2023年公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料

00１8２公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料PｕblicRelatiｏｎs的中文表述可稱為“公共關(guān)系”，也可稱為“公眾關(guān)系”。譯作（公眾關(guān)系)更為直接。公共關(guān)系（藝術(shù))成分多于(科學(xué)）成分。公共關(guān)系活動(dòng)過程的三個(gè)基本要素是(組織)、(傳播)和(公眾)。任何公共關(guān)系活動(dòng)都是由這三個(gè)要素構(gòu)成的?，F(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即(組織）與(公眾)之間信息的（雙向)交流。(傳播溝通)是貫串整個(gè)公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。(組織與公眾間的雙向的傳播溝通）。(公共關(guān)系）與（資金)、(技術(shù))和（人才）并列,被稱為現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”。與組織相關(guān)的（社會(huì)關(guān)系狀態(tài))和(社會(huì)輿論狀態(tài))就是組織的公共關(guān)系狀態(tài)。從一般意義上來說,樸素、自發(fā)的公共關(guān)系活動(dòng)(自古就有）。當(dāng)人們自覺地意識到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公共關(guān)系活動(dòng)的重要性時(shí)，便會(huì)形成特定的公共關(guān)系意識或公共關(guān)系觀念,比如（形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念）等等。公共關(guān)系觀念被系統(tǒng)化、理論化便成為現(xiàn)代的公共關(guān)系理論。公共關(guān)系學(xué)是（公共關(guān)系意識）的理論表現(xiàn)。從傳播主體的角度看，公共關(guān)系是一種（有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的）過程。Communiｃatｉon一詞在中文里既可譯作(傳播），又可譯作(溝通)。傳播溝通既是公共關(guān)系的（方式)，也是公共關(guān)系的（過程)。“關(guān)系”一詞簡樸說就是(組織)與（公眾)之間的聯(lián)系。“公共關(guān)系”不是泛指“任何”或“所有”的社會(huì)關(guān)系，而是指與（私人關(guān)系）相相應(yīng)的具有社會(huì)關(guān)系性。公共關(guān)系的實(shí)踐涉及(交際、宣傳、新聞、廣告、營銷、公共事務(wù)）等等。被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的人叫(艾維·李)。1９48年，美國全國公共關(guān)系協(xié)會(huì)（ＰRＳＡ)宣告成立。19５5年,國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)在英國倫敦正式宣告成立。大約20世紀(jì)6０年代之后,公共關(guān)系開始傳入臺(tái)灣、香港地區(qū)。80年代初,公共關(guān)系在中國迅速傳播。公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)涉及（組織內(nèi)設(shè)）的公關(guān)職能部門，（專業(yè)的公關(guān)公司）和獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織(協(xié)會(huì))。從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是（傳播性)、(溝通性）的。公關(guān)部門的組織總體上扮演一種（邊沿、中介)的角度。公關(guān)部門在公司外部經(jīng)營中的地位。公關(guān)部介于組織與公眾之間,對外代表（組織）,對內(nèi)代表(公眾）。按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分有(專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司）、（專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司）、(綜合服務(wù)征詢公司)三種。按經(jīng)營方式劃分有（合作型)和（獨(dú)立型)兩種。國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于(1955年）。１987年６月，中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立?，F(xiàn)代公眾意識是（現(xiàn)代公眾關(guān)系觀念)的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營思想和管理觀念的重要標(biāo)志。邊沿公眾是公關(guān)工作的（必爭之地）。它指對組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對象。（積極公眾)是公共關(guān)系計(jì)劃的重要目的。在公眾發(fā)展的不同階段，組織應(yīng)當(dāng)采用（不同的公關(guān)對策）。國際公眾對象具有與本組織完全（不同的社會(huì)和文化背景)，因此傳播溝通活動(dòng)具有顯著的(跨文化特性)。公共關(guān)系管理過程的四個(gè)基本環(huán)節(jié)，即（公關(guān)關(guān)系調(diào)查)——(公關(guān)關(guān)系策劃）——（公關(guān)關(guān)系實(shí)行)——(公關(guān)關(guān)系評估）。即四步工作法。編制公共關(guān)系預(yù)算的方法重要有(按銷售量抽成法)和(目的作業(yè)法）。公共關(guān)系策劃流程用公式來表達(dá)是：成功的策劃=計(jì)劃(Plａｎ）＋實(shí)行(Doiｎｇ）+檢查(Check）＋總結(jié)(Anａｌｙsｉs）。簡稱為ＰＤＣA工作法。其中,策劃的第二步是實(shí)行（Ｄ）。公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式有(宣傳型公關(guān)）、(交際型公關(guān)）、(社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)）、（征詢型公關(guān))。新聞輿論分析的內(nèi)容涉及(新聞報(bào)導(dǎo)量的分析）、（新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析)、(新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析)三部分。非語文傳播符號傳播出來的無聲的信息是語言或文字不能取代的,并且對有聲語言起著(強(qiáng)化）或(弱化）的作用。公關(guān)調(diào)查常用的方法有（民意測驗(yàn)、公眾代表座談會(huì)、資料分析）等。民意測驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)是：（廣泛、準(zhǔn)確、迅速)。一般采用（擬定調(diào)查目的和公眾對象）、(抽樣）、(設(shè)計(jì)問卷表)、(實(shí)行調(diào)查）、(整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告）這幾個(gè)環(huán)節(jié)。（科學(xué)抽樣)是民意測驗(yàn)中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。影響樣本質(zhì)量的因素重要是樣本的規(guī)模和樣本的代表性。表面上看,樣本規(guī)模越大，抽樣的誤差就越小。但實(shí)質(zhì)上，樣本規(guī)模遠(yuǎn)不如樣本代表性重要。問卷的設(shè)計(jì)分為（封閉式）和(開放式）兩種。以（封閉式）為主。封閉式問卷在每一問題下列出可選擇的備選答案。所謂禮儀，是指（禮節(jié))和(程序）兩個(gè)方面。公共關(guān)系廣告的形式重要有四種,即（形象廣告、公益廣告、觀念廣告、響應(yīng)廣告)。公關(guān)廣告是以一種(真誠和諧)的態(tài)度去爭取公眾的認(rèn)可。一個(gè)優(yōu)秀的演講者要有（足夠的權(quán)威性)、（較強(qiáng)的語言能力和技巧)、（熱情)、(理智與智慧）、(好的儀表儀態(tài))。通過運(yùn)用各種演講藝術(shù),使演講具有兩種力量:(邏輯的力量)和(藝術(shù)的力量）。公司公共關(guān)系的重要內(nèi)容:一是（內(nèi)部溝通)，增強(qiáng)公司凝聚力;二是(對外傳播），提高市場競爭力。