如何提升領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

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正元內(nèi)訓(xùn)管理研究院院長(zhǎng)清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘教授如何提升領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力2/5/20231領(lǐng)導(dǎo)不是職務(wù)地位，也不是只有少數(shù)人才具有的特殊權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)是一種積極互動(dòng)的、目的明確的人際影響力，它存在于政府、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì)、社會(huì)團(tuán)隊(duì)的各個(gè)角落，存在于蕓蕓眾生之中，存在于你我之間…………領(lǐng)導(dǎo)力就是一種理解、預(yù)測(cè)和影響別人行為的能力?，F(xiàn)實(shí)生活中的每一個(gè)人都會(huì)去影響別人、也要接受別人的影響。因此每一個(gè)人身上都具有潛在和現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力。一、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力2/5/20232正元內(nèi)訓(xùn)//

提升領(lǐng)導(dǎo)力的幾個(gè)簡(jiǎn)單方法與一般領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵差異，除了專(zhuān)業(yè)，還有對(duì)人性的了解。你可以說(shuō)該說(shuō)的話(huà)，但應(yīng)該以別人可以接受的方式說(shuō)；你可以堅(jiān)持、守信，捍衛(wèi)信念，同時(shí)還能讓別人認(rèn)同你的觀(guān)點(diǎn)。研究證明：一個(gè)人的成就，85%來(lái)自于人際關(guān)系技巧，即情商，15%來(lái)自智商。領(lǐng)導(dǎo)是“醫(yī)生”，將大家聯(lián)合，并帶來(lái)希望的人，是服務(wù)。擁有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人，正直、自信，也讓旁人感到自在；具有獨(dú)到見(jiàn)解，但不具威脅性；完全公開(kāi)，言出必行，能激發(fā)他人的信賴(lài)與熱情。同時(shí)還需注意以下關(guān)鍵：2/5/20233正元內(nèi)訓(xùn)//

1.1率先行動(dòng)言行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)表明了對(duì)某個(gè)政策、制度或計(jì)劃的信心與決心；如用紙節(jié)約、立即著手某個(gè)看起來(lái)難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)－－領(lǐng)導(dǎo)者是公司中的公眾角色，一舉一動(dòng)都在傳達(dá)著多重的信息，與員工進(jìn)行著行動(dòng)的溝通。行動(dòng)的溝通比語(yǔ)言更有說(shuō)服力！

——沒(méi)有什么比重要人物的言行不一更具破壞力了。領(lǐng)導(dǎo)是公眾人物——員工在觀(guān)察著領(lǐng)導(dǎo)者的每一件“小事”，它傳達(dá)著其偏好、傾向和情緒的信息。如沃爾瑪?shù)乃_姆?沃爾頓的草裙舞、辦公室。公司形成什么樣的文化，是由領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)最終決定。2/5/20234正元內(nèi)訓(xùn)//

一個(gè)人可以是盟友，也可以是對(duì)手，這取決于你對(duì)他的態(tài)度。你尊重別人，別人就很難不給你好臉色看。成為有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，前提是能否將別人的尊嚴(yán)視同自己的尊嚴(yán)一樣重要。必須接受人們?cè)瓉?lái)的樣子，而不是你所希望的樣子。卓越領(lǐng)導(dǎo)人激發(fā)追隨者內(nèi)心的3種感覺(jué)：第一：受重視的感覺(jué)；第二：歸屬于一個(gè)共同體的感覺(jué)；第三：當(dāng)人們覺(jué)得忙亂時(shí)，感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)就在身邊。堅(jiān)持遵守“己所不欲，勿施于人”的黃金法則。1.2獲取認(rèn)同，并維護(hù)尊嚴(yán)2/5/20235正元內(nèi)訓(xùn)//

1.3放慢腳步，注意傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)魅力談的并不是你的本身，而是你對(duì)別人的影響力。這種影響力不只來(lái)自你說(shuō)及做了什么，也來(lái)自你不說(shuō)及不做什么。放慢腳步并不表示讓事情拖延、行動(dòng)遲緩，而是更有智慧、目標(biāo)更明確，意味著更加自信與成熟。深思熟慮可以更有效率。消防隊(duì)員名言：“決不能莽撞”。安全專(zhuān)家的提示：“那些態(tài)度和緩、鎮(zhèn)定的人最危險(xiǎn)”。如果沒(méi)有時(shí)間思考，第一個(gè)反映可以是先發(fā)問(wèn)。詢(xún)問(wèn)有助于認(rèn)清局勢(shì)、排定優(yōu)先次序，決定如何做，以爭(zhēng)取反應(yīng)時(shí)間。傾聽(tīng)是領(lǐng)導(dǎo)人最具影響力的才能，特別是可以從中聽(tīng)出弦外之音。聽(tīng)明白了才能正確反應(yīng)。2/5/20236正元內(nèi)訓(xùn)//

