我國(guó)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問(wèn)題及對(duì)策分析

我國(guó)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問(wèn)題及對(duì)策分析

1酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式及特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是伴隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的一種新的營(yíng)銷方式，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在各行各業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指酒店業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)推銷酒店服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到營(yíng)銷目的的一種營(yíng)銷活動(dòng)。酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展不僅可以減少銷售環(huán)節(jié)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，而且能為顧客提供更低價(jià)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，酒店業(yè)主要通過(guò)利用專業(yè)的IT服務(wù)外包企業(yè)為其提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的解決方案。在這些眾多的解決方案中，根據(jù)是否需要對(duì)酒店現(xiàn)有的管理軟件提供相應(yīng)接口的劃分標(biāo)準(zhǔn)，酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大致可以歸納成以下幾種模式：1.1不需要對(duì)酒店現(xiàn)有的管理軟件提供相應(yīng)接口1.1.1電子商務(wù)信息平臺(tái)模式該模式通過(guò)網(wǎng)站提供一個(gè)信息平臺(tái)，力圖為加盟平臺(tái)的酒店提供自主營(yíng)銷的管理和各種技術(shù)支持，供酒店開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，有較先進(jìn)的訂房系統(tǒng)和票務(wù)系統(tǒng)。代表性網(wǎng)站有攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等。1.1.2網(wǎng)絡(luò)虛擬連鎖特許經(jīng)營(yíng)的模式該模式通過(guò)免費(fèi)特許加盟的方式，使所有加盟的酒店能夠使用其銷售網(wǎng)絡(luò)，向終端顧客提供酒店房間，而每一家酒店的客房資源和銷售資源可以實(shí)現(xiàn)共享，也可以從任何一家酒店銷售中獲取相應(yīng)收益。就該模式而言，代表性企業(yè)有北京萬(wàn)萬(wàn)家酒店商務(wù)軟件有限公司。1.1.3網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)模式該模式代表性企業(yè)是中國(guó)訂房聯(lián)盟，運(yùn)用該聯(lián)盟平臺(tái)的酒店可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)短信與平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)信息的傳輸與確認(rèn)，并與顧客及時(shí)進(jìn)行短信溝通。1.2需要對(duì)酒店現(xiàn)有管理軟件提供相應(yīng)接口1.2.1IPhotel模式該模式通過(guò)為酒店提供基于IPhotel的全面解決方案，使酒店的信息管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)很好的對(duì)接，提升酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率和管理能力，有效降低內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本、縮短交易等候時(shí)間以及幫助酒店達(dá)成收益管理的目標(biāo)。UT斯達(dá)康通訊有限公司、北京中長(zhǎng)石基信息技術(shù)股份有限公司是利用該模式開(kāi)展業(yè)務(wù)的知名企業(yè)。1.2.2HIMS模式HIMS(HotelInternetMarketingSolutions)是羅盤(pán)公司具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的大型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理系統(tǒng)。自2006年推出以來(lái)，目前國(guó)內(nèi)已有1000多家酒店和數(shù)十家酒店連鎖采用了該管理系統(tǒng)。它使得酒店的產(chǎn)品進(jìn)一步商業(yè)化，內(nèi)容進(jìn)一步國(guó)際化，加強(qiáng)了信息時(shí)代的B2C商業(yè)模式變革，促進(jìn)了消費(fèi)與潛在消費(fèi)的增長(zhǎng)。2酒店業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性2.1適應(yīng)顧客心理特征，滿足顧客個(gè)性需求的需要雷格里·卡彭特在其《改革營(yíng)銷活動(dòng)的準(zhǔn)則》一文中指出：目前的營(yíng)銷觀就是營(yíng)銷“給顧客他們想要的東西”。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)就是以顧客需求為導(dǎo)向。顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇，企業(yè)可以根據(jù)顧客的需求及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)。酒店網(wǎng)絡(luò)顧客擁有比任何時(shí)候更大的選擇自由，他們可以根據(jù)自己的個(gè)性需求尋找滿意的酒店服務(wù)，而不受時(shí)域和地域限制，得到價(jià)值最大化。2.2降低營(yíng)銷成本，獲取更大利潤(rùn)的需要清華大學(xué)知名學(xué)者姜旭平教授曾指出：利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)是現(xiàn)階段企業(yè)降低成本的最佳途徑。