mpa01領導者個人素質(zhì)

第一講

領導者個人素質(zhì)寧波大學黃勇1素質(zhì)一詞最早見于生理學，指的是人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官上的先天特點，其后又被人們用來泛指事物具有的內(nèi)在特征。領導者素質(zhì)是指領導者具有的素養(yǎng)、品質(zhì)和能力的總稱。2一、領導者素質(zhì)的根本要求是德才兼?zhèn)?/p>

領導者的德

領導者負有行使公共權力，維護公共利益，履行公共責任的使命，追求的是社會公平與正義，因此自身的德字非常要緊。孔子說：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之。”管仲說：“大德不至仁，不可以授國柄”。荀子主張“論德以定次（爵位次序）”，都說明了德的重要性。

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領導者的才德才兼?zhèn)涞牟抛质侵割I導者的業(yè)務知識、工作能力。在知識經(jīng)濟時代，社會進步速度加快，社會生活中的科技含量提高，因此領導者必須加強學習，不斷吸取新的業(yè)務知識

，真正成為領導工作的內(nèi)行。4

德與才是相互聯(lián)系和制約的關系

領導者的德與猶如船的舵和槳。有德無才等于有舵無槳，船難以啟動，航行不了；有才無德等于有槳無舵，船會迷失方向，甚至沉船。也就是說，離開德，才就失去了正確的方向；沒有才，德就成為空洞的東西。所以，必須是德才兼?zhèn)洹Ｋ抉R光論述說，德才兼?zhèn)?，稱之為圣人；無德無才，稱之為愚人；德勝過才，稱之為君子；才勝過德，稱之為小人。

5二、領導者素質(zhì)的基本內(nèi)容

領導者素質(zhì)的基本內(nèi)容包括基礎素質(zhì)、職能素質(zhì)、核心素質(zhì)。

（1）領導者的基礎素質(zhì)，是領導者素質(zhì)體系的基石，是決定領導者整體素質(zhì)高低的前提條件。這類素質(zhì)主要包括：政治素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、專業(yè)知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)。6

（2）領導者的職能素質(zhì)，是指領導者履行領導職責的特定能力。這些能力素質(zhì)是領導者開展工作的必備條件，是提高領導績效的決定性因素，是領導者素質(zhì)體系的主要內(nèi)容。這類素質(zhì)包括：科學決策能力、選人用人能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通與人際交往能力、調(diào)動與發(fā)揮被領導者積極性的能力、開拓創(chuàng)新能力、應變與解決復雜矛盾的能力等。

