2023年自考人際關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料

20２3年自考人際關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料第一章人際關(guān)系學(xué)概述

一、名詞解釋?1、人際關(guān)系:是人與人之間,在進(jìn)行物質(zhì)或精神交往的過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的互動(dòng)關(guān)系。?2、人際關(guān)系學(xué):是一門研究人際關(guān)系的形成和發(fā)展規(guī)律,并以此規(guī)律指導(dǎo)人們實(shí)踐,優(yōu)化人際關(guān)系的科學(xué)。?3、文獻(xiàn)法：指的是根據(jù)特定的研究目的或課題,通過查閱圖書資料的等獲取相關(guān)的信息,從而全面、廣泛、系統(tǒng)地了解要研究問題的一種方法。

4、觀測(cè)法：指的是研究者通過感官,對(duì)被調(diào)核對(duì)象進(jìn)行觀測(cè)和記錄，從而獲得資料的一種方法。?5、實(shí)驗(yàn)法:指的是有目的地控制某些條件,觀測(cè)和研究被試對(duì)象的活動(dòng)和變化情況。

6、社會(huì)調(diào)查法:指的是通過直接向被調(diào)核對(duì)象提問而獲取信息的方法HYPＥRLINK"javascript:window．extｅrｎal.AddFaｖoriｔe('h'+'ttp：'+＇//＇+'．com/ｚiｋao/'，'考試大-自考＇);"考試大自考站,你的自考專家！

7、社會(huì)測(cè)量法：指的是通過制定量表對(duì)研究對(duì)象的人際關(guān)系加以測(cè)量的方法

８、記錄法:指的是對(duì)經(jīng)由研究者調(diào)查、訪問、測(cè)量而獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄分析的方法?二、選擇題

１、在人際關(guān)系交往中,情感上的“親疏”與地位上的“尊卑”是人際關(guān)系中兩個(gè)最基本的維度

２、人是社會(huì)的人,人類自身具有社會(huì)性?３、人的社會(huì)性正是人際關(guān)系的本質(zhì)屬性?4、人際關(guān)系的歷史性特點(diǎn)體現(xiàn)在人際關(guān)系是隨著社會(huì)的發(fā)展變化的?5、人的情感可以分為兩大類:一類屬于結(jié)合性情感,另一類屬于分離性情感

6、人際交往是在一定社會(huì)環(huán)境中的交往,社會(huì)環(huán)境的形成因素?zé)o時(shí)不刻在發(fā)生變化，如政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、道德因素、文化因素、科技因素等都處在不斷變化中

7、網(wǎng)際關(guān)系具有許多新特點(diǎn)：多維性、全球性、虛擬性、不擬定性、非中心化等

8、美國(guó)心理學(xué)家梅奧等學(xué)者通過“霍桑實(shí)驗(yàn)”的研究,提出人際關(guān)系學(xué)說

9、人際關(guān)系學(xué)研究的是人與人之間的關(guān)系及其發(fā)展規(guī)律

１0、人際關(guān)系的理論重要涉及：馬克思的社會(huì)交往理論;人群關(guān)系和人際需要理論;角色、戲劇和互換理論；互相作用和結(jié)識(shí)平衡理論等?１1、文獻(xiàn)既涉及文字資料,也涉及圖象資料、有聲資料(錄音帶等)、電子資料、實(shí)物資料?1２、人際關(guān)系評(píng)估法涉及:社會(huì)測(cè)量法、參照測(cè)量法、人物推定法、自然觀測(cè)評(píng)估法、心理測(cè)評(píng)法

13、社會(huì)測(cè)量法是由美國(guó)心理學(xué)家莫雷諾(Ｊ.Mｏrenno）于２０世紀(jì)30年代創(chuàng)建的

14、前蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基對(duì)莫雷諾的社會(huì)測(cè)量法進(jìn)行了補(bǔ)充和發(fā)展，提出了參照測(cè)量法

三、簡(jiǎn)答題

1、如何理解人際關(guān)系的定義？?人際關(guān)系是人與人之間,在進(jìn)行物質(zhì)或精神交往的過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的互動(dòng)關(guān)系。?1）作為個(gè)體的人，都不可避免地要與別人進(jìn)行物質(zhì)或精神的交往?2）人與人之間在交往和互動(dòng)中會(huì)發(fā)生、發(fā)展和形成某種關(guān)系

3)人與人之間在交往總是維系著某種心理聯(lián)系?2、為什么說利益是人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)？?1）人際關(guān)系的建立受利益的驅(qū)使?2)利益是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)

ａ、利益是生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)b、利益是政治關(guān)系的基礎(chǔ)?c、利益是法律關(guān)系的基礎(chǔ)d、利益是道德關(guān)系的基礎(chǔ)

３）利益對(duì)人際關(guān)系的性質(zhì)起決定作用

3、人際關(guān)系有哪些特性？?社會(huì)性、歷史性、客觀性、情感性、復(fù)雜性、變動(dòng)性、網(wǎng)際關(guān)系新特點(diǎn)?4、如何理解人際關(guān)系客觀性的特點(diǎn)？

1）人際關(guān)系是客觀存在的社會(huì)現(xiàn)象

2)人際關(guān)系的形成和發(fā)展規(guī)律具有客觀性?3）人際關(guān)系的功能具有客觀性?5、如何理解人際關(guān)系社會(huì)性的特點(diǎn)？?1）際關(guān)系的社會(huì)性體現(xiàn)在人們是賴以生存的勞動(dòng)中結(jié)成了互相依存的關(guān)系?2）人際關(guān)系的社會(huì)性還體現(xiàn)在人們是運(yùn)用在勞動(dòng)中產(chǎn)生發(fā)展起來的語(yǔ)言系統(tǒng)進(jìn)行交往的?３)人際關(guān)系的社會(huì)性在現(xiàn)代社會(huì)體現(xiàn)得更明顯、更強(qiáng)化?6、人際關(guān)系對(duì)研究對(duì)象涉及哪些方面??1)人際關(guān)系的重要理論?2）人際關(guān)系的形成與發(fā)展

3）人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)與功能

４）人際關(guān)系的類型

５）影響人際關(guān)系的重要因素

6）協(xié)調(diào)人際關(guān)系的原則?7）人際交往的心理障礙及其調(diào)適技法?8）完善主體，影響客體的技法,協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技法

９)人際關(guān)系的研究方法和評(píng)估方法

７、研究人際關(guān)系學(xué)的理論和實(shí)踐的目的是什么??1)理論方面?a、建立一門獨(dú)立的、系統(tǒng)的、完善的學(xué)科體系

ｂ、為人們的人際交往提供科學(xué)的理論指導(dǎo)

c、有助于分析和研究人際關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科的聯(lián)系與區(qū)別

d、有助于從理論上劃清人際關(guān)系與庸俗關(guān)系的界線?2)實(shí)踐方面?a、協(xié)調(diào)、優(yōu)化人際關(guān)系?b、防止、消除人際障礙?c、建立、發(fā)展新型的人際關(guān)系

d、培養(yǎng)、提高人際交往能力?8、研究人際關(guān)系學(xué)的原則有哪些?

系統(tǒng)性原則、客觀性原則、發(fā)展性原則、統(tǒng)一性原則

９、研究人際關(guān)系學(xué)的方法??文獻(xiàn)法、觀測(cè)法、實(shí)驗(yàn)法、社會(huì)調(diào)查法、社會(huì)測(cè)量法、記錄法、人際關(guān)系評(píng)估法、

10、觀測(cè)法有哪些規(guī)定?

