《公司戰(zhàn)略選擇問題研究9200字（論文）》

緒論1.1研究的背景隨著人類科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的時(shí)代正代表著未來(lái)世界發(fā)展的主流?；ヂ?lián)網(wǎng)在全球的普及正以驚人的速度滲透到人類的社會(huì)生活中，改變著人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣。而電子商務(wù)的主要模式之一的B2C電子商務(wù)，它也潛移默化地影響著人們的消費(fèi)行為。20世紀(jì)90年代末，我國(guó)B2C電子商務(wù)處于起步和發(fā)展的初級(jí)階段，僅持續(xù)了短短幾年，我國(guó)B2C電子商務(wù)便獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，越來(lái)越多的消費(fèi)者加入了網(wǎng)購(gòu)的行列中，促使B2C電子商務(wù)進(jìn)入了高速發(fā)展期。伴隨著京東商城的轉(zhuǎn)型和平臺(tái)的開放，該網(wǎng)站所涉及的業(yè)務(wù)范圍也越來(lái)越廣泛，包括奢侈品購(gòu)物、酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)、生鮮食品業(yè)務(wù)等。伴隨著京東商城近年來(lái)的營(yíng)業(yè)收入、毛利、凈利潤(rùn)及市場(chǎng)份額等方面的迅猛增長(zhǎng)，京東的品牌知名度也在不斷提高。1.2研究的意義隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的高速發(fā)展，如今網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)今消費(fèi)者常見的消費(fèi)方式。近年來(lái)，隨著亞馬遜對(duì)卓越的收購(gòu)，特別是京東商城的出現(xiàn)，中國(guó)電子商務(wù)零售市場(chǎng)呈現(xiàn)出新的格局。在經(jīng)歷了紅海戰(zhàn)爭(zhēng)的洗禮之后，幸存者們面對(duì)復(fù)雜激烈的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物零售市場(chǎng)，開始思考如何應(yīng)對(duì)不斷變化的電子商務(wù)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，如何制定商業(yè)策略。業(yè)界已經(jīng)開始冷靜下來(lái)尋找電商行業(yè)的生存模式，各種新的理論體系相繼提出，如何認(rèn)識(shí)和能夠結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況是電子商務(wù)最迫切的需求。面對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的歷史機(jī)遇和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，為實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，京東商城必須制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)深入系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，使自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化，順利實(shí)施，這對(duì)于推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。1.3研究的方法及內(nèi)容本文采用文獻(xiàn)研究和案例分析相結(jié)合的方法，通過(guò)閱讀大量的書籍和文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)的理論知識(shí)，系統(tǒng)地分析了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇和實(shí)施，在此基礎(chǔ)之上結(jié)合京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行深入研究。第一章概述了相關(guān)背景及意義，第二章分析了京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略。第三章分析了京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略選擇與實(shí)施，第四章提出京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施，第五章進(jìn)行總結(jié)。京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略分析2.1京東西安公司簡(jiǎn)介京東西安公司從事網(wǎng)上購(gòu)物包裝，運(yùn)輸，配送，售后一系列服務(wù)，華陰區(qū)目前主要進(jìn)行的客戶訂單的配送一條龍服務(wù)，包括新訂單的配送，產(chǎn)生的售后退換貨服務(wù)，保證我們的客戶擁有良好的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。