2011年?duì)I銷保障措施方案哈砼

范文模范指導(dǎo)參照2011年?duì)I銷保障措施方案為保障2011年企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)順利完成，結(jié)合部門實(shí)質(zhì)工作，擬定本方案。一、指導(dǎo)思想以企業(yè)《2011年總經(jīng)理經(jīng)營工作方案》和《2011年經(jīng)營工作計(jì)劃》為指針，以“市場(chǎng)開拓、商混銷售兩條主線”為重點(diǎn)，全力抓好市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目追蹤、成立關(guān)系、產(chǎn)品推介、完滿服務(wù)等工作，內(nèi)抓管理，外拓市場(chǎng)，全面完成2011年經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)。二、保障措施（一）管理體系保障措施1、項(xiàng)目開發(fā)：1）成立大項(xiàng)目開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組、開發(fā)小組和服務(wù)小組，對(duì)大項(xiàng)目推行分類開發(fā)、一致管理，提升大項(xiàng)目開發(fā)成功率，并供應(yīng)優(yōu)秀的的專業(yè)化服務(wù)。2）與鐵路、公路、機(jī)場(chǎng)、水利、電力等建設(shè)單位及大的房地產(chǎn)開發(fā)商、建筑商成立戰(zhàn)略合作關(guān)系，為大項(xiàng)目成功開發(fā)確定基礎(chǔ)。（3）對(duì)2011年哈市重點(diǎn)工程項(xiàng)目進(jìn)行全面走訪，認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的動(dòng)工進(jìn)度及混凝土用量計(jì)劃，做好先期供貨服務(wù)工作。（4）對(duì)2011年新建工程項(xiàng)目進(jìn)行追蹤開發(fā)，每周召開word版整理范文模范指導(dǎo)參照項(xiàng)目開發(fā)專題會(huì)，保證實(shí)時(shí)追蹤開發(fā)新項(xiàng)目。2、客戶開發(fā)：（1）成立客戶開發(fā)服務(wù)小組，對(duì)各種客戶推行一致開發(fā)和管理，進(jìn)一步完滿各種客戶銷售渠道。2）掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營銷措施，動(dòng)向掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營策略解析競(jìng)爭(zhēng)狀況，實(shí)時(shí)調(diào)整營銷策略。3）動(dòng)工先期組織動(dòng)工客戶會(huì)商會(huì)，認(rèn)識(shí)客戶市場(chǎng)預(yù)期、需求及合作建議，為全年合作確定基礎(chǔ)。（二）營銷投入保障措施1、成立“售前，售中，售后”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。使客戶體驗(yàn)到各項(xiàng)專業(yè)增值服務(wù)；以會(huì)商溝通，客戶酬報(bào)（聯(lián)誼）會(huì)，專家推行會(huì)等形式宣傳企業(yè)文化，認(rèn)識(shí)用戶需求；參加大客戶動(dòng)工、竣工、開業(yè)等慶典活動(dòng)，保護(hù)和牢固大客戶關(guān)系，增進(jìn)與用戶感情。2、在哈爾濱的哈西群力新區(qū)、江北利民開發(fā)區(qū)、哈東南區(qū)成立銷售處，便于客戶與企業(yè)溝通聯(lián)系。每個(gè)銷售處配備服務(wù)車一輛，用于市場(chǎng)開發(fā)和售前、售中、售后服務(wù)。（三）營銷隊(duì)伍保障措施1、成立健全營銷制度，對(duì)銷售人員進(jìn)行關(guān)于營銷制度培訓(xùn)、營銷技巧培訓(xùn)、客戶溝通培訓(xùn)、品牌認(rèn)知培訓(xùn)，提升銷售人員的業(yè)務(wù)水平與素質(zhì)。2、完滿銷售激勵(lì)措施與制度，提升銷售人員工作積極word版整理范文模范指導(dǎo)參照性與主動(dòng)性，形成企業(yè)的發(fā)展與銷售人員自己發(fā)展相輔相成關(guān)系，讓銷售人員更好的融入企業(yè)，把企業(yè)的發(fā)展作為自己奮斗的目標(biāo)。（四）價(jià)格提升保障措施1、依照市場(chǎng)淡旺季不同樣，以及不同樣的購買時(shí)間進(jìn)行差別定價(jià)。結(jié)合主要原資料實(shí)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格狀況，每周對(duì)市場(chǎng)銷售價(jià)格進(jìn)行解析，實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2、依照客戶信譽(yù)、購買量、資本狀況、動(dòng)工時(shí)間等確定各種工程，針對(duì)不同樣工程級(jí)別購買的數(shù)量及付款方式差別定價(jià)。