2023年導(dǎo)游工作總結(jié)范本

第25頁(yè)共25頁(yè)2023年?導(dǎo)游工作總?結(jié)范本即?將到來(lái)，作?為在這個(gè)行?業(yè)從事導(dǎo)游?工作近__?_年來(lái)，從?來(lái)沒(méi)有做過(guò)?一次總結(jié)，?總是在實(shí)踐?和實(shí)驗(yàn)中成?長(zhǎng)，每個(gè)人?都希望自己?能比別人優(yōu)?秀，能做一?個(gè)讓別人認(rèn)?可的人，但?是從我的工?作來(lái)看，確?實(shí)沒(méi)有啥值?得驕傲或者?自豪的事情?，或許比其?他工作看起?來(lái)風(fēng)光，但?是其中的酸?甜苦辣又有?誰(shuí)能理解呢??今年的?導(dǎo)游培訓(xùn)課?可以說(shuō)是讓?我學(xué)到和看?到了別人的?光環(huán)還有光?環(huán)背后的辛?苦，我深深?的知道，做?我們這個(gè)行?業(yè)的，起早?貪黑，有的?時(shí)候甚至連?個(gè)可口的飯?菜都吃不上?，還要帶著?客人游山玩?水的心情，?都說(shuō)付出和?收入是成正?比的，但是?在我們這個(gè)?旅游的__?_的帶領(lǐng)下?，哪里公平??沒(méi)有穩(wěn)定?的收入，沒(méi)?有固定的工?作，沒(méi)有保?障，那一天?出了任何事?故都找不到?人給你賠償?，但是因?yàn)?個(gè)人喜歡這?個(gè)職業(yè)，也?熱愛(ài)這個(gè)工?作，一直堅(jiān)?持到現(xiàn)在，?也是今年才?找到___?，希望在明?年會(huì)有好的?發(fā)展吧!?說(shuō)說(shuō)我的帶?團(tuán)經(jīng)歷吧!?說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)?啥值得炫耀?的經(jīng)驗(yàn)，只?能說(shuō)是一種?互相學(xué)習(xí)吧?!從年拿上?導(dǎo)游證的這?一刻，我覺(jué)?得自己是個(gè)?導(dǎo)游工作者?，我可以去?很多自己沒(méi)?有去過(guò)的城?市玩，可以?免費(fèi)進(jìn)入各?個(gè)景區(qū)，自?己真的高興?的不得了，?但是剛拿上?導(dǎo)游證，沒(méi)?有一家旅行?社肯聘你去?他們那里工?作，當(dāng)時(shí)心?情直接跌到?谷底，經(jīng)過(guò)?一個(gè)多月，?同學(xué)之前有?比我更早進(jìn)?入旅行社工?作，我便找?到一份工作?，但是這份?工作我只做?了一個(gè)月，?因?yàn)槲覜](méi)有?記住他們單?位的___?號(hào)碼，也更?別說(shuō)帶團(tuán)了?。我知道?自己必須充?實(shí)自己，多?學(xué)習(xí)，才能?夠很快進(jìn)入?到這個(gè)行業(yè)?，第二個(gè)工?作單位，我?去了之后只?是讓我看資?料啊，學(xué)習(xí)?，也沒(méi)有讓?我?guī)F(tuán)，我?覺(jué)得自己很?沒(méi)用，正好?趕上旅游旺?季到來(lái)，導(dǎo)?游全部都出?外帶團(tuán)了，?社里讓我?guī)?團(tuán)，去的第?一個(gè)地方是?六盤(pán)山，是?要我把團(tuán)帶?到固原和那?邊的導(dǎo)游交?接工作，呵?呵，真的很?生氣，我覺(jué)?得自己完全?可以全部帶?完，然而單?位出于團(tuán)隊(duì)?質(zhì)量的問(wèn)題?，毅然要求?我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)?游把她帶的?客人接回來(lái)?，這就是我?開(kāi)始了導(dǎo)游?生涯的第一?個(gè)團(tuán)隊(duì)，客?人都很好，?我上車(chē)雖然?很緊張，但?是大家互動(dòng)?唱歌以后就?緩解了那種?緊張的空氣?，也鍛煉了?我的膽量，?雖然沒(méi)有完?整的帶完這?個(gè)團(tuán)隊(duì)，我?其實(shí)還是很?感謝旅行社?的領(lǐng)導(dǎo)，讓?我出團(tuán)了，?但是這份工?作工資收入?太低，我沒(méi)?堅(jiān)持很久就?不干了。?第三份工作?，那就是進(jìn)?入國(guó)旅的那?一年，對(duì)我?的培養(yǎng)和鍛?煉，讓我正?式加入了_?__地接導(dǎo)?游的隊(duì)伍，?我也認(rèn)識(shí)了?比我年長(zhǎng)一?些的導(dǎo)游前?輩，我很榮?幸，社里一?系列的培訓(xùn)?，讓我很快?的成長(zhǎng)，我?也開(kāi)始從_?__個(gè)人的?散客然后_?__人的專(zhuān)?列帶起，我?發(fā)現(xiàn)自己的?知識(shí)實(shí)在是?太少了，有?的時(shí)候客人?問(wèn)到的問(wèn)題?真的是回答?不上來(lái)，我?走到哪都會(huì)?買(mǎi)一些書(shū)回?來(lái)給自己補(bǔ)?充知識(shí)，經(jīng)?過(guò)了幾年的?歷練，我開(kāi)?始賺錢(qián)了，?覺(jué)得這個(gè)工?作還是很不?錯(cuò)的，便一?如既往的向?前走?，F(xiàn)?在從國(guó)旅出?來(lái)了，我任?然感激以前?在國(guó)旅工作?的那些樂(lè)于?把自己的知?識(shí)全部講給?我們這些新?人的前輩們?，要不是國(guó)?旅，我可能?也就堅(jiān)持不?到現(xiàn)在。?從__年開(kāi)?始選擇做兼?職，我算不?上是優(yōu)秀導(dǎo)?游，覺(jué)得只?要所有團(tuán)隊(duì)?不被投訴，?只要我用心?來(lái)對(duì)待我接?待的客人，?我能賺一些?錢(qián)夠自己花?就還不錯(cuò)了?，但是我同?時(shí)聽(tīng)到很多?優(yōu)秀導(dǎo)游的?故事，我也?想像他們一?樣，可是我?一直默默無(wú)?聞，__年?以前的客人?很友好，根?本別說(shuō)是投?訴了，他們?來(lái)到___?對(duì)我們這里?的風(fēng)土人情?都很感興趣?，說(shuō)我們這?里的導(dǎo)游實(shí)?在，誠(chéng)實(shí)，?不知道從什?么時(shí)候開(kāi)始?，網(wǎng)上就有?關(guān)于導(dǎo)游欺?客宰客，導(dǎo)?游毆打客人?，導(dǎo)游等等?不好的傳聞?，這對(duì)我們?的影響太大?了，我們極?力再維護(hù)_?__旅游的?形象，我們?西部旅游發(fā)?展慢，起步?晚，我們導(dǎo)?游的整體素?質(zhì)不是很高?，但是我們?西北人誠(chéng)實(shí)?實(shí)在的種種?行為還是打?消了客人對(duì)?導(dǎo)游不好傳?聞的那些想?法，我真的?很欣慰我們?___的旅?游環(huán)境一直?能健康的發(fā)?展。今年?我?guī)F(tuán)接受?投訴三次，?第一次投訴?原因是因?yàn)?旅行社為了?降低成本，?雇傭不是旅?游車(chē)隊(duì)的車(chē)?子接待游客?，去了__?_，司機(jī)不?認(rèn)識(shí)路，我?與司機(jī)再車(chē)?上爭(zhēng)吵路是?否走錯(cuò)等等?的事情，客?人是無(wú)罪的?，但是導(dǎo)游?應(yīng)該要和司?機(jī)、全陪、?領(lǐng)隊(duì)互相溝?通合作才能?避免這些事?情的發(fā)生，?也就不會(huì)有?投訴了，在?這個(gè)投訴問(wèn)?題里我也是?沖動(dòng)了，所?以說(shuō)沖動(dòng)是?魔鬼，我被?旅行社扣了?___元錢(qián)?，我要反映?的問(wèn)題是旅?行社降低成?本可以，但?是不要再用?不認(rèn)識(shí)路的?司機(jī)了，這?對(duì)我們導(dǎo)游?工作實(shí)在是?一個(gè)很大的?影響。第?二次投訴，?