如何提升領(lǐng)導力與執(zhí)行力

蘆巖手機/p>

電郵:luyan@

正元內(nèi)訓管理研究院院長清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心特聘教授如何提升領(lǐng)導力與執(zhí)行力2/5/20231領(lǐng)導不是職務(wù)地位，也不是只有少數(shù)人才具有的特殊權(quán)利。領(lǐng)導是一種積極互動的、目的明確的人際影響力，它存在于政府、企業(yè)、學校、醫(yī)院、軍隊、社會團隊的各個角落，存在于蕓蕓眾生之中，存在于你我之間…………領(lǐng)導力就是一種理解、預(yù)測和影響別人行為的能力?，F(xiàn)實生活中的每一個人都會去影響別人、也要接受別人的影響。因此每一個人身上都具有潛在和現(xiàn)實的領(lǐng)導力。一、關(guān)于領(lǐng)導力2/5/20232正元內(nèi)訓//

提升領(lǐng)導力的幾個簡單方法與一般領(lǐng)導的關(guān)鍵差異，除了專業(yè)，還有對人性的了解。你可以說該說的話，但應(yīng)該以別人可以接受的方式說；你可以堅持、守信，捍衛(wèi)信念，同時還能讓別人認同你的觀點。研究證明：一個人的成就，85%來自于人際關(guān)系技巧，即情商，15%來自智商。領(lǐng)導是“醫(yī)生”，將大家聯(lián)合，并帶來希望的人，是服務(wù)。擁有領(lǐng)導魅力的人，正直、自信，也讓旁人感到自在；具有獨到見解，但不具威脅性；完全公開，言出必行，能激發(fā)他人的信賴與熱情。同時還需注意以下關(guān)鍵：2/5/20233正元內(nèi)訓//

1.1率先行動言行統(tǒng)一領(lǐng)導者的行動表明了對某個政策、制度或計劃的信心與決心；如用紙節(jié)約、立即著手某個看起來難以實現(xiàn)的目標－－領(lǐng)導者是公司中的公眾角色，一舉一動都在傳達著多重的信息，與員工進行著行動的溝通。行動的溝通比語言更有說服力！

——沒有什么比重要人物的言行不一更具破壞力了。領(lǐng)導是公眾人物——員工在觀察著領(lǐng)導者的每一件“小事”，它傳達著其偏好、傾向和情緒的信息。如沃爾瑪?shù)乃_姆?沃爾頓的草裙舞、辦公室。公司形成什么樣的文化，是由領(lǐng)導者的行動最終決定。2/5/20234正元內(nèi)訓//

一個人可以是盟友，也可以是對手，這取決于你對他的態(tài)度。你尊重別人，別人就很難不給你好臉色看。成為有魅力的領(lǐng)導者，前提是能否將別人的尊嚴視同自己的尊嚴一樣重要。必須接受人們原來的樣子，而不是你所希望的樣子。卓越領(lǐng)導人激發(fā)追隨者內(nèi)心的3種感覺：第一：受重視的感覺；第二：歸屬于一個共同體的感覺；第三：當人們覺得忙亂時，感覺領(lǐng)導就在身邊。堅持遵守“己所不欲，勿施于人”的黃金法則。1.2獲取認同，并維護尊嚴2/5/20235正元內(nèi)訓//

1.3放慢腳步，注意傾聽領(lǐng)導魅力談的并不是你的本身，而是你對別人的影響力。這種影響力不只來自你說及做了什么，也來自你不說及不做什么。放慢腳步并不表示讓事情拖延、行動遲緩，而是更有智慧、目標更明確，意味著更加自信與成熟。深思熟慮可以更有效率。消防隊員名言：“決不能莽撞”。安全專家的提示：“那些態(tài)度和緩、鎮(zhèn)定的人最危險”。如果沒有時間思考，第一個反映可以是先發(fā)問。詢問有助于認清局勢、排定優(yōu)先次序，決定如何做，以爭取反應(yīng)時間。傾聽是領(lǐng)導人最具影響力的才能，特別是可以從中聽出弦外之音。聽明白了才能正確反應(yīng)。2/5/20236正元內(nèi)訓//

1.4提出問題和請求協(xié)助讓人執(zhí)行任務(wù)最有效的方式，就是提升他們的尊嚴，并且善用提問和求助的技巧。提問可以得到新的資訊，避免誤解，以解決問題、獲取情報，并且快速及正確地估量人和局勢。通過提聰明、引導性的問題，幫助別人想出解決問題的方案來，則每個人都是贏家。以提問取代吩咐，人們會更樂于接受。請求協(xié)助并非為了從他人那里“得到”什么，而是“給予”他人協(xié)助的機會；以一種消除敵意的方式將權(quán)利交到他們手上，會覺得受重視。老子的處下原則。

