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文檔簡介
泓域/過濾用紡織品公司企業(yè)文化管理評估
過濾用紡織品公司企業(yè)文化管理評估
xxx集團(tuán)有限公司
目錄一、公司概況 3公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù) 3公司合并利潤表主要數(shù)據(jù) 3二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 4三、強(qiáng)化科技創(chuàng)新,穩(wěn)固產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ) 5四、必要性分析 6五、CI的延伸 6六、CI的基本內(nèi)容 12七、資本流動與文化流動 22八、跨文化管理 24九、企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢 30十、知識(信息)要素與知識所有者地位 32十一、企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者 33十二、造就企業(yè)楷模 39十三、共識原則 42十四、卓越原則 44十五、物質(zhì)保證 46十六、禮儀保證與固化 51十七、法人治理結(jié)構(gòu) 56十八、發(fā)展規(guī)劃分析 65十九、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 72二十、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對策 74公司概況(一)公司基本信息1、公司名稱:xxx集團(tuán)有限公司2、法定代表人:秦xx3、注冊資本:1240萬元4、統(tǒng)一社會信用代碼:xxxxxxxxxxxxx5、登記機(jī)關(guān):xxx市場監(jiān)督管理局6、成立日期:2015-5-157、營業(yè)期限:2015-5-15至無固定期限8、注冊地址:xx市xx區(qū)xx(二)公司主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)項(xiàng)目2020年12月2019年12月2018年12月資產(chǎn)總額7549.946039.955662.45負(fù)債總額2570.772056.621928.08股東權(quán)益合計(jì)4979.173983.343734.38公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)項(xiàng)目2020年度2019年度2018年度營業(yè)收入20744.2116595.3715558.16營業(yè)利潤4152.783322.223114.59利潤總額3530.942824.752648.20凈利潤2648.202065.601906.70歸屬于母公司所有者的凈利潤2648.202065.601906.70產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析——總體目標(biāo):到2020年,初步實(shí)現(xiàn)從資源依賴型轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)創(chuàng)新、資本和人力節(jié)約的節(jié)約型發(fā)展模式,資源精深加工取得新成就,轉(zhuǎn)型升級取得重大突破,創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng),節(jié)能降耗達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平,兩化深度融合水平大幅提升,可持續(xù)發(fā)展能力顯著增強(qiáng),將西寧建設(shè)成循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展先行區(qū),全省生態(tài)文明先行區(qū)。——工業(yè)增長:“十三五”期間,工業(yè)增加值年均增長11%以上?!I(yè)投資:到“十三五”末,累計(jì)完成工業(yè)固定資產(chǎn)累計(jì)2900億元以上,力爭突破3000億元?!夹g(shù)創(chuàng)新:到“十三五”末,研發(fā)經(jīng)費(fèi)占主營業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到1.5%,規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)覆蓋率達(dá)到50%以上,新增省級以上認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心10家,新增省級以上認(rèn)定工程技術(shù)中心11家,高新技術(shù)企業(yè)累計(jì)達(dá)到120家?!獌苫诤希旱健笆濉蹦?,全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)管理信息化覆蓋率達(dá)到90%以上,中小企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用率達(dá)到80%以上,“兩化融合”標(biāo)桿企業(yè)孵化數(shù)量達(dá)到20家。——節(jié)能降碳:完成青海省下達(dá)的節(jié)能降碳目標(biāo),工業(yè)固體廢物綜合利用率達(dá)到90%以上。強(qiáng)化科技創(chuàng)新,穩(wěn)固產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)加強(qiáng)共性基礎(chǔ)技術(shù)研究。開展非織造布紡絲、成網(wǎng)、成型基礎(chǔ)研究,提升特種纖維成網(wǎng)和可生物降解聚合物紡絲成網(wǎng)技術(shù)穩(wěn)定性,推動納米、微米纖維非織造布技術(shù)產(chǎn)業(yè)化。加強(qiáng)多軸向經(jīng)編、大尺寸成型、三維編織、2.5維織造等工藝技術(shù)研究,破解立體成型連續(xù)化、自動化、數(shù)字化技術(shù)難題,開發(fā)紡織柔性材料功能化、綠色化整理技術(shù)和復(fù)合技術(shù)。開展強(qiáng)鏈補(bǔ)鏈聯(lián)合攻關(guān)。梳理重點(diǎn)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈圖譜,支持龍頭企業(yè)組織上下游企業(yè)協(xié)同開發(fā),開展非織造布專用聚丙烯切片、可生物降解材料、專用纖維、專用助劑以及織造成型裝備開發(fā),提升產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定性和質(zhì)量效率。完善多層次科技創(chuàng)新體系。打造新型創(chuàng)新平臺,加強(qiáng)原創(chuàng)性引領(lǐng)性技術(shù)研發(fā),加大在應(yīng)急救援、醫(yī)療健康、航空航天等領(lǐng)域的應(yīng)用拓展。建設(shè)區(qū)域性創(chuàng)新中心,開展細(xì)分領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)和市場應(yīng)用。鼓勵企業(yè)加大研發(fā)投入,加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作,建設(shè)行業(yè)重點(diǎn)技術(shù)研發(fā)基地,加快科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用。必要性分析1、提升公司核心競爭力項(xiàng)目的投資,引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu),補(bǔ)充流動資金將提高公司應(yīng)對短期流動性壓力的能力,降低公司財(cái)務(wù)費(fèi)用水平,提升公司盈利能力,促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。同時資金補(bǔ)充流動資金將為公司未來成為國際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)支持,提高公司核心競爭力。CI的延伸(一)CI延伸的必要性現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與服務(wù)越來越豐富多彩,企業(yè)與消費(fèi)者、社會公眾之間溝通交流的手段、形式、途徑也越來越多,傳統(tǒng)的MI、BI、VI已不能完全涵蓋企業(yè)CI的全部內(nèi)容。消費(fèi)者對企業(yè)的識別,除了理念識別、行為識別和視覺識別,還有感覺識別、情感識別、戰(zhàn)略識別和環(huán)境識別等,而且這些識別正在成為一種區(qū)別各競爭對手的有效識別體系,對企業(yè)營銷傳播、公關(guān)戰(zhàn)略和顧客滿意系統(tǒng)產(chǎn)生越來越廣泛的影響?;贑I延伸的必要性,有條件的企業(yè)可在CI導(dǎo)入時,統(tǒng)籌安排,延伸導(dǎo)入感覺識別、情感識別、戰(zhàn)略識別和環(huán)境識別等內(nèi)容;有些企業(yè)在導(dǎo)入CI之后,也可根據(jù)需要追加導(dǎo)入相關(guān)內(nèi)容,對CI進(jìn)行合理延伸,擴(kuò)大CI的整體功效。北京燕莎友誼商城以一句“購物是享受,享受到燕莎”的理念廣告,準(zhǔn)確地表達(dá)了自身的經(jīng)營戰(zhàn)略定位,向目標(biāo)顧客傳遞了提供高品位服務(wù)的經(jīng)營宗旨和愿望。在此基礎(chǔ)上,它們在商品組合上尊重顧客的選擇,根據(jù)自身的經(jīng)營定位和目標(biāo)顧客的意見,不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),優(yōu)化品牌;在購物環(huán)境上,從店堂設(shè)計(jì)和商品布局、陳列,到視聽系統(tǒng)以及文化氛圍的營造上,以顧客的感覺和愿望為轉(zhuǎn)移;在具體的服務(wù)過程中,體現(xiàn)“尊重、理解、體貼入微”,主動熱情為顧客當(dāng)好參謀和提供具體服務(wù),讓顧客感受到尊重、美感以及知識上和精神上的滿足,成功地進(jìn)行了CI的延伸。(二)CI延伸的主要內(nèi)容1、感覺識別(FI)感覺識別(FeelingIdentity,簡稱FI)是企業(yè)通過對消費(fèi)者或社會公眾進(jìn)行視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等綜合的感官刺激,有效地傳遞企業(yè)各種信息,樹立企業(yè)或產(chǎn)品品牌形象的系統(tǒng)識別。企業(yè)進(jìn)行感覺識別的設(shè)計(jì),應(yīng)針對自己的目標(biāo)市場,選擇恰當(dāng)?shù)姆绞剑o消費(fèi)者帶來美妙的感覺享受,同時讓這種感覺能夠有效地區(qū)別于其他同類競爭者。在感覺識別中,除了視覺識別(即VI),聽覺識別也是非常重要的。聽覺識別是企業(yè)通過對消費(fèi)者或社會公眾進(jìn)行聽覺刺激,傳達(dá)企業(yè)理念和品牌形象的系統(tǒng)識別。聽覺刺激在公眾頭腦中產(chǎn)生的記憶與視覺具有同樣的強(qiáng)度,而且一旦和視覺識別相結(jié)合,將會產(chǎn)生更持久有效的記憶。例如,很多企業(yè)或產(chǎn)品的電視廣告片,其鮮明的主題音樂或背景音樂,甚至語音、語調(diào)、語感、語速都能給人留下深刻的印象。人們只要一聽到這種音樂或者話語,不必看畫面,就會想到某企業(yè)或商品。聽覺識別設(shè)計(jì)主要從以下幾個方面入手:(1)設(shè)計(jì)主題音樂。主題音樂是聽覺識別的基礎(chǔ),包括企業(yè)歌曲、工作背景音樂、服務(wù)場所背景音樂等。這些主題音樂對內(nèi)有振奮員工精神、舒緩工作壓力,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,對外向公眾展示企業(yè)精神格調(diào)、傳遞特色聲音美感的作用。(2)設(shè)計(jì)標(biāo)志音樂和擴(kuò)展音樂。