1)必須在被調(diào)核對(duì)象處在自然狀態(tài)中進(jìn)行,否則便失去了真實(shí)性?2）觀測(cè)必須是有目的、有計(jì)劃的，而不是盲目的

３）對(duì)觀測(cè)的內(nèi)容必須有具體的記錄

４)觀測(cè)必須防止主觀片面

5）觀測(cè)的結(jié)果應(yīng)具有可靠性和有效性?11、人際關(guān)系評(píng)估涉及哪些內(nèi)容??1）社會(huì)測(cè)量法（２0世紀(jì)30年代美國(guó)心理學(xué)家莫雷諾)?2)參照測(cè)量法（前蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基）?3）人物推定法?４）自然觀測(cè)評(píng)估法?5)心理測(cè)評(píng)法第二章人際關(guān)系的重要理論

一、名詞解釋?1、角色:特指某一個(gè)體在社會(huì)關(guān)系中所處的一定社會(huì)地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式。

2、角色扮演：是指?jìng)€(gè)人在不同的年齡階段、社會(huì)職位、時(shí)間場(chǎng)合、面對(duì)不同的交往對(duì)象所表現(xiàn)出來的行為。?3、角色盼望：是指社會(huì)、團(tuán)隊(duì)或別人對(duì)角色扮演者行為的期待或規(guī)定,是個(gè)人行為的動(dòng)機(jī)?４、劇班:是指兩個(gè)以上的表演者共同組成的表演單位。

5、角色外溝通:特指私下交往和表演?二、選擇題?1、馬克思（KａrlＭａrx18１8-188３）是全世界無產(chǎn)階級(jí)的偉大導(dǎo)師和領(lǐng)袖。他致力于對(duì)社會(huì)發(fā)展一般規(guī)律的研究。?２、人際交往是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人的交往，馬克思認(rèn)為人際交往在本質(zhì)上是社會(huì)交往。

3、交往自身要受每個(gè)人的不同志向、性格、愛好等因素的影響,但同時(shí)又受社會(huì)生產(chǎn)的制約。

4、人際關(guān)系理論也稱為人際關(guān)系學(xué)說。

5、美國(guó)學(xué)者梅奧是人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人。1927年應(yīng)邀參與霍桑實(shí)驗(yàn)。

６、霍桑是美國(guó)芝加哥的一座工廠。?７、馬斯洛學(xué)說的理論基石是他的動(dòng)機(jī)理論。他認(rèn)為人的動(dòng)機(jī)原動(dòng)力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性。

８、兒童時(shí)代的經(jīng)驗(yàn)也許形成三種個(gè)體行為的控制類型，即拒絕型、獨(dú)裁型、民主型。

9、角色扮演是指?jìng)€(gè)人在不同的年齡階段、社會(huì)職位、時(shí)間場(chǎng)合、面對(duì)不同的交往對(duì)象所表現(xiàn)出來的行為。?10、戈夫曼所說的不協(xié)調(diào)角色有五種：告密者、表演者的同謀、職業(yè)偵探、中介人、雇員或仆人。?11、人際互換理論的代表人物霍曼斯。

1２、人的三種不同心態(tài):每個(gè)人身上都好象保存著兒童時(shí)代的特性、每個(gè)人身上又都好象存在著自己父母的特性、一個(gè)正常恩具有的客觀冷靜理智的心態(tài)。

1３、伯恩內(nèi)的《人們玩弄的游戲》中明確了互相作用的概念。

1４、在互相作用分析理論中父母、成人、兒童都是特指?jìng)€(gè)性的心理狀態(tài)。

１5、人際關(guān)系結(jié)識(shí)平衡理論起源于格式塔理論。?１6、格式塔心理學(xué)又稱完形心理學(xué)。

三、簡(jiǎn)答題

1、馬克思的社會(huì)交往理論？?人際交往是社會(huì)交往——人際交往是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的交往。馬克思認(rèn)為人際交往在本質(zhì)上是社會(huì)交往?人際交往與生產(chǎn)力——馬克思不僅強(qiáng)調(diào)社會(huì)因素對(duì)人際交往的制約性,并且指出了交往對(duì)生產(chǎn)力的作用

交往的發(fā)展趨勢(shì)——馬克思的社會(huì)交往理論把人際交往當(dāng)作社會(huì)系統(tǒng)的要素,并把它放在人類整個(gè)發(fā)展過程中去考察,從而展示了人際交往的發(fā)展趨勢(shì)

２、人際關(guān)系理論的創(chuàng)建和發(fā)展?

１933年梅奧出版的《工業(yè)文明中的人性問題》標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)建。羅特利斯的專著和與人合著的《管理和工人》、《管理和士氣》對(duì)人際關(guān)系理論做了進(jìn)一步的闡述，為人際關(guān)系理論的創(chuàng)建和傳播做出了奉獻(xiàn)。?人際關(guān)系理論的四個(gè)領(lǐng)域?（1)有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和蒺激勵(lì)的問題?(2)同公司管理有關(guān)的所謂人性問題?(3）公司中的非正式組織及人際關(guān)系問題?（4）公司中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題

評(píng)述:人群關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)人的因素和人際關(guān)系的積極性

人群關(guān)系理論也存在片面性：?（1）其創(chuàng)始人往往不恰本地夸大人際關(guān)系學(xué)說的影響和作用

（2)將人群關(guān)系理論同其他管理科學(xué)對(duì)立的傾向?(３）將人際關(guān)系狀況當(dāng)作是實(shí)現(xiàn)公司效率的決定因素等

3、馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容？

馬斯洛學(xué)說的理論基石是他的動(dòng)機(jī)理論。他認(rèn)為人的動(dòng)機(jī)原動(dòng)力是人的基本需要,這些需要屬于人的本性?內(nèi)容：

（1)生理的需要（２)安全的需要（3)社交的需要(4）尊重的需要

(5）自我實(shí)現(xiàn)的需要(６)結(jié)識(shí)與理解的需要(7）追求完美的需要?評(píng)述:?（1）馬斯洛設(shè)想,每一種需要都在前一種需要得到滿足之后出現(xiàn)，這并不意味著必須使前一種需要得到百分之百地滿足后，后一種需要才出現(xiàn)。

（２）馬斯洛認(rèn)為，以上七種需要按重要限度漸次展開，就大多數(shù)人而言,這也許是對(duì)的的。?（3)馬斯洛將人的需要分為七種并且層次分明,這種劃分方法也明顯地存在弊端,?4、舒茲的人際需要的理論??舒茲是現(xiàn)代精神分析學(xué)家，他提出了人際行為三維理論

三種人際需要的內(nèi)容

(1)溝通的需要（包容的需要)(2）支配的需要（控制的需要）(3）愛的需要（情感的需要)

評(píng)述:

肯定：舒茲的人際需要理論具有一定的合理性?(１）揭示了人際需要同人際行為和人際關(guān)系之間的內(nèi)在聯(lián)系，

(2)強(qiáng)調(diào)了兒童時(shí)期的人際關(guān)系與個(gè)體人際行為之間的繼承關(guān)系，即認(rèn)可家庭環(huán)境對(duì)個(gè)體行為模式的影響，

局限性:舒茲的人際需要理論的片面性

(1）具有明顯的精神分析傾向，忽視了社會(huì)關(guān)系對(duì)人際關(guān)系的制約性影響

（2)夸大了兒童時(shí)期的人際經(jīng)驗(yàn)對(duì)個(gè)體人際行為的影響作用

5、角色理論的基本內(nèi)容？?角色:特指某一個(gè)體在社會(huì)關(guān)系中所處的一定社會(huì)地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式?內(nèi)容:?(１)角色扮演:個(gè)人在不同的年齡階段、社會(huì)職位、時(shí)間場(chǎng)合、面對(duì)不同的交往對(duì)象所表現(xiàn)出來的行為。?(2）角色盼望:社會(huì)、團(tuán)隊(duì)或別人對(duì)角色扮演者行為的期待或規(guī)定，是個(gè)人行為的動(dòng)機(jī)

（３)角色沖突：不同角色行為以及不同角色盼望之間的矛盾

(4）角色實(shí)現(xiàn)：在角色扮演和角色盼望的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己所扮演的角色

評(píng)述:?(１）由于一個(gè)人同時(shí)扮演著多種不同的角色,因此他就肩負(fù)著不同的角色盼望

(2)不同的角色盼望規(guī)定他遵循不同的角色規(guī)范

６、人際互換理論的基本原則？?（1）成功原則（2)刺激原則(3）價(jià)值原則(４)剝奪-滿足原則（5)襲擊-贊同原則（6）理性原則

互換理論揭示了人際關(guān)系中的社會(huì)互換規(guī)律，為認(rèn)為人們了解人際交往、人際吸引的機(jī)理提供了有益的借鑒

互換理論只是抓住了市場(chǎng)互換形成的雙方互相作用的一些方面，便概括出人際交往的原則,或者說完全以商品互換的經(jīng)濟(jì)利益原則來解釋人際行為,這具有片面性?7、戲劇交往理論的基本內(nèi)容。