(了解）在４P’s基礎(chǔ)上發(fā)展起來的6P’s就是在“產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略”的基礎(chǔ)上，增長了“政治權(quán)力”和“公共關(guān)系”。廣告主題由(廣告目的)、（信息個(gè)性)和(消費(fèi)心理）三要素構(gòu)成。從海外廣告的發(fā)展歷史來看，已經(jīng)通過（廣告分離期)、（廣告全面服務(wù)期）、(傳播分離期)，進(jìn)入一個(gè)全新的階段——（整合營銷傳播期）。名詞解釋:公共關(guān)系——是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。這是美國公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威格魯尼格專家的觀點(diǎn)。這一觀點(diǎn)是根據(jù)傳播管理說建立的。公共關(guān)系狀態(tài)——即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù))——即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。公共關(guān)系觀念——是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。組織——是公共關(guān)系活動(dòng)的主體,即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)行者、行為者。公共關(guān)系是一種組織的活動(dòng)，而不是個(gè)人的事務(wù)和技巧。在理論公共關(guān)系的時(shí)候需要特別強(qiáng)調(diào)其行為主體是組織而非個(gè)人，應(yīng)當(dāng)從組織和管理的層面去結(jié)識和理解公共關(guān)系。公眾——是公共關(guān)系傳播溝通的對象。公眾關(guān)系是由組織運(yùn)營過程中涉及的個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系所共同構(gòu)成的。公眾總是與特定的公共關(guān)系主體相關(guān)。公眾作為公共關(guān)系的對象、客體，并不是完全被動(dòng)的。傳播溝通——是公共關(guān)系活動(dòng)的過程和方式。公共關(guān)系活動(dòng)的過程，就是運(yùn)用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流,促成互相間的了解、共識、好感與合作。輿論——是指在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的(比較一致的）見解和意見的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對組織的見解和意見的公開表達(dá)。輿論是無形的關(guān)系。公眾輿論和公眾關(guān)系是等價(jià)的。形象——在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特性和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評價(jià)。良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿論。人際關(guān)系——重要指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的互相作用和互相影響。人群關(guān)系——重要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系?？梢哉f是一種“管理中的人際關(guān)系學(xué)”。報(bào)刊宣傳活動(dòng)——是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益,雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制造輿論,擴(kuò)大影響。論題解決——又稱作“問題管理”，是20世紀(jì)70年代以來國外公共關(guān)系領(lǐng)域出現(xiàn)的新名詞，重要指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測并施加影響,以幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。危機(jī)解決——涉及兩個(gè)方面的涵義:一是解決“公共關(guān)系危機(jī)”,二是用公共關(guān)系的策略和方法來解決危機(jī)。全員PR管理——即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)扭轉(zhuǎn)與公關(guān)文化。公眾——即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并互相影響和互相作用的個(gè)人、群體或組織。公眾是公共關(guān)系對象的總稱。目的公眾（優(yōu)先公眾）——對公眾進(jìn)行較為具體分類的開創(chuàng)者是美國的杰瑞,他為組織界了以下重要公眾:媒介、雇員、社區(qū)、政府、投資者、消費(fèi)者和特殊公眾。任何特定公眾,不管他們屬于什么類型,都也許成為公共關(guān)系工作的中心對象。這些被篩選出來的公眾被稱為“目的公眾”或“優(yōu)先公眾”。首要公眾——即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對象。次要公眾——指那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響,但沒有決定性意義的公眾對象。非公眾——指與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾群體。潛在公眾——即由于潛在公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾。知曉公眾——即已經(jīng)知曉自己的處境,明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益規(guī)定。行動(dòng)公眾——即已采用實(shí)際行動(dòng),對組織構(gòu)成壓力,并迫使組織相應(yīng)采用行動(dòng)的公眾群體。賭金持有人——這個(gè)概念，其實(shí)就是指積極公眾?！百€金持有人”是與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著互相影響關(guān)系的人們。因此,一個(gè)賭金持有人可以是可以影響該組織行為、決策、政策、策略或目的的;或受它們影響的任何人或集團(tuán)。內(nèi)部公眾——指組織內(nèi)部溝通、傳播對象。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是外部公關(guān)工作的主體。政府公眾——對象指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員,即組織與政府溝通的具體對象。逆反心理——指作用于個(gè)體的同類事物,超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)。組織自我形象——即一個(gè)組織自己所盼望建立的社會(huì)形象。組織實(shí)際形象——即組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映,亦即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評價(jià)。這種認(rèn)知和評價(jià)體現(xiàn)為組織在社會(huì)公眾中的知名度和美譽(yù)度。知名度——指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的限度,是評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度,側(cè)重于“量”的評價(jià)，即組織對社會(huì)公眾影響的廣度和深度。美譽(yù)度——指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的限度，是評價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo),側(cè)重于“質(zhì)”的評價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。組織形象差距分析——即將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析,揭示兩者之間的現(xiàn)實(shí)差距，指明公共關(guān)系工作的目的和任務(wù)，這是公共關(guān)系調(diào)查的第三個(gè)環(huán)節(jié)。統(tǒng)一性——從組織方面來說，就是自我風(fēng)格方方面面的統(tǒng)一。差異性——即與其他比的不同之處。