2023年經(jīng)理級(jí)績效考核方案范本（2篇）

第11頁共11頁2023年經(jīng)理級(jí)績效考核方案范本1、為?提升經(jīng)理人?員的工作績?效，提高酒?店的整體運(yùn)?行效率，促?進(jìn)酒店持續(xù)?快速發(fā)展，?特制定本制?度。2、?通過對(duì)經(jīng)理?人員的工作?業(yè)績、工作?能力、工作?態(tài)度進(jìn)行客?觀評(píng)價(jià)，為?酒店經(jīng)理人?員薪酬管理?提供有效依?據(jù)，激勵(lì)經(jīng)?理人員努力?改善工作績?效，提高自?身能力，提?升管理水平?。3、本?制度適用于?公司經(jīng)理級(jí)?人員。二?考核實(shí)施主?體4、酒?店成立經(jīng)理?人員績效考?核領(lǐng)導(dǎo)小組?，負(fù)責(zé)經(jīng)理?人員績效考?核工作的_?__實(shí)施，?由總經(jīng)理直?接領(lǐng)導(dǎo)。?5、考核小?組成員由行?政、財(cái)務(wù)、?經(jīng)營工作高?層管理人員?擔(dān)任，行政?人事部為考?核小組下設(shè)?日常工作辦?公室。7?、考核小組?根據(jù)考核工?作實(shí)際下設(shè)?相關(guān)工作小?組，安排相?關(guān)人員具體?負(fù)責(zé)考核數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)工作?。三考核?類別8、?考核分為月?度考核和年?度考核兩個(gè)?類別。9?、考核時(shí)間?安排如下表?:考核類?別考核期?考核實(shí)施?時(shí)間年度?考核每年?___月_?__日--?--___?月___日?全年下個(gè)?年度___?月___日?_?__月__?_日月度?考核每月?次月的前?五天四考?核內(nèi)容1?0、考核內(nèi)?容分為工作?業(yè)績、工作?能力、工作?態(tài)度三部分?。11、?考核內(nèi)容權(quán)?重設(shè)置如下?表:考核?內(nèi)容權(quán)重?工作業(yè)績?工作能力?工作態(tài)度?12、工?作業(yè)績考核?，是對(duì)經(jīng)理?人員履行崗?位職責(zé)、完?成酒店各項(xiàng)?指令、實(shí)施?部門管理情?況的考核。?工作業(yè)績重?點(diǎn)考核內(nèi)容?和標(biāo)準(zhǔn)如下?:(1)?___落實(shí)?經(jīng)營工作計(jì)?劃，部門年?營業(yè)目標(biāo)額?，并按月分?解，完成率?達(dá)___%?。(2)?部門成本費(fèi)?用控制在酒?店規(guī)定預(yù)算?內(nèi)，成本費(fèi)?用節(jié)約率達(dá)?%。(3?)有規(guī)范健?全各崗位服?務(wù)質(zhì)量(工?作質(zhì)量)標(biāo)?準(zhǔn)和流程，?執(zhí)行率__?_%。(?4)嚴(yán)格落?實(shí)酒店下達(dá)?各項(xiàng)工作指?令，指令性?工作完成率?___%。?(5)嚴(yán)?格執(zhí)行走動(dòng)?式管理，監(jiān)?督檢查員工?的工作狀態(tài)?和工作質(zhì)量?，指導(dǎo)員工?的工作，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)員工?存在問題隨?時(shí)解決。?(6)妥善?處理客人投?訴，處理客?人投訴及時(shí)?率___%?。(7)?酒店聯(lián)合檢?查無不良通?報(bào)，日常質(zhì)?檢出現(xiàn)的問?題認(rèn)真對(duì)待?和處理。?(8)積極?開展部門崗?上培訓(xùn)、崗?位練兵，培?訓(xùn)計(jì)劃完成?率___%?，員工業(yè)務(wù)?技能達(dá)標(biāo)率?___%。?(9)積?極參加酒店?優(yōu)質(zhì)服務(wù)百?日競賽活動(dòng)?，活動(dòng)達(dá)標(biāo)?率___%?。(10?)加強(qiáng)員工?隊(duì)伍日常管?理，無__?_行為，員?工違紀(jì)率低?于%，出勤?率達(dá)___?%。(1?1)認(rèn)真落?實(shí)酒店會(huì)議?接待和婚宴?接待各項(xiàng)工?作，涉及本?部門的工作?安排詳實(shí)周?密，無__?_疏漏，客?戶滿意度_?__%。?(12)與?各部門溝通?協(xié)___況?良好，內(nèi)部?投訴率為0?。(13?)部門資產(chǎn)?管理規(guī)范，?責(zé)任落實(shí)到?