京東商城是中國(guó)最大的在線零售商，也是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受歡迎、最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城已連續(xù)5年保持300%以上的快速增長(zhǎng)。京東商城始終堅(jiān)持純電子商務(wù)模式，減少中間環(huán)節(jié)，在第一時(shí)間為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。目前，京東價(jià)格已成為國(guó)內(nèi)3C銷售領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。2.2京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略2.2.1企業(yè)使命角度（1）注重物流和支付能力建設(shè)“簡(jiǎn)單購(gòu)物”體現(xiàn)在購(gòu)買過(guò)程的簡(jiǎn)單，因此，京東西安公司以物流服務(wù)、退換貨服務(wù)和支付服務(wù)為核心能力建設(shè)，取得了顯著成效。京東西安公司建立了三大物流體系，確保配送及時(shí)準(zhǔn)確，降低配送成本，每年投入技術(shù)研發(fā)資金1億多元，超過(guò)1000人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)確保服務(wù)產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新，目前京東已經(jīng)建立起了一套完整、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體系。包括推出為客戶零元配送、業(yè)內(nèi)運(yùn)輸速度是最快的“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)，GIS包裹實(shí)時(shí)跟蹤等，為八大城市推出“加急配送”服務(wù)。京東商城結(jié)束了與支付寶的合作關(guān)系，放棄了支付寶單筆交易的支付方式，與三方支付工具合作，支持貨到付款，形成了多種支付方式。（2）注重客戶消費(fèi)體驗(yàn)所謂體驗(yàn)式營(yíng)銷是指企業(yè)以服務(wù)為主要手段，圍繞消費(fèi)者的感官、情感、思考、決策和購(gòu)買策劃營(yíng)銷活動(dòng)，體驗(yàn)式消費(fèi)強(qiáng)調(diào)客戶的參與互動(dòng)，讓消費(fèi)者親生經(jīng)歷去感受，從而切實(shí)感受到產(chǎn)品的各項(xiàng)質(zhì)量和性能，并激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望加快購(gòu)買行為的實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品是體驗(yàn)營(yíng)銷的核心要素，京東商城目前有1200家供應(yīng)商，11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，特別是電子產(chǎn)品。產(chǎn)品類別的豐富完全滿足了客戶一站式購(gòu)物的需求，點(diǎn)擊京東的消費(fèi)者幾乎能輕松購(gòu)買到自己想要的和想不到的產(chǎn)品。根據(jù)CNNIC的報(bào)告，與各種電子商務(wù)平臺(tái)相比，京東商城在網(wǎng)站附加功能方面做得最好，特別是在頁(yè)面美觀、客戶服務(wù)解決方案效率和網(wǎng)站登錄速度方面。京東西安公司網(wǎng)站選擇紅色作為基本顏色，給人一種熱情和興奮的感覺。功能板塊分布科學(xué)合理，美觀大方，便于查找和使用，京東商城的“新品上架”、“特價(jià)專區(qū)”就成功地?fù)?dān)當(dāng)起了“導(dǎo)購(gòu)員”的角色。2.2.2企業(yè)愿景角度京東商城企業(yè)愿景中的核心價(jià)值觀是誠(chéng)信和以人為本，這主要體現(xiàn)在京東商城的口碑營(yíng)銷和人才隊(duì)伍建設(shè)兩大戰(zhàn)略上。京東商城在廣告方面的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同規(guī)模的B2C企業(yè)。京東規(guī)模的快速發(fā)展，很大程度上得益于其非假冒產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得的良好口碑。京東商城董事會(huì)主席劉強(qiáng)東說(shuō):“我們所有的客戶都是通過(guò)口碑傳過(guò)來(lái)的，這是京東驕傲之處。”京東在第三方網(wǎng)站一智購(gòu)網(wǎng)，與購(gòu)物相比，信用評(píng)價(jià)得分也較高，這也從側(cè)面得到了印證。在人力資源發(fā)展戰(zhàn)略方面，為了吸引更多優(yōu)秀人才，京東商城為具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男聠T工搭建了快速發(fā)展通道，于是“京東管理培訓(xùn)生”體系應(yīng)運(yùn)而生。