng)調(diào)拳頭產(chǎn)品D,高新尖端技術(shù)０ｋ*v）M)Ｅ）e＊u(|

87．在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分派來(lái)看,當(dāng)前其重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品是

（A)?電子和化學(xué)B.制藥和機(jī)械4i5O+j0Ｚ!Z*Ａ-G

C.電子和物產(chǎn)D．化學(xué)和金融(K４Ｑ'o"k'H４Ｕ*E

8８.三星優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)嘗試是組織結(jié)構(gòu)小型化,這樣做的主線目的是（A)。：Z;}

p-{!｛?Ａ.克服低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象,充足發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力

B.突出重點(diǎn)和特色產(chǎn)品，解決經(jīng)營(yíng)不善的問(wèn)題，[3\.G３B＊m(Ｗ.Ｆ

C.分散投資風(fēng)險(xiǎn),不把所有雞蛋放在一個(gè)籃子里'Z%q:｜#Ｑ＇X:B%T3n

D．重新分工,使各機(jī)構(gòu)形成專門(mén)化

８９.為了在新的時(shí)期可以更大發(fā)展，三星開(kāi)辟了一些新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，其中不涉及(A)。?A．制藥B．商用車7ｋ)j&M％@&V*Ｔ(ｈ－E7W

Ｃ．信用卡D.證券業(yè)

９0.從三星公司的經(jīng)營(yíng)決策可以看出(A)。1？-V６Ｙ．_-`4g4E；[?A.跨國(guó)公司越來(lái)越注重產(chǎn)品的多樣化?B.產(chǎn)品多樣化并不可以支撐一個(gè)公司的發(fā)展?C.越來(lái)越多的公司注重傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展?D．組織結(jié)構(gòu)小型化不利于提高三星的知名度,B４b

Ｗ$s9Q?案例(七）:)F#f(t，o$b+N+X

一、概況神州摩托車自行車專營(yíng)商店,是一家批發(fā)和零售各種型號(hào)摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約70００輛,自行車3０００0輛，年銷售額近50０0７元。過(guò)去幾年產(chǎn)品暢銷，商店效益好，但是管理比較粗放,重要靠經(jīng)驗(yàn)管理。由于商店所在地離生產(chǎn)廠家距離較遠(yuǎn),前幾年鐵路運(yùn)送比較緊張,為避免缺貨,神州商店經(jīng)常保持較高的庫(kù)存量。近兩年來(lái),經(jīng)營(yíng)同類業(yè)務(wù)的商店增長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分劇烈。０G:o（w1Ｕ：Ｄ

神州商店摩托車經(jīng)銷部新聘任徐先生擔(dān)任主管,徐先生具有大學(xué)本科管理專業(yè)學(xué)歷,又有幾年在百貨商店實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)。他上任以后，就著手了解情況，尋求提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑。摩托車自行豐采購(gòu)的具體方式是，參與生產(chǎn)廠家每年一次的訂貨會(huì)議,簽訂下年度的訂貨協(xié)議，然后按期到生產(chǎn)廠辦理提貨手續(xù),組織進(jìn)貨。

R:C/Ｖ3a;A.}2D＃ｇ,i

徐先生認(rèn)為摩托車經(jīng)營(yíng)部應(yīng)當(dāng)按照庫(kù)存控制理論，在保證市場(chǎng)供應(yīng)的前提下，盡量減少庫(kù)存，是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量的計(jì)算

神州商店銷售不同型號(hào)的躥托車,徐先生一方面選擇ＸＨ公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為例，計(jì)算其經(jīng)9Y/Ｔ*k０Z;M6v2ｖ?濟(jì)訂購(gòu)批量。徐先生計(jì)算ＸH公司供應(yīng)的摩托車的經(jīng)濟(jì)批量,他收集了如下數(shù)據(jù):，每年對(duì)XH公司生產(chǎn)的摩托車需用量為3000輛,平均每輛價(jià)格為40００元。0Ｚ8m３ｓ５Ｂ２O$e?2,采購(gòu)成本。重要涉及采購(gòu)人員解決一筆采購(gòu)業(yè)務(wù)的旅費(fèi)、住勤費(fèi)、通訊等費(fèi)用。以往采購(gòu)人員到XH公司出差，乘飛機(jī)住賓館,坐出租車,一次采購(gòu)平均用16至２4天,采購(gòu)員各項(xiàng)支出每人平均為670０元，每次訂貨去兩名采購(gòu)員，采購(gòu)成本為６700X2；１3400（元／次)。)v