標(biāo)志音樂是用于廣告和宣傳中的音樂,一般是從企業(yè)主題音樂中摘錄出的片段,即有特色的音樂高潮部分。這種標(biāo)志音樂具有與商標(biāo)同樣的功效。擴(kuò)展音樂是通過交響樂、民族器樂、輕音樂等更高層次的音樂展示企業(yè)形象。(3)設(shè)計(jì)企業(yè)名稱和廣告導(dǎo)語。具有特定含義并且順口的企業(yè)名稱傳播的渠道很廣,設(shè)計(jì)得好,能有效體現(xiàn)企業(yè)理念。廣告導(dǎo)語是在廣告語中的濃縮部分,即主打廣告語,簡潔并富有感染力的一句話,能很好地傳達(dá)企業(yè)的精神和個性。在感覺識別中,還有嗅覺和味覺等其他識別。通過嗅覺、味覺傳遞形象識別,可能很抽象,但其實(shí)這些因素對品牌形象的影響卻非常大。一個盲人或聽力有障礙的人,可以通過嗅覺、味覺,識別麥當(dāng)勞與肯德基的區(qū)別;一個不善飲酒的人,也會輕易識別出“茅臺”與“香檳”、“白蘭地”的不同。2、情感識別(SI)情感識別(SI)是指企業(yè)以“情”為紐帶,感動消費(fèi)者和社會公眾,從而樹立企業(yè)形象的識別系統(tǒng)。企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù)被賦予各種精神或情感價(jià)值后,對目標(biāo)受眾的影響是很大的。市場上有很多著名品牌,之所以有很高的顧客忠誠度,有些老品牌甚至百年不衰,其重要原因是它們與消費(fèi)者有牢不可破的情感鏈接,其情感價(jià)值高于或區(qū)別于其他同行業(yè)競爭對手。美國著名管理學(xué)家托馬斯,彼得斯先生來北京做過一次學(xué)術(shù)報(bào)告,筆者曾經(jīng)當(dāng)面向他請教一個問題:“能否用一句話概括成功企業(yè)的標(biāo)志是什么”,托馬斯,彼得斯先生對這個問題給出了與眾不同的答案,他說可以,并且只有兩個字,即“感受”。在他看來,成功的企業(yè)就是使你的顧客有一種良好的心理感受。使顧客有良好的心理感受不是空洞、抽象的,它等于成百上千種具體服務(wù)所產(chǎn)生的效果的總和。比如,顧客購物,不光感受優(yōu)雅的環(huán)境、琳瑯滿目的商品陳列和程序化的服務(wù),還要透過環(huán)境、商品和服務(wù),得到愉悅的美好的體驗(yàn);顧客旅居飯店,不光去感受富麗堂皇的建筑,還想獲得親切和體貼入微的服務(wù);顧客乘飛機(jī),不光去感受飛機(jī)的發(fā)動機(jī)質(zhì)量如何,還要乘坐的舒適、安全、準(zhǔn)時,良好的感受還產(chǎn)生于空中小姐服務(wù)時的音容笑貌和送上一份可口的點(diǎn)心時給人留下的深刻印象。實(shí)際上,這些良好的感受與企業(yè)情感識別系統(tǒng)有直接的關(guān)系。情感識別設(shè)計(jì)在手段和方法上與VI及其他相關(guān)延伸識別有共同之處,不過訴求點(diǎn)是不同的。情感訴求賦予企業(yè)及產(chǎn)品和服務(wù)以個性化、人性化,或者通過舉辦社會公益活動、贊助社會公益事業(yè)、發(fā)布社會公益廣告等形式,與社會公眾和消費(fèi)者進(jìn)行心靈上的溝通,引起他們情感上的共鳴。情感識別在消費(fèi)者心目中喚起的認(rèn)知具有持久性和連續(xù)性,有利于品牌忠誠度的建立,是現(xiàn)代企業(yè)廣泛采用的樹立企業(yè)與產(chǎn)品品牌形象的方式。3、戰(zhàn)略識別(TI)戰(zhàn)略識別(TI)是指企業(yè)向社會傳達(dá)發(fā)展愿景和戰(zhàn)略目標(biāo),以贏得公眾和消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴,從而提升企業(yè)形象的識別系統(tǒng)。戰(zhàn)略識別設(shè)計(jì)包括兩個方面:一方面表現(xiàn)為企業(yè)在設(shè)計(jì)與實(shí)施CI方案時,始終貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略思想,以一種整體的、長遠(yuǎn)的思路來進(jìn)行,即把所有的活動和方案都集中到企業(yè)戰(zhàn)略的主線上來,展現(xiàn)給消費(fèi)者和社會公眾的是一個整體形象;另一方面,配合CI的導(dǎo)入,獨(dú)立地進(jìn)行戰(zhàn)略識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施。如通過各種媒體和各種社會活動,發(fā)布和宣傳企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,傳播戰(zhàn)略實(shí)施可能帶來的經(jīng)濟(jì)與社會價(jià)值的信息等。這樣做,不僅增強(qiáng)企業(yè)員工的信心、自豪感和責(zé)任感,而且引起社會公眾的關(guān)注與好感,尤其是在消費(fèi)者面前,使企業(yè)更有感召力、吸引力。4、環(huán)境識別(EI)環(huán)境識別(EI)是指企業(yè)通過創(chuàng)造良好的環(huán)境,改變公眾認(rèn)知和評價(jià)的識別系統(tǒng)。環(huán)境影響人,環(huán)境引導(dǎo)入。企業(yè)是否具有同CI精神與格調(diào)一致的環(huán)境,對公眾和消費(fèi)者的情感、態(tài)度和看法有直接的影響。環(huán)境識別依據(jù)不同的公眾對象,包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境識別、面向消費(fèi)者的服務(wù)環(huán)境識別以及展現(xiàn)給社會公眾的環(huán)境識別。同時,也可把環(huán)境識別劃分為硬環(huán)境識別與軟環(huán)境,識別。環(huán)境識別設(shè)計(jì)也不是孤立進(jìn)行的,要以MI為靈魂,其品位和風(fēng)格特色應(yīng)與VI、FI、SI、TI及企業(yè)整體經(jīng)營服務(wù)特點(diǎn)相協(xié)調(diào)。CI的基本內(nèi)容完整的CI包含MI、BI和VI三個組成部分。MI猶如企業(yè)的“心”,BI好比企業(yè)的“手”,VI就像企業(yè)的“臉”,三者構(gòu)成一個生動的企業(yè)形象肌體。(一)MI1、MI的本質(zhì)、內(nèi)容與功能MI在CI中處于核心地位,是CI的基本精神所在,也是CI運(yùn)作的原動力。MI作為企業(yè)文化理念的重要組成部分,本質(zhì)上反映的是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體營銷行為的特殊精神文化,體現(xiàn)企業(yè)對經(jīng)營本質(zhì)與規(guī)律的認(rèn)識與理解。企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施MI,就是更新、完善、統(tǒng)一自己的理念。MI的內(nèi)容包含企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)等。經(jīng)過高度提煉和個性化概括的MI,既是企業(yè)有效地分配經(jīng)營資源和經(jīng)營能量的方針,也是員工從事經(jīng)營服務(wù)活動的思想指南。MI對企業(yè)經(jīng)營的主導(dǎo)與提攜作用為世界眾多成功企業(yè)的實(shí)踐所證明。如通用電氣公司主張“進(jìn)步乃是我們最重要的產(chǎn)品”,諾基亞公司倡導(dǎo)“科技以人為本”,這些經(jīng)營理念不斷引導(dǎo)它們創(chuàng)新經(jīng)營,走向輝煌。美國哈佛大學(xué)幾位教授對80多家日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn),這些成功的企業(yè)中,1/3具有清晰的經(jīng)營理念。根據(jù)托馬斯,彼得斯和小羅伯特?沃特曼對美國多家優(yōu)秀企業(yè)的調(diào)查研究,證實(shí)那些經(jīng)營好的公司,都有一套非常明確的指導(dǎo)信念;而經(jīng)營不善的企業(yè),要么缺乏首尾一致的理念,要么只有一些別出心裁和隔靴搔癢的目標(biāo)。2、MI的分類企業(yè)的差別首先來自企業(yè)理念的不同,企業(yè)不同的理念定位決定了企業(yè)不同的形象定位。因此,MI的差別化是企業(yè)差別的根源。從目前CI戰(zhàn)略的實(shí)施情況看,MI有以下幾種類型:(1)企業(yè)使命型。即反映企業(yè)經(jīng)營的根本目的和超越自我的社會價(jià)值。如IBM公司的“無論一小步,還是一大步,總是帶動世界的腳步”,杜邦公司的“創(chuàng)造美好生活”,勞斯公司的“為人類創(chuàng)造最佳環(huán)境”等。(2)經(jīng)營目標(biāo)型。即反映企業(yè)追求的理想境界或戰(zhàn)略目標(biāo)。如日本電信電話公司的“著眼于未來的人間企業(yè)”,雷歐?伯納特廣告公司的“創(chuàng)造偉大的廣告”等。(3)技術(shù)質(zhì)量型。即反映企業(yè)開發(fā)技術(shù),提高質(zhì)量,為顧客創(chuàng)造最好產(chǎn)品的理念。如佳能公司的“忘記了技術(shù)開發(fā),就不配稱為佳能”,豐田汽車公司的“好產(chǎn)品,好主意”,日產(chǎn)公司的“用眼、用心去創(chuàng)造”,胡慶余堂藥業(yè)公司的“藥業(yè)關(guān)乎性命,尤為萬不可欺”、“采辦務(wù)真,修制務(wù)精”等。(4)市場經(jīng)營型。即反映企業(yè)開拓市場,勇于競爭,力創(chuàng)一流的理念。如日本卡西歐公司的“開發(fā)就是經(jīng)營”,百事可樂公司的“新一代的選擇”、“勝利是最重要的”等。(5)服務(wù)制勝型。即反映為顧客、為社會服務(wù)的意識。例如,美國假日旅館公司的“為旅客提供最經(jīng)濟(jì)、最方便、最令人舒暢的住宿條件”,波音公司的“以服務(wù)顧客為經(jīng)營目標(biāo)”,美國電報(bào)電話公司的“普及的服務(wù)”,海爾集團(tuán)的“真誠到永遠(yuǎn)”等。3、MI的設(shè)計(jì)與導(dǎo)入MI的設(shè)計(jì)往往以三個問題為主軸:一是本企業(yè)從事什么事業(yè)?二是本企業(yè)從事的事業(yè)對社會有什么價(jià)值?三是本企業(yè)的事業(yè)目標(biāo)是什么,怎樣實(shí)現(xiàn)?對這些問題反復(fù)認(rèn)真地認(rèn)識與思考,企業(yè)就自然能概括出自己的MI。企業(yè)是一個開放性的社會性組織,因而在設(shè)計(jì)MI時,決不能忽視市場環(huán)境和社會文化的影響。MI的設(shè)計(jì)必須反映企業(yè)經(jīng)營個性和文化特色,體現(xiàn)時代感和民族風(fēng)格。否則,千篇一律的空洞口號不會有感染力和沖擊力。如海爾集團(tuán)提出的“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”,“創(chuàng)造國際品牌”,“進(jìn)入世界500強(qiáng)”和“人單合一、速決速勝”等理念口號,就充分體現(xiàn)了企業(yè)的獨(dú)特性和時代感。一般出現(xiàn)以下五種情況時,是企業(yè)重新導(dǎo)入MI的最佳時機(jī):(1)當(dāng)企業(yè)原有的經(jīng)營理念因環(huán)境發(fā)生根本性改變出現(xiàn)不適應(yīng)時;(2)當(dāng)行業(yè)處于高度競爭之中,本企業(yè)競爭地位發(fā)生變化時;(3)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不佳或出現(xiàn)迅速滑坡時;(4)當(dāng)企業(yè)剛剛成為大公司時;(5)當(dāng)企業(yè)有大批新的員工進(jìn)入,企業(yè)文化原有理念發(fā)生變化時。MI的導(dǎo)入過程,也就是MI的實(shí)施過程。這一過程實(shí)質(zhì)上是使新的理念滲入企業(yè)經(jīng)營的各個方面,使之成為全體員工共有的經(jīng)營價(jià)值觀,并通過企業(yè)與員工行為及企業(yè)視覺系統(tǒng)表現(xiàn)出來,傳遞給社會。(二)BI1、BI的主要內(nèi)容及功能BI是以MI為核心,表現(xiàn)為企業(yè)的各種活動識別。建立BI,就是統(tǒng)合行為,展現(xiàn)理念,根據(jù)不同時期的不同要求,設(shè)計(jì)合適的員工行為模式和企業(yè)經(jīng)營模式。