天貓客服注意事項

天貓客服注意事項LOREMIPSUMDOLOR目錄訂單管理問題運費常見問題付款方式問題貨到付款問題信用卡支付問題發(fā)貨庫存問題交易常見問題發(fā)票常見問題發(fā)票常見問題運費常見問題付款方式問題發(fā)貨庫存問題交易常見問題一，關于發(fā)票的問題（違規(guī)成立扣6分）發(fā)票常見問題發(fā)票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，并且不能拒絕，更不能索要額外的郵費常見的商家違約情況如下：1.商家表示不能提供發(fā)票2.商家借口說“打印發(fā)票的機器壞了”“財務不在無法開具”應主動告知發(fā)票后期可以補寄并告知補寄周期3.經營類目為A，告知之只能開具B類目發(fā)票4.商家表示開具發(fā)票需要買家承擔稅點金額，或者讓買家承擔發(fā)票的郵寄費用注:國家三包規(guī)定的保修期是以發(fā)票的開具日期為準你好，有沒有發(fā)票我買的毛巾可以開其他（文具）發(fā)票嗎？我買的是100元的，你能幫我開500元的發(fā)票嗎？根據您的交易產品開具發(fā)票，我們要報稅的，請諒解！親，有發(fā)票的根據您的交易產品開具發(fā)票，我們要報稅的，請諒解！回答沒有扣6分，一萬保證金答應扣6分答應扣6分交易常見問題你們有QQ嗎？親，您好，公司不允許上班開QQ請旺旺聯系哈我上網不方便，你手機號多少？親，您好，公司不允許上班開手機請旺旺聯系哈注：回答貼出QQ號手機號的扣6分一萬保證金時刻牢記：只能線上交易，不能線下交易所謂線上交易就是全程使用千牛聊天達成的交易線下交易就是除天貓外聊天工具導致成交的交易運費常見問題包郵問題（如違規(guī)事實成立，扣4分）包郵商品的發(fā)布標準：1.使用正確的運費模板，包郵的地區(qū)運費設置為0，非包郵地區(qū)，設置好正確的運費2.在信息描述中，還要對于包郵的快遞有明確的說明，買家指定其他快遞如需補郵，要有明確說明包郵問題常見違規(guī)情況：商家沒有使用運費模板，設置商家承擔運費，也沒有在頁面說明運費情況，買家填寫偏遠地區(qū)拍下，商家要求加運費。此種如果買家投訴，肯定是算違背承諾的。（在承諾的范圍內補運費的扣6分）運費常見案例你們這個包郵嗎？親，本店全場包郵（港澳臺海外除外）我在新疆，請用EMS發(fā)給我親，您好，這個是參加包郵活動的，只有個別地方需要補郵的，請按提示購買哦我是新疆內蒙古的偏遠地區(qū)要補郵費嗎？親，您好，請按網頁提示購買付款，謝謝注：務必設置好運費模板，同時在寶貝頁面描述寫清楚（包郵的指定快遞名和包郵的相關地區(qū)等信息）在承諾范圍內補運費，扣6-12分付款方式常見問題我沒有開通網銀不會用支付寶能否匯款？親，您好，請通過支付寶購買，我們不支持其他匯款交易，如果實在不會可以讓認識的朋友幫忙哈注：買家主動提出匯款扣6分，誘導買家匯款扣12分天貓支持線上付款，建議買家雙方通過支付寶支付，如遇買家特殊問題不能使用支付寶的，商家可以友善提醒一下：建議開通支付寶，或者找別人代付請朋友幫忙操作訂單管理常見問題我拍錯了，麻煩幫我關閉交易親，您好，客服不關閉任何交易麻煩您自行關閉哦注：天貓賣家不允許私自關閉交易，關閉扣6分1.不能未經買家同意私自關閉交易訂單2.