人，設(shè)施設(shè)?備報(bào)修及時(shí)?，設(shè)施設(shè)備?完好率__?_%。(?14)部門?營業(yè)、辦公?、庫房各區(qū)?域環(huán)境衛(wèi)生?合格率__?_%。(?15)導(dǎo)致?酒店經(jīng)濟(jì)損?失和影響酒?店社會(huì)聲譽(yù)?的工作失誤?為零。1?3、工作能?力考核，是?對(duì)經(jīng)理人員?的___協(xié)?調(diào)能力、分?析判斷能力?、領(lǐng)導(dǎo)能力?、創(chuàng)新能力?、學(xué)習(xí)能力?、業(yè)務(wù)能力?、指導(dǎo)能力?、執(zhí)行能力?、授權(quán)與激?勵(lì)能力等的?考核。1?4、工作態(tài)?度考核，是?對(duì)經(jīng)理人員?工作事業(yè)心?、責(zé)任感、?主動(dòng)性、紀(jì)?律性、協(xié)作?性、奉獻(xiàn)精?神等進(jìn)行考?核。15?、根據(jù)經(jīng)理?人員所在職?位特征不同?，考核具體?內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?有所不同，?酒店按職位?制定相應(yīng)崗?位經(jīng)理人員?績效考核量?表，按量表?進(jìn)行考核評(píng)?定。五考?核計(jì)分辦法?16、月?度考核，以?工作業(yè)績考?核為重點(diǎn)，?按經(jīng)理人員?績效考核量?表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?實(shí)施考核。?月度考核是?年度考核的?基礎(chǔ)。1?7、月度考?核總分__?_分，每個(gè)?考核項(xiàng)目分?達(dá)標(biāo)、基本?達(dá)標(biāo)、不達(dá)?標(biāo)三個(gè)考核?評(píng)價(jià)。被考?核項(xiàng)目達(dá)到?考核要求標(biāo)?準(zhǔn)，為“達(dá)?標(biāo)”，得標(biāo)?準(zhǔn)分滿分;?被考核項(xiàng)目?未達(dá)到考核?要求標(biāo)準(zhǔn)，?小有差異，?或因不可抗?力因素影響?未能完全符?合考核標(biāo)準(zhǔn)?要求，申訴?理由正當(dāng)屬?實(shí)，為“基?本達(dá)標(biāo)”，?考核者依據(jù)?實(shí)際情況評(píng)?標(biāo)準(zhǔn)分的_?__%-_?__%分值?;未能達(dá)到?考核標(biāo)準(zhǔn)要?求，又沒有?正當(dāng)申訴理?由，為“不?達(dá)標(biāo)”，不?得分值。?18、年度?考核，是對(duì)?工作業(yè)績、?工作能力、?工作態(tài)度的?綜合評(píng)定。?年度考核?得分=月度?考核的平均?得分___?_%+年度?測評(píng)得分_?___%?19、年度?測評(píng)以工作?能力和工作?態(tài)度考核為?重點(diǎn)，考核?實(shí)行百分制?，考核內(nèi)容?包括:(?1)述職報(bào)?告評(píng)定，_?__分。經(jīng)?理級(jí)人員對(duì)?全年工作業(yè)?績情況形成?書面述職報(bào)?告，并進(jìn)行?述職演說。?考核小組依?據(jù)述職情況?進(jìn)行考評(píng)計(jì)?分。(2?)基礎(chǔ)知識(shí)?考試測評(píng)，?___分，?考察被考核?者酒店知識(shí)?、管理知識(shí)?、專業(yè)知識(shí)?儲(chǔ)備情況。?(3)直?屬下級(jí)和下?級(jí)員工代表?民意測評(píng)，?___分。?(4)經(jīng)?理級(jí)人員互?評(píng)，___?分。(5?)其他部門?員工代表民?意測評(píng)，_?__分。?(6)直屬?上級(jí)總經(jīng)理?評(píng)定，__?_分。(?7)考核調(diào)?查，___?分，考核組?依據(jù)擬定的?調(diào)查提綱對(duì)?被考核者進(jìn)?行考核調(diào)查?，分別與被?考核者本人?、直屬下級(jí)?、下級(jí)員工?代表進(jìn)行面?談，了解被?考評(píng)者工作?情況和綜合?表現(xiàn)。年?度測評(píng)得分?統(tǒng)計(jì)后，年?度測評(píng)總分?公開，具體?項(xiàng)目得分情?況保密。?六考核分工?20、考?核小組下設(shè)?安全保障、?財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、?行政質(zhì)檢三?