《網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷問(wèn)題研究10000字（論文）》

大數(shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷中的運(yùn)用策略目錄TOC\o"1-3"\h\u299091引言 引言當(dāng)人類社會(huì)中的信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)水平達(dá)到一定水平時(shí)，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的不斷發(fā)展使數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出幾何級(jí)增長(zhǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)終端已成為人們生活中越來(lái)越重要的東西，這也使得基于數(shù)字信息的數(shù)字信息和媒體服務(wù)的生產(chǎn)能夠進(jìn)入人們的生活并迅速發(fā)展，并且被人們廣泛使用。這些將允許每天使用數(shù)億種增長(zhǎng)方法來(lái)生成數(shù)據(jù)，這些數(shù)字的出現(xiàn)解釋了大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。隨著人們個(gè)性化需求的不斷增強(qiáng)，被稱為“數(shù)據(jù)收集器”的電子商務(wù)公司在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，其中最成功的部分就是大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷。電子商務(wù)公司依靠大數(shù)據(jù)來(lái)收集，分析和處理客戶信息，以更精確的方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。但是，作為新興技術(shù)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍和范圍仍然相對(duì)有限。許多電子商務(wù)公司存在盲目收集數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，缺乏對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用和價(jià)值創(chuàng)造的認(rèn)識(shí)，并且缺乏技術(shù)使用的理論基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，由于實(shí)際應(yīng)用先于理論指導(dǎo)，因此在電子商務(wù)企業(yè)大數(shù)據(jù)精確營(yíng)銷中也缺乏相應(yīng)的研究。同時(shí)，本文還為其他相關(guān)學(xué)者的未來(lái)研究提供了理論基礎(chǔ)，電商行業(yè)需要一個(gè)全面系統(tǒng)的理論依據(jù)，為其實(shí)施大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供相應(yīng)的指導(dǎo)。2相關(guān)理論概述2.1精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念精準(zhǔn)營(yíng)銷自誕生之日起就被認(rèn)為是一種基于時(shí)間發(fā)展的產(chǎn)物，這并不是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的拋棄和否定，而是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展。較為公認(rèn)的說(shuō)法是世界級(jí)營(yíng)銷大師菲利普·科特勒在2005年首次明確提出精準(zhǔn)營(yíng)銷。并將其描述為公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)的營(yíng)銷傳播計(jì)劃，還有更注重對(duì)直接銷售溝通的投資。在中國(guó)最有說(shuō)服力的觀點(diǎn)是，由著名的精準(zhǔn)營(yíng)銷研究學(xué)者徐海亮提出的精準(zhǔn)營(yíng)銷是基于精準(zhǔn)定位和依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為個(gè)人創(chuàng)建一個(gè)客戶溝通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司可測(cè)量的低成本擴(kuò)張。當(dāng)然，一些研究學(xué)者對(duì)營(yíng)銷的準(zhǔn)確性做了更詳細(xì)的解釋。劉正宇認(rèn)為，“精準(zhǔn)營(yíng)銷”是通過(guò)定量與定性相結(jié)合的方法，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的多樣化消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)的分析。根據(jù)不同的消費(fèi)者心理和行為特點(diǎn)，公司采用有針對(duì)性的現(xiàn)代技術(shù)、方法和明確的指導(dǎo)方針。為目標(biāo)群體中的不同消費(fèi)者群體實(shí)現(xiàn)有效營(yíng)銷和高投資回報(bào)的策略。雖然目前對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷還沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的定義，但研究者認(rèn)為精準(zhǔn)營(yíng)銷的三個(gè)關(guān)鍵在原則上可以概括為:精準(zhǔn)定位、可測(cè)量、高投資回報(bào)。本文用4W和1H來(lái)描述營(yíng)銷的準(zhǔn)確性。換句話說(shuō)，即在合適的時(shí)問(wèn)（when）、合適的地點(diǎn)(where)以恰當(dāng)?shù)姆绞?how)向恰當(dāng)?shù)娜?who)銷售恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品(what)，恰到好處稱為“精準(zhǔn)”。2.2大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)大數(shù)據(jù)(bigdata)，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法透過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。