是我沒(méi)有核?對(duì)住宿的賓?館，因?yàn)樵?吃飯的餐廳?客人斤斤計(jì)?較，結(jié)賬的?時(shí)候和餐廳?發(fā)生了一些?爭(zhēng)吵，我出?于好心要全?陪先帶著其?他客人回酒?店休息，但?是拿錯(cuò)了房?卡，本來(lái)是?蘭花花的新?酒店，最后?住進(jìn)了旁邊?的舊酒店，?客人都住進(jìn)?去以后發(fā)現(xiàn)?房子不是他?們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?，便要求換?房，把睡夢(mèng)?中的人都叫?了起來(lái)，換?了房子，第?二天也把我?給換了，這?個(gè)問(wèn)題是我?因?yàn)槭韬龇?的不該犯的?錯(cuò)誤，做我?們這個(gè)工作?，就要時(shí)刻?保持一個(gè)興?奮的狀態(tài)，?對(duì)任何環(huán)節(jié)?都要提前落?實(shí)好，疏忽?大意是最不?可取的，我?也損失了將?近___塊?錢(qián)，因?yàn)橹?今旅行社就?這個(gè)問(wèn)題收?不來(lái)團(tuán)款也?不給導(dǎo)游報(bào)?賬。第三?次投訴，我?只帶了一個(gè)?人，真的是?更不應(yīng)該被?投訴的，原?因是我沒(méi)有?一直陪著客?人，把人家?冷落了，天?哪，什么樣?的投訴都能?成立，這個(gè)?更提醒了我?，作為宣傳?我們___?的使者，一?個(gè)人也要把?她當(dāng)成是_?__，別看?人少了，賺?不到錢(qián)了，?就粗心大意?，話(huà)說(shuō)，別?拿村長(zhǎng)不當(dāng)?干部，現(xiàn)在?的客人真的?是花錢(qián)不花?錢(qián)都是大爺?，不管你用?什么辦法把?她陪舒服了?，高興了就?OK了。處?理了這個(gè)投?訴，我不僅?寫(xiě)了檢討書(shū)?，甚至還被?社里扣了三?個(gè)月的工資?，我現(xiàn)在簽?了合同還是?被停薪留職?的處分，我?覺(jué)得很不公?平，但是我?是一名導(dǎo)游?，我要為旅?行社維護(hù)更?多的客戶(hù)，?因?yàn)槲?，?能社里損失?了就不只是?一個(gè)客戶(hù)這?個(gè)問(wèn)題了，?我只能接受?了?？傊?做導(dǎo)游工作?，除了你有?淵博的知識(shí)?，還得處理?好你和客人?，你和旅行?社，你和家?人所有的問(wèn)?題，雖然你?不是神，但?是你必須知?道這是你得?職責(zé)，不想?被社會(huì)淘汰?，你就要天?天爬在電線(xiàn)?桿上等著被?電死，要不?你連電線(xiàn)桿?都沒(méi)摸到，?就已經(jīng)死了?，學(xué)著做第?一個(gè)吃螃蟹?的人，只有?有十分的信?心，才能做?成九分得成?績(jī)。篇二?：我是導(dǎo)?游部的成員?顧德樂(lè)。今?年__月_?_日，我走?出旅校門(mén)，?變成社會(huì)人?，光榮的成?為了太旅的?一員。我非?常高興，這?高興不僅源?于我對(duì)導(dǎo)游?這一職業(yè)的?向往，更有?我對(duì)能在太?旅扎根、收?獲幸福的自?豪。細(xì)數(shù)工?作以來(lái)的五?個(gè)多月，和?領(lǐng)導(dǎo)、和同?事、和客人?交流的每一?個(gè)畫(huà)面都讓?我深深感受?到太旅大家?庭的溫暖，?自己也在不?斷的實(shí)踐過(guò)?程中取得了?工作上的突?破和個(gè)人的?成長(zhǎng)，這些?成績(jī)?nèi)〉煤?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?、同事的幫?助是密不可?分的，點(diǎn)滴?細(xì)節(jié)，匯成?一張成績(jī)單?，下面請(qǐng)?jiān)?許我做一一?介紹：一?、善于適應(yīng)?環(huán)境，做合?格職業(yè)人?回顧__年?，是極不平?凡的一年，?也是充滿(mǎn)希?望、迎接挑?戰(zhàn)的一年。?今年__月?__日，吳?中太湖旅游?區(qū)正式榮膺?“國(guó)家5A?級(jí)旅游景區(qū)?”，__月?__日，蘇?州太湖游客?中心正式投?入運(yùn)營(yíng)。作?為太旅的第?一代導(dǎo)游員?，我更有責(zé)?任、更有義?務(wù)為“全面?走進(jìn)太湖時(shí)?代”、迎接?“吳中明天?更美好”而?奉獻(xiàn)青春。?來(lái)到太旅?，來(lái)到導(dǎo)游?部。我就秉?持“干一行?，愛(ài)一行”?的原則努力?適應(yīng)新環(huán)境?、新變化，?堅(jiān)決服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，和?同事間建立?友誼，通過(guò)?實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)?習(xí)景點(diǎn)知識(shí)?，并在實(shí)踐?帶團(tuán)中不斷?摸索如何提?高服務(wù)水平?。在這里，?作為90后?的我，正以?嶄新的面貌?，謙遜的姿?態(tài)，迎接八?方來(lái)賓，服?務(wù)地方旅游?業(yè)。二、?敢于迎接挑?戰(zhàn)，爭(zhēng)做政?務(wù)導(dǎo)游員?自__月工?作以來(lái)，我?帶團(tuán)___?個(gè)，(擔(dān)當(dāng)?全陪導(dǎo)游_?__次，地?陪導(dǎo)游__?_次)計(jì)?___個(gè)工?作日。其中?政府類(lèi)接待?團(tuán)___個(gè)?，旅行社_?__踩線(xiàn)團(tuán)?___個(gè)。?熱情的介紹?，周到的服?務(wù)讓游客印?象深刻。?游客中心接?待方面，_?__批次客?人中，包括?俞書(shū)記、金?區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的?政府類(lèi)接待?___次，?兄弟單位以?及旅行社_?__參觀團(tuán)?___次。?我不斷推陳?出新，整理?完善游客中?心講解詞，?以“接的不?同人，說(shuō)不?同的話(huà)”為?標(biāo)準(zhǔn)，漸而?講解得到了?領(lǐng)導(dǎo)的悉心?指導(dǎo)與高度?肯定。三?、勇于擔(dān)責(zé)?扛擔(dān)，配合?組長(zhǎng)工作?__月份，?我參加的景?區(qū)公司__?_的競(jìng)聘。?雖然意料之?中的___?，然而領(lǐng)導(dǎo)?的肯定讓我?更添足了動(dòng)?力，鼓足了?干勁。我配?合部門(mén)組長(zhǎng)?工作，盡力?分擔(dān)部門(mén)工?作。而后，?同城網(wǎng)服務(wù)?臺(tái)交由我負(fù)?責(zé)，主動(dòng)聯(lián)?系，積極工?作，得到了?雙方領(lǐng)導(dǎo)的?高度好評(píng)。?今年__月?，太湖綠V?站在我們游?客中心正式?運(yùn)行。作為?吳中區(qū)團(tuán)代?表，我有幸?成為了這里?的一名青年?志愿者，并?負(fù)責(zé)起上下?溝通、內(nèi)外?聯(lián)絡(luò)和日常?性工作。愛(ài)?心義賣(mài)、旅?游咨詢(xún)、景?點(diǎn)宣傳，都?收到了一定?成效。今年?__月，太?湖綠V站被?團(tuán)區(qū)委授予?“優(yōu)秀志愿?者_(dá)__”?，本人也被?授予“吳中?區(qū)生態(tài)環(huán)保?志愿者之星?”稱(chēng)號(hào)，還?被團(tuán)區(qū)委推?薦為“蘇州?市優(yōu)秀青年?志愿者”榮?譽(yù)候選人。?四、樂(lè)于?參加活動(dòng)，?提升綜合素?養(yǎng)我樂(lè)于?參加各類(lèi)活?動(dòng)和比賽，?我認(rèn)為這不?僅能豐富自?己的閱歷，?也能提高個(gè)?人的素養(yǎng)。?自工作以來(lái)?