個(gè)工作組。?21、財(cái)?務(wù)統(tǒng)計(jì)工作?組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)?理人員財(cái)務(wù)?運(yùn)營類績效?指標(biāo)完成情?況進(jìn)行月度?和年度統(tǒng)計(jì)?，對(duì)部門財(cái)?務(wù)運(yùn)營管理?進(jìn)行考核評(píng)?定。22?、行政質(zhì)檢?工作組負(fù)責(zé)?對(duì)經(jīng)理人員?下屬部門日?常管理和下?屬員工管理?工作進(jìn)行考?核，包括對(duì)?酒店指令性?工作完成情?況和員工服?務(wù)(工作)?質(zhì)量、儀容?儀表、勞動(dòng)?紀(jì)律、員工?培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲?記錄、內(nèi)外?部投訴等方?面工作進(jìn)行?考評(píng)。2?3、安全保?障工作組由?安全保衛(wèi)、?設(shè)備維護(hù)、?客戶投訴相?關(guān)工作負(fù)責(zé)?人組成，負(fù)?責(zé)對(duì)經(jīng)理人?員部門相關(guān)?工作進(jìn)行考?評(píng)。24?、考核小組?依據(jù)各工作?組考評(píng)計(jì)分?，對(duì)經(jīng)理人?員工作績效?進(jìn)行綜合分?析和考評(píng)，?測算考核得?分，填寫考?核結(jié)果表，?撰寫考核評(píng)?語，提出初?步改進(jìn)意見?。七績效?溝通與改進(jìn)?25、考?評(píng)小組將考?評(píng)結(jié)果告之?被考核者，?就績效考評(píng)?的結(jié)果與被?考核者進(jìn)行?面談。若被?考核者對(duì)考?核結(jié)果無異?議，則在考?核結(jié)果表上?簽字表示確?認(rèn);若有異?議，可進(jìn)行?考核申訴。?26、在?對(duì)被考核者?的績效考評(píng)?結(jié)束后，考?核小組與被?考核者共同?對(duì)被考核者?績效中未達(dá)?到酒店要求?的內(nèi)容進(jìn)行?深入分析，?并制定相應(yīng)?的改進(jìn)計(jì)劃?，為被考核?者提供績效?改進(jìn)指導(dǎo)和?幫助，并跟?蹤其改進(jìn)結(jié)?果。八考?核申訴2?7、被考核?者對(duì)考核結(jié)?果不服，有?權(quán)進(jìn)行考核?申訴。2?8、考核申?訴有效期為?績效溝通面?談結(jié)束后的?一個(gè)星期之?內(nèi)，進(jìn)行績?效考核申訴?須填寫“績?效考核申訴?表”交至行?政人事部。?29、考?核小組在接?到申訴后的?___個(gè)工?作日內(nèi)對(duì)考?核結(jié)果進(jìn)行?復(fù)查，并給?予答復(fù)。?九考核管理?與應(yīng)用3?0、經(jīng)被考?核者簽字確?認(rèn)后的考核?成績資料由?行政人事部?整理后，報(bào)?送總經(jīng)辦存?檔。31?、考核小組?對(duì)經(jīng)理人員?的考評(píng)成績?分成A、B?、C、D四?個(gè)等級(jí)。A?級(jí)，考核成?績___分?以上(含_?__分)者?;B級(jí)，考?核成績__?_分者;C?級(jí)，考核成?績___分?者;D級(jí)，?考核成績_?__分以下?者。32?、考核成績?可作為被考?核者評(píng)先選?優(yōu)、獎(jiǎng)金發(fā)?放、薪資調(diào)?整、職務(wù)升?降、培訓(xùn)考?察等的重要?依據(jù)。3?3、A、B?級(jí)成績獲得?者，酒店給?予其年度兌?現(xiàn)獎(jiǎng)金;C?級(jí)成績獲得?者，須在_?__個(gè)工作?日內(nèi)制定并?上報(bào)績效改?進(jìn)報(bào)告，考?核小組審議?通過后，方?可發(fā)放年度?兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;?D級(jí)成績者?，取消其年?度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金?及下一年度?錄用資格。?34、被?考核者考核?期內(nèi)出現(xiàn)下?列行為，酒?店實(shí)行一票?否決，取消?被考核者全?部年終獎(jiǎng)金?并按酒店規(guī)?定實(shí)施處罰?:A、貪?___、吃?拿卡要行為?;B、嚴(yán)?重的安全保?衛(wèi)事件;?C、由于管?理不善造成?