2022,高職,電子商務(wù),客戶服務(wù)賽卷7

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2022,高職,電子商務(wù),客戶服務(wù)賽卷720228年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽高職組"電子商務(wù)技能'

客戶服務(wù)賽卷（第77套套BB卷）

一、賽卷名稱

賽卷7-家電（B卷）二、賽卷背景

背景資料：

海爾集團(tuán)創(chuàng)業(yè)于1984年，是全球大型家電第一品牌。在2022年的雙十一天貓全網(wǎng)大家電熱銷品牌榜中，海爾以12,746,175的交易指數(shù)奪魁（交易指數(shù)：根據(jù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的交易行為數(shù)，如交易金額、支付訂單數(shù)等擬合出的指數(shù)類指標(biāo)，交易指數(shù)越高表示交易行為越多），實(shí)現(xiàn)六連冠。銷量最高的三個(gè)品類分別是：冷柜（56%）、洗衣機(jī)（39.6%）、冰箱（38.9%），客單價(jià)接近3000元。

海爾天貓官方旗艦店由海爾集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理，是天貓官方認(rèn)證網(wǎng)店，廠家直銷，保證正品。本店已經(jīng)是折扣微利銷售，不成議價(jià)。

海爾的倉(cāng)庫(kù)遍布全國(guó)，全體商品根據(jù)用戶訂單自動(dòng)識(shí)別地址，由鄰近倉(cāng)庫(kù)就近發(fā)出，大大提高了物流效率。海爾全體商品免費(fèi)配送。

產(chǎn)品種類

一、海爾565英寸高清人工智能網(wǎng)絡(luò)曲面液晶電視海爾65英寸高清人工智能網(wǎng)絡(luò)曲面液晶電視，具有中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC）編號(hào)，符合國(guó)家CCC認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)價(jià)5999元。支持送貨入戶。

包裝清單：螺釘1件；底座2件；遙控器1件；使用說明書1件；液晶電視機(jī)1件；天線隔離器1件。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱Haier/海爾產(chǎn)品名稱Haier/海爾LQ65S81屏幕尺寸65英寸3D類型無能效等級(jí)二級(jí)屏幕比例16:9操作系統(tǒng)YUNOS(Android5.1)安卓辨識(shí)率4K電視顏色分類金色主機(jī)尺寸（不含底座）mm1456*131*836包裝尺寸1630x990x255mm凈重(不含底座18.8kg含邊框整屏尺寸1456x281x888mm上市時(shí)間2022年11月凈重(含底座)19.3kg電視接口數(shù)量3個(gè)HDMI接口類型AVHDMIRF射頻接口LAN端子USB視頻顯示格式2022P背光燈類型LED發(fā)光二極管掃描方式逐行掃描接收制式DK/MPAL

NTSC屏幕曲率4000R處理器64位四核Cortex-A53是否支持藍(lán)牙、語音是產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.采用4K超高清曲面VA軟屏，將漏光降低至肉眼難以辨識(shí)的水平。辨識(shí)率高達(dá)3840*2022，明顯度是1080P全高清屏幕的4倍，畫面明顯犀利，視覺體驗(yàn)更加精細(xì)逼真。

2.采用臺(tái)式電腦級(jí)的64位四核Cortex-A53處理器，性能較上一代32位處理器提升了70%以上，搭配先進(jìn)的處理器位操作系統(tǒng)，開啟應(yīng)用流暢無卡頓。

3.曲面屏幕能達(dá)成176度可視角度，全家人在不同的角度一起觀看，都能享受到同樣的視覺效果。

4.用聲音遙控電視無疑更加簡(jiǎn)樸自然，可以用藍(lán)牙連接手柄、話筒等，讓你不把時(shí)間濫用在搜尋上，只需說出您想看的，即可一步到達(dá)。

安裝說明：

底座是海爾電視的標(biāo)配，掛架由售后師傅攜帶并上門安裝。此電視為大尺寸電視，應(yīng)使用大尺寸掛架，用戶自備掛架安裝50元，上下可調(diào)掛架150元，高端旋轉(zhuǎn)掛架350元。

免費(fèi)送貨、免費(fèi)上樓、底座安裝免費(fèi)、免費(fèi)測(cè)電、免費(fèi)調(diào)試。

保修說明：全國(guó)聯(lián)保，整機(jī)保修1年，關(guān)鍵部件保修3年，關(guān)鍵部件包括：顯示屏、背光組

件（背光板）、規(guī)律組件（操縱板）、高頻調(diào)諧器4項(xiàng)關(guān)鍵部件。海爾全國(guó)售后電話是400-699-9999，電話后當(dāng)?shù)氐暮柦o您上門檢測(cè)修理，質(zhì)量問題免費(fèi)。

二、海爾立式變頻空調(diào)（分體落地式房間空調(diào)器）

Haier/海爾2匹立式變頻家用空調(diào)，立式圓柱體家用柜機(jī)空調(diào)。原價(jià)4599元，3月22日到3月25日（目前），此款寶物正在加入"家年華'促銷活動(dòng)，活動(dòng)價(jià)4399元。支持送貨入戶。

包裝清單：室內(nèi)機(jī)1件；室外機(jī)1件；遙控器1件；說明書1件；裝箱單1件；螺釘套裝1件；排水管1件；護(hù)圈1件；電池1件；線扎1件；電源開關(guān)1件；進(jìn)風(fēng)柵支架1件。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱Haier/海爾產(chǎn)品名稱空調(diào)器（分體落地式房間空調(diào)器上市時(shí)間2022-2空調(diào)面板顏色茉莉白色空調(diào)類型柜機(jī)冷暖類型冷暖型空調(diào)功率2匹適用面積23-34㎡工作方式定速能效等級(jí)二級(jí)制冷功率1510W制冷量5250W電輔加熱功率2100w制熱功率1510W制熱量5800W是否循環(huán)風(fēng)量1000m3/h室內(nèi)機(jī)噪音41dB室外機(jī)噪音54dB

