公司績(jī)效管理制度

-PAGE47-公司績(jī)效管理制度TOC\o"1-3"\h\z目錄第一章前言 1第二章總則 22.1目的 22.2釋義 22.3定位 22.4基本目標(biāo) 22.5績(jī)效管理的基本原則 32.6適用范圍 32.7績(jī)效管理依據(jù) 32.8績(jī)效評(píng)估內(nèi)容 32.9績(jī)效評(píng)估職責(zé) 42.10評(píng)估時(shí)間和頻率 42.11績(jī)效變更 52.11.1變更時(shí)間 52.11.2變更條件 52.11.3變更程序 52.11.4變更處理 52.12申訴 6第三章績(jī)效計(jì)劃與KPI考核 73.1績(jī)效計(jì)劃與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定 73.1.1釋義 73.1.2程序 73.2自我評(píng)估 73.2.1釋義 73.2.2自我評(píng)估的基本原則 83.2.3自我評(píng)估的依據(jù) 83.3主管評(píng)估 83.3.1釋義 83.3.2主管評(píng)估的基本原則 83.3.3主管評(píng)估的依據(jù) 83.3.4主管評(píng)估程序 93.3.5評(píng)估結(jié)果反饋 93.4評(píng)估差異處理 9第四章部門間滿意度調(diào)查 104.1目的 104.2用途 104.3適用對(duì)象 104.4調(diào)查評(píng)估關(guān)系 104.5實(shí)施程序及方法 114.6組織實(shí)施部門 114.7實(shí)施時(shí)間 114.8統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目 114.9信息反饋 114.10調(diào)查資料處理 12第五章顧客滿意度調(diào)查 135.1目的及用途 135.2調(diào)查對(duì)象 135.3調(diào)查方法 135.4調(diào)查時(shí)間 135.5組織實(shí)施部門 135.6組織實(shí)施程序 135.7統(tǒng)計(jì)分析 145.7.1對(duì)軟件產(chǎn)品的滿意度 145.7.2對(duì)設(shè)備的滿意度 145.7.3對(duì)服務(wù)的滿意度 145.7.4意見匯總 155.8信息反饋 155.9調(diào)查資料的處理 15第六章評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用 166.1釋義 166.2績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 166.3薪資調(diào)整 166.4員工檔案 16第七章與績(jī)效管理相關(guān)的其他考核 187.1員工試用考評(píng) 187.2晉級(jí)考評(píng)管理 187.3晉升考核 19第八章附則 20第九章附錄：績(jī)效管理工具應(yīng)用舉例 219.1目標(biāo)責(zé)任書（對(duì)事業(yè)部） 219.2事業(yè)部任務(wù)完成情況考核表 279.3年度任務(wù)書 299.4季度績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 339.5績(jī)效變更申請(qǐng)書 349.6任務(wù)委托書 359.7目標(biāo)責(zé)任書（對(duì)貴陽和成都XXXX） 379.8部門間滿意度評(píng)估表 439.9顧客滿意度調(diào)查表 449.10績(jī)效評(píng)估記錄表 459.11績(jī)效評(píng)估申訴表 47前言績(jī)效管理的主要目的是不斷提升組織和員工的績(jī)效。從組織層面來說，就是通過各種績(jī)效管理手段和方法來引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效目標(biāo)和提升組織績(jī)效水平；從個(gè)人層面來講，就是通過員工和主管的共同參與，達(dá)到員工綜合素質(zhì)的不斷提高和績(jī)效的不斷提升的目的。公司的績(jī)效管理體系是以KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）為基礎(chǔ)，部門間滿意度評(píng)價(jià)、顧客滿意度評(píng)價(jià)相結(jié)合建立的，從公司內(nèi)縱向（KPI），橫向（部門間滿意度評(píng)價(jià)）及外部客戶評(píng)價(jià)等三方面對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)估：對(duì)員工個(gè)人工作任務(wù)和目標(biāo)從縱向進(jìn)行評(píng)估。部門間滿意度調(diào)查：以客戶導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，對(duì)部門工作績(jī)效從橫向進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)評(píng)估結(jié)果與部門內(nèi)每個(gè)員工績(jī)效關(guān)聯(lián)。顧客滿意度評(píng)價(jià)：以客戶導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，對(duì)部門工作從外部進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)評(píng)估結(jié)果與部門內(nèi)每個(gè)員工績(jī)效關(guān)聯(lián)?？倓t目的為了建立和完善XXXX有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）的員工績(jī)效管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確、合理地評(píng)價(jià)員工，使員工的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可并提高員工的績(jī)效，為人事決策和薪酬管理提供依據(jù)，使公司和員工得到可持續(xù)性發(fā)展，特制定本管理制度。釋義績(jī)效管理是根據(jù)公司核心價(jià)值評(píng)價(jià)理念與標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)一定的程序與方法，對(duì)員工的工作產(chǎn)出與貢獻(xiàn)進(jìn)行制度性的管理。定位本制度是公司人力資源管理體系的有機(jī)組成部分。由于其特別突出的重要性，單獨(dú)制訂本制度。績(jī)效管理是公司人力資源管理體系的基礎(chǔ)，績(jī)效評(píng)估的結(jié)果是確定員工晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎(jiǎng)懲等人事決策的客觀依據(jù)，同時(shí)也是員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與教育培訓(xùn)的客觀依據(jù)?；灸繕?biāo)公司績(jī)效管理的基本目標(biāo)是：通過績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施，保證公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的整體運(yùn)作能力和核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。通過績(jī)效管理幫助每個(gè)員工提高工作績(jī)效與工作勝任力，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍。在績(jī)效管理的過程中，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流；形成開放、積極參與、主動(dòng)溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力?？?jī)效管理的基本原則公開性原則：管理者要向被管理者明確說明績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使績(jī)效管理有透明度?？陀^性原則：績(jī)效管理要做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被管理者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，盡量避免主觀臆斷和個(gè)人感情色彩。