互聯網思維應用-吳宗清

《互聯網思維應用》分享嘉賓：

吳宗清先生國內知名培訓師互聯網思維應用研究者移動互聯網營銷專家北京通用領航咨詢服務公司首席講師《互聯網思維應用》傳統(tǒng)企業(yè)如何借助互聯網思維經營企業(yè)第一個段子河貍家是目前業(yè)內領先的“美業(yè)全平臺”——除了上門美甲的單量已經是業(yè)內第二、三、四名的總和，上門美容也已穩(wěn)居行業(yè)領先地位2015年2月18日，雕爺在個人微信公眾號文章里宣布了河貍家完成C輪近5000萬美元的融資，此輪融資公司估值近3億美元。河貍家做的是傳統(tǒng)生意，為什么能發(fā)展起來？第二個段子2013年11月正式上線，2014年11月獲經緯創(chuàng)投2000萬美金2015年７月e袋洗公司正式公布百度領投的B輪融資1億美金一個洗衣店都可以完美轉型，背后如何操作？第三個段子小米又是怎樣利用互聯網的呢？這是一家創(chuàng)業(yè)僅三年的企業(yè)。2011年銷售額5億元；2012年，銷售額達到126億元；2013全年銷售達到316億元；2014年743億元智能手機銷量國內第二全球第四小米，4年時間，估值450億美金；聯想，30年時間，港股市值100億美金；諾基亞，擁有140多年歷史，目前市值146億美金。從這個意義上講，小米應該算是一個商業(yè)奇跡。沒有互聯網，是不可能實現的？這三個企業(yè)，雖然分屬不同的行業(yè)，但又驚人地相似，我們都稱之為互聯網品牌。它們背后的互聯網思維到底是什么？在（移動）互聯網、大數據、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進行重新審視的思考方式?；ヂ摼W思維定義：傳統(tǒng)企業(yè)互聯網化大致經過以下四個階段：渠道層面的互聯網化，即狹義的電子商務，通過互聯網實現產品銷售；供應鏈層面的互聯網化，通過C2B模式，消費者參與到產品設計和研發(fā)環(huán)節(jié)；用互聯網思維重新架構企業(yè)。傳播層面的互聯網化，即狹義的網絡營銷，通過互聯網工具實現品牌展示、產品宣傳等功能；1234互聯網思維體系第一，用戶思維用戶思維，是互聯網思維的核心?；ヂ摼W特征：去中心化“地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得?！薄督▏髽I(yè)》毛澤東法則1，得“屌絲”者得天下從市場定位及目標人群選擇來看，成功的互聯網產品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求，這是一個徹頭徹尾的長尾市場。屌絲群體”即人民群眾，“屌絲”喜歡的就是“人民群眾喜聞樂見”的。只有深耕最廣大的“屌絲”群體，才可能做得出偉大的企業(yè)。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。這是一個人人自稱“屌絲”而骨子里認為自己是“高富帥”和“白富美”的時代。法則2，兜售參與感一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個性化需求的產品即可，如海爾的定制化冰箱；另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產品，讓用戶參與產品開發(fā)，便是C2B模式。粉絲經濟的要義，就是制造粉絲，讓粉絲自組織推動一切。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因為用戶遠沒有粉絲那么忠誠。讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經濟。郭敬明的電影《小時代》制片成本：2350萬票房：4.83億豆瓣評分4.9分2013.6.27上映觀影人群的平均年齡：22歲