內(nèi)機(jī)包裝尺寸520x550x1885mm內(nèi)機(jī)尺寸377x407x1760mm內(nèi)機(jī)毛重43kg外機(jī)包裝尺寸963x413x685mm外機(jī)尺寸905x365x615mm外機(jī)毛重51kg室外機(jī)凈質(zhì)量48kg室內(nèi)機(jī)凈質(zhì)量33kg證書編號(hào)2022010703846492產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.高品質(zhì)壓縮機(jī)動(dòng)力強(qiáng)勁，冷暖模式急速切換，舒適風(fēng)不等待。

2.多維度立體送風(fēng)，平勻吹拂房間的每個(gè)角落，暢享溫柔自然風(fēng)。

3.LED靈犀觸摸屏。

4.時(shí)尚圓柱形設(shè)計(jì)，寬度38cm，隨心擺放不受限。

安裝說明：

加長(zhǎng)連接納路120元/米，室外機(jī)之家60元/套，漏電養(yǎng)護(hù)開關(guān)90元/個(gè)，加長(zhǎng)電源線10元/米，打孔50元/個(gè)，墻外施工高空作業(yè)費(fèi)100元/臺(tái)，拆防盜網(wǎng)100元/次。

三、海爾智能變頻滾筒洗衣機(jī)海爾智能變頻滾筒洗衣機(jī)，現(xiàn)價(jià)2499元，十天后，五周年店慶，此款寶物將加入"聚劃算'促銷活動(dòng)，通過聚劃算入口拍下2299元。（不成以議價(jià)，包郵。）支持送貨入戶。

包裝清單：主機(jī)1件；進(jìn)水管總成1件；防濺塑料堵1件；防濺板1件；說明書1件；

愛心提示卡1件。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱Haier/海爾產(chǎn)品類型滾筒洗衣機(jī)使用方式全自動(dòng)能效等級(jí)一級(jí)電機(jī)類型變頻電機(jī)功率200W上市時(shí)間2022-8洗滌公斤量8kg脫水功率400W洗衣程序消毒洗超強(qiáng)洗等16種排水方式上排水開合方式前開式箱體材質(zhì)鋼板內(nèi)筒材質(zhì)不銹鋼顏色分類香檳色包裝尺寸672x672x920mm產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.特設(shè)消毒洗程序，合作消毒液為內(nèi)衣、童裝等貼身衣物深入消毒，為家人穿衣保駕護(hù)航。

2.海爾與中科院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同研發(fā)出AMT抗菌窗墊，抗菌率高達(dá)99%，有效防止窗墊發(fā)霉長(zhǎng)斑，滋生細(xì)菌。

3.16大洗衣程序，讓您便捷隨身洗。

四、海爾除螨儀海爾家用小型除螨儀，現(xiàn)價(jià)238元，（不成以議價(jià)，包郵，有貨）

包裝清單：主機(jī)1件；電源線1件；小毛刷1件。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱Haier/海爾型號(hào)ZC401F操作方式手持式電壓220V顏色分類奶油粉額定功率400w(含)-600w(不含)產(chǎn)品毛重1.5KG產(chǎn)品尺寸268*285*114mm包裝尺寸320*155*320mm產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.拍打頭3500次每分鐘高頻振動(dòng)拍打，通過多觸點(diǎn)拍打把隱藏在床褥深處的螨蟲、細(xì)菌等過敏原震出。

2.UV-C紫外線殺菌燈，有效破壞螨蟲、細(xì)菌等有機(jī)體的細(xì)胞膜，使螨蟲和細(xì)菌等流失生存才能。

3.174mm燈管，釋放253.7nm波長(zhǎng)，高透穿性，照射范圍大，除螨效率高。

五、海爾家用三門雙變頻冰箱海爾家用三門雙變頻智能風(fēng)冷節(jié)能冰箱，售價(jià)2699元。（不成以議價(jià)，包郵。）支持送貨入戶。

包裝清單：冰箱1件；說明書1件；冷藏儲(chǔ)物架3件，冷藏抽屜3件，冷藏瓶座3件；變溫抽屜1件；果蔬盒1件。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱Haier/海爾海爾冰箱型號(hào)BCD-217WDVLU1冰箱冷柜機(jī)型冷藏冷凍冰箱

制冷方式風(fēng)冷箱門布局三門式面板類型鈑金能效等級(jí)一級(jí)顏色分類靜謐金制冷操縱系統(tǒng)電腦溫控噪聲38dB耗電量0.58Kwh/24h凈重59kg包裝尺寸640x715x1805mm寬深(厚)高565x622x1750mm毛重66kg冷凍室容積71L冷藏室容積117L最大容積217產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.優(yōu)質(zhì)變頻壓縮機(jī)，節(jié)能降耗，使用壽命長(zhǎng)。

2.制冷急速出風(fēng)平勻，防止風(fēng)干食材，風(fēng)冷模式省去除霜煩擾，享受無霜的安閑生活。

3.DEO自然凈味保鮮技術(shù)，自動(dòng)釋放負(fù)離子自然凈化冰箱內(nèi)的空氣，食材清白無異味。

4.智能WIFI，通過手機(jī)遠(yuǎn)程管理冰箱，隨時(shí)隨地掌管食材的嶄新。

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

本店商品均為實(shí)物拍攝，圖片與實(shí)物一致，由于電腦顯示器的辨識(shí)率等理由，會(huì)存在確定的顯示色差，請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。

關(guān)于包裝包裝說明：

海爾產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨前執(zhí)行嚴(yán)格的全面檢查制度，每一個(gè)發(fā)出的貨物都是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝執(zhí)行，全體產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證。全體的售出產(chǎn)品均為雙層防損包裝，不但防壓、防變形、防磨損，而且真正做到讓產(chǎn)品零受損。在您收到快遞之前，務(wù)必確認(rèn)包裝沒有破損，退換貨時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將全體配件放入包裝盒內(nèi)。

