《公司企業(yè)文化建設(shè)問題研究10000字（論文）》

引言21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展，企業(yè)為群體生存提供了相應(yīng)的場所，為居民生活提供了相應(yīng)的便利，人們對于企業(yè)文化的了解也變?yōu)楦拥膹V泛，企業(yè)文化代表企業(yè)社會價(jià)值和責(zé)任，是企業(yè)的精神導(dǎo)向，為公司的發(fā)展指明方向，能提高了企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)的不斷創(chuàng)新繼承我國深刻而豐富的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，結(jié)合當(dāng)代社會的表現(xiàn)形式，同時(shí)科學(xué)合理地規(guī)避文化建設(shè)中的問題，這樣的企業(yè)文化建設(shè)，何愁無法長久健康地發(fā)展下去？一個企業(yè)要能夠更好的發(fā)展，自然也要順應(yīng)時(shí)代潮流，改造公司的企業(yè)文化，承擔(dān)文化應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任。本文以N公司為例，研究其文化對公司發(fā)展的作用，針對N公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀，給出幾點(diǎn)建議，希望對相關(guān)研究有所幫助。2相關(guān)理論概述2.1企業(yè)文化概念企業(yè)文化是現(xiàn)代化的產(chǎn)物，因此針對于企業(yè)文化的研究和發(fā)現(xiàn)也是從現(xiàn)代社會發(fā)展伊始。西方國家對于現(xiàn)代化的研究是最早的，企業(yè)文化最早載于泰倫斯?迪爾等人1982年出版的《企業(yè)文化》作品中。作者在作品中針對于企業(yè)文化進(jìn)行了相應(yīng)的闡述和分析，他們認(rèn)為具有社會認(rèn)同感的企業(yè)是具有其特有的企業(yè)文化。企業(yè)文化是立根于企業(yè)組織成員心中約定俗成的價(jià)值體系，這些價(jià)值體系是有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行倡導(dǎo)和實(shí)施，就此讓企業(yè)組織成員學(xué)習(xí)熟悉，最后演變成大家都遵守了特有價(jià)值體系，而這些價(jià)值體系會約束成員們的行為，促使成員做出符合企業(yè)的行為。企業(yè)文化，是需要不斷的強(qiáng)化的。自此之后，針對于企業(yè)文化的研究可謂是分門別類，綜合分析，其中最具代表性的便是奎恩主張的定量研究以及沙因主張的定性研究。這兩種分別從兩個方向?qū)ζ髽I(yè)文化進(jìn)行了系統(tǒng)性的闡述。也正是由于對企業(yè)文化的研究室分為不同類型和方向的，因此針對于企業(yè)文化的定義，現(xiàn)如今并沒有一個足夠大統(tǒng)的說話。其中被大數(shù)人所接受的定義是艾德佳?沙因教授發(fā)表的《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》中對企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化或稱組織文化是組織在長期的實(shí)踐過程中所形成的并且為組織成員普遍接受和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。由此可見，企業(yè)文化對于企業(yè)的作用效果是多么的重要。2.2企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展的關(guān)系從企業(yè)層面看，企業(yè)文化是企業(yè)的核心價(jià)值。企業(yè)本質(zhì)上是一個經(jīng)濟(jì)實(shí)體。它圍繞著安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、和諧穩(wěn)定工作，缺乏文化價(jià)值。但現(xiàn)實(shí)情況是，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動中充滿了文化觀念，甚至主導(dǎo)著經(jīng)濟(jì)活動。經(jīng)濟(jì)文化體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個方面，體現(xiàn)在各項(xiàng)工作中。