形象的個(gè)性和差異性是形象性競爭力的源泉。恒定性——從組織方面來說,組織的人員、產(chǎn)品、政策、行為等等要有相對的穩(wěn)定性、邊貫性。變通性——從組織方面來說,組織的產(chǎn)品、人員、政策、行為的變化，特別是突發(fā)事件、危機(jī)事件的發(fā)生,必然會(huì)引起組織形象的相應(yīng)變化。雙向不平衡模式——這一模式把公共關(guān)系當(dāng)作是組織與公眾之間的對話,但這種對話是由組織所控制的。雙向不平衡公共關(guān)系還是個(gè)“自私”的模式，由于使用它的組織相信自己是對的的(公眾是錯(cuò)的）。公共關(guān)系年度工作報(bào)告——以本年度的公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算為根據(jù),將一年來的實(shí)行結(jié)果與預(yù)期目的和計(jì)劃相比較，就公共關(guān)系各層次的目的及計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)限度和存在差距,提出有說服力的總結(jié)報(bào)告。社會(huì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)報(bào)告——用“正效益”減“負(fù)效益”，就是公司的“社會(huì)純效益”。根據(jù)這種方法制作的報(bào)告又稱作“社會(huì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)報(bào)告”。拉斯韋爾的5W模式——美國人拉斯韋爾在他1９48年發(fā)表的《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》一文中提出了界定傳播研究范疇的經(jīng)典模式,即5W模式。Who,SaｙsWｈat，WhiｃhＣhannel,ｔoWhom，WhatEffecｔs?；卮鹆苏l傳播,傳播什么,通過什么渠道，向誰傳播，傳播的效果如何的五個(gè)問題。把關(guān)人理論——“把關(guān)人”又稱“守門人”，它是指在信息傳播過程中,對信息對提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)可以采用“疏導(dǎo)”與“克制”行為的關(guān)鍵人物。這個(gè)概念源出于德國著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?９47年所寫的《群體生活的渠道》一文。兩級傳播模式——“兩級傳播論”是由美國著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。大體內(nèi)容是說，信息的傳遞,是按照“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”這種兩級傳播的模式進(jìn)行的。受眾選擇“3S”論——指受眾心理上的自我選擇過程表現(xiàn)為三種現(xiàn)象，簡稱為“3Ｓ”:選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。議題設(shè)立論——指1972年,麥庫姆斯等通過研究認(rèn)為，在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報(bào)導(dǎo)某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題,這便是“議題設(shè)立”。身勢語言——指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號。用手勢運(yùn)用構(gòu)成的語言是身勢語言的主體。情態(tài)語言——指人臉上各部位動(dòng)作構(gòu)成的語言。其主體是“眼語”。人口總體/抽樣框——指你應(yīng)當(dāng)調(diào)查的對象的所有。在民意測驗(yàn)中,將調(diào)核對象稱為“人口總體”。新聞傳播——依靠新聞媒介傳遞信息，就是新聞傳播。新聞最重要的特點(diǎn)是在真實(shí)的前提下消息的新鮮和及時(shí)。新聞必須是真實(shí)的,真實(shí)是新聞的生命。組織進(jìn)行新聞傳播,通常使用三種方式：撰寫新聞資料或新聞稿、策劃具有新聞價(jià)值的事件、召開新聞發(fā)布會(huì)。新聞背景材料——是對新聞人物和新聞事件起烘托補(bǔ)充、說明等輔助性作用的材料。制造新聞/策劃新聞——策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫做制造新聞或策劃新聞,是組織爭取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng),吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn),爭取被報(bào)道的機(jī)會(huì),使本組織成為新聞的主角,以達(dá)成提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。這需要公關(guān)人員具有“新聞腦”,富于發(fā)明力和想象力。公關(guān)廣告——實(shí)質(zhì)上是一種帶有某些廣告特性的，但不限于商業(yè)活動(dòng)的,不以贏利為目的的傳播行為。是花錢購買大眾傳播媒介的版面（時(shí)間),向公眾廣而告之,積極推銷組織的形象。形象廣告——是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目的的公關(guān)廣告。公益廣告——指組織為社會(huì)公益活動(dòng)提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑?。涉及完全以公益性主題制作的廣告。觀念廣告——是通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的見解，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。響應(yīng)廣告——即用來表達(dá)組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。公司內(nèi)刊——是公司自行編輯、出版、發(fā)行的一種“準(zhǔn)大眾媒介”。非正式溝通——是建立在平常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通,它沒有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束,不受時(shí)間場合的限制,沒有固定的傳播媒介，形同信息流通的“自由市場”。在非正式溝通渠道中也時(shí)常會(huì)流傳一些小道消息和謠言，而有的小道消息純屬謠言，要善于識辨?？傊?公司公關(guān)部門和公關(guān)人員要充足結(jié)識非正式溝通的作用。公司文化——是公司以價(jià)值觀念、經(jīng)營管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和，它涉及公司的歷史和傳統(tǒng)、公司的典型人物、公司的目的、信念和抱負(fù)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和經(jīng)營管理風(fēng)格、職業(yè)意識和職業(yè)道德、公司禮儀與行為規(guī)范等因素，以及這些因素的物化表現(xiàn)，如環(huán)境布局、圖案色彩、廠歌廠旗等等。CＩ——是指公司通過傳播媒介,以增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符號傳達(dá)系統(tǒng)將公司的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)向社會(huì)大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過程。CI是公司在其經(jīng)營過程中，提高其社會(huì)形象最有力的手段之一。標(biāo)準(zhǔn)色——是指公司為塑造獨(dú)特的公司形象而擬定的某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng),運(yùn)用在所有的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上，通過色彩特有的知覺刺激與心理反映,以表達(dá)公司的經(jīng)營理念和產(chǎn)品服務(wù)的特質(zhì)。簡答：理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度?答:1、公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種社會(huì)關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系,即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。公共關(guān)系不同于其他具體的社會(huì)關(guān)系,但又滲透其中。