開放溝通原則：在整個(gè)績(jī)效管理過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進(jìn)行溝通與交流，評(píng)估結(jié)果要及時(shí)反饋給被評(píng)估者，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。差別性原則：對(duì)不同部門、不同崗位進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定合適的衡量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義。常規(guī)性原則：績(jī)效管理是各級(jí)管理者的日常工作職責(zé)，對(duì)下屬做出正確的評(píng)估是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績(jī)效管理的工作必須成為常規(guī)性的管理工作。發(fā)展性原則：績(jī)效管理通過約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，因此，管理者和被管理者都應(yīng)將通過績(jī)效管理提高績(jī)效作為首要目標(biāo)。任何利用績(jī)效管理進(jìn)行打擊、壓制、報(bào)復(fù)他人和小團(tuán)體主義的做法都將受到公司的懲罰。適用范圍本管理制度的必須適用范圍是公司基層管理人員及其以上的員工，一般員工是否執(zhí)行本制度由相關(guān)部門根據(jù)自身情況和需要自行決定?？?jī)效管理依據(jù)績(jī)效管理的依據(jù)是員工在績(jī)效期內(nèi)工作過程中的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果，員工工作過程之外的言行均不作為績(jī)效管理的依據(jù)。績(jī)效評(píng)估內(nèi)容公司員工的績(jī)效評(píng)估根據(jù)評(píng)估性質(zhì)分為KPI績(jī)效評(píng)估、12Q組織管理評(píng)估兩種，其中12Q組織管理評(píng)估的程序方法和結(jié)果運(yùn)用由12Q評(píng)估工具及薪酬管理制度規(guī)定。KPI績(jī)效評(píng)估根據(jù)評(píng)估時(shí)間則分為五種情況，即月度評(píng)估、季度評(píng)估、半年評(píng)估、年終評(píng)估和臨時(shí)特別評(píng)估。部門間滿意度調(diào)查評(píng)估，客戶滿意度調(diào)查，工程實(shí)施質(zhì)量評(píng)估則列為KPI績(jī)效評(píng)估的其中幾項(xiàng)，是績(jī)效評(píng)估最終結(jié)果的組成部分。KPI績(jī)效評(píng)估的基本程序方法結(jié)果運(yùn)用在本制度規(guī)范。評(píng)估周期與規(guī)范引用績(jī)效評(píng)估內(nèi)容評(píng)估周期評(píng)估規(guī)范引用XXXX科技績(jī)效評(píng)估內(nèi)容12Q調(diào)查1次/半年12Q組織管理評(píng)估工具KPI績(jī)效KPI績(jī)效指標(biāo)月、季度、半年、年、特別臨時(shí)本制度部門間客戶滿意度顧客滿意度工程實(shí)施質(zhì)量每個(gè)工程一次工程部門相關(guān)制度。本制度后續(xù)內(nèi)容主要針對(duì)KPI績(jī)效評(píng)估、部門間滿意度和顧客滿意度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行描述，12Q評(píng)估和工程實(shí)施質(zhì)量評(píng)估參照相關(guān)文件執(zhí)行。績(jī)效評(píng)估職責(zé)管理者(評(píng)估者)：各管理者(評(píng)估者)必須把績(jī)效管理作為管理過程中的重要組成部分，有效地利用績(jī)效管理，提高自己的管理水平與管理效果。在績(jī)效管理過程中，各級(jí)管理者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)和約束下屬。使下屬盡快成長(zhǎng)起來，下屬的工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)是各級(jí)管理者績(jī)效的重要體現(xiàn)。被管理者(被評(píng)估者)：被管理者(被評(píng)估者)只有通過個(gè)人自身的長(zhǎng)期不懈努力，才能得到績(jī)效管理規(guī)程的高度評(píng)價(jià)，進(jìn)而享受到公司的更高級(jí)待遇。被管理者(被評(píng)估者)有權(quán)利了解個(gè)人的績(jī)效管理依據(jù)與績(jī)效評(píng)估結(jié)果，有權(quán)依照制度規(guī)定的程序?qū)Σ还目?jī)效管理進(jìn)行申訴。人力資源部門：人力資源部門負(fù)責(zé)全公司績(jī)效評(píng)估工作的組織、實(shí)施、調(diào)整和監(jiān)控以及制度的解釋和處理有關(guān)評(píng)估投訴。評(píng)估時(shí)間和頻率員工的日?？?jī)效評(píng)估和月度評(píng)估由各事業(yè)部、子公司、職能管理部門根據(jù)公司績(jī)效管理制度和崗位工作特色及部門自身工作需要制定、執(zhí)行。產(chǎn)出型事業(yè)部每半年進(jìn)行一次，分別在每年的7月初和第二年初進(jìn)行。各職能管理部門每季度進(jìn)行一次，分別在一、二、三季度末（或次月初）左右進(jìn)行，第四季度評(píng)估與年終考核合并進(jìn)行，在第二年初左右安排?？?jī)效變更變更時(shí)間季度績(jī)效考評(píng)內(nèi)容如需變更，最遲應(yīng)在每季度最后一個(gè)月的上旬提出。過時(shí)無效。年度績(jī)效考評(píng)內(nèi)容如需變更，最遲應(yīng)在三季度末以前提出。過時(shí)無效。變更條件確因客觀因素或不可抗力因素導(dǎo)致。變更程序被考評(píng)人提出，填寫《績(jī)效變更情況表》（見本制度第九章中所定義的“績(jī)效變更情況表”部分），經(jīng)與考評(píng)人溝通確認(rèn)，雙方簽字生效。變更處理確因客觀因素或不可抗力因素發(fā)生變更，如變更為新項(xiàng)目則考評(píng)的權(quán)重分?jǐn)?shù)直接計(jì)入該項(xiàng)目，如該變更內(nèi)容取消則考評(píng)的權(quán)重分?jǐn)?shù)取消，總分根據(jù)實(shí)際分?jǐn)?shù)計(jì)算，但最后計(jì)算系數(shù)時(shí)以公式（100%*考評(píng)綜合得分/實(shí)際計(jì)算總分）進(jìn)行計(jì)算。申訴各類評(píng)估結(jié)束后，被評(píng)估者有權(quán)利了解自己的綜合評(píng)估結(jié)果，評(píng)估者有向人力資源部門反饋和解釋的職責(zé)，人力資源部門有向被評(píng)估者反饋和解釋的職責(zé)。被評(píng)估者如對(duì)評(píng)估結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決；解決不了時(shí)，員工有權(quán)向人力資源部門提出申訴。申訴時(shí)需提交《績(jī)效評(píng)估申訴表》及相關(guān)說明材料。人力資源部門需在5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)員工的申訴做出答復(fù)。如員工的申述成立，必須改正申述者的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，同時(shí)評(píng)估者個(gè)人的評(píng)估結(jié)果將因此受到影響。績(jī)效計(jì)劃與KPI考核績(jī)效計(jì)劃與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定釋義績(jī)效計(jì)劃與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)和依據(jù)?？?jī)效計(jì)劃是在績(jī)效管理期間開始的時(shí)候由主管人員和員工共同制定的績(jī)效契約，是對(duì)在本績(jī)效管理期間結(jié)束時(shí)員工所要達(dá)到的期望結(jié)果的共識(shí)，這些期望結(jié)果是用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方式來體現(xiàn)的。程序設(shè)定績(jī)效計(jì)劃與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的過程如下根據(jù)目標(biāo)分解和被評(píng)估者的工作職責(zé)確定其主要工作目標(biāo)。確定各項(xiàng)工作目標(biāo)的主要工作產(chǎn)出和預(yù)計(jì)完成的期限。