傳統(tǒng)酒店采購(gòu)原材料和推銷產(chǎn)品必須依靠大量的工作人員和中間商，在市場(chǎng)上投入大量的人力、廣告及其他費(fèi)用，致使顧客的消費(fèi)成本非常高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的種種特性，可以為酒店節(jié)省巨額的采購(gòu)和促銷費(fèi)用，大大增加了酒店的成本優(yōu)勢(shì)及消費(fèi)者的讓渡價(jià)值，促進(jìn)了營(yíng)銷，提高了利潤(rùn)。2.3擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高知名度的需要現(xiàn)有研究表明，酒店在傳統(tǒng)廣告媒體上大作宣傳是有限的。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，酒店可以利用網(wǎng)站向顧客提供更多的實(shí)時(shí)服務(wù)信息，這可以使酒店建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制和更廣闊的溝通平臺(tái)，提高知名度，樹(shù)立品牌形象。此外，顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到酒店周圍諸如旅游景區(qū)、購(gòu)物中心、特色餐館等消費(fèi)場(chǎng)所，這增加了顧客對(duì)酒店的關(guān)注度，有利于酒店進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。3酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)淡薄從目前我國(guó)酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)體制來(lái)看，絕大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者考慮的是短期利益，它們依舊將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，在信息傳輸、企業(yè)管理方面還固守傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，而忽視了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的巨大作用。這與酒店業(yè)上至高層管理者、下到普通員工的意識(shí)淡薄是分不開(kāi)的。3.2網(wǎng)絡(luò)支撐體系不完善3.2.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完備酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展前提是較完善的網(wǎng)絡(luò)體系和形成規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)用戶。由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面的原因，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還相距甚遠(yuǎn)。低水平的網(wǎng)絡(luò)和高水平的收費(fèi)限制了用戶上網(wǎng)，束縛了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)自然就發(fā)揮不出來(lái)。3.2.2信息安全不保障利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷的不安全性主要表現(xiàn)在客戶識(shí)別存在安全隱患和信息的保密性缺乏保障兩個(gè)方面。通過(guò)客戶基本信息和密碼驗(yàn)證客戶身份易被破解增大了交易的風(fēng)險(xiǎn)，再加上用來(lái)交易的客戶信息數(shù)據(jù)若保密不善，會(huì)造成客戶個(gè)人利益受損和酒店商業(yè)機(jī)密外泄。3.2.3電子支付體系不完善電子支付是指從事電子交易活動(dòng)的當(dāng)事人使用安全電子支付手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成貨幣支付與使用價(jià)值的轉(zhuǎn)移。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子支付體系不夠完善，主要表現(xiàn)在支付工具種類少、消費(fèi)者申請(qǐng)網(wǎng)上支付手續(xù)復(fù)雜、銀行間缺乏兼容、銀行卡的通行有賴于第三方認(rèn)證等方面。3.2.4網(wǎng)絡(luò)立法不健全從根本上對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪進(jìn)行防范與干預(yù)，還是要依靠法律的威嚴(yán)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全立法滯后，相關(guān)法律制度不健全。只有通過(guò)制定網(wǎng)絡(luò)法律，充分利用法律的規(guī)范性、穩(wěn)定性、普遍性、強(qiáng)制性，才能有效地保護(hù)網(wǎng)絡(luò)使用者的合法權(quán)益，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)破壞者的打擊懲處力度。3.3網(wǎng)站建設(shè)水平落后多數(shù)酒店在網(wǎng)站建成后，把酒店的介紹、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所照片和聯(lián)系方式等資料放在網(wǎng)上，僅限于廣告宣傳，而忽視了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)預(yù)定、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)基本功能，更沒(méi)有提供個(gè)性化的全程服務(wù)模式。再加上后期缺少站點(diǎn)維護(hù)和信息更新，這不僅對(duì)消費(fèi)者缺少吸引力和參考價(jià)值，而且還造成了網(wǎng)絡(luò)資源浪費(fèi)。4酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策建議4.1樹(shù)立全新的營(yíng)銷理念首先，高層管理人員應(yīng)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的緊迫性和必要性，把其作為酒店拓展市場(chǎng)的一個(gè)基本戰(zhàn)略，在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)改善自己的經(jīng)營(yíng)，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，酒店業(yè)全體員工要不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)的基本功能、作用、意義及相關(guān)操作等，并配備專職人員通過(guò)宣傳教育的方式，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念灌輸給每一位員工，為酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。