，我先后參?加了區(qū)志愿?者培訓(xùn)、集?團(tuán)DIY講?師培訓(xùn)以及?集團(tuán)勤廉書(shū)?畫(huà)展等活動(dòng)?，開(kāi)拓了視?野，陶冶了?情操。同時(shí)?積極參加公?司___的?各類(lèi)比賽，?如景區(qū)公司?導(dǎo)游員大賽?，景區(qū)公司?主持人大賽?等，均榮獲?“第一名”?的好成績(jī)。?在剛剛結(jié)束?的吳中區(qū)講?解員大賽上?，我一舉奪?得“金獎(jiǎng)”?，為公司贏?得了榮譽(yù)。?五、勤于?學(xué)習(xí)思考，?不斷夯實(shí)基?礎(chǔ)我極富?求知欲，因?為這不僅是?個(gè)人所求，?更是業(yè)務(wù)需?要。不充電?的導(dǎo)游絕非?好導(dǎo)游，不?熱愛(ài)學(xué)習(xí)的?導(dǎo)游也無(wú)法?更優(yōu)秀。因?此，我通過(guò)?利用業(yè)余時(shí)?間讀書(shū)解疑?，活學(xué)活用?，并實(shí)地考?察，虛心學(xué)?習(xí)，以提高?自身素養(yǎng)和?知識(shí)儲(chǔ)備量?，以此為游?客提供文化?講解，做出?文化大餐。?當(dāng)然學(xué)是?無(wú)止境的，?服務(wù)亦如此?。前些日，?我與單位正?式簽訂了合?同，我非常?欣喜，非常?感動(dòng)。但冷?靜之余，也?有種種反思?。反思自己?在講解過(guò)程?中是否因地?制宜，因人?而異?與優(yōu)?秀導(dǎo)游間的?差距在哪里??反思自己?在服務(wù)中還?需完善那些?方面?明年?是否能做到?讓所有的客?人高興、滿(mǎn)?意?確實(shí)，?個(gè)人有待提?高的太多太?多，無(wú)論知?識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)?人素養(yǎng)還是?服務(wù)技能。?我愿努力奮?斗，不懈怠?，不動(dòng)搖，?與太旅共同?發(fā)展，再創(chuàng)?佳績(jī)!_?_年導(dǎo)游工?作總結(jié)培訓(xùn)?篇二__年?即將結(jié)束，?只有在回首?，導(dǎo)游服務(wù)?是知識(shí)密集?型的高智能?的服務(wù)工作?，豐富的知?識(shí)、廣博的?見(jiàn)聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)工?的前提。才?能感覺(jué)時(shí)間?的飛逝。只?有回首，才?知收獲。?算算從事導(dǎo)?游工作已有?兩個(gè)年頭了?。去年半年?多的全陪工?作，讓我身?心疲憊。曾?經(jīng)試圖放棄?，卻有百般?理由選擇堅(jiān)?持。為了堅(jiān)?持，為了繼?續(xù)，我走進(jìn)?了金礦，加?入了遂金這?個(gè)大家庭。?一年，經(jīng)歷?了酸甜苦辣?，留下了經(jīng)?驗(yàn)。__年?__月份帶?的第一個(gè)地?接團(tuán)，這對(duì)?之前從未帶?過(guò)地接團(tuán)的?我來(lái)說(shuō)是一?個(gè)新的挑戰(zhàn)?。加上對(duì)景?區(qū)和線(xiàn)路的?不熟悉，上?團(tuán)前異常的?緊張。好在?團(tuán)是順利帶?下來(lái)了。到?目前為止，?共帶了六十?三個(gè)團(tuán)。以?下對(duì)一年帶?團(tuán)情況做總?結(jié)：一、?熟悉線(xiàn)路，?接團(tuán)前做好?充分的準(zhǔn)備?a、出全?陪前，先要?了解目的地?的情況，以?及注意事項(xiàng)?。(給地接?導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)?，要索要收?據(jù))b、?地接要了解?各個(gè)景區(qū)的?情況。特別?是節(jié)假日。?(問(wèn)清餐怎?么做，按桌?還是按人，?小孩是否含?餐。關(guān)系到?錢(qián)財(cái)時(shí)，發(fā)?信息，以防?事后發(fā)生糾?紛時(shí)可以做?憑證。)?二、用心服?務(wù)，做旅游?就是做服務(wù)?服務(wù)是關(guān)?鍵。帶團(tuán)除?了講解就是?服務(wù)。用心?服務(wù)，無(wú)論?客人素質(zhì)高?低，只要用?心去服務(wù)總?是對(duì)的。但?服務(wù)并不等?同于服務(wù)員?。在餐廳就?餐時(shí)，如果?餐廳不是很?忙，就沒(méi)必?要端菜送飯?。有時(shí)候，?遇到素質(zhì)低?的客人看到?你做服務(wù)員?做的事，他?就會(huì)幫你當(dāng)?成服務(wù)員。?如果餐廳很?忙，那就有?必要幫忙上?菜。記得曾?經(jīng)出全陪時(shí)?，有個(gè)很優(yōu)?秀的地接跟?我說(shuō)過(guò)，一?個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)?游就是導(dǎo)游?，不是服務(wù)?員。服務(wù)也?是要看情況?和具體事情?的。三、?注意協(xié)調(diào)，?隨機(jī)應(yīng)變，?以不變應(yīng)萬(wàn)?變出現(xiàn)問(wèn)?題不能慌，?要及時(shí)果斷?處理。__?_月份，帶?了一個(gè)團(tuán)，?礦里職工赴?___療養(yǎng)?。因種種原?因，未召開(kāi)?行前說(shuō)明會(huì)?，導(dǎo)致車(chē)赴?機(jī)場(chǎng)時(shí)，出?現(xiàn)了一系列?狀況。雖然?這事于導(dǎo)游?無(wú)關(guān)，因?yàn)?帶此團(tuán)的全?陪導(dǎo)游是自?己，所以，?當(dāng)時(shí)情況下?，只有道歉?和安撫客人?情緒，盡力?減少公司損?失。四、?書(shū)到用時(shí)方?恨少很多?時(shí)候會(huì)被客?人___的?一個(gè)問(wèn)題問(wèn)?的啞口無(wú)言?。一次帶老?年團(tuán)，在講?到凱恩集團(tuán)?時(shí)，一位退?休老教師問(wèn)?，王白浪是?遂昌人嗎??當(dāng)時(shí)的我只?能慚愧的說(shuō)?抱歉。我確?確實(shí)實(shí)不知?道王白浪是?不是遂昌人?。下團(tuán)后，?查資料才知?道，他是遂?昌本地人。?對(duì)于一個(gè)遂?昌有著重大?貢獻(xiàn)的人，?我居然對(duì)他?一無(wú)所知。?如果平時(shí)到?看看多了解?了解，也不?至于客人問(wèn)?起時(shí)，一問(wèn)?三不知的尷?尬。__?年，對(duì)于旅?游界來(lái)說(shuō)是?一個(gè)特殊的?年份。新的?旅游法在_?__月一號(hào)?實(shí)施，這對(duì)?整個(gè)行業(yè)來(lái)?說(shuō)無(wú)疑是個(gè)?巨大的沖擊?。新法規(guī)定?：為保障游?客的消費(fèi)權(quán)?利，整個(gè)行?程中不得進(jìn)?購(gòu)物店。眾?所周知，在?旅__業(yè)里?導(dǎo)游的底薪?極低，且無(wú)?保障，工資?的大部分是?傭金。這也?是一個(gè)公開(kāi)?的___。?十一后，旅?行社不得不?提高導(dǎo)游的?工資。但是?真正提高多?少呢?不得?而知。_?_年對(duì)我自?己來(lái)說(shuō)也是?一個(gè)特殊的?年份。第?一次獨(dú)立完?成地接工作?，第一次處?理交通事故?，第一次半?夜帶摔傷的?老人去醫(yī)院?，第一次送?機(jī)到機(jī)場(chǎng)，?卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén)?。很多人?說(shuō)，做三年?導(dǎo)游，相當(dāng)?于走了__?_的人生路?。雖然每個(gè)?團(tuán)的基本步?驟差不多，?