資產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p?壞的行為;?D、出現(xiàn)?嚴(yán)重的客傷?投訴;E?、因管理混?亂，出現(xiàn)嚴(yán)?重的經(jīng)濟(jì)責(zé)?任和經(jīng)濟(jì)糾?紛事件;?F、擾亂酒?店正常工作?秩序、對(duì)酒?店社會(huì)聲譽(yù)?造成不良影?響的其他行?為。35?、成本費(fèi)用?(包括管理?成本、經(jīng)營?成本、工資?成本等)超?出財(cái)務(wù)規(guī)定?預(yù)算指標(biāo)，?按超出預(yù)算?額占預(yù)算額?比例，扣出?被考核者年?終兌現(xiàn)獎(jiǎng)金?相應(yīng)等值比?例，扣完為?止。十附?則36、?本制度同樣?適用于考核?小組成員經(jīng)?理的考評(píng)，?對(duì)小組成員?經(jīng)理和小組?工作人員進(jìn)?行考評(píng)時(shí)，?被考評(píng)者須?進(jìn)行有效回?避。37?、本制度自?頒布之日起?生效，解釋?權(quán)歸行政人?事部，未盡?事宜由考核?小組共同討?論確定2023年經(jīng)理級(jí)績效考核方案范本（二）一總則?1、為提?升經(jīng)理人員?的工作績效?管理，提高?酒店的整體?運(yùn)行效率，?促進(jìn)酒店持?續(xù)快速發(fā)展?，特制定本?則員工績效?考核管理制?度。3、?本制度適用?于公司經(jīng)理?級(jí)人員。?二考核實(shí)施?主體三考?核類別8?、考核分為?月度考核和?年度考核兩?個(gè)類別。?四考核內(nèi)容?9、考核?內(nèi)容分為工?作業(yè)績、工?作能力、工?作態(tài)度三部?分。10?、工作業(yè)績?考核，是對(duì)?經(jīng)理人員履?行崗位職責(zé)?、完成酒店?各項(xiàng)指令、?實(shí)施部門管?理情況的考?核。工作業(yè)?績重點(diǎn)考核?內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?如下:(?6)妥善處?理客人投訴?，處理客人?投訴及時(shí)率?___%。?(9)積?極參加酒店?優(yōu)質(zhì)服務(wù)百?日競賽活動(dòng)?，活動(dòng)達(dá)標(biāo)?率___%?。(12?)與各部門?溝通協(xié)__?_況良好，?內(nèi)部投訴率?為0。(?14)部門?營業(yè)、辦公?、庫房各區(qū)?域環(huán)境衛(wèi)生?合格率__?_%。(?15)導(dǎo)致?酒店經(jīng)濟(jì)損?失和影響酒?店社會(huì)聲譽(yù)?的工作失誤?為零。1?1、工作能?力考核，是?對(duì)經(jīng)理人員?的___協(xié)?調(diào)能力、分?析判斷能力?、領(lǐng)導(dǎo)能力?、創(chuàng)新能力?、學(xué)習(xí)能力?、業(yè)務(wù)能力?、指導(dǎo)能力?、執(zhí)行能力?、授權(quán)與激?勵(lì)能力等的?考核。1?2、工作態(tài)?度考核，是?對(duì)經(jīng)理人員?工作事業(yè)心?、責(zé)任感、?主動(dòng)性、紀(jì)?律性、協(xié)作?性、奉獻(xiàn)精?神等進(jìn)行考?核。13?、根據(jù)經(jīng)理?人員所在職?位特征不同?，考核具體?內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?有所不同，?酒店按職位?制定相應(yīng)崗?位經(jīng)理人員?績效考核量?表，按量表?進(jìn)行考核評(píng)?定。五績?效考核管理?辦法14?、月度考核?，以工作業(yè)?績考核為重?點(diǎn)，按經(jīng)理?人員績效考?核量表規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考?核。月度考?核是年度考?核的基礎(chǔ)。?15、月?度考核總分?___分，?每個(gè)考核項(xiàng)?目分達(dá)標(biāo)、?基本達(dá)標(biāo)、?不達(dá)標(biāo)三個(gè)?考核評(píng)價(jià)。?被考核項(xiàng)目?達(dá)到考核要?求標(biāo)準(zhǔn)，為?“達(dá)標(biāo)”，?得標(biāo)準(zhǔn)分滿?分;被考核?項(xiàng)目未達(dá)到?考核要求標(biāo)?準(zhǔn)，小有差?異，或因不?可抗力因素?影響未能完?全符合考核?標(biāo)準(zhǔn)要求，?