《小時代1-4》累計15.1億票房品牌需要的是粉絲，而不僅僅是會員！因為有大量的90后粉絲“護法”在品牌與消費者溝通的過程中，要遵循“用戶體驗至上”。法則3：用戶體驗至上用戶體驗是：要超出用戶預期，給用戶帶來驚喜?；ヂ摼W公司的產品經理：日夜不停地泡在網上研究用戶的使用習慣。歷史上似乎從來就沒有哪一個大眾消費品行業(yè)像互聯網行業(yè)如此重視過用戶的感受?！坝脩趔w驗至上”應該貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條，說白了就是“讓消費者一直爽”。品牌建設的過程，就是打造用戶體驗的過程。所有環(huán)節(jié)的產品或服務，都是為了實現用戶體驗的目標。微信新版本對公眾賬號的折疊處理，就是很典型的“用戶體驗至上”的選擇。用戶思維，涵蓋了最經典的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，我們的目標消費者選擇——得“屌絲”者得天下；What，針對目標消費者需求，我們兜售參與感；How，怎樣實現——全程用戶體驗至上。簡約思維，是指在產品規(guī)劃和品牌定位上，力求專注、簡單；在產品設計上，力求簡潔、簡約。第二：簡約思維在互聯網時代，信息爆炸，消費者的選擇太多，選擇時間太短，用戶的耐心越來越不足，而轉移成本太低。線下一家門店出來再進入下一家，線上只需要點擊一下鼠標，轉移成本幾乎為零。所以，必須在短時間內能夠抓住他！蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產，喬幫主回歸，砍掉了70%產品線，重點開發(fā)4款產品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。2007年推出了第一款iPhone，即使到了６S，到了“土豪金”，也只有5款。這里要說明一下，這里的專注是指為了做成一件事，必須在一定時期集中力量實現突破。法則4：專注，少即是多產品線的規(guī)劃，要專注。

最近很火的一個網絡鮮花品牌，叫RoseOnly。它的品牌定位是高端人群的“愛情唯一”，在這個網站的買花者需要和收花著的身份證號綁定，且每人只能綁定一次，意味著“一生只愛一人”，這樣定位也就意味著放棄了團購、B2B、親朋好友送禮的其他機會。2013年2月上線，8月份做到了月銷售額近1000萬元。

品牌定位也要專注

給消費者一個選擇你的理由，一個就足夠。

大道至簡：越簡單的東西越容易傳播，越難做。

大家能不能少做點事？

能不能只做一件事情？少就是多，專注才有力量，專注才能把東西做到極致。尤其在創(chuàng)業(yè)時期，做不到專注，就沒有可能生存下去！

法則5：簡約即是美

在產品設計方面，要做減法。外觀要簡潔，內在的操作流程要簡化。Google首頁永遠都是清爽的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設計。

第三：極致思維

極致思維：就是把產品和服務做到極致，把用戶體驗做到極致，超越用戶預期?；ヂ摼W時代的競爭，沒有第一，沒有第二，只有做到極致，才能夠真正贏得消費者，贏得人心。

法則6：打造讓用戶尖叫的產品

用極限思維打造極致的產品方法論有三條：

第一，“需求要抓得準”（痛點，癢點或興奮點）第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；第三，“管理要盯得緊”（得產品經理得天下）。

好產品是會說話的，是能夠自傳播起來的。

“一切產業(yè)皆媒體”“人人都是媒體人”

在這個社會化媒體時代，好產品自然會形成口碑傳播。

尖叫，意味著必須把產品做到極致；

極致，就是超越用戶想象！

法則7：服務即營銷

除了產品本身，服務及其他產品周邊的體驗，也同等重要。在服務環(huán)節(jié)，也要做到極致。

阿芙精油是知名的淘寶品牌，有兩個小細節(jié)可以看出其對服務體驗的極致追求：1）客服24小時無休輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，因使用這種電腦切換窗口更加方便、快捷，可以讓消費者少等幾秒鐘；2）設有“CSO”，即首席驚喜官，每天會在顧客留言里尋找，猜測哪個顧客可能是一個潛在的推銷員、專家或者聯系人。找到之后他們就會詢問地址寄出包裹，為這個可能的“意見領袖”制造驚喜。

海底撈也是一個服務做得很好的企業(yè)，其服務理念受到很多人推崇。有一次我去圖書大廈，看到書架上有三本書，第一本叫《海底撈你學不會》，第二本叫《海底撈你學得會》，第三本叫《海底撈你能不能學會》，足可以看出它的火爆程度。