BI的主要內(nèi)容包括內(nèi)外兩個方面:對內(nèi)包括生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、組織機(jī)構(gòu)、員工教育、工資福利、生產(chǎn)流程、制度規(guī)范、研究發(fā)展和公害對策等活動識別。建立內(nèi)部活動識別系統(tǒng)的目的是達(dá)成員工行為的一體化和工作方式的合理化。對外包括市場研究、產(chǎn)品規(guī)劃、促銷、公共關(guān)系以及社會公益事業(yè)和文化事業(yè)等活動識別。建立對外活動識別系統(tǒng)的目的是宣傳企業(yè)形象,獲得社會公眾的認(rèn)同和好感。BI的功能就在于它是整體CI的動態(tài)表現(xiàn)。BI的策劃傾向于通過各種有利于社會大眾以及消費(fèi)者認(rèn)知、識別企業(yè)的有特色的活動,與MI,BI相互交融、相互作用,樹立起企業(yè)的動態(tài)形象。發(fā)揮BI的功能,既要堅(jiān)持統(tǒng)一性,又要講求獨(dú)特性。堅(jiān)持統(tǒng)一性,即BI從設(shè)計(jì)到實(shí)施,必須統(tǒng)一到MI上來,對企業(yè)的所有經(jīng)營管理行為,不論涉及哪個部門、哪個層次、哪個崗位,都有同樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求;講求獨(dú)特性,即企業(yè)各項(xiàng)活動的策劃與運(yùn)作,必須顯示出與其他企業(yè)不同的個性,而不是追趕潮流、模仿和照搬,這正是社會公眾識別企業(yè)的基礎(chǔ)。2、BI的設(shè)計(jì)與實(shí)施建立BI是一項(xiàng)長期工程。在設(shè)計(jì)與實(shí)施時,企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持做好五個方面工作:(1)條件分析。明確現(xiàn)有行為規(guī)范的基礎(chǔ)和活動狀況;分析企業(yè)財(cái)務(wù)狀況,制定可行的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。(2)目標(biāo)設(shè)定。設(shè)定可以考評的目標(biāo)與量化標(biāo)準(zhǔn),建立制度、規(guī)范和活動安排的標(biāo)準(zhǔn)及衡量其效果的標(biāo)準(zhǔn)等。(3)培訓(xùn)計(jì)劃。制定以BI實(shí)施為主體的員工培訓(xùn)計(jì)劃,將BI規(guī)范中一些具體執(zhí)行細(xì)節(jié)落到實(shí)處,反復(fù)演練,確保BI的有效實(shí)施。(4)檢查督導(dǎo)。在BI實(shí)施中,通過檢查,發(fā)現(xiàn)問題,督導(dǎo)改進(jìn)行為或改善規(guī)劃,加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié),形成合理的反饋調(diào)節(jié)機(jī)制。(5)及時獎懲。建立科學(xué)合理的獎懲機(jī)制,調(diào)動員工的積極性,使BI規(guī)范更富有成效。BI的設(shè)計(jì)推廣必須具備創(chuàng)新性及適應(yīng)性,才能引發(fā)公眾的興趣與認(rèn)同。麥當(dāng)勞公司可稱得上這方面的典范。一方面,無論你走進(jìn)哪一家分店,你都能得到大小相同的份額、同樣口味的食品,看到一樣的餐飲服飾,享受到一樣的服務(wù),其行動統(tǒng)一性達(dá)到了驚人的程度;另一方面,它本土化的市場定位和公關(guān)、促銷活動設(shè)計(jì),又極富創(chuàng)新性。在中國,麥當(dāng)勞公司成功的BI運(yùn)作,贏得了兒童和年輕消費(fèi)者。在BI實(shí)施中,必須堅(jiān)持以人為本的方針,即依靠全體員工,加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的素質(zhì)和執(zhí)行制度規(guī)范的主動性和自覺性。企業(yè)員工的行為舉止構(gòu)成并直接影響企業(yè)的動態(tài)形象,如果員工的態(tài)度、舉止不佳,即使企業(yè)有很好的理念和視覺設(shè)計(jì),有很好的廣告宣傳,也無法在社會公眾心目中留下良好的印象。美國迪斯尼公司在BI實(shí)施中有關(guān)對雇員培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)是值得借鑒的。(三)VI1、VI的主要內(nèi)容與功能VI是CI的靜態(tài)識別符號,是具體化、視覺化的傳達(dá)形式。即借助視覺傳播媒體,將企業(yè)理念、規(guī)范等抽象語意,轉(zhuǎn)換為社會公眾可以識別和記憶的具體符號,進(jìn)而強(qiáng)化其對企業(yè)理念、規(guī)范的認(rèn)識與理解。VI既是MI的表現(xiàn)形式,也是BI的表現(xiàn)形式,是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的統(tǒng)一。VI包括基礎(chǔ)要素和應(yīng)用要素兩大部分?;A(chǔ)要素主要包括:企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色及企業(yè)象征造型與圖案、企業(yè)宣傳標(biāo)語等。應(yīng)用要素主要包括:建筑外觀與環(huán)境、內(nèi)部裝飾、事務(wù)用品、辦公設(shè)備及器具、招牌、旗幟、服裝服飾、交通工具、包裝用品、廣告、傳播展示等。完整的VI,是把基礎(chǔ)要素創(chuàng)造性地應(yīng)用到所有應(yīng)用要素上,形成鮮亮且統(tǒng)一的企業(yè)整體視覺形象。在所有VI的內(nèi)容中,企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色是VI的核心內(nèi)容,是企業(yè)地位、規(guī)模、力量、尊嚴(yán)、理念等內(nèi)涵的外在集中表現(xiàn),構(gòu)成了企業(yè)的第一特征及基本氣質(zhì)。同時,這三者也是通過廣泛傳播取得大眾認(rèn)同的統(tǒng)一符號。VI中的其他要素都由此繁衍而來。由于VI負(fù)載著傳達(dá)企業(yè)理念的使命,因此要求企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色必須具有寓意性、直觀性、表達(dá)性和傳播性。VI的功能在于它以經(jīng)營理念和經(jīng)營活動為基礎(chǔ),透過整體而統(tǒng)一的視覺形象,尤其是采用具有強(qiáng)烈沖擊力的視覺符號,將具體可見的外在形象與內(nèi)在的觀念結(jié)合為一體。換句話說,如果沒有VI的具體而富有感染力的表現(xiàn),企業(yè)的經(jīng)營理念將無法有效地表達(dá)。在CI中,MI是一種抽象思維,是VI的精神內(nèi)涵;BI是VI的基本前提條件和MI的動態(tài)體現(xiàn)。如果沒有MI和BI,VI也只是簡單空洞的裝飾。這就像樹如果沒有“根”與“枝干”就不可能有漂亮的“花”與“葉”,人如果沒有良好的素質(zhì)與修養(yǎng),就不可能有高雅的氣質(zhì)和優(yōu)良的外在表現(xiàn)一樣。所以企業(yè)VI只有在MI和BI的基礎(chǔ)上去發(fā)揮它展現(xiàn)、傳遞的功能,將企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容、產(chǎn)品特性以及企業(yè)的精神追求,通過VI的信息傳遞系統(tǒng),最快速地傳達(dá)到消費(fèi)者心目中,使消費(fèi)者一目了然地掌握其中傳達(dá)的信息情報(bào),快速地識別與認(rèn)知。2、VI設(shè)計(jì)的原則為了使企業(yè)形象的視覺識別特征更突出,以更好地表達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念,VI設(shè)計(jì)必須遵循以下原則:(1)以MI為中心。即視覺形象中的標(biāo)志設(shè)計(jì)要素一定要準(zhǔn)確地傳達(dá)企業(yè)理念。脫離了企業(yè)理念的符號,只能稱作普通的商標(biāo),不會有企業(yè)個性和持久的生命力。(2)描準(zhǔn)形象目標(biāo)。VI設(shè)計(jì)必須根據(jù)對企業(yè)的理解,以追求不同時期的外部形象目標(biāo)為原則。如一個企業(yè)在創(chuàng)業(yè)伊始,需要有一個強(qiáng)有力的“創(chuàng)新形象”來沖擊消費(fèi)者的視覺;企業(yè)進(jìn)入全面上升階段,需要有一個蓬勃向上、充滿生機(jī)的“發(fā)展形象”來擴(kuò)大自身影響力;企業(yè)到穩(wěn)定階段時,一個成熟的企業(yè)需要有一個富有號召力、感染力的“競爭形象”來強(qiáng)化本企業(yè)的市場地位,穩(wěn)定本企業(yè)已擁有的消費(fèi)群,爭取競爭對手的消費(fèi)群。(3)具有審美追求。由于VI設(shè)計(jì)是一種視覺藝術(shù)創(chuàng)作活動,而公眾進(jìn)行識別的過程同時也是審美的過程,因此要求設(shè)計(jì)者把握統(tǒng)一與變化、對稱與均衡、節(jié)奏與韻律、調(diào)和與對比等美學(xué)基本原則,使視覺符合人類對美的共同感知,喚起公眾的美感沖動;同時“違反規(guī)則被作為規(guī)則固定下來”這一藝術(shù)創(chuàng)造的基本規(guī)律,又要求設(shè)計(jì)有個性、新意和獨(dú)創(chuàng)性,使公眾獲得具有沖擊力的審美享受。(4)堅(jiān)持民族化。不同民族的文化傳統(tǒng)、思維模式、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣不同,對形象有不同的解釋,同時有不同的圖案及色彩禁忌,在美感、素材、語言溝通上也存在差異。只有堅(jiān)持VI設(shè)計(jì)的民族性,才能保持其在市場上的生命力。(5)體現(xiàn)人性化。現(xiàn)代VI設(shè)計(jì)要求充滿人性和人情味,具有親和力,使人產(chǎn)生被尊重、被關(guān)愛的感受。過于理性、強(qiáng)硬的VI表達(dá),傳播力度再大,社會公眾也不會喜歡。(6)實(shí)現(xiàn)3E結(jié)合。指在VI設(shè)計(jì)中應(yīng)具備工程學(xué)(Engineering)、經(jīng)濟(jì)學(xué)(Econom—ics)和美學(xué)(Ethics)三個學(xué)科方面的知識及工作開發(fā)與作業(yè)能力。把獨(dú)特的美學(xué)意識、創(chuàng)造獨(dú)特市場價(jià)值的能力與發(fā)現(xiàn)以及創(chuàng)造企業(yè)個性的系統(tǒng)開發(fā)能力結(jié)合起來。(7)從現(xiàn)實(shí)性出發(fā)。指視覺形象設(shè)計(jì)過程必須基于對企業(yè)和行業(yè)文化的確切了解與把握,不可脫離企業(yè)和行業(yè)實(shí)際而進(jìn)行“理想化”設(shè)計(jì)。(8)遵從法律。由于VI符號多用于商業(yè)活動,為保護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)營者以及消費(fèi)者的,利益,各國政府和國際組織通常制定相關(guān)法律,對VI符號的設(shè)計(jì)與使用規(guī)則加以強(qiáng)制性的規(guī)定,如我國的《中華人民共和國知識產(chǎn)權(quán)法》和《中華人民共和國商標(biāo)法》,國際上的《巴黎公約》和《國際廣告從業(yè)準(zhǔn)則》等,企業(yè)和設(shè)計(jì)者都必須遵守。3、VI設(shè)計(jì)與實(shí)施的程序(1)確立設(shè)計(jì)理念。要求做好資料搜集和實(shí)態(tài)調(diào)研。調(diào)研的內(nèi)容主要是大眾對企業(yè)的總體印象,企業(yè)與同行比較的優(yōu)劣勢,不同地區(qū)、不同消費(fèi)群體對企業(yè)形象評價(jià)的好壞及其理由,本企業(yè)未來應(yīng)塑造何種目標(biāo)形象等。然后根據(jù)調(diào)查資料確定設(shè)計(jì)的主導(dǎo)理念,擬定企業(yè)未來出現(xiàn)在大眾面前的形象概念。(2)設(shè)計(jì)開發(fā)。