對(duì)能與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作及一次性購買量較大、付款比率大的客戶，恩賜必然的價(jià)格優(yōu)惠。（五）服務(wù)系統(tǒng)保障措施1、利用各種渠道和方法收集企業(yè)新老客戶及潛藏客戶的信息資料；對(duì)客戶資料的內(nèi)容、可信度、合用價(jià)值做出分析判斷，包括客戶信息統(tǒng)計(jì)解析；檢查、收集客戶的信譽(yù)資料，并按企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其信譽(yù)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。2、客戶管理人員應(yīng)擬定周詳?shù)目蛻舭輹?huì)服務(wù)計(jì)劃，統(tǒng)籌安排到訪時(shí)待解決的事項(xiàng)及解決序次，按要求實(shí)時(shí)回訪客戶?？蛻舭輹?huì)結(jié)束，客戶管理人員要實(shí)時(shí)填寫客戶拜會(huì)記錄卡、落實(shí)對(duì)客戶的許諾、評(píng)估銷售人員的工作。3、受理客戶投訴，認(rèn)真聽取客戶的表達(dá)，全面認(rèn)識(shí)客戶所投訴的問題和客戶的要求，記錄客戶的投訴信息，填word版整理范文模范指導(dǎo)參照寫相應(yīng)表格，待問題解決后把解決方案附在表格里。（六）品牌建設(shè)保障措施1、企業(yè)品牌規(guī)劃推行認(rèn)真做好視覺鑒別系統(tǒng)工作，進(jìn)行無形財(cái)富積累，達(dá)到規(guī)范、友善、獨(dú)到的行業(yè)品牌發(fā)展；獲取黑龍江省質(zhì)檢部門頒發(fā)的“建筑業(yè)企業(yè)AAA”榮譽(yù)證書，申報(bào)相關(guān)資質(zhì)；樹立亞泰哈爾濱建材企業(yè)產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)、量足、價(jià)格適中的形象。2、企業(yè)VI使用及調(diào)整計(jì)劃依照企業(yè)企業(yè)形象視覺鑒別系統(tǒng)，全面推進(jìn)“金鼎鹿”VI系統(tǒng)建設(shè)，讓哈爾濱市場(chǎng)客戶迅速對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)從熟知到認(rèn)可，形成“選擇亞泰‘金鼎鹿’——工程質(zhì)量有保障”的商譽(yù)。3、品牌宣傳計(jì)劃睜開企業(yè)品牌有名度100%、滿意度100%的活動(dòng)，經(jīng)過營銷活動(dòng)，成立企業(yè)產(chǎn)品形象，打造“金鼎鹿”有名品牌，實(shí)現(xiàn)有名度超越式提升。趕忙進(jìn)入市場(chǎng)，開發(fā)一塊，作實(shí)一塊，占有一塊，漸漸擴(kuò)大市場(chǎng)份額，同時(shí)經(jīng)過服務(wù)，追求客戶100%滿意。4、品牌質(zhì)量保障從基礎(chǔ)做起，狠抓質(zhì)量建設(shè)，以老品牌帶動(dòng)新品牌，充分利用“鼎鹿”“天鵝”有名商標(biāo)品牌資源，進(jìn)行理性的品牌延伸擴(kuò)大，拉動(dòng)亞泰商砼“金鼎鹿”品牌建設(shè)，獲取最大word版整理范文模范指導(dǎo)參照利潤。6、品牌危機(jī)辦理重視并做好品牌管理和保護(hù)工作。對(duì)發(fā)生影響企業(yè)品牌事件，組織相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)時(shí)辦理相關(guān)問題，進(jìn)行品牌保護(hù)和拯救工作，實(shí)時(shí)有效的除掉對(duì)企業(yè)形象的影響。7、客戶關(guān)系管理一是加強(qiáng)付貨管理，在每臺(tái)攪拌車上印上督查電話，督查司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)重要客戶，要發(fā)給總經(jīng)理名片，隨時(shí)保持督查；二是組織項(xiàng)目用戶與企業(yè)工程技術(shù)及管理人員進(jìn)行技術(shù)溝通，使客戶認(rèn)識(shí)亞泰商混的工藝流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)使生產(chǎn)技術(shù)人員深入認(rèn)識(shí)工程質(zhì)量需求；三是工程施工過程中，客戶對(duì)質(zhì)量提出異議時(shí)，企業(yè)技術(shù)人員共同生產(chǎn)部、技術(shù)質(zhì)檢部經(jīng)理、銷售代表在最短時(shí)間內(nèi)趕赴施工現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)識(shí)、解析原因