2023年市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)-自考4月

【市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)歷年真題+答案】匯總。全國(guó)２0２３年4月高等教育自學(xué)考試市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題課程代碼:00０58一、單項(xiàng)選擇題(本大題共3０小題，每小題1分,共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。１.物品或服務(wù)目前的需求水平和時(shí)間等于預(yù)期的需求水平和時(shí)間的需求狀況指的是(A）A.充足需求?B．過量需求C.有害需求 D.下降需求2.近年來，許多冰箱廠家高舉“環(huán)保”、“健康”旗幟,推出各類“綠色”冰箱,這些廠家奉行的營(yíng)銷觀念是(D）A．生產(chǎn)觀念 B.推銷觀念C.營(yíng)銷觀念 D.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念３.公司只選擇一個(gè)目的市場(chǎng)，只生產(chǎn)一類產(chǎn)品,供應(yīng)單一顧客群，這種目的市場(chǎng)策略是(A)Ａ.市場(chǎng)集中化 B．選擇專業(yè)化C．產(chǎn)品專業(yè)化?D.市場(chǎng)專業(yè)化4.最適合金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略選擇是(B)A．發(fā)展 B．保持Ｃ.收割?Ｄ.放棄5.公司運(yùn)用原有技術(shù)、專長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)來發(fā)展新產(chǎn)品，增長(zhǎng)產(chǎn)品種類，從同一圓心向外擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍,這種多元化增長(zhǎng)方式稱為(A)A.同心多元化 Ｂ.前向多元化C.水平多元化?D.集團(tuán)多元化6.通過觀測(cè)正在進(jìn)行的某一特定市場(chǎng)營(yíng)銷過程,來解決某一市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研問題,這種收集原始數(shù)據(jù)的方法稱為(A）A.觀測(cè)法?B.實(shí)驗(yàn)法C．調(diào)查法?D.專家評(píng)估法7.向公司供應(yīng)原材料、部件、能源、勞動(dòng)力和資金等資源的公司或組織被稱為(A）A．供應(yīng)商?B.商人中間商Ｃ．代理中間商?D.輔助商8.假如公司的新業(yè)務(wù)面臨高機(jī)會(huì)和高威脅,則該業(yè)務(wù)屬于(B)Ａ．抱負(fù)業(yè)務(wù) Ｂ.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)Ｃ．成熟業(yè)務(wù) D．困難業(yè)務(wù)9.面臨威脅公司有多種也許的對(duì)策，試圖限制或扭轉(zhuǎn)不利發(fā)展因素的對(duì)策是（B)Ａ.避免 B.反抗C.減輕 D.轉(zhuǎn)移１０.甲、乙兩家電公司皆生產(chǎn)同種規(guī)格和型號(hào)的電視機(jī),甲、乙兩公司屬于(C)A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B．一般競(jìng)爭(zhēng)者Ｃ.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 Ｄ．品牌競(jìng)爭(zhēng)者11.消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除個(gè)人繳納的各種稅款和非稅性承擔(dān)以后的部分，被稱為（Ａ）A.個(gè)人可支配收入?Ｂ.個(gè)人可任意支配收入C．個(gè)人得到的收入 Ｄ.國(guó)民收入12.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的最后一個(gè)階段是(C）A．收集信息?B.評(píng)價(jià)方案C．購(gòu)后行為?D．決定購(gòu)買13.“哪里有世界冠軍，哪里就有A公司的產(chǎn)品”，這一廣告詞所運(yùn)用的參照群體類型是（C）A.首要群體?B.次要群體C．向往群體 D.厭惡群體14.對(duì)于洗衣粉等價(jià)格低廉、經(jīng)常購(gòu)買、不需要花費(fèi)很多時(shí)間選擇的商品，消費(fèi)者適宜采用的購(gòu)買行為是(D)A．復(fù)雜型購(gòu)買行為 B.協(xié)調(diào)型購(gòu)買行為C.變換型購(gòu)買行為?D．習(xí)慣型購(gòu)買行為15.某中間商決定同時(shí)經(jīng)營(yíng)多家制造商生產(chǎn)的各種規(guī)格型號(hào)的同類產(chǎn)品，該配貨決策是(B）Ａ.獨(dú)家配貨?B.專深配貨C.廣泛配貨?D.雜亂配貨16.下列不屬于消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分變量的是（D)A.地理細(xì)分?B.人口細(xì)分C.行為細(xì)分 D．最終用戶17．對(duì)于資源有限的中小公司,或是初次進(jìn)入新市場(chǎng)的大公司，一般采用的目的市場(chǎng)戰(zhàn)略是(C）A.無差異市場(chǎng)營(yíng)銷?B.差異性市場(chǎng)營(yíng)銷C.集中性市場(chǎng)營(yíng)銷?D.大量市場(chǎng)營(yíng)銷１8.品牌中可以用語言稱呼——即能發(fā)出聲音的部分,被稱為(Ｂ)A．廠牌?B.品牌名稱Ｃ.品牌標(biāo)志?D.商標(biāo)19．XX酒的包裝非常有特色,許多消費(fèi)者將該酒的空瓶做為花瓶使用，則該酒的包裝策略是(B）A.相似包裝策略?B．復(fù)用包裝策略C.相關(guān)包裝策略 D．差異包裝策略20．在產(chǎn)品投入期，實(shí)行高價(jià)格高促銷費(fèi)用的營(yíng)銷策略是(A）Ａ.快速撇脂?B.緩慢撇脂C.快速滲透 D.緩慢滲透21.在產(chǎn)品生命周期的各階段中,當(dāng)市場(chǎng)需求趨于飽和，潛在的顧客已經(jīng)很少,銷售額增長(zhǎng)緩慢，這標(biāo)志著產(chǎn)品進(jìn)入了(A）A.成熟期?B.投入期C.衰退期 D.成長(zhǎng)期2２．對(duì)于在消費(fèi)者心目中享有較高聲譽(yù)并產(chǎn)生信任感的商品，公司適宜采用的定價(jià)策略是（A)Ａ.聲望定價(jià)?B．尾數(shù)定價(jià)C.招徠定價(jià)?Ｄ．習(xí)慣定價(jià)23.根據(jù)消費(fèi)者可以接受的最終銷售價(jià)格來推算產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)和零售價(jià)的定價(jià)方法是(Ｃ)A．隨行就市定價(jià)法 B.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法Ｃ．反向定價(jià)法?D.投標(biāo)定價(jià)法2４.產(chǎn)品直接從生產(chǎn)者流向最終消費(fèi)者，不通過任何中間商轉(zhuǎn)手的分銷渠道稱為(Ａ)A.零階渠道 B.一階渠道Ｃ.二階渠道 D．三階渠道25．渠道成員對(duì)渠道事件、狀態(tài)和形勢(shì)的見解因存在分歧而產(chǎn)生渠道沖突，產(chǎn)生這種沖突的因素是(C)A.目的差異 B．歸屬差異C.認(rèn)知差異?D.過度依賴2６.買賣雙方可以進(jìn)行交互溝通的廣告媒體是（B)Ａ．電視 B.網(wǎng)絡(luò)C．報(bào)紙?D.雜志２7．最古老也是最常見的市場(chǎng)營(yíng)銷組織形式是(A)Ａ.職能型組織 B.產(chǎn)品型組織Ｃ．市場(chǎng)型組織 D．矩陣型組織28．市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行過程的首要環(huán)節(jié)是(D)A.擬定管理風(fēng)格 B.建設(shè)公司文化C.建立組織結(jié)構(gòu)?D.制定行動(dòng)方案29.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素效率的審計(jì)是（B)A.市場(chǎng)營(yíng)銷組織審計(jì) B.市場(chǎng)營(yíng)銷職能審計(jì)C.市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì)?D.市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略審計(jì)3０.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最大的優(yōu)勢(shì)是（C)A．真正體現(xiàn)了目的市場(chǎng)營(yíng)銷的個(gè)性化需求B.使顧客購(gòu)物更理智Ｃ.及時(shí)對(duì)的地獲取顧客的需求信息Ｄ.使顧客以較低的價(jià)格獲取產(chǎn)品二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目規(guī)定的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31.可供市場(chǎng)跟隨者選擇的跟隨戰(zhàn)略有(ACD)Ａ．緊密跟隨 B．市場(chǎng)跟隨C.距離跟隨?Ｄ.選擇跟隨E.產(chǎn)品跟隨３2．按消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣劃分的產(chǎn)品類型有(ABＣD)A．便利品 B．選購(gòu)品Ｃ.特殊品 Ｄ.非渴求物品E.耐用品33.垂直渠道系統(tǒng)的類型有(BＣE)A.水平式?B．公司式C.管理式 D.共生式Ｅ.協(xié)議式３4．影響訂購(gòu)點(diǎn)高低的因素有(AＢC）Ａ.訂購(gòu)前置時(shí)間 B.使用率Ｃ.服務(wù)水平 Ｄ.訂購(gòu)成本E．存貨占用成本35.人員推銷的特點(diǎn)有(BCＤE)Ａ.覆蓋面廣 B．具有較大靈活性C.有助于公司了解市場(chǎng) D.有助于發(fā)展人際關(guān)系E.針對(duì)性強(qiáng)三、名詞解釋題(本大題共4小題,每小題4分，共1６分)36.市場(chǎng):某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者的集合。3７.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研：系統(tǒng)地設(shè)計(jì)，收集，分析并報(bào)告與公司有關(guān)的數(shù)據(jù)與研究結(jié)果。38.市場(chǎng)營(yíng)銷控制:是指管理者經(jīng)常檢查市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行情況,看看計(jì)劃與實(shí)際是否一致,假如不一致或沒有完畢計(jì)劃,就找出因素所在，并采用適當(dāng)措施和對(duì)的行動(dòng),以保證計(jì)劃的完畢。39.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:指的是運(yùn)用INTＥRNEＴ技術(shù)最大限度滿足客戶的需求來達(dá)成開拓市場(chǎng)增長(zhǎng)賺錢目的的營(yíng)銷過程。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題,每小題7分，共2８分）40．簡(jiǎn)述抱負(fù)的補(bǔ)缺基點(diǎn)的特性。答:補(bǔ)缺基點(diǎn)特性：市場(chǎng)補(bǔ)缺者指精心服務(wù)于市場(chǎng)的某些細(xì)小部分,而不與重要的公司競(jìng)爭(zhēng)，只是通過專業(yè)化經(jīng)營(yíng)來占據(jù)有利的市場(chǎng)位置的公司。這種市場(chǎng)位置就叫補(bǔ)缺基點(diǎn)。a．有足夠的市場(chǎng)潛量和購(gòu)買力b利潤(rùn)有增長(zhǎng)的潛力c對(duì)重要競(jìng)爭(zhēng)者不具有吸引力d公司具有占有此補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的能力ｅ公司既有的信譽(yù)足以對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)者。41.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。答:馬斯洛需求層次指的是人的需求是以層次的形式出現(xiàn)的,只有低層次的需要被滿足后,較高層次的需要才會(huì)出現(xiàn)并規(guī)定得到滿足。分5個(gè)層次:生理，安全,社會(huì),自尊與自我實(shí)現(xiàn)。42.簡(jiǎn)述公司可采用的品牌與商標(biāo)策略。答:品牌有無策略品牌使用者策略品牌通分策略品牌擴(kuò)展策略多品牌策略品牌重新定位策略公司形象辨認(rèn)系統(tǒng)策略43．簡(jiǎn)述促銷工具——宣傳的作用。答：宣傳是指發(fā)起者無需花錢，在某種出版媒體上發(fā)布重要商業(yè)新聞,或者在廣播、電視中和銀幕、舞臺(tái)上獲得有利的報(bào)道、展示、表演,用這種非人員形式來刺激目的顧客對(duì)某種產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)單位的需求。宣傳作為一種促銷工具，具有以下重要作用:a賣主可以運(yùn)用宣傳來介紹新產(chǎn)品、新品牌，從而打開市場(chǎng)銷路;ｂ當(dāng)某種產(chǎn)品的市場(chǎng)需求和銷售下降時(shí),賣主可運(yùn)用宣傳來恢復(fù)人們對(duì)該產(chǎn)品的愛好,以增長(zhǎng)需求和銷售;ｃ知名度低的公司可運(yùn)用宣傳來引起人們的注意,提高其知名度;d公共形象欠佳的公司可運(yùn)用宣傳來改善形象;e國(guó)家也可運(yùn)用宣傳來改善國(guó)家形象,吸引更多的外國(guó)觀光者和外國(guó)資本或爭(zhēng)取國(guó)際支援.