2023年中央電大個人與團隊管理

第三部分期末復習綜合練習題一、判斷題1、別人的非正式反饋在自我評估過程中的作用并不重要。（）2、個人的短期目的最佳要隨時調整，長期目的最佳不要調整。()3、談判就是一方戰(zhàn)勝另一方。（）4、培訓與訓練的環(huán)節(jié)是一致的，那么它們沒有什么本質的區(qū)別。（）5、對于領導者來說，目的的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計劃。（）6、任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結果則是最佳的解決方案。7、崗位輪換有助于讓團隊成員發(fā)揮自己各個方面的技能和能力，但是同時它也也許帶來問題，如使團隊成員失去作為專家的地位。所以不應采用崗位輪換這種方法。（）8、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現(xiàn)。（）9、團隊領導需要親自負責計劃的每一部分。（）10、要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力。（）11、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目的。（）12、在我們的溝通中，有70%都是非語言溝通。（）13、組織的利益相關者都是與組織緊密相關的，所以客戶不屬于其中。（）14、團隊領導支持學習的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導師、教練、培訓師等，最重要的是要成為一名鼓勵者。（）15、不同的溝通目的決定了不同的溝通內容。（）16、商務文獻不能隨意改正或補充。（）17、決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最佳的方式。（）18、團隊會議必須是正式的，并且需要較長的時間，會議才干達成預想的效果。（）19、要平衡員工在任務、團隊、個人三個方面的行動，一方面就要對平常的典型工作進行分析。（）20、組織的戰(zhàn)略一般不涉及組織的潛在客戶是誰。（）21、為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。（）22、一般來講，在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。()23、優(yōu)秀的團隊應當具有同樣的特性。（）24、六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。（）25、授權可以將團隊領導者從常規(guī)的任務中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務。（）26、假如管理者傾向于X理論，其將對團隊擁有更高的盼望值。（）27、個人目的與團隊目的從本質上講都是一致的。（）28、在團隊的形成階段，任務需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。（）29、管理者的情商水平的高低對于個人自我認知的限度起著重要作用。（）30、大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化。（）31、在各種領導方式中，參與型的領導方式最有效。()32、在將信息傳給別人之前，務必正式確認。（）33、在團隊中，團隊領導和團隊成員都應在團隊中做出相等的奉獻，這種相等的奉獻是完全同樣的奉獻。（）34、控制系統(tǒng)越是完善，管理者實現(xiàn)組織目的就越是容易。（）35、領導的方式一般情況下有五種，其中授權的形式是最佳的。（）二、單項選擇題1、有許多因素會導致一個人的壓力過度，下面()不屬于這樣的因素。A溝通條件差B對時間和精力的不切實際的規(guī)定C時間和精力上的規(guī)定發(fā)生沖突D具體規(guī)劃自己的時間2、對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（）。A情商B人際關系C交往能力D與政府是否有關聯(lián)3、對學習周期的各個階段都賦予（）的權重，就不會對學習質量有什么影響。A不同B一定C不等D相等4、根據(jù)KLOB學習循環(huán)，學習的過程是一個周期循環(huán)的過程，并且它有很多種學習的機會，下面各種情況稱得上是學習的機會的是（）。A小岳有機會參與公司的培訓B小錢在公司學到了很多知識與技能C小于的公司實行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的才干D以上都可以5、關于制定工作計劃時，說法對的的是（）。A計劃必須是非常精確的B計劃對于經常變化的工作來說是沒有必要的C人人都可以從計劃中獲益D計劃必須是適合自己的，才干從中獲益。6、下面關于擬定優(yōu)先級目的的說法對的的是（）。A根據(jù)組織的需要制定B根據(jù)顧客的需要制定C根據(jù)個人的喜好制定D根據(jù)事物的輕重緩急制定7、關于情商的理解，下面說法錯誤的是()。A控制自我情緒的方式B對自己和別人的認知C與別人交流溝通的技巧D對別人情感的直覺和理解8、在時間管理矩陣中，那些需要最先做的事是指()的事情。A優(yōu)先級AB優(yōu)先級BC優(yōu)先級CD優(yōu)先級D9、對于面對工作和職業(yè)選擇時的做法，不保守的做法是（）。A小賈最終選擇離開自己本來的公司。B小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力C李總選擇改變自己對于工作問題的重視限度，更關注自己周邊的生活。D王總的選擇是把平常的一些工作交給別人做，讓他們承擔一定的責任。10、小孫在進行個人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)假如公司或經濟出現(xiàn)變化，這種變化也許導致公司裁人，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（）方面。

A強項B弱項C威脅D機會11、每個利益相關者都希望從公司中獲取利益，他們應當對其他利益相關者（）。A保證目的的實現(xiàn)B保證目的的可行性C負有一定的責任D提供產品和服務12、小李的工作表現(xiàn)一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，本來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（）。A及時溝通的重要性B互相理解的重要性C互相信任的重要性D平等的重要性13、小李是剛入公司的一名新員工，他的主管為了使他不久的適應工作，決定讓他單獨負責一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務是（）。A確立會議日程表B確立會議的目的C確立會議的場合D確立到會人員14、一般意義上講，溝通限度比較高的組織是（）。A小型網絡公司B跨國公司C行政機關D慈善機構15、在談判中不應當出現(xiàn)()的行為。A不立即回應B及時叫停C暗箱操作D處事果斷16、某公司現(xiàn)在的業(yè)務遍及鐵路運送、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個公司的經營戰(zhàn)略是（）。A．市場滲透B．市場開發(fā)C．多元化經營D．產品開發(fā)17、一個人是否具有影響力，取決于許多因素。下面()不屬于影響力的范疇。A個人才干B人際關系C智商高D說服力18、新戰(zhàn)略和新計劃的實行規(guī)定組織文化中的()。A局部領域進行改變B人們工作方式的改變C所有領域都要改變D主線思想的改變19、開會議進行交流溝通時，一方面應當（）。A擬定會議的目的B擬定會議的內容C擬定會議的時間D擬定會議的場合20、世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使某些公司的產品不得不做出調整和變化，那么，這種情況屬于影響公司的（）。A．經濟因素B．政治因素C．社會因素D．生態(tài)環(huán)境因素21、小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此互換自己的工作，并且他們都可以很好的完畢對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為（）。

A輪崗制度B指導C示范D訓練22、團隊決策的過程不涉及（）的階段。A、闡明問題 B、制定計劃C、實行并監(jiān)控解決方案 D、獲得信息23、一般來說，團隊之間的互相盼望不涉及（）。A、獲得信息 B、盼望對方獲得高績效C、討論并一起工作 D、獲得建議24、團隊成員之間容易產生沖突，很有也許是下面哪一個因素？（）A、團隊成員之間不能互相信任B、團隊成員個性太強C、團隊成員素質低下D、管理機制不好25、關于團隊建設，說法不對的的是（）。A、團隊的類型有很多，所以說一個團隊只能屬于其中一個類型 B、團隊工作的效率大于哥的工作效率之和C、任何一個團隊，其發(fā)展都要通過四個階段 D、團隊中必須具有互補的角色才干和諧的發(fā)展26、近幾天，華西公司銷售部經理周總接到很多員工的電話，反映自己在團隊中沒有受到應有的尊重。周總決定發(fā)明一個使員工的確感到被重視的團隊環(huán)境，那么下面的做法中（）對周總是無用的。A、了解你團隊的每個人 B、顯示出你的信任C、同成員交流 D、讓團隊成員服從你的安排27、華南公司研發(fā)中心在團隊發(fā)展的過程中，團隊成員對自己的工作得心應手，成員更注重任務的完畢情況和整個團隊的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團隊處在團隊發(fā)展的（）階段。A、形成 B、規(guī)范化C、成熟 D、波動28、小王和小李是同一個團隊的成員，他們兩個經常在一些問題上產生不同的意見，但是他們總是可以以一種實事求是的方式公開表達不同的觀點和見解，并互相尊重各自的觀點。小王和小李之間的沖突屬于（ ）。A、不健康的沖突 B、破壞性的沖突C、健康的沖突 D、公開性的沖突29、下面例子中所采用的方法可以有效防止團隊成員雙方也許產生摩擦和沖突的是（）。A小利的團隊中互換了資源B小琴的團隊制訂了新的招聘制度C小余的團隊中進行了人員調換D小許的團隊中進行互相交流30、關于團隊學習，說法對的的是（）。A．學習是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學習B．團隊領導既要管理團隊的績效和目的，也要對團隊成員進行評估和檢查C．脫產培訓是指員工完全脫離工作的培訓，與工作毫無關系D．培訓與訓練的環(huán)節(jié)是完全一致的，它們沒有什么本質的區(qū)別31、消除員工不滿情緒的方法有很多，（）不能消除員工的不滿。A、傾聽員工的訴說B、對情況進行解釋并糾正任何誤解C、集中精力建立團隊融洽的關系D、嚴格遵守公司制定的規(guī)章制度32、下面（）講述了人們的盼望是與他們的努力相關。A公平理論B需求理論C盼望理論D雙因素理論33、下面的選項中，()不屬于領導者的技能，而是屬于領導者的品質。A領導方式B自信C授權D演講水平34、團隊領導方式沒有好壞之分，關鍵是()。A看它是否代表領導層的意思B看它是否代表團隊成員的利益C看它是否適合團隊當前的情境D看它是否適合其他團隊的發(fā)展35、信任可以給團隊帶來很多好處，但信任不也許帶來()。A員工工作技能的提高B更高的使命感C積極地運用沖突的力量D真正的意見和建議36、通過增長工作范圍和任務種類來激勵員工的方法稱為（）。A工作輪換B工作充實C工作類型D工作擴展37、赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（）。A激勵因素B保健因素C不滿意因素D滿意因素38、對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估，正式評估通常涉及的方法有（）。A、自我評價和經理的評價 B、雙方會面C、報告 D、以上都對39、李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認為激勵員工努力工作的因素是物質生活的提高，所以他認為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認為李總將員工視為（）。A、“社會人” B、“經濟人”C、“關系人” D、“機器人”40、某IT公司接受了一個項目，項目經理是一個很重視個人能力的人，他認為讓團隊成員獨立完畢自己的工作增長團隊成員才干和能力的好辦法。所以他經常運用授權的形式讓團隊成員完畢自己的工作。這位項目經理的做法有助于（）。A、實現(xiàn)領導目的的需要 B、提高領導效率的需要C、團隊成員之間的互相幫助 D、滿足下級的自我價值的實現(xiàn)41.小陳最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀測提問和實驗的方法進行學習。這是學習機會中的()。A委托培訓B崗位輪換C遠程學習D工作伙伴42.高科公司的員工經常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。A電話會議B面對面會議C網絡會議D視頻會議43.組織經營的目的重要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目的不應當涉及（）。A提高客戶滿意度B增長收益C擊垮所有競爭對手D減少營運成本44.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（）。A擬定自己的志向B職業(yè)的選擇C設定職業(yè)生涯目的D尋求別人意見45.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質”信息，不屬于優(yōu)質信息特點的是（）。A對的的內容和形式B豐富具體的內容C恰當?shù)臅r間D合適的人員和適度的費用46.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。A參謀者B教練C鼓勵者D挑戰(zhàn)者47.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經理去解決這個問題，他應當從（）上下手解決這個問題。A工作條件B福利待遇C薪酬水平D組織文化48.至尚公司的銷售部門和技術部門員工經常進行交流，以了解對方團隊的目的和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不對的的是（）。A公司組織全體團隊的交流會B對本團隊的工作和目的嚴格保密C互派代表參與對方召開的一些會議D互相協(xié)調目的和計劃49.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充足的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（）。A授權B參與C說服D命令50.由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領導解決這種文化沖突的方法對的的是（）。A注重傾聽B強調個性化C置之不理D不給團隊提供支持，規(guī)定他們自行解決三、多項選擇題1、減輕壓力的方法有()。A把握好自己的生活B組織好自己的工作C保持工作同生活之間的平衡D更加重視家庭生活E調整自己休息的時間2、為了培養(yǎng)自信和果斷，可以運用的技巧有()。A適時說“不”B說出你想要的C對付干擾D與人交往的能力E對自己無關的事，不應當管3、職業(yè)選擇通常涉及的選擇有（）A改變境遇B改變工作關系C改變自己D離開工作E跳槽4、減少時間浪費的方法涉及（）A考慮現(xiàn)行的制度B事先作好安排C接手不屬于你職責范圍的工作D相信自己的團員5、增強自我認知能力的方式中，最重要的是（）。A反思自己的行為及行為導致的后果B獲得別人的反饋C學習D計劃6、非正式溝通的優(yōu)點有()。A可以自由選擇溝通渠道B信息傳播速度快C可以獲得組織需要的大量的信息D可以有效的代替正式溝通E信息準確7、會議溝通的五要素涉及（）。A目的意圖B溝通對象

C信息內容D方式方法

E時間安排8、PEST分析法涉及對()等因素的分析。A政治法律環(huán)境B經濟環(huán)境C社會文化環(huán)境D技術環(huán)境9、平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）屬于平衡記分卡所評估的內容。A、財務狀況 B、客戶滿意度C、內部業(yè)務流程 D、員工滿意度E學習與成長角度10、Ansoff矩陣中的組織戰(zhàn)略涉及（）A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產品開發(fā)戰(zhàn)略D多元化經營戰(zhàn)略11、作為團隊領導，支持員工學習的形式和方式是多種多樣的，團隊領導可以采用()角色幫助員工學習。A導師B教練C培訓師D鼓勵者E學員12、保證會議有效的方法涉及（）。A集中解決重要問題B堅持觀點C準時開始并遵循時間表D圍繞重要議題13、面對沖突的行為一般涉及）。A對抗B回避C折中D遷就E協(xié)作14、屬于健康沖突特性的是（）A．事實性B．建設性C．公開性D．破壞性、E．情緒性15、優(yōu)秀團隊可以獲得好的績效，（）是優(yōu)秀團隊的標志。A、團隊會績效定期檢查B、團隊內部交流公開C、團隊成員可以合理運用沖突D、團隊內部成員之間互相信任與支持E、團隊成員技能與經驗廣泛16、團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平，這些行為涉及()。A自己做楷模B開發(fā)一個支持性的團隊環(huán)境C鼓勵員工的發(fā)展D喜歡自己一個人完畢工作E不接受別人的幫助17、在選擇哪一種領導方式時，重要應當考慮（）方面的內容。A領導自身B下屬C任務D環(huán)境18、做計劃對于管理者來說是必要的，但是（）的計劃是要不得的。A不明確B沒有時間限制C與組織目的不相關D不分任務輕重緩急E不切合實19、對團隊成員表現(xiàn)出尊重的方法涉及（）。A傾聽各種觀點B征求成員的意見C考慮成員的情感D信任團隊成員

E敢于認可錯誤20、工作中影響激勵的因素涉及有（）。A對工作的愛好B工作的多樣性C獲得別人認可D完畢工作的方法21.公司價值觀的形成是由多方面因素導致的，涉及（）。A時代特性B經濟性C社會責任感D主觀性E公司使命22.計劃者在執(zhí)行計劃的過程中可使用的監(jiān)控方法很多，利益相關者的反饋可以對執(zhí)行過程進行監(jiān)控，利益相關者一般重要涉及（ ）。A團隊成員B直接管理者C顧客D供應商E政府機關23.合理授權是很重要的，它可以（）。A實現(xiàn)團隊領導的目的B滿足下級的自我歸屬感C提高團隊領導的工作效率D提高團隊成員的積極性E鍛煉并提高團隊成員的能力24.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師和會計師做了調查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與（）有關的因素。A工作環(huán)境B工作關系C工作內容D工作任務E工作條件25.要想使團隊具有合作的氣氛，必須具有的條件涉及（）。A支持性的環(huán)境B適應角色規(guī)定的技能C更明確的團隊目的D更有效的交流E團隊成員自己做自己的事四、問答題1、如何增強自我認知的能力？2、KLOB學習周期的定義是什么？它涉及哪些階段？3、一個好的目的應當具有哪些方面的優(yōu)點？如何設立自己的目的？4、在壓力局限性與壓力過度之間保持平衡要注意什么？5、影響力包含了哪些元素？如何提高影響力？6、什么是優(yōu)質信息？獲得優(yōu)質信息需要考慮哪些方面的問題？7、了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式？8、組織發(fā)展的推動因素有哪些？9、如何解決“團隊成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點”的問題？10、成員之間出現(xiàn)觀點分歧和誤解時應當如何解決？11、員工發(fā)展周期涉及哪幾個環(huán)節(jié)？12、進行有效評估需要注意哪些方面？13、建設性反饋具有哪些特點？14、如何選擇領導方式？15、對工作自身來說，哪些因素可以影響激勵水平？五、案例分析題案例一：小張在大學期間所學的專業(yè)是計算機，2023年7月大學畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學的專業(yè)就是計算機，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他通過了幾次職位的調動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才干不使自己和所有的親人失望！請根據(jù)上述情況，回答下列問題：1、從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應當分析很多方面的情況，下面（）情況是應當分析的。

A自己適合從事哪些職業(yè)/工作B自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路

C在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的D其他答案都對的2、小張在選擇自己的職業(yè)前一方面應當（）。

A研究自己適合什么樣的職位B明確自己的目的

C公司能否提供應合適的職位D社會發(fā)展需要什么樣的人才3、小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面（）方法可以幫助他。

A用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色B可以參與目前工作的培訓和訓練

C拓展他在目前領域中的技能和能力D其他答案都對的4、小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須一方面（）。

A了解別人對自己的結識B了解自己所具有的智商

C了解自己、具有自我認知的能力D了解目前公司的工作職位的情況5、公司的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（）。

A明確職工的工作范圍

B指導做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路

C提供應小王更好的工作環(huán)境和工作內容

D指導員工小王了解自己、認知自己案例二：下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。小張的SWOT分析圖表強項弱項與團隊保持密切聯(lián)系可以應付壓力善于承擔責任積極參與團隊的發(fā)展傾向于承擔過多工作–無法說不對不能迅速提出新想法的人缺少耐心希望昨日事昨日畢機會威脅公司在培訓上投入巨資并讓我們自己決定應當學什么公司熱衷于增強內部人員的能力他的職能經理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責任水平為團隊尋找樂意承擔債務和非連接工作的志愿者從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關閉和冗余公司）和我同級的其別人同樣是雄心萬丈，非常希望能運用晉級機會假如他的職能經理離職，她的繼任者也許對于幫助他取得進步不感愛好請根據(jù)上述情況，回答下列問題。1、上圖中看出，（）事是小張經常做的事。

A與其它團隊成員關系不好B經理經常在小張?zhí)珓e忙的時候交給他一些額外的工作

C不樂意參與公司組織的培訓活動D經常自己獨立完畢各種工作2、通過SWOT分析，人們提出了很多解決事情的策略，那么SW策略是指（）。

A增長自己的機會，減少自己的威脅B增長自己的機會，減少自己的弱項C增強自己的強項，減弱自己的威脅D增強自己的強項，減弱自己的弱項3、于小張碰到的威脅，他可以通過（）途徑減少威脅的限度。A及時和新任經理進行溝通B提高自己各個方面的能力C積極地參與公司各種培訓的機會，及時補充自己的知識D以上方法都可以4、對于SWOT分析方法，下面說法對的的是（）。

A它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析

B它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析

C它只是一種定性的分析方法，沒有說服力

D它只能分析出個人的優(yōu)缺陷，并不能幫助人們改善自己目前的情況5、為了減少工作量，小王可以通過（）進行緩解。A減少自己所負的責任B對于當天的事情一定要完畢C減少介紹外界電話的次數(shù)D給別人分派一些任務或授權案例三：我是一個印刷公司的財務人員。正是那個最難對付的客戶，讓我學會了如何談判。起初我很怕跟他打交道——我知道這個人腦子比我快、心眼兒多，總在算計我。每次辦完業(yè)務之后，我的感覺就是“又按他說的辦了！”其實，我們之間的許多合作和訂單都是反復以前的項目，可是他卻非常認真，每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我砍價，提出各種新的規(guī)定，比如預先看樣、免費修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道的時間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我認可他有很敏銳的市場感覺，我的反映不如他快。問題的主線在于談判過程總是被他主導，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。無論我是否批準，按以前的風格總是立即做出反映，這樣討論的步調就完全由他支配，我沒有了積極權，只能接受他的控制。當我結識到癥結所在之后，決定放慢步調，不再立即反映。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會立即回絕，而是采用一定的技巧遲延或者轉移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。有時候我會故意裝作品茗或上廁所等，留給自己思考的時間，也使他明白我不批準他的方案，這樣待回到談判過程中的時候，他往往不得不改變他的建議。結果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全可以起主導作用。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進行了。更重要的是，這樣的談判往往可以獲得對我自己的公司更有利的結果。他也許不喜歡這種方式和風格，但是這種方式對我來說，真是太有用了！1．“我”與那個客戶在交往的過程中，采用了（）的手段，使自己的處境獲得了積極。不立即回應暗渡陳滄移花接木處事果斷2．假設你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實際的操作過程中，（）是不可取的方式。說明你必須征求上級的意見與他做進一步的交談說明必須與供貨廠家商議查找相關的數(shù)據(jù)，然后才干答復3．“我”采用的方法，一般不會帶來的好處有（）?？梢员容^適時地控制別人贏得時間考慮，避免做出不恰當?shù)姆从晨梢垣@得積極權大可以非常及時地解決事情4．小張是一個比較容易沖動的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時，應當經常運用（）的方法，以進一步周全地考慮問題。移花接木不立即回應及時叫停暗渡陳滄5．“我”采用了（）的策略，使得談判結果有助于自己。以防為主以進為退以退為守以退為進案例四：資料1：幾個月之前，李明曾參與過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，李明作為陪審團主席參與一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員的意見很不統(tǒng)一。李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參與的培訓課程忽然出現(xiàn)在腦海里。結果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料2：某公司小王兩年前曾參與過一次培訓。他覺得那次培訓沒有給他任何效果，所以很久以來，他不參與任何的培訓，認為各種培訓都是騙人的。況且他認為他自己天天都很忙，主線無暇關注這些。面對新的技術的出現(xiàn)，他認為他主線就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1．資料1中的情況說明（）。A．培訓對于提高人的能力是沒有用的B．學習與培訓是沒有互相關聯(lián)的C．要用學到的知識，必須要有一定的機會D．只有將學到的知識運用到工作中，學習才具故意義2．在資料2中導致小王現(xiàn)在這種狀況的主線因素是（）。A．他主線沒有時間學習B．新員工的技能都比老員工強C．他認為培訓對他來說沒有任何效果D．新員工虛心學習3．小王兩年前參與的一次培訓并沒有很好的效果，導致他認為培訓都是騙人的結構。這種情況屬于個人學習和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。A．缺少自信B．不良的學習經歷C．習慣以往的方式D．工作無穩(wěn)定感4．該組織投入資金使員工進行培訓和學習，它的最終目的是（）。A．填補員工之間的差距B．提高員工的個人能力C．滿足員工個人的愛好D．提高員工的工作績效5．對于個人來說，員工可以通過（）方法分析自己發(fā)展和學習的方向和內容。A．PESTLE分析B．SMART原則C．五力模型D．SWOT分析案例五：情形1.某公司銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結，他認為銷售部人員應當定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應當在公司。團隊領導李總認為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應當討論一下。李總準備下午下班前半小時集中進行討論。討論會上大家非常積極。李總一方面說，他認為聚會是應當?shù)模菚r間要視大家的時間而定，地點不應當在公司，由于大家工作了一周，應當找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表達贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，各團隊成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非?？鞓贰Ｇ樾?.在沃爾瑪，每一個經理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工涉及最基層的店員都被稱為合作人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。最佳的主意來自這些合作人。而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合作人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。6．一個團隊是否存在信任，通常有一些標志，情形1中存在互相信任的標志有（）。A.授予管理權B坦誠的交流C承擔風險D認可自己的過失7．在沃爾瑪，最佳的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是由于對團隊成員的信任（）。A可以得到真正的意見和建議B可以積極地運用沖突的力量C可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱蔽著的問題D使他們可以承擔風險8．情形1中的團隊領導李總認為聚會的地點應當重新考慮，他的這種做法說明（）。A他從一些成員的角度看問題B他根據(jù)自己的喜好看問題C他可以站住團隊成員的角度看問題D他不能從別人的角度看問題9．要搞好現(xiàn)代公司（）。A必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為公司最佳的投資B必須注重基層人員的思想建設C必須重視團隊成員的建議和意見D必須重視公司文化10．對于清形1中的情況，說法對的的是（）。A團隊成員以領導為楷模，互相尊重，重視彼此的觀點，有助于建立一個信任的氛圍。B李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會議上討論這個建議C李總通過團隊會議的方式委婉地批評了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D團隊成員認為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納案例六：張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學校畢業(yè)，今年38歲，年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經住進職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復，認為又象往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表達哀悼和慰問。次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車間主任，行使權力，不使工作受損，還特別關注正在搶修的一臺裝載機，問何時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東升答應周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張東升召去，正式告知他公司已任命他繼任車間主任，并表達了祝賀和盼望。然后張東升就急忙趕回車間，參與突擊搶修那臺裝載機去了。任務很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機尚未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說明了面臨的修車任務如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完畢任務。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。張東升略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，規(guī)定派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂遭遭一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才干領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，抱怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務副經理又打來電話，讓他立即去總部出席緊急干部會議，本來張東升知道自己被正式提高為車間主任，還挺快樂，也頗有信心當好這個主任，如今想法仿佛有些變了。他懷疑這提高對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。1．新上任的張東升目前這種狀態(tài)是由于（）。A．他沒有能力承擔這個職務B．他只是一個很好的技術工人C．他還沒有轉變自己的角色D．他在工作上沒有投入所有精力2．張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應當學會（）。A．信任B．授權C．溝通D．忍讓3．管理者應當將一些任務讓下屬去做，目的是（）。A．使自己有更多的休息時間B．讓下屬承擔責任C．訓練下屬的各種技能和能力D．為了做更重要的事情4．根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來的結果是（）。A．可以與團隊成員交流B．不能完畢工作任務和計劃C．了解成員的優(yōu)點和愛好D．增強團隊成員的積極性5．假如張東升想改變目前的狀況，那么（）做法可以幫助他。A．迅速建立相關制度B．委派一個人做自己的助手，協(xié)調各個組的工作C．提供應員工最大的支持，并不是幫助他們干活D．其上做法都可以案例七：資料一：1、我們年輕的時候搬家到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止營業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我的確結識到基本需求的重要——當你遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。2、在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會如何呢？有些人為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴。尚有一些人似乎想盡也許放棄友誼或社交，以使他們自己可以全神貫注于他們非常重視的事情。資料二：在學年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學校里最佳的老師，將給最聰明的學生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學生將在一年的時間里，將他們的成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。事實上，整個過程都是一個實驗。學生的智商一般，而老師也是隨機挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預計的成績。6．資料1中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論（）。A．沒有實際意義，由于人們的需求是沒有規(guī)律可循的B．在人們低層次的需求還沒有滿足之前，人們不也許追求更高層次的需求C．在低層次的需求還沒有滿足之前，人們可以追求更高層次的需求D．實際操作性很差，所以很多人在實際的管理活動中不用它7．資料2中的校長應用了（），使學生的成績提高了很多。A．Y理論B．X理論C．盼望理論D．公平理論8．資料2中的普通的教師和普通的學生，發(fā)明了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們成為（）。A．信任效應B．暈輪效應C．盼望效應D．皮格馬利翁效應9．資料1中（2）的描述說明這些人是為了滿足自己（）的需要。A．自尊B(yǎng)．實現(xiàn)自身價值C．社交D．安全10．人們的需求（）。A．層次無法擬定，由于人們的需要層次的不擬定性太強B．層次是一致的，人們總是一方面滿足生理需求，然后才干追求更高層次的需求C．層次是不同樣的，但是人們總是一方面滿足生理需求，才干追求更高層次的需求D．層次是不同樣的，并不總是從低檔需求向高級需求逐級滿足。案例八：小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經常在一起交流此后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，假如沒有比較高的學歷，他怕自己主線找不到一個像樣的工作，所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準備好好復習專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他天天忙著打工，已經在好幾家公司實習過了。這些經歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上主線行不通。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業(yè)后進外企工作，積累幾年經驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達成能自由交流的限度；在學生會擔任重要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參與社會調查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.小王和小尹暑假的計劃屬于（）。A中期目的B長期目的C即時目的D短期目的2.和小王相比，小尹應當增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（）。A反思與反饋B頭腦風暴法C“五力”模型DPEST分析法3.關于目的的說法不對的的是（）。A短期目的是衡量進步的里程碑B典型的中期目的一般是三年到五年C目的越遠，就要越具體、越精確D長期目的代表了個人對未來的抱負和盼望4.在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（）。APEST法BSWOT法C頭腦風暴法D思維導圖法5.根據(jù)KOLB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（）階段開始學習的方法。A獲得經驗B反思C應用D理論化案例九：天馬公司成立已經快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，并且也沒有加班費。假如的確有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班的時候都必須打卡。假如遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。此外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常故意見。有的員工認為努力工作完畢自己的職責和任務就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格規(guī)定自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。矛盾便由此產生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過度地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（）。A開除不遵守制度的員工B及時與員工進行溝通C對員工的行為不予理睬D對不遵守制度者給予嚴厲批評或將其解雇2.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應采用的態(tài)度是（）。A開除故意見的員工B先觀測員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了C一方面安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管D認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采用行動3.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應當設立（）的角色。A推動者B挑戰(zhàn)者C協(xié)調人員D資源調查者4.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的（）階段。A解體B規(guī)范化C波動D成熟5.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不涉及（）。A抽簽B投票C一致批準D領導作出最后決定案例十：柯達公司以嚴格的選擇評估標準找到所需要的人才，再以相關的培訓和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地運用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，柯達公司設立了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)涉及現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認為價有所值。對每個人的優(yōu)缺陷做誠實的評估后，那些被認定具有領袖才干的候選人就可參與所謂的“團隊管理技巧發(fā)展課程。”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，重要傳授實務培訓與經驗，歷時7個星期。為保證理論與實務的融合，受訓者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時6個月，受訓者將有機會表現(xiàn)他們的領導才干。并且他們必須認定一個目的，并盡力完畢。培訓即將結束時，由經理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓者是否符合公司規(guī)定。為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還規(guī)定候選人參與為期1周的領導才干發(fā)展課程，在前往集訓地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所緊張的都不同樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.關于培訓和訓練的區(qū)別，說法不對的的是（）。A訓練屬于發(fā)展活動B培訓屬于學習活動C訓練針對技能和具有清楚結構的程序，提供明確的指導，幫助理解D培訓方式有解釋、示范和有指導的實踐，尚有反饋2.在培訓即將結束時，柯達公司的經理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不涉及（）。A是否達成了學習目的B學員在生活中碰到了什么問題C學員是否可以完畢規(guī)定任務D學習實踐活動中那些方面做得較好3.柯達公司在安排候選人參與完1周的領導才干發(fā)展課程后，假如對候選人的學習效果進行評估,評估內容不涉及（）。A課程的合理限度B候選人在參與完培訓后領導能力的提高限度C候選人在培訓中學到的技能D候選人在培訓結束后工作效率的提高限度4.柯達公司對現(xiàn)有人力資源進行培養(yǎng)，從組織目的和發(fā)展目的的角度來看，柯達公司這樣做（）。A符合發(fā)展目的