2、公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種管理職能,是對組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目的、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理,即傳播管理。這種管理是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹立組織形象為宗旨的。3、公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科,是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為重要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。它是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織行政管理和經(jīng)營管理中的應(yīng)用和發(fā)展。公共關(guān)系學(xué)是管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。因此，把公共關(guān)系學(xué)位定位在“傳播管理”(以傳播學(xué)為主）。公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”,一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學(xué)科”?！敖M織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。公共關(guān)系所借用的“形象”一詞則不局限于個(gè)別的、具體的、直觀的范疇,而具有更為深層的意義？答：一方面,組織的信用一方面和組織的實(shí)際政策和實(shí)際表現(xiàn)相關(guān),它是組織的一種取信于公眾的行為,它一方面是“做”出來的,而不是“說”出來。另一方面,公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。再次,公共關(guān)系是從全局的、系統(tǒng)的、統(tǒng)一的角度來考慮組織形象問題的。公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別?答：1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系涉及了一部分人際關(guān)系。從方法上看,公共關(guān)系實(shí)務(wù)也涉及了人際溝通的技巧。２、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。一方面，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為為主體僅是個(gè)人。另一方面，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)私人關(guān)系對象。再次,從內(nèi)容上看,公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能,解決的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系解決的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。最后，從方式上看,公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個(gè)體對個(gè)體的交流方式。公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別?答:1、公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系。A良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。B也要借助其他理論和方法來分析。因此,公共關(guān)系與人群關(guān)系有一定聯(lián)系的。用人群關(guān)系的方法開展公關(guān)。２、公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別。一方面，公共關(guān)系不局限內(nèi)部溝通。另一方面，公共關(guān)系還要關(guān)注遠(yuǎn)距離的公眾溝通。公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系、眼前和未來的關(guān)系。公共關(guān)系的起源?答:1、古代時(shí)期——公共關(guān)系思想的萌芽。考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)在公元前182023伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告,很有點(diǎn)像現(xiàn)代社會(huì)某些農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系部的宣傳資料。記載凱撒的功績的紀(jì)實(shí)著作《高盧戰(zhàn)記》被公共關(guān)系同業(yè)工會(huì)主席李利·比諾稱為“第一流的公共關(guān)系著作”。古希臘哲學(xué)家亞里士多德在他的經(jīng)典著作《修辭學(xué)》,亞里士多德的《修辭學(xué)》堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。美國1９世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，可以說是公共關(guān)系的發(fā)端時(shí)期,其代表人物是巴納姆。2、巴納姆時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”。運(yùn)用新聞媒介“愚弄公眾”,是該時(shí)期的顯著特點(diǎn)。清垃圾運(yùn)動(dòng)（了解大體意思)——第２8頁。３、艾維·李時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始。192023，他開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。1９2０23，艾維·李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》,全面闡明了公司管理的“門戶開放原則”。這反映了他的信條：“說真話”、“公眾必須被告知”。但是，也有人批評艾維·李的公關(guān)征詢只有藝術(shù)性而無科學(xué)性。４、愛德華·伯尼斯時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟。愛德華·伯尼斯在１92３年,他以專家的身份初次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，同年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。伯尼斯的重要奉獻(xiàn)就在于(把工作立為一個(gè)學(xué)科），①他在公共關(guān)系學(xué)科理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來。②對公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究,使之系統(tǒng)化、完整化,最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科。伯尼斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要特點(diǎn)就是他提出的“投公眾所好”的主張。（有的放矢,針對性原則）?？ㄌ乩蘸蜕氐摹队行У墓碴P(guān)系》，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。近２023來我國內(nèi)地公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展成就重要表現(xiàn)在哪些方面?答:１986年,我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司——中國環(huán)球公共關(guān)系公司在北京注冊成立。深圳市總工會(huì)于19８5年１月最先創(chuàng)辦了公共關(guān)系培訓(xùn)班,開我國公共關(guān)系培訓(xùn)事業(yè)之先河;在北方,北京大學(xué)研究生院于1985年6月率先舉辦公共關(guān)系講座。1９99年12月,初次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)。從19８5年開始,公共關(guān)系學(xué)列入我國大學(xué)課程。