7（3）領導者的核心素質(zhì)，是對領導者素質(zhì)本質(zhì)特征及其所達到的水平具有決定意義，起著主導作用的關鍵因素，它規(guī)定著領導者素質(zhì)的性質(zhì)和發(fā)展方向。這種核心素質(zhì)包括價值觀、見識和品格三個方面。8三、領導者商數(shù)9何謂“商數(shù)”？商數(shù)是指在除法算術的答案。例如：3÷2=1.53就是被除數(shù)；2就是除數(shù)；而1.5就是商數(shù)。當除數(shù)變成了一個基準值，而被除數(shù)變成一個數(shù)據(jù)值，商數(shù)就可以變成一系到數(shù)據(jù)值的比較標準?；谶@個標準制定，我們可以設計一系列的實驗去制定這個基準值，并利用這個基準值作為測量的標準。例如智力商數(shù)（IQ）就是一種利用以上方法去驗測一個人在普遍社會的智力水平的位置。利用同樣方法，我們亦可為各種人的特性制定標準，如：情緒商數(shù)（EQ）、逆境商數(shù)（AQ）或創(chuàng)造力商數(shù)（CQ）。10領導者素質(zhì)修煉，須從以下十二種“商數(shù)”入手：德商——理解道德真諦，確立核心價值志商——樹立理想抱負，由內(nèi)而外激勵權商——明確權力責任，廉潔奉公守法財商——正確對待名利，自尊自重自愛智商——努力發(fā)現(xiàn)真我，著力揚長補短悟商——堅持厚積薄發(fā)，觸類旁通頓悟創(chuàng)商——掌握正確思維，開放創(chuàng)新創(chuàng)造心商——動靜有序有度，保持心理平衡逆商——遇逆境而奮然，遭挫折而堅毅情商——內(nèi)外良性互動，面對寵辱不驚健商——生態(tài)科學健身，強基固本勝任性商——道法人倫人性，科學合理優(yōu)雅111.德商——理解道德真諦，確立核心價值12道德釋義道德，是一種社會意識形態(tài)，是人們共同生活及其行為的準則與規(guī)范。道德往往代表著社會的正面價值取向，起判斷行為正當與否的作用。道德由一定社會的經(jīng)濟基礎所決定，并為一定的社會經(jīng)濟基礎服務。人類的道德觀念是受到后天一定的生產(chǎn)關系和社會輿論的影響而逐漸形成的。不同的時代，不同的階級往往具有不同的道德觀念。不同的文化中，所重視的道德元素及其優(yōu)先性、所持的道德標準也常常有所差異。13道德的性質(zhì)人類的一切活動都是在社會中進行的，人類區(qū)別于動物的顯著特點是他們的社會性。離開了社會，人們不僅無法從事政治、經(jīng)濟、科學、文化、藝術、體育等各種活動，而且也無法取得賴于生存的生活資料。就是說，任何個人的生存和發(fā)展，總是以社會為前提。在社會生活中，由于生產(chǎn)和生活的需要，人與人之間形成了復雜的社會關系。每個社會成員的行為，都要對他人及社會產(chǎn)生這樣那樣的影響，有些行為促進了社會的繁榮和發(fā)展，給他人帶來了幸福和安寧，也有些行為引起了別人的痛苦和不幸，更有些行為甚至給整個社會造成了動蕩和災難。為了適當而自發(fā)地調(diào)整人與人之間的關系，使人們對自己的行為加以必要的約束，引導人的行為向著積極的方面發(fā)展，這就產(chǎn)生了對道德的需要?？梢?，道德不是天生的，人類的道德觀念是受到后天一定的生產(chǎn)關系和社會輿論的影響而逐漸形成的。14道德的功能道德作用的發(fā)揮有待于道德功能的全面實施。歸納起來，道德具有五個方面的主要功能：1.認識功能。道德是引導人們追求至善的良師。它教導人們認識自己，對家庭、對他人、對社會、對國家應負的責任和應盡的義務，教導人們正確地認識社會道德生活的規(guī)律和原則，從而正確地選擇自己的行為和生活道路。2.調(diào)節(jié)功能。道德是社會矛盾的調(diào)節(jié)器。人生活在社會中總要和自己的同類發(fā)生這樣那樣的關系。因此，不可避免地要發(fā)生各種矛盾，這就需要通過社會輿論、風俗習慣、內(nèi)心信念等特有形式，以自己的善惡標準去調(diào)節(jié)社會上人們的行為，指導和糾正人們的行為，使人與人之間、個人與社會之間關系臻于完善與和諧。15

