演講與口才-領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)下屬時(shí)要掌握的批評(píng)技巧

第29頁(yè)共29頁(yè)演講與口才:領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)下屬時(shí)要掌握的批評(píng)技巧演講與口才:領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)下屬時(shí)要掌握的批評(píng)技巧。在領(lǐng)導(dǎo)的工作中，批評(píng)也是一種必要的強(qiáng)化手段，它與表?yè)P(yáng)是相輔相成的。不過(guò)，作為一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)的，批評(píng)的同時(shí)就應(yīng)該盡量減少批評(píng)所產(chǎn)生的負(fù)作用，減少人們對(duì)批評(píng)的抵觸情緒，從而保證批評(píng)效果能盡可能的理想?！?〕批評(píng)應(yīng)講究的根本原那么。任何人在批評(píng)別人的時(shí)候，都應(yīng)該首先對(duì)自己與別人有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。要想到自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，想到自己的缺乏。同時(shí)，應(yīng)以理解的態(tài)度去對(duì)待對(duì)方的過(guò)失，考慮一下自己在同等條件下是否也會(huì)出現(xiàn)過(guò)失，不要以一貫正確的口吻去批評(píng)別人。尤其是自己也確有或大或小的失誤時(shí)，自我批評(píng)更應(yīng)該誠(chéng)懇。正如一位哲人所說(shuō)：我們只有用放大鏡來(lái)看自己的錯(cuò)誤，而用相反的方法來(lái)對(duì)待別人的錯(cuò)誤，才能對(duì)于自己和別人的錯(cuò)誤有一個(gè)比較公正的評(píng)價(jià)。相關(guān)的研究結(jié)果與理論經(jīng)歷也說(shuō)明，大多數(shù)人在聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，總不像聽(tīng)到贊揚(yáng)那樣舒適。這是因?yàn)椋嗽诒灸苌蠈?duì)批評(píng)都有一種抵觸心理，人們喜歡為自己的行為辯白，尤其是一個(gè)人在工作中已付出很大努力時(shí)，對(duì)批評(píng)會(huì)更為敏感，也更喜歡為自己辯白，以便使自己和別人都相信他是沒(méi)有錯(cuò)誤的。從心理學(xué)角度看，這也是認(rèn)知不協(xié)調(diào)的一種表現(xiàn)。而解決這種認(rèn)知不協(xié)調(diào)的方法，就是批評(píng)者替對(duì)方進(jìn)展辯白或創(chuàng)造條件使對(duì)方覺(jué)得無(wú)法辯白。歐美一些企業(yè)家主張使用“三明治策略”，即贊揚(yáng)——批評(píng)——贊揚(yáng)。也就是說(shuō)，在批評(píng)別人時(shí)，先找出對(duì)方的長(zhǎng)處贊美一番，然后再提出批評(píng)，而且力圖使談話在友好的氣氛中完畢，同時(shí)再使用一些贊揚(yáng)的詞語(yǔ)。由于這種方式是兩頭贊揚(yáng)、中間批評(píng)，很像三明治，故由此得名。其實(shí)，這種方式也比較符合人的心理適應(yīng)才能。當(dāng)批評(píng)者在誠(chéng)懇而客觀的贊揚(yáng)之后再進(jìn)展批評(píng)時(shí)，人們會(huì)因?yàn)橘潛P(yáng)首因效應(yīng)的作用，而覺(jué)得批評(píng)不那么刺耳?！?〕常用的批評(píng)技巧。經(jīng)過(guò)大量的理論檢驗(yàn)，以下是幾條頗有藝術(shù)性的批評(píng)方式，應(yīng)加以靈敏運(yùn)用。一是暗示式。如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)某位員工遲到了，就指著對(duì)方的手表問(wèn)道：“幫我看一下如今幾點(diǎn)了？”這就是典型的暗示式批評(píng)。二是模糊式。如在員工大會(huì)，為了整頓勞動(dòng)紀(jì)律，便說(shuō)：“最近一段時(shí)間，我們單位的紀(jì)律總的來(lái)說(shuō)是好的，但也有個(gè)別同志表現(xiàn)較差，有的遲到早退，有的上班吹牛談天……”這里就用了不少模糊語(yǔ)言。如“個(gè)別”、“有的”，等等。這樣既照顧了一些人的面子，又指出了問(wèn)題所在。三是說(shuō)服式。也就是說(shuō)，在批評(píng)別人時(shí)，應(yīng)設(shè)身處地地替別人著想。如要考慮對(duì)方的實(shí)際情況和詳細(xì)情況。同時(shí)，需要注意的是，對(duì)新員工的要求與老員工也要有所不同，對(duì)年輕員工的工作失誤也不應(yīng)光以自己的經(jīng)歷、才能去衡量。四是請(qǐng)教式。如對(duì)一位下屬說(shuō)道：“假設(shè)按你這種做法，那這個(gè)方案是不是都得重新制作？”這個(gè)時(shí)候，被批評(píng)者大多會(huì)自動(dòng)修正自己的錯(cuò)誤。五是撫慰式。這里可以用一個(gè)有趣的故事來(lái)說(shuō)明：一次，年輕的莫泊桑向作家布耶和福樓拜請(qǐng)教詩(shī)歌創(chuàng)作。兩位大師一邊聽(tīng)莫泊桑朗讀詩(shī)作，一邊喝香檳酒。布耶聽(tīng)完后說(shuō)：“你這首詩(shī)，句子雖然疙里疙瘩，像塊牛蹄筋，不過(guò)我讀過(guò)更壞的詩(shī)。這首詩(shī)就像這杯香檳酒，勉強(qiáng)還能吞下?！迸u(píng)既嚴(yán)厲，卻又給了莫泊桑相應(yīng)的余地。當(dāng)然，假設(shè)要仔細(xì)進(jìn)展總結(jié)，常用的批評(píng)技巧還不止以上這些。如：?jiǎn)l(fā)式，即要使對(duì)方從根本、從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，需要批評(píng)者從深處挖掘錯(cuò)誤的原因，曉之以理，動(dòng)之以情，循循善誘，幫助他認(rèn)識(shí)、改正錯(cuò)誤；幽默式，即在批評(píng)過(guò)程中，使用富有哲理的故事、雙關(guān)語(yǔ)、形象的比喻等，以此緩解批評(píng)時(shí)緊張的情緒，啟發(fā)批評(píng)者考慮，從而增進(jìn)互相間的感情交流，使批評(píng)不但到達(dá)教育對(duì)方的目的，同時(shí)也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛；警告式，即假設(shè)對(duì)方犯的不是原那么性的錯(cuò)誤，或者不是正在犯錯(cuò)誤的現(xiàn)場(chǎng)，就可以用溫和的話語(yǔ)，只點(diǎn)明問(wèn)題，做到點(diǎn)到為止，起到一個(gè)警告的作用；等等?！?