把上一階段確定的設(shè)計(jì)理念轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)化的視覺傳達(dá)形式。在設(shè)計(jì)制作時,需要不斷進(jìn)行模擬調(diào)查、測試,直到設(shè)計(jì)表現(xiàn)符合創(chuàng)意的形象概念為止。(3)反饋再加工。對設(shè)計(jì)符號進(jìn)行檢查、調(diào)查、聽取意見、修正等,直至最終尋求到最能符合企業(yè)實(shí)態(tài)與代表企業(yè)精神和形象的視覺符號為止。(4)編制指導(dǎo)手冊。要求對VI設(shè)計(jì)、制作的所有內(nèi)容編印成冊,達(dá)到使用上的規(guī)范化、視覺化、系統(tǒng)化,便于企業(yè)使用和查閱。在VI的設(shè)計(jì)過程中,除了應(yīng)重視基礎(chǔ)要素的設(shè)計(jì)開發(fā)外,還要重視其應(yīng)用要素的設(shè)計(jì)開發(fā),并且需要將兩種要素的設(shè)計(jì)開發(fā)有機(jī)地結(jié)合起來,融會貫通在上述四個階段之中。資本流動與文化流動(一)全球資本流動趨勢從本質(zhì)上說,資本是無差異的人類一般勞動成果的生成、凝結(jié)和積累。資本具有流動性。當(dāng)一國資本跨出“國界”流入他國時,就成為國際資本。經(jīng)濟(jì)全球化程度越高,國際資本流動的量越大,速度也就越快。近些年來,伴隨經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加速,主要國家國際資本流動數(shù)據(jù)驚人。中國改革開放以來到2005年年底,成為世界上非常重要的國際資本流入市場,同時,對外投資也不斷增長,每年達(dá)到數(shù)十億美元。值得關(guān)注的是,在日益增加的國際資本流動中,跨國并購迅猛增長已成為經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中的一個重要趨勢,新建企業(yè)而形成的國際直接投資比例下降。(二)資本流動帶動企業(yè)文化交流資本流動與文化的傳播、交流是相輔相成的。單方面講,國際資本的流動,即資本由一國進(jìn)入他國市場,就會把資本輸出國的企業(yè)文化或多或少帶人資本輸入國。由國際資本流動帶動的企業(yè)文化交流,其交流規(guī)模及影響是與國際資本流動量相關(guān)的。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、開放度等方面的差異,國際資本在世界各國間的流動是不均衡的。有些國家經(jīng)濟(jì)相對封閉,基本上不與國際資本發(fā)生聯(lián)系,或只發(fā)生少量聯(lián)系;有些國家經(jīng)濟(jì)比較開放,國際資本輸出輸入的量就比較大;有些國家開放度很高,則國際資本流動頻繁,數(shù)額巨大。因此,企業(yè)文化在世界各國間的交流也是不均衡的。一個國家吸收的國際資本越多,接受外來文化的沖擊也就越大。當(dāng)然,這與國際資本輸出國與輸入國的文化背景、管理水平有關(guān)系,國際資本輸出國的文化和管理越有優(yōu)勢,對輸入國的沖擊也就越大。同時,創(chuàng)新波及理論認(rèn)為,思想的傳播或交流,在文化背景相同的群體內(nèi)部較容易。中國目前是世界上吸引外資較多的國家,民族文化有一定優(yōu)勢,但由于企業(yè)文化不夠成熟,管理水平也比較低,因此受國際資本帶來的文化影響也比較大;在中國引進(jìn)的國際資本中,除有與祖國大陸文化背景相同的港澳臺地區(qū)的資本外,還有與中國文化背景差距較大的歐美等國的大量資本,這些資本攜帶的文化肯定對中國本土企業(yè)文化有較大的沖擊。由于國際資本帶動全球企業(yè)文化的傳播與交流,不管是采取獨(dú)資、合資與合作,還是并購,不同文化背景下的企業(yè)經(jīng)營者管理思想的沖突、不同國籍員工之間的價(jià)值沖突、員工與管理者的價(jià)值沖突以及具有國際資本背景的企業(yè)文化與本土文化的沖突時常發(fā)生,因此,跨文化管理問題已經(jīng)成為世界各國企業(yè)文化研究的一個熱點(diǎn)。跨文化管理(一)跨文化問題的表現(xiàn)根據(jù)以上分析,由于國際資本流動,加之人才、技術(shù)、商品流動,從而引發(fā)跨文化管理問題?!妒澜缃?jīng)理人文摘》對跨國經(jīng)營管理中的文化困境這樣描述道:全世界的駐外經(jīng)理都不約而同地發(fā)現(xiàn)他們處于一個兩難境地,夾在總公司和當(dāng)?shù)剞k事處之間不知所從??缥幕瘑栴}幾乎在全球跨國企業(yè)中普遍存在,而且問題相當(dāng)復(fù)雜。這里僅就中外合資企業(yè)的跨文化問題進(jìn)行分析。德國學(xué)者帕特里希亞?派爾一舍勒對中外合資企業(yè)跨文化問題的歸納很有價(jià)值。他認(rèn)為跨文化問題主要表現(xiàn)在:(1)人事管理方面的跨文化問題。包括難以挑選出合適的外籍雇員;中方員工提升機(jī)制中的“槍打出頭鳥”問題;對“職位基礎(chǔ)”的錯誤理解;因“裙帶關(guān)系”引起跨文化沖突;培訓(xùn)和進(jìn)修體制中的“機(jī)會主義”問題;與中國相異的西方領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適用;歐洲的“共同管理”原則引致的跨文化問題;領(lǐng)導(dǎo)中的“壓抑效應(yīng)”導(dǎo)致“自立機(jī)制”問題。(2)積極性管理中的跨文化問題。包括調(diào)動積極性的各種手段提不起人的興趣;個人創(chuàng)造性難以調(diào)動;對中國人強(qiáng)烈的集體歸屬需求估計(jì)不足;人際關(guān)系先于勞動與工作質(zhì)量,工資體制和福利待遇中的跨文化問題;因不同的教育體制產(chǎn)生各種問題;與“外國人”合作不可靠。(3)交際管理中的跨文化問題。包括語言障礙;交際障礙,效率低;內(nèi)部語言規(guī)則不為人知;合作中各行其是,不協(xié)調(diào);各部門間協(xié)調(diào)障礙;會談結(jié)果不令人滿意;信息交流中的各種問題。(4)目標(biāo)和計(jì)劃管理中的跨文化問題。計(jì)劃問題;效率意識與無時間、無利潤觀念相抵觸;質(zhì)量保證與目標(biāo)問題;衡量行動余地需要的不同尺度。(5)決策管理中的跨文化問題。決策標(biāo)準(zhǔn)不一致;決策過程不同;決定過程不同;不愿承擔(dān)責(zé)任;缺乏個人主動性;缺乏參與精神。(6)組織管理中的跨文化問題。非正式等級和團(tuán)隊(duì)組成;合作愿望受到抑制;革新愿望缺乏引導(dǎo);沒有充分的冒險(xiǎn)準(zhǔn)備;團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力降低,團(tuán)隊(duì)凝聚力欠缺;工作崗位設(shè)計(jì)問題;人力資源管理鮮為人知。(7)監(jiān)督管理中的跨文化問題。中國人習(xí)慣受到嚴(yán)格監(jiān)督,因此對監(jiān)督的需要程度不同;憑感情采取的懲罰手段無用;對質(zhì)量要求不同,感受也不同;工作任務(wù)描述不具體,質(zhì)量無保證。導(dǎo)致跨文化管理問題出現(xiàn)的原因很多,從文化層面上看主要有以下幾點(diǎn):(1)目標(biāo)不一致,雙方(或多方)經(jīng)營者同床異夢。(2)經(jīng)營理念不同。雙方(或多方)經(jīng)營者有的著眼于長遠(yuǎn),堅(jiān)持誠信經(jīng)營,追求“雙贏”或“多贏”;有的則只注重短期利益,忽視長期發(fā)展,熱衷于一次性博弈,較少顧及企業(yè)信譽(yù)。經(jīng)營理念不一致主要通過經(jīng)營決策和策略實(shí)施表現(xiàn)出來。(3)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有差異。中、外方企業(yè)家表現(xiàn)出的在決策時的獨(dú)裁與民主、管理中的講等級與講平等、行動中的注重程序化與雷厲風(fēng)行等作風(fēng)的沖突是顯而易見的。(4)價(jià)值觀有沖突。反映在不同國籍、不同文化背景的員工在一起工作時,認(rèn)識問題、判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。(5)語言文化與行為舉止交流障礙。中文的用語習(xí)慣、表達(dá)方式、用詞標(biāo)準(zhǔn)、語言思維模式以及中國人的行為舉止和英、日語等國家存在著巨大的差異,出現(xiàn)較大交流障礙,甚至帶來誤解和矛盾。(二)跨文化管理模式與內(nèi)容跨文化管理就是在合資企業(yè)經(jīng)營過程中,對來自不同文化的管理沖突與摩擦所進(jìn)行的溝通、調(diào)解、包容與融合??缥幕芾淼闹行娜蝿?wù)是化解文化沖突,共建共享新的企業(yè)文化。1、跨文化管理模式(1)外資文化主導(dǎo)型。這種模式充分尊重和采納國外投資方的管理模式與經(jīng)驗(yàn),把外方母公司文化移植到合資公司,作為合資公司文化的主脈。這種模式以整個公司崇尚效率,為最高原則,強(qiáng)行灌輸外方文化理念。推行這種模式經(jīng)常出現(xiàn)的問題是,由于外方管理者不大理會本土文化及其影響,尊重本地員工的行為方式和感情不夠,容易遭到中方管理者和員工的排斥和抵觸。(2)中資文化主導(dǎo)型。這種模式以中國投資方的管理模式與經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),以中國企業(yè)文化作為合資企業(yè)的主導(dǎo)文化。這種模式注重人際關(guān)系,關(guān)注員工的社會福利,按員工的資歷決定其升遷。推行這種模式,企業(yè)文化的適應(yīng)性強(qiáng),但往往不能較好地學(xué)習(xí)與吸收外方的先進(jìn)文化與管理經(jīng)驗(yàn)。(3)中外文化合作型。這種模式對文化差異較大的投資雙方均給予充分的尊重,以合作為原則,通過溝通,取長補(bǔ)短,尋找價(jià)值共同點(diǎn)。這種模式的管理,其主要手段就是溝通,運(yùn)行過程中有時效率不高。(4)中外文化融合創(chuàng)新型。即在充分挖掘中外雙方企業(yè)文化優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上,以契合文化為導(dǎo)向,結(jié)合合資企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn),創(chuàng)造其獨(dú)特的企業(yè)文化。西安楊森的鷹雁精神就是一個很好的范例。2、跨文化管理的實(shí)施對跨文化管理這樣一個復(fù)雜的問題,英國劍橋大學(xué)教授查爾斯?漢普頓?特納在新加坡南洋理工大學(xué)主辦的“風(fēng)云際會對話中國”大師論壇上,簡化為三條:同化、規(guī)范與融合。(1)同化。即通過溝通,使外籍員工認(rèn)同公司的愿景,增強(qiáng)其主人翁意識、歸屬感以及對公司品牌的自豪感,增進(jìn)其對公司基本架構(gòu)和營運(yùn)情況的了解,幫助他們最大限度地融入公司的日常運(yùn)作。(2)規(guī)范。即要求企業(yè)制定清晰、完整、穩(wěn)定的公司政策和各種規(guī)范,并要求所有中外員工共同遵守,進(jìn)行規(guī)范化管理。(3)融合。即要發(fā)揮中國企業(yè)人性化管理的獨(dú)特優(yōu)勢,在曉之以理的基礎(chǔ)上,再動之以情,對外籍員工在工作、學(xué)習(xí)和生活等各方面,加強(qiáng)人性化的關(guān)懷,幫助他們排除陌生感、孤獨(dú)感。在同一次論壇上,明基集團(tuán)全球副總裁洪宜幸提出了自己在跨文化管理上的五點(diǎn)主張:(1)避免偏見。在確立企業(yè)文化時,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會用中性詞來描述與文化相關(guān)的事物,盡力避免或消除文化偏見。(2)包容其他文化。經(jīng)營管理者必須學(xué)會包容相互不同甚至截然相反的各種文化。(3)己所不欲,勿施于人。換位意識是文化管理者的必備素質(zhì),同樣也是跨文化管理者的必備素質(zhì)。如果一位跨國企業(yè)的經(jīng)理人對自己所在的文化價(jià)值體系自視極高,堅(jiān)持以自我為中心而不顧及他人感受,必將導(dǎo)致不良后果。畢竟,相互尊重是跨文化管理最重要的基礎(chǔ),也是解決一切文化沖突的前提。(4)注意細(xì)節(jié)。