第五章：工作分析的程序和常用方法

回顧1.工作分析的具體內(nèi)容。2.工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化。1工作分析任務(wù)責(zé)任職責(zé)工作說(shuō)明工作規(guī)范知識(shí)技能能力職位基本資料工作職責(zé)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)工作概要工作環(huán)境和條件工作關(guān)系工作權(quán)限

其他內(nèi)容工作分析的主要內(nèi)容任職資格.條件23目錄一工作分析概論二工作分析的歷史與發(fā)展三組織設(shè)計(jì)與工作分析七工作崗位評(píng)價(jià)八工作分析質(zhì)量鑒定九工作分析實(shí)踐四工作分析的內(nèi)容與組織五工作分析的程序與方法六工作崗位分級(jí)十工作分析調(diào)查表

3獄卒的故事4

有三個(gè)人,要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年,監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)人,一人一個(gè)要求。美國(guó)人:愛(ài)抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人:最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。猶太人:他要一部與外界溝通的電話。5三年過(guò)后

嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊到：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人。6三年過(guò)后接著出來(lái)的是法國(guó)人，只見(jiàn)他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。

7三年過(guò)后最后出來(lái)的是猶太人他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒(méi)有停頓，反而增長(zhǎng)了300%，為了表示感謝，我送你一輛勞斯萊斯！”8感想!!!9

積極的人，象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來(lái)。10第五章：工作分析的程序與方法本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)：1、掌握工作分析常用方法的特點(diǎn)：職位問(wèn)卷分析法、工作寫實(shí)法、測(cè)時(shí)法、工作抽樣法、面談法、關(guān)鍵事件分析法。2、掌握工作分析各種基本方法的應(yīng)用技巧3、了解工作分析程序。11第一節(jié)工作分析的程序一、工作分析的基本程序1.確認(rèn)職務(wù)種類和審查現(xiàn)有文件資料2.向經(jīng)理和員工說(shuō)明工作分析過(guò)程3.進(jìn)行工作分析4.準(zhǔn)備職務(wù)說(shuō)明和職務(wù)要求細(xì)則5.保持和更新職務(wù)說(shuō)明要求細(xì)則12第一節(jié)工作分析的程序二、工作分析的操作步驟準(zhǔn)備計(jì)劃分析描述運(yùn)用建立工作分析小組；明確工作分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)；明確工作分析的目的；明確分析對(duì)象；建立良好的工作關(guān)系。選擇信息來(lái)源；選擇收集信息的方法和系統(tǒng)。1.工作名稱；2.雇用人員數(shù)目；3.工作單位；4.職責(zé)；5.工作知識(shí)；6.智力要求；7.熟練及精確度；8.機(jī)械設(shè)備工具；9.經(jīng)驗(yàn)；10.教育與訓(xùn)練；11.身體要求；12.工作環(huán)境；13.與其他工作的關(guān)系；14.工作時(shí)間與輪班；15.工作人員特性；16.選人方法。1.文字說(shuō)明；2.工作列表及問(wèn)卷；3.活動(dòng)分析；4.決定因素法1.對(duì)培訓(xùn)工作分析的運(yùn)用人員；2.運(yùn)行控制13第二節(jié)工作分析的常用方法14工作分析方法分類方法（1）功用標(biāo)準(zhǔn)分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)基本方法非基本方法結(jié)構(gòu)性分析非結(jié)構(gòu)性分析任務(wù)分析人員分析方法分析基本方式標(biāo)準(zhǔn)觀察分析法寫實(shí)法問(wèn)卷調(diào)查法主管人員分析法文獻(xiàn)資料分析法工作實(shí)踐分析法記實(shí)分析法15工作分析方法分類方法（2）傳統(tǒng)的工作分析觀察分析法資料分析法問(wèn)卷調(diào)查法主管人員分析法面談（訪談）法工作導(dǎo)向型分析技術(shù)關(guān)鍵事件法工作日志法能力要求法職能工作分析法任務(wù)清單分析系統(tǒng)管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷海氏計(jì)劃工作信息模型系統(tǒng)職業(yè)分析清單法人員導(dǎo)向型工作分析技術(shù)工作要素法臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)工作分析問(wèn)卷體能分析法工作要素清單法16常用工作分析方法分類方法（3）職位問(wèn)卷分析法工作日志寫實(shí)法測(cè)時(shí)法工作抽樣法關(guān)鍵事件分析法面談法掌握17一、職位問(wèn)卷分析法最通用的方法；設(shè)計(jì)問(wèn)卷是關(guān)鍵；分類：通信問(wèn)卷、非通信問(wèn)卷的集體問(wèn)卷，檢核表問(wèn)卷、非檢核表問(wèn)卷，標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷和非標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷，封閉問(wèn)卷與開放式問(wèn)卷。18職位分析問(wèn)卷法（PAQ）1972年由普渡大學(xué)E.J.McCormick提出是一種適用性很強(qiáng)的工作分析方法包括194個(gè)項(xiàng)目，其中187個(gè)用來(lái)分析完成工作過(guò)程中員工活動(dòng)的特征，另外7個(gè)涉及薪酬問(wèn)題6個(gè)部分：信息來(lái)源；心理過(guò)程；識(shí)別“產(chǎn)出”；與其他人的關(guān)系；自然和社會(huì)環(huán)境；其他工作特征。6分制主觀評(píng)分19通過(guò)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷來(lái)收集信息，不必親臨現(xiàn)場(chǎng)觀察。廣泛用職務(wù)調(diào)查表職務(wù)調(diào)查表由工作執(zhí)行者填寫，包括基本資料、工作時(shí)間要求、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需知識(shí)技能、工作的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等內(nèi)容。20工作分析問(wèn)卷-1姓名：

