2023年公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊及參考答案

《公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊》及參考答案一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公共關(guān)系:所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2.公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識,是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的結(jié)識和理解。3.揭丑運(yùn)動：19世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展,資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈,他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)主線無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段,奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái),讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué),引起了社會公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了20２3多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章,形成了近代美國史—上著名的“揭丑運(yùn)動”。(又稱“扒糞運(yùn)動”）4．愛德華·伯尼斯:使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從１９23年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到19５2年完畢教科書《公共關(guān)系學(xué)》,使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)當(dāng)在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進(jìn)行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實(shí)現(xiàn)組織的目的。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。5．全員公關(guān):全員公關(guān)指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識,上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。二、判斷正誤并更正(每小題2分，共２0分）(√)1．公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(√)2.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(×)３.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的,但它不包含“五W”模式的基本要素。(×)4．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。（×）５．有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。(√)6.公共關(guān)系90%靠自己做得對,10％靠宣傳。（√)7.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會,公眾的消費(fèi)重要是由消費(fèi)心理支配的。(×)8.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(√)9．公共關(guān)系部的優(yōu)勢,往往就是公共關(guān)系公司的局限性之處，反之亦然。(×)10.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分,共20分)1.公共關(guān)系可直接稱為(A)。Ａ．公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系2.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B)。Ａ．大眾傳播B．傳播溝通C．人際溝通D．輿論宣傳3.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(C)。A.公共關(guān)系意識B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài)Ｄ．公共關(guān)系策劃4.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（B)。Ａ．巴納姆B．艾維．李C.伯尼斯D.卡特里普5．195２年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C）。Ａ.《公眾輿論的形成》B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》6．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（Ａ)。A.從事實(shí)出發(fā)B．從抱負(fù)出發(fā)Ｃ.從利益出發(fā)D.從專家意見出發(fā)7.組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．員工形象B.管理形象C．機(jī)構(gòu)形象Ｄ.產(chǎn)品形象8．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(Ｄ)。A．外部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系D．內(nèi)部公眾關(guān)系9.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于(B)。Ａ.銷售部門B．廣告宣傳部門C．接待部門Ｄ.辦公室１０.與公共關(guān)系部比較,公共關(guān)系公司的長處之一是(D)。Ａ．熟悉組織情況B．接近客戶C．工作連續(xù)性、持久性D．職業(yè)水準(zhǔn)較高四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分,共15分)１．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(ABＣDE)。Ａ．公共關(guān)系狀態(tài)B.公共關(guān)系活動C.公共關(guān)系觀念Ｄ．公共關(guān)系學(xué)E．公共關(guān)系職業(yè)２．公共關(guān)系觀念重要有(ABCＤＥ)。A．形象觀念Ｂ.互惠觀念Ｃ．協(xié)調(diào)觀念Ｄ．公眾觀念E．傳播觀念３．公共關(guān)系的基本要素涉及(ＡBE)。A．組織B.傳播Ｃ.環(huán)境D．資金Ｅ.公眾4.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ＡBCDＥ)。Ａ．倫理學(xué)B．管理學(xué)C．社會學(xué)D.營銷學(xué)E.傳播學(xué)5．