對于管理者來說,了解其他文化,并有了包容的意識和尊重的態(tài)度還不夠,他還需要進(jìn)一步了解其他文化的具體細(xì)節(jié),因?yàn)閷?xì)節(jié)的處理能體現(xiàn)一個跨文化管理者的專業(yè)素養(yǎng)。(5)在企業(yè)核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上建立一種雙贏的文化,達(dá)成一種平衡。這種價(jià)值觀必須具有開放性、兼容性、持久性等特點(diǎn),把不同地區(qū)的不同文化加以融合,以適應(yīng)本地化管理的需求。查爾斯?漢普頓?特納教授和洪宜幸先生的上述看法無疑對實(shí)施跨文化管理具有很大參考意義。對于一個新創(chuàng)辦的中外合資企業(yè)而言,在跨文化管理上還有如下值得注意的問題:(1)跨文化管理前移,在合資談判中就充分考慮投資各方的文化融合問題,盡早制訂跨文化管理計(jì)劃。(2)確定專職的跨文化管理人員,具體從事調(diào)研、溝通、協(xié)調(diào)和文化導(dǎo)入與管理工作。(3)選擇適合的管理模式。在對投資雙方資本和人力資源投入狀況、市場競爭力、管理經(jīng)驗(yàn)、文化背景以及管理者、員工素質(zhì)等因素進(jìn)行綜合考量基礎(chǔ)上,選擇并確定適合的跨文化管理模式。多數(shù)情況下,以中外文化融合創(chuàng)新型的模式為首選。(4)加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)??缥幕嘤?xùn)是解決人力資源管理中文化差異問題的基本方法??缥幕嘤?xùn)要達(dá)成的目標(biāo)是,加強(qiáng)人們對不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力,促進(jìn)不同文化背景之間的人們的溝通和理解;將企業(yè)共同的文化傳遞給員工,增強(qiáng)企業(yè)文化凝聚力、理解力和執(zhí)行力。企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢(一)企業(yè)核心能力的概念隨著知識經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的加速,信息共享,科技成果日新月異,市場無界,需求變化莫測,眼前擁有的市場會悄然變化,企業(yè)的盈利能力也會突然下降。企業(yè)唯一的選擇是制造差別優(yōu)勢,培育核心能力。因此,企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)將從提高市場擴(kuò)張能力轉(zhuǎn)向培育企業(yè)核心能力。企業(yè)的核心能力至今沒有一個統(tǒng)一的概念界定。有人認(rèn)為,企業(yè)核心能力是指在產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,把產(chǎn)品推向市場的能力;有人認(rèn)為,是指企業(yè)獨(dú)具特色并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的知識體系;也有人認(rèn)為,是指少數(shù)幾個知識領(lǐng)域或幾個關(guān)鍵技術(shù)。按照國際著名戰(zhàn)略學(xué)家哈默爾和普哈拉的說法,企業(yè)核心能力指組織中的積累性學(xué)識,特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能有機(jī)結(jié)合的各種技術(shù)交流的學(xué)識。本書認(rèn)為,企業(yè)核心能力應(yīng)該包括企業(yè)特有的技術(shù)體系以及與之相適應(yīng)的管理模式和文化,即包括三個要素:技術(shù)力、管理力和文化力,三者處于不同層面,有機(jī)組合、動態(tài)平衡。(二)核心能力決定競爭優(yōu)勢企業(yè)核心能力不能從市場交易中獲得,它是一個企業(yè)不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、積累的結(jié)果,是獨(dú)一無二、很難被其他企業(yè)模仿的,也是不能被其他資源和能力所替代的。企業(yè)培育核心能力的目的是向顧客提供比競爭對手更大的利益,即通過拉開與競爭對手的差距獲得競爭優(yōu)勢,同時也使企業(yè)形成持續(xù)盈利的能力。企業(yè)的壽命長短并不在于企業(yè)規(guī)模大小,或者說并不在于市場占有率,而在于贏得未來的競爭:能給客戶提供多種新形式的利益,并掌握提供給客戶利益不可或缺的新能力。全球動態(tài)市場專家哈默爾和普哈拉指出,當(dāng)一家公司的夢想與其自身的能力結(jié)合時,一個全新范疇的潛在機(jī)會將因此而開啟。企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)向培育核心能力這一重大變化,促使企業(yè)理智地在眼前利益與未來發(fā)展能力之間找到最佳結(jié)合點(diǎn),注重特有技術(shù)的保護(hù)、使用與創(chuàng)新,注重通過業(yè)務(wù)流程再造和管理變革,創(chuàng)造高效的管理模式,實(shí)現(xiàn)虛擬經(jīng)營和盈利模式的創(chuàng)新,尤其注重構(gòu)塑能夠適應(yīng)并推動上述技術(shù)與管理實(shí)現(xiàn)最佳組合、產(chǎn)生最大效率的企業(yè)文化。知識(信息)要素與知識所有者地位(一)知識(信息)成為稀缺資源在傳統(tǒng)企業(yè),稀缺的資源是資本,其生產(chǎn)過程主要是資本與勞動者結(jié)合的過程,資本所有者在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中處在主導(dǎo)地位。隨著生產(chǎn)力的進(jìn)步,資本的極大豐富,科技水平的提高以及勞動分工的細(xì)化,知識(信息)的重要性凸顯出來,知識(信息)成為生產(chǎn)要素,稀缺資源逐漸由資本轉(zhuǎn)向知識(信息),或者說知識(信息)與資本同等重要,其生產(chǎn)過程是資本、知識(信息)與勞動的結(jié)合過程,因此導(dǎo)致知識所有者和參與者的權(quán)利加大??梢哉f,知識經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)正在改變著傳統(tǒng)企業(yè)制度的特征。(二)知識所有者地位提高在知識經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境里,企業(yè)制度最大的特征是知識所有者和資本所有者共同,治理企業(yè)。資本所有者以其投入的資本數(shù)量在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中獲得自己應(yīng)有的地位,知識所有者以自己的技術(shù)創(chuàng)新能力,制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新能力和信息獲取與利用能力在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中獲得自己應(yīng)有的地位。從發(fā)展趨勢來看,隨著知識所有者的地位不斷提高,未來不是資本所有者而是知識所有者決定企業(yè)的命運(yùn)。因此,在未來企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)中,其主要矛盾逐漸由處理所有者和經(jīng)營者的關(guān)系轉(zhuǎn)向處理資本和知識兩類所有者之間的關(guān)系。知識所有者不僅要占有越來越多的股權(quán),而且在企業(yè)決策中將發(fā)揮主要作用,并將由這些人決定企業(yè)文化的主脈和方向。企業(yè)董事會的主要職能可能要發(fā)生較大的變化,其重大決策職能相當(dāng)一部分要轉(zhuǎn)交給知識所有者的代表,如首席執(zhí)行官及其經(jīng)營團(tuán)隊(duì)等,董事會的職責(zé)主要是決定特別重大的投資事項(xiàng)和高級管理人員的聘任及年薪待遇等問題。企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者(一)企業(yè)楷模的個性特征與作用1、企業(yè)楷模的個性特征企業(yè)楷模又稱企業(yè)英雄,是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高思想水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進(jìn)骨干分子和英雄人物。他們是集中體現(xiàn)企業(yè)主流文化、被企業(yè)推崇、被員工一致仿效的特殊員工。這些人在企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動中總是走在前面,是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者,是企業(yè)文化建設(shè)與管理的重要力量。企業(yè)楷模是企業(yè)價(jià)值觀的化身,他們的觀念、品格、氣質(zhì)與行為特征都是企業(yè)特定價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。正像特雷斯?迪爾和阿倫?肯尼迪所說:“如果價(jià)值是文化的靈魂,那么英雄就是這些價(jià)值的化身和組織結(jié)構(gòu)力量的集中體現(xiàn)。在強(qiáng)文化中,英雄是中流砥柱……英雄是一個巨大的火車頭,一個魔術(shù)師,是每個遇到困難的人都想依靠的對象,他們有著不可動搖的個性和作風(fēng),他們所做的事情是人人想做而不敢做的。英雄們是一種象征。他們的行為超乎尋常,但離我們并不遙遠(yuǎn)。他們常常是戲劇性地向人們顯示,成功是在人們力所能及的范圍之內(nèi)的?!逼髽I(yè)楷模之所以受人尊敬和崇拜,關(guān)鍵在于他們是先進(jìn)文化的代表,他們做了他人能做而沒有勇氣做的事情。2、企業(yè)楷模的作用企業(yè)楷模對企業(yè)文化的形成和發(fā)展起著重要作用。企業(yè)楷模是振奮人心、鼓舞士氣的導(dǎo)師,是人人仰慕的對象,他們的一言一行、一舉一動都體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向。他們在企業(yè)中也許不擔(dān)任任何管理職務(wù),也許算不上高技術(shù)人才,但他們德高望重,備受人們敬重。在他們身上體現(xiàn)出的企業(yè)追求的真諦,處于企業(yè)文化的中心位置??兪侨藗冃哪恐谐缇吹呐枷窈陀行蔚木裰е?。如果沒有他們,企業(yè)文化就會由于缺乏凝聚力而渙散和支離破碎。只有懂得這種企業(yè)文化妙用的企業(yè)主管和領(lǐng)導(dǎo)人,才能很好地利用員工這種心理去塑造企業(yè)楷模,促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展。企業(yè)楷模在企業(yè)文化形成中的具體作用是:(1)榜樣作用。企業(yè)楷模具有時代特點(diǎn),體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)文化的主導(dǎo)精神。他們能以其優(yōu)秀的品德、模范的言行、生動感人的現(xiàn)實(shí)文化形象感染人們。他們的為人和功績是一般員工直接體驗(yàn)的,容易使大家產(chǎn)生感情共鳴,因而樂意去仿效。(2)聚合作用。企業(yè)楷模產(chǎn)生于群眾之中,他們的理想、信念、追求具有廣泛的群眾基礎(chǔ),易于為群眾所認(rèn)同和敬佩,并產(chǎn)生獨(dú)特的魅力,吸引著周圍的員工,使整個組織同心同德,形成整體力量。(3)輿論導(dǎo)向作用。在一個良好的組織文化環(huán)境中,企業(yè)楷模的公正主張和遠(yuǎn)見卓識,能夠控制輿論導(dǎo)向,能夠起到引導(dǎo)員工言行、強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀的作用。(4)調(diào)和作用。企業(yè)楷模以自身在企業(yè)中的地位和優(yōu)勢,在解決企業(yè)內(nèi)部的各類矛盾、沖突時起著調(diào)和作用。如以公正的態(tài)度提出調(diào)停條件,判定是非,充分詮釋企業(yè)處理沖突的立場、原則和手段,化解沖突。企業(yè)楷模的調(diào)節(jié)往往能夠起到企業(yè)行政方法、法律方法和規(guī)章制度等所起不到的作用。(5)創(chuàng)新作用。