五、案例題（本題1６分)４4.案例資料：2023年終中國(guó)進(jìn)行了成品油稅費(fèi)改革,這次改革的重點(diǎn)是:(1)取消了養(yǎng)路費(fèi)等一系列涉及汽車消費(fèi)的固定收費(fèi);（2）汽、柴油等成品油消費(fèi)稅將實(shí)行從量定額計(jì)征。這次改革意味著汽車的使用成本將直接與用油量的多少掛鉤。耗油量越大,汽車的使用成本越高。面對(duì)這一改變,消費(fèi)者的汽車消費(fèi)觀念也發(fā)生了巨大變化。越來越多的消費(fèi)者青睞油耗較低的小排量汽車。這一政策推出后,國(guó)內(nèi)一些生產(chǎn)公司紛紛在節(jié)能汽車上做文章。比如,國(guó)內(nèi)一家原本生產(chǎn)高檔大排量汽車的A公司,決定于2023年推出一款專門以國(guó)內(nèi)中青年女性為目的群的小排量、節(jié)能、環(huán)保型汽車,該款新車命名方法是公司名稱加上新品牌名稱。該車不僅具有耗油量低、環(huán)保等特點(diǎn),并且有十多種顏色可供消費(fèi)者選擇。規(guī)定：請(qǐng)根據(jù)上述資料回答以下問題:該公司采用了哪種產(chǎn)品延伸策略?為什么?(４分)答:(１)該產(chǎn)品采用的是向下延伸策略由于本來生產(chǎn)高檔大排量車后期改為小排量車低檔車。采用上述產(chǎn)品延伸策略的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？（6分）答:向下延伸策略的風(fēng)險(xiǎn)：有也許使得公司品牌形象受損有也許會(huì)激怒低檔產(chǎn)品生產(chǎn)公司公司本來的經(jīng)銷商也許不樂意銷售低檔產(chǎn)品由于低檔產(chǎn)品的利潤(rùn)低該公司采用的品牌統(tǒng)分策略的好處有哪些？(6分)答：(3）好處:在各種不同現(xiàn)產(chǎn)品前面冠以公司名稱可以使得新產(chǎn)品合法化可以享受公司的信譽(yù)而各種不同的新產(chǎn)品分別使用不同的品牌名稱又可以使得新產(chǎn)品有不同特色全國(guó)２0２3年7月自學(xué)考試市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題課程代碼:0005８一、單項(xiàng)選擇題(本大題共３0小題,每小題１分，共３０分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．“深?！奔瘓F(tuán)總裁曾說過：“公司必須在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求,并在第一時(shí)間滿足需求,這樣公司才干在競(jìng)爭(zhēng)中制勝”。這句話體現(xiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)是（D）A.產(chǎn)品觀念?B.社會(huì)營(yíng)銷觀念C．推銷觀念?Ｄ.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念２.空調(diào)夏季熱銷、冬季滯銷。這種需求屬于(C)A.潛伏需求 B．充足需求C．不規(guī)則需求?D．過量需求3．“奇智”汽車公司通過在俄羅斯成立全資子公司進(jìn)軍該國(guó)汽車市場(chǎng)。這種增長(zhǎng)戰(zhàn)略屬于（C)A．市場(chǎng)滲透 B．產(chǎn)品開發(fā)C．市場(chǎng)開發(fā)?D．多元化發(fā)展4.某面粉公司為了控制和擁有其分銷系統(tǒng),兼并了面粉經(jīng)銷商店。該種增長(zhǎng)戰(zhàn)略屬于（C)Ａ．業(yè)務(wù)一體化 Ｂ.后向一體化C．前向一體化?D.水平一體化5．沂蒙公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是家電生產(chǎn)，近年來公司將觸角伸向餐飲、房地產(chǎn)、旅游等領(lǐng)域。這種多元化增長(zhǎng)方式屬于(A)Ａ．集團(tuán)多元化?B.同心多元化C．水平多元化?Ｄ．關(guān)聯(lián)多元化6．在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,市場(chǎng)營(yíng)銷管理的首要環(huán)節(jié)是（Ａ)Ａ.尋找和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)B.細(xì)分市場(chǎng)和選擇目的市場(chǎng)C.發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷組合和決定市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算D．執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃7.某商場(chǎng)欲考察某種商品的兩種價(jià)格水平和三種促銷方式的促銷效果，應(yīng)采用的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)類型是（C）A．前后控制組分析法 Ｂ．簡(jiǎn)樸時(shí)間序列實(shí)驗(yàn)法C．階乘設(shè)計(jì)法?D.反復(fù)時(shí)間序列實(shí)驗(yàn)法８．衡量消費(fèi)者對(duì)汽車購(gòu)買力最有效的收入指標(biāo)是(B）A.GＤP?B．可隨意支配個(gè)人收入C.可支配個(gè)人收入 D.個(gè)人收入9．消費(fèi)者對(duì)某一品牌評(píng)價(jià)較差，就會(huì)在相稱長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)保持不變，并且會(huì)對(duì)使用該品牌的所有產(chǎn)品都有不好的評(píng)價(jià)。這種心理因素是（Ｂ）A.動(dòng)機(jī) B．態(tài)度C．知覺?D.學(xué)習(xí)10．王剛通過反復(fù)思考長(zhǎng)時(shí)間比較選擇后，決定購(gòu)買一套知名樓盤的商品房。其購(gòu)買行為屬于（D）A．習(xí)慣型購(gòu)買行為?B.變化型購(gòu)買行為Ｃ．協(xié)調(diào)型購(gòu)買行為 D.復(fù)雜型購(gòu)買行為11.工商局為滿足辦公需要購(gòu)買了一批沙發(fā)。從市場(chǎng)構(gòu)成來說,這種需求屬于（Ｄ)A．消費(fèi)者市場(chǎng) Ｂ．中間商市場(chǎng)C．生產(chǎn)者市場(chǎng)?D.政府市場(chǎng)１2．某技術(shù)人員協(xié)助決策者擬定采購(gòu)設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)等。該技術(shù)人員在此購(gòu)買決策中所扮演的角色是（B）A.采購(gòu)者?B.信息控制者C．使用者?D.影響者13．某公司產(chǎn)品目前市場(chǎng)占有率為25%,預(yù)計(jì)未來3年市場(chǎng)占有率將下降到23％,但仍比最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高5％。該公司應(yīng)采用的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是(A)A．市場(chǎng)主導(dǎo)者戰(zhàn)略?Ｂ.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C．市場(chǎng)跟隨者戰(zhàn)略?D．市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略14．國(guó)內(nèi)某手機(jī)制造商推出一款高度模仿某著名品牌熱銷機(jī)型手機(jī)，該公司所采用的跟隨戰(zhàn)略是(A)A.緊密跟隨?B.盲目跟隨C.選擇跟隨 Ｄ．距離跟隨15.某鞋廠專門生產(chǎn)學(xué)齡前兒童童鞋，該廠的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)是(B）A.地理細(xì)分?Ｂ.人口細(xì)分C.心理細(xì)分?D．行為細(xì)分1６.甲公司選擇與乙公司相同的市場(chǎng)位置,運(yùn)用差別不大的產(chǎn)品、價(jià)格等爭(zhēng)奪同一個(gè)顧客群體。甲公司采用的定位策略屬于(A）A.對(duì)峙定位?B.避強(qiáng)定位C．重新定位?D.混合定位17．某公司洗發(fā)水品牌用“亮絲”、沐浴露品牌用“飄飄”,該公司采用的品牌統(tǒng)分策略是(B)Ａ.統(tǒng)一品牌 B．個(gè)別品牌Ｃ．主副品牌 D.公司名稱加個(gè)別品牌1８．可以節(jié)約設(shè)計(jì)和印刷成本，帶動(dòng)新產(chǎn)品銷售的包裝策略是(Ｄ)A．高檔包裝策略 B．分等級(jí)包裝策略Ｃ．附贈(zèng)品包裝策略?D.相似包裝策略１9.某新品牌洗衣粉采用“只選對(duì)的、不選貴的”廣告語進(jìn)行大規(guī)模高強(qiáng)度促銷宣傳。這種介紹期的營(yíng)銷策略是（A）A．快速撇脂策略 Ｂ.快速滲透策略C．緩慢撇脂策略 D．緩慢滲透策略2０.在新產(chǎn)品擴(kuò)散過程中,告知?jiǎng)e人有關(guān)新產(chǎn)品的信息,向購(gòu)買者積極反饋信息的人被稱為（C)A.建議者?B．創(chuàng)新采用者Ｃ.意見領(lǐng)袖?Ｄ．參照群體21．購(gòu)買某產(chǎn)品1０00件以下，單價(jià)10元；購(gòu)買1０00件以上,單價(jià)9元。這種折扣屬于(B)Ａ.鈔票折扣?B.數(shù)量折扣Ｃ.功能折扣 D．季節(jié)折扣22．某品牌方便面全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)１.99元/包,這種定價(jià)策略是(Ｃ)Ａ.整數(shù)定價(jià)策略 B．招徠定價(jià)策略C．尾數(shù)定價(jià)策略 Ｄ.聲望定價(jià)策略23．為使廣大消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買到飲料，飲料公司通常采用的分銷策略是(A)A.密集分銷?Ｂ.選擇分銷C.獨(dú)家分銷 D．混合分銷２４．促銷的本質(zhì)是(D)A.促進(jìn)購(gòu)買 B.刺激購(gòu)買欲望Ｃ．宣傳 D．信息溝通2５．Ｈ公司參照重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Ｇ公司的廣告費(fèi)支出，擬定本公司廣告預(yù)算為10０0萬元,這種擬定廣告預(yù)算的方法是(C)A．量力而行法 B．銷售比例法C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法 D.目的任務(wù)法2６.一般而言,下列各項(xiàng)中費(fèi)用最高的廣告媒體是(B)Ａ.報(bào)紙 B．電視C.廣播 Ｄ．雜志27.公司對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷目的、戰(zhàn)略、行動(dòng)方案以及預(yù)計(jì)損益表的擬定和控制過程是(Ｂ)Ａ．市場(chǎng)營(yíng)銷管理?Ｂ.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃C．市場(chǎng)營(yíng)銷組合?Ｄ.市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略２8．某食品公司營(yíng)銷組織由一名營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé),下設(shè)華北、東北和華東三個(gè)區(qū)域經(jīng)理具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售。這種營(yíng)銷組織類型是（D)A.職能型組織?Ｂ．產(chǎn)品型組織C.市場(chǎng)型組織?D.地理型組織2９．某公司A產(chǎn)品市場(chǎng)占有率１5％，重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率分別為20％、12%,請(qǐng)從與最大競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)比角度看,該公司相對(duì)市場(chǎng)占有率是（C）A．30％?B．6０％C．７5% D．125%30．以與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系為核心理念的營(yíng)銷新概念是(A)Ａ.關(guān)系營(yíng)銷 Ｂ.綠色營(yíng)銷C.公共關(guān)系?D.互相市場(chǎng)營(yíng)銷二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題２分,共１０分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。3１．公司貫徹社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念需要統(tǒng)籌兼顧的利益有(AＣE)A.消費(fèi)者需求?B.上級(jí)指示Ｃ．公司利潤(rùn)?D．競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向Ｅ．社會(huì)利益32.屬于市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)子系統(tǒng)的有(ABCＤ)Ａ．內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) B.營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)Ｃ.營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)?Ｄ.