C0＿3B５q/S

t４Q1～

3。每輛摩托車的年保存費(fèi)用。7Ｏ－Ｘ)u（M"S４x)~５~（^/x?(1)所占用資金的機(jī)會(huì)成本。每輛摩托車子均價(jià)格為4000元，銀行貸款利率年息為６%。９ｖ){$ｂ＂f8_3ｆ&X９h?所占用資金的機(jī)會(huì)成本‘4000X6%-O%v'z,[4X2j

2４0(元/輛、年)7r)f#r*ｗ／G＊J-j?(２）房屋成本(倉(cāng)庫(kù)房租及折舊、庫(kù)房維修、庫(kù)房房屋保險(xiǎn)費(fèi)用等平均每輛摩托車分擔(dān)的成本)。商店租用一倉(cāng)庫(kù)，年租金5２０2３元。倉(cāng)庫(kù)最高庫(kù)存量為7００輛，最低時(shí)局限性100輛,平均約為4０0輛，因此，每輛車年房屋成本可取為1３0元／輛26;年。倉(cāng)庫(kù)設(shè)施折舊費(fèi)和操作費(fèi)。吊車、卡車折舊和操作費(fèi)平均10元/輛2６；年。存貨的損壞、丟失、保險(xiǎn)費(fèi)用平均20元/輛26；年。?以上各項(xiàng)合計(jì)年保存費(fèi)用為：

２40＋1３0+10+20：４０0（元/輛、年).j&e!ｒ&Ｍ-o4M(c7w0T.Ｈ

根據(jù)以上案例,回答91～9５題。?９1．按照經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量計(jì)算,該公司的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量為(A)輛。＋H

ｚ3A-s：Ｑ＆｀!A1～

A．44８Ｂ．５０0

C.６００Ｄ．588?92．根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，該公司的訂購(gòu)次數(shù)為(Ｂ)次。

A.8B.7

Ｃ．１0Ｄ．12.[

\*Ｉ;Ｍ2L?9３.根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，該公司訂購(gòu)間隔為（B）天。

A．５０B．5２（[5s5}+Z%h9B１n${?C．６0Ｄ．120

94．假如訂購(gòu)提前期為25天，安全庫(kù)存量為40輛,那么根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量,該公司的訂購(gòu)數(shù)量為（C)輛。

A．100Ｂ.15０?Ｃ.2５0D，２9０

95．根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，該公司的年庫(kù)存成本為(C)元。

A.18４40０B，109400

Ｃ。1９9400D．2１9４０0?(八)：._)Ｐ１H#M

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o?旭電公司是美國(guó)硅谷的一家計(jì)算機(jī)企，董事長(zhǎng)為美籍華人陳文雄。這家公司成立于!T$G

Ｗ＋Z#ｏ?197９年,比起IBM公司、德州儀器公司等“電子訓(xùn)?算機(jī)巨人”來(lái)，只能說(shuō)是個(gè)小弟弟。可就是這位小弟弟卻在１992年一舉奪魁,獲得了美國(guó)公司的最高榮譽(yù)——國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國(guó)少數(shù)民族，陪同布什總統(tǒng)巡訪了亞太地區(qū)。二是尊重客戶，及時(shí)交流。旭電公司于每周的星期四將客戶滿意指標(biāo)的問(wèn)卷用傳真送到每位客戶的手里,規(guī)定他們對(duì)本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、溝通與服務(wù)等四個(gè)項(xiàng)目打分?jǐn)?shù),于下星期一回收。收到客戶提出的意見(jiàn)后,于星期三運(yùn)用電腦網(wǎng)絡(luò)傳給有關(guān)部門(mén)，星期四上午開(kāi)會(huì)討論，制訂出改善措施。該公司對(duì)與客戶聯(lián)系的30０名職工，一律配發(fā)手機(jī)，規(guī)定他們?cè)谂c客戶聯(lián)系的兩小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)，24小時(shí)內(nèi)制訂出如何解決與改善方針,以保證對(duì)客戶關(guān)于質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。#\8f1ｚ"C4i