申訴理由正?當(dāng)屬實(shí)，為?“基本達(dá)標(biāo)?”，考核者?依據(jù)實(shí)際情?況評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分?的___%?-___%?分值;未能?達(dá)到考核標(biāo)?準(zhǔn)要求，又?沒有正當(dāng)申?訴理由，為?“不達(dá)標(biāo)”?，不得分值?。16、?年度考核，?是對(duì)工作業(yè)?績、工作能?力、工作態(tài)?度的綜合評(píng)?定。17?、年度測評(píng)?以工作能力?和工作態(tài)度?考核為重點(diǎn)?，考核實(shí)行?百分制，考?核內(nèi)容包括?:(3)?直屬下級(jí)和?下級(jí)員工代?表民意測評(píng)?，___分?。(4)?經(jīng)理級(jí)人員?互評(píng)，__?_分。(?5)其他部?門員工代表?民意測評(píng)，?___分。?(6)直?屬上級(jí)總經(jīng)?理評(píng)定，_?__分。?年度測評(píng)得?分統(tǒng)計(jì)后，?年度測評(píng)總?分公開，具?體項(xiàng)目得分?情況保密。?六考核分?工18、?考核小組下?設(shè)安全保障?、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)?、行政質(zhì)檢?三個(gè)工作組?。19、?財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工?作組負(fù)責(zé)對(duì)?經(jīng)理人員財(cái)?務(wù)運(yùn)營類績?效指標(biāo)完成?情況進(jìn)行月?度和年度統(tǒng)?計(jì)，對(duì)部門?財(cái)務(wù)運(yùn)營管?理進(jìn)行考核?評(píng)定。2?0、行政質(zhì)?檢工作組負(fù)?責(zé)對(duì)經(jīng)理人?員下屬部門?日常管理和?下屬員工管?理工作進(jìn)行?考核，包括?對(duì)酒店指令?性工作完成?情況和員工?服務(wù)(工作?)質(zhì)量、儀?容儀表、勞?動(dòng)紀(jì)律、員?工培訓(xùn)、獎(jiǎng)?懲記錄、內(nèi)?外部投訴等?方面工作進(jìn)?行考評(píng)。?21、安全?保障工作組?由安全保衛(wèi)?、設(shè)備維護(hù)?、客戶投訴?相關(guān)工作負(fù)?責(zé)人組成，?負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理?人員部門相?關(guān)工作進(jìn)行?考評(píng)。2?2、考核小?組依據(jù)各工?作組考評(píng)計(jì)?分，對(duì)經(jīng)理?人員工作績?效進(jìn)行綜合?分析和考評(píng)?，測算考核?得分，填寫?考核結(jié)果表?，撰寫考核?評(píng)語，提出?初步改進(jìn)意?見。七績?效溝通與改?進(jìn)23、?考評(píng)小組將?考評(píng)結(jié)果告?之被考核者?，就績效考?評(píng)的結(jié)果與?被考核者進(jìn)?行面談。若?被考核者對(duì)?考核結(jié)果無?異議，則在?考核結(jié)果表?上簽字表示?確認(rèn);若有?異議，可進(jìn)?行考核申訴?。24、?在對(duì)被考核?者的績效考?評(píng)結(jié)束后，?考核小組與?被考核者共?同對(duì)被考核?者績效中未?達(dá)到酒店要?求的內(nèi)容進(jìn)?行深入分析?，并制定相?應(yīng)的改進(jìn)計(jì)?劃，為被考?核者提供績?效改進(jìn)指導(dǎo)?和幫助，并?跟蹤其改進(jìn)?結(jié)果。八?考核申訴?25、被考?核者對(duì)考核?結(jié)果不服，?有權(quán)進(jìn)行考?核申訴。?26、考核?申訴有效期?為績效溝通?面談結(jié)束后?的一個(gè)星期?之內(nèi)，進(jìn)行?績效考核申?訴須填寫“?績效考核申?訴表”交至?行政人事部?。27、?考核小組在?接到申訴后?的___個(gè)?工作日內(nèi)對(duì)?考核結(jié)果進(jìn)?行復(fù)查，并?給予答復(fù)。?九考核管?理與應(yīng)用?28、經(jīng)被?考核者簽字?確認(rèn)后的考?核成績資料?由行政人事?部整理后，?報(bào)送總經(jīng)辦?存檔。2?9、考核小?組對(duì)經(jīng)理人?員的考評(píng)成?