確定各項(xiàng)工作產(chǎn)出的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及獲取評(píng)估信息的來源。確定各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重。將績(jī)效計(jì)劃與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)填寫在相應(yīng)的績(jī)效管理工具表（見本制度第九章中所定義的相關(guān)工具）。如果在實(shí)施過程中，績(jī)效目標(biāo)發(fā)生變動(dòng)，則在《績(jī)效目標(biāo)變更表》（見本制度第九章中所定義的相關(guān)工具）中填寫，最后的評(píng)估以變更后的結(jié)果為準(zhǔn)。自我評(píng)估釋義自我評(píng)估是指在績(jī)效管理期間結(jié)束時(shí)，由被評(píng)估者按照預(yù)先設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。自我評(píng)估是公司績(jī)效管理制度的有機(jī)組成部分，它是利用被評(píng)估者對(duì)自己工作所做的反思、總結(jié)、檢查和評(píng)估，以激勵(lì)被評(píng)估者不斷改進(jìn)工作方法，端正工作態(tài)度，改善工作能力，提高工作績(jī)效。自我評(píng)估的基本原則自我評(píng)估制度運(yùn)行的基本原則是：被評(píng)估者必須以對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)估。在自我評(píng)估過程中，被評(píng)估者必須嚴(yán)格自律，客觀、公正地對(duì)自己的工作做出正確的評(píng)估。自我評(píng)估的依據(jù)被評(píng)估者自我評(píng)估的依據(jù)主要是預(yù)先設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，單純地與他人進(jìn)行比較而得出的自我評(píng)估結(jié)果，將得不到本制度的承認(rèn)。主管評(píng)估釋義主管評(píng)估是指在績(jī)效管理期間結(jié)束時(shí)，由被評(píng)估者進(jìn)行自我評(píng)估之后，由評(píng)估者的直接主管對(duì)被評(píng)估者的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。主管評(píng)估是公司績(jī)效管理制度的有機(jī)組成部分，它是實(shí)現(xiàn)管理的監(jiān)督和控制職能的重要途徑．同時(shí)主管人員通過績(jī)效管理幫助被評(píng)估者改善工作能力，提高工作績(jī)效。主管評(píng)估的基本原則主管評(píng)估制度運(yùn)行的基本原則是評(píng)估者必須以對(duì)工作負(fù)責(zé)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度．認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)。主管評(píng)估針對(duì)的是被評(píng)估者的工作表現(xiàn)，而不要對(duì)被評(píng)估者的個(gè)性特征進(jìn)行評(píng)價(jià)。主管人員對(duì)下屬的評(píng)估以發(fā)展和提高下屬的工作績(jī)效和工作能力為最終目標(biāo)，不得以個(gè)人的好惡進(jìn)行評(píng)判。主管評(píng)估的依據(jù)主管評(píng)估的依據(jù)主要是預(yù)先設(shè)定的被評(píng)估者的績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，單純地將被評(píng)估個(gè)人與他人進(jìn)行比較而得出的評(píng)估結(jié)果，將得不到本制度的承認(rèn)。主管評(píng)估程序工作績(jī)效評(píng)估在績(jī)效管理期末時(shí)，評(píng)估者根據(jù)事先確定的被評(píng)估者的工作產(chǎn)出和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)評(píng)估者的個(gè)人工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。提出工作期望評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者的主要優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)評(píng)估者在工作績(jī)效中有待改進(jìn)的地方，提出改進(jìn)與提高的期望。評(píng)估結(jié)果反饋直接主管和被評(píng)估者根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行績(jī)效反饋面談，根據(jù)被評(píng)估者自我評(píng)估和主管的評(píng)估，共同達(dá)成對(duì)該員工的最終評(píng)估結(jié)果，共同制定提高績(jī)效的方案。評(píng)估差異處理績(jī)效評(píng)估的最終結(jié)果將以主管評(píng)估結(jié)果為準(zhǔn)，自我評(píng)估僅供主管評(píng)估溝通時(shí)參考。部門間滿意度調(diào)查目的部門間的滿意度評(píng)估是指由接受某部門服務(wù)的相關(guān)部門對(duì)該部門提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，主要體現(xiàn)為對(duì)該部門提供的服務(wù)的滿意程度。相關(guān)部門的滿意度是部門績(jī)效的重要組成部分，并且與該部門中員工的個(gè)人績(jī)效評(píng)估最終結(jié)果有關(guān)。用途用于對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及部門工作的滿意度調(diào)查。適用對(duì)象公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、子（分）公司總經(jīng)理（不含貴陽XXXX和成都XXXX）、各業(yè)務(wù)支持部門（財(cái)務(wù)部、辦公室、質(zhì)量管理部、人力資源部、物料組）。調(diào)查評(píng)估關(guān)系序號(hào)被調(diào)查評(píng)估部門調(diào)查實(shí)施部門說明1子（分）公司總經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部、子（分）公司總經(jīng)理、公司總監(jiān)、副總、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)2財(cái)務(wù)部辦公室、人力資源部、質(zhì)量管理部、各事業(yè)部副總、軟件公司過程部、軟件公司研發(fā)部、工程服務(wù)中心、公司事業(yè)部、子（分）公司總經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)3辦公室財(cái)務(wù)部、人力資源部、質(zhì)量管理部、各事業(yè)部副總、軟件公司過程部、軟件公司研發(fā)部、工程服務(wù)中心、公司事業(yè)部、子（分）公司總經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)4質(zhì)量管理部財(cái)務(wù)部、人力資源部、辦公室、各事業(yè)部副總、軟件公司過程部、軟件公司研發(fā)部、工程服務(wù)中心、公司事業(yè)部、子（分）公司總經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)5人力資源部財(cái)務(wù)部、質(zhì)量管理部、辦公室、各事業(yè)部副總、軟件公司過程部、軟件公司研發(fā)部、工程服務(wù)中心、公司事業(yè)部、子（分）公司總經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施程序及方法每季度末，人力資源部門向各部門發(fā)出《部門間滿意度評(píng)估表》，評(píng)估部門根據(jù)一個(gè)評(píng)估周期以來對(duì)被評(píng)估部門所提供服務(wù)的情況，對(duì)被評(píng)估部門的總體滿意程度做出評(píng)價(jià)．同時(shí)給出被評(píng)估部門工作改進(jìn)的建議。