2023年四川電大春期管理方法與藝術(shù)形成性考核冊答案doc

四川電大２0２３春期管理方法與藝術(shù)形成性考核冊答案4.txt假如青春的時(shí)光在閑散中度過，那么回憶歲月將是一場凄涼的悲劇。雜草多的地方莊稼少，空話多的地方智慧少。即使路上沒有花朵，我仍可以欣賞荒涼?！豆芾矸椒ㄅc藝術(shù)》行考作業(yè)【四】一、名詞解釋溝通：溝通就是是指為了一定的目的,將信息、思想和情感在個(gè)人、群體或組織之間進(jìn)行傳遞和交流的過程。正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行信息傳遞與交流(公函晚來、內(nèi)部文獻(xiàn)傳達(dá)、召開會議、上下級之間的定期情報(bào)互換)。預(yù)算：是指公司或個(gè)人未來的一定期期內(nèi)經(jīng)營、資本、財(cái)務(wù)等各方面的收入、支出、鈔票流的總體計(jì)劃。它將各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)用貨幣的形式表現(xiàn)出來。每一個(gè)責(zé)任中心都有一個(gè)預(yù)算,它是為執(zhí)行本中心的任務(wù)和完畢財(cái)務(wù)目的所需各種資財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)計(jì)劃。前饋控制：是指通過觀測情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢,對的預(yù)計(jì)未來也許出現(xiàn)的問題，提前采用措施,將也許發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中,為避免在未來不同發(fā)展階段也許出現(xiàn)的問題而事先采用的措施。二、選擇題（含單選和多選)1、激勵(lì)的核心要素是(C）。２、馬斯洛認(rèn)為人的需要分為（AＢCＤ）等幾個(gè)層次。３、盼望理論的提出這事（D)。4、溝通的目的是(AＢＣD）。5、溝通的障礙重要來自于(ＡＢCＤ）。6、正式溝通的重要形態(tài)（ABCD）。7、時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析的重要環(huán)節(jié)是（AＣD）。8、反饋控制工作涉及（ABCD）。9、控制工作的程序涉及（BＣＤ)。10、管理績效評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成內(nèi)容是（ＡＢC)。三、判斷改錯(cuò)題1、管理學(xué)中的溝通“不是”特指人與人的溝通，而是涉及組織、信息和個(gè)人。2、輪式溝通“具有高度的信息接受、傳遞和解決的能力，有較高的溝通效率。但是:一般溝通人之間缺少直接聯(lián)系,因此，組織人員的滿意度低，士氣低落。”不是有助于解決復(fù)雜問題,增強(qiáng)組織合作精神。3、傳統(tǒng)組織內(nèi)最重要的溝通流向是“下向溝通”而不是“上向溝通”。4、管理控制的重要目的不是“是維持現(xiàn)狀”，而是“管理控制活動(dòng)不僅要維持系統(tǒng)活動(dòng)的平衡,并且還力求使組織活動(dòng)有所前進(jìn)、有所創(chuàng)新,使組織活動(dòng)達(dá)成新的高度和狀態(tài),或者實(shí)現(xiàn)更高的目的”。5、前饋控制的重點(diǎn)是防止使用的資源在只和梁上出現(xiàn)偏差。是對的。6、控制工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是衡量成效。是對的。四、重要問題１、有效激勵(lì)的規(guī)定。答：①獎(jiǎng)勵(lì)組織盼望的行為；②善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用差別；③掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度;④激勵(lì)時(shí)要因人制宜;⑤系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系。2、簡要說明馬斯洛的需求層次。答:馬斯洛理論把需求提成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。各層次需要的基本含義如下:(1)生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本規(guī)定，涉及對以下事物的需求:呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性;（２）安全上的需要。這是人類規(guī)定對以下事物的需求:人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全。(3)情感和歸屬的需要。這一層次涉及對以下事物的需求：友情、愛情、性密切。（4）尊重的需要。該層次涉及對以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、對別人尊重、被別人尊重。(5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。該層次涉及對以下事物的需求：道德、發(fā)明力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí)能力。3、X理論和Ｙ理論管理方法上的差異。答:X理論的人事管理模式：組織結(jié)構(gòu)多為中央集權(quán)，生產(chǎn)技術(shù)穩(wěn)定;組織文化為層級式文化，工作高度分工，有嚴(yán)格的規(guī)章制度；規(guī)定員工嚴(yán)格，盡職盡責(zé),不鼓勵(lì)創(chuàng)新;激勵(lì)形式單一,重要靠薪酬激勵(lì)；員工招聘力求簡樸,培訓(xùn)費(fèi)用低，組織與員工是簡樸的直接利益互換關(guān)系。Y理論的人事管理模式:組織結(jié)構(gòu)分為權(quán)式;組織文化為家族式文化，鼓勵(lì)員工參與決策,重視員工歸屬感與忠誠度的教育;有明確的具體的工作說明,鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新；培訓(xùn)重在培養(yǎng)溝通能力，注意人際關(guān)系創(chuàng)建，多采用集體獎(jiǎng)勵(lì)方式；薪資水平中檔注意薪酬的內(nèi)部公平性,激勵(lì)方式多樣化。它們的差異是：X理論組織結(jié)構(gòu)多為中央集權(quán)，而Y理論則是分權(quán)式；X理論組織文化是層級式文化,Ｙ理論是家族式文化；X理論不鼓勵(lì)創(chuàng)新,Y理論則是“鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新”;X理論激勵(lì)形式單一,重要靠薪酬激勵(lì),而Ｙ理論則注重“培訓(xùn)重在培養(yǎng)溝通能力,注意人際關(guān)系創(chuàng)建，多采用集體獎(jiǎng)勵(lì)方式;薪資水平中檔注意薪酬的內(nèi)部公平性,激勵(lì)方式多樣化”。