〕批評(píng)中的四忌。一是切忌惡語(yǔ)傷人。每個(gè)人都有自尊心，批評(píng)下屬同樣應(yīng)在平等的根底上進(jìn)展，態(tài)度上的嚴(yán)厲不等于言語(yǔ)上的惡毒，切記只有____的領(lǐng)導(dǎo)才去揭人瘡疤。因?yàn)檫@種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶，于事無(wú)補(bǔ)；而且除了使被批評(píng)者寒心外，旁觀的人也一定不會(huì)舒適。同時(shí)，恰當(dāng)?shù)呐u(píng)語(yǔ)言，還透示出了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的心胸和修養(yǎng)。所以，批評(píng)下屬時(shí)絕不可惡語(yǔ)相向，不分輕重。二是切忌捕風(fēng)捉影，主觀行事。上面已經(jīng)談到，上級(jí)批評(píng)下級(jí)，要使下級(jí)到達(dá)心悅誠(chéng)服，沒(méi)有以權(quán)壓人，以勢(shì)壓人之感，很重要的一條就是要做到實(shí)事求是。所以，上級(jí)批評(píng)下級(jí)，切忌捕風(fēng)捉影，主觀行事。這就要求必須心胸豁達(dá)，最忌諱神經(jīng)過(guò)敏、疑神疑鬼、聽(tīng)信流言，無(wú)中生有，必須牢記“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。三是切忌喋喋不休，沒(méi)完沒(méi)了。有效的批評(píng)往往能一針見(jiàn)血地指出問(wèn)題的本質(zhì)，使下屬心悅誠(chéng)服，而絮絮叨叨的指責(zé)卻會(huì)增加下屬的逆反心理，而且即使他能承受，也會(huì)因?yàn)槟闳狈χ攸c(diǎn)的語(yǔ)言而抓不住錯(cuò)誤的癥結(jié)。所以，假設(shè)下屬能自我反省，成認(rèn)錯(cuò)誤，就不應(yīng)太過(guò)苛求。四是切忌針對(duì)個(gè)人，傷及自尊。這條非常重要。正確的批評(píng)應(yīng)該做到“對(duì)事不對(duì)人”，這也是一條被無(wú)數(shù)事例所驗(yàn)證的法那么。雖然錯(cuò)誤與犯錯(cuò)誤的人也是密不可分，但對(duì)事不對(duì)人的批評(píng)卻更容易為下屬所承受.【以下為贈(zèng)送相關(guān)文檔】精選演講稿閱讀演講與口才:贊揚(yáng)下屬的語(yǔ)言技巧·贊揚(yáng)下屬的語(yǔ)言技巧國(guó)內(nèi)外的理論經(jīng)歷和相關(guān)研究都已情明，贊揚(yáng)是的鼓勵(lì)方式之一。假設(shè)可以充分地運(yùn)用贊揚(yáng)來(lái)表達(dá)自己對(duì)下屬的關(guān)心和信任，就能有效地進(jìn)步低屬的工作效率。因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)就是，領(lǐng)導(dǎo)的贊美就是對(duì)下屬的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的贊美意味著下屬是出色的，就有升職、加薪的可能性。不過(guò)，并不是每位都懂得如何贊揚(yáng)下屬，有些由于沒(méi)有掌握贊揚(yáng)的技巧，往往還會(huì)弄巧成拙。通常情況下，在贊揚(yáng)下屬時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面?！?〕講究贊揚(yáng)的場(chǎng)合。這里所說(shuō)的講究贊揚(yáng)的場(chǎng)合，就是說(shuō)要讓贊揚(yáng)更具隱蔽性。通常情況下，當(dāng)著下屬的面贊揚(yáng)下屬并非是的方法，有時(shí)還會(huì)讓下屬疑心贊揚(yáng)的動(dòng)機(jī)和目的。如在下屬面前贊揚(yáng)另一個(gè)下屬，就會(huì)讓被贊揚(yáng)者有一種想法，“是不是自己做錯(cuò)了什么，他在撫慰我，在為我打氣”。而假設(shè)增加了贊揚(yáng)的隱蔽性，讓不相干的“第三方”將的贊揚(yáng)傳遞到下屬那里，就可能會(huì)收到更好的效果。一個(gè)有效的方法是，可以在與其別人交談時(shí)，不經(jīng)意地贊揚(yáng)自己的下屬。當(dāng)下屬?gòu)膭e人那里聽(tīng)到了上級(jí)對(duì)他的贊揚(yáng)，會(huì)感到更加真誠(chéng)和可信，進(jìn)而更加激發(fā)出自己的工作熱情?！?〕贊揚(yáng)應(yīng)真誠(chéng)，做到實(shí)事求是。領(lǐng)導(dǎo)得贊揚(yáng)下屬時(shí)，貴在實(shí)事求是。同時(shí)，的贊揚(yáng)也應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，不要為了贊揚(yáng)而贊揚(yáng)。假設(shè)下屬感覺(jué)到是在成心地贊揚(yáng)，就會(huì)認(rèn)為是虛偽的，有可能會(huì)產(chǎn)生逆反心理，容易讓下屬感到與領(lǐng)導(dǎo)之間的間隔，從而形成不信任感。實(shí)際工作中，在贊美下屬時(shí)，語(yǔ)言要具備應(yīng)有的熱度。假設(shè)任意貶低下屬的優(yōu)點(diǎn)或成就，那么就會(huì)消除他的積極性，影響今后工作中的態(tài)度。但是不適當(dāng)?shù)匕胃吡讼聦俚某删停藶榈丶由铣删捅旧聿痪哂械膬r(jià)值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會(huì)產(chǎn)生不良影響。從而使受到贊美的人產(chǎn)生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”的迷霧之中，泯滅了發(fā)奮圖強(qiáng)、努力開(kāi)拓的意識(shí)。更可怕的是，有時(shí)還會(huì)造成其他下屬的心理失衡。因?yàn)?，?duì)于名不副實(shí)的“典型”，人們常會(huì)由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應(yīng)有的示范作用，反而會(huì)離散下屬之間的凝聚力。甚至還會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)增添許多不必要的煩惱。