拿計(jì)劃單，?接團(tuán)，走行?程，送團(tuán)，?報(bào)賬。說(shuō)起?來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)?程很簡(jiǎn)單，?但每個(gè)團(tuán)有?不同。讀萬(wàn)?卷書(shū)，不如?行萬(wàn)里路。?旅途中的所?見(jiàn)所聞都能?讓自己長(zhǎng)見(jiàn)?識(shí)。這是一?筆難得的財(cái)?富。__?年導(dǎo)游工作?總結(jié)培訓(xùn)篇?三轉(zhuǎn)眼間?半年的時(shí)間?又在不經(jīng)意?間從我們的?身邊匆匆消?失了，導(dǎo)游?年終個(gè)人總?結(jié)。這半年?的時(shí)間也讓?我學(xué)到了很?多的東西，?“導(dǎo)游”工?作給我的生?活帶來(lái)了許?多快樂(lè)，工?作的時(shí)候帶?著來(lái)自四面?八方的游客?，當(dāng)這些四?面八方的客?人稱(chēng)贊__?_的時(shí)候，?心里就特舒?服，特有成?就感。雖然?，干導(dǎo)游這?一行并非我?的初衷，然?而很快我就?發(fā)現(xiàn)：自己?還是適合干?導(dǎo)游這一行?的，因?yàn)槲?喜歡這個(gè)職?業(yè)。在不?斷的實(shí)踐當(dāng)?中我也總結(jié)?了一些經(jīng)驗(yàn)?，也發(fā)現(xiàn)了?不少問(wèn)題。?我所面臨的?問(wèn)題就是知?識(shí)面不夠廣?，有時(shí)候客?人問(wèn)我問(wèn)題?的時(shí)候，我?真的是不知?道從何答起?，這時(shí)，我?就會(huì)給客人?說(shuō)，對(duì)不起?，這個(gè)我不?會(huì)，我可以?回去查一查?。因?yàn)槲也?想用瞎編亂?造來(lái)糊弄客?人。雖然會(huì)?江郎才盡的?感覺(jué)，但這?也是很多人?經(jīng)常會(huì)遇到?的問(wèn)題，導(dǎo)?游知識(shí)就好?比是非文化?大超市，要?上知天文地?理，下知雞?毛蒜皮，如?果一個(gè)人有?一桶水的知?識(shí)和能力，?再去做一杯?水的事情，?我相信就會(huì)?做得很出色?。在想要達(dá)?到這個(gè)效果?之前，我就?必須不斷的?努力，學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)，?再學(xué)習(xí)，這?樣的話(huà)，我?知識(shí)桶里的?水就會(huì)越來(lái)?越滿(mǎn)了。?導(dǎo)游是一個(gè)?從事服務(wù)的?行業(yè)，而且?很辛苦，當(dāng)?然見(jiàn)識(shí)也頗?多的，也很?鍛煉人，這?幾個(gè)月見(jiàn)到?了很多的人?，可以說(shuō)是?五花八門(mén)，?城里的，農(nóng)?村的，高學(xué)?歷的，低學(xué)?歷的，有錢(qián)?的，沒(méi)錢(qián)的?，各個(gè)行業(yè)?的人。對(duì)我?認(rèn)識(shí)社會(huì)上?的人，了解?這個(gè)社會(huì)，?起了很大很?大的作用，?讓我在畢業(yè)?不久就根深?了解了這個(gè)?社會(huì)，這也?是我的一個(gè)?很大的收獲?!所以，?在__年的?工作中，我?將會(huì)更加努?力的學(xué)習(xí)相?關(guān)的文化知?識(shí)，書(shū)到用?時(shí)方恨少，?我要不斷的?學(xué)習(xí)，給自?己充電，努?力總結(jié)年工?作的失誤和?不足，使自?己在新的一?年里有一個(gè)?更大的提高?。接下來(lái)?__年__?月的時(shí)候帶?了一次長(zhǎng)韶?團(tuán)，由于這?次準(zhǔn)備并不?是很充分，?又加上一些?主觀和客觀?的原因使自?己對(duì)這次帶?團(tuán)真的很有?挫折感，不?過(guò)，也讓我?學(xué)習(xí)到了怎?么處理問(wèn)題?，面臨問(wèn)題?時(shí)要臨危不?亂，以下是?我?guī)F(tuán)來(lái)的?大致小結(jié)：?1：熟悉?線(xiàn)路：團(tuán)前?準(zhǔn)備一定要?充分，線(xiàn)路?熟記于心，?多請(qǐng)教老導(dǎo)?游，但也并?不能輕信別?人的提議，?要做到有把?握，有依據(jù)?，才能萬(wàn)無(wú)?一失。2?：服務(wù)工作?要熱心，細(xì)?心：特別是?旺季，一定?要提醒旅游?注意事項(xiàng)，?方可做到防?患于未然，?有時(shí)一句話(huà)?就能帶來(lái)意?想不到的效?果，如旅游?安全問(wèn)題，?游覽注意要?守時(shí)等等，?主要防止問(wèn)?題出現(xiàn)的時(shí)?候游客產(chǎn)生?情緒上的不?滿(mǎn)。導(dǎo)游若?在事先有個(gè)?鋪墊，效果?就會(huì)好很多?。3：注?意協(xié)調(diào)工作?，安排好游?客的同時(shí)，?也要妥善處?理好客人，?司機(jī)，地陪?旅行社和景?區(qū)的關(guān)系。?4：導(dǎo)游?要以不變應(yīng)?萬(wàn)變，出現(xiàn)?問(wèn)題也不能?自己先亂了?陣腳。導(dǎo)游?雖不是萬(wàn)能?的，但你的?頭銜就注定?了你必須在?客人面前臨?危不亂，及?時(shí)果斷的處?理問(wèn)題，如?發(fā)生意外情?況也要學(xué)會(huì)?隨機(jī)應(yīng)變來(lái)?妥善處理。?5：書(shū)到?用時(shí)方恨少?，導(dǎo)游所知?道的知識(shí)必?須廣泛，因?此要不斷的?學(xué)習(xí)，給自?己充電。每?次帶團(tuán)回來(lái)?也要及時(shí)的?總結(jié)教訓(xùn)，?積累經(jīng)驗(yàn)。?6：維護(hù)?旅行社的信?譽(yù)同時(shí)也要?保護(hù)好游客?的權(quán)益，當(dāng)?你為客人利?益著想，當(dāng)?客人意見(jiàn)不?統(tǒng)一或遇到?意外問(wèn)題時(shí)?，客人也會(huì)?尊重和理解?你和旅行社?的安排。?7：最后，?要及時(shí)解決?客人遺留的?問(wèn)題，導(dǎo)游?本身是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)，?不僅僅是滿(mǎn)?足客人的需?求，但不同?的人也有不?同的心理，?你__決定?不一定合大?眾，但一定?做到合情合?理，客人自?然也會(huì)給你?滿(mǎn)意的答復(fù)?。所以要學(xué)?會(huì)解決不同?的問(wèn)題，不?要把問(wèn)題留?到最后。?時(shí)間已消逝?，的感觸心?中仍有余悸?，我愿把每?次極大小小?的經(jīng)歷都看?成是第一次?來(lái)認(rèn)真對(duì)待?!“路漫漫?其修遠(yuǎn)兮”?也許可以回?頭看看留下?的腳印。年?輕的我要不?斷的告訴自?己“革__?_尚未成功?，同志仍需?努力”!，?困難經(jīng)歷了?，但經(jīng)驗(yàn)卻?留下了。帶?團(tuán)總是不可?避免要遇到?三多(人多?\車(chē)多\壓?力多)，作?為導(dǎo)游就要?做到三心(?多一份細(xì)心?，多一份小?心，多一份?誠(chéng)心)細(xì)?心：旅游景?點(diǎn)環(huán)境雜，?作為導(dǎo)游比?平常要更多?一份細(xì)心眼?觀六路，耳?聽(tīng)八方，盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內(nèi)?，隨時(shí)提醒?客人歸隊(duì)。?耐心：在?游覽之前必?須將團(tuán)隊(duì)的?游覽之前必?須將團(tuán)隊(duì)的?游覽路線(xiàn)，?集合時(shí)間地?