人力資源部門對(duì)各個(gè)部門的評(píng)估結(jié)果和工作改進(jìn)建議進(jìn)行整理，得到每個(gè)部門總體的相關(guān)部門滿意度，并將評(píng)估結(jié)果和工作改進(jìn)意見反饋給被評(píng)估部門。組織實(shí)施部門由人力資源部門組織實(shí)施。實(shí)施時(shí)間每季度末最后一個(gè)完整的星期完成調(diào)查、統(tǒng)計(jì)工作，信息反饋在調(diào)查、統(tǒng)計(jì)工作完成之后的一個(gè)月內(nèi)完成。統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目調(diào)查分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)：調(diào)查項(xiàng)平均分及平均總分（表）；意見及建議統(tǒng)計(jì)：各項(xiàng)目意見及建議分類匯總。信息反饋高層管理人員：由公司CEO和人力資源總監(jiān)在收到人力資源部統(tǒng)計(jì)分析材料后三周內(nèi)將結(jié)果反饋給被評(píng)價(jià)人員或部門，并針對(duì)調(diào)查結(jié)果向被評(píng)價(jià)部門提出工作改進(jìn)意見和建議。中層管理人員：由分管副總經(jīng)理和人力資源部門在收到人力資源部統(tǒng)計(jì)分析材料后三周內(nèi)將結(jié)果反饋給被評(píng)價(jià)部門主管，并針對(duì)調(diào)查結(jié)果向被評(píng)價(jià)部門提出工作改進(jìn)意見和建議。調(diào)查資料處理所有資料獨(dú)立成冊(cè)與其他資料分類存放備查。保管期限及相關(guān)規(guī)定按照公司《檔案資源管理制度》的相關(guān)條款執(zhí)行。顧客滿意度調(diào)查目的及用途用于評(píng)估產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)、服務(wù)等部門對(duì)公司客戶的服務(wù)質(zhì)量；客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估是相關(guān)部門及員工績(jī)效的重要組成部分；改進(jìn)公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。調(diào)查對(duì)象公司客戶群。調(diào)查方法問卷調(diào)查。調(diào)查時(shí)間每年10月份開展一次。組織實(shí)施部門公司質(zhì)量管理部。組織實(shí)施程序公司質(zhì)量管理部公司質(zhì)量管理部分管質(zhì)量的副總?cè)肆Y源部調(diào)查考核對(duì)象部門人力資源總監(jiān)公司客戶群實(shí)施改進(jìn)持續(xù)跟蹤反饋進(jìn)入績(jī)效考核考核程序監(jiān)督指導(dǎo)改進(jìn)統(tǒng)計(jì)結(jié)果統(tǒng)計(jì)結(jié)果統(tǒng)計(jì)結(jié)果改進(jìn)計(jì)劃調(diào)查表調(diào)查表信息反饋監(jiān)督改進(jìn)統(tǒng)計(jì)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析對(duì)軟件產(chǎn)品的滿意度圖表：各子評(píng)價(jià)項(xiàng)目的滿意度對(duì)比分析圖表。對(duì)設(shè)備的滿意度圖表：各子評(píng)價(jià)項(xiàng)目的滿意度對(duì)比分析圖表。對(duì)服務(wù)的滿意度圖表：各子評(píng)價(jià)項(xiàng)目的滿意度對(duì)比圖表。對(duì)服務(wù)、設(shè)備、軟件產(chǎn)品的滿意度對(duì)比分析圖表。服務(wù)、設(shè)備、產(chǎn)品滿意度指數(shù)對(duì)比分析圖表。意見匯總分類匯總并按百分比大小排列。信息反饋見實(shí)施程序圖。調(diào)查資料的處理調(diào)查問卷裝訂成冊(cè)獨(dú)立存放，由公司質(zhì)量管理部保管；調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)及相關(guān)反饋處理資料成冊(cè)獨(dú)立存放，由公司質(zhì)量管理部保管。保管期限及相關(guān)規(guī)定按照公司《檔案資源管理制度》的相關(guān)條款執(zhí)行。評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用釋義評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用是指依據(jù)對(duì)被評(píng)估者的評(píng)估結(jié)果，將績(jī)效管理與其他人力資源管理規(guī)定結(jié)合起來，實(shí)施相應(yīng)的人力資源管理措施。績(jī)效評(píng)估結(jié)果主要運(yùn)用于以下幾個(gè)方面：作為績(jī)效改進(jìn)的主要依據(jù)；作為職位、等級(jí)晉升(降)和崗位調(diào)配的主要依據(jù)；作為薪資調(diào)整和績(jī)效獎(jiǎng)金分配的直接依據(jù)，與《薪酬管理制度》接軌；記入員工檔案，為制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)計(jì)劃、提供依據(jù)。與《人才評(píng)估與開發(fā)制度》接軌?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃各級(jí)評(píng)估者和被評(píng)估者應(yīng)及時(shí)針對(duì)評(píng)估中未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目分析原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。評(píng)估者有責(zé)任為被評(píng)估者實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃提供指導(dǎo)、幫助以及必要的培訓(xùn)，并予以跟蹤檢查，薪資調(diào)整依據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，依照一定的程序和方法，改變崗位薪資等級(jí)，從而激勵(lì)員工在更好地做好本職工作的基礎(chǔ)上，享受公司更好的人事待遇。職位薪資級(jí)別晉(降)級(jí)級(jí)數(shù)與年度評(píng)估檔次直接對(duì)應(yīng)，具體標(biāo)準(zhǔn)參照公司已有的相關(guān)制度執(zhí)行，尚沒有制度規(guī)定的由上級(jí)主管負(fù)責(zé)確定。員工檔案各級(jí)管理者應(yīng)將員工歷次評(píng)估結(jié)果記入員工檔案，作為員工培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。人力資源部門有責(zé)任依據(jù)公司目前的員工狀況，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，安排、組織各部門員工參加培訓(xùn)。員工的崗位輪換、調(diào)動(dòng)也應(yīng)以評(píng)估結(jié)果為依據(jù)。與績(jī)效管理相關(guān)的其他考核員工試用考評(píng)員工試用考評(píng)包含新錄用員工的考評(píng)和試用期員工的考評(píng)。新錄用員工依照《人才評(píng)估與開發(fā)制度》中“培訓(xùn)管理制度”之規(guī)定接受基礎(chǔ)培訓(xùn)后，由人力資源部安排考核?？己撕细窈螅娇膳赏鶓?yīng)聘部門進(jìn)行試用，并將培訓(xùn)心得體會(huì)在公司辦公網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布?？己瞬缓细?，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考合格，即予試用；不合格，不再給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)，并不聘用。新錄用員工通過基礎(chǔ)培訓(xùn)考核，培訓(xùn)期照發(fā)工資，未通過考核者，不結(jié)算工資。試用員工依本公司人事管理制度規(guī)定，原則上均應(yīng)試用三個(gè)月。試用三個(gè)月后，由所在部門負(fù)責(zé)組織考核?？己送ㄟ^，即予轉(zhuǎn)正。如試用部門認(rèn)為有必要延長(zhǎng)試用時(shí)間，應(yīng)附試用考核成績(jī)，注明延長(zhǎng)時(shí)間的理由，呈分管副總經(jīng)理核準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案。