第1章 管理信息系統(tǒng)基本概念

管理信息系統(tǒng)主講:汪海燕管理信息系統(tǒng)清華大學(xué)出版社、北方交通大學(xué)出版社陳京民第1章管理信息系統(tǒng)基本概念

1.1信息與管理信息

1.2系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1.3管理信息系統(tǒng)1.4管理信息系統(tǒng)與管理1.5制造企業(yè)的資源管理1.6信息資源處理技術(shù)

第1章管理信息系統(tǒng)基本概念

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握信息、管理、管理信息、系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等基本概念，明確管理信息系統(tǒng)的概念、分類等相關(guān)內(nèi)容；熟悉管理信息系統(tǒng)在管理中的作用，尤其是制造企業(yè)的資源管理；了解管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)技術(shù)——信息資源處理技術(shù)等方面的知識(shí)。1.1信息與管理信息

數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事實(shí)記錄下來的，可以鑒別的符號(hào)。它并不只是數(shù)字，所有用來描述客觀事實(shí)的語(yǔ)言、文字、圖畫和模型都可以是數(shù)據(jù)。信息論的創(chuàng)始人申農(nóng)說：“信息是用以消除不確定性的東西?！庇谜Z(yǔ)言、文字、圖形等表達(dá)的資料經(jīng)過解釋就是信息，信息是我們對(duì)數(shù)據(jù)的解釋，或者說是數(shù)據(jù)的內(nèi)在含義。綜上，那些能表達(dá)某種含義的信號(hào)、密碼、情報(bào)、消息都可概括為信息。信息的概念包含：信源、信宿、媒介、信道和反饋。信息的主要性質(zhì)有真?zhèn)涡?、可壓縮性、可擴(kuò)散性、傳輸性、共享性、增殖性和轉(zhuǎn)化性。數(shù)據(jù)與信息的轉(zhuǎn)換過程

管理是運(yùn)用組織、計(jì)劃、指揮、控制和協(xié)調(diào)等基本行動(dòng)，來有效地使用人力、材料、資金和設(shè)備等各種資源，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)組織預(yù)定的目標(biāo)和任務(wù)。為此管理工作需要有基本的管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和通信?，F(xiàn)代管理科學(xué)的發(fā)展大約經(jīng)歷了六個(gè)階段：（1）泰勒制（2）行為科學(xué)學(xué)派（3）數(shù)學(xué)管理學(xué)派（4）計(jì)算機(jī)管理學(xué)派（5）系統(tǒng)工程學(xué)派（6）信息學(xué)派和管理信息系統(tǒng)學(xué)派。（1）泰勒制