大數(shù)據(jù)的特點(diǎn):Volttme(極大的數(shù)據(jù)量)、Velocitv(極快的處理速度)、Varietv(極多的數(shù)據(jù)種類)。Volttme是指數(shù)據(jù)量龐大，如今有許多企業(yè)己面臨單口數(shù)據(jù)量以數(shù)十、數(shù)TB(萬(wàn)億字節(jié)，1TB=1024GB)的速度增加，而近幾年累加的總數(shù)據(jù)量也達(dá)到了PB(1000個(gè)TB)甚至EB(一百萬(wàn)個(gè)TB)等級(jí)，這樣的數(shù)據(jù)量己讓傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)難以處理，Velocity是指企業(yè)數(shù)據(jù)增加的速度越來(lái)越快，諸如移動(dòng)化、社交網(wǎng)絡(luò)的)廣泛應(yīng)用，使得數(shù)據(jù)增加的速度比傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用程式快很多，一旦數(shù)據(jù)增生速度越快，數(shù)據(jù)處理、分析的速度也就得跟上，Varietv是指數(shù)據(jù)的多樣性、復(fù)雜性。2.3大數(shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷中運(yùn)用價(jià)值及策略2.3.1大數(shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷中運(yùn)用價(jià)值（1）企業(yè)價(jià)值電商企業(yè)積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷最重要的原因之一就是能夠降低營(yíng)銷成本，通過(guò)降低投入、提高營(yíng)銷決策的效果來(lái)影響企業(yè)的價(jià)值獲取。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程，體現(xiàn)在營(yíng)銷決策、渠道選擇以及精準(zhǔn)推送三方面。大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用有利于做出正確的營(yíng)銷決策和提高營(yíng)銷效率，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)相比，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷是基于廣泛的數(shù)據(jù)資源層面，其營(yíng)銷分析結(jié)果要比以往的抽樣調(diào)查、市場(chǎng)問(wèn)卷精準(zhǔn)很多，再以顧客的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，保證了營(yíng)銷決策的正確性及效果。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷有利于電商企業(yè)精準(zhǔn)化推送，傳統(tǒng)的推送方式只是分析商品的屬性，而忽視了不同消費(fèi)者對(duì)商品的要求，技術(shù)的限制也使消費(fèi)者偏好成為空白領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)大大提高了精準(zhǔn)營(yíng)銷的主動(dòng)性及精準(zhǔn)性。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式很難了解用戶內(nèi)心真正的需求，更無(wú)法預(yù)知市場(chǎng)的趨勢(shì)，只能跟隨消費(fèi)者的腳步，而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用完全可以使電商企業(yè)成為市場(chǎng)的主導(dǎo)者。電商企業(yè)利用大數(shù)據(jù)不僅對(duì)單一用戶進(jìn)行分析，不斷挖掘用戶的偏好，預(yù)測(cè)用戶行為，推送用戶想要購(gòu)買的產(chǎn)品，同時(shí)也在對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。大數(shù)據(jù)技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的延續(xù)，由于電子商務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，消除了地域的限制，買賣雙方可以說(shuō)是直接面對(duì)面的交易，而買家簡(jiǎn)單的消費(fèi)過(guò)程卻無(wú)意間為電商企業(yè)提供了大量的數(shù)據(jù)信息。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動(dòng)下，消費(fèi)數(shù)據(jù)，電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)，物流數(shù)據(jù)和金融數(shù)據(jù)的結(jié)合促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展。物流服務(wù)業(yè)是近年來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)，可以說(shuō)是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，電商企業(yè)為了配置送貨，必然會(huì)獲得消費(fèi)者的居住地址和電話信息，利用大數(shù)據(jù)分析用戶的收貨地址分布情況，電商企業(yè)可以建立自己的倉(cāng)庫(kù)及配送站。海量數(shù)據(jù)本身也具有很高的價(jià)值，通過(guò)數(shù)據(jù)重組利用，電商企業(yè)可以找到新的商機(jī)，通過(guò)專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為其他電商網(wǎng)站提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，還可以為其提供數(shù)據(jù)化解決方案等，實(shí)現(xiàn)從交易平臺(tái)到“電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”中基礎(chǔ)服務(wù)提供商角色的轉(zhuǎn)變。