1.4提出問(wèn)題和請(qǐng)求協(xié)助讓人執(zhí)行任務(wù)最有效的方式，就是提升他們的尊嚴(yán)，并且善用提問(wèn)和求助的技巧。提問(wèn)可以得到新的資訊，避免誤解，以解決問(wèn)題、獲取情報(bào)，并且快速及正確地估量人和局勢(shì)。通過(guò)提聰明、引導(dǎo)性的問(wèn)題，幫助別人想出解決問(wèn)題的方案來(lái)，則每個(gè)人都是贏家。以提問(wèn)取代吩咐，人們會(huì)更樂(lè)于接受。請(qǐng)求協(xié)助并非為了從他人那里“得到”什么，而是“給予”他人協(xié)助的機(jī)會(huì)；以一種消除敵意的方式將權(quán)利交到他們手上，會(huì)覺(jué)得受重視。老子的處下原則。

開(kāi)啟有來(lái)有往的對(duì)等關(guān)系，讓人獲得認(rèn)同和有奉獻(xiàn)感。2/5/20237正元內(nèi)訓(xùn)//

1.5展現(xiàn)親和力，并有適當(dāng)身體接觸沒(méi)有親和力，就沒(méi)有信賴(lài)可言；如果能讓人感到一股志同道合的情感的話(huà)，對(duì)方一定樂(lè)于敞開(kāi)心胸與你共事。不刻意與人保持距離，無(wú)論對(duì)方的種族、職位、信仰、膚色，都應(yīng)以“真心和心靈”與對(duì)方交流。會(huì)心的微笑是親和力最直觀(guān)、有效的表現(xiàn)方式。挺胸抬頭，保持微笑。小孩一天平均笑300—400次，大人只有15—18次。生物生理學(xué)研究表明：“哺乳動(dòng)物天生就需要身體的接觸，這是最古老、最不會(huì)退化的情感表示。身體接觸意味著伸出手、撤下心防，通過(guò)身體的接觸來(lái)建立溝通和情感的橋梁。2/5/20238正元內(nèi)訓(xùn)//

二、“執(zhí)行難”的一些困惑企業(yè)管理層都很忙，特別是高管，但經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、效果卻不如人意；而且多數(shù)是在忙著做“救火員”、“監(jiān)督員”和“裁判員”的角色。企業(yè)中各種各樣的規(guī)章制度都很齊全，甚至還通過(guò)了這種、那種國(guó)內(nèi)、國(guó)際的認(rèn)證體系，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，很少真正落實(shí)。

2/5/20239正元內(nèi)訓(xùn)//

“執(zhí)行難”的一些困惑據(jù)統(tǒng)計(jì)，井噴事故發(fā)生后，離氣井較近的開(kāi)縣高橋鎮(zhèn)、麻柳鄉(xiāng)、正壩鎮(zhèn)和天和鄉(xiāng)4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，30個(gè)村，9.3萬(wàn)余人受災(zāi)，6.5萬(wàn)余人被迫疏散轉(zhuǎn)移，累計(jì)門(mén)診治療27011人（次），住院治療2142人（次），243位無(wú)辜人員遇難，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)8200余萬(wàn)元。中石油12.23特大井噴事故，馬富才辭職，相關(guān)管理人員判刑；陳總接手，企業(yè)共清理安全規(guī)章制度3696項(xiàng)，修定制度1728項(xiàng)，并建立起責(zé)任制保障體系，但691天后，2005年11月13日的吉林石化雙苯廠(chǎng)爆炸，松花江重大污染事件，國(guó)家環(huán)?？偩志珠L(zhǎng)謝振華引咎辭職，吉化公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記于力被免職。執(zhí)行！企業(yè)談“執(zhí)行難”時(shí)，經(jīng)常簡(jiǎn)單地把問(wèn)題或錯(cuò)誤歸于執(zhí)行一方。如經(jīng)常聽(tīng)到一些抱怨：下屬的素質(zhì)和能力差距太大。