(１）劇班(2）前臺(tái)和后臺(tái)(3)不協(xié)調(diào)角色（4)角色外溝通

評(píng)述：?(1）戈夫曼的印象管理理論,從獨(dú)特的角度對(duì)人際互動(dòng)做了進(jìn)一步細(xì)致的描述，其中某些具體技術(shù),對(duì)現(xiàn)實(shí)總的人際交往具有參考和借鑒意義

(2）戈夫曼完全使用戲劇中的一些概念來闡釋人際交往，把人際交往與表演同等看待，在某些方面難免牽強(qiáng)附會(huì)?8、人際關(guān)系結(jié)識(shí)的平衡理論?積極意義:人與人之間具有趨于一致的傾向?片面性:人與人之間的交往會(huì)受到諸多因素的影響，人際關(guān)系的平衡與發(fā)展是一個(gè)不斷變化的復(fù)雜過程。平衡理論只考慮到了兩個(gè)人和一個(gè)物體這樣簡(jiǎn)樸的系統(tǒng),忽略可這個(gè)系統(tǒng)中的其他大量因素，對(duì)平衡模式的討論顯得有些簡(jiǎn)樸

9、梅奧等人提出的人群關(guān)系的重要觀點(diǎn)

生產(chǎn)率不僅受物理的和生理的因素影響，并且要受到身會(huì)的和心理的因素影響。影響組織生產(chǎn)力最重要的因素是生產(chǎn)中發(fā)展起來的人際關(guān)系

(1)以社會(huì)人的人性假設(shè)代替經(jīng)濟(jì)人的人性假設(shè)?（2)否認(rèn)以物為中心的管理思想，強(qiáng)調(diào)以人為中心、主張從人的心理和社會(huì)方面來激勵(lì)工人的士氣，提高生產(chǎn)率?（3)對(duì)的解決正式組織和非正式組織之間的關(guān)系

(4）改變對(duì)管理人員只強(qiáng)調(diào)技術(shù)方面素質(zhì)訓(xùn)練的片面做法,強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對(duì)管理人員了解、診斷、調(diào)適人際關(guān)系技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練第三章人際關(guān)系的形成與發(fā)展

一、名詞解釋

1、宗法關(guān)系:是以宗法制度為基礎(chǔ)建立起來的按家族血統(tǒng)遠(yuǎn)近區(qū)分親疏貴賤的等級(jí)關(guān)系?２、先決條件：是指對(duì)于人際關(guān)系的形成和發(fā)展具有普遍促進(jìn)作用的決定性條件?3、時(shí)間關(guān)系：是指對(duì)于發(fā)展人際關(guān)系來說需要經(jīng)歷的過程ＨYPＥＲLINK"jａvaｓcriｐt:window.eｘtｅｒnal.ＡｄdFavｏrite('ｈ＇＋'ttp:'＋＇//＇+'.com/zikaｏ/'，'考試大-自考')；"考試大自考站,你的自考專家!

4、網(wǎng)際關(guān)系:是指以電腦聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字符號(hào)信息為中介，在超文本多媒體鏈接中實(shí)現(xiàn)的人－機(jī)-人互動(dòng)基礎(chǔ)上形成的人際關(guān)系

二、選擇題

1、在從猿到人的極其漫長(zhǎng)的歷史轉(zhuǎn)變過程中，勞動(dòng)起到了決定性達(dá)成作用。

2、宗法關(guān)系是封建社會(huì)人際關(guān)系的基本特性。

3、社會(huì)與主義社會(huì)是共產(chǎn)主義社會(huì)的初級(jí)階段。?４、社會(huì)主義社會(huì)的人與人之間的關(guān)系是平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互助的新型關(guān)系。

５、社會(huì)主義社會(huì)平等關(guān)系的表現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的平等、政治上的平等、生活中的平等。

6、人際關(guān)系形成的先決條件涉及人的生產(chǎn)、物質(zhì)生產(chǎn)、精神生產(chǎn)。

7、形成人際關(guān)系的具體條件是指對(duì)于人際關(guān)系形成和發(fā)展具有直接影響的條件。?8、悅納即喜歡，互相悅納即互相喜歡。?9、建立人際關(guān)系的時(shí)間條件經(jīng)歷五個(gè)階段：注意階段、吸引階段、適應(yīng)階段、融合階段、依附階段。?１0、網(wǎng)際關(guān)系的四個(gè)特性:多維性、虛擬性、不擬定性、非中心化。?1１、依賴性的重要特點(diǎn)是：被動(dòng)、等待、依靠。?三、問答題?1、為什么說猿猴社會(huì)的某些特性與人類關(guān)系的形成密切相關(guān)?

(1）親緣與朋友關(guān)系?（2)斗爭(zhēng)和等級(jí)關(guān)系

(3）猿猴群體的交際工具?２、人類的起源和人際關(guān)系的產(chǎn)生？

人類的起源和人際關(guān)系的產(chǎn)生具有同步性。?在從猿到人的極其漫長(zhǎng)的歷史轉(zhuǎn)變過程中,勞動(dòng)起到了決定性達(dá)成作用。

勞動(dòng)使猿類祖先發(fā)生了三個(gè)重要體系的變化:?（1)機(jī)體的進(jìn)化和器官的完善?（２)心理的發(fā)展和意識(shí)的形成

(3）關(guān)系的人化和人類的出現(xiàn)

3、人際關(guān)系的發(fā)展歷程？?(1)原始社會(huì)的血緣關(guān)系

（2)奴隸社會(huì)的依附關(guān)系

（3）封建社會(huì)的宗法關(guān)系

（４）資本主義社會(huì)的金錢關(guān)系

(５)社會(huì)主義社會(huì)的平等關(guān)系

4、社會(huì)主義社會(huì)平等及注意點(diǎn)?

(1)必須以馬克思主義和社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，批判封建主義、資本主義的人際關(guān)系理論與思想

（2）要重視并應(yīng)用協(xié)調(diào)人際關(guān)系的理論和方法，以改善人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)和狀態(tài),增強(qiáng)人與人之間的誠(chéng)心度、和諧度、吸引力、凝聚力

（3）提高全民族的素質(zhì)，培養(yǎng)一代有抱負(fù)、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義新人?5、人的產(chǎn)生對(duì)人際關(guān)系的影響？?（１)人口數(shù)量對(duì)人際關(guān)系的影響?(2）人口質(zhì)量對(duì)人際關(guān)系的影響

（３）人的生產(chǎn)對(duì)人際關(guān)系的形成和發(fā)展具有重要影響?６、物質(zhì)關(guān)系對(duì)人際關(guān)系的影響??(１）物質(zhì)生產(chǎn)推動(dòng)人際關(guān)系的形成和發(fā)展?（2)物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展導(dǎo)致人際關(guān)系的變化

（3）物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展促進(jìn)交往范圍的擴(kuò)大

(4）前代人的物質(zhì)生產(chǎn)制約后代人的人際關(guān)系

7、精神關(guān)系對(duì)人際關(guān)系的影響？

(1）思想意識(shí)對(duì)人際關(guān)系的影響?（2)知識(shí)層次對(duì)人際關(guān)系的影響

（3）精神產(chǎn)品的生產(chǎn)方式對(duì)人際關(guān)系的影響?8、形成人際關(guān)系的條件是什么？?(1)互相接觸(2)互相近似（３）互相補(bǔ)充（4）互相悅納?9、建立人際關(guān)系的時(shí)間條件是什么?

(1）注意階段（2）吸引階段（３）適應(yīng)階段(4)融合階段(5)依附階段?10、人際關(guān)系惡化的發(fā)展階段?

