接待工作手冊

文檔文檔******公司接待管理手冊.目的為認(rèn)真貫徹落實中央八項規(guī)定，堅持發(fā)揚求真務(wù)實、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，著力簡化接待程序、降低費用支出、提高接待效果，推進建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，有效促進企業(yè)又好又快發(fā)展，特制定本管理手冊。.接待范圍內(nèi)部接待內(nèi)部接待指公司系統(tǒng)內(nèi)的接待，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、公司各部門人員到所屬各單位檢查、調(diào)研、指導(dǎo)工作等，基層單位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員到公司機關(guān)請示、匯報或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)工作等。會務(wù)接待包括大型綜合性會議、專題業(yè)務(wù)會議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和其他重大活動。公務(wù)接待。包括上級和地方政府及行業(yè)主管部門的檢查、調(diào)研、指導(dǎo)等。商務(wù)接待。主要指業(yè)主的考察、調(diào)研、洽談等。.接待原則接待過程“熱情禮貌、服務(wù)周到”；接待標(biāo)準(zhǔn)“對內(nèi)從嚴(yán)、對外從寬”；接待管理“對口接待、預(yù)算管理”；.接待類別接待任務(wù)按照接待對象的級別（以賓客最高層級為準(zhǔn)），分為三級。一類接待：適用于股份公司領(lǐng)導(dǎo)、工程局領(lǐng)導(dǎo)、廳局級黨政領(lǐng)導(dǎo)、局級戰(zhàn)略客戶主要負(fù)責(zé)人、公司邀請的重要賓客的來訪；二類接待：適用于工程局部門負(fù)責(zé)人、兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)、公司級戰(zhàn)略客戶來訪；三類接待：系統(tǒng)內(nèi)部一般人員及一般客戶的來訪。以上分類僅作為參考，具體實施可根據(jù)任務(wù)的實際情況確定，并匹配相應(yīng)的接待標(biāo)準(zhǔn)。

.接待流程步驟具體操作說明責(zé)任者1.收到接待任務(wù)與對方溝通，確定來訪人員姓名、人數(shù)、職位及來訪目的承辦部門2.制定接待方案根據(jù)任務(wù)要求，制定接待方案，明確人員職責(zé)與分工承辦部門3.公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批重要接待方案，主辦部門負(fù)責(zé)人審核后提交公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批方案主管/分管領(lǐng)導(dǎo)4.組織實施接待根據(jù)方案，由接待主辦部門組織實施接待，相關(guān)部門級人員依照分工配合承辦部門4.1接送安排辦理迎送手續(xù)、做好迎送準(zhǔn)備承辦部門4.2住宿安排根據(jù)來訪人員身份預(yù)訂與之相匹配的房型，提前領(lǐng)取房卡，需要配物品的房間提前配備承辦部門4.3車輛安排根據(jù)來訪人數(shù)，合理調(diào)度，做好準(zhǔn)備工作承辦部門4.4就餐安排根據(jù)實際情況，擬定就餐方案承辦部門4.5活動安排布置會議、會見場地、安排考察、報道攝影活動承辦部門4.6應(yīng)急安排在接待過程中臨時變化、突發(fā)事件等做好應(yīng)急準(zhǔn)備承辦部門5.費用核銷結(jié)算各類費用，按照財務(wù)流程核銷，沖抵預(yù)算承辦部門6.接待總結(jié)總結(jié)接待工作經(jīng)驗，提出改進措施承辦部門7.建立接待臺賬搜集整理接待有關(guān)信息，按時間建立接待臺賬承辦部門備注：辦公室是上級領(lǐng)導(dǎo)、地方無業(yè)務(wù)對口領(lǐng)導(dǎo)以及公司領(lǐng)導(dǎo)要求接待的其他賓客的接待承辦部門，總部各部門是其對口接待的承辦部門。