因此，贊揚(yáng)下屬詳細(xì)的工作，要比籠統(tǒng)地贊揚(yáng)他的才能更加有效。這是因?yàn)?，被贊揚(yáng)的下屬會(huì)由于的贊揚(yáng)而把類(lèi)似的事做得更好，也不會(huì)使其他下屬產(chǎn)生嫉妒心理，反而會(huì)促使其他下屬以這件事情作為以后的工作典范?！?〕贊揚(yáng)下屬的特性和工作結(jié)果。贊揚(yáng)下屬的特性，就是要防止共性；贊揚(yáng)下屬的工作結(jié)果，就是不要贊揚(yáng)下屬的工作過(guò)程。作為，在贊揚(yáng)一位下屬時(shí)，一定要注意贊揚(yáng)這位下屬所單獨(dú)具有的那部分特性。假設(shè)對(duì)某位下屬的贊揚(yáng)是所有下屬都具有的才能或都能完成的事情，這種贊揚(yáng)會(huì)讓被贊揚(yáng)的下屬感到不自在，也會(huì)引起其他下屬的強(qiáng)烈反感。與此類(lèi)似，要贊揚(yáng)的是下屬的工作結(jié)果，而不是工作過(guò)程。當(dāng)一件工作徹底完成之后，可以對(duì)這件工作的完成情況進(jìn)展贊揚(yáng)。但是，假設(shè)一件工作還沒(méi)有完成，僅僅是你對(duì)下屬的工作態(tài)度或工作方式感到滿意，就進(jìn)展贊揚(yáng)，可能不會(huì)收到很好的效果。相反，這種基于工作過(guò)程的贊揚(yáng)，還會(huì)增加下屬的壓力，進(jìn)而還會(huì)對(duì)的贊揚(yáng)產(chǎn)生某種條件反射式的反感。果真如此，的贊揚(yáng)也就成了弄巧成拙演講與口才:回絕下屬應(yīng)講究技巧·回絕下屬應(yīng)講究技巧前文已有專門(mén)章節(jié)就“如何說(shuō)‘不’”做過(guò)詳細(xì)闡述。不過(guò)，假設(shè)對(duì)部下說(shuō)“不”，既要保持自己的工作原那么，又應(yīng)保護(hù)部下的自尊心，激發(fā)部下工作的積極性，充分展現(xiàn)自己作為領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)度。因此，必須注意以下幾點(diǎn)?！?〕要顧及下屬的感受。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部下說(shuō)“不”盡管較為輕松容易，但是，假設(shè)一點(diǎn)都不顧及部下的感受，大多也不會(huì)贏得員工的尊敬，帶來(lái)的只有嫉恨和離心背德。因此，對(duì)部下說(shuō)“不”，在保持自己的工作原那么時(shí)，又應(yīng)保護(hù)部下的自尊心，激發(fā)部下工作的積極性。同時(shí)，也要講究一個(gè)“巧”和“善”?！扒伞本褪庆`敏多變，抓住對(duì)方的心理，順坡下驢，使對(duì)方?jīng)]覺(jué)察時(shí)就被你回絕了。而心懷“善”字，即使部下被你回絕了，也不會(huì)懷恨在心，你那友善的態(tài)度消除了他可能產(chǎn)生的敵意?！?〕敢于說(shuō)“不”，擅長(zhǎng)說(shuō)“不”。作為現(xiàn)代社會(huì)中的一個(gè)，要敢于說(shuō)“不”，擅長(zhǎng)說(shuō)“不”。因?yàn)椋械臅r(shí)候，下屬的觀點(diǎn)、行為并不正確，而他自己卻因?yàn)槟撤N原因覺(jué)察不到，這時(shí)就應(yīng)英勇地說(shuō)“不”。假設(shè)對(duì)方是一個(gè)正直的人的話，他一定會(huì)很感謝你的，因?yàn)檫@也是對(duì)他的一種鼓勵(lì)，一種對(duì)別人格的鼓勵(lì)。你的行為，肯定了他是一個(gè)正直的人，他可以認(rèn)識(shí)、成認(rèn)并改正自己的缺乏。在這一層意義上，可以看出說(shuō)“不”其實(shí)是鼓勵(lì)的孿生兄弟。只是它們表現(xiàn)的方式有所差異，到達(dá)的效果卻是一樣的。因此，假設(shè)從被鼓勵(lì)者的心理反映上來(lái)看，只要使對(duì)方到達(dá)了一種心理滿足，產(chǎn)生了良好效果的行為，都可以稱之為鼓勵(lì)。廣傳至今的唐太宗李世民與大臣魏征之間的故事，可以說(shuō)是這方面的經(jīng)典。有一次，“大逆不道”的魏征竟然指責(zé)皇上李世民失信：“陛下曾說(shuō)：‘朕以誠(chéng)信御天下，欲使臣民皆無(wú)欺詐?！菹卵远鵁o(wú)信，自己就失信過(guò)好幾回了。”“寡人什么時(shí)候失信于人了?”李世民心中有幾分不悅。“且聽(tīng)微臣細(xì)細(xì)道來(lái)?！蔽赫鞑换挪幻Φ卣f(shuō)，“陛下登基之初，曾下令免去所有百姓欠官家的債務(wù)?？扇缃癯⑷匀蛔匪髑赝醺呐f債，理由是秦王府的債權(quán)不屬朝廷。陛下過(guò)去是秦王府的主人，如今雖貴為天子，秦王府的財(cái)物也應(yīng)該屬于官家所有。既然如此，為何還要追索呢?”李世民低頭不語(yǔ)，顯出沉思的神色。魏征見(jiàn)狀，接著說(shuō)：“剛剛只是一例。陛下又曾降旨免除關(guān)內(nèi)外兩年之賦稅，百姓聞之歡欣鼓舞。而今又降旨說(shuō)今年照常征收賦稅。朝令夕改，只會(huì)失人心于天下。臣以為，假設(shè)想以誠(chéng)信御天下，當(dāng)從陛下始?！泵鎸?duì)這種觸犯龍顏的行為，李世民非但沒(méi)有降罪魏征，還快樂(lè)地說(shuō)：“愛(ài)卿說(shuō)得好。寡人確實(shí)言而無(wú)信，幸好讓卿家給點(diǎn)了出來(lái)，否那么失信于天下，那就不妙了?！崩钍烂襁€心存感謝地給予魏征很高的評(píng)價(jià)：“貞觀以來(lái)，盡心于主，獻(xiàn)納忠讜，安國(guó)利人，犯顏正諫，匡朕之違，以惟見(jiàn)魏征一人?！彼裕膭?lì)別人時(shí)，當(dāng)別人的行為有錯(cuò)誤，說(shuō)“不”比一味迎合更重要，迎合容易使對(duì)方無(wú)視自己的缺點(diǎn)，沉浸于虛幻世界里，不利于他的進(jìn)步。在對(duì)方出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，還一個(gè)勁地恭維，這種鼓勵(lì)就有阿諛?lè)畛?，甚至存心叵測(cè)之嫌?！?〕做到真誠(chéng)與委婉。當(dāng)自己的下屬向你提出某種要求時(shí)，他心中通常也會(huì)有某些困擾或擔(dān)憂，擔(dān)憂你會(huì)不會(huì)馬上回絕，擔(dān)憂你會(huì)不會(huì)給他臉色看。因此，在決定回絕之前，首先要注意傾聽(tīng)下屬的訴說(shuō)。這樣既能讓對(duì)方有被尊重的感覺(jué)，也能在你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明自己回絕的立場(chǎng)時(shí)，防止他感到受到了傷害，或防止讓人覺(jué)得你只是在應(yīng)付。