3.教育功能。道德是催人奮進的引路人。它培養(yǎng)人們良好的道德意識、道德品質(zhì)和道德行為，樹立正確的義務、榮譽、正義和幸福等觀念，使受教育者成為道德純潔、理想高尚的人。4.評價功能。道德是公正的判官。道德評價是一種巨大的社會力量和人們內(nèi)在的意志力量。道德是人以評價來把握現(xiàn)實的一種方式，它是通過把周圍社會現(xiàn)象判斷為“善”與“惡”而實現(xiàn)。5.平衡功能。道德不僅調(diào)節(jié)人與人之間的關系，而且平衡人與自然之間的關系。它要求人們端正對自然的態(tài)度，調(diào)節(jié)自身的行為。環(huán)境道德是當代社會公德之一，它能教育人們應當以造福于而不貽禍于子孫后代的高度責任感，從社會的全局利益和長遠利益出發(fā)，開發(fā)自然資源，發(fā)展社會生產(chǎn)，維持生態(tài)平衡，積極治理和防止對自然環(huán)境的人為性的破壞，平衡人與自然之間的正常關系。162.志商——樹立理想抱負，由內(nèi)而外激勵17“志商”就是志向抱負商數(shù)（AmbitionQuotient，簡寫成AQ），指一個人的意志向抱負水平。志商釋義18志商對一個人的智慧具有重要的影響?！爸静粡娬咧遣贿_，言不信者行不果”。這是墨子留給后人的一句至理名言。它說明一個道理：志商對一個人的智慧具有重要的影響。智商是可以通過后天訓練來提高的，但沒有遠大的理想、崇高的志向、堅韌的品質(zhì)，智商是難以真正提高的。而且，即使智商高，志商不高，人生成就也是有限的。所謂“不想當將軍的士兵不是好士兵”就是強調(diào)要有志向。人生是小志小成，大志大成。許多人一生平淡，不是因為沒有才干，而是缺乏志向和清晰的發(fā)展目標。要成就出色的事業(yè)，就得要有遠大的志向。19弗魯姆的期望理論20期望理論是美國著名心理學家和行為科學家維克托·弗魯姆（VictorH．Vroom）提出的。期望理論的基礎是：人之所以能夠從事某項工作并達成組織目標，是因為這些工作和組織目標會幫助他們達成自己的目標，滿足自己某方面的需要。弗魯姆認為，某一活動對某人的激勵力量取決于他所能得到結果的全部預期價值乘以他認為達成該結果的期望概率。21

（一）期望理論的基本內(nèi)容

期望理論認為激勵將取決于對行為和行為結果引起的滿足感的期望，因此這種理論側(cè)重于未來。

公式：M=∑V·I·E22M——激發(fā)力量。是指調(diào)動一個人的積極性，激發(fā)人內(nèi)部潛力的強度。V——效價。表示個人對某種結果效用價值的判斷（人們對某種目標的、某種結果能否滿足個人需要的價值判斷）。I——工具性是為達成目標所需的條件或階段性結果。個人所預期的結果。它有兩個層次：一階結果----為了達到二階結果必須達到的最初結果。二階結果----是個人在某一行動中希望達到的最終結果。E——期望值（概率），是使一個人對自己通過努力達到某種結果可能性大小的主觀估計。23期望理論將組織給予個人的結果或報償明確地劃分為兩類：1）最終結果如食物、住房、物質(zhì)財富、社會身份、擺脫苦惱等等，這些結果可以滿足人們的生理或社會方面的基本需要。2）中間性結果即手段性、工具性結果，如獎金、提升表揚、就業(yè)保障、權力等等。這些中間結果作為第一層次，本身并無價值，只扮演工具性角色，其效用在于能否導致作為第二個層次的最終結果，從而使基本需要得到滿足。中間結果大都直接來自上而下地完成某項工作任務目標或某種行為方式，因而也是管理者可以使用的直接獎懲工具，所以又稱為直接結果。24