管理培訓(xùn)生制度是京東打造自己中層管理者的有效途徑。成為管理培訓(xùn)生后，京東將制定2-3年的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其快速成長(zhǎng)為職業(yè)經(jīng)理人。這個(gè)精心的培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋了各種公司工作的部門鍛煉，活動(dòng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，以及公司優(yōu)秀的管理人員作為導(dǎo)師，將有更多機(jī)會(huì)充分發(fā)揮個(gè)人潛能。2.2.3企業(yè)目標(biāo)角度京東商城的目標(biāo)是成為中國(guó)最大的電子商務(wù)企業(yè)和世界前五，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，京東商城一直采用低價(jià)策略進(jìn)行銷售。在正常的產(chǎn)品銷售中，京東商城家電賣價(jià)比傳統(tǒng)渠道低10%，數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)格比傳統(tǒng)渠道低15%。低價(jià)的家用電器的主要是低成本的網(wǎng)上銷售，較之傳統(tǒng)渠道11%-12%的成本，京東的成本卻只占整體產(chǎn)品銷售的5%。對(duì)于京東商城來(lái)說(shuō)獲得適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)已經(jīng)足夠了，沒有太多的要求，這就是為什么京東商城的價(jià)格會(huì)低于傳統(tǒng)家電連鎖店的價(jià)格。數(shù)字產(chǎn)品價(jià)格低的主要原因是渠道扁平，京東商城不需要各級(jí)代理商，供應(yīng)商直接供貨可以獲得最低價(jià)格。京東商城的供應(yīng)商合作模式是直接購(gòu)銷，主要收入為所得的利潤(rùn)差和返點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道比較沒有進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等附加的額外成本，能夠?yàn)楣?yīng)商充分保證利潤(rùn)。對(duì)于同樣一種產(chǎn)品，供應(yīng)商的在電子商務(wù)平臺(tái)獲得的利潤(rùn)是傳統(tǒng)渠道的五倍以上，這就是為什么電子商務(wù)公司選擇與電商合作的根本原因，有了這種堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ)，必然能促進(jìn)未來(lái)京東商城規(guī)模。京東商城將只集中在三個(gè)方面:產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)，只有這三個(gè)方面的最終實(shí)現(xiàn)，就能保證公司的成長(zhǎng)。2.3京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)2.3.1基礎(chǔ)能力發(fā)展滯后京東西安公司的管理者充分認(rèn)識(shí)到客戶體驗(yàn)的重要性，并清晰消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的訴求，于是著力于產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)三個(gè)方面，建立全方位立體的體驗(yàn)式服務(wù)體系。首先，從產(chǎn)品渠道上保證供應(yīng)商的資質(zhì)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，區(qū)別之前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)商品良蕎不齊的現(xiàn)況，用心打造出“京東無(wú)假貨”這一良好口碑。其次，建立多重物流配送模式，保證送貨的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，并針對(duì)客戶的需求推出“211急速配送”等特殊服務(wù)，增強(qiáng)了客戶的體驗(yàn)感和滿意度。但是隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模爆發(fā)性的增長(zhǎng)，服務(wù)體系的承載能力受到很大挑戰(zhàn)。為了滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需要，一線人員往往沒有經(jīng)過(guò)足夠的培訓(xùn)就開始工作，大大降低了服務(wù)的質(zhì)量，消費(fèi)者對(duì)京東配送和售后服務(wù)的投訴明顯增加，大大削弱了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。2.3.2企業(yè)發(fā)展強(qiáng)勢(shì)京東商城的目標(biāo)明確了自己未來(lái)在行業(yè)內(nèi)的地位和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，激發(fā)了京東人趕超的動(dòng)力和信心。