同時(shí)，傾聽(tīng)后再回絕，還可以針對(duì)下屬的情況，建議他如何獲得適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，同樣能贏得下屬的感謝。所以，回絕下屬時(shí)一定要真誠(chéng)。除了真誠(chéng)，回絕下屬時(shí)還要做到盡可能的委婉。以下幾個(gè)技巧就可以適當(dāng)運(yùn)用。一是假托直言。直言是對(duì)人信任的表現(xiàn)，也是與對(duì)方關(guān)系親密的標(biāo)志。但是多數(shù)情況下直言因逆耳而不能收到預(yù)期的效果。在這種情況下，要回絕、制止或反對(duì)對(duì)方的某些要求、行為時(shí)，可采取假托由于非個(gè)人的原因作為借口從而加以回絕，這樣對(duì)方就容易承受。二是反復(fù)申訴。當(dāng)集體利益或自己的權(quán)利受到了損害時(shí)，就要既堅(jiān)持自己的立場(chǎng)而不生氣，也不急躁或高聲喊叫，應(yīng)該學(xué)會(huì)在一種沖突的情境中有效地反復(fù)表達(dá)自己的意見(jiàn)。如此一來(lái)，也大多可以成功地做到委婉回絕。三是模糊應(yīng)對(duì)。這種方法很容易理解，即假設(shè)由于某種原因不愿意或不便于把自己的真實(shí)想法說(shuō)給對(duì)方，就可以用模糊語(yǔ)言來(lái)應(yīng)對(duì)。實(shí)際場(chǎng)景中，我們可以經(jīng)常遇到這類(lèi)情況。四是熱情應(yīng)對(duì)。這種方式有一定的反差性。即明確表示你希望滿足對(duì)方的要求，并表示同情，可是實(shí)際上是心有余而力缺乏，請(qǐng)對(duì)方諒解，而不直接回絕。這樣也能收到良好的效果。五是旁溢斜出。也就是說(shuō)對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題給予回避性的答復(fù)，而不直接否認(rèn)對(duì)方提出的不合己意的問(wèn)題。如：“今天我們?nèi)タ丛拕『脝?”而你不愿去，就可以說(shuō)：“去看電影怎么樣?”還有一種就是直接或大膽地說(shuō)“不”。這在前面的表達(dá)中已很詳細(xì)，這里就不再贅述演講與口才演講稿：贊揚(yáng)下屬的語(yǔ)言技巧國(guó)內(nèi)外的理論經(jīng)歷和相關(guān)研究都已情明，贊揚(yáng)是的鼓勵(lì)方式之一。假設(shè)可以充分地運(yùn)用贊揚(yáng)來(lái)表達(dá)自己對(duì)下屬的關(guān)心和信任，就能有效地進(jìn)步低屬的工作效率。因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)就是，領(lǐng)導(dǎo)的贊美就是對(duì)下屬的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的贊美意味著下屬是出色的，就有升職、加薪的可能性。不過(guò)，并不是每位都懂得如何贊揚(yáng)下屬，有些由于沒(méi)有掌握贊揚(yáng)的技巧，往往還會(huì)弄巧成拙。通常情況下，在贊揚(yáng)下屬時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。(1)講究贊揚(yáng)的場(chǎng)合。這里所說(shuō)的講究贊揚(yáng)的場(chǎng)合，就是說(shuō)要讓贊揚(yáng)更具隱蔽性。通常情況下，當(dāng)著下屬的面贊揚(yáng)下屬并非是的方法，有時(shí)還會(huì)讓下屬疑心贊揚(yáng)的動(dòng)機(jī)和目的。如在下屬面前贊揚(yáng)另一個(gè)下屬，就會(huì)讓被贊揚(yáng)者有一種想法，“是不是自己做錯(cuò)了什么，他在撫慰我，在為我打氣”。而假設(shè)增加了贊揚(yáng)的隱蔽性，讓不相干的“第三方”將的贊揚(yáng)傳遞到下屬那里，就可能會(huì)收到更好的效果。一個(gè)有效的方法是，可以在與其別人交談時(shí)，不經(jīng)意地贊揚(yáng)自己的下屬。當(dāng)下屬?gòu)膭e人那里聽(tīng)到了上級(jí)對(duì)他的贊揚(yáng)，會(huì)感到更加真誠(chéng)和可信，進(jìn)而更加激發(fā)出自己的工作熱情。(2)贊揚(yáng)應(yīng)真誠(chéng)，做到實(shí)事求是。領(lǐng)導(dǎo)得贊揚(yáng)下屬時(shí)，貴在實(shí)事求是。同時(shí)，的贊揚(yáng)也應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，不要為了贊揚(yáng)而贊揚(yáng)。假設(shè)下屬感覺(jué)到是在成心地贊揚(yáng)，就會(huì)認(rèn)為是虛偽的，有可能會(huì)產(chǎn)生逆反心理，容易讓下屬感到與領(lǐng)導(dǎo)之間的間隔，從而形成不信任感。實(shí)際工作中，在贊美下屬時(shí)，語(yǔ)言要具備應(yīng)有的熱度。假設(shè)任意貶低下屬的優(yōu)點(diǎn)或成就，那么就會(huì)消除他的積極性，影響今后工作中的態(tài)度。但是不適當(dāng)?shù)匕胃吡讼聦俚某删停藶榈丶由铣删捅旧聿痪哂械膬r(jià)值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會(huì)產(chǎn)生不良影響。從而使受到贊美的人產(chǎn)生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”的迷霧之中，泯滅了發(fā)奮圖強(qiáng)、努力開(kāi)拓的意識(shí)。更可怕的是，有時(shí)還會(huì)造成其他下屬的心理失衡。因?yàn)?，?duì)于名不副實(shí)的“典型”，人們常會(huì)由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應(yīng)有的示范作用，反而會(huì)離散下屬之間的凝聚力。甚至還會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)增添許多不必要的煩惱。因此，贊揚(yáng)下屬詳細(xì)的工作，要比籠統(tǒng)地贊揚(yáng)他的才能更加有效。這是因?yàn)?，被贊揚(yáng)的下屬會(huì)由于的贊揚(yáng)而把類(lèi)似的事做得更好，也不會(huì)使其他下屬產(chǎn)生嫉妒心理，反而會(huì)促使其他下屬以這件事情作為以后的工作典范。(3)贊揚(yáng)下屬的特性和工作結(jié)果。贊揚(yáng)下屬的特性，就是要防止共性;贊揚(yáng)下屬的工作結(jié)果，就是不要贊揚(yáng)下屬的工作過(guò)程。作為，在贊揚(yáng)一位下屬時(shí)，一定要注意贊揚(yáng)這位下屬所單獨(dú)具有的那部分特性。