（二）利用期望模型，有效激發(fā)人的工作動機

怎樣使激發(fā)力量達到最好值？弗魯姆提出了人的期望模式：個人努力—→個人成績（績效）—→組織獎勵（報酬）—→個人需要在這個期望模式中有四個因素，需要兼顧三個方面的關系：⑴努力與績效的關系；⑵績效與獎勵的關系；⑶獎勵與滿足個人需要關系。25有志者，事竟成。良好的志商，既需要外在的引導激勵，更需要內(nèi)在的覺悟，并且，它是一個內(nèi)外良性互動的過程。263.權商——明確權力責任，廉潔奉公守法27權商釋義“權商”就是對待權力的商數(shù)（PowerQuotient，簡寫成PQ），指一個人合理獲取和使用權力的態(tài)度、能力與水平。28官員“許三多”杭州市前副市長許邁永，因“三多”———錢多(錢財兩個億)、房多(房產(chǎn)許多處)、女人多(兩位數(shù))，而獨樹于落馬官員之中。29“女博士局長”的沉淪擁有海外博士學位、通過全國公開選拔上任的山西省太原市水務局原局長都潔因索賄受賄、虛構項目套取財政資金，前不久被法院二審判處有期徒刑１５年。30吸毒州長楊紅衛(wèi)原楚雄州原州長楊紅衛(wèi)不僅吸毒、貪腐讓人驚嘆。生活作風腐化是他的又一“表現(xiàn)”。他與黨政機關、企事業(yè)單位和社會上多名女性保持不正當兩性關系，辦公室、宿舍均成為他淫亂的場所。具有諷刺意味的是，他妻子也多次換情人。31段祺瑞“北洋三杰”之一段祺瑞，被稱為“北洋之虎”，曾任國務總理、執(zhí)政，有“三造共和”的美譽，是當時少有的廉潔官員。他一生做人信條是“不抽、不喝、不嫖、不賭、不貪、不占”，人稱“六不總理”。中華人民共和國成立初期，章士釗和毛澤東談起段祺瑞，毛澤東呵呵一笑說：“有功有罪，已經(jīng)化敵為友了嘛?！?24.財商——正確對待名利，自尊自重自愛33財商是指對待財富的觀念、獲取財富的方式以及為社會、為家庭創(chuàng)造財富的能力。假定機遇、條件為一定，但由于人的財商不同，所以會出現(xiàn)“窮”和“富”、“廉”和“貪”等不同的人生結局。需要強調(diào)的是，所謂“財富”，不僅包括物質(zhì)財富，還包括精神財富。財商釋義345.智商——努力發(fā)現(xiàn)真我，著力揚長補短劉路，中南大學數(shù)學科學與計算技術學院應用數(shù)學專業(yè)08級本科生，他作出了對拉姆齊二染色定理的證明論強度的研究，被認為徹底解決了英國數(shù)理邏輯學家Seetapun于90年代提出的國際數(shù)學難題“西塔潘猜想”。2012年3月20日，中南大學決定破格聘請讀大四的23歲的劉路為正教授級研究員，獎勵100萬元。35智商釋義智商IQ(IntelligenceQuotient的簡稱)即智力商數(shù)。具體是指數(shù)字、空間、邏輯、詞匯、記憶等能力。智商是通過一系列標準測試測量人在其年齡段的認知能力（“智力”）的得分。由法國的比奈（AlfredBinet，1857年－1911年）和他的學生所發(fā)明，他根據(jù)這套測驗的結果，將一般人的平均智商定為100，而正常人的智商，根據(jù)這套測驗，大多在85到115之間。36智商計算公式IQ=100×MA/CA