圍繞這一明確目標(biāo)，企業(yè)自身制定了相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略：一是商品價(jià)格低，搶占市場(chǎng)份額，擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模。其次，對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)行正面交鋒，針對(duì)性的展開營(yíng)銷宣傳和促銷活動(dòng)。京東的目標(biāo)在很大程度上幫助企業(yè)確定位置和方向，對(duì)公司的發(fā)展起到了激勵(lì)和促進(jìn)作用，但公司在實(shí)施戰(zhàn)略上過(guò)于強(qiáng)勢(shì)。在營(yíng)銷宣傳中，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為直接比較對(duì)象，多次掀起價(jià)格戰(zhàn)，使得本已白熾化的B2C市場(chǎng)火藥味跟加濃厚。同時(shí)，京東也反過(guò)來(lái)成為行業(yè)內(nèi)的眾矢之的，遭到行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)復(fù)性營(yíng)銷回應(yīng)，同時(shí)對(duì)企業(yè)形象也造成了負(fù)面影響。2.3.3盈利模式的新挑戰(zhàn)京東西安公司通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幫助供應(yīng)商降低營(yíng)銷、庫(kù)存和分銷成本，從而獲得低價(jià)并轉(zhuǎn)化為整體銷量的提升，而自身從商品的差價(jià)和銷售返點(diǎn)中獲得利潤(rùn)，同時(shí)消費(fèi)者又能夠以更低的價(jià)格購(gòu)買商品，這是一個(gè)供貨商、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和消費(fèi)者三方共贏的商務(wù)模式。然而，隨著企業(yè)和市場(chǎng)的發(fā)展，首次模擬試驗(yàn)也面臨著新的挑戰(zhàn)。隨著京東的發(fā)展，利益格局發(fā)生了變化，利益分配的天平開始向京東傾斜，打破了原有的平衡。京東影響力的增加使其在和供貨商的合作中獲得了更多的話語(yǔ)權(quán)，但京東營(yíng)銷活動(dòng)的價(jià)格往往會(huì)低于供貨商的接受底線，降低了供貨商的合作意愿。京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略選擇與實(shí)施3.1優(yōu)質(zhì)品牌戰(zhàn)略長(zhǎng)期以來(lái)，京東西安公司為消費(fèi)者樹立了高品質(zhì)的品牌形象。京東也通過(guò)品牌戰(zhàn)略不斷地夯實(shí)正品渠道建設(shè)，對(duì)入駐商家的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，從源頭上保證產(chǎn)品的品質(zhì)和屬于它的優(yōu)質(zhì)品牌。贏得了消費(fèi)者的青睞和好評(píng)。因此，當(dāng)大量網(wǎng)購(gòu)商城出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，京東商城可以脫穎而出，提高用戶粘性。由于網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的透明性，顧客可以很容易地在網(wǎng)上看到每個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和價(jià)格。與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式相比，消費(fèi)者更容易對(duì)商品進(jìn)行比較。消費(fèi)者和京東商城可以在自己的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)不斷的互動(dòng)，京東商城還開發(fā)了一個(gè)屬于消費(fèi)者的購(gòu)物論壇，方便了消費(fèi)者在京東購(gòu)物之間的交流。2007年以前，京東商城沒有開展廣告營(yíng)銷，僅僅依靠消費(fèi)者的良好口碑，就達(dá)到了三倍以上的增長(zhǎng)。京東商城承諾，所售商品絕對(duì)真實(shí)，如有實(shí)體店，可享受實(shí)體店的所有服務(wù)。如果你對(duì)貨物不滿意或覺得質(zhì)量有問題，可以投訴或退貨。3.2產(chǎn)品擴(kuò)散戰(zhàn)略京東商城以3C電子起家，但并不滿足于只做3C領(lǐng)域。正朝著全品類、多百貨的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“一站式”購(gòu)物。同時(shí)，京東有四大金融服務(wù)產(chǎn)品，分別是京東白條、京東寶北、網(wǎng)銀錢包和小金庫(kù)，只有這樣才能不斷滿足消費(fèi)者的需求。在目前的B2C市場(chǎng)上，數(shù)字產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的歧視性很強(qiáng)，消費(fèi)者有一定的專業(yè)要求。