（2）客戶價(jià)值電子商務(wù)行業(yè)利用虛擬空間進(jìn)行交易，消費(fèi)者對(duì)于實(shí)物商品往往是看不見(jiàn)、摸不到的，不免會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一定的懷疑，這種懷疑包含賣家對(duì)商品本身的描述，以及商品的使用效果的不信任。如何讓消費(fèi)者對(duì)商家產(chǎn)生信任，對(duì)商品有進(jìn)一步的了解，就需要溝通交流。隨著電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展，雙向交流包含兩個(gè)方向，一是買家與賣家之間的交流活動(dòng)，另一個(gè)方向是買家與買家之間的交流活動(dòng)。買家與賣家的交流往往通過(guò)客服服務(wù)，問(wèn)答的形式完成，其價(jià)值主要體現(xiàn)在購(gòu)買時(shí)與購(gòu)買后。另一種買家與買家交流體現(xiàn)在對(duì)商品的評(píng)價(jià)，這種交流的價(jià)值體現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買前，消費(fèi)者通過(guò)瀏覽客戶評(píng)價(jià)可以進(jìn)一步了解商品的使用效果。在社區(qū)內(nèi)部，消費(fèi)者可以交流產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)并互相回答問(wèn)題，這種氣氛有助于增強(qiáng)客戶交流體驗(yàn)的效果，并增加了互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物缺乏人性化的感覺(jué)。淘寶目前就已為客戶提供了三種服務(wù)社區(qū)，分別是淘心得、淘打聽(tīng)、淘江湖，其功能類似于百度和論壇，有助于消費(fèi)者購(gòu)買到心儀的產(chǎn)品。另外，電商平臺(tái)通過(guò)激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)用戶與商家、買家間進(jìn)行交流互動(dòng)，進(jìn)一步提升用戶的參與度，為數(shù)據(jù)收集開(kāi)拓新的源頭。表1：電商企業(yè)雙向交流平臺(tái)電商企業(yè)客服評(píng)價(jià)提問(wèn)社區(qū)站內(nèi)群淘寶√√√√√京東√√√√網(wǎng)易考拉√√√√聚美優(yōu)品√√√√當(dāng)當(dāng)網(wǎng)√√√蘇寧易購(gòu)√√由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的的特性，虛擬消費(fèi)場(chǎng)景讓客戶感受不到安全感，先付款后收貨的交易方式更會(huì)讓客戶有所擔(dān)心，相比較傳統(tǒng)的實(shí)體店的消費(fèi)模式，如何改善客戶體驗(yàn)一直是令電商企業(yè)頭疼的問(wèn)題。而大數(shù)據(jù)技術(shù)下的個(gè)性化、智能化服務(wù)恰好解決了這一難題。個(gè)性化推薦系統(tǒng)，就如同實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，不僅掌握著客戶的喜好、還了解客戶的購(gòu)物經(jīng)歷和現(xiàn)狀，可以說(shuō)對(duì)客戶的需求了如指掌?？蛻粼跒g覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，能夠?qū)崟r(shí)為其推送想要的產(chǎn)品，預(yù)測(cè)客戶的需求。京東通過(guò)對(duì)用戶評(píng)論進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘、統(tǒng)計(jì)和分析。將客戶的意圖設(shè)置為商品的標(biāo)簽之一，從而提升客戶體驗(yàn)，提高商品搜索的精準(zhǔn)度。此外，京東還對(duì)重復(fù)購(gòu)買進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，獲得客戶購(gòu)買產(chǎn)品的頻率及周期，預(yù)測(cè)用戶下次購(gòu)買時(shí)間，進(jìn)行提前的提醒及推薦，大大提升商品轉(zhuǎn)化率。淘寶利用大數(shù)據(jù)分析客戶評(píng)論中的需求，從中吸取建議，指導(dǎo)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，在進(jìn)行產(chǎn)品推薦時(shí)也會(huì)針對(duì)用戶的心情作詳細(xì)描述，使其更加貼合客戶心理需求。目前大部分的電商企業(yè)還通過(guò)大數(shù)據(jù)協(xié)同算法來(lái)發(fā)現(xiàn)商品之間的關(guān)聯(lián)性。（3）社會(huì)價(jià)值電商企業(yè)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的成功，讓各行各業(yè)看到應(yīng)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷不再是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)的特權(quán)，各行各業(yè)、線上線下的各類企業(yè)都在積極規(guī)劃大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展路線，并大力融合跨行業(yè)資源，形成以消費(fèi)者需求為主要導(dǎo)向的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，整個(gè)社會(huì)進(jìn)行著大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的布局。物流行業(yè)是與電商企業(yè)息息相關(guān)的行業(yè)，根據(jù)商家的歷史訂單數(shù)量以及發(fā)貨地點(diǎn)的數(shù)據(jù)，可以對(duì)某一地點(diǎn)特定時(shí)期的訂單量進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而更好的部署配送人員。以大數(shù)據(jù)為技術(shù)基礎(chǔ)將是未來(lái)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，而隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷深入應(yīng)用，將激發(fā)消費(fèi)者對(duì)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷提出新的要求。