市場部管理制度

市場部管理制度市場部職責(zé)市場部的主要任務(wù)有四個大方面：（一）作為公司的情報機(jī)構(gòu)1）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。2）搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；3）進(jìn)行市場調(diào)研，為公司市場活動提供決策依據(jù)；4）參與公司網(wǎng)站建設(shè)。（二）作為公司的參謀機(jī)構(gòu)1）制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；2）制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標(biāo)；3）做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；4）新項目產(chǎn)品上市規(guī)劃；5）參與制定產(chǎn)品價格；6）為重大投標(biāo)活動出謀劃策；7）整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。（三）作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；2）業(yè)務(wù)合作代理商的市場行為是否符合公司要求；3）了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè)；4）負(fù)責(zé)對新入職人員、代理商人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管；5）負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。（四）作為公司的公關(guān)機(jī)構(gòu)1）實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；2）制定及實施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動；3）完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書；4）負(fù)責(zé)公司榮譽室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；5）合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；6）作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；7）代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點各有不同。.在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場部的職責(zé)重點有：進(jìn)行市場調(diào)研和分析；制定新項目產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定各階段實施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價格；制定產(chǎn)品企劃策略。.在產(chǎn)品成長期，市場部的職責(zé)重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標(biāo)計劃;負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。3.在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責(zé)重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規(guī)劃。二、市場部各崗位職責(zé)本著“支持、服務(wù)、監(jiān)管、指導(dǎo)”的八字方針，根據(jù)工作需要，市場部應(yīng)設(shè)立的崗位有：經(jīng)理一名，經(jīng)理助理一名，調(diào)研企劃員一名，客戶服務(wù)專員一名；各崗位的職責(zé)如下：（一）市場部經(jīng)理的職責(zé)全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責(zé)是：1）全面計劃、安排、管理市場部工作；2）協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；3）指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項工作的實施；4）負(fù)責(zé)市場、技術(shù)服務(wù)預(yù)算管理，制定年度中心預(yù)算計劃，監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況;5）組織經(jīng)銷商、終端用戶的市場調(diào)研工作，整理、分析產(chǎn)品的目標(biāo)市場信息，監(jiān)督公司新舊產(chǎn)品的渠道策略及銷售政策；6）參與產(chǎn)品引進(jìn)管理工作，組織產(chǎn)品評估、考察、參與商務(wù)接洽談判、建立合作關(guān)系；7）負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門制定公司及部門級市場開發(fā)計劃和市場推廣活動計劃；8）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市的籌備及促銷活動的執(zhí)行管理工作；9）監(jiān)督管理售后技術(shù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決公司的產(chǎn)品在臨床用戶使用中出現(xiàn)的問題；10）負(fù)責(zé)制定本部門年度工作計劃，并分解、落實、督導(dǎo)、檢查計劃執(zhí)行情況。11）配合銷售人員參加各省，市，級的招標(biāo)和各省，市臨檢會議。12）收集同行業(yè)中的新產(chǎn)品的動態(tài)，銷售。13）調(diào)查本行業(yè)的各項市場調(diào)查。14）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品對本公司人員的培訓(xùn)，對醫(yī)院，代理商等的培訓(xùn)。15）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）市場部經(jīng)理助理的職責(zé)1）組織實施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計劃，跟蹤培訓(xùn)效果；2）擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃；3）規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng)；4）指導(dǎo)各區(qū)域代理商和醫(yī)院銷售活動。5）建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度；6）負(fù)責(zé)公司榮譽室的建設(shè)管理；7）正確地選擇廣告公司，負(fù)責(zé)企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行；8）對公司業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及公司其他部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；9）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。（三）調(diào)研企劃專員的職責(zé)1）負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施；2）協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；3）收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；4）負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、延伸企劃等；5）為本部門和其他部門決策提供信息支持;6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。（四）客戶服務(wù)專員的職責(zé)1）及時、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及售后維護(hù)過程中存在的問題；2）建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；3）及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題，撰寫報告并提出改進(jìn)意見；4）客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施；5）客戶資料的歸檔整理及更新；6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。市場部管理準(zhǔn)則一、日常管理內(nèi)容1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。2、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。3、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。5、接聽電話或接待客戶時需注意禮貌用語，態(tài)度熱情。6、對新進(jìn)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，新產(chǎn)品對本公司人員的培訓(xùn)，對醫(yī)院，代理商等的培訓(xùn)。9、補休、事假必須提前報部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。11、完成公司或部門交辦的其他工作。二、資料管理內(nèi)容1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類,業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。3、客戶檔案內(nèi)容包括:公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管;合同書、協(xié)議書等文件由行政部保