營(yíng)銷分析系統(tǒng)E．管理信息系統(tǒng)33.市場(chǎng)補(bǔ)缺者可采用的專業(yè)化戰(zhàn)略有（ＡBCDＥ）Ａ．顧客規(guī)模專業(yè)化?Ｂ.服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)化C.分銷渠道專業(yè)化?D.特定顧客專業(yè)化E.地理區(qū)域?qū)I(yè)化34．產(chǎn)品組合涉及的維度涉及(BCDE）A.適應(yīng)度?B.長(zhǎng)度C．深度?D．寬度E.相關(guān)性３5．下列屬于心理定價(jià)策略的有(ACE）A．尾數(shù)定價(jià) Ｂ.滲透定價(jià)C．聲望定價(jià) D.撇脂定價(jià)Ｅ．招徠定價(jià)三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題４分,共16分)36.定點(diǎn)超越答：定點(diǎn)超越是20世紀(jì)９０年代初由西方管理學(xué)發(fā)展起來的一個(gè)新理論。它是指公司將其產(chǎn)品、服務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)與自己最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或某一方面的領(lǐng)先者進(jìn)行連續(xù)對(duì)比衡量的過程。37．產(chǎn)品生命周期答:產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)合經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過程。3８.獨(dú)家分銷答：獨(dú)家分銷是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品,通常雙方協(xié)商簽訂獨(dú)家經(jīng)銷協(xié)議，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)其經(jīng)營(yíng)積極性,從而占領(lǐng)市場(chǎng)。３9.營(yíng)銷道德答：營(yíng)銷道德是調(diào)整公司與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和,是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約公司行為的另一要素。四、簡(jiǎn)答題(本大題共４小題，４0、4２小題8分，41、43小題6分,共28分）４０．某食品公司生產(chǎn)A、B、C、D四種產(chǎn)品，用波士頓矩陣圖可示意如下。請(qǐng)用波士頓矩陣分析法說明它們相應(yīng)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位類型，并選擇其中一種戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位簡(jiǎn)述其經(jīng)營(yíng)策略。(8分）相對(duì)市場(chǎng)占有率答：（1)A屬于問號(hào)類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，合用發(fā)展或放棄戰(zhàn)略。(2）B屬于明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位,合用保持或發(fā)展戰(zhàn)略。（3)Ｃ屬于金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，合用保持或收割戰(zhàn)略。(4）D屬于瘦狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，合用收割或放棄戰(zhàn)略。４1．家用轎車、摩托車、自行車均為滿足消費(fèi)者出行的交通工具。請(qǐng)指出這三種產(chǎn)品生產(chǎn)公司間的競(jìng)爭(zhēng)者類型是什么?為什么?(6分）答:這三種產(chǎn)品生產(chǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)類型屬于一般競(jìng)爭(zhēng)者。由于一般競(jìng)爭(zhēng)者的涵義是能滿足購(gòu)買者某種愿望的各種方法。消費(fèi)者出行的代步工具有這三種，這三種都是滿足消費(fèi)者需要的方法。4２.以家庭中常用的某種電器(如電視、冰箱、洗衣機(jī)等)為例,說明產(chǎn)品整體概念。(８分)8－1５5答：產(chǎn)品整體概念涉及五個(gè)基本層次:（1)核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。（2)形式產(chǎn)品形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目的市場(chǎng)對(duì)某一需求的特定滿足形式。形式產(chǎn)品由五個(gè)特性所構(gòu)成,即品質(zhì)、式樣、特性、商標(biāo)及包裝。(３)盼望產(chǎn)品盼望產(chǎn)品是指購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)盼望得到的與該產(chǎn)品密切相關(guān)的一系列屬性和條件。（４）延伸產(chǎn)品延伸產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和盼望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和，涉及產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。(５)潛在產(chǎn)品潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品涉及所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，也許發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。4３．請(qǐng)畫出市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)化組織中職能型組織機(jī)構(gòu)圖。(6分)答:職能型組織,這是最古老也最常見的市場(chǎng)營(yíng)銷組織形式。它強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷各種職能如銷售、廣告和調(diào)研等的重要性。該組織把銷售職能當(dāng)成市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn),而廣告、產(chǎn)品管理和調(diào)研職能則處在次要地位。當(dāng)公司只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者公司產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷方式大體相同時(shí)，按照市場(chǎng)營(yíng)銷職能設(shè)立組織結(jié)構(gòu)比較有效。但是,隨著產(chǎn)品品種的增多和市場(chǎng)的擴(kuò)大，這種組織形式就暴露出發(fā)展不平衡和難以協(xié)調(diào)的問題。五、案例題（本題１6分)４4．案例資料:位于國(guó)內(nèi)某地區(qū)的一家珠寶店專門經(jīng)營(yíng)珠寶首飾。幾個(gè)月前，珠寶店進(jìn)了一批碧璽寶石首飾。該寶石飾品同商店以往銷售的紅、藍(lán)寶石飾品不同，它的顏色更鮮艷,價(jià)格也更低。對(duì)消費(fèi)者來說,碧璽寶石飾品是一種新產(chǎn)品。副經(jīng)理張麗十分欣賞這些造型獨(dú)特、款式新奇的珠寶，她認(rèn)為這個(gè)新產(chǎn)品將會(huì)引發(fā)顧客的購(gòu)買愛好,形成購(gòu)買熱潮。為了讓顧客感覺物超所值，她在考慮進(jìn)貨成本和平均利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，為這些商品擬定了銷售價(jià)格。張麗決定嘗試運(yùn)用她本人熟知的營(yíng)銷策略:一方面，她向銷售人員具體介紹這批珠寶飾品的特性,并下發(fā)了書面材料,以便他們能更詳盡、更準(zhǔn)確地將信息傳遞給顧客;另一方面，張麗把這些珠寶裝入透明展示箱，擺放在店鋪醒目位置。一個(gè)月后，碧璽寶石飾品銷售情況令人失望,由此張麗認(rèn)為顧客不接受碧璽寶石。恰好當(dāng)時(shí)張麗要參與一次大型訂貨會(huì)，出發(fā)前張麗決定減少商品庫(kù)存,在向下屬發(fā)出碧璽寶石首飾半價(jià)出售的指令后就匆忙起程了。然而,降價(jià)也沒有奏效。兩周后，張麗從外地回來,助手告訴她:“經(jīng)理柳偉將那批碧璽寶石飾品在原價(jià)基礎(chǔ)上提高了一倍進(jìn)行銷售，結(jié)果是銷售火爆?！睆堺惡芤苫螅暗蛢r(jià)都賣不掉,怎么高價(jià)就賣出去了呢?”結(jié)合案例回答下列問題:（1)張麗對(duì)這批珠寶采用了哪些營(yíng)銷組合策略？(6分)答:張麗對(duì)這批珠寶采用了人員推銷和銷售促進(jìn)這兩種營(yíng)銷組合策略。(2）這批珠寶低價(jià)賣不出去，為什么高價(jià)反而熱銷？(6分)答:低價(jià)給消費(fèi)者的感覺就是質(zhì)量但是硬,并且這批珠寶的造型獨(dú)特，款式新奇,屬于市場(chǎng)上比較少有產(chǎn)品，要想打開市場(chǎng)銷路，把它定為高價(jià)，讓消費(fèi)者對(duì)此產(chǎn)生一種感覺:高價(jià)代表質(zhì)量。質(zhì)量好,并且款式新奇，就算是高價(jià)也值得購(gòu)買。(3)從營(yíng)銷角度看，你得到哪些啟示?(4分)答:選擇營(yíng)銷策略要進(jìn)一步分析產(chǎn)品以及市場(chǎng)的需求,并從其自身產(chǎn)品出發(fā)，找到對(duì)的的營(yíng)銷組織策略才干使產(chǎn)品適銷對(duì)路。全國(guó)2０23年4月自學(xué)考試市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題課程代碼:00０58一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題,每小題１分,共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。１.在負(fù)需求情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是(A)Ａ.改變市場(chǎng)營(yíng)銷 Ｂ.刺激市場(chǎng)營(yíng)銷C.開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷 D．重振市場(chǎng)營(yíng)銷２．以整合營(yíng)銷為手段，通過客戶滿意實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)指的是(D)Ａ.生產(chǎn)觀念 B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念?Ｄ.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念３．明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特性是(B）A.高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率B.高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率C.低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率D.低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率4.行業(yè)吸引力和業(yè)務(wù)力量都處在中檔水平的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位在多因素投資組合中所處的位置是(Ａ)Ａ.黃色地帶 Ｂ.紅色地帶C．綠色地帶?D.白色地帶５.公司通過改善廣告宣傳和推銷工作、增設(shè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、借助多渠道將同一產(chǎn)品送達(dá)同一市場(chǎng)、短期削價(jià)等措施，以便在現(xiàn)有市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。這種新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略屬于(A)Ａ.市場(chǎng)滲透 B.市場(chǎng)開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā) D．市場(chǎng)擴(kuò)張6.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成,其中市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)信息的各種來源與程序的系統(tǒng)是(B)A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) B.市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)C.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) D．市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)７.市場(chǎng)營(yíng)銷管理者欲對(duì)消費(fèi)者的年齡加以觀測(cè),這種進(jìn)行測(cè)定、加工的尺度是（Ｂ)A．名義尺度 B.順序尺度C．間距尺度 Ｄ.比例尺度８．