IQ=智商；MA=心智年齡CA=生理年齡智商有兩種，一種是比率智商，智力年齡÷實齡年齡×100=智力商數(shù)。如果某人智齡與實齡相等，他的智商即為100，標示其智力中等。另一種是離差智商，把一個人的測驗分數(shù)與同齡組正常人的智力平均數(shù)之比作為智商。現(xiàn)在大多數(shù)智力測驗都采用離差智商。37IQ測驗結果近似正態(tài)分布：140以上天才或近于天才120-140智力優(yōu)異110-120智力較高90-110普通智力80-90遲鈍70-80于遲鈍與智能障礙者之間70以下可歸納為智能障礙者38智商的形成最新的研究表明，智商有可能不單是與遺傳因素有關，還與生活環(huán)境有關。即智商的高低可能與遺傳因素和生活環(huán)境有關，例如飲食缺乏碘會造成兒童智商下降約12點，許多第三世界國家在消除缺碘和缺微量元素的環(huán)境后，民眾智商會戲劇性的增加?，F(xiàn)代人平均智商在逐漸增加，被稱為弗林效應，但不了解其原因是智力實際增長還是因為測量的原因所導致。39構成智商的七種能力觀察力。是指大腦對事物的觀察能力，如通過觀察發(fā)現(xiàn)新奇的事物等，在觀察過程對聲音、氣味、溫度、表現(xiàn)等有一個新的認識。我們可以在學習訓練中增加一些訓練內(nèi)容如觀察和想像項目，通過訓練來提高學員的觀察力和想像力。注意力。是指人的心理活動指向和集中于某種事物的能力。如我們好的學員能全神貫注地長時間地看書和研究課題等，而對其他無關游戲、活動等的興趣大大降低，這就是注意力強的體現(xiàn)。40記憶力。是識記、保持、再認識和重現(xiàn)客觀事物所反映的內(nèi)容和經(jīng)驗的能力。如我們到老時也還記得父親母親年輕時的形象，少年時家庭的環(huán)境等一些場景，那就是人的記憶在起作用。思維力。是人腦對客觀事物間接的、概括的反映能力。當人們在學會觀察事物之后，他逐漸會把各種不同的物品、事件、經(jīng)驗分類歸納，不同的類型他都能通過思維進行概括。想象力。是人在已有形象的基礎上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力。比如當你說起汽車，我馬上就想像出各種各樣的汽車形象來就是這個道理。因此，想象一般是在掌握一定的知識面的基礎上完成的。41分析判斷能力。分析判斷能力是指人對事物進行剖析、分辨、單獨進行觀察和研究的能力。分析判斷能力較強的人，往往學術有專攻，技能有專長，在自己擅長的領域里，有著獨到的成就和見解，并進入常人所難以達到的境界。應變能力。應變能力是指自然人或法人在外界事物發(fā)生改變時，所做出的反應，可能是本能的，也可能是經(jīng)過大量思考過程后，所做出的決策。426.悟商——堅持厚積薄發(fā)，觸類旁通頓悟43悟商釋義悟商也稱為“靈商”。是對人和事物本質(zhì)的慎思明辨的領悟能力。靈感思維也稱做頓悟。它是人們借助直覺啟示所猝然迸發(fā)的一種領悟或理解的思維形式。詩人、文學家的“神來之筆”，軍事指揮家的“出奇制勝”、思想戰(zhàn)略家的“豁然貫通”、科學家、發(fā)明家的“茅塞頓開”等，都說明了靈感的這一特點。它是在經(jīng)過長時間的思索，問題沒有得到解決，但是突然受到某一事物的啟發(fā)，問題卻一下子解決的思維方法?！笆聭烟?，一朝分娩”，就是這種方法的形象化的描寫。靈感來自于信息的誘導、經(jīng)驗的積累、聯(lián)想的升華、事業(yè)心的催化。

44悟商的基本特點

突發(fā)性：從靈感的發(fā)生看，它是一種突然發(fā)生的思維活動。突變性：從靈感的實現(xiàn)看，它們是一種思維形式和過程的突變，表現(xiàn)為邏輯的跳躍。突破性：從的結果看，它們是思維的一種突破，具有很強的突破性。

45清朝晚期詞人王國維寫的《人間詞話》一文中，羅列了宋代名家的詞句，通過描寫尋求一個情人，總結出所謂自學的三個境界，恰當?shù)卣f明靈感產(chǎn)生的過程。

“昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。”要到處尋覓，而且要望盡天涯路。即苦苦探索?！耙聨u寬終不悔，為伊消得人憔悴?！笨嘈慕?jīng)營，研究不上，甚至是人要瘦掉，吃很多的苦。尋覓無望，苦苦等待。“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處?！蓖蝗灰换仡^，原來那人就站在燈光并不明亮的地方。頓悟，原來如此。467.創(chuàng)商——掌握正確思維，開放創(chuàng)新創(chuàng)造47創(chuàng)商釋義創(chuàng)商是創(chuàng)造商數(shù)的簡稱；也稱作“CQ”，即英語“CreativityQuotient”（創(chuàng)造力商數(shù)）的簡稱，是指一個人的思維能力、創(chuàng)新和變革的能力，是由新加坡研究專家DilipMukerjea提出，他認為CQ有10項特質(zhì)。創(chuàng)商的核心理念：OIC，即開放（Open）+創(chuàng)新（Innovation）+創(chuàng)造（Creation）。OIC包括三個鏈系:OIC的核心問題鏈：開放性解決問題（OPS）+創(chuàng)新性解決問題（IPS）+創(chuàng)造性解決問題（CPS）.OIC的核心思維鏈：全腦思維（WBT）+開放思維（OT）+創(chuàng)新思維（IT）+創(chuàng)造思維（CT）.OIC的核心能力鏈：開放能力（OA）+創(chuàng)新能力（IA）+創(chuàng)造能力（CA）.48創(chuàng)商的開發(fā)途徑大腦神經(jīng)鏈建構+觀念鏈再造+思維鏈內(nèi)化+能力鏈外化。創(chuàng)商是人的智商的一種深化和外化，是衡量一個人的智商在發(fā)現(xiàn)未知問題與解決現(xiàn)實問題中的應用轉(zhuǎn)化程度的標準。它是衡量一個人現(xiàn)實行動能力和成功能力的砝碼。49十大創(chuàng)造力商數(shù)(1)好奇心(Curiosity):好奇心是前進的動力,一邊觀察市場,一邊提“為什么會有這變化?為什么競爭對手可以,我們不能?”找出原因以不斷改善公司績效。(2)靈活度(Flexibility):公司營運方式不應墨守成規(guī),不妨拋棄過時的經(jīng)營手法,鼓勵員工多“ThinkingOutoftheBox”(跳出傳統(tǒng)和既有框框），來思考問題。(3)主動性(Proactivity):公司想要獲得成功,員工的主動性是很重要的元素.每星期可定期召開工作例會,總結上周工作情況,并制定、安排今周的工作計劃,同時通過例會形式集思廣益.當提出創(chuàng)新意念后,亦應立即付諸實行。(4)接受挑戰(zhàn)(Challenging):創(chuàng)新的最大障礙是恐懼,接受挑戰(zhàn)才能有安穏的發(fā)展,害怕挑戰(zhàn)反而是危機.企業(yè)應具備學習精神、愿接受挑戰(zhàn)及克服困難的特質(zhì)。(5)掌握趨勢(Trendspotting):掌握趨勢能創(chuàng)造財富.據(jù)統(tǒng)計,微軟公司主席蓋茨每天收入2千萬美元,他因為早年掌握了計算機軟件將成為最大的趨勢,從而成就了其軟件王國.在信息發(fā)逹的年代,要掌握趨勢并不難.只要能早奪先機,就能提升競爭力。50(6)簡約(Simplifying):具有創(chuàng)新意念的產(chǎn)品不一定是復雜的,簡單也可以是美.不少電子產(chǎn)品制造商都開始走簡約設計之路,如飛利浦電子公司便提出"senseandsimplicity"的設計理念,更在內(nèi)部成立"SimplicityAdvisoryBoard"顧問團,負責提供設計建議,讓目標顧客在使用先進科產(chǎn)品時,能更易上手.(7)要保持“自信”(Self-belif):自信是來自知識和經(jīng)驗累積,以及判斷力.