ｖ6n．p?三是博采眾家之長(zhǎng),做到切實(shí)執(zhí)行。陳文雄公開(kāi)聲言:只學(xué)美國(guó)公司的做法是沒(méi)有前程的，而是應(yīng)當(dāng)把美國(guó)和日本的精華結(jié)合在一起,學(xué)習(xí)美國(guó)電腦征詢技術(shù)、日本的長(zhǎng)期改善觀念和勞動(dòng)紀(jì)律。旭電公司坦率地認(rèn)可：它歷來(lái)訪的日本京都陶瓷創(chuàng)辦人稻葉那兒學(xué)到了用戶至上。公司的質(zhì)量副總裁肯尼迪則強(qiáng)調(diào)：“管理專家們?cè)缫褜①|(zhì)量談爛了，要素、做法都公開(kāi)攤在書(shū)本里,只看你是否切實(shí)執(zhí)行?！?z＃Q#L.u/ｅ２ｓ?根據(jù)以上案例,回答96—10０題。

９6．旭電公司在質(zhì)量上的改善屬于(Ａ)。)\.\0ｅ7h.I:｝5ｕ／U

A.連續(xù)性改善B．激進(jìn)式改善

C.公司外部環(huán)境改善Ｄ．自上而下的改善?97.旭電公司不僅在質(zhì)量上精益求精，最重要的是(A)。９H＆s)g／ｊ:ｈ(]+S（ｌ%ｚ?Ａ.以客戶的需求為中心Ｂ.學(xué)習(xí)其他公司的做法?C.學(xué)習(xí)日本的長(zhǎng)期改善理念D.給每位員工發(fā)放手機(jī)1?!V/P/W.R0r.Ｑ8ｄ%K!q!H0s

98．旭電公司的成品的合格率規(guī)定１0０萬(wàn)件產(chǎn)品中只能有3—４個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷，這種情況說(shuō)明它符合(D)的質(zhì)量規(guī)定。.e4y(X１N；I!_#ｌ（Z*V?Ａ.2３B,3S?43D．６8

9９．（D)是在質(zhì)量改善過(guò)程中不能增長(zhǎng)任何價(jià)值的事情。$c"ｚ１w9O

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s.ｋ"ｗ?A．遲延時(shí)間B．產(chǎn)品過(guò)剩?Ｃ．造貯缺陷D.其它選項(xiàng)都對(duì)的

１0０.對(duì)于連續(xù)改善來(lái)說(shuō)，（B)是連續(xù)改善的理念之一。:p$B+[7z,P９s2]'@5ｔ?A．庫(kù)存量足夠多B．零缺陷,ｅ０C＄Ｓ.ｊ＂])w!J

C.工作場(chǎng)合干凈D.可以生產(chǎn)大量的產(chǎn)品四、案例題n(第101—110題,每題2分,共２0分。請(qǐng)從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對(duì)的答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上,多選、不迭或錯(cuò)選均不得分）(d

Ｂ0C４D'|＂I?案例(九)：*Q.ｋ

G＊Ａ＊s＋C$h?1．庫(kù)存管理的背景*P．Ｍ$Ｋ,_（i'a,m"}'m%c

庫(kù)存管理是公司的一項(xiàng)重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行,就必須管理好物資,從而改善公司各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。在叉車制造行業(yè),由于材料費(fèi)用在叉車的生產(chǎn)制導(dǎo)致本中所占比重較大(占75%以上),所以做好庫(kù)存管理工作,減少物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是減少成本的重要途徑。隨著公司的發(fā)展，庫(kù)存管理工作已表現(xiàn)出越來(lái)越多的管理問(wèn)題。本來(lái)的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的需要，導(dǎo)致庫(kù)存積壓物資較多，反映遲緩,流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)較慢，因此,從1９92年A廠就開(kāi)始建立微機(jī)庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù),運(yùn)用微機(jī)管理倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)出，取得較好的效果。但是微機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)是單機(jī)操作，信息運(yùn)用率不高,無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，并且原始憑證繁多,工作效率低,逐漸也無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。為了及時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)信息,做到資源共享,數(shù)據(jù)唯一,調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作,以提高工作效率,Ａ廠實(shí)行了美國(guó)EMＳ公司TＣＭ-EMS系統(tǒng)的庫(kù)存管理模塊。＆a&i;h/｀＊＼.z(Ｚ.Q