企業(yè)楷模著迷于把自己的幻想變成現(xiàn)實(shí),其觀念、言行常常突破慣例。企業(yè)楷模“就像古典文學(xué)作品中的英雄,每個英雄都有一條龍?jiān)诘戎ゲ罚蚴怯行┱系K需要他們?nèi)タ朔雹?。因此,企業(yè)楷模本身的創(chuàng)新之舉,往往代表著積極的企業(yè)文化傾向。他們通過自身的榜樣作用把先進(jìn)的文化傾向傳遞給組織其他成員,點(diǎn)燃大家的創(chuàng)新激情,帶動著整個企業(yè)文化的創(chuàng)新。(二)企業(yè)楷模的類型從不同角度劃分,企業(yè)楷模有若干類型。1、群眾楷模與領(lǐng)導(dǎo)楷模從企業(yè)楷模的來源看,有“群眾楷模”和“領(lǐng)導(dǎo)楷?!薄<从械膩碓从谏a(chǎn)經(jīng)營第一線的普通群眾,有的來源于企業(yè)管理層乃至企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層?;鶎拥目I砭尤罕娭?,有廣泛的群眾基礎(chǔ),容易使人產(chǎn)生認(rèn)同感和親近感。管理層和領(lǐng)導(dǎo)層的楷模集權(quán)力因素和非權(quán)力因素于一身,能夠形成超越權(quán)力的人格感召力。2、共生楷模與情勢楷模從企業(yè)楷模的形成特點(diǎn)看,有“共生楷?!焙汀扒閯菘!?。這種劃分方法源于特雷斯?迪爾和阿倫?肯尼迪所著的《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書。在書中,他們把企業(yè)楷模稱為企業(yè)英雄。企業(yè)英雄分為“共生型”和“塑造型”兩類。松下幸之助、愛迪生等皆屬于具有傳奇和神秘色彩的共生楷模。前者是與企業(yè)共同產(chǎn)生的,往往由企業(yè)的締造者和創(chuàng)業(yè)者充當(dāng)這一角色。這種楷模對企業(yè)創(chuàng)立與發(fā)展做出過巨大貢獻(xiàn),他們的事跡往往被“神化”,因而在企業(yè)員工心目中始終保持著完美的形象和持久的影響力。后者是在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵而難忘的時刻“塑造”出來的,與共生楷模相比,他們的事跡更現(xiàn)實(shí)、更具有可仿效性,屬于“情勢楷?!?。3、單項(xiàng)楷模與全能楷模從企業(yè)楷模的事跡及特征看,有“單項(xiàng)楷?!焙汀叭芸!?。單項(xiàng)楷模的事跡及品行特征集中表現(xiàn)在某一方面,全能楷模則是在很多方面都有突出的業(yè)績,表現(xiàn)出比較全面的優(yōu)秀品質(zhì)。也可以說,單項(xiàng)楷模從某一方面體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀,全能楷模比較全面地體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)楷模如果能成為全面發(fā)展的文化楷模固然很好,有利于員工和群眾對企業(yè)文化的全面認(rèn)識。但是,人的成長、發(fā)展受眾多因素的影響和制約,成為超群、杰出的楷模者甚少,有的企業(yè)沒有這樣的人物,有的企業(yè)僅僅存在于歷史人物中甚至是虛幻出來的。因此,企業(yè)成員只要具有某一方面或幾方面獨(dú)特的優(yōu)勢,在某些方面體現(xiàn)企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀,就成為文化楷模。況且,這類單項(xiàng)楷模個性突出、形象鮮明,更容易為群體成員所學(xué)習(xí)和效仿。4、歷史楷模與現(xiàn)實(shí)楷模從企業(yè)楷模形成的時期看,有“歷史楷?!焙汀艾F(xiàn)實(shí)楷模”。如大慶的鐵人王進(jìn)喜即為歷史楷模,新鐵人王啟民即為現(xiàn)實(shí)楷模。歷史楷模往往是企業(yè)文化傳統(tǒng)的創(chuàng)立者,他們的品格、行為、作風(fēng)、形象往往傳為佳話,為企業(yè)后來者所仰慕、尊崇。他們所創(chuàng)造的企業(yè)文化傳統(tǒng)具有比較鮮明的特色,作為企業(yè)優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)能夠世代延續(xù)下去?,F(xiàn)實(shí)楷模是能夠繼承企業(yè)優(yōu)秀文化傳統(tǒng),又能在現(xiàn)實(shí)中創(chuàng)造新的業(yè)績,體現(xiàn)和傳播新的價(jià)值觀念的企業(yè)楷模。歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模盡管形成的時期不同,都能對企業(yè)文化的發(fā)展起到巨大的推動作用。(三)企業(yè)楷模與企業(yè)家在一個企業(yè)中,企業(yè)楷模與企業(yè)家的角色有時集中在一個人身上,有時表現(xiàn)在不同人的身上。表現(xiàn)在一個人身上,固然有權(quán)力影響力和情感影響力合一的效應(yīng),但兩種角色較難統(tǒng)一。多數(shù)情況下,兩種角色是由不同的人擔(dān)當(dāng)?shù)?,他們以各自不同的行為方式和風(fēng)格,在塑造企業(yè)文化中發(fā)揮作用。一般情況下企業(yè)家目光遠(yuǎn)大,其重要的行為特征在于能當(dāng)機(jī)立斷;企業(yè)楷模直覺性很強(qiáng),往往能立即辨認(rèn)出某種做法合不合理;企業(yè)家時常忙于日常事務(wù);企業(yè)楷模則總是以自己的思考方式去嘗試他們認(rèn)為能體現(xiàn)價(jià)值的事務(wù),很少受別人的影響。企業(yè)固然需要企業(yè)家來保證一切按規(guī)范正常運(yùn)轉(zhuǎn),但也需要英雄人物良好的作風(fēng)和精神狀態(tài)在企業(yè)中起引導(dǎo)作用。造就企業(yè)楷模事實(shí)上,企業(yè)的共生楷模如鳳毛麟角,并不多見?,F(xiàn)代企業(yè)又比以往任何時候都更需要英雄楷模,如果英雄楷模不能隨企業(yè)一起誕生的話,就必須因勢利導(dǎo)來造就楷模。文化氛圍比較濃厚的企業(yè)對于認(rèn)識和創(chuàng)造那些情勢楷模特別在行。企業(yè)的高級主管們知道,楷模之所以能成為楷模,是因?yàn)樗麄凅w現(xiàn)該企業(yè)文化成功的倫理。企業(yè)中必定有眾多的候選楷模,關(guān)鍵在于如何去發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)他們。有一些人在企業(yè)里表現(xiàn)得很特別,他們性情“古怪”、行為“出格”、見解獨(dú)特,常常不為常人所理解。注重企業(yè)文化的公司一般都十分看重這些人,認(rèn)為他們的獨(dú)特個性可以與公司的價(jià)值觀交相輝映,因而尊重他們的個性,挖掘他們的創(chuàng)意,通常把他們放在具有創(chuàng)造性的工作崗位上,或委派他們負(fù)責(zé)研究創(chuàng)新和業(yè)務(wù)開發(fā)。企業(yè)楷模是在企業(yè)實(shí)踐中逐步成長起來的,但最后真正成為為人所景仰的楷模又需要企業(yè)的精心培育,是典型人物良好的素質(zhì)所形成的內(nèi)在條件與企業(yè)“天時、地利、人和”的客觀環(huán)境形成的催化力共同作用的結(jié)果。企業(yè)在造就楷模時主要有三個方面工作,即善于發(fā)現(xiàn)“原型”、注意培養(yǎng)和著力塑造。(一)善于發(fā)現(xiàn)楷?!霸汀笨T诔砷L的初期往往沒有驚人的事跡,但是他的價(jià)值取向和信仰的主流往往是進(jìn)步的,是與企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀保持一致的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于深入群眾,善于通過人們的言行,了解群體成員的心理狀態(tài),以及時發(fā)現(xiàn)具有楷模特征的“原型”?!坝懈呱郊从猩罟取?,對楷模“原型”不要求全,而要善于發(fā)現(xiàn)“亮點(diǎn)”。(二)注意培養(yǎng)楷模培養(yǎng)楷模就是為所發(fā)現(xiàn)的楷?!霸汀钡捻樌砷L創(chuàng)造必要的條件,增長其知識,開闊其視野,擴(kuò)展其活動領(lǐng)域,為其提供更多的文化活動的參與機(jī)會,使其增強(qiáng)對企業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性,更深刻地了解企業(yè)文化的價(jià)值體系。培養(yǎng)楷模切忌脫離群眾,應(yīng)該使楷模具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。(三)著力塑造楷模通過對楷?!霸汀钡难孕薪o予必要的指導(dǎo),使他們在經(jīng)營管理活動或文化活動中擔(dān)任一定的實(shí)際角色或象征角色,使其得到鍛煉。當(dāng)楷?;径ㄐ停瑸椴糠謫T工所擁護(hù)以后,企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn),積極開展傳播活動,提高其知名度和感染力,最終使之為企業(yè)絕大多數(shù)員工所認(rèn)同。需要指出的是,在對楷模進(jìn)行宣傳過程中絕不能“拔高”。新聞媒體一般喜歡過分地宣揚(yáng)、吹捧這些英雄楷模,無論是企業(yè)共生楷模還是情勢楷模,都常常被渲染成超凡入圣的人物。其實(shí),英雄并不是超人、神人,而是最腳踏實(shí)地的人物。企業(yè)在其發(fā)揮作用中應(yīng)給予關(guān)心和愛護(hù),使其能夠在良好的環(huán)境中健康成長。企業(yè)楷模不一定都具備管理能力,不加區(qū)別地硬性把這些人“提拔”到管理或領(lǐng)導(dǎo)崗位,也不是明智之舉。培育、造就企業(yè)楷模的過程也是不斷增強(qiáng)員工信心、鼓勵員工成長,使其超越自我、創(chuàng)造非凡的過程。玫琳凱化妝品公司的創(chuàng)始人玫琳凱女士訓(xùn)練推銷員不要簡單模仿她,而要相信自己就是玫琳凱。為了鼓勵他們,使他們具有與她一樣的自信心和勇氣,她用鉆石野蜂針作為獎品獎勵他們,并且解釋說,按照空氣動力學(xué)原理,野蜂弱小的翅膀是不可能使其笨重的軀體在空氣中自由飛行的,然而野蜂并不知道這些,仍在四處飛翔。這里的含義很清楚:任何人都能成為英雄,只要他們有信心并且能堅(jiān)持做下去。企業(yè)楷模是強(qiáng)文化企業(yè)中強(qiáng)文化的化身,強(qiáng)文化公司一方面重視企業(yè)楷模的培育,鼓勵人人成為英雄,并且不斷造就英雄群體;另一方面又重視充分發(fā)揮英雄楷模作用。如果一般企業(yè)能像強(qiáng)文化公司那樣,那么就會在員工中最終造就、培育出各種類型的楷模來,企業(yè)文化也就會躍上一個新的臺階。共識原則(一)創(chuàng)造共識是企業(yè)文化管理的本質(zhì)“共識”,是指共同的價(jià)值判斷。創(chuàng)造共識是企業(yè)文化管理的本質(zhì)。企業(yè)文化管理強(qiáng)調(diào)共識原則,是由以下三點(diǎn)所決定的:(1)由企業(yè)文化的特性所決定。人是文化的創(chuàng)造者,每個人都有獨(dú)立的思想和價(jià)值判,斷,都有自己的行為方式。如果在一個企業(yè)中,任由每個人按自己的意志和方式行事,企業(yè)就可能成為一盤散沙,不能形成整體合力。企業(yè)文化不是企業(yè)中哪個人的“文化”,而是全體成員的文化。因此,只有從多樣化的群體及個人價(jià)值觀中抽象出一些基本信念,然后再由企業(yè)在全體成員中強(qiáng)化這種信念,進(jìn)而達(dá)成共識,才能使企業(yè)產(chǎn)生凝聚力。可以說,優(yōu)秀的企業(yè)文化本身即是“共識”的結(jié)果。因此,建設(shè)企業(yè)文化必須不折不扣地貫徹這一原則。(2)由現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境所決定。企業(yè)作為一個開放系統(tǒng),其經(jīng)營活動的成效如何,受企業(yè)內(nèi)外多種復(fù)雜因素的影響與制約,尤其是在信息爆炸時代,企業(yè)所面臨的科技環(huán)境、市場環(huán)境和管理環(huán)境都異常復(fù)雜且瞬息多變,單靠一個人的知識、智慧、經(jīng)驗(yàn)和判斷力,很難保證做出正確的決策,規(guī)避企業(yè)遇到的各種風(fēng)險(xiǎn),也很難保證在經(jīng)營管理中尋找到最佳的途徑和辦法,避免企業(yè)資源的浪費(fèi)。