開啟有來有往的對等關(guān)系，讓人獲得認同和有奉獻感。2/5/20237正元內(nèi)訓//

1.5展現(xiàn)親和力，并有適當身體接觸沒有親和力，就沒有信賴可言；如果能讓人感到一股志同道合的情感的話，對方一定樂于敞開心胸與你共事。不刻意與人保持距離，無論對方的種族、職位、信仰、膚色，都應(yīng)以“真心和心靈”與對方交流。會心的微笑是親和力最直觀、有效的表現(xiàn)方式。挺胸抬頭，保持微笑。小孩一天平均笑300—400次，大人只有15—18次。生物生理學研究表明：“哺乳動物天生就需要身體的接觸，這是最古老、最不會退化的情感表示。身體接觸意味著伸出手、撤下心防，通過身體的接觸來建立溝通和情感的橋梁。2/5/20238正元內(nèi)訓//

二、“執(zhí)行難”的一些困惑企業(yè)管理層都很忙，特別是高管，但經(jīng)營業(yè)績、效果卻不如人意；而且多數(shù)是在忙著做“救火員”、“監(jiān)督員”和“裁判員”的角色。企業(yè)中各種各樣的規(guī)章制度都很齊全，甚至還通過了這種、那種國內(nèi)、國際的認證體系，但在實際運營中，很少真正落實。

2/5/20239正元內(nèi)訓//

“執(zhí)行難”的一些困惑據(jù)統(tǒng)計，井噴事故發(fā)生后，離氣井較近的開縣高橋鎮(zhèn)、麻柳鄉(xiāng)、正壩鎮(zhèn)和天和鄉(xiāng)4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，30個村，9.3萬余人受災(zāi)，6.5萬余人被迫疏散轉(zhuǎn)移，累計門診治療27011人（次），住院治療2142人（次），243位無辜人員遇難，直接經(jīng)濟損失達8200余萬元。中石油12.23特大井噴事故，馬富才辭職，相關(guān)管理人員判刑；陳總接手，企業(yè)共清理安全規(guī)章制度3696項，修定制度1728項，并建立起責任制保障體系，但691天后，2005年11月13日的吉林石化雙苯廠爆炸，松花江重大污染事件，國家環(huán)?？偩志珠L謝振華引咎辭職，吉化公司總經(jīng)理、黨委書記于力被免職。執(zhí)行！企業(yè)談“執(zhí)行難”時，經(jīng)常簡單地把問題或錯誤歸于執(zhí)行一方。如經(jīng)常聽到一些抱怨：下屬的素質(zhì)和能力差距太大。

2/5/202310正元內(nèi)訓//

本土企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)的建設(shè)一、夯實企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)－－職業(yè)化的觀念

1.為什么要職業(yè)化2.什么是職業(yè)化

3.如何職業(yè)化4.關(guān)于職業(yè)心態(tài)

5.關(guān)于企業(yè)人際關(guān)系6.關(guān)于職業(yè)道德二、澆鑄企業(yè)執(zhí)行力的框架－－理念、體系和機制

1.建立共同語言與信仰，引導執(zhí)行力文化

2.構(gòu)建有效的企業(yè)組織執(zhí)行體系，培育執(zhí)行力文化

3.營造企業(yè)執(zhí)行氛圍，形成執(zhí)行力文化三、搭建企業(yè)執(zhí)行力的屋體－－管理技能訓練

1.目標管理2.績效管理3.激勵4.有效溝通

5.領(lǐng)導6.教練7.授權(quán)8.團隊建設(shè)

9.經(jīng)理人常犯的幾種錯誤2/5/202311正元內(nèi)訓//

2.1建立共同語言與信仰，引導執(zhí)行文化企業(yè)是為達到一定的目的或目標，以一定的形式組合在一起的人和物質(zhì)資源的集合體。企業(yè)經(jīng)營的致高境界就是將企業(yè)中所有人的智力、心力和體力充分發(fā)掘出來，并為共同的目標而奮斗! ----著名管理大師彼德?德魯克：“未來要有競爭力，必須1/3人力，達成3倍以上的生產(chǎn)力才能因應(yīng)?！币_到以上狀態(tài)并非遙不可及，但需以下兩個基本前提：

1、企業(yè)中所有人，特別是管理層，在企業(yè)發(fā)展決策方面能充分溝通，達成共識，并形成共同信仰。

2、企業(yè)內(nèi)，對工作及企業(yè)發(fā)展的相關(guān)信息充分共享；2/5/202312正元內(nèi)訓//

建立企業(yè)共同語言與信仰系統(tǒng)1、企業(yè)發(fā)展的愿景；2、企業(yè)的使命；3、企業(yè)的核心價值觀；4、企業(yè)的定位，形成什么樣的核心競爭能力；5、做到什么程度，近期、中期、遠期的目標體系；2/5/202313正元內(nèi)訓//