20世紀(jì)初美國(guó)工程師F.W.泰勒在傳統(tǒng)管理基礎(chǔ)上首創(chuàng)的一種新的企業(yè)管理制度。他和許多企業(yè)管理工作者共同創(chuàng)造的一系列新管理方法和理論，曾被當(dāng)時(shí)許多資本主義國(guó)家企業(yè)所采用，被稱為科學(xué)管理(見管理工程)。美國(guó)在南北戰(zhàn)爭(zhēng)后奴隸制消亡，西部資源得到開發(fā),工業(yè)迅速發(fā)展，企業(yè)日趨擴(kuò)大,小生產(chǎn)的傳統(tǒng)管理方式已不能適應(yīng)當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展的客觀需要。泰勒等對(duì)工廠、車間、作坊進(jìn)行了一系列調(diào)查和實(shí)驗(yàn)，尋求新的管理方法，以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。在1911年發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，闡述科學(xué)管理的基本原理和方法，對(duì)當(dāng)時(shí)資本主義企業(yè)管理產(chǎn)生了巨大影響。泰勒制的主要內(nèi)容和方法包括勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化、制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、有差別的計(jì)件工資、挑選和培訓(xùn)工人、管理和分工。①勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化:通過對(duì)動(dòng)作的分析仔細(xì)研究工人的操作順序和方法，以求找出最合理的肢體運(yùn)動(dòng)路線和加工方法以及應(yīng)用的工具，剔除多余和不合理的動(dòng)作（見動(dòng)作和時(shí)間研究）。在大量分析的基礎(chǔ)上，制訂標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范和程序并普遍推行。泰勒從鏟料試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)工人每鍬鏟起21磅重的物料，效率最高，于是制造了大小不同類型的鐵鍬，以適應(yīng)各種比重不同物料的鏟裝，使工人每鍬都能鏟起21磅重的物料。又如，通過對(duì)金屬切削加工的大量觀測(cè)和分析，提出了完成全部工序的每個(gè)工步、操作動(dòng)作、刀具選用和切削用量，并依此制定了操作標(biāo)準(zhǔn)和切削規(guī)范（見金屬切削原理）。②制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：泰勒研究了操作時(shí)間。他挑選技術(shù)熟練的強(qiáng)壯工人，要求他們緊張地操作，同時(shí)用幾分之一秒的時(shí)間為單位，記錄每道工序、每個(gè)動(dòng)作所需要的時(shí)間，加上適當(dāng)?shù)男菹?、調(diào)整、熟悉操作過程等額外時(shí)間，經(jīng)過周密分析，制定出完成每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作所需要的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，作為定額管理和支付工資的依據(jù)。③實(shí)行有差別的計(jì)件工資:對(duì)按操作標(biāo)準(zhǔn)和工時(shí)定額完成計(jì)劃工作量的工人，以較高的工資率支付工資，對(duì)不能完成生產(chǎn)定額的工人，以較低的工資率支付工資，以鼓勵(lì)工人提高生產(chǎn)效率。④挑選和培訓(xùn)工人:嚴(yán)格挑選工人，使他能勝任所承擔(dān)的工作。對(duì)選定的工人采取課堂教育和現(xiàn)場(chǎng)操作相結(jié)合的方式，按規(guī)定的操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，改變師傅帶徒弟的傳統(tǒng)做法。⑤管理和執(zhí)行分工:主張一切工作都應(yīng)通過考察，明確職責(zé)分工。對(duì)管理人員和工人的工作進(jìn)行了研究，明確劃分管理職能和執(zhí)行職能，并建立生產(chǎn)控制、成本計(jì)算和質(zhì)量控制的基本制度。在泰勒制的發(fā)展過程中，美國(guó)H.L.甘特創(chuàng)造了橫線指示圖表，提高了計(jì)劃編制和生產(chǎn)控制技術(shù)。F.B.吉爾布雷思夫婦發(fā)展了動(dòng)作研究的理論和方法。H.福特首先在汽車制造工業(yè)中運(yùn)用流水生產(chǎn)線。法國(guó)H.法約爾對(duì)管理進(jìn)行了職能劃分，同時(shí)提出一系列管理原則。他們對(duì)泰勒制的發(fā)展和企業(yè)管理工作向系統(tǒng)化發(fā)展都作出了重要的貢獻(xiàn)。（2）行為科學(xué)學(xué)派早期的古典管理理論學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人都把人只看成是“經(jīng)濟(jì)人”，即工人只是為了追求最高工資的人。認(rèn)為工人在干活時(shí)常采取“磨洋工”的辦法，因此，應(yīng)用嚴(yán)格的科學(xué)辦法來進(jìn)行管理。如泰羅主張用“科學(xué)管理”的方法，由工程技術(shù)人員設(shè)計(jì)科學(xué)的操作方法，工人嚴(yán)格地照章執(zhí)行即可提高生產(chǎn)率；法約爾則從企業(yè)整體的角度，推行一套科學(xué)的管理原則；韋伯的官僚組織體系同時(shí)也是一種科學(xué)的管理組織體系。他們的共同特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)組織和管理的科學(xué)性、精密性而忽視了人的因素，把工人看成只是組織中的一個(gè)零件。因而，古典管理理論在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率方面雖然取得了顯著的成績(jī)，卻激起了工人、特別是工會(huì)的反抗，使得歐美等國(guó)的統(tǒng)治階級(jí)感到單純用科學(xué)管理等傳統(tǒng)的管理理論和方法已不能有效地控制工人，不能達(dá)到提高生產(chǎn)率和利潤(rùn)的目的，必須有新的企業(yè)管理理論來緩和矛盾，促進(jìn)生產(chǎn)率的提高，在這種情況下，行為科學(xué)理論應(yīng)運(yùn)而生。行為科學(xué)開始于20年代末、30年代初的霍桑試驗(yàn)，創(chuàng)始人是美國(guó)哈佛大學(xué)教授、管理學(xué)家梅奧。霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果否定了古典管理理論的對(duì)于人的假設(shè)，試驗(yàn)表明工人不是被動(dòng)的，孤立的個(gè)體，其行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。梅奧提出了自己的觀點(diǎn)：工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。這一理論在當(dāng)時(shí)被稱為人際關(guān)系理論，也就是早期的行為科學(xué)。許多社會(huì)學(xué)家、人類學(xué)家、心理學(xué)家、管理學(xué)家都從事行為科學(xué)的研究，提出了許多很有見地的新理論。1949年在美國(guó)芝加哥召開了一次跨學(xué)科的會(huì)議上，首先提出了行為科學(xué)這一名稱，行為科學(xué)是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)等研究人類行為的各種學(xué)科互相結(jié)合的一門邊緣性學(xué)科。行為科學(xué)以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對(duì)象。具體來說，它主要是從人的需要、欲望、動(dòng)機(jī)、目的等心理因素的角度研究人的行為規(guī)律，特別是研究人與人之間的關(guān)系、個(gè)人與集體之間的關(guān)系，并借助于這種規(guī)律性的認(rèn)識(shí)來預(yù)測(cè)和控制人的行為，以實(shí)現(xiàn)提高工作效率，達(dá)成組織的目標(biāo)。行為學(xué)派雖然沒有研究出一套完整的管理知識(shí)，卻已經(jīng)為人們提供了許多有用的素材，他們的行為論題主要有激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、群體、組織設(shè)計(jì)、組織變化與發(fā)展等。（3）數(shù)學(xué)管理學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派，也稱計(jì)量管理學(xué)派、數(shù)量學(xué)派。也有人把計(jì)量管理學(xué)派與運(yùn)籌學(xué)看成是統(tǒng)一語(yǔ)，這是因?yàn)樵搶W(xué)派正式成立始于1939年由美國(guó)曼切斯特大學(xué)教授布萊克特領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)籌學(xué)小組。埃爾伍德·斯潘賽·伯法是西方管理科學(xué)學(xué)派的代表人物之一。管理學(xué)界中形成的所謂管理科學(xué)學(xué)派，又稱作管理中的數(shù)量學(xué)派，也稱之為運(yùn)籌學(xué)。認(rèn)為，解決復(fù)雜系統(tǒng)的管理決策問題，可以用電子計(jì)算機(jī)作為工具，尋求最佳計(jì)劃方案，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。管理科學(xué)其實(shí)就是管理中的一種數(shù)量分析方法。它主要用于解決能以數(shù)量表現(xiàn)的管理問題。其作用在于通過管理科學(xué)的方法，減少?zèng)Q策中的風(fēng)險(xiǎn)，提高決策的質(zhì)量，保證投入的資源發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益。（4）計(jì)算機(jī)管理學(xué)派現(xiàn)代化管理中，計(jì)算機(jī)已成為企業(yè)管理不可缺少的幫手，它的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。在企業(yè)管理現(xiàn)代化中，組織、方法、控制的現(xiàn)代化離不開管理手段的現(xiàn)代化。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，使計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)逐漸應(yīng)用于現(xiàn)代管理之中。（5）系統(tǒng)工程學(xué)派實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最優(yōu)化的科學(xué)。1957年前后正式定名。1960年左右形成體系。是一門高度綜合性的管理工程技術(shù)，涉及應(yīng)用數(shù)學(xué)（如最優(yōu)化方法、概率論、網(wǎng)絡(luò)理論等）、基礎(chǔ)理論（如信息論、控制論、可靠性理論等）、系統(tǒng)技術(shù)（如系統(tǒng)模擬、通信系統(tǒng)等）以及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等各種學(xué)科。系統(tǒng)工程的主要任務(wù)是根據(jù)總體協(xié)調(diào)的需要，把自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)中的基礎(chǔ)思想、理論、策略、方法等從橫的方面聯(lián)系起來，應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)等工具，對(duì)系統(tǒng)的構(gòu)成要素、組織結(jié)構(gòu)、信息交換和自動(dòng)控制等功能進(jìn)行分析研究，借以達(dá)到最優(yōu)化設(shè)計(jì)，最優(yōu)控制和最優(yōu)管理的目標(biāo)。系統(tǒng)工程大致可分為系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)制造和系統(tǒng)運(yùn)用等3個(gè)階段，而每一個(gè)階段又可分為若干小的階段或步驟。系統(tǒng)工程的基本方法是：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與系統(tǒng)的綜合評(píng)價(jià)（性能、費(fèi)用和時(shí)間等）。（6）信息學(xué)派和管理信息系統(tǒng)學(xué)派信息管理（IoformationManagement,IM）是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說，信息管理就是人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。信息管理是指在整個(gè)管理過程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱。信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲(chǔ)存。管理信息系統(tǒng)綜合運(yùn)用了管理科學(xué)、數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的原理和方法,在符合軟件工程規(guī)范的原則下,形成了自身完整的理論和方法學(xué)體系。是一個(gè)以人為主導(dǎo),利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、....。是一門理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的學(xué)科。人們把反映各種組織管理活動(dòng)并對(duì)管理產(chǎn)生影響的各種消息、情報(bào)、資料統(tǒng)稱為管理信息。管理信息通過數(shù)字、文字和圖表等形式來反映組織管理活動(dòng)的現(xiàn)狀，并通過它來溝通和協(xié)調(diào)各個(gè)管理環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，以便實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)組織的有效控制和管理。管理信息除了具有信息的一般特性外，還具有一些特點(diǎn)：時(shí)效性、系統(tǒng)性、目的性、層次性。返回本章首頁(yè)1.2系統(tǒng)與信息系統(tǒng)