.接待流程指南接受接待任務(wù)并制定接待方案工作項目工作內(nèi)容三級接待二級接待一級接待收到接待任務(wù)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，及時與對方聯(lián)系，了解賓客信息：到訪時間、目的、活動范圍、人員情況（單位全稱、職務(wù)、級別、性別、人數(shù)），往返情況（始發(fā)地、班次、車次、出發(fā)時間、預(yù)計到達(dá)及離開時間）NNN掌握賓客（尤其是主賓）的生活、飲食習(xí)慣、工作條件要求，參考查閱主賓以往的到訪情況，成立接待工作小組，做好分工，明確接待負(fù)責(zé)人NNN如來賓中有女賓，盡量確保至少一名女性接待人員NN制定接待方案根據(jù)來訪賓客，結(jié)合人員到實地踩點情況，提出初步日程建議NN經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核，并與對方溝通確定后，形成基本的日程安排NN根據(jù)日程安排擬定接待方案，內(nèi)容包括，迎送陪同、視察參觀、會議座談、宴請配餐、住宿、車輛、著裝要求等NNN填寫《接待申請表》，按照流程履行接待方案，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實施，特殊情況可事前經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)口頭同意后執(zhí)行接待方案、《接待申請表》被批準(zhǔn)后，及時將方案告知參加接待的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參與配合的相關(guān)部門、單位和個人NNN根據(jù)任務(wù)要求，編印小開本《接待手冊》76.36.3住宿安排6.26.2接送安排文檔文檔文檔文檔工作項目工作內(nèi)容三級接待二級接待一級接待迎接準(zhǔn)備提前一天確認(rèn)來賓信息有無變化NNN提前了解接機（接站）領(lǐng)導(dǎo)如彳可前往迎接地點，集中前往時，應(yīng)及時通知有關(guān)人員，做好出發(fā)組織工作NNN準(zhǔn)備接機（接站）牌NN通知接機（接站）車輛出發(fā)時間NNN提前3個小時了解來賓抵達(dá)時間，確定是否準(zhǔn)點到達(dá)NN工作人員提前到達(dá)機場（車站）等候并引導(dǎo)接機（接站）領(lǐng)導(dǎo)迎接來賓NN迎接領(lǐng)導(dǎo)出站后，協(xié)助來賓領(lǐng)取行李并送往住地NNN做好來賓入住、用餐的引導(dǎo)工作NNN提前通知迎接領(lǐng)導(dǎo)在公司總部迎接，通知總部迎接人員各就各位NNN送行落實來賓回程信息：回程時間、班次（車次）NNN提前詢問航班（車次）情況，了解有無晚點、延誤等變化NNN根據(jù)需要，搜集來賓相關(guān)證件信息NN協(xié)助辦理行李托運手續(xù)N

工作項目工作內(nèi)容三級接待二級接待一級接待酒店預(yù)訂根據(jù)來賓身份提出2-3個酒店備選，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，確定來賓入住酒店NN實用房數(shù)量、房型、入住時間、住宿天數(shù)。根據(jù)來賓級別安排房間：原則上一類賓客安排套間，二類賓客安排商務(wù)間或單間，其他人員安排標(biāo)準(zhǔn)間NNN預(yù)定房間時將入住天數(shù)增加一天，避免來賓房卡過期而造成不便NN來賓較多時，應(yīng)預(yù)留機動房NNN辦公室負(fù)責(zé)人員、領(lǐng)導(dǎo)秘書等人員的房間盡可能靠近主賓房間NNN迎賓準(zhǔn)備提前辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取房卡NN檢查房間設(shè)備是否完好NN根據(jù)來賓等級，需要往房間配送物品的提前配送：如：企業(yè)宣傳冊、歡迎卡、茶葉等NNN提前開通房間的國內(nèi)長話功能，并要求酒店采取限制無關(guān)電話打進措施NNN迎賓安排與迎接人員保持聯(lián)系，確定到達(dá)時間，將情況及時向等候迎接來賓的領(lǐng)導(dǎo)匯報NNN提前十分鐘在酒店大廳等候來賓NNN來賓到達(dá)酒店后，幫助卸取行李NNN向來賓發(fā)放房卡，引導(dǎo)來賓上電梯NNN6.56.5就餐安排6.46.4車輛安排文檔文檔文檔文檔工作項目工作內(nèi)容三級接待二級接待一級接待用車安排嘉賓用車，提前安排（司機姓名、電話、車牌號）777車輛安排根據(jù)接待方案，駕駛員提前熟悉來賓行程，對行車路線進行設(shè)計，必要時踩點，選擇最佳路線，對可能出現(xiàn)的異常情況做好預(yù)案N77路線選擇駕駛員應(yīng)提前檢查車況，檢查車上空調(diào)、影音設(shè)備，確保油料充足，準(zhǔn)備好通行費用，根據(jù)行程，提前準(zhǔn)備好通行證件777駕駛禮儀穿著正式工作服，系領(lǐng)帶，白色手套7保持服飾整潔、面容清潔777使用禮貌用語，服從接待現(xiàn)場安排777車輛編號車輛超過三輛時，應(yīng)對車輛進行編號77車上物品配備并及時更新紙巾，礦泉水、雨傘、常用藥及當(dāng)?shù)氐貓D777行車服務(wù)在來賓上車前開啟車內(nèi)空調(diào)，置于合適溫度，來賓上車后主動詢問溫度是否適宜777每天用車結(jié)束后，應(yīng)及時清洗、除味、消毒，清理垃圾，保持車內(nèi)干凈衛(wèi)生777來賓下車后，應(yīng)檢查車內(nèi)是否有來賓遺忘的物品777應(yīng)急預(yù)案針對可能出現(xiàn)的異常情況，做好預(yù)案，提前了解天氣、路況、車輛通行情況等變化777