（１)漠視階段(2）冷淡階段（3）疏遠(yuǎn)階段(4)分離階段

11、人際關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)的重要表現(xiàn)??（1)社會(huì)性增強(qiáng),自然性減弱(２）自主性增強(qiáng)，依賴性減弱（3）平等性增強(qiáng),等級(jí)性減弱

(4）開放性增強(qiáng),封閉性減弱（5）合作性增強(qiáng)，分散性減弱（6)復(fù)雜性增強(qiáng)，單一性減弱

(7）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代產(chǎn)生了新型的網(wǎng)際關(guān)系?12、網(wǎng)際關(guān)系的特性？

（1)多維性（2）虛擬性(３)不擬定性（4)非中心化第四章人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)與功能?一、名詞解釋

1、物質(zhì)手段：是指用以進(jìn)行交往的各種具有價(jià)值的物質(zhì)?2、交往情境:通常表現(xiàn)為交往雙方的內(nèi)在心情

３、整體效應(yīng)：是指組成群體的所有個(gè)體之間的互相結(jié)合、互相作用而形成的總體作用或效果?二、選擇題

１、人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)是指構(gòu)成人際關(guān)系的要素及其互相關(guān)系。

2、交往主體是指人際交往活動(dòng)中處在主導(dǎo)地位的交往者。?3、交往對(duì)象是指在人際交往活動(dòng)中，交往主體活動(dòng)的指向者或接受者。

4、語(yǔ)言泛指?jìng)鞑セ顒?dòng)中所使用的一切具故意義的符號(hào),涉及有聲音語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言、輔助語(yǔ)言。

5、語(yǔ)言是最重要的交往手段。

6、在人際交往中，人們重要借助語(yǔ)言傳遞信息、表達(dá)情感、協(xié)調(diào)行為。?7、有聲語(yǔ)言有交談、獨(dú)白兩種形式。?8、書面語(yǔ)言有書信、書文兩種形式。

9、體態(tài)語(yǔ)言分為動(dòng)態(tài)無聲、靜態(tài)無聲兩類。?10、交往目的是指通過交往使參與者達(dá)成的目的。

1１、影響人際關(guān)系的隱性要素:利益因素、情感因素、尊嚴(yán)因素。?12、個(gè)性是指在個(gè)人自然素質(zhì)的基礎(chǔ)上受社會(huì)的影響而形成的穩(wěn)固的心理特性的總和。?三、問答題?1、構(gòu)成人際關(guān)系的顯性要素有哪些??(１）交往主體和交往對(duì)象(2）交往手段(3)交往環(huán)境(4)交往目的（5）交往過程（6)交往內(nèi)容

2、影響人際關(guān)系的隱性因素有哪些？?(1)利益因素(2)情感因素(3）尊嚴(yán)因素?3、人際交往具有哪些積極的正面功能?

（１）互相學(xué)習(xí),促進(jìn)個(gè)體社會(huì)化(2）交流情感,有益于身心健康(３)互相影響，有助于自我完善?（4）凈化心靈，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境（５)取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)整體效應(yīng)?4、社會(huì)化及其必要性??社會(huì)學(xué)將個(gè)人通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐使自己逐漸適應(yīng)社會(huì),由單純的自然人轉(zhuǎn)化成為社會(huì)人的過程稱之為人的社會(huì)化

必要性:

（1）人們?yōu)榱藵M足生存的需要,就必須發(fā)明物質(zhì)財(cái)富;要發(fā)明物質(zhì)財(cái)富就必須具有一定的發(fā)明本領(lǐng)和條件;而這些本領(lǐng)和條件是社會(huì)性的,只有通過社會(huì)化才干獲得

(2）人在生活中不僅具有物質(zhì)的需要，并且具有精神需要，如需要文化、娛樂、消遣等。這些需要只有通過社會(huì)化才干得以滿足

（3)人類的生存和發(fā)展需要繁衍后代，需要有人繼承。因此,必須一代一代地接續(xù)培養(yǎng)新人,不間斷地完畢社會(huì)化過程。

5、如何交往情感有益于身心健康？?（1)消除孤獨(dú),交流情感（２)減輕痛苦，增長(zhǎng)快樂（3)減少疾病,延年益壽

6、如何取長(zhǎng)補(bǔ)短,增強(qiáng)整合效應(yīng)？?(1)良好地人際交往可以形成互補(bǔ)(2）良好地人際交往可以產(chǎn)生合力（3）良好地人際交往可以激發(fā)潛能?７、如何互相影響，有助于自我完善??（1）有助于形成健康地個(gè)性(2）有助于發(fā)展健全的自我意識(shí)?8、如何使良好的人際關(guān)系取得激發(fā)潛能的效應(yīng)？

(１)群體壓力(2）人際比較（3)參與競(jìng)爭(zhēng)第五章人際關(guān)系的類型?一、名詞解釋

１、生產(chǎn)關(guān)系：是人們?cè)谖镔|(zhì)資料生產(chǎn)的過程中,在互動(dòng)中結(jié)成的關(guān)系

2、互換關(guān)系：是交往雙方各以自己所擁有的商品或貨幣與對(duì)方進(jìn)行互換以滿足各自需求的關(guān)系?3、消費(fèi)關(guān)系:是人們?cè)跒榱松a(chǎn)和生活需要而消耗物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的過程中互相結(jié)成的一種關(guān)系

４、政治關(guān)系：是人們?cè)谝欢ń?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，圍繞著特定的利益，借助于社會(huì)公共權(quán)力來規(guī)定和實(shí)現(xiàn)特定權(quán)利的一種社會(huì)關(guān)系

5、道德關(guān)系:是指人們?cè)趯儆诘赖乱?guī)范調(diào)整的范圍內(nèi)所發(fā)生和結(jié)成的關(guān)系?6、法律關(guān)系:是人們依據(jù)法律規(guī)范而結(jié)成的關(guān)系HYPEＲLINK＂javascｒipt:windoｗ.ｅxterｎal.AddFaｖorite('h'+＇ttp:'＋＇//'+'．ｃｏｍ/zikao／','考試大-自考＇）;"考試大自考站，你的自考專家!?７、宗教關(guān)系：是指人們?cè)趨⑴c宗教活動(dòng)中形成的關(guān)系

二、選擇題?1、人際關(guān)系劃分為經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、道德關(guān)系、法律關(guān)系、宗教關(guān)系。?2、宏觀經(jīng)濟(jì)關(guān)系一般指集團(tuán)指或階級(jí)之間發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

3、微觀經(jīng)濟(jì)關(guān)系一般指?jìng)€(gè)人之間發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。?４、人際關(guān)系學(xué)所要研究探討的是微觀經(jīng)濟(jì)關(guān)系。?5、生產(chǎn)關(guān)系涉及生產(chǎn)資料所有制的形式、人們?cè)谏a(chǎn)中的地位和互相關(guān)系、產(chǎn)品分派形式。?6、生產(chǎn)產(chǎn)品的分派或利潤(rùn)的分派,個(gè)人消費(fèi)的分派等，是由生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)所決定的。?7、經(jīng)濟(jì)關(guān)系重要涉及生產(chǎn)關(guān)系、分派關(guān)系、互換關(guān)系、消費(fèi)關(guān)系等,其中生產(chǎn)關(guān)系是最基本的關(guān)系。?8、基本道德規(guī)范的規(guī)定:愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

９、基本道德規(guī)范的實(shí)行綱要對(duì)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德作了重點(diǎn)闡述。

10、血緣關(guān)系是以血緣為紐帶而結(jié)成的關(guān)系。?11、確立夫妻關(guān)系的原則：婚姻自由、一夫一妻制、男女平等、保護(hù)婦女、兒童和老人的合法權(quán)益、計(jì)劃生育、夫妻之間互相忠實(shí)、互相尊重;家庭成員之間敬老愛幼、互相幫助。?12、業(yè)緣關(guān)系是以人們的職業(yè)生活為紐帶而結(jié)成的關(guān)系

1３、人際關(guān)系類型按不同性質(zhì)關(guān)系分:對(duì)抗關(guān)系和非對(duì)抗關(guān)系。?14、人際關(guān)系類型按不同特性關(guān)系分:平等型關(guān)系、不平等型關(guān)系、對(duì)立型關(guān)系。?1５、人際關(guān)系中不平等型關(guān)系表現(xiàn)在：城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不平等、政治權(quán)利的不平等、經(jīng)濟(jì)生活的不平等、文化水平的不平等。

16、人際關(guān)系中對(duì)立關(guān)系表現(xiàn)在:當(dāng)事人雙方的對(duì)立、上下關(guān)系的對(duì)立、平行關(guān)系的對(duì)立。

1７、人際關(guān)系類型按不同傾向關(guān)系分：第一種合作型、競(jìng)爭(zhēng)型、應(yīng)酬型、混合型;第二種主從型、合作型、競(jìng)爭(zhēng)型、主從－競(jìng)爭(zhēng)型、主從-合作型、競(jìng)爭(zhēng)-合作型、主從-合作-競(jìng)爭(zhēng)型、無規(guī)則型。

18、人際關(guān)系類型按不同限度的交往時(shí)間長(zhǎng)短分：長(zhǎng)期型和短期型。

１9、政治關(guān)系一般具體地指階級(jí)關(guān)系、黨派關(guān)系、民族關(guān)系、國(guó)際關(guān)系等。?三、問答題?１、經(jīng)濟(jì)關(guān)系的基本內(nèi)容?