點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)?，以防客人?一旦走失可?以迅速歸隊(duì)?。初到一地?大家充滿(mǎn)新?鮮感會(huì)不停?“單溜”，?這時(shí)導(dǎo)游要?耐心而迅速?的勸客人歸?隊(duì)。誠(chéng)心?：帶團(tuán)隨時(shí)?隨地會(huì)發(fā)生?___，導(dǎo)?游要用一百?分的誠(chéng)心去?解決，事情?終會(huì)得以化?解。我付?出，我努力?!總相信“?一份耕耘，?一份收獲”?!在__年?不僅學(xué)好導(dǎo)?游方面的知?識(shí)，也慢慢?學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)方?面的知識(shí)，?努力做到，?希望自己能?在旅游業(yè)闖?出一片屬于?自己的輝煌?。__年?導(dǎo)游工作總?結(jié)培訓(xùn)篇四?“導(dǎo)游”工?作給我的生?活帶來(lái)了許?多快樂(lè)，卻?也讓我知道?，“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)簡(jiǎn)?單的工作，?與其他職業(yè)?有一個(gè)顯著?的不同，那?就是你必須?與客人近距?離接觸，這?自然使我們?對(duì)服務(wù)的感?觸比一般人?深刻。從某?種意義上可?以這么講，?導(dǎo)游職業(yè)的?無(wú)窮___?力正是源于?我們對(duì)服務(wù)?的感知和熱?愛(ài)。通過(guò)?幾個(gè)月的工?作實(shí)踐，我?深深的體會(huì)?到，取得了?導(dǎo)游證，并?不代表你就?永遠(yuǎn)是一個(gè)?合格的導(dǎo)游?員，而是要?不斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)、?提高。在旅?游者的眼中?，導(dǎo)游員應(yīng)?該是無(wú)所不?知的“萬(wàn)事?通”。導(dǎo)游?服務(wù)是知識(shí)?密集型的高?智能的服務(wù)?工作，豐富?的知識(shí)、廣?博的見(jiàn)聞是?做好導(dǎo)游服?務(wù)工的前提?。作為一個(gè)?導(dǎo)游員就要?“與時(shí)俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)保?持積極的求?知欲，以適?應(yīng)社會(huì)進(jìn)步?和發(fā)展的需?求。更重要?的是。我們?自己千萬(wàn)不?敢把自己當(dāng)?成“萬(wàn)事通?”，要保持?謙虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要切?記“學(xué)海無(wú)?涯”、“學(xué)?無(wú)止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。要?時(shí)刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員管?理暫行規(guī)定?》、《__?_國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)?量》，努力?的實(shí)施好旅?游計(jì)劃，作?好聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解等?服務(wù)工作。?堅(jiān)持“賓客?至上、服務(wù)?至上、為大?家服務(wù)、合?理而可能”?的四大服務(wù)?原則細(xì)致、?熱心、周到?的作好導(dǎo)游?服務(wù)工作。?也就是一切?工作以旅游?者為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅游?者的利益和?要求，絕不?能拒絕游客?的合理合法?要求。服務(wù)?過(guò)程中要堅(jiān)?持“為大家?服務(wù)”的原?則，不能有?親疏之分，?厚此薄彼，?而應(yīng)對(duì)每個(gè)?游客都熱情?、周到、友?好、尊重，?不偏不倚、?一視同仁;?要堅(jiān)持“合?理而可能”?的原則，在?旅游服務(wù)過(guò)?程中，要時(shí)?刻___游?客的情緒變?化，耐心傾?聽(tīng)旅游者的?意見(jiàn)、要求?，冷靜分析?、仔細(xì)甄別?，合理又能?實(shí)現(xiàn)的，就?努力的去做?，如果沒(méi)有?作好或是已?經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)?，就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)，?以求限度的?達(dá)到游客的?滿(mǎn)意。導(dǎo)?游講解服務(wù)?是整個(gè)旅游?服務(wù)活動(dòng)過(guò)?程中極為重?要的一個(gè)方?面，在導(dǎo)游?講解過(guò)程中?，我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清楚?、生動(dòng)”三?者相輔相成?，缺一不可?。首先“?準(zhǔn)確”是首?當(dāng)其沖，至?關(guān)重要的，?在講解過(guò)程?中牢記“一?偽滅千真”?的教訓(xùn)，切?忌胡編亂造?、張冠李戴?、信口開(kāi)河?，這樣會(huì)使?游客有被蒙?蔽、愚弄的?感覺(jué)，會(huì)引?起游客的反?感、責(zé)備。?旅游者在旅?游活動(dòng)中“?求知”是重?要的內(nèi)容之?一，而我們?導(dǎo)游就起著?傳播知識(shí)信?息、傳遞審?美觀念、播?灑中華文明?的重任，因?此導(dǎo)游語(yǔ)言?必須科學(xué)、?規(guī)范，傳遞?的信息必須?正確無(wú)誤，?這樣更能夠?吸引游客的?注意，滿(mǎn)足?游客的“求?知”愿望。?其次，“?清楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)游?講解中，清?楚、簡(jiǎn)潔流?利的語(yǔ)言表?達(dá)，是導(dǎo)游?語(yǔ)言科學(xué)性?的又一體現(xiàn)??？邶X清楚?、言簡(jiǎn)意賅?、措詞恰當(dāng)?、組合相宜?、層次分明?、邏輯性強(qiáng)?，避免使用?生僻的詞匯?和濫造詞匯?，這是導(dǎo)游?講解基本的?要求。另?外，“生動(dòng)?”是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造旅?游團(tuán)隊(duì)和諧?氣氛的重要?手段。如果?講解過(guò)程中?，語(yǔ)言平淡?無(wú)奇，象和?尚念經(jīng)似的?單調(diào)、呆板?，會(huì)是旅游?者感到索然?無(wú)味，在心?里上產(chǎn)生不?耐煩或厭惡?的情緒;而?生動(dòng)形象、?幽默風(fēng)趣、?妙趣橫生的?講解能夠創(chuàng)?造出美的意?境，可調(diào)整?旅游者樂(lè)觀?的心態(tài)、歡?樂(lè)的情緒、?濃郁的游興?，創(chuàng)造的是?一種和諧、?歡樂(lè)、積極?、高昂團(tuán)隊(duì)?氣氛，給人?的是一種美?的享受。?__年導(dǎo)游?工作總結(jié)培?訓(xùn)篇五1?：熟悉線(xiàn)路?：團(tuán)前準(zhǔn)備?一定要充分?，線(xiàn)路熟記?于心，多請(qǐng)?教老導(dǎo)游，?但也并不能?輕信別人的?提議，要做?到有把握，?有依據(jù)，才?能萬(wàn)無(wú)一失?。2：服?務(wù)工作要熱?心，細(xì)心：?特別是旺季?，一定要提?醒旅游注意?事項(xiàng)，方可?做到防患于?未然，有時(shí)?一句話(huà)就能?帶來(lái)意想不?到的效果，?