對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)一步需求，從而促進(jìn)整個(gè)社會(huì)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入研究。隨著對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入挖掘，最終還可能實(shí)現(xiàn)無(wú)人客服，當(dāng)客戶聯(lián)系客服的時(shí)候，電商企業(yè)就知道發(fā)生了什么問(wèn)題，并已提出了解決方案，未來(lái)還可能是客戶沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們就已聯(lián)系到消費(fèi)者，提前解決要發(fā)生的問(wèn)題。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)，讓社會(huì)看到大數(shù)據(jù)技術(shù)的驚人之處，這種影響力將延伸至各行各業(yè)，很快，全社會(huì)將進(jìn)入大數(shù)據(jù)應(yīng)用時(shí)代，不僅是電商企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，各行業(yè)都將致力于大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展之路。2.3.2大數(shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷中運(yùn)用策略（1）全網(wǎng)絡(luò)覆蓋營(yíng)銷策略電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)之一就是利用互聯(lián)網(wǎng)傳播營(yíng)銷信息。一般網(wǎng)絡(luò)廣告都是以廣告橫幅、鏈接、文本的方式出現(xiàn)，其特點(diǎn)是表現(xiàn)形式多樣、互動(dòng)性強(qiáng)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，更易達(dá)到精準(zhǔn)的效果。網(wǎng)絡(luò)廣告通常會(huì)出現(xiàn)在搜索引擎頁(yè)面，二者的搭配大大提升了營(yíng)銷概率。相關(guān)的數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的用戶通過(guò)搜索引擎獲取信息，并且大多數(shù)搜索行為來(lái)自在線購(gòu)物。截至2017年6月，中國(guó)搜索引擎用戶數(shù)量達(dá)到6.09億，使用率為81.1％。在這種形勢(shì)下，利用搜索引擎進(jìn)行大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷將是電商企業(yè)的順勢(shì)之法。電子商務(wù)公司可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)提高關(guān)鍵字的準(zhǔn)確性，網(wǎng)站鏈接的精準(zhǔn)性以及網(wǎng)站頁(yè)面優(yōu)化的方式，增強(qiáng)搜索引擎營(yíng)銷的能力。大數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)用戶標(biāo)簽、話題、發(fā)布內(nèi)容、相關(guān)評(píng)論等信息進(jìn)行甄選，找到目標(biāo)客戶群體，增強(qiáng)其品牌和產(chǎn)品的曝光率，該用戶就會(huì)拉動(dòng)身邊的人進(jìn)行共同圍觀，大大提高了產(chǎn)品可見(jiàn)度和精確的營(yíng)銷效果。EDM營(yíng)銷，即電子郵件營(yíng)銷，也是電子商務(wù)公司常用的精確營(yíng)銷方法之一。在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的支持下，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和篩選以確定營(yíng)銷客戶群，然后設(shè)計(jì)并推送EDM系統(tǒng)，即可將相關(guān)商品的信息精準(zhǔn)的發(fā)送至需要的客戶手中。同時(shí)，利用客戶行為跟蹤平臺(tái)，及時(shí)了解客戶在收到郵件后的反應(yīng)及舉措，將此信息反饋至數(shù)據(jù)中心進(jìn)行分析，進(jìn)一步豐富“用戶畫(huà)像”。（2）客戶數(shù)據(jù)及價(jià)值管理策略客戶數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)營(yíng)銷的來(lái)源，通過(guò)客戶數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確定位客戶。客戶數(shù)據(jù)主要分為基本信息、行為數(shù)據(jù)和綜合分析數(shù)據(jù)?；拘畔蛻粜彰?、性別、年齡等穩(wěn)定性數(shù)據(jù)。行為數(shù)據(jù)是指客戶瀏覽記錄、交易記錄以及反饋記錄。電商企業(yè)要通過(guò)多種形式的數(shù)據(jù)收集方法不斷獲取有效數(shù)據(jù)，如并購(gòu)企業(yè)、數(shù)據(jù)共享等形式，增強(qiáng)自身的數(shù)據(jù)積累能力。另外更要加大大數(shù)據(jù)技術(shù)的投入，提升數(shù)據(jù)挖掘、存儲(chǔ)及分析能力，有效加強(qiáng)數(shù)據(jù)利用率。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷更專注于客戶終身價(jià)值管理，所謂終生價(jià)值管理就是為客戶建立終生文件，長(zhǎng)期跟蹤每個(gè)客戶，不斷記錄和更新客戶信息，了解客戶變化以發(fā)現(xiàn)他們的潛在需求，使他們成為企業(yè)的終身客戶。要把每一位客戶當(dāng)作是一個(gè)切入點(diǎn)，從客戶本身延伸到他身邊的人，不斷壯大客戶網(wǎng)絡(luò)；把每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)當(dāng)成一個(gè)切入點(diǎn)，定時(shí)或者按照客戶的習(xí)性周期進(jìn)行商品推送及提醒；每一項(xiàng)業(yè)務(wù)也是一個(gè)切入點(diǎn)，商品瀏覽節(jié)點(diǎn)、訂單付款節(jié)點(diǎn)、發(fā)貨節(jié)點(diǎn)、配送節(jié)點(diǎn)、及售后節(jié)點(diǎn)，都可以針對(duì)客戶進(jìn)行推送咨詢及相關(guān)服務(wù)，進(jìn)一步的加強(qiáng)客戶粘性，拉近客戶關(guān)系，促進(jìn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式。