然而，由于它的抽象性和整合性，在企業(yè)的日常管理和員工的日常工作中并沒有得到認(rèn)可和重視，但它確實(shí)存在于我們的日常生活中，影響著企業(yè)的方方面面，因此企業(yè)文化在企業(yè)的發(fā)展、促進(jìn)和發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)的穩(wěn)定性。2.3企業(yè)文化的構(gòu)成要素企業(yè)文化由四個不同層次構(gòu)成：表層的物質(zhì)文化、幔層的行為文化、中層的制度文化以及核心層的精神文化。其中，物質(zhì)文化是人們所創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施所構(gòu)成的器物文化，主要包括廠房、設(shè)備、產(chǎn)品、勞動環(huán)境和文化娛樂設(shè)施等，它是社會評價(jià)一個企業(yè)的起點(diǎn)；行為文化是指員工在企業(yè)管理活動中表現(xiàn)的出的文化特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在經(jīng)營管理、形勢教育、溝通協(xié)調(diào)和各項(xiàng)文娛活動等方面，它是企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神的動態(tài)反映。制度文化是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相適應(yīng)的制度文化，主要包括組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和為進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營而制定的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，它反映了企業(yè)的性質(zhì)水平；精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的意識形態(tài)，企業(yè)理念、宗旨、戰(zhàn)略和目標(biāo)等，是企業(yè)文化理念體系的核心。這四種文化相互聯(lián)系，相互作用，共同構(gòu)成了企業(yè)文化的有機(jī)整體[3]。2.4企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用2.4.1企業(yè)文化的導(dǎo)向功能企業(yè)文化對整個企業(yè)和企業(yè)組織成員價(jià)值觀念的塑造和引導(dǎo)是具有導(dǎo)向性的。因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)通過來自于行為，精神，制度等多方位層次對企業(yè)組織成員進(jìn)行價(jià)值觀念的塑造以此來規(guī)范和引導(dǎo)企業(yè)組織成員做出有利于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的行為。整體上，企業(yè)文化可以在潛移默化中讓企業(yè)組織成員做出相應(yīng)的行為，而這個過程也是一種價(jià)值導(dǎo)向的過程。2.4.2企業(yè)文化的凝聚功能人們作為一種群體性的動物物質(zhì)，而組織也是人群所創(chuàng)造的一種特有的社會集團(tuán)。企業(yè)作為企業(yè)成員所組成的一種特殊的組織，其本省也是具有相應(yīng)的價(jià)值體系。而這個價(jià)值體系就是企業(yè)文化。大眾所接受并遵守的企業(yè)文化，一定程度上是表達(dá)了群體之間相同的價(jià)值觀念，這使得組織成員之間就共同的目的而更具有凝聚性。也正是由于這樣的價(jià)值體系，使得成員與成員之間更加的緊密，凝聚彼此，從而能夠創(chuàng)建出促進(jìn)企業(yè)在市場競爭越發(fā)激烈能夠獲得更多的生命力和動力的驅(qū)動力，從而促使企業(yè)發(fā)展壯大。2.4.3企業(yè)文化的激勵功能基于企業(yè)文化的多層次機(jī)構(gòu)，可以了解到企業(yè)文化的精神效應(yīng)。精神效應(yīng)是來自于企腦部精神結(jié)構(gòu)的原始驅(qū)動力。一個擁有積極向上的企業(yè)文化，是會營造出一種有利于企業(yè)成員工作積極的文化氛圍。而這些氛圍一定程度上是可以激勵企業(yè)成員為了實(shí)現(xiàn)自己的最終的需求而進(jìn)行努力、創(chuàng)新以及營造。如此之下，企業(yè)員工為了個人發(fā)展和企業(yè)組織的發(fā)展，便會更加努力的工作。2.4.4企業(yè)文化的約束功能企業(yè)文化為了企業(yè)價(jià)值得實(shí)現(xiàn)是會施行一系列的制度文化建設(shè)，基于這樣的基礎(chǔ)之上，這些制度一定程度上是會對企業(yè)組織成員的行為有一定的約束性工作。