４、有效溝通的原則。答：①明確溝通的目的；②具有科學(xué)的思維；③管理信息流;④選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式、方法;⑤講究語言藝術(shù);⑥了解溝通對象，增強(qiáng)溝通的針對性；⑦及時(shí)運(yùn)用反饋。5、如何克服溝通障礙?答:①溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性溝通者自己一方面要對溝通的內(nèi)容有對的、清楚的理解。重要的溝通最佳事先征求別人意見，每次溝通要解決什么問題,達(dá)成什么目的，不僅溝通清楚,要盡量使被溝通者也清楚。此外,溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，并且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動(dòng),所以溝通之前應(yīng)對問題的背景、解決問題的方案及其依據(jù)和資料、決策的理由和對組織成員的規(guī)定等做到心中有數(shù)。②溝通的內(nèi)容要確切溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性,語意確切，準(zhǔn)確；要避免模糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。③溝通要有誠意，以取得對方的信任并與被溝通者建立感情有人對經(jīng)理人員的溝通做過度析，一天用于溝通的時(shí)間約7０％左右,其中撰寫占9%，閱讀占16%,言談?wù)?0%,用于聆聽4５%。但一般經(jīng)理都不是一個(gè)好聽眾,效率只有2５%。究其因素,重要是缺少誠意。缺少誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才干把真實(shí)想法說出來。④提倡平行溝通所謂平行溝通指車間與車間、科室與科室、科室與車間等組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的互相溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色并且樂于此事，想以此說明自己的重要性,這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)。但是這里的協(xié)調(diào)重要是目的的協(xié)調(diào)、計(jì)劃的協(xié)調(diào)，而不是平?；顒?dòng)的協(xié)調(diào)。平常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵(lì)平級之間進(jìn)行。⑤提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通美國曾有人找經(jīng)理們調(diào)查,請他們選擇良好的溝通方式,5５％的經(jīng)理認(rèn)為直接聽口頭報(bào)告最佳，37%喜歡下去檢查，18%喜歡定期會議，２5%喜歡下面給寫報(bào)告。此外一項(xiàng)調(diào)查是部門經(jīng)理們在傳達(dá)重要政策時(shí)認(rèn)為哪種溝通最有效,共51人（可多項(xiàng)選則)，選擇召開會議口頭說明的有44人，親自接見重要工作人員的有27人，在管理公開會上宣布政策的有16人,在內(nèi)部備忘錄說明政策的有14人。這些都說明傾向于面對面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者居多。一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者天天應(yīng)到車間科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),積極問問有些什么情況和問題,多和當(dāng)事者商議。日本不主張領(lǐng)導(dǎo)者單獨(dú)辦公,主張大屋體辦公,這些都是為了及時(shí)、充足、直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動(dòng)態(tài),并且也能了解職工的士氣和愿望，還可以改善人際關(guān)系。某些工廠工人連車間主任和廠長都見不到,這不是成功領(lǐng)導(dǎo)者的形象。⑥設(shè)計(jì)固定溝通渠道,形成溝通常規(guī)這種方法的形式很多，如采用定期會議、報(bào)表、情況報(bào)告、互相互換信息的內(nèi)容等等?？朔贤ㄕ系K不只是工作方法問題，更主線的是管理理念問題。發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)代公司流行的“開門政策”、“走動(dòng)管理”，是基于尊重、了解實(shí)情、組成團(tuán)隊(duì)等現(xiàn)代管理理念,溝通只是這種理念的實(shí)現(xiàn)途徑。因此,如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通,都不應(yīng)就事論事地解決，而應(yīng)站在管理理念和價(jià)值觀的高度，妥善地加以解決。６、預(yù)算的局限性。答：①容易導(dǎo)致控制過細(xì)。某些預(yù)算控制計(jì)劃非常全面和具體，以致束縛了管理者在管理本部門時(shí)所必需的自主權(quán)，出現(xiàn)了預(yù)算工作過細(xì)過死的危險(xiǎn)。②容易導(dǎo)致本位主義。預(yù)算目的有時(shí)會取代組織目的,管理者只集中精力盡量使自己部門經(jīng)營費(fèi)用不超過預(yù)算，而忘掉了自己的職責(zé)一方面是要千方百計(jì)的去實(shí)現(xiàn)組織的目的。③容易掩蓋效能低下的缺陷。管理者經(jīng)常已過去的所花的費(fèi)用作為今天預(yù)算的依據(jù)，申請多半要被削減,因此，費(fèi)用的申請量總要大于實(shí)際需要數(shù)。④預(yù)算的最大缺陷是他缺少靈活性。實(shí)際狀況經(jīng)常不同與預(yù)算,會導(dǎo)致預(yù)算不久過時(shí)。若管理者還受預(yù)算約束時(shí)，那么預(yù)算的有效性就會減弱。7、現(xiàn)代預(yù)算的方法。答:①彈性預(yù)算。一是變動(dòng)預(yù)算，一是滾動(dòng)預(yù)算，它保持了較大的靈活性，能較好的適應(yīng)各種變化。②程序性預(yù)算。完全是以計(jì)劃為基礎(chǔ)的,按照