假設(shè)對(duì)某位下屬的贊揚(yáng)是所有下屬都具有的才能或都能完成的事情，這種贊揚(yáng)會(huì)讓被贊揚(yáng)的下屬感到不自在，也會(huì)引起其他下屬的強(qiáng)烈反感。與此類(lèi)似，要贊揚(yáng)的是下屬的工作結(jié)果，而不是工作過(guò)程。當(dāng)一件工作徹底完成之后，可以對(duì)這件工作的完成情況進(jìn)展贊揚(yáng)。但是，假設(shè)一件工作還沒(méi)有完成，僅僅是你對(duì)下屬的工作態(tài)度或工作方式感到滿意，就進(jìn)展贊揚(yáng)，可能不會(huì)收到很好的效果。相反，這種基于工作過(guò)程的贊揚(yáng)，還會(huì)增加下屬的壓力，進(jìn)而還會(huì)對(duì)的贊揚(yáng)產(chǎn)生某種條件反射式的反感。果真如此，的贊揚(yáng)也就成了弄巧成拙。演講與口才:營(yíng)銷(xiāo)口才技巧——票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要重口才當(dāng)前，郵政正在打造“票務(wù)專家”品牌，力爭(zhēng)成為中國(guó)票務(wù)市場(chǎng)實(shí)力最雄厚的票務(wù)代理渠道之一。票務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)拓離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)人員和話務(wù)人員與客戶的交流與溝通，其中營(yíng)銷(xiāo)口才的應(yīng)用是開(kāi)發(fā)客戶和穩(wěn)定客戶至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)口才是與客戶進(jìn)展情感溝通的語(yǔ)言技巧，是贏得客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)的成功法寶。營(yíng)銷(xiāo)工作是一門(mén)主要靠語(yǔ)言表達(dá)來(lái)促成交易的商務(wù)活動(dòng)，所以口才藝術(shù)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中最常見(jiàn)、最根底的技能。營(yíng)銷(xiāo)口才在郵政票務(wù)業(yè)務(wù)中具有很重要的作用，營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)的每句話都代表著郵政企業(yè)向客戶的承諾。郵政票務(wù)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)特殊的郵政產(chǎn)品，它可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員的語(yǔ)言展示給社會(huì)群眾，因此營(yíng)銷(xiāo)人員的口才對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展就顯得尤為重要，可以將企業(yè)和產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)完美地表達(dá)出來(lái)。良好的口才是營(yíng)銷(xiāo)的利器。在商品銷(xiāo)售過(guò)程中，語(yǔ)言是有價(jià)的。同樣的產(chǎn)品，在這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員或售貨員手中就可以賣(mài)出去，放在其別人手中就可能成為滯銷(xiāo)貨，這是為什么呢？原因當(dāng)然是多方面的，但是重要的一條就是前者擅長(zhǎng)運(yùn)用巧妙的說(shuō)辭、動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，通過(guò)高聲叫賣(mài)來(lái)吸引客戶、打動(dòng)客戶、招攬生意。同樣，郵政票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員所掌握的產(chǎn)品優(yōu)惠措施是一樣的，為什么每個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)量是不同的呢？或者說(shuō)，a營(yíng)銷(xiāo)員沒(méi)有打動(dòng)的客戶，卻成為b營(yíng)銷(xiāo)員的客戶，良好的營(yíng)銷(xiāo)口才在其中起到了關(guān)鍵的作用。好口才幫你贏得客戶的信任。一項(xiàng)成功的營(yíng)銷(xiāo)要使客戶對(duì)產(chǎn)品建立信心，然后再對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員建立信任，只有在良好溝通下的營(yíng)銷(xiāo)才有可能成功，而好口才可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶之間建立良好溝通。營(yíng)銷(xiāo)員讓他的客戶產(chǎn)生一種信任感是非常重要的，因?yàn)榭蛻舢a(chǎn)生了這種信任就會(huì)成為他忠實(shí)的客戶。郵政這個(gè)百年品牌是一塊很好的敲門(mén)磚，銷(xiāo)售人員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要重點(diǎn)向客戶介紹郵政的信譽(yù)及郵政票務(wù)的優(yōu)勢(shì)，要將“輕松訂票、自郵享受”效勞理念通過(guò)語(yǔ)言傳遞給客戶。營(yíng)銷(xiāo)口才不同于社交口才。一般社交性的談話，總是先從輕松的小事談起，根據(jù)大家的興趣選擇話題、開(kāi)展話題和轉(zhuǎn)換話題。而營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)的談話，雖然含有社交的成分，也需要輕松的一面，但一般總是盡快地轉(zhuǎn)入正題，談話的開(kāi)展與轉(zhuǎn)變不是根據(jù)彼此的興趣，而是根據(jù)業(yè)務(wù)本身的需要。假設(shè)我們的營(yíng)銷(xiāo)人員去某部門(mén)開(kāi)展客戶，營(yíng)銷(xiāo)人員須將自己的意圖及產(chǎn)品和有關(guān)的資料簡(jiǎn)明扼要地提供給客戶，然后詢問(wèn)對(duì)方的意向。對(duì)于無(wú)關(guān)緊要的題外話，不是絕對(duì)不可以講，但一般總是講得越少越好。除了談話告一段落，用一些閑話來(lái)調(diào)劑一下以外，談話總是要抓住主要的線索迅速地進(jìn)展下去。