普通消費(fèi)者對(duì)這一領(lǐng)域還不確定，大多是中青年；女性群體更喜歡一些書籍或衣服等商品。電子產(chǎn)品網(wǎng)站中，男性用戶占絕大多數(shù)，而以圖書銷售為主的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，女性用戶相對(duì)較多，年齡分布比較廣。在電子商務(wù)市場(chǎng)的各個(gè)領(lǐng)域都有非常優(yōu)秀的網(wǎng)站。這些網(wǎng)站相對(duì)成熟，擁有固定數(shù)量的消費(fèi)群體。京東商城要想進(jìn)入上述類似的商品行業(yè)，需要付出很大的努力。為了加快京東在百貨業(yè)的發(fā)展，相關(guān)領(lǐng)域的并購(gòu)無(wú)疑是最有利的途徑之一。因此，京東商城借機(jī)收購(gòu)了百貨公司的千尋網(wǎng)。千尋網(wǎng)在京東商城的出現(xiàn)，大大提升了京東百貨的優(yōu)勢(shì)，這一戰(zhàn)略的實(shí)施，為京東未來(lái)的發(fā)展提供了充足的動(dòng)力。京東商城從電子產(chǎn)品起步后，逐步發(fā)展壯大。通過(guò)橫向發(fā)展，不斷進(jìn)軍其他領(lǐng)域，但這一擴(kuò)張的前提不是削弱京東在3C領(lǐng)域的原有優(yōu)勢(shì)。京東商城并購(gòu)千尋網(wǎng)，無(wú)疑將提升其在B2C市場(chǎng)的地位，但京東的并購(gòu)能否成功進(jìn)入百貨市場(chǎng)并站穩(wěn)腳跟，則取決于京東未來(lái)的發(fā)展。京東的領(lǐng)導(dǎo)起著關(guān)鍵作用。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)層有一個(gè)良好的愿景，可以根據(jù)當(dāng)前的問題方向來(lái)分析和考慮未來(lái)的發(fā)展，從而將京東引領(lǐng)到一個(gè)新的平臺(tái)高度。目前京東領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)做出收購(gòu)千尋網(wǎng)的決定，這是京東領(lǐng)導(dǎo)層明智的決定，通過(guò)并購(gòu)，京東變得更加豐富。3.3差異化戰(zhàn)略京東商城的戰(zhàn)略發(fā)展模式變化緩慢，并不斷向差異化方向轉(zhuǎn)變。京東商城差異化戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型正是符合市場(chǎng)的要求，開始放棄專注于銷售而忽視品牌的觀念。它不把低價(jià)正品的營(yíng)銷策略作為永恒的方法，而是適應(yīng)市場(chǎng)的變化，在消費(fèi)者體驗(yàn)、售后服務(wù)等軟性措施上進(jìn)行戰(zhàn)略變革。京東商城不僅保證了產(chǎn)品質(zhì)量，而且打出了低價(jià)策略。京東商城的主要營(yíng)銷手段是微利多銷。為了在一定時(shí)間內(nèi)吸引客戶，甚至實(shí)行零利潤(rùn)銷售。低價(jià)是京東最好的營(yíng)銷方式，低價(jià)格之后是低成本和低加價(jià)率。通過(guò)低價(jià)的吸引和正品的保證，其銷量不斷上升，同時(shí)吸引了更多的消費(fèi)者。良好的用戶體驗(yàn)對(duì)企業(yè)有著巨大的影響，這意味著用戶數(shù)量的增加，客戶忠誠(chéng)度會(huì)很高，對(duì)電子商務(wù)的好處也會(huì)很大。京東商城一直致力于提升用戶體驗(yàn)。京東商城創(chuàng)新支付方式。為了打消消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付和移動(dòng)支付的疑慮和擔(dān)憂，京東開通了貨到付款服務(wù)。消費(fèi)者可以選擇現(xiàn)金、POS機(jī)信用卡和支票支付商品。通過(guò)這種支付方式，大大提高了交易的可信度和交易量，給消費(fèi)者帶來(lái)了便利。京東商城始終堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，從成立初期就不斷推出各種服務(wù)，從自建物流體系配送服務(wù)到開通“特色上門服務(wù)”和“限時(shí)送貨”，可見京東始終堅(jiān)持服務(wù)理念創(chuàng)新。在“以人為本”的理念下，京東商城做到了極致。其物流系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)訂單的快速響應(yīng)，讓消費(fèi)者在下單后看到加工進(jìn)度。它不僅可以實(shí)現(xiàn)商品的夜間送貨服務(wù)，還可以滿足個(gè)人消費(fèi)者的需求。京東商城不斷提升服務(wù)創(chuàng)新理念，堅(jiān)持以人為本，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力大大增強(qiáng)。”“主動(dòng)服務(wù)”是指當(dāng)用戶沒有發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，京東首先發(fā)現(xiàn)問題并主動(dòng)提供服務(wù)。