關(guān)于發(fā)票本店全體的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外），實(shí)行電子發(fā)票，您可以自行打印后在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后修理站享受售后服務(wù)，全國(guó)聯(lián)保。系統(tǒng)默認(rèn)抬頭為收貨人姓名，如需更改發(fā)票抬頭，請(qǐng)您提前與客服聯(lián)系。

如你需要紙質(zhì)發(fā)票，請(qǐng)?zhí)崆芭c客服人員聯(lián)系，紙質(zhì)發(fā)票隨貨發(fā)出。遇到網(wǎng)購(gòu)顛峰期發(fā)貨量巨大，發(fā)票展現(xiàn)短缺，我們會(huì)先將產(chǎn)品發(fā)出，發(fā)票補(bǔ)齊后用快遞單獨(dú)發(fā)出。

發(fā)票內(nèi)容一律只開您添置的商品，不成以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個(gè)人，如公司添置，請(qǐng)供給切實(shí)的發(fā)票抬頭。

關(guān)于快遞統(tǒng)一由天貓物流寶發(fā)貨，采用電器城官方合作的日日順物流或蘇寧物流，送貨入戶，保證配送質(zhì)量。每天下午5：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨。江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

關(guān)于退換在收到貨后7天無理由退換貨，經(jīng)過拍照本店確認(rèn)后，請(qǐng)買家保證該商品完好未使用的前提下（否那么不予調(diào)換），快遞寄回調(diào)換同款或直接退貨。如產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以接

受并要求返現(xiàn)的，可以視概括處境賦予確定額度的返現(xiàn)。由非質(zhì)量問題，如顏色、尺寸等引起的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由顧客承受。由質(zhì)量問題引起的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由本店承受。假設(shè)沒有按承諾發(fā)貨，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請(qǐng)退款。全體退換貨寶物，請(qǐng)一律附上便簽寫明理由、旺旺號(hào)、訂單編號(hào)、收件人的信息。

售后服務(wù)全體產(chǎn)品保證正品，全國(guó)聯(lián)保，修理期間如遇到質(zhì)量問題，請(qǐng)致電我們的熱線400-699-9999.或旺旺客服，電話后當(dāng)?shù)氐暮柦o您上門檢測(cè)修理，質(zhì)量問題免費(fèi)。

常見問題解答：

1.Q：你好，在嗎？A：

您好，客服小海豚正在為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？

2.Q：為什么會(huì)有色差？A：

親親，本店商品均為實(shí)物拍攝，圖片與實(shí)物一致，由于電腦顯示器的辨識(shí)率等理由，會(huì)存在確定的顯示色差，請(qǐng)您諒解。

3.Q：收到的商品為什么沒有發(fā)票？A：

親親，本店實(shí)行電子發(fā)票，您可以自行打印后在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后修理站享受售后服務(wù)的哦。

4.Q：為什么回復(fù)這么慢？A：

親親，不好意思讓您久等了，小海豚將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

5.Q：收到的商品不熱愛，我要退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承受？A：

親，根據(jù)本店規(guī)定，由非質(zhì)量問題，如顏色、尺寸等引起的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由顧客承受的哈。

6.Q：你好，你們的客服電話是多少？我的產(chǎn)品展現(xiàn)了一點(diǎn)質(zhì)量問題，我想接洽一下。

A：

好的親，我們的客服電話是400--699--9999。

7.Q：你好，我收到的商品有點(diǎn)小瑕疵，理應(yīng)怎么辦？A：

親，請(qǐng)您先拍張照片發(fā)給我，我看一下瑕疵處境。

8.Q：（瑕疵較小的處境）現(xiàn)在理應(yīng)怎么辦？A：

親親，我看了下瑕疵處境，瑕疵相對(duì)較小，不影響美觀及使用，您看我給您100元返現(xiàn)可以嗎？

9.Q：我不采納返現(xiàn)，我要換貨！

A：

親，好的，我連忙為你辦理?yè)Q貨，為您帶來的不便請(qǐng)您諒解。

10.Q：好吧，我采納返現(xiàn)。

A：

親，好的，我連忙為您返現(xiàn)，感謝您的支持與諒解。

11.Q：您好，我選擇的是紙質(zhì)發(fā)票，為什么收到貨了卻沒有發(fā)票？A：

親親，目前是網(wǎng)購(gòu)顛峰期發(fā)貨量巨大，我們的發(fā)票展現(xiàn)短缺，我們先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后再用快遞為您單獨(dú)發(fā)啟程票。