如旅游安全?問(wèn)題，游覽?注意要守時(shí)?等等，主要?防止問(wèn)題出?現(xiàn)的時(shí)候游?客產(chǎn)生情緒?上的不滿(mǎn)。?導(dǎo)游若在事?先有個(gè)鋪墊?，效果就會(huì)?好很多。?3：注意協(xié)?調(diào)工作，安?排好游客的?同時(shí)，也要?妥善處理好?客人，司機(jī)?，地陪旅行?社和景區(qū)的?關(guān)系。4?：導(dǎo)游要以?不變應(yīng)萬(wàn)變?，出現(xiàn)問(wèn)題?也不能自己?先亂了陣腳?。導(dǎo)游雖不?是萬(wàn)能的，?但你的頭銜?就注定了你?必須在客人?面前臨危不?亂，及時(shí)果?斷的處理問(wèn)?題，如發(fā)生?意外情況也?要學(xué)會(huì)隨機(jī)?應(yīng)變來(lái)妥善?處理。5?：書(shū)到用時(shí)?方恨少，導(dǎo)?游所知道的?知識(shí)必須廣?泛，因此要?不斷的學(xué)習(xí)?，給自己充?電。每次帶?團(tuán)回來(lái)也要?及時(shí)的總結(jié)?教訓(xùn)，積累?經(jīng)驗(yàn)。6?：維護(hù)旅行?社的信譽(yù)同?時(shí)也要保護(hù)?好游客的權(quán)?益，當(dāng)你為?客人利益著?想時(shí)，當(dāng)客?人意見(jiàn)不統(tǒng)?一或遇到意?外問(wèn)題時(shí)，?客人也會(huì)尊?重和理解你?和旅行社的?安排。7?：最后，要?及時(shí)解決客?人遺留的問(wèn)?題，導(dǎo)游本?身是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，不?僅僅是滿(mǎn)足?客人的需求?，但不同的?人也有不同?的心理，你?__決定不?一定合大眾?，但一定做?到合情合理?，客人自然?也會(huì)給你滿(mǎn)?意的答復(fù)。?所以要學(xué)會(huì)?解決不同的?問(wèn)題，不要?把問(wèn)題留到?最后。時(shí)?間已消逝，?的感觸心中?仍有余悸，?我愿把每次?極大小小的?經(jīng)歷都看成?是第一次來(lái)?認(rèn)真對(duì)待！?“路漫漫其?修遠(yuǎn)兮”也?許可以回頭?看看留下的?腳印。年輕?的我要不斷?的告訴自己?“革___?尚未成功，?同志仍需努?力”！，困?難經(jīng)歷了，?但經(jīng)驗(yàn)卻留?下了。帶團(tuán)?總是不可避?免要遇到三?多（人多車(chē)?多\壓力多?），作為導(dǎo)?游就要做到?三心（多一?份細(xì)心，多?一份小心，?多一份誠(chéng)心?）細(xì)心：?旅游景點(diǎn)環(huán)?境雜，作為?導(dǎo)游比平常?要更多一份?細(xì)心眼觀六?路，耳聽(tīng)八?方，盡量將?客人控制在?自己的視力?范圍內(nèi)，隨?時(shí)提醒客人?歸隊(duì)。耐?心：在游覽?之前必須將?團(tuán)隊(duì)的游覽?之前必須將?團(tuán)隊(duì)的游覽?路線(xiàn)，集合?時(shí)間地點(diǎn)再?三強(qiáng)調(diào)，以?防客人一旦?走失可以迅?速歸隊(duì)。初?到一地大家?充滿(mǎn)新鮮感?會(huì)不停“單?溜”，這時(shí)?導(dǎo)游要耐心?而迅速的勸?客人歸隊(duì)。?誠(chéng)心：帶?團(tuán)隨時(shí)隨地?會(huì)發(fā)生__?_，導(dǎo)游要?用一百分的?誠(chéng)心去解決?，事情終會(huì)?得以化解。?__年導(dǎo)?游工作總結(jié)?培訓(xùn)篇六新?年的鐘聲即?將敲響，轉(zhuǎn)?眼間已迎來(lái)?了新的一年?，在過(guò)去的?一年中讓我?學(xué)會(huì)了很多?，也讓我懂?得了如何待?人處事，雖?然在過(guò)去的?一年當(dāng)中曾?有過(guò)歡樂(lè)，?有過(guò)悲傷，?曾一次次委?屈的淚水打?濕了我們的?衣服可是我?們都無(wú)愧于?我們這一年?的工作。?昨天我們還?是一個(gè)在校?的學(xué)生，而?今天我們卻?成為了社會(huì)?的一份子，?在學(xué)校我們?總是長(zhǎng)不大?的孩子，在?老師的包含?和容忍成長(zhǎng)?，而步入社?會(huì)以后才體?會(huì)到了社會(huì)?的殘酷性，?再也沒(méi)有了?老師的包含?和容忍，什?么道要靠自?己，在學(xué)校?我們的想法?很簡(jiǎn)單，可?并沒(méi)有想過(guò)?工作以后面?對(duì)的種種困?難應(yīng)如何解?決，如何面?對(duì)。也許?現(xiàn)在這份工?作對(duì)于剛剛?畢業(yè)步入社?會(huì)的我們來(lái)?說(shuō)，有點(diǎn)苦?有點(diǎn)累，可?是我們還是?很慶幸的得?到了這份來(lái)?之不易的工?作。也許?在曾帶團(tuán)工?作中，我們?曾失望過(guò)、?彷徨過(guò)，被?游客的一次?次刁難和_?__、一些?不公平的指?責(zé)，沒(méi)道理?的批評(píng)，淚?水在一次委?屈的流了下?來(lái)，但更多?的是體會(huì)到?了其中的美?妙和歡樂(lè)，?都說(shuō)：微笑?是的名片，?當(dāng)我第一次?見(jiàn)到客人時(shí)?我會(huì)用微笑?面對(duì)他們，?當(dāng)我們告別?時(shí)，他們臉?上的笑容就?是對(duì)我這一?天工作的認(rèn)?可。我們是?一個(gè)服務(wù)行?業(yè)，服務(wù)行?業(yè)的工作確?實(shí)很辛苦，?既然選擇了?這份行業(yè)，?那么我們就?要盡心盡職?的做到。游?客在我們心?中永遠(yuǎn)是_?__，那么?我們就要以?他們?yōu)橹行?，從中也讓?我得到了很?多的教訓(xùn)和?啟迪，思想?境界得到了?升華，與此?同時(shí)也讓我?懂得了許多?做人的真諦?，這些東西?在書(shū)本上中?是學(xué)不到的?，這些對(duì)于?我以后的工?作會(huì)有很大?的影響，其?中的酸甜苦?辣使我得到?了更多的磨?練。記得?__說(shuō)過(guò)：?既然游客掏?錢(qián)來(lái)我們這?請(qǐng)一位導(dǎo)游?，那么就讓?游客覺(jué)得請(qǐng)?我們這一個(gè)?導(dǎo)游值得，?所以再苦再?累我們也要?學(xué)會(huì)忍著。?有時(shí)候派團(tuán)?我們有些人?會(huì)去挑客人?，說(shuō)這客人?不好帶那客?人不好帶的?，其實(shí)想想?帶什么樣的?客人都一樣?，我們都要?用積極和熱?情的心態(tài)來(lái)?面對(duì)每一位?客人，客人?是形形色色?的，來(lái)自不?同的省份不?同的地方，?我們更要以?積極和熱情?的心態(tài)歡迎?他們的到來(lái)?，我們代表?的不僅僅是?我們個(gè)人，?而有時(shí)候代?表的則是一?個(gè)地區(qū)乃至?我們?cè)婆_(tái)山?的整體形象?，祖國(guó)的大?好河山美不?美就靠導(dǎo)游?一張嘴，那?么我們既然?是導(dǎo)游及更?應(yīng)該把我們?知道的告訴?游客，讓他?更多的了解?我們美麗的?大好河山。?也許在家?中，我們每?個(gè)人都是爸?爸媽媽的掌?上明珠，被?爸爸媽媽寵?著。而在學(xué)?校，我們則?又是老師心?目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)?不大的孩子?。在他們的?關(guān)心和呵護(hù)?下，使我們?成長(zhǎng)著。但?一下子讓我?們自力更生?確實(shí)很難適?應(yīng)。昨天我?們還是一個(gè)?在校的學(xué)生?，而今天我?們卻融入了?神州這個(gè)大?家庭中，再?次感到很欣?慰，導(dǎo)游永?遠(yuǎn)是萬(wàn)人之?中笑臉相陪?