諸如，相應(yīng)的管理制度，對企業(yè)員工的考勤，工作標(biāo)準(zhǔn)，以及人員關(guān)系行為有一定的規(guī)范性要求。3N公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及問題N企業(yè)成立于2008年，坐落于北京市，注冊資金80萬，是一家集文化傳播、禮儀策劃、廣告設(shè)計(jì)、印刷制作、活動承辦于一體的活動策劃公司，主要從事開業(yè)開幕、慶典年會、商務(wù)會議、奠基開工、落成投產(chǎn)、樓盤包裝、品牌推廣、影視制作、喬遷揭牌、演藝晚會等服務(wù)，承辦了政府、銀行、地產(chǎn)、集團(tuán)企業(yè)等各大領(lǐng)域的大型活動項(xiàng)目，形成了針對不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同應(yīng)用效果或者目的的解決方案。公司前期創(chuàng)新出彩的策劃設(shè)計(jì)與后期一絲不茍的制作施工，使公司的每一個項(xiàng)目都獲得圓滿成功并深得客戶信賴。在此，公司亟需發(fā)揮自身優(yōu)勢，為客戶量身定制“專業(yè)、全面、創(chuàng)新”的活動策劃方案，堅(jiān)持“誠信立足”的理念，誠信經(jīng)營，以期提升客戶的滿意度。3.1N企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀3.1.1企業(yè)文化建設(shè)的步驟N企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了三個步驟：（1）調(diào)查研究。企業(yè)文化建設(shè)不是無源之水，一般都是基于原有的“文化基礎(chǔ)”之上。N企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)首先要進(jìn)行調(diào)查研究，其主要內(nèi)容包括：N企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)、N企業(yè)的核心競爭力、組織結(jié)構(gòu)、管理制度以及工作流程、N企業(yè)員工對企業(yè)的期望、N企業(yè)公司員工的適應(yīng)性、歸屬感及自我實(shí)現(xiàn)等[5]。（2）分析診斷。在前面調(diào)查研究基礎(chǔ)上，通過對N企業(yè)現(xiàn)有的文化特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析與研究，確定其中哪些文化是N企業(yè)需要繼承和發(fā)揚(yáng)的，哪些文化是保守和落后的。（3）定位設(shè)計(jì)。N企業(yè)在調(diào)查研究和分析診斷的基礎(chǔ)上，充分考慮N企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境、N企業(yè)自身定位、經(jīng)營方針以及員工素質(zhì)等方面，設(shè)計(jì)出具有前瞻性和概括性的企業(yè)文化，并用簡短凝練的文字表述出來。3.1.2企業(yè)文化建設(shè)的歷程N(yùn)企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展基本同步，主要包括創(chuàng)業(yè)、形成以及發(fā)展三個階段，具體如下：創(chuàng)業(yè)期：該期間的組織架構(gòu)以中央集權(quán)制為主，一人多崗，根據(jù)企業(yè)和市場需要設(shè)置崗位，但大多數(shù)新設(shè)崗位均由原班人馬擔(dān)任。在本階段中，生存是N企業(yè)的頭等大事，N企業(yè)尚未建立起明確的企業(yè)文化概念。雖然N企業(yè)初步制定了考勤、薪資以及福利等相關(guān)制度，但這些制度需要得到進(jìn)一步完善。形成期：N企業(yè)制定了完善的《員工手冊》，包括人事政策、考勤制度、薪資及福利、差旅報(bào)銷辦法、員工行為規(guī)范。此時(shí)，N企業(yè)效益成倍增長，員工薪資待遇明顯提高，人員穩(wěn)定性和內(nèi)部凝聚力不斷增強(qiáng)[6]。N企業(yè)經(jīng)歷了從無制度到有制度，從制度不規(guī)范到制度逐步完善與規(guī)范，基本完成慶典商貿(mào)艱苦創(chuàng)業(yè)、資本和經(jīng)驗(yàn)積累的初始階段，進(jìn)入到資本經(jīng)營與科學(xué)管理的中級階段。在這個階段，N企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部首次提出“以人為本”的管理理念，并將這種理念貫穿于N企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的各個方面。