誰(shuí)能使談話嚴(yán)密、實(shí)在，進(jìn)展得迅速，就說(shuō)明誰(shuí)的營(yíng)銷(xiāo)口才好，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)迅速談成。票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程就是營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)服顧客在郵政購(gòu)置客票的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)服客戶要把握三個(gè)方面：一是向客戶傳遞商品信息，即郵政代售的票務(wù)，使客戶對(duì)商品及交易條件有充分的理解。二是激發(fā)客戶的興趣，將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)展示出來(lái)，例如：將特價(jià)航空產(chǎn)品和積分贈(zèng)禮品、免費(fèi)接送機(jī)場(chǎng)等措施介紹給客戶，以及郵政訂票平安輕松等，讓客戶喜歡并信任你的產(chǎn)品。三是刺激顧客的購(gòu)置欲望。航空產(chǎn)品不同于其他商品，是有特定條件約束的，即客戶必須有出行的需求。假設(shè)客戶正在選擇出行方式，此時(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員需要刺激客戶的購(gòu)置欲望，例如：幫助客戶分析^p航空相對(duì)于鐵路的優(yōu)勢(shì)，郵政的親情效勞，郵政比其他代理商的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶產(chǎn)生購(gòu)置行為演講與口才:領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)相處的語(yǔ)言技巧現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景中，互相間的工作交往也很重要。其中，語(yǔ)言技巧的運(yùn)用能否得體，不僅直接關(guān)系到個(gè)人的工作績(jī)效，更會(huì)對(duì)自身的開(kāi)展產(chǎn)生重要而又復(fù)雜的影響。所以，掌握好與同級(jí)相處的語(yǔ)言技巧，對(duì)于提倡對(duì)話的現(xiàn)代社會(huì)中的來(lái)說(shuō)，確是一門(mén)必修課。現(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間相處講究平等已成為公認(rèn)的根本原那么。而工作中之間的相處，不僅要講究平等，更應(yīng)注重合作。同級(jí)間講究平等合作應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：〔1〕同級(jí)間應(yīng)互相尊重。被尊重是人的一大需要。尊重人，滿足人的自尊需要，就能使人產(chǎn)生“知遇”的心情，從而對(duì)對(duì)方產(chǎn)生感謝心理。因此高明的都非常重視尊重人。同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間互相尊重，對(duì)于協(xié)調(diào)彼此的同樣非常重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一種融洽的關(guān)系。敬人者人恒敬之。只有尊重別人，才能受到別人的尊重。要使同級(jí)尊重自己，就必須首先尊重同級(jí)，尊重同級(jí)的工作和勞動(dòng)，尊重同級(jí)的作用。自己目中無(wú)人，傷害了別人的自尊心，就不可能得到別人的尊重。現(xiàn)實(shí)工作中，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在出身、社會(huì)關(guān)系、資歷、工作才能、工作實(shí)績(jī)等方面的差異是客觀存在的，這些的客觀存在確實(shí)容易助長(zhǎng)條件優(yōu)越者的自傲心理和條件不好的人的自卑心理，從而給互相尊重、平等合作造成心理障礙。因此，要實(shí)現(xiàn)互相尊重、平等合作，就必須消除這種心理障礙，特別是優(yōu)越者的自傲心理?！?〕合理壓抑自我的優(yōu)越感。理論證明，交往中任何人都希望可以得到別人的肯定性評(píng)價(jià)，都在不自覺(jué)地強(qiáng)烈維護(hù)著自己的形象和尊嚴(yán)，假設(shè)談話對(duì)手過(guò)分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無(wú)形之中就是對(duì)他自尊和自信的一種挑戰(zhàn)和輕視，排斥的心理，乃至敵意也就不自覺(jué)地產(chǎn)生了。在這樣的心態(tài)下，雙方當(dāng)然也就不可能很好地合作了。如同法國(guó)哲學(xué)家羅西法古所說(shuō)：“假設(shè)你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越吧；假設(shè)你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！弊屌笥驯憩F(xiàn)得比自己優(yōu)越，這是一種策略，自不必說(shuō)；不要表現(xiàn)得比朋友優(yōu)越，那么是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)、一種平等待人的處世方法。因此，壓抑自我的優(yōu)越感對(duì)于實(shí)際工作中的同級(jí)關(guān)系來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是一個(gè)根本原那么。大量的理論也證明，那些謙讓、豁達(dá)，能平等待人的人總能贏得別人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看別人的人總會(huì)引起別人的反感，最終會(huì)使自己在交往中陷入孤立無(wú)援的危險(xiǎn)地步?！?〕善待失意的同級(jí)。平等合作，是戰(zhàn)勝對(duì)手、獲得成功的關(guān)鍵所在。而對(duì)于失意中的同級(jí)，更要講求平等，這不僅表達(dá)出了一個(gè)人的根本修養(yǎng)，更是為自己儲(chǔ)藏人際資的重要時(shí)期。下面的事例就很能說(shuō)明這樣的問(wèn)題：大衛(wèi)在代表公司的一次交易中，損失了百萬(wàn)美元?；氐焦緟R報(bào)工作時(shí)，他自己都覺(jué)得無(wú)臉見(jiàn)人，一些同事也對(duì)他冷眼相看，冷嘲熱諷。面臨此景，大衛(wèi)更是情緒低落，抬不起頭來(lái)。但是，他的一位同事瓊那么沒(méi)有這么對(duì)待他。