物流配送案例

凱蒂服飾配送中心規(guī)劃

4月10日一大早，還沒走進(jìn)辦公室，馬浩便聽到一串急促的電話鈴聲。馬浩是河北快運(yùn)公司總經(jīng)理，上任二年來，公司業(yè)務(wù)量猛增，效益節(jié)節(jié)攀升。河北快運(yùn)原屬交通廳組建和控股的國有企業(yè)，2006年3月1日正式改制更名為河北快運(yùn)公司，現(xiàn)有20家分、子公司，其中河北省內(nèi)11家，省外主要大中城市9家，分、子公司下設(shè)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。河北快運(yùn)在冊職工500人，包括臨時(shí)工、司機(jī)等在內(nèi)可達(dá)七八百人?，F(xiàn)有倉儲(chǔ)面積總共40000㎡，車輛650部，其中配送車200部，廂式大貨車100多部。河北快運(yùn)主要的業(yè)務(wù)范圍為醫(yī)藥、日用百貨、卷煙、陶瓷、化工產(chǎn)品的物流配送，其中以醫(yī)藥為主。河北快運(yùn)還為多家大型企業(yè)如卷煙廠、國美、聯(lián)合利華、可口可樂、聯(lián)想、國達(dá)醫(yī)藥等提供貨運(yùn)代理。

剛才的電話是凱蒂服飾公司經(jīng)理喬宏打來的。該公司每天會(huì)向其合作的127家零售商（北京48家零售商，戴娜54家零售商，凱蒂19家零售商，經(jīng)銷商6家零售商）發(fā)貨，為提高效率，其分揀、配送業(yè)務(wù)全部外包給了河北快運(yùn)公司。因此，河北快運(yùn)公司也專門為此在北京馬駒橋的物流園區(qū)建立了一個(gè)配送中心，這是河北快運(yùn)從未涉及的服裝配送業(yè)務(wù)。配送中心用于凱蒂服飾公司的倉儲(chǔ)分揀作業(yè)，并提供相應(yīng)送貨的服務(wù)。“喂，是馬總嗎？”“是喬經(jīng)理呀，你好，你好。有些日子沒聯(lián)系了，最近生意可好??？”“托你的福，生意還好，這不又要給你送錢了嘛?！薄芭叮俊薄跋奶煲坏今R上又是銷售旺季了，我得在你這多備點(diǎn)兒貨，下面127家銷售點(diǎn)發(fā)貨需求也馬上要提高，這不就是給你送錢來了嘛！”“吆，好事啊?！薄澳愕媒o我個(gè)準(zhǔn)信兒，我這邊發(fā)貨計(jì)劃一提（量），你那邊配送得跟上啊。”“那肯定沒問題，什么時(shí)候耽誤過你的事兒?。　薄暗綍r(shí)候庫存量可能比現(xiàn)在高一半左右，每天發(fā)貨量也會(huì)高很多，關(guān)鍵是夏天貨銷的快，你這可得保證供應(yīng)，不能掉鏈子。”“這個(gè)我也想到了，我這倉庫的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)可比你的要求高的多，你就把心放肚子里吧?！薄?/p>

放下電話，馬浩單手托著下巴，皺著眉頭，思考了很長一段時(shí)間。其實(shí)在講電話時(shí)，他心里就一直在打鼓——以現(xiàn)在的設(shè)施及人員配備，別說業(yè)務(wù)量增加，就目前的倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)應(yīng)付起來都有些緊張，分揀速度也跟不上。關(guān)鍵是庫房每天收到的退貨也很多，這些退貨往往是一些過季的服裝，產(chǎn)品質(zhì)量并沒有問題，需要再次上架，等待次年銷售。上上下下人員從早忙到晚勉強(qiáng)能保證每天的配送量，下面的倉庫主管也一直在抱怨。“可是，又不能跟喬宏講實(shí)情，如果說不能滿足的話，以后可能就丟掉了這個(gè)大客戶，那損失可就大了?！逼鋵?shí)，馬浩的苦衷由來已久：早在兩年前，河北快運(yùn)公司就與凱蒂服飾在公司建立了合作關(guān)系，最初是承擔(dān)凱蒂服飾公司向部分零售商的配送業(yè)務(wù)，隨著雙方在合作上的一步步加強(qiáng)，凱蒂服飾公司于去年下半年將公司每天向所有127家零售商的配送業(yè)務(wù)全部交給河北快運(yùn)公司處理，這樣不僅每天出、入庫的業(yè)務(wù)量大大提高，庫存量也隨之加大，對公司倉庫現(xiàn)有的存儲(chǔ)能力和分揀能力都提出了更高的要求。