公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中,最有代表性思想分別是(BＣD)。A.巴納姆B.艾維.李Ｃ.伯尼斯D．卡特里普和森特6.從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（BC)。Ａ.派克和李B.希爾—諾頓C．博雅D.愛德曼7.艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(ＡD)。A．公眾必須被告知B.投公眾所好C.凡宣傳都是好事D.說真話8.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(ABCD)。Ａ．理論條件B．經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件Ｄ.技術(shù)條件９.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD)。A．真實(shí)B．客觀C．公正D.全面E．正義10．反映公司經(jīng)營理念的文字形式有(ABC）。A．對聯(lián)Ｂ.訓(xùn)詞C.標(biāo)語Ｄ.圖案E.標(biāo)志11．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,重要是由以下方面的職能決定的（AＣＤE)。A．資料儲存中心B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心Ｃ.信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心12.公司的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是(AD)。A．廠名B．包裝袋C.標(biāo)準(zhǔn)字D．商標(biāo)Ｅ.標(biāo)準(zhǔn)色1３.公共關(guān)系部的重要特點(diǎn)是（BCE)。A.領(lǐng)導(dǎo)性B.專業(yè)性C.服務(wù)性Ｄ．指揮性E.協(xié)同性14．從工作方式來觀測，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE)。A．公共關(guān)系對象型Ｂ．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型Ｃ.部門負(fù)責(zé)型D．公共關(guān)系手段型E．公共關(guān)系復(fù)合型15．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當(dāng)涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:(AＢCDＥ)。A．實(shí)事求是B.公正無私C．勤奮努力D.樂于助人Ｅ．光明磊落五、問答題（共20分）1．什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?（6分)答:公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目的與政策具有相稱影響力的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。簡言之，公眾與組織之間必須存在著互相影響和互相作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn),即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。２．公關(guān)思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么?（６分)答：(1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。一方面是盲目性。另一方面是經(jīng)驗(yàn)性。最后是低層性。由于缺少先進(jìn)的傳播手段,古代的公關(guān)活動重要形式是人際傳播,其層次、范圍都是很小的。（２)近代公共關(guān)系的萌芽。從思想實(shí)質(zhì)上來看，這時(shí)期事實(shí)上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。傳播特點(diǎn)是“凡宣傳皆是好事”,但是，當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳,已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽。（３）現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。艾維·李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關(guān)系走上了一條對的的道路。(4)現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。傳播特點(diǎn)是“投公眾所好”。（５）當(dāng)代公共關(guān)系的普及。３.聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具有哪些方面的能力?(8分)答：公共關(guān)系人員應(yīng)具有的能力涉及以下幾個(gè)方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。六、案例分析(10分)２02３年年終,備受業(yè)界關(guān)注的“王洪—恒升筆記本案”終于水落石出,二審判決結(jié)果顯示：王洪仍然敗訴，但是賠款金額卻由一審的50萬元降到了９萬元?！巴鹾椤闵P記本案”的起因非常簡樸。消費(fèi)者王洪從一家商家購買了一臺恒升筆記本電腦。在使用過程中，王洪發(fā)現(xiàn)該電腦的屏幕存在問題,于是他規(guī)定保修。商家以各種理由拒絕免費(fèi)保修，這惹惱了王洪。身為IT人士的他在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)個(gè)人主頁，名為“IT３１5”。以這個(gè)主頁為陣地，王洪發(fā)表了一些文章,對恒升筆記本電腦表達(dá)了不滿。其言論被兩家業(yè)界著名媒體發(fā)表，在圈里圈外產(chǎn)生了不小的影響。于是，恒升方面認(rèn)為自己公司的名譽(yù)權(quán)受到了侵害,把王洪和兩家媒體告上了法庭。案例思考:1．消費(fèi)者應(yīng)通過何種形式維護(hù)自己的權(quán)利?2．該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示？(請寫出一篇４00字左右的案例分析)答:1．消費(fèi)者可以采用以下途徑解決:與商場或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)部門申訴、向人民法院起訴。2.不恰當(dāng)?shù)木S權(quán)方式,會把我們推到一個(gè)被動的境地。恒升筆記本電腦告贏消費(fèi)者王洪一案,就是一個(gè)典型例證。王洪因維權(quán)不妥被判9萬元補(bǔ)償,甚至因“拒不履行判決”而被司法機(jī)關(guān)拘留了數(shù)日。一方是維權(quán)反成侵權(quán),自己的損失不僅沒有得到填補(bǔ)反而補(bǔ)償廠家9萬元，另一方則是拿到了9萬元,但失去的豈止是這區(qū)區(qū)9萬元所能挽回的？這個(gè)案子被外界認(rèn)為沒有贏家。作為消費(fèi)者的王洪在發(fā)生問題時(shí)，假如尋求依法解決問題的途徑，就不會導(dǎo)致今天的被動局面。當(dāng)然，不是說在網(wǎng)上發(fā)布就不合法，但要就事論事,不能波及其余。特別是不能以影響商家的生意為目的。二是即使在互聯(lián)網(wǎng)上,說話同樣要注意分寸,以免“落人口實(shí)”。