工作項目工作內(nèi)容三級接待二級接待一級接待餐廳選擇根據(jù)來賓級別及相關(guān)要求預(yù)訂1-2家宴請地點，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確定宴請地點77餐廳布置按要求布置就餐地點，酒水、香煙提前放置，紅酒需要醒的提前通知酒店服務(wù)員提前醒酒77安排席位落實來賓名單，確定就餐陪同人員N77重大宴請時，根據(jù)出席人員名單制作排位表并擺放席位卡7菜單安排根據(jù)主賓或主要領(lǐng)導(dǎo)口味提前配菜，配菜要求：菜單包括涼菜、熱菜、湯、甜點、主食、水果；了解來賓口味合理搭配；體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣蜁r令菜式；控制好用餐標(biāo)準(zhǔn)及菜量，不鋪張浪費N77物品準(zhǔn)備紅酒、白酒、香煙等N77宴請標(biāo)準(zhǔn)例行節(jié)約，原則不上高檔菜肴和名貴煙酒，宜選用當(dāng)?shù)丶页２?、特色菜和?dāng)?shù)靥禺a(chǎn)煙酒。N77迎賓安排布置好來賓休息區(qū)、安排茶水、消遣用品77確認(rèn)來賓到達(dá)時間，告知相關(guān)陪同人員提前15分鐘到達(dá)餐廳等候N77引導(dǎo)來賓入座N77宴會結(jié)束用餐結(jié)束前15分鐘，通知相關(guān)接待人員、駕駛員做好車輛準(zhǔn)備N77協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)將來賓送至門口或上車地點道別N77在來賓離開時及時關(guān)注是否有遺留物品7776.76.7活動安排（視察）6.66.6活動安排（會議、考察接待）文檔文檔文檔文檔工作項目工作內(nèi)容三級接待二級接待一級接待場地布置會議按照會議人數(shù)，會議形式確定會議室，布置會場，了解會場設(shè)施N77提前制作會場橫幅77保持會場清潔N77根據(jù)實際情況放置指示牌77提前準(zhǔn)備電子屏77準(zhǔn)備筆墨紙硯供來賓題詞（如有需要）7在座位上擺放會議議程（包括參會人員名單、會議議程及公司簡介）、交流材料等N77業(yè)主考察接待根據(jù)來賓人數(shù)，準(zhǔn)備適量的水果N77保持接待室干凈衛(wèi)生777提前準(zhǔn)備好熱水和茶葉777物品準(zhǔn)備準(zhǔn)備茶杯、茶葉、熱水、礦泉水、紙巾、筆記本、簽字筆、桌牌等必要用品777設(shè)備檢查檢查會場投影、音響設(shè)備及會議室電源、照明及空調(diào)系統(tǒng)，空調(diào)應(yīng)提前開啟777會場服務(wù)服務(wù)人員提前到位，提前通知參加會議人員入座777會場服務(wù)人員應(yīng)衣著得體，最好穿工裝77會議服務(wù)期間，應(yīng)及時為參會人員添加茶水777宣傳報道有關(guān)部門應(yīng)提前準(zhǔn)備錄像、錄音設(shè)備777提前與媒體聯(lián)系，開展新聞報道7對內(nèi)對外宣傳報道經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后方可發(fā)布77迎接來賓會場布置工作就緒后，通知接待人員777及時了解來賓出發(fā)時間，預(yù)估到達(dá)會場時間777確認(rèn)來賓到達(dá)時間并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，告知領(lǐng)導(dǎo)迎接來賓777引導(dǎo)入座來賓到達(dá)會議室或接待室，引導(dǎo)來賓入座777會場服務(wù)會場服務(wù)人員應(yīng)每20分鐘進入會場查看參會人員茶水情況，并及時為來賓及參會人員添加茶水；會議休息時，根據(jù)實際情況，及時清理會場777會議開始前，可播放節(jié)奏輕快的音樂77資料整理會議結(jié)束回收整理資料，檢查是否有物品遺漏777