發(fā)展期：自2015年以來，N企業(yè)跨入一個嶄新的發(fā)展階段，如何做好企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略發(fā)展布局，如何將企業(yè)文化建設(shè)與員工發(fā)展、社會發(fā)展有效聯(lián)系起來，是擺在慶典商貿(mào)面前的又一重要課題。3.1.3企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)根據(jù)企業(yè)文化的四層次說理論，N企業(yè)分別從物質(zhì)、制度、行為、精神四個層面構(gòu)建了四位一體的N企業(yè)企業(yè)文化，具體如下：物質(zhì)文化層面：隨著企業(yè)的逐步發(fā)展和壯大，2011年N企業(yè)辦公地點(diǎn)從原來的住宅小區(qū)搬入豐臺區(qū)洛克時(shí)代中心，有200多平方的獨(dú)立辦公樓，辦公條件有了很大改善。慶典商貿(mào)的經(jīng)營理念做了VI導(dǎo)入，倡導(dǎo)和諧的客戶關(guān)系，和諧的員工關(guān)系，和諧的社會公共關(guān)系，建設(shè)與發(fā)展和諧的公司外部及內(nèi)部氛圍。N企業(yè)員工收入水平始終保持在同行業(yè)的中上層次，體檢、節(jié)日慰問、員工家屬慰問等各項(xiàng)福利也逐步跟進(jìn)。制度文化層面：N企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在創(chuàng)業(yè)初期并未意識到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，加之人員較少，并未建立起各種規(guī)章制度。隨著企業(yè)的不斷壯大和業(yè)務(wù)的拓展，N企業(yè)不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，相繼建立了人事政策、崗位職責(zé)、考勤制度、薪資及福利、差旅報(bào)銷辦法等相關(guān)制度。行為文化層面：N企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人率先垂范，要求員工做到的自己先做到，在銷售團(tuán)隊(duì)、內(nèi)勤服務(wù)兩個層次樹立了典型。員工的工作積極性和主動性明顯增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)溝通和合作暢通，氣氛和諧友好，N企業(yè)銷售額穩(wěn)步上升，在經(jīng)銷商中的聲譽(yù)也逐步確立起來。精神文化層面：公司在2012年確定以“簡易、坦誠、共贏、創(chuàng)新”為核心的企業(yè)文化，其中：簡易一業(yè)務(wù)流程化，人際關(guān)系簡單化；坦誠一誠實(shí)互信、尊重互敬、團(tuán)結(jié)互助；共贏企業(yè)與員工共同成長，利益共贏；創(chuàng)新公司發(fā)展模式差異化，工作方法技能化。具體做法包括：讓員工成為“人品好，溝通好，業(yè)績好”的三好員工；建立開心，舒心，放心的人際關(guān)系；在溝通方面，堅(jiān)持人性化，以人為本；在部門協(xié)作方面，堅(jiān)持平等互助、握手長存；在決策機(jī)制方面，堅(jiān)持決策前民主、決策后獨(dú)裁;允許員工犯錯誤，但是決不容忍謊言;在薪酬分配方面，堅(jiān)持公平分配為第一分配原則。3.2N公司企業(yè)文化建設(shè)存在的問題3.2.1企業(yè)精神文化建設(shè)存在問題N企業(yè)的精神文化建設(shè)不足，主要體現(xiàn)在如下幾方面：一是企業(yè)文化只做表面文章。N企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中表現(xiàn)得過于急功近利，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者總是寄希望于企業(yè)文化建設(shè)能讓企業(yè)達(dá)到立竿見影的經(jīng)濟(jì)效果，管理者為了樹立企業(yè)形象，投入了大量資金，建立了企業(yè)規(guī)章制度，對員工造成了過大的約束力，導(dǎo)致部分員工不堪忍受工作壓力而選擇辭職，部分員工也失去了工作干勁[7]。二是企業(yè)文化建設(shè)言行不一致。N企業(yè)的管理者雖然意識到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，但在具體的實(shí)踐中，不明白符合何種企業(yè)文化才適合公司的發(fā)展，從而將精力過多投入到企業(yè)戰(zhàn)略的制定上，沒有為企業(yè)設(shè)定遠(yuǎn)景規(guī)劃，過于關(guān)注員工執(zhí)行力的培養(yǎng)。