系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互制約的若干部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的定義可以從三個(gè)方面理解：①系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成的。這些要素可能是一些個(gè)體、元件、零件，也可能本身就是一個(gè)系統(tǒng)，稱為子系統(tǒng)。②系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。一個(gè)系統(tǒng)是其構(gòu)成要素的集合，這些要素相互聯(lián)系、相互制約。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織秩序及時(shí)空關(guān)系的內(nèi)在表現(xiàn)形式，就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。③系統(tǒng)有一定的功能。功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境相互聯(lián)系和相互作用中表現(xiàn)出來的性質(zhì)、能力和功效。系統(tǒng)一般由五個(gè)基本部分組成的，分別是：輸入、輸出、處理、反饋和控制。①輸入。從系統(tǒng)環(huán)境中提交給系統(tǒng)處理的東西。②輸出。由系統(tǒng)處理之后得到的結(jié)果。③處理。對(duì)輸入按照一定的方式進(jìn)行加工后產(chǎn)生輸出內(nèi)容的過程。④反饋。系統(tǒng)與環(huán)境進(jìn)行交流的一種方式。⑤控制。決定系統(tǒng)運(yùn)行的過程。系統(tǒng)具有整體性、層次性、目的性、穩(wěn)定性、突變性、自組織性、相似性和適應(yīng)性。判斷系統(tǒng)好壞可由以下四點(diǎn)觀查：目標(biāo)明確、結(jié)構(gòu)合理、接口清楚、能觀能控。信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和信息資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，對(duì)組織中各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)一般包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)子系統(tǒng)。

－－信息處理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。－－信息傳輸系統(tǒng)的作用是把信息從一處轉(zhuǎn)移到另一處。

信息系統(tǒng)應(yīng)該具有信息的收集、傳輸、存儲(chǔ)、加工和輸出的功能：①信息收集。把分散在各地的數(shù)據(jù)收集并記錄下來，整理成信息系統(tǒng)要求的格式或形式。②數(shù)據(jù)傳輸。主要有兩種方式：一種是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)形式，另一種是盤片傳輸。③數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。管理中的大量信息被保存在磁盤、磁帶等存儲(chǔ)設(shè)備上。④信息加工處理。對(duì)信息進(jìn)行核對(duì)、變換、分類、合并、更新、檢索、抽出、分配、生成和計(jì)算等處理。⑤數(shù)據(jù)輸出。根據(jù)不同需要，將加工處理后的數(shù)據(jù)以不同的方式輸出。返回本章首頁(yè)1.3管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)的發(fā)展基礎(chǔ)是信息、管理和系統(tǒng)。它首先是一個(gè)系統(tǒng)，其次是一個(gè)信息系統(tǒng)，再次是一個(gè)用于管理方面的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)的，以計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)以及其他辦公設(shè)備為基本信息處理手段和傳輸工具，進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、加工、儲(chǔ)存、使用、更新和維護(hù)，為企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作提供信息服務(wù)的人—機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)概念圖

從系統(tǒng)功能的角度來看，我們可以把管理信息系統(tǒng)的發(fā)展分為三個(gè)階段：⑴電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(electronicdataprocessingsystems,EDPS),也叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(transactionprocessingsystems,TPS)。⑵管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，MIS）一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。

⑶決策支持系統(tǒng)階段（DecisionSupportSystem,簡(jiǎn)稱DSS)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識(shí),以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。是管理信息系統(tǒng)(MIS)向更高一級(jí)發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的基本組成部件有四個(gè)：即信息源、信息處理器、信息使用者和信息管理者。管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)中各個(gè)組成部分之間相互關(guān)系的總和。其中最重要的是基本結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)。MIS的基本結(jié)構(gòu)可以概括為4大部件，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。此外，MIS還包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和現(xiàn)代化的管理等擴(kuò)展部件，這些是MIS的三大支柱。管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)MIS的層次結(jié)構(gòu)。管理活動(dòng)一般分為高中低3個(gè)層次，與此相對(duì)應(yīng)，可分別建立戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)和執(zhí)行控制子系統(tǒng)，這就構(gòu)成了MIS的縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)從橫向來看，一個(gè)企業(yè)或組織的管理活動(dòng)是按職能劃分的，與此相對(duì)應(yīng)，可分別建立若干個(gè)基于職能的子系統(tǒng)，這就是MIS的職能結(jié)構(gòu)?？v向和橫向交叉在一起就形成了MIS矩陣結(jié)構(gòu)，即書中所說的交叉結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的基本組成部件有四個(gè)，即信息源、信息處理器、信息使用者和信息管理者。管理信息系統(tǒng)基本組成部件管理信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)圖管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)我們一般根據(jù)處理的內(nèi)容及決策的層次把企業(yè)管理活動(dòng)分為三個(gè)不同的層次：戰(zhàn)略計(jì)劃層、管理控制層和運(yùn)行控制層。

管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)通?？梢杂靡粋€(gè)職能系統(tǒng)/管理層次矩陣來表示。

職能系統(tǒng)/管理層次矩陣管理信息系統(tǒng)分類:貿(mào)易類管理信息系統(tǒng)國(guó)內(nèi)貿(mào)易類管理信息系統(tǒng):進(jìn)銷存進(jìn)：指詢價(jià)、采購(gòu)到入庫(kù)與付款的過程銷：指報(bào)價(jià)、銷售到出庫(kù)與收款的過程存：指出入庫(kù)之外，包括領(lǐng)料、退貨、盤點(diǎn)、報(bào)損報(bào)益、借出、調(diào)撥等影響庫(kù)存數(shù)量的動(dòng)作。返回本章首頁(yè)管理信息系統(tǒng)分類:進(jìn)銷存是指企業(yè)管理過程中采購(gòu)（進(jìn)）——>入庫(kù)（存）——>銷售（銷）的動(dòng)態(tài)管理過程。商品流通企業(yè)進(jìn)銷存是從商品的采購(gòu)（進(jìn)）到入庫(kù)（存）到銷售（銷）的動(dòng)態(tài)管理過程。工業(yè)企業(yè)進(jìn)銷存是從原材料的采購(gòu)（進(jìn)）——>到入庫(kù)（存）——>領(lǐng)料加工——>產(chǎn)品入庫(kù)（存）——>銷售（銷）的動(dòng)態(tài)管理過程。）返回本章首頁(yè)管理信息系統(tǒng)分類:貿(mào)易類管理信息系統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易管理信息系統(tǒng):一般公司的內(nèi)部應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)類管理信息系統(tǒng)（阿里巴巴，三個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)：集中服務(wù)全球進(jìn)出口商的國(guó)際交易市場(chǎng)（）、集中國(guó)內(nèi)貿(mào)易的中國(guó)交易市場(chǎng)（），以及日本交易市場(chǎng)（www.alibaba.co.jp）。此外，阿里巴巴也在國(guó)際交易市場(chǎng)上設(shè)有一個(gè)全球批發(fā)平臺(tái)（）。生意寶——免費(fèi)為用戶提供生意寶的生意信息發(fā)布、搜索等服務(wù)。/等）返回本章首頁(yè)管理信息系統(tǒng)分類:(1)管理信息系統(tǒng)按使用的技術(shù)手段可以將其分為手工系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)和電子系統(tǒng)。