工作名稱：部門：

編號(hào)：上級(jí)姓名：

上級(jí)職位：1.任務(wù)綜述：請(qǐng)用你自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)要敘述你的主要工作任務(wù)。2.特定資格要求：請(qǐng)列舉為完成由你的職位所承擔(dān)的那些任務(wù)，需要具有哪些證書、文憑或許可證。21工作分析問(wèn)卷本調(diào)查問(wèn)卷由任職人填寫，填寫后交上級(jí)主管簽署意見(jiàn)，并送人事部門審核姓名

性別

年齡

職位名稱

職等職級(jí)

部門

學(xué)歷

專業(yè)（在校）

直接上級(jí)職位

直接下級(jí)職位

上級(jí)主管意見(jiàn)：

上級(jí)主管簽字：人事部門意見(jiàn)

人事人員簽字：工作分析問(wèn)卷22須答題須知：u

請(qǐng)您按照工作職位的實(shí)際要求答題，請(qǐng)不要以任何個(gè)人的因素來(lái)衡量

u

選擇題類，請(qǐng)于選定項(xiàng)字母或□前打1、本職位所需教育程度A初中（含）以下B高中職技C大專D本科E研究生以上2、

本職位所需外語(yǔ)語(yǔ)種（），外語(yǔ)程度要求A不須B書面通C書面及口語(yǔ)略通D精通3、

本職位所需漢語(yǔ)表達(dá)能力A不限B普通話口頭能力強(qiáng)C書面及口頭強(qiáng)D極強(qiáng)的文字功底4、

本職位所需戶籍所在地A本地戶口B不限5、

本職位所需其專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)A6個(gè)月以下B6個(gè)月-2年C2年-5年D5年以上工作分析問(wèn)卷236、本職位應(yīng)用哪種設(shè)備（），設(shè)備、工具、儀器需要的應(yīng)用能力。A搬運(yùn)B操作C操作及維修D(zhuǎn)軟硬件設(shè)計(jì)7、