如果買家要求關閉交易訂單，除非通過購買旺旺要求，或者提醒買家自行操作關閉貨到付款常見問題貨到付款（如違規(guī)事實成立，扣6分）貨到付款業(yè)務，是由商家自己訂購的服務（對搜索有一定的幫助）如果開通了貨到付款服務的商品，買家拍下時，就需向買家提供該項服務提醒商家：如果開通貨到付款服務，請遵守服務承諾，及時給買家提供需要的服務。假如如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單，請注意：不要告知買家不能支持該項服務，不能私自關閉訂單，不能再旺旺上拒絕給買家發(fā)貨需保留相關證據及時聯系天貓小二處理。信用卡常見問題1.天貓商城默認支持信用卡支付2.信用卡分期付款是支付寶為用戶在集市，天貓，電器城等開通了信用卡支付的商家提供分期付款的渠道（不支持聚劃算交易）應用場景：1.淘寶集市，天貓，電器城等開通了信用卡網關支付的商家2.交易金額在600元及600以上（商家限時折扣，秒殺活動，聚劃算不支持信用卡支付）建議：1.買家咨詢是否可以信用卡分期付款時告知可以，分期付款是銀行的政策，客戶信用卡能不能分期付款讓客戶咨詢銀行，我們是收全款的2.買家咨詢是否可以分期付款時，建議買家咨詢銀行，或者我們給買家發(fā)送信用卡分期付款的介紹在嗎？你們這款XX還有嗎？親，有的，請放心購買我買的比較多，可以用信用卡付款嗎？可以的親，天貓支持的支付方式我們都支持的那手續(xù)費怎么算呢？親，這個是銀行結算方式的問題，我們絕不會追加手續(xù)費的，如不清楚建議看看剛發(fā)的鏈接1.天貓商家都默認支持信用卡付款（特殊類目除外）2.信用卡結算是不能問買家收取任何形式的手續(xù)費的3.分期付款跟商家沒有關系的，是買家跟銀行的結算方式不同，商家是一次性拿到全款發(fā)貨及庫存問題謹慎承諾產品的發(fā)貨時間，務必在承諾時間點發(fā)貨，如有困難，請不要隨意給消費者承諾。大促期間請保證發(fā)貨時間和天貓的大規(guī)則一致，及時更新商品詳情描述注：不能說無貨，無貨就是違背發(fā)貨時間承諾，要扣6分并扣30%違約金，最高不超過500元延遲發(fā)貨天貓商家需要向買家支付該商品實際成交金額的30%最高不超過500元做違約金，該違約金是以天貓積分的形式支付，如果買家同時用三個不同的ID拍下來的訂單，成立之后三個都得賠付，如果是一個ID分別拍了三個也都需要賠付注：天貓延遲發(fā)貨只扣錢，不扣分我拍下付款了，什么時間可以發(fā)貨呀親，我們是72小時內發(fā)貨一般情況17點拍下當天發(fā)貨哦發(fā)貨案例提醒及注意點：1.謹慎承諾寶貝的發(fā)貨時間2.請務必在承諾時間點發(fā)貨，如果有困難，請不要隨意給消費者承諾3.大促期間，請保證發(fā)貨時間和天貓大規(guī)則一致，請及時更新商品詳細描述規(guī)則防范泄露他人信息（違規(guī)成立扣6分）主要是指商家不能泄露買家的地址，姓名電話等。評價的時候也不能寫出來泄露信息的防范：1.買家用哪個ID拍的，跟哪個ID核對信息2.如果非購買ID來確認信息的，讓對方復制地址過來我剛在你們店買了一個XX，寄貨地址好像設置錯了，你幫我核對下親，不好意思。為了保護客戶的信息安全，請您用剛才拍的ID來核對訂單號是：XXXXXXX，趕緊剛我查一下親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號咨詢商品和信息的問題。請您諒解，您趕緊換號，我們第一時間幫您查詢，祝您生活愉快商家不能以任何形式透漏買家的信息（泄露信息扣6分，嚴重影響扣24分）聯系客戶