第1章公關(guān)關(guān)系與公關(guān)關(guān)系學(xué)

公共關(guān)系的基本原理與實(shí)務(wù)

湖南工業(yè)大學(xué)

·斯科特·卡特李普《公共關(guān)系教程》華夏出版社·弗蘭克·杰夫金斯《公共關(guān)系》·張踐《公共關(guān)系：從理論到實(shí)踐》人民出版社·桑德拉·奧利弗《戰(zhàn)略公關(guān)》科學(xué)普及出版社·理查德·拉爾默《公關(guān)前沿》中信出版社·弗雷澤·P.西泰爾《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社·居延安《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)旦大學(xué)出版社·紐森《公共關(guān)系》·廖為建《公共關(guān)系學(xué)》高等教育出版社·卡特里普《公共關(guān)系教程》華夏出版社·道·紐森《公共關(guān)系精要》（第6版）東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社·張巖松《公關(guān)交際藝術(shù)》中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社·游昌喬《危機(jī)公關(guān)》北京大學(xué)出版社·謝爾·霍茲《網(wǎng)上公共關(guān)系》·曾琳智《新編公關(guān)案例教程》（第二版）復(fù)旦大學(xué)出版社·張巖松《公共關(guān)系案例精選精析》中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社·彼得·德魯克《卓有成效的管理者》機(jī)械工業(yè)出版社·德魯克基金會(huì)主編《未來(lái)的組織》中國(guó)人民大學(xué)出版社·汪中求《細(xì)節(jié)決定成敗》新華出版社·威爾伯·施拉姆《傳播學(xué)概論》·宋林飛《公關(guān)傳播學(xué)》公共關(guān)系之于國(guó)家企業(yè)個(gè)人提升形象、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力！《國(guó)家形象宣傳片》由中國(guó)國(guó)務(wù)院新聞辦公室發(fā)起，并委托上海靈獅廣告有限公司制作的《國(guó)家形象宣傳片--人物篇》從2011年1月17日開(kāi)始在紐約時(shí)報(bào)廣場(chǎng)首播，每小時(shí)播放１５次，從每天上午６時(shí)至次日凌晨２時(shí)播放２０小時(shí)共３００次，并將一直播放至２月１４日，共計(jì)播放８４００次。同時(shí)美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)也從１７日起分時(shí)段陸續(xù)播放該片。京東上市公關(guān)獲最具公眾影響力海外傳播事件

中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)京東，憑借“成功赴美上市公關(guān)傳播”事件在海外市場(chǎng)上產(chǎn)生的重要正面影響，一舉摘得“2014年最具公眾影響力海外傳播事件”?！?014年是中國(guó)電商行業(yè)飛躍發(fā)展的一年，京東率先登陸納斯達(dá)克，成為國(guó)內(nèi)第一家成功赴美上市的大型綜合性電商企業(yè)，引起國(guó)內(nèi)外資本市場(chǎng)和行業(yè)的高度關(guān)注。如何利用上市這一重大契機(jī)，提升京東在海外市場(chǎng)的品牌知名度和美譽(yù)度、加強(qiáng)海外市場(chǎng)對(duì)京東獨(dú)特商業(yè)價(jià)值的理解是京東公關(guān)團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)。”京東集團(tuán)副總裁李曦表示，為此京東發(fā)揮整合營(yíng)銷的合力，從公關(guān)、廣告、新媒體、事件營(yíng)銷、粉絲營(yíng)銷多角度進(jìn)行傳播，將京東的商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略及京東創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東“從宿遷到華爾街”的奮斗史進(jìn)行深刻解讀和傳播，贏得國(guó)內(nèi)外媒體的廣泛關(guān)注，好評(píng)如潮。業(yè)內(nèi)人士表示，京東上市，提振了中國(guó)電商發(fā)展的信心，翻開(kāi)了中國(guó)電商發(fā)展新的一頁(yè)，具有歷史意義。其海外傳播活動(dòng)可圈可點(diǎn)，包括遍布時(shí)代廣場(chǎng)上紅彤彤的京東廣告以及道瓊斯、路透社、《華爾街日?qǐng)?bào)》、CNBC等數(shù)十家國(guó)際重量級(jí)媒體的正面報(bào)道，促使京東在海外市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度大大提升，充分展示出京東的品牌故事與商業(yè)價(jià)值。據(jù)了解，此前，京東憑借“6?18促銷月社會(huì)化媒體傳播”榮獲2013最具公眾影響力社會(huì)化媒體應(yīng)用案例。思考：什么是“公共關(guān)系”？第一章公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)