目前，存箱區(qū)的貨物擺放沒有采用托盤。雖然每天到貨近400箱，但是由于規(guī)格很多，有近200多種規(guī)格，所以無法采用托盤?，F(xiàn)在采用2米多高的貨架，直接將整箱貨物直接碼垛在貨架上，不嚴(yán)格按貨位擺放。當(dāng)需要往貨架最上層碼放貨物需要借助梯子。貨物在揀貨區(qū)貨架擺放是以件為單位的，揀貨區(qū)的貨架高約2米。發(fā)貨前裝箱工作，需要兩個(gè)人進(jìn)行，一個(gè)人念發(fā)貨單，一個(gè)人核對貨物號，這樣效率低，而且出錯(cuò)率高。想要通過擴(kuò)充倉庫面積來達(dá)到存儲(chǔ)量的成倍增加已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí)了，因?yàn)槿ツ陝倓倢}庫進(jìn)行了大幅度的擴(kuò)充，由原來的3000平方米，一下提高到目前的4800平方米（倉庫布置參見圖5-1和圖5-2）。倉庫現(xiàn)有員工17人，員工工資在倉庫總成本中占有很大比例，馬浩一直想通過精簡倉庫員工來降低倉庫總成本，但是由于這段時(shí)期業(yè)務(wù)量不斷增加，員工工作強(qiáng)度的確不小，“要不然倉庫主管也不會(huì)一再抱怨”。另一方面，接下來由于凱蒂服飾公司配送業(yè)務(wù)量的增加，對倉庫分揀能力的提高也是相當(dāng)大的考驗(yàn)。目前每個(gè)月約有43900箱、共計(jì)522萬件服裝的倉庫儲(chǔ)存量，根據(jù)對業(yè)務(wù)量的預(yù)測，5年后倉庫容量要達(dá)到84000箱、1000萬件。目前每天發(fā)貨127家，預(yù)計(jì)將來發(fā)貨要達(dá)到300家?，F(xiàn)在每月作業(yè)量約200萬件（包括出、入庫作業(yè)及退貨返回），作業(yè)量雖然很大，但是將來作業(yè)量還要大幅度提高（參見表5-1~表5-4）?！皯?yīng)該怎樣對倉庫進(jìn)行改進(jìn)從而使其存儲(chǔ)能力和分揀能力滿足凱蒂服飾公司對配送業(yè)務(wù)量的需求并盡量達(dá)到設(shè)計(jì)要求？”馬浩還想知道，“實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要投資多少？效率又會(huì)提高多少？”整整一個(gè)上午馬浩都在思考這個(gè)問題，但是一直沒有得到一個(gè)滿意的答案。因此，他決定下午召集大家討論這個(gè)讓人頭疼的問題。圖5-1倉庫一層布置圖圖5-2倉庫二層布置圖配送中心面臨的問題主要有：隨著業(yè)務(wù)量的增加，倉庫的存儲(chǔ)能力不能滿足其需求，過季服裝的退貨導(dǎo)致商品在倉庫的積壓，進(jìn)一步增加了倉儲(chǔ)的負(fù)擔(dān)；貨物的規(guī)格過多導(dǎo)致存箱區(qū)貨物擺放沒能使用托盤，貨箱不能嚴(yán)格按貨位擺放，貨架高層不能充分利用，員工的碼放貨物作業(yè)方式不合理，工作效率低下，同時(shí)增大了工作的危險(xiǎn)性；發(fā)貨前裝箱工作，一個(gè)人念發(fā)貨單，一個(gè)人核對貨物號，這樣效率低，而且出錯(cuò)率高，業(yè)務(wù)量的增加使之更加明顯；員工工資在倉庫總成本中占有很大比例，當(dāng)前業(yè)務(wù)量的增加卻不能通過精簡倉庫員工來降低倉庫總成本。優(yōu)化方向1、配送中心功能區(qū)規(guī)劃2、倉庫內(nèi)部規(guī)劃3、引進(jìn)的物流技術(shù)及設(shè)備4、配送中心信息系統(tǒng)5、人力資源管理1、配送中心功能區(qū)規(guī)劃