2.1.1愿景引領(lǐng)企業(yè)成長愿景是企業(yè)宣導、灌輸給自己的員工和利益共同體，企業(yè)將來要發(fā)展成為什么樣的一個水平、境界，是企業(yè)藍圖。1、愿景是企業(yè)為之奮斗，希望達到的圖景，是一種意愿的表達；2、愿景是企業(yè)的理想，是凝聚人心、鼓舞人心不可缺少的精神力量。3、形成大家認同的、鼓舞人心的希望，可以在一定時期內(nèi)實現(xiàn)的光明，并和每個人的將來相聯(lián)系。2/5/202314正元內(nèi)訓//

部分著名公司愿景通用電器：在我們服務(wù)的市場中占據(jù)第一位或第二位，并把組織改造得像小公司一樣快速、敏捷。沃爾瑪：建立一個服務(wù)大眾的完美的零售組織。華為：豐富人們的溝通和生活。2/5/202315正元內(nèi)訓//

2.1.2企業(yè)的使命企業(yè)為什么存在？是企業(yè)的責任與義務(wù)。企業(yè)使命，旨在企業(yè)告訴社會和自己的客戶，企業(yè)將通過什么樣的產(chǎn)品/服務(wù)所提供給他們的特定價值?？蛻粜枨蟮淖兓瘯绊懙绞姑母淖?。是制度的必要補充，為組織內(nèi)部和外部人員的行為決策提供前提和指導。使命反映了企業(yè)的能力與社會責任，是企業(yè)的道德與形象化身?！袊说膬?nèi)控性與美國人的外控性。2/5/202316正元內(nèi)訓//

幾家世界級大公司的使命宣言通用電氣公司：

通過技術(shù)與革新，改善生活質(zhì)量。寶潔公司：

生產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品，以美化生活。沃爾瑪公司：

我們堅守“為顧客節(jié)省每一分錢”的原則。華為公司：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。2/5/202317正元內(nèi)訓//

2.1.3企業(yè)的核心價值觀核心價值觀是企業(yè)對于客觀事物的基本信仰，是關(guān)于好壞、善惡、美丑的判斷，是企業(yè)組織行為和個體行為的指導思想和基本準則。核心價值觀是企業(yè)文化相對固定的元素，不會輕易改變。如果把企業(yè)比作人，那么核心價值觀就是一個人的“人格和品行”。

通用電器：堅持誠信；注重業(yè)績；渴望變革。2/5/202318正元內(nèi)訓//

房地產(chǎn)腐敗潛規(guī)則：讓貪官都害怕2008年11月12日10:58

華龍網(wǎng)重慶市規(guī)劃局原副局長梁曉琦，受賄1500余萬元，判處死緩。

梁曉琦承認，在房地產(chǎn)規(guī)劃、開發(fā)領(lǐng)域中存在一種“潛規(guī)則”，讓他感到“恐懼”“心理承受著巨大壓力”?！皾撘?guī)則”的冰山一角：每當有重大利益關(guān)系的“調(diào)規(guī)”(調(diào)整規(guī)劃)，一些早已認識或經(jīng)朋友介紹的開發(fā)商就會送上一大筆“感謝費”，梁曉琦很清楚：“每個表示感謝的背后都對應(yīng)著相應(yīng)的支持和關(guān)照?！?/5/202319正元內(nèi)訓//

民航局公布東航返航事件調(diào)查結(jié)果及處罰決定新華網(wǎng)北京４月１７日電（記者林紅梅）中國民用航空局有關(guān)負責人對新華社記者介紹說，經(jīng)過技術(shù)調(diào)查，調(diào)查組認定，東航云南分公司３月３１日和４月１日返航的２１個航班中，因飛機故障原因返航的１班；因天氣原因返航的２班；非技術(shù)原因故意返航的４班；聽到前機返航，處置不當，盲目返航的５班；因譯碼設(shè)備工作不正常，ＱＡＲ飛行記錄器無數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)錯誤，無法從技術(shù)上判定返航原因的９班。據(jù)此民航局認為，此次返航事件，主要是東航云南分公司少數(shù)飛行人員無視旅客權(quán)益所造成的一起非技術(shù)原因的返航事件。決定對東航做出處罰：停止東航云南地區(qū)部分航線、航班的經(jīng)營權(quán)；對東航處以人民幣１５０萬元罰款，上繳國庫。責令東航在三個月內(nèi)恢復ＱＡＲ譯碼設(shè)備的正常工作。2/5/202320正元內(nèi)訓//

