李開復道歉引發(fā)公關營銷技巧思考

李開復道歉引發(fā)公關營銷技巧思考

同樣遭遇學歷門之一的讓我不得不提及曾經教導我們成功可以復制的唐駿。態(tài)度決定一個事件最終的走向這點我們無法否認，而就是一句懶得回復，方舟子炒作，讓自己名譽在某大學演講的時候再次遭遇“成功可以復印”的演講門事件。李開復稱，書中描述的26歲副教授與實際擔任AP時的28歲事實不符，深表歉意并將在下一版中做出修改。而且，英文網絡版已經修正。李開復表示：“感謝大家的關注，更感謝大家的反饋、批評和意見。”而今天我們無論以怎樣的方式去看這些鬧劇，甚至開始懷疑唐駿所說“那如果把全世界都蒙了，就是你的真誠蒙到了別人，你欺騙一個人沒問題，如果所有人都被你欺騙到了，就是一種能力，就是成功的標志?！笔俏覀內鲋e撒習慣了，還是不用擔心有一天有人會戳穿我們？東京新娘以為這些事實再次的為我們企業(yè)在營銷過程中提供了很大的啟示作用，同樣類似的事件處理完畢卻是天壤的區(qū)別，像是之前我們看到的雙匯“萬人道歉大會”卻喊出了雙匯萬歲的口號，達芬奇家居老總的“飆淚公關”等等，人非圣賢孰能無過，但是你拿出100%的真誠去道歉了嗎？而在李開復事件背后質疑、辯解、去偽、存真直到李開復微博道歉，合適的時間還原給受眾一個完整的故事情節(jié)，表達了自己的態(tài)度。面子到最后不重要，只要你真誠到位了，自然會為你爭來面子。這個事件給很多的企業(yè)上了很好的一堂公關課，這些啟示必然會令我們企業(yè)公關營銷過程中少走彎路，在今天我們歸結為6度原則：速度、態(tài)度、力度、廣度、深度、高度。第一：速度。危機出現的12-24個小時是最佳的黃金熄火點，而在今天微博的出現，讓這個時間再次的縮水，就在不遠的現在美汁源宣布下架了，西門子遭遇老羅后強硬的高姿態(tài)基本上宣告公關失敗。東京新娘以為作為被質疑的時候很多企業(yè)或者名人首先選擇的是狡辯，用各種所謂的事實去澄清，試圖避開渾水的時候發(fā)現渾水已經濺了一身，提供證據來證實沒有錯，就像李開復發(fā)微博出示了其母?？▋然仿〈髮W寄來的聲明和聘書，僅是一個翻譯的錯誤好在李開復并沒有選擇糾纏而是在公關期限內懸崖勒馬，承認了自己翻譯的失誤。第二：態(tài)度。解決問題、化解問題是處理公關營銷最應該需要掌握的技巧。尤其是品牌在遭受來自于外界的攻擊產生壓力的時候，更應該清醒，去化解而不是無謂的辯解。沒有消費者愿意把時間耗在糾結上，只要企業(yè)解決了受眾的質疑，大家還是可以握手言和，但是有一點，千萬不要拿消費者當傻X。第三：力度。無論誰是誰非，事件已經發(fā)生了。而最為企業(yè)更應該拿出大度的姿態(tài)，指責消費者并不能體現出企業(yè)什么，承擔責任只要把控好力度就可以瞬間為企業(yè)博個滿堂彩。李開復作為公眾人物對整個事件的把控力度體現了公關范，沒有使自己陷入其中而是獲得了更多人的支持，《美女如云》里的朗雅公關總監(jiān)說，人不犯錯誤就不可愛了。第四：廣度。危機公關的首要原則是防止事件最廣度的去傳播，即使是流言，在互聯網高速傳播的領域里也別指望流言止于智者，2011年鹽慌事件就是一個最佳的案例，包括后來紅十字會的信任危機等等。但是企業(yè)可以第一時間對市場做出反應和應對策略，通過企業(yè)多年來塑造的口碑人脈廣度去提升公眾的信心度，重量級的第三者站在臺前說話更易被受眾接受，這一點除了婚外情中的第三者。第五：深度。企業(yè)快速的反應一定要夠深度夠重視，讓受眾看到你的真誠真心真承擔。淺嘗輒止蜻蜓點水式的道歉也好，像是思念水餃出問題后公關的官方話語并沒有體現出一個企業(yè)說話的深度，讓我們不得不覺得“思念是一種病”。不回避問題和錯誤，拿出解決的方案，一切以消費者利益為重，還是可以重拾消費者的信心。第六：高度。東京新娘以為作為一個企業(yè)你權利覺得自己夠國際范需要有一定的高度來覺得自己與眾不同，比如西門子，你可以傲慢對待，但是請盡量多想想你今天的高度是消費者一手捧上去的，如果有一天你高傲過頭了消費者舉起的手累了，最后收場的基本上就是搬家公司保潔公司的活了。消費者不在乎你企業(yè)做的有多強大，在全球你多少家分公司，而是你把消費者放在心里什么位置的高度，消費者也會把你放在他們心里什么位置的高度。如同今天李開復在微博上道歉了，網友并沒有覺得他丟失了什么，相反人們看到了一個更真實的李開復，可以犯點錯能夠承擔錯，那個原先以為外表強大的青年導師原來和我們一樣貼近，他也會犯錯，于是人們更喜歡李開復了，這就是為什么那個愛吃懶睡調皮的加菲貓吸引了那么多人喜歡，因為加菲貓身上該有的都是喜歡他的人身上該有的，看到它，人們找到了自己。（文：東京新娘）要網購、先比購比購寶(B)是國內首家專業(yè)網購導航平臺，由國內互聯網第一股——網盛生意寶(股票代碼：002095，SZ)傾力打造，開創(chuàng)“專業(yè)導航+購物搜索”的全新模式。目前，比購寶(B)導航平臺已涵蓋了國內各大網上商城、網絡團購、網絡品牌、機票酒店、網上支付、物流快遞、實用網址