入庫區(qū)。在這個(gè)作業(yè)區(qū)內(nèi)，工作人員須完成接受貨物的任務(wù)和貨物入庫之前的準(zhǔn)備工作，如卸貨、檢驗(yàn)等工作。因貨物在收貨區(qū)停留的時(shí)間不太長，并處于流動(dòng)狀態(tài)，因此入庫區(qū)的面積相對來說都不算太大。它的主要設(shè)施有：驗(yàn)貨用的電腦和卸貨工具。

存儲(chǔ)區(qū)。在這個(gè)作業(yè)區(qū)里分類存儲(chǔ)著驗(yàn)貨后的貨物。在存儲(chǔ)區(qū)一般都建有專用的存儲(chǔ)設(shè)施，并配有各種設(shè)施，其中包括：貨架、叉車、起堆機(jī)、等取貨設(shè)備。由于貨物需要在這個(gè)區(qū)域內(nèi)停留一段時(shí)間，并要占據(jù)一定位置，因此相對而言，存儲(chǔ)區(qū)所占的面積比較大，它是服裝配送中心的主體部分。

揀貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)又可以統(tǒng)稱為理貨區(qū)。它是配送中心人員進(jìn)行揀貨和配貨作業(yè)的場所，因?yàn)橐蚨嗉伊闶鄣昱渌投喾N商品且是少批量、多批次的配送，揀選貨和配貨工作量大，其占地面積也比較大。

暫存區(qū)。由于種種原因，有些分揀出來并配備好的貨物不能立即發(fā)送，而是需要集中在某一場所等待統(tǒng)一發(fā)貨，這種放置和處理待發(fā)貨物的場所就是暫存區(qū)。在暫存區(qū)內(nèi)，工作人員要根據(jù)每個(gè)門店的位置、貨物數(shù)量進(jìn)行分放、配車，并確定單獨(dú)裝運(yùn)還是混載同運(yùn)。因貨物在配裝區(qū)內(nèi)停留的時(shí)間不長，貨物所占的面積不大。這個(gè)作業(yè)區(qū)配裝計(jì)算工具和小型裝卸機(jī)械、運(yùn)輸工具。暫存區(qū)可以設(shè)置在發(fā)貨區(qū)旁邊，并在發(fā)貨區(qū)域里。

退貨區(qū)。各門店由于服裝過季或質(zhì)量等原因造成的退貨，為避免貨物與在存貨物及要發(fā)的貨物混在一起，而專門設(shè)立的一個(gè)退貨受理區(qū)域，過季貨物入庫存儲(chǔ)，質(zhì)量問題的貨物集中后統(tǒng)一返廠。該區(qū)域作業(yè)量小且作業(yè)內(nèi)容相對簡單，占地面積小。辦公區(qū)。包括處理經(jīng)營事務(wù)和內(nèi)部的指揮管理的場所。辦公區(qū)設(shè)有WMS倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，是配送中心信息系統(tǒng)所在。2、倉庫內(nèi)部規(guī)劃庫房內(nèi)部布置根據(jù)配送中心倉庫的現(xiàn)狀，即倉庫面積不能滿足日益增長的庫存量，所以在設(shè)計(jì)時(shí)的總原則是在保證倉庫各通道及必要空間的前提下，盡可能的增大存儲(chǔ)區(qū)空間，充分利用庫房的有效面積。庫房內(nèi)通道設(shè)計(jì)通道的正確安排及尺寸是影響倉庫效率的一個(gè)關(guān)鍵。作為儲(chǔ)區(qū)與進(jìn)出貨區(qū)的通路，通道的設(shè)計(jì)應(yīng)能提供存貨的正確存取、裝卸設(shè)備的進(jìn)去及必需的服務(wù)區(qū)間。倉庫布局方案倉庫空間布局是配送中心規(guī)劃設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容之一，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其空間效益的物質(zhì)基礎(chǔ)。優(yōu)良的平面布置，合理配置各種設(shè)施設(shè)備，可以降低企業(yè)的無聊搬運(yùn)費(fèi)用，減少或避免物流迂回、交叉，避免物流輸送過程混亂，達(dá)到物流線路短捷、順暢。3、引進(jìn)的物流技術(shù)及設(shè)備儲(chǔ)位管理技術(shù)在配送中心，擬儲(chǔ)放的每一種貨物都必須有明確的存放位置，貨物存儲(chǔ)區(qū)是經(jīng)過詳細(xì)規(guī)劃區(qū)分的，儲(chǔ)位要編碼編號。當(dāng)貨物放入儲(chǔ)位后，要對貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量、存放位置、揀貨取出等變化情況進(jìn)行詳細(xì)的登記，并將信息錄入信息系統(tǒng)，便于自動(dòng)化管理。條形碼自動(dòng)識(shí)別技術(shù)