2.軟件實(shí)行3｀＇e!f4_）s８Ｕ，ｍ4l９i

Ａ廠1994年建立庫(kù)存數(shù)據(jù),1995年初開(kāi)始試運(yùn)營(yíng),幾年來(lái)，A廠先后分別實(shí)行了鋼材庫(kù)、橡膠庫(kù)等倉(cāng)庫(kù)，實(shí)行了TCＭ-EMS庫(kù)存管理的倉(cāng)庫(kù)占庫(kù)存占用資金的8５％以上。在實(shí)行TCM-EＭS系統(tǒng)的庫(kù)存管理時(shí),一方面是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。A廠采用了責(zé)任到人,抓住中心，逐步完善的方式,保證庫(kù)存管理數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。庫(kù)存項(xiàng)目主文獻(xiàn)的建立，包含物料的標(biāo)記項(xiàng)目號(hào)、說(shuō)明、分類標(biāo)記、控制標(biāo)志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。在這些數(shù)據(jù)中定義了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素(如項(xiàng)目號(hào)、分類標(biāo)記),并且定義了要裝人庫(kù)存管理信息的來(lái)源。通過(guò)半年的數(shù)據(jù)整理、輸入,至19９7年３月,A廠已建立庫(kù)存項(xiàng)目主文獻(xiàn)188７6項(xiàng),完畢近1０萬(wàn)個(gè)庫(kù)存管理數(shù)據(jù)項(xiàng),為庫(kù)存管理順利實(shí)行提供了保證。＆｝;x８N"V"F1u

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在庫(kù)存管理運(yùn)營(yíng)階段,A廠讓倉(cāng)庫(kù)保管員直接上機(jī)進(jìn)行操作維護(hù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，其中，最重要的是庫(kù)存物料的現(xiàn)有量。實(shí)現(xiàn)主生產(chǎn)計(jì)劃和ＭRＰ必須保證庫(kù)存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達(dá)成95%,由于，庫(kù)存現(xiàn)有量是編制物料需求計(jì)劃的啟動(dòng)數(shù)據(jù)，假如某項(xiàng)物料庫(kù)存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，那么,該項(xiàng)物料的計(jì)劃也將是不對(duì)的的,由此產(chǎn)生的訂單也是錯(cuò)誤的,根據(jù)訂單展開(kāi)的所有下層物料的毛需求也將是錯(cuò)誤的，計(jì)劃編制失去意義。結(jié)果是從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯(cuò)誤建議,從而導(dǎo)致整個(gè)管理系統(tǒng)的失效。

由此可見(jiàn),我們必須維護(hù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的高度準(zhǔn)確性。廠里向庫(kù)存管理人員提供了TCＭ—EMS系統(tǒng)中的庫(kù)存管理模塊，通過(guò)培訓(xùn)教會(huì)倉(cāng)庫(kù)保管員使用庫(kù)存管理模塊,并明確工作職責(zé),堅(jiān)持一絲不茍的工作態(tài)度,使庫(kù)存管理人員理解庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性是非常重要的,并且規(guī)定庫(kù)存事務(wù)解決及時(shí)反映倉(cāng)庫(kù)的真實(shí)情況，做到在實(shí)際事務(wù)發(fā)生后，１２小時(shí)內(nèi)即可輸入計(jì)算機(jī)終端。同時(shí),為了提高庫(kù)存管理的準(zhǔn)確性，在各倉(cāng)庫(kù)實(shí)行了庫(kù)存管理準(zhǔn)確率檢查標(biāo)準(zhǔn),直至庫(kù)存準(zhǔn)確率達(dá)成９5％以上為止。*p&Y;i;@9I'T?在‘rCM－EMS系統(tǒng)庫(kù)存管理中，提供了周期盤(pán)點(diǎn)作為保持庫(kù)存記錄準(zhǔn)確性的有效途徑。周期盤(pán)點(diǎn)是指天天對(duì)庫(kù)存中的部門(mén)物料項(xiàng)目進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，從而使一年中對(duì)所有物料項(xiàng)目的盤(pán)點(diǎn)數(shù)達(dá)成預(yù)定值。周期盤(pán)點(diǎn)可以校正不對(duì)的的記錄,發(fā)現(xiàn)庫(kù)存錯(cuò)誤，檢查系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)結(jié)果。同時(shí)庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性已達(dá)成了95%以上,可以逐步取消年度庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。實(shí)行周期盤(pán)點(diǎn)具體方法是采用了ABC分類盤(pán)點(diǎn)，按庫(kù)存項(xiàng)目?jī)r(jià)值不同，A類物資每月盤(pán)點(diǎn)一次，B類物資每半年盤(pán)點(diǎn)一次，Ｃ類物資每年扭點(diǎn)一次,按分類分別求出物資數(shù)量，并以相應(yīng)盤(pán)點(diǎn)次數(shù)的乘積之和,除以一?四、案例題ｎ(第10]一110題，每題２分，共20分。請(qǐng)從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對(duì)的答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上,多選、不選或錯(cuò)選均不得分)-＿2w#@3k２v-Ｅ?。?/p>