瓊工作業(yè)績(jī)不僅突出，而且正在受到上司的重用。一次大衛(wèi)本想主動(dòng)與瓊打招呼，又覺(jué)得以自己如今的身份出現(xiàn)，似乎不大適宜。他剛要轉(zhuǎn)身走開(kāi)，突然聽(tīng)到瓊在背后叫他：“大衛(wèi)，聽(tīng)說(shuō)你回來(lái)，本想去拜訪你，由于公司事情多，一直沒(méi)能如愿。今天真是巧極了，假設(shè)你同意的話，我想請(qǐng)你喝一杯。”喝酒時(shí)，瓊真誠(chéng)地對(duì)大衛(wèi)說(shuō)：“其實(shí)這次失敗不能怪你，你已經(jīng)做了自己所能做到的一切，假設(shè)沒(méi)有你的果斷和才能，損失還會(huì)比這多得多呢，忘掉這些不快吧，我的好朋友……”大衛(wèi)非常感動(dòng)。當(dāng)他們分開(kāi)酒館時(shí)，大衛(wèi)已經(jīng)輕松了許多，又恢復(fù)了自信。不久，公司指派瓊負(fù)責(zé)與另一家公司的貿(mào)易會(huì)談。但瓊卻從未與這家公司打過(guò)交道，心里沒(méi)有一點(diǎn)把握，大衛(wèi)那么剛好與這家公司很熟。于是，瓊征得公司同意，便請(qǐng)大衛(wèi)一起負(fù)責(zé)這次會(huì)談。在會(huì)談的過(guò)程中，瓊對(duì)大衛(wèi)始終非常尊重，并沒(méi)有因?yàn)閷?duì)方曾有過(guò)失誤而小視他，而是把他當(dāng)作自己的合作伙伴，平等相待，沒(méi)有絲毫的怠慢。最終，兩人在會(huì)談桌上珠聯(lián)璧合的精彩表現(xiàn)，使對(duì)方也不禁贊嘆，會(huì)談獲得了圓滿成功.演講與口才:答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)答問(wèn)常用的技巧·常用技巧不忘除了以上的幾點(diǎn)之外，的答問(wèn)還有一些常用的技巧。這些技巧既能“出人意外”，跌宕起伏，引人入勝；又要“入人意中”，啟人深思，沁人心脾。〔1〕避難就易。所謂避難就易，就是迅速巧妙地回避，躲開(kāi)難題，尋找容易答復(fù)的內(nèi)容談起。當(dāng)然，這些內(nèi)容還是圍繞著問(wèn)題本身的。這樣，你在應(yīng)答時(shí)，便會(huì)變得沉著自如了。1984年5月5日下午3點(diǎn)多，美國(guó)前總統(tǒng)里根正由謝希德校長(zhǎng)陪同，給正在上課的一百多位復(fù)旦大學(xué)學(xué)生作即興發(fā)言：“其實(shí)，我和你們學(xué)校有親密的關(guān)系。謝校長(zhǎng)同我的夫人南希，都是美國(guó)史密斯學(xué)院的校友呢!”一句回憶大學(xué)生活的話，使課堂氣氛更為活潑。一位學(xué)生站起來(lái)用流暢的英語(yǔ)向里根總統(tǒng)提問(wèn)：“您在大學(xué)讀書(shū)時(shí)，是否期望有一天能成為美國(guó)總統(tǒng)？”里根聳聳肩，顯然對(duì)這問(wèn)題沒(méi)有準(zhǔn)備，一時(shí)難以正面答復(fù)。只見(jiàn)他神態(tài)自假設(shè)地略一沉思，就接口答道：“我學(xué)的是經(jīng)濟(jì)學(xué)，我也是個(gè)球迷，可是我畢業(yè)時(shí)，美國(guó)的大學(xué)生大約有四分之一要失業(yè)，所以我只想先有個(gè)工作。于是當(dāng)了體育新聞播送員，后來(lái)又到好萊塢當(dāng)了演員，這是五十年前的事了。但是，今天我能當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)，我認(rèn)為早先學(xué)的專業(yè)幫了我的忙，體育鍛煉幫了我的忙。當(dāng)然，一個(gè)演員的素質(zhì)也幫了我的忙?！薄?〕曲折應(yīng)答。曲折應(yīng)答，亦即不作正面答復(fù)，而是另找一種與正面答案一樣，但內(nèi)容更明白、更易讓人領(lǐng)會(huì)的答復(fù)。例如，有人問(wèn)作家秦牧：為什么文藝要“干預(yù)生活？”秦牧先把問(wèn)題撇在一邊，從另一個(gè)話題談起：“比方這里有位母親，腿上生了一個(gè)毒瘡。大兒子置假設(shè)罔聞，老是念叨‘母親啊，您多偉大，多慈祥’之類(lèi)的頌詞；而小兒子顧不得說(shuō)那些甜言蜜語(yǔ)，一心要鏟除媽媽身上的隱患，請(qǐng)來(lái)一個(gè)醫(yī)生，一刀切去母親的毒瘡。你們看，哪個(gè)兒子好？”作家正是通過(guò)恰當(dāng)?shù)谋扔?，采用了曲折?yīng)答的手法?！?〕和盤(pán)托出。對(duì)話，有時(shí)要適可而止，有時(shí)卻要和盤(pán)托出。這要看不同的場(chǎng)合、對(duì)象、內(nèi)容和表達(dá)需要，視詳細(xì)情況而定?！昂捅P(pán)托出”常被用來(lái)比喻說(shuō)話中毫無(wú)保存地說(shuō)出真情，顯示出說(shuō)話人坦然自假設(shè)的寬闊胸襟。紅軍時(shí)期，一位剛?cè)胛榈哪昵鄳?zhàn)士問(wèn)____同志：“參加*有什么好處？”____說(shuō)：“參加*九十九條都是‘害處’：要吃苦在前，享受在后；要沖鋒在前，退卻在后；危險(xiǎn)的工作搶著去干；假設(shè)軍裝不夠，要讓給別人穿；飯少人多，要讓群眾先吃……”____先一口氣列舉了參加*的許多“害處”，然后說(shuō)：“要講好處，只有一條：那就是人民擁護(hù)你。”這番答話干脆利落，旗幟鮮明，實(shí)事求是，真誠(chéng)坦然。用的就是和盤(pán)托出?！?〕借近喻遠(yuǎn)。引導(dǎo)別人認(rèn)識(shí)、理解某一道理，不從遠(yuǎn)的、抽象的事物談起，而從眼前的、詳細(xì)的事物入手，常能很快把道理說(shuō)得相當(dāng)透徹。這就是借近喻遠(yuǎn)。與人說(shuō)理時(shí)，借近喻遠(yuǎn)，常能事半功倍。*就很擅長(zhǎng)這樣做。在講到做工作抓而不緊等于不抓時(shí)，他就說(shuō)：“伸著巴掌，當(dāng)然什么也抓不住。就是把手握起來(lái)，樣子像抓，還是抓不住東西?！庇腥苏劦饺说牟拍芨饔写笮r(shí)，就說(shuō)：“這就像五個(gè)手指各有長(zhǎng)短么!”有人談到對(duì)兩方面都要非常關(guān)心體貼時(shí)，就說(shuō)：“對(duì)你們，就像我這手，手心是肉，手背也是肉么，我一樣心疼哪!”為什么人們講話時(shí)，常常以手打比方呢？因?yàn)殡p手近在眼前，以近喻遠(yuǎn)，特別親切，特別詳細(xì)。〔5〕巧妙回避。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于很難用一兩句話答復(fù)清楚的問(wèn)題，假設(shè)使用了回避的技巧，三言兩句就能答復(fù)得干脆利落。