公司管理者會在每周例會上組織管理者進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部討論，探討如何建立有效的企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)等議題，甚至盲目照搬九舟公司的企業(yè)文化，但這些公司的企業(yè)文化有很強(qiáng)的企業(yè)特色，根本不適合慶典商貿(mào)公司的實(shí)際，導(dǎo)致企業(yè)文化與公司的發(fā)展目標(biāo)存在沖突。公司管理層每年年初都會對于本年度設(shè)立很多目標(biāo)，缺乏員工的參與，但管理者依然不管不顧，在第二年繼續(xù)設(shè)立新的目標(biāo)，目標(biāo)的設(shè)立缺乏連貫性，目標(biāo)完成進(jìn)度缺乏反饋分析，讓員工看不到公司的發(fā)展方向，公司的企業(yè)文化也得不到公司的認(rèn)可，無法在員工日常工作中體現(xiàn)出來，員工的執(zhí)行效果也大打折扣。三是企業(yè)缺乏學(xué)習(xí)與系統(tǒng)規(guī)劃。目前，N企業(yè)雖然制定了一套激勵員工學(xué)習(xí)的制度，但公司整體學(xué)習(xí)氛圍不濃厚，主動學(xué)習(xí)的員工少之又少企業(yè)文化很少涉及員工培訓(xùn)，新員工對公司的發(fā)展歷程認(rèn)知不足，后續(xù)的學(xué)習(xí)和上崗后培訓(xùn)的機(jī)會更是少之又少，隨著入職年限的增加，員工的受訓(xùn)機(jī)會卻在相應(yīng)減少，不利于員工學(xué)習(xí)需求和自我成長需求的滿足。同時(shí)，公司內(nèi)部員工崗位變動頻繁，造成員工技能下降，管理層過于關(guān)注企業(yè)的資產(chǎn)、利潤、企業(yè)壞賬等，企業(yè)文化建設(shè)工作不是企業(yè)管理工作的重點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)文化無法形成總體規(guī)劃和布局，文化建設(shè)停留在表面上。3.2.2企業(yè)制度文化建設(shè)存在問題N企業(yè)的制度文化建設(shè)也存在一定的缺陷，主要體現(xiàn)績效考核制度不完善方面，績效考核缺乏過程控制。公司在績效考核上，對中高層管理者和基層員工區(qū)別對待。首先，管理者誤將績效管理認(rèn)為是上級管理下級的權(quán)力工具，是為實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部員工個人績效獎懲而設(shè)立的，忽視了績效考核對整個組織績效水平的提升作用。其次，管理者忽視了員工成長的重要性，將員工看作是生產(chǎn)工具，從而不重視對員工的培養(yǎng)，對優(yōu)秀員工的流失并不在意，認(rèn)為公司可以隨時(shí)招聘到更優(yōu)秀的人才，從而不重視人才保留，進(jìn)一步增加了公司的培訓(xùn)成本[8]。再次，績效考核缺乏結(jié)果反饋環(huán)節(jié)，導(dǎo)致管理者無法客觀分析員工存在的問題，更別說對員工的問題進(jìn)行改善了?？冃Э己诉^于注重結(jié)果，忽視了對員工工作過程的控制，使員工長期處于孤立無援的狀態(tài)，嚴(yán)重影響員工的工作積極性，考核結(jié)果只是單純的同崗位比較，忽視了同期比較，導(dǎo)致結(jié)果缺乏公平性。最后，公司的組織結(jié)構(gòu)一直沒有改變，依然是剛成立的組織結(jié)構(gòu)，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)張以及人員的增加，這種組織結(jié)構(gòu)過于簡單，不利于企業(yè)的管理。3.2.3企業(yè)行為文化建設(shè)存在問題N企業(yè)在企業(yè)行為文化建設(shè)上也存在不足之處。自公司成立以來，管理層將大量精力、財(cái)力和物力投入到了企業(yè)文化建設(shè)中，但效果并不明顯。在社會大背景下，公司倡導(dǎo)的言行與員工所認(rèn)為的社會文化、傳統(tǒng)文化相比差距較大，公司對企業(yè)文化的宣傳也缺乏特色和主體。隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展，公司的管理層已經(jīng)逐漸意識到了企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要性，于是加速建設(shè)企業(yè)文化，但殊不知，企業(yè)文化建設(shè)不是一個一蹴而就的過程，需要長期的慢慢摸索，才能更符合企業(yè)的發(fā)展實(shí)際。