延長(zhǎng)時(shí)間最多不得超過3個(gè)月。晉級(jí)考評(píng)管理公司責(zé)成各部門、子公司根據(jù)本部門工作特色及工作所需的技能要求，制定本部門員工的等級(jí)要求與晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)人力資源部，作為考察晉級(jí)公平、公正的依據(jù)。各部門、子公司制定的晉級(jí)制度中晉級(jí)考評(píng)的內(nèi)容必須包含考評(píng)內(nèi)容（稟性、態(tài)度、知識(shí)、崗位技能和員工綜合能力）、考評(píng)方式、考評(píng)程序、考評(píng)時(shí)間等方面的內(nèi)容。公司各部門、子公司制定的晉級(jí)制度必須備份一份到人力資源部，作為考查各部門的考核工作的公平性，考題符合要求的真實(shí)性的依據(jù)。本公司各部門晉級(jí)的考核形式與考題本部門選擇和編制，人力資源部協(xié)助。公司各部門考評(píng)完成之后將材料匯總報(bào)送人力資源部存入員工檔案。晉升考核晉升考核是指員工得到晉升提名后，對(duì)其個(gè)性、職業(yè)興趣、技能所做的測(cè)試考核。晉升考核由人力資源部組織實(shí)施。考核結(jié)果作為員工能否參加晉升培訓(xùn)的依據(jù)，作為員工晉升入職后，開發(fā)培訓(xùn)的依據(jù)。附則本制度解釋權(quán)在公司CEO和人力資源管理部門。本制度自發(fā)布之日起施行。以前發(fā)布的相關(guān)制度中如有與本制度相抵觸之處，以本制度的規(guī)定為準(zhǔn)。附錄：績(jī)效管理工具應(yīng)用舉例目標(biāo)責(zé)任書（對(duì)事業(yè)部）用于公司對(duì)事業(yè)部全年任務(wù)目標(biāo)完成情況考核。本目標(biāo)責(zé)任書每年簽訂一次，在每年春節(jié)前完成。例：XX事業(yè)部XX年目標(biāo)責(zé)任書XX事業(yè)部目標(biāo)責(zé)任書訂立雙方：甲方：XXXX有限公司（下稱公司）乙方：XX事業(yè)部（下稱事業(yè)部）簽訂時(shí)間：XX年XX月XX日簽訂地點(diǎn)：XXXX公司根據(jù)XXXX有限公司“XX文件的相關(guān)規(guī)定”的有關(guān)精神，結(jié)合公司現(xiàn)階段的實(shí)際情況，經(jīng)充分協(xié)商，甲乙雙方一致同意對(duì)事業(yè)部實(shí)行目標(biāo)管理。為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)，甲乙雙方特訂立本目標(biāo)責(zé)任書，以資共同遵守。一.有關(guān)術(shù)語解釋合同金額：為當(dāng)年簽訂合同總金額（稅價(jià)合計(jì)）毛利=合同總價(jià)—直接費(fèi)用合同毛利：指當(dāng)年簽訂的全部合同的[毛利]之和。銷售毛利（實(shí)現(xiàn)毛利）：事業(yè)部上交毛利：合同毛利－事業(yè)部提留（按照分段比例）資金占用：在合同項(xiàng)目實(shí)施中，根據(jù)合同性質(zhì)（純軟件、純硬件、集成項(xiàng)目）不同，允許不同的時(shí)間周期內(nèi)使用的不同比例資金，該部分資金叫資金占用。超過時(shí)間周期和資金比例大小部分資金公司將收取滯納金。軟件成本：軟件產(chǎn)品成本（含公司開發(fā)和采購的軟件產(chǎn)品）軟件項(xiàng)目成本：如有新的軟件開發(fā)銷售，其軟件成本另行核定。工程實(shí)施費(fèi)=合同金額＊相應(yīng)的工程實(shí)施費(fèi)比例。工程實(shí)施費(fèi)參考提取比例（暫定）見附表一。協(xié)調(diào)費(fèi)：按《銷售管理制度》中有關(guān)協(xié)調(diào)費(fèi)的管理辦法執(zhí)行。稅金：按照增值稅、營業(yè)稅及附加分類計(jì)算，純硬件銷售和軟硬件混合銷售按照增值的17％收增值稅，純軟件開發(fā)和服務(wù)按照合同金額的6％計(jì)算營業(yè)稅。事業(yè)部總提留=毛利*提留比例，用于支付市場(chǎng)費(fèi)用、工程實(shí)施協(xié)作費(fèi)、軟件協(xié)作費(fèi)、業(yè)務(wù)招待、差旅費(fèi)（含公司車輛使用費(fèi)）、員工（含事業(yè)部總經(jīng)理）基本工資、文印及辦公用具費(fèi)、通訊、交通、生活、保險(xiǎn)補(bǔ)貼、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。二.責(zé)任形式和責(zé)任期限對(duì)事業(yè)部的毛利實(shí)行“事業(yè)部提成與毛利掛鉤，完成目標(biāo)基數(shù)、超標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)，未達(dá)標(biāo)懲罰”的形式。責(zé)任期限為一年。即XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。三、經(jīng)核定事業(yè)部在責(zé)任期內(nèi)的毛利指標(biāo)實(shí)現(xiàn)毛利：XX萬元四.其他考核內(nèi)容資源管理執(zhí)行情況：按照公司資源管理辦法執(zhí)行合同管理執(zhí)行情況：按照公司合同管理制度執(zhí)行安全生產(chǎn)執(zhí)行情況：責(zé)任人確保事業(yè)部人員、物資、設(shè)備、財(cái)產(chǎn)的安全，落實(shí)生產(chǎn)、交通、防火、防盜、防騙等安全防范措施。執(zhí)行公司制度的情況：執(zhí)行公司其他制度的情況。具體內(nèi)容見下表考核內(nèi)容及指標(biāo)序號(hào)12345備注考核內(nèi)容毛利資源管理執(zhí)行情況合同管理執(zhí)行情況安全生產(chǎn)執(zhí)行情況執(zhí)行公司制度的情況其他五.考核時(shí)間、方式考核時(shí)間分為兩種情況正常情況下，每季度召開一次季度經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，但不作考核；每半年考評(píng)一次，一年考核結(jié)算一次；非正常情況：由于公司必須負(fù)責(zé)支撐事業(yè)部的現(xiàn)金流，如果事業(yè)部的費(fèi)用發(fā)生額達(dá)到或超過毛利的提留比例，或者事業(yè)部的資金占用總額超過對(duì)各類合同資金占用的規(guī)定，且占用時(shí)間在一個(gè)月以上者，公司將組織考核。考核方式由人力資源總監(jiān)組織，CEO主持，財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部門參加，每個(gè)事業(yè)部單獨(dú)進(jìn)行。六.獎(jiǎng)懲原則及程序性規(guī)定季度檢查，半年考核，年終結(jié)算。半年考評(píng)結(jié)束后，如果考評(píng)結(jié)果事業(yè)部完成全年目標(biāo)任務(wù)達(dá)到50%以上，可在應(yīng)結(jié)算的提留中先提取60%兌現(xiàn)，其余40%待年終考核完成后統(tǒng)一結(jié)算。事業(yè)部順利完成經(jīng)營目標(biāo)，按完成額×提留比例結(jié)算。前述各部門考核內(nèi)容及指標(biāo)，其中的非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，采用否決倒扣制，考核結(jié)果每違反一項(xiàng)，相應(yīng)在事業(yè)部提留費(fèi)用中扣除2000元。情節(jié)嚴(yán)重，造成后果，甚至觸犯法律的，按照公司相關(guān)制度規(guī)定及國家法律法規(guī)執(zhí)行。事業(yè)部?jī)?nèi)部分配獎(jiǎng)勵(lì)情況應(yīng)報(bào)公司備案。獎(jiǎng)懲毛利計(jì)算事業(yè)部提留事業(yè)部提留=毛利*提留比例產(chǎn)出型事業(yè)部分檔提留比例及事業(yè)部總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)表如下：提留比例分配表檔位毛利（萬元）事業(yè)部總提留比例（%）事業(yè)部總經(jīng)理個(gè)人提留（％）事業(yè)部提留（％）1……事業(yè)部提留支出提成的基本原則：合同有毛利，合同已實(shí)施完工（或者合同項(xiàng)目分段完成），實(shí)現(xiàn)的毛利其資金已部分或全部收回。實(shí)現(xiàn)毛利部分收回資金者，采用按實(shí)際收到的資金分段提成。提成中支付個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，其個(gè)人所得稅由個(gè)人承擔(dān)，公司代扣代交。