因此,只有強(qiáng)調(diào)共識,全員參與,集思,廣益,使決策與管理都建立在全員智慧與經(jīng)驗(yàn)的基點(diǎn)上,才能實(shí)現(xiàn)最科學(xué)的決策與管理。(3)由人的心理規(guī)律所決定。在現(xiàn)代企業(yè)中,員工受教育的程度越來越高,腦力勞動者在全體勞動者中所占的比例越來越大,人們的主動精神和參與意識也越來越強(qiáng)。只有把握員工的這種心理需求特點(diǎn),創(chuàng)造更多的使員工參與管理的機(jī)會和條件,才能激發(fā)人們把實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與奉獻(xiàn)企業(yè)結(jié)合起來,促使全員共同信念的形成。(二)共識原則的實(shí)踐在實(shí)踐中,貫徹共識原則應(yīng)堅(jiān)持以下兩點(diǎn):(1)充分發(fā)揮文化網(wǎng)絡(luò)的作用。企業(yè)文化的形成過程,就是企業(yè)成員對企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)不斷認(rèn)同、內(nèi)化和自覺實(shí)踐的過程。而要加速這一過程,就需要發(fā)展文化網(wǎng)絡(luò)。在特雷斯?迪爾與阿倫?肯尼迪的《企業(yè)文化—現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書中,“文化網(wǎng)絡(luò)”被認(rèn)為是企業(yè)文化的組成要素之一,它是企業(yè)內(nèi)部主要的卻是非正式的溝通手段,是公司價(jià)值和英雄式神話的“載體”。通過正式或非正式、表層或深層、大范圍或小范圍等各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),相互傳遞企業(yè)所倡導(dǎo)的這種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和反映這種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的各種趣聞、故事以及習(xí)俗、習(xí)慣等,做到信息共享,以利于全員共識的達(dá)成。(2)逐漸摒棄權(quán)力主義的管理文化,建立參與型的管理文化。權(quán)力主義的管理文化過分強(qiáng)調(diào)行政權(quán)威的作用,動輒用命令、計(jì)劃、制度等手段對人們的行為實(shí)行硬性約束,在決策與管理中,往往用長官意志代替一切,這樣做肯定不利于共識文化的生長。因此,打破權(quán)力至上的觀念,實(shí)行必要的分權(quán)體制和授權(quán)機(jī)制,是充分體現(xiàn)群體意識,促使共識文化形成的重要途徑。卓越原則(一)卓越是優(yōu)秀文化的一種狀態(tài)卓越是一種心理狀態(tài),也是一種向上精神。追求卓越是一個優(yōu)秀的人、一個優(yōu)秀的企業(yè)之所以優(yōu)秀的生命與靈魂。大凡優(yōu)秀的企業(yè)文化,肯定是一種卓越的狀態(tài)。競爭是激發(fā)人們卓越精神最重要的動力,一種競爭的環(huán)境,促使一個人或一個企業(yè)去努力學(xué)習(xí),努力適應(yīng)環(huán)境,努力創(chuàng)造事業(yè)上的佳績。顯而易見,堅(jiān)持卓越原則是建設(shè)企業(yè)文化的內(nèi)在要求,因?yàn)闊o論任何企業(yè)在競爭的環(huán)境里都不甘于做平庸者,構(gòu)建企業(yè)文化的目的都是為了創(chuàng)造卓越的精神,營造卓越的氛圍。卓越是人的社會性的反映。人生活在社會上,相互之間比較、競爭,都有追求最佳的意愿,也可以說這是人的本性。但人的這種本性不一定在所有的情況下都能完全釋放出來,這要取決于他所處環(huán)境給予他壓力的大小,取決于有沒有取得最好、最優(yōu)的條件。企業(yè)文化管理的任務(wù)之一就在于創(chuàng)造一種機(jī)制、一種氛圍,強(qiáng)化每個人追求卓越的內(nèi)在動力,并把他們引導(dǎo)到一個正確的方向。有無強(qiáng)烈的卓越意識和卓越精神,是區(qū)別企業(yè)文化良莠的標(biāo)志之一。(二)卓越原則的實(shí)踐貫徹卓越原則,成功的實(shí)踐做法如下所述:(1)善于建立卓越標(biāo)準(zhǔn),建立反饋和激勵機(jī)制。當(dāng)人們知道什么是最好、最佳的標(biāo)準(zhǔn)并樹立了相應(yīng)的價(jià)值判斷時,才能克服平庸和知足常樂的惰性心理,為實(shí)現(xiàn)組織倡導(dǎo)的目標(biāo)而不懈努力;否則,盡管卓越文化的倡導(dǎo)者天天在喊口號,但缺乏對“卓越”應(yīng)該達(dá)到的理想狀態(tài)進(jìn)行具體的描述,人們的行為像不知終點(diǎn)的賽跑,因此即使有一定的卓越意識也不會保持長久。當(dāng)然,反饋與激勵也非常重要,反饋時由組織告訴每個人:你在卓越的路上跑到什么地點(diǎn),與別人的差距有多大;激勵時應(yīng)及時獎勵領(lǐng)先者,鞭策后進(jìn)者,這些都能夠增強(qiáng)人們追求卓越的動力。(2)造就英雄人物也是不可缺少的。企業(yè)英雄是體現(xiàn)卓越文化的典型代表,這些人物曾經(jīng)或正在為實(shí)現(xiàn)企業(yè)理想目標(biāo)而拼搏、奉獻(xiàn),他們?nèi)〉眠^顯著的工作業(yè)績,并且得到企業(yè)在物質(zhì)與精神上的獎賞。在具有這類英雄人物的企業(yè)中,人們自覺不自覺地受到英雄人物卓越精神的感染,進(jìn)而仿效英雄人物的行為。物質(zhì)保證企業(yè)文化的物質(zhì)保證,是指通過改善企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)和生活條件,擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營成果,完善企業(yè)的文化設(shè)施,來物化企業(yè)的價(jià)值觀,以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。這是企業(yè)文化保證體系中的“硬件”,是基礎(chǔ)保證。為了把企業(yè)文化管理落到實(shí)處,企業(yè)必須建設(shè)好企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境工程、福利環(huán)境工程和文化環(huán)境工程。(一)生產(chǎn)環(huán)境工程企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)條件(如廠房、設(shè)施、機(jī)器設(shè)備等)和物質(zhì)產(chǎn)品既是企業(yè)文化賴以形成和發(fā)展的基礎(chǔ)和土壤,也是企業(yè)精神文化的物質(zhì)體現(xiàn)和外在表現(xiàn)。建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程,就是要逐步改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)條件,生產(chǎn)出最優(yōu)秀的產(chǎn)品。企業(yè)文化的發(fā)展水平同生產(chǎn)環(huán)境工程建設(shè)的優(yōu)劣成正比。建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程的重點(diǎn)有以下四個方面。1、技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造,一是要通過自主開發(fā)和引進(jìn)、嫁接的形式積極推動技術(shù)進(jìn)步和設(shè)備的更新改造,提高設(shè)備的性能和效率。二是促進(jìn)生產(chǎn)工藝的改革,發(fā)動群眾開展挖潛、革新、改造和提合理化建議活動,以較先進(jìn)的工藝,減少勞動消耗,提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。三是加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代,做到“生產(chǎn)第一代、試制第二代、設(shè)計(jì)第三代、研究第四代”,不斷研制、開發(fā)出適合市場需要的新產(chǎn)品。四是在資源相對稀缺的情況下,通過改進(jìn)設(shè)備和工藝,降低能源和原材料消耗,并大力開發(fā)新能源、新材料和代用品,開展綜合利用,提高經(jīng)濟(jì)效益。五是要加強(qiáng)廠房、生產(chǎn)性建筑物、公用工程的改造和環(huán)保設(shè)施設(shè)備的建設(shè),適應(yīng)環(huán)境保護(hù)、技術(shù)安全的要求,體現(xiàn)企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)的文化風(fēng)格。2、產(chǎn)品質(zhì)量與品牌影響力企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程建設(shè)最終將表現(xiàn)在生產(chǎn)出質(zhì)量優(yōu)良、功能卓越、用戶滿意的產(chǎn)品上。質(zhì)量是企業(yè)的生命,品牌是企業(yè)的實(shí)力與競爭力;質(zhì)量與品牌反映著企業(yè)的整體素質(zhì),代表著企業(yè)的文化形象。為此,企業(yè)要強(qiáng)化全員的質(zhì)量和品牌意識;努力提高勞動者自身的素質(zhì)和勞動技能;尊重知識、尊重人才,激發(fā)蘊(yùn)藏在員工中無限的創(chuàng)造力;通過革新技術(shù),嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn);依靠科技進(jìn)步和文化資源開發(fā),增加產(chǎn)品的科技含量和文化含量;加大營銷推廣的力度,樹立良好的產(chǎn)品形象,擴(kuò)大市場占有率。3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)現(xiàn)場管理,就是用科學(xué)的管理制度、流程、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和方法,對生產(chǎn)現(xiàn)場的各個方面進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制,使其處于良好狀態(tài),達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全生產(chǎn)的目的。搞好生產(chǎn)現(xiàn)場管理,主要是從整頓生產(chǎn)現(xiàn)場的秩序著手,治理臟、亂、差現(xiàn)象,建立現(xiàn)場管理規(guī)范,創(chuàng)造一個文明、清潔的生產(chǎn)環(huán)境。為此,要抓好定置管理,處理好生產(chǎn)、作業(yè)現(xiàn)場人與物、物與環(huán)境的關(guān)系,使生產(chǎn)現(xiàn)場井然有序,工作區(qū)布置合理,工位器具齊全,人、機(jī)、物高度契合,從而改善工作質(zhì)量,提高生產(chǎn)效率;抓好物流管理,促使工藝流程合理化,加強(qiáng)生產(chǎn)組織、計(jì)劃的科學(xué)性,嚴(yán)格原始記錄和交接檢驗(yàn)制度,協(xié)調(diào)好物流與信息流、資金流之間的關(guān)系,提高物料利用效率;抓好班組建設(shè),實(shí)施嚴(yán)格的崗位責(zé)任制,鼓勵班組開展創(chuàng)優(yōu)活動,激發(fā)員工搞好現(xiàn)場管理的積極性。4、生產(chǎn)經(jīng)營的外部環(huán)境,良好的、有特色的生產(chǎn)外部環(huán)境是企業(yè)文化風(fēng)貌的表現(xiàn),能夠使員工心情舒暢,給公眾以特有的感染力。美化生產(chǎn)經(jīng)營的外部環(huán)境,要使生產(chǎn)經(jīng)營的建筑群的設(shè)計(jì)美觀協(xié)調(diào)、獨(dú)樹一幟,給人以秩序井然、生氣蓬勃的感覺;要搞好企業(yè)環(huán)境綠化,經(jīng)過園藝設(shè)計(jì),建設(shè)一個常年綠樹成蔭、繁花似錦的花園式企業(yè),使人置身其中,就會精神振奮。