公司的企業(yè)文化卻是速成文化，缺乏長期的積淀，管理者過于注重員工的執(zhí)行，在工作中，還沒認(rèn)識到問題的存在，不對工作中存在的問題進(jìn)行改善，卻盲目追求業(yè)績，在服務(wù)上不重視質(zhì)量，導(dǎo)致客戶對公司服務(wù)的滿意度下降，進(jìn)而影響到公司在行業(yè)良好形象的樹立。3.2.4企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)存在問題N企業(yè)有限公司的物質(zhì)文化建設(shè)的問題主要表現(xiàn)在如下幾方面：一是企業(yè)容貌沒有突出企業(yè)文化的個性特征。公司墻面還是以白色為主，懸掛著企業(yè)文化標(biāo)語，沒有企業(yè)的象征物，看起來比較直白，根本無法影響員工的態(tài)度和價(jià)值觀。公司雖然租了寫字樓作為辦公的地點(diǎn)，但沒有對辦公環(huán)境進(jìn)行裝修，整個公司看起來非常蒼白，幾臺電腦簡單地放在公共桌上，客戶進(jìn)來后，根本看不出是提供慶典服務(wù)的。二是服務(wù)不到位。公司雖然屬于服務(wù)行業(yè)，但存在服務(wù)不周到的情況。近幾年，公司大量接單，通過傳統(tǒng)的接電話服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)來招攬生意，但沒有重視內(nèi)部建設(shè)，導(dǎo)致一部分員工的服務(wù)不令客戶滿意。4N公司企業(yè)文化建設(shè)問題對策4.1加強(qiáng)企業(yè)精神文化建設(shè)在建設(shè)企業(yè)精神文化方面，N企業(yè)可以從如下幾方面努力：首先，建立學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)。為了促進(jìn)N企業(yè)的發(fā)展，需要補(bǔ)充優(yōu)秀人才，但企業(yè)培訓(xùn)制度不完善，這就需要員工的自覺學(xué)習(xí)，對此，公司可以塑造學(xué)習(xí)型文化，管理者應(yīng)鼓勵員工對公司的管理模式提出質(zhì)疑，并積極尋求改善措施。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同研究并提出正確的學(xué)習(xí)理念，通過學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自我批評、即時(shí)信息反饋和資源交流共享。日益激烈的行業(yè)競爭對員工的素質(zhì)提出了新的要求，對此，N企業(yè)需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，逐步提升其學(xué)習(xí)能力、信息處理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、上下級溝通能力、管理者領(lǐng)導(dǎo)能力等，通過不斷實(shí)踐，促進(jìn)企業(yè)競爭力的提升。為了讓員工擺脫孤立無援的狀態(tài)，公司可以加強(qiáng)集體主義，通過團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，互幫互助，從而幫助員工實(shí)現(xiàn)個人愿景。其次，突出企業(yè)文化的個性。N企業(yè)需要加強(qiáng)國外優(yōu)秀企業(yè)文化理念的學(xué)習(xí)，追溯自身企業(yè)的發(fā)展歷程，并總結(jié)成功要素，建立以企業(yè)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。充分整合企業(yè)的營銷理念、客戶服務(wù)意識、品牌戰(zhàn)略、以人為本意識、團(tuán)隊(duì)配合意識等，倡導(dǎo)以客戶需求為導(dǎo)向的企業(yè)核心價(jià)值觀，將企業(yè)打造成一支積極向上、和諧、具有競爭力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。目前，慶典行業(yè)前景遠(yuǎn)大，N企業(yè)需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，然后提煉適合企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展理念，組織管理者需要在全面分析企業(yè)經(jīng)營困難的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思維模式，從而樹立企業(yè)規(guī)劃，并向員工加大宣傳力度，使其為員工工作提供方向指導(dǎo)。