事業(yè)部總經(jīng)理對(duì)本部門全體人員的獎(jiǎng)勵(lì)提出分配意見報(bào)CEO審批后執(zhí)行事業(yè)部提留部分用于除總經(jīng)理個(gè)人分配比例外的所有事業(yè)部支出。提留支出標(biāo)準(zhǔn)的確定：人員工資及各種補(bǔ)貼：可參照公司XX年銷售人員薪酬體系確定。各種補(bǔ)貼可參照公司規(guī)定執(zhí)行。業(yè)務(wù)差費(fèi)：參照公司差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。市場(chǎng)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)由事業(yè)部總經(jīng)理根據(jù)需要及可能自行確立。事業(yè)部總經(jīng)理薪酬管理構(gòu)成：福利、工資、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、公司獎(jiǎng)勵(lì)、承諾目標(biāo)獎(jiǎng)各項(xiàng)構(gòu)成的來源：事業(yè)部總經(jīng)理獲得按照上表所列比例數(shù)額的個(gè)人的收入。包含福利、工資（執(zhí)行公司確定的標(biāo)準(zhǔn)），績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。公司獎(jiǎng)勵(lì)：完成毛利按下表中不同檔次的提獎(jiǎng)比例，由公司對(duì)事業(yè)部總經(jīng)理進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。檔位毛利（萬元）公司對(duì)總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)（%）備注1……承諾目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)：完成年度目標(biāo)責(zé)任書確定的上交利潤，由公司給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。超額完成任務(wù)給予一次性超額獎(jiǎng)勵(lì)未完成目標(biāo)任務(wù)，從事業(yè)部總經(jīng)理個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)中一次性扣除萬元獎(jiǎng)金。七.特別說明：事業(yè)部欲自行開發(fā)軟件，必須遵循以下原則欲開發(fā)時(shí)實(shí)現(xiàn)的毛利可以負(fù)擔(dān)事業(yè)部全年費(fèi)用。報(bào)公司并獲得批準(zhǔn)由公司對(duì)開發(fā)費(fèi)用委托XXXX軟件公司進(jìn)行評(píng)審，自行開發(fā)軟件的費(fèi)用應(yīng)低于評(píng)審所確定的費(fèi)用。八.經(jīng)核定事業(yè)部在責(zé)任期初的基礎(chǔ)情況事業(yè)部市場(chǎng)業(yè)務(wù)資源界定:等。如果事業(yè)部之間發(fā)生業(yè)務(wù)資源沖突的情況，首先由事業(yè)部之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，如果事業(yè)部之間協(xié)調(diào)不成，由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)、界定。九.事業(yè)部的權(quán)利義務(wù)事業(yè)部在遵守國家法律法規(guī)及遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下享有充分的經(jīng)營自主權(quán)。事業(yè)部在遵守公司人力資源管理制度的前提下，有權(quán)安排內(nèi)部職工的工作，公司不得干預(yù)。事業(yè)部在遵守公司有關(guān)分配制度的前提下，有權(quán)在核定的事業(yè)部提留費(fèi)用的額度內(nèi)自主選擇或制定內(nèi)部分配形式和方案。報(bào)公司備案。事業(yè)部有權(quán)共享公司獲得的各種資質(zhì)及無形資產(chǎn)。事業(yè)部不承擔(dān)追求產(chǎn)值的任務(wù)。事業(yè)部在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)保證和維護(hù)公司的整體利益和形象；在資金調(diào)度和人事安排等與公司利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)服從公司的統(tǒng)一安排、調(diào)度；事業(yè)部有關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)歷史遺留應(yīng)收款的責(zé)任；事業(yè)部在經(jīng)營活動(dòng)中不得有違法違紀(jì)行為。十.公司的權(quán)利義務(wù)公司有權(quán)對(duì)事業(yè)部執(zhí)行國家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；對(duì)事業(yè)部在責(zé)任期內(nèi)的任務(wù)完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和審計(jì)。公司有義務(wù)保障事業(yè)部總經(jīng)理的合法收入。公司有義務(wù)幫助事業(yè)部協(xié)調(diào)、解決在經(jīng)營管理活動(dòng)中遇到的困難。十一.附則本目標(biāo)責(zé)任書經(jīng)甲乙雙方簽字后生效，責(zé)任期內(nèi)任何方不得隨意變更、中止或解除。責(zé)任人在經(jīng)營活動(dòng)中如嚴(yán)重違犯國家法律法規(guī)及公司制度的規(guī)定，或在經(jīng)營中嚴(yán)重失誤，公司有權(quán)解除責(zé)任人的職務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重、觸犯刑律的，依法論處。本目標(biāo)責(zé)任書在執(zhí)行過程中，如遇國家法律法規(guī)政策和客觀環(huán)境發(fā)生無法預(yù)料的重大變化或出現(xiàn)其他特殊原因，確需變更責(zé)任書時(shí)，雙方協(xié)商解決。本目標(biāo)責(zé)任書一式三份，甲方持二份，乙方持一份，均同效。本目標(biāo)責(zé)任書含2個(gè)附件：（1）稅收和工程標(biāo)準(zhǔn)說明；（2）部分工程實(shí)施費(fèi)用參考比例甲方：XXXX有限公司CEO（簽名）：乙方：事業(yè)部責(zé)任人（簽名）：附表一部分工程實(shí)施費(fèi)用參考比例（略）附件二：稅收和工程標(biāo)準(zhǔn)說明（略）

事業(yè)部任務(wù)完成情況考核表用于公司對(duì)事業(yè)部半年任務(wù)目標(biāo)完成情況考核。本考核表每半年執(zhí)行一次，在每年7月初完成。例：XX事業(yè)部任務(wù)完成情況考核表被考核事業(yè)部：XX考核期間：XX年上半年（說明：半年為一個(gè)財(cái)務(wù)周期。）一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。毛利完成情況考核內(nèi)容全年任務(wù)指標(biāo)（萬元）半年分解任務(wù)指標(biāo)（萬元）實(shí)際完成情況（萬元）已完成數(shù)占全年百分比（％）備注（往年結(jié)轉(zhuǎn)情況）合同毛利實(shí)現(xiàn)毛利毛利……資金占用情況：應(yīng)收款情況：往年遺留應(yīng)收款完成情況本財(cái)務(wù)周期應(yīng)收款情況二、其他指標(biāo)完成情況資源管理執(zhí)行情況合同管理執(zhí)行情況員工成長(zhǎng)執(zhí)行情況安全生產(chǎn)執(zhí)行情況執(zhí)行公司制度的情況三、財(cái)務(wù)周期應(yīng)結(jié)算情況四、需要說明的其他情況和問題事業(yè)部總經(jīng)理簽字：CEO簽字：人力資源總監(jiān)簽字：財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字：財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人簽字：