（3）個(gè)性化推薦及定制策略大數(shù)據(jù)環(huán)境下，能夠看到相似下的千差萬(wàn)別，每個(gè)人都是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，個(gè)性化推薦是電子商務(wù)公司必要的大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確營(yíng)銷方法。通常通過(guò)建立個(gè)性化推薦系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，該系統(tǒng)基于“用戶畫(huà)像”和“產(chǎn)品畫(huà)像”的匹配，優(yōu)化客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)中的模型，將它們組合起來(lái)，并使用推薦系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行處理以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的推薦。隨著人們個(gè)性化需求的提升，對(duì)于購(gòu)買的商品也是給予更高的獨(dú)特性、唯一性，通過(guò)個(gè)性化定制，我們可以完全滿足客戶的“獨(dú)特”要求。電子商務(wù)公司經(jīng)常使用數(shù)據(jù)分析來(lái)挖掘具有個(gè)人定制需求的用戶，并向該用戶推薦私人定制的產(chǎn)品。通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)用戶的分析形成“用戶畫(huà)像”，然后結(jié)合用戶所需的產(chǎn)品描述，從而可以更貼近客戶的內(nèi)部需求來(lái)制定滿足客戶要求并適合客戶的產(chǎn)品。但是，這種定制通常針對(duì)高級(jí)客戶群，并且其產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格也遵循高端消費(fèi)者的路線。使用大數(shù)據(jù)技術(shù)為每個(gè)用戶提供最合適的產(chǎn)品將是非常富有想象力的事情?；顒?dòng)期間舉行的當(dāng)日旅游節(jié)采用了“私人定制”的概念，“狂轟濫炸”程序已被削弱，并被更精確的推進(jìn)模型取代。在新概念的指導(dǎo)下，同一旅程旅游節(jié)基于移動(dòng)終端大數(shù)據(jù)分析為每個(gè)事件參與者準(zhǔn)備了定制產(chǎn)品。（4）實(shí)時(shí)移動(dòng)營(yíng)銷策略大數(shù)據(jù)時(shí)代，營(yíng)銷的效率也得到了很大的提升，電商企業(yè)往往通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)，隨時(shí)隨地的滿足客戶的購(gòu)物需求。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)能夠第一時(shí)間獲取客戶的瀏覽內(nèi)容、地理位置、網(wǎng)站停留時(shí)長(zhǎng)等信息，然后與數(shù)據(jù)庫(kù)相匹配，根據(jù)客戶的購(gòu)物習(xí)慣，推測(cè)客戶實(shí)時(shí)的購(gòu)物偏好，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”互動(dòng)式精準(zhǔn)營(yíng)銷，即時(shí)的反饋給客戶推薦信息。想象一下，您手機(jī)中的天氣APP察覺(jué)到周圍空氣溫度的變化，結(jié)合定位信息、天氣數(shù)據(jù)，推送了關(guān)于購(gòu)買不同厚度衣物的建議；或是，假如您的手機(jī)在讀取車載GPS定位信息、您曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上留下的瀏覽記錄向正在購(gòu)物的您推薦附近一家正在打折的實(shí)體店。隨著技術(shù)的發(fā)展，電商企業(yè)漸漸告別了往口缺乏人文關(guān)懷的大規(guī)?？蛻絷P(guān)系管理模式，越來(lái)越多地使用多種渠道來(lái)聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，并根據(jù)客戶的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)營(yíng)銷。例如雅虎網(wǎng)頁(yè)中網(wǎng)頁(yè)瀏覽人數(shù)的跳動(dòng)，第一時(shí)間讓客戶感受到網(wǎng)站的互動(dòng)性，進(jìn)一步提升消費(fèi)者個(gè)性化體驗(yàn)。實(shí)時(shí)移動(dòng)營(yíng)銷策略能夠讓消費(fèi)者無(wú)論在什么地點(diǎn)，立刻就能搜索到自己心儀的產(chǎn)品，購(gòu)物的時(shí)效性也大大增強(qiáng)。（5）大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷所謂大數(shù)據(jù)差異營(yíng)銷就是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)分析客戶數(shù)據(jù)，同一產(chǎn)品針對(duì)具有不同價(jià)格和服務(wù)的不同層次的客戶，這種方法看似不公平，但可以使電子商務(wù)公司的利潤(rùn)最大化。電子商務(wù)公司可以根據(jù)客戶和渠道進(jìn)行差異化營(yíng)銷，從客戶的角度出發(fā)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析他們的需求，購(gòu)買力和忠誠(chéng)度，從而采取不同的定價(jià)策略。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)三、四線城市的客戶群體以兩大類為主，一種是對(duì)價(jià)格敏感的用戶，另一種是明確目標(biāo)的購(gòu)買者。另一方面是服務(wù)差異化，針對(duì)長(zhǎng)期消費(fèi)的顧客配備專業(yè)技能較高的客服人員，為其提供售前推薦，售中體驗(yàn)及售后服務(wù)，這樣更進(jìn)一步鎖定客戶，使其成為企業(yè)的忠實(shí)消費(fèi)者。