團隊必須有一個信念:就是做任何事情,都可以做得更好這樣創(chuàng)意才可以得到發(fā)揮。(8)開放自我(Openness):創(chuàng)造力的起始,在于讓思想、行為放棄墨守成規(guī).開放心靈和思想,接受市場上的各種新觀念,然后應對其變化,并接納不同意念。(9)冒險精神(Risk-taking):很多公司創(chuàng)新失敗不在于缺乏資金,而在于缺乏眼光和冒險精神,缺乏冒險精神就會影響創(chuàng)新.著名咨詢公司麥肯錫提議,富裕的高存款客對銀行的忠誠度較其它客戶群低,故銀行應不斷開發(fā)創(chuàng)新的投資產(chǎn)品留客,才能持續(xù)發(fā)展。(10)愿景抱負(Vision):愿景是在競爭中取勝的有力武器,可以團結、激勵員工長期努力追求理想.愿景包含著對市場的洞察力,故此須具有敏銳的創(chuàng)造力和前瞻元素,才能反映公司的核心價值。518.心商——動靜有序有度，保持心理平衡52心商釋義心商(MQ，MentalIntelligenceQuotient)就是維持心理健康、緩解心理壓力、保持良好心理狀況和活力的能力。心商的高低，直接決定了人生過程的苦樂，主宰人生命運的成功。代表性的著作有趙中川的《心商人生》。53影響心商的因素包括思維、心態(tài)、性格等方面，它們對心商的培養(yǎng)都起著至關重要的作用。它包含心理健康、心理壓力調(diào)適。隨著全球化時代的到來，人類的居住環(huán)境已趨向惡化，競爭異常激烈，世界充滿了變數(shù)，生存壓力越來越大。21世紀人類進入了抑郁時代，反映了人類面臨難以承受的心理壓力。因此保持心理健康已成為人類生存發(fā)展的前提和基礎。在這樣的背景下，維護心理健康，調(diào)適心理壓力、保持良好心理狀態(tài)，才能用我們健康的心商來戰(zhàn)勝并不健康的世界。54綜合心理素質(zhì)的基本結構人的全部認識活動可分解為知、情、意三種相對獨立的心理活動，人的綜合心理素質(zhì)也相應地分解為三種相對獨立的心理素質(zhì)：認知素質(zhì)（或智力素質(zhì)）、情感素質(zhì)和意志素質(zhì)，它們分別用以反映人對于事實關系、價值關系和實踐關系的認識能力。1、認知素質(zhì)（或智力素質(zhì)）：認知素質(zhì)的高低取決于人對于事實關系的主觀反映（感覺、知覺、表象、概念、判斷和推理等）與實際情況相吻合的程度，它包括對事物的感覺、知覺和表象的能力，對概念進行判斷、推理、分析、歸納等方面的思維能力。2、情感素質(zhì)：情感素質(zhì)的高低取決于人對于價值關系的主觀反映（感情、欲望、情緒和價值觀等）與實際情況相吻合的程度，它包括對價值的情感反映、情感記憶、情感應變、情感敏銳以及情感的理性思維等方面的能力等。3、意志素質(zhì)：意志素質(zhì)的高低取決于人對于實踐關系的主觀反映（設想、計劃、方案、措施、毅力等）與實際情況相吻合的程度，它包括意志的果斷性、自覺性、自制性、堅韌性等，具體體現(xiàn)為形成創(chuàng)造性設想、準確性判斷、果斷性決策、周密性計劃、靈活性方案、有效性措施、堅定性行為等方面的能力。559.逆商——遇逆境而奮然，遭挫折而堅毅49歲的“蜘蛛人”法國人阿蘭?羅伯特成功登頂當今世界第一高樓——阿聯(lián)酋迪拜的哈利法塔。據(jù)了解，哈利法塔原名迪拜塔，這座摩天大樓有160層，總高828米56逆商釋義近來企業(yè)管理領域出現(xiàn)個新的名詞AQ(adversityquotient),中文為“逆境商數(shù)”，它主要是指當一個人面對逆境時的挫折承受能力與反逆境的能力。作為一名軍事領導者，在前進的途中不可能總是一帆風順的，難免會經(jīng)受不同程度的困難與考驗，當遇到逆境時如何去戰(zhàn)勝是一個領導者必備的素質(zhì)。AQ高的人，當面對突然襲來的逆境之時，雖事先尚未知曉也毫無心里準備，但總會保持冷靜的頭腦去彈性面對，從逆境中找出最佳的問題解決方案——逆境中盡顯卓越。