案例(九):7o9N*@＄C-`１ｄ7o!n"J

１．庫(kù)存管理的背景:ｉ;A(Ｋ!ｆ!Ｖ

庫(kù)存管理是公司的一項(xiàng)重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行,就必須管理好物資，從而改善公司各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。在叉車制造行業(yè),由于材料費(fèi)用在叉車的生產(chǎn)制導(dǎo)致本中所占比重較大(占７５%以上),所以做好庫(kù)存管理工作,減少物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是減少成本的重要途徑。隨著公司的發(fā)展,庫(kù)存管理工作已表現(xiàn)出越來(lái)越多的管理問(wèn)題。本來(lái)的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的需要,導(dǎo)致庫(kù)存積壓物資較多,反映遲緩，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)較慢，因此,從１992年A廠就開(kāi)始建立微機(jī)庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用微機(jī)管理倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)出,取得較好的效果。但是微機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)是單機(jī)操作,信息運(yùn)用率不高,無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，并且原始憑證繁多,工作效率低,逐漸也無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。?為了及時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)信息,做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn),以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作,以提高工作效率，Ａ廠實(shí)行了美國(guó)EMS公司TＣM—EMS系統(tǒng)的庫(kù)存管理模塊?！纾浚$x-Y，Y&[*A5ｉ＄Z?2.軟件實(shí)行

廠１９9４年建立庫(kù)存數(shù)據(jù),1995年初開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)，幾年來(lái),A廠先后分別實(shí)行了鋼材庫(kù)、橡膠庫(kù)等倉(cāng)庫(kù),實(shí)行了TＣＭ-EMS庫(kù)存管理的倉(cāng)庫(kù)占庫(kù)存占用資金的85%以上。在實(shí)行ＴCM-EMS系統(tǒng)的庫(kù)存管理時(shí),一方面是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。A廠采用了責(zé)任到人，抓住中心,逐步完善的方式,保證庫(kù)存管理數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。庫(kù)存項(xiàng)目主文獻(xiàn)的建立，包含物料的標(biāo)記項(xiàng)目號(hào)、說(shuō)明、分類標(biāo)記、控制標(biāo)志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。在這些數(shù)據(jù)中定義了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素（如項(xiàng)目號(hào)、分類標(biāo)記)，并且定義了要裝入庫(kù)存管理信息的來(lái)源。通過(guò)半年的數(shù)據(jù)整理、輸入，至１９97年3月,Ａ廠已建立庫(kù)存項(xiàng)目主文獻(xiàn)1887６項(xiàng),完畢近10萬(wàn)個(gè)庫(kù)存管理數(shù)據(jù)項(xiàng)，為庫(kù)存管理順利實(shí)行提供了保證。5W８Ｔ/O/`"e5b2~５V－M

在庫(kù)存管理運(yùn)營(yíng)階段,A廠讓倉(cāng)庫(kù)保管員直接上機(jī)進(jìn)行操作維護(hù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，其中，最重要的是庫(kù)存物料的現(xiàn)有量。實(shí)現(xiàn)主生產(chǎn)計(jì)劃和MＲP必須保證庫(kù)存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達(dá)成95％，由于,庫(kù)存現(xiàn)有量是編制物料需求計(jì)劃的啟動(dòng)數(shù)據(jù)，假如某項(xiàng)物料庫(kù)存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，那么，該項(xiàng)物料的計(jì)劃也將是不對(duì)的的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯(cuò)誤的，根據(jù)訂單展開(kāi)的所有下層物料的毛需求也將是錯(cuò)誤的，計(jì)劃編制失去意義。結(jié)果是從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯(cuò)誤建議，從而導(dǎo)致整個(gè)管理系統(tǒng)的失效。