198５年9月，深圳大學(xué)一方面設(shè)立公共關(guān)系學(xué)科。在許多院校舉辦公共關(guān)系專科教育的基礎(chǔ)上，１９9４年經(jīng)國家教委批準(zhǔn),中山大學(xué)創(chuàng)辦了我國第一個(gè)公共關(guān)系本科專業(yè)。1９８5年，中山大學(xué)在廣州成立了我國第一個(gè)高等院校的公共關(guān)系研究會(huì)。1９86年１2月,在上海成立了我國第一個(gè)公共關(guān)系協(xié)會(huì)。1987年５月，經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)，中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立1991年4月，中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)也在北京成立。于1９９7年11月1５日成立了中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)，取得的成果:一是為公關(guān)職業(yè)定下了“公關(guān)員”的名稱,并正式列入《中國職業(yè)大典》?，F(xiàn)在國際公共關(guān)系的趨勢是什么?答：1、為適應(yīng)新形勢，求得公共關(guān)系自身的生存和發(fā)展,要充足運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和解決傳統(tǒng)的問題。2、全球經(jīng)濟(jì)一體化規(guī)定公共關(guān)系一方面要注意物國際化、一體化、多元化,追求“有效傳播”。3、新世紀(jì)的公共關(guān)系運(yùn)作需要改革,提高檔次，重視信譽(yù)形象。4、中國公關(guān)界還要注意同信息產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。公共關(guān)系的基本職責(zé)?答:公共關(guān)系的一些最基本的職責(zé),涉及收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。１、收集信息。２、輔助決策。３、傳播推廣。4、協(xié)調(diào)溝通。5、提供服務(wù)。公共關(guān)系對組織的直接功能?答:從公共關(guān)系的實(shí)踐過程來看,公共關(guān)系活動(dòng)對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。1、樹立組織形象。樹立組織形象的原則涉及有效性原則、總體性原則、符號化原則。樹立組織形象的意義在于:組織形象是組織的無形資產(chǎn)、良好的組織形象可以激勵(lì)士氣、良好的組織形象,尚有助于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。２、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容涉及協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、協(xié)調(diào)外部關(guān)系。其意義在于:可以增強(qiáng)組織的凝聚力、可以建立和諧的外部環(huán)境、可認(rèn)為建立和維持良好的組織形象提供條件。公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)?答：1、公關(guān)理論整合化。A吸納諸多社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)的成果,以形成一個(gè)多門類交叉型的學(xué)科群。B公關(guān)理論已越來越多地帶有濃厚的文化色彩。公關(guān)文化已從三個(gè)層面波及人類社會(huì)生活:在宏觀層面，公共關(guān)系將優(yōu)化人類生存空間，推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)程。在中觀層面,公共關(guān)系優(yōu)化組織行為,塑造良好的組織形象。在微觀層面上,公共關(guān)系優(yōu)化個(gè)人行為，提高國民的行為素質(zhì)。2、公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化。第一，組織公關(guān)實(shí)務(wù)的內(nèi)容漸趨豐富,＊作技巧走向成熟。第二，組織與專業(yè)公關(guān)公司的合作更加普遍，專業(yè)化智力勞動(dòng)的價(jià)值得到尊重。3、公關(guān)手段現(xiàn)代化。網(wǎng)絡(luò)傳播具有傳遞的時(shí)效性和參與的平等性,組織與公眾之間的雙向傳播交流也因此變得更及時(shí)、更充足。網(wǎng)絡(luò)傳播在一定限度上也減少了組織的傳播成本。4、公關(guān)教育層次化。5、公關(guān)地位戰(zhàn)略化。它已成為組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢?答:1、市場公共關(guān)系的熱潮。A現(xiàn)代的市場競爭日益體現(xiàn)為公司和公司、品牌和品牌之間的形象競爭、信譽(yù)競爭。B這種形象和信譽(yù)競爭也超越了單一的媒體和局部的市場，逐步趨向媒體的多元化和范圍的全球化，因此公司的形象策劃和傳播呈現(xiàn)立體性和國際性的趨勢。２、金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)。通過公共關(guān)系來維系公司與廣大股東的良好關(guān)系,并爭取國內(nèi)外潛在的投資者。3、政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)。4、全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。組織內(nèi)部設(shè)立公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基本模式可以選擇?答:1、部門從屬型。2、部門并列型。3、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型（美國經(jīng)常用此種方式）。４、公共關(guān)系委員會(huì)。組織內(nèi)設(shè)公關(guān)關(guān)系部門的特點(diǎn)？答：１、了解內(nèi)情。２、便于協(xié)調(diào)。3、效率較高。4、成本較低。5、工作受到組織內(nèi)部因素的制約。專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)？答：1、較為客觀公正。2、技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。3、較靈活,適應(yīng)性強(qiáng)。4、關(guān)系較疏遠(yuǎn)。5、運(yùn)作成本較高。聘請公關(guān)顧問要注意幾個(gè)問題(記住其中幾點(diǎn)）？答:１、選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問。2、能提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料。3、與顧問保持良好的溝通與合作。4、尊重顧問的判斷意見。5、不要出事了才急忙聘顧問。6、聘請顧問應(yīng)相對穩(wěn)定。公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)?答：１、公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識。塑造形象、服務(wù)公眾、真誠互惠、溝通交流、立足長遠(yuǎn)、創(chuàng)新審美的意識。2、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)。自信、熱情、開放的心理。3、公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。知識結(jié)構(gòu)涉及基本理論知識和基本實(shí)務(wù)知識。基本能力有較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀測能力、很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力、善于與他交往的能力、掌握政策、理論的能力。全員PR管理的內(nèi)容涉及哪些方面？答：１、領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識。２、全員的公共關(guān)系配合。３、組織的公共關(guān)系氛圍。人人講公關(guān)，人人做公關(guān)。公眾至少包含以下幾項(xiàng)基本涵義?答:1、公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對象的總稱。2、公眾是相對特定組織而存在的。