2/5/202310正元內(nèi)訓(xùn)//

本土企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)的建設(shè)一、夯實(shí)企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)－－職業(yè)化的觀(guān)念

1.為什么要職業(yè)化2.什么是職業(yè)化

3.如何職業(yè)化4.關(guān)于職業(yè)心態(tài)

5.關(guān)于企業(yè)人際關(guān)系6.關(guān)于職業(yè)道德二、澆鑄企業(yè)執(zhí)行力的框架－－理念、體系和機(jī)制

1.建立共同語(yǔ)言與信仰，引導(dǎo)執(zhí)行力文化

2.構(gòu)建有效的企業(yè)組織執(zhí)行體系，培育執(zhí)行力文化

3.營(yíng)造企業(yè)執(zhí)行氛圍，形成執(zhí)行力文化三、搭建企業(yè)執(zhí)行力的屋體－－管理技能訓(xùn)練

1.目標(biāo)管理2.績(jī)效管理3.激勵(lì)4.有效溝通

5.領(lǐng)導(dǎo)6.教練7.授權(quán)8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

9.經(jīng)理人常犯的幾種錯(cuò)誤2/5/202311正元內(nèi)訓(xùn)//

2.1建立共同語(yǔ)言與信仰，引導(dǎo)執(zhí)行文化企業(yè)是為達(dá)到一定的目的或目標(biāo)，以一定的形式組合在一起的人和物質(zhì)資源的集合體。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的致高境界就是將企業(yè)中所有人的智力、心力和體力充分發(fā)掘出來(lái)，并為共同的目標(biāo)而奮斗! ----著名管理大師彼德?德魯克：“未來(lái)要有競(jìng)爭(zhēng)力，必須1/3人力，達(dá)成3倍以上的生產(chǎn)力才能因應(yīng)。”要達(dá)到以上狀態(tài)并非遙不可及，但需以下兩個(gè)基本前提：

1、企業(yè)中所有人，特別是管理層，在企業(yè)發(fā)展決策方面能充分溝通，達(dá)成共識(shí)，并形成共同信仰。

2、企業(yè)內(nèi)，對(duì)工作及企業(yè)發(fā)展的相關(guān)信息充分共享；2/5/202312正元內(nèi)訓(xùn)//

建立企業(yè)共同語(yǔ)言與信仰系統(tǒng)1、企業(yè)發(fā)展的愿景；2、企業(yè)的使命；3、企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)；4、企業(yè)的定位，形成什么樣的核心競(jìng)爭(zhēng)能力；5、做到什么程度，近期、中期、遠(yuǎn)期的目標(biāo)體系；2/5/202313正元內(nèi)訓(xùn)//

2.1.1愿景引領(lǐng)企業(yè)成長(zhǎng)愿景是企業(yè)宣導(dǎo)、灌輸給自己的員工和利益共同體，企業(yè)將來(lái)要發(fā)展成為什么樣的一個(gè)水平、境界，是企業(yè)藍(lán)圖。1、愿景是企業(yè)為之奮斗，希望達(dá)到的圖景，是一種意愿的表達(dá)；2、愿景是企業(yè)的理想，是凝聚人心、鼓舞人心不可缺少的精神力量。3、形成大家認(rèn)同的、鼓舞人心的希望，可以在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的光明，并和每個(gè)人的將來(lái)相聯(lián)系。2/5/202314正元內(nèi)訓(xùn)//

部分著名公司愿景通用電器：在我們服務(wù)的市場(chǎng)中占據(jù)第一位或第二位，并把組織改造得像小公司一樣快速、敏捷。沃爾瑪：建立一個(gè)服務(wù)大眾的完美的零售組織。華為：豐富人們的溝通和生活。2/5/202315正元內(nèi)訓(xùn)//

2.1.2企業(yè)的使命企業(yè)為什么存在？是企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)。企業(yè)使命，旨在企業(yè)告訴社會(huì)和自己的客戶(hù)，企業(yè)將通過(guò)什么樣的產(chǎn)品/服務(wù)所提供給他們的特定價(jià)值?？蛻?hù)需求的變化會(huì)影響到使命的改變。是制度的必要補(bǔ)充，為組織內(nèi)部和外部人員的行為決策提供前提和指導(dǎo)。使命反映了企業(yè)的能力與社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)的道德與形象化身?！袊?guó)人的內(nèi)控性與美國(guó)人的外控性。2/5/202316正元內(nèi)訓(xùn)//