此外，在企業(yè)文化建設(shè)上，公司需要突出企業(yè)文化特色，體現(xiàn)以人為本的發(fā)展理念，并將發(fā)展目標(biāo)與員工職業(yè)規(guī)劃相結(jié)合，從而使得員工可以和企業(yè)共同進(jìn)步。第三，努力實(shí)現(xiàn)“以人為本”。公司管理層需要將“以人為本”從標(biāo)語口號層面上轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化的理念和宗旨，在客戶服務(wù)上，以客戶的需求為導(dǎo)向，在員工管理上，充分滿足員工的需求，從而發(fā)揮員工的主觀能動性，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感和忠誠度，這是企業(yè)文化的重要作用之所在。第四，培育核心價(jià)值觀。樹立“創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造機(jī)會”的思想，讓員工意識到企業(yè)內(nèi)的所有資源都是為客戶服務(wù)準(zhǔn)備的，需要認(rèn)真關(guān)注客戶的而需求，并建立“創(chuàng)造價(jià)值”的行為準(zhǔn)則，將這一準(zhǔn)則擴(kuò)展到與客戶的交流上，從而確保公司與客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.2加強(qiáng)企業(yè)行為文化建設(shè)在行為文化上，需要從掃清文化變革的阻礙因素和提高企業(yè)文化建設(shè)的全員參與度兩方面出發(fā)。一方面，N企業(yè)需要淡化企業(yè)家的行為影響力。鑒于公司所有者的年齡管理理念較為落后，并且身兼董事長和總經(jīng)理兩個崗位，導(dǎo)致企業(yè)文化過于專制，缺乏民主性。這就需要董事長適當(dāng)下放權(quán)力，對職位和股權(quán)等做出相應(yīng)調(diào)整，并轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，讓“強(qiáng)制型”領(lǐng)導(dǎo)方式逐漸向“教練式領(lǐng)導(dǎo)力”領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變，幫助員工實(shí)現(xiàn)規(guī)定的工作目標(biāo)，發(fā)揮員工最大的熱情和創(chuàng)造力，使得員工個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，促進(jìn)二者的共同進(jìn)步。另一方面，公司在制定企業(yè)文化時(shí)，需要加強(qiáng)員工參與。公司管理者應(yīng)將“以人為本”文化里面落實(shí)到實(shí)處，深入員工實(shí)際，了解員工的工作和生活困難，了解各職能部門在企業(yè)文化建設(shè)中的具體情況，認(rèn)真聽取員工對企業(yè)文化建設(shè)的意見。對此，公司可以辦公室、會議室，休息室內(nèi)設(shè)立可供書寫的白板，以便員工隨時(shí)記錄瞬間出現(xiàn)的思想火花或?qū)镜暮侠砘ㄗh，從而幫助不斷改善企業(yè)文化，摸索出符合公司實(shí)際和員工實(shí)際的企業(yè)文化。4.3加強(qiáng)企業(yè)制度文化建設(shè)企業(yè)需要從如下幾方面完善制度文化：首先，建立完善的激勵制度。激勵機(jī)制有正負(fù)之分，正激勵是通過獎勵的方式去鼓勵員工，負(fù)激勵是利用談話教育的方式讓員工改善工作。目前，N企業(yè)的激勵措施主要針對中高層管理者，缺乏對基層管理者和普通員工的激勵制度。對此，應(yīng)提高基層管理者和普通員工對企業(yè)文化的認(rèn)識，通過激勵體制和考核評價(jià)機(jī)制來找到企業(yè)可以重用的人才，按照品德、能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力、業(yè)績等方向?qū)θ瞬胚M(jìn)行全面考核，并努力做到獎罰分明。同時(shí)，為了提升中高層管理者的歸屬感，避免人才流失，N企業(yè)可以考慮給予其一定的股票期權(quán)、年終分紅等福利政策，實(shí)現(xiàn)中高層管理者與公司的共同發(fā)展。其次，完善人才培養(yǎng)制度。目前，N企業(yè)的管理者忽視了人才的自我成長需求，不注重對其進(jìn)行培養(yǎng)，導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重，加大了公司的培訓(xùn)成本。對此，公司應(yīng)建立人才培養(yǎng)理念，構(gòu)建人才培養(yǎng)制度，從新員工的入職，到老員工的繼續(xù)教育培訓(xùn)，再到中高層管理者的職能培訓(xùn)以及員工的拓展培訓(xùn)等，都需要面面俱到。