專題五控制與控制過程

控制與控制過程專題五：控制經(jīng)過長達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國國家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法象預(yù)期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法進(jìn)行……哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說明了什么？走進(jìn)管理哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說明了什么？

一件事情，無論計(jì)劃做得多么完善，如果沒有令人滿意的控制系統(tǒng)，在實(shí)施過程中仍然會出問題。因此，對于有效的管理，必須考慮到設(shè)計(jì)良好的控制系統(tǒng)所帶來的好處。

盡管計(jì)劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這仍然不能保證所有的行動按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到?！沟俜摇ち_賓斯控制的必要性環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異組織內(nèi)部的變化一、控制的含義就是監(jiān)督各項(xiàng)活動，以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程?；驹恚厚詈舷到y(tǒng)、控制標(biāo)準(zhǔn)Z、偏差調(diào)節(jié)二、控制的類型（一）根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法分類1、

特點(diǎn)：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)程序控制Z=f(t)2、跟蹤控制Z=f(W)特點(diǎn)：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。例如：要求軍艦的航線必須與海岸線保持12海里的距離。例如：狗追兔子思考題：企業(yè)稅金的交納POZ1Z2Z3Z4追捕曲線3、自適應(yīng)控制Z=f(Kt)

特點(diǎn)：是沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)的函數(shù)。4、最佳控制Z=maxf(X,S,K,C)

或Z=minf(X,S,K,C)特點(diǎn)：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。ZOX1Z2ZX最佳控制P(X,Z)（二）根據(jù)時(shí)機(jī)分類1．事前控制（前饋、預(yù)先控制）檢查資源的籌備情況、預(yù)測其利用效果2．同期控制（現(xiàn)場、過程控制）指導(dǎo)和監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)偏離3．事后控制(反饋、成果控制)財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析、職工成績評價(jià)思考題：下列屬于運(yùn)用前饋控制的是(

)。

A、企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B、獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方

C、“防患于未然”D、汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定的車速，提前踩加速器

E、亡羊補(bǔ)牢三、控制工作的主要步驟（基本三要素）1．確定標(biāo)準(zhǔn)2．衡量績效3．糾正偏差1、確定標(biāo)準(zhǔn)

（1）選擇控制重點(diǎn)（KPI－關(guān)鍵績效指標(biāo)）

通用電器的標(biāo)準(zhǔn)：獲利能力、市場地位、生產(chǎn)率、產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位、人員發(fā)展、員工態(tài)度、公共責(zé)任、短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡

（2）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法

統(tǒng)計(jì)性方法、經(jīng)驗(yàn)評估法、工程標(biāo)準(zhǔn)2、衡量績效3、糾正偏差（1）什么也不做（沒有什么問題）（2）修訂標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)不一定都是合理的。不要輕易降低標(biāo)準(zhǔn)，可能會降低工作績效。（3）改進(jìn)實(shí)際績效

弄清偏差如何產(chǎn)生？為什么會產(chǎn)生？從產(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行糾正?？刂七^程否否否是是是目標(biāo)衡量實(shí)際績效標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)正被達(dá)到嗎？通過通過識別差異的原因糾正績效修改標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是可接受的嗎？差異是可接受的嗎？績效與標(biāo)準(zhǔn)比較扁鵲論醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治