售樓處保安培訓(xùn)內(nèi)容

郎香花園保安培訓(xùn)容一、儀容儀表（一）著裝1、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。2、 帽子戴正，制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋不得裝過大過厚物品。3、 除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。4、 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，須。5、 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。（三）行為舉止1、 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2、 用語文明，談話自然。3、 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪,前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓瑘?zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4、 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5、 不得隨地吐痰，亂丟雜物。6、 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。7、 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。二、嚴(yán)格遵守保安人員紀(jì)律（一）上下班紀(jì)律

1、 以健康的身體上班，不健康就做不好工作。如果有病就治療，以健康的身體出勤。如感冒發(fā)燒、頭痛、胃痛、持續(xù)拉稀、手腳不能自由地動等情況下，精力不能集中，容易出現(xiàn)事故。2、 以良好的體格出勤沒有良好的體質(zhì)就不能集中注意力，也就是說手腳不能聽從大腦指揮。如睡眠不足或宿醉。3、 要有真心做好工作的心情沒有想做好工作的心情就不能做好工作。上班的時候要有“今天要做好工作”的心情，這是很重要的；不只是自己要做好工作，更要重視團(tuán)隊工作，在工作場所，要有提高業(yè)績的心情上班；在工作場所里有比工作更重要的，也就是安全衛(wèi)生方面的規(guī)定，特別是防止工傷事故,因而必須遵守安全操作規(guī)程和交通安全規(guī)則。4、 不得擅自脫離崗位（二） 保安人員有下列行為之一的堅決予以辭退1、 違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的；2、 以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的3、 利用工作之便，監(jiān)守自盜的；4、4、值班時間喝酒的5、 多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的；6、 目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的三、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一）車輛進(jìn)、出場1、 所有車輛進(jìn)、出車場時應(yīng)向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。

2、 當(dāng)有車輛進(jìn)場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。3、 必要時應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車的貴重物品隨身帶走。4、 當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。5、 值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告隊長、區(qū)域經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知區(qū)域經(jīng)理，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。（二）巡視員1、 巡視員員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時告知車主。2、 遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。3、 愛護(hù)值班器材、公物，閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁ?、 遇場車輛堵塞時應(yīng)及時疏導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放（三） 車管員服務(wù)用語1、 當(dāng)車輛進(jìn)場停放好車時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車”。2、 對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在