(1）生產(chǎn)關(guān)系(2)分派關(guān)系(３）互換關(guān)系(4）消費(fèi)關(guān)系

２、政治關(guān)系在不同時(shí)間段的表現(xiàn)?

(1)原始社會(huì)的政治關(guān)系-平等的關(guān)系

(2)階級(jí)社會(huì)的政治關(guān)系-壓迫與被壓迫的關(guān)系

(3）社會(huì)主義社會(huì)的政治關(guān)系-平等的同志式關(guān)系

３、如何理解道德關(guān)系?

(１)道德是人們社會(huì)行為的基本準(zhǔn)則

（２)道德關(guān)系是由一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的

（3）新出現(xiàn)的道德關(guān)系問題一起全社會(huì)的關(guān)注?（4）道德建設(shè)是提高全民族素質(zhì)的基礎(chǔ)

4、法律關(guān)系與道德關(guān)系的區(qū)別？

（１）規(guī)定方式不同：法律關(guān)系有文字規(guī)定,有條款依據(jù)；道德關(guān)系有的有文字規(guī)定,有的沒有是口頭流傳的

(2）產(chǎn)生的時(shí)間不同:法律關(guān)系隨階級(jí)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的；道德關(guān)系是隨人類產(chǎn)生而是、產(chǎn)生的?（3）作用不同：法律關(guān)系注重處罰;道德關(guān)系注重說服教育

（4)執(zhí)行機(jī)構(gòu)不同：法律關(guān)系由國(guó)家機(jī)構(gòu)、執(zhí)法部門執(zhí)行;道德關(guān)系靠社會(huì)輿論、人們的信念、傳統(tǒng)、習(xí)俗等來維持與約束?(5）強(qiáng)制限度不同:法律關(guān)系帶有硬性和強(qiáng)制性；道德關(guān)系帶有軟性及非強(qiáng)制性

5、血緣關(guān)系有何特點(diǎn)？?（1）血緣關(guān)系是先賦的,與生俱來的,是個(gè)人無法選擇的?（2)血緣關(guān)系在人的一生中是交往頻率最高的，連續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)期的一種關(guān)系?（3）血緣關(guān)系的基礎(chǔ)是血緣和情感?６、中國(guó)的宗教政策內(nèi)容?

(1）中華人民共和國(guó)公民有宗教信仰自由。?任何國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人不得強(qiáng)制公民信仰宗教或者不信仰宗教,不得歧視信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民?(2）國(guó)家保護(hù)正常的宗教活動(dòng)。

任何人不得運(yùn)用宗教進(jìn)行破壞社會(huì)秩序、損害公民身體健康、妨礙國(guó)家教育制度的活動(dòng)

（3)宗教團(tuán)隊(duì)和宗教事務(wù)不受外國(guó)勢(shì)力的支配。?（4）我們國(guó)家黨和政府解決同宗教界朋友指的關(guān)系的原則是：政治上團(tuán)結(jié)合作、信仰上互相尊重。

7、確立夫妻關(guān)系的原則有哪些？

（1)婚姻自由(2)一夫一妻制(3)男女平等(4)保護(hù)婦女、兒童和老人的合法權(quán)益?（5）計(jì)劃生育(６）夫妻之間互相忠實(shí)、互相尊重;家庭成員之間敬老愛幼、互相幫助?8、地緣關(guān)系的特點(diǎn)及解決原則??地緣關(guān)系重要靠社會(huì)道德、公民道德、社會(huì)文化習(xí)俗來調(diào)節(jié)?解決原則：

（１)克服自傲、偏見或封閉、自卑心理，堅(jiān)持積極交往，平等待人

（2)謙恭自重,嚴(yán)于律己,熱情開朗,助人為樂,避免矛盾,深化關(guān)系

(３）若有了矛盾更應(yīng)寬容大度,地理讓人,互相諒解,消除前嫌?9、業(yè)緣關(guān)系的特性及表現(xiàn)有哪些??（1)獲取性（2)直接性（3）調(diào)節(jié)地兩重性(4）角色行為地差異性

1０、平等型人際關(guān)系有哪些表現(xiàn)？?（1)政治地位平等(2)法律平等（３)公民有履行同等義務(wù)的責(zé)任（4)人格平等?11、不平等型人際關(guān)系有哪些表現(xiàn)??(1)城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不平等(2）政治權(quán)利的不平等（3）經(jīng)濟(jì)生活的不平等(4）文化水平的不平等

12、合作型人際關(guān)系的前提是什么？

(1）雙方的總目的是一致的(2)雙方都有合作的意愿(3)雙方都富有誠(chéng)意

(４)雙方能互相配合(5）雙方能互相理解，共同解決合作過程中的問題

(6）合作結(jié)果最終能達(dá)成互惠互利

1３、雷維奇的八種劃分類型是什么？

（1）主從型（2)合作型（３)競(jìng)爭(zhēng)型(４）主從-競(jìng)爭(zhēng)型(５)主從-合作型(６）競(jìng)爭(zhēng)-合作型

（7）主從－合作-競(jìng)爭(zhēng)型(８)無規(guī)則型

1４、密切型人際關(guān)系的特點(diǎn)有哪些?

(1)交往頻繁（2)互相依存(3）追求共享（４)互相接納

15、維持型人際關(guān)系的特點(diǎn)是什么？?（1)雙方互不認(rèn)同（２）雙方互不諒解(3)雙方關(guān)系沒有激化(3）雙方關(guān)系的不穩(wěn)定性第六章影響人際關(guān)系的重要因素

一、名詞解釋

1、自我概念:是指自己如何看待和感受自己

2、知識(shí)層次:指的是關(guān)系主體自身所具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和水平在社會(huì)人知識(shí)系統(tǒng)中所處的層級(jí)?３、群體：是指以一定方式的共同活動(dòng)為基礎(chǔ)結(jié)合起來的人們的聯(lián)合體

4、社會(huì)制度?(１）社會(huì)形態(tài):廣義指社會(huì)主義、資本主義?(2）社會(huì)制度:經(jīng)濟(jì)制度、教育制度、家庭制度

(3)各種社會(huì)組織的規(guī)章制度:狹義考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、學(xué)習(xí)制度、門診制度

二、選擇題(無）

三、問答題?1、生理因素對(duì)人際關(guān)系的影響？?（1)年齡因素對(duì)人際關(guān)系的影響?(２）性別因素對(duì)人際關(guān)系的影響

（3）儀表風(fēng)度因素對(duì)人際關(guān)系的影響?２、什么是舒茲的三維人際關(guān)系理論？

（1）包容的需要：希望與別人建立和維持關(guān)系的需要

(２）控制的需要:控制、支配、領(lǐng)導(dǎo)別人的需要

（３）情感的需要：在感情上與別人建立并維持關(guān)系的需要?3、什么是魏斯的社會(huì)關(guān)系律？

1９7４年提出了人際關(guān)系的六種基本需要即社會(huì)關(guān)系律?(1)依附需要（２）社會(huì)整合需要(3）價(jià)值保證需要

(4)可靠同盟需要（5)需求指導(dǎo)的需要(6)關(guān)心別人的需要

４、人際交往的心理特性？

（1)氣質(zhì)

（2）能力:直接影響活動(dòng)效力、使活動(dòng)得以順利完畢的個(gè)性心理特性

（3)性格:通過你叫穩(wěn)固的、對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式所表現(xiàn)出來的心理特性

５、人際交往的心理動(dòng)力因素？

（1）人的需要（2)人的動(dòng)機(jī)（３)需要、動(dòng)機(jī)與交往行為

(4）愛好（５）抱負(fù)和信念（6）價(jià)值觀和世界觀

6、自我概念的含義、構(gòu)成、特性??含義:是指自己如何看待和感受自己。它是由人們關(guān)于自己本質(zhì)的一切信念和態(tài)度構(gòu)成的，涉及人們關(guān)于自己力量強(qiáng)弱的設(shè)想、成長(zhǎng)的也許性，以及關(guān)于自己行為和體驗(yàn)的習(xí)慣方式的明確措施等

構(gòu)成：(1)反映評(píng)價(jià)（２)社會(huì)比較(３）自我感覺

特性:?（1）其基礎(chǔ)是其所處環(huán)境的文化和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀

（2)具有較強(qiáng)的主觀性

(3）具有自行增強(qiáng)的能力?（4）具有緩慢的變化?7、社會(huì)因素對(duì)人際關(guān)系的影響?