本職位對(duì)設(shè)備、工具、儀器的責(zé)任A不易損失B有時(shí)損失需一般防范C容易損失需密切防范D難免損失需嚴(yán)加防范8、

本職位對(duì)材料、在制品、成本的責(zé)任A不易損壞B有時(shí)損壞需一般防范C容易損壞需密切防范D難免損壞需嚴(yán)加防范9、

本職位直接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A0B1-4C5-10D11-20E21人以上10、職位間接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A0B1-20C20-100D101-300E301人以上11、本職位管理工作中的責(zé)任及能達(dá)到的程度（一般員工可不答此題）A要負(fù)責(zé)分派工作，按規(guī)定檢查工作成果，達(dá)成目標(biāo)。B要能很快熟悉新接受的工作，排定計(jì)劃。C要能解決工作中的矛盾，不同部門的活動(dòng)，達(dá)成目標(biāo)。D要能有效分配組織資源，做出最佳激勵(lì)政策，確保員工與公司的最大利益。12、本工作所需的行政專業(yè)能力A例行性、重復(fù)性工作。B例行性工作，偶爾需要個(gè)案處理。C需要依經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)新技巧解決復(fù)雜問(wèn)題。D需要調(diào)查分析研究解決問(wèn)題。工作分析問(wèn)卷2413、本工作的責(zé)任A按上級(jí)指示工作，上級(jí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。B根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度，安排自己工作，根據(jù)內(nèi)部原則工作。C安排計(jì)劃，分析結(jié)果決策可能與上級(jí)協(xié)商。D有下屬單位，需要制定公司目標(biāo)和政策。14、本工作職能對(duì)公司的影響范圍A例行性工作，如果出錯(cuò)容易發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)誤對(duì)公司基本無(wú)影響。B有限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)工作，錯(cuò)誤不易發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)誤對(duì)公司有些損害。C職責(zé)對(duì)公司單位功能及本部門任務(wù)完成有一定的影響力。D負(fù)責(zé)一個(gè)部門以上功能，本部門最高主管不在時(shí)，負(fù)責(zé)本單位。15、本工作所需的人際關(guān)系能力A普通技巧B良好技巧C高度技巧16、所需體力及感官能力A不限B體力強(qiáng)C敏捷而有力D身體素質(zhì)強(qiáng)且五官感知力強(qiáng)17、所需資料處理能力A傳遞B記錄整理及傳遞C依據(jù)常規(guī)做相關(guān)的技術(shù)性改進(jìn)D需調(diào)研分析、評(píng)估與創(chuàng)新工作分析問(wèn)卷2518、所需領(lǐng)導(dǎo)力A無(wú)需B一般C較強(qiáng)D極強(qiáng)19、所需計(jì)劃力A無(wú)需B一般C較強(qiáng)D極強(qiáng)20、所需創(chuàng)新力A無(wú)需B一般C較強(qiáng)D極強(qiáng)21、所需掌握事物能力A不需B經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間可掌握C很快能掌握D一接觸就掌握22、列出您的主要工作責(zé)任至少8-10條（請(qǐng)按照主次順序說(shuō)明，用詞要精確、不要摸棱兩可，不要官話套話），及每項(xiàng)責(zé)任的重要程度（%）和所用時(shí)間（%）。工作分析問(wèn)卷2623、例說(shuō)明您的工作中常發(fā)生的關(guān)鍵事件，發(fā)生頻率，及每次的持續(xù)時(shí)間。關(guān)鍵事件

發(fā)生頻率

持續(xù)時(shí)間/次

24、明您的服務(wù)對(duì)象或客戶是誰(shuí)？工作中需要和哪些部門、哪些人合作？頻率怎樣？服務(wù)對(duì)象/客戶

需合作部門/人

頻率

25、您的工作還需要哪些特長(zhǎng)？需要什么證照？

工作分析問(wèn)卷2723、請(qǐng)描述您的工作地點(diǎn)及工作環(huán)境。工作地點(diǎn)：□辦公室□80%室內(nèi)□60%室外□60%出差□常年出差工作環(huán)境：溫度：□40度以上□30-40度□20-30度□10-20度□10度以下光線：□明亮□一般□較暗□漆黑衛(wèi)生：□清潔□基本清潔□一般□較臟□很臟危險(xiǎn)：□無(wú)□基本無(wú)危險(xiǎn)□比較危險(xiǎn)□非常危險(xiǎn)空氣：□清新□普通□較差□極差其他：`24、您的工作有哪些決策責(zé)任（說(shuō)明您要做哪些決定，及決定會(huì)產(chǎn)生哪些影響）？決策責(zé)任：