幾家世界級(jí)大公司的使命宣言通用電氣公司：

通過(guò)技術(shù)與革新，改善生活質(zhì)量。寶潔公司：

生產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品，以美化生活。沃爾瑪公司：

我們堅(jiān)守“為顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的原則。華為公司：聚焦客戶(hù)關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值。2/5/202317正元內(nèi)訓(xùn)//

2.1.3企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)對(duì)于客觀(guān)事物的基本信仰，是關(guān)于好壞、善惡、美丑的判斷，是企業(yè)組織行為和個(gè)體行為的指導(dǎo)思想和基本準(zhǔn)則。核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化相對(duì)固定的元素，不會(huì)輕易改變。如果把企業(yè)比作人，那么核心價(jià)值觀(guān)就是一個(gè)人的“人格和品行”。

通用電器：堅(jiān)持誠(chéng)信；注重業(yè)績(jī)；渴望變革。2/5/202318正元內(nèi)訓(xùn)//

房地產(chǎn)腐敗潛規(guī)則：讓貪官都害怕2008年11月12日10:58

華龍網(wǎng)重慶市規(guī)劃局原副局長(zhǎng)梁曉琦，受賄1500余萬(wàn)元，判處死緩。

梁曉琦承認(rèn)，在房地產(chǎn)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中存在一種“潛規(guī)則”，讓他感到“恐懼”“心理承受著巨大壓力”?！皾撘?guī)則”的冰山一角：每當(dāng)有重大利益關(guān)系的“調(diào)規(guī)”(調(diào)整規(guī)劃)，一些早已認(rèn)識(shí)或經(jīng)朋友介紹的開(kāi)發(fā)商就會(huì)送上一大筆“感謝費(fèi)”，梁曉琦很清楚：“每個(gè)表示感謝的背后都對(duì)應(yīng)著相應(yīng)的支持和關(guān)照?！?/5/202319正元內(nèi)訓(xùn)//

民航局公布東航返航事件調(diào)查結(jié)果及處罰決定新華網(wǎng)北京４月１７日電（記者林紅梅）中國(guó)民用航空局有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)新華社記者介紹說(shuō)，經(jīng)過(guò)技術(shù)調(diào)查，調(diào)查組認(rèn)定，東航云南分公司３月３１日和４月１日返航的２１個(gè)航班中，因飛機(jī)故障原因返航的１班；因天氣原因返航的２班；非技術(shù)原因故意返航的４班；聽(tīng)到前機(jī)返航，處置不當(dāng)，盲目返航的５班；因譯碼設(shè)備工作不正常，ＱＡＲ飛行記錄器無(wú)數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，無(wú)法從技術(shù)上判定返航原因的９班。據(jù)此民航局認(rèn)為，此次返航事件，主要是東航云南分公司少數(shù)飛行人員無(wú)視旅客權(quán)益所造成的一起非技術(shù)原因的返航事件。決定對(duì)東航做出處罰：停止東航云南地區(qū)部分航線(xiàn)、航班的經(jīng)營(yíng)權(quán)；對(duì)東航處以人民幣１５０萬(wàn)元罰款，上繳國(guó)庫(kù)。責(zé)令東航在三個(gè)月內(nèi)恢復(fù)ＱＡＲ譯碼設(shè)備的正常工作。2/5/202320正元內(nèi)訓(xùn)//

東航核心價(jià)值觀(guān)

精●“精”意味著千錘百煉中打造的精華。精益求精是公司的致強(qiáng)之道，是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

●“精”將永遠(yuǎn)作為公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)。

●公司推崇精細(xì)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，注重對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的精雕細(xì)鏤并強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)改進(jìn)。

誠(chéng)●誠(chéng)信是公司立業(yè)之基。誠(chéng)信是贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)的前提。放棄誠(chéng)信就會(huì)喪失公司的生命力。

●公司忠誠(chéng)于社會(huì)、客戶(hù)、股東和員工，并要求員工忠誠(chéng)于公司。我們倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的責(zé)任意識(shí)和誠(chéng)懇真心的待人原則。

共●公司發(fā)展和社會(huì)、客戶(hù)、股東、員工的利益相一致，同舟共濟(jì)、和諧與共的發(fā)展是我們堅(jiān)定不移的信念。公司相信員工滿(mǎn)意是客戶(hù)滿(mǎn)意的前提，堅(jiān)信事業(yè)成功來(lái)自全體員工的共同努力。

●公司尊重員工的個(gè)性，同時(shí)要求員工具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、整體意識(shí)和大局意識(shí)。