對于新員工，公司可以加強(qiáng)對服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)知識、公司經(jīng)營狀況、公司規(guī)劃等的灌輸，使新員工更快地了解公司，并融入公司集體中。對于老員工，公司加強(qiáng)企業(yè)文化知識培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，多崗位培養(yǎng)年輕領(lǐng)導(dǎo)干部，不斷提升員工技能與個人素質(zhì)，根據(jù)個人職業(yè)生涯規(guī)劃，將能力突出的人才重點(diǎn)培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)人力資本的升值。對中高層管理者，公司可以設(shè)立多媒體教室、員工培訓(xùn)室、員工活動室，對成績突出的管理人才加強(qiáng)理論與實(shí)踐培訓(xùn)，從而使其盡快掌握中高層管理者所需的技能及先進(jìn)的管理管理方法。也可以派其前往國外進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升管理能力。最后，通過室內(nèi)外拓展訓(xùn)練和體驗(yàn)式教學(xué)，幫助企業(yè)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為公司發(fā)展添磚加瓦。再次，建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)。公司需要根據(jù)自身的規(guī)模發(fā)展實(shí)際，對現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)，建立扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化的組織機(jī)構(gòu)，減少組織機(jī)構(gòu)層次和管理部門，從而實(shí)現(xiàn)信息的有效快速傳遞。第四，建立完善的績效考核制度。為了然后給員工體驗(yàn)到“員工成長與企業(yè)成功是相輔相成的”的經(jīng)營理念，公司人力資源管理部門需要加強(qiáng)員工的工作分析，明確每個崗位權(quán)責(zé)、晉升降級條件、薪酬水平、獎懲力度等績效指標(biāo)，通過單獨(dú)面談使員工明確自己的工作目標(biāo)，并為其制定每月、每季度、每半年、每年的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對績效考核的反饋和工作過程的監(jiān)督，從而幫助員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高個人和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，這是確保企業(yè)員工執(zhí)行力提升的有效手段。在績效考核上，除了對基層員工進(jìn)行考核外，還需要加強(qiáng)對中高層管理者的考核，改變管理者對績效考核的錯誤認(rèn)識。將員工的業(yè)績與其工資掛鉤，采用按勞分配的原則對其進(jìn)行獎金和工資的分配，提高績效考核的公平性。最后，建立無障礙的溝通機(jī)制。公司管理者需要積極協(xié)助下屬設(shè)定個人績效指標(biāo)，在績效指標(biāo)制訂完成后，應(yīng)定期主動與下屬溝通，從而使其發(fā)現(xiàn)在工作中出現(xiàn)的問題，了解自身的不足和優(yōu)勢，從而更好地改善工作。公司高層管理者還可以加強(qiáng)與中低層管理者的溝通，了解其工作實(shí)際，并聽取其關(guān)于企業(yè)決策的反饋意見，使得公司逐步提升服務(wù)水平，同時(shí)避免矛盾和隔閡的產(chǎn)生。4.4加強(qiáng)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)雖然N企業(yè)比較重視物質(zhì)文化，但在物質(zhì)文化建設(shè)上依然存在諸多不足，從而影響了員工的工作積極性。對此，公司需要改善企業(yè)容貌，為員工提供舒適溫馨的工作環(huán)境，從而起到改善員工情緒，促進(jìn)其工作積極性提升。在此過程中，公司可以運(yùn)用色調(diào)來優(yōu)化勞動環(huán)境，將白色的墻面涂裝成淺藍(lán)色，在適當(dāng)點(diǎn)綴一些深色，使員工感到層次的變化。在辦公室的墻上還可以掛一些名人名言來激勵員工努力工作，還可以在茶水間擺放一些有個性的桌椅，讓員工可以在喝茶的間隙想出有新意的點(diǎn)子。公司還可以播放一些輕松舒緩的音樂，讓員工將注意力轉(zhuǎn)移到音樂上，起到調(diào)節(jié)、放松的作用。為了讓員