(2)管理信息系統(tǒng)按信息處理方式又可以將其分為聯(lián)機(jī)處理系統(tǒng)、脫機(jī)批處理系統(tǒng)兩種類型。

(3)管理信息系統(tǒng)按功能和服務(wù)對(duì)象可分為國(guó)家經(jīng)濟(jì)管理信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。返回本章首頁(yè)1.4管理信息系統(tǒng)與管理

一個(gè)組織的管理職能主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制：（1）管理信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持。

1）支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算

2）支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取

3）支持計(jì)劃的基礎(chǔ)----預(yù)測(cè)

4）支持計(jì)劃的優(yōu)化1.4管理信息系統(tǒng)與管理

（2）管理信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持。組織職能包括人的組織和工作的組織。具體包括：確定管理層信息技術(shù)是對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行改革的有效的技術(shù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計(jì)、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平。隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)正在向扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變，其特點(diǎn)是：1、系統(tǒng)的完善使上下級(jí)指令傳輸系統(tǒng)中的中間管理層顯得不再那么重要，甚至也沒有必要再設(shè)立那么多的管理層。1.4管理信息系統(tǒng)與管理

2、部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，各部門的功能互相融合、交叉。3、計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用使得組織中上下級(jí)之間、各部門之間及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級(jí)和成員之間的溝通，可以隨時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化作出統(tǒng)一的、迅速的整體行動(dòng)和應(yīng)變策略。

1.4管理信息系統(tǒng)與管理

（3）管理信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持?？刂坡毮苁菍?duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)管理的控制職能，應(yīng)隨時(shí)掌握反映管理運(yùn)行動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)信息和調(diào)控所必需的反饋信息。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，自動(dòng)化、智能化的控制將是一種更高級(jí)的形式。拿對(duì)生產(chǎn)過程的控制來說，信息系統(tǒng)將有能力自動(dòng)監(jiān)控并調(diào)整生產(chǎn)的物理過程，由過去的集中控制、集中管理式系統(tǒng)向分散控制、集中操作、監(jiān)視、集中處理信息、集中管理的集散式系統(tǒng)方向發(fā)展。管理信息系統(tǒng)中采用的現(xiàn)代管理方法有：MRPⅡ、ERP、JIT、OPT和Agile制造等。⒈MRPⅡ（制造資源規(guī)劃）

MRPⅡ的管理目標(biāo)是：通過反饋庫(kù)存和車間在制品信息，制定生產(chǎn)計(jì)劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫(kù)存的資金占用。MRPⅡ適用于“小批量、多品種”生產(chǎn)制造企業(yè)。⒉ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)

ERP是在現(xiàn)代管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)步的新技術(shù)條件下MRPⅡ發(fā)展的結(jié)果。ERP突破了MRPⅡ的局限，把供需鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也看做是企業(yè)的重要資源集成進(jìn)系統(tǒng)。⒊JIT（準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)）

準(zhǔn)時(shí)制(JustinTime，JIT)生產(chǎn)是指:在所需要的時(shí)刻，按所需要的數(shù)量生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品(或零部件)的生產(chǎn)模式，其目的是加速半成品的流轉(zhuǎn)，將資金的積壓減少到最低的限度，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效益。

準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)是一種全方位的系統(tǒng)管理工程。象一根無形的鏈條調(diào)度并牽動(dòng)著企業(yè)的各項(xiàng)工作能按計(jì)劃安排的進(jìn)程順利地實(shí)施，又稱為一種“拉動(dòng)”式的生產(chǎn)模式。與大批量生產(chǎn)的福特模式生產(chǎn)線方式有很大的不同，后者是在每一道工序一次生產(chǎn)一大批零件，并需將其在中間倉(cāng)庫(kù)或半成品庫(kù)中存放一段時(shí)間，然后再運(yùn)送到下一道工序;而準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)是以市場(chǎng)需求為依據(jù)，采用拉動(dòng)式的生產(chǎn)模式，準(zhǔn)時(shí)地組織各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行生產(chǎn)，既不超量，也不超前，以總裝配拉動(dòng)總成總配，以總成拉動(dòng)零件加工，以零件拉動(dòng)毛坯生產(chǎn)，以主機(jī)廠拉動(dòng)配套廠生產(chǎn)。在生產(chǎn)過程中，工序間的零件是小批量流動(dòng)，甚至是單件流動(dòng)的，在工序間基本上不存在積壓或者完全沒有堆積的半成品。準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)遵循5個(gè)基本原則:

1）物流準(zhǔn)時(shí)原則。要求在需要的時(shí)間段內(nèi)，一般指15分鐘至30分鐘內(nèi)，所有的物按照需要的規(guī)格、規(guī)定的質(zhì)量水平和需要的數(shù)量，按規(guī)定的方式送到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，或在指定的地點(diǎn)能提取貨物。2)管理準(zhǔn)時(shí)原則。要求在管理過程中，能夠按照管理的需要，遵照管理規(guī)定的要求收集、分析、處理和應(yīng)用所需的信息和數(shù)據(jù)，并作為指令來進(jìn)行生產(chǎn)控制。3）財(cái)務(wù)準(zhǔn)時(shí)原則。要求在需要時(shí)候，及時(shí)按照需要的金額調(diào)撥并運(yùn)用所需的周轉(zhuǎn)資金，保證企業(yè)的財(cái)務(wù)開支適應(yīng)生產(chǎn)運(yùn)行的需求。4)銷售的準(zhǔn)時(shí)原則。要求在市場(chǎng)需求的供貨時(shí)間內(nèi)，組織貨源和安排生產(chǎn)，按照訂單或合向要求的品種和數(shù)量銷售和交付產(chǎn)品，滿足顧客的需求。

5)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)原則。企業(yè)通過實(shí)施勞動(dòng)組織柔性化來堅(jiān)持多機(jī)床操作和多工序管理的生產(chǎn)方式，通過培訓(xùn)使操作工掌握一專多能的技藝，形成一支適應(yīng)性強(qiáng)、技術(shù)水平高和富有創(chuàng)造性的工作團(tuán)隊(duì)，以保證各項(xiàng)特殊要求的生產(chǎn)任務(wù)能出色和按時(shí)地完成。并且在生產(chǎn)組織上實(shí)行工序間“一個(gè)流”的原則或成品/半成品儲(chǔ)備量逐年下降的原則，最終實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”的管理目標(biāo)。同時(shí)，在生產(chǎn)準(zhǔn)備工作和生產(chǎn)調(diào)度也必須適應(yīng)多品種混流生產(chǎn)的要求，實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)。⒋OPT（最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)）