(1）社會(huì)地位?A、其制約或影響人們的交往對(duì)象和人際關(guān)系狀況?B、其制約或影響著關(guān)系主體的交往熱情和交往需要

Ｃ、其制約或影響著人的交往動(dòng)機(jī)和諸多的交往心理?（2）職業(yè)類別

A、其影響和制約著人際交往對(duì)象

B、其影響和制約著人際關(guān)系的類型

C、其影響和制約著人際關(guān)系的廣度、深度或密切度

(3)知識(shí)層次

A、科學(xué)文化相近、知識(shí)層次相同的人互相交往較多?B、知識(shí)層次不同的人,互相交往較少

8、自然環(huán)境對(duì)人際關(guān)系的影響?

（1)共同的自然環(huán)境威脅對(duì)人際關(guān)系的影響：使人感到別人存在的價(jià)值,使人與人之間產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力

（2）優(yōu)美的自然環(huán)境對(duì)人際關(guān)系的影響：強(qiáng)化人際交往過程中雙方的積極情感,促進(jìn)交往的順利進(jìn)行，增進(jìn)人際吸引

（3）自然環(huán)境影響人際行為的模式?9、空間距離對(duì)人際關(guān)系的影響？

(1)不同的空間距離代表不同的人際關(guān)系?（2)居住距離遠(yuǎn)近對(duì)人際關(guān)系的影響

（3)空間距離對(duì)交往頻率的影響?1０、史布蘭格主張的價(jià)值觀類型？?(1）理性價(jià)值觀(２）美的價(jià)值觀(3）政治性價(jià)值觀

（４)社會(huì)性價(jià)值觀（5）經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀（6）宗教性價(jià)值觀

１1、社會(huì)制度對(duì)人際關(guān)系的影響??（1）不同的社會(huì)制度對(duì)人際關(guān)系具有不同的影響?(2)不同的社會(huì)制度對(duì)人際關(guān)系的共性?Ａ、影響人際關(guān)系的性質(zhì)和類型?B、影響人際關(guān)系的變化和發(fā)展

Ｃ、影響人際關(guān)系的范圍

D、影響人際關(guān)系的行為模式

１２、群體對(duì)人際關(guān)系的影響??（１）群體內(nèi)成員最容易具有相似形?(２)群體內(nèi)成員最容易接近?（3)群體不僅有助于群體內(nèi)人際關(guān)系的和諧,尚有助于內(nèi)部成員與其他群體成員人際關(guān)系的建立

13、群體規(guī)模、結(jié)構(gòu)、規(guī)范、壓力對(duì)人際關(guān)系的影響？

（1)群體規(guī)模對(duì)人際關(guān)系的影響：群體規(guī)模越大，人際關(guān)系越復(fù)雜；規(guī)模越小的群體,成員間越容易形成凝聚力。

(2）結(jié)構(gòu)對(duì)人際關(guān)系的影響：人員搭配得當(dāng)，人際關(guān)系融洽；人員搭配不妥，會(huì)出現(xiàn)人際沖突

(３）規(guī)范對(duì)人際關(guān)系的影響：群體規(guī)范是一切社會(huì)群體得以生存、鞏固和發(fā)展的支柱。超過規(guī)范,會(huì)受到群體譴責(zé)?壓力對(duì)人際關(guān)系的影響：群體壓力容易使群體產(chǎn)生從眾心理。具有積極意義為人們和諧相處拉近心理距離，也由悲觀意義減弱了發(fā)明性、差異性、不利于人際吸引第七章協(xié)調(diào)人際關(guān)系的原則

一、名詞解釋

1、原則:一般是指說話或行事所依據(jù)的法則或標(biāo)準(zhǔn)，是人們依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律指定的行為準(zhǔn)則?２、禮貌原則:指交往雙方通過言談舉止表現(xiàn)出謙虛、恭敬、互相尊重的原則?3、互利原則：指交往雙方通過對(duì)物質(zhì)、精神的互換而使各自的需求得到滿足的原則

4、人道原則:指愛惜人的生命、關(guān)懷人的幸福、尊重人的人格和權(quán)利的道德原則HYＰERLＩＮK"ｊaｖaｓｃript：wiｎｄow．exterｎａｌ.AddFavorite('h＇＋'ttp:'+'//'+'.ｃom/zikａo／','考試大－自考＇);"考試大自考站，你的自考專家！

5、擇善原則:指人際交往的選擇性原則,即擇善而交,擇善而從的原則

6、適度原則：指與人交往時(shí)，言談舉止、態(tài)度、表情及行為等限度適當(dāng)，把握分寸，恰到好處的原則?7、相容原則:指交往中寬容待人、忍耐性強(qiáng)，對(duì)人寬宏大量的原則

8、積極原則:指交往中以積極，熱情的態(tài)度與對(duì)方交往，以獲得對(duì)方反映的原則

9、理解原則：指交往雙方互相了解、互相換位思考，替對(duì)方著想、互相體諒的原則?１0、自律原則：指在人與人交往中嚴(yán)格規(guī)定自己、自覺約束自己的原則?二、選擇題?１、學(xué)習(xí)掌握人際關(guān)系原則的重要意義:解除困惑、有據(jù)可依、增強(qiáng)自信、緩解抑郁、改善關(guān)系。?2、平等原則是指人與人交往中堅(jiān)持平等的原則。

3、人際間平等交往的類型：政治上平等、經(jīng)濟(jì)上平等、法律上平等、人格上平等。?４、誠(chéng)信原則是世界性法律原則:人際交往的重要原則、做人的倫理道德標(biāo)準(zhǔn)、確立中國(guó)民事訴訟法的一項(xiàng)重要法則。?5、Ｔ.P.O．原則是時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、場(chǎng)合原則。?6、禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)則：機(jī)智準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙虛準(zhǔn)則、批準(zhǔn)準(zhǔn)則、同情準(zhǔn)則。

7、禮貌原則的核心是尊重別人。?8、人道原則提倡:以人為本、肯定個(gè)人的價(jià)值、維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)和權(quán)利。?９、共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)理論是傳播學(xué)家Ｗ.宜偉伯的《人。信息。媒介》中提出的?三、問答題?1、人際關(guān)系的原則有何意義？?（1)解除困惑（2)有據(jù)可依（3）增強(qiáng)自信(4)緩解抑郁（５)改善關(guān)系?２、如何樹立對(duì)的的平等觀?

（1)平等時(shí)相對(duì)的而不是絕對(duì)的?A.平等是有條件的,涉及自然條件和社會(huì)條件。B．起點(diǎn)和機(jī)會(huì)是均等的?(２）平等時(shí)現(xiàn)實(shí)的?A.平等具有時(shí)代性B.平等具有地區(qū)性C.平等具有文化性D.平等是發(fā)展變化的

3、誠(chéng)信原則有何作用？

（1）誠(chéng)信原則是世界性法律原則(2）誠(chéng)信原則是中國(guó)的傳統(tǒng)美德?(3)誠(chéng)信原則是人際交往的基礎(chǔ)(４)誠(chéng)信原則是做人之本?4、禮貌原則涉及哪些內(nèi)容??（1)禮貌儀表(2）禮貌舉止（3）禮貌用語(yǔ)

5、人際交往的動(dòng)機(jī)因素是什么？

（1）內(nèi)在因素：重要涉及需要、愛好、抱負(fù)、信念、世界觀等?（2）外在因素:重要是社會(huì)角色期待對(duì)個(gè)人形成的壓力

（3）目的因素:是內(nèi)在因素與外在因素的合成

6、適度原則有內(nèi)容？

(1）語(yǔ)言表達(dá)適度(2）舉止適度(3)態(tài)度適度(4）表情適度?7、相容原則的規(guī)定是什么?