同時(shí)，酒店業(yè)應(yīng)注意在線博客、BBS、客戶評(píng)價(jià)網(wǎng)站和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)上的客戶反饋，可以經(jīng)常和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧客開(kāi)展聯(lián)誼或進(jìn)行個(gè)別拜訪，了解顧客需要和聽(tīng)取顧客建議，聯(lián)絡(luò)感情，形成良性循環(huán)，給酒店帶來(lái)更多的網(wǎng)絡(luò)客源。4.2加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)4.2.1增強(qiáng)網(wǎng)站基本內(nèi)容建設(shè)酒店業(yè)要實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先必須創(chuàng)建一個(gè)界面友好、信息全面的網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站一般由眾多的web頁(yè)面組成，判斷一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的好壞，一般遵循以產(chǎn)品為核心、訪問(wèn)安全快捷、信息更新及時(shí)、檢索能力完善這四條基本標(biāo)準(zhǔn)。具體來(lái)說(shuō)，酒店也在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，應(yīng)特別注重突出其文化與服務(wù)特色，將藝術(shù)性與科學(xué)性合理整合，以達(dá)到傳遞酒店信息、宣揚(yáng)酒店文化、樹(shù)立酒店品牌的目的。4.2.2提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)前提是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、無(wú)線通信技術(shù)和其它相關(guān)信息技術(shù)的大發(fā)展。酒店業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就是要利用這些技術(shù)充分發(fā)揮各種職能，使其成為一種營(yíng)銷策略，使網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整體效益最大化。主要的方法有：①搜索引擎。搜索引擎(SearchEngineer)指對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息資源進(jìn)行搜索整理，然后提供查詢系統(tǒng)，包括信息搜索、信息整理和用戶查詢?nèi)齻€(gè)部分。如何在搜索引擎獲得好的排名是酒店網(wǎng)站推廣的基本任務(wù)之一。②電子郵件。電子郵件(E-mail)是網(wǎng)絡(luò)上的一種人機(jī)異步通信手段，具有價(jià)格便宜、速度快、操作方便等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)還具有一信多發(fā)、郵件多媒體等特性。它不僅是一種交流工具，而且已成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種非常有潛力的手段。③郵件列表。郵件列表(E-mailList)通過(guò)提供一種電子郵件參加討論組的方式，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。酒店業(yè)利用郵件列表營(yíng)銷可以通過(guò)兩種基本方式：建立酒店自己的郵件列表、利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù)。④交換鏈接。交換鏈接(LinkExchange)指具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站在己方網(wǎng)站放置伙伴方網(wǎng)站的名稱，并設(shè)置為超鏈接，使用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到相互推廣的目的。對(duì)于酒店業(yè)網(wǎng)站，可以和旅行社、航空公司、旅游景區(qū)等建立友情交換鏈接關(guān)系，從而得到相當(dāng)數(shù)量的客源。4.2.3保障網(wǎng)絡(luò)信息安全網(wǎng)絡(luò)的安全性是實(shí)施酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站存儲(chǔ)和傳輸?shù)男畔⒅谐３０频旰涂蛻舻闹匾獢?shù)據(jù)和機(jī)密信息，只有加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)實(shí)力，才能確保酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷安全可靠地實(shí)施，為酒店業(yè)贏取更多的發(fā)展空間。比較有效的方法有：①數(shù)據(jù)簽名。數(shù)字簽名(DigitalSignature)指發(fā)送方以電子形式簽名一個(gè)消息或文件，簽名后的消息或文件能在網(wǎng)絡(luò)中傳送，并表示簽名人對(duì)該消息或文件的內(nèi)容負(fù)有責(zé)任。該技術(shù)可以有效地保證信息傳輸?shù)耐暾裕乐菇灰字械牡仲嚢l(fā)生。②身份認(rèn)證。身份認(rèn)證(IDauthentication)通過(guò)驗(yàn)證一個(gè)對(duì)象的某些特有屬性來(lái)達(dá)到確認(rèn)該對(duì)象是否真實(shí)有效的目的。例如由Visa、MasterCard信用卡組織、VeriFone等聯(lián)合推出的SET(SecureElectronicTransaction)電子商務(wù)系統(tǒng)就是針對(duì)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用信用卡支付建立的網(wǎng)絡(luò)安全交易保障系統(tǒng)，其實(shí)質(zhì)就是一種保護(hù)電子交易安全的認(rèn)證技術(shù)。③防火墻。防火墻(Firewall)是在外部和內(nèi)部?jī)蓚€(gè)網(wǎng)絡(luò)之間執(zhí)行安全控制策略的系統(tǒng)，最基本的功能就是控制在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中不同信任程度區(qū)域間傳送的數(shù)據(jù)流。防火墻可以強(qiáng)制實(shí)施非常復(fù)雜的安全策略，通過(guò)制定不同的規(guī)則，靈活地改變策略。