構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境的因素除公司自身、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、各種公眾之外尚有一種重要因素，它是(A)A.市場(chǎng)營(yíng)銷中介 B.人口C.社會(huì)文化 D．國(guó)外宏觀環(huán)境9.做為市場(chǎng)營(yíng)銷中介的物流公司,通常被稱為(D)A.供應(yīng)商?Ｂ．商人中間商C.代理中間商 D．輔助商10．公眾是指對(duì)公司實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目的構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)隊(duì)。各種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織、環(huán)境保護(hù)組織、少數(shù)民族組織皆屬于(Ｂ)A.政府公眾 Ｂ.市民行動(dòng)公眾C．地方公眾?D．一般公眾１１．消費(fèi)者不也許在真空里做出自己的購(gòu)買決策，其購(gòu)買決策在很大限度上受到文化、社會(huì)、個(gè)人和心理等因素的影響。其中，社會(huì)角色與地位屬于(B)A.文化因素 B.社會(huì)因素C．個(gè)人因素?D.心理因素12.配貨決策是指中間商擬決定經(jīng)營(yíng)的花色品種，即中間商的產(chǎn)品組合。若中間商決定只經(jīng)營(yíng)某一家制造商的產(chǎn)品,則屬于(A)Ａ.獨(dú)家配貨?B．專深配貨C.廣泛配貨?D.雜亂配貨13.組織市場(chǎng)是由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。它分為三種類型，一般地,通過購(gòu)買商品和服務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給別人來獲取利潤(rùn)的個(gè)人或組織,屬于（B)Ａ.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) B．中間商市場(chǎng)C.政府市場(chǎng) D．私人市場(chǎng)14.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論根據(jù)公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，把公司分為四種類型：市場(chǎng)主導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)跟隨者和市場(chǎng)補(bǔ)缺者。若一個(gè)公司的相關(guān)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率最高,則該公司屬于(A)A.市場(chǎng)主導(dǎo)者?B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C.市場(chǎng)跟隨者?D.市場(chǎng)補(bǔ)缺者15.某公司采用的市場(chǎng)跟隨戰(zhàn)略為在某些方面緊跟主導(dǎo)者,而在另一方面又自行其是，不盲目跟隨的同時(shí)還發(fā)揮自己的獨(dú)創(chuàng)性,這種跟隨戰(zhàn)略稱為(C）A.緊密跟隨 B.距離跟隨C．選擇跟隨?D.適度跟隨16．公司按照消費(fèi)者的年齡、性別、收入、職業(yè)、受教育限度等因素對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,這屬于(C)A.地理細(xì)分 B.心理細(xì)分Ｃ.人口細(xì)分?D.行為細(xì)分17.某酒類公司推出無醇啤酒,用來滿足那些想喝啤酒但又想免受酒精困擾的消費(fèi)者的需求，這種市場(chǎng)定位屬于（A)A.產(chǎn)品特色定位?B.顧客利益定位C.使用者定位 D.使用場(chǎng)合定位18.依據(jù)空調(diào)產(chǎn)品的整體概念，它提供滿足消費(fèi)者涼爽舒適需求所體現(xiàn)的是(A)A.核心產(chǎn)品 Ｂ.形式產(chǎn)品Ｃ．延伸產(chǎn)品 D.潛在產(chǎn)品１9.某洗衣粉廠以“同等效果，一半價(jià)錢”廣告語在多種媒體上對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行大幅度的廣告宣傳,這種新產(chǎn)品入市的策略是(C)A.快速撇脂策略?B.緩慢撇脂策略Ｃ．快速滲透策略 D.緩慢滲透策略２０.“大家樂”連鎖超市集團(tuán)主營(yíng)消費(fèi)品,其中銷售的產(chǎn)品多數(shù)由超市向生產(chǎn)廠家訂購(gòu),然后再用“大家樂”品牌包裝并將產(chǎn)品銷售出去，這種品牌使用者策略是(A)Ａ．中間商品牌?B.生產(chǎn)者品牌C.個(gè)別品牌?D．分類品牌21．某公司生產(chǎn)椅子，單位產(chǎn)品成本１Ｏ元,產(chǎn)品售價(jià)15元，則該產(chǎn)品的成本加成率是(B）Ａ.３3.3%?B．５0%C.70% D．１０0%2２.為吸引消費(fèi)者注意,體現(xiàn)出價(jià)格較便宜的感受，利民電腦公司對(duì)自己生產(chǎn)的筆記本電腦定價(jià)4９99元,利民電腦公司這種心理定價(jià)策略屬于(B)Ａ．聲望定價(jià)?B．尾數(shù)定價(jià)C.整數(shù)定價(jià) D.招徠定價(jià)２3.公司媒體計(jì)劃人員選擇報(bào)紙這種平面媒體作廣告的因素是(B)A.針對(duì)性強(qiáng),保存期長(zhǎng)?B.靈活、及時(shí)、廣泛、可信C.感染力強(qiáng)、觸及面廣?D．選擇性強(qiáng)24.不同的產(chǎn)品類型需要采用不同的促銷工具，產(chǎn)業(yè)用品的重要促銷工具是（C)Ａ．廣告?Ｂ．銷售促進(jìn)C.人員推銷?D.宣傳25.銷售促進(jìn)策略涉及許多種有效的促銷工具,其中折扣、贈(zèng)品、特殊服務(wù)等促銷工具針對(duì)的是(Ｂ)A．消費(fèi)者市場(chǎng) B.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)C.中間商 D.推銷人員26.市場(chǎng)營(yíng)銷組織的效率是指(A）Ａ.結(jié)果與努力的比率?Ｂ．努力與結(jié)果的比率C．實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果的對(duì)比 D.預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果的對(duì)比27.從本公司購(gòu)買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的比例,稱為(Ａ）A.顧客滲透率?B．顧客忠誠(chéng)度C．顧客選擇性?Ｄ．價(jià)格選擇性28.以公司的銷售額占公司所服務(wù)的市場(chǎng)的比例來表達(dá)的市場(chǎng)占有率是(B)A.所有市場(chǎng)占有率?B.可達(dá)市場(chǎng)占有率C.相對(duì)市場(chǎng)占有率?D.完全相對(duì)市場(chǎng)占有率２9.公司出于自身利益的考慮,未向消費(fèi)者披露與產(chǎn)品相關(guān)的價(jià)值、功效、用途或安全的信息,這種不道德行為屬于(A）Ａ.產(chǎn)品策略中的不道德行為?B.價(jià)格策略中的不道德行為Ｃ.渠道策略中的不道德行為 Ｄ．促銷策略中的不道德行為3Ｏ.借助CＲM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理），發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營(yíng)銷方式,稱為(Ａ)A.交叉銷售?B.網(wǎng)絡(luò)銷售C.綠色營(yíng)銷?D.整合營(yíng)銷二、多項(xiàng)選擇題（本大題共５小題,每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。3１.定點(diǎn)超越的類型涉及(ＡCDE)A.產(chǎn)品定點(diǎn)超越?B.價(jià)格定點(diǎn)超越C.過程定點(diǎn)超越 D.組織定點(diǎn)超越E.戰(zhàn)略定點(diǎn)超越3２.馬斯洛需求層次論的內(nèi)容涉及(ABＣDＥ）A.生理需要 Ｂ.安全需要C.社會(huì)需要?D.自尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要33.公司擬定廣告預(yù)算的方法涉及(ACＤE)A.量力而行法?Ｂ.全力以赴法Ｃ.銷售比例法?Ｄ.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法E.目的任務(wù)法３4.公司的社會(huì)責(zé)任涉及(AＤＥ)A.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?B.保護(hù)公司員工權(quán)益Ｃ.保護(hù)公司所有者權(quán)益?Ｄ.保護(hù)社會(huì)的利益和發(fā)展E.保護(hù)自然環(huán)境３5.關(guān)系營(yíng)銷的層次涉及（ABCDE）A.基本型關(guān)系營(yíng)銷 Ｂ．鼓動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷C．負(fù)責(zé)型關(guān)系營(yíng)銷?D.能動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷E.伙伴型關(guān)系營(yíng)銷三、名詞解釋題（本大題共4小題,每小題4分,共１6分)3６.市場(chǎng)營(yíng)銷者答:市場(chǎng)營(yíng)銷者,是指希望從別人那里取得資源并樂意以某種有價(jià)之物作為互換的人。3７．認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法答：所謂認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法，就是公司根據(jù)購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值來擬定價(jià)格的方法。３8．分銷渠道答:所謂分銷渠道，是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中,取得這種商品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有公司和個(gè)人。3９.綠色營(yíng)銷答：綠色營(yíng)銷是指以促進(jìn)可連續(xù)發(fā)展為目的,為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題(本大題共４小題,第40、41題6分，第４２、４3題8分,共28分）40.簡(jiǎn)述與一般的市場(chǎng)營(yíng)銷相比,大市場(chǎng)營(yíng)銷具有的特點(diǎn)。(6分)答:與一般的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，大市場(chǎng)營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)：（1)大市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是打開市場(chǎng)之門，進(jìn)入市場(chǎng)。(2)大市場(chǎng)營(yíng)銷的涉及面比較廣泛。（3)大市場(chǎng)營(yíng)銷的手段較為復(fù)雜。（4)大市場(chǎng)營(yíng)銷既采用積極的誘導(dǎo)方式,也采用悲觀的誘導(dǎo)方式。（5)大市場(chǎng)營(yíng)銷投入的資本、人力、時(shí)間較多。４1.簡(jiǎn)述典型產(chǎn)品生命周期的每個(gè)階段，并繪出產(chǎn)品生命周期圖。(6分)答：典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個(gè)階段,即介紹期（或引入期)、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。４2.請(qǐng)列出四種以上（含四種）廣告媒體并簡(jiǎn)述其重要優(yōu)、缺陷。（8分)答:媒體優(yōu)點(diǎn)缺陷報(bào)紙靈活、及時(shí)、廣泛、可信不易保存、表現(xiàn)力不高雜志針對(duì)性強(qiáng)、保存期長(zhǎng)傳播有限、不及時(shí)廣播速度快、傳播廣、成本低只有聲音、不易保存電視感染力強(qiáng)、觸及面廣針對(duì)性局限性、成本較高互聯(lián)網(wǎng)信息量大、交互溝通、成本較低用戶尚待發(fā)展直接郵寄選擇性強(qiáng)也許導(dǎo)致濫寄、成本高戶外廣告展露時(shí)間長(zhǎng)缺少創(chuàng)新黃頁(yè)本地覆蓋面大、成本低高競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)意有限新聞信選擇性強(qiáng)、交互機(jī)會(huì)多成本不易控制廣告冊(cè)靈活性、全彩色成本不易控制電話觸及面廣用戶也許不接受4３．簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷“4Ｃ”的涵義并指出市場(chǎng)營(yíng)銷組合由“４P”轉(zhuǎn)向“４C”的因素。(8分)答:一、市場(chǎng)營(yíng)銷組合由“４P”轉(zhuǎn)向“4C”的因素一方面,是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展,于是興起一種新觀念,公司營(yíng)銷從以往圍繞4P制定營(yíng)銷組合轉(zhuǎn)向4Ｃ，４Ｃ強(qiáng)化了以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷組合。二、市場(chǎng)營(yíng)銷“4Ｃ”的涵義1、Ｃoｎsumeｒ(消費(fèi)者）指消費(fèi)者的需要和欲望。