最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)（OptimizedProductionTechnology，OPT），是一種計(jì)劃與調(diào)度的工具。由以色列學(xué)者在1970年代提出，1979年由創(chuàng)造公司（CreativeOutput）引入美國(guó)，進(jìn)一步加以完善，并形成軟件推廣應(yīng)用。OPT的基本思想是通過分析生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的“瓶頸”現(xiàn)象，以及裝夾時(shí)間、批量、優(yōu)先級(jí)、隨機(jī)因素對(duì)生產(chǎn)的影響，改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，以達(dá)到增加產(chǎn)量、減少庫(kù)存、降低消耗，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益的目的。⒋OPT（最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)）

“瓶頸”的概念。一個(gè)生產(chǎn)部門是利用一定的生產(chǎn)資源，將原材料變?yōu)樽罱K產(chǎn)品的系統(tǒng)。生產(chǎn)資源是指機(jī)器、人力資源、生產(chǎn)場(chǎng)地等等。這些資源都可以有“瓶頸”和“非瓶頸”資源之分。“瓶頸”是制約系統(tǒng)產(chǎn)量的關(guān)鍵。它可能是在整個(gè)制造過程中，制約系統(tǒng)產(chǎn)量的機(jī)器設(shè)備、或高技術(shù)專門操作者、或稀有工具等。⒋OPT（最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)）

OPT思想主要有以下幾點(diǎn)：①追求物流平衡，而不是能力平衡。②非瓶頸資源的利用水平不僅取決于自己的潛力，還由系統(tǒng)中其它一些約束來確定。③進(jìn)行生產(chǎn)，并不總是等于有效地利用了資源。④在瓶頸資源上損失一小時(shí)，等于整個(gè)系統(tǒng)損失一小時(shí)。⑤在非瓶頸資源上節(jié)約一小時(shí)，沒多大意義。⑥瓶頸環(huán)節(jié)決定了系統(tǒng)的產(chǎn)出和庫(kù)存。⑦傳輸批量并不總是等于加工批量。⑧加工批量應(yīng)當(dāng)是可變的，不是固定的。⑨考慮系統(tǒng)的所有約束條件，才能確定優(yōu)先級(jí)。⒌A(chǔ)gile（敏捷制造）

敏捷制造是在具有創(chuàng)新精神的組織和管理結(jié)構(gòu)、先進(jìn)制造技術(shù)（以信息技術(shù)和柔性智能技術(shù)為主導(dǎo)）、有技術(shù)有知識(shí)的管理人員三大類資源支柱支撐下實(shí)施，也就是將柔性生產(chǎn)技術(shù)、有技術(shù)有知識(shí)的勞動(dòng)力與能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間合作的靈活管理集中在一起，通過所建立的共同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對(duì)迅速改變的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)進(jìn)度作出快速響應(yīng)。敏捷制造比起其它制造方式具有更靈敏、更快捷的反應(yīng)能力。敏捷制造的優(yōu)點(diǎn)：生產(chǎn)更快，成本更低，勞動(dòng)生產(chǎn)率更高，機(jī)器生產(chǎn)率加快，質(zhì)量提高，提高生產(chǎn)系統(tǒng)可靠性，減少庫(kù)存，適用于CAD/CAM操作。缺點(diǎn)：實(shí)施起來費(fèi)用高。⒌A(chǔ)gile（敏捷制造）

敏捷制造作為一種制造哲理，目的是提高企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)上的敏捷性，及時(shí)滿足市場(chǎng)多樣化的需求；作為一種管理思想，其核心在于通過虛擬企業(yè)的形式，最大限度地提高資源利用率，充分利用轉(zhuǎn)瞬即逝的市場(chǎng)機(jī)遇。

Agile企業(yè)的目的在于提高資源利用率，進(jìn)行敏捷化生產(chǎn)。Agile的特點(diǎn)：①設(shè)備柔性。為提高企業(yè)的生存能力，必須具備高度柔性的設(shè)備以滿足不同產(chǎn)品的加工要求。②組織上的敏捷性。企業(yè)必須改變傳統(tǒng)以車間、部門為基礎(chǔ)的組織形式，而采用以項(xiàng)目組、獨(dú)立制造為基礎(chǔ)的組織形式。③高素質(zhì)綜合型人才。人員的敏捷性要求高素質(zhì)的綜合型人才，以便以此為基礎(chǔ)進(jìn)行虛擬企業(yè)的建立與解體，滿足不同任務(wù)對(duì)人才資源的需求。④企業(yè)的虛擬化。其特點(diǎn)是企業(yè)功能上的虛擬化、地域的虛擬化和組織的虛擬化。要實(shí)現(xiàn)功能上的虛擬性，就必須通過各企業(yè)管理信息系統(tǒng)的互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的遠(yuǎn)程生產(chǎn)調(diào)度、協(xié)作設(shè)計(jì)等功能。敏捷制造關(guān)鍵技術(shù)一個(gè)跨企業(yè)、跨行業(yè)、跨地域的信息技術(shù)框架1.為了響應(yīng)來自不同市場(chǎng)的不同挑戰(zhàn)，支持動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的運(yùn)行；實(shí)現(xiàn)異構(gòu)分布環(huán)境下多功能小組（Team）內(nèi)和多功能小組間的異地合作（設(shè)計(jì)、加工、物流供應(yīng)等等），需要一個(gè)好的信息技術(shù)框架來支持不同企業(yè)協(xié)作運(yùn)行的需要。2.一個(gè)支持集成化產(chǎn)品過程設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)模型和工作流控制系統(tǒng)工作流控制系統(tǒng)是在多功能小組內(nèi)和多功能小組間進(jìn)行協(xié)同工作和全局優(yōu)化應(yīng)用集成和過程優(yōu)化的重要工具。包含了集成化產(chǎn)品的數(shù)據(jù)模型定義和過程模型定義；包含了產(chǎn)品開發(fā)過程中的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、動(dòng)態(tài)資源管理和開發(fā)過程管理；包含了必要的安全措施和分布系統(tǒng)的集中管理等等。CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。CRM客戶管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識(shí)別和保持有價(jià)值客戶?？蛻衾麧?rùn)分析(Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等；

客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等；客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。企業(yè)分銷渠道管理與CRM系統(tǒng)的區(qū)別－－企業(yè)分銷渠道管理的業(yè)務(wù)對(duì)象主要是訂單、庫(kù)存和財(cái)務(wù)往來，管理的組織對(duì)象是銷售機(jī)構(gòu)。

－－CRM主要是致力于提高客戶滿意度、業(yè)務(wù)對(duì)象是解決客戶的需求，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，對(duì)象是客戶。