決策影響：

25、您還有其他需要表達(dá)的嗎？

感謝您認(rèn)真閱讀本問(wèn)卷！祝您工作順利！工作分析問(wèn)卷28如何填寫工作分析問(wèn)卷本工作問(wèn)卷共28題，其中選擇題22題，問(wèn)答題6題。請(qǐng)按照工作職位的實(shí)際要求答題，勿以個(gè)人特點(diǎn)衡量。答題方法：選擇題類，請(qǐng)于您認(rèn)為最合適的選項(xiàng)前畫“”。問(wèn)答題類，請(qǐng)于指定位置寫出您的答案。答題人員：

本次工作分析對(duì)象中所列人員。工作分析項(xiàng)目小組選定的其他人員。29逐步核對(duì)，在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃“√”，并說(shuō)明它對(duì)工作的重要性代號(hào)N12345重要性無(wú)關(guān)很低低一般高很高1.保護(hù)交通事故現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)______2.在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故______3.使用閃光信號(hào)燈指揮交通______4.使用交通燈指揮交通______5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表______6.估計(jì)駕駛員的駕駛能力______7.對(duì)違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識(shí)______8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況______9.簽發(fā)交通傳票______10.對(duì)違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告______11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員______12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證______13.護(hù)送老人、兒童、殘疾人過(guò)馬路______14.參加在職培訓(xùn)______15.參加射擊訓(xùn)練______16.操作電話交換機(jī)______17.擦洗和檢查裝備______18.維修本部門的交通工具_(dá)_____民警任務(wù)調(diào)查問(wèn)卷表工作分析方法30問(wèn)卷調(diào)查法

優(yōu)點(diǎn)：1)收集工作信息速度快，用時(shí)少。2)調(diào)查面廣，工作分析者可以在很大范圍內(nèi)調(diào)查工作者。3)適用面廣，對(duì)簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)工作、復(fù)雜的管理工作均可適用，而在遠(yuǎn)距離調(diào)查方面更顯出其優(yōu)越性。4)用問(wèn)卷調(diào)查法所得的結(jié)果可以數(shù)量化，并由計(jì)算機(jī)處理，從而進(jìn)行多方式、多用途的分析。31問(wèn)卷調(diào)查法缺點(diǎn)：1)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的技術(shù)要求高、耗時(shí)多、費(fèi)用高。2)問(wèn)卷設(shè)計(jì)者和被試者對(duì)同一問(wèn)題的理解會(huì)不一致，影響調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。3)不容易了解被試者的態(tài)度和動(dòng)機(jī)等較深層次的信息。4)在獲得被試者的積極配合方面也存在欠缺。32當(dāng)觀察的對(duì)象與內(nèi)容為某個(gè)片斷時(shí)，常采用寫實(shí)法。這是通過(guò)對(duì)工作內(nèi)容和過(guò)程的如實(shí)記錄，達(dá)到工作分析目的的一種方法。當(dāng)大量的事實(shí)記錄下來(lái)之后，按照它們所描述的內(nèi)容進(jìn)行歸類，最后就可以清晰地了解實(shí)際的工作，有助于對(duì)工作及其任職者的全面了解。二、工作日寫實(shí)法33工作日寫實(shí)的步驟三步驟寫實(shí)前準(zhǔn)備實(shí)際觀察記錄整理分析34個(gè)人工作日寫實(shí)工作組工作日寫實(shí)多機(jī)床看管工作日寫實(shí)自我工作日寫實(shí)特殊工作日寫實(shí)工作日寫實(shí)的種類以作業(yè)者為對(duì)象，由觀察者寫實(shí)，是工作日寫實(shí)的基本形式。以工作團(tuán)隊(duì)為對(duì)象，由觀察者寫實(shí)，兩種：一種工作內(nèi)容寫實(shí)；多種工作內(nèi)容寫實(shí)。以多機(jī)床看管員工為對(duì)象，由觀察者寫實(shí)，為發(fā)揮員工效能提供依據(jù)。以員工自我為對(duì)象，由自己寫實(shí)，為改進(jìn)管理，有效利用時(shí)間提供依據(jù)。以個(gè)人和工作團(tuán)隊(duì)為對(duì)象，由觀察者寫實(shí)，研究特殊事件。35當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí)，觀察分析就成了工作者自我記錄法；工作者按照標(biāo)準(zhǔn)格式，例如工作日志形式，及時(shí)詳細(xì)地記錄自己的工作內(nèi)容和感受，然后在此基礎(chǔ)上綜合分析，實(shí)現(xiàn)工作分析的目的。使用范圍：管理或其他隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的崗位工作分析。36工作日志寫實(shí)法