④入侵檢測(cè)。入侵檢測(cè)(IntrusionDetection)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中若干關(guān)鍵點(diǎn)收集信息并對(duì)其進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中是否有違反安全策略的行為和被攻擊的跡象。它提供了對(duì)內(nèi)部攻擊、外部攻擊和誤操作的實(shí)時(shí)保護(hù)，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受到危害之前攔截和響應(yīng)入侵。4.3加快人才培養(yǎng)步伐高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才是酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的關(guān)鍵，為此需要加快人才培養(yǎng)步伐，造就一大批既懂得酒店管理的基本理論，又懂得如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成商業(yè)信息搜集、商務(wù)洽談、稅務(wù)、保險(xiǎn)、電子支付等交易活動(dòng)的專門(mén)人才。可考慮以下幾點(diǎn)：4.3.1發(fā)揮高校的主體作用國(guó)家在宏觀上應(yīng)充分發(fā)揮高等院校的主體作用，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，不斷提升培養(yǎng)水平，緊緊圍繞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的實(shí)際需要，努力為企業(yè)培養(yǎng)大批具有本科學(xué)歷或研究生學(xué)歷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。4.3.2加強(qiáng)員工的內(nèi)部培訓(xùn)酒店業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立健全培訓(xùn)機(jī)制，成立專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培訓(xùn)部門(mén)，針對(duì)不同的對(duì)象，分層次、多形式地對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)，增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的儲(chǔ)備，為酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。4.3.3深化人才的繼續(xù)教育除了對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，酒店業(yè)應(yīng)采取各種繼續(xù)教育的方式，將現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。酒店可以委派專職人員到國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步深造學(xué)習(xí)，如中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)委員會(huì)在全國(guó)范圍推出的“酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目”很大程度上幫助了國(guó)內(nèi)酒店業(yè)快速提升酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施水平和互聯(lián)網(wǎng)投資回報(bào)率。參與類似的培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)發(fā)展酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)具有良好的促進(jìn)作用。4.4改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境4.4.1加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)我國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步，就是要大力進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)，努力促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提高。首先，要進(jìn)一步降低信息傳輸資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與人們的收入水平相適應(yīng)；其次，要鼓勵(lì)酒店業(yè)大力開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，改善目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；最后，要引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，解決電信行業(yè)存在的壟斷問(wèn)題，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的普及，加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。4.4.2完善法律監(jiān)督體系很多專家一致認(rèn)為，當(dāng)前法律問(wèn)題依然是制約我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的一大瓶頸。為此，在酒店信息系統(tǒng)安全建設(shè)、信息開(kāi)發(fā)等方面提供全面的法律法規(guī)保障成為繁榮我國(guó)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重中之重。具體來(lái)說(shuō)，就是至少要滿足兩個(gè)基本條件：一是“有法可依”，即在酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域不能存在法律空白，讓犯罪分子有機(jī)可乘；二是“有法必依”，即規(guī)范酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律法規(guī)必須具有足夠的約束力，政府應(yīng)采取強(qiáng)有力的措施來(lái)保證人們遵守這些法律制度。4.4.3解決電子支付問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要內(nèi)容和標(biāo)志是資金支付的電子化，即資金流在網(wǎng)絡(luò)上的實(shí)現(xiàn)。就目前看來(lái)，電