客戶關(guān)系管理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)－－CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、網(wǎng)上營(yíng)銷等。StrategicInformationSystem戰(zhàn)略信息系統(tǒng)企業(yè)可在三個(gè)不同的戰(zhàn)略層次利用信息技術(shù)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、企業(yè)和行業(yè)。戰(zhàn)略模型信息技術(shù)行業(yè)合作和競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)力模型和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)電子業(yè)務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)；跨組織系統(tǒng)；信息伙伴關(guān)系企業(yè)合力、核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)系統(tǒng)；組織范圍的系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)低成本、差異化、競(jìng)爭(zhēng)范圍價(jià)值鏈分析數(shù)據(jù)挖掘；以IT為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)；跨組織系統(tǒng)；供應(yīng)鏈管理；有效的客戶響應(yīng)

管理信息系統(tǒng)購(gòu)買方的討價(jià)還價(jià)能力價(jià)格敏感性，產(chǎn)品成本/總成本，差異化，轉(zhuǎn)換成本，后向一體化，集中度、數(shù)量及規(guī)模，購(gòu)買方信息，潛在進(jìn)入者威脅進(jìn)入障礙：規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差異化資本需求轉(zhuǎn)換成本銷售渠道成本劣勢(shì)政府限制供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力價(jià)格敏感性，產(chǎn)品成本/總成本差異化，轉(zhuǎn)換成本，前向一體化集中度、數(shù)量及規(guī)模，供方信息替代品的威脅決定替代的因素替代品相對(duì)價(jià)格客戶的使用傾向轉(zhuǎn)換成本替代品發(fā)展趨勢(shì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)決定競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的因素：產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量、力量行業(yè)增長(zhǎng)速度，差異化，固定成本與庫(kù)存成本，轉(zhuǎn)換成本，退出障礙波特的五力模型StrategicInformationSystem戰(zhàn)略信息系統(tǒng)波特競(jìng)爭(zhēng)力五力模型新進(jìn)入者威脅。新競(jìng)爭(zhēng)者的加入必然會(huì)打破市場(chǎng)平衡，引發(fā)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)，也就不可避免地需要調(diào)入新的資源用于競(jìng)爭(zhēng)，因此使收益降低。替代品的威脅。市場(chǎng)上可替代你的產(chǎn)品和服務(wù)的存在意味著你的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格將會(huì)受到限制。買方的討價(jià)還價(jià)能力。如果買方擁有討價(jià)還價(jià)能力，他們一定會(huì)利用它。這會(huì)減少你的利潤(rùn)，其結(jié)果是影響收益率。供方的討價(jià)還價(jià)能力。與買方相反，供方會(huì)設(shè)法提高價(jià)格，其結(jié)果同樣會(huì)影響你的收益率?，F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力。競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、研究與開發(fā)的投入或降價(jià)，結(jié)果同樣會(huì)減少你的利潤(rùn)。StrategicInformationSystem戰(zhàn)略信息系統(tǒng)波特模型與一般戰(zhàn)略的關(guān)系一般戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略進(jìn)入障礙具備殺價(jià)能力以阻止?jié)撛趯?duì)手的進(jìn)入培育顧客忠誠(chéng)度以挫傷潛在進(jìn)入者的信心通過集中戰(zhàn)略建立核心能力以阻止?jié)撛趯?duì)手的進(jìn)入買方侃價(jià)能力具備向大買家出更低價(jià)格的能力因?yàn)檫x擇范圍小而削弱了大買家的談判能力因?yàn)闆]有選擇范圍是大買家喪失談判能力StrategicInformationSystem戰(zhàn)略信息系統(tǒng)供方侃價(jià)能力更好地抑制大賣家的侃價(jià)能力更好地將供方的漲價(jià)部分轉(zhuǎn)嫁給顧客方進(jìn)貨量低供方的侃價(jià)能力就高，但集中差異化的公司能更好地將供方的漲價(jià)部分轉(zhuǎn)嫁出去替代品的威脅能夠利用低價(jià)抵御替代品顧客習(xí)慣于一種獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)因而降低了替代品的威脅特殊的產(chǎn)品和核心能力能夠防止替代品的威脅行業(yè)內(nèi)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能更好地進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)品牌忠誠(chéng)度能使顧客不理睬你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法滿足集中差異化顧客的需求如何利用管理信息系統(tǒng)發(fā)揮戰(zhàn)略作用案例信息技術(shù)能幫助你削弱對(duì)方力量嗎？在中國(guó)，信息化管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的熱門話題。中國(guó)企業(yè)求生存、求發(fā)展，不僅需要開創(chuàng)和探索先進(jìn)的管理模式，也需要高新信息技術(shù)支持企業(yè)管理。試想，廣州的某一家制造業(yè)公司，如果能及時(shí)知道東北的客戶需要某種相關(guān)的產(chǎn)品，同時(shí)又能準(zhǔn)確地了解到這種產(chǎn)品的原材料供應(yīng)商的各種信息，然后能對(duì)其生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行某種調(diào)整，盡快生產(chǎn)出這種產(chǎn)品，最后送到客戶手中，這樣的供應(yīng)鏈管理方式和技術(shù)無疑將使廣州的這家企業(yè)能在充滿競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)大潮中脫穎而出。StrategicInformationSystem戰(zhàn)略信息系統(tǒng)價(jià)值鏈分析方法視企業(yè)為一系列的輸入、轉(zhuǎn)換與輸出的活動(dòng)序列集合，每個(gè)活動(dòng)都有可能相對(duì)于最終產(chǎn)品產(chǎn)生增值行為，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。企業(yè)通過信息技術(shù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。企業(yè)通過在在價(jià)值鏈過程中靈活應(yīng)用信息技術(shù)，發(fā)揮信息技術(shù)的使能作用、杠桿作用和乘數(shù)效應(yīng)，可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。StrategicInformationSystem戰(zhàn)略信息系統(tǒng)StrategicInformationSystem戰(zhàn)略信息系統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以分成基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩大類：基本活動(dòng)是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)，一般可以分為原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)五種活動(dòng)。這些活動(dòng)與商品實(shí)體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)，使企業(yè)的基本增值活動(dòng)。StrategicInformationSystem戰(zhàn)略信息系統(tǒng)支持活動(dòng)是指用以支持主體活動(dòng)而且內(nèi)部之間又相互支持的活動(dòng)，包括企業(yè)投入的采購(gòu)管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。圖中的虛線表明采購(gòu)管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理三種支持活動(dòng)既支持整個(gè)價(jià)值鏈的活動(dòng)，又分別與每項(xiàng)具體的主體活動(dòng)有著密切的聯(lián)系。企業(yè)的基本職能活動(dòng)支持整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)行，而不與每項(xiàng)主體直接發(fā)生聯(lián)系。知識(shí)管理系統(tǒng)（Knowledgemanagementsystem）是收集、處理、分享一個(gè)組織的全部知識(shí)的信息系統(tǒng)。利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對(duì)組織中大量的有價(jià)值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理，積累知識(shí)資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運(yùn)營(yíng)成本，強(qiáng)化其核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理方法。西門子公司的知識(shí)管理體系作為傳統(tǒng)企業(yè)代表的西門子公司，早在1997年就通過構(gòu)建和利用適合自身發(fā)展的知識(shí)管理體系，達(dá)到了整體提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。西門子的知識(shí)管理體系分為企業(yè)內(nèi)外兩個(gè)部分，外部主要涉及到企業(yè)日常對(duì)外活動(dòng)、活動(dòng)場(chǎng)所和活動(dòng)主體；內(nèi)部可以分為戰(zhàn)略及評(píng)價(jià)、運(yùn)作業(yè)務(wù)和支撐結(jié)構(gòu)三大類。具體包括制定知識(shí)作為公司資產(chǎn)的商業(yè)戰(zhàn)略、培養(yǎng)相互信賴的知識(shí)共享文化和知識(shí)型組織，建立知識(shí)市場(chǎng)、確立知識(shí)資產(chǎn)，確定知識(shí)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)、設(shè)置知識(shí)度量制并建立評(píng)估系統(tǒng)和模型、培養(yǎng)知識(shí)工人、采用知識(shí)技術(shù)使新知識(shí)行為成為可能并驅(qū)動(dòng)其產(chǎn)生。整個(gè)框架內(nèi)外部通過信息、最佳實(shí)踐和研究、經(jīng)驗(yàn)反饋等進(jìn)行交流。西門子除了采用通信網(wǎng)絡(luò)、文檔管理、群件技術(shù)等常見技術(shù)外，最為關(guān)鍵的是采取了門戶技術(shù)。在一個(gè)集成的門戶中，員工可以有權(quán)限地交流和共享知識(shí)，并通過搜索跨越不同部門的障礙獲得所需的知識(shí)。知識(shí)管理的內(nèi)容至少涉及10個(gè)重要領(lǐng)域：

