2023年公共關系學MicrosoftWord文檔

公共關系第二章公共關系的基本理論１、公共關系意識有哪些?答：。(一）塑造形象的意識”,“(二)服務公眾的意識”,“(三)真誠互惠的意識”，“（四）溝通交流的意識”,“（五)創(chuàng)新審美的意識”,“(六)立足長遠的意識”。2、談談公共關系工作的特點?答：（一)公關理論整合化公共關系內(nèi)涵的豐富性和職責的綜合性，意味著公共關系必須要廣泛吸納諸多社會科學和人文科學的成果，以形成一個多門類交叉型的學科群。（二）公關實務專業(yè)化公關實務的專業(yè)化限度日漸提高，這重要表現(xiàn)為：（三）公關手段現(xiàn)代化（四)公關教育層次化３、簡述公共關系工作在無形資產(chǎn)管理中的作用？答:一、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、吸引、用好人才：二、在組織內(nèi)部形成活而不亂、松而不散、互相協(xié)作、高效運轉的局面三、信息資源的開發(fā)運用四、全面保護組織的無形資產(chǎn)，防止它受到破壞或流失五、與組織的無形資產(chǎn)管理結合第三章公共關系主體－--------社會組織1、什么是社會組織？社會組織應具有哪些基本要素素答：社會組織是指為了執(zhí)行一定的社會職能,完畢特定的社會目的、具有明確規(guī)章制度的一個獨立單位,是正式化的社會群體。具有特定的目的:具有一定數(shù)量的成員：具有規(guī)范性的規(guī)章制度：具有明確的管理體系：具有一定的物質條件。2、簡述社會組織的分類？答:我國社會組織的分類重要是:一是以產(chǎn)業(yè)為標準，分為三類,第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)。另一個是以公司、事業(yè)、國家機關、黨派及人民團隊的編制性質為標準分類。但是目前我國正處在轉型期，這種劃分也面臨著轉變。第四章公共關系客體－－-－---－－------公眾1、什么是公眾?公眾的基本特性是什么?答：公眾是指與組織即公共關系主體發(fā)生聯(lián)系及互相作用的個人、群體和社會團隊的總和。1．整體性;2.共同性3.相關性4.多樣性5.變化性2、如何對公眾進行科學的分類？有何意義？答：3．根據(jù)關系的重要限度分類，可區(qū)分為首要公眾和次要公眾兩類4.根據(jù)關系的穩(wěn)定限度分類，可區(qū)分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類5．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊沿公眾三類根據(jù)組織的價值取向，可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾三類.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段（變化)，可以將公眾劃分為四類:非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾．根據(jù)公眾之間的決定性區(qū)別,可將公眾劃分為悲觀公眾和積極公眾。3、如何理解順意公眾、逆意公眾和邊沿公眾的涵義？三者之間有何關系？答：順意公眾指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對象。逆意公眾指對組織的政策、行為或產(chǎn)品持否認意向和反對態(tài)度的公眾對象。邊沿公眾則是指對組織持中間態(tài)度,觀點和意向不明朗的公眾對象。一方面,應當將順意公眾當作組織的財富，悉心維護和“保養(yǎng)“。另一方面，要注意做好逆意公眾的轉化工作,改變其敵對的態(tài)度，即使不能將其轉化為順意公眾，也應促其成為邊沿公眾。再次,耐心細致地做好爭取邊沿公眾這個“大多數(shù)“的工作，引導他們成為順意公眾,防止他們成為逆意公眾。邊沿公眾的態(tài)度傾向往往成為公關競爭中的決定因素,經(jīng)常是公關工作的”必爭之地“第五章公共關系的媒介-－------－---－傳播1、什么是傳播?什么是公共關系傳播？這兩者的共同點與區(qū)別是什么？答：“傳播”一詞是從英語comｍunicaｔion翻譯過來的,在英語中這是個名詞,原意中包含著“通訊、告知、信息、書信;傳達、傳授、傳播、傳染；交通、聯(lián)絡;共同、共享”等意思。