公司要把重視顧客放在第一位,強(qiáng)調(diào)發(fā)明顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要,滿足消費(fèi)者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要。2、Cosｔ（成本）指消費(fèi)者獲得滿足的成本。這不同于以往的定價(jià)策略,而是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。3、Convenｉencｅ（便利)指購(gòu)買的方便性。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道相比較,新的觀念更重視服務(wù)環(huán)節(jié),在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買到商品,也購(gòu)買到便利。４、Communication(溝通）指與用戶溝通。不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客,要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)互相之間的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路,培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。五、案例題(本題16分)４4.D護(hù)膚品是S廠以北京某高校的技術(shù)與配方生產(chǎn)出來的民族工業(yè)產(chǎn)品。在當(dāng)今國(guó)外護(hù)膚品大量進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的環(huán)境中，可以保持自己的生存發(fā)展,并且越做越大，其成功的因素重要是源于它初期的市場(chǎng)開發(fā)定位以及后來不斷的市場(chǎng)細(xì)分和目的市場(chǎng)營(yíng)銷策略的運(yùn)用。S廠將產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)投入1億元的市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用,并將產(chǎn)品定位于中國(guó)廣大中低收入階層消費(fèi)者。該廠初期以單一產(chǎn)品滿足整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)者,廣告中出現(xiàn)的人物是京劇演員、出租車司機(jī)、工地上的采訪記者；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，隨后將廣告中出現(xiàn)的人物相繼轉(zhuǎn)為男性青年、老年人爭(zhēng)搶使用女青年的Ｄ產(chǎn)品的場(chǎng)景。現(xiàn)在,D產(chǎn)品又推出早霜和晚霜系列,在國(guó)內(nèi)護(hù)膚品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中邁出了新的步伐。通過上述給出的信息，請(qǐng)回答：(1)S廠的產(chǎn)品在市場(chǎng)開發(fā)階段市場(chǎng)細(xì)分采用的變量是什么?現(xiàn)在的市場(chǎng)細(xì)分又有什么變化?(4分）答:D產(chǎn)品初期市場(chǎng)細(xì)分采用的變量是人口細(xì)分變量（年齡、性別、職業(yè)）現(xiàn)推出早霜、晚霜之后繼而采用了行為細(xì)分變量。(2)根據(jù)案例中給予的信息，說明它的市場(chǎng)定位依據(jù)。(８分)答：市場(chǎng)定位的依據(jù)是:產(chǎn)品特色定位（技術(shù)、配方、民族工業(yè)）；顧客利益定位（高科技高質(zhì)量、低價(jià)格,面向中低收入階層）；使用者定位（性別、年齡、職業(yè)）;使用場(chǎng)合定位(早、晚霜)。(３)根據(jù)以上的分析,描繪出D產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略的發(fā)展變化過程(先后采用的市場(chǎng)戰(zhàn)略類型)。(4分)答：D產(chǎn)品目的市場(chǎng)戰(zhàn)略,初期采用無差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略；然后采用集中性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略;現(xiàn)在實(shí)行差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。ＨYＰEＲLINK""全國(guó)2023年７月自學(xué)考試市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題課程代碼：00058一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題,每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.在充足需求的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是(C)A．改變市場(chǎng)營(yíng)銷?B．刺激市場(chǎng)營(yíng)銷C．維持市場(chǎng)營(yíng)銷 Ｄ．協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷２.公司在制定營(yíng)銷政策時(shí),要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即公司利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益，這種營(yíng)銷管理哲學(xué)是(B)A.推銷觀念?Ｂ．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念C．生產(chǎn)觀念?Ｄ．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念3．密集增長(zhǎng)戰(zhàn)略有三種形式,在新市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的戰(zhàn)略為(B)A．市場(chǎng)滲透?B．市場(chǎng)開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā) D．多元化經(jīng)營(yíng)4.某酒類生產(chǎn)公司決定將其新業(yè)務(wù)擴(kuò)展到汽車生產(chǎn)領(lǐng)域，這種多元化增長(zhǎng)方式是(Ｃ)Ａ．同心多元化 B．水平多元化C.集團(tuán)多元化 D.垂直多元化5.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成,其中承擔(dān)“搜集、評(píng)估、傳遞管理人員制定決策所必須的各種信息”的子系統(tǒng)是（Ｂ）Ａ.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)?B．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)C.市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng) D.市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)6．產(chǎn)品銷售時(shí)間序列一般由四個(gè)要素構(gòu)成。其中由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)恐慌和其他一些因素的干擾,導(dǎo)致產(chǎn)品銷售時(shí)間序列的非正常波動(dòng),指的是(D）Ａ．趨勢(shì)?B.周期C．季節(jié)?D.不擬定事件7.銀行屬于市場(chǎng)營(yíng)銷中介中的(D)Ａ．供應(yīng)商 B．商人中間商Ｃ．代理中間商?D.輔助商８．旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)行業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂業(yè)為爭(zhēng)奪消費(fèi)者在一年內(nèi)的支出而互相競(jìng)爭(zhēng),它們彼此之間的關(guān)系是(A）Ａ．愿望競(jìng)爭(zhēng)者?B.一般競(jìng)爭(zhēng)者Ｃ.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者?D．品牌競(jìng)爭(zhēng)者９.與那些強(qiáng)制并影響社會(huì)各種組織和個(gè)人的法律一起構(gòu)成政治和法律環(huán)境的是(C)A.政府機(jī)構(gòu) B.政府官員Ｃ．政府機(jī)構(gòu)和壓力集團(tuán)?D.政府官員中的壓力集團(tuán)10.馬斯洛的需求層次理論中，最低層次的需求是(A）A.生理需求 B．安全需求C.社會(huì)需求 D.自尊需求11．同消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為相比,下列屬于組織市場(chǎng)購(gòu)買行為特點(diǎn)的是(A)A．派生需求 B.需求彈性大C．需求量小?D.需求不穩(wěn)定12．市場(chǎng)主導(dǎo)者在保護(hù)市場(chǎng)占有率時(shí),有6種防御戰(zhàn)略可供其選擇。其中一種戰(zhàn)略是在競(jìng)爭(zhēng)者尚未進(jìn)攻之前先積極襲擊，采用“先發(fā)制人”的手段,這種戰(zhàn)略是（C)A．陣地防御 Ｂ．側(cè)翼防御C．以攻為守 D.反擊防御１3．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢(shì)力量襲擊對(duì)手的弱點(diǎn),佯攻正面實(shí)攻背面的策略指的是(B）A.正面進(jìn)攻 Ｂ．側(cè)翼進(jìn)攻C．包圍進(jìn)攻?D．迂回進(jìn)攻１４．市場(chǎng)細(xì)分中,按照消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性等心理變量來細(xì)分市場(chǎng),這種細(xì)分指的是（C)A．地理細(xì)分?B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分?D．行為細(xì)分1５.某公司推出酒味濃醇、苦味較重的啤酒,用來滿足那些喜歡又濃又苦的啤酒消費(fèi)者的需要,這種市場(chǎng)定位屬于(A)A．產(chǎn)品特色定位?Ｂ.顧客利益定位C．使用者定位?D.使用場(chǎng)合定位１6.顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和盼望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和,涉及產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等,指的是(C)Ａ．核心產(chǎn)品?B．盼望產(chǎn)品Ｃ．延伸產(chǎn)品 D.潛在產(chǎn)品17.某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品，指的是(C)A．產(chǎn)品線 B.產(chǎn)品大類C.產(chǎn)品項(xiàng)目 D．產(chǎn)品深度1８．品牌是一個(gè)集合概念，若一個(gè)品牌已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù),則指的是（A)A.商標(biāo)?Ｂ．品牌資產(chǎn)C.品牌標(biāo)志 D．品牌名稱19．公司將多種相關(guān)的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)出售，如系列化妝品包裝,這種包裝策略屬于(Ｃ)A．相似包裝策略?B.差異包裝策略Ｃ．相關(guān)包裝策略 D．復(fù)用包裝策略2０．快速滲透策略的特點(diǎn)是(Ｃ)A．采用高價(jià)格高促銷費(fèi)用 Ｂ．采用高價(jià)格低促銷費(fèi)用C．采用低價(jià)格高促銷費(fèi)用 Ｄ．采用低價(jià)格低促銷費(fèi)用2１．公司運(yùn)用消費(fèi)者仰慕名牌商品或名店聲望的心理來擬定商品的價(jià)格,故意把價(jià)格定成整數(shù)或高價(jià)。這種心理定價(jià)策略屬于(A）A.聲望定價(jià) Ｂ.尾數(shù)定價(jià)C.招徠定價(jià)?D.整數(shù)定價(jià)22.公司按照單位成本加上一定比例的加成來擬定產(chǎn)品銷售價(jià)格，這種定價(jià)方法指的是（B）A．目的定價(jià)法 B.成本加成定價(jià)法C.隨行就市定價(jià)法?D．認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法23.制造商盡也許地通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。這種分銷策略屬于(A）A.密集分銷 B．選擇分銷Ｃ.獨(dú)家分銷?D．雙邊分銷24．由各自獨(dú)立的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者組成的分銷渠道,指的是(A）A.傳統(tǒng)渠道系統(tǒng) B.現(xiàn)代渠道系統(tǒng)C．垂直渠道系統(tǒng) D．水平渠道系統(tǒng)２5．產(chǎn)業(yè)用品的重要促銷工具是(D)Ａ.廣告?B．銷售促進(jìn)C.宣傳?D．人員推銷26.靈活、及時(shí)、廣泛、可信但不易保存、表現(xiàn)力不高的平面媒體指的是（Ａ)A.報(bào)紙 B．雜志Ｃ.廣播 D.黃頁(yè)27.