工作項目工作內(nèi)容三級接待二級接待一級接待信息落實落實視察目的、時間及具體視察的基層單位或項目77了解視察地點當(dāng)天的天氣情況777前期準(zhǔn)備相關(guān)部門應(yīng)擬定1-2套視察議程報領(lǐng)導(dǎo)審核N77落實考察陪同領(lǐng)導(dǎo)、人員名單777通知基層單位做好接待準(zhǔn)備并轉(zhuǎn)發(fā)接待方案等資料777通知基層單位安排住宿、就餐地點777落實用車安排，確定行車路線777提前做好工作匯報材料及答疑準(zhǔn)備777視察點應(yīng)提前做好清掃、保潔工作，特別是工作區(qū)、會議室、衛(wèi)生間、施工通道、入口等場所777做好現(xiàn)場布置工作777提前準(zhǔn)備安全帽并擺放整齊777現(xiàn)場實施做好迎接準(zhǔn)備，迎接并引領(lǐng)來賓入場777發(fā)放礦泉水和安全帽777視察期間盡量避免造成灰塵多、噪音大、火星四濺的操作777協(xié)調(diào)落實下一步接待準(zhǔn)備777掌握視察和參觀時間，保證活動按計劃進行7776.8應(yīng)急安排工作項目工作內(nèi)容三級接待二級接待一級接待應(yīng)急準(zhǔn)備根據(jù)需要，提前做好應(yīng)急預(yù)案77信息變更接待開始前來賓信息變化（時間、人員、行程），及時調(diào)整方案，并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和接待人員777接待過程中信息變化（臨時增加或減少行程、人員變更、時間調(diào)整），及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和接待人員777突發(fā)應(yīng)對接待過程中發(fā)生各類突發(fā)緊急事件須及時聯(lián)系當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門進行處理并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)777公司門前如突遇群體性時間，可及時調(diào)整接待會見地點，并以適當(dāng)?shù)睦碛上騺碣e予以解釋，并盡快予以處理777突遇天氣變化，自然災(zāi)害事故或車輛故障等，及時聯(lián)系救治，維修并立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)777有必要時，安排隨行醫(yī)護人員7文檔文檔6.9接待總結(jié)工作項目工作內(nèi)容三級接待二級接待一級接待前期工作共結(jié)接待前準(zhǔn)備工作不足或遺漏的方面77接待前工作存在的改進方法77接待環(huán)節(jié)總結(jié)接待中行程、住宿、用餐、用車安排及迎送等存在的問題77接待環(huán)節(jié)中存在的問題的解決辦法及優(yōu)化方案77接待環(huán)節(jié)中創(chuàng)新的工作方法總結(jié)77其他更新來賓信息N77費用結(jié)算和報銷7776.10資料歸檔工作項目工作內(nèi)容三級接待二級接待一級接待來往公文拜訪函、通知、領(lǐng)導(dǎo)批件、聯(lián)系方式777會議資料接待方案、接待手冊、會議簽到表、匯報材料、交流材料等相關(guān)材料777視察參觀資料視察參觀點介紹資料777接待總結(jié)接待書面總結(jié)77圖像音像資料現(xiàn)場照片、錄像、錄音等77來賓重要信息主賓簡歷及其他個人信息，包括民族、出生年月、籍貫、飲食習(xí)慣、愛好忌諱等77.17.1接待分工明細(xì)表模板7.