1)對(duì)知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享；

2)知識(shí)共享責(zé)任的宣傳；

3)積累和利用過去的經(jīng)驗(yàn)；

4)將知識(shí)融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程；

5)將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；

6)驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；

7)建立虛擬式的專家網(wǎng)絡(luò)；

8)建立和挖掘客戶需求信息的知識(shí)庫(kù)；

9)理解和計(jì)量知識(shí)的價(jià)值；

10)開發(fā)和利用知識(shí)資產(chǎn)。通用的知識(shí)管理系統(tǒng)一般可劃分為4個(gè)模塊：⑴知識(shí)生成模塊⑵知識(shí)挖掘模塊⑶知識(shí)重組模塊⑷知識(shí)應(yīng)用模塊。知識(shí)管理過程返回本章首頁(yè)1.5制造企業(yè)的資源管理

MRP閉環(huán)MRP

MRPⅡ

ERP

CMISMRP基本原理：MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。

MRP基本原理閉環(huán)MRP閉環(huán)MRP的特點(diǎn)：（1）主生產(chǎn)計(jì)劃來源于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與市場(chǎng)需求（如合同、訂單等）。（2）主生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃的執(zhí)行伴隨著能力與負(fù)荷的運(yùn)行，從而保證計(jì)劃是可靠的。（3）采購(gòu)和生產(chǎn)加工的作業(yè)計(jì)劃與執(zhí)行是物流的加工變化過程，同時(shí)又是控制能力的投入與產(chǎn)出過程。（4）能力的執(zhí)行情況最終反饋到計(jì)劃制訂層，整個(gè)過程是能力的不斷執(zhí)行與調(diào)整的過程。MRPⅡ是在閉環(huán)MRP基礎(chǔ)增加了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售、成本核算和技術(shù)管理等內(nèi)容后而形成的用于制造業(yè)管理應(yīng)用的一個(gè)實(shí)用系統(tǒng)。一個(gè)功能完整的MRPⅡ應(yīng)該包含下列部分：①業(yè)務(wù)計(jì)劃。②生產(chǎn)計(jì)劃。③生產(chǎn)總調(diào)度計(jì)劃。④材料需求計(jì)劃。⑤生產(chǎn)能力要求計(jì)劃。⑥財(cái)務(wù)計(jì)劃。⑦車間作業(yè)控制。⑧輸入/輸出控制。⑨采購(gòu)⑩性能測(cè)量。一個(gè)典型的MRPⅡ系統(tǒng)：

ERP同MRPⅡ的主要區(qū)別：⑴資源管理范圍方面的差別

MRPⅡ主要注重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理，而ERP系統(tǒng)把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈并對(duì)供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)。⑵生產(chǎn)方式管理方面的差別

MRPⅡ系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式進(jìn)行管理，而ERP則能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)需求。

⑶管理功能方面的差別

ERP除了MRPⅡ系統(tǒng)的制造、分銷、財(cái)務(wù)管理功能外，還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸管理和倉(cāng)庫(kù)管理；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理；支持對(duì)業(yè)務(wù)流的管理。⑷事務(wù)處理控制方面的差別

MRPⅡ是通過計(jì)劃的及時(shí)滾動(dòng)來控制整個(gè)生產(chǎn)過程，實(shí)時(shí)性較差，一般只能實(shí)現(xiàn)事中控制。而ERP系統(tǒng)則可以支持在線分析處理、售后服務(wù)反饋，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它將設(shè)計(jì)、制造、銷售和運(yùn)輸?shù)裙芾硗ㄟ^集成實(shí)現(xiàn)了并行的管理。ERP系統(tǒng)的管理思想：⑴加強(qiáng)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理及協(xié)調(diào)的思想。⑵體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想。⑶體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。ERP作為一種先進(jìn)的企業(yè)管理方法和理論已為人們所逐漸了解，ERP超越了傳統(tǒng)MRPⅡ的概念，吸收了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理等新的管理思想，擴(kuò)展了管理信息系統(tǒng)的范圍，除財(cái)務(wù)、分銷、生產(chǎn)制造、人力資源外，還集成了質(zhì)量管理、決策支持等多個(gè)系統(tǒng)，是企業(yè)管理的整體解決方案，已廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)中。

外貿(mào)生產(chǎn)ERP系統(tǒng)生產(chǎn)安排管理：對(duì)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施管理，形成訂單及庫(kù)存日?qǐng)?bào)，通過核算把生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)到車間，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。生產(chǎn)過程管理：對(duì)企業(yè)生產(chǎn)流程、各環(huán)節(jié)成品、半成品、庫(kù)存情況實(shí)現(xiàn)監(jiān)控管理。庫(kù)存管理：對(duì)企業(yè)的原材料、半成品、成品進(jìn)行分庫(kù)管理，隨時(shí)查看庫(kù)存量，及時(shí)形成采購(gòu)及庫(kù)存預(yù)整，避免材料損失和資金占用。生產(chǎn)進(jìn)度管理：對(duì)企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)流程、計(jì)劃完成情況、出入庫(kù)情況、商品檢驗(yàn)情況進(jìn)行即時(shí)控制和管理。