12.Q：你好，我昨天晚上下的訂單為什么還沒有發(fā)貨？A：

親親，我們每天下午55：

00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，55：

00后次日發(fā)貨，您的快遞已打包，我們會(huì)在今天為您發(fā)出。

13.Q：你好，我剛剛拍下的訂單（上午11:36），今天能發(fā)貨嗎？A：

親親，我們每天下午55：

00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，55：

00后次日發(fā)貨，您的快遞已打包，我們會(huì)在今天為您發(fā)出。

14.Q：您好，我看物流信息顯示是日日順物流？請(qǐng)問日日順物流安好嗎？A：

親，請(qǐng)放心，本店全體商品統(tǒng)一由天貓物流寶發(fā)貨，日日順物流是與天貓電器城官方合作物流，保證配送質(zhì)量的哦。

15.Q：你好，我要退貨，請(qǐng)問我都需要寫哪些信息？A：

親親，請(qǐng)附上便簽寫明理由、旺旺號(hào)、訂單編號(hào)、收件人的信息即可，接待您的下次光臨。

16.Q：你好，我添置的這款智能電視到了，我要安裝一個(gè)高端旋轉(zhuǎn)掛架，要多少錢？A：

親，您自備掛架只要安裝費(fèi)50元，安裝師傅攜帶掛架安裝您需要支付350元。

17.Q：你好，我添置的這款電視可以語音遙控嗎？A：

親親，可以的哦，您可以用藍(lán)牙連接話筒、手柄等，實(shí)現(xiàn)語音遙控電視的功能。

18.Q：您好，我添置的這款電視到了，畫面分外精致，請(qǐng)問辨識(shí)率是多少？

A：

親親，這款電視采用的是4K超高清曲面VA軟屏，辨識(shí)率高達(dá)3840*2022，明顯度是1080P全高清屏幕的44倍。

19.Q：你好，我添置的這款智能電視的保修期是多久？A：

親親，您添置的這款電視整機(jī)保修11年，關(guān)鍵部件保修33年的哦。

關(guān)鍵部件包括：顯示屏、背光組件（背光板）、規(guī)律組件（操縱板）、高頻調(diào)諧器44項(xiàng)關(guān)鍵部件。

20.Q：你好，我添置的這款電視很流暢，我想知道用的是什么處理器？A：

親親，您添置的這款電視采用的是臺(tái)式電腦級(jí)的64位四核Cortex--A53處理器，性能較上一代32位處理器提升了70%以上，搭配先進(jìn)的64位操作系統(tǒng)，流暢度更加的好哦。

21.Q：你好，我添置的空調(diào)到了，安裝師傅說打孔是要收費(fèi)的，不是免費(fèi)安裝的嗎？A：

親，我們的安裝收費(fèi)是通明化的，你要是需要打孔的話是需要收費(fèi)的哦。打孔收費(fèi)50元//個(gè)。

22.Q：你好，我添置的這款洗衣機(jī)一次可以洗多少衣服？A：

親親，您添置的這款洗衣機(jī)一次可以清洗88公斤衣物的哦。

23.Q：您好，我添置的這款洗衣機(jī)可以洗羽絨服嗎？A：

親，這款洗衣機(jī)是可以清洗羽絨服的哦，您只要選擇羽絨功能即可。

24.Q：你好，我添置的這款除螨儀的殺菌原理的是什么？A：

您好，您添置的這款除螨儀采用UV--CC紫外線殺菌燈，能有效破壞螨蟲、細(xì)菌等有機(jī)體

的細(xì)胞膜，使螨蟲和細(xì)菌等流失生存才能。

25.Q：你好，我添置的這款電視費(fèi)電嗎？A：

親親，你添置的這款電視的能耗等級(jí)是22級(jí)，是對(duì)比節(jié)電的哦。

26.Q：你好，我上年添置的海爾65英寸高清人工智能網(wǎng)絡(luò)曲面液晶電視顯示屏出了點(diǎn)問題，請(qǐng)問還在保修期范圍內(nèi)嗎？A：

親親，你添置的這款電視關(guān)鍵部件是33年保修，顯示器是在保修期限內(nèi)的哦。您可以直接撥打我們的售后電話400--699--9999，撥打電話后當(dāng)?shù)氐暮枙?huì)給您上門檢測(cè)修理。

27.Q：您好，我添置的海爾立式變頻空調(diào)到了，安裝師傅說少一件排水管，怎么辦？A：

。

親親，我已經(jīng)跟安裝師傅確認(rèn)過了，為您帶來的不便請(qǐng)您諒解。我們會(huì)盡快為您補(bǔ)發(fā)。

28.Q：你好，我添置的海爾立式變頻空調(diào)到了，制冷效果很好，請(qǐng)問這款空調(diào)費(fèi)電嗎？A：

親親，你添置的這款空調(diào)的能效等級(jí)是22級(jí)，是分外節(jié)電的哦。

29.Q：你好，我添置的這款海爾智能變頻滾筒洗衣機(jī)費(fèi)電嗎？A：

親親，你添置的這款洗衣機(jī)能耗等級(jí)是11。

級(jí)，已達(dá)成國(guó)際先進(jìn)水平，是更加省電的哦。

30.Q：我添置的這款三門雙變頻冰箱可以連接手機(jī)嗎？A：

親，可以的哦。你只要掃描冰箱上的二維碼，并為冰箱連接WIFI，便可以實(shí)現(xiàn)對(duì)冰箱的遠(yuǎn)程操縱了哦。

31.Q：你好，我添置的這款海爾三門變頻冰箱費(fèi)電嗎？

A：

親親，你添置的這款冰箱能耗等級(jí)是11級(jí)，已達(dá)成國(guó)際先進(jìn)水平，是更加省電的哦。

32.Q：我收到的這款冰箱尺寸太大了，放不下，可以退貨嗎？A：

親親，在收到貨后77天無理由退換貨，經(jīng)過拍照本店確認(rèn)后，在買家保證該商品完好未使用的前提下（否那么不予調(diào)換），是可以退貨的哦。

33.Q：物流為什么一向沒有更新?A：

親，別急，我?guī)蛦栆幌驴爝f公司是怎么回事。（查詢后）您的快遞正在運(yùn)輸途中哦，請(qǐng)細(xì)心等待。

34.Q：你們說退款了，錢退到哪里了，什么時(shí)候到帳？A：

親，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付，就退到哪里的。網(wǎng)銀需要11--77個(gè)工作日才能到賬，信用卡需要77--13個(gè)工作日到賬，支付寶是即時(shí)到賬。

35.Q：我看我寄回的快遞記錄，你們都已經(jīng)簽收了，什么時(shí)候可以辦理退換貨？A：

親，我們簽收后的11--22天左右就會(huì)為親處理的哦。

我們會(huì)盡快為您辦理。

36.Q：你好，我添置的三門雙變頻冰箱的售后服務(wù)卡在哪里？A：

親親，請(qǐng)您留心查找包裝袋與包裝盒，我們的售后服務(wù)卡和合格證都在產(chǎn)品包裝里哦。

37.Q：你好，我添置的海爾立式變頻空調(diào)到了，顏色不熱愛，想要退貨，我現(xiàn)在理應(yīng)怎么辦？A：

親親，很歉仄我們的產(chǎn)品沒能讓您合意，現(xiàn)在請(qǐng)您拍幾張照片我需要確認(rèn)下產(chǎn)品的完好程度。

38.Q：（商品完好未使用，買家退貨的處境）我現(xiàn)在需要怎么做？A：

（確認(rèn)產(chǎn)品完好未使用）好的親，我們連忙為你辦理退貨手續(xù)。

39.Q：你好，我添置的這款智能電視到了，我要安裝一個(gè)上下可調(diào)掛架，要多少錢？A：

親，您自備掛架只要安裝費(fèi)50元，安裝師傅帶掛架安裝150元。

40.Q：你好，我添置的這款智能電視到了，我要安裝一個(gè)高端旋轉(zhuǎn)掛架，掛架已經(jīng)買了，你們協(xié)助安裝的話是免費(fèi)的嗎？A：