由此可見(jiàn),我們必須維護(hù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的高度準(zhǔn)確性。廠里向庫(kù)存管理人員提供了TCM－EMＳ系統(tǒng)中的庫(kù)存管理模塊，通過(guò)培訓(xùn)教會(huì)倉(cāng)庫(kù)保管員使用庫(kù)存管理模塊，并明確工作職責(zé)，堅(jiān)持一絲不茍的工作態(tài)度，使庫(kù)存管理人員理解庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性是非常重要的，并且規(guī)定庫(kù)存事務(wù)解決及時(shí)反映倉(cāng)庫(kù)的真實(shí)情況，做到在實(shí)際事務(wù)發(fā)生后，12小時(shí)內(nèi)即可輸入計(jì)算機(jī)終端。同時(shí),為了提高庫(kù)存管理的準(zhǔn)確性，在各倉(cāng)庫(kù)實(shí)行了庫(kù)存管理準(zhǔn)確率檢查標(biāo)準(zhǔn)，直至庫(kù)存準(zhǔn)確率達(dá)成95%以上為止。8]：N"Ｂ.y5ｉ8v%T％ｖ?在TCM—ＥMS系統(tǒng)庫(kù)存管理中，提供了周期盤(pán)點(diǎn)作為保持庫(kù)存記錄準(zhǔn)確性的有效途徑。周期盤(pán)點(diǎn)是指天天對(duì)庫(kù)存中的部門(mén)物料項(xiàng)目進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，從而使一年中對(duì)所有物料項(xiàng)目的盤(pán)點(diǎn)數(shù)達(dá)成預(yù)定值。周期盤(pán)點(diǎn)可以校正不對(duì)的的記錄,發(fā)現(xiàn)庫(kù)存錯(cuò)誤,檢查系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)結(jié)果。同時(shí)庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性已達(dá)成了95％以上，可以逐步取消年度庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。實(shí)行周期盤(pán)點(diǎn)具體方法是采用了ABC分類扭點(diǎn)，按庫(kù)存項(xiàng)目?jī)r(jià)值不同,A類物資每月盤(pán)點(diǎn)一次，B類物資每半年盤(pán)點(diǎn)一次，C類物資每年巒i點(diǎn)一次,按分類分別求出物資數(shù)量,并以相應(yīng)盤(pán)點(diǎn)次數(shù)的乘積之和,除以一年的工作日，即可得到全廠天天般點(diǎn)物資的數(shù)量。根據(jù)盤(pán)點(diǎn)數(shù)量來(lái)提取盤(pán)點(diǎn)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),通過(guò)周期盤(pán)點(diǎn),產(chǎn)生一份周期盤(pán)點(diǎn)報(bào)告,從而保證庫(kù)存管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性達(dá)成95%以上。8ｍ%］

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T＂x)B?根據(jù)以上案例,回答10１～10５題。5B,U1＾5ｉ0J4|＃｛"@!［:a0ｃ?１0１。該公司更換庫(kù)存系統(tǒng)的好處是(ACＤ)。;?(\#?*b+v;ｐ６Ｘ9Ｙ?A．可以減少庫(kù)存量?B．庫(kù)存不可以以數(shù)據(jù)的形式存在

C．可以比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)產(chǎn)品的需求量;S;{：n4[9`

D.提高了發(fā)出訂單的效率

某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,不會(huì)影響其他物料籍求的數(shù)據(jù)，})Ｑ+_

V9q(S/\?１0２．庫(kù)存控制之所以重要，重要是由于(AC)。7A5a)^4X０r＄ｒ7I5g"a

A.需求有波動(dòng)性B,資源訂購(gòu)時(shí)間太長(zhǎng)8ｎ1N+S：B；C$H＃V

C.可以減少庫(kù)存成本D.資源訂購(gòu)時(shí)間太短,m9Ｘ：s:Ｈ7Ｎ%S

E．維護(hù)資源的費(fèi)用很高5@＂B８t,U－d(j1ｚ）O2Y4r$ｒ?１03．庫(kù)存控制系統(tǒng)的快速有效可以帶來(lái)的好處有（ＡBCD)。?A.減少存儲(chǔ)成本Ｂ．減少折舊成本+ｏ*q%T＊O7b＃Ｂ/ｅ:j

C．減少組織成本D.減少管理成本%]9[5R：k+F

E.減少人員工資＇c'a'['t)q#q'w6g

104?？梢酝ㄟ^(guò)多種方法進(jìn)行庫(kù)存控制，（ABCDE）方法可以運(yùn)用。#l;J4B）D#W8Ｋ?Ｃ分類法Ｂ，條形碼?C．PＯS終端D．自動(dòng)訂貨系統(tǒng)／h

p5ｏ3Ｔ6G'Y;?７_?E．經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量"G&a）i＊W！～

105．我們?cè)趯?shí)際生產(chǎn)過(guò)程中,采購(gòu)方通常會(huì)運(yùn)用(ＢCDE)方法進(jìn)行采購(gòu)。＇w７^8ｇ％m9｝?A．前期采購(gòu)Ｂ.定期采購(gòu)相同的量