倉庫存箱區(qū)每天入庫總箱數(shù)400箱、出庫總箱數(shù)420箱，近200個(gè)規(guī)格，所以無法采用統(tǒng)一托盤。經(jīng)過研究，決定購買靈活式托盤和流動(dòng)式貨架,對二者進(jìn)行配套使用。靈活式托盤能在一定程度上解決多種規(guī)格貨物箱上架的問題，流動(dòng)式貨架則是為了適應(yīng)配送中心這種少量多樣（規(guī)格）的配送方式，另外，流力貨架大大減少了貨物存儲(chǔ)中存取貨物的難度，大大加快了貨物進(jìn)出的速度，在有限的資源下進(jìn)行倉儲(chǔ)改進(jìn)設(shè)計(jì)的較優(yōu)選擇。

插腿式叉車具有結(jié)構(gòu)簡單，外形尺寸小等特點(diǎn)，適用于狹窄的通道和倉庫作運(yùn)輸和堆垛工作，從而減少了通道占用，提高庫容利用率。同時(shí)，叉車的引進(jìn)可以適當(dāng)?shù)脑龈哓浖艿母叨?，進(jìn)一步擴(kuò)大可存儲(chǔ)的容量，提高倉庫利用率。貨架、托盤、叉車自動(dòng)分揀系統(tǒng)自動(dòng)分揀系統(tǒng)大體上由收貨輸送機(jī)、喂料輸送機(jī)、分揀指令設(shè)定裝置、合流裝置、分揀輸送機(jī)、分揀卸貨道口、計(jì)算機(jī)控制器等七部分組成。具有單位時(shí)間內(nèi)的商品處理量大的特點(diǎn)，適時(shí)的解決了分揀速度跟不上業(yè)務(wù)量增加的問題；貨損率、差錯(cuò)率大大低于人工作業(yè)，物流服務(wù)品質(zhì)高，以前的發(fā)貨前裝箱工作，都是需要兩個(gè)人進(jìn)行，一個(gè)人念發(fā)貨單，一個(gè)人核對貨物號，這樣效率低，而且出錯(cuò)率高，及時(shí)消除了由于人為因素引起的物流服務(wù)質(zhì)量隱患，并節(jié)省了勞動(dòng)力。4、配送中心信息系統(tǒng)（1）倉庫管理系統(tǒng)(WMS-WarehouseManagementSystem)，倉庫管理系統(tǒng)是通過入庫業(yè)務(wù)、出庫業(yè)務(wù)、倉庫調(diào)撥、庫存調(diào)撥和虛倉管理等功能，綜合批次管理、物料對應(yīng)、庫存盤點(diǎn)、質(zhì)檢管理、虛倉管理和即時(shí)庫存管理等功能綜合運(yùn)用的管理系統(tǒng)，有效控制并跟蹤倉庫業(yè)務(wù)的物流和成本管理全過程，實(shí)現(xiàn)完善的企業(yè)倉儲(chǔ)信息管理。條形碼自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的引入，與倉庫管理系統(tǒng)相結(jié)合，可以對倉儲(chǔ)各環(huán)節(jié)實(shí)施全過程控制管理，并可對貨物進(jìn)行貨位、批次、保質(zhì)期、配送等實(shí)現(xiàn)條形碼標(biāo)簽序列號管理，對整個(gè)收貨、發(fā)貨、補(bǔ)貨、集貨、送貨等各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化作業(yè),還可以根據(jù)客戶的需求制作多種合理的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。WMS主要功能（2）倉庫管理系統(tǒng)功能（倉庫管理模塊）產(chǎn)品入庫：采購入庫或者其他入庫，自動(dòng)生成入庫單號，貨品及可選擇方便快捷，可以區(qū)分正常入庫、退貨入庫等不同的入庫方式。