恒升贏了官司,但輸?shù)袅巳藲狻I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,恒升完全可以采用更聰明更有風(fēng)度的做法，比如及時(shí)找到消費(fèi)者，本著誠懇的態(tài)度,積極按照規(guī)定為他解決問題,這種打擊消費(fèi)者的做法并不可取。被國外公司運(yùn)用得非常成熟的“危機(jī)公關(guān)”，國內(nèi)的應(yīng)當(dāng)多加學(xué)習(xí)的公司不止恒升一家。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)２一、名詞解釋（每小題3分，共15分)1．交際型公關(guān)：交際型公關(guān),以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容涉及：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。2．進(jìn)攻型公關(guān)：進(jìn)攻型公關(guān)是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時(shí)候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采用的出奇制勝、以攻為守的策略。3．媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(涉及報(bào)社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（涉及記者、編輯)等等的關(guān)系。這種關(guān)系具有雙重人格關(guān)系:其一,大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播自身也是社會組織的目的公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。4．新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間,屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參與會議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu),他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表,使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。5.勸說：勸說指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾積極地采用某種行動。二、判斷正誤并更正（每小題2分,共２0分）(×)1.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。(×）2.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范,公眾回答方便，練果便于定量分析。（√)３.服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主,目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。(√）4.員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是公司公關(guān)工作最基本的目的公眾。(√)5．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（√）６．公司可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（√)7.與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。（√)8．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。（√)9．人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播,重要得力于說話人的表情和目光。(×）１０.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn),也是所有談判的價(jià)值基礎(chǔ)。三、單項(xiàng)選擇題(每小題２分,共20分)1．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(Ｂ)。A．最佳B.較為安全、穩(wěn)定C．不良D．惡劣２．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D）。A．組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表Ｃ．語意差異分析法Ｄ．形象要素差距圖3.(A）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾B.社區(qū)公眾Ｃ．消費(fèi)者公眾D.名流公眾4.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)。A.公關(guān)廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播5.(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A．媒介公眾Ｂ.政府公眾C.社區(qū)公眾Ｄ．名流公眾6.針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。A．報(bào)紙B.雜志Ｃ．廣播D．電視７．把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A)。A．倒金字塔結(jié)構(gòu)B.并列結(jié)構(gòu)C．順時(shí)結(jié)構(gòu)D．金字塔結(jié)構(gòu)8．組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動,提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C）。A．組織廣告B.響應(yīng)廣告C．公益廣告Ｄ．祝賀廣告9．組織成員之間地位平等,互相之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C)。A．輻射型網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)Ｄ．G型網(wǎng)絡(luò)1０．平均幅度的讓步又被稱為(Ｄ)。Ａ．正拐式B.反拐式C.釣鉤式D.階梯式四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分,共15分)1．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(ABＤ)。A.自我形象分析Ｂ.實(shí)際形象分析Ｃ.歷史形象分析D．形象差距分析E.公眾評議分析2．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及(BC）。A．會議討論法B.目的作業(yè)法C.銷售額抽成D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法3.傳播渠道二分法涉及（ＢD）。A.組織傳播B．自我傳播C．人際傳播D．大眾傳播E.群體傳播4.評估公關(guān)效果的方法有(ABＣD）。A.內(nèi)外觀測法Ｂ.直接觀測法C.傳播評審法D．公眾行為檢測法E．領(lǐng)導(dǎo)檢查法5．員工的物質(zhì)需求涉及(ＡBD）。