指工作者將一天中所從事的工作活動(dòng)如實(shí)地記錄下來(lái)，然后由分析者根據(jù)工作日志的內(nèi)容來(lái)對(duì)工作進(jìn)行分析的方法。

優(yōu)點(diǎn):突出表現(xiàn)為所收集的信息一般較真實(shí)可靠，同時(shí)可以檢驗(yàn)面談法等所收集的資料信息的真實(shí)程度。它對(duì)于高水平與復(fù)雜工作的分析，顯得比較經(jīng)濟(jì)和有效。

缺點(diǎn):主要是工作者也許不能真實(shí)記錄工作活動(dòng)，因此，必須由該工作者的上級(jí)主管對(duì)記錄的內(nèi)容進(jìn)行必要的檢查和矯正。

37工作日志法要求從事工作的雇員每天記現(xiàn)場(chǎng)工作日記或日志(participantdiary／logs)，即讓他們每天記錄下他們?cè)谝惶熘兴M(jìn)行的活動(dòng)。每個(gè)雇員都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)撥照時(shí)間順序以日志的形式記錄下來(lái)。它可以向你提供—個(gè)非常完整的工作圖景。38要求：（1）工作者每天按時(shí)間順序記錄自己所進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作職責(zé)、工作權(quán)限以及各項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間等。（2）一般要連續(xù)記錄10天以上。（3）由本人記錄最為經(jīng)濟(jì)和方便。（4）因?yàn)橛涗浾呖赡軙?huì)帶有主觀色彩，因此，要求事后要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查矯正，可以由工作者的職介上級(jí)來(lái)實(shí)施。39工作日志填寫說(shuō)明1、請(qǐng)您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。2、要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。3、請(qǐng)你提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。4、請(qǐng)您注意保留，防止遺失。感謝您的真誠(chéng)合作！40工作日志示例工作日志（封面）姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫日期：自月日至月日工作日志填寫說(shuō)明（封二）1、請(qǐng)您在工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。2、要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。3、請(qǐng)您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。4、請(qǐng)您注意保存，防止遺失。感謝您的真誠(chéng)合作！41工作日志記錄表5月29日工作開始時(shí)間8：30工作結(jié)束時(shí)間17：30序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果所耗時(shí)間（分鐘）備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁(yè)6存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書800字75報(bào)上級(jí)審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次240承辦4布置工作對(duì)日出口業(yè)務(wù)1次20指示5會(huì)議討論東歐貿(mào)易1次90參與．．．16請(qǐng)示貸款數(shù)額1次20報(bào)批17計(jì)算機(jī)錄入經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)2屏60承辦18接待參觀3人35承辦42寫實(shí)性工作分析表

示例機(jī)構(gòu)名稱：辦公室職位：辦公室主任編制：3人，主任1人，打字員1人，辦事員1人花費(fèi)時(shí)間（分）工作活動(dòng)內(nèi)容任務(wù)完成量備注開始延續(xù)8:005打電話到銷售科1次8:052接電話1次8:074幫辦事員登記材料2份8:114幫辦事員校對(duì)

5頁(yè)43花費(fèi)時(shí)間（分）工作活動(dòng)內(nèi)容任務(wù)完成量備注開始延續(xù)8:005打電話到銷售科1次8:052接電話1次8:074幫辦事員登記材料2份8:114幫辦事員校對(duì)5頁(yè)8:154準(zhǔn)備廣告材料1頁(yè)8:191接張廠長(zhǎng)電話1次8:201接李廠長(zhǎng)電話，要一信件1次8:216和辦事員商量工作1次8:275找李廠長(zhǎng)要的信1次8:325安排當(dāng)天的工作1次44三、測(cè)時(shí)法測(cè)時(shí)法是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察、記錄、測(cè)量和研究工時(shí)消耗的一種方法。45工作日寫實(shí)法與測(cè)試法的區(qū)別1.范圍不同：工作日寫實(shí)是以整個(gè)工作日為對(duì)象，進(jìn)行總體觀察；