年度任務(wù)書用于上級(jí)對(duì)直接下級(jí)全年績(jī)效目標(biāo)考核。本責(zé)任書每年簽訂一次，在每年春節(jié)前完成。例：公司XX年XX職位任務(wù)書XX年重慶XXXX（xx）任務(wù)書第一部分：任職任崗說明與任職任崗書第二部分：任職交接書第三部分：XX職位、年度目標(biāo)、績(jī)效評(píng)估說明第四部分：任職與薪酬備忘第一部分：任職任崗說明重慶XXXX聘請(qǐng)XX同志為重慶XXXX有限公司XX職位。依據(jù)本任務(wù)書后續(xù)相關(guān)規(guī)定承擔(dān)其責(zé)任、使用其權(quán)利、接受其考核、享受其利益。第二部分：任職交接書：任命者承諾：序號(hào)承諾內(nèi)容承諾狀態(tài)1我已依據(jù)本任務(wù)書，就任職任崗者即將任職、任崗涉及的相關(guān)程序與內(nèi)容進(jìn)行了充分溝通，雙方并形成一致意見。2我已就本任務(wù)書涉及的附錄材料內(nèi)容與任職任崗?fù)具M(jìn)行了充分交流，并對(duì)不同的認(rèn)知展開了實(shí)事求是深入探討，并形成一致意見。3我授予任職任崗者在本任務(wù)書規(guī)定范圍內(nèi)的所有責(zé)任、權(quán)利，對(duì)于其運(yùn)用職權(quán)進(jìn)行的所有活動(dòng)，我不予干涉。4我將遵照本任務(wù)書約定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)參照公司相關(guān)制度對(duì)任職任崗者進(jìn)行考評(píng)并保障其根據(jù)本書約定獲得應(yīng)得利益。5我與就雙方未來可能的分歧約定了溝通交流的程序與方法。6其它：注：承諾者：承諾時(shí)間：任職任崗者承諾：序號(hào)承諾內(nèi)容承諾狀態(tài)1我逐字閱讀完本任務(wù)書及其附錄所有內(nèi)容。2就我個(gè)人認(rèn)為可能產(chǎn)生的歧義部分與任命者進(jìn)行了充分溝通并明確了其真實(shí)含義。3現(xiàn)在我已明確我的職務(wù)，明確我的崗位職責(zé)與權(quán)利。4我明確我的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與考評(píng)方法。5我明確我的薪酬與績(jī)效考評(píng)關(guān)聯(lián)管理辦法。6我愿意接受該職務(wù)，承擔(dān)該崗位。其它：注：承諾者：承諾時(shí)間：第三部分：重慶XXXXXX職位、年度目標(biāo)、績(jī)效評(píng)估說明一、職位說明（一）職位名稱及組織中的位置：1、名稱：（略）2、組織結(jié)構(gòu)圖：（略）（二）工作職責(zé)（三）XX年工作目標(biāo)：（略）（四）職位任職重點(diǎn)要求：（略）（五）工作方式：（略）（六）客戶圖：（略）二、績(jī)效評(píng)估（一）績(jī)效考評(píng)原則部門間滿意度（或客戶滿意度）調(diào)查得分如低于75%，則該項(xiàng)權(quán)重計(jì)為０分。如季度績(jī)效考評(píng)總分低于75分，則該季度得分計(jì)為0分。季度績(jī)效獎(jiǎng)金不再發(fā)放，但季度考評(píng)得分不影響年終考評(píng)得分。如年終績(jī)效考評(píng)得分（與薪酬結(jié)構(gòu)中“KPI績(jī)效獎(jiǎng)”部分之“年終獎(jiǎng)”掛鉤）低于80分，則年終績(jī)效考評(píng)得分計(jì)為0分。年終績(jī)效獎(jiǎng)金不再發(fā)放?！澳杲K”績(jī)效考評(píng)得分由“四季度績(jī)效考評(píng)得分”和“年度績(jī)效考評(píng)得分”加權(quán)平均組成。其中“四季度績(jī)效考評(píng)得分”占40%，“年度績(jī)效考評(píng)得分”占60%。如績(jī)效考評(píng)內(nèi)容中某一項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)本身未完成的，其得分由考評(píng)者與被考評(píng)者溝通協(xié)商確定，但得分不得超過該權(quán)重滿分的7折。如績(jī)效考評(píng)內(nèi)容中某一項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成、但超過約定“時(shí)間”標(biāo)準(zhǔn)的，其得分由考評(píng)者與被考評(píng)者溝通協(xié)商確定，但得分不得超過該權(quán)重滿分的8折。如績(jī)效考評(píng)內(nèi)容中某一項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成、但超過約定“成本”標(biāo)準(zhǔn)的，其得分由考評(píng)者與被考評(píng)者溝通協(xié)商確定，但得分不得超過該權(quán)重滿分的9折。如績(jī)效考評(píng)內(nèi)容中某一項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成、但未完全按照約定“質(zhì)量”標(biāo)準(zhǔn)完成的，其得分由考評(píng)者與被考評(píng)者溝通協(xié)商確定，但得分不得超過該權(quán)重滿分的8折。如涉及績(jī)效考評(píng)內(nèi)容變更的，其得分由考評(píng)者與被考評(píng)者溝通協(xié)商確定。（二）年中績(jī)效評(píng)估1.考核次數(shù)：3次/年。2.考核周期：一個(gè)季度。3.考核具體時(shí)間為：一季度末、二季度末、三季度末。4.考核執(zhí)行人：5.考核內(nèi)容及考核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：（略）（三）年終KPI績(jī)效評(píng)估工作目標(biāo)/權(quán)重主要產(chǎn)出衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：數(shù)量：質(zhì)量：成本：第四部分：任職與薪酬備忘（略）

季度績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)用于上級(jí)對(duì)直接下級(jí)季度績(jī)效目標(biāo)考核。本考核標(biāo)準(zhǔn)每季度執(zhí)行一次，在每季度初確定及實(shí)施。例：XX職位XX季度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)重慶XXXXXX第XX季度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)（子目標(biāo)）/權(quán)重主要產(chǎn)出衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：數(shù)量：質(zhì)量：成本：

績(jī)效變更申請(qǐng)書用于下級(jí)對(duì)直接上級(jí)由于客觀原因?qū)е虏糠旨径瓤?jī)效考核內(nèi)容不能實(shí)現(xiàn)時(shí)的申請(qǐng)和確認(rèn)?？?jī)效變更申請(qǐng)書格式如下：績(jī)效變更申請(qǐng)表被考評(píng)人：（XX）考評(píng)期間：XX年（第XX季度）需要變更的原績(jī)效考評(píng)內(nèi)容編號(hào)變更內(nèi)容變更原因績(jī)效變更處理備注1……被考評(píng)人簽字：考評(píng)人簽字：說明：如發(fā)生績(jī)效變更情況，本表作為原績(jī)效考評(píng)內(nèi)容的附件在績(jī)效考評(píng)時(shí)一并提交。

本表一式三份。

任務(wù)委托書用于上級(jí)對(duì)直接下級(jí)季度績(jī)效目標(biāo)變更。任務(wù)委托書格式如下：XXXX有限公司任務(wù)委托書任務(wù)主題：任務(wù)提出者信息姓名：部門：任務(wù)提出時(shí)間：任務(wù)限定完成時(shí)間：任務(wù)信息任務(wù)描述1、2、3、任務(wù)完成資源條件特別約定任務(wù)接受者信息姓名：部門：任務(wù)接受時(shí)間：任務(wù)完成時(shí)間:任務(wù)完成情況評(píng)估信息任務(wù)完成情況量化任務(wù)目標(biāo)主要產(chǎn)出衡量標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)間/數(shù)量/質(zhì)量/成本等要素）（第一階段）時(shí)間：數(shù)量：質(zhì)量：成本：（第二階段）。。。。。。時(shí)間：數(shù)量：質(zhì)量：成本：特別約定任務(wù)接受者簽字：任務(wù)提出者簽字：分管經(jīng)理簽字：任務(wù)完成情況總結(jié)任務(wù)接受者簽字：任務(wù)提出者簽字：分管經(jīng)理簽字：注：本任務(wù)書一式三份，任務(wù)提出者、任務(wù)接受者、監(jiān)督考核者各持一份