表格模板序號任務(wù)分工時間節(jié)點責(zé)任人聯(lián)系方式文檔7.27.2接待日程方案模板（單位）（姓名）（職務(wù)）一行接待日程方案日期時間接待步驟接待內(nèi)容參加人員備注**月**日星期*上午10:00接機前往新場迎接——行人乘坐—航班由—飛抵***、***用車*******10:30入住迎接前往酒店迎候下榻酒店***、***用車*******中午12:00就餐午宴地點：***、***用車*******下午14:00—15:30會議會談、簽字儀式地點：集團公司2樓會議室***、***用車*******15:30——17:30實地考察前往項目***、***用車*******晚上18:00就餐晚宴地點：***、***用車*******上午21:00送行送一行前往—機場乘坐航班至***、***用車*******文檔7.37.3接待申請表模板文檔文檔接待名稱來訪目的具工體事檢由查□調(diào)研口考察□洽商□順訪口其他接待部門來訪時間月日時至月日時來賓情況（總?cè)藬?shù)：—人）姓名性別單位職務(wù)來賓級別□一級□二級□三級住宿安排酒店等級：_星名稱：房間總數(shù)：_間入住天數(shù)：_天類型:口套房間□單人間口雙人間其他結(jié)賬類型:□我方承擔(dān)口來賓自付一會見安排橫幅內(nèi)容：電子屏內(nèi)容：投影口宣傳片□錄音□音響□話筒口水果瓶裝水口宣傳冊□拍照□攝像其他宴請安排擬用餐總次數(shù)、用餐時間用餐、用酒基本規(guī)格活動安排活動時間、考察或觀光地點返程安排是否需要購票:是□否□類型:□機票□火車□汽車購票費用:□我方承擔(dān)□來賓自付特殊安排按正常接待等級標(biāo)準(zhǔn)以外的其他要求費用預(yù)算項目金額說明住宿*x**x**x*個小小小小小小小小小小小填表日期：歸檔編號：公司接待申請表公司接待申請表文檔文檔餐飲合計接待部|、門意見分管領(lǐng)導(dǎo)審批主管領(lǐng)導(dǎo)審批7.4接待手冊模板XXX一行蒞臨*****公司個個個個個個公司開展個個個個個個個個個個個個個個個公司開展個個個個個個個個個**********************公司20年月日企業(yè)文化企業(yè)精神：科學(xué)管理文明施工艱苦奮斗勇創(chuàng)一流管理方針：以人為本塑造精品安全環(huán)保守約誠信真誠服務(wù)進取創(chuàng)新經(jīng)營理念：責(zé)任榮譽共贏企業(yè)愿景：發(fā)揮陜西省施工總承包龍頭企業(yè)優(yōu)勢，爭做國內(nèi)一流施工企業(yè)企業(yè)價值觀：奉獻(xiàn)社會富裕職工企業(yè)服務(wù)宗旨：施工前為用戶著想施工中對用戶負(fù)責(zé)施工后讓用戶滿意調(diào)研提綱1、20年上半年生產(chǎn)經(jīng)營情況；2、安全生產(chǎn)情況；3、結(jié)合“十二五”規(guī)劃的執(zhí)行情況，對標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的認(rèn)識（重點，互動）；