組織生態(tài)系統(tǒng)與公共關(guān)系2公共關(guān)系與其他相關(guān)活動(dòng)的聯(lián)系和區(qū)別4眾說(shuō)紛紜的“公共關(guān)系”31

公共關(guān)系的基本特征33公共關(guān)系學(xué)5案例1：死蒼蠅事件

一位顧客在某家餐館用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)湯里

有一只死蒼蠅，經(jīng)理及時(shí)趕來(lái)，果然看到一只死蒼蠅，就用湯勺舀出來(lái)，接下來(lái)出現(xiàn)了戲劇化的一幕：這位經(jīng)理以罕見(jiàn)的速度喝下了湯勺里的湯，那只死蒼蠅自然也進(jìn)了經(jīng)理的胃里。然后經(jīng)理佯裝問(wèn)顧客：“死蒼蠅在哪兒？沒(méi)有??！”事后餐館老板認(rèn)為部下很有公共關(guān)系意識(shí)，關(guān)鍵時(shí)候維護(hù)了餐館形象，于是重獎(jiǎng)了這位經(jīng)理。案例2：

IBM的“金環(huán)慶典”

美國(guó)IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模

隆重的慶功會(huì)，對(duì)那些在一年中做出過(guò)突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種表彰活動(dòng)被稱作“金環(huán)慶典”。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。在慶典中，IBM公司的高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。在被邀請(qǐng)參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。案例3：“高露潔牙膏致癌”事件

國(guó)內(nèi)媒體2005年4月17日作了“高露潔牙膏可能含致癌成分”的報(bào)道。其大意是，據(jù)美國(guó)最新研究顯示，數(shù)10種牙膏、洗手液等抗菌清潔品，包括高露潔等品牌的產(chǎn)品，含有化學(xué)物質(zhì)三氯生，這種物質(zhì)與經(jīng)氯消毒的自來(lái)水接觸后會(huì)產(chǎn)生三氯甲烷，而三氯甲烷是一種可能致癌的物質(zhì)。

隨著這則消息在中國(guó)的擴(kuò)散，高露潔在中國(guó)消費(fèi)者中的品牌信任度來(lái)了一個(gè)180度的大轉(zhuǎn)彎。至4月19日，據(jù)新浪網(wǎng)的調(diào)查表明，88%以上的消費(fèi)者原來(lái)信任高露潔品牌，而現(xiàn)在會(huì)繼續(xù)使用該品牌牙膏的消費(fèi)者不到10%。

4月18日，高露潔公司首次就“牙膏事件”召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，公司董事長(zhǎng)方寶惠表示，高露潔全效牙膏的獨(dú)特專利配方中含有抗菌成分玉潔純，臨床驗(yàn)證能減少牙菌斑和牙齦問(wèn)題。在新聞發(fā)布會(huì)上，牙膏事件的始作俑者

——美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)助理教授威克斯蘭博士，通過(guò)錄音發(fā)表了澄清聲明。他在聲明中表示：“這項(xiàng)研究不應(yīng)引起對(duì)健康的疑慮，媒體錯(cuò)誤的報(bào)道和過(guò)度的反應(yīng)，造成了不必要的恐慌。這項(xiàng)研究根本沒(méi)有涉及牙膏，不應(yīng)基于這項(xiàng)研究做出任何有關(guān)含玉潔純的牙膏安全性的結(jié)論?！蓖瑫r(shí)，他強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“事實(shí)上，我本人就使用高露潔牙膏?！彼麑?duì)相關(guān)的報(bào)道表示遺憾：“這是一篇非常差的新聞——如果有人稱其為新聞的話，它明顯扭曲了我們的研究工作。我講的也就是使用抗菌洗潔精時(shí)可能發(fā)生的事情，怎么和牙膏扯上關(guān)系了呢？我的名字竟然出現(xiàn)在這樣一篇報(bào)道之中，真是讓我非常失望?！?/p>

除了威克斯蘭博士的澄清聲明外，歐洲

化妝品、盥洗用品和香料協(xié)會(huì)主席ChristopherFlower博士的信函，英國(guó)首席牙科主任RamanBedi教授的聲明，以及中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)和中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)的說(shuō)明都在新聞發(fā)布會(huì)上被出示或者提及，高露潔希望它們能夠共同見(jiàn)證高露潔全效牙膏的清白。