A.工資、津貼Ｂ.住房、交通C．休假日.D．福利6.公眾角色心理涉及(ABCＤ)等。A．性別角色心理Ｂ.年齡角色心理Ｃ．職業(yè)角色心理D．文化角色心理7.社區(qū)關(guān)系的特性有(BCD）。A.構(gòu)成整體性B.地區(qū)互鄰性C．利益相關(guān)性D．與主體互相制約性8.社會環(huán)境引起的心理變化有以下特性（AＢC)。Ａ．普遍性B.時(shí)代性C.穩(wěn)定性Ｄ被動性9.記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A.廣播的缺陷B.報(bào)紙的缺陷C.雜志的缺陷D.電視的優(yōu)點(diǎn)E.電視的缺陷10．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ＡBDＥ)。A．要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點(diǎn)C．要有爆炸式新聞Ｄ要簡明扼要E.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)11.電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及(ＡBCE）。A.記錄性較差Ｂ．公眾選擇余地小C．接受方式不靈活Ｄ.制作周期長E.制作費(fèi)用高１２．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDＥ)。A．直接目的不同Ｂ．主線目的不同C．內(nèi)容不同D.新聞界的報(bào)道方式不同E.應(yīng)用范圍不同13.從演講的風(fēng)格看,常見的開場白有（ＡCDE)。A.輕松風(fēng)趣型B.聲淚俱下型C．懸念吸引型D.先聲奪人型E．感情趨近型1４．演講的結(jié)尾形式涉及(ABCDE)。A．總結(jié)式B.激情式C．深思式D.風(fēng)趣式E.借用式15．人際溝通的禁忌涉及(ABCDE)。A.凡事包打聽B．講大話吹噓自己Ｃ.一味吹拍對方D．故弄玄虛Ｅ．過度暴露自己的“隱私”五、問答題(共20分）1.在擬定公關(guān)活動主題時(shí)要注意哪些問題？(6分)答：在擬定主題前，組織一方面必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個(gè)基本的結(jié)識。一個(gè)社會組織花費(fèi)了許多的資金，組織一次慶典活動,或是為一個(gè)與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會弱勢群體嗎?公司當(dāng)然有這一方面的意思，但是在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，如此多的公司頻繁地開展公關(guān)活動,其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動，其本質(zhì)是為了發(fā)明一種大型的傳播媒介,通過公關(guān)活動新奇的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面,吸引媒體的報(bào)道，并最終達(dá)成吸引公眾眼球的目的。美國當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成:新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目的、預(yù)期目的?！彼岢龅倪@四個(gè)方面,可以成為我們擬定公關(guān)目的時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對公司有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體,是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成向心力和凝聚力。其意義重要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：①組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增長內(nèi)聚力。一個(gè)組織假如其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會的認(rèn)可;一個(gè)組織假如其目的得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此,組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作一方面要增強(qiáng)內(nèi)聚力,使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象,尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體,形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。②組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。由于每個(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中,每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個(gè)組織假如希望員工可以時(shí)時(shí)處處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對象,努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感,不斷增強(qiáng)員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動如得不到員工的信任和了解,便不能獲得真正的成功。3.舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？(8分)答:組織新聞發(fā)布會,是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時(shí),組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定,假如事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。假如事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各重要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種限度,在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑,以免因參與會議的人員說法不統(tǒng)一,導(dǎo)致記者報(bào)道失實(shí)。③選擇重要發(fā)言人。記者招待會的重要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的重要負(fù)責(zé)人擔(dān)任,由于他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會前要熟悉重要發(fā)言,并根據(jù)重要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)涉及重要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料,有關(guān)資料,圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認(rèn)真選擇會場,會場外部交通方便,環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充足，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任,主持人應(yīng)當(dāng)語言風(fēng)趣，機(jī)智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會前,組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等,以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。