產(chǎn)品出庫：銷售出庫或者其他出庫，可以自動(dòng)生成出庫單號，可以區(qū)分正常出庫、贈(zèng)品出庫等不同的出庫方式；庫存管理：不需要手工管理，當(dāng)入庫和出庫時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成每類產(chǎn)品的庫存數(shù)量，查詢方便；特殊品庫：當(dāng)客戶需要區(qū)分產(chǎn)品時(shí)，可以建立虛擬的倉庫管理需要區(qū)分的產(chǎn)品，各功能和正常品庫一致。調(diào)撥管理：針對不同的庫之間需要調(diào)撥，可以自動(dòng)生成調(diào)撥單號，支持貨品在不同的倉庫中任意調(diào)撥。盤點(diǎn)管理：用戶隨時(shí)可以盤點(diǎn)倉庫，自動(dòng)生成盤點(diǎn)單據(jù)，使盤點(diǎn)工作方便快捷。庫存上限報(bào)警：當(dāng)庫存數(shù)量不滿足一個(gè)量的時(shí)候，系統(tǒng)報(bào)警。倉庫管理信息系統(tǒng)（3）信息共享、反饋通過Internet搭建信息共享平臺(tái)，配送中心與凱蒂服飾實(shí)現(xiàn)信息共享，進(jìn)一步加強(qiáng)雙方在配送業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系，雙方加強(qiáng)了相互的了解：凱蒂服飾為配送中心配貨時(shí)，能實(shí)時(shí)掌控配送倉庫可用庫存等信息；配送中心通過信息共享，提前做好接貨準(zhǔn)備，做好相應(yīng)的計(jì)劃，保證作業(yè)流暢、順利的完成。同時(shí)，配送中心與零售商建立信息共享，通過收集各家門店零售商的資料，在配送過程中能更全面把握各個(gè)流程作業(yè)。建立信息共享平臺(tái)的一個(gè)更主要的原因是信息反饋。作為有長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃的公司，應(yīng)該與客戶進(jìn)行長期愉快的合作。因此，每次完成客戶提出的相應(yīng)任務(wù)后，公司應(yīng)提供客戶實(shí)時(shí)查詢庫存和出貨及退貨情況，提供客戶各式管理性報(bào)表需求，精確回饋市場情報(bào)，讓客戶清楚的知道自己的銷售及庫存情況，這樣有利于增加客戶對公司的信任。同時(shí)建立配送中心內(nèi)部的信息反饋即及時(shí)將每天出入庫貨種和數(shù)量輸入計(jì)算機(jī)并設(shè)定安全庫存值，當(dāng)庫存量低于安全庫存量時(shí)計(jì)算機(jī)及時(shí)發(fā)出警告。這樣又來完善公司的服務(wù)體系，讓公司在不斷的服務(wù)過程中提升自身實(shí)力。5、人力資源管理

人力資源的控制上是研究組織人的調(diào)整、人與事的配合、充分開發(fā)人力資源，根據(jù)人的潛力，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高工作效率。主要是“選人、育人、評人”三個(gè)方面。選人。管理人員的招聘應(yīng)該要求應(yīng)聘者有一定的信息分析和處理能力，對倉庫管理系統(tǒng)有一定的了解，具體倉庫管理的經(jīng)驗(yàn)。而其他非管理人員的招聘并無特殊要求，可以對其進(jìn)行培訓(xùn)，能掌握配送業(yè)務(wù)過程中的工作要求即可。育人。主要是對員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，使其具備完成本職工作的基本知識(shí)，了解配送中心的基本情況、經(jīng)營方針、規(guī)章制度等，在其基礎(chǔ)上還可以進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，作業(yè)技能培訓(xùn)等。