從渠道角度來(lái)看，客戶使用不同的終端，不同的網(wǎng)站和不同的付款方式來(lái)區(qū)分定價(jià)，例如PC登錄或移動(dòng)設(shè)備登錄，直接訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站或其他鏈接，使用此網(wǎng)站的付款方式或銀行卡或微信等，電子商務(wù)公司可以根據(jù)相應(yīng)需求分析客戶行為并利用價(jià)格差異來(lái)培養(yǎng)客戶購(gòu)物習(xí)慣。3大數(shù)據(jù)背景下精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀3.1大數(shù)據(jù)的應(yīng)用3.1.1精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)公共管理創(chuàng)新（1）公共交通基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商利用成熟的GPS定位技術(shù)和高速的無(wú)線傳輸網(wǎng)絡(luò)，為公交車、出租車公司提供車輛調(diào)度和管理服務(wù)，提高車輛運(yùn)營(yíng)效率和大眾人群使用公共車車兩的滿意度。基于整個(gè)城市公交和出租車出行信息，對(duì)整個(gè)城市道路交通“實(shí)時(shí)路況”進(jìn)行分析和提取，為公共交通管理提供可靠的決策依據(jù)。通過(guò)公交車的固定路線行駛時(shí)間分析，可幫助公共交通部門優(yōu)化公交線路，并根據(jù)市民的需求適當(dāng)分配公交車數(shù)目。（2）公共教育教育信息化正在引發(fā)教學(xué)模式的重大變革，傳統(tǒng)的“板式”教學(xué)向“多媒體教學(xué)”轉(zhuǎn)變，云服務(wù)的引入縮小了城鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育的差距。在幼兒教育方面，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商利用視頻傳輸、云服務(wù)分享能夠?qū)崿F(xiàn)幼兒、家長(zhǎng)、老師三位一體的信息化服務(wù)。隨著幼教信息化的普及和推廣，借助大數(shù)據(jù)挖掘和分析，將不同年齡段的幼兒特征和偏好進(jìn)行提煉，能夠?yàn)榻逃趾拖嚓P(guān)教育機(jī)構(gòu)提供有力參考。在中小學(xué)教育方面，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)電子黑板、電子書(shū)包等形式，將豐富的教育資源通過(guò)云服務(wù)的方式傳遞到教育末梢。同時(shí)，借助大數(shù)據(jù)挖掘和分析，將教育資源的使用率進(jìn)行評(píng)估，從而得出相應(yīng)的推廣范本，為教育機(jī)構(gòu)遴選教材、試點(diǎn)新的教育手段提供參考。（3）醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商使用全國(guó)通信網(wǎng)絡(luò),把城鎮(zhèn)和村莊連接到基層醫(yī)療設(shè)施,如社區(qū)醫(yī)院和鄉(xiāng)村診所,利用視頻通信、云服務(wù)、傳感設(shè)備等先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程病情診斷、遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢、共享病歷等服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)的提取和分析，為流行病的預(yù)防和控制、易感人群的分析和多種疾病的定期預(yù)測(cè)提供有效的信息基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商利用自身在通信網(wǎng)絡(luò)和用戶資源方面的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，與醫(yī)療器械設(shè)備廠商及集成商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，捆綁業(yè)務(wù)、互惠互利，形成電信行業(yè)在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，達(dá)到雙贏共贏。（4）特殊人群服務(wù)針對(duì)殘障人士，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商提供定制化的通信套餐，讓他們足不出戶也能享受高科技帶來(lái)的信息盛宴。同時(shí)，結(jié)合位置定位、視頻傳輸?shù)韧ㄐ偶夹g(shù)，借助大數(shù)據(jù)挖掘和分析，為特殊人群服務(wù)，提供位置分布、使用偏好、消費(fèi)能力的數(shù)據(jù)參考。3.1.2精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新根據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，2015年中國(guó)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到100億元。對(duì)于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，海量的用戶通信數(shù)據(jù)，能夠?yàn)楦餍懈鳂I(yè)提供末梢消費(fèi)者的行為分析和結(jié)合地理信息的數(shù)據(jù)分布，從而衍生出形式多樣的商務(wù)模式。（1）地理信息的商業(yè)價(jià)值隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的繁榮，“實(shí)時(shí)路況信息”不僅對(duì)公共交通治理有益，對(duì)普通的駕駛?cè)藛T也有極高的參考價(jià)值。圖商(高德地圖、百度地圖等)在提供免費(fèi)地圖導(dǎo)航軟件的同時(shí)，對(duì)“實(shí)時(shí)路況”收取增值服務(wù)費(fèi)。對(duì)于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商而言，大數(shù)據(jù)挖掘分析結(jié)果，不僅可以為圖商所用，還可以為保險(xiǎn)公司售賣車險(xiǎn)所用。（2）互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)越來(lái)越多的人使用“手機(jī)支付”，可通過(guò)分析此類用戶的ARPU(月通信費(fèi))以及年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)，來(lái)為企業(yè)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)。