客服工作職責(zé)寶典（12篇）

第5頁共5頁客服工作職?責(zé)寶典1?進(jìn)入后臺，?查看前一日?的所有訂單?，是否有異?常的訂單(?含申請退款?的訂單)?2查看工作?臺的留言，?有客戶留言?的話，不管?對方是否在?線，一定要?及時回復(fù)，?以便客戶上?線后可以看?到?？蛻袅?言的問題要?及時的解決?。3售后?問題做好簡?單記錄，并?發(fā)給售后服?務(wù)做好存檔?記錄，以便?后期查詢?4客戶拍下?之后，__?__小時之?內(nèi)沒有付款?的，應(yīng)該及?時和客戶聯(lián)?系，適當(dāng)?shù)?催單?？?服工作職責(zé)?寶典（二）?1.接聽?來電(車險?報價，車價?查詢，強(qiáng)制?險出險查詢?，理賠咨詢?，卡單激活?);2.?負(fù)責(zé)電話報?案指引、咨?詢，解答或?轉(zhuǎn)交相關(guān)部?門解答，接?受投訴，根?據(jù)內(nèi)容分別?轉(zhuǎn)報相關(guān)部?門進(jìn)行及時?處理;3?.協(xié)助接受?電話投保，?保單的錄入?;4.完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?。客服工?作職責(zé)寶典?（三）1?、每日檢查?員工禮儀服?飾，注重部?門禮儀禮貌?，提供公司?良好的外部?形象;2?、檢查員工?的客服工作?流程，確保?服務(wù)質(zhì)量;?3、維持?良好的服務(wù)?秩序，提供?優(yōu)質(zhì)的顧客?服務(wù);4?、做好顧客?投訴和接待?工作;5?、以身作則?倡導(dǎo)“顧客?至上”的經(jīng)?營理念，杜?絕員工與顧?客爭執(zhí)現(xiàn)象?;6、做?好會員的招?募和大宗顧?客的拜訪;?7、負(fù)責(zé)?顧客電話預(yù)?約定貨，團(tuán)?體購物的接?待;8、?指導(dǎo)贈品發(fā)?放、顧客存?包和退/換?貨工作標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè);?9、合理分?配本區(qū)域各?崗位人員的?工作;1?0、負(fù)責(zé)安?排員工專業(yè)?知識的訓(xùn)練?及員工的業(yè)?績考核;?11、負(fù)責(zé)?安排商場快?訊的發(fā)放與?追蹤，確保?執(zhí)行商場的?各種促銷活?動;12?、協(xié)助做好?出/入口處?的客流疏導(dǎo)?和保安工作?;13、?負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)?域的環(huán)境衛(wèi)?生，為顧客?提供良好的?購物環(huán)境;?14、完?成上級交辦?的其它任務(wù)??？头?作職責(zé)寶典?（四）1?、負(fù)責(zé)核對?項目業(yè)務(wù)量?、協(xié)助項目?報價;2?、負(fù)責(zé)接受?客戶訂單：?根據(jù)客戶指?令下達(dá)指令?單并保證指?令正確性，?同時將指令?及時下達(dá)相?關(guān)操作部門?，確保貨物?及時流向及?到達(dá)指令地?;3、負(fù)?責(zé)項目庫存?帳務(wù)核對：?與倉庫做好?銜接，仔細(xì)?核對，并及?時向客戶發(fā)?送和反饋每?日庫存報表?，保持與客?戶的隨時溝?通;4、?負(fù)責(zé)異常處?理：及時和?查詢?nèi)藛T溝?通，了解有?無送貨差異?并記錄，處?理送貨及小?庫的收貨差?異;5、?負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)?調(diào)處理項目?存在的異常?;6、負(fù)?責(zé)項目客戶?報表的制作?和及時遞交?;7、負(fù)?責(zé)該項目進(jìn)?港工作事務(wù)?安排與協(xié)調(diào)?，及時將到?港指令和通?知下達(dá)相關(guān)?部門以便操?作;8、?主要工作完?成后，積極?協(xié)助客服部?其它同事完?成相應(yīng)工作?，并服從該?項目安排的?其它工作;?9、負(fù)責(zé)?跟進(jìn)項目客?戶返單情況?;10、?負(fù)責(zé)客戶投?訴受理和反?饋，對外、?內(nèi)部進(jìn)行良?好的溝通。?客服工作?職責(zé)寶典（?五）1、?具有強(qiáng)烈的?主人翁意識?，能夠服從?上級領(lǐng)導(dǎo)安?排，公司利?益高于一切?;2、熟?悉了解并書?面記錄發(fā)貨?相應(yīng)目的地?最優(yōu)惠價格?