會議議程會議地點：******總部2樓會議室日期時間會議內(nèi)容月日14:00——14:10***做調(diào)研講話14:10——15:10***做工作匯報15:10——17:10標(biāo)準(zhǔn)化、信息化專題互動17:10——17:40***做總結(jié)講話

XXX公司一行蒞臨***************公司開展工作調(diào)研會議參會名單序號單位姓名職務(wù)1XXX公司領(lǐng)導(dǎo)234561集團領(lǐng)導(dǎo)黨委書記、董事長2黨委副書記、總經(jīng)理3總工程師4副總經(jīng)理5副總經(jīng)理6副總經(jīng)理7副總經(jīng)理1集團各部門234

567891011121***公司領(lǐng)導(dǎo)總工程師2副總經(jīng)理3副總經(jīng)理4副總經(jīng)理1*****各部門綜合辦公室主任2生產(chǎn)管理部部長3技術(shù)管理部部長4經(jīng)營預(yù)算部副部長5財務(wù)負(fù)責(zé)人天氣提示的月3Q日10月01日1。月。2曰10303H西南風(fēng)微風(fēng)多云鉆小雨實時空氣質(zhì)最76良11點口乙點風(fēng)力風(fēng)向降水曷****公司簡介***********公司于1955年9月由中國人民解放軍建筑工程第七師集體轉(zhuǎn)業(yè)而來，現(xiàn)為國家房屋建筑工程施工總承包壹級企業(yè)，并具備市政公用工程施工總承包壹級、機電設(shè)備安裝工程總承包壹級、鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包壹級、園林古建筑專業(yè)承包壹級、建筑裝飾裝修專業(yè)承包壹級等資質(zhì)。建司六十年來，集團公司秉承“科學(xué)管理、文明施工，艱苦奮斗、勇創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，承擔(dān)了荊江分洪、中國第一顆原子彈研制基地、西昌衛(wèi)星發(fā)射中心、陜西彩色顯像管總廠、西安咸陽國際機場等一大批國防及民生重點工程建設(shè)任務(wù)，為我國經(jīng)濟建設(shè)作出了突出貢獻(xiàn)。同時，企業(yè)還走出國門，先后在日本、古巴、蒙古、加納、蘇丹等國家建成了一批名優(yōu)項目，在海外樹立了良好的企業(yè)形象。近年來，集團以建設(shè)施工總承包特級資質(zhì)企業(yè)為目標(biāo)，外抓市場上規(guī)模，內(nèi)抓管理增效益，先后承接了西北第一高——陜西科技信息大廈、漢陽陵外藏坑A段展示廳保護工程等一大批“高、大、精、尖”項目。榮獲“魯班獎”工程1項，國家優(yōu)質(zhì)工程5項，國家級文明工地1個，國家AAA級安全文明標(biāo)準(zhǔn)化誠信工地2個，國家質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)化示范工地1個，國家級新技術(shù)應(yīng)用金牌示范工程1個。承建的地電廣場—農(nóng)行大廈工程榮獲2013—2014年度國家優(yōu)質(zhì)工程獎，航天六院流動與力學(xué)環(huán)境研究試驗廠房工程等3項工程榮獲陜西省優(yōu)質(zhì)工程“長安杯”，并建成省級文明工地7個，市級文明工地13個。同時，企業(yè)獲得國家專利6項，省級工法9項，QC成果5項，集團公司下屬的技術(shù)中心經(jīng)陜西省科技廳審核，通過了省級企業(yè)技術(shù)中心的認(rèn)定。*****集團被陜西省委、省政府授予了“省級文明單位”稱號，在陜西省建筑業(yè)協(xié)會組織的企業(yè)信用等級評審中被授予了“公心”信用等級，被陜西省工商管理局授予了省級“重合同、守信用”企業(yè)。7.57.5房間必備物品一覽表文檔文檔序號內(nèi)容三級接待二級接待一級接待1水果VV2茶葉N3公司歡迎卡NN4礦泉水NNN5日程安排/接待手冊（二選一）NNN6洗漱用品NNN7個性化物品NN備注：需削皮水果請配水果刀文檔文檔7.6住房設(shè)施檢查表檢查分工項目檢查內(nèi)容核查人復(fù)查結(jié)果酒店檢查項目一、房間設(shè)施及衛(wèi)生衛(wèi)生間水龍頭、馬桶、浴缸開關(guān)漏水口阻塞口損壞□臟亂口熱水器損壞□不通電口不通水口袍、毛巾、浴巾、卷筒紙缺少口通風(fēng)口滅蚊口客廳門窗開關(guān)損壞□桌椅損壞□電話不通口取電卡口臥室被褥、被套、枕套疊放臟亂口未洗口未熨□未折疊口被芯、枕芯未翻曬口睡衣未洗□未熨□未掛口書房燈具不亮□書報缺少□過期書報未清理□物品雜亂□辦公文具不全口無備用