AQ低的人，當面對突然襲來的逆境之時，則會有畏縮、恐懼的心理，不知如何去應對，更多的是滿腔的怨言——但到頭來問題仍然存在。57提升AQ1、凡事不抱怨，只求解決遇到逆境之時，不要過多的抱怨，這樣只會無謂的流費時間；至今還沒發(fā)現(xiàn)有哪一種偉大的創(chuàng)舉是以抱怨解決和得來的。在逆境中，我們應盡快的找出解決問題的方案以擺脫逆境，此為最佳選擇。2、先看優(yōu)點，再看缺點遇到逆境之時，應心存“阿Q”的樂觀主義精神（取其積極的方面）；應心存“塞翁失馬焉知非?！钡乃枷胍庾R；應先看這逆境之中是否有可發(fā)掘的益處存在，然后再去應對逆境中的缺點，定會取得事半功倍的效果。3、將逆境變?yōu)橐婢秤袝r候逆境也是一種機遇，看你如何去把握？藥業(yè)巨頭“泰諾”曾牽涉因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的官司，幾乎一度使企業(yè)的聲名掃地、瀕臨破產(chǎn)。可“泰諾”的管理者并沒有被此逆境擊倒，而是以高度的責任感去處理問題、勇于承擔責任，把原本的逆境轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)起死回生、重新迎得消費者更大信賴的契機。4、勤于思考、胸有主見作為一個軍事領導者，要有自己的主見。當面對逆境之時，不應只是問上級應該怎么辦？而應勤于思考拿出自己處理問題的方法去聽取上級的意見：看這樣行不行？否則遇事只會詢問別人如何去處理，沒有一點逆境的應對能力，又何以去證明本身存在的價值？——這是AQ的最低級表現(xiàn)。5810.情商——內(nèi)外良性互動，面對寵辱不驚591990年，耶魯大學心理學家彼得·塞拉維和新罕布什爾大學的瓊·梅耶創(chuàng)造了“情感智力”EQ（EmotionalIntelligence）的術語來描述了解自我情緒，控制他人情緒的移情作用。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。6011.健商——生態(tài)科學健身，強基固本勝任英國大曼徹斯特，一名退休消防隊員在家干活時發(fā)生意外，一只手臂被電鋸切掉。他沒有驚慌失措，而是一邊止血一邊拎著鋸掉的手臂走出800多米求助。61健商釋義健商(HQ)，是健康商數(shù)(HealthQuotient)的縮寫。健商是由加拿大醫(yī)學專家謝華真教授首創(chuàng)的。健商，從宏觀上來說是指一個人已具備和應具備的健康意識、健康知識和健康能力，這三個方面缺一不可。從微觀上說，健商可細化為體商（BQ）、心靈商（MQ）、人緣商（RQ）和性商（SQ）。62健商包括五大要素自我保健——不把自己的健康都交給醫(yī)生，通過健康的生活方式、樂觀的生活態(tài)度控制健康。健康知識——一個人對健康知識掌握得越多，就越能對自己的健康做出明智的選擇。生活方式——作息、飲食、價值觀等生活習慣和方式，對健康的作用舉足輕重。精神健康——克服焦慮、憤怒和壓抑，對健商至關重要。精神上感到滿足的人，常能健康長壽。生活技能——通過重新評估環(huán)境，包括工作和人際關系來改善生活，掌握健康的秘訣和方法。6312.性商——道法人倫人性，科學合理優(yōu)雅64性商釋義性商指數(shù)是一項囊括性魅力、性品位、性愛觀、性取向、性心理、性態(tài)度、性能力、性技巧、性默契、性高潮等10項的綜合指標（性商嘉年華之性商測試），它并不是人們從性成熟以后一成不變的固定指標，而是隨著環(huán)境、年齡、與伴侶的感情狀況等現(xiàn)實生活的變化而有所轉(zhuǎn)變，一般每半年便可以看出顯形變化。性商指數(shù)可以看出每個人性生活水平和潛在的問題。65性商是一種潛在的能力目前普遍認同的概念都認為，性商是一種能力，包括一個人在性活動中的所有能力?？偟膩碚f可分為三個方面：生理、心理和社會。生理方面包括：勃起能力、高潮能力、性交能力、生殖能力等生理反