BOM表：產(chǎn)品組成相對(duì)復(fù)雜且結(jié)構(gòu)層次需多層的產(chǎn)品，使用BOM表維護(hù)產(chǎn)品的組成，可以分多層次維護(hù)，配件金額同樣可以累加到產(chǎn)品的成本當(dāng)中，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品配件及配件的零配件的管理。產(chǎn)品狀態(tài)：對(duì)應(yīng)商品可以描述其組成各部位的產(chǎn)品，并支持圖片的設(shè)置。成本控制：核算各種成品率、廢品率及生產(chǎn)成本，保證原材料等合理利用，避免流失。外貿(mào)ERP系統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)管理所面臨的難題->業(yè)務(wù)透明度低、監(jiān)控困難業(yè)務(wù)員的高度集權(quán)使得領(lǐng)導(dǎo)很難進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控；客戶檔案?jìng)€(gè)人掌握，容易流失；領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)對(duì)客戶資信等很難考評(píng)，從而增大公司風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)應(yīng)收帳款管理缺乏有效及時(shí)的分析和控制手段；->手工勞動(dòng)，工作低效頻繁多變的報(bào)價(jià)計(jì)算給業(yè)務(wù)人員增加大量的工作量；大量單證作業(yè)，單證間的嚴(yán)格匹配，而且要符合客戶和政府業(yè)務(wù)主管部門的時(shí)限，使得業(yè)務(wù)員陷于其中，疲憊不堪；->溝通不暢，過程脫節(jié)出口業(yè)務(wù)與生產(chǎn)備貨環(huán)節(jié)脫節(jié)，易造成發(fā)貨延誤或庫(kù)存積壓；進(jìn)出口業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)之間信息溝通不暢，造成財(cái)務(wù)部門對(duì)企業(yè)的資金的流向和流量失控，無法起到對(duì)企業(yè)運(yùn)作協(xié)調(diào)和指導(dǎo)作用；->市場(chǎng)多變，政策多變國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力的增強(qiáng)，用戶需求甚至國(guó)家政策的不斷變化，需要外貿(mào)企業(yè)迅速做出反應(yīng)；->外部信息化壓力供應(yīng)商、客戶、政府機(jī)關(guān)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在進(jìn)行信息化建設(shè)，外貿(mào)企業(yè)必須建立與之適應(yīng)的商務(wù)平臺(tái)；外貿(mào)ERP的設(shè)想全程動(dòng)態(tài)集成管理全程的動(dòng)態(tài)集成合同管理，使管理者和業(yè)務(wù)人員對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)一目了然；業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的一體化管理，使財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門的操作同步，有效控制了企業(yè)的資金流；全程數(shù)據(jù)共享使企業(yè)內(nèi)部形成通暢的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)；系統(tǒng)強(qiáng)大的預(yù)警提示及審批定義功能，確保業(yè)務(wù)操作及時(shí)準(zhǔn)確高效受控；->全面預(yù)算管理、嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目、合同全面預(yù)算，切實(shí)做到事前計(jì)劃、事中控制；嚴(yán)格可控的客戶信用額度管理，有效地幫助企業(yè)降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)；->縝密的權(quán)限管理業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)權(quán)限控制，即保持系統(tǒng)受控又保證了數(shù)據(jù)安全；授權(quán)管理功能，確保業(yè)務(wù)操作連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)；->靈活的機(jī)制設(shè)定流程、單據(jù)、報(bào)表、字段、打印格式的自定義功能，完全適應(yīng)外貿(mào)企業(yè)流程、組織機(jī)構(gòu)的變化以及主管部門的報(bào)表需求；->核算明細(xì)、全面全面的客戶、商品評(píng)價(jià)體系，全方位挖掘企業(yè)的利潤(rùn)點(diǎn)；績(jī)效考核從簽約、收入、利潤(rùn)等多角度分析，準(zhǔn)確及時(shí)公平可信；CIMS是由管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)及計(jì)算機(jī)輔助制造等現(xiàn)代化管理方法和先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物。CIMS的目的在于大幅度地提高生產(chǎn)率，降低生產(chǎn)成本，按期交貨，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。CIMS的主要特征是集成化與智能化。－－集成化反映了自動(dòng)化的廣度，把系統(tǒng)空間擴(kuò)展到市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、加工、檢查、銷售及用戶服務(wù)等全部過程。－－智能化體現(xiàn)了自動(dòng)化的深度，即不僅涉及物流控制的傳統(tǒng)體力勞動(dòng)自動(dòng)化，還包括信息流控制的腦力勞動(dòng)自動(dòng)化。CIMS的三個(gè)基本要素是：經(jīng)營(yíng)、技術(shù)和人（或機(jī)構(gòu))。

CIMS可分成四大部分：工程設(shè)計(jì)、制造工程、工廠生產(chǎn)及信息管理。返回本章首頁(yè)

CMIS的組成

1.6信息資源處理技術(shù)

數(shù)據(jù)處理是指將來自科學(xué)研究、生產(chǎn)實(shí)踐和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等各領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設(shè)備和手段，按一定的使用要求，加工成另一種數(shù)據(jù)形式的過程。數(shù)據(jù)處理方式主要有：批處理、聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理和聯(lián)機(jī)分析處理。批處理是指將在某一周期內(nèi)所收集到的數(shù)據(jù)積累到一定程度后，一次性地成批處理。

On-LineTransactionProcessing聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)(OLTP)也稱為面向交易的處理系統(tǒng)，其基本特征是顧客的原始數(shù)據(jù)可以立即傳送到計(jì)算中心進(jìn)行處理，并在很短的時(shí)間內(nèi)給出處理結(jié)果。也稱為實(shí)時(shí)系統(tǒng)(RealtimeSystem)。OLTP是傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用，是基本的、日常的事務(wù)處理。OLTP主要用來完成用戶的實(shí)時(shí)處理，如證券交易系統(tǒng)、銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)等等，通常要進(jìn)行大量的更新操作，對(duì)交易響應(yīng)時(shí)間要求高。支持大量并發(fā)用戶定期添加和修改數(shù)據(jù)。反映隨時(shí)變化的單位狀態(tài)，但不保存其歷史記錄。包含大量數(shù)據(jù)，其中包括用于驗(yàn)證事務(wù)的大量數(shù)據(jù)。具有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)?？梢赃M(jìn)行優(yōu)化以對(duì)事務(wù)活動(dòng)做出響應(yīng)。提供用于支持單位日常運(yùn)營(yíng)的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。個(gè)別事務(wù)能夠很快地完成，并且只需訪問相對(duì)較少的數(shù)據(jù)。OLTP系統(tǒng)旨在處理同時(shí)輸入的成百上千的事務(wù)。聯(lián)機(jī)分析處理，On-LineAnalysisProcessing，簡(jiǎn)寫為OLAP。隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量從兆（M）字節(jié)及千兆（G