東航核心價值觀

精●“精”意味著千錘百煉中打造的精華。精益求精是公司的致強之道，是競爭優(yōu)勢。

●“精”將永遠作為公司一切工作的出發(fā)點。

●公司推崇精細務(wù)實的工作作風，注重對產(chǎn)品（服務(wù)）的精雕細鏤并強調(diào)細節(jié)改進。

誠●誠信是公司立業(yè)之基。誠信是贏得客戶、贏得市場的前提。放棄誠信就會喪失公司的生命力。

●公司忠誠于社會、客戶、股東和員工，并要求員工忠誠于公司。我們倡導誠實守信的責任意識和誠懇真心的待人原則。

共●公司發(fā)展和社會、客戶、股東、員工的利益相一致，同舟共濟、和諧與共的發(fā)展是我們堅定不移的信念。公司相信員工滿意是客戶滿意的前提，堅信事業(yè)成功來自全體員工的共同努力。

●公司尊重員工的個性，同時要求員工具有團隊意識、整體意識和大局意識。

●公司接受地域文化的差異，但是更強調(diào)服從企業(yè)整體戰(zhàn)略。公司承認利益的個體性，但是更強調(diào)團隊管理的整體性，強調(diào)團隊整體利益高于一切。惟有同心同德，才能不斷戰(zhàn)勝困難。

進●發(fā)展是硬道理，進取和創(chuàng)新是公司可持續(xù)發(fā)展的動力。

●公司發(fā)展是是社會效益和企業(yè)效益相和諧的發(fā)展。

●與時俱進是公司基業(yè)長青的保證，開拓創(chuàng)新是贏得市場的有效方針。

2/5/202321正元內(nèi)訓//

2.1.3企業(yè)的核心價值觀安然公司：溝通、尊重、誠信、卓越。關(guān)鍵不在于這些核心價值觀怎么表述，而是企業(yè)究竟是不是對此深信不疑，并且把它轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常管理和員工行為，這才是核心價值觀的關(guān)鍵。沃爾瑪：尊重每位員工；服務(wù)每位顧客；每天追求卓越。誰的核心價值觀？2/5/202322正元內(nèi)訓//

附1：形成企業(yè)文化的核心企業(yè)文化：是構(gòu)成企業(yè)的人群在進行企業(yè)行為過程中所形成，并達成共識的思想體系、價值取向和行為準則，同時又影響、決定著人們的行為。是環(huán)境和氣候條件，行為思維。如：海爾、同仁堂、大學新生的改變等。結(jié)構(gòu)：4321物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化

愿景、使命、核心價值觀是精神文化的核心內(nèi)容。是企業(yè)信仰！2/5/202323正元內(nèi)訓//

執(zhí)行力誕生于企業(yè)信仰?！耙辉坏?，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法”

——《孫子兵法》“太上，下知有之；其次，親之譽之；其次，畏之；其次，侮之；故信不足，焉有不信？功成事逐，百姓皆謂我自然?！?/p>

——《道德經(jīng)》第十七章企業(yè)文化得以成為企業(yè)成員的信仰，是吸收歷史，總結(jié)現(xiàn)在，立志未來所提煉出來的，它有自己獨特的深深烙印。海南航空企業(yè)文化需要靠從上而下不斷的宣導、復制、灌輸和身體力行，如此才能造就成將執(zhí)行工作任務(wù)當作使命的員工隊伍。執(zhí)行力文化是企業(yè)運營不可缺少的軟件部分!附1：企業(yè)文化與執(zhí)行力2/5/202324正元內(nèi)訓//

案例：商道，就是賺取人心海南航空，92年從1000萬元起步，發(fā)展到總資產(chǎn)近700億元，成為國內(nèi)第四大航空集團，海航僅用了15年時間。海航的高速發(fā)展，與海航的管理之間有什么秘密？是人心！人心或人的思想決定著人的行為。領(lǐng)導是針對人，而管人就是管心。管好人心，這是中西方管理的最高境界。給錢，給名譽，給好的文化氛圍等等，一句話，都是管人心。是善念。海航理念：為社會做點兒事，為他人做點兒事，此生不會留下遺憾。四大：大眾認同、大眾參與、大眾成就、大眾分享。人的物質(zhì)追求和利益追求，永無止境。當人或企業(yè)被物欲所左右時，一定會毀滅自己或企業(yè)。真正能夠解決問題的，是人心，人的文化。

2/5/202325正元內(nèi)訓//

ACTIONPLAN改進內(nèi)容描述你將采取的行動實行時間與計劃跟進時間1、2、3、4、行動：改進計劃2/5/202326正元內(nèi)訓//

謝謝！2/5/202327正元內(nèi)訓//

蘆老師簡介

正元內(nèi)訓管理研究院