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)化組織一般涉及四種類型，以強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷中的各種職能如銷售、廣告和調(diào)研的重要性為特性的專業(yè)化組織，指的是（Ｃ)Ａ．地理型組織?Ｂ．產(chǎn)品型組織C．職能型組織?D．市場(chǎng)型組織28.從本公司購(gòu)買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的比例指的是(Ａ)Ａ.顧客滲透率?B.顧客忠誠(chéng)度Ｃ．顧客選擇性?D．價(jià)格選擇性29．公司在營(yíng)銷中信守諾言，履行合約，避免欺騙和誤導(dǎo)性宣傳,對(duì)于過失予以補(bǔ)救,使產(chǎn)品或服務(wù)適合消費(fèi)者的預(yù)期規(guī)定，在羅斯提出的“顯要義務(wù)”中指的是（A）A．誠(chéng)實(shí)?B．感恩C.公正 D.行善30.高達(dá)百貨公司通過使用CＲM系統(tǒng),充足了解顧客的多種需求,不僅向某顧客銷售了筆記本電腦、高檔手表,并且還賣給對(duì)方整套的高檔家用家具,這種營(yíng)銷方式指的是(B）A．綠色營(yíng)銷?B．交叉銷售C．整合營(yíng)銷 D.關(guān)系營(yíng)銷二、多項(xiàng)選擇題(本大題共５小題,每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素有（ABC)A.參照群體?B．家庭C．社會(huì)角色 D．生活方式E.個(gè)性３2.收集原始數(shù)據(jù)的重要方法涉及(AＢＤE)Ａ.觀測(cè)法 Ｂ．實(shí)驗(yàn)法C．年鑒查閱法 D.調(diào)查法E．專家估計(jì)法33.通常供市場(chǎng)跟隨者選擇的跟隨戰(zhàn)略有(AＢC)A.緊密跟隨 B.距離跟隨C.選擇跟隨?D.不跟隨E．對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)34.測(cè)定廣告銷售效果的重要指標(biāo)，涉及（ＡＢＣDE)A.廣告費(fèi)用占銷率法 B．廣告費(fèi)用增銷率法Ｃ．單位費(fèi)用促銷法 D.單位費(fèi)用增銷法Ｅ.彈性系數(shù)測(cè)定法35．雜志是公司常用的平面廣告媒體,與其它廣告媒體相比,它的優(yōu)點(diǎn)有(BＣ)7Ａ.靈活 B.針對(duì)性強(qiáng)C.保存期長(zhǎng) D.觸及面廣Ｅ.信息量大三、名詞解釋題（本大題共4小題,每小題４分，共1６分）36．戰(zhàn)略計(jì)劃過程答：戰(zhàn)略計(jì)劃過程是指通過制定公司的任務(wù)、目的、業(yè)務(wù)組合計(jì)劃和新業(yè)務(wù)計(jì)劃,在公司的目的和資源與迅速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實(shí)可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過程。37．品牌擴(kuò)展策略答：品牌擴(kuò)展策略是指公司運(yùn)用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品,涉及推出新的包裝規(guī)格、香味和式樣等。38．分銷渠道答:所謂分銷渠道,是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有公司和個(gè)人。39．市場(chǎng)營(yíng)銷組織答:市場(chǎng)營(yíng)銷組織是指公司內(nèi)部涉及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，其中第40題７分,第41、42題８分,第43題5分，共2８分）40.簡(jiǎn)述目前人口環(huán)境方面的重要?jiǎng)酉蛴心男?？?.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的重要因素有哪些?答：目前許多國(guó)家人口環(huán)境方面的重要?jiǎng)酉蛴?（１)世界人口迅速增長(zhǎng)。（2)發(fā)達(dá)國(guó)家的人口出生率下降。(3)許多國(guó)家人口趨于老齡化。（4）家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。(５）非家庭住戶在迅速增長(zhǎng)。(６)許多國(guó)家的人口流動(dòng)性大。４2．簡(jiǎn)述差別定價(jià)策略的四種形式。答:（1)顧客差別定價(jià)即公司按照不同的價(jià)格把同一種產(chǎn)品或勞務(wù)賣給不同的顧客。(2)產(chǎn)品形式差別定價(jià)即公司對(duì)不同型號(hào)或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價(jià)格,但是,不同型號(hào)或形式產(chǎn)品的價(jià)格之間的差額和成本費(fèi)用之間的差額并不成比例。（3)產(chǎn)品部位差別定價(jià)即公司對(duì)于處在不同位置的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格，即使這些產(chǎn)品或服務(wù)的成本費(fèi)用沒有任何差異。（4）銷售時(shí)間差別定價(jià)即公司對(duì)于不同季節(jié)、不同時(shí)期甚至不同鐘點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)也分別制定不同的價(jià)格。4３．關(guān)系營(yíng)銷可分為哪幾個(gè)層次？答:根據(jù)營(yíng)銷者和顧客關(guān)系的密切限度,關(guān)系營(yíng)銷可分為如下幾個(gè)層次：（１)基本型關(guān)系營(yíng)銷銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸。（2）鼓動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷銷售人員鼓動(dòng)顧客在碰到問題或故意見時(shí)與公司聯(lián)系。（3）負(fù)責(zé)型關(guān)系營(yíng)銷銷售人員在產(chǎn)品售出后，積極征求顧客意見。(４)能動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷銷售人員不斷向顧客詢問改善產(chǎn)品用途的建議或者關(guān)于有用新產(chǎn)品的信息。（５）伙伴型關(guān)系營(yíng)銷即公司與顧客共同努力，尋求顧客合理開支方法,或者幫助顧客更好地進(jìn)行購(gòu)買。五、案例題（本題16分)4４.2０23年1１月初“中非合作論壇”在北京成功舉行。與會(huì)各方取得了豐碩的成果。中國(guó)二十?dāng)?shù)年來改革開放取得的巨大成就以及中國(guó)現(xiàn)在在國(guó)際社會(huì)中享有的聲望和地位，都極大地吸引了非洲各國(guó)。中國(guó)政府減免了非洲地區(qū)的巨額債務(wù),同時(shí)承諾加強(qiáng)中國(guó)與非洲各國(guó)在金融、貿(mào)易、投資、文化、教育、衛(wèi)生等領(lǐng)域的合作力度。中國(guó)政府的這一重大舉措受到與會(huì)非洲各國(guó)的贊賞與歡迎,在非洲大地引發(fā)了“中國(guó)熱”。而“中國(guó)熱”升溫的直接結(jié)果是在非洲地區(qū)掀起了學(xué)習(xí)中文的熱潮。國(guó)內(nèi)某知名電子辭典生產(chǎn)廠商抓住這一機(jī)會(huì),迅速地推出針對(duì)母語為法語的非洲國(guó)家學(xué)習(xí)中文的電子辭典——“學(xué)得快＂尊貴型漢語學(xué)習(xí)機(jī)，價(jià)格為200美元/臺(tái)，通過城市的百貨公司和電器專賣店銷售,并以電視廣告為主,平面媒體為輔進(jìn)行促銷宣傳。它的銷售對(duì)象以接受過中檔教育特別是接受過高等教育的政府職工和公司管理人員為主,該產(chǎn)品一經(jīng)推出,廣受歡迎。三個(gè)月后該生產(chǎn)廠商又推出針對(duì)在校學(xué)生為主的“學(xué)得快”通用型漢語學(xué)習(xí)機(jī),價(jià)格為9９．8美元／臺(tái)。由于新產(chǎn)品價(jià)格低廉,非洲地區(qū)代理商的訂單接踵而來。根據(jù)以上資料，結(jié)合目的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，請(qǐng)回答：（1)對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)(變量）有哪些？該公司進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)屬于哪一種類型?(5分）答：對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)重要有地理變量、人口變量、心理變量和行為變量這四類。該公司根據(jù)人口變量進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。(2)該公司選擇了哪一種目的市場(chǎng)戰(zhàn)略?為什么？(5分）答：該公司采用了差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略。由于公司在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上先針對(duì)受過中檔教育以上的政府職工和公司管理人員推出了價(jià)格為２００美元／臺(tái)的尊貴型學(xué)習(xí)機(jī),后又針對(duì)在校學(xué)生推出了9９.８美元/臺(tái)的通用型學(xué)習(xí)機(jī)。該公司針對(duì)不同的消費(fèi)群體,設(shè)計(jì)不同檔次的產(chǎn)品,并采用了不同的營(yíng)銷策略。(3)何謂市場(chǎng)定位?該公司市場(chǎng)定位的依據(jù)是什么？（6分)答：市場(chǎng)定位是指公司針對(duì)潛在顧客的心理進(jìn)行營(yíng)銷設(shè)計(jì),創(chuàng)建產(chǎn)品、品牌或公司在目的顧客心目中的某種形式或某種個(gè)性特性,保存深刻的印象和獨(dú)特的位置，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該公司進(jìn)行市場(chǎng)定位的依據(jù)是:使用者定位。ＨYPERLINＫ""2023年４月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題課程代碼：00０58一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分,共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．某葡萄酒廠擬開發(fā)新市場(chǎng),但調(diào)研結(jié)果表白該地的消費(fèi)者不喜歡喝葡萄酒,此時(shí)該公司應(yīng)采用的調(diào)節(jié)市場(chǎng)需求的策略是(D)A.維持營(yíng)銷策略?B．改變營(yíng)銷策略C．減少營(yíng)銷策略?D．刺激營(yíng)銷策略2.“酒香不怕巷子深”所體現(xiàn)出的公司市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)是（D)A．生產(chǎn)觀念 Ｂ.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念C.銷售觀念?D．產(chǎn)品觀念3．某類業(yè)務(wù)市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率大于10%，市場(chǎng)份額與最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額比值大于１.0，該類業(yè)務(wù)屬于(C)A．問號(hào)類 Ｂ.金牛類C.明星類 D．瘦狗類4.最富有靈活性,但是花費(fèi)成本較高的調(diào)查方法是(Ｃ)A.電話訪問 B．郵寄問卷Ｃ．人員訪問?D.實(shí)驗(yàn)法５.進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí),一方面由銷售人員根據(jù)自己的判斷，做出自己認(rèn)為可靠的銷售預(yù)測(cè)，然后再由重要部門加以綜合的定性預(yù)測(cè)方法是（B）A.購(gòu)買者意見法?B.銷售人員意見綜合法C.專家意見法 D.市場(chǎng)試銷法6．房地產(chǎn)公司和汽車制造公司之間互為(A）Ａ.愿望競(jìng)爭(zhēng)者?B.平行競(jìng)爭(zhēng)者C．品牌競(jìng)爭(zhēng)者?D．形式競(jìng)爭(zhēng)者7.廣告公司在市場(chǎng)營(yíng)銷中介中屬于（D)Ａ.供應(yīng)商 B．商人中間商C．代理中間商?Ｄ.輔助商8.按照馬斯洛的需要層次理論,最高層次的需要是(C)Ａ.生理需要 B.安全需要C．自我實(shí)現(xiàn)需要?D.社會(huì)需要９．市場(chǎng)補(bǔ)缺者的制勝之道是(B)A．有效的分銷策略 B．專業(yè)化經(jīng)營(yíng)C.產(chǎn)品創(chuàng)新?Ｄ.促銷創(chuàng)新10.美國(guó)A時(shí)裝公司生產(chǎn)婦女時(shí)裝,分別設(shè)計(jì)成“樸素型”、“時(shí)髦型”、“知識(shí)型”和“優(yōu)雅型”等不同款式,該市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是心理細(xì)分,具體是(A)A．生活方式 B．人格Ｃ．社會(huì)階層?D.使用者情況1１.無差異目的市場(chǎng)戰(zhàn)略重要合用的情況是(B）A．公司實(shí)力較弱 B.市場(chǎng)同質(zhì)性C．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者多 D.消費(fèi)需求復(fù)雜12.公司進(jìn)行市場(chǎng)定位的核心內(nèi)容是(B）A.不斷減少產(chǎn)品的成本 B．