六、案例分析(1０分)繼中國跳水皇后伏明霞之后,紐崔萊又一次和中國奧運(yùn)冠軍、體育明星的名字聯(lián)系在一起——著名跳水運(yùn)動員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人。作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直提倡“營養(yǎng)、運(yùn)動、健康”的理念,積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國,紐崔萊以其卓越的品質(zhì),連續(xù)成為2023年悉尼奧運(yùn)會和２023年雅典奧運(yùn)會中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)晶,良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。自從與伏明霞合作，成功推出“有健康,才有將來”的品牌形象廣告之后,安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾愛慕的代言人,以進(jìn)一步體現(xiàn)紐崔萊健康、自然的品牌形象。一番考慮之后，2０23年悉尼奧運(yùn)會跳水冠軍田亮脫穎而出。一直以來，田亮以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾的愛慕。２0２3年“全國十佳運(yùn)動員”評選中，他更是被評為最受歡迎的男運(yùn)動員。出于愛惜自身社會形象的考慮，田亮選擇合作伙伴時(shí),規(guī)定對方必須是聲譽(yù)良好、形象健康、有實(shí)力的知名公司。通過多次接觸,田亮對安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了進(jìn)一步了解，對安利的公司文化、紐崔萊的健康理念也有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，所以快樂地接受了安利的邀請,成為安利紐崔萊的形象代言人。案例思考：1．這是運(yùn)用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動?答：這是運(yùn)用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動。名人效應(yīng),是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式,它重要是借助某些權(quán)威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度,以及在社會上的巨大影響，來擴(kuò)大本組織的知名度,美譽(yù)度。２.本案例對你有什么啟發(fā)?(請寫出一篇４００字左右的案例分析)答：田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人,就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運(yùn)動員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式,創(chuàng)意非常新奇,給公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾愛慕的代言人,他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾愛慕，從這個(gè)意義上說，“最受歡迎的男運(yùn)動員”廣告，可信度更高,認(rèn)同感更強(qiáng)。作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌,紐崔萊一直提倡“營養(yǎng)、運(yùn)動、健康”的理念,積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì),連續(xù)成為2023年悉尼奧運(yùn)會和2023年雅典奧運(yùn)會中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)品,良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。縱觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例,有以下幾點(diǎn)值得借鑒：（１)辨認(rèn)信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會，“由頭”十分重要,很多人苦于找不到機(jī)會,抓不住“由頭”，甚至機(jī)會找上門來，都會失之交臂,擦肩而過。公共關(guān)系策劃的技巧和水平,一方面就在于策劃者能不能辨認(rèn)信息，是否知道什么是機(jī)遇,什么是“由頭”。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應(yīng)的“金牌運(yùn)動員”系列廣告，達(dá)成了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。（2）運(yùn)用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時(shí)，讓社會形象較好的運(yùn)動員走上廣告說一說實(shí)在話,也許能故意想不到的效果。于是,安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品“運(yùn)動員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。反之,不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客,就會失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會。（3)名人關(guān)系可以運(yùn)用他們的專長為公司生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供有益的意見，可以通過他們廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為公司廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高公司的知名度,擴(kuò)大社會影響。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)3一、名詞解釋(每小題3分,共１5分)1．公關(guān)危機(jī):是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處在發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)假如不迅速改變,就會影響到組織的生存,所以稱之為公關(guān)危機(jī)。２．危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系解決。