公共關系傳播是指特定的社會組織為實現(xiàn)其公共關系的目的，綜合運用各種傳播方式和傳播介同組織的內(nèi)外部公眾進行雙向信息交流的活動和過程。2.公共關系傳播的六大要素是什么？答：公共關系傳播者:公共關系傳播內(nèi)容：公共關系傳播渠道:目的公眾:公共關系傳播效果:公共關系傳播的環(huán)境。3、如何選擇公共關系傳播媒介？答：組織與新聞媒介建立良好關系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛;并通過新聞媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通,增強組織對整個社會的影響。４、制約傳播效果的重要因素是什么？答:受眾對傳播內(nèi)容的選擇：受眾對傳播媒介的選擇:受眾對傳播環(huán)境的規(guī)定：信息的反復率如何。5、如何獲得抱負的傳播效果？答：明確傳播活動的目的：做一個好的傳播者：了解自己公眾:注重雙向溝通:完善傳播技巧。第六章公共關系工作程序1、公共關系工作的四步法是指什么?答：公共關系的方法有:訪談法、問卷法、信息分析法２、公關策劃的重要原則有哪些?答：公共利益優(yōu)先的原則;與組織總目的、外部環(huán)境相一致的原則;發(fā)明性與連續(xù)性相統(tǒng)一的原則;3、公關策劃的過程有哪些？答：公關策劃的過程可分為擬定目的、分析公眾、設計主題、選擇傳播媒介、一、預算經(jīng)費、審定方案六個階段。４、公關效果評估的意義和方法有哪些?答:通過效果評估，可以明確組織形象在公眾的具體定位,提供有關報告供領導決策時參考;可增強公關人員的公關意識，激發(fā)公關人員的積極性、積極性和發(fā)明性，進一步提高公關的科學性和藝術性;衡量公關活動的人力、財力、物力的花費,可以提高公關活動的效率；可以發(fā)現(xiàn)問題、新的情況并找出對策;可以使組織進一步結識公關最組織發(fā)展的重要性，從而更加自覺地重視公關工作。方法有:公關人員的自我評估，根據(jù)新聞媒介報道的情況來評估，根據(jù)公眾輿論來評估，組織專家進行評估。第七章公共關系禮儀1、什么是禮儀?禮儀涉及哪些基本內(nèi)容?答:禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中合用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、和諧的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行互相溝通的技巧。禮儀的內(nèi)容有平常交往禮儀（見面禮儀、交談禮儀、電話禮儀、儀容服裝禮儀)；公務禮儀（接待禮儀、宴會禮儀)。第八章公共關系危機解決1．解決公共關系危機時，為什么必須把公眾利益擺在第一位?答：由于組織的公關目的是建立良好的組織形象,只有重視公眾利益,才干贏得公眾的信任和支持２、解決公共關系危機的對策有哪些？答:（一)防止危機１.靈敏的預警系統(tǒng)2．完善的公司管理系統(tǒng)3.模擬準備(二）危機解決過程1.果斷采用措施,有效制止事態(tài)擴大2.情況調查，收集信息3．成立解決公共關系危機的專門機構，制訂解決公共關系危機的基本方針和基本對策。4.擬定新聞發(fā)言人５.迅速、扎實、全面開展工作，并安撫好受害者6.認真做好檢查，切實改善工作第九章CIＳＬ理論１、何為CIS？其基本內(nèi)涵是什么?答：ＣIS,英語全稱CorporatｅIdentiｔｙＳｙstem,還可以簡稱為CI計劃、IＳ工程等。在漢語中的譯法有“公司辨認系統(tǒng)”或“公司身份系統(tǒng)化”。公司辨認系統(tǒng)(CIS)已公司辨認標志(CＩ)為中心，涉及視覺辨認（VI）、行為辨認(ＢＩ)、理念辨認（ＭI),是以理念辨認為基礎、行為辨認為主導，視覺辨認為表現(xiàn)的整合工作。2、CＩS的三大構成要素是什么？其互相關系如何?答：理念辨認;行為辨認；視覺辨認。是以理念辨認為基礎、行為辨認為主導,視覺辨認為表現(xiàn)的整合工作。3、CIS基本要素的設計應遵循哪些原則？答：以MI為核心的原則;辨認原則同一的原則；聯(lián)想的原則;人性化得原則;沒血的原則;民族習慣的原則；法律原則。4、簡述CＩS導入的時機?答：公司導入CＩS系統(tǒng)模式,應當走多元化的道路。美國的CIS導入是從VI切入的,這是由于美國的工業(yè)已經(jīng)高度發(fā)達,產(chǎn)品質量差別不大，公司管理、文化已經(jīng)提高到了高層次。