例如，如果貨物因天氣原因遲到，京東提前向用戶解釋甚至賠償；退貨或更換貨物時(shí)，不需要繁瑣的流程，用戶只需掃描二維碼即可自動(dòng)進(jìn)入處理流程?；蛟诩姨嶝洉r(shí)，通知客戶提貨時(shí)間、提貨人等信息。這也大大提高了用戶體驗(yàn)和用戶滿意度。3.4成本領(lǐng)先戰(zhàn)略電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響是巨大的，因?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本可以控制得很低，當(dāng)然京東也不例外，它有能力給消費(fèi)者帶來(lái)低價(jià)，同時(shí)讓優(yōu)質(zhì)廠商獲得合理利潤(rùn)，給產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)價(jià)值。據(jù)調(diào)查，京東倉(cāng)庫(kù)11天可賣空一次，周轉(zhuǎn)率高。此外，物流配送可根據(jù)客戶消費(fèi)習(xí)慣提前安排。所有這些都有效地降低了運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，從京東的財(cái)務(wù)報(bào)表中可以看出，京東的物流成本也很低，因?yàn)槠淇爝f方式不為其他快遞公司所采用，是“四通一到”的網(wǎng)格。京東的快遞員只送貨，不收貨。他們將提前做好第二天的工作。第二天要交付的包裹數(shù)量、要取的區(qū)域以及由系統(tǒng)確定的交付路線，所以他們的物流效率很高，但成本很低。而且，由于京東逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)，市場(chǎng)集中度不斷提高，京東及其供應(yīng)商的議價(jià)能力也有所提高，因此商品成本也變得較低。因此，京東實(shí)施了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，這也說(shuō)明京東對(duì)各方面的能力都有很強(qiáng)的控制力。借助京東打造的“高效率、低成本”的供應(yīng)鏈，聚集了京東更多的供應(yīng)商和品牌分銷商，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈各方的共贏。京東西安公司發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施4.1加大融資力度從中國(guó)的電子商務(wù)的市場(chǎng)來(lái)看，價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)還是目前的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，像3C電子領(lǐng)域也是受價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)的影響。對(duì)于京東商城主要是靠市場(chǎng)的規(guī)模來(lái)帶動(dòng)消費(fèi)，沒有規(guī)模就沒有效益。但是對(duì)于目前的B2C電子商務(wù)市場(chǎng)上還沒有一家公司上市，所以，現(xiàn)在在B2C市場(chǎng)上及早的上市爭(zhēng)取更大的份額，是當(dāng)前的重中之重。上市后公司可以從社會(huì)融資，有了錢就可以很好的執(zhí)行全品類計(jì)劃，也可以加大對(duì)自建物流系統(tǒng)的升級(jí)與改造。對(duì)京東所實(shí)施的產(chǎn)品擴(kuò)散戰(zhàn)略以及市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略起到關(guān)鍵作用，我國(guó)目前的B2C電子商務(wù)市場(chǎng)正處于一個(gè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，而3C電子產(chǎn)品在B2C領(lǐng)域更是人們的消費(fèi)品。電子產(chǎn)品在電子商務(wù)領(lǐng)域己經(jīng)取得了良好的發(fā)展，其市場(chǎng)也是相對(duì)的成熟。京東商城是電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。在今后的發(fā)展中京東商城把自身定位以3C為主的綜合性商場(chǎng)。根據(jù)京東方顯示，京東將加大資金的融資力度，在提高自身的影響力，發(fā)展忠實(shí)消費(fèi)者上有較大的進(jìn)步。融資的力度大，但是不能有效的發(fā)揮其作用也是徒勞的，京東商城要在短時(shí)間內(nèi)消化融資才是關(guān)鍵?？焖僬归_全面的市場(chǎng)戰(zhàn)略，更加有力度的去打擊對(duì)手，更加快速的占領(lǐng)市場(chǎng)份額是最重要的，京東商城在與天貓等大型企業(yè)相比拼還需要更全面、更宏觀的全局戰(zhàn)略把握。4.2不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是創(chuàng)造具有社會(huì)價(jià)值的新理論、新事物的各種心理特征的綜合，它指的是創(chuàng)造性地解決問題的能力。競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)的動(dòng)力，沒有優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，企業(yè)就沒有創(chuàng)新的能力。