北京市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹，“高露潔牙膏被指含致癌物”還只是國(guó)外的一種研究性發(fā)現(xiàn)，需要得到權(quán)威機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步研究和認(rèn)證，消費(fèi)者現(xiàn)在不必談“癌”色變。北京市消協(xié)人士也表示，到目前為止沒(méi)有接到消費(fèi)者對(duì)高露潔牙膏的相關(guān)投訴，將密切關(guān)注此事。

通過(guò)高露潔公司的積極活動(dòng)，社會(huì)上的公眾澄清了誤解，恢復(fù)了對(duì)高露潔牙膏的信任，使高露潔公司渡過(guò)了一場(chǎng)危機(jī)。一、翻譯的誤差

PublicRelations

公共關(guān)系（歧義：對(duì)外）公眾關(guān)系（對(duì)內(nèi)、對(duì)外）1、譯法不太準(zhǔn)確2、譯法極易在理論研究和實(shí)踐上產(chǎn)生誤解第一節(jié)眾說(shuō)紛紜的“公共關(guān)系”

二、實(shí)踐中的誤解

夸大公關(guān)的作用，包治百病無(wú)形的推銷術(shù)偶像的塑造術(shù)美女、帥哥公關(guān)請(qǐng)客送禮、行賄受賄庸俗關(guān)系學(xué)人際關(guān)系對(duì)外傳播、對(duì)外聯(lián)絡(luò)別稱：PublicInformationPublicAffairCorporateCommunicationCorporateRelationship三、多義現(xiàn)象“公共關(guān)系”這個(gè)詞在不同的情況下有著不同的含義。

1、可能指一種公共關(guān)系狀態(tài)組織機(jī)構(gòu)與公眾交往所形成的好的、壞的或一般的關(guān)系狀況。

2、可能指一種活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)為改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)而有有意識(shí)地、自覺(jué)地、有計(jì)劃地采取的措施和開(kāi)展的工作。

三、多義現(xiàn)象

3、可能指一種思想觀念現(xiàn)代管理所必須具備的一種新的管理哲學(xué)思想、新的觀念、新的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理的戰(zhàn)略原則。

4、可能指一門(mén)學(xué)科公共關(guān)系學(xué)，指一門(mén)系統(tǒng)的研究公共關(guān)系發(fā)展規(guī)律，研究在社會(huì)組織機(jī)構(gòu)管理中如何進(jìn)行有效的信息傳播，科學(xué)地處理與其公眾之間關(guān)系的學(xué)問(wèn)。

三、多義現(xiàn)象

5、可能指一種事業(yè)公共關(guān)系事業(yè)，不僅指公關(guān)活動(dòng)和活動(dòng)形式，也包括公共關(guān)系的行業(yè)、機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、公關(guān)科研事業(yè)和公關(guān)教育事業(yè)等各方面。

在使用“公共關(guān)系”一詞時(shí)應(yīng)對(duì)這些不同的含義加以區(qū)別。四、研究的不同視野1、管理學(xué)視野

通過(guò)揭示公共關(guān)系區(qū)別于其它管理職能所具有的獨(dú)特的性質(zhì)特征，把公共關(guān)系從眾多的組織管理職能中區(qū)別、獨(dú)立開(kāi)來(lái)。

RexF.Harlow：“公共關(guān)系是一種管理職能，它幫助一個(gè)組織建立并維持與公眾之間的溝通理解，認(rèn)可與合作；它參與處理各種問(wèn)題和事件；它幫助管理部門(mén)了解公眾輿論并作出反應(yīng)；它明確和強(qiáng)調(diào)管理部門(mén)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，幫助管理部門(mén)隨時(shí)掌握并有效利用這些變化趨勢(shì)，使之成為組織的早期警報(bào)系統(tǒng)；它使用有效的，正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛樽约旱闹饕ぞ摺！?、傳播學(xué)視野從公共關(guān)系實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過(guò)程和手段的獨(dú)特性來(lái)界定公共關(guān)系，把公共關(guān)系與其它組織管理行為區(qū)別開(kāi)來(lái)，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的傳播溝通管理。

FrankJefkins：“公共關(guān)系是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)向外的傳播方式的總和。”3、社會(huì)學(xué)視野

探詢揭示公共關(guān)系不同于其它社會(huì)關(guān)系的獨(dú)特性質(zhì)特征，對(duì)公共關(guān)系的本質(zhì)進(jìn)行探討。