如下面一段對(duì)話：?jiǎn)枺骸皩?shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制以后，在你們廠里是廠長(zhǎng)大還是書(shū)記大？”答：“你回家問(wèn)問(wèn)，在你們家里是你的爸爸大，還是你的媽媽大？”問(wèn)：“有人說(shuō)留長(zhǎng)發(fā)、留胡子是一種精神污染，你也這樣看嗎？”答：“一個(gè)民族有一個(gè)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。馬克思和恩格斯不僅頭發(fā)長(zhǎng)，胡子也長(zhǎng)，可他們是*的老祖宗。____和周總理頭發(fā)不長(zhǎng)，胡子也沒(méi)留，他們同樣是我們尊敬和熱愛(ài)的導(dǎo)師?！笨梢?jiàn)，在答問(wèn)一些棘手的難題時(shí)，便要在巧妙回避上下功夫。這種回避絕不是籠統(tǒng)地以“無(wú)可奉告”來(lái)回絕作答，而是以各種巧妙的方法，提示對(duì)方自求解答。當(dāng)然，除了以上的常用技巧外，還有含笑對(duì)話，詞語(yǔ)別解，對(duì)答如流等方法。這些方法應(yīng)靈敏運(yùn)用，適時(shí)運(yùn)用黨員領(lǐng)導(dǎo)班子批評(píng)與自我批評(píng)發(fā)言稿各位領(lǐng)導(dǎo)、黨員同志們：以下是我的批評(píng)與自我批評(píng)材料。一年多來(lái)，在黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，對(duì)標(biāo)檢查，思想認(rèn)識(shí)有了新進(jìn)步，增強(qiáng)了努力搞好本職工作的責(zé)任感和使命感。在思想上和理論工作中都獲得一定實(shí)際效果，使自己在崗位上和思想素質(zhì)得到了完善和提升，但是離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有一定差距。下面我本著批評(píng)與自我批評(píng)的原那么，對(duì)照自己的實(shí)際，挖掘思想，剖析根。俗話常說(shuō)：金無(wú)足赤，人無(wú)完人，我深化的認(rèn)識(shí)到自己還有很多缺乏，主要表如今以下幾個(gè)方面。希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。一、存在問(wèn)題及原因分析^p1.思想解放程度不夠。存在著理想信念方面，存在黨員意識(shí)、宗旨意識(shí)、憂患意識(shí)淡薄問(wèn)題。對(duì)政治理論學(xué)習(xí)不夠，心存幸運(yùn)意識(shí)。認(rèn)為只要跟著黨組織學(xué)習(xí)就已足夠，積極干好本職工作就可以了。沒(méi)有將加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)進(jìn)步政沒(méi)有自覺(jué)和系統(tǒng)地學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)理論，導(dǎo)致自己理論程度不夠高。導(dǎo)致對(duì)自身世界觀、人生觀和價(jià)值觀自我改造重視不夠，從而使思想程度在較低層次彷徨，對(duì)待問(wèn)題、分析^p問(wèn)題，解決問(wèn)題才能明顯不夠。2.學(xué)習(xí)知識(shí)鉆研業(yè)務(wù)精神還不夠。沒(méi)有主動(dòng)擠出時(shí)間來(lái)開(kāi)展自學(xué),系統(tǒng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)理論。未可以做到把課余的時(shí)間多用松對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)，滿足于能應(yīng)付過(guò)得去、差不多。詳細(xì)工作不夠扎實(shí)，存在急于求進(jìn)的情況，接到工作首先想到的是盡快完成，而不是做到做好。對(duì)事實(shí)情況未作詳細(xì)理解之前便枉下結(jié)論導(dǎo)致事與愿違使事情未收到預(yù)期結(jié)果。做事雖有方案，但很難按方案施行，經(jīng)常給人虎頭蛇尾的感覺(jué)。究其原記憶力不行了，不是學(xué)習(xí)的時(shí)候了，二是認(rèn)為理論是務(wù)虛的，能大致理解一些就可以了，滿足于一知半解。4.事業(yè)心不如從前開(kāi)拓進(jìn)取精神缺乏，缺乏迎難而上創(chuàng)始新場(chǎng)面的干勁和勇氣，工作作風(fēng)上有時(shí)緊時(shí)松，工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格。由于經(jīng)歷還缺乏，工作義無(wú)反顧抓落實(shí)方面做得不到位。二、今后努力方向及整改措施1.加強(qiáng)中特理論的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持用科學(xué)開(kāi)展觀武裝頭部工作，促進(jìn)公司創(chuàng)投事業(yè)的科學(xué)開(kāi)展。2.充分發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、開(kāi)展好公司的根本利益;營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛。主動(dòng)承擔(dān)組織上交給的任務(wù)。膽子要大一些，敢于試驗(yàn)，不能像小腳女人一樣。3.不斷創(chuàng)新干，就是大問(wèn)題。所以關(guān)鍵是需要落實(shí)怎么辦。再好的藥與非。從而得出怎么辦的正確方法論。4.以身作那么，嚴(yán)格要求。加強(qiáng)政策理論、投資理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，勇于變革、勇于創(chuàng)新。進(jìn)一，聽(tīng)黨話。為出資者掌管好財(cái)富，回歸創(chuàng)投支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)本質(zhì)、給投資者帶來(lái)豐厚回報(bào)的科學(xué)賺錢(qián)之道。三、對(duì)支部班子成員的意見(jiàn)及建議領(lǐng)導(dǎo)班子成員政治素質(zhì)普遍較高，工作才能強(qiáng)具有改革創(chuàng)新意識(shí)，班子成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作好，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和事業(yè)心，能?chē)?yán)于律己、廉潔奉公。缺