日本導入CIS是從MI切入的，這是由于日本在戰(zhàn)后善于進行理性結識，從精神的高度審閱世界經(jīng)濟的發(fā)展。中國公司的情況復雜,在導入ＣIS系統(tǒng)時,應當根據(jù)公司的實際，有所側重。從CIS導入時機的選擇。導入的計劃一系列的情況進行操作。第十章公共關系的基本原則和規(guī)范1、如何理解公共關系必須以事實為基礎？答;事實是指既有的客觀存在。在公共關系范疇，事實不僅是簡樸的客觀現(xiàn)象或狀況，并且它還承載了一定社會信心。公共關系作為一種傳播活動或管理職能，就必然要與事實或信心打交道,否則,它就失去了工作開展的主線基礎。2、簡述公共關系對組織負責重要有哪些內(nèi)容？答;我認為公共關系對組織負責重要涉及以下三方面內(nèi)容：對組織基本任務完畢的關切。例如,作為一個公司的公共關系活動，它當然應著眼于如何收集公眾對組織產(chǎn)品,服務的見解,并有效地將本組織的產(chǎn)品情況、服務設施、生產(chǎn)計劃等信息適時地傳播給公眾。二、對組織行為引起的社會效益問題的關切。三、對與組織行為無關社會效益問題的關切。比如日本豐田汽車公司出資主辦一年一度的“豐田杯”足球賽，其影響與效益皆引人矚目。上述三方面的內(nèi)容各從不同的層面、視角論述了公共關系對組織社會擔負的責任，它們互相關聯(lián),各有側重，只有將這三方面的工作都做好了,公共關系對組織的責任才干說明是完整的。第十一章公共關系機構與從業(yè)人員1、共關系部相比，公共關系公司有哪些優(yōu)勢和劣勢？答:優(yōu)勢；(1)較為客觀公正。（２）技術全面，專業(yè)性強。（3）較靈活，適應性強。劣勢;關系較疏遠。公關公司難以參與客戶決策的全過程,與客戶的機構及人事關系較疏遠，不容易得到完整的資料和完全的信任,導致所提供的計劃方案的可行性也許不抱負。運作成本較高。聘請專業(yè)公關公司的成本一般比自己解決要高。2、關系從業(yè)人員應具有什么樣的心理素質？答：1.自信的心理,這是對公共關系人員職業(yè)心理的最基本的規(guī)定。2.熱情的心理,沒有極大的熱情,沒有全身心的投入,是干不好公共關系工作的。3．開放的心理公共關系工作是一種發(fā)明性很強的工作,這種工作規(guī)定人們以開放的心理，不斷接受新的事物、新的知識、新的觀念，在工作中敢于大膽創(chuàng)新，作出突出的奉獻。具有開放心理的人,能寬容、接受各種各樣的與自己性格不同、風格不同的人，并能“異中求同”,與各種類型的人建立良好的關系,這是公共關系工作十分需要的。3、請分析職業(yè)道德建設對于公共關系事業(yè)的重要意思。答；公正、負責。誠實、客觀。注重職業(yè)形象和信譽。所以,加強公共關系從業(yè)人員的道德修養(yǎng)，嚴格職業(yè)道德方面的規(guī)定,對對于公共關系事業(yè)在未來的健康發(fā)展，具有極為重要的意義和作用。第十二章公共關系實務1、通過本章學習，舉辦一個模擬新聞發(fā)布會。答:1.擬定主題（召開新聞發(fā)布會前，公關人員應明確主題,心中有數(shù))２．擬定邀請對象（公關人員應根據(jù)新聞發(fā)布會的主題,有選擇地邀請有關的新聞記者來參與)３.會前準備（會前準備涉及印發(fā)請柬、布置會議場地、準備現(xiàn)場參觀或實物、圖片展覽、編印文字材料等項。此外，對會上記者也許提出的問題也應事先設想、考慮好恰當?shù)拇鸢?，并寫成文字材料，供重要發(fā)言人參考）４.主持會議(新聞發(fā)布會無論以什么為主題，都是組織形象不可忽視的亮相，公關人員應為會議主持者作好形象設計,并及時提出建議)５.收集反饋信息(新聞發(fā)布會召開過程中或結束后，公關人員都應當注意會場氣氛動態(tài)，及時了解與會者對新聞發(fā)布會的態(tài)度和意見,掌握新聞發(fā)布會的效果，以便設想下一步的公關活動。２、舉辦一個成功的展覽會需要做哪些工作?答：為辦好展覽會需要具體抓好以下幾個環(huán)節(jié):(1）明確展覽主題。主題如一根紅線貫穿展覽會的始終。在主題思想的指導下去精心挑選、制作展覽的實物,如圖表、照片、文字、錄像及音響等,合之可成篇，獨立可以成章。（2）展覽內(nèi)容結構嚴緊，層次分明。要使各分篇之間環(huán)環(huán)相扣，互相呼應并注意版面、實物、解說詞之間的合理配置,使整個展覽會融為一體，和諧協(xié)調。(３）精心設計好主題畫或展覽物，設計不落俗套的會徽和紀念品。(４）編印宣傳小冊子，撰寫好精練的、進一步淺出的前言、解說詞和結