３、公眾是因共同的利益、問題等而聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或互相作用的個(gè)人、群體或組織的總和。4、公眾是客觀存在的。公眾的基本特性?答:重要有五個(gè)方面：1、整體性。2、共同性。3、相關(guān)性。4、多樣性。５、變化性。公眾分析的方法有哪幾種(了解一下，不做簡答)？答：1、不同的組織有不同的公眾。按組織分類可分為：互益性組織、營利性組織、服務(wù)性組織、公益性組織。2、同一類組織有不同的公眾。分為:A外部公眾和內(nèi)部公眾、目的公眾或優(yōu)先公眾、組織的具體目的公眾對象。３、同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類。分為:A按對象分,可分為內(nèi)部公從和外部公眾。B按組織結(jié)構(gòu)分，可分為個(gè)體公眾和組織公眾。C按關(guān)系的重要限度分，可分為首要公眾和次要公眾。D按關(guān)系的穩(wěn)定限度分，可分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。E按公眾對組織的態(tài)度分，可分為順意公眾、逆意公眾和邊沿公眾。F按組織的價(jià)值取向分,可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。G按公眾發(fā)展過程的不同階段分，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。Ｈ按公眾之間的決定性分,可分為悲觀公眾和積極公眾。加強(qiáng)內(nèi)部公眾溝通的傳播意義可以從哪幾方面來結(jié)識?答：1、組織需要通過自身成員的認(rèn)可和支持來增強(qiáng)內(nèi)聚力。2、組織需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。組織的外張力與組織的內(nèi)聚力成正比。社會(huì)關(guān)系的意義?答:社區(qū)具有“準(zhǔn)自家人”的特點(diǎn)。其意義在于：1、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。２、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾對象。建立良好顧客關(guān)系（顧客公眾)的意義在于？答：1、良好的顧客關(guān)系可認(rèn)為組織帶來直接的利益。2、良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)公司組織對的的經(jīng)營觀念和行為。簡述媒介公眾關(guān)系的兩重性以及其意義？答：這種關(guān)系具有明顯的兩重性:一方面新聞媒介和組織與廣大公眾溝通的重要中介;另一方面新聞界人士又是需要爭取的公眾對象。媒介公共關(guān)系的意義在于:１、良好的媒介關(guān)系有助于形成良好的公眾輿論。2、良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。分析政府公共關(guān)系的意義在于?答：1、政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。2、與政府建立良好關(guān)系可認(rèn)為組織形成有利的影響、法律和社會(huì)管理環(huán)境。名流公眾的作用和意義?答:名流公眾這類關(guān)系對象的數(shù)量有限，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。豐滿組織的社會(huì)形象，其意義和作用涉及：１、借助于社會(huì)名流的知識和專長。２、借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。３、借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望。以革新性為標(biāo)準(zhǔn)把人們分為哪五類？答:1、先驅(qū)者。２、初期采用者。3、前期追隨者。4、后期追隨者。5、落伍者。輿論有哪些作用?答：１、輿論的制約與監(jiān)督作用。2、輿論的鼓動(dòng)作用。3、輿論的指導(dǎo)作用。影響心理抗拒的因素有哪些？答:心理感應(yīng)抗拒理論是美國心理學(xué)家布林在其專著《心理感應(yīng)抗拒理論》中初次提出的。布林認(rèn)為,心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所決定的:１、對自由的盼望。對自由盼望越高，心理抗拒力量也越大。2、對自由剝奪的威脅。只是受到威脅時(shí),人們也會(huì)產(chǎn)生心理抗拒。3、自由的重要性限度。一項(xiàng)自由對自己越重要,當(dāng)其被剝奪時(shí)，心理抗拒也越大。４、是否會(huì)影響到其他自由。假如有影響，則心理抗拒會(huì)更強(qiáng)。心理抗拒與態(tài)度的關(guān)系?答:假如宣傳說服不妥,規(guī)定人們不準(zhǔn)這樣,不準(zhǔn)那樣,人們認(rèn)為自己的自由行為被剝奪了，非但不會(huì)轉(zhuǎn)*＊度，反而適得其反。無論如何,逆反心理的產(chǎn)生會(huì)成為組織與其傳播對象進(jìn)行溝通的一種障礙。因此，要防止出現(xiàn)公眾的逆反心理,公關(guān)工作人員就應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究公眾對“自由”的見解和結(jié)識,充足尊重和順應(yīng)他們的“自由”,不能讓他們感覺到自己的自由被“剝奪”。此外，從信息傳達(dá)的角度來看,還要注意傳播的信息量和刺激量要適度,信息量過大,刺激過度就容易使傳播對象產(chǎn)生厭煩情緒,同樣也會(huì)產(chǎn)生逆反心理。公共關(guān)系管理的意義?答:１、增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性。2、提高公共關(guān)系工作的可控性。３、加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測性。４、促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素大體上有哪三個(gè)系列？答：1、環(huán)境因素系列。2、主體因素系列。3、傳播技術(shù)因素系列。自我形象分析涉及哪幾個(gè)方面的內(nèi)容?答：1、組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析。2、員工階層的調(diào)查研究。3、管理階層的調(diào)查分析。4、決策階層的研究分析。根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)狀中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為哪四種狀態(tài)?答：1、高知名度/高美譽(yù)度（最佳)。2、高美譽(yù)度/低知名度（穩(wěn)定、安全）。3、低知名度/低美譽(yù)度（不良）。4、低美譽(yù)度/高知名度（臭名遠(yuǎn)揚(yáng))。組織形象的構(gòu)成大體涉及哪八個(gè)方面？答:1、組織的產(chǎn)品形象。2、組織的管理形象。3、組織的人員形象。4、組織的環(huán)境形象。５、組織的文化形象。6、組織的社區(qū)形象。7、組織的標(biāo)記形象。8、組織的媒介形象。以上組織形象的各個(gè)要素，都可以進(jìn)一步分析其形象的內(nèi)涵和形象的外顯兩個(gè)方面。組織形象規(guī)劃的基本特性(三個(gè)原則）？答:1、主觀性和客觀性的統(tǒng)一。2、統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。３、恒定性和變通性的統(tǒng)一。如何鑒別目的公眾的權(quán)利規(guī)定？答：比如，根據(jù)組織利益與公眾規(guī)定的共同點(diǎn)強(qiáng)化正面形象;針對組織利益與公眾規(guī)定的共同點(diǎn)強(qiáng)化正面形象;針對組織利益與公眾規(guī)定的相異點(diǎn)作形象修補(bǔ)；針對組織利益與公眾規(guī)定的沖突點(diǎn)作形象轉(zhuǎn)換等等。假如研究目的公眾對組織的特殊視角?答:一個(gè)組織的形象事實(shí)上不太也許面面俱到,適應(yīng)所有公眾的規(guī)定。要根據(jù)組織自身的特性及目的公眾對組織的特殊視角來進(jìn)行形象定位，即擬定本組織在目的公眾心目中的特定位置。一方面，應(yīng)當(dāng)概括各類公眾權(quán)利規(guī)定中的共同點(diǎn),根據(jù)各類公眾權(quán)利規(guī)定中的共同點(diǎn),制定公共關(guān)系的一般目的，設(shè)計(jì)組織的總體形象。另一方面,要注意分析特定目的公眾的特殊規(guī)定。擬定組織的重要公眾對象,是制定公共關(guān)系特定的前提。如何建立有效的公眾形象及一個(gè)組織形象的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：一個(gè)組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三個(gè)方面的協(xié)調(diào)與平衡。