測(cè)時(shí)是研究某一工序或作業(yè)的工時(shí)消耗情況。2.目的不同：工作日寫實(shí)的目的是為了掌握工作時(shí)間的構(gòu)成，減少工時(shí)損失，為改善工時(shí)利用提供依據(jù)；測(cè)時(shí)是為了找出工序作業(yè)時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)操作的正常工時(shí)消耗值，為制定工時(shí)定額提供依據(jù)。46測(cè)時(shí)資料的整理和分析1.根據(jù)測(cè)時(shí)記錄，刪去不正常的次數(shù)。2.統(tǒng)計(jì)有效的測(cè)時(shí)次數(shù)及每一次測(cè)時(shí)的具體時(shí)間。3.計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)：中位值法：T標(biāo)準(zhǔn)=（T最大+T最小）/2算術(shù)平均法：T標(biāo)準(zhǔn)=（T1+T2+T3…+Tn）/nK1=（T最大-T標(biāo)準(zhǔn)）/T標(biāo)準(zhǔn)X100%K2=（T最小-T標(biāo)準(zhǔn)）/T標(biāo)準(zhǔn)X100%47四、工作抽樣法又稱“瞬時(shí)觀察法”。是指利用統(tǒng)計(jì)學(xué)中隨機(jī)抽樣的原理，按照等機(jī)率性和隨機(jī)性的獨(dú)立原則，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作者或機(jī)器設(shè)備進(jìn)行瞬間觀測(cè)和記錄，調(diào)查各種作業(yè)事項(xiàng)的發(fā)生次數(shù)和發(fā)生率，以必需而最小的觀測(cè)樣本，來(lái)推定觀測(cè)對(duì)象總體狀況的一種現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的分析方法。48工作抽樣的步驟

1.明確調(diào)查目的，確定觀測(cè)的精度。2.對(duì)調(diào)查對(duì)象的作業(yè)活動(dòng)適當(dāng)分類。3.確定觀測(cè)次數(shù)，即抽取的樣本數(shù)。4.決定觀測(cè)時(shí)刻。5.現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)。6.檢驗(yàn)樣數(shù)據(jù)。一般采取作管理圖的方式。7.計(jì)算評(píng)價(jià)觀測(cè)結(jié)果。

49五、面談法不能夠?qū)嶋H去做觀察、不可能去現(xiàn)場(chǎng)觀察或者難以觀察，則必須訪問(wèn)工作者。

訪談的對(duì)象：工作者、主管人員或者工作者的同級(jí)與下級(jí)。

適用范圍：短時(shí)間可以把握的生理特征分析，或長(zhǎng)時(shí)間才能把握的心理特征分析。

形式：個(gè)別訪談、集體訪談

要求：事先準(zhǔn)備好問(wèn)卷或提綱。50發(fā)問(wèn)的要點(diǎn)：工作分析所應(yīng)包含的信息-7W1、用誰(shuí)（Who）2、做什么（What）3、何時(shí)（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰(shuí)（Forwhom）51(1)對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪淡（IndividualInterview）：一般訪談、深度訪談(2)對(duì)做同種工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談（GroupInterview）：一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談（FocusGroupInterview）(3)對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行主管人員訪談52面談法的典型提問(wèn)方式你所做的是一種什么樣的工作？你所在職位的主要職責(zé)是什么?你又是如何做的？你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？做這項(xiàng)工作所需具各的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣？它要求你具有什么樣的文憑或工作許可證？你都參與些什么活動(dòng)？這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么?你的工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?完成你承擔(dān)的工作任務(wù)還需要那些條件？53某公司高管訪談提綱尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：我們是項(xiàng)目組，我們正在進(jìn)行有關(guān)企業(yè)內(nèi)部管理的咨詢項(xiàng)目，為了全面了解企業(yè)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的管理解決方案，特對(duì)您進(jìn)行訪談，您的觀點(diǎn)和所提供的信息對(duì)于項(xiàng)目的順利開展至關(guān)重要。感謝您接受訪談。附：訪談提綱您的業(yè)務(wù)分管？請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹公司的發(fā)展歷程和當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)狀況？請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)組合情況？您認(rèn)為公司當(dāng)前的優(yōu)勢(shì)是什么？當(dāng)前存在的問(wèn)題是什么？如果用幾個(gè)詞形容一下公司的文化氛圍，是什么？公司的人員構(gòu)成情況如何？公司的部門設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)是如何演變的？公司的業(yè)務(wù)流程是否清晰，辦事效率如何？公司的人事任免和競(jìng)聘程序是否科學(xué)和合理？當(dāng)前的考核體系存在何種問(wèn)題？薪酬體系存在的問(wèn)題？員工期望什么樣的激勵(lì)方式？文理學(xué)院項(xiàng)目組