多數(shù)銀行普遍采用的“信用卡移動(dòng)受理”服務(wù)，是將銀行的信用卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)移植到平板電腦上，方便銀行業(yè)務(wù)人員隨時(shí)隨地向客戶推薦業(yè)務(wù)、受理業(yè)務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘和分析，能夠?yàn)殂y行提供潛在客戶的分布區(qū)域、高價(jià)值客戶的集中度、新增客戶的屬性和消費(fèi)能力分析，從而為銀行制定信用卡的優(yōu)惠政策和品牌區(qū)隔提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)?！罢粕瞎墒小狈?wù)，是將證券市場(chǎng)的實(shí)時(shí)信息推送至用戶終端，不需要用戶終端安裝龐大的歷史證券數(shù)據(jù)。根據(jù)用戶的分析需求，采取云服務(wù)的方式，在遠(yuǎn)程服務(wù)器進(jìn)行計(jì)算分析，降低用戶手持終端的計(jì)算復(fù)雜度和存儲(chǔ)消耗。通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘和分析，證券公司能夠獲取其最終用戶的投資偏好，為其提供定制化的服務(wù)，從而提高客戶鉆性。（3）成人教育的潛在商機(jī)以成人教育為例，以商學(xué)院為例，Ipad等平板電腦等基礎(chǔ)的教育工具被廣泛使用。通過(guò)快速的網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生可以通過(guò)自己的客戶端程序閱讀“云”電子課程，還可以執(zhí)行注釋、課堂筆記等功能。隨著此類高端教學(xué)工具的普及，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商將通過(guò)指導(dǎo)商學(xué)院制定合理的課程和共享培訓(xùn)資源，對(duì)商學(xué)院的目標(biāo)群體進(jìn)行大量的信息獲取和分析。（4）物聯(lián)網(wǎng)的廣闊市場(chǎng)據(jù)來(lái)自物聯(lián)網(wǎng)咨詢中心的消息，2017年，中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大到5000億元。重點(diǎn)部門是安全、電力、醫(yī)療、后勤和環(huán)境監(jiān)測(cè)活動(dòng)，包括所有公共行政和企業(yè)及工業(yè)應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)。再到個(gè)人家庭市場(chǎng)，已經(jīng)逐步發(fā)展成熟。綜上所述，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等行業(yè)趨勢(shì)的引導(dǎo)下，將傳統(tǒng)的通信渠道業(yè)務(wù)與大數(shù)據(jù)服務(wù)的增值相結(jié)合，利用海量的通信用戶行為信息。跨行業(yè)的新商業(yè)機(jī)會(huì)的結(jié)合有助于改善社會(huì)管理和新商業(yè)模式利潤(rùn)的增長(zhǎng)。3.2大數(shù)據(jù)背景下精準(zhǔn)營(yíng)銷的特征大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)的影響是多向的，是企業(yè)管理決策模式的變化。高水平的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的原則，以實(shí)現(xiàn)正確的時(shí)間和地點(diǎn)，以正確的價(jià)格，通過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷，為客戶提供正確的產(chǎn)品以使企業(yè)利益最大化的渠道。關(guān)于營(yíng)銷準(zhǔn)確性的大量信息將帶來(lái)耳目一新。3.2.1消費(fèi)的導(dǎo)向性無(wú)論如何，公司在開(kāi)始營(yíng)銷措施之前必須了解他們的客戶。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理關(guān)注兩個(gè)領(lǐng)域的客戶信息:結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的客戶知識(shí)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，客戶創(chuàng)建的更多的是類似于購(gòu)買過(guò)程的非結(jié)構(gòu)化信息，而結(jié)構(gòu)化信息僅占150。例如，如果一個(gè)客戶在網(wǎng)上看到了一個(gè)A產(chǎn)品，但是沒(méi)有購(gòu)買，最后選擇了B產(chǎn)品，客戶購(gòu)買了B產(chǎn)品，包括價(jià)格、購(gòu)買地點(diǎn)等。結(jié)果被記錄下來(lái)，顧客看到的產(chǎn)品和看到的品牌與整個(gè)購(gòu)物過(guò)程相關(guān)的網(wǎng)上商店表明，消費(fèi)者有特定的需求和想法的需求。當(dāng)這些消費(fèi)者的無(wú)組織信息被收集和分類后，就形成了每一個(gè)消費(fèi)者360度式的數(shù)據(jù)庫(kù)有這樣能力的企業(yè)就能夠準(zhǔn)確把握客戶需求及問(wèn)題，并針對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。3.2.2營(yíng)銷的針對(duì)性精準(zhǔn)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是“精確”和“準(zhǔn)確”，實(shí)施前提是對(duì)自己的營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，選擇最有可能購(gòu)買自己產(chǎn)品的那一部分群體進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)大數(shù)據(jù)時(shí)代精準(zhǔn)營(yíng)銷正是借助現(xiàn)代信息技術(shù)，在海量的、非結(jié)構(gòu)性的大數(shù)據(jù)中進(jìn)行檢索，收集、整理、分析客戶的行為數(shù)據(jù)和描述性數(shù)據(jù)可全面精準(zhǔn)的了解和掌握消費(fèi)者的需求和欲望，最后得到需要的結(jié)果從而使企業(yè)能夠提供充分考慮消費(fèi)者需求的個(gè)性特征的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)值的適應(yīng)性，提高顧客購(gòu)買的便利性，最終實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的營(yíng)銷。