（１）相容就是忍讓,就是寬宏大量(２）相容就是豁達(dá),就是容人之道?(3）相容就是寬容，就是寬以待人(4）相容就是抑郁,就是自我調(diào)整?（４)相容不是懦弱,而是自信（6)相容是轉(zhuǎn)換器

8、互相理解的環(huán)節(jié)是什么？

(1）初步了解對(duì)方的基本情況(2)換位思考,試著站到對(duì)方的角度思考問題，替對(duì)方著想互相取得諒解,雙方都真正理解對(duì)方，消除隔閡、化解矛盾、融洽關(guān)系、達(dá)成共識(shí)、解決問題。第八章人際交往的心理障礙及其調(diào)適技法?一、名詞解釋?1、羞怯心理:是在人際交往中感覺難為情，膽怯與人交往的心理。?2、自私心理：是指只顧自己的利益,不顧別人和集體利益,以我為中心的心理。?3、報(bào)復(fù)心理：是在人際交往中,以襲擊的方式發(fā)泄對(duì)別人的不滿和怨恨的一種情感體驗(yàn)。?４、歸因:是指人們從也許導(dǎo)致行為發(fā)生的各種因素中，認(rèn)定行為的因素并判斷其性質(zhì)的過程。

５、交往互動(dòng)：是指兩個(gè)及以上的人互相作用產(chǎn)生共鳴行為的過程。

６、自我意識(shí)：是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己以及對(duì)自己與周邊事物關(guān)系的意識(shí)。

7、人格：指的是一個(gè)人的品格或個(gè)性。

8、自我修養(yǎng)：是指一個(gè)人按照時(shí)代和社會(huì)的規(guī)定，通過學(xué)習(xí)、磨礪、陶冶情操、修身養(yǎng)性來提高自己的素質(zhì)和能力。

二、選擇題?１、羞怯心理形成的四種情況：自卑性羞怯、敏感性羞怯、挫折性羞怯、習(xí)慣性羞怯。

2、非語(yǔ)言溝通的四個(gè)符號(hào)系統(tǒng)：光學(xué)——?jiǎng)恿Ψ?hào)系統(tǒng)、輔助語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)、空間和時(shí)間符號(hào)系統(tǒng)、視線接觸符號(hào)系統(tǒng)。?3、人際認(rèn)知心理效應(yīng)有首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)。

4、自我修養(yǎng)涉及：思想道德修養(yǎng)、文化知識(shí)修養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)、心理修養(yǎng)、交際禮儀修養(yǎng)、行為習(xí)慣修養(yǎng)。

三、問答題?1、羞怯心理有哪些表現(xiàn)及形成的四種情況？?（1)天性（2）受挫經(jīng)歷（３）文化因素(4)社會(huì)影響?2、自卑心理產(chǎn)生的因素??(1)主觀因素：自身生理、性格（２)客觀因素:家庭因素、社會(huì)因素

3、嫉妒心理特點(diǎn)及其危害性？?特點(diǎn):?（1)普遍性(2）指向性（3）對(duì)等性（4）潛隱性（5）變異性（6）社會(huì)危害性?危害性:?(1）嫉妒心理者或被嫉妒心理者的生活、工作、事業(yè)都會(huì)產(chǎn)生悲觀的負(fù)面影響。?(2）傷害了雙方的身心健康,并且對(duì)社會(huì)也會(huì)導(dǎo)致限度不同的危害。

（３)嫉妒者記恨、憤怒、不滿、氣惱會(huì)引起內(nèi)分泌失調(diào),使心血管或神經(jīng)系統(tǒng)功能紊亂，嚴(yán)重，損害身心健康。?（4）被嫉妒者由于受到不公正的襲擊、詆毀、中傷甚至人身傷害,使其身心疲倦。?（5）有的由于不堪忍受欺辱、誹謗而輕生或被對(duì)方殘害致死的事時(shí)有發(fā)生,對(duì)社會(huì)導(dǎo)致極惡劣的影響?4、自傲心理有哪些表現(xiàn)形式?

（１)自認(rèn)為才智過人(２)自認(rèn)高人一籌(3）自認(rèn)為是?５、報(bào)復(fù)心理產(chǎn)生的因素及其危害性？

(1）主觀因素：與個(gè)性特性有關(guān)，過度自卑、嫉妒心、猜疑心重的人的記恨和憤憤不平的情緒達(dá)成不可遏制的狀態(tài)時(shí)，就會(huì)實(shí)行報(bào)復(fù)行為或侵犯行為

（２）客觀因素：與遭受挫折和失敗有關(guān)?6、信息溝通產(chǎn)生的心理障礙有哪些??(１)缺少對(duì)交往情境的統(tǒng)一理解?（２)交往雙方溝通時(shí)交往者性格及心理關(guān)系不同

（3）非言語(yǔ)溝通中語(yǔ)義表達(dá)的不同?7、人際認(rèn)知心理效應(yīng)是什么？?（１）首因效應(yīng)(2)近因效應(yīng)(3)暈輪效應(yīng)(4）刻板效應(yīng)

8、產(chǎn)生歸因偏差的表現(xiàn)及因素是什么?

表現(xiàn):

(1）將成功歸因于個(gè)體內(nèi)在因素:當(dāng)行為者的行為獲得贊賞、受到表彰、獲得成功或取得成就時(shí)，行為者傾向于把這些歸因于個(gè)體內(nèi)在因素

(2)將失敗歸因于客觀外在因素:當(dāng)行為者的行為遭到反對(duì)，受到批評(píng),出現(xiàn)失敗、錯(cuò)誤時(shí),行為者傾向把這些歸因于客觀外在因素

因素：

（１）行為者通過這種歸因在交往對(duì)象面前能提高自己的聲望，證明自己的能力、實(shí)力,顯示自己的才華，維護(hù)自尊,彰顯個(gè)人品格和魅力等,以優(yōu)化行為者的人際交往環(huán)境,強(qiáng)化行為者在人際交往中的權(quán)威。?（2）通過外在因素的歸由于自己的過錯(cuò)、失誤、失敗開脫責(zé)任;為了在交往對(duì)象面前保全自己的面子；為了不傷害自尊心；不受交往對(duì)象的輕視等?9、如何有效消除和克服人際交往的心理障礙？

（1)培養(yǎng)健康心理(２）塑造健全人格（3)加強(qiáng)自我修養(yǎng)

10、自我修養(yǎng)涉及哪些內(nèi)容？?(1)思想道德修養(yǎng)(２）文化知識(shí)修養(yǎng)（3）藝術(shù)修養(yǎng)

(4）心理修養(yǎng)（5）交際禮儀修養(yǎng)(6）行為習(xí)慣修養(yǎng)第九章完善主體、影響客體的技法

一、名詞解釋

1、自我介紹:是指在沒有中介人，無需中介人或者雖有中介人參與但仍有必要加以補(bǔ)充的情況下，自己向交際對(duì)方就自身情況所做的簡(jiǎn)樸說明。?2、報(bào)復(fù)水平:是指?jìng)€(gè)人對(duì)自身成就目的的預(yù)期水平。?3、制怒:就是克制怒氣，是指避免或者消除自我在人際交往中上火發(fā)脾氣的現(xiàn)象。?4、驅(qū)懼:就是驅(qū)除或克服自我在人際交往時(shí)的心理恐驚。?5、說服:是指人們用以引起別人態(tài)度轉(zhuǎn)變的手段?？荚嚧笞钥颊?你的自考專家！?二、選擇題?1、解決人際關(guān)系的技法是在建立和解決人際關(guān)系的原則指導(dǎo)下，具體運(yùn)用的技術(shù)、技巧和方法。?2、解決人際關(guān)系的技法對(duì)于人際關(guān)系的建立和發(fā)展具有保證作用；對(duì)于人際行為的成功或失敗具有關(guān)鍵作用；對(duì)于人際關(guān)系的優(yōu)化具有直接的制約作用。?3、透明窗格，也叫開放區(qū)域或公開自我；不透明窗格,也叫茫然區(qū)域或茫然的自我;隱蔽的窗格，也叫隱蔽的區(qū)域或隱蔽的自我;未知的窗格，也叫未知區(qū)域或未知自我。

三、問答題

１、對(duì)的結(jié)識(shí)自我的方法？

（1)運(yùn)用自我結(jié)識(shí)

A.自我的觀測(cè)Ｂ．自我的思想C.自我的感受Ｄ.自我的意圖E.自我的行動(dòng)

(2）運(yùn)用自我比較?A.將自己的現(xiàn)實(shí)與自己的過去相比B.將自己的現(xiàn)實(shí)與自己的未來相比?(3)運(yùn)用社會(huì)比較

A.根據(jù)社會(huì)上其別人對(duì)自己的態(tài)度來結(jié)識(shí)自己?B．通過與社會(huì)上和自己地位、條件相類似的人比較來結(jié)識(shí)自己

2、如何對(duì)的對(duì)待自己?