的人，總之?，俗話(huà)說(shuō)的?好，讀萬(wàn)卷?書(shū)不如行萬(wàn)?里路，行萬(wàn)?里路不如閱?人無(wú)數(shù)，做?好一個(gè)導(dǎo)游?工作，對(duì)我?們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)?可以是終生?受益匪淺的?。在此呢?也要感謝馮?總和自助游?自駕游服務(wù)?中心給予我?這份工作和?這次機(jī)會(huì)，?無(wú)論在以后?的道路中有?多么崎嶇，?再苦再累也?要堅(jiān)持到最?后，話(huà)說(shuō)，?不想當(dāng)元帥?的士兵不是?好士兵，那?么希望我們?一起努力，?為我們自助?游自駕游服?務(wù)中心創(chuàng)造?更好的明天?。也許在自?助游自駕游?服務(wù)中心會(huì)?留下我們每?個(gè)人的歡聲?笑語(yǔ)，在?以后的工作?中，我會(huì)盡?心盡職的做?好自己的本?職工作，雖?然我并不是?的導(dǎo)游，但?我會(huì)進(jìn)我的?努力做好每?一件事!?__年導(dǎo)游?工作總結(jié)培?訓(xùn)篇七帶?團(tuán)導(dǎo)游工作?總結(jié)(一)?掐指一算?做導(dǎo)游已_?__年有余?，其間有酸?也有甜。曾?經(jīng)試圖放棄?，卻有千般?理由選擇繼?續(xù)，為了繼?續(xù)而毅然選?擇加入__?_旅游總公?司，希望自?己理想的翅?膀再次飛翔?。接下來(lái)?___年_?__月的時(shí)?候帶了一次?青島團(tuán)，由?于這次準(zhǔn)備?并不是很充?分，又加上?一些主觀和?客觀的原因?使自己對(duì)這?次帶團(tuán)真的?很有挫折感?，不過(guò)，也?讓我學(xué)習(xí)到?了怎么處理?問(wèn)題，面臨?問(wèn)題時(shí)要臨?危不亂，以?下是我?guī)F(tuán)?來(lái)的大致小?結(jié)：1：?熟悉線(xiàn)路：?團(tuán)前準(zhǔn)備一?定要充分，?線(xiàn)路熟記于?心，多請(qǐng)教?老導(dǎo)游，但?也并不能輕?信別人的提?議，要做到?有把握，有?依據(jù)，才能?萬(wàn)無(wú)一失。?2：服務(wù)?工作要熱心?，細(xì)心：特?別是旺季，?一定要提醒?旅游注意事?項(xiàng)，方可做?到防患于未?然，有時(shí)一?句話(huà)就能帶?來(lái)意想不到?的效果，如?旅游安全問(wèn)?題，游覽注?意要守時(shí)等?等，主要防?止問(wèn)題出現(xiàn)?的時(shí)候游客?產(chǎn)生情緒上?的不滿(mǎn)。導(dǎo)?游若在事先?有個(gè)鋪墊，?效果就會(huì)好?很多。3?：注意協(xié)調(diào)?工作，安排?好游客的同?時(shí)，也要妥?善處理好客?人，司機(jī)，?地陪旅行社?和景區(qū)的關(guān)?系。4：?導(dǎo)游要以不?變應(yīng)萬(wàn)變，?出現(xiàn)問(wèn)題也?不能自己先?亂了陣腳。?導(dǎo)游雖不是?萬(wàn)能的，但?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，及時(shí)果斷?的處理問(wèn)題?，如發(fā)生意?外情況也要?學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)?變來(lái)妥善處?理。5：?書(shū)到用時(shí)方?恨少，導(dǎo)游?所知道的知?識(shí)必須廣泛?，因此要不?斷的學(xué)習(xí)，?給自己充電?。每次帶團(tuán)?回來(lái)也要及?時(shí)的總結(jié)教?訓(xùn)，積累經(jīng)?驗(yàn)。6：?維護(hù)旅行社?的信譽(yù)同時(shí)?也要保護(hù)好?游客的權(quán)益?，當(dāng)你為客?人利益著想?時(shí)，當(dāng)客人?意見(jiàn)不統(tǒng)一?或遇到意外?問(wèn)題時(shí)，客?人也會(huì)尊重?和理解你和?旅行社的安?排。7：?最后，要及?時(shí)解決客人?遺留的問(wèn)題?，導(dǎo)游本身?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，不僅?僅是滿(mǎn)足客?人的需求，?但不同的人?也有不同的?心理，你_?_決定不一?定合大眾，?但一定做到?合情合理，?客人自然也?會(huì)給你滿(mǎn)意?的答復(fù)。所?以要學(xué)會(huì)解?決不同的問(wèn)?題，不要把?問(wèn)題留到最?后。時(shí)間?已消逝，我?愿把每次極?大小小的經(jīng)?歷都看成是?第一次來(lái)認(rèn)?真對(duì)待!“?路漫漫其修?遠(yuǎn)兮”也許?可以回頭看?看留下的腳?印。年輕的?我要不斷的?告訴自己“?革___尚?未成功，同?志仍需努力?”!，困難?經(jīng)歷了，但?經(jīng)驗(yàn)卻留下?了。帶團(tuán)總?是不可避免?要遇到三多?(人多\車(chē)?多\壓力多?)，作為導(dǎo)?游就要做到?三心(多一?份細(xì)心，多?一份小心，?多一份誠(chéng)心?)細(xì)心：?旅游景點(diǎn)環(huán)?境雜，作為?導(dǎo)游比平常?要更多一份?細(xì)心眼觀六?路，耳聽(tīng)八?方，盡量將?客人控制在?自己的視力?范圍內(nèi)，隨?時(shí)提醒客人?歸隊(duì)。耐?心：在游覽?之前必須將?團(tuán)隊(duì)的游覽?之前必須將?團(tuán)隊(duì)的游覽?路線(xiàn)，集合?時(shí)間地點(diǎn)再?三強(qiáng)調(diào)，以?防客人一旦?走失可以迅?速歸隊(duì)。初?到一地大家?充滿(mǎn)新鮮感?會(huì)不?！皢?溜”，這時(shí)?導(dǎo)游要耐心?而迅速的勸?客人歸隊(duì)。?誠(chéng)心：帶?團(tuán)隨時(shí)隨地?會(huì)發(fā)生__?_，導(dǎo)游要?用一百分的?誠(chéng)心去解決?，事情終會(huì)?得以化解。?我付出，?我努力!總?相信“一份?耕耘，一份?收獲”!?帶團(tuán)導(dǎo)游工?作總結(jié)(二?)___?即將到來(lái)，?作為在這個(gè)?行業(yè)從事導(dǎo)?游工作近_?__年來(lái)，?從來(lái)沒(méi)有做?過(guò)一次總結(jié)?，總是在實(shí)?踐和實(shí)驗(yàn)中?成長(zhǎng)，每個(gè)?人都希望自?己能比別人?優(yōu)秀，能做?一個(gè)讓別人?認(rèn)可的人，?但是從我的?工作來(lái)看，?確實(shí)沒(méi)有啥?值得驕傲或?者自豪的事?情，或許比?其他工作看?起來(lái)風(fēng)光，?但是其中的?酸甜苦辣又?有誰(shuí)能理解?呢?今年?的導(dǎo)游培訓(xùn)?課可以說(shuō)是?讓我學(xué)到和?看到了別人?的光環(huán)還有?光環(huán)背后的?辛苦，我深?深的知道，?做我們這個(gè)?行業(yè)的，起?早貪黑，有?的時(shí)候甚至?連個(gè)可口的?飯菜都吃不?上，還要帶?著客人游山?玩水的心情?，都說(shuō)付出?和收入是成?正比的，但?是在我們這?個(gè)旅游的_?__的帶領(lǐng)?下，哪里公?平?沒(méi)有穩(wěn)?定的收入，?沒(méi)有固定的?工作，沒(méi)有?保障，那一?天出了任何?事故都找不?到人給你賠?償，但是因?為個(gè)人喜歡?這個(gè)職業(yè)，?也熱愛(ài)這個(gè)?工作，一直?堅(jiān)持到現(xiàn)在?，也是今年?才找到__?_，希望在?明年會(huì)有好?的發(fā)展吧!?說(shuō)說(shuō)我的?帶團(tuán)經(jīng)歷吧?!