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給公司形象導(dǎo)致危害的危機(jī)事件，以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采用的公關(guān)策略與措施。３．公司使命：所謂公司使命就是公司根據(jù)社會的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。公司使命回答了公司“干什么”的問題,是構(gòu)成公司理念辨認(rèn)系統(tǒng)中最基本的要素。公司使命也是公司發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的公司，才干不斷發(fā)明新成就，追求更高層次的目的。4．公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支,是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、典禮等的總稱。５.４Ｃ’S理論:4C’Ｓ理論它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本;考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。二、判斷正誤并更正(每小厘2分,共２０分)(×）1.出資贊助社會公益事業(yè),為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高，發(fā)明了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。(√)2.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織了解公眾。(√）３.一些會議之所以失敗，就是由于該請的人沒請來，不該請的人都來了。(√)4．CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號,而非公司形象和個(gè)性自身。(×)5．經(jīng)營策略是公司進(jìn)行經(jīng)營活動時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為公司指出了前進(jìn)的大方向。（√)6．具像符碼的局限性之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。(×)７．全面評價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。(×)8．社會交往過程中,不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。(×)9．名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用一些產(chǎn)品形象,來提高公司整體的形象。（×）10．與公司相比,事業(yè)團(tuán)隊(duì)的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分,共20分)１．贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種(D)。Ａ．家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個(gè)人事業(yè)Ｄ.社會事業(yè)2.一般情況下，組織每年搞慶典活動(Ｃ）。Ａ．1次就夠了Ｂ.5—6次就夠了Ｃ.2—３次就夠了D．10次就夠了3.搞開放組織活動(D)。A.應(yīng)完全公開Ｂ．應(yīng)加強(qiáng)保密工作C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密4.展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用,它是(Ｄ)。A．商業(yè)性的B.公益性的C.宣傳性的D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的5.組織行為辨認(rèn)系統(tǒng)的英文縮寫是(C)。A.MIB．CIC.ＢID．VI6．處在整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(Ａ)。A．理念辨認(rèn)系統(tǒng)B.視覺辨認(rèn)系統(tǒng)Ｃ．行為辨認(rèn)系統(tǒng)D．組織辨認(rèn)系統(tǒng)7.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B)。A.具像類B．抽象類B.半抽象類D．半具像類８.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會,都能對(C)、形象和風(fēng)氣具有改善、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。Ａ.文化B．文明C．素質(zhì)D．風(fēng)度9．公關(guān)禮儀最主線的原則就是（B)。Ａ．公平對等原則B．尊重公眾原則C.身份差異原則Ｄ.從簡實(shí)效原則１0．當(dāng)社會發(fā)生重大問題時(shí),與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對面地交流,聽取公眾的意見,回答公眾問題,解釋政府立場,爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C）。Ａ.收集信息B．發(fā)布新聞Ｃ．協(xié)商對話D.辦事公開四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分,共15分)１．慶典活動在形式上，一般有(ABCDＥ)。A．開幕慶典B．閉幕慶典C.周年慶典Ｄ．特別慶典Ｅ．節(jié)慶活動2．從展覽會的性質(zhì)分，有(AE)。A.貿(mào)易展覽會B.專項(xiàng)展覽會C.大型展覽會D．露天展覽會Ｅ．宣傳展覽會3．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACE)。Ａ．突發(fā)性B．協(xié)調(diào)性C.緊迫性D．不可變性E．危害性4．一名卓越的會議主持者應(yīng)具有以下素質(zhì)：(ABC)。A．清楚靈敏的思考B．善于言語的表達(dá)Ｃ.良好的分析能力D.抱著對人不對事的態(tài)度E.沉著并不自我約束5.組織CI系統(tǒng)的功能涉及(ＡBCDE)。Ａ.管理Ｂ．辨認(rèn)C．教育D．傳播E.經(jīng)濟(jì)6.CＩ設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(CＥ)。A.美國B.法國C.德國D．英國Ｅ．意大利7．公司理念的文字形式涉及(ＡBD）。A.標(biāo)語標(biāo)語B．訓(xùn)詞C．公司文化Ｄ.歌曲Ｅ．經(jīng)營策略8．組織的視覺辨認(rèn)系統(tǒng)的基本要素涉及(ABCDE)。Ａ．名稱B.標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色Ｄ．標(biāo)準(zhǔn)字E.象征物9．組織ＣI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程涉及（AＢＣE)。A．提案準(zhǔn)備B.調(diào)研宣傳Ｃ.設(shè)計(jì)開發(fā)D．領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)E．實(shí)行管理１0．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(ＢCD)。Ａ.影響公眾，活用禮儀B．尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)C.尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D.尊重公眾的人格11．公關(guān)活動中的差異性原則，涉及(ABD）等內(nèi)容。Ａ．外事禮賓差異Ｂ.地位的差異C．人種的差異D．性別的差異１２.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾規(guī)定有(BCD)。Ａ.與環(huán)境協(xié)調(diào)Ｂ．整潔大方Ｃ.整體和諧D.展示個(gè)性13．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀重要有(AＢＣ)原則。A．“以右為尊”B.“以前為上”C．“對門為大”Ｄ．“以左為尊”14．公共關(guān)系在傳播塑造公司名牌的時(shí)候，可以采用“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。A．名人B．名家C．名品Ｄ.名門E．名言１5.政府公關(guān)收集信息的工作涉及(ABCD)。Ａ．建議征集B.信訪工作C．民意測驗(yàn)D.典型調(diào)查E．召集會議五、問答題(共20分）1．辦好一次慶典活動,你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?（6分)答：要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作:第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，擬定來賓。第二,合理安排慶典活動的程序。第三,安排接待工作。慶典活動開始前,應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。第四,物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等?？傊?，要做到認(rèn)真充足，熱情有禮,熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。２.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？（6分)答：在公關(guān)交往中,遵循禮儀，不僅有助于組織與公眾的溝通,并且有助于樹立本組織的良好形象,使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用,具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有助于組織與公眾的溝通,有助于公關(guān)活動的順利開展,有助于公關(guān)任務(wù)的順利完畢。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等可以成為人際交往的友誼紐帶同樣,禮儀周全,同樣可認(rèn)為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有助于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有助于進(jìn)一步交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中,公關(guān)人員周全的禮儀，不僅可以反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng),給人以“悅目”的美感,更重要的是可以體現(xiàn)出組織的整體形象,使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之,確認(rèn)組織的美好形象，樂于同組織交往。3.聯(lián)系實(shí)際,你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么?（８分)答:建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭取政府對組織或公司的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會政治支持。其重要意義重要表現(xiàn)在：①政府的認(rèn)可和支持是最具權(quán)威性和影響力。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會的權(quán)利職能,具有強(qiáng)大的宏觀調(diào)控力量，代表著公眾的意志來協(xié)調(diào)各種社會關(guān)系。一個(gè)組織的政策、行為和產(chǎn)品假如可以得到政府官方的認(rèn)可和支持,無疑將對社會各個(gè)方面產(chǎn)生重大影響,甚至使組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應(yīng)當(dāng)把握一切有利時(shí)機(jī),擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽(yù)和影響,使政府了解本組織或公司對社會、國家的奉獻(xiàn)和成就。②建立良好的政府關(guān)系可認(rèn)為組織贏得好的發(fā)展環(huán)境。建立良好的政府關(guān)系可認(rèn)為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理?xiàng)l例是一個(gè)組織決策和活動的依據(jù)和基本規(guī)范,組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi)。通過良好的政府關(guān)系，組織可以及時(shí)了解到有關(guān)政策的變動，可以較方便地爭取到政策性的優(yōu)惠和支持,可以在政府采購中爭得較大份額,可以對有關(guān)本組織的問題在進(jìn)入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對組織的發(fā)展有利。因此，組織應(yīng)當(dāng)積極建立和加強(qiáng)自己與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。社會組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充足結(jié)識到公眾利益對于組織利益、社會責(zé)任對于組織責(zé)任的重要性。組織既要有報(bào)效國家之心,又要將其在行為上、決策過程中充足體現(xiàn)出來，做一個(gè)社會公益事業(yè)的熱心提倡者和積極擁護(hù)者,以此作為對政府工作的一種支持,以行動贏得政府公眾的高度認(rèn)同與厚愛。六、案例分析(10分）１998年１0月底,可口可樂公司出資78萬元支持７8０0名湖北災(zāi)區(qū)小學(xué)生重返學(xué)堂。中國發(fā)生洪水后,可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。當(dāng)你聽到那些孩子并不純熟地對記者說是解放軍叔叔和可口可樂幫助了他們時(shí),當(dāng)你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮勁兒時(shí)，當(dāng)你得知中國內(nèi)地除新疆、寧夏外都有可口可樂捐建的希望小學(xué),并且可口可樂助教助困行動已經(jīng)涉及了小學(xué)生、中學(xué)生和大學(xué)生時(shí),你認(rèn)為,可口可樂想的到底是什么?可口可樂公司新任董事長艾華士在199８年訪華時(shí)宜布,可口可樂將在已經(jīng)向希望工程捐款了10００萬元之后,再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對于中國人來說,可口可樂雪中送炭的形象大約會長期地駐留在他們心中。