3.2.3效果的可量性精準(zhǔn)營(yíng)銷可以通過(guò)科學(xué)技術(shù)手段有效地衡量和預(yù)測(cè)營(yíng)銷的有效性。企業(yè)家可以從目標(biāo)人群中提取和分析相關(guān)信息，識(shí)別和分析消費(fèi)者群體的利益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略、條件和生產(chǎn)等一些具體的結(jié)論，做到可測(cè)量、可優(yōu)化。3.2.4行為的高效性精準(zhǔn)營(yíng)銷的準(zhǔn)確性和通過(guò)大數(shù)據(jù)的精確性帶來(lái)營(yíng)銷行為的效率的提高。公司可以及時(shí)準(zhǔn)確地向目標(biāo)客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)信息。顯得更加高效直接面向目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷由于其極強(qiáng)的時(shí)效性，不僅能顯著降低交易成本，還能有效提高交易效率，使?fàn)I銷工作更加高效。3.3大數(shù)據(jù)下電商運(yùn)用精準(zhǔn)營(yíng)銷存在的問(wèn)題電子商務(wù)給人們的生活帶來(lái)了積極的變化，國(guó)家也開(kāi)始引起關(guān)注:在大數(shù)據(jù)時(shí)代，為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)這種激烈性，需要應(yīng)用精準(zhǔn)營(yíng)銷來(lái)運(yùn)用，但是當(dāng)前的精準(zhǔn)營(yíng)銷還是存在一些問(wèn)題。①精準(zhǔn)營(yíng)銷是指明確確定對(duì)自己公司運(yùn)用的產(chǎn)品需求人員，并實(shí)施營(yíng)銷措施或方案以保證實(shí)際效果，但不同電商公司的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷并沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品頁(yè)面上的產(chǎn)品信息頁(yè)面準(zhǔn)備的很好，其中有些信息是錯(cuò)誤的。(2)缺乏專業(yè)人員。當(dāng)尋找一個(gè)目標(biāo)客戶時(shí)，范圍太窄或太寬和不完整。(3)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不高，不能滿足特定人員的要求，而且由于數(shù)據(jù)不真實(shí)，自身的收入沒(méi)有增長(zhǎng)，反而進(jìn)一步惡化。4電商企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的策略4.1網(wǎng)絡(luò)廣告的精準(zhǔn)傳播實(shí)踐表明，企業(yè)僅僅依靠粗放式的網(wǎng)絡(luò)廣告投放方式無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的要求，無(wú)法給企業(yè)帶來(lái)想要的經(jīng)濟(jì)效益，因此企業(yè)必須注重網(wǎng)絡(luò)廣告的精準(zhǔn)傳播，精準(zhǔn)傳播是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢(shì)，新型的網(wǎng)絡(luò)廣告方式主要包括點(diǎn)告、窄告、競(jìng)價(jià)排名搜索等，通過(guò)對(duì)目標(biāo)客觀群的網(wǎng)絡(luò)廣告的精準(zhǔn)傳播.廣告才能最大的發(fā)揮其效用.達(dá)到企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷目的。4.2精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位在電子商務(wù)模式下，要想取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位是必不可少的，具體措施是首先對(duì)客戶或者消費(fèi)者的行為進(jìn)行精準(zhǔn)衡量和分析，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理優(yōu)選客戶，最后通過(guò)市場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證市場(chǎng)定位是否精準(zhǔn)。其中對(duì)客戶或者消費(fèi)者的行為分析離不開(kāi)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM)，該系統(tǒng)記錄了客戶或消費(fèi)者的基本信息及其消費(fèi)行為，精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位就是以此為前提實(shí)施的，同時(shí)為了驗(yàn)證市場(chǎng)定位的科學(xué)合理性，建立優(yōu)選客戶的信息反饋機(jī)制也是必要的。4.3產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性化提供隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的人加入到了網(wǎng)購(gòu)的行列，且其消費(fèi)需求越來(lái)越個(gè)性化。而個(gè)性化的需求是建立在精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上的，只有以此為前提，才能滿足不同消費(fèi)者的不同消費(fèi)需求。在電子商務(wù)模式中，企業(yè)要想滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，讓消費(fèi)者親身參與到產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計(jì)中是一個(gè)有效手段。其實(shí)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)也可以看作是消費(fèi)者在定制產(chǎn)品和服務(wù)。戴爾是定制服務(wù)做的最突出的代表之一，該公