C.不定期采購(gòu)相同的量D．定期采購(gòu)不同的量,Ｏ6k;]＂\：z4@5ｌ

E.不定期采購(gòu)不同的量／l;M-C"ｙ;M（[６l

案例(十):

在通過(guò)大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個(gè)人來(lái)分別領(lǐng)導(dǎo)自己所在地區(qū)的變革。這支小組的第一次會(huì)議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。一些路程較遠(yuǎn)的人星期四晚上到達(dá),這就使得他們有時(shí)間進(jìn)行互相了解,并在酒店酒吧里互換自己的見(jiàn)解。星期五的時(shí)候，大家開(kāi)始在酒店的會(huì)議室里就自己在領(lǐng)導(dǎo)這場(chǎng)變革的過(guò)程當(dāng)中所發(fā)揮的作用進(jìn)行更為正式的交流。我們的第二次會(huì)議所采用的格式也是大體如此,只是會(huì)議的地點(diǎn)改在了墨爾本。在參與第一次會(huì)議的時(shí)候,大家都為自己可以被選中作為一名領(lǐng)導(dǎo)變革的核心成員而激動(dòng)不已,整個(gè)會(huì)議也充滿了熱烈的氣氛。我們討論了組織的發(fā)展方向,并就如何提高整個(gè)公司的客戶關(guān)懷限度等問(wèn)題進(jìn)行了劇烈的大腦風(fēng)暴。但在第二次會(huì)議和第三次會(huì)議上，大家之間的討論就開(kāi)始變得有些雜亂無(wú)章。一個(gè)人說(shuō),“我有一個(gè)不錯(cuò)的想法，它可以讓客戶在進(jìn)入我們的辦公室的時(shí)候有一種家的感覺(jué),具體的做法是:我們讓服務(wù)人員帶上名稱標(biāo)簽，這樣客戶就可以知道他們的名字。”此外一個(gè)人也許會(huì)說(shuō)，“對(duì)，并且我們還應(yīng)當(dāng)對(duì)辦公室進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使它們不再那么正式。我們可認(rèn)為客戶設(shè)立一些閱讀區(qū),使他們可以更好地了解我們的服務(wù),并且我們還手為所有的服務(wù)人員配備自己的辦公桌。”然后又有人說(shuō)道，“我不批準(zhǔn)你們的觀點(diǎn)。在我看速，假如想提高客戶服務(wù)質(zhì)量的話,我們應(yīng)當(dāng)改變他們的工作方式。一方面我們需要做的就是廢除900頁(yè)的ＨR政策手冊(cè)?！彼倪@一建議立即遭到了反對(duì)，“不不，要想使我們的服務(wù)人員真正改變服務(wù)質(zhì)量的話，我們就需要制定新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。具體來(lái)說(shuō),我們需要根據(jù)新的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)人們。”０L8c

u4ｑ５ｕ２c！X(Ｘ?大家各抒己見(jiàn)，討論的話題也不時(shí)轉(zhuǎn)換，就這樣,一天會(huì)議下來(lái),我們沒(méi)有涉及到任何實(shí)質(zhì)的內(nèi)容——這是一件相稱令人沮喪的事情。我們?cè)噲D通過(guò)投票的方式來(lái)擬定哪些是需要首討論的問(wèn)題，但并沒(méi)有產(chǎn)生任何實(shí)際的效果。大家剛開(kāi)始的那股工作熱情不久就消失殆盡。在大約第五次會(huì)議上，我們嘗試采用了一種新的方式。一方面,我們將會(huì)議日袒安排為一天(而不再是一天)。當(dāng)大家到齊之后，我們給每個(gè)人發(fā)了一份關(guān)于此后兩天活動(dòng)的具體日程。在日程表的最上方,我們列出了一個(gè)問(wèn)題:業(yè)績(jī)管理。1q8f2q/L){2q&i!\