意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人車位上好嗎？”如對方不聽指揮勸告，又說：先生（小姐）真不好車位上好嗎？”如對方不聽指揮勸告，又說：先生（小姐）真不好畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。3、 對場閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”，“多謝合作”。4、 遇老人或他人提重物，應(yīng)主動問候：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。（四） 司機(jī)1、 當(dāng)有客戶需要前往樣板房時，司機(jī)應(yīng)將電動車靠路邊停穩(wěn)。2、 客戶上車后，司機(jī)應(yīng)下車檢查并提醒客戶坐穩(wěn)扶好，確認(rèn)無誤后,方可開車。3、 前往樣板房的路上，應(yīng)選擇平坦道路行走，如遇到坑洼路段時，應(yīng)提醒客戶坐好扶穩(wěn)。4、 到達(dá)目的地時，停穩(wěn)車后應(yīng)下車提醒客戶帶好隨身物品。四、禮貌服務(wù)用語（一）禮貌服務(wù)用語請！您好！歡迎。請問？請進(jìn)、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關(guān)系！不用謝！請稍等。請當(dāng)心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？請問您是否捉找人？這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責(zé)。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場停放。多謝合作。（糾正違章先敬禮）（二）禮節(jié)與文明用語1、 顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。2、 值崗時遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理以及甲方領(lǐng)導(dǎo)查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。3、 遇客人經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。4、 因事需進(jìn)入房，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室。5、 當(dāng)員工和施工人員攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。五、消防安全知識（一）消防知識1、 “一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi)”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。2、 事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防措施也不能放過。3、 火險隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。4、撲救初起火災(zāi)的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、消滅飛火（下風(fēng)一定要防）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。5、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點后一般。（二）發(fā)生火災(zāi)原因1、 電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。2、 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。3、 電視機(jī)起火：電視機(jī)放木箱（柜）或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。4、 汽車發(fā)生火災(zāi)的原因:A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動機(jī)啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器和容器的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）；B、用明火加溫發(fā)動機(jī)；C、車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故E、D、F、高溫天氣引燃車間易爆物品。三）滅火器1、 化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫， 并在具壓力下噴射滅火。主要是油類火災(zāi)撲救。2、 二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。3、 干粉滅火器常用的有二種即：a碳酸氫鈉干粉；b磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。（四） 滅火方法1、 冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。2、 隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。3、 窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被,濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。4、 抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。（五） 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序1、 崗?fù)ぶ蛋?、車管、巡邏保安員及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧 及時通知隊長和部門領(lǐng)導(dǎo)，同時通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認(rèn)，如火勢較小，就利用周圍的消防器材，將初始火源撲滅。2、 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外（1）立即打“119”火警報警（報警時應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌、有無重大危險源、什么物質(zhì)著火、報警人姓名及其報警），同時通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；（2）利用身邊的消防應(yīng)急器材及時趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)；（3）做好火場安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場；3、 發(fā)現(xiàn)停放車輛著火（1）及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；（2）向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知車主前往相關(guān)部門處理；（3）發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠(yuǎn)距離現(xiàn)場監(jiān)控。六、 突發(fā)事件的處理1、 遇火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害時應(yīng)勇于救護(hù)，情節(jié)嚴(yán)重應(yīng)迅速向有關(guān)部門和主管匯報，如遇臺風(fēng)警報，保安人員應(yīng)時刻準(zhǔn)備著。2、 遇打劫、偷盜等危害售樓處安全的行為，值班保安應(yīng)迅速與保安隊長及其他保安聯(lián)絡(luò)，并立即打當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶?，處理完事件后，?yīng)將事情經(jīng)過詳細(xì)記錄在保安日志上，嚴(yán)重事件應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場。3、 員工之間發(fā)生糾紛或有不軌行為，保安人員應(yīng)及時勸阻，并制止事態(tài)的發(fā)展，本公司員工與外面人員發(fā)生爭吵，斗歐等行為,應(yīng)協(xié)助調(diào)解，并及時報告保安隊長和區(qū)域經(jīng)理處理。4、 員工發(fā)生急病或工傷應(yīng)立即通知保安隊長和區(qū)域經(jīng)理，以便安排車輛及時送往醫(yī)院治療。七、 軍事技能培訓(xùn)（一）培訓(xùn)容：1）隊列項目：---立正、稍息、跨立、蹲下起立等；齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；一—動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》。（2）體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。（二）軍訓(xùn)要求：1、 軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；2、 隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；3、 聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音；4、 養(yǎng)成良好的隊列禮儀；5、 非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一一隊列

――集合準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。成班縱隊（一基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立路縱隊）一一正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向2集合后排列自行對正。解散隊列人員迅速離開原列隊位置。2集合解散

5整齊（1）向右（左）看齊基準(zhǔn)兵不動，其他隊員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以油（左）第三人為度。3（2）以x同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員指定“以X同志為準(zhǔn)（或以第X名為準(zhǔn)）時”，基準(zhǔn)兵答“到”，同時左手握拳咼舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，圈心向右，聽到“向右中看齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員迅速向右（左）看齊。4⑶向前看迅速將手轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢。36出列X同志或第X名出列出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出歹卩的口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢?，面向指揮員成立正姿勢。27入列入列聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到隊列中去。2序號容口令要求得分備注

8立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向前平視。49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。210停止轉(zhuǎn)法向右（左）一轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿姿勢。311齊步齊步走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與取卜方衣扣同高。5

12正步正步走左腳向正前方踢出（腿腰繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平，離地面約25厘米）約75厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向稍向下，手腕下沿擺到咼于取下方衣扣約10厘米處（約與第四衣扣同高），向后擺臂時（左手心向右，右手心向左）手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米513正步正步走聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際。5

14踏步踏步走停止間口令踏步，行進(jìn)間口令兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏二步，再換齊步或跑步前進(jìn)。415立疋立一疋齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑，迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。踏步時，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏二步，再按上述要求進(jìn)行）。516步法變換同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步互換。聽到口令，即換正步或齊步行進(jìn)。齊步換跑步，聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動，聽到口令，即換跑步進(jìn)行。跑步換齊步，聽到口令，繼續(xù)跑二步，然5

后換齊步進(jìn)行。17行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右（左）轉(zhuǎn)—走，向后轉(zhuǎn)一走芻B（右）腳向前半步（跑步時，繼續(xù)跑—步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度