沒有創(chuàng)新的企業(yè)就像沒有引擎的汽車，只能依靠慣性向前走一段時(shí)間，最終會(huì)停止。與傳統(tǒng)實(shí)體相比，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的主要優(yōu)勢(shì)在于購(gòu)物的便捷性，由此帶來(lái)了購(gòu)物的多重比較。雖然價(jià)格對(duì)顧客更有吸引力，但經(jīng)過(guò)多方面的比較，發(fā)現(xiàn)價(jià)格差異并不大。此時(shí)，消費(fèi)者會(huì)全面考慮京東商城，因此需要京東商城不斷創(chuàng)新，吸引消費(fèi)者的眼球，不僅在品牌創(chuàng)新上，而且在技術(shù)創(chuàng)新上。這對(duì)于京東實(shí)施差異化戰(zhàn)略和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是非常必要的。為了進(jìn)行網(wǎng)站的技術(shù)創(chuàng)新，采購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)通過(guò)調(diào)查，深入了解消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣和心理，合理設(shè)置購(gòu)物流程、商品分類等，更加方便準(zhǔn)確的搜索定位服務(wù)，更加方便客戶選擇并獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)力。京東商城需要?jiǎng)?chuàng)新支付體系，建立自己的支付體系。一方面，建立自己的支付制度，可以保證商品資金的快速回報(bào)給公司，另一方面，它可以為今后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。購(gòu)物中心購(gòu)物中心有自己的支付平臺(tái)支付寶，現(xiàn)在很多電子商店都依賴支付寶，京東商城去年才開始自己的支付平臺(tái)。在此之前，天貓一直依附于貨到付款和網(wǎng)上銀行支付，新的支付平臺(tái)規(guī)模較小，因此有必要不斷推動(dòng)天貓自身支付系統(tǒng)的創(chuàng)新和研發(fā)。如果網(wǎng)站的安全技術(shù)做得不好，不僅會(huì)導(dǎo)致客戶的經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)給企業(yè)造成巨大的影響甚至危機(jī)。因此，京東商城必須意識(shí)到安全問題的緊迫性和艱巨性，要盡快建立多維立體安全體系，包括安全認(rèn)證、木馬漏洞檢測(cè)等。只有創(chuàng)新安全防護(hù)能力，才能保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。4.3加強(qiáng)人力資源管理如果一個(gè)企業(yè)沒有大批高素質(zhì)的人才，就很難在激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。京東的產(chǎn)品擴(kuò)散戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略的成功實(shí)施，還需要一批具有優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)能力、較強(qiáng)管理能力和優(yōu)秀服務(wù)能力的人才。為了突破京東快速發(fā)展背后的人才瓶頸，認(rèn)為京東商城的人力資源管理需要加強(qiáng)。一要加強(qiáng)高素質(zhì)人才的引進(jìn)和管理人才的引進(jìn)，不應(yīng)該降低招聘標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要大量的人才。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的招聘要求，選拔有能力、符合企業(yè)價(jià)值觀的人才。京東應(yīng)重視人才培養(yǎng)，為新老員工提供豐富的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為員工提供廣闊的成長(zhǎng)空間。從新員工入職到員工在京東的整個(gè)職業(yè)生涯，都應(yīng)該建立一個(gè)完整的培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)不同的人員進(jìn)行不同的培訓(xùn)，如應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行上崗培訓(xùn)，技術(shù)人員進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，基礎(chǔ)物流配送人員進(jìn)行服務(wù)和企業(yè)文化培訓(xùn)等，京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力是物流。要實(shí)施好差異化戰(zhàn)略，快遞員的作用不可低估，有必要對(duì)快遞人員進(jìn)行管理。