設(shè)計(jì)和塑造產(chǎn)品特色或個(gè)性C．明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)目的 D.弄清消費(fèi)者的需求差異13.人們購(gòu)買洗衣機(jī)所獲得的核心產(chǎn)品是(B)A.洗衣機(jī)自身 B．清潔衣物的效用或利益C．終身保修 Ｄ.優(yōu)質(zhì)品牌1４.某公司有5條產(chǎn)品線,它們的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)分別是4、7、6、5、2，那么該公司的產(chǎn)品組合的寬度和長(zhǎng)度分別為(D)A．5，7 B.1１，13Ｃ.5,11 Ｄ．５,2415．產(chǎn)品生命周期指的是（D）Ａ．產(chǎn)品使用壽命 B．產(chǎn)品物理壽命C．產(chǎn)品合理壽命?D.產(chǎn)品市場(chǎng)壽命１6．電視機(jī)從黑白電視機(jī)發(fā)展到彩色電視機(jī)，這屬于（B）A.全新產(chǎn)品 B．改善產(chǎn)品C．換代產(chǎn)品 D.仿制產(chǎn)品17.公司定價(jià)時(shí)價(jià)格最高界線的決定因素是（C)A.競(jìng)爭(zhēng)?Ｂ．固定成本C.需求 D.總成本18.北京奧運(yùn)會(huì)某場(chǎng)比賽的門票以座位所在區(qū)位不同，價(jià)格分別為８80元,６80元,4８０元,28０元，１8０元不等。該定價(jià)策略屬于差別定價(jià)策略，具體為（A）Ａ．產(chǎn)品部位差別定價(jià)?B.顧客差別定價(jià)C.銷售時(shí)間差別定價(jià)?D．產(chǎn)品形式差別定價(jià)19.中國(guó)服裝設(shè)計(jì)師李××設(shè)計(jì)的女士服裝以典雅、高貴享譽(yù)中外。在國(guó)際市場(chǎng)，每件“李××”牌中式旗袍售價(jià)高達(dá)１0００美元,這種定價(jià)策略屬于（A)A．聲望定價(jià)?B．基點(diǎn)定價(jià)Ｃ．招徠定價(jià) D．需求導(dǎo)向定價(jià)２0．生產(chǎn)啤酒、飲料這些便利品的公司,一般情況下采用的分銷策略是(D)Ａ．獨(dú)家分銷 B．選擇分銷Ｃ.無店鋪分銷?D．密集分銷21．價(jià)格昂貴的產(chǎn)業(yè)用品一般適合采用的渠道是(A)A．短而窄 Ｂ．短而寬C.長(zhǎng)而窄 D．長(zhǎng)而寬2２.某公司按照每元廣告支出帶來100元的銷售收入計(jì)算,當(dāng)預(yù)定明年銷售額為10０0萬元時(shí),就為市場(chǎng)部門安排了1０萬元廣告使用費(fèi),這種擬定廣告預(yù)算的方法是(B）A.量力而行法?B．銷售比例法C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法?D．目的任務(wù)法2３.促銷的本質(zhì)是（Ａ)A.信息溝通 B.廣告C.選擇 D.公關(guān)２4．人員銷售的最大缺陷是（Ｄ）A.針對(duì)性局限性 Ｂ．成本高,接觸顧客量大C．用戶也許不接受?D．成本高,接觸顧客有限2５.描述特定品牌的目的、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的計(jì)劃是(Ｃ)A．產(chǎn)品計(jì)劃 B.市場(chǎng)計(jì)劃Ｃ.品牌計(jì)劃 D.職能計(jì)劃26．某公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率為３０％，其最大的三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率分別為2０％,１0％,１0％,則該公司的(相對(duì)于三個(gè)最大競(jìng)爭(zhēng)者）為（A）A.７5％?Ｂ.10%C.５0% D.3０%２７.調(diào)整公司與所有利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和是(Ｃ)A．道德?Ｂ．規(guī)范C．營(yíng)銷道德 D．營(yíng)銷規(guī)范２8.轟動(dòng)全國(guó)的“三鹿奶粉”事件的不道德行為屬于(A)Ａ.產(chǎn)品策略中不道德行為 B.價(jià)格策略中不道德行為C.渠道策略中不道德行為 D.促銷策略中不道德行為29.市場(chǎng)營(yíng)銷中的英文縮寫“4Ｃ”，除Ｃonｓｕmeｒ(消費(fèi)者)、Cｏｓt(成本)、Coｎvenieｎce（便利)以外尚有（C）Ａ.Ｃustｏmeｒ（顧客)?B．Ｃontribｕtioｎ（奉獻(xiàn)）Ｃ.Communiｃatｉon(溝通）?Ｄ．Cｏnsｔrｕctioｎ(構(gòu)建)30．運(yùn)用Ｉntemｅt技術(shù)最大限度地滿足客戶的需求,來達(dá)成開拓市場(chǎng),增長(zhǎng)賺錢目的的營(yíng)銷過程是(D）A．關(guān)系營(yíng)銷?Ｂ．整合營(yíng)銷C.線性營(yíng)銷?Ｄ．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目規(guī)定的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31．下列屬于公司可控的因素是(AＣD）A．產(chǎn)品?B.政治C.價(jià)格?Ｄ.促銷E．自然３２.多因素投資組合矩陣中的“紅色地帶”應(yīng)采用的戰(zhàn)略是（BC)Ａ．發(fā)展?B.收割C.放棄 D．增長(zhǎng)投資E．維持３3.在擬定了戰(zhàn)略目的和進(jìn)攻對(duì)象之后,市場(chǎng)挑戰(zhàn)者可選擇的進(jìn)攻戰(zhàn)略有（ABCDE）Ａ.正面進(jìn)攻?B.側(cè)翼進(jìn)攻C．包圍進(jìn)攻 D．迂回進(jìn)攻E．游擊進(jìn)攻３4.有效市場(chǎng)細(xì)分的條件是(AＣＤE）A.可測(cè)量性 B．可比較性C．可進(jìn)入性 D.可賺錢性E．可區(qū)分性３５．供應(yīng)鏈的重要特性有(ＡBCE）A.復(fù)雜性 B．動(dòng)態(tài)性C.交叉性?D.經(jīng)濟(jì)性E．面向用戶需求三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分,共1６分）36.目的市場(chǎng)營(yíng)銷答：目的市場(chǎng)營(yíng)銷，即公司辨認(rèn)各個(gè)不同的購(gòu)買者群體，選擇其中一個(gè)或幾個(gè)作為目的市場(chǎng),運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷組合,集中力量為目的市場(chǎng)服務(wù),滿足目的市場(chǎng)的需要。3７．新產(chǎn)品擴(kuò)散答：所謂新產(chǎn)品擴(kuò)散,是指新產(chǎn)品上市后隨著時(shí)間的推移不斷地被越來越多的消費(fèi)者所采用的過程。38．市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境答:市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響公司與目的顧客建立并保持互利關(guān)系等營(yíng)銷管理能力的各種角色和力量。３９．物流答:所謂物流，是指通過有效地安排商品的倉(cāng)儲(chǔ)、管理和轉(zhuǎn)移,使商品在需要的時(shí)間到達(dá)需要的地點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題(本大題共４小題,每小題7分,共28分)40.簡(jiǎn)述選擇目的市場(chǎng)戰(zhàn)略需考慮的因素。答:(1)公司資源。假如公司資源雄厚，可以考慮實(shí)行差異性市場(chǎng)營(yíng)銷;否則,最佳實(shí)行無差異市場(chǎng)營(yíng)銷或集中性市場(chǎng)營(yíng)銷。(２)產(chǎn)品同質(zhì)性。對(duì)于同質(zhì)產(chǎn)品或需求上共性較大的產(chǎn)品，一般宜實(shí)行無差異市場(chǎng)營(yíng)銷;反之，對(duì)于異質(zhì)產(chǎn)品，則應(yīng)實(shí)行差異性市場(chǎng)營(yíng)銷或集中性市場(chǎng)營(yíng)銷。(3)市場(chǎng)同質(zhì)性。同質(zhì)市場(chǎng)，宜實(shí)行無差異市場(chǎng)營(yíng)銷;異質(zhì)市場(chǎng)，宜采用差異性市場(chǎng)營(yíng)銷或集中性市場(chǎng)營(yíng)銷。（4）產(chǎn)品生命周期階段。處在介紹期和成長(zhǎng)期的新產(chǎn)品,市場(chǎng)營(yíng)銷重點(diǎn)是啟發(fā)和鞏固消費(fèi)者的偏好，最佳實(shí)行無差異市場(chǎng)營(yíng)銷或針對(duì)某一特定子市場(chǎng)實(shí)行集中性市場(chǎng)營(yíng)銷；當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈,消費(fèi)者需求日益多樣化，可改用差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略來開拓新市場(chǎng)，滿足新需求,延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期。(５)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略。假如強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)行的是無差異市場(chǎng)營(yíng)銷,公司則應(yīng)實(shí)行集中性市場(chǎng)營(yíng)銷或更深一層的差異性市場(chǎng)營(yíng)銷；假如公司面臨的是較弱的競(jìng)爭(zhēng)者，必要時(shí)可采用與之相同的戰(zhàn)略，憑借實(shí)力擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。41.簡(jiǎn)述德爾菲法(專家意見法)的基本過程。答:專家意見法的基本過程是：先由各個(gè)專家針對(duì)所預(yù)測(cè)事物的未來發(fā)展趨勢(shì)獨(dú)立提出自己的估計(jì)和假設(shè),經(jīng)公司分析人員(調(diào)查主持者)審查、修改、提出意見，再發(fā)回到各位專家手中，這時(shí)專家們根據(jù)綜合的預(yù)測(cè)結(jié)果,參考別人意見修改自己的預(yù)測(cè)，即開始下一輪估計(jì)。如此往復(fù),直到各專家對(duì)未來的預(yù)測(cè)基本一致為止。4２．簡(jiǎn)述可供公司選擇的包裝策略。答:（１)相似包裝策略，是指公司生產(chǎn)的各種產(chǎn)品,在包裝上采用相似的圖案、顏色，體現(xiàn)共同的特性。（２)差異包裝策略，是指公司的各種產(chǎn)品都有自己獨(dú)特的包裝，在設(shè)計(jì)上采用不同的風(fēng)格、色調(diào)和材料。（3)相關(guān)包裝策略，是指將多種相關(guān)的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)出售。（4）復(fù)用包裝策略或多用途包裝策略,是指包裝內(nèi)產(chǎn)品用過之后,包裝物自身還可做其他用途使用。（5）分等級(jí)包裝策略,是指對(duì)同一種商品采用不同等級(jí)的包裝,以適應(yīng)不同的購(gòu)買力水平。(6)附贈(zèng)品包裝策略，是指在包裝上或包裝內(nèi)附贈(zèng)獎(jiǎng)券或?qū)嵨铮晕M(fèi)者購(gòu)買。(7)改變包裝策略，是指當(dāng)某種產(chǎn)品銷路不暢或長(zhǎng)期使用一種包裝時(shí)，公司可以改變包裝設(shè)計(jì)、包裝材料,使用新的包裝。43.簡(jiǎn)述影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素。答：影響渠道設(shè)計(jì)的重要因素有：(1）顧客特性(2）產(chǎn)品特性(3)中間商特性(４)競(jìng)爭(zhēng)特性（5）公司特性(６)環(huán)境特性五、案例題(本大題１6分)４4．案例資料：近年來,隨著人們收入水平的提高，旅游消費(fèi)人群不斷擴(kuò)大。大學(xué)生假期旅游已成為時(shí)尚。李曉、王明、周梁是某高校大三學(xué)生，他們平時(shí)關(guān)系甚好。在李曉的動(dòng)議下，三人通過與其家長(zhǎng)反復(fù)溝通、商議,并在家長(zhǎng)那里獲取足夠的旅游資金后,決定2023年暑期在國(guó)內(nèi)選擇一家旅行社進(jìn)行他們?nèi)松械谝淮温糜蜗M(fèi)活動(dòng)。旅游消費(fèi)活動(dòng)對(duì)三人來講畢竟是第一次,由于旅游花銷較大,各個(gè)旅行社知名度、服務(wù)水準(zhǔn)差異也大，旅游產(chǎn)品購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)顯而易見。三人開始分頭了解、搜集相關(guān)旅行社的信息。通過看廣告、網(wǎng)上查詢，與有經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)交流,去學(xué)校附近的旅行社征詢等調(diào)研后，他們決定選擇A旅行社推出的“國(guó)內(nèi)某一大城市經(jīng)典游”項(xiàng)目進(jìn)行旅游消費(fèi)。A旅行社為改變旅游“產(chǎn)品”無法滿足人們的多樣化、個(gè)性化需求，暑假根據(jù)大學(xué)生的旅游需求特點(diǎn)，在不增長(zhǎng)該項(xiàng)目費(fèi)用的前提下增長(zhǎng)了該項(xiàng)目的特色。比如在原旅游項(xiàng)目中增長(zhǎng)郊外運(yùn)動(dòng)游(爬山、漂流）。在促銷方面，推出有獎(jiǎng)旅游銷售，特等獎(jiǎng)獲得者可免費(fèi)獲得重大體育賽事門票兩張(在此期間，該城市有國(guó)內(nèi)足球甲A比賽)。但該旅行社的定價(jià)并不比其他旅行社的同類旅游“產(chǎn)品”高。