（１)實(shí)事求是地肯定自己（2）實(shí)事求是地否認(rèn)自己(3)盡量避免自我挫傷

3、自我介紹要注意什么？?(1）爭(zhēng)取積極(2)克服羞怯（3）保持鎮(zhèn)定（4)注意簡(jiǎn)繁（5)把握分寸?４、適度自我暴露的技法?

(１)控制最?yuàn)A量(2）把握深淺度(３)注意暴露的性質(zhì)

(４）掌握暴露的時(shí)機(jī)(5)認(rèn)清暴露的對(duì)象(６)以事實(shí)為主

5、得體的自我防衛(wèi)技法?

（1）以合理化解（2)以補(bǔ)償消除（3)以升華轉(zhuǎn)移(4)針峰相對(duì)(５)委婉曲折(6)詼諧風(fēng)趣?6、驅(qū)懼技法??（1)追溯根源,對(duì)癥下藥(2)克服自卑感,增強(qiáng)自信心

（３）戰(zhàn)略上鄙視,戰(zhàn)術(shù)上重視（4)擴(kuò)大知識(shí)面，激發(fā)興奮點(diǎn)?（5）分析客觀情況(６）積極參與?7、制怒技法？

（1）善于忍耐（2)平等待人(３)轉(zhuǎn)移怒氣（4)建立固定的條件反射?8、自我形象優(yōu)化涉及到哪些方面?

（1)優(yōu)化生理自我形象(2）優(yōu)化心理自我形象(3)優(yōu)化外在自我形象（４）優(yōu)化文化自我形象

9、洞察別人心理的途徑?

（1）要明了心理狀況的制約因素(2）注意人的心理種類(3)通過學(xué)習(xí)，掌握洞察別人心理的途徑或方法?１0、說服別人的技法?

（1)選擇最佳的說服地點(diǎn)(２)抓住說服的最佳時(shí)機(jī)（3)把握對(duì)象特點(diǎn)?(４）善于運(yùn)用事實(shí)（5)運(yùn)用“蘇格拉底技法”(6）避免直接沖突,善于心理?yè)Q位

1１、運(yùn)用蘇格拉底技法應(yīng)注意什么？

（1）從對(duì)方的需求出發(fā),從對(duì)方的角度看問題

(２）提出大家公認(rèn)的、可以取得對(duì)方認(rèn)同的常識(shí)性問題

（3)選擇恰當(dāng)?shù)膯柧浜驼Z(yǔ)氣,誘導(dǎo)對(duì)方認(rèn)可你的立場(chǎng)

12、批評(píng)別人的技法??（１）避免悲觀或破壞性批評(píng)(2)批評(píng)之前做好準(zhǔn)備(3）選擇批評(píng)的方式?（４)不要傷害對(duì)方的自尊心（5)謹(jǐn)慎使用公開式批評(píng)（6）以贊揚(yáng)和鼓勵(lì)輔助批評(píng)

１３、拒絕別人的技法？?(1）一方面肯定對(duì)方的規(guī)定，然后拒絕(2)讓對(duì)方確認(rèn)你是心有余而力局限性

(3)誠(chéng)懇陳述難處，爭(zhēng)取理解和體諒（4)采用緩兵之計(jì),不必一口回絕?（5）采用“回避”方法（6)明確果斷地表達(dá)拒絕

（７)表達(dá)拒絕的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)委婉(8）不要容易承諾?14、求助別人的技法？

（１）讓對(duì)方知道你樂于回報(bào)（2）讓對(duì)方知道你樂于助人(3）了解對(duì)方的個(gè)性特點(diǎn)?(4)明確取得幫助的也許性（5）求助語(yǔ)言應(yīng)誠(chéng)懇禮貌(６）求助的規(guī)定要明確第十章基本人際關(guān)系的調(diào)適技法

一、名詞解釋?1、同學(xué)關(guān)系:是指在同一個(gè)學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)生之間的關(guān)系，涉及同校、同年級(jí)或同班的學(xué)生之間的關(guān)系。?2、親屬：是指跟自己有血緣關(guān)系或婚姻關(guān)系的群體。?３、親戚:因婚姻關(guān)系而形成的親屬。?4、朋友：彼此有交情的人。

二、選擇題(無)?三、問答題?1、高校同學(xué)關(guān)系的特點(diǎn)和傾向是什么？?(1）同學(xué)關(guān)系的主流是健康的?（2）同學(xué)交往關(guān)系的內(nèi)容豐富多彩

（3)同學(xué)交往關(guān)系的自主性、開放性、多樣性、多變性明顯增強(qiáng)

（4）交往發(fā)展不平衡

2、提高自我結(jié)識(shí)管理能力的途徑和方法有哪些？?(1）從別人評(píng)價(jià)中結(jié)識(shí)自己(2）從經(jīng)常的自我反省中結(jié)識(shí)自己(３)從人際交往中結(jié)識(shí)自己

３、同學(xué)相處如何以誠(chéng)相待？?(1）要有和諧相處的愿望?（2）要把這種愿望付諸于行動(dòng)?(３）同學(xué)之間應(yīng)堅(jiān)持做到在同學(xué)為難的時(shí)候支持他；順利的時(shí)候關(guān)心他，監(jiān)督他;當(dāng)他行為越軌的時(shí)候批評(píng)他、幫助他;寂寞苦惱的時(shí)候同情他、安慰他；當(dāng)發(fā)生矛盾的時(shí)候勸導(dǎo)他。?4、如何對(duì)待男女間的交往關(guān)系？

(1)男女生之間的交往是正常的人際交往?(2)要對(duì)的區(qū)分男女生之間的友情和愛情

（３)男女生之間要保持一定的距離

5、失戀后調(diào)適的方法有哪些？?(1）理智思考法（2)志趣轉(zhuǎn)移法(3)尋求社會(huì)支持法（４）精神自慰法?６、同事關(guān)系調(diào)適的方法有哪些？?(1）與人共事,坦誠(chéng)第一(2）學(xué)會(huì)理解別人?（３）有自知之明,做到嚴(yán)于律己（4）與人為善，尊重別人?(5）顧全大局,不記私怨(5）團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相幫助?7、夫妻關(guān)系調(diào)適的方法有哪些??(1)互敬互愛,相敬如賓(2)互信、互勉、互慰(３)互幫、互讓、互諒

(4）愛人有外遇：頭腦冷靜，對(duì)的面對(duì);耐心勸導(dǎo);真誠(chéng)的信賴;積極消除不和諧的因素?8、如何與父母相處？?（１）牢記父母的養(yǎng)育之恩（2)孝敬父母（３)關(guān)心父母(4）體諒父母(5)幫助父母?９、兄弟姐妹關(guān)系調(diào)適的方法有哪些？P314

(1）要兄友弟敬，情同手足(2)要互相尊重，平等相待,和睦相處(3）要互相學(xué)習(xí),互相幫助

１０、親屬關(guān)系調(diào)適的方法有哪些?

（1)加強(qiáng)親屬之間的和諧往來(２)親屬交往不以貧富分親疏?(3)親屬相幫，理所應(yīng)當(dāng)（4)親屬求情求助,要堅(jiān)持原則?11、親屬求情求助如何堅(jiān)定原則？?(1)熱情接待?(2)要對(duì)親屬的請(qǐng)求做冷靜分析，分清是非?（3)對(duì)違反黨紀(jì)國(guó)法和黨的路線、方針、政策的事，要堅(jiān)決抵制?(4）應(yīng)當(dāng)幫忙的，就要盡心盡力,切不可敷衍了事

1２、結(jié)交朋友的技法?

（1）思想上提高結(jié)識(shí)

(２)在交往中結(jié)識(shí)朋友?(３)結(jié)識(shí)朋友的途徑: