2023年中央電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

第三部分期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)題一、判斷題1、別人的非正式反饋在自我評(píng)估過(guò)程中的作用并不重要。（）2、個(gè)人的短期目的最佳要隨時(shí)調(diào)整，長(zhǎng)期目的最佳不要調(diào)整。()3、談判就是一方戰(zhàn)勝另一方。（）4、培訓(xùn)與訓(xùn)練的環(huán)節(jié)是一致的，那么它們沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別。（）5、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，目的的制定就是指對(duì)未來(lái)組織的發(fā)展做出計(jì)劃。（）6、任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結(jié)果則是最佳的解決方案。7、崗位輪換有助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能和能力，但是同時(shí)它也也許帶來(lái)問(wèn)題，如使團(tuán)隊(duì)成員失去作為專家的地位。所以不應(yīng)采用崗位輪換這種方法。（）8、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開(kāi)始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。（）9、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要親自負(fù)責(zé)計(jì)劃的每一部分。（）10、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。（）11、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目的。（）12、在我們的溝通中，有70%都是非語(yǔ)言溝通。（）13、組織的利益相關(guān)者都是與組織緊密相關(guān)的，所以客戶不屬于其中。（）14、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等，最重要的是要成為一名鼓勵(lì)者。（）15、不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容。（）16、商務(wù)文獻(xiàn)不能隨意改正或補(bǔ)充。（）17、決策的通過(guò)有很多種方式，其中投票是一種最佳的方式。（）18、團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的，并且需要較長(zhǎng)的時(shí)間，會(huì)議才干達(dá)成預(yù)想的效果。（）19、要平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三個(gè)方面的行動(dòng)，一方面就要對(duì)平常的典型工作進(jìn)行分析。（）20、組織的戰(zhàn)略一般不涉及組織的潛在客戶是誰(shuí)。（）21、為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。（）22、一般來(lái)講，在談判中面對(duì)沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。()23、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有同樣的特性。（）24、六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺(jué)的角度思考問(wèn)題。（）25、授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（）26、假如管理者傾向于X理論，其將對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的盼望值。（）27、個(gè)人目的與團(tuán)隊(duì)目的從本質(zhì)上講都是一致的。（）28、在團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。（）29、管理者的情商水平的高低對(duì)于個(gè)人自我認(rèn)知的限度起著重要作用。（）30、大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化。（）31、在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中，參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。()32、在將信息傳給別人之前，務(wù)必正式確認(rèn)。（）33、在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)在團(tuán)隊(duì)中做出相等的奉獻(xiàn)，這種相等的奉獻(xiàn)是完全同樣的奉獻(xiàn)。（）34、控制系統(tǒng)越是完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織目的就越是容易。（）35、領(lǐng)導(dǎo)的方式一般情況下有五種，其中授權(quán)的形式是最佳的。（）二、單項(xiàng)選擇題1、有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過(guò)度，下面()不屬于這樣的因素。A溝通條件差B對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的規(guī)定C時(shí)間和精力上的規(guī)定發(fā)生沖突D具體規(guī)劃自己的時(shí)間2、對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō)，智商高是必備的，但是更重要的是（）。A情商B人際關(guān)系C交往能力D與政府是否有關(guān)聯(lián)3、對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予（）的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。A不同B一定C不等D相等4、根據(jù)KLOB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)的過(guò)程，并且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)的是（）。A小岳有機(jī)會(huì)參與公司的培訓(xùn)B小錢在公司學(xué)到了很多知識(shí)與技能C小于的公司實(shí)行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的才干D以上都可以5、關(guān)于制定工作計(jì)劃時(shí)，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A計(jì)劃必須是非常精確的B計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要的C人人都可以從計(jì)劃中獲益D計(jì)劃必須是適合自己的，才干從中獲益。6、下面關(guān)于擬定優(yōu)先級(jí)目的的說(shuō)法對(duì)的的是（）。A根據(jù)組織的需要制定B根據(jù)顧客的需要制定C根據(jù)個(gè)人的喜好制定D根據(jù)事物的輕重緩急制定7、關(guān)于情商的理解，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A控制自我情緒的方式B對(duì)自己和別人的認(rèn)知C與別人交流溝通的技巧D對(duì)別人情感的直覺(jué)和理解8、在時(shí)間管理矩陣中，那些需要最先做的事是指()的事情。A優(yōu)先級(jí)AB優(yōu)先級(jí)BC優(yōu)先級(jí)CD優(yōu)先級(jí)D9、對(duì)于面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)的做法，不保守的做法是（）。A小賈最終選擇離開(kāi)自己本來(lái)的公司。B小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力C李總選擇改變自己對(duì)于工作問(wèn)題的重視限度，更關(guān)注自己周邊的生活。D王總的選擇是把平常的一些工作交給別人做，讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任。10、小孫在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)假如公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化也許導(dǎo)致公司裁人，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（）方面。

A強(qiáng)項(xiàng)B弱項(xiàng)C威脅D機(jī)會(huì)11、每個(gè)利益相關(guān)者都希望從公司中獲取利益，他們應(yīng)當(dāng)對(duì)其他利益相關(guān)者（）。A保證目的的實(shí)現(xiàn)B保證目的的可行性C負(fù)有一定的責(zé)任D提供產(chǎn)品和服務(wù)12、小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但是最近他老是悶悶不樂(lè)，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，本來(lái)是他的家中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，主管幫他解決了問(wèn)題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間（）。A及時(shí)溝通的重要性B互相理解的重要性C互相信任的重要性D平等的重要性13、小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他不久的適應(yīng)工作，決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì)議，那么，小李在召開(kāi)會(huì)議前的首要事務(wù)是（）。A確立會(huì)議日程表B確立會(huì)議的目的C確立會(huì)議的場(chǎng)合D確立到會(huì)人員14、一般意義上講，溝通限度比較高的組織是（）。A小型網(wǎng)絡(luò)公司B跨國(guó)公司C行政機(jī)關(guān)D慈善機(jī)構(gòu)15、在談判中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)()的行為。A不立即回應(yīng)B及時(shí)叫停C暗箱操作D處事果斷16、某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)送、無(wú)線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（）。A．市場(chǎng)滲透B．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)C．多元化經(jīng)營(yíng)D．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)17、一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素。下面()不屬于影響力的范疇。A個(gè)人才干B人際關(guān)系C智商高D說(shuō)服力18、新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)行規(guī)定組織文化中的()。A局部領(lǐng)域進(jìn)行改變B人們工作方式的改變C所有領(lǐng)域都要改變D主線思想的改變19、開(kāi)會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí)，一方面應(yīng)當(dāng)（）。A擬定會(huì)議的目的B擬定會(huì)議的內(nèi)容C擬定會(huì)議的時(shí)間D擬定會(huì)議的場(chǎng)合20、世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長(zhǎng)，使某些公司的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響公司的（）。A．經(jīng)濟(jì)因素B．政治因素C．社會(huì)因素D．生態(tài)環(huán)境因素21、小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此互換自己的工作，并且他們都可以很好的完畢對(duì)方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（）。

A輪崗制度B指導(dǎo)C示范D訓(xùn)練22、團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程不涉及（）的階段。A、闡明問(wèn)題 B、制定計(jì)劃C、實(shí)行并監(jiān)控解決方案 D、獲得信息23、一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)之間的互相盼望不涉及（）。A、獲得信息 B、盼望對(duì)方獲得高績(jī)效C、討論并一起工作 D、獲得建議24、團(tuán)隊(duì)成員之間容易產(chǎn)生沖突，很有也許是下面哪一個(gè)因素？（）A、團(tuán)隊(duì)成員之間不能互相信任B、團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性太強(qiáng)C、團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)低下D、管理機(jī)制不好25、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、團(tuán)隊(duì)的類型有很多，所以說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一個(gè)類型 B、團(tuán)隊(duì)工作的效率大于哥的工作效率之和C、任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其發(fā)展都要通過(guò)四個(gè)階段 D、團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才干和諧的發(fā)展26、近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重。周總決定發(fā)明一個(gè)使員工的確感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法中（）對(duì)周總是無(wú)用的。A、了解你團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人 B、顯示出你的信任C、同成員交流 D、讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排27、華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完畢情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（）階段。A、形成 B、規(guī)范化C、成熟 D、波動(dòng)28、小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問(wèn)題上產(chǎn)生不同的意見(jiàn)，但是他們總是可以以一種實(shí)事求是的方式公開(kāi)表達(dá)不同的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，并互相尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于（ ）。A、不健康的沖突 B、破壞性的沖突C、健康的沖突 D、公開(kāi)性的沖突29、下面例子中所采用的方法可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員雙方也許產(chǎn)生摩擦和沖突的是（）。A小利的團(tuán)隊(duì)中互換了資源B小琴的團(tuán)隊(duì)制訂了新的招聘制度C小余的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了人員調(diào)換D小許的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行互相交流30、關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A．學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí)B．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和目的，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估和檢查C．脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作的培訓(xùn)，與工作毫無(wú)關(guān)系D．培訓(xùn)與訓(xùn)練的環(huán)節(jié)是完全一致的，它們沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別31、消除員工不滿情緒的方法有很多，（）不能消除員工的不滿。A、傾聽(tīng)員工的訴說(shuō)B、對(duì)情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解C、集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系D、嚴(yán)格遵守公司制定的規(guī)章制度32、下面（）講述了人們的盼望是與他們的努力相關(guān)。A公平理論B需求理論C盼望理論D雙因素理論33、下面的選項(xiàng)中，()不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。A領(lǐng)導(dǎo)方式B自信C授權(quán)D演講水平34、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是()。A看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思B看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益C看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情境D看它是否適合其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展35、信任可以給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，但信任不也許帶來(lái)()。A員工工作技能的提高B更高的使命感C積極地運(yùn)用沖突的力量D真正的意見(jiàn)和建議36、通過(guò)增長(zhǎng)工作范圍和任務(wù)種類來(lái)激勵(lì)員工的方法稱為（）。A工作輪換B工作充實(shí)C工作類型D工作擴(kuò)展37、赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（）。A激勵(lì)因素B保健因素C不滿意因素D滿意因素38、對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估，正式評(píng)估通常涉及的方法有（）。A、自我評(píng)價(jià)和經(jīng)理的評(píng)價(jià) B、雙方會(huì)面C、報(bào)告 D、以上都對(duì)39、李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿意。你認(rèn)為李總將員工視為（）。A、“社會(huì)人” B、“經(jīng)濟(jì)人”C、“關(guān)系人” D、“機(jī)器人”40、某IT公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完畢自己的工作增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常運(yùn)用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完畢自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于（）。A、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的的需要 B、提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要C、團(tuán)隊(duì)成員之間的互相幫助 D、滿足下級(jí)的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)41.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀測(cè)提問(wèn)和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的()。A委托培訓(xùn)B崗位輪換C遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D工作伙伴42.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。A電話會(huì)議B面對(duì)面會(huì)議C網(wǎng)絡(luò)會(huì)議D視頻會(huì)議43.組織經(jīng)營(yíng)的目的重要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及（）。A提高客戶滿意度B增長(zhǎng)收益C擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D減少營(yíng)運(yùn)成本44.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（）。A擬定自己的志向B職業(yè)的選擇C設(shè)定職業(yè)生涯目的D尋求別人意見(jiàn)45.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。A對(duì)的的內(nèi)容和形式B豐富具體的內(nèi)容C恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D合適的人員和適度的費(fèi)用46.朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。A參謀者B教練C鼓勵(lì)者D挑戰(zhàn)者47.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)當(dāng)從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。A工作條件B福利待遇C薪酬水平D組織文化48.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目的和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的的是（）。A公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)B對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目的嚴(yán)格保密C互派代表參與對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議D互相協(xié)調(diào)目的和計(jì)劃49.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A授權(quán)B參與C說(shuō)服D命令50.由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法對(duì)的的是（）。A注重傾聽(tīng)B強(qiáng)調(diào)個(gè)性化C置之不理D不給團(tuán)隊(duì)提供支持，規(guī)定他們自行解決三、多項(xiàng)選擇題1、減輕壓力的方法有()。A把握好自己的生活B組織好自己的工作C保持工作同生活之間的平衡D更加重視家庭生活E調(diào)整自己休息的時(shí)間2、為了培養(yǎng)自信和果斷，可以運(yùn)用的技巧有()。A適時(shí)說(shuō)“不”B說(shuō)出你想要的C對(duì)付干擾D與人交往的能力E對(duì)自己無(wú)關(guān)的事，不應(yīng)當(dāng)管3、職業(yè)選擇通常涉及的選擇有（）A改變境遇B改變工作關(guān)系C改變自己D離開(kāi)工作E跳槽4、減少時(shí)間浪費(fèi)的方法涉及（）A考慮現(xiàn)行的制度B事先作好安排C接手不屬于你職責(zé)范圍的工作D相信自己的團(tuán)員5、增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式中，最重要的是（）。A反思自己的行為及行為導(dǎo)致的后果B獲得別人的反饋C學(xué)習(xí)D計(jì)劃6、非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有()。A可以自由選擇溝通渠道B信息傳播速度快C可以獲得組織需要的大量的信息D可以有效的代替正式溝通E信息準(zhǔn)確7、會(huì)議溝通的五要素涉及（）。A目的意圖B溝通對(duì)象

C信息內(nèi)容D方式方法

E時(shí)間安排8、PEST分析法涉及對(duì)()等因素的分析。A政治法律環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C社會(huì)文化環(huán)境D技術(shù)環(huán)境9、平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（）屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A、財(cái)務(wù)狀況 B、客戶滿意度C、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 D、員工滿意度E學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度10、Ansoff矩陣中的組織戰(zhàn)略涉及（）A市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略D多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略11、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采用()角色幫助員工學(xué)習(xí)。A導(dǎo)師B教練C培訓(xùn)師D鼓勵(lì)者E學(xué)員12、保證會(huì)議有效的方法涉及（）。A集中解決重要問(wèn)題B堅(jiān)持觀點(diǎn)C準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始并遵循時(shí)間表D圍繞重要議題13、面對(duì)沖突的行為一般涉及）。A對(duì)抗B回避C折中D遷就E協(xié)作14、屬于健康沖突特性的是（）A．事實(shí)性B．建設(shè)性C．公開(kāi)性D．破壞性、E．情緒性15、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)可以獲得好的績(jī)效，（）是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。A、團(tuán)隊(duì)會(huì)績(jī)效定期檢查B、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流公開(kāi)C、團(tuán)隊(duì)成員可以合理運(yùn)用沖突D、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間互相信任與支持E、團(tuán)隊(duì)成員技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛16、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，這些行為涉及()。A自己做楷模B開(kāi)發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境C鼓勵(lì)員工的發(fā)展D喜歡自己一個(gè)人完畢工作E不接受別人的幫助17、在選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，重要應(yīng)當(dāng)考慮（）方面的內(nèi)容。A領(lǐng)導(dǎo)自身B下屬C任務(wù)D環(huán)境18、做計(jì)劃對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)是必要的，但是（）的計(jì)劃是要不得的。A不明確B沒(méi)有時(shí)間限制C與組織目的不相關(guān)D不分任務(wù)輕重緩急E不切合實(shí)19、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出尊重的方法涉及（）。A傾聽(tīng)各種觀點(diǎn)B征求成員的意見(jiàn)C考慮成員的情感D信任團(tuán)隊(duì)成員

E敢于認(rèn)可錯(cuò)誤20、工作中影響激勵(lì)的因素涉及有（）。A對(duì)工作的愛(ài)好B工作的多樣性C獲得別人認(rèn)可D完畢工作的方法21.公司價(jià)值觀的形成是由多方面因素導(dǎo)致的，涉及（）。A時(shí)代特性B經(jīng)濟(jì)性C社會(huì)責(zé)任感D主觀性E公司使命22.計(jì)劃者在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中可使用的監(jiān)控方法很多，利益相關(guān)者的反饋可以對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，利益相關(guān)者一般重要涉及（ ）。A團(tuán)隊(duì)成員B直接管理者C顧客D供應(yīng)商E政府機(jī)關(guān)23.合理授權(quán)是很重要的，它可以（）。A實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目的B滿足下級(jí)的自我歸屬感C提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率D提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性E鍛煉并提高團(tuán)隊(duì)成員的能力24.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國(guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師和會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與（）有關(guān)的因素。A工作環(huán)境B工作關(guān)系C工作內(nèi)容D工作任務(wù)E工作條件25.要想使團(tuán)隊(duì)具有合作的氣氛，必須具有的條件涉及（）。A支持性的環(huán)境B適應(yīng)角色規(guī)定的技能C更明確的團(tuán)隊(duì)目的D更有效的交流E團(tuán)隊(duì)成員自己做自己的事四、問(wèn)答題1、如何增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力？2、KLOB學(xué)習(xí)周期的定義是什么？它涉及哪些階段？3、一個(gè)好的目的應(yīng)當(dāng)具有哪些方面的優(yōu)點(diǎn)？如何設(shè)立自己的目的？4、在壓力局限性與壓力過(guò)度之間保持平衡要注意什么？5、影響力包含了哪些元素？如何提高影響力？6、什么是優(yōu)質(zhì)信息？獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面的問(wèn)題？7、了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式？8、組織發(fā)展的推動(dòng)因素有哪些？9、如何解決“團(tuán)隊(duì)成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點(diǎn)”的問(wèn)題？10、成員之間出現(xiàn)觀點(diǎn)分歧和誤解時(shí)應(yīng)當(dāng)如何解決？11、員工發(fā)展周期涉及哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？12、進(jìn)行有效評(píng)估需要注意哪些方面？13、建設(shè)性反饋具有哪些特點(diǎn)？14、如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式？15、對(duì)工作自身來(lái)說(shuō)，哪些因素可以影響激勵(lì)水平？五、案例分析題案例一：小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，2023年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺(jué)得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，工作沒(méi)有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他通過(guò)了幾次職位的調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才干不使自己和所有的親人失望！請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題：1、從小張的例子來(lái)看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)當(dāng)分析很多方面的情況，下面（）情況是應(yīng)當(dāng)分析的。

A自己適合從事哪些職業(yè)/工作B自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路

C在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的D其他答案都對(duì)的2、小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前一方面應(yīng)當(dāng)（）。

A研究自己適合什么樣的職位B明確自己的目的

C公司能否提供應(yīng)合適的職位D社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人才3、小張面對(duì)這種情況，他可以通過(guò)改變各種不同的條件來(lái)進(jìn)行改善他目前的情況，下面（）方法可以幫助他。

A用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色B可以參與目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練

C拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力D其他答案都對(duì)的4、小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須一方面（）。

A了解別人對(duì)自己的結(jié)識(shí)B了解自己所具有的智商

C了解自己、具有自我認(rèn)知的能力D了解目前公司的工作職位的情況5、公司的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒(méi)有（）。

A明確職工的工作范圍

B指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路

C提供應(yīng)小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容

D指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己案例二：下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問(wèn)題。小張的SWOT分析圖表強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系可以應(yīng)付壓力善于承擔(dān)責(zé)任積極參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展傾向于承擔(dān)過(guò)多工作–無(wú)法說(shuō)不對(duì)不能迅速提出新想法的人缺少耐心希望昨日事昨日畢機(jī)會(huì)威脅公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng)當(dāng)學(xué)什么公司熱衷于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能力他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責(zé)任水平為團(tuán)隊(duì)尋找樂(lè)意承擔(dān)債務(wù)和非連接工作的志愿者從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關(guān)閉和冗余公司）和我同級(jí)的其別人同樣是雄心萬(wàn)丈，非常希望能運(yùn)用晉級(jí)機(jī)會(huì)假如他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者也許對(duì)于幫助他取得進(jìn)步不感愛(ài)好請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題。1、上圖中看出，（）事是小張經(jīng)常做的事。

A與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好B經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作

C不樂(lè)意參與公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)D經(jīng)常自己獨(dú)立完畢各種工作2、通過(guò)SWOT分析，人們提出了很多解決事情的策略，那么SW策略是指（）。

A增長(zhǎng)自己的機(jī)會(huì)，減少自己的威脅B增長(zhǎng)自己的機(jī)會(huì)，減少自己的弱項(xiàng)C增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的威脅D增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)3、于小張碰到的威脅，他可以通過(guò)（）途徑減少威脅的限度。A及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通B提高自己各個(gè)方面的能力C積極地參與公司各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)充自己的知識(shí)D以上方法都可以4、對(duì)于SWOT分析方法，下面說(shuō)法對(duì)的的是（）。

A它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析

B它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析

C它只是一種定性的分析方法，沒(méi)有說(shuō)服力

D它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺陷，并不能幫助人們改善自己目前的情況5、為了減少工作量，小王可以通過(guò)（）進(jìn)行緩解。A減少自己所負(fù)的責(zé)任B對(duì)于當(dāng)天的事情一定要完畢C減少介紹外界電話的次數(shù)D給別人分派一些任務(wù)或授權(quán)案例三：我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員。正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。起初我很怕跟他打交道——我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒多，總在算計(jì)我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺(jué)就是“又按他說(shuō)的辦了！”其實(shí)，我們之間的許多合作和訂單都是反復(fù)以前的項(xiàng)目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來(lái)，不厭其煩地一次次和我砍價(jià)，提出各種新的規(guī)定，比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道的時(shí)間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我認(rèn)可他有很敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)，我的反映不如他快。問(wèn)題的主線在于談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。無(wú)論我是否批準(zhǔn)，按以前的風(fēng)格總是立即做出反映，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒(méi)有了積極權(quán)，只能接受他的控制。當(dāng)我結(jié)識(shí)到癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反映。即使他提出的問(wèn)題比較刁鉆，我也不會(huì)立即回絕，而是采用一定的技巧遲延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。有時(shí)候我會(huì)故意裝作品茗或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使他明白我不批準(zhǔn)他的方案，這樣待回到談判過(guò)程中的時(shí)候，他往往不得不改變他的建議。結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全可以起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來(lái)進(jìn)行了。更重要的是，這樣的談判往往可以獲得對(duì)我自己的公司更有利的結(jié)果。他也許不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對(duì)我來(lái)說(shuō)，真是太有用了！1．“我”與那個(gè)客戶在交往的過(guò)程中，采用了（）的手段，使自己的處境獲得了積極。不立即回應(yīng)暗渡陳滄移花接木處事果斷2．假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實(shí)際的操作過(guò)程中，（）是不可取的方式。說(shuō)明你必須征求上級(jí)的意見(jiàn)與他做進(jìn)一步的交談?wù)f明必須與供貨廠家商議查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才干答復(fù)3．“我”采用的方法，一般不會(huì)帶來(lái)的好處有（）?？梢员容^適時(shí)地控制別人贏得時(shí)間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆从晨梢垣@得積極權(quán)大可以非常及時(shí)地解決事情4．小張是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常運(yùn)用（）的方法，以進(jìn)一步周全地考慮問(wèn)題。移花接木不立即回應(yīng)及時(shí)叫停暗渡陳滄5．“我”采用了（）的策略，使得談判結(jié)果有助于自己。以防為主以進(jìn)為退以退為守以退為進(jìn)案例四：資料1：幾個(gè)月之前，李明曾參與過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。就在上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參與一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員的意見(jiàn)很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過(guò)去參與的培訓(xùn)課程忽然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。資料2：某公司小王兩年前曾參與過(guò)一次培訓(xùn)。他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他任何效果，所以很久以來(lái)，他不參與任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且他認(rèn)為他自己天天都很忙，主線無(wú)暇關(guān)注這些。面對(duì)新的技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他主線就用不著，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1．資料1中的情況說(shuō)明（）。A．培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒(méi)有用的B．學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒(méi)有互相關(guān)聯(lián)的C．要用學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)D．只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具故意義2．在資料2中導(dǎo)致小王現(xiàn)在這種狀況的主線因素是（）。A．他主線沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)B．新員工的技能都比老員工強(qiáng)C．他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何效果D．新員工虛心學(xué)習(xí)3．小王兩年前參與的一次培訓(xùn)并沒(méi)有很好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)構(gòu)。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。A．缺少自信B．不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C．習(xí)慣以往的方式D．工作無(wú)穩(wěn)定感4．該組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是（）。A．填補(bǔ)員工之間的差距B．提高員工的個(gè)人能力C．滿足員工個(gè)人的愛(ài)好D．提高員工的工作績(jī)效5．對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，員工可以通過(guò)（）方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。A．PESTLE分析B．SMART原則C．五力模型D．SWOT分析案例五：情形1.某公司銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)當(dāng)定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺(jué)得應(yīng)當(dāng)討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。討論會(huì)上大家非常積極。李總一方面說(shuō)，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)當(dāng)?shù)?，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)當(dāng)在公司，由于大家工作了一周，應(yīng)當(dāng)找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對(duì)小張的主意表達(dá)贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下，各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒(méi)有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非?？鞓?lè)。情形2.在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工涉及最基層的店員都被稱為合作人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最佳的主意來(lái)自這些合作人。而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合作人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國(guó)愛(ài)爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。6．一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在互相信任的標(biāo)志有（）。A.授予管理權(quán)B坦誠(chéng)的交流C承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D認(rèn)可自己的過(guò)失7．在沃爾瑪，最佳的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是由于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任（）。A可以得到真正的意見(jiàn)和建議B可以積極地運(yùn)用沖突的力量C可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱蔽著的問(wèn)題D使他們可以承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)8．情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重新考慮，他的這種做法說(shuō)明（）。A他從一些成員的角度看問(wèn)題B他根據(jù)自己的喜好看問(wèn)題C他可以站住團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題D他不能從別人的角度看問(wèn)題9．要搞好現(xiàn)代公司（）。A必須注重人力資源的合理開(kāi)發(fā)，要把信任作為公司最佳的投資B必須注重基層人員的思想建設(shè)C必須重視團(tuán)隊(duì)成員的建議和意見(jiàn)D必須重視公司文化10．對(duì)于清形1中的情況，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為楷模，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有助于建立一個(gè)信任的氛圍。B李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會(huì)議上討論這個(gè)建議C李總通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式委婉地批評(píng)了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒(méi)有被李總采納案例六：張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽(tīng)說(shuō)李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛(ài)，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，認(rèn)為又象往常那樣，過(guò)幾天就出院上班。不料傍晚傳來(lái)噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無(wú)效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表達(dá)哀悼和慰問(wèn)。次日一早，分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話，要張東升暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力，不使工作受損，還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問(wèn)何時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張東升召去，正式告知他公司已任命他繼任車間主任，并表達(dá)了祝賀和盼望。然后張東升就急忙趕回車間，參與突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修，而那臺(tái)裝載機(jī)尚未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說(shuō)明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完畢任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。張東升略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)定派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂遭遭一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是咋回事。工人們說(shuō)已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才干領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，周礦長(zhǎng)老大不快，抱怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他立即去總部出席緊急干部會(huì)議，本來(lái)張東升知道自己被正式提高為車間主任，還挺快樂(lè)，也頗有信心當(dāng)好這個(gè)主任，如今想法仿佛有些變了。他懷疑這提高對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。1．新上任的張東升目前這種狀態(tài)是由于（）。A．他沒(méi)有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù)B．他只是一個(gè)很好的技術(shù)工人C．他還沒(méi)有轉(zhuǎn)變自己的角色D．他在工作上沒(méi)有投入所有精力2．張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)（）。A．信任B．授權(quán)C．溝通D．忍讓3．管理者應(yīng)當(dāng)將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是（）。A．使自己有更多的休息時(shí)間B．讓下屬承擔(dān)責(zé)任C．訓(xùn)練下屬的各種技能和能力D．為了做更重要的事情4．根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來(lái)的結(jié)果是（）。A．可以與團(tuán)隊(duì)成員交流B．不能完畢工作任務(wù)和計(jì)劃C．了解成員的優(yōu)點(diǎn)和愛(ài)好D．增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性5．假如張東升想改變目前的狀況，那么（）做法可以幫助他。A．迅速建立相關(guān)制度B．委派一個(gè)人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作C．提供應(yīng)員工最大的支持，并不是幫助他們干活D．其上做法都可以案例七：資料一：1、我們年輕的時(shí)候搬家到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。我的確結(jié)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。2、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)如何呢？有些人為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴。尚有一些人似乎想盡也許放棄友誼或社交，以使他們自己可以全神貫注于他們非常重視的事情。資料二：在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最佳的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)。6．資料1中的兩種不同的情況說(shuō)明馬斯洛的需求層次理論（）。A．沒(méi)有實(shí)際意義，由于人們的需求是沒(méi)有規(guī)律可循的B．在人們低層次的需求還沒(méi)有滿足之前，人們不也許追求更高層次的需求C．在低層次的需求還沒(méi)有滿足之前，人們可以追求更高層次的需求D．實(shí)際操作性很差，所以很多人在實(shí)際的管理活動(dòng)中不用它7．資料2中的校長(zhǎng)應(yīng)用了（），使學(xué)生的成績(jī)提高了很多。A．Y理論B．X理論C．盼望理論D．公平理論8．資料2中的普通的教師和普通的學(xué)生，發(fā)明了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們成為（）。A．信任效應(yīng)B．暈輪效應(yīng)C．盼望效應(yīng)D．皮格馬利翁效應(yīng)9．資料1中（2）的描述說(shuō)明這些人是為了滿足自己（）的需要。A．自尊B(yǎng)．實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值C．社交D．安全10．人們的需求（）。A．層次無(wú)法擬定，由于人們的需要層次的不擬定性太強(qiáng)B．層次是一致的，人們總是一方面滿足生理需求，然后才干追求更高層次的需求C．層次是不同樣的，但是人們總是一方面滿足生理需求，才干追求更高層次的需求D．層次是不同樣的，并不總是從低檔需求向高級(jí)需求逐級(jí)滿足。案例八：小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，假如沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己主線找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語(yǔ)。但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他天天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上主線行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)成能自由交流的限度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參與社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（）。A中期目的B長(zhǎng)期目的C即時(shí)目的D短期目的2.和小王相比，小尹應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（）。A反思與反饋B頭腦風(fēng)暴法C“五力”模型DPEST分析法3.關(guān)于目的的說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A短期目的是衡量進(jìn)步的里程碑B典型的中期目的一般是三年到五年C目的越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確D長(zhǎng)期目的代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的抱負(fù)和盼望4.在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（）。APEST法BSWOT法C頭腦風(fēng)暴法D思維導(dǎo)圖法5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。A獲得經(jīng)驗(yàn)B反思C應(yīng)用D理論化案例九：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，并且也沒(méi)有加班費(fèi)。假如的確有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。假如遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。此外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和一請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常故意見(jiàn)。有的員工認(rèn)為努力工作完畢自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒(méi)必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定自己，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)度地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)罷了。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（）。A開(kāi)除不遵守制度的員工B及時(shí)與員工進(jìn)行溝通C對(duì)員工的行為不予理睬D對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤?.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者應(yīng)采用的態(tài)度是（）。A開(kāi)除故意見(jiàn)的員工B先觀測(cè)員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了C一方面安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管D認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采用行動(dòng)3.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立（）的角色。A推動(dòng)者B挑戰(zhàn)者C協(xié)調(diào)人員D資源調(diào)查者4.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（）階段。A解體B規(guī)范化C波動(dòng)D成熟5.天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不涉及（）。A抽簽B投票C一致批準(zhǔn)D領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定案例十：柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地運(yùn)用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)立了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)涉及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺陷做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才干的候選人就可參與所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，重要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才干。并且他們必須認(rèn)定一個(gè)目的，并盡力完畢。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司規(guī)定。為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還規(guī)定候選人參與為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問(wèn)到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所緊張的都不同樣。但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)B培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)C訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解D培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，尚有反饋2.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問(wèn)題不涉及（）。A是否達(dá)成了學(xué)習(xí)目的B學(xué)員在生活中碰到了什么問(wèn)題C學(xué)員是否可以完畢規(guī)定任務(wù)D學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中那些方面做得較好3.柯達(dá)公司在安排候選人參與完1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程后，假如對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容不涉及（）。A課程的合理限度B候選人在參與完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提高限度C候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能D候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高限度4.柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目的和發(fā)展目的的角度來(lái)看，柯達(dá)公司這樣做（）。A符合發(fā)展目的