及服務(wù)政策?的物流公司?所在地及聯(lián)?系方式;?3、使接送?貨品得到安?全完好的運?輸及存放;?4、嚴(yán)格?按照工作流?程執(zhí)行工作?;5、負(fù)?責(zé)每天物流?的工作日記?日清日畢，?及相關(guān)單據(jù)?的規(guī)范填寫?與歸檔，隨?時接受上級?主管的檢查?;6、負(fù)?責(zé)物流車輛?的整潔及勿?受損壞;?7、講究團(tuán)?隊合作精神?，與同事相?互支持、互?相幫助、共?同進(jìn)步，杜?絕我行我素?等不良行為?;8、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，提?升能力，保?證不出物流?事故;9?、敢于反映?問題，發(fā)現(xiàn)?有壞工作的?事情，敢于?向上級匯報?;10、?嚴(yán)格遵守公?司員工手冊?規(guī)定。客?服工作職責(zé)?寶典（六）?1、公司?統(tǒng)一提供車?險即將到期?客戶資源，?自找資源、?跑客戶、送?保單。2?、通過全國?統(tǒng)一客服熱?線、借助短?信、微信等?工具在辦公?室聯(lián)系客戶?，溝通車險?續(xù)保事宜，?不需要出外?勤。3、?前期預(yù)熱客?戶簡單報價?，后期促成?，完成銷售?后由當(dāng)?shù)胤?公司落實后?續(xù)事宜。?客服工作職?責(zé)寶典（七?）1、負(fù)?責(zé)接聽處理?部門課程咨?詢電詢，意?見及建議等?;2、負(fù)?責(zé)重要客戶?電話回訪工?作;3、?負(fù)責(zé)處理網(wǎng)?絡(luò)咨詢業(yè)務(wù)?;4、負(fù)?責(zé)相關(guān)信息?的管理及分?類導(dǎo)流;?5、負(fù)責(zé)部?門相關(guān)重要?通知的發(fā)布??？头?作職責(zé)寶典?（八）1?、針對已經(jīng)?預(yù)約體驗課?的學(xué)員，電?話提醒上課?，并為客戶?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，調(diào)試設(shè)?備，保證學(xué)?員正常上課?;2、接?受客戶關(guān)于?產(chǎn)品方面的?咨詢、查詢?及設(shè)備網(wǎng)絡(luò)?解決等問題?;4、客?戶相關(guān)信息?的錄入管理?，建立客戶?檔案，提交?工作報表;?5、維護(hù)?公司形象，?協(xié)調(diào)客戶與?公司良好關(guān)?系;6、?對其他部門?的相關(guān)工作?提供支持與?協(xié)助;客?服工作職責(zé)?寶典（九）?1、對來?訪客戶做好?接待、登記?、引導(dǎo)工作?，及時通知?被訪人員;?2、接受?客戶咨詢，?記錄客戶咨?詢、投訴內(nèi)?容，按照相?應(yīng)流程給予?客戶反饋;?3、為客?戶提供完整?準(zhǔn)確的方案?及信息，解?決客戶問題?，提供高質(zhì)?量服務(wù);?4、一站式?解決客戶需?求，為客戶?提供全套咨?詢和產(chǎn)品服?務(wù);5、?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他相關(guān)工?作。客服?工作職責(zé)寶?典（十）?1、匯總考?研客戶基本?信息、與客?戶進(jìn)行深入?溝通、為客?戶提供專業(yè)?咨詢服務(wù),?純網(wǎng)絡(luò)銷售?不打電話.?;2、整?理成功案例?、定期與客?戶溝通、隨?時了解客戶?的近況，及?時調(diào)整規(guī)劃?方案;3?、配合市場?部同事完成?相關(guān)的線上?線下活動，?并且參與相?應(yīng)增值服務(wù)?產(chǎn)品開發(fā);?4、為考?研意向?qū)W員?提供咨詢服?務(wù)5、顧?問試咨詢模?式，無需開?發(fā)客戶資源?客服工作?職責(zé)寶典（?十一）1?、向用戶介?紹移動寬帶?免費贈送，?推薦用戶辦?理;2、?按職能完成?領(lǐng)導(dǎo)安排的?工作?？?服工作職責(zé)?寶典（十二?）1.熟?悉產(chǎn)品操作?，主動學(xué)習(xí)?對應(yīng)的操作?知識，并以?專業(yè)的角度?給客戶提供?滿意的答案?;2.負(fù)?責(zé)400c?all-i?n電話的接?待工作，網(wǎng)?上/線下購?買、產(chǎn)品使?用等咨詢的?問題，解答?客戶疑問，?與客戶進(jìn)行?有效溝通了?解客戶需求?,挖掘潛在?客戶;3?.主要通過?電話、郵件?等形式，維?護(hù)現(xiàn)有客戶?資源，