1、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。2、總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。3、知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。制定公共關(guān)系計(jì)劃與方案的原則?答：1、實(shí)用性與可行性。2、重點(diǎn)性與平衡性。3、科學(xué)性與靈活性。4、連續(xù)性與銜接性。5、創(chuàng)新性與獨(dú)特性。選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是什么？答:１、聯(lián)系目的原則。２、適應(yīng)對象原則。3、區(qū)別內(nèi)容原則。4、合乎經(jīng)濟(jì)原則。國外學(xué)者根據(jù)不同的行為特性,將各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為哪四種模式？答:分為新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式。新聞代理模式是一個(gè)單向的傳播模式。公共信息模式也是一種單向的傳播模式,例如說發(fā)言人制度。雙向不平衡模式見名解題。雙向平衡模式使組織更有效地建立與公眾的關(guān)系。同時(shí)雙向平衡模式也是最合乎道德的公共關(guān)系方式,而合乎道德的公共關(guān)系方式也是最能有效地達(dá)成組織目的的模式。公共關(guān)系活動(dòng)有哪些行為方式?答:1、建設(shè)型公關(guān)。2、維系型公關(guān)。３、防御型公關(guān)。４、進(jìn)攻型公關(guān)。5、矯正型公關(guān)。Iｎteｒnet的公共關(guān)系傳播意義?答:重要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面:１、范圍廣泛。2、超越時(shí)空。3、高度開放。４、雙向互動(dòng)。5、個(gè)性化。6、多媒體,超文本。7、低成本。抽樣有哪些方式?答：抽樣的方式重要有“隨機(jī)抽樣”和“配額抽樣”兩類。1、隨機(jī)抽樣是指對進(jìn)入樣本的人事先沒有附加條件。具體的方法有間隔隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分區(qū)多級隨機(jī)抽樣、整群抽樣。2、配額抽樣是指對進(jìn)入樣本的人事先有附加條件。撰寫新聞資料和新聞稿要注意什么?答:新聞資料的撰寫規(guī)定不高，只要把新聞五要素表達(dá)完整即可。新聞稿是直接提供應(yīng)報(bào)社、電臺(tái)和電視臺(tái)對外發(fā)布的文字材料,它的寫作基本規(guī)定是:主題突出、簡明扼要、生動(dòng)活潑。要寫好新聞稿，應(yīng)掌握以下三個(gè)要點(diǎn)：1、新聞稿的結(jié)構(gòu)。常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)，并列結(jié)構(gòu)，順時(shí)結(jié)構(gòu)。其中最常見的倒金字塔結(jié)構(gòu)。演講傳播的優(yōu)勢?答:演講是由演講者、演講的內(nèi)容和演講的聽眾這三大要素構(gòu)成的。演講的優(yōu)勢在于：1、具有較強(qiáng)的勸服效果。2、有效的信息交流。3、表現(xiàn)力較強(qiáng)。4、有助于提高聲望。5、直接宣傳組織的觀點(diǎn)。6、直接提供權(quán)威性資料。一般正規(guī)的談判過程分為哪六個(gè)階段?答:1、導(dǎo)入階段。２、概說階段。3、明示階段。4、交鋒階段。5、妥協(xié)階段。6、協(xié)議階段。導(dǎo)入CI的意義？答:實(shí)行CI戰(zhàn)略，導(dǎo)入“公司辨認(rèn)系統(tǒng)”CＩS即公司形象的統(tǒng)一設(shè)計(jì)、控制和傳播，以加強(qiáng)公司整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。ＣI是各種形象要素的整合。其意義在于:若以CI戰(zhàn)略的眼光來看待公司的對外傳播，公司必須統(tǒng)籌設(shè)計(jì)公司的各種形象要素，全面管理各種信息傳播渠道和媒體，綜合運(yùn)用各種傳播溝通手段和方法。簡述CI的構(gòu)成?答:１、理念辨認(rèn)系統(tǒng),簡稱MＩS。2、行為辨認(rèn)系統(tǒng),簡稱BＩS。3、視覺辨認(rèn)系統(tǒng)，簡稱ＶIS。視覺辨認(rèn)系統(tǒng)VIＳ中涉及標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、象征圖案、公司廣告及宣傳版面編排模式等基本要素。政府公共關(guān)系就其基本性質(zhì)而言，起碼涉及哪幾層的涵義？答:1、政府的公眾信息管理。2、政府的公眾輿論管理。3、政府的公眾關(guān)系管理。4、政府的公眾形象管理。政府公共關(guān)系的特性可概括為幾個(gè)方面?答:1、主體的權(quán)威性。2、客體的復(fù)雜性。3、目的的獨(dú)特性。4、傳播的優(yōu)越性。5、性質(zhì)上的民主性。政府公共關(guān)系原則？答：1、公眾利益至上原則。2、真實(shí)公開原則。3、科學(xué)指導(dǎo)原則。4、整體統(tǒng)一原則。政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)重要體現(xiàn)在哪些方面?答:1、完善公眾傳播機(jī)制,推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)。2、完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的宗旨。論述：公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件?(簡答、論述)答：1、文化條件——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。2、社會(huì)政治——民主政治取代專制政治(獨(dú)裁）。3、經(jīng)濟(jì)條件——市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。4、物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播。我國政府公共關(guān)系的意義(論述）？答：1、有助于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立。Ａ政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系。B政企分開需要政府公共關(guān)系。2、有助于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)。A政社分開需要政府公共關(guān)系。B民主政治需要政府公共關(guān)系。3、有助于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定。Ａ社會(huì)轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系。B提高政府能力需要公共關(guān)系。４、有助于提高政府的國際形象。政府公共關(guān)系的職能（簡答、論述）?答:1、決策征詢職能。２、信息交流職能。3、輿論引導(dǎo)職能。4、協(xié)調(diào)溝通職能。5、形象塑造職能。6、公眾服務(wù)職能。我國政府公共關(guān)系的任務(wù)(簡答、論述)?答：1、發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推動(dòng)公司改革。2、發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。3、發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能,樹立良好的政府形象。4、發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在全社會(huì)形成共同抱負(fù)和精神支柱。5、發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放中國的良好國際形象。