HarwoodL.Childs：“公共關(guān)系是我們所從事的各種活動(dòng)，所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱，這些活動(dòng)都是公眾性的，且都具有社會(huì)意義?！敝赋龉碴P(guān)系管理的對(duì)象不是私人性的，而是具有社會(huì)意義的公眾性的關(guān)系，公共關(guān)系管理更重要的是幫助組織調(diào)整自己行為以適應(yīng)環(huán)境。祝振華：“五倫以外的人類關(guān)系，謂之公共關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)，是以促進(jìn)了解為基礎(chǔ)，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的管理哲學(xué)。”社會(huì)組織1主體連接主體和客體的信息傳播溝通活動(dòng)3媒介構(gòu)成組織環(huán)境的公眾2客體第二節(jié)組織生態(tài)系統(tǒng)與公共關(guān)系公共關(guān)系的構(gòu)成要素

可見(jiàn)，三個(gè)要素之間的聯(lián)系就是組織與公眾之間通過(guò)傳播溝通活動(dòng)所形成的信息的雙向交流。而現(xiàn)代公共關(guān)系是組織的一種管理職能，這種管理職能的本質(zhì)屬性就是“組織與公眾之間的傳播管理”。組織

Organization傳播溝通

Communication公眾

Public從社會(huì)生態(tài)學(xué)視角看，要正確了解并探討組織、公眾及其關(guān)系結(jié)構(gòu)功能以及演化機(jī)制，就必須把它們放到組織生態(tài)系統(tǒng)中加以考察。1、組織生態(tài)系統(tǒng)定義：

由組織及其賴以生存的環(huán)境構(gòu)成的功能統(tǒng)一體，是以組織和個(gè)人的互動(dòng)作用為基礎(chǔ)的聯(lián)合體。企業(yè)組織生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成：

主要物種為消費(fèi)者、生產(chǎn)者、供應(yīng)商、市場(chǎng)中介、競(jìng)爭(zhēng)者、和其他風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。同時(shí)還包括主要物種的所有者、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者和其他具有管理、監(jiān)督權(quán)利的物種，如政府、立法者、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、代表消費(fèi)者和供應(yīng)商的協(xié)會(huì)以及制定標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)。

2、社會(huì)組織

作為公共關(guān)系活動(dòng)主體的社會(huì)組織指的是一個(gè)群體，它是人們按照一定的目標(biāo)、任務(wù)和形式建立起來(lái)的協(xié)調(diào)力量和行動(dòng)的合作系統(tǒng)。組織既是公共關(guān)系方案的策劃者、承擔(dān)者，又是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施者。分為：

*營(yíng)利性的組織，如工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等；

*互利性的組織，如宗教團(tuán)體、群眾社會(huì)團(tuán)體等；

*服務(wù)性的組織，如學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等；

*公益性的組織，如政府部門(mén)、公共安全機(jī)關(guān)、公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)等。公眾公眾是公關(guān)傳播溝通的對(duì)象。公眾關(guān)系是由在組織運(yùn)行過(guò)程中涉及的所有人際關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系所共同構(gòu)成的。公共關(guān)系的過(guò)程是組織與公眾之間經(jīng)過(guò)傳播溝通活動(dòng)相互影響、相互制約的過(guò)程。公共關(guān)系學(xué)對(duì)公眾的研究主要是從傳播溝通對(duì)象的角度，研究公眾的總體特征和各個(gè)目標(biāo)公眾的具體特點(diǎn)，研究影響公眾行為和輿論的心理、文化等因素。3、組織的社會(huì)環(huán)境生態(tài)構(gòu)成⑴組織宏觀社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)的構(gòu)成因子以工商組織為例，宏觀角度分析，其社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括文化因子、政治因子、經(jīng)濟(jì)因子和科技因子等。⑵組織微觀社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)的構(gòu)成因子以工商組織為例，其社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)的構(gòu)成因子主要包括：內(nèi)部員工、股東、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、社區(qū)、政府、新聞媒介等幾類。

政府雇員家屬社區(qū)水電部門(mén)行業(yè)協(xié)會(huì)經(jīng)銷商其他競(jìng)爭(zhēng)者消費(fèi)者股東供應(yīng)商投資者特殊利益團(tuán)體媒體公眾（客體）2.同一類型的組織有不同類型的公眾4、組織的社會(huì)環(huán)境生態(tài)構(gòu)成