在第一天的活動(dòng)中,CＥO開(kāi)始強(qiáng)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)改變工作重點(diǎn)并互相協(xié)作以達(dá)成共識(shí)的重要?！拔覀儨?zhǔn)備嘗試一些新的東西,大家提出了許多很好的意見(jiàn),但當(dāng)前對(duì)我們來(lái)說(shuō),更重要的立即采用行動(dòng)?！睆拇艘院?我們開(kāi)始在每次會(huì)議上討論一個(gè)重要的話題,這種情況將連續(xù)一(半。并且在必要的時(shí)候,我們將請(qǐng)一位主持人來(lái)保持會(huì)議的方向。3A第二天,我們開(kāi)始討論了下一步運(yùn)作的具體時(shí)間表,把需要做的工作分布到此后的幾個(gè)星日當(dāng)中。我們還擬定了（在大多數(shù)人看來(lái)）下次會(huì)議的核心問(wèn)題，然后讓幾位團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備這—話題的文獻(xiàn)，并在下次會(huì)議召開(kāi)之前一周的時(shí)間里將資料分發(fā)給大家。'T%｝'K７L6U6D

在以后的會(huì)議當(dāng)中，我們繼續(xù)使用了這種方式。每次會(huì)議的時(shí)間都是一天半。第一天的候都要邀請(qǐng)一位嘉賓發(fā)言人;第二天的會(huì)議上則會(huì)比較具體地就后面的環(huán)節(jié)展開(kāi)討論。對(duì)些比較復(fù)雜的問(wèn)題，我們將分派給一些規(guī)模更小的小組進(jìn)行細(xì)致地分析和規(guī)劃。這些小且然后會(huì)在下一次會(huì)議上將自己的進(jìn)度報(bào)告給整個(gè)指導(dǎo)小組。適應(yīng)這種會(huì)議方式通常需要一定的時(shí)間，但大家不久就發(fā)現(xiàn)：一旦偏離了這種方式,我們效率立刻就大打折扣。?假如這時(shí)有一位局外人忽然加入的話,他很也許會(huì)為我們的會(huì)議效率感到驚訝，由于我們不跑題，雖然大家都很忙碌，并且為了參與會(huì)議很多人還要長(zhǎng)途奔波,但一旦進(jìn)入會(huì)議室，我們討論立即進(jìn)人正題。并且一段時(shí)間之后，隨著人們開(kāi)始對(duì)這種流程產(chǎn)生了信心,彼此之間有了更多的信任,這種會(huì)議方式也變得更加容易控制和把握了。０},ｃ.ｏ1d4Ｕ'`:W?最后我們終于把這支由不同地區(qū)、規(guī)模龐大的人群組織成了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，其間共花費(fèi)了九個(gè)月時(shí)間,但回報(bào)是驚人的。我們整個(gè)組織的面目都煥然一新。根據(jù)以上案例，回答106~1１0題。"l（ｙ%F#h#｛8G＆Ｏ?１0６．會(huì)議以討論的形式開(kāi)始，但是并沒(méi)有得到有效的結(jié)果，這種情況說(shuō)明(ＡC)。+M3v*J

w）R?Ａ.會(huì)議主持人的風(fēng)格有問(wèn)題'q&F＊f9Q$Ｎ0Ａ)E，ｙ%G7R3p'J３Ｎ?B.會(huì)議人員沒(méi)有熱情

C.會(huì)議討論的主題不明確?D．會(huì)議沒(méi)有必要開(kāi)?E．會(huì)議人員太多&w8ｉ１V＇Ｇ$y6D:X"?7K０ｃ?107．在第五次會(huì)議上采用了一種新的方式。這種方式使很多人提出了自己的想法,并可以解決問(wèn)題。其中他們用了(ＡE)方法，取得了效果。?A.發(fā)明性思維B.反復(fù)實(shí)驗(yàn)-~*z-|#m7j(x?Ｃ.六頂思考帽法D.直覺(jué)思考法.Ｃ'Ｒ5Ｋ4W6n%L．H$c

E．頭腦風(fēng)暴＋O(C"w7^３m-{8v9d７@(Ｍ5p?１0８.在開(kāi)始的第一次會(huì)議和第二次會(huì)議當(dāng)中，他們運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論問(wèn)題，但1H*V+r,F7A/Z9O4y

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第二次會(huì)議中明顯違反了頭腦風(fēng)暴法(BＤ)的原則。8A"Q．o#F'ｔ9ｓ?A.不能提出超過(guò)實(shí)際的想法%~2i+P6g：Ｔ+g＆V)k6]

B.不能對(duì)別人的想法做出批評(píng)，_5Ｖ$T0~．o?C.允許脫離討論的主題?D.對(duì)別人提出的問(wèn)題不能進(jìn)行辯論(ｒ?。?z8Q;O

E.想法越多越好

u!R;L']1V,ｎ)R2｛*m$e2X!Ｄ#D;N

109．此后新的會(huì)議方式達(dá)成了好的效果。其因素是會(huì)議人員(