目標(biāo)責(zé)任書（對(duì)貴陽和成都XXXX）用于公司對(duì)貴陽XXXX及成都XXXX全年任務(wù)目標(biāo)完成情況考核。本目標(biāo)責(zé)任書每年簽訂一次，在每年一季度完成。例：貴陽XXXXXX年任務(wù)書：XX年貴陽XXXX有限公司總經(jīng)理任務(wù)書第一部分：任職任崗說明第二部分：貴陽XXXX有限公司總經(jīng)理職位、年度目標(biāo)、績(jī)效評(píng)估說明第三部分：任務(wù)交接書第四部分：任職與薪酬備忘第一部分：任職任崗說明（略）第二部分：貴陽XXXX有限公司總經(jīng)理職位、年度目標(biāo)、績(jī)效評(píng)估說明一、職位說明（一）職位名稱及組織中的位置名稱：貴陽XXXX有限公司總經(jīng)理XXXX總公司組織結(jié)構(gòu)圖：總經(jīng)理貴陽XXXX組織結(jié)構(gòu)圖：總經(jīng)理 技術(shù)副總經(jīng)理技術(shù)副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理總經(jīng)理助理銷售副總經(jīng)理總經(jīng)理助理開發(fā)部開發(fā)部市場(chǎng)/銷售部人力資源部財(cái)務(wù)部辦公室客戶服務(wù)部市場(chǎng)/銷售部人力資源部財(cái)務(wù)部辦公室客戶服務(wù)部 （二）工作職責(zé)完成公司全年?duì)I業(yè)額、利潤等經(jīng)營目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)管理貴陽XXXX有限公司：確定公司的定位和發(fā)展目標(biāo)；確定公司的組織機(jī)構(gòu)，建設(shè)公司團(tuán)隊(duì)；建立健全公司的管理制度體系。主持貴陽XXXX的日常工作，確保貴陽XXXX的正常運(yùn)營。制定年度工作計(jì)劃，執(zhí)行年度預(yù)算，完成年度工作目標(biāo)。確定公司的技術(shù)路線和產(chǎn)品戰(zhàn)略組織制定公司的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，并組織實(shí)施。指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考評(píng)下屬工作。（三）XX年工作目標(biāo)全年完成銷售額XX萬元，利潤XX萬元；建立健全貴陽XXXX的管理制度體系，使公司走上正規(guī)化運(yùn)作；市場(chǎng)開拓。完成貴陽XXXX的增資擴(kuò)股工作；完成貴陽XXXX的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和梯隊(duì)建設(shè)；（四）職位任職重點(diǎn)要求忠誠度與穩(wěn)定性；人事管理能力；項(xiàng)目管理能力；市場(chǎng)開拓能力；工作經(jīng)驗(yàn)；學(xué)習(xí)能力。（五）工作方式在基本預(yù)算下人財(cái)物授權(quán)。出現(xiàn)需要超預(yù)算的情況經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。重慶XXXX貴陽XXXX總經(jīng)理重慶XXXX貴陽XXXX總經(jīng)理政府部門企業(yè)用戶其他高層管理者貴陽XXXX員工注：虛線代表一般性客戶，實(shí)線代表服務(wù)的重點(diǎn)客戶、實(shí)心代表服務(wù)的核心客戶。二、績(jī)效評(píng)估（一）年中績(jī)效評(píng)估1.考核次數(shù)：每一個(gè)財(cái)年XX次。2.考核周期：每半年一次。3.考核具體時(shí)間為：XX年XX月；XX年XX月。4.考核執(zhí)行人：考核由人力資源總監(jiān)組織，CEO主持。5.考核內(nèi)容及考核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：半年考核內(nèi)容及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)年初與CEO協(xié)商確定并以書面形式雙方認(rèn)可確定，考核的內(nèi)容按照BSC平衡記分法。（二）年終KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）考核內(nèi)容工作目標(biāo)/權(quán)重主要產(chǎn)出衡量標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本等要素）1、制定年度工作計(jì)劃和年度預(yù)算。權(quán)重：XX工作計(jì)劃預(yù)算時(shí)間：XX年XX月XX日前。數(shù)量：各XX套。質(zhì)量：經(jīng)重慶XXXXCEO及貴陽XXXX董事長(zhǎng)審定，認(rèn)為符合公司發(fā)展需要；不因計(jì)劃的疏漏對(duì)工作造成損失2、全年完成銷售額XX萬元，利潤XX萬元；權(quán)重：XX銷售額；利潤時(shí)間：整個(gè)財(cái)年。數(shù)量：1、上半年完成銷售額XX萬元，利潤XX萬元；2、下半年完成銷售額XX萬元，利潤XX萬元。質(zhì)量：1、應(yīng)收帳款余額絕對(duì)指標(biāo)控制在XX萬元以內(nèi)，相對(duì)指標(biāo)控制在XX%以內(nèi)；2、軟件銷售額達(dá)到XX萬元。成本：預(yù)算框架范圍內(nèi)；如有協(xié)調(diào)費(fèi)產(chǎn)生，根據(jù)公司制度規(guī)定執(zhí)行。建立健全貴陽XXXX的管理制度體系，使公司走上正規(guī)化運(yùn)作；權(quán)重：XX貴陽XXXX公司管理制度體系時(shí)間：XX年XX月XX日前。數(shù)量：XX套質(zhì)量：經(jīng)重慶XXXXCEO及貴陽XXXX董事長(zhǎng)組織的評(píng)估，認(rèn)為制度體系內(nèi)容完備、文字準(zhǔn)確、格式規(guī)范，具有規(guī)范性、科學(xué)性和可操作性；經(jīng)經(jīng)重慶XXXXCEO及貴陽XXXX董事長(zhǎng)組織的評(píng)估，認(rèn)為貴陽XXXX公司組織機(jī)構(gòu)完備，人員崗位和職責(zé)清晰，并且人員到位；不出現(xiàn)因制度規(guī)定方面的疏漏導(dǎo)致公司損失；市場(chǎng)開拓權(quán)重：XX時(shí)間：數(shù)量：質(zhì)量：成本：完成貴陽XXXX的增資擴(kuò)股工作；權(quán)重：5貴陽XXXX新的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等全套相應(yīng)手續(xù)時(shí)間：XX年XX月XX日前數(shù)量：按照國家規(guī)定執(zhí)行。質(zhì)量：手續(xù)合法，不留隱患。成本：各種費(fèi)用不超出預(yù)算。6、完成貴陽XXXX的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和梯隊(duì)建設(shè)。權(quán)重：5高效的團(tuán)隊(duì)合理的人才梯隊(duì)時(shí)間：全年的工作質(zhì)量：經(jīng)CEO組織的評(píng)估，認(rèn)為人才鏈結(jié)構(gòu)合理，高、中、基層人才齊備，有效保障全年任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；根據(jù)公司組織的員工滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示超過80%的員工對(duì)貴陽XXXX團(tuán)隊(duì)建設(shè)和梯隊(duì)建設(shè)方面的工作滿意；貴陽XXXX超過80%的員工認(rèn)為在一年中自身各方面得到有效的提高；第三部分：任務(wù)交接書（略）第四部分：任職與薪酬備忘（略）

部門間滿意度評(píng)估表本評(píng)估表每季度末實(shí)施一次，部門間滿意度評(píng)估表被評(píng)估人（或部門）：評(píng)估期間：（2003）年（）季度填表說明：每個(gè)項(xiàng)目后面都有表示滿意程度1—10分的打分，10分為最高，1分為最低。請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為恰當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)上打“√”。單項(xiàng)得分＝權(quán)重×滿意程度評(píng)分；綜合得分＝Σ各單項(xiàng)得分評(píng)估要點(diǎn)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重滿意程度得分工作態(tài)度1、客戶導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)。1109876543212、實(shí)事求是態(tài)度。0.5109876543213、工作不推諉。0.5109876543214、主動(dòng)性。0.510987654321專業(yè)知識(shí)1．本職