Grunig和Hunt按組織所面對(duì)的“公眾”類型把組織環(huán)境分為四個(gè)部分：*職能部門(mén)：各級(jí)政府工商稅務(wù)公安等*功能部門(mén)：供應(yīng)商、顧客、銀行等*規(guī)范部門(mén)：貿(mào)易協(xié)會(huì)、專業(yè)協(xié)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)者等*擴(kuò)散部門(mén)：社區(qū)、媒介、一般公眾等傳播傳播——公共關(guān)系的過(guò)程和方式傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式。公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程，就是運(yùn)用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向溝通和交流，促成相互了解、達(dá)成共識(shí)、建立好感與合作。公共關(guān)系的手段和方式包括各種人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播的形式；包括各種言語(yǔ)溝通、文字處理溝通、非語(yǔ)言溝通的方法；包括使用各種印刷媒介、電子媒介、影像媒介的技術(shù)。公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容就是運(yùn)用現(xiàn)代信息社會(huì)的各種傳播溝通手段去建立和完善組織與公眾之間的關(guān)系。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。綜上所述：公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通介公共關(guān)系的本質(zhì)是雙向的信息交流公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象

5、公共關(guān)系是一種跨界單位公共關(guān)系不僅要同新聞媒體打交道，而且還必須對(duì)整個(gè)外部和內(nèi)部環(huán)境的變動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并向管理決策部門(mén)解釋，提出自己的建議和意見(jiàn)；同時(shí)對(duì)有可能危害組織利益的時(shí)間還必須提供充足的、可操作性的預(yù)防性對(duì)策

公共關(guān)系人員的主要職責(zé)是對(duì)組織

內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)管理，目的是使組織內(nèi)部的各種生態(tài)因子（員工、制度、企業(yè)文化等）協(xié)調(diào)發(fā)展，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力；同時(shí)要對(duì)外部的社會(huì)環(huán)境生態(tài)進(jìn)行有效管理，保證組織與構(gòu)成組織外部環(huán)境的公眾進(jìn)行有效溝通，并通過(guò)傳播溝通顯示出本組織的獨(dú)特的形象，確立組織在組織生態(tài)系統(tǒng)用中的有利地位，構(gòu)件有利組織生存發(fā)展的社會(huì)環(huán)境生態(tài)，從而發(fā)揮組織邊界延伸的作用。第三節(jié)公共關(guān)系的基本特征一、以公眾為對(duì)象二、以美譽(yù)為目標(biāo)三、以互惠為原則四、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針五、以溝通為手段六、公共關(guān)系的定義：

所謂公共關(guān)系，其實(shí)質(zhì)是社會(huì)組織通過(guò)信息傳播溝通手段處理自身的各類公眾關(guān)系問(wèn)題，以達(dá)到適應(yīng)、優(yōu)化組織誰(shuí)會(huì)生態(tài)環(huán)境目的的管理活動(dòng)。

公共關(guān)系是以維護(hù)、增進(jìn)組織機(jī)構(gòu)與其公眾的根本利益為前提的，以建立適合本組織機(jī)構(gòu)的生存、發(fā)展的最優(yōu)社會(huì)生態(tài)環(huán)境為目標(biāo)的，有效地運(yùn)用信息傳播溝通的手段，持續(xù)不斷地協(xié)調(diào)、完善組織與公眾之間關(guān)系的活動(dòng)。第四節(jié)公共關(guān)系與其他相關(guān)活動(dòng)的聯(lián)系

和區(qū)別一、公共關(guān)系與人際關(guān)系、人群關(guān)系的聯(lián)系

和區(qū)別公共關(guān)系要以人際關(guān)系、人群關(guān)系為基礎(chǔ)；但研究的角度、目標(biāo)、內(nèi)容均不同。公共關(guān)系不是人際關(guān)系，更不是以人際關(guān)系為主要內(nèi)容的交際活動(dòng)。公共關(guān)系需要運(yùn)用各種社交手段，但社交不等于公關(guān)，社交只是公關(guān)眾多手段之一，接待應(yīng)酬是公關(guān)最基本的職能，屬于公關(guān)中較為簡(jiǎn)單的工作。二、公共關(guān)系與宣傳的聯(lián)系和區(qū)別二者在一些具體的工作方式和內(nèi)容上有共同或相似的交叉之處，都是信息傳播活動(dòng)。但有根本性質(zhì)上的區(qū)別：工作、服務(wù)對(duì)象不同工作內(nèi)容不同使用的技術(shù)手段不同對(duì)事實(shí)的傳播報(bào)道不同傳播方式和傳播關(guān)系不同案例分析：