●公司接受地域文化的差異，但是更強(qiáng)調(diào)服從企業(yè)整體戰(zhàn)略。公司承認(rèn)利益的個(gè)體性，但是更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理的整體性，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)整體利益高于一切。惟有同心同德，才能不斷戰(zhàn)勝困難。

進(jìn)●發(fā)展是硬道理，進(jìn)取和創(chuàng)新是公司可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

●公司發(fā)展是是社會(huì)效益和企業(yè)效益相和諧的發(fā)展。

●與時(shí)俱進(jìn)是公司基業(yè)長(zhǎng)青的保證，開(kāi)拓創(chuàng)新是贏得市場(chǎng)的有效方針。

2/5/202321正元內(nèi)訓(xùn)//

2.1.3企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)安然公司：溝通、尊重、誠(chéng)信、卓越。關(guān)鍵不在于這些核心價(jià)值觀(guān)怎么表述，而是企業(yè)究竟是不是對(duì)此深信不疑，并且把它轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常管理和員工行為，這才是核心價(jià)值觀(guān)的關(guān)鍵。沃爾瑪：尊重每位員工；服務(wù)每位顧客；每天追求卓越。誰(shuí)的核心價(jià)值觀(guān)？2/5/202322正元內(nèi)訓(xùn)//

附1：形成企業(yè)文化的核心企業(yè)文化：是構(gòu)成企業(yè)的人群在進(jìn)行企業(yè)行為過(guò)程中所形成，并達(dá)成共識(shí)的思想體系、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，同時(shí)又影響、決定著人們的行為。是環(huán)境和氣候條件，行為思維。如：海爾、同仁堂、大學(xué)新生的改變等。結(jié)構(gòu)：4321物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化

愿景、使命、核心價(jià)值觀(guān)是精神文化的核心內(nèi)容。是企業(yè)信仰！2/5/202323正元內(nèi)訓(xùn)//

執(zhí)行力誕生于企業(yè)信仰?！耙辉坏溃惶?，三曰地，四曰將，五曰法”

——《孫子兵法》“太上，下知有之；其次，親之譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之；故信不足，焉有不信？功成事逐，百姓皆謂我自然?！?/p>

——《道德經(jīng)》第十七章企業(yè)文化得以成為企業(yè)成員的信仰，是吸收歷史，總結(jié)現(xiàn)在，立志未來(lái)所提煉出來(lái)的，它有自己獨(dú)特的深深烙印。海南航空企業(yè)文化需要靠從上而下不斷的宣導(dǎo)、復(fù)制、灌輸和身體力行，如此才能造就成將執(zhí)行工作任務(wù)當(dāng)作使命的員工隊(duì)伍。執(zhí)行力文化是企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可缺少的軟件部分!附1：企業(yè)文化與執(zhí)行力2/5/202324正元內(nèi)訓(xùn)//

案例：商道，就是賺取人心海南航空，92年從1000萬(wàn)元起步，發(fā)展到總資產(chǎn)近700億元，成為國(guó)內(nèi)第四大航空集團(tuán)，海航僅用了15年時(shí)間。海航的高速發(fā)展，與海航的管理之間有什么秘密？是人心！人心或人的思想決定著人的行為。領(lǐng)導(dǎo)是針對(duì)人，而管人就是管心。管好人心，這是中西方管理的最高境界。給錢(qián)，給名譽(yù)，給好的文化氛圍等等，一句話(huà)，都是管人心。是善念。海航理念：為社會(huì)做點(diǎn)兒事，為他人做點(diǎn)兒事，此生不會(huì)留下遺憾。四大：大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾成就、大眾分享。人的物質(zhì)追求和利益追求，永無(wú)止境。當(dāng)人或企業(yè)被物欲所左右時(shí)，一定會(huì)毀滅自己或企業(yè)。真正能夠解決問(wèn)題的，是人心，人的文化。

2/5/202325正元內(nèi)訓(xùn)//

ACTIONPLAN改進(jìn)內(nèi)容描述你將采取的行動(dòng)實(shí)行時(shí)間與計(jì)劃跟進(jìn)時(shí)間1、2、3、4、行動(dòng)：改進(jìn)計(jì)劃2/5/202326正元內(nèi)訓(xùn)//

謝謝！2/5/202327正元內(nèi)訓(xùn)//

蘆老師簡(jiǎn)介

正元內(nèi)訓(xùn)管理研究院