電源插座口陽臺衣架、衣夾缺少□損壞□臟亂口擺放不齊口門窗開關(guān)口損壞口地板地毯損壞□不潔口綠色植物枯萎口損壞口二、安全設(shè)施消防設(shè)施滅火器、防毒面具無法使用□失效口通道電梯阻塞口臟亂口電氣設(shè)備不運行□不通電口指示燈不亮口開關(guān)失靈口電視電話不通□雜音□圖像不清□頻道少口節(jié)目單口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不能上網(wǎng)口速度慢口損壞口不安全口三、食品飲料礦泉水缺少□變質(zhì)口水果變質(zhì)□品種單一口四、洗漱用品公司檢查項目房間朝向□房間位置□房間異味□房間噪音□房間歡迎卡□水果□鮮花口礦泉水口接待手冊口注?檢查項目包括但不P限于上述內(nèi)容。上述檢查主要適用于—級接待任務(wù)，公司接待人員進入房間實地檢查，亦可作為考察接待賓館的設(shè)施、服務(wù)水平評價標(biāo)準(zhǔn)。7.7就餐地點檢查表餐廳和房間名稱餐廳負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式

一、就餐需配備的項目檢查要求：1、必備項目是否配備齊全；2、配備的物品，擺放的位置是否符合接待要求餐桌臺布/臺花鮮花椅子碗筷刀叉酒杯茶杯茶接待席位卡白酒紅酒啤酒個性化食品飲料毛巾煙灰缸服務(wù)人員二、就餐環(huán)境檢查檢查要求：1、必備設(shè)施設(shè)備是否齊全；2、必備設(shè)施是否處于良好可用狀態(tài)供水系統(tǒng)是否正常電視機圖像是否清晰，遙控是否完好空調(diào)（含遙控）工作正常，是否控制在26℃餐廳及衛(wèi)生間地點是否干凈、防滑空氣是否流通房間是否明亮，燈具是否干凈、完好衛(wèi)生間物品及配備是否齊全和完好（植物、洗手液、毛巾、紙巾和空氣清新劑、馬桶）餐廳內(nèi)外是否有噪音餐廳通道是否暢通餐廳大小是否符合要求檢查情況匯總注：上述檢查表供參考，主要適用評價標(biāo)準(zhǔn)，檢查項目包括但不限于檢查人：年月日時分核查人：年月日時分于一級和二級接待。亦可作為考察接待餐廳的上述內(nèi)容。

7.8會議室檢查表會議地點會議負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式一、檢查場地布置檢查要求：1、必備項目是否配備齊全；2、場地布置是否符合集團公司品牌標(biāo)識推廣應(yīng)用管理要求。指示牌會議臺型布置歡迎牌主席臺會議背景橫幅二、檢查相關(guān)設(shè)施設(shè)備檢查要求：1、必備設(shè)施是否配備齊全；2、必備設(shè)施是否處于良好可用狀態(tài)。話筒音箱燈光幻燈空調(diào)錄音設(shè)備投影播放器衛(wèi)生間電視電腦插座三、就餐環(huán)境檢查檢查要求：1、必備項目是否齊全；2、擺放位置是否規(guī)范；3、所用器具是否清潔。座位牌公司信箋茶杯會議資料

普通鉛筆直身玻璃杯、杯墊紙巾瓶裝礦泉水公司簡介會議有關(guān)資料其他檢查情況匯總檢查人：年月日時分核查人：年月日時分汪：上述檢查表供參考適用，亦可作為考察會場的評價標(biāo)準(zhǔn)，檢查項目包括但不限于上述內(nèi)容。7.9重要來賓個人信息一覽表姓名性別出生年月日單位民族職務(wù)聯(lián)系電話生活習(xí)慣愛好來訪時間年月日至年月日視（考）察地點行程安排來訪事由注：此表由承辦部門填寫后交辦公室留存8.接待禮儀接待基本禮儀儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和、禮貌文雅。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。8.1.10送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。接待座次安排：關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號