京東可以提高快遞人員的工資水平，用企業(yè)文化感染基層員工，留住有工資、有事業(yè)、有感情的人。為快遞員提供一個(gè)快樂的工作環(huán)境，只有當(dāng)他們快樂的時(shí)候，才能為客戶提供更好的服務(wù)。4.4繼續(xù)提升規(guī)模和效率規(guī)模和效率的不斷提高，是京東順利實(shí)施低成本戰(zhàn)略、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略和優(yōu)質(zhì)品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。京東應(yīng)繼續(xù)加大對(duì)物流和系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的投資，雖然京東在很多城市都能做到同日而語(yǔ)，但在三四線城市的優(yōu)勢(shì)并不突出。因此，為了擴(kuò)大京東的品牌影響力、市場(chǎng)份額、消費(fèi)需求，改善物流，縮短從下單到收貨的時(shí)間，特別是在三四線城市，有必要提高配送速度。為了實(shí)施市場(chǎng)滲透和產(chǎn)品擴(kuò)散戰(zhàn)略，京東需要依靠資本作為支撐。因此，提高資本使用效率具有十分重要的意義。京東需要提高運(yùn)營(yíng)效率，加快周轉(zhuǎn)，充分利用固定投資，降低可變成本，提高資金使用效率。對(duì)于低端客戶，京東應(yīng)繼續(xù)提高客戶規(guī)模，包括開發(fā)新客戶、提高客戶忠誠(chéng)度和提高重復(fù)購(gòu)買率。同時(shí)，加快整個(gè)品類規(guī)劃流程，豐富網(wǎng)站產(chǎn)品品類，向生鮮等新興市場(chǎng)邁進(jìn)，并利用先進(jìn)的IT系統(tǒng)跟蹤產(chǎn)品消費(fèi)，獲取消費(fèi)者偏好數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，提升客戶滿意度忠誠(chéng)，提高重復(fù)購(gòu)買率。京東商城通過(guò)原有的主要3C產(chǎn)品，已擴(kuò)展到13類商品。今后，京東將繼續(xù)擴(kuò)大商品品類，向全品類發(fā)展，繼續(xù)豐富商品品種和數(shù)量，順利實(shí)施產(chǎn)品擴(kuò)散戰(zhàn)略。在大規(guī)模運(yùn)營(yíng)后，電子商務(wù)的毛利率將逐步提高，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利。4.5塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化優(yōu)秀的企業(yè)必須有優(yōu)秀的企業(yè)文化，而企業(yè)文化與品牌價(jià)值密切相關(guān)。因此，為了成功實(shí)施優(yōu)質(zhì)品牌戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略，京東需要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，提升品牌價(jià)值。企業(yè)文化直接影響員工核心價(jià)值觀的形成，最終影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)要參與企業(yè)文化建設(shè)，激勵(lì)員工，把企業(yè)文化滲透到公司的經(jīng)營(yíng)中去。這就要求高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以身作則，指定專人負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化，把企業(yè)文化貫穿于工作始終，用優(yōu)秀的文化感染全體員工，及時(shí)糾正和取締不符合文化的行為。我們將真正實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的內(nèi)部管理和外部形象塑造，提升京東的品牌價(jià)值并得到大家的認(rèn)可，贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)期青睞，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)論京東西安公司的迅猛發(fā)展，通過(guò)低價(jià)正品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，在短時(shí)間內(nèi)取得了銷售額成倍增長(zhǎng)的巨大成績(jī)。但另一方面，它幾年來(lái)的毛利率與費(fèi)用持平，而這類商品由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，價(jià)格不斷降低，利潤(rùn)越來(lái)越薄，如果僅僅依靠銷售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的。京東西安公司要想順利實(shí)施其發(fā)展戰(zhàn)略并在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，必須要不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新能力，做好