據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果,可口可樂品牌在中國消費(fèi)者心目中的認(rèn)知限度已經(jīng)達(dá)成81%，假如想長期地占據(jù)中國市場，他們恐怕只能從下一代身上打主意。可口可樂中國公司副總裁盧炳松對記者說，1993年他們開始資助中國的希望工程時(shí),美國總部有很多人不理解，由于，希望工程所資助的那些農(nóng)村孩子也許五年、十年都未必有機(jī)會去喝一罐兩三元的可口可樂，但是，可口可樂的人終于明白，今天的中國農(nóng)村,將是明天具有巨大消費(fèi)潛力的市場;今天得到他們資助得以受到教育的農(nóng)村孩子,將是明天改變中國農(nóng)村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可樂當(dāng)然清楚，他們的消費(fèi)者也是需要一個(gè)一個(gè)地培養(yǎng)的。可口可樂的老對手——百事可樂希望以“追星族”為年齡起點(diǎn)的“新一代”選擇百事，但這些人未必會真的排斥隨著他們長大的可口可樂。如今，資助貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)兒童的方式，已經(jīng)得到可口可樂總部認(rèn)可，并且推廣到非洲等地。對于可口可樂來說，中國發(fā)生的洪水,無疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的機(jī)會。美國最新一期(財(cái)富）雜志公布了全球最受稱贊的25家公司排名，可口可樂公司居通用公司之后，列第二位。案例思考：可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對其組織發(fā)展有何重大意義?(請寫出400字左右的案例分析）答:在劇烈的市場競爭條件下,許多公司往往把賺到的錢用在公司的發(fā)展上,而很少回報(bào)社會,投入公益性活動。不少公司認(rèn)為回報(bào)社會公司吃虧。但市場競爭一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家公司可以在公共關(guān)系方面,慷慨資助社會公益事業(yè)的發(fā)展，哪家公司就會得到消費(fèi)者的熱情回報(bào)?？煽诳蓸饭旧钪澲媸聵I(yè)的辯證法,1998年我國發(fā)生特大洪災(zāi)后,可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物?？煽诳蓸愤€將在已經(jīng)向希望工程捐款了１0０0萬元之后,再捐款50０萬元，資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和400０名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對于中國人來說,可口可樂雪中送炭的形象大約會長期地駐留在他們心中。對于可口可樂來說，1998年的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的大好機(jī)會?？煽诳蓸肪栀Y助學(xué)，可謂一舉多得，既在消費(fèi)者中樹立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者群體，還擴(kuò)大了知名度；據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果,可口可樂品牌在中國消費(fèi)者心目中的認(rèn)知限度已經(jīng)達(dá)成８1%。市場經(jīng)濟(jì)條件下，公司都把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，資助社會公益事業(yè)的確需要一點(diǎn)“自我犧牲”精神，但社會效益和公司的經(jīng)濟(jì)效益是緊密聯(lián)系在一起的,公司關(guān)心社會,社會就加倍的回報(bào)公司，“投之以木桃,報(bào)之以瓊瑤”。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)4期末復(fù)習(xí)小結(jié)一、寫出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義:(每小題３分,共15分)１.公共關(guān)系:所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2.公共關(guān)系調(diào)查:公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運(yùn)用科學(xué)方法,搜集公眾對組織主體的評價(jià)資料,進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動。３．防御型公關(guān):防御型公關(guān)是指社會組織公共關(guān)系也許出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然,組織提前采用或及時(shí)采用的以防為主的措施。4.員工關(guān)系:員工關(guān)系是指在公司內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系,其具體對象涉及全體職工、工人、管理干部。5.理念辨認(rèn)系統(tǒng)：理念辨認(rèn)系統(tǒng)是指公司經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲學(xué)、公司文化、公司性格和座右銘的一體化。二、請對文字教材的其中一章,寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。（15分)第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié):本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查,調(diào)查的內(nèi)容涉及社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法涉及文獻(xiàn)調(diào)查法、觀測法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)重要指組織整體形象的設(shè)計(jì),涉及形象設(shè)計(jì)的原則與環(huán)節(jié)。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的具體活動。涉及選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、擬定期間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實(shí)行，公關(guān)活動以傳播為主，一方面要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動可以對準(zhǔn)目的公眾。另一方面是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中也許出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，涉及評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。三、針對本課程的學(xué)習(xí)，寫出—篇400宇以上的學(xué)習(xí)心得,談一談你的收獲。(2０分)答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來結(jié)識:(1)適應(yīng)