(二)福利環(huán)境工程企業(yè)福利環(huán)境工程建設(shè)是企業(yè)為滿足員工的基本生產(chǎn)生活需要而進(jìn)行的非生產(chǎn)性投資建設(shè)。建設(shè)企業(yè)福利環(huán)境工程,就是要逐步改善企業(yè)的生產(chǎn)和生活條件;為員工的工作和生活提供一個安全穩(wěn)定、豐富多彩的環(huán)境,滿足員工的物質(zhì)文化生活的需要。企業(yè)福利環(huán)境工程建設(shè)得好,使員工親身感受到企業(yè)有靠頭、有盼頭、有奔頭,才能強(qiáng)化員工的歸屬感,激發(fā)廣大員工的工作熱情。企業(yè)福利工程的主要內(nèi)容包括三點(diǎn)。1、工資制度和獎勵機(jī)制在企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的基礎(chǔ)上,本著勞動績效同收入掛鉤的原則,完善工資制度和獎勵機(jī)制,不斷提高員工的收入水平。2、生活設(shè)施改善生活設(shè)施,如辦好食堂、哺乳室、托兒所、幼兒園、浴池和理發(fā)室等,為員工提供上下班班車,辦好員工醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)等,解決好員工的生活問題。伴隨著企業(yè)改革的深化,員工生活設(shè)施逐漸趨于社會化、市場化。企業(yè)仍應(yīng)十分重視這方面的建設(shè),以滿足員工工作中的物質(zhì)生活需要,創(chuàng)造“家庭式”的生活文化氛圍。3、勞動保護(hù)與職業(yè)安全企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本的方針,依照有關(guān)法律法規(guī),強(qiáng)化員工的勞動保護(hù)與職業(yè)安全措施,確保員工有十分安全且能保護(hù)健康的作業(yè)環(huán)境。(三)文化環(huán)境工程企業(yè)文化環(huán)境,主要是指企業(yè)的各種文化設(shè)施和文化展示等,是企業(yè)文化管理的物質(zhì),載體和外在標(biāo)志。文化環(huán)境工程建設(shè)的主要內(nèi)容有兩個。1、文化設(shè)施企業(yè)應(yīng)建設(shè)和完善文化設(shè)施,包括教育、科技、文藝、新聞、體育、圖書等方面的設(shè)備和設(shè)施,如培訓(xùn)學(xué)校、科技館、俱樂部、影劇院、文藝社團(tuán)、體育場館、廣播站、電視臺、圖書館、閱覽室等。企業(yè)文化設(shè)施建設(shè)受到企業(yè)所處環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的影響。企業(yè)文化設(shè)施投入的“產(chǎn)出”只是員工活躍的精神文化生活,不會直接給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益,因此容易被忽視。尤其當(dāng)企業(yè)經(jīng)營膨脹、資金緊張的時候更容易削減在文化設(shè)施上的投入。為此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)端正認(rèn)識,明確精神變物質(zhì)、文化力促進(jìn)生產(chǎn)力的基本道理,加大投入,盡力把文化設(shè)施建設(shè)好,以滿足員工日益提高的精神文化需求。2、文化環(huán)境營造文化環(huán)境,即把文化理念注入環(huán)境。如把抽象的文化信條、警句“裝飾”在環(huán)境中,使人們耳濡目染,強(qiáng)化記憶與理解。在廠區(qū)、車間或辦公場所設(shè)立企業(yè)文化的景觀(如雕塑、壁畫),推廣使用傳達(dá)企業(yè)文化信息的視覺識別系統(tǒng),設(shè)立企業(yè)文化展覽室、廠史展覽室、產(chǎn)品展示廳;以及賦予建筑設(shè)計(jì)以文化內(nèi)涵或?qū)ㄖM(jìn)行文化詮釋等。走進(jìn)北京同仁堂大堂,人們看到老祖宗留下的“人體針灸穴位模型”、“老藥柜”以及門兩側(cè)懸掛著的“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)。這會使人感受到同仁堂仁德仁術(shù)的高尚追求。企業(yè)通過這些,使員工置身于一個有明確的文化提示或暗示,能強(qiáng)化人們記憶,引起人們思考的文化環(huán)境之中,既有利于員工對文化的認(rèn)同,并引以為自豪,也有利于發(fā)揮企業(yè)文化的約束、引導(dǎo)和激勵作用。禮儀保證與固化企業(yè)文化禮儀是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的典禮儀式,禮儀是文化的展示形式,更是重要的固化形式。正像軍隊(duì)禮儀、宗教禮儀對軍人和教徒的約束一樣,企業(yè)文化禮儀規(guī)定了在特定文化場合企業(yè)成員所必須遵守的行為規(guī)范、語言規(guī)范、著裝規(guī)范,若有悖禮節(jié),便被視為“無教養(yǎng)”的行為。企業(yè)文化禮儀根據(jù)不同的文化活動內(nèi)容具體規(guī)定了活動的規(guī)格、規(guī)模、場合、程序和氣氛。這種禮儀往往有固定的周期性。不同企業(yè)的禮儀,體現(xiàn)了不同企業(yè)文化的個性及傳統(tǒng)。(一)企業(yè)文化禮儀的作用企業(yè)文化禮儀在企業(yè)文化管理中的保證作用有以下三點(diǎn)。1、約束力量企業(yè)文化禮儀能夠使企業(yè)理性上的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為對其成員行為的約束力量。文化禮儀是價(jià)值觀的具體外顯形式,通過規(guī)范文化禮儀,實(shí)際上也就使人們潛移默化地接受和認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀,文化禮儀客觀上成為指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)活動和約束員工各項(xiàng)行為的準(zhǔn)則。2、文化傳播企業(yè)文化禮儀是文化傳播最現(xiàn)實(shí)的形式。企業(yè)通過文化禮儀,使難解、難悟的價(jià)值體系、管理哲學(xué)等顯得通俗易懂,易于理解和接受;同時,由于企業(yè)文化禮儀或隆重,或生動活潑,具有莊嚴(yán)性或趣味性,其中所包含的文化特質(zhì)更易于在企業(yè)全體成員之間進(jìn)行廣泛傳播。3、情感體驗(yàn)和人格體驗(yàn)企業(yè)文化禮儀是企業(yè)成員的情感體驗(yàn)和人格體驗(yàn)的最佳形式。在企業(yè)各類文化禮儀中,每個企業(yè)成員都具有一定角色,他能夠身臨其境,受到禮儀活動現(xiàn)場氣氛的感染,經(jīng)歷情感體驗(yàn),產(chǎn)生新的態(tài)度。(二)企業(yè)文化禮儀的種類企業(yè)文化禮儀是豐富多彩的,企業(yè)文化的個性往往通過不同的文化禮儀來表現(xiàn)。1、工作慣例禮儀工作慣例禮儀是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、行政管理活動相關(guān)的帶有常規(guī)性的工作禮儀。一般包括早訓(xùn)(朝會)、升旗儀式、動員會、總結(jié)會、表彰會、慶功會、拜師會和攻關(guān)誓師會等。工作慣例禮儀的特點(diǎn)包括:一是氣氛莊嚴(yán)、熱烈;二是直觀性強(qiáng),直接體現(xiàn)所進(jìn)行文化活動的價(jià)值和意義;三是與常規(guī)工作直接相關(guān),成為工作禁忌和工作慣例;四是規(guī)范性和激勵性,直接規(guī)范人們的工作行為,強(qiáng)化人們的工作動機(jī)。2、生活慣例禮儀生活慣例禮儀是指與員工個人及群體生活方式、習(xí)慣直接相關(guān)的禮儀。實(shí)踐這類禮儀的目的是增進(jìn)友誼、培養(yǎng)感情、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。生活慣例禮儀一般在聯(lián)誼會、歡迎會、歡送會、運(yùn)動會、慶婚會、祝壽會、文藝會演及團(tuán)拜活動中運(yùn)用。生活慣例禮儀的特點(diǎn)包括:一是氣氛輕松、自然、和諧;二是具有民俗性、自發(fā)性和隨意性;三是具有禁忌性,能避免矛盾和沖突,抑制不良情緒,要求人們友好和睡相處;四是具有強(qiáng)烈的社會性,有些禮儀直接由社會移植而來,又常常是由非正式組織推行,并在企業(yè)中廣泛傳播。3、紀(jì)念性禮儀紀(jì)念性禮儀主要是指對企業(yè)具有重要意義的紀(jì)念活動中的禮儀。實(shí)踐這類禮儀的目的是對內(nèi)使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感、歸屬感,增強(qiáng)自我約束力,對外展示企業(yè)的實(shí)力和形象。紀(jì)念性禮儀主要在廠慶、店慶及其他具有紀(jì)念意義的活動中運(yùn)用。企業(yè)慶典活動不宜頻繁,按照中國傳統(tǒng),逢五、逢十、逢百的紀(jì)念日要慶祝。紀(jì)念性禮儀的特點(diǎn)包括:一是突出宣傳紀(jì)念活動的價(jià)值;二是烘托節(jié)日歡快氣氛;三是強(qiáng)化統(tǒng)一標(biāo)志,一般要求著統(tǒng)一服裝,掛企業(yè)徽記,舉行升旗儀式,唱企業(yè)歌曲等。4、服務(wù)性禮儀服務(wù)性禮儀是指在營銷服務(wù)中接待顧客的禮儀。規(guī)定這類禮儀的目的主要是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品位,滿足顧客精神需要。服務(wù)性禮儀主要有企業(yè)營業(yè)場所開門禮儀、關(guān)門禮儀、主題營銷禮儀、接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范、企業(yè)上門服務(wù)的禮儀規(guī)范等。服務(wù)性禮儀的特點(diǎn)包括:一是具有規(guī)范性,服務(wù)性禮儀的執(zhí)行不能走樣;二是具有展示性,即對外展示企業(yè)良好的精神風(fēng)采,有特色的服務(wù)禮儀能夠成為企業(yè)文化的一景;三是直接反映企業(yè)營銷活動的內(nèi)容和特點(diǎn),禮儀執(zhí)行好壞直接或間接影響企業(yè)的聲譽(yù)和效益。5、交往性禮儀交往性禮儀是指企業(yè)員工與社會公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀。中國是禮儀之邦,企業(yè)在對外交往中應(yīng)在遵循國際慣例的基礎(chǔ)上,特別注意發(fā)揚(yáng)民族傳統(tǒng)。規(guī)定這類禮儀的目的主要是,對內(nèi)創(chuàng)造文明、莊重的工作氛圍,對外樹立企業(yè)良好的形象。交往性禮儀包括接待禮儀、出訪禮儀、會見禮儀、談判禮儀、宴請禮儀以及送禮、打電話、寫信、發(fā)郵件禮儀等。交往性禮儀的特點(diǎn)是既有通用性,又有獨(dú)創(chuàng)性。通用性是指企業(yè)要遵循世界上各國各民族通用的交際禮儀,不遵守這些禮儀會被交往對方看不起,遭到輕視;獨(dú)創(chuàng)性是指企業(yè)自身在與公眾交往實(shí)踐中創(chuàng)造的交往禮儀,這類禮儀往往有特殊的場景和程序,帶有鮮明的企業(yè)個性和文化魅力,交往對方置身于這種禮儀之中,能感受到友情、友愛,有強(qiáng)烈的被尊重感。企業(yè)在創(chuàng)立具有自身特色的上述企業(yè)文化禮儀體系時,應(yīng)賦予各種禮儀以文化靈魂,將企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀滲透其中;應(yīng)重視弘揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),使用具有獨(dú)特價(jià)值的文化活動素材,采用傳統(tǒng)的習(xí)慣與做法;應(yīng)認(rèn)真組織、精心設(shè)計(jì)企業(yè)文化禮儀的場景,善于制造良好的氣氛,使員工通過參加禮儀受到熏陶和教育,使顧客和社會公眾受到感染;應(yīng)積極吸收員工參與創(chuàng)造禮儀,增強(qiáng)禮儀的生命力。只有這樣,才能有效地發(fā)揮企業(yè)文化禮儀在建設(shè)、強(qiáng)化、傳播企業(yè)文化中的積極作用,避免浮于表層,流于形
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