公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是雙向傳播與溝通初次提出心理感應(yīng)抗拒理論的是布林提出5W模式的是拉斯韋爾公共關(guān)系的客體是公眾被譽(yù)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論著作《修辭學(xué)》的作者是亞里士多德人生觀的核心是價(jià)值觀知覺產(chǎn)生的基礎(chǔ)是感覺所有流行項(xiàng)目的最顯著的特性是新奇性公共關(guān)系一方面要履行的職責(zé)是收集信息主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣的公關(guān)類型是宣傳型公關(guān)最合乎道德的公共關(guān)系方式是雙向平衡模式公關(guān)調(diào)查的對象是公眾公共關(guān)系廣告的重要作用是推銷組織的形象BIS的全稱是行為辨認(rèn)系統(tǒng)與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對象是內(nèi)部公眾在公眾參政議政的社會(huì)渠道中,代價(jià)最低參與面最廣的民主方式是公眾投票公決公眾是公共關(guān)系的客體公共關(guān)系意識的核心是塑造形象的意識組織形象的物質(zhì)載體是產(chǎn)品組織最活躍的形象載體是人員情態(tài)語言的主體是眼語公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)是公關(guān)調(diào)查告策劃的基礎(chǔ)是市場調(diào)查公關(guān)禮儀是一種人際傳播技能在公關(guān)人員心理素質(zhì)中,其最基本的規(guī)定是自信心理政府公共關(guān)系的宗旨是全心全意為人民服務(wù)大規(guī)模輿論的導(dǎo)火線是社會(huì)事件邊沿公眾對組織所持的是中間態(tài)度現(xiàn)代公共關(guān)系工作最有效的手段是電子媒介現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身是報(bào)刊宣傳活動(dòng)具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的是內(nèi)部公眾公共關(guān)系的主線職責(zé)是協(xié)調(diào)溝通現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)屬性是信息交流的雙向性人面對多種事物只能對少數(shù)形成清楚印象是知覺的選擇性廣告代言人屬于組織的標(biāo)記形象公共關(guān)系形象的核心是公眾對組織信用方面的認(rèn)知和評價(jià)馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為最高層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要良好的公共關(guān)系計(jì)劃的重要標(biāo)志是創(chuàng)新性人類交際最基本最重要的工具是語言在VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是標(biāo)志對公關(guān)人員職業(yè)心理最基本的規(guī)定是自信公眾參與性最強(qiáng)的公關(guān)傳播方式是主辦各種公關(guān)活動(dòng)公共關(guān)系活動(dòng)的重要方式是傳播推廣民意測驗(yàn)中一項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù)是抽樣我國政府公關(guān)工作的首要原則是公眾利益至上原則公共關(guān)系產(chǎn)生的首要條件是民主政治的發(fā)展公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是民意測驗(yàn)傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過程和方式電視和廣告媒介的共同弱點(diǎn)是傳播效果稍縱即逝公共關(guān)系意識的核心是塑造形象公共關(guān)系對于優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作用品體體現(xiàn)在優(yōu)化社會(huì)互動(dòng)環(huán)境和心理環(huán)境反映人們某種需求的流言是愿望流言一個(gè)組織的形象藍(lán)圖一方面來源于決策階層市場領(lǐng)導(dǎo)者定位的戰(zhàn)略思想是先入為主試圖影響或改變公眾的見解、影響公眾的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是觀念廣告在所有傳播溝通對象中最具有社會(huì)權(quán)威性的對象是政府公眾公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科最早產(chǎn)生于美國并被譽(yù)為“公共關(guān)系學(xué)之父”的是艾維李公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)一方面在于告知公眾公共關(guān)系的主線職責(zé)是協(xié)調(diào)溝通組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部的弊端是易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛既是內(nèi)部公共關(guān)系工作對象，又是外部公共關(guān)系工作主體的是內(nèi)部公眾最近或最后印象的強(qiáng)烈影響是近因效應(yīng)合用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩檫時(shí)候的公關(guān)活動(dòng)方式是進(jìn)攻型公關(guān)新聞發(fā)布會(huì)是組織與公眾溝通的例行方式公關(guān)禮儀是一種人際傳播技能公司辨認(rèn)系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是ＭIＳ政府公共關(guān)系的宗旨是全心全意為人民服務(wù)公共關(guān)系所收集的信息具有宏觀性、社會(huì)性公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素是組織、公眾、傳播溝通產(chǎn)生知覺偏見的因素有首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定型作用、近因效應(yīng)公共關(guān)系的起源涉及:古代時(shí)期；巴納姆時(shí)期;艾維李時(shí)期；愛德華.伯尼斯時(shí)期公眾的基本特性是整體性.共同性.多樣性．變化性.相關(guān)性受眾選擇的“3S”論中的３S是指選擇性注意;選擇性理解;選擇性記憶公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)涉及:組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門，專業(yè)的公關(guān)公司，獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織公共關(guān)系傳播模式與理論重要有5W模式、把關(guān)人理論、兩級傳播模式、受眾選擇“3S”論、議題設(shè)立論公共關(guān)系的重要工作目的是協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象。公共關(guān)系按其工作的業(yè)務(wù)特點(diǎn)可分為宣傳型公關(guān)、交際型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)、征詢型公關(guān)交際型公關(guān)的特點(diǎn):直接溝通；形式靈活;信息反饋快；富有人情味;便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)影響知覺選擇性的主觀因素涉及：需要和動(dòng)機(jī)、愛好、性格、氣質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)知識公關(guān)調(diào)查常用的方法有民意測驗(yàn)、公眾代表座談會(huì)、資料分析口頭語言交流的特點(diǎn):情感性、雙向性、反饋性、真實(shí)性、主觀性有代表性公共關(guān)系的定義:管理說定義;傳播說定義;傳播管理說定義、關(guān)系說定義；形象說定義公共關(guān)系有助于個(gè)人提高發(fā)明能力、交際能力、自我協(xié)調(diào)能力概念：公眾；凡是公共關(guān)系傳熱溝通的對像都稱為公眾．知曉公眾;已經(jīng)知道自己的處境,明確意識到自己面臨問題與特定組織有關(guān),迫切需要進(jìn)一步了解與問題有關(guān)和信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益規(guī)定．首要公眾；即關(guān)系到組織的生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對象次要公眾；是指那些對組織的生存與發(fā)展有一定的影響,但沒有決定性意義的公眾對象逆意公眾；指對組織的政策,行為，產(chǎn)品持否認(rèn)意向和反對態(tài)度的公眾對象從眾心理;是指在社會(huì)團(tuán)隊(duì)壓力下,