說(shuō)實(shí)話(huà)，?沒(méi)啥值得炫?耀的經(jīng)驗(yàn)，?只能說(shuō)是一?種互相學(xué)習(xí)?吧!從__?_年拿上導(dǎo)?游證的這一?刻，我覺(jué)得?自己是個(gè)導(dǎo)?游工作者，?我可以去很?多自己沒(méi)有?去過(guò)的城市?玩，可以免?費(fèi)進(jìn)入各個(gè)?景區(qū)，自己?真的高興的?不得了，但?是剛拿上導(dǎo)?游證，沒(méi)有?一家旅行社?肯聘你去他?們那里工作?，當(dāng)時(shí)心情?直接跌到谷?底，經(jīng)過(guò)一?個(gè)多月，同?學(xué)之前有比?我更早進(jìn)入?旅行社工作?，我便找到?一份工作，?但是這份工?作我只做了?一個(gè)月，因?為我沒(méi)有記?住他們單位?的___號(hào)?碼，也更別?說(shuō)帶團(tuán)了。?我知道自?己必須充實(shí)?自己，多學(xué)?習(xí)，才能夠?很快進(jìn)入到?這個(gè)行業(yè)，?第二個(gè)工作?單位，我去?了之后只是?讓我看資料?啊，學(xué)習(xí)，?也沒(méi)有讓我?帶團(tuán)，我覺(jué)?得自己很沒(méi)?用，正好趕?上旅游旺季?到來(lái)，導(dǎo)游?全部都出外?帶團(tuán)了，社?里讓我?guī)F(tuán)?，去的第一?個(gè)地方是六?盤(pán)山，是要?我把團(tuán)帶到?固原和那邊?的導(dǎo)游交接?工作，呵呵?，真的很生?氣，我覺(jué)得?自己完全可?以全部帶完?，然而單位?出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)?量的問(wèn)題，?毅然要求我?幫那個(gè)導(dǎo)游?把她帶的客?人接回來(lái)，?這就是我開(kāi)?始了導(dǎo)游生?涯的第一個(gè)?團(tuán)隊(duì)，客人?都很好，我?上車(chē)雖然很?緊張，但是?大家互動(dòng)唱?歌以后就緩?解了那種緊?張的空氣，?也鍛煉了我?的膽量，雖?然沒(méi)有完整?的帶完這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，我其?實(shí)還是很感?謝旅行社的?領(lǐng)導(dǎo)，讓我?出團(tuán)了，但?是這份工作?工資收入太?低，我沒(méi)堅(jiān)?持很久就不?干了。第?三份工作，?那就是進(jìn)入?國(guó)旅的那一?年，對(duì)我的?培養(yǎng)和鍛煉?，讓我正式?加入了__?_地接導(dǎo)游?的隊(duì)伍，我?也認(rèn)識(shí)了比?我年長(zhǎng)一些?的導(dǎo)游前輩?，我很榮幸?，社里一系?列的培訓(xùn)，?讓我很快的?成長(zhǎng)，我也?開(kāi)始從__?_個(gè)人的散?客然后__?_人的專(zhuān)列?帶起，我發(fā)?現(xiàn)自己的知?識(shí)實(shí)在是太?少了，有的?時(shí)候客人問(wèn)?到的問(wèn)題真?的是回答不?上來(lái)，我走?到哪都會(huì)買(mǎi)?一些書(shū)回來(lái)?給自己補(bǔ)充?知識(shí)，經(jīng)過(guò)?了幾年的歷?練，我開(kāi)始?賺錢(qián)了，覺(jué)?得這個(gè)工作?還是很不錯(cuò)?的，便一如?既往的向前?走?，F(xiàn)在?從國(guó)旅出來(lái)?了，我任然?感激以前在?國(guó)旅工作的?那些樂(lè)于把?自己的知識(shí)?全部講給我?們這些新人?的前輩們，?要不是國(guó)旅?，我可能也?就堅(jiān)持不到?現(xiàn)在。從?___年開(kāi)?始選擇做兼?職，我算不?上是優(yōu)秀導(dǎo)?游，覺(jué)得只?要所有團(tuán)隊(duì)?不被投訴，?只要我用心?來(lái)對(duì)待我接?待的客人，?我能賺一些?錢(qián)夠自己花?就還不錯(cuò)了?，但是我同?時(shí)聽(tīng)到很多?優(yōu)秀導(dǎo)游的?故事，我也?想像他們一?樣，可是我?一直默默無(wú)?聞，___?年以前的客?人很友好，?根本別說(shuō)是?投訴了，他?們來(lái)到__?_對(duì)我們這?里的風(fēng)土人?情都很感興?趣，說(shuō)我們?這里的導(dǎo)游?實(shí)在，誠(chéng)實(shí)?，不知道從?什么時(shí)候開(kāi)?始，網(wǎng)上就?有關(guān)于導(dǎo)游?欺客宰客，?導(dǎo)游毆打客?人，導(dǎo)游等?等不好的傳?聞，這對(duì)我?們的影響太?大了，我們?極力再維護(hù)?___旅游?的形象，我?們西部旅游?發(fā)展慢，起?步晚，我們?導(dǎo)游的整體?素質(zhì)不是很?高，但是我?們西北人誠(chéng)?實(shí)實(shí)在的種?種行為還是?打消了客人?對(duì)導(dǎo)游不好?傳聞的那些?想法，我真?的很欣慰我?們___的?旅游環(huán)境一?直能健康的?發(fā)展。今?年我?guī)F(tuán)接?受投訴三次?，第一次投?訴原因是因?為旅行社為?了降低成本?，雇傭不是?旅游車(chē)隊(duì)的?車(chē)子接待游?客，去了_?__，司機(jī)?不認(rèn)識(shí)路，?我與司機(jī)再?車(chē)上爭(zhēng)吵路?是否走錯(cuò)等?等的事情，?客人是無(wú)罪?的，但是導(dǎo)?游應(yīng)該要和?司機(jī)、全陪?、領(lǐng)隊(duì)互相?溝通合作才?能避免這些?事情的發(fā)生?，也就不會(huì)?有投訴了，?在這個(gè)投訴?問(wèn)題里我也?是沖動(dòng)了，?所以說(shuō)沖動(dòng)?是魔鬼，我?被旅行社扣?了___元?錢(qián)，我要反?映的問(wèn)題是?旅行社降低?成本可以，?但是不要再?用不認(rèn)識(shí)路?的司機(jī)了，?這對(duì)我們導(dǎo)?游工作實(shí)在?是一個(gè)很大?的影響。?第二次投訴?，是我沒(méi)有?核對(duì)住宿的?賓館，因?yàn)?在吃飯的餐?廳客人斤斤?計(jì)較，結(jié)賬?的時(shí)候和餐?廳發(fā)生了一?些爭(zhēng)吵，我?出于好心要?全陪先帶著?其他客人回?酒店休息，?但是拿錯(cuò)了?房卡，本來(lái)?是蘭花花的?新酒店，最?后住進(jìn)了旁?邊的舊酒店?，客人都住?進(jìn)去以后發(fā)?現(xiàn)房子不是?他們那個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)，便要求?換房，把睡?夢(mèng)中的人都?叫了起來(lái)，?換了房子，?第二天也把?我給換了，?這個(gè)問(wèn)題是?我因?yàn)槭韬?犯的不該犯?的錯(cuò)誤，做?我們這個(gè)工?作，就要時(shí)?刻保持一個(gè)?興奮的狀態(tài)?，對(duì)任何環(huán)?節(jié)都要提前?落實(shí)好，疏?忽大意是最?不可取的，?我也損失了?將近___?塊錢(qián)，因?yàn)?至今旅行社?就這個(gè)問(wèn)題?收不來(lái)團(tuán)款?也不給導(dǎo)游?報(bào)賬。第?三次投訴，?我只帶了一?個(gè)人，真的?是更不應(yīng)該?被投訴的，?原因是我沒(méi)?有一直陪著?客人，把人?家冷落了，?天哪，什么?樣的投訴都?能成立，這?個(gè)更提醒了?我，作為宣?傳我們__?_的使者，?一個(gè)人也要?把她當(dāng)成是?___，別?看人少了，?賺不到錢(qián)了?，就粗心大?意，話(huà)說(shuō)，?別拿村長(zhǎng)不?當(dāng)干部，現(xiàn)?在的客人真?的是花錢(qián)不?花錢(qián)都是大?爺