2012-0454訪談法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：能夠簡(jiǎn)單、迅速地收集工作分析資料，適用性強(qiáng)。由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確。缺點(diǎn)：

被訪談?wù)咄浯笃涑袚?dān)的責(zé)任和工作的難度，

容易引起工作分析資料的失真和扭曲。55訪談時(shí)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工。盡快建立融洽的感情，說(shuō)明訪談的目的及選擇對(duì)方進(jìn)行訪談的原因，目的是不要讓對(duì)方有正在進(jìn)行績(jī)效考核的感覺(jué)。事先準(zhǔn)備一份完整的訪談問(wèn)題表，重要的問(wèn)題先問(wèn)，次要的問(wèn)題后問(wèn)。

如果工作不是每天都相同，就請(qǐng)對(duì)方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序，以避免忽略那些雖不常見(jiàn)但卻是很重要的問(wèn)題。在訪談過(guò)程中，工作分析人員只是被動(dòng)地接受信息。56訪談時(shí)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題在訪談過(guò)程中，工作分析人員只是被動(dòng)地接受信息。

如果出現(xiàn)不同的看法，不要與員工爭(zhēng)論。

如果出現(xiàn)對(duì)主管人員進(jìn)行抱怨，工作分析人員不要介入。

不要流露出對(duì)工資待遇方面有任何興趣，否則員工會(huì)夸大自己的職責(zé)。訪談結(jié)束后，將收集到的材料請(qǐng)任職者和他的直屬上司仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。57六、關(guān)鍵事件分析法對(duì)實(shí)際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來(lái)進(jìn)行歸納分類，得到有關(guān)工作內(nèi)容職責(zé)等方面的信息。局限性：需耗費(fèi)大量時(shí)間，對(duì)于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對(duì)整個(gè)工作實(shí)踐缺乏完整的了解。58關(guān)鍵事件法

指通過(guò)對(duì)關(guān)鍵事件的收集、歸納、分析，從而達(dá)到對(duì)整個(gè)工作進(jìn)行分析的目的的方法，又稱典型事例法。優(yōu)點(diǎn):能直接描述人們?cè)诠ぷ髦械木唧w活動(dòng)，可以揭示工作的動(dòng)態(tài)性，所以，這種方法獲得的資料適用于大多數(shù)工作分析。

缺點(diǎn):一是收集、歸納、分類要耗費(fèi)大量的時(shí)間；二是關(guān)鍵事件所描述的是特別有效或無(wú)效的行為，很難對(duì)一般的工作行為形成總的概念，但后者恰是工作分析的主要目的。59關(guān)鍵事件法示例銷售工作的八種關(guān)鍵行為：（1）善于把握客戶的訂貨信息和市場(chǎng)信息；（2）密切關(guān)注市場(chǎng)需求的變化；（3）善于與銷售部門的管理人員交流信息；（4）善于同生產(chǎn)部門的管理人員交流產(chǎn)品信息；（5）能說(shuō)到做到；（6）堅(jiān)持為客戶服務(wù)，了解與滿足客戶的需求；（7）積極收集產(chǎn)品的售后反饋信息；（8）工作態(tài)度積極主動(dòng)；60小結(jié)：不同工作性質(zhì)特點(diǎn)的人分析的方法不同管理類人員知識(shí)型人員市場(chǎng)銷售類人員操作類型人員結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果＋能力導(dǎo)向結(jié)果＋行為導(dǎo)