三人暑期隨團(tuán)如期進(jìn)行了旅游,旅行社按協(xié)議約定圓滿提供了相應(yīng)的服務(wù)?；匦：罄顣苑耆吮闩d致勃勃地講該次旅游的軼事,將該次旅游總結(jié)為一個(gè)字“爽”,儼然像該旅行社的一個(gè)推銷員。規(guī)定:請(qǐng)根據(jù)上述案例的描述,回答以下問題:（1）說明該次旅游購(gòu)買決策過程的三個(gè)重要角色。（３分)(2)該購(gòu)買行為屬于哪種類型?為什么?(4分)(3)描述購(gòu)買決策過程。(5分)(4)站在李曉的角度，簡(jiǎn)要寫出購(gòu)后行為分析。(4分）答：(1)該次旅游購(gòu)買決策過程的三個(gè)重要角色涉及了:發(fā)起者李曉，他是一方面提出去旅游的人;影響者家長(zhǎng)、同學(xué),他們的見解對(duì)決策有影響力；決策者、購(gòu)買者、使用者都是李曉、王明、周梁。(２）該購(gòu)買行為屬于復(fù)雜型的購(gòu)買行為。三位大學(xué)生面對(duì)第一次購(gòu)買的旅游產(chǎn)品,加上品牌差異大,風(fēng)險(xiǎn)也大,所以需要去了解和學(xué)習(xí)之后才最終決定是否購(gòu)買。(3）購(gòu)買決策過程涉及：引起需要;收集信息；評(píng)價(jià)方案；決定購(gòu)買;購(gòu)后行為。(4)李曉對(duì)本次旅游盼望很大，而旅行社提供了協(xié)議約定的服務(wù)使她很滿意,即E<Ｐ，所以旅游回來之后逢人便興致勃勃地講該次旅游的軼事。ＨYPERＬＩＮK""２023年7月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試卷(課程代碼00058)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題,每小題1分,共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。１.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的核心是（Ｄ)A．銷售?Ｂ.購(gòu)買C.交易 D.互換2.某造紙公司在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，在考慮消費(fèi)者需要和公司利潤(rùn)的同時(shí),還兼顧到社會(huì)利益，該公司所奉行的營(yíng)銷觀念屬于(D）A.推銷觀念?B．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念Ｃ.生態(tài)營(yíng)銷觀念 D.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念3.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與客戶觀念的最大不同點(diǎn)在于客戶觀念強(qiáng)調(diào)(C）Ａ.滿足每一個(gè)子市場(chǎng)的需要?B.滿足市場(chǎng)上某一個(gè)子市場(chǎng)的需要C.滿足每一個(gè)客戶的特殊需要 D.滿足市場(chǎng)上大多數(shù)客戶的需要4.2023年某新款轎車上市銷售，由于市場(chǎng)需求量過大而使消費(fèi)者無法立即買到現(xiàn)車,若想立刻提現(xiàn)車則需加價(jià)2萬元,這種需求狀況屬于（D）A.負(fù)需求 B．潛伏需求C.充足需求?D.過量需求5.某家用電器公司不僅生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)家電類產(chǎn)品,還跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)、機(jī)械、農(nóng)副產(chǎn)品等多種業(yè)務(wù),這種戰(zhàn)略是（D）A.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 B.市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略?D．多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略６.某飲料生產(chǎn)公司向老年人、中年人、青年人等幾個(gè)子市場(chǎng)銷售同一種產(chǎn)品，該公司所使用的目的市場(chǎng)選擇策略是(C）Ａ.市場(chǎng)集中化 Ｂ．選擇專業(yè)化C.產(chǎn)品專業(yè)化 Ｄ.市場(chǎng)專業(yè)化７．國(guó)內(nèi)某家電公司，運(yùn)用自己在商標(biāo)、技術(shù)、市場(chǎng)、資金等方面的優(yōu)勢(shì)，通過兼并收購(gòu)其它家電公司來壯大自己，該公司采用的一體化增長(zhǎng)方式屬于（A）Ａ．水平一體化?B．前向一體化Ｃ．后向一體化?D.同心多元化８.生產(chǎn)化肥的公司又投資農(nóng)藥項(xiàng)目,這種多元化增長(zhǎng)方式屬于(Ｂ）A.集團(tuán)多元化?B.水平多元化C．同心多元化 Ｄ.垂直多元化９.某家電生產(chǎn)公司從其目的市場(chǎng)的顧客中,按照隨機(jī)原則抽取了50名顧客進(jìn)行問卷調(diào)查，以了解目的顧客對(duì)其產(chǎn)品的認(rèn)知、偏好等原始信息，該公司這種收集原始數(shù)據(jù)的方法屬于（Ｃ）A.觀測(cè)法?B.實(shí)驗(yàn)法Ｃ.調(diào)查法 D．專家估計(jì)法1０.測(cè)定尺度的數(shù)值不僅表達(dá)測(cè)定對(duì)象所具有的量的多少,還表達(dá)它們大小的限度,即間隔的大小，這種測(cè)定尺度是（Ｃ)A．名義尺度?B.順序尺度C.間距尺度 D.比例尺度1１.在展銷前選定兩組經(jīng)銷商，并分別檢查其銷售狀況；然后只讓其中一組舉辦展銷會(huì),再同時(shí)檢查兩組的銷售狀況；最后比較控制組與實(shí)驗(yàn)組的銷售狀況,并對(duì)其銷售差異進(jìn)行顯著性記錄分析，這種實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)屬于(B）A.拉丁方格設(shè)計(jì) B．前后控制組分析C．反復(fù)時(shí)間序列實(shí)驗(yàn) Ｄ．簡(jiǎn)樸時(shí)間序列實(shí)驗(yàn)12.低機(jī)會(huì)和低威脅的業(yè)務(wù)屬于(C）Ａ.抱負(fù)業(yè)務(wù) B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C．成熟業(yè)務(wù)?D.困難業(yè)務(wù)１３.下列不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境因素的是(D）A.供應(yīng)者 B.競(jìng)爭(zhēng)者C.公司?D.亞文化群14.鐵路公司與航空公司都提供客運(yùn)服務(wù)，兩者的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系屬于(B)Ａ.愿望競(jìng)爭(zhēng)者 Ｂ.一般競(jìng)爭(zhēng)者C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者15.向公司供應(yīng)原材料、部件、能源、勞動(dòng)力和資金等資源的公司或組織稱為(A）A.供應(yīng)商?B.商人中間商Ｃ．輔助商?D．代理中間商16．對(duì)于品牌差異不大，消費(fèi)者不經(jīng)常購(gòu)買,而購(gòu)買時(shí)又有一定風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，消費(fèi)者一般會(huì)貨比三家后決定購(gòu)買,消費(fèi)者的這種購(gòu)買行為屬于(C)A．習(xí)慣型購(gòu)買行為 B.變換型購(gòu)買行為C．協(xié)調(diào)型購(gòu)買行為?Ｄ.復(fù)雜型購(gòu)買行為17.中間商決定經(jīng)營(yíng)多家制造商生產(chǎn)的各種型號(hào)、規(guī)格的同類產(chǎn)品，這種配貨決策屬于（B)Ａ．獨(dú)家配貨 B.專深配貨C.廣泛配貨?Ｄ.雜亂配貨l8．對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在任何方面的進(jìn)攻都會(huì)迅速、強(qiáng)烈地作出反映的競(jìng)爭(zhēng)者是(D)A.隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者?B.從容不迫型競(jìng)爭(zhēng)者C.選擇型競(jìng)爭(zhēng)者 D．兇猛型競(jìng)爭(zhēng)者ｌ9.某連鎖超市用“天天低價(jià)”的標(biāo)語來吸引一些精打細(xì)算的顧客,該超市的市場(chǎng)定位屬于(B)A.產(chǎn)品特色定位 B.顧客利益定位C.使用者定位?D.競(jìng)爭(zhēng)定位20．洗衣機(jī)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為劇烈,消費(fèi)者需求日益多樣化,公司此時(shí)適宜使用的目的市場(chǎng)戰(zhàn)略是（A）A．差異性市場(chǎng)營(yíng)銷 B.無差異市場(chǎng)營(yíng)銷C.集中性市場(chǎng)營(yíng)銷?D.大量市場(chǎng)營(yíng)銷２1.某公司本來生產(chǎn)微波爐，現(xiàn)在擴(kuò)展到生產(chǎn)空調(diào)、櫥柜、洗碗機(jī)等產(chǎn)品,該公司的這種做法屬于（B）A．增長(zhǎng)產(chǎn)品組合的寬度 B.增長(zhǎng)產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度Ｃ．增長(zhǎng)產(chǎn)品組合的深度 Ｄ.增長(zhǎng)產(chǎn)品組合的高度22.在產(chǎn)品生命周期的介紹期,市場(chǎng)容量很大,消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品不熟悉，但對(duì)價(jià)格非常敏感,潛在競(jìng)爭(zhēng)劇烈,公司隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大可以減少單位生產(chǎn)成本的情況下，適宜采用的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是（C)A.快速撇脂策略 B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略 Ｄ.緩慢滲透策略2３．公司對(duì)于不同季節(jié)、不同時(shí)期甚至不同鐘點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格,這種定價(jià)策略是(D)A.顧客差別定價(jià) Ｂ．產(chǎn)品形式差別定價(jià)Ｃ.產(chǎn)品部位差別定價(jià)?D．銷售時(shí)間差別定價(jià)2４.某電梯制造廠在北京地區(qū)僅僅通過２個(gè)精心挑選的、最合適的中間商來推銷其產(chǎn)品,這種分銷策略是（B)A.密集分銷?Ｂ．選擇分銷C．獨(dú)家分銷 D．直復(fù)營(yíng)銷２5.某空調(diào)制造商與其批發(fā)商在服務(wù)、物流、價(jià)格和促銷等方面發(fā)生沖突,這種沖突稱之為（Ａ)A.垂直渠道沖突 B.水平渠道沖突C.多渠道沖突 D.渠道系統(tǒng)沖突26.促銷從本質(zhì)上說是一種賣方與買方的信息傳播溝通,這種信息溝通的特性是（D）A．從買方向賣方傳播溝通 B.從賣方向買方傳播溝通C.一次性的雙向傳播溝通 D.反復(fù)循環(huán)的、雙向式的傳播溝通27.產(chǎn)品說明書印刷費(fèi)用在市場(chǎng)營(yíng)銷成本中屬于（B)A.直銷人員的工資?B.促銷費(fèi)用C．倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用?D．運(yùn)送費(fèi)用２8.國(guó)內(nèi)某知名公司既生產(chǎn)電視、冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品,又生產(chǎn)電腦、手機(jī)及整體櫥柜。由于該公司所生產(chǎn)的各種產(chǎn)品差異很大,品種很多,在設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷組織時(shí),適宜采用的市場(chǎng)營(yíng)銷組織類型是(Ｂ)Ａ．職能型組織 B.產(chǎn)品型組織C.市場(chǎng)型組織 Ｄ.地理型組織2９.華安公司是一家食品廠，重要生產(chǎn)果汁飲料、餅干和熟肉制品三種不同類型的產(chǎn)品,為此,華安公司為這三種產(chǎn)品分別各設(shè)立一名產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。華安公司所采用的專業(yè)化組織類型是(B）A.職能型組織 B．產(chǎn)品型組織C.市場(chǎng)型組織 D.地理型組織30.目前多數(shù)國(guó)內(nèi)家電制造公司在顧客購(gòu)買其生產(chǎn)的家用電器后，會(huì)積極的與顧客聯(lián)系,征求顧客的意見,這在關(guān)系營(yíng)銷中屬于（B)Ａ.基本型關(guān)系營(yíng)銷 B.負(fù)責(zé)型關(guān)系營(yíng)銷C.能動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷 Ｄ．鼓動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題,每小題2分，共l0分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目規(guī)定的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分3１．市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是公司收集、解決并運(yùn)用相關(guān)環(huán)境數(shù)據(jù)的工具。一般由四個(gè)子