親，我們的底座安裝是免費(fèi)的，由于掛架安裝對(duì)比繁雜，所以是收費(fèi)的哦，您自備掛架只要安裝費(fèi)50元。

41.Q：你好，我添置的這款立式變頻空調(diào)到了，我想放在客廳里，請(qǐng)問制冷跟的上嗎？A：

親親，您添置的這款空調(diào)的適用面積是23--34㎡，您的客廳要是在這個(gè)范圍內(nèi)，制冷效果會(huì)分外好的哦。

42.Q：你好，這款立式變頻空調(diào)的噪音有些大，安裝師傅說沒問題，請(qǐng)問是正?，F(xiàn)象嗎？A：

親親，您添置的這款空調(diào)的功率是22匹，噪音稍微大些是正常的，假設(shè)不放心，您可以聯(lián)系我們的售后上門檢修，我們的售后熱線是400--699--9999。

43.Q：你好，我之前添置的立式變頻空調(diào)噪聲突然變的更加大，我理應(yīng)怎么聯(lián)系當(dāng)?shù)氐氖酆?？A：

親，我們的售后電話是400--699--9999，您電話后當(dāng)?shù)氐氖酆缶蜁?huì)給您上門檢測(cè)修理。

44.Q：你好，我添置的這款除螨儀可以用作沙發(fā)墊的殺菌嗎？

A：

親，可以的哦，使用方法跟床褥一樣的哦。

45.Q：你好，我看這款除螨儀使用時(shí)一向在振動(dòng)，單靠振動(dòng)能殺菌嗎？A：

親親，請(qǐng)放心，這款除螨儀的殺菌效果分外好哦，除螨儀的拍打頭振動(dòng)是為了震出深層的細(xì)菌及螨蟲，另外采用UV--CC紫外線殺菌燈殺菌，能有效破壞螨蟲、細(xì)菌等有機(jī)體的細(xì)胞膜，使螨蟲和細(xì)菌等流失生存才能。

46.Q：你好，我添置的這款冰箱一天耗電多少？A：

親，您添置的這款冰箱是分外省電的哦，耗電量是0.58Kwh/24h，一天只要0.58度電的哦。

47.Q：你好，我添置的這款智能變頻滾筒洗衣機(jī)安裝師傅說有問題，怎么辦？A：

親，請(qǐng)稍等，我需要先跟安裝師傅確認(rèn)一下處境。

48.Q：你好，確認(rèn)過了嗎？現(xiàn)在理應(yīng)怎么辦？A：

親，很歉仄，我跟安裝師傅確認(rèn)過了，您看我們給您辦理?yè)Q貨好嗎？

49.Q：好的，換貨的費(fèi)用由誰承受？A：

感謝您的支持與理解，請(qǐng)放心，換貨的費(fèi)用由我們承受。

50.Q：不好意思，我想退貨，退貨的費(fèi)用由誰承受？A：

親，很歉仄為您帶來的不便，請(qǐng)放心，退貨的費(fèi)用由我們承受。

接待您的下次光臨。

三、客戶服務(wù)問題

@買家1你好，在嗎？您好，客服小海豚正在為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？售后1.00你好，我收到的商品有點(diǎn)小瑕疵，理應(yīng)怎么辦？親，請(qǐng)您先拍張照片發(fā)給我，我看一下瑕疵處境。

售后1.00（瑕疵較小的處境）現(xiàn)在理應(yīng)怎么辦？親親，我看了下瑕疵處境，瑕疵相對(duì)較小，不影響美觀及使用，您看我給您100元返現(xiàn)可以嗎？售后1.00好吧，我采納返現(xiàn)。

親，好的，我連忙為您返現(xiàn)，感謝您的支持與諒解。

售后1.00@買家2你好，我添置的這款智能電視到了，我要安裝一個(gè)高端旋轉(zhuǎn)掛架，要多少錢？親，您自備掛架只要安裝費(fèi)50元，安裝師傅攜帶掛架安裝您需要支付350元。

售后1.00你好，我添置的這款電視費(fèi)電嗎？親親，你添置的這款電視的能耗等級(jí)是2級(jí)，是對(duì)比節(jié)電的哦。

售后1.00您好，我添置的這款電視到了，畫面分外精致，親親，這款電視采用的是4K超高清曲面VA軟屏，辨識(shí)率高達(dá)3840*2022，售后1.00

請(qǐng)問辨識(shí)率是多少？明顯度是1080P全高清屏幕的4倍。

你好，你們的客服電話是多少？我的產(chǎn)品展現(xiàn)了一點(diǎn)質(zhì)量問題，我想接洽一下。

好的親，我們的客服電話是400-699-9999。

售后1.00@買家3你好，我添置的這款洗衣機(jī)一次可以洗多少衣服？親親，您添置的這款洗衣機(jī)一次可以清洗8公斤衣物的哦。

售后1.00您好，我選擇的是紙質(zhì)發(fā)票，為什么收到貨了卻沒有發(fā)票？親親，目前是網(wǎng)購(gòu)顛峰期發(fā)貨量巨大，我們的發(fā)票展現(xiàn)短缺，我們先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后再用快遞為您單獨(dú)發(fā)啟程票。