但是在互聯網思維席卷整個傳統(tǒng)行業(yè)的浪潮之下，如果海底撈不能用互聯網思維重構企業(yè)的話，學不會的，可能是海底撈了。

跨業(yè)洗牌，未來的行業(yè)競爭，一場跨界分金的盛宴正在開始！未來十年，是中國商業(yè)領域大規(guī)模打劫的時代，所有大企業(yè)的糧倉都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式發(fā)生根本性的變化，來不及變革的企業(yè)，必定遭遇前所未有的劫數！

未來十年，是一個海盜嘉年華，各種橫空而出的“千年妖怪”將像馬云、馬化騰一樣遍布各個領域，他們兩個是開了個頭而已，接下來的故事，將越來越精彩?！?/p>

所以，最后一個法則：用互聯網思維，大膽顛覆式創(chuàng)新。

不論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯網企業(yè)，都要主動擁抱變化，大膽地進行顛覆式創(chuàng)新，這是時代背景的必然要求。

一個真正牛逼的人一定是一個跨界的人，能夠同時在科技和人文的交匯點上找到自己的坐標。

一個真正厲害的企業(yè)，一定是手握用戶和數據資源，能夠縱橫捭闔敢于跨界創(chuàng)新的組織。

你不敢跨界，就有人跨過來打劫；你不跨界，就有人讓你“出軌”！

李彥宏指出：“互聯網和傳統(tǒng)企業(yè)正在加速融合，互聯網產業(yè)最大的機會在于發(fā)揮自身的網絡優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、管理優(yōu)勢等，去提升、改造線下的傳統(tǒng)產業(yè)，改變原有的產業(yè)發(fā)展節(jié)奏、建立起新的游戲規(guī)則。學以致用，大家想想如何用互聯網思維去重塑傳統(tǒng)美發(fā)行業(yè)？

美容美發(fā)全產業(yè)鏈，國內有7000億的市場規(guī)模，單就美發(fā)而言，也有至少3000億的規(guī)模，看看各個小區(qū)門口的理發(fā)門店就知道了。

那么，互聯網思維下，究竟是怎樣的產業(yè)定位、市場定位？跨界之后的理發(fā)店是什么樣的形態(tài)？理發(fā)店的有可能成為什么樣的平臺？針對哪一類消費人群？提供哪幾種產品組合？怎樣打造極致的用戶體驗？理發(fā)店的產品組合怎樣優(yōu)化？組織形態(tài)可以怎樣設計？怎樣利用社會化媒體開展理發(fā)店的營銷推廣？怎么構建理發(fā)店會員的大數據體系？怎樣維系理發(fā)店的會員？如何把一個理發(fā)店做起來？如何把連鎖店發(fā)展起來？如何做到上市？

這一系列問題，如果你思考清楚了，互聯網思維你也就真的懂了，你也就無往而不勝了。

傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)如何轉型互聯網？我認為有三個關鍵詞：體系、節(jié)奏與火候。

1）體系：互聯網思維，每個部分該如何運用到企業(yè)轉型的實際中？2）節(jié)奏：怎樣的時間安排？怎樣的戰(zhàn)略步驟？配合什么樣的資源？3）火候：如何解決線上線下的沖突？如何權衡長期利益與短期利益？如何解決人才瓶頸？

互聯網成為生活中的“水和電”，成為我們的基礎設施。

互聯網思維成為最根本的商業(yè)思維，是一切商業(yè)行為的起點。未來將不會再有互聯網公司，因為所有企業(yè)都將成為互聯網公司。

傳統(tǒng)企業(yè)轉型互聯網，核心關鍵不是電商，不是微博微信營銷，不是大數據，不是云計算，不是粉絲，而是互聯網的思維體系。

今天看一個產業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯網有多遠。任何一個在當今社會要立足的人，你都必須要建立一個互聯網化的思維。能夠真正用互聯網思維重構的企業(yè)，才可能真正贏得未來。

美圖秀秀蔡文勝說：未來屬于那些傳統(tǒng)產業(yè)里懂互聯網的人，而不是那些懂互聯網但不懂傳統(tǒng)產業(yè)的人。

金山網絡傅盛說：這樣的產業(yè)機會屬于敢于用互聯網向傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)起進攻的互聯網人。

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