2008年美國(guó)大選中希拉里和奧巴馬都在微博客網(wǎng)站twitter上建立了個(gè)人主頁(yè)，但最終奧巴馬獲得了15萬(wàn)follower的支持，而希拉里僅有6千多。仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，雖然他們都經(jīng)常更新消息，差別卻是希拉里主動(dòng)追蹤回復(fù)別人的數(shù)量（following）為0，而奧巴馬的following高達(dá)15萬(wàn)！這說(shuō)明奧巴馬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在即時(shí)跟蹤十余萬(wàn)人的消息更新，當(dāng)有人對(duì)奧巴馬支持時(shí)，團(tuán)隊(duì)就通過(guò)Twitter向用戶進(jìn)行信息反饋，這樣支持者感受到的是：奧巴馬跟我對(duì)話了！而希拉里這方Twitter僅僅充當(dāng)了單向信息發(fā)布平臺(tái)，而不是交流工具，她并沒(méi)有關(guān)注那些關(guān)注她的人。三、公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系和區(qū)別廣告遠(yuǎn)無(wú)公關(guān)內(nèi)容豐富，廣告只是公關(guān)手段的一種。目標(biāo)不同傳播手法不同媒介關(guān)系不同傳播效果不同在組織機(jī)構(gòu)中所處的地位不同案例：200美元的報(bào)酬

20世紀(jì)60年代末，一位臺(tái)灣商人去美國(guó)參加一次商品展銷會(huì)，帶去了一批算盤(pán)，盡管他在展銷會(huì)上租用了一塊很大的柜臺(tái)，但美國(guó)人不知算盤(pán)為何物，結(jié)果無(wú)人問(wèn)津。一個(gè)偶然機(jī)會(huì)，他遇到了一位哥倫比亞電視公司的節(jié)目主持人，并受邀帶著算盤(pán)去其主持的節(jié)目中與計(jì)算機(jī)進(jìn)行比賽，結(jié)果算盤(pán)獲勝。節(jié)目播出后，讓美國(guó)人驚嘆不已，購(gòu)買(mǎi)算盤(pán)的訂單紛至沓來(lái)。節(jié)目主持人還付給他200元節(jié)目表演費(fèi)，商人說(shuō)：“你已幫我做了廣告，怎能收這個(gè)表演費(fèi)呢？”主持人回答：“如果是做廣告，您給我2000美元也不夠，但這不是廣告。”四、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的聯(lián)系和區(qū)別兩種管理職能，相互交叉，相互關(guān)聯(lián)，互動(dòng)關(guān)系相似：1、都涉及企業(yè)和目標(biāo)顧客之間的關(guān)系管理。2、公共關(guān)系在客觀上具備促銷功能。3、兩者工作的成功都有賴于對(duì)目標(biāo)顧客看法和行為的了解，都是雙向信息交流。四、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的聯(lián)系和區(qū)別區(qū)別：1、工作對(duì)象不同。營(yíng)銷的工作對(duì)象是顧客。2、性質(zhì)不同。營(yíng)銷是企業(yè)滿足消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)；公關(guān)不僅在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，還向文化、科技教育等其他領(lǐng)域延伸，表現(xiàn)為企業(yè)的社會(huì)活動(dòng)。3、目標(biāo)不同。營(yíng)銷關(guān)注商品和服務(wù)的盈利；公關(guān)是促進(jìn)企業(yè)與公眾間的理解，信任和支持，樹(shù)立企業(yè)良好形象。四、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的聯(lián)系和區(qū)別區(qū)別：4、手段不同。營(yíng)銷采用的手段：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等；公關(guān)采用各種專題活動(dòng)，如：記者招待會(huì)、社會(huì)贊助、典禮儀式、危機(jī)處理等。5、效果不同。營(yíng)銷效果較短期；公關(guān)效果長(zhǎng)期、穩(wěn)定。四、公共關(guān)系的局限性雖然公關(guān)被譽(yù)為“塑造形象的藝術(shù)”，但其對(duì)企業(yè)良好形象的形成所起的作用是有限的。從根本上講，企業(yè)的形象是靠產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)合理定價(jià)等來(lái)定義和塑造的，顧客的滿意度描繪出組織的客觀形象。

公關(guān)能做的是監(jiān)測(cè)環(huán)境、了解信息，通過(guò)信息傳播贏得公眾注意，據(jù)此影響公眾的態(tài)度和行為。第五節(jié)公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)以管理科學(xué)和傳播