售后1.00你好，我昨天晚上下的訂單為什么還沒有發(fā)貨？親親，我們每天下午5：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨，您的快遞已打包，我們會(huì)在今天為您發(fā)出。

售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親親，不好意思讓您久等了，小海豚將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

售后1.00@買家4你好，我添置的這款立式變頻空調(diào)到了，我想親親，您添置的這款空調(diào)的適用面積是23-34㎡，您的客廳要是在這個(gè)范圍售后1.00

放在客廳里，請(qǐng)問制冷跟的上嗎？?jī)?nèi)，制冷效果會(huì)分外好的哦。

你好，我添置的海爾立式變頻空調(diào)到了，顏色不熱愛，想要退貨，我現(xiàn)在理應(yīng)怎么辦？親親，很歉仄我們的產(chǎn)品沒能讓您合意，現(xiàn)在請(qǐng)您拍幾張照片我需要確認(rèn)下產(chǎn)品的完好程度。

售后1.00（商品完好未使用，買家退貨的處境）我現(xiàn)在需要怎么做？（確認(rèn)產(chǎn)品完好未使用）好的親，我們連忙為你辦理退貨手續(xù)。

售后1.00你好，我要退貨，請(qǐng)問我都需要寫哪些信息？親親，請(qǐng)附上便簽寫明理由、旺旺號(hào)、訂單編號(hào)、收件人的信息即可，接待您的下次光臨。

售后1.00@買家5您好，我添置的這款電視到了，畫面分外精致，請(qǐng)問辨識(shí)率是多少？親親，這款電視采用的是4K超高清曲面VA軟屏，辨識(shí)率高達(dá)3840*2022，明顯度是1080P全高清屏幕的4倍。

售后1.00你好，我添置的這款電視可以語音遙控嗎？親親，可以的哦，您可以用藍(lán)牙連接話筒、手柄等，實(shí)現(xiàn)語音遙控電視的功能。

售后1.00你好，我添置的這款智能電視到了，我要安裝一個(gè)高端旋轉(zhuǎn)掛架，掛架已經(jīng)買了，你們協(xié)助親，我們的底座安裝是免費(fèi)的，由于掛架安裝對(duì)比繁雜，所以是收費(fèi)的哦，您自備掛架只要安裝費(fèi)50元。

售后1.00

安裝的話是免費(fèi)的嗎？你好，我添置的這款電視費(fèi)電嗎？親親，你添置的這款電視的能耗等級(jí)是2級(jí)，是對(duì)比節(jié)電的哦。

售后1.00@買家6我添置的這款三門雙變頻冰箱可以連接手機(jī)嗎？親，可以的哦。你只要掃描冰箱上的二維碼，并為冰箱連接WIFI，便可以實(shí)現(xiàn)對(duì)冰箱的遠(yuǎn)程操縱了哦。

售后1.00你好，我上年添置的海爾65英寸高清人工智能網(wǎng)絡(luò)曲面液晶電視顯示屏出了點(diǎn)問題，請(qǐng)問還在保修期范圍內(nèi)嗎？親親，你添置的這款電視關(guān)鍵部件是3年保修，顯示器是在保修期限內(nèi)的哦。您可以直接撥打我們的售后電話400-699-9999，撥打電話后當(dāng)?shù)氐暮枙?huì)給您上門檢測(cè)修理。

售后1.00你好，你們的客服電話是多少？我的產(chǎn)品展現(xiàn)了一點(diǎn)質(zhì)量問題，我想接洽一下。

好的親，我們的客服電話是400-699-9999。

售后1.00你好，我剛剛拍下的訂單（上午11:36），今天能發(fā)貨嗎？親親，我們每天下午5：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨，您的快遞已打包，我們會(huì)在今天為您發(fā)出。

售后1.00@買家7你好，我添置的這款除您好，您添置的這款除螨儀采用UV-C售后1.00

螨儀的殺菌原理的是什么？紫外線殺菌燈，能有效破壞螨蟲、細(xì)菌等有機(jī)體的細(xì)胞膜，使螨蟲和細(xì)菌等流失生存才能。

你好，我添置的這款冰箱一天耗電多少？親，您添置的這款冰箱是分外省電的哦，耗電量是0.58Kwh/24h，一天只要0.58度電的哦。

售后1.00你好，這款立式變頻空調(diào)的噪音有些大，安裝師傅說沒問題，請(qǐng)問是正?，F(xiàn)象嗎？親親，您添置的這款空調(diào)的功率是2匹，噪音稍微大些是正常的，假設(shè)不放心，您可以聯(lián)系我們的售后上門檢修，我們的售后熱線是400-699-9999。

售后1.00你好，我添置的空調(diào)到了，安裝師傅說打孔是要收費(fèi)的，不是免費(fèi)安裝的嗎？親，我們的安裝收費(fèi)是通明化的，你要是需要打孔的話是需要收費(fèi)的哦。打孔收費(fèi)50元/個(gè)。

售后1.00@買家8您好，我添置的海爾立式變頻空調(diào)到了，安裝師傅說少一件排水管，怎么辦？親親，我已經(jīng)跟安裝師傅確認(rèn)過了，為您帶來的不便請(qǐng)您諒解。我們會(huì)盡快為您補(bǔ)發(fā)。

售后1.00你好，我添置的這款海爾三門變頻冰箱費(fèi)電嗎？親親，你添置的這款冰箱能耗等級(jí)是1級(jí)，已達(dá)成國(guó)際先進(jìn)水平，是更加省電的哦。

售后1.00

你好，我添置的這款冰箱一天耗電多少？親，您添置的這款冰箱是分外省電的哦，耗電量是0.58Kwh/24h，一天只要0.58度電的哦。

售后1.00收到的商品為什么沒有發(fā)票？親親，本店實(shí)行電子發(fā)票，您可以自行打印后在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后修理站享受售后服務(wù)的哦。

售后1.00@買家9你好，在嗎？您好，客服小海豚正在為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？售后1.00你好，我添置的這款智能變頻滾筒洗衣機(jī)安裝師傅說有問題，怎么辦？親，請(qǐng)稍等，我需要先跟安裝師傅確認(rèn)一下處境。

售后1.00你好，確認(rèn)過了嗎？現(xiàn)在理應(yīng)怎么辦？親，很歉仄，我跟安裝師傅確認(rèn)過了，您看我們給您辦理?yè)Q貨好嗎？售后1.00好的，換貨的費(fèi)用由誰承受？感謝您的支持與理解，請(qǐng)放心，換貨的費(fèi)用由我們承受。

售后1.00@買家10你好，我看這款除螨儀使用時(shí)一向在振動(dòng)，單靠振動(dòng)能殺菌嗎？親親，請(qǐng)放心，這款除螨儀的殺菌效果分外好哦，除螨儀的拍打頭振動(dòng)是為了震出深層的細(xì)菌及螨蟲，另外采用UV-C紫外線殺菌燈殺菌，能有效破壞螨售后1.00

蟲、細(xì)菌等有機(jī)體的細(xì)胞膜，使螨蟲和細(xì)菌等流失生存才能。

你好，我添置的這款電視很流暢，我想知道用的是什么處理器？親親，您添置的這款電視采用的是臺(tái)式電腦級(jí)的64位四核Cortex-A53處理器，性能較上一代32位處理器提升了70%以上，搭配先進(jìn)的64位操作系統(tǒng)，流暢度更加的好哦。

售后1.00你好，我添置的這款智能電視到了，我要安裝一個(gè)上下可調(diào)掛架，要多少錢？親，您自備掛架只要安裝費(fèi)50元，安裝師傅帶掛架安裝150元。

售后1.00您好，我選擇的是紙質(zhì)發(fā)票，為什么收到貨了卻沒有發(fā)票？親親，目前是網(wǎng)購(gòu)顛峰期發(fā)貨量巨大，我們的發(fā)票展現(xiàn)短缺，我們先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后再用快遞為您單獨(dú)發(fā)啟程票。

售后1.00@買家11為什么會(huì)有色差？親親，本店商品均為實(shí)物拍攝，圖片與實(shí)物一致，由于電腦顯示器的辨識(shí)率等理由，會(huì)存在確定的顯示色差，請(qǐng)您諒解。

售后1.00你好，我添置的這款除螨儀的殺菌原理的是什您好，您添置的這款除螨儀采用UV-C紫外線殺菌燈，能有效破壞螨蟲、細(xì)菌售后1.00

么？等有機(jī)體的細(xì)胞膜，使螨蟲和細(xì)菌等流失生存才能。

你好，我添置的這款除螨儀可以用作沙發(fā)墊的殺菌嗎？親，可以的哦，使用方法跟床褥一樣的哦。

售后1.00@買家12你好，我添置的這款海爾三門變頻冰箱費(fèi)電嗎？親親，你添置的這款冰箱能耗等級(jí)是1級(jí)，已達(dá)成國(guó)際先進(jìn)水平，是更加省電的哦。

售后1.00你好，我添置的這款電視費(fèi)電嗎？親親，你添置的這款電視的能耗等級(jí)是2級(jí)，是對(duì)比節(jié)電的哦。

售后1.00你好，我昨天晚上下的訂單為什么還沒有發(fā)貨？親親，我們每天下午5：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5：00后次日發(fā)貨，您的快遞已打包，我們會(huì)在今天為您發(fā)出。

售后1.00@買家13您好，我看物流信息顯示是日日順物流？請(qǐng)問日日順物流安好嗎？親，請(qǐng)放心，本店全體商品統(tǒng)一由天貓物流寶發(fā)貨，日日順物流是與天貓電器城官方合作物流，保證配送質(zhì)量的哦。

售后1.00你好，我添置的這款電視可以語音遙控嗎？親親，可以的哦，您可以用藍(lán)牙連接話筒、手柄等，實(shí)現(xiàn)語音遙控電視的功能。

售后1.00你好，我添置的這款智親親，您添置的這款電視整機(jī)保修1售后1.00

能電視的保修期是多久？年，關(guān)鍵部件保修3年的哦。關(guān)鍵部件包括：顯示屏、背光組件（背光板）、規(guī)律組件（操縱板）、高頻調(diào)諧器4項(xiàng)關(guān)鍵部件。

@買家14你好，我添置的這款冰箱一天耗電多少？親，您添置的這款冰箱是分外省電的哦，耗電量是0.58Kwh/24h，一天只要0.58度電的哦。

售后1.00我添置的這款三門雙變頻冰箱可以連接手機(jī)嗎？親，可以的哦。你只要掃描冰箱上的二維碼，并為冰箱連接WIFI，便可以實(shí)現(xiàn)對(duì)冰箱的遠(yuǎn)程操縱了哦。

售后1.00你好，我添置的三門雙變頻冰箱的售后服務(wù)卡在哪里？親親，請(qǐng)您留心查找包裝袋與包裝盒，我們的售后服務(wù)卡和合格證都在產(chǎn)品包裝里哦。

售后1.00@買家15你好，我之前添置的立式變頻空調(diào)噪聲突然變的更加大，我理應(yīng)怎么聯(lián)系當(dāng)?shù)氐氖酆?？親，我們的售后電話是400-699-9999，您電話后當(dāng)?shù)氐氖酆缶蜁?huì)給您上門檢測(cè)修理。

售后1.00你好，我上年添置的海爾65英寸高清人工智能網(wǎng)絡(luò)曲面液晶電視顯示親親，你添置的這款電視關(guān)鍵部件是3年保修，顯示器是在保修期限內(nèi)的哦。您可以直接撥打我們的售后電話400-售后1.00

屏出了點(diǎn)問題，請(qǐng)問還在保修期范圍內(nèi)嗎？699-9999，撥打電話后當(dāng)?shù)氐暮枙?huì)給您上門檢測(cè)修理。

為什么回復(fù)這么慢？親親，不好意思讓您久等了，小海豚將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

售后1.00@買家16你好，我添置的這款立式變頻空調(diào)到了，我想放在客廳里，請(qǐng)問制冷跟的上嗎？親親，您添置的這款空調(diào)的適用面積是23-34㎡，您的客廳要是在這個(gè)范圍內(nèi)，制冷效果會(huì)分外好的哦。

售后1.00你好，我添置的海爾立式變頻空調(diào)到了，顏色不熱愛，想要退貨，我現(xiàn)在理應(yīng)怎么辦？親親，很歉仄我們的產(chǎn)品沒能讓您合意，現(xiàn)在請(qǐng)您拍幾張照片我需要確認(rèn)下產(chǎn)品的完好程度。

售后1.00（商品完好未使用，買家退貨的處境）我現(xiàn)在需要怎么做？（確認(rèn)產(chǎn)品完好未使用）好的親，我們連忙為你辦理退貨手續(xù)。

售后1.00@買家17你好，我添置的這款智能電視到了，我要安裝一個(gè)高端旋轉(zhuǎn)掛架，掛架已經(jīng)買了，你們協(xié)助安裝的話是免費(fèi)的嗎？親，我們的底座安裝是免費(fèi)的，由于掛架安裝對(duì)比繁雜，所以是收費(fèi)的哦，您自備掛架只要安裝費(fèi)50元。

售后1.00

你好，我添置的這款電視費(fèi)電嗎？親親，你添置的這款電視的能耗等級(jí)是2級(jí)，是對(duì)比節(jié)電的哦。

售后1.00您好，我添置的這款電視到了，畫面分外精致，請(qǐng)問辨識(shí)率是多少？親親，這款電視采用的是4K超高清曲面VA軟屏，辨識(shí)率高達(dá)3840*2022，明顯度是1080P全高清屏幕的4倍。

售后1.00@買家18你們說退款了，錢退到哪里了，什么時(shí)候到帳？親，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付，就退到哪里的。網(wǎng)銀需要1-7個(gè)工作日才能到賬，信用卡需要7-13個(gè)工作日到賬，支付寶是即時(shí)到賬。

售后1.00我看我寄回的快遞記錄，你們都已經(jīng)簽收了，什么時(shí)候可以辦理退換貨？親，我們簽收后的1-2天左右就會(huì)為親處理的哦。我們會(huì)盡快為您辦理。

售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親親，不好意思讓您久等了，小海豚將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

售后1.00@買家19我收到的這款冰箱尺寸太大了，放不下，可以退貨嗎？親親，在收到貨后7天無理由退換貨，經(jīng)過拍照本店確認(rèn)后，在買家保證該商品完好未使用的前提下（否那么不予調(diào)換），是可以退貨的哦。

售后1.00收到的商品不熱愛，我親，根據(jù)本店規(guī)定，由非質(zhì)量問題，如售后1.00

要退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承受？顏色、尺寸等引起的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由顧客承受的哈。

收到的商品為什么沒有發(fā)票？親親，本店實(shí)行電子發(fā)票，您可以自行打印后在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后修理站享受售后服務(wù)的哦。

售后1.00@買家20你好，我添置的這款海爾智能變頻滾筒洗衣機(jī)費(fèi)電嗎？親親，你添置的這款洗衣機(jī)能耗等級(jí)是1級(jí)，已達(dá)成國(guó)際先進(jìn)水平，是更加省電的哦。

售后1.00您好，我添置的這款洗衣機(jī)可以洗羽絨服嗎？親，這款洗衣機(jī)是可以清洗羽絨服的哦，您只要選擇羽絨功能即可。

售后1.00你好，我添置的這款洗衣機(jī)一次可以洗多少衣服？親親，您添置的這款洗衣機(jī)一次可以清洗8公斤衣物的哦。

售后1.00@買家21您好，我添置的海爾立式變頻空調(diào)到了，安裝師傅說少一件排水管，怎么辦？親親，我已經(jīng)跟安裝師傅確認(rèn)過了，為您帶來的不便請(qǐng)您諒解。我們會(huì)盡快為您補(bǔ)發(fā)。

售后1.00你好，我添置的空調(diào)到了，安裝師傅說打孔是要收費(fèi)的，不是免費(fèi)安親，我們的安裝收費(fèi)是通明化的，你要是需要打孔的話是需要收費(fèi)的哦。打孔收費(fèi)50元/個(gè)。

售后1.00

裝的嗎？你好，我添置的這款立式變頻空調(diào)到了，我想放在客廳里，請(qǐng)問制冷跟的上嗎？親親，您添置的這款空調(diào)的適用面積是23-34㎡，您的客廳要是在這個(gè)范圍內(nèi)，制冷效果會(huì)分外好的哦。

售后1.00@買家22你好，我添置的這款智能變頻滾筒洗衣機(jī)安裝師傅說有問題，怎么辦？親，請(qǐng)稍等，我需要先跟安裝師傅確認(rèn)一下處境。

售后1.00你好，確認(rèn)過了嗎？現(xiàn)在理應(yīng)怎么辦？親，很歉仄，我跟安裝師傅確認(rèn)過了，您看我們給您辦理?yè)Q貨好嗎？售后1.00不好意思，我想退貨，退貨的費(fèi)用由誰承受？親，很歉仄為您帶來的不便，請(qǐng)放心，退貨的費(fèi)用由我們承受。接待您的下次光臨。

售后1.00@買家23你好，我添置的海爾立式變頻空調(diào)到了，顏色不熱愛，想要退貨，我現(xiàn)在理應(yīng)怎么辦？親親，很歉仄我們的產(chǎn)品沒能讓您合意，現(xiàn)在請(qǐng)您拍幾張照片我需要確認(rèn)下產(chǎn)